入住社区流程（推荐10篇）
第一步：确认身份（开发商客服部）：
1、出示入住通知书，业主本人身份证原件及复印件2套
2、非业主本人办理入住：
①亲属关系的需出示能证明亲属关系的证明原件及业主签名的委托书原件；
②非亲属关系需持业主签名授权委托书原件
③代办人需提交本人及业主身份证复印件
3、领取住宅使用说明书（购买毛坯和精装的版本不同）
4、领取住宅质量保证书
5、签署产权代办委托书，（留新版身份证复印件）；联名购房的请提交产权份额分配协议 公证书，并注明谁持产权所有证书，谁持产权共有证书
6、经办人在《入住手续书》中1栏签字、盖[开发商客服部]章。
第二步：房款结算（开发商财务部）
1、根据实测数据进行房款、车位款结算
2、开发商代收代缴：公共维修基金、契税及产权代办费
3、经办人在《入住手续书》中2栏签字、盖[开发商财务部]章
第三步：签房款、车位款结算协议（开发商销售部）
1、根据实际总价签房款、车位款结算协议
2、经办人在《入住手续书》中3栏签字、盖[开发商销售部]章
物业公司流程
第四步：物业客服部：
1、确认《入住手续书》中开发商客服部、财务部、销售部是否已确认完毕；
2、收取《入住通知书》，业主本人身份证（或户口本、护照）的复印件；
3、收取居住人员照片2张；
4、如为代理人，收取业主委托书复印件、代理人的身份证复印件；
5、业主（或代理人）领取《物业服务手册》，《装修管理服务手册》；
6、业主（或代理人）在《入住签约文件汇编》上依次签字或填写：
①《业主临时公约》执行承诺书
②入住文件签收
③治安消防安全责任书
④宠物饲养责任书
⑤燃气安全使用责任书
⑥维修期间钥匙代管协议
⑦业主资料卡
⑧常驻家庭成员资料
7、客服人员确认《入住通知书》、有效证件复印件、照片委托书等收存，检查《入住签约文件汇编》填写完整；
8、经手人在《入住手续书》中4栏签字盖章。
第五步：物业财务部
1、确认《入住手续书》中“入住签约”（物业客服部）一栏已签字盖章；
2、根据实测建筑面积收取物业费；
3、代收采暖费、有线电视收视费
4、收费完毕，经办人在《入住手续书》中5栏签字盖章。
第六步：物业安保部
1、确认在《入住手续书》中“物业收费”一栏已签字盖章；
2、业主（或代理人）领取房间钥匙、单元门禁卡；
3、业主（或代理人）领取电卡、热水卡、中水卡、煤气卡；
4、签收人在《商品房交接单》上签字确认；
5、签收完毕，经手人在《入住手续书》中6栏签字盖章。
第七步：物业工程部
1、确认在《入住手续书》中 “钥匙交接”一栏已签字盖章并收存《入住手续书》；
2、带领业主（或代理人）验房、填写《商品房验收单》记录验房问题；
3、查看电表、冷水表、热水表、中水表、煤气表底数并记录；
4、业主在《商品房验收单》上签字；
5、物业经手人在《入住手续书》中7栏签字盖章
目前, 动画作品的创作最大问题不是制作技术, 而在于缺乏有趣的故事、有创意的动画剧本。“故事”是动画作品创作中的“灵魂”。本研究试图通过动漫教育社区的高交互性和共享性, 开展头脑风暴, 激发学生的动画创意, 对学生个人尚不成熟的想法, 及时捕捉灵感, 修正改进、整合加工, 完善故事, 提升学生的动画剧本创作能力和动画作品的创作水平, 探索出在动漫教育社区下动画剧本的创作流程, 同时为中小学动漫教育社区的应用研究提供案例支持和理论参考。
二、概念的界定
1.动漫教育社区
“动漫”是动画和漫画的合称与缩写。动漫是一门跨学科、高度综合的创造性艺术, 是目前年轻人最喜爱的多媒体影像形式之一。动漫教育在线社区是虚拟学习社区, 是以建构主义学习理论为基础的, 基于计算机信息处理技术、计算机网络资源共享技术和多媒体信息展示技术的新型远程教育网络教学平台[1];社区能突破时间、空间的限制, 实现随时、随地按需学习, 具有高交互性和共享性的特点。本研究是“十二五”全国教育技术研究专项课题《中小学动漫教育在线社区应用研究》下开展的子课题研究, 探索基于动漫教育在线社区的动画剧本创作模式, 故本文所指的社区是南海区动漫教育在线社区。南海区动漫教育在线社区是南海区动漫教育实验基地以中小学动漫教育为主题设计并开发的一个集备课、教学、交流讨论、自主学习和产出式资源建设与共享于一体的在线社区, 社区的结构划分为管理模块、学习模块、资源模块、互动模块, 其中学习模块包括课程学习区和学习工具区, 前者用于组织学生进行动漫课程学习, 可以发布学习资料、布置作业、点评作业、课后反思等, 后者包括论坛交流、小组协作、wiki写作、学习测验等。
2.动画剧本创作
剧本是由画面讲述出来的故事, 动画剧本的创作是为后面的动画制作作准备和打基础的, 优秀的动画剧本是动画是否成功的关键。编写动画剧本的流程一般分为以下四个步骤:“创意——故事梗概——剧本大纲——完成剧本”[2]。动画剧本的创作关键在于创意。创意, 就是把素材变成题材的过程, 学生在现有素材的基础上, 勤于思考、用不同的视角分析周围的事物、随时展开联想, 创作故事, 编写剧本。本文所提的动画剧本是时长为5分钟左右的小剧本, 是中学生在自身认知范围内根据实践活动和生活实际创作的小剧本。虽然是小剧本, 但与普通的动画剧本的编写流程不无差别。
三、动漫教育社区下动画剧本创作流程
1.理论依据
学习共同体是基于虚拟学习社区学习的最重要的特征之一。我国学者张建伟认为, 学习共同体是指一个由学习者及其助学者共同构成的团体, 强调彼此之间经常在学习过程中进行沟通、交流、分享各种学习资源, 共同完成一定的学习任务。在沟通和交流中, 学习者可以看到不同信息, 看到理解问题的不同角度, 而这又会促使他们进一步反思并重新组织思路[1]。动画剧本创作需要激发学生的动画创意, 创意的产生需要自由、活跃、开放的思维空间, 很多灵感都是在不同思想的碰撞和启发下产生的。在学习共同体理论指导下的动画剧本创作利用动漫教育社区的高交互功能, 采用头脑风暴法, 使学生在进行动画剧本创作时, 进行充分的交流与沟通, 打破和改变学生自身有碍创新不良思维束缚[2], 调动和激发人的创造性和想象力, 提高学生的动画剧本创作水平。
2.学习工具区和剧本创作各环节的关系分析
《动画剧本创作》一书中描述的编写动画剧本的流程分为以下四个步骤:“创意——故事梗概——剧本大纲——完成剧本”[2]。动画剧本的创作流程是在原有编写动画剧本流程的基础上根据学生的教学实际修改为“认识动画剧本”、“头脑风暴, 确定主题”、“编写故事梗概”、“编写剧本大纲”、“完成剧本”五个环节组成, 通过分析动漫教育社区各学习工具的特点和动画剧本创作各环节的需要, 初步得出功能区和剧本创作各环节关系图 (如图1所示) 。
学习工具区和剧本创作各环节关系:
(1) “作业评价区”与“各环节作品的评价”。“作业评价区”是课程学习区的一个互动工具, 具有发布作业和点评作业的功能, 只有课程学习者能参与。作业形式多样化, 可以是文字、表格、图片、动画、PPT或是压缩文件等。在各环节中, 学生参考评价标准互相对同学的作品进行评价, 评价者对作品提出意见的同时也可以从别人的作品中看到自己的优势与不足, 作品都得到评价者不同角度的审视, 促使学生反思自己的想法, 重新整理思路修改作品, 作品会更有创意和更具完整性。
(2) “小组协作讨论区”与“主题和构思的讨论”。“小组协作讨论区”是一种以小组为单位的多对多实时交流方式, 支持学习者以文字信息进行实时讨论、上传非文本信息及小组作品合成等功能。实时讨论区类似虚拟聊天室, 是头脑风暴最激烈的网络互动区, 参与者可以不受干扰地发表自己的见解, 互相之间进行思维的碰撞, 创新思维会获得充分展现[4]。动画作品的创新性是通过主题和内容的创意去表现的, 创意源于生活与知识的积累, 灵感源于对生活的敏锐观察、思考、联想、延伸, 不同参与者通过知识的互补、相互启迪, 激发创新灵感, 新设想就会源源不断地涌现出来, 主题和构思就会得到不断地修正和完善, 体现出其创新性的特点。
(3) “论坛讨论区”与“故事情节的讨论”。“论坛讨论区”以论坛的形式出现, 它是一种多对多的非实时交流方式。个体在“论坛交流区”发主题帖, 被吸引过来的参与者通过回帖的方式进行互动, 互动信息主要以文字为主, 帖子条理清晰, 一目了然。各小组把各自编写的故事梗概发表在“论坛讨论区”, 所有同学都可以通过回帖的方式参与讨论, 这种“楼上”、“楼下”各个帖子的相互碰撞, 使得对某个故事的讨论呈“滚雪球”之状发展下去, 新的观点会不断出现, 汇集了多人智慧的方案就会应运而生。
3.动漫教育社区下动画剧本创作流程
(1) 动漫教育社区下动画剧本创作流程结构图
通过对功能区和剧本创作各环节的关系进行分析, 结合动画剧本创作的教学试验, 构建了动漫教育社区动画剧本创作流程结构图 (如图2所示) 。“课程教学区”贯穿于动画剧本创作的各个环节, 可以上传学习资料、布置作业、点评作业、课后反思等。此功能区是动画教学的主要阵地;在“认识动画剧本”、“编写剧本大纲”、“完成剧本”的环节, 学生应用“作业评价区”的评价功能对作品进行评价, 并进一步修改和完善;在“确定主题”和“编写故事梗概”环节中, 应用了“小组协作讨论区”和“论坛讨论区”的交互功能, 主要是针对学生未成型的主题构思和故事情节进行思维碰撞, 激发学生的创作灵感。
(2) 动画剧本创作流程的操作步骤
1认识动漫剧本。A. 认识剧本:教师通过实例让学生了解什么是剧本, 剧本的格式和编写要求;B. 剧本练习:教师组织学生进行剧本小练习, 学生把自己的剧本练习作业上交到“作业区”;C. 评价剧本:学生在“作业评价区”通过比较自己、同学和老师的剧本进行讨论分析, 发表观点, 教师最后进行点评。学生通过“认识剧本——剧本练习——评价剧本”一环扣一环的学习活动对剧本有了全面深刻的认识, 为后面剧本的编写打下基础。
2头脑风暴, 确定主题。A. 分组:此环节开始分组进行, 每4人一组;B. 选题和创意:教师通过实例讲述常见选题和如何创意;C. 头脑风暴:学生分组进入“小组讨论区”, 根据自己的生活积累和想象把主题和初步构思发表出来, 同组同学在“小组协作讨论区”运用“头脑风暴法”分别针对每个主题和构思进行讨论, 进行思维碰撞, 激发创意, 最后定下主题。
3编写故事梗概。A. 编写故事梗概:各小组成员围绕主题通过各种渠道查找资料, 按照要求编写故事梗概, 并发表在“论坛讨论区”;B. 交流讨论:学生在“论坛讨论区”围绕每个故事发表自己的看法, 积极讨论;C.选出故事:各组根据讨论意见, 最后推选出好的故事。
4编写剧本大纲。A.编写剧本大纲:学生两两一组, 按剧本大纲的要求编写剧本大纲, 并把完成的剧本大纲上交到“作业区”;B. 点评剧本大纲:学生在“作业评价区”参考剧本大纲的评价标准互相对各组的剧本大纲进行评价, 教师最后进行点评;C. 修改剧本大纲:各组根据评价意见完善剧本大纲。
5完成剧本。A.编写剧本:各组学生根据剧本大纲, 逐场完成剧情的叙述, 并把完成的剧本上交到作业区;B. 点评剧本:学生在“作业评价区”参考剧本评价标准互相对各组的剧本进行评价, 教师最后进行点评;C. 修改剧本:各组根据评价意见对剧本进行修改完善。
(3) 动画剧本创作流程的实施策略
1“先认识, 后创作”策略:先让学生认识什么是剧本, 并通过练习和评价深刻理解剧本的格式和要求后, 再让学生进行剧本的创作, 才能做到心中有数, 水到渠成;
2“先构思, 后讨论”策略:主题的确定, 小组每一位成员都要在讨论前先构思, 围绕一个主题根据自己的生活积累、所见所闻, 发挥想象构思一个故事, 小组协作讨论时才能真正开展头脑风暴, 进行思维碰撞, 激发创意, 使讨论落到实处;
3“先小组讨论, 后全员讨论”策略:确定主题, 编写故事, 要先在“小组协作讨论区”进行, 小组成员经过协作讨论后, 推选出比较好的故事, 再把故事放在“论坛讨论区”供其他小组成员进行评价讨论, 只有通过小组成员讨论并认可的故事, 才会有比较高的讨论价值, 才能更好激发学生的创新灵感, 最终形成一个质量较高的动画故事;
4“先写后评”策略:剧本大纲和剧本要先编写再评价, 学生先把故事梗概根据剧本大纲的要求编写出来, 然后再把编写好的剧本大纲上传到“作业区”供其他同学和老师点评, 收集有价值的评价意见后进行修改完善, 剧本也是如此。
四、应用效果分析
本研究采用了行动研究法, 分别在2012级和2013级的高一动画班开展了两轮的行动研究。第二轮行动研究方案实施后, 面向2013级高一动画班30位学生进行问卷调查和访谈, 了解学生的学习效果和学习满意度, 并根据动画剧本评价标准对学生的动画剧本进行分析评价, 结果证明了在动漫教育社区下的动画剧本创作流程是能有效激发学生的动漫创意, 提高学生的动漫剧本创作能力。
1.学习满意度
学生对在动漫教育社区下动漫剧本创作的整个过程满意度达到90%, 如图3所示, 其中在作业评价区点评剧本或剧本大纲、在讨论交流区讨论故事梗概的满意度达到93%, 在小组协作讨论区围绕主题进行头脑风暴的满意度达到90%, 如表1所示, 学生一致认为社区的交互性和共享性有效激发其动漫创意, 有利于动漫剧本创作。
2.学习效果
笔者根据动画剧本的编写要求[2]和全国中小学生电脑制作活动中的动画作品评价标准制定了动画剧本评价标准 (如表2所示) , 对学生编写的动画剧本进行评价。结果如下:学生的动画剧本总体水平都比较高, 已经为动画的创作提供了质量较高的剧本。从主题来看, 剧本符合中学生的年龄特点, 在实际生活中取材, 有一定的创新性和启发性;从整体结构来看, 剧本比较完整, 格式符合剧本的要求;从内容来看, 能通过人物的外在行为和动作去表现其内在的性格和心理, 故事情节有悬念, 具有较强的感染力和吸引力;从创意来看, 不管从主题、故事情节及其表现方式等方面都有创新性的见解和意境。学生的剧本得到动漫老师和语文老师的高度评价, 部分剧本已经制作成动画, 并获得奖项。
五、结束语
经过二轮的行动研究, 在不断地计划、行动、观察和反思中, 我们探索出基于动漫教育社区的动画剧本创作的流程、操作步骤和实施策略, 利用动漫教育社区的高交互性的共享性开展头脑风暴, 能有效激发学生的动画创意, 提升学生的动画剧本的创作能力, 提高动画作品的创作水平, 但具体的实施方法与学习活动的组织还需在实践应用中进一步改进和完善, 使动漫教育社区在激发学生的动画创意上发挥更大的作用。
摘要：动画剧本创作是动画作品能否成功的关键。如何提升学生动画剧本的创作能力, 培养学生的创新精神, 是目前动画教学中急需解决的问题。本文基于动漫教育社区和动画剧本创作的现实需求, 以学习共同体理念为指导, 设计出基于动漫教育社区的动画剧本创作的流程, 并对应用效果进行分析, 得出具有借鉴价值的教学经验。
关键词：动漫教育社区,动画剧本创作,流程
参考文献
[1]王陆.虚拟学习社区原理与应用[M].北京:高等教育出版社, 2004.10.
[2]葛竞.动画剧本创作[M].北京:京华出版社, 2009.10.
[3]范缜修.发挥网络互动在创新活动中的积极作用[J].河北科技师范学院学报 (社会科学版) , 2007.11.
4月中旬，《投资与理财》记者连续收到几条有关“买保险赠送入住高端养老社区资格”的微信。“凡在太平年交保费累积100万元的客户，购买新的养老年金产品，每年只需交15万元，交10年，即可免费获赠一个入住资格。”
太平人寿保险公司的销售员告诉记者：“首批资格的客户，前3年入住，送半年房租，后3年送3个月房租。目前一个入住资格要400万元，员工价200万元，太平尊贵客户150万元。”
据太平人寿相关人士介绍，未来5年，太平人寿将在全国布局6到10个高端养老社区。现首批入住资格可以员工价购买，并参与摇号，一个资格最低200万元，可一次交，也可分10年或20年交清。资格可自住，也可溢价转让。
实质就是一款养老保险产品
《投资与理财》记者了解到，这是太平人寿于4月下旬推出的年金保险产品“悦享金生终身年金保险（分红型）”，其实质就是一款养老保险产品，入住资格只是附带宣传。通过投保太平“悦享金生”，可获得“私人订制”的养老方案。客户投保后，可按需选择在55、60、65、70周岁4个年龄中的任意一个年龄开始领取“养老金”，每月领取金额为保单基本保险金额与累积红利保险金额二者之和的10%，且终身领取。
中央财经大学保险学院副院长徐晓华曾公开表示，保险公司将养老社区入住资格与保费挂钩，很好地区分了客户群体，分流了高端客户的养老需求。
新华保险董事长康典告诉记者：“养老社区的盈利模式很难实现。此前想过与房地产商合作，进行补贴，但政策不允许。可能会在社区内收取房屋租金、社区使用费、健康治疗费，将社区入场费设计成保单。”
资金门槛偏高
据记者了解，目前推出养老社区的保险公司还有泰康、合众等保险公司。不过，推出这样形式的养老方式，资金门槛都偏高，不是一般人能够承受的。以泰康人寿入住养老社区的门槛为例，购买泰康人寿保险产品的门槛为200万元起，可以一次性或者分期交纳。动辄上百万元的保费，这已经超越了中低端消费人群的消费能力。
从去年7月25日开始，合众人寿与养老社区挂钩的保险产品已经在全国范围内销售。开售两个星期后，保费收入已超5000万元。“目前，在售产品主要针对持续照料社区，交费分为趸交和期交。购买产品的客户在70岁后入住社区，可选择在养老社区入住10年，或入住终身。”合众人寿产品精算部负责人对记者表示。以期交10年期产品为例，选择入住养老社区10年的客户每年交费为3万元左右，选择入住终身的客户每年交费5万元左右。
“合众人寿乐享、颐享养老社区产品与一般养老保障产品类似，只是在原来的产品基础上，丰富了给付的形式。客户可以选择到期后现金给付，也可以选择将其作为入住养老社区的租金。”该公司产品精算部负责人说。
慎买挂钩养老社区的产品
如果一份保险就能满足自己多方面的养老需求，其吸引力不言而喻，但购买这样的保险是否有风险呢？
北京保监局发布公告，提示广大消费者要谨慎购买挂钩养老社区的产品。监管部门表示，不是购买所有保险产品均可入住养老社区，需要满足特定条件，方可获得入住资格。除了需要购买特定的产品之外，还需保费达到一定额度。
上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。确保一切都能正常运营。如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。散客登记入住流程
1.迎接客人
1）有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。
2）视线始终注意客人，不能显得心不在焉。
3）语气柔和，语调适中。
4）客人在前台等候的时间不得超过60秒。
5）如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。
2.了解客人是否有预订
1）向客人询问是否有预订
2）如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或
其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。
3）了解饭店是否有客房可供出租。
4）如没有则进入下一步程序。
3.推销客房
1）确认客人没有预定后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。
2）熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。
3）根据客人的实际情况合理推销房间。
4）注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的价值。
5）提供客房的等级要符合客人的实际情况。
6）根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。
4.证件登记，押金收取
1）客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。
2）询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。和客人再次确认房价并收取相应押
金（唱收）。
3）一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员
要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。
4）在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。
5）双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。
6）公安网上登记完毕后迅速做好系统C/I。
7）如客人需要签单的，做好核对。
5.请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字
1）询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好
寄存。
2）迅速填写客人的押金单及入住登记单。（登记单上需填上房号，房价，姓名）
3）如客人是刷卡的做好预授权。
4）双手将登记表、押金单/pos小票、笔交给客人请客人签字，语言称呼客人时带上客
人姓氏。
5）提醒客人应填写的内容。
6）在客人填写的时候及时在手工房态上做好记录。
7）客人填写好后，注意核对已填写内容是否完整，清晰。
6.递交房卡、证件、押金单（客人刷卡的递交信用卡/pos机小票）
1）将房卡、早餐券、POS小票、信用卡、客人证件整理到欢迎袋里面双手一并交给客
人。（按照前面顺序有序摆放，对客人来说最重要的放在最上面。如客人是交现金的，押金单垫在最下面。）
2）唱付：提醒客人，**先生/小姐，这是您的房卡、早餐券，您的证件和押金单请您收
好，您的房间***，明天早餐是7.00-9.00在一楼用餐。
3）按照指引流程为客人指引房间。跟上祝福语
7.其他程序
1）电话通知房务中心C/I。
2）补充客名单及相关资料。
3）将住宿登记表及POS小票等放入相应房间帐袋。
4）如客人需要泡温泉或用餐的，通知相关部门做好接待准备工作并告知结算方式。
团队入住登记流程：
1.团队入住前的准备工作。
1）提前分配好房间
2）填写团队用房分配表，并通知客房中心。
3）做好房态预订，再次与团队用房表核对
4）与房务中心联系，询问房间清扫情况，做好跟进。
5）若有其他特殊要求，提前通知相关部门做好准备工作。
6）根据团队订房资料，准备好所有房卡，统一存放，注明房号及团体名称。
2.团体入住
1）立刻通知客房中心团队抵店
2）通知行李生做好行李服务
3）主动与领队联系，确认团员人数及房间数
4）向领队索取团队名单及团队客人证件，如实做好登记。
5）问清楚陪同，团队的叫醒时间、就餐时间、预计离店时间并通知相关部门，登记好
领队的房号
6）问清楚结算方式，如果是现付团队，收取一定的押金。
3.团队进房
1）由行李生引领客人上楼，做好行李的分送工作。
2）通知客房中心C/I
3）在电脑中做好C/I，将团队及客人资料输入电脑。
4）如客人需要泡温泉或用餐的，通知相关部门做好接待准备工作并告知结算方式。
主题sub关于玫瑰城B区1#楼员工宿舍的入住、退房流程
报copy□ 紧急□ 请审阅□ 请批注□ 请答复□ 请传阅主题内容：
按公司领导指示，玫瑰城B区1#楼员工宿舍由浩博物业玫瑰城分公司负责 管理。为规范员工入住行为，加强员工宿舍管理，现告知相关部门有关入住、退房流程，望各部门予以配合！
入住
1、入住员工须填写《入住申请单》。（要求部门主管签字、物业总经理许小军签字、人资部在岗确认签字和公司领导姜总签字）
2、入住员工持审批后的《入住申请单》，至B区1#楼2-303室管理处办理相关手续。
3、填写《员工入住登记表》、签署《员工宿舍公约》，领取电卡、钥匙。
4、由管理员根据入住员工和床位的具体情况，合理分配房间及床位。（如有特殊要求，必须由公司领导同意、签字）
5、由管理员带领入住员工验房，入住员工须在验房单上签字确认。
退房
1、员工退房时，需将电卡、钥匙完好无损的返还303室管理处。
2、由管理员验房，确认无损坏、丢失公共设施及物品后签字。
3、如发现损坏公共设施、物品的，按折旧后价格赔偿。拒不赔偿的，由物业公司发函至财务部，于工资中扣除。
4、如发现拖欠电费的，由物业公司发函至财务部，于工资中扣除。
第一部分
一、境外人员的范围
境外人员的范围包括外国人、台湾居民、港澳居民和华侨。
二、境外人员所持证件(一)外国人进入我国通常持用护照或代替护照的其他旅行证件；(二)台湾居民进入大陆通常持用《台湾居民来往大陆通行证》；
(三)港澳居民进入内地通常持用《港澳居民来往内地通行证》；
(四)华侨回国通常持用《中华人民共和国护照》或《中华人民共和国旅行证》。
三、外国人签证和台湾居民签注
签证时主权国家主管机关颁发给外国公民允许其入、出、过境的许可证明，是在申请人所持护照或护照待用证件上使用的一中文字签注。
1)签证的种类
对被批准入境的境外人员，根据其来我国的事由和所持护照的种类，分别发给外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证。
2)境外人员普通签证的种类
D字签证发给来中国定居的人员
Z字签证发给来中国任职或者就业的人员及其随行家属 X字签证发给来中国留学、进修、实习六个月以上的人员
F字签证发给应邀来中国访问、考察、讲学、经商、进行科技文化交流及短期进修、实习活动不超过六个月的人员
L字签证发给来中国旅游、探亲或者因其他私人事务入境的人员，其中九人以上组团来中国旅游的，可以发给团体签证
G字签证发给经中国国境的人员
C字签证发给执行乘务、航空、航运任务的国际列车乘务员、国际航空机组人员及国际航行船舶的海员及其随行家属
J-1字签证发给来中国常驻的外国记者
J-2字签证发给临时来中国采访的外国记者
台湾居民签注是大陆主管机关颁发给台湾居民并允许其入、出境的许可证明，是在台湾居民所持的《台湾居民来往大陆通行证》上进行的一种文字签注。台湾居民的签注分为来往大陆签注和居留签注两类。第二部分
境外人员办理住宿登记工作流程
先登记、后入住；一人一证得原则。即要求在接待入境人员时应先让其办理入住登记手续，填写《宾客入住登记表》。
(一)查验有效身份证件
查验有效身份证件的内容包括：查验本人有效护照或其他有效身份证件、查验边防入境验讫掌、验查我国签证机关签发的有效签证或公安机关签发的居留证件，并在非开放地区住宿还要查验旅行证。
查验证件时应注意的问题：一是查看本人有效证件或其他有效身份证时，看其相片有无冒充或伪造、变造等迹象，确认其国籍、身份；查看证件有效期，确定证件的合法性。二是查看我国公安机关签发的有效证件或公安机关签发的居留证或居留许可是否过期，确认其是否非法入境或非法居留。三是查看入境验讫章，看其入境日期是否过期。对未持有效护照、证件和签证（注）的入境人员，不得办理入住，并应及时向公安机关报告。少数入境人员持有多种有效护照、证件的，以本次入境时所持的护照或证件为准，即最近一次边防入境验讫章盖在哪一本证件上，就以哪一本证件为准进行查验。证件查验完毕后，应及时将证件交还持证人。总台人员不得以任何理由扣留或收存保管持证人护照、证件，不得在护照、证件上签注任何字样，加盖任何印章。对可疑持证、公安部明文要求注意国家地区人员，在办理入住后立即上报。
(二)填写临时入住登记表。
入住登记表是记录入住外国人身份资料的有效凭证，填写时要求字迹清晰、内容准确，按登记表规定的项目逐一填写，不得有缺、漏项或错填现象。填写入住登记表时应注意的事项
入境人员临时入住登记表原则上由入住人亲笔填写，为提高办理入住效率，前天员工可将入住宾客护照、签证页复印下来事后带其填写。具体应注意一下几点：
1)“外文姓名”一栏：外国人必须填写该项，其填写的姓名应与其所持的入境证件相符。
2)“中文姓名”一栏：华侨、港澳台胞必须填写中文姓名；外国人如有中文姓名，尽可能填写（特别如日本、朝鲜、韩国以及东南亚等外国人）3)“国籍（地区）”一栏：外国人应按国籍填写，不能以城市名称代替国籍；华侨填写“中国”；港、澳、台居民除填写“中国”外，还应注明居住地区（如“中国台湾”）。
4)“性别”一栏：如实填写男或女，也可用英文填写M或F。
5)“出生日期”一栏：必须具体到年、月、日；如遇到只有出生年份的，可将出生日期统一为1月1日（录入计算机时备注栏内需注明）。
6)“证件种类”一栏：可按入住宾客所持证件的简称填写，港澳同胞回乡证填写“回乡证”，中华人民共和国旅行证填写“旅行证”，台湾居民来往大陆通行证填“台胞证”，中华人民共和国入出境通行证填“通行证”，外国人居留证（许可）填“居留证（许可）”，外国人出入境证填“出入境证”，华侨持护照或外国代替护照证件的应具体注明哪个国家发的什么证件，如：“中国护照”、“加拿大身份证”、“法国旅行证”等。
7)“证件号码及有效期”一栏：要求填写完整，包括所有的字母（须大写）、数字、点、杠、括号等。
8)“签证（注）种类”一栏：外国人要求填写护照签证上的字头,如：D、Z、X、F、L、G、C、J-
1、J-2；外国人免办签证的可写（M）；如外国人持居留许可登记，可根据居留许可的居留事由填写；华侨、港澳台居民可免填该项。
9)“签证号码及有效期”一栏：外国人填写此次入境在华停留期限；台胞填写此次入境的签注有效期；华侨、港澳居民填写此次入住境所持证件的有效期。10)“自何处来”、“拟何处去”一栏：应填写入住宾客抵店之前前一站和后一站的我国具体城市名称。
11)“停留事由”一栏：按照境外人员的入境目的如实填写，有居留许可的外国人按居留事由上的内容填写。
(三)核查、核对入住登记表。前台登记人填写完毕后，必须核查入住登记表，主要核查所填写内容是否与证件一致，有无错项、漏项，发现差错，及时修正。(四)上传境外人员信息到公安机关时，应按要求将公安机关要求的项目填写清楚完整。
1 对象与方法
1.1 研究对象
选择南京东路街道2个居民委18~65周岁的常住居民,依据2010年NAFLD诊疗指南中的临床、影像学诊断标准[4],从筛检出的NAFLD病人中,随机选取100例,分为管理组和对照组,每组50例。管理组进行社区流程化管理,对照组不管理。两组在年龄、性别、文化程度和职业的差异无统计学意义(P>0.05),见表1。
1.2 研究方法
采用项目流程化管理方法,开展NAFLD的社区管理项目,该项目分为启动、计划、执行、控制和关闭五个过程(见图1)。管理实施一年后进行管理效果的评估。结合实际情况,自行设计NAFLD的KAP调查表,包括:(1)患者对疾病知识的知晓情况。(2)患者对疾病的认知态度。(3)患者的健康行为采纳情况。通过调查表收集患者管理1年前后对NAFLD知识的知晓情况、认知态度和健康行为的采纳情况,为效果评估提供依据。
例(%)
1.3 统计学方法
建立数据库将调查数据录入,采用SPSS 16.0软件进行统计处理和分析,组间比较用t检验,P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 管理前NAFLD病人的知信行
2.1.1 NAFLD病人相关知识知晓情况。
管理前,管理组与对照组对NAFLD的病因,如多食少动以及肥胖、高脂血症和糖尿病有部分了解,但对NAFLD的诊断、发生发展上仍存在错误认识,两组差异无统计学意义(P>0.05),见表2。
2.1.2 NAFLD病人认知态度情况。
管理前,对于参加防治知识培训、是否需要治疗及能否治愈NAFLD,管理组与对照组对比差异无统计学意义(P>0.05),见表2。
2.1.3 NAFLD病人健康行为采纳情况。
管理组与对照组在规律运动、注意平衡膳食、控制体重、定期做血糖、血脂、肝功能和B超检查以及如果检查结果有异常,按医嘱服药这些健康行为采纳方面比较,差异无统计学意义(P>0.05),见表2。
2.2 管理NAFLD病人的知信行变化
2.2.1 管理后NAFLD病人相关知识知晓情况。
管理组经过社区流程化管理1年后,对于糖尿病可加重NAFLD、B超可诊断NAFLD和NAFLD患者需要定期体检等相关知识的知晓情况明显提高,与管理前比较有明显差异(P<0.05);与对照组比较也有明显差异(P<0.05);对照组与1年前比较无明显差异(P>0.05),见表3。
2.2.2 管理后NAFLD病人认知态度改变情况。
管理组经过社区流程化管理1年后,对于参加NAFLD防治知识培训、治疗以及能否治愈的认知情况与管理前比较,有显著差异(P=0.000);对照组与1年前比较无明显差异(P>0.05);管理1年后,管理组与对照组比较,有显著差异(P=0.000),见表3。2.2.3管理后NAFLD病人健康行为采纳情况。管理组经过社区流程化管理1年后,健康行为采纳情况明显提高,与管理前比较有显著差异(P=0.000);对照组与1年前比较无明显差异(P>0.05);管理1年后,管理组与对照组比较差异有统计学意义(P=0.000),见表3。
例(%)
注:⑴~⑼为脂肪肝相关知识,⑽~⑿为认知态度,⒀~⒄为健康行为。
例(%)
备注:⑴~⑼为脂肪肝相关知识,⑽~⑿为认知态度,⒀~⒄为健康行为。
3 讨论
大多数病人虽然知道多食少动以及肥胖、高脂血症等不良习惯或疾病容易形成NAFLD,但由于思想上不重视,饮食、运动方面调控不认真执行而导致治疗效果欠佳。
社区流程化管理的目的在于从根本上转变思想观念和思维方式,以“超越病人期望”作为流程优化的导向[5]。医务人员要有“病人看不到、想不到、听不到和做不到的,我们要替病人看到、想到、听到和做到”,要让病人有“真没想到,医院的服务这么周到”的感叹。通过有计划、有组织和有系统的社会和教育活动,促使受教育者由“知”到“信”到“行"全方面的转变[5],最终建立健康行为、促进健康和提高生活质量。
本研究结果显示,多数患者对NAFLD的诱因有一定的了解,营养过剩、饮食结构不合理和高血脂等诱发因素的知晓程度较高,并深知运动对脂肪肝有较好的防治作用,说明平时在社区开展的健康教育对居民防治NAFLD产生一定影响。管理1年后,患者对NAFLD知识的知晓情况较管理前有明显提高,有统计学意义(P<0.05);对于参加NAFLD防治知识培训、治疗等认知态度改善情况与管理前比较,有显著差异(P<0.05);这与管理初期进行集中教育、专家会诊和干预过程中不间断的个体强化教育密不可分。患者的五项健康相关行为采纳情况与管理1年后比较,差异有统计学意义(P=0.000)。表明社区项目流程化管理在医院领导的高度重视、街道居委的大力协助、管理机制的不断完善和全科团队的持续跟踪下,有效地促进了病人健康相关行为的建立,帮助病人真正认识到饮食、行为和生活方式对于NAFLD治疗的重要性,掌握了具体实施健康行为的方式和方法。
随着社区卫生服务的发展,越来越多的居民选择社区卫生服务机构,社区医生应尽可能多地利用社区资源,按照项目流程化管理模式的要求,帮助人们采取健康的生活方式。本研究显示,社区项目流程化管理的实施对NAFLD病人的健康行为有正性作用,项目流程化管理既不需要昂贵复杂的设备,也不需要高精技术。只要医务人员以人为本,整个团队共同努力,提升社区卫生服务质量,促使病人认真接受、积极配合,坚持运动锻炼、膳食调整,最终就会获得满意的治疗效果。
摘要：目的 探索社区流程化管理对非酒精性脂肪性肝(NAFLD)病人知信行的影响,为NAFLD病人社区干预提供依据。方法 选取NAFLD病人100例,随机分为管理组和对照组,每组50例。管理组采用项目流程化管理方法,开展NAFLD的社区管理项目,该项目分为启动、计划、执行、控制和关闭五个过程,对照组不干预,入组时及1年后均应用自行设计的调查问卷进行问卷式调查,观察两组病人知信行的变化。结果 管理1年后,管理组NAFLD相关知识知晓情况、认知态度以及健康行为采纳情况较管理前明显提高,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 对社区NAFLD病人进行流程化管理可以明显改善其知信行状况。
关键词：非酒精性脂肪肝,项目管理,社区卫生服务
参考文献
[1]中华医学会肝病学分会脂肪肝和酒精性肝病学组.非酒精性脂肪性肝病诊疗指南(2010年修订版).中华肝脏病杂志,2010,18(3):163.
[2]韩盛玺,张志宏.要重视非酒精性脂肪肝病的诊治[J].西部医学,2007,19(6):1013.
[3]鲍勇,严惠杰,沈伟珍.社区卫生服务项目流程化管理研究(一)—实施策略[J].中国全科医学,2005(8):182-184.
[4]中华医学会肝病学分会脂肪肝和酒精性肝病学组.非酒精性脂肪性肝病诊疗指南(2010年修订版).中华肝脏病杂志,2010,18(3):164.
[5]鲍勇,张静,何圆,等.社区卫生服务项目流程化管理研究(三)—绩效评价与SWOT分析[J].中国全科医学,2007,10(15):1232-1233.
残疾证申办程序
1、残疾人到指定照相馆照相，凭医院联系函到指定医院鉴定，填写鉴定表
2、社区填写申请表，入户调查表
3、社区协理员收齐资料交街道审核，审核通过到区残联输机，等待审核发证。
临时救助申办程序
1、残疾人或监护人手写申请
2、社区协理员填写临时救助申请表，附收费收据复印件，社区签字盖章交街道。
3、街道理事长审核签字盖章后，街道专干上交区残联等待审核批复。
残疾低保定补申办程序
1、残疾人本人或监护人手写申请，交残疾证、低保证，身份证，户口，银行帐号复印件
2、社区协理员填写低保定补申请表，社区签字盖章。
3、街道审核后找残联理事长复审后签字盖章，专干输入定补报盘表与每月25日前上传区残联电子版，25日后上交资料纸质版。
低保家庭残疾人精神补助申办程序
1、残疾人监护人手写申请，交残疾证，低保证，身份证，户口，银行账户，住院诊断复印件
2、协理员填写申请表，卫生服务中心、社区签字盖章，交街道。
3、理事长签字盖章后，专干输入定补报盘与每月25日前上传电子版区残联，25日后交区残联纸质版资料。
中专以上学校残疾学生和特困残疾人家庭子女学费补助申办程序
1、残疾学生本人或残疾人家庭向户口所在地社区居委会提出申请，并提供残疾证，户口，就读学校学费收据，当年新生需提供《录取通知书》等原件及复印件。特困家庭还需提供低保证原件及复印件。
农转非人员办理《失业证》所需材料如下：
1、必须由本人带上农转非公证书原件及复印件；
2、社区失业证明（街办统一制作的）；
3、户口簿、身份证原件及复件；
4、一寸免冠照片2张；到街道办事处政务服务大厅填写《成都市城镇失业人员登记卡》后方可办理！
办理《再就业优惠证》工作程序
(一)服务范围：辖区内国有企业、城镇集体企业失业人员；国有企业关闭破产需安置的失业人员；享受低保并且失业一年以上的其他城镇失业人员、失地无业农民、城镇失业退役军人。
(二)办理依据：《再就业优惠证发放和管理的通知》(成劳社发[2003]15号)，成就发
[2004]51号。
(三)提供材料：
1、本人户口薄、身份证、《失业证》原件及复印件；
2、本人户口所属社区居委会出具需要再就业证明；；
3、（1）国有企业、城镇集体企业失业人员，须提供与原企 业终止或解除劳动关系 证明、失业人员本人的社会保险编码、《失业保险金领取证》；
（2）国有企来关闭破产需要安置人员，需提供与原企业终止或解除劳动关系的证明。
（3）农转非人员应提供农转非公证书原件及复印件（2004
年以前农转非人员，还需由本人户口所属社区出具征地证明）；
4、下岗享受城市居民最低生活保障待遇并且失业一年以上的城镇失业人员须提供《低保金领取证》；
5、城镇失业退伍军人须提供复员转业相关证明；
6、一寸彩色照片2张。
(四)办理程序：需再就业人员持相应材料向所在社区居委会申请，社区居委会收到材料初审后张榜公示5个工作日内无异议的按以下程序申报办理：
1、失业人员持上述材料和证明到本中心窗口申请，填写《成都市再就业优惠证申报表》(一式两份)；
2、窗口工作人员进行审查认定，张榜公示并上报区就业服务管理局；
3、区就业管理局审核认定，发放《再就业优惠证》；
4、申请人到本中心窗口领证。
(五)办结时限：7个工作日。
(六)收费标准：不收费
办理《流动人口婚育证明》工作流程
(一)《流动人口婚育证明》服务范围：五城区(高新区)以外流入本辖区，具有稳定职业和住所，且居住 1 年以上，婚育信息完整准确，已采取节育措施，未持国家统一的《流动人口婚育证明》的育龄(女18-49岁，男18-49岁)人员；户籍在五城区(高新区)，现居住在五城区(高新区)以外的务工经商，或以生育为目的异地居住，可能生育子女的育龄人员。临时《婚育证明》服务范围：在本辖区居住不满一年，未持有户籍地《流动人口婚育证明》的流入育龄人员。
(二)办理依据：《流动人口计划生育工作管理办法》、《流动人口计划生育管理和服务工作若干规定》、《成都市流动人口计划生育管理规定》。
(三)提供材料：身份证、结婚证(已婚者提供)、本人近期一寸正面免冠照片2张。流出人员还需提供村(居)委会或者所在单位出具的婚育情况证明。
(四)办理程序：
1、申请人向本中心窗口提交上述证明材料；
2、窗口工作人员审核；
3、窗口工作人员向申请人发放《流动人口婚育证明》。
(五)办结时限：当场办理。
(六)收费标准：不收费
办理《中国残疾人证》工作流程
(一)服务范围：户口在本辖区，符合《中国残疾人实用评定标准》及其说明的残疾人。
(二)办理依据：《残疾人保障法》。
(三)提供材料：本人户口簿、身份证、同底彩色二寸照片2张。
(四)办理程序：
1、持上述个人材料到窗口申请；
2、在窗口填写由成都市残联统一制发的《残疾人基本状况调查表》，并领取一式两份的《残情鉴定表》；
3、到指定的医院进行残情鉴定(鉴定表上必须注明残疾等级)；
4、将《残情鉴定表》交窗口审查、盖章，符合办理《残疾人证》条件的，由街道办事处将有关材料交区残联统一办理；
5、申请人到窗口领证或由中心工作人员送交申请人。
(五)办结时限：15个工作日。
(六)收费标准：不收费。
居民基本养老金领取资格核查
(一)服务范围：
1、居住在辖区内的成都市(含20个区(市)县)的企业退休(退职)人员；
2、个体参保退休人员；
3、已征地农转非领取养老金的人员。
(二)提供材料：
1、身份证原件；
2、《成都市社会保险卡》；
3、《成都市企业退休人员社会化管理服务联系卡》。
(三)办理程序：
1、在市社保局核查通知规定时间内，应参加核查的人员由本人到街道办事处政务服务中 心劳动保障窗口申请核查；
2、街道办事处政务服务中心审核无误后，在申请人的养老金领取资格证上贴核 查验证印花。
(四)收费标准：不收费。
申领低保相关事项
（一）政策依据：
1、四川省人民政府令第156号；
2、成都市人民政府关于进一步做好城市居民最低生活保障工作的通知（成府发[2002]42号）。
（二）必备条件：
1、申请人持有本辖区正式户口；
2、城市、农村居民家庭人均月收入低于210元。
（三）家庭收入包括
1、工资、津贴、补贴等劳动收入；
2、基本生活费、遗属生活费、困难生活补助费等各类补助、补偿费；
3、退休金、养老金、救济金、退职金、辞职金；
4、赡养费、扶养费、抚养费、参加储蓄或养老保险后领取的生活补助费，以及退出储蓄或保险后获得的收入。
5、各类博彩、财产继续、受赠及存款本息、红利、有价证券、房屋出租、交易等收入；
6、其它实际所得。
（四）暂缓、停止城市居民最低生活保障
1、凡收入增加达到了人均210元最低保障标准；
2、劳动年龄内具有劳动能力的低保人员，经有关机构（街办、社区居委会）介绍两次就业而拒不就业；
3、无正当理由拒绝参加社区组织的公益性劳动三次；
4、接到群众举报，调查过程中。
二、办理程序
第一步：社区居民委员会（村民委员会）受理：
提交申请书、户口簿、身份证，出具有效的家庭成员收入及赡养、扶养或抚养义务人收入证明。
第二步：社区居民委员会初审：
相关资料初审、入户调查、张榜公布名单及相关情况（公布时间10天）。
第三步：街道办事处审查：
街道办事处审查提供资料、公布初审结果（公布时间一周）。
第四步：区民政局核准：
全面审查前两个阶段的结果，并委托街道张榜，公布核准的名单及补助金额（公布时间一周）。第五步：街道办事处核发：
关键词：入住后评价,城市建成环境,能耗模拟预测,绩效差距
1. 前言
在全球城市化迅速推进的过程中 , 由城市空间和生活方式转变带来的能耗增长正在成为制约城市可持续发展重要因素之一。与建筑的运行和使用相关的能耗是城市总体能耗的重要组成部分。了解和分析城市建筑能耗的特征和影响因素, 预测其在未来的城镇化过程中的趋势, 是城市发展的决策者和城市规划从业者需要掌握的重要信息。准确的对未来城市能耗做出预测是制定节能政策和调整规划设计的重要依据。
入住后评价 (Post-Occupancy Evaluation, POE) 是指:在建筑建成和投入使用一段时间之后, 对建成环境所进行的系统的严谨的评价过程[1]。POE是一种微观实证研究方法, 通过实地调研和数据采集, 来考察建筑的实际使用性能, 并分析影响建筑使用性能的因素, 并将获取的信息反馈于设计决策过程。将POE方法运用于城市建成环境能耗的模拟和预测, 可弥补现有预测方法的不足, 优化现有模拟预测模型, 使预测结果更科学, 对城市的可持续发展具有重要意义。
2. 建成环境的入住后评价
POE的概念出现于上世纪五、六十年代的西方国家, 伴随着建筑行业由一门单纯的技艺向一门系统科学的转变而产生。建成环境入住后评价主要是关注建成环境中建筑使用者的需求、建筑设计的成败和建成后建筑的性能[2,3]。作为辅助决策方法, POE是基于对已建成并投入使用的同类型项目进行客观测评和主观评价, 考察规划和设计意图的实际效果和实现情况, 为新的项目提供决策依据, 并逐步完善形成一个不断积累的动态的设计反馈机制。POE有助于城市规划、建筑设计专业人员及城市管理者更深入地了解城市空间及建筑的实际运行使用效果, 更有效地配置资源, 调整现行的政策、法规、导则等以适应不断快速发展变化的城市建成环境, 为建设可持续发展的城市提供科学依据。
POE最早应用于居住建筑, 尤其针对二战后快速建设的大量居住社区。由于缺乏系统的规划和对用户需求的了解, 这些住宅在建成后不久便面临诸多社会和环境问题[4]。政府的决策者和规划设计专业人员, 依据有效反馈的建筑实际使用情况和住户满意度的信息, 来调整政策方向和设计目标, 避免了错误的重复出现, 减少了不必要的损失。经过多年的不断完善, POE方法逐步发展为建筑行业的信息反馈机制, 并广泛应用于各类建筑的设计效果评价。Wolfgang F.E.Preiser等人于1988年提出了系统的POE评价体系, 并完善了POE评价方法 [5]。进入九十年代后, 随着POE应用领域的拓展, 其理论框架与研究方法不断发展。POE不仅被大量用于居住环境的宜居性和居住环境满意度的评价 [6,8]并且被用于办公建筑、医疗建筑, 教育建筑等具有较强普适性和功能性的建筑类型的使用效果评价 [9,10,11]。随着环境心理学在建筑设计领域的应用和发展, POE也被用于分析使用者的认知和行为对建成环境的影响[12]。I. Cooper在回顾了POE理论和实践的发展历程的基础上, 指出在可持续议题下, 具有“顾客关怀 (Customer Care) ”特点的POE方法将在建筑领域获得广阔的应用前景 [13]。
我国对POE研究的关注始自本世纪初。在2002年, 朱小雷和吴硕贤首先介绍了POE的特征和基本思想, 指出这种强调调查研究、注重实证的科学设计思想和研究方法对我国建筑设计具有重要意义[14]。继而, 韩静和胡绍学介绍了POE的概念、评价方法和操作模式, 分析了POE在我国的发展前景[15]。赵东汉对访谈法在POE实践中的运用进行了详细介绍, 并将有关研发类建筑空间设计访谈的结果展现出来, 供建筑设计师参考[16]。马增翠和袁逸倩对图书馆建筑进行了POE评价, 系统分析了使用者的心理需求, 并对图书馆人性化设计提出建议[17]。宋桂杰等通过问卷调查的方式收集了400名学生对校区空间环境的POE评价, 运用多元统计分析的方法, 获得该校区空间环境重塑的影响因子, 为校区空间环境的重塑提供依据[18]。王国平等针对大学教学楼建设, 构建了一套POE评价指标体系, 并利用层次分析法计算了各指标因素的权重[19]。
3. 近年来入住后评价研究的发展趋势
自上世纪八十年代以来, 在国内外建筑及规划领域, POE的理论架构、研究范围和研究方法正在快速的发展过程中, 也在寻求新理念、新技术的注入, 并向着更加综合化的方向发展。
在全球城市化迅速推进的过程中 , 城市碳排放已经成为影响全球气候变化不可忽视的原因之一 , 同时也成为制约城市可持续发展的重要因素之一。在这样的背景之下, 近年来的建成环境POE研究逐渐加入更多的涉及环境、能耗等可持续发展因素。Meir等人在对近年来国外POE研究发展趋势的整理和归纳的基础上, 指出POE是可持续建筑评价的必然趋势[20]。对建成环境实际绩效的准确掌握是可持续建筑设计的必要前提。由英国环境、交通和区域部 (DETR) 资助的PROBE (Post-occupancy Review ofBuildings andtheir Engineering) 项目对16栋节能示范建筑进行入住后评价, 发现整体能耗表现普遍劣于设计目标。分析造成这种差距的原因主要是设计目标与实际使用需求不匹配、过度关注某项节能措施而忽略了整体性能及能效管理功能缺失等[21]。Vainer和Meir在对以色列一个太阳能社区进行POE评价的基础上, 发现由于建筑师违背了设计初衷, 使后期建成的住宅建筑在能源使用效率上有明显的下降[22]。可持续的城市和建筑的设计需要城市规划者和建筑师充分掌握既有建成环境的实际运行状况及其与影响因素的关系, 并以此为根据来分析和预测未来的发展, 作为政策制定的依据。下文将以城市和建筑的能耗预测为例, 来分析POE方法对建成环境可持续设计的意义。
4. 利用 POE 为城市能源管理提供决策参考
建筑能耗碳排放是城市碳排放的一个重要组成部分 , 分析它的各种影响因素对于控制它对局域乃至全球气候变化的负面影响具有重要的意义。POE对充分了解城市目前的能耗状况以及准确的预测城市未来发展所需能耗具有重要意义。通过对城市既有建成环境的能耗状况及其各影响因素的数据收集, 可预测人口、经济、社会和政策变动而带来的能耗变化, 为城市节能减排和可持续发展提供第一手资料、为城市住区形态的合理设计和规划提供科学依据。
Bas van Ruijven等人通过对全球五个国家和地区 (美国、西欧、巴西、印度和中国) 的居住能耗预测的研究的基础上, 发现依赖宏观经济数据的能耗预测对发展中国家来说比发达国家更为困难。这是因为, 首先, 发展中国家的宏观经济统计数据十分不准确 (尤其是1990年代以前) ;其次, 巨大的城乡收入差距使得平均家庭收入这个能耗的影响因子失去意义;第三, 市场作用的缺失使得价格杠杆对能耗的作用失灵。研究指出目前制约能耗预测准确性的因素主要包括两个方面: (1) 能源的消耗情况由相互作用的多种复杂因素来决定; (2) 缺少微观实证研究数据。文章进一步指出, 这些信息的缺乏束缚了能耗预测模型的发展和优化, 这个问题对发展中国家而言尤甚[23]。POE正是微观实证研究的有力工具, 通过自下而上的数据收集, 可有效改善目前城市研究过分依赖宏观数据的现状, 从微观视角为城市发展决策提供可靠依据。
Van Raaij等人在80年代初期就系统的整理出行为与能耗的关系模型, 并指出人的生活方式和行为模式对用能情况的影响十分关键[24]。很多学者的研究发现, 建筑物使用者的行为模式对能耗的影响往往超过建筑的物理特性。这种现象称作“反弹效应 (rebound effect) ”[25]。这种影响足以抵消掉通过提高建筑节能效率带来的能耗节省[26]。Shipworth等人在对英国427户居民进行调查的基础上发现, 居民间对室内温度的要求存在巨大差异 (标准差2.5C) [27], 而根据Cheng和Steemers的研究成果, +-2.5C的室内温度差异可造成 +-23% 的能耗预测结果差异[28]。越来越多的研究成果表明, 对城市未来能耗的研究必须更多的考虑人的行为的影响。POE经过多年发展, 已经具备系统的整合使用者行为的主观问卷和建成环境性能表现的客观评测的工具, 可为城市能耗研究从使用行为的角度提供可借鉴的研究方法和实证研究数据。
POE对于城市新的能源政策和技术更新计划的实施同样具有重要意义。例如, 英国在2005-2011年期间推行的, 旨在试用和推广城市小规模再生能源技术的“低碳建筑计划”。在该计划资助的技术产品的运行使用过程中, 由于对监测和数据收集重视不够, 既使用户丧失设备调试和优化使用的机会, 也令相关技术的推广缺乏足够的数据支撑, 成为该计划实施的最大败笔[29]。低碳建筑计划的经验表明, 新技术投入使用之后运行情况的监测计划是要与建筑总体节能目标相结合, 在设计之初就进行缜密规划的。需由专业的技术或研究人员进行统筹的设计、安装和数据分析。只有建立在可信的数据结论上, 技术的推广才不至于盲目。
5. 利用 POE 优化建筑能耗预测模型
基于建筑热环境模拟的能耗模型虽然从微观出发, 但有学者指出, 它们更适用于宏观尺度 (如国家或区域尺度) 的能耗预测, 在城市或更微观的尺度上的模拟往往存在偏差[28, 30]。这是因为, 基于建筑热工原理的计算的主要缺点在于将建筑空间的使用模式作标准化处理。也就是说, 基于典型建筑类型的模拟计算, 将该建筑类型的使用模式也做典型化假设, 再推而广之到更大的空间尺度上。这种计算方法应用于宏观尺度, 可因建筑使用人群的多元化而相互抵消掉由于不同使用模式而带来的可能偏差。然而, 中观或微观尺度上的应用, 则会使模型在捕捉不同使用人群行为模式差别上的缺陷暴露无余[28]。这也是为什么计算机模拟工具被认为用于案例比较更有意义。然而, 对未来能耗状况的预测也是工具模拟的重要用途, 若想获得较为准确的模拟预测结果, 就需要对现有模型进行不断的调整和优化, 降低现有模型的不确定性 (uncertainty) 。使用调研获取的统计数据来调整能耗模拟模型的条件假设是重要的模型优化手段。如Cheng和Steemers使用英国人口就业统计数据作为住宅居住使用模式的依据, 对既有住宅能耗模拟工具进行优化, 并用新的家庭用能分配统计数据来替代原有模型假设中的数据[28]。
Bordass等人的研究指出建筑的实际能耗与设计 / 预测能耗之间普遍存在着绩效差距 (Performance Gap) , 这种绩效差距来自于设计师对建筑实际能耗状况认识的缺乏以及现有模拟预测手段的缺陷, 继而影响未来设计决策的制定[21]。Menezes等人以建筑能耗绩效差距为对象展开研究, 对既有办公建筑的电能消耗情况进行入住后评价, 利用实测数据替换能耗预测中使用的假设数值, 其结果证明, 对使用者的行为模式进行实测并据此调整模型假设数据显著提高了预测模型的准确性。研究指出造成绩效差距的主要原因可归咎为在预测过程中, 建筑师对使用者行为模式和设备使用情况的相关参数进行错误的预测[31]。而在这种失误的背后, 正是缺乏反馈的设计决策过程, 尤其是基于建成和使用后评价的设计反馈。合理的运用POE方法对建筑建成后的实际使用情况进行监测和记录并将数据反馈于设计阶段的预测模型, 将有效提高模型预测的准确性, 使预测结果具有更高的可信度和参考价值, 并有助于未来同类建筑设计决策和标准的制定。
6. 结语
