接待流程示意图（精选9篇）
一、通读课文，把握研究主题
在学生初读课文、整体感知全部到位的基础上，引导学生找出课文中哪个词语最有研究价值。经研究后一般会认定为“神机妙算”。
二、精读课文，领悟研究策略
教师引入：“请同学们自由读‘雾中借箭’这部分内容，把你认为最能表现诸葛亮神机妙算的句子划出来，再用心体会，诸葛亮到底神在哪里、妙在何处。”以“诸葛亮知天文”为例，教学过程设想如下： 1．“谁来说说，你从课文的哪些词句中体会到了诸葛亮的神机妙算。”（指名口答：这时候大雾漫天，江上连面对面都看不清。）“这场大雾，诸葛亮和鲁肃都看到了。请大家体会体会，鲁肃看到这场大雾会是一种怎样的心情？”（“鲁肃会感到很害怕。那么大的雾，船要是误进了曹军的水寨怎么办？”“鲁肃会大吃一惊：前两天还是好好的，怎么
现在会有这样大的雾？”）
“假如你是鲁肃，怎么读这个句子？”（引导学生读出害怕、吃惊的语
气。）
“那么，诸葛亮看到这场大雾又会是一种怎样的心情呢？”（诸葛亮会暗自高兴。这场大雾，我在三天之前就已料到。）
“假如你是诸葛亮，怎么读这个句子？”（引导学生读出暗喜、得意的语气。）
2．“但是，光读这句话，就能看出诸葛亮的神机妙算吗？不能！为什么？因为这场大雾也许是凑巧碰上的呢？所以，你得再往前面读一读，你得联系联系上文。谁找到了可以联系的句子？”（指名口答：第一天，不见诸葛亮有什么动静；第二天，仍然不见诸葛亮有什么动静；直到第三天四更时候，诸葛亮秘密地把鲁肃请到船里。）（引导学生反复诵读此句，要读出诸葛亮的胸有成竹、从容不迫。在读中悟到诸葛亮早在三天之前就已算准了这场大
雾。）
“不过，我觉得这个句子写得太啰嗦！前两天不是没动静嘛，没动静有什么可写的？完全可以写成这样嘛：第三天四更时候，诸葛亮秘密地把鲁肃请到船里。这样写既清楚又简练，多好！改不改？为什么？”（组织学生议
论。）
3．“只有这样写，我们才能真正体会到诸葛亮的胸有成竹。大家看，这就是神机妙算的诸葛亮！”（引导学生反复诵读周瑜的一声叹息：“诸葛亮
神机妙算，我真不如他！”）
三、回读课文，类化研究体验
在读好周瑜的长叹一声之后，教师对研读的策略做如下概括：“刚才，我们通过抓住前后句子之间的联系，真正体会到了诸葛亮的神机妙算。同学们，用联系的方法来研究问题，这是一种非常重要的读书能力。请大家用这种方法，再次研究‘雾中借箭’这部分内容，看看你还能从哪些句子的联系中读懂诸葛亮的神机妙算。”学生研读，教师巡视。读后组织交流。
1．以“识人心”为例，感悟诸葛亮的神机妙算。
（l）“谁来说说，你从哪两个句子的联系中读懂了诸葛亮的神机妙算？”（指名口答：①诸葛亮笑着说：“雾这样大，曹操一定不敢派兵出来。我们只管饮酒取乐，天亮了就回去。”②曹操在营寨里听到鼓声和呐喊声，就下令说：“江上雾很大，敌人忽然来攻，我们看不清虚实，不要轻易出动。只叫弓弩手朝他们射箭，不让他们近前。”）
“《草船借箭》这篇课文中，写诸葛亮说话的地方有11处之多，但只有这个地方写到了诸葛亮的笑。你们说，诸葛亮他在笑谁？”（联系鲁肃的吃惊，指出他在笑鲁肃的忠厚老实、不知底细，这是宽厚的笑、幽默的笑；联系曹操一定不敢派兵出来，指出他在笑曹操的生性多疑、轻易中计，这是讽
刺的笑、轻蔑的笑；联系“我们只管饮酒取乐，天亮了就回去”，指出他在笑周瑜的自不量力、阴谋落空，这是潇洒的笑、胜利的笑。）
（2）“老师觉得诸葛亮的话并没有说完。‘雾这样大，曹操一定不敢派兵出来„„这是话中有话、话后有话呀！你能把诸葛亮没说出来的话写出来吗？”（学生练笔，写后组织全班交流。）
学生交流例示：
雾这样大，曹操一定不敢派兵出来，一定会叫弓弩手朝我们射箭； 雾这样大，曹操一定不敢派兵出来，一定会叫弓弩手朝我们射箭，箭一
定会像下雨一样；
雾这样大，曹操一定不敢派兵出来，一定会叫弓弩手朝我们射箭，这10
万枝箭我是借定了。
“你们真是诸葛亮的知音啊！既然如此，那课文为什么把这些话写出来呢？”（引导学生体会语言的含蓄，留有回味的余地。）
2．以“懂地利”为例，感悟诸葛亮的神机妙算。
（引导学生找出：（1）诸葛亮又下令把船掉过来，船头朝东，船尾朝西，仍旧擂鼓呐喊，逼近曹军水寨去受箭。（2）曹操知道上了当，可是这边的船顺风顺水，已经飞一样地放回20多里，追也来不及了。）讨论：诸葛亮是怎
样算准借箭的地理位置的。
【评点】本案设计的最大特色是寓学生的主动研究于阅读活动之中。在初读到位的基础上，直入研读专题：“神机妙算”最具研究价值，以此突出重点，集中了“研究”主题，并以此辐射全文，收以一当十之效，摆脱了“多余的情节分析、繁琐的提问设计、僵化的章法讲解”的传统模式，培养了学生的研究实践能力和创新精神。在实施研究的过程中，又充分体现了“反复诵读、情感熏陶、自由感悟”的语文学科个性，从根本上有别于其他学科的研究方式，充满了人文情怀。
（周一贯 评点）
[作者简介] 王崧舟，男，1966年10月出生，浙江上虞人。中学高级教师，特级教师，大学本科学历。浙江省小学语文教学研究会常务理事、浙江省特级教师协会理事。先后被评为全国小学语文教学研究会先进工作者、全国语文“四结合”教改试验先进个人、浙江省优秀青年教师、绍兴市优秀教师，其事迹先后被收人《当代中国人才库》《中国专家人才库》。
王崧舟醉心于小学语文教学艺术的追求，先后师从朱作仁、周一贯等我国当代著名的小学语文教育专家研修语文教育心理和语文教学艺术，凭着自身的不懈努力和坚实功底，逐步形成了一种灵巧而扎实、雅致而简洁的教学风格。他主张以发展学生的语感素养为核心，从个体生命的高度深化小学语文教学改革；他认为一堂好的阅读课应该关爱生命、着眼发展、依学定教、发扬民主，以读为本、以情感人、强化语感、鼓励创见、引导质疑、敏于点拨，并独创“自读感悟—开放引导”教学模式。先后主持《电化教学与语感培养的研究》《语文习题导练模式的研究》《中国当代小学作文教学流派的研究》《计算机促进语文教学模式变革的探索》《“自读感悟—开放引导”教学模式的探索》等省部级立项课题的研究究，并在实践中初步形成了“理论先行、注重实证、模式创新、服务课堂”的科研特色。出版学术专著《小学作文教学改革与流派》一书，在省级以上教育刊物中发表学术论文40余篇。主持的课题研究成果《计算机促进语文教学模式变革的探索》获浙江省首届基础教育教学成果二等奖，《继续教育与名师培养的实践和研究》获浙江省1999基础教育优秀教科研居果二等奖。有关的实验课便、课题论文及CAI课件还先后荣获教育部全国中小学计算机教育研究中心平比一等奖。
《景阳冈》教学设计（A、B案）
学习目标
1.了解武松打虎的经过，理解课文的主要内容。
2.感受武松的人物形象。体验阅读名著的乐趣，有激发主动阅读名著的兴趣。
学习难点
除了打虎，课文还写了哪些内容，这些内容跟打虎有什么关系。
课时安排 1课时 A案 教学过程
一、激趣导入，明确阅读要求
（播放《好汉歌》，由电视剧主题曲导出名著《水浒传》。）
前面我们已经学习了两篇根据名著改编的课文，让我们再来读读节选自名著的文
章。（板书：20.景阳冈）
1.你们了解《水浒传》吗？认识武松吗？知道的请举手，说说你们是怎么知道的？
（全班交流。一起读文后的“资料袋”。）
2.指名读课文前的导语，其他同学边听边想：导语提出了哪些阅读要求。（小黑板
出示）
（1）认真读课文，找出具体描写打虎的部分多读几遍。
（2）想一想，除了“打虎”，课文还写了哪些内容，这些内容跟打虎有什么关系。
（3）武松给你留下了怎样的印象，你是通过哪些句子感受到的。
3.学习方法交流：你准备怎样解决这三个问题？（1）理清课文思路，了解段与段的联系。
（2）通过抓人物语言、动作、神态的句子，感受人物的形象。
二、根据阅读要求，自读自悟 1.把课文读正确、读流利。
由于课文一些语句的意思或用法与现代文有所不同，老师适当做一些提示。如，“这酒真有气力”──这酒很有劲；“筛一碗酒”──倒一碗酒；“吃酒”──喝酒；“武松把脚往大虫面门上眼睛里只顾乱踢。”──武松只顾往大虫面门上眼睛里乱踢。
2.老师巡视，指导学生养成一边读书一边思考批注的好习惯。
3.四人小组交流学习情况
三、检查自学效果、组织交流
1.学习汇报：课文哪几个自然段写“武松打虎”，课文还写了哪些内容，找出相关
段落。
（课文的8～13自然段写“武松打虎”，除此之外，1～4自然段主要写武松在酒店
喝酒，5～7自然段写武松上景阳冈。）2.抽查四人小组读“武松打虎”段落。
3.在描写“武松打虎”的段落中，哪些语句给你留下深刻的印象？读后有什么感受？（1）引导学生抓住武松打老虎的几个回合里，描写双方动作的词句进行比较体会。突遇大虫的“一扑”、“一揪”、“一剪”，他的对策是“躲闪”、“闪在青石边”、“闪
在大虫背后”、“闪在一边”„„
一段话里连用了许多个“闪”字，能否换成“躲”字呢？
（“闪”既是本能的反应，又是防御的手段，准确刻画了武松在遭到大虫的突然袭击，毫无防备的情况下的动作。“闪”这个动作，具有突发性，用在这里很能表现人物的机警敏捷。而“躲”却显得很被动。这样，充分说明了这一个连一个的“闪”字，绝不是重复、雷同，而凸现了武松的有勇有谋、智勇双全。）
描写武松时，用“抡”“劈”“揪”“按”“踢”“提”“打”等几个字，字字千钧，虎虎生风，形象生动地凸现了武松打虎的英雄气势，淋漓尽致地刻画了武松过人的高大形
象。
（2）根据交流，重点品读相关的句子。
①下面请同学们有感情地朗读描写武松打虎的语句，进一步体会武松的性格特点。同学们可以自由发挥，你觉得怎么读像武松就怎么读（生有感情地朗读。）②谁愿意选择自己最拿手的一句读给同学们听？（生有感情地朗读，教师适时指
导。）
③比比看，谁最像武松。
4.“打虎”部分通过对人物动作的描写，突出了英雄形象。你认为前面的内容与“打虎”内容有关吗？又是通过什么描写来表现人物形象的？
通过对武松的语言描写，感受到武松的性格特点。
“别胡说！难道不付你钱！再筛三碗来”体会出武松倔强、豪爽。
“就有大虫，我也不怕”体会到武松很勇敢。
“这是店家的诡计，吓唬那些胆小的人到他家里去歇。我怕什么！”能够体会出武
松的勇敢。
通过对武松心里的描写，感受武松的内心变化，感受他的英雄气概。如“转身回酒店吧，一定会叫店家耻笑„„”“怕什么，只管上去，看看怎么样。”这里虽有犹豫，但更多的仍然是“勇往直前”的豪气。当天将黑时，他见没有老虎，便“自言自语道：‘哪儿有什么大虫！是人自己害怕了，不敢上山。’”这是他在为自己壮胆，也很真实可信。所以这些内容看似与打虎无关，实际上与打虎的内容有着密切的关系。
5.武松在这些段落里，又给你留下什么样的印象？
小结武松的人物形象：豪爽、神威、武艺高强、江湖阅历丰富„„
四、自主探究、交流收获
1.本单元我们共学习了三篇根据名著改编的课文，你能说说对三部名著的初步印象
吗？
2.小结：《水浒传》就写了108条梁山好汉，就武松还有很多章节很多精彩的故事，李逵也是《水浒传》中的一个人物，他也曾经打死过老虎，他有什么特点呢？请同学们课后去阅读《水浒传》，你一定能感受到阅读的乐趣。
五、课外拓展
1.阅读《水浒传》。
2.收集一个《水浒传》人物的故事讲给同学听。
（福建省厦门市吕岭小学 杨志杰）
B案 教学过程 第一课时
一、介绍名著，了解大势
1.教师介绍名著《三国演义》的故事梗概。
2.师生合作介绍“草船借箭”前的三国形势，以及周瑜妒忌甚至要加害诸葛亮的表
现。
二、揭示课题，激发兴趣 1.出示课题：草船借箭
2.什么叫草船？草船借箭是指什么意思？
3.读了课题，你想知道什么？ 根据学生的回答，梳理问题：
谁草船借箭？为什么要草船借箭？怎么样草船借箭的？最后借到了箭没有？
三、初读课文，理清脉络
1.这些问题实际上要我们回答什么？请用陈述句表达。
草船借箭的原因、经过、结果。
2.给文章分段：一（1～2节）、二（3～5节）、三（6～9节）、四（10）
这是按事情发展的顺序给课文分段，并说说主要内容。
四、自读第2至第5自然段，指导感情朗读
1.找出这几段的特点。（以对话形式出现，且无提示语。）2.根据人物对话内容，揣摩人物思想状况、性格特点，自加提示语。3.分角色朗读。在朗读中注意读出语气，探究人物特点。（通过感情朗读，感受人
物形象。）
五、读第6～9自然段，了解借箭经过
1.先说经过。出示示意图（图略），自己读书，自己画图，说明理由（也就是因果
关系。）
2.分析保证借箭成功的因素。
（1）雾的作用。（冬季，雾在四更最浓。）
（2）船的作用。（草人──雾中似人；相连──空隙较小，易于受箭，正反都可
受箭。）
（3）曹操多疑之心。（不仅不轻易出动，令弓弩手射箭，不调六千名弓弩手，使
箭更多。）
（4）士兵作用。（擂露呐喊，虚造声势，引敌射箭。）
（5）水的作用。（冬季刮西北风，使船回去时“顺风顺水”。这时文章第二次提“冬季”；等到曹军发觉时，船已飞一样驶出二十多里。）
总结：天时、地利、人和等各方面的因素，诸葛亮都考虑到了，基于这些周全的考虑，诸葛亮作出了巧妙的安排，这就叫──“神机妙算”。而周瑜都没想到，当他知道
这一切时，一定是──“自叹不如”。
第二课时
一、快速阅读课文，找出关键的词语
通过上节课的研究学习，你认为课文中的哪个词语最有研究价值？（神机妙算）
二、精读课文，理解神机妙算
1.要求学生划出能表现诸葛亮到底神在哪里？妙在何处？
2.讨论交流。
知天文
（1）“这时候大雾漫天，江上连面对面都看不清。”
①这场大雾，诸葛亮和鲁肃都看到了，请大家体会体会，鲁肃看到这场大雾会是怎
样的心情？（吃惊）
诸葛亮看到这场大雾又会是怎样的一种心情呢？（暗自高兴，因为这场大雾是诸葛
亮在三天前就已料到的。）
②你从哪里看出这场大雾是诸葛亮三天前就料到的，也许是凑巧碰上的呢？（引导
学生联系上下文理解。）
出示：“第一天，不见诸葛亮有什么动静；第二天，仍不见诸葛亮有什么动静；直
到第三天四更的时候，诸葛亮秘密把鲁肃请到船里。” 学生自由读，在读中体会诸葛亮早在三天前就已算准了这场大雾。
③老师觉得这个句子写得太罗嗦，前几天不是没有动静吗？没动静有什么好写，完全可以改成这样：第三天四更时候，诸葛亮秘密的把鲁肃请到船里。这样写即清楚有简
练。行吗？好吗？为什么？
（组织讨论，体会诸葛亮的胸有成竹，从容不迫，神机妙算。）④怪不得周瑜长叹道：“诸葛亮真是神机妙算，我比不过他。”
懂地理
（1）划出诸葛亮的借箭的路线，说说理由。
出示：“天还没有亮，船已经靠近曹军的水寨。诸葛亮下令把船头朝西，船尾朝东，一字儿摆开，又叫船上的军士一边擂鼓，一边大声呐喊。”
出示：“诸葛亮又下令把船掉过头，船头朝东，船尾朝西，仍然擂鼓呐喊，逼近曹
军水寨受箭。”
（2）讨论：诸葛亮为什么要先船头朝西，船尾朝东，再船头朝东，船尾朝西？ 读句子，体会诸葛亮的考虑周密，算准借箭的地理位置，以及他的巧妙安排。
识人心（1）识曹操
出示：诸葛亮笑着说：“雾这么大，曹操一定不敢派兵出来。我们只管饮酒取乐，天亮了就回去。”曹操听到鼓声和呐喊声，就下令说：“江上雾很大，敌人忽然来攻，我们看不清虚实，不要轻易出动。只叫弓弩手朝他们射箭，不让他们靠近。” 《草船借箭》这篇课文中写诸葛亮说话的地方有11处之多，但只有这个地方写到了诸葛亮的笑，你们说，他在笑谁？这是一种怎样的笑？（笑自己的神机妙算，笑曹操的不敢出兵，笑周瑜的自不量力，这是自信的笑，胜利的笑；笑鲁肃的忠厚老实、不知
底细，这是幽默的笑，宽厚的笑。）
（2）识鲁肃
诸葛亮明明知道周瑜暗藏杀机，鲁肃又是周瑜的心腹，为何还要请鲁肃帮忙？他不怕鲁肃向周瑜告密吗？请同学们仔细的讨论一下。
三、进一步体会人物的特征
学了课文我们知道了诸葛亮的足智多谋、料事如神的非凡才干。而周瑜嫉妒诸葛亮的才干，想设计陷害他。课文第二自然段是一段诸葛亮和周瑜的精彩对白，师生对话，体会从他们的对话中你还可以看出诸葛亮和周瑜分别是个怎样的人。
重点：
诸葛亮说：“怎么敢跟都督开玩笑？我愿意立下军令状，三天造不好，甘受惩罚。”（什么是“军令状”？诸葛亮为什么要立军令状？在军队下的状书，不能做到就要受到军法处置。一是诸葛亮是为了顾全大局，二是诸葛知天天文、懂地理，已知道三天后必有大雾，可利用这一机会向曹操“借箭”，已“胸有成竹”。）
周瑜很高兴，叫诸葛亮当面立下军令状，又摆了酒席招待他。（周瑜为什么高兴？妒忌诸葛亮挺有才干，暗藏杀机，下了军令状完不成那就要受到军法制裁。）
四、总结全文
一、登陆：
1.（1）解压后安装好，在IE浏览器地址栏中输入阅卷IP： http://10.85.4.30/apms后回车。（2）下载“APMS_评卷客户端”，解压于桌面，双击桌面上的“APMS全通纸笔王网上阅卷系统”图标：
2.输入账号密码后点击“确定”：
即可进入阅卷终端。
二、阅卷： 3.点击”评卷”：
4.选择所分题组进入评卷（此处以语文为例）。首先查看所显示题组与你所分题组是否一致，若一致则点击“进入评卷”，正式开始阅卷。若不一致则报告教研员，由教研员负责解决。
5.根据阅卷标准赋分。提倡用数字键盘操作，输入分数后按键盘最右下角的回车键，方便快捷。
6.阅卷过程中，如果出现没有图像没有题号只有得分框的情况或者出现界面无响应的情况，此时可以把账号注销重新登录，重新进入阅卷状态。注意：一定不能直接退出。
三、退出：
7.阅卷结束后，点注销按钮退出。
四、提示：
公司前台作为公司涉外窗口，须经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待必须熟悉前台接待工作流，因前台接待直接代表企业形象和服务质量。下面是前台接待工作流程。
一、岗位职责
1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。
6、负责报刊订阅及邮件分发管理。
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
二、工作权责：
1、前台整理、清洁
2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务
3、公司来往信函、资料、杂志的收发登记
4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。
三、隶属关系：
直接领导：行政事务部经理
四、工作具体要求：
1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，（老板的熟朋友或施工部人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。即早上8:30--11:30、下午13:30--17:30。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗（午饭时间）。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。
4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。
5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。（七分满）。
6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫办公室协助拦截。如事态紧急，可呼公司保安部协助。
7、铃响三声内接听，接听电话时用规范的语气说：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”
8、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
9、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。岗位职责4：
10、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。
11、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员向上级领导申请安排。
12、必须掌握复印机、传真机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台。
五、仪容仪表要求
1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整齐。
2、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。
六、礼貌礼节
1、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。
2.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
七、监督人本工作细则的直接监督人为行政事务部经理。公司其他部门经理以上人员协助。
八、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理。
1、违反上述各项规定，一个月内达到二次以上（含二次）的，视为失职。公司将公开批评。
2、违反上述各项规定，一个月达到二次以上的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元。并加强相关的培训。
3、经培训后工作仍无改进视为不合格。公司予以调岗。如无法安排岗位的，予以辞退。
行 政 办
1.护：“您好，这里是输液室，请问您是来输液的吗？ 患：“恩，是的。护：“好的，请把您的输液卡（就诊卡）和药物给我，到这边来坐下。核对患者和输液卡上的名字，护：请问您是叫***吗？
护：“在输液之前您看是否需要上个厕所呢？ 厕所在您的外面大厅的左手边，上完厕所，您在这里坐一下，看下电视，我去帮您准备，待会过来
2.到电脑前，刷新找到病人→接单→核对输液卡，药物（浓度、剂量、用法）→确认执行人→1天以上的需转抄相应数量的输液卡，打印相应数量的瓶签→核对完毕，戴口罩进入治疗室
3.7步洗手法→在治疗台上，再次核对输液卡、药物、瓶签 → 检查药物瓶口有无松动、瓶身无裂缝、在有效期内可以使用 → 贴上瓶签，打开药物，消毒 → 检查输液器包装、有效期（关活塞，紧针头连接处）插入药瓶 →完成瓶签上签字 →输液卡，药物放入治疗车上 → 整理用物→洗手
4.将治疗车推到患者旁边，护：“您好，请问您叫什么名字？”（核对输液卡、药物、病人姓名挂与输液杆上排气备好）
5.护：“医生给您开了**天消炎药物，今天您的药物有**瓶，现在我要帮您输液了，您准备好了吗？ 给我看下您的手好吗？选择好后，止血带消毒，核对姓名穿刺（打针时缓解病人紧张和病人交流：是吃了东西过来的么？一个人来的吗？还可以把？不疼吧？没有什么不舒服的吧？）调滴数，核对姓名，输液卡上签字，滴数
6.护：“您的药物已经为您打好了，（今天打的这个药物会出现***是正常先现象/这个药一般每个人的体质都能接受是不会有什么不舒服的，按照医嘱滴数已经给您调好了，您不要随意调节滴数，我会每隔10到15分钟过来巡视您，（需要在输液卡上签巡视时间，姓名）跟您换药，您有任何不舒服的或者是需要我帮助都可以随时叫我，我就在这里）
7.倒水、毯子、服务等，（护：“我先去忙，您有任何需要随时叫我）
8.10到15分钟巡视，（护：“您还好吧？没有什么不舒服的？需要上厕所吗？药物待会还有一瓶，这瓶打完了给您换上）（换药时，现配，贴上瓶口签字，拿出换药，核对姓名、药名，输液卡上签字）
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
四、计划与准备
1、主导部门在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政人事部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政人事部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、主导部门根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、主导部门根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准 一级接待标准：
陪同人员：总经理、行政人事经理、生产经理、主导部门经理
1、迎接：总经理、行政人事经理、主导部门经理在机场或车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍时，要先介绍主人一方，扣介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间一般控制在3秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。）
2、参观：总经理、行政人事经理、生产经理、主导部门经理陪同，由行政人事经理沿途介绍重庆市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
4、用餐标准：行政人事部根据情况预定酒店：
5、下榻宾馆标准：行政人事部根据情况预定酒店：
6、行政人事部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、行政人事部根据情况购买礼节性礼品。二级标准：
陪同人员：相关对口的部门经理及人员
1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达项目地后详细介绍地块相关信息。
2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
3、用餐标准：办公室根据情况预定酒店：
六、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
十、商务接待中的座次安排（图）
（一）、关于会议主席台座次的安排
1、主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
2、主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3、几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
4、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
（二）、关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
中餐桌
西餐桌
（三）、仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（四）、关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
一． 轮牌业务员：“客户到。”其他所有业务员：“欢迎参观。”
二． 轮牌业务员（下同）：您好，是第一次参观吧？请问之前您或您的家人和我们这边其它业务员联系过没有呢？
1． 联系过：由之前接待过的业务员接待，轮牌业务员继续轮牌。
2． 联系过，但之前接待的业务员刚好不在：由之前接待业务员同一组业务员或组长代为接待，接待前先打电话给之前接待的业务员问清客户基本情况，放过什么房源，做过什么sp。轮牌业务员继续轮牌。
3． 联系过，但记不清楚是哪位业务员接待：留下客户姓名和联系方式，到女专处查询，由之前接待的业务员接待。（如客户说：“反正我也记不住了，就你为我介绍好了，别麻烦了。”可以回答：我们是一家专业的公司，有严格的制度，您之前来过按规定应该由之前接待您的业务员为您介绍，他对您的情况比较了解，介绍会更有针对性）
4．三．
四． 第一次来，由当前轮牌业务员接待。带客户入座，做自我介绍，交换名片，第一次寒暄，摸底。介绍周边环境配套。“您是第一次来，周边可能还不是太熟
悉，让我先帮您简单介绍一下吧。”
五． 拿DM宣传单页，介绍项目情况，开盘位置，5分钟销讲。
六． 对区位图进行介绍，天山虹桥板块的现状，商业价值，以及本
案的交通和自然优势。
七． 带看样板房。带客户体验我们产品，提高对我们产品兴趣。轻
松的氛围下，讲解晶品微公馆产品价值，周边项目对比，本项目的竞争优势。
八． 洽谈区。倒水给客户，再次寒暄。
以标准的站立姿势迎接客人，不允许打闹玩耍。要求：以谈话式的方式向客人介绍公司的设施与设 备、特色酒水、带位快准，向客人介绍本公司消费价格，最低消费标准。
1.下午好，晚上好
2.先生（小姐）您好!请问您是来消费还是找朋友？
3.先生（小姐）请问有什么可以帮您的4.您好!请问您有预约吗？
5.您好！请问您（预约者）贵姓？您的预约号是多少？
6.您好！您的预约时间是X点x分，预约的是X台型，请问是否正确
7.先生（小姐）您好！为您安排的是XX卡座你看可以吗？
8.请问您了解卡座的消费吗？
9.我为您解说一下本卡座开桌费三百元！不含任何的酒水及小吃费用如果需要点单会另收取餐点费用 我这样为您解说你清楚吗?
10.请问您需要留言吗？您这边请（手指留言本）。
11.您这边请（欠身引导，接待人员需先行于客人前三至四步之距离配合手势，引导客人带进包间）过程中与客人交谈要亲切谦恭
12.祝您玩的开心！（欠身致意并面带微笑）
13.先生（小姐）您好！请问您朋友贵姓，我为您查看留言本是否有留言！
14.请问您的朋友是否有预约？预约号是多少？我为您查看是否有预约登记！
15.先生（小姐）您好！您的朋友在xx卡座，您这边请！
一、目的为保证公司访客接待工作规范化，展现深圳市英维克科技有限公司良好的国际化企业的形象和企业文化，特制订本制度。
二、适用范围
本流程只适用市场部接待工作。
三、职责
（一）、市场部
1、销售人员负责明确客户拜访信息、行程计划及其他要求，并至少提前1天提交《客户接待申请表》给客户工程部；
（二）、客户工程部
1、负责客户接待的整体安排，协调，管理工作；
2、负责跟市场人员确认客户行程的具体安排和要求；
3、制定、沟通、客户接待计划及其可行性，并负责将接待计划反馈市场部门；
4、负责确认客户到访前各项接待事宜准备工作，全程陪同客户访问，协调处理突发事件；
5、负责客户交流的前期协调，宣讲PPT，引导客户参观样品室及工厂，并做相应讲解工作；
6、负责客户接送车辆、餐饮、住宿、娱乐等活动安排，及礼品、赠品的赠送，并负责相关影像记录工作；
（三）、总务部
1、负责制作接机牌、指示牌、欢迎牌、欢迎条幅、客人铭牌、安排礼仪人员、统一服装等；
2、负责布置会场：预订会议室、准备投影仪、产品资料、笔记本、笔、水、饮料、水果、香烟、茶等；
（四）、研发部
负责陪同解答客户交流和参观工厂过程中的技术问题。
（五）、供应链
根据客户不同需求，协调安排生产现场、质量管控、采购等部门人员陪同解答技术问题。
（六）、生产部
根据客户需求，做好车间现场管控，整理等，以标准的5S管理来展示车间形象。
四、客户接待工作流程
（一）、销售人员根据客户拜访的计划行程、人员、要求等信息，至少提前一天填写《客户接待申请表》提交部门经理及客户工程部。
（二）、客户工程部根据《客户接待申请表》协调各部门准备客户接待的相关工作，并制定详细的住宿、餐饮、车辆、访问等行程安排，形成《客户接待执行表》，邮件形式反馈至市场部。
（三）、市场部销售人员及部门领导对客户工程部反馈的《客户接待执行表》进行部门沟通评审，确认计划的可执行性与必要性，并将评审结果通知客户工程部执行。
（四）、上述接待准备计划工作必须在 24 小时内完成，如市场部门对时间有特殊需求须知会客户工程部门加急处理。
（六）、客户工程部必须针对每次客户访问指定接待专员协同市场人员进行客户接待工作，接待专员必须在客户拜访前一天与各相关部门确认各项准备工作完成。
（七）、接待工作结束前后，由销售部门接待人员礼貌邀请客户合影留念，由接待专员负责影像录制。
（八）、接待专员需配合市场人员在客户拜访后 2 天内进行接待总结，将参观结果、会谈成果、客户意见、投诉信息进行反馈给部门经理、营销总监，重要客户的接待总结需抄送 总经理。
（九）、接待人员对来访客人要做到热情周到、有礼有节。既要不卑不亢、热情大方，又要尊重双方的礼节习俗。
（十）、按公司规定不可外传的重要文件和资料不得让来客带走。介绍情况或回答问题，既要实事求是、简明扼要，又要做好保密工作。如遇异常情况，应及时向公司领导汇报。
五、客户接待流程图
接待申请——拟定接待计划——部门审核反馈——确定接待事项—
—机场（车站）接站——会议商务交流——参观（样品室、车间、实验室）——领导合作会谈——餐饮安排——住宿安排——活动安排——机场（车站）送客——回访总结
六、相关表单
（一）《客户接待申请表》
1、电话接待
您好，欢迎致电上海大众**店，我是销售顾问***为您服务，请问有什么可以帮到您？ ```````````您可以留下一个联系方式吗？（***）好的，十分感谢您致电上海大众**店，请您先挂机，谢谢！
2、门卫接待
（门卫敬礼致意）先生您好，欢迎光临上海大众XX店，请问您是看车还是维修保养？（看车）好的，请问您之前有预约吗？（有）好的，我通知销售顾问出来接待您，请往这边开（给手势）。欢迎您下次光临，请慢走，再见（敬礼）。
3、展厅接待
您好，欢迎光临上海大众XX店，欢迎试乘试驾，我是销售顾问***很高兴为您服务，请问有什么需要？（看车）
这是我的名片（双手递上名片），请问先生贵姓？（张）
张先生您好，我们可以先到洽谈区休息一下。我们这里有茶、咖啡、果珍、矿泉水您需要哪种？（茶）您对我们哪款车比较感兴趣？预算大约是多少？这是我们车辆的宣传资料和购车业务介绍，您可以先了解一下。抱歉张先生，我有个电话，您稍等一下可以吗？（好）谢谢，不好意思让您久等了，请问您购车是家用还是公司用？您比较关注车辆哪些方面呢？（家用、安全性）
我向您推荐我们的全新一代帕萨特，张先生您可以亲自到展车里感受一下```````。张先生，如果您有时间，现在就可以试乘试驾这款车。（好）
张先生，按照上海大众的规定，在试乘试驾前需要您签署一份试乘试驾的保证书，这里边的大体内容是您要遵守的一些规定。
我们店为客户提供了3条不同的试驾路线，1号线``````，2号``````，3号线``````（根据各店具体情况做介绍），您看您选择哪条路线？（3号）
张先生这是咱们的试驾车，座椅可以六方位调节，我来做一下演示，接下来是后视镜，方向盘的调节，张先生我来帮您调节一个舒适的方位，您看合适吗？（好）
另外我们再来检查一下车况，您看车内比较整洁，油箱和仪表盘也显示正常。张先生，现在先由我做车辆的驾驶，到了换乘区后由您亲自来驾驶车辆，为了安全请您系好安全带。（好）那现在我们直接就可以出发了，（经过转弯和刹车后）您可以感受到刚才转弯和刹车时车辆还是很平稳的...试驾结束，张先生我们去洽谈区休息一下吧，您看感受过试乘试驾后您对车辆还满意吗？ 您需要什么饮品还是喝茶吗？（茶）
经过了解为您推荐我们的途观和新帕萨特两款车型，都比较很满足您的需求。
我来帮您算一下这两款车的价格:途观2.0T旗舰版，车价是309800，购置税36478，保险约10500，验车是600，出库费350，最后总体价格是347728；新帕萨特2.0T旗舰版，车价是296800，购置税25367，保险是约10000，验车600出库费350，最后总价为333117，其中保险和购置税都是凭票收取的。这两款车的价格与您的购车预算都很接近。另外，咱们店里上牌，验车，保险这些都可以做到一条龙服务，而且还有贷款业务。张先生，为了更好的为您服务，现在为您建立一张客户信息卡（黄卡）。（好）
张先生您的电话是***吗？您现在的住址是``````？平时您比较喜欢什么消费爱好？您是家里用车是吧？预算大约是35万是吗？刚才为您介绍的两款车您比较中意哪款呢？您喜欢什么颜色？咱们打算分期购车吗？【试驾用户的姓名、生日、年龄信息可以从身份证获取】
十分感谢您来上海大众**店赏车，欢迎您下次光临，慢走（送至门口挥手致意）。
4、售前跟进
张先生您好，昨天您到上海大众**店看过途观和新帕萨特，我是当时接待您的销售顾问***，想了解一下您的考虑结果？（还在考虑）
好的张先生，您可以随时来店看车，或者给我打电话，我的电话是.....期待您的下次光临，请您先挂机，再见。
5、展厅氛围、设施
展厅工作人员统一着装，干净整洁，无关人员不得在展厅游荡，要求统一佩戴标明姓名和职务的胸牌，其他工作人员与客户相遇时，需微笑致意。工作人员必须保持工作状态，禁止聚众闲聊。
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宾馆酒店前台接待标准流程07-11
