淘宝面试考试

淘宝面试考试（精选6篇）

淘宝面试考试篇1

那边通知我面试的时间是1点，我到的时候十二点四十左右，在楼下签到的时候，那个签到的人给我们每个人手臂上都贴了个“亲”，说是人家的公司文化，无语一下。那个时候刚好是饭点，那个工作人员就让边上的一个人帮她登记，自己吃饭去了。期间我跟同学就看了看他们签到的名单，发现来面研发的人尤其多，160多个，测试的90多个，而研发的杭电的就很少，大都是浙大的，里面居然还有华中科技大学的。之后又等了很久，说是那些面试官吃饭去了，差不多快一点四十才开始面试。我简历交得还算早，马上就轮到我面试了。于是终于进入正题了~

面试是一对一的，一排小桌子，我被分到一个美女姐姐那里，不得不感谢下这个美女姐姐，态度很好，人也很好，不然又该给我惨痛的面试经历了（虽然我第一轮就被刷已经算惨痛了，哈哈）。美女姐姐拿到我简历的时候先说让我等一会，她要先看看我的简历。当时我们两个就那么坐着，我心里想着要不要主动做个自我介绍，后来想想，人家都让我等了，太主动了也不太好吧，于是就安静的等了一小会。期间她翻我简历的时候我不小心瞄到了我的笔试成绩，47分，果然很低，居然这样都能面试，大家水平原来也差不多嘛，哈。她大致浏览了下我的简历，就问我是不是可以开始了，我说好。她先让我作自我介绍，还好之前网上看了一下，不然以前作自我介绍的时候都是介绍完姓名，学校，专业什么的就结束了。这次我说了下自己的家乡，说不是像外界人想的那样，温州人都很有钱，都炒房，我说我的父辈都很苦，尤其是我家那边，没什么耕地，又没什么其他谋生手段，只能只身出来打拼，所以我从小就知道很多东西都是有付出才有回报的，也一直相信人是有绝处逢生的力量的。之后说我最大的特点是学习能力强，举了自己复习了一个星期通过软件设计师考试的例子，有点吹牛的成分在里面，哈哈。不确定这样的自我介绍算不算好，但觉得应该会比什么都不说会好点。当我说完自我介绍之后，那个美女姐姐笑着点了点头，很温和那种，然后我就没有之前那么紧张了。之后她就问我有没有去实习，说貌似挺多人实习过，我当时心里就想，估计她之前面过很多有实习经历的吧。我就说一直在做导师的项目，也没有时间去实习。她看我简历里的项目，发现我主要是做硬件的，就问我为什么想做测试，又是什么时候开始有这种想法的。我当时也脑子里都浆糊，稀里糊涂的说我从去年年底就开始有这个想法，所以上半年才会去考软件设计师，觉得把时间说得长一点显得我是深思熟虑之后才决定的，可是我后来才发现不对，因为她接着就说，既然是去年年底开始，那也有一段时间了，说说你对测试这个行业的了解吧，比如这个行业现在的发展情况什么的。我一听就懵了，这个我哪里懂了，我就瞎扯，说我对这个行业倒是真不了解，不过周围有同学实习是做测试的，或多或少知道测试是个什么东西，然后扯什么有些同学就觉得做测试太机械了，也有些同学觉得能学到不少东西，我觉得即使做同样的东西，能不能成长也取决于你的态度，我觉得自己能从中学到不少东西等等乱七八糟的，总之答非所问吧。期间那个美女姐姐一直微笑着，所以我虽然说得乱七八糟，心里倒也不太慌。然后她又看我的简历，说淘宝都是招java的，我只会C，不过她还是让我写个小程序，说给一个序列，找出其中的最大数跟最小数。我琢磨着她是看我确实都不懂，就给我这么个简单的题目，然后我就开始写，写的时候手都抖了。我容易出手汗，写完的时候纸都皱巴巴的了，我说了句不好意思，出了很多汗。她就问我，说像这样的面试你们会紧张吗？我说会，毕竟也没什么面试经验，然后表示自己就很紧张。然后她安慰我说我看起来还不错，很多人连话都说不清楚。真是善良的美女姐姐啊~看了程序之后她说让我写个测试用例，测试我写的那个程序，或者写下思路。我再一次懵了，我哪里懂这个，然后就开始瞎写，主要写了几种异常输入，看输出是否正确，她看了之后也没多问，估计是看不下去了~之后她又看了我的项目，说我写的也不是很详细，让我再详细的给她说说，然后我就大致说了下项目的内容，还有我负责的部分，她就开始问我项目相关的几个简单问题，之后问我在项目中学到什么，我就说思想上明白了要学一个东西跟要做出一个东西的区别，还讲到了我们亲爱的王老师，说他讲过，要把一个学生，从只会学带到会做东西，这个转变很难，但是一定要有这样的转变。她听了之后表示王老师讲得很对。然后又问我项目里有没有发现bug，我就说软件上没有，因为我负责的软件部分只是很简单的底层驱动，硬件上倒是有，然后讲了下我遇到的问题，还有怎么解决的。期间我也表示自己很清楚自己的劣势，因为做硬件的，软件编程经验不足，她问我为什么没投研发投测试的时候我也说因为我没有经验，可能做研发难度会更大，我很实事求是的说自己来淘宝没有优势，她安慰我说，她觉得我很好，我跟其他人比起来就是经验少了点。之后她再一次问到了实习，说虽然跟着老师做项目，还是很多学生有时间去实习的，为什么我没去。我就说我们实验室也确实是有人去实习的，这个也跟导师有关，每个导师项目不同，情况也不一样，我确实是没时间去。看样子她很在乎有没实习，不然也不会问我两次。她后来又问我，以我的专业知识，应该去华为这种会更合适，为什么会选择淘宝。我当时心里就在呐喊啊，我有去华为啊我有去啊，只是人家也不一定要我啊！不过我还是说据我的了解，我更喜欢淘宝的工作环境跟文化什么的，还好她当时没有问我淘宝的文化是什么，不然我又挂了。

差不多就是上面那些了，之后她就问我有没什么想了解的，我就问她今年测试要招多少人，她说挺多的，人数跟研发的差不多，我当时脑子里就出现160人，90人，可是招的人数差不多……然后我还问了个很脑残的问题，说他们会不会比较倾向于要浙大的学生而不是杭电的，人家当然说不会啦。之后我们还闲聊了几句，她问我对编码有没兴趣，说很多女生都想做测试而不想做研发。我说确实是存在这种情况，不过也确实是女生不太适合做研发，她表示赞同，说有些东西是生理上决定的，之后还扯到女生学文科学理科之类的无关问题，然后就结束这次面试了，在外面等了一两分钟之后就通知我说今天可以先回去了，我就很happy的走了，看了下时间，总共才二十多分钟，半小时都不到，果然自己太水了~

淘宝面试考试篇2

笔试, 主要是在考查考生的知识积累与分析解决问题的能力;而面试, 除了考查考生的分析解决问题的能力、应变能力和语言表达能力, 从根本上说, 是在考查考生作为一个人类个体, 最根本的性格能力。诚然, 我们认同性格不等同于能力, 但在新东方公考研究院《考查能力结构与考生应考心态》的分析报告中, 对连续几年考生性格特点和考试成绩作了对比分析, 我们发现自我评价在平时性格比较开朗的考生占最后通过考试的考生的68%, 而在面试考试最后得分85分以上的考生中, 有81%是在平时生活和工作中性格积极并且比较外向的。可见, 公考面试具有较强的性格选择度的特点。

必备的语言和思维能力

那么, 在公考面试中, 需要考生具备怎样的性格特点呢?从能力结构上讲, 面试需要的考生具备的基本能力包括流利的语言表达能力和敏锐的思维能力, 在此之上还需要考生具备丰富的知识积累和工作能力积累, 而在能力结构最上层, 则需要考生具有利用一切条件营造交流感的能力, 以及保持严谨而淡定的心态面对考试的能力。现在我们来思考一个问题, 如果在考生走上考场之前, 要使自己具备上述这些能力, 需要什么样的先决条件呢?那就是积极乐观且乐于交流的性格, 也就是我们所说的外向型人格。

语言是交流的工具, 乐于交流的人不断地在工作和生活中锻炼自己的语言表达能力, 而言语表达能力正是考生完成面试的先决条件, 也是最基础的能力。当然, 也要提醒一些语言能力强的考生注意, 表达流利并不是面试对于考生语言表达的唯一要求, 语言表达不能胜在量, 而要胜在质, 怎样最有效率地作出条理清晰的表述才是我们的目标, 长篇大论、絮絮叨叨断不可取。

敏锐的思维能力是由经验与思维方式组合而成, 积极乐观的性格是培养敏锐的思维能力的钥匙, 这种能力的培养要靠我们在生活中不断积极地克服困难解决问题的积累, 有了这样的积累, 我们才能在遇到问题的时候, 迅速抓住问题的根源和本质, 并同其他的因素联系起来, 找到最有效的解决办法。

此外, 对考生来说, 知识的积累与能力的积累是项长期而艰巨的工程, 这要靠考生在生活中积累, 在积累中生活。具备积极而外向型的人格的考生, 容易获得更多的信息, 在生活中更倾向于随时保持求知的热情与好奇心, 不断地接受新知识, 学习新知识, 同时, 也更勇于迎接挑战, 这当然会为他们在考场上制造较大的优势。

至于严谨而淡定的考试心态和在考试中营造交流感的能力, 不仅需要考生在生活中锤炼出的成熟心智, 也需要考生对于交流本身的敏感。积极乐观、乐于交流的性格在平时的工作和生活中所塑造出的整体素质在这里的无疑主导着考生在考场中除了语言表达外的其他一切自我展示的效果和对考官的影响。

因此, 我们可以肯定地说, 公考面试具有的强烈的性格选择倾向, 当然我们依然认同性格不等同于实际能力, 同时, 我们还认为性格并非全然源自个体天生属性, 性格的形成受先天和后天一系列生活环境因素的影响, 况且对于绝大多数考生来说, 正值风华正茂, 性格方面还具有很强的可塑性, 公考面试的性格选择倾向, 对于考生来说, 虽然不可规避, 却绝非不可克服。

如何凸显自己的性格

首先, 考生要在生活中注意不断对自己的性格做出微修正, 积跬步而至千里。内向型性格的考生往往会认为自己缺少面试竞争优势而失去了勇于竞争的底气, 这使他在面试时不能够正常发挥自己的水平, 而自己把自己打败。其实, 从现实生活中观察, 许多性格内向而不善表现自己的人, 处世沉稳老到, 往往在关键时刻展露自身的亮色, 用自己稳重、笃实赢得人们的好感与信任。内向型性格的求职者在面前试, 应该看到自身性格优势的一面, 从而消除自卑感, 充实自身在面试竞争中的底气。同时, 内向型性格的考生也要注意充分利用工作生活中的交流机会, 培养自己的语言能力, 有想法, 会表达, 才是成功。

其次, 考生更要注意凸现自身亮点, 合理规避劣势。性格内向的考生首先要自己坚定信念, 相信自己一定能够成功, 并且在面试中自然、充分地发挥自身的性格优势, 使自身的特点发挥到极致。内向型性格的考生平时都有善于思考、沉稳老到的性格习惯, 因此, 在接受面试时, 应该充分展露自身遇事不慌、沉着稳重的特点和气质, 回答问题时中心突出、层次清楚, 努力把回答考官的提问, 用强烈的逻辑性、哲理性语言表现出来, 进而使考官折服。二是展示坚韧、表现敬业。一般的用人单位都喜欢意志坚韧、善于吃苦、敬业爱岗的人。而不少内向型性格的考生, 在人生经历中培养了自己坚韧、勤奋和事业心强的优秀品性, 因此, 在面试时, 可以针对考官的提问, 恰到好处地运用自己坚韧不拔、善于吃苦的事例去打动考官。但是, 这种方法一定要掌握回答时具体的语言环境和火候, 切忌答非所问、文不对题。比如, 当考官问到:“我们公司的工作很辛苦, 你能行吗?”或者:“请你谈谈你的优点”等话题时, 你就可以尽显自身的这一人格品性。

再次, 考生要善于展示自身的专长。内向型性格的考生一般在平时的学习和工作中一般都会下大的功夫培养自己的一技之长。当考官考察你的才干时, 应该把自己的专长尽可能予以展示, 这是内向型性格的考生在面试中博得考官认同的重要契机, 也是非常重要的一环。公考面试的根本目的是要遴选出一些具有出色工作能力的人, 因此, 展示自身的特长, 并能让面试官了解自己能够在工作中更出色的完成任务。那么, 离你所渴望的工作岗位也就不远了。

淘宝面试考试篇3

一、教师上岗考试面试存在的问题

第一、教师上岗考试面试方法单一、僵化。教师上岗考试的面试完全采用说课的方式进行，面试时由考生随机抽取一个教学内容，给予一定时间的准备，用十五分钟时间把该教学内容的教学目标、教学重点、教学难点、教法、学法、教学步骤等用口头表达出来，考官就考生对教学内容的分析、讲解进行当场评分。这种方法可以较直观地反映考生的教学基本素养，测试考生的教学基本技能，但考测的内容仅限于教学技能的考察，且说课不能完全等同于真实的上课，说课毕竟仍然停留的理论的解说上，不能真实全面地反映考生教学实践能力。此外，单一的面试方式也容易让考生逐渐熟悉面试说课的套路，考生的说课逐渐模式化、公式化、僵硬化。说课对考生教育教学能力的测试越来越有局限性。

第二、对面试工作本身认识不足。笔试历史悠久，面试推行时间则不长。同时，面试涉及考官、考生、环境、试题等诸多因素，还涉及人才学、心理学、教育学、语言口才等诸多学科。和笔试相比，面试复杂，难于把握，是录用工作的薄弱环节。

第三、考官缺乏培训，测评标准不统一。没有建立统一的面试考官人才库，考试时仅临时从高校或中小学遴选相关学科的教师充当面试考官，测评主要依靠考官的经验判断，人为因素较大，考试缺乏信度。考官的遴选也缺乏严格的标准和规范，对考官的监督制度也没有建立起来，容易出现场外的因素干扰考官的测评，出现暗箱操作，影响面试的公正性。

第四、考题测评缺乏结构化设计，考分难于拉开档次。说课虽然也制定了评分标准，但标准的设置较笼统，缺乏客观、细致的操作，考题缺乏对试题和测评要素进行细致的分析和界定，在实践中，考试的评分标准如虚设，最终仍以主观判断为主，致使考生的面试考分较接近，难于拉开档次。在实践中也出现了重笔试，轻面试的现象。

第五、组织实施的规范性不够。主要表现在面试考场的选取上。面试考场的布置应符合以下几个条件：一是必须安静，无干扰；二是考场面积应适中，一般应以30—40平方米为宜：三是温度、采光要适宜：四是考场独立。除主考场外，还应根据应试者的多少设置候考室，候考室应与主考场保持一定的距离。但常常由于时间仓促和客观条件所限，很难完全达到以上要求。

二、完善教师上岗考试面试的对策

第一、加强培训，从根本上提高面试考官的素质，造就一支专业化、高水平的面试考官队伍。提高面试测评的科学化水平，必须建设一支规模适当、结构合理、素质优良、专兼职结合的专家队伍。要在全省范围内筛选一批学科专家、测评专家和具有丰富实际工作经验的管理人员，组织建立专家委员会，为面试测评命题、科研、咨询、培训、技术开发等提供服务。要完善面试考官资格和持证上岗制度，继续加大考官培训力度，逐步形成一支专业化的面试考官队伍。要抓好面试测评业务骨干培训，提高部门和地方分管人员的业务素质。通过举办业务研讨班、现场观摩示范、经验交流、技术研修等多种形式，提高面试测评管理者、实施者的水平。

第二、在完善面试的要素、题型上做文章。打破单一、僵化的面试内容，随时保持题型的变化，除说课外，不断采用一些新的面试方式，如教育情境处置、教学基本功演示、分组谈论、片段教学等方式。完善面试测评要素的研究，制定更多客观、具体、可操作性的测评细则，将测评的主观因素降到最低，使得面试也像笔试一样，评分客观、统一，拉开考生的面试成绩，提高面试在教师上岗考试中的地位。

第三、提高认识水平，以结构化的标准促进面试工作科学化。结构化面试又称标准化面试，是指面试前就面试所涉及的内容、评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式。考官根据应试者的表现，对其能力素质做出评价。面试过程中，主考官必须根据事先拟定好的面试试题逐项对被试者进行测试，被试者也必须针对问题进行问答，测评要素必须按权重结构合成。面试结构严密，层次性强，评分模式固定，面试的程序、内容以及评分方式等标准化程度都比较高，应把结构化面试作为教师上岗考试面试的发展方向。

第四、加强研究力量，依据专业和面试内容的需要设计出最佳的面试题本，创造更科学的方法。根据专业要求、测评要素等，设计出形式多样的面试题本、测评方法，不断研究面试方法，不断探索不同的面试测评要素、不同的面试方式的得分加权重构成等面试方法。

淘宝客服面试技巧和注意事项篇4

大家也许都试过网上购物，淘宝网是比较受欢迎的网上购物网站，对于淘宝客服，大家也不陌生，淘宝客服的工作看起来很简单，但是应聘淘宝客服却不简单。客服面试技巧有哪些呢?如何获得淘宝客服的工作?梅州人才网整理几点淘宝客服面试技巧，供参考。

1、提前了解相关知识

网上购物是电子商务行业发展的产物，应聘淘宝客服之前，首先要对电子商务大背景有一定的了解，也可以在网上查询一些类似企业的经营方式、尤其是应聘企业的大概情况，这样在面试中就有话可讲了。梅州人才网提醒，在面试时涉及到相关知识千万不可胡乱吹嘘，即使你毫无经验，因为诚实是很重要的。

2、有自信地表现乐观精神

梅州人才网提醒，在面试过程中尽量表现的乐观、自信一些，要着重表现出良好的心理素质，因为淘宝客服的职位是很需要强大的心理承受能力的，淘宝客服经常要面对客户的各种问题或者投诉等，乐观、心理素质良好的人会令面试官青睐有加。

3、提前准备

在面试之前，梅州人才网建议提前准备下面试官常问到的问题，整理思路，那么在正式面试时就不会手忙脚乱，而且，可以适当地表现一些小细节，比如淘宝客服需要跟很多客人用工具交流，如果你的打字速度快，那么可以成为加分的关键。尽量向面试官展现出来。

一、现在淘宝的客服分工已经达到相当细致的程度，你适合哪一类?

1、有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服;

2、有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品;

3、有专门的受理投诉的客服;

4、还有专门帮店主打包的客服;

二、作为淘宝客服的基本要求，你都掌握了吗?

1、要求肯定是要打字快。如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。

2、产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项，是否有货等

等。

3、能帮助顾客一些小问题。如顾客有什么需求，你要根据他的情况给推荐相关的产品。

4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

三、刁钻面试官会难倒你的问题，你都能应付吗?

1、你认为质量和客户服务的关系是什么?

2、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?

3、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?

4、若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大?

5、你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别?

自信并拥有好的心态，并做好相应的准备，你面试成功的几率就能提升许多的哦!。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索面试淘宝客服技巧。

销售面试技巧总结：1.你为什么想做销售工作?

这个问题对于工业专业出身的人来说有些不好回答，但是更重要的是你的实习经验，公司其实也没有必要回到学校请MBA来做这个职位。尽量让你的回答具体，最好用举例子的方法列举你以前的成功经验。而且让招聘方认为你具有做好这个工作的潜质。

2.你认为自己最大的长处是什么?

这里你需要回答你如何与同伴合作，你是一个销售人员，需要有动力爆发力和前进的精神。这些都是这个工作所必不可少的基本技能。如果你有别的方面销售天赋，那只能说你就天生是用来做销售的。

3.你认为自己最大的弱点是什么?

在这种面试的情况下，请你不要说出自己有特别明显的缺点，或者说不要说出你应聘的职位最需要的缺点，可以谈一些不足，或者自己做不好的一些例子，但是不要因为谦虚，让招聘方认为你是一无是处的。这是最最重要的一点。

4.如何评价你自己?

这个问题是招聘方考察你的个人表达能力和认识能力的问题。你可以突出自己的一些优点，但是不要说得过于直白，同时要强调自己的能力比较适合做销售工作，这里技巧很重要。同时说话要机智，也可以适当加些小幽默，显示你天生有与人交际的能力，这对于销售工作来说是很重要的。

5.你认为你具备什么样的技能适应这份工作?

其实这个问题和上一个问题很相似，但是你回答不能雷同，虽然要表达的可能是同一个意思，但是决不能千篇一律，要适当的有变化，来体现你的应变能力。能应付好招聘方的人对于销售工作也能做得不错。同时，这也在考查你的耐心，因为可能顾客的要求要麻烦得多，多次解释或者换一个角度解释也是必备能力之一。

6.工资对你有多重要?

不要说得很重要，因为如果做到一定的份额，工资自然会很高，但是也不要完全不在乎，因为销售是做生意，一定程度上有钱的意识也是必要的。可以先问一下公司可以提供的，自己只要看能否接受就可以，或者说适量就可以。

7.请你讲一个好笑的笑话?

这是一个看似很简单的问题，但是你会发现关键时刻能讲一个好笑的笑话也是一件很难的事情。这个问题，其实也是在考察你与人交际的能力。良好的客户意识和满足客户需要的能力，是这个问题的回答要点。讲不合时宜的冷笑话和又不好色彩的笑话是这个问题的大忌，不管它们有多好笑，都会使他们对你的品行产生不好的影响。所以千万要小心的讲看似轻松的笑话。

8.为什么你对销售工作比其他职位更有兴趣?

这个问题需要从两方面回答。一个是从销售本身来说，你认为它有什么优势或者令你着迷的地方，你会全心全意的投入这个工作，但是切忌不能说别的职位就不好，这会让招聘方心情步愉快，而且你有可能会被调配，所以谓了不丧失工作机会，要三思而后言。另一个方面就是你个人的特点，因为个人能力和兴趣，更适合销售工作，这样会给招聘方留下相当良好的印象，收到事半功倍的效果。

9.如果每天让你给客户突然打销售电话你会怎么办?

没有人愿意每天给客户突然打销售电话，因为这样收到冷遇的情况很多。但是不要直接说你不会干这项工作，你可以说你会考虑方法，或者说话的口气。或者你要是够机智的话，你可以提出不打突然电话，但是能达到一样效果的措施的话，那招聘方一定会对你刮目相看。

10.你最大的一次冒险是什么，你是如何做的?

销售工作有时候是需要冒险精神的，但是不要给招聘方，你天生就是个冒险家，毕竟，做生意是要赚钱，不是冒险，如果招聘方认为你会拿公司的钱、信誉去冒险，那你可以说彻底没有希望了。但是销售是需要进取的职业，表现的萎缩不前，公司也不会考虑雇佣你。可以说一些野外的冒险故事，尽量逼真，说明你是勇敢的人，但不是表现在工作上的冒进。

11.是什么原因吸引你加盟我们公司的?

要了解这家你面试的公司，了解公司的强项和不足，然后具体说一下你的设想，说明你到职后怎么样开展销售工作，要认同企业文化，特别是对于外资企业，企业文化是十分重要的，在同一个企业文化氛围中，才能有良好的团队合作意识，最好强调是企业文化比较吸引你。这样效果会比较好，但是如果你不是从内心认同，最好不要发表评论，言不由衷比什么都不说显得更加没有诚意，最好不要做这样的事情。

12.你还面试过哪些公司?

这是一个狡猾而且强硬的问题。你必须考虑你有多少信息已经透漏给公司。权衡的回答。如果你已经参加过这个行业顶尖公司的面试，你现在面试的公司会怀疑如果录取你的话，你会不会优先到顶尖企业去工作。而且万一你是被大企业拒绝了得，那么就会有尴尬的问题，拿就是你为什么没有进入该企业，这是个非常棘手的问题，所以你要巧妙的避开，不要给自己带来不必要的麻烦。

另外如果你面试公司过多，那么现在面试的这一家会怀疑你没有诚意，但是过少的话，又会认为你没有能力。所以你要权衡后谨慎回答。一般公司喜欢和别的公司竞争，如果你足够优秀的话，如果这家公司录取你，你没有去哪一家，表明这一家有竞争力，它会很高兴。但是如果同时有很多企业要你的话，那样它会考虑如果录取你，你却不能入职，这是他们不愿意看到的，大多数公司为了正常招聘着想，可能会选择放弃你，另觅人选。这个问题也是考察你个人能力的重要问题。回答时一定要谨慎，因为稍有不慎，就可能和一个绝好的职位失之交臂。建议你可以适当的说面试的公司，然后，表明你真诚的态度，会考虑公司的决定，对公司的尊重。

淘宝开店考试答案篇5

2010年淘宝商城开店考试最全试题答案！2010-11-05 10:53 商城积分有效期

正确答案： 1年

以下哪种备货情况符合淘宝商城要求

正确答案： 72小时以内商城商品的最低积分返点比例是

正确答案： 0.5% 7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？

正确答案：买家物流签收后7天内168小时违反商城发票规则会被扣除几分

正确答案： 16 商城卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付给买家多少钱？

正确答案： 30 以下哪种行为不属于广告商品

正确答案：诺基亚N72 商家展示的商品主图，必须使用以下哪种图片？

正确答案：实物图

《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺"的含义为？

正确答案：店铺被关闭，但保留原商品信息….什么叫出售违禁品

正确答案：法律法规禁止或限制性出售的物品及淘宝网禁止发布的商品以下哪种描述是商城卖家正确的行为？

正确答案：按照商城的承诺按时向买家赠送积分、邮寄发票以下哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？

正确答案：展现淘宝商城购物网站链接以下哪些类目支持7天无理由退换货？

正确答案：食品、零食、茶叶、特产商城商家可以退出7天无理由退换货吗? 正确答案：不可以

以下哪种属于商家未履行承诺之服务？

正确答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时的物流服务以下哪种行为违背商城商品评论发布规则的?

正确答案：发布求购信息、寻找代理、友情链接、寻找好友信息等以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为？

正确答案：发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品以下哪种行为属于“放错属性” 正确答案：耐克运动鞋放阿迪下

当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？

正确答案：扣分到48分时

出现下列哪种情况，淘宝有权理解删除商品并对商家进行相应处罚？

正确答案：商家发布旧货、二手商品信息以下哪种行为属于“|价格、邮费严重不符合” 正确答案：以上都是

商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为？

正确答案：违反正品保障服务规则行为

如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？

正确答案：买家只需承担退货运费

以下哪一项是符合商城商品评论发布规则的？

正确答案：针对购买的商品特征进行评论以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义？

正确答案：该件商品本身的拍摄图片以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定？

正确答案：以上都是

以下哪种行为符合商城规定？

正确答案：商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》… 以下说法正确的是

正确答案：完全相当以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次商城可以发布哪类商品？

正确答案：全国联保手机

2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则，赔付金额是多少？

正确答案：买家实际支付的商品金额的3倍加邮费淘宝商城违规处罚的记分周期是多久？

正确答案：每一自然年哪种行为属于违反消费者保障服务质量规定？

正确答案：出售假货拒绝履行假一赔三

商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？

正确答案：是

将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？

正确答案：商城人气炒作

商城卖家出现“付款未发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？

正确答案：向买家赔付实际金额的5%但不超过30元的违约金以下哪种行为不属于“乱用关键字”？

正确答案：特步运动鞋

商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到达24分时将会得到什么处罚？

正确答案：店铺屏蔽12天，公示警告12天，限制发布商品12天淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？

正确答案：内衣、内裤都支持

以下哪种产品发布行为是符合标准的？

正确答案：产品标题只有品牌加型号

会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息将会被扣几分？

正确答案：扣4分

商城哪些违规行为会被扣5%的违约金

正确答案：付款未发货

商品描述中可以出现以下哪项内容？

正确答案：厂家介绍

商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉? 正确答案：交易成功后的14天内避免商品被下架的有效措施？

正确答案：以上都正确以下哪种行为属于“放错类目” 正确答案：袜子放T恤下

淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少字？

正确答案： 10个

以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？

正确答案：以上都是以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？

正确答案：分享改商品的使用经验

商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件？

正确答案：外包装、吊牌、配件完整

关于珠宝、钻石、翡翠、黄金类商品的图片问题，以下说法哪一项是正确的？

正确答案：以下都正确

以下哪些信息可以在商城店铺中出现？

正确答案：退货地址

以下哪种行为不属于“重复铺货”？

正确答案：某手机发布一件

以下哪些行为不属于发布非约定商品？

正确答案： A品牌商家发布此品牌下系列的商品

如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票…作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？

正确答案： 30% 商家给淘宝开具什么发票？

正确答案：消费积分

买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可以提供发票，属于下列哪种违规行为？

正确答案：违反淘宝商城发票规则

卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？

正确答案：需要

商城积分发票的要求是什么类型的？

正确答案：销售发票（普通发票或增值税发票均可）商家给淘宝开具发票的时间？

正确答案：每个自然季度开始后15个工作日内商城中可以发布哪类商品？

正确答案：正品行货

淘宝商城违规处罚的计分周期是多久？

正确答案：每一个自然年

以下哪种形式属于正确的支付方式？

正确答案：只接受支付宝交易方式商城积分的有效期是多久正确答案：至少1年

淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？

正确答案：免费

以下哪句回复买家的话语较为得体？

淘宝违规考试题库篇6

第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。部分违规行为，淘宝网亦将引入大众评审员机制进行认定，淘宝网会基于大众评审员认定的事实严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。

第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。

用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。

第二章定义

第五条淘宝，包括淘宝网，域名为 taobao.com；天猫，域名为 tmall.com；一淘网，域名为 etao.com；飞猪，域名为alitrip.com、fliggy.com、feizhu.com。

第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。

第七条会员，指与淘宝签订《淘宝平台服务协议》和/或《天猫服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。

第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员。

第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。

第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。

第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上在线出售中的商品款数总和。第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。第十五条分销商品，指供销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。

第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。第十七条店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。

第十八条成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。第十九条下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。

第二十条包邮，指卖家对所售商品承诺在其指定的地区内向买家承担首次发货运费。

第三章交易

第一节注册

第二十一条

会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。

会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗或干扰淘宝运营秩序等相关信息。淘宝网会员的会员名、店铺名中不得包含旗舰、专卖等词语。

会员名注册后无法自行修改。

淘宝有权回收同时符合以下条件的不活跃账户：

1、绑定的支付宝账户未通过实名认证；

2、连续六个月未登录淘宝或阿里旺旺；

3、不存在未到期的有效业务，有效业务包括但不限于红包、淘金币、集分宝、天猫点券等虚拟资产及其他订购类增值服务等。

第二十二条会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得更换其绑定的支付宝账户：

（一）已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺；

（二）尚有未完结的交易或投诉举报；

（三）支付宝账户尚未被激活或尚有不可用状态款项；

（四）申请绑定的新支付宝账户与原支付宝账户的实名认证信息不一致；

（五）其他不适合更换绑定支付宝账户的情形。

第二节经营

第二十三条会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺或变更店铺经营主体：

（一）通过淘宝身份认证、提供本人（包括企业及企业店铺负责人等）真实有效的信息, 且企业店铺负责人关联的企业店铺数不能超过5家；

（二）将其淘宝账户与通过实名认证、信息完善的支付宝账户绑定；

（三）经淘宝排查认定，该账户实际控制人的其他阿里平台账户未被阿里平台处以特定严重违规行为处罚或发生过严重危及交易安全的情形。

第二十四条已创建的店铺若连续5周出售中的商品数量均为零，淘宝有权将该店铺释放。一个淘宝网会员仅能拥有一个可出售商品的账户。

第二十五条会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。淘宝网会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，即可发布闲置商品，但创建店铺后方可发布全新及二手商品。若会员创建店铺后发布商品，并使用支付宝服务情况下，将视为接受由支付宝（中国）网络技术有限公司提供各类支付服务，并遵守《支付服务协议》有关规定。淘宝网会员发布商品的数量可能受到以下限制：

（一）淘宝网有权根据卖家所经营的类目、信用积分、违规情形等维度调整其商品发布数量上限；

（二）淘宝网卖家发布闲置商品不得超过50件；

第二十六条“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

第三节评价

第二十七条淘宝网评价包括“交易评价”和“售后评价”两块内容。买卖双方应基于真实的交易进行相互评价。

第二十八条为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，淘宝将基于有限的技术手段，遵循《淘宝网评价规则》的规定，对违规交易评价、恶意评价、不当评价、异常评价等破坏淘宝信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击，包括但不限于屏蔽评论内容、删除评价、评价不计分、限制评价等市场管理措施。

第四章市场管理

第一节市场管理措施

第二十九条为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：

（一）警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫；

（二）商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库；

（三）单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序；

（四）全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序；

（五）单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现；

（六）单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；

（七）全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现；

（八）限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动；

（九）商品发布资质管控，是指会员在特定类目或属性下发布商品时，须按系统要求上传真实有效的资质信息；

（十）单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看；

（十一）店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看；

（十二）支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。

（十三）卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长、交易暂停、停止支付宝服务等。

第二节市场管理情形

第三十条卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。

第三十一条

会员须按照淘宝认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息。

（一）会员须按照淘宝认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效联系方式、真实地址、支付宝相关信息等证明身份真实性、有效性、一致性的信息；对于信息不全、无效或虚假的，将无法通过认证。

（二）为保障会员认证信息的持续真实有效，维护消费者权益，对已经通过淘宝认证的会员，淘宝将视情况通过定期或不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现会员提供的认证信息不全、无效或虚假的，淘宝将依据情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、店铺屏蔽、限制创建店铺等临时性的市场监管措施。

第三十二条卖家应妥善管理其所发布的商品信息。对近90天内未编辑、未经浏览且未成交的商品，淘宝网将定期进行商品下架。第三十三条

经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与阿里系平台抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品及店铺，淘宝将依照其情形严重程度，采取限制发布商品、下架商品、删除商品、商品监管、店铺监管、店铺屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控，直至查封账户。

第三十四条因会员行为引发其他会员或第三方诉讼至司法机关的，若会员存在提供的联系方式无效，或会员怠于处置、消极应对，或继续违规等情形，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的，淘宝网可根据产生或可能产生后果的严重程度采取店铺监管、限制发布商品、全店商品屏蔽等临时性市场管控措施。

第三十五条卖家若发布有违公序良俗或《淘宝服务协议》的商品或信息（本规则中已有明确规定的，从其规定），淘宝将对该类商品或信息进行临时性下架或删除处理。

第三十六条为保障买家的消费权益，淘宝有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估，对资金安全风险、商品合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采取交易账期延长等支付宝收款账户强制措施。

第三十七条会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。

会员如发生危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将依照其行为的危险程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。

第三十八条为保障消费者权益，淘宝网卖家均须提供消费者保障服务，按照淘宝网要求选择订单险、消保保证金或账户交易账期延长作为消费者权益保障工具。须投保订单险但未投保的卖家将被限制发布相应商品；须缴存消保保证金但未足额缴存且经淘宝网催缴后未在5日内缴足的卖家，淘宝网将对其采取店铺屏蔽等临时性市场管控措施。

第五章通用违规行为及违规处理

第一节违规处理措施

第三十九条为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：

（一）店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

（二）屏蔽评论内容，指信用积分、店铺评分、退款售后评分等积分正常累计，但在商品详情页、信用评价页等页面对评论内容进行屏蔽。

（三）限制评价，指禁止评价人对交易进行评价。

（四）评价不累计，是指买卖双方交易后产生的信用积分和店铺评分不累计。

（五）删除评价，指信用积分、店铺评分、售后评分等删除不计分，并删除评论内容。

（六）销量不累计，是指买卖双方的交易不计入成交记录中，不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。

（七）删除销量，是指删除该笔交易的成交记录，在删除后将不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。

（八）限制商品SKU自定义，指禁止淘宝会员使用商品发布功能里宝贝销售属性的自定义编辑功能。

（九）限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。

（十）限制发布特定属性商品，指禁止淘宝会员发布特定属性的新商品。

（十一）限制商品发布数量，指限制店铺内在线出售中的商品数量。

（十二）限制发布类目数量，指限制店铺内在线出售中的商品类目数量。

（十三）限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。

（十四）限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。

（十五）限制买家行为，指禁止淘宝会员收藏商品、添加购物车、购买商品。

（十六）限制发货，指禁止淘宝会员操作处于“买家已付款，等待卖家发货”状态的交易。（十七）限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。（十八）限制网站登录，指禁止淘宝会员登录淘宝网页。

（十九）关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。（二十）公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公示。（二十一）查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。

第二节违规处理

第四十条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。卖家因出售假冒商品的严重违规行为扣分将单独累计，不与其他严重违规行为合并计分。

严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。

违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。

第四十一条会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布3天。因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。

第四十二条淘宝网对会员的严重违规行为（除出售假冒商品外）采取以下节点处理方式：

（一）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达12分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告7天的处理；

（二）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达24分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告14天的处理；

（三）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达36分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告21天的处理；

（四）会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达48分的，给予查封账户的处理。

会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。

第四十三条淘宝网对会员的一般违规行为采取以下节点处理方式：

会员因一般违规行为，每扣12分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的节点处理。若会员因竞拍不买被扣分，则在随后的节点处理中将对其增加限制买家行为的处理。

第四十四条被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。

第四十五条违规扣分在每年的12月31日24时清零。因出售假冒商品扣分累计达到24分及以上的，该年不进行清零，以24分计入次年；次年新增出售假冒商品扣分未达24分的，于该年12月31日24时清零。累计扣分达48分及以上的，查封账户。

第四十六条就会员的首次或者非故意实施的违规行为,淘宝将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。

第四十七条会员可在被违规处理之时起总计3-30天不等的时间内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。

第三节严重违规行为

第四十八条不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，批量注册淘宝账户的行为。不当注册的，淘宝对使用软件、程序方式批量注册而成的账户每次扣48分；对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为等临时性管控措施。

第四十九条

发布违禁信息，是指会员发布国家禁止出售的商品或信息，即《淘宝禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。

第五十条出售假冒商品：

（一）卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分；

（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分；

（三）卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分（3天内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。

（四）为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分。

淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。

出售假冒商品的，淘宝删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。同时，淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、商品发布资质管控、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量等处理措施。

对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒、盗版商品的卖家，淘宝将根据情节严重程度给予升级处理。

第五十一条假冒材质成份，是指卖家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符。卖家首次假冒材质成份的，删除商品，扣6分；再次及以上假冒材质成份的，删除商品，每次扣12分。特定类目卖家假冒材质成份的，不论是否首次，删除商品，每次扣12分。

第五十二条

盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户，每次扣48分。

第五十三条泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除，每次扣6分；情节严重的，每次扣48分。

第五十四条骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除，每次扣48分，延长交易超时并对其绑定的支付宝收款账户采取强制措施。

对前述骗取他人财物的受害方，淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施，包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等。

第五十五条扰乱市场秩序，是指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。扰乱市场秩序的，每次扣24分；情节严重的，每次扣48分。淘宝同时有权取消或收回会员获得、使用的不当利益。

第五十六条不正当牟利，是指会员或运营服务商、品牌商等第三方采用不正当手段牟取利益或采用其他手段牟取不正当利益的行为，包括但不限于以下情形：

（一）向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；

（二）会员明知品牌商、供应商、运营服务商等第三方不正当牟利，并且从中牟取利益的。

会员不正当牟利的，无论是否获得利益，每次扣四十八分，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务；同时，会员的关联店铺6个月内不得参加淘宝营销活动。

实施不正当牟利行为的运营服务商，淘宝永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到淘宝通知之日起三个月内自营或更换运营服务商。逾期，则淘宝将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。

实施不正当牟利行为的会员、运营服务商有如实主动申报及/或如实积极举报等情形的，淘宝酌情给予从轻或减轻的处理措施。自对会员进行不正当牟利调查之日起，淘宝将限制该会员店铺及其关联店铺参加淘宝营销活动，直至调查终结。

会员向阿里巴巴工作人员及/或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已经开始实施不正当牟利行为，但由于会员意志以外的原因而未得逞的，构成不正当牟利未遂，每次扣十二分。有以下情形之一的，视同为不正当牟利行为：

（一）卖家为阿里巴巴工作人员的，每次扣四十八分；

（二）卖家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该阿里巴巴工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报，每次扣二十四分，若有利用阿里巴巴工作人员职务便利条件的，每次扣四十八分。

第五十七条拖欠淘宝贷款，是指会员自阿里巴巴金融申请并获得淘宝贷款，到期未足额偿还贷款本息或其他费用，经阿里巴巴金融自催及委外催收仍未归还的行为。每次扣48分，该会员符合特定条件的关联店铺永久不得参加淘宝营销活动。

第四节一般违规行为

第五十八条

发布禁售信息，是指会员发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息。发布禁售信息的，依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。

第五十九条滥发信息，是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

（一）广告信息；

（二）信息与实际不符；

（三）信息重复；

（四）商品要素不一致

（五）规避信息；

（六）品牌不一致

（七）行业特殊要求。

卖家若存在上述任一情形的，淘宝将视情节轻重程度采取下架商品、删除商品、删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布权限、关闭店铺、单个商品搜索降权、单个商品搜索屏蔽、店铺屏蔽、店铺监管、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、删除销量、删除评价、限制商品SKU自定义、扣分等处理措施。

第六十条

发布未经准入商品，是指会员未经淘宝备案或审查，发布需要准入类目或准入品牌所属的商品或信息。

发布未经准入商品的，每次扣12分，同时淘宝下架或删除该违规商品或信息。发布特定市场未经准入商品的，视为严重违规行为，每次扣12分；情形特别严重的，每次扣48分，同时淘宝删除该违规商品或信息。淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、限制发布商品、限制商品发布数量、限制营销推广、全店或单个商品监管等处理措施。

第六十一条

虚假交易，是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益的行为。

卖家进行虚假交易的，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益；情节严重的，淘宝还将下架卖家店铺内所有商品。在纠正违规行为的同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：

（一）卖家第一次或第二次进行虚假交易：若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣2分；若违规交易笔数达96笔以上，每次以一般违规行为扣12分；

（二）卖家第三次进行虚假交易：若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣12分；若违规交易笔数达96笔以上，视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；

（三）卖家第四次及以上进行虚假交易，不论笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；

（四）若卖家短期内进行大规模虚假交易，不论次数和笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；

（五）若卖家发生以下任一情形的，以严重违规行为扣48分：

1、累计三次及以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；

2、违反上述第(四)项规定后，再次进行大量虚假交易；

3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；

4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。

若卖家同时存在上述第（四）项和第（五）项情形，按第（五）项执行。

淘宝对涉嫌虚假交易的商品，给予卖家30天的单个商品淘宝网搜索降权的处理。如卖家某商品多次进行虚假交易的，搜索降权时间滚动计算。

买家如协助卖家进行虚假交易的，淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或关闭评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。

第六十二条描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致情节严重的，淘宝删除该描述不符的商品，每次扣12分；

（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，或卖家对商品品牌描述与买家收到商品品牌不一致的，针对同一商品，第一次下架扣3分；第二次删除扣6分；

（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，针对同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次删除扣6分；（品牌描述不符除外）同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。

第六十三条违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。违背承诺的，卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺；或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金。同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：

（一）卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣6分：

1、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；

2、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；

（二）卖家违背交易承诺的，每次扣4分：

1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天无理由退货”, 但拒绝履行七天无理由退货承诺的;

2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺等服务承诺, 但卖家拒绝承担的；

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；

4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；

5、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠予的；

6、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；

7、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或“七天无理由退货”的包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；

8、卖家违背其自行作出的其他承诺；

（三）卖家违背以下任一承诺的，需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元；买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分（三天内累计扣分不超过12分）；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。

1、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）；

2、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；

3、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；

4、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；

滥用违背承诺

（三）中任一规则发起赔付申请的，淘宝网不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认。

淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定；除上述列举的行为外，淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不仅限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

第六十四条

竞拍不买，是指买家拍得商品后拒绝成交，妨害卖家权益的行为。每次扣12分，并须按照规定处理拍卖流程中最终锁定的拍卖保证金。

《阿里拍卖平台管理规范》相关

第六十五条恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为。每次扣12分；情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。

第六十六条滥用会员权利，是指会员不以消费为目的，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。对排查到的滥用权利的会员，淘宝将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等管控措施，直至查封账户，并对滥用会员权利获得的不当利益（包括但不仅限于红包、天猫积分等）进行返还或收回。对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。

第六十七条未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。未依法公开或更新营业执照信息，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新的，卖家需公开或更新其营业执照信息，每次扣12分。

第六十八条不当使用他人权利，是指用户发生以下任一行为：

（一）卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；

（二）卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；

（三）卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

若发生上述任一行为，淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除。同时，淘宝将按照如下规定对卖家进行处理：

（一）卖家不当使用他人权利的，每次扣2分；

（二）卖家不当使用他人权利情节严重的，每次扣6分，情节严重达三次及以上的每次扣48分；

（三）卖家不当使用他人权利情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。同一权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。

同时，淘宝将视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、全店或单个商品监管、限制商品发布数量、下架或删除全店商品等处理措施。第六十九条

发布混淆信息，是指会员发布容易造成消费者混淆的信息的行为。若会员发布混淆信息的，淘宝网将对相关信息进行删除。同时，淘宝网将按照如下规定对会员进行处理：

（一）会员发布混淆信息的，每次扣2分；

（二）会员发布混淆信息情节严重的，每次扣24分；

（三）会员发布混淆信息情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。

同时，淘宝网将视情节严重程度采取限制发布商品、限制网站登录、交易账期延长、店铺监管等处理措施。

第七十条

提供虚假凭证，指会员为牟取利益向淘宝提供伪造、变造的资质证明材料的行为。会员提供虚假凭证的，每次扣12分；会员入驻特定市场提供虚假资质证明的或会员提供虚假凭证情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分；对于会员提供虚假凭证获得的不当利益，淘宝可以进行收回，同时，淘宝将视情形对会员采取市场管理措施，包括但不限于清退相应准入市场、删除商品、交易账期延长、店铺监管等。

第五节违规的执行

第七十一条用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。

第七十二条对描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等违规行为的投诉，须在淘宝网规定的时间内进行；未在规定时间内投诉的，不予受理。

第七十三条对描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意骚扰、假冒材质成份、骗取他人财物等违规行为，被投诉人须在被投诉之日起3天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。

第七十四条卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。

第六章准入类目

第七十五条书籍杂志报纸类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。

卖家若同时满足以下条件，即可加入书籍杂志报纸类目：

（一）卖家需具备《出版物经营许可证》和《工商营业执照》；

（二）因出售假冒商品累计扣分未满12分。

卖家若发生以下任一情形，即被书籍杂志报纸类目清退：

（一）因出售假冒商品累计扣分达12分的；