残联办事窗口服务事项

残联办事窗口服务事项（精选6篇）

残联办事窗口服务事项 篇1

残疾证办理

一、提供资料：

1、身份证；

2、户口本；

3、二寸照片3张；

4、不直观明显的需要提供相关病例等资料；

5、对残疾鉴定医生的残疾评定有异议或二代证初次评定时间一年以上，因残疾程度加重可向行政服务中心残联窗口或残联的组宣科提出申请，每年的3月份统一组织专家组进行残疾等级复评。

二、办理流程:每月的20日上午在东阳市城南西路265号残疾评定中心，其它时间补、换证及业务咨询在市行政服务中心残联窗口办理。基本生活保障

一、办理流程：向户籍所在地镇乡（街道）残联提出申请，村（居）委员会调查并公示无异议，镇残联初审，市残联审核后报市民政局审批。

二、提供资料：身份证、户口本、残疾人证、一寸照片1张、低保证和农村信用联社存折复印件。

重度残疾人托（安）养补助

一、办理流程：向户籍所在地镇乡（街道）残联提出申请，村（居）委员会调查并公示无异议，镇乡（街道）残联审核，报市残联审批。

二、提供资料：身份证、户口本、残疾人证、低保证和一卡通账号复印件。贫困残疾人安居工程补助

一、提供资料：

1、贫困残疾人安居工程申请表；

2、残疾人证及信用联社存折复印件

二、办理流程：向户籍所在地镇乡（街道）残联提出申请，经村委员会调查核实，镇残联初审，上报市残联扶贫办审核，并经媒体公示后，报市残疾人安居工程领导小组审批。残疾学生就学补助政策

一、提供资料：身份证（或户籍证明）、残疾人证、贫困残疾人证、《录取通知书》（第二年起凭学生本人交学费的有效凭证）、毕业证书等相关资料。

二、办理流程：向户籍所在地镇乡（街道）残联提出申请、初审、汇总、公示后，报市残联审核批准。

东阳市残疾人康复工程

一、1、为贫困听力残疾人免费验配助听器；

2、为贫困低视力残疾人免费验配助视器；

3、为贫困下肢缺失者免费安装假肢；

4、为符合条件的白内障患者实施复明手术。

二、办理流程：对经具有适应指征的残疾人，向户籍所在地镇乡（街道）残联提出申请，并填写《东阳市残疾人康复工程申请表》。经村调查核实，镇残联初审，报市残联审批。东阳市无固定收入残疾人生活补贴政策

一、提供资料：《浙江省无固定收入残疾人生活补贴申请表》、身份证、残疾证、户口本、一卡通账号

二、办理流程：向户籍所在地村（居）提出申请，村对《申请表》初审，镇乡（街道）残联审核公示汇总后，报市残联审批。残疾人“无障碍设施进家庭”实施办法

一、提供资料：《东阳市残疾人“无障碍设施进家庭”项目申请表》、身份证、残疾证

二、办理流程：向户籍所在镇乡（街道）残联提出申请，并填写《东阳市残疾人“无障碍设施进家庭”项目申请表》。经村（居）调查核实，镇残联审核，并公示无异议后上报市残联、建设局审批

低收入残疾人就业创业补助资金

一、提供资料：《低收入残疾人就业创业补助资金申请表》、残疾人证、营业执照、身份证、户口本、及信用社账号复印件。

二、办理流程：补贴对象申请，镇乡（街道）残联审核签署意见，劳服所审查、汇总、公示，残联、财政审批，通知补贴对象。残疾人贷款贴息

一、提供资料：

1、申请表；

2、残疾证；

3、身份证

4、借款凭证、贷款合同复印件

二、办理流程：镇乡（街道）残联审核，市残联复核，报省残联审批，残联理事会讨论通过、财政审批、公示，补助金发放 残疾人农资补贴

一、提供资料：残疾证、东阳市残疾人种养业情况调查表

二、办理流程：镇乡（街道）残联调查申报，市残联扶贫办复核，残联理事会讨论通过、公示，供销总社供应。残疾小额扶贫贷款

一、提供资料：

1、申请报告；

2、申请表；

3、残疾证；

4、担保人资质证明

二、办理流程：残疾人提出申请，残疾人分社申报，服务社审核，报市残联领导审批，签订协议，发放贷款。

残疾人机动轮椅车燃油补贴

一、提供资料：

1、申请表；

2、2寸照片2张；

3、身份证；

4、残疾人证；

5、购车发票；

6、信用社账号。

二、办理流程：残疾人提出申请，自备车镇乡（街道）残联审核，报市残联审核，财政局审核、公示、审批。

残疾人临时生活困难补助

一、提供资料：

1、申请表；

2、残疾人证；

二、办理流程：残疾人提出申请，村(居)审核，镇乡（街道）残联审核，报市残联理事会审批。

贫困残疾人个体户养老保险

一、提供资料：

1、申请表；

2、身份证；

3、残疾证；

4、营业执照；

5、已缴纳养老保险票据。

二、办理流程：补贴对象申请，镇乡（街道）残联审核，劳服所审查、汇总公示，残联、财政、人劳社保审批。

东阳市“贫困残疾儿童抢救性康复项目”

一、提供资料：

1、申请表；

2、残疾证；

二、办理流程：残疾人提出申请，村(居)审核，镇乡（街道）残联审核，报市残联审批。东阳市残疾人用品用具配送申请表

一、提供资料：

1、申请表；

2、残疾证；

残联办事窗口服务事项 篇2

县国家税务局办税服务厅争创“群众满意基层办事窗口”纪实

立足服务求实效 致力满意促发展 ――X县国家税务局办税服务厅争创“群众满意基层办事窗口” X县国家税务局办税服务厅自开展“群众满意基层办事窗口”创建活动以来，始终把“争做群众满意国税干部，创建群众满意国税窗口”作为切入点，立足创新，实实在在为地方经济服务、为纳税人服务。 一、坚持理念先行，争做群众满意国税干部 （一）坚持“纳税人满意就是服务标准”的目标理念，不断提高干部素质。该局坚持“学、比、查”的基本模式，高标准建设“窗口”队伍。一是“学”，运用“星期一”夜校、文明学校、网上税校等阵地，开设职业道德、廉政纪律、税收法制、办税业务、服务礼仪等知识讲座。组织干部学理论、学技能，经常性地开展岗位练兵竞赛，培养办税能手。二是“比”，比服务水平、比群众满意度。每月评选“服务明星”、每季评选“明星窗口”、每年评选“三心美丽女税官”，形成稳定的服务激励机制。三是“查”，经常性面对面、硬碰硬查找不足，以查促改、以查促优。上半年，该局组织小分队深入乡镇、街道、企业征求意见、并对征求到的7条意见和建议逐一分析，落实整改措施，切实让基层、群众和纳税人满意。 （二）坚持“规范执法就是最好的服务”的行为理念，切实规范干部行为。一是依法认真落实首问责任制、服务承诺制、文明办税“八公开”、文明服务规范、纳税服务“二十个怎么办？”等规章制度，实现制度管人。二是强化工作目标考核，制订细化到岗位的15条服务绩效考核具体标准，营造争先创优氛围。三是积极推行“税收执法管理信息系统”，运用信息化手段开展对服务行为事前、事中、事后的实时执法监督。今年已发生执法行为22737件，执法正确率达到100%。自成立以来，办税服务厅已创造了三个“零记录”，一是征收税款46亿元，入库零失误；二是受理服务事项10万余件，操作零差错；三是开展机关效能建设，干部零投诉。 二、积极助推地方经济发展，当好政府决策参谋 （一）认真向政府部门报送经济税收分析材料。坚持每月向县委县政府、经济主管部门、乡镇和开发区报送收入任务进度表，每季报送《国税收入情况分析》。该局报送的经济税收分析材料已被列入各级党政领导、有关部门的必备信息，被县委、县政府主要领导称赞“数据比较及时，内容比较翔实，起到了反映经济发展状态的‘税收晴雨表’作用”。 （二）自觉主动服务招商引资。为招商引资项目提供“四快”服务，即办理登记快、审批认证快、政策落实快、提供服务快。去年以来共为全县300家招商引资企业及时提供服务，从未有推诿扯皮现象。今年六月组织“百千万双送双推”（百名国税干部进千企联万户，送政策送服务，推进税收秩序规范，推进税收收入增长）活动，逐户走访调研全县112只“大好高”项目，及时掌握项目生产经营进展情况，为县委县政府形成“大好高”项目税源情况专题调研报告。同时，领办“瑞高建筑系统有限公司”专项服务任务，帮助企业融资1000多万元人民币，被县委、县政府评为“大好高项目推进工作先进集体”。 （三）认真落实税收优惠政策，增强企业竞争力。上半年，共办理各类减免退税达2亿多元，同时开发运用“税、企、银、库‘一户通’”系统，确保减免退税款快速、安全到达企业帐户。 三、积极创建“三心”服务体系，构建和谐征纳关系 （一）优化办税环境，让纳税人舒心。在300多平方米的办税服务厅内，工作人员统一着装、佩证上岗，并设置导税台、便民角、自助服务区、办税指南栏，配备触摸屏、饮水机、茶具、纸笔、老花镜、自助办税电脑等硬件设施。同时专门设置对外服务的复印室，在办税大厅门口设立办税专用停车位，切实实现办税服务厅“面积最宽敞、装修最实用、设施最完善”的目标。 （二）完善全程服务，让纳税人省心。一是简化和优化业务流程。取消非行政许可审批项目62项，减少纳税人报送资料88种，减少审批环节68个。同时归并申报、认证、报税等24个专业化窗口，设置8个综合性办税窗口，纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税申报事宜。二是开展“一站式”服务。划分12个大类81个全程服务项目，配备2名干部专职行使全程服务职责，当场即时办理或受理限时办结纳税人申请的审批、服务事项，对超时受理、超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。目前全程服务共办理审批和服务事项10.4万件，全部按时办结。三是实行联合办证。联合地税部门实行一次申报、一个税号、一套证件、一次办理、一次收费的税务登记办证，目前已办证5179件，减少纳税人费用8万余元。四是实行网上办税。为纳税人提供网上申报、网上认证、税企银库一体化等网上办税业务，帮助纳税人足不出户办理涉税事项。 （三）创新服务形式，让纳税人称心。一是创新税收宣传形式。开通X国税QQ群办税服务平台，由综合业务、政策咨询、全程服务、信息技术4个服务员随时在线辅导，被许多企业会计亲切地称为“全天候、不下班的办税服务厅”，目前加入企业已达400余户，为纳税人解决办税疑难300余个；会同县工商联开设“X经济与税收讲坛”，为重点企业开设新《企业所得税法》讲座，被县工商联会长形象地比作“新鲜味美的‘营养餐’”。二是开通延时服务。为纳税人和临时经商群众代开普通发票438户次，为53户次纳税人办理领购发票、申报认证。三是开展预约服务。主动配备3个岗位并增加3台专用设备，义务为3001户次企业认证运输发票12942份。 四、抓住“破解难题”契机，进一步树立群众满意窗口新形象 8月底前，办税服务厅将积极按照“走近矛盾，破解难题”的.要求，着重抓好三方面工作，进一步提升窗口形象。 （一）深化政务公开，打造“阳光办税”窗口。将以宣传国税形象为主的浅层次政务公开转变为以公开税收政策、税收执法权限、纳税人权利义务为主的深层次公开。一是全公开。将个体税收定额、欠税公告、涉税处罚等纳税人关注的热点问题实行全公开。二是细公开，将每项办税事宜的受理条件、申报资料、办结日期等内容逐项予以明确公开。三是广公开，通过信息网络、国税QQ群、政务公开栏、宣传手册、新闻媒体等媒介公开政务。 （二）推进提速减负，拓宽办税绿色通道。一是提速，能当场办理的涉税事项全部改为即办事项。二是减负，凡纳税人一次性提供办税申报资料后，除依法规定新增报送或审验原件外，全部输入征管软件系统，由窗口人员根据工作需要自行搜索验证、打印索取，不再要求纳税人重复报送。 （三）关注重点难点，建立急事难事处理机制。建立急事即办制，对纳税人的急事，实行大厅值班主任牵头即办制；建立难事领办制，对纳税人办税难事，区别不同情况，实行局领导、大厅值班主任、窗口业务主办三级领办制，尽可能地为纳税人排忧解难。

民政窗口办事指南 篇3

一、法律依据

《农村五保供养工作条例》

二、申请条件

老年、残疾或者未满16周岁的村民，无劳动能力、无生活来源又无法定赡养、抚养、扶养义务人，或者其法定赡养、抚养、扶养义务人无赡养、抚养、扶养能力的村民。

三、申报材料

1、申请书

2、户口本、身份证原件及复印件

3、个人状况证明

四、办理程序

个人申请--------村（居）委会审核------第一次张榜公示-----乡镇审查------第二次张榜公示------送区民政局审批

五、材料具备后5个月内转报区民政局

六、收费依据及标准

不收费

一、法律依据

《中华人民共和国农村最低生活保障条例》

二、申请条件

家庭纯收入低于我市最低生活保障标准的农村居民（年人均收入1500元以下）

三、申报材料

1、个人申请；

2、户口本、身份证原件及复印件、残疾证、房产证明、结婚证、离婚证；

3、家庭收入状况证明，家庭成员状况证明，抚养、扶养 赡养情况证明。

四、办理程序

个人申请--------村（居）委会审核------第一次张榜公示-----乡镇审查------第二次张榜公示------送区民政局审批

五、承诺时限

材料具备后5个工作日内转报区民政局

六、收费依据及标准

不收费

一、法律依据

《城市居民最低生活保障条例》

二、申请条件

家庭收入低于我市最低生活保障标准的城镇居民（月人均收入280元以下）

三、申报材料

1、个人申请；

2、户口本、身份证原件及复印件、学生证、残疾证、下岗失业证、房产证、求职登记证；

3、家庭收入状况证明及民政部门所需的其它证明材料，赡养、抚养、扶养证明、家庭成员基本情况证明。

四、办理程序

个人申请--------村（居）委会审核------第一次张榜公示-----乡镇审查------第二次张榜公示------送区民政局审批。

三、承诺时限

社区收到材料材料5个工作日内交镇民政办，民政办收到材料后入户、评审，5个工作日内报民政局，民政局收到材料后入户、审批。

四、收费依据及标准

不收费

乐山市沙湾区残疾人联合会

服务指南

办理二代《残疾人中》须知

一、办证依据

《中华人民共和国残疾人证管理办法》

二、办理条件

1、办证人户籍在沙湾；

2、不能目测评定的必须经指定医院评定并符合《第二次全国残疾人抽样调查残疾标准》。

三、办证程序

1、旧证换新证的残疾人需本人携带旧残疾人证前往区残联（沙湾区残疾人康复就业服务中心）直接办理；

2、新办二代残疾人证的，残疾程度明显并符合残疾评定标准的残疾人，由本人前往区残联直接目测办理；不能目测办理的，需经医院评定并符合残疾人标准的，将相关资料交至区残联；

3、区残联对符合办证条件的录入第二代残疾人证管理系统，初审后报市残联复审；

4、市残联审核后，区残联将残疾人证送至各乡镇、办事处残联发放。

四、残疾评定指定医院

1、乐山市精神病医院（精神、智力残疾）；

2、沙湾区人民医院（视力、听力、言语、肢体）。

五、办证所需资料

1、身份证或户口本原件（身份证号必须是18位）；

2、近期二寸半身免冠彩照4张。

申请免费白内障复明手术须知

一、申请对象

1、沙湾区户籍；

2、经医院确诊符合白内障手术适应症；

3、家庭月人均收入低于沙湾区最低生活标准。

二、需提供的资料

1、《四川省贫困白内障患者复明手术审定表》；

2、身份证复印件一份；

3、低保证复印件或经济收入证明。

三、申请程序

1、直接到沙湾区人民医院进行术前检查；

2、确定为手术适应症后，医院填写《四川省贫困白内障患者复明手术审定表》；

3、区残联审核后签署意见盖章；

社保公共业务窗口办事指南 篇4

一、公共业务窗口设置及职责

(一)参保登记变更注销申报窗口

1、负责管理公共业务窗口各项业务；

2、负责受理用人单位参加社会保险登记；

3、负责受理参保单位因社会保险登记事项发生变更而进行的社会保险变更登记；

4、负责受理参保单位因破产、解散、撤销等原因依法终止社会保险缴费义务的注销业务；

5、负责受理参保单位发生兼并(合并)、拆分等变更登记业务；

6、负责受理参保单位整体转移业务。

（二）人员增加申报窗口

负责受理参保单位增加人员的申报。

（三）人员减少申报窗口

负责受理参保单位减少人员的申报。

注：以上窗口除上述各自职责外，同时还要受理参保单位年度缴费工资总额申报的业务及公共信息维护业务。

二、办事流程

（一）单位参保登记

1、钢笔填写渝劳社综1表并加盖单位公章。

2、经工商登记、领取工商执照的单位(如各类企业)参保应提供以 下资料：

(1)《企业法人营业执照》或《营业执照》正副本；(2)组织机构统一代码证书；(3)地税登记证副本；

(4)法定代表人(或负责人)身份证复印件；

(5)机关、事业单位改制为企业的，还应出示改制的批文；(6)有职业伤害的单位参加工伤保险应提供参保职工的体检报告；

3、不经工商登记设立的单位(如机关、事业单位、社会团体等)参保应提供以下资料：

（1）《事业单位法人证书》、《民办非企业单位登记证书》；（2）组织机构统一代码证书；（3）批准成立的有效文件；

（4）法定代表人（或负责人）身份证复印件。

（二）单位变更登记

1、钢笔填写渝劳社综3表并加盖单位公章。

2、参保单位有以下社会保险登记事项变更时，应到公共业务窗口办理变更登记手续：

(1)单位名称；

(2)单位地址；

(3)法定代表人或主要负责人；

(4)单位类型；

(5)组织机构统一代码；

(6)主管部门或隶属关系；

(7)开户银行及账号；

(8)参保单位增加参保险种；

(9)社会保险其它登记事项。

3、参保单位办理变更登记，应提交有关机关批准或宣布变更的证明。

（三）参保单位增加人员

1、钢笔填写渝劳社综2表和渝劳社综2表(附)，经职工本人签名并加盖单位公章；

2、有职业伤害的单位增加人员应提交法定单位出具的体检报告；

（四）参保单位减少人员

1、钢笔填写渝劳社综8表并加盖单位公章。

2、参保单位因拆分或参保人员终止、解除劳动合同、调动工作、辞职、参军、上学、失踪、死亡等原因应到公共窗口办理人员减少业务。

3、减少人员欠缴社会保险费的，应当按规定结清欠费。

（五）参保人员基础信息修改

1、钢笔填写渝劳社综9表并加盖单位公章。

2、参保人员有以下社会保险登记事项变更时，应到公共业务窗口办理变更登记手续：

(1)姓名；

(2)居民身份证号码；

(3)性别；

(4)民族；

(5)出生时间；

(6)首次参加工作时间；

(7)工种；

(8)个人身份；

(9)户口性质；

(10)电话、地址及邮编等。

3、参保单位填报渝劳社综9表时，应一并出示身份证、户口等相关证明材料。

（六）缴费申报

1、钢笔填写渝劳社综5表及渝劳社综5表(附)，应有本单位工会负责人(或职工代表)签字，并加盖公章。

2、参保单位申报职工工资时，应为本单位当年在册的所有工作人员申报，工资向上取整到元。

3、有纳税关系的单位，还需提交地税机关许可的单位进入成本和费用的工资总额有关资料。

残联办事窗口服务事项 篇5

2010年度开展“依法办事示范窗口单位”创建活动总结

为提高全市系统烟草专卖法制化水平，推进依法行政，实现“两个至上”的行业共同价值观，根据省局和市依法治市工作领导小组工作安排，在全市系统开展“依法办事示范窗口单位”创建活动，现将一年来的创建工作总结如下：

一、认真组织部署

今年的“依法办事示范窗口单位”创建活动主要是两个方面的内容：一是已授牌单位的复审，二是市“依法办事示范窗口单位”创建。

我局已授予省“依法办事示范窗口单位”的是市本级专卖科和津市市烟草专卖局。年初按照省局工作部署，市本级专卖科和津市市烟草专卖局积极行动，开展了相关创建活动，成效明显。

今年，常德市依法治市领导小组将市本级确定为全市第二批“依法办事示范窗口”创建单位，为推动创建活动在全局的深入开展，进一步提升全局依法行政水平，树立公正廉洁、高效、文明的执法形象，制定了《常德市烟草专卖局创建“依法办事示范窗口单位”活动方案》（常烟法【2010】25号）。为确保创建活动有序进行，成立常德市烟草专卖局创建“依法办事示范窗口单位”活动领导小组，组长由局党组书记、局长吴明俭担任，副组长由分管法规副局长宁尚辉、分管专卖工作的副局长李云华担任，成员由法规部门、专卖部门、纪检监察部门、人事部门主要负责人担任。领导小组下设办公室，办公室设在法规科，由杨俊同志任办公室主任，工作人员有蒋世宏、刘存信、吴丹、刘慧、韩震亚。

二、积极开展创建活动

（一）认真开展法制宣传教育工作。制定具体的学习培训计划，指定专人负责，确保了所有人员都参加培训。通过各种途径，不断提高领导干部和执法人员的法律知识水平。3.15、6.29，开展了法律法规宣传活动，宣传烟草专卖法律法规、政策及相关规定、诚信等级管理、现行经营运作模式。通过各类新闻媒体，对创建活动进行宣传，自觉接受社会的监督，认真开展群众评议活动，虚心接受群众意见，改进工作中的不足。

（二）建立健全依法办事各项规章制度。如：执法责任制、执法过错责任追究制、政务公开制、行政执法质量考核评议制等各项规章制度。坚决杜绝违法行政行为，使烟草专卖执法走上规范化、制度化的管理轨道，提高法制化管理水平。

（三）强化内部纪律制度，防范影响行业发展的事件发生。完善内部管理办法，防止在执法和业务工作的各个环节发生影响行业发展的事件。健全运用职能手段化解、处置行业可能引发的矛盾纠纷和涉法上访、群体性闹事等事件的步

骤和措施。

（四）贯彻烟草专卖法律法规，加强市场管理。加大执法力度，经常性的开展烟草市场大检查，打击违法犯罪活动，整顿烟草市场经济秩序，优化经济发展环境。

（五）解决社会和群众普遍反映的执法和管理问题。通过召开座谈会、开展问卷调查、设置举报箱和热线电话等多种形式，广泛征求零售户和消费者对执法工作的意见，有针对性地开展整改工作，优先解决群众反映强烈的问题。今年分别于6月和9月开展了两次群众评议活动，发放评议表100份，收回98份，群众满意度为96%。

（六）积极开展文明执法活动。执法部门要以执法为民为宗旨，紧密结合国家局《烟草专卖行政执法文明规范》，制定具体的实施方案，把文明执法、热情服务落实到创建活动的各个环节，做到依法行政、合理行政、文明行政。

三、创建活动成效明显

5月中旬，市局组织对两个已授牌单位进行了初审，审核结果合格，5月24日，省依法治省办对市局专卖科“依法办事示范窗口单位”创建工作开展调研、考核，结果良好。6月中旬，市依法治市办年终对两个单位进行了复审，全部合格。10月下旬，市局组织对其他5个县（市）局创建工作进行了考评，通过考评结果，评选出石门县局和临澧县局为优秀单位，拟作为下一年优秀创建单位推荐给省局和市依法

治市办。

残联办事窗口服务事项 篇6

办事中心地税窗口是xx地税局响应区政府便民高效行政而专设的一个业务窗口，更是对外形象综合税务服务的窗口,在区政府办事中心和地税局的正确领导下，地税窗口勤政廉政、高效执法，文明便民，良好开展窗口各类税收业务，取得工作实绩。现简要回顾并报告如下：

一、思想统一，认识到位，工作运转快速有序

拥有一致的价值取向、趋同的看法，整体团队的行动力才积极而有效。窗口是个纯性别的工作小团队，共六人，全为女性。几年的共事经历，各人的心里都自然地认同了这种理念，那就是：兢兢业业完成本职是天职，诚心服务悦人乐事是真正的做人。组织下达正常性任务或突发性工作时，大家的想法和认识都会汇集到一处，即快速协调地完成。哪个岗位忙，主、副岗人员都会自发调节，将忙的业务嫁接转移到自己手中，勤恳作业。截止2009年11月，窗口共完成税收登记联合办证2299户，其中企业134户，个体1165户。较2007年全年的2260户，增幅约10%。办理临时税收登记10户，社会保险缴费登记6户，个人所得税扣缴义务登记1户。窗口另于1月份和3月份，帮助日用品商城和小商品市场的输录税务登记各188户和110户，全体人员连续四周放弃周末法定假日加班加点，终于啃下这硬任务。期间任劳任怨，没有出现请病事假或拖沓的事件。

二、勤学真究，多方协作，业务更新平稳畅通

窗口的各类业务中，政策性最强的当数房地产二手交易征管。房地产业是国家关系经济稳定的支柱产业，也是敏感产业之一。自2005年6月起，房地产政策频繁出台，变动和调整幅度及影响之大，几十年间都属少见。地税局于财政窗口设立的合署办公点，窗口有专人负责征收和解释。每逢税率降低或扩大减免税享受范围，窗口的当柜咨询和来电解答就会应接不暇，甚至拥堵。为了不留对外宣讲的盲点，工作人员事先要大量查找文件、争求上级指导、联系房管财政部门，直至吃准政策、理会精神后才开始对外解释，确保不会误导群众。由于多部门经常开展探讨和沟通，纳税人都能在第一时间里知晓该享受的权益和依法可规避的税收负担。地税税收政策的屡次更迭，窗口都能稳健做好过渡。10月份，国家税务总局下文对货运代开票企业的企业所得税预征率做出调整，从原33%降为25%，政策执行从2009年1月起，并对已征税款实施抵（退）制度。11月份，为稳定和升温房地产市场交易的活跃程度，对个人普通住房交易实施减免部分契税、减免土地增值税、减免印花税，以及对已征税款享受财政补贴的办法，扩大税收优惠覆盖范围。

截止2009年11月，窗口完成货运代开票征收1197份，入库税额75万元。完成客运代开票征收33份，入库税款8658元。办理二手房地产交易428户，减免税费392户，在减免477万元后净入库税款1706万元。整个任务重担，窗口工作人员总是克已奉公，积极挑担，努力完成，反映出公务为民的良好精神面貌。

三、便民提效，宣传优先，拉近征纳距离

效能建设在连续几年开展下，办事中心的公务氛围大大改善，窗口也不断整束自身取得成效。共事更融洽，成事更高速，征纳更和谐，精神面貌更振奋。在探索如何更优服务，怎样更具亲和力、便利群众办结事项时，各个岗位的建议也更踊跃和丰富。有些业务在触手后常有意想不到的难题和压力，杂难的情形不一而足。随着窗口人员经验的不断积累和应急能力的加强，工作中的棘手问题被化解，操作环节停留的时间缩短，前后更贯通，使得历史性遗留的问题得以妥善解决。这得益于窗口对纳税人充分的解释、细致的服务和筹划，争取到了纳税一方的理解，自然地和谐了征纳关系。窗口没有出现过纳税人以抵抗情绪办事或投诉的现象就佐证了这点。

四、遵规依法，踏实做事，积累完备税务档案

依法行政、规范执法是公务行政的基本要求，尽管窗口所做的仅是整个税务管理事业中很微小的几个环节，但做事遵章循规与否却直接影响征纳关系的和谐度。窗口工作人员一直秉承按制度办事的传统，不论生人熟人、办事者懂与不懂都坚持原则底线，同样对待、踏实地操作各类业务。对有违行政人员职责的事，坚持不办，做到公正、公平、自律。在开展日常工作的同时，窗口十分注重档案资料的积累和有用信息的筛选。工作间隙对照税法分析研读相关资料，积极为上级决策提供参考，同时为更好地回顾执行政策的成效打下基础。窗口的分户和分月归档资料已积累了整整五大柜，给现时业务办理中找寻历年同期水准提供了至关重要的数据，是非常宝贵的信息来源。