国际消费者权益日活动总结

国际消费者权益日活动总结（精选12篇）

国际消费者权益日活动总结 篇1

二是对20xx创建活动表现突出的申报“创建放心消费示范店”经营主体，授予“放心消费示范店”牌匾及证书；

三是围绕年主题开展消费教育“进农村、进社区、进学校、进企业、进景区”，针对农村消费者市场假冒伪劣充斥和维权渠道不畅、以及老年消费、网络消费等突出问题，整合社会力量，通过“送法律、送知识、送服务三下乡”广泛开展“品质消费教育乡村行”农村消费教育系列活动；

四是对公共服务、食品安全、旅游市场开展调查和体验活动；

五是利用中消协“i维权”App开展农村消费维权志愿者招募活动；

六是在全市持续开展“放心消费示范店”创建活动；

国际消费者权益日活动总结 篇2

一、金融消费者保护的国际经验与借鉴

金融消费者保护与系统性风险监管、微观审慎监管共同构成了目前金融监管改革的三大核心。美、英等国家 ( 地区) 在保护金融消费者权益方面积累了丰富经验, 为我们进一步完善金融消费者保护体系提供了很好的借鉴与启示。

( 一) 金融消费者保护方面的法制建设较为完善

消费者权益保护较好的国家 ( 地区) 大多通过金融消费者保护专门立法, 规范和约束金融机构的行为, 设定金融消费过程中的基本原则和重要制度, 为金融消费者权益保护打下了良好的法制基础。例如, 《多德———弗兰克华尔街改革和消费者保护法案》是美国政府针对金融危机采取的新举措, 统一了金融消费者保护立法, 使金融消费者保护与审慎监管具有同等重要法律地位, 在立法实践中具有重要的借鉴意义。加拿大在立法中, 坚持金融消费者权益的保护和教育并重, 重视提升消费者金融专业知识和维权意识。我国台湾地区于2011 年12 月30 日起正式实施的《金融消费者保护法》, 是后危机时代金融消费者保护单独立法在亚洲的首次尝试, 充分体现了对金融消费者的倾斜保护原则。

( 二) 设立了专门的金融消费权益保护机构

设立专门机构保护金融消费者的合法权益, 是国际金融市场快速发展的代表性做法。美国金融监管改革方案中提出创建消费者金融保护局———CFPB成为美联储体系下保护金融消费者的独立机构, 担任个人消费者金融产品的主要监管者, 保护消费者免遭不公平待遇或欺骗行为。英国《2012 年金融服务法案》决定设立一个独立的监管机构———金融行为局 ( FCA) , 承担整个金融行业服务行为的监管, 其核心目标是金融消费者获得公平待遇、公平竞争和保证金融市场良好运行。

( 三) 金融消费纠纷解决机制比较健全

英国等国家 ( 地区) 普遍重视各种诉讼替代机制的建立, 完善金融消费纠纷解决机制, 建立了独立于金融机构和消费者的第三方机构, 以适应公平、快捷解决金融纠纷的需要。英国的金融申诉专员制度在国际上属于较为成功的金融消费者保护模式。金融申述专员服务公司 ( FOS) 负责处理所有涉及银行、保险、投资及信用等领域的纠纷, 其工作模式具有公平、快速、灵活、合理和非正式的特点, 免费为消费者提供除司法救济之外的金融纠纷解决途径。加拿大成立了独立于监管部门的金融消费权益保护署 ( FCAC) , 统一行使银行业、证券业、保险业金融消费权益保护工作和金融教育职能。

二、我国金融消费者保护现状及存在问题

( 一) 金融消费者权益保护法律制度缺位

目前, 我国在专门保护金融消费者权益方面的立法几乎处于空白状态。无论是《消费者权益保护法》、《民法通则》, 还是金融领域的专门法律法规, 仅少量条款涉及金融消费者保护的一般性规定, 法律层次较低, 且条款较为原则、抽象, 实践性不强。2014 年新修订的《消费者权益保护法》首次将接受一定金融服务的消费者纳入该法保护范围, 但在具体维权时, 该法仍存在诸多缺陷。由于未根据金融消费的特点设计相关制度, 面对虚拟经济中金融产品的日益复杂性以及金融服务的无形性和专业性, 难以解决金融消费领域出现的大量问题。虽然侵害金融消费者权益案件时有发生, 但无论是自主维权或是诉诸法院, 能够有效维权的案例屈指可数。以上海为例, 上海市第一中级人民法院曾专项统计涉及理财纠纷案件的审结情况, 银行胜诉的案件占多数。

( 二) 金融消费者保护机构协调机制有待探索

近年来, 金融机构的不当操作导致金融消费者权益受到侵害的问题已引起了监管层面的关注。目前“一行三会”分别设有保护金融消费者权益的专门工作机构, 但有行业局限性, 缺少协同。这种纵向的监管模式无法真正实现金融消费者权益保护的要求, 极易导致法律盲区, 如跨金融消费领域的金融消费者维权问题, 尤其在互联网金融领域还存在侵权人难以找到的维权困境。探索如何构建一个覆盖全国金融业, 能够相互支持配合, 共享信息资源, 在重大、普遍性问题上可有效协调的金融消费者权益保护运作机制, 这也是“一行三会”不容回避的现实问题。

( 三) 非诉金融纠纷解决机制尚不完善

我国金融消费者在自身权益遭受侵害时, 因缺乏相关金融专业知识, 面对救济方式的选择, 常无所适从。目前金融消费纠纷解决途径主要有投诉、调解、仲裁和诉讼, 其中诉讼不仅费用成本较高和需耗费一定时间成本, 而且举证难和执行难的问题也现实存在。我国目前非诉讼金融消费纠纷解决机制尚不完善, 还不能满足金融消费者维护自身权益的需求。在投诉方面, 由于金融机构常处于强势地位, 随意拖延办理消费者的诉求, 双方内部解决纠纷的效果差强人意。虽然金融消费者也可向金融监管机构进行投诉, 但监管机构会按照信访事项处理机制将纠纷转交金融机构受理, 后续督办效果也往往不甚理想。在调解方面, 由村委会、居委会人员组成的调解委员会, 以及消费者协会工作人员由于专业技能和认知能力等方面存在不足, 难以在复杂形态的金融消费纠纷领域发挥作用, 调解机制难以得到满意的解决结果。在仲裁方面, 对金融消费者而言, 采用仲裁方式解决争议, 虽然在便利性和专业性方面优于传统司法救济, 但其付出的经济成本将会高于司法救济, 并要求金融消费者需具备一定仲裁方面的知识。因此, 仲裁适用于金额较大、较为复杂或专业性强的纠纷解决, 对金融消费者的日常小额消费纠纷不太适用。

三、完善我国金融消费者权益保护机制的相关措施

近年来, 金融机构跨业经营限制解除后, 所提供的服务呈现多元化形态, 综合经营促成统一监管, 而整合性的规制管理框架有利于管理和落实金融消费者保护。在我国金融业综合经营背景下, 从立法、监管及救济途径等方面提出我国金融消费者权益保护的措施———构建统合型的金融消费者权益保护机制, 以更加有效地对金融消费者合法权益实施保护。

( 一) 制定《金融消费者权益保护法》

世界范围内金融监管改革的趋势是制定专门的《金融消费者权益保护法》以更好地保护金融消费者权益。世界银行曾发表各国 ( 地区) 金融消费者保护的评估报告: 全世界超过80% 的经济体 ( 118 个) 有与金融消费者保护相关的法律法规, 其中67 个经济体出台了专门涉及金融服务的消费者保护规定。走法制化道路保护金融消费者权益, 是解决问题的必由之路。国务院办公厅近期出台的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出: “研究探索金融消费者权益保护特别立法, 逐步建立完善金融消费者权益保护规章制度, 明确监管目标、原则、标准、措施和程序”。制定统一的《金融消费者权益保护法》, 对金融消费者权益保护的基本目标和原则形成更高层次、更广范围的社会共识, 明确保障金融消费者享有的各项权利, 强化金融机构披露、说明义务和保护金融消费者隐私信息的法定义务, 规范金融消费纠纷范围和解决机制, 及金融机构的法律责任等重要问题。

( 二) 单独设立金融消费者权益保护机构

在本轮金融监管体制改革中, 建议由中国人民银行牵头设立一个统一的、独立的、具有强制执行力, 专司金融消费者保护的机构, 赋予其制定金融消费者保护条例、执行保护职能等方面的行政权力。该机构的主要职能: 一是监督金融机构依法经营, 充分履行对金融消费者的法定义务; 二是规划和发展监管政策, 落实相关的法律规定和监管程序; 三是开展对金融消费者金融知识的宣传教育活动, 帮助金融消费者提高专业鉴别能力, 自主参与金融活动, 教育金融消费者合理使用自身权利及解决纠纷的各种选择。

( 三) 建立第三方非诉金融纠纷处理中心

现代金融消费者保护机制正经历由分散模式向集中模式加快发展。建议结合我国国情, 从优化资源配置角度出发, 建立专门的统一的非诉金融纠纷处理中心, 开辟专业性强、公正度高、方便快捷的纠纷处理机制。通过规范、公平、透明的矛盾纠纷化解程序, 妥善处理日益增多的金融消费纠纷。建议由中国人民银行牵头协调, 整合散落于相关部门的行政资源, 统一工作规则, 建立统一的金融消费纠纷解决的办事机构———第三方非诉金融纠纷处理中心。该中心的主要职能: 一是为金融消费者提供诉讼之外的救济方式———投诉、调解和仲裁, 由该中心负责建立公信度高、程序规范的办事指引; 二是搭建统一受理金融消费者投诉的信息化平台。通过登记、汇总、核实和处理各类金融消费投诉, 研判纠纷类型、原因及解决方式, 进一步建模分析, 为制定与金融消费者保护相关的政策法规, 提供科学、可靠的信息数据参考和实践案例; 三是区分受众, 有针对性的做好相关金融知识的宣传教育。在受理投诉、调解的同时, 帮助金融消费者提高风险意识, 在理性消费的同时, 注意提高证据保全意识。

摘要：后危机时代, 金融消费者权益保护重要性逐渐凸显, 世界各国 (地区) 纷纷建立健全金融监管立法制度, 加大金融消费者权益保护力度, 并将其纳入金融法制之中。本文阐述了金融消费者权益保护方面的国际经验, 对我国金融消费者权益保护存在的问题作了深入分析, 并提出了进一步完善我国金融消费者权益保护的相关措施。

关键词：金融消费者,金融纠纷,权益保护

参考文献

[1]李明奎.制度变迁视角下金融消费者保护机制刍议[J].法律适用, 2011 (1) .

[2]刘迎霜.我国金融消费者权益保护路径探析——兼论对美国金融改革监管中金融消费者保护的借鉴[J].现代法学, 2011 (3) .

[3]中国人民银行西安分行课题组.金融消费者保护:理论研究与实践探索[M].北京:经济科学出版社, 2011.

国际消费者权益日活动总结 篇3

高度重视，精心组织。一是合理制订宣传方案，成立了“3.15金融消费者权益日”活动宣传工作领导小组，由主管宣传工作的副行长任组长，办公室、业务拓展部、电子银行部、人力资源部、合规风险部等部门为成员，具体由办公室负责，其他部门密切配合，形成齐抓共管局面。二是精心制作宣传资料。各部门按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料，在短时间内，制订了《银行业消费者权益保护知识读本》、《人民币知识》、《防范金融风险》、《手机银行和网上银行知识》、《ETC公路电子收费业务》和《祁阳农商银行宣传册》等金融知识折页资料。

周密部署，有序开展。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，该行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识，采取集中宣传与网点宣传相结合的方式。一是集中宣传。针对人员集中的地方在白竹湖广场设立了户外“金融知识普及宣传台“进行设点宣传，二是各网点在办公室发放放宣传折页，各网点还准备了宣传海报，LED全天候进行宣传。三是在社区和县城沿江路“宣传一条街”与《法制湖南》栏目共同宣传如何防范非法集资等多方面的宣传资料。

内容丰富，效果显著。通过向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，该行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了该行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系。经过一天的活动宣传，该行共向客户发放《银行业消费者权益保护知识读本》《金融风险防范》、《银行卡》以及反假币、防诈骗等宣传资料共计1.2万余份、接待客户人次超3000人次，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了该行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。

国际消费者权益日的活动总结 篇4

一是制定方案，落实责任。围绕中消协确定20xx年“品质消费美好生活”年度主题，先后召开县消委会理事会及消费维权专题会，听取相关单位意见建议，深入讨论活动细节，结合实际制定活动实施方案，并整合力量，成立宣传报道、现场活动等五个工作小组，并落实到具体责任人，强调纪律，要求各司其职，协同配合，传达压力，压实责任，确保活动顺利推进。

二是强化宣传，营造氛围。梳理当前消费投诉热重点，结合年度活动主题，通过公益短信、宣传栏、LED等载体加强活动宣传。同时，制作活动宣传手册、展板、横幅及维权要点等资料，利用忠县电视台、忠州日报、忠州之家等媒体动态发布年度活动主题、重庆市“3・15”消费维权网络晚会，并做好活动现场及后续跟踪报道准备，引导科学理性消费，提倡依法积极维权，扩大活动的社会影响力。

三是突出检查，规范市场。联合消委会理事单位加强对辖区农贸市场、批发市场及超市等重点区域和涉农物资、服装、家电等重点日用品开展检查，严格查处无照经营、销售假冒伪劣产品及其他损害消费者权益行为，督促商户守法经营，自觉落实经营者义务，共同营造放心消费环境。

国际消费者权益日活动总结 篇5

每年的3月15日是“国际消费者权益日＇

(World

Consumer

Rights

Day)，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣扬，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。下面是我整理的3.15国际消费者权益日活动总结，欢送阅读!

3.15国际消费者权益日活动总结一

**区消协严密围绕“消费与效劳＇这个年主题，结合实际、细心预备、仔细组织、乐观创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣扬纪念活动。

一、指导重视、指导思想明确

**区政府高度重视成立了以常务副区长张秀萍、副区长张琴为组长，各理事单位为指导组成员的**区315活动指导组，并下发了金政办XX8号文件，就全区315活动内容进展了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又特地召开了区政府315活动指导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作状况和今年的工作支配，接着区工商局副局长吴家勇同志通报了315活动的详细施行方案，并由与会同志共同争论，各单位指导纷纷发表意见和建议，就本单位的预备状况作了介绍。最终张秀萍常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视;二是仔细落实注意实效;三是协调协作不断创新，一起努力把此次315活动开展好。

为办好315活动，**区工商局局长张习和同志亲自挂帅、分管副局长吴家勇同志详细抓落实，指导消协乐观开展各项筹备工作，并把315活动同当前的工作重点结合起来;同“消费与效劳＇年主题结合起来;同食品平安结合起来，由消协、公正交易局和工商所一起联动，对各类市场进展一次全面检查和打假行动。同时加强宣扬，让维权意识深化到每个人的心中。

二、细心筹划、周密部署

为确保315活动圆满成功，**区消协开展了大量艰辛细致的工作，对社会各界进展了广泛的发动和宣扬。

组织市场检查。活动期间，根据区政府和区工商局的部署支配，区消协、公正交易局、各工商所进展了一次全面检查和打假活动，重点放在食品平安、农资市场、名烟名酒、化装品几个方面。

通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在肯定程度上净化了市场。编辑教师在此也特殊为伴侣们编辑整理了315活动总结。

3.15国际消费者权益日活动总结二

3月15日，消费者又迎来了自己的节日--消费者权益日。我局以3.15维护消费者权益日活动为契机，根据?关于做好20xx年3.15国际消费者权益日宣扬活动的通知?(郑质监发﹝20xx﹞15号)，运用各种有效形式和宣扬载体，向社会推举名优产品，大力开展3.15质量维权、质量法律法规宣扬工作。现将开展活动状况如下：

一、指导重视，落实到位

为使本次3.15活动得以有条不紊的开展，我局在2月伊始便开头着手制定今年3.15活动方案。方案的制定，充分结合了质监工作职能和中牟县区域经济特征，内容涵盖了质量、标准、计量、食品以及特种设备等方面法律法规宣扬,全局十二个科室都从不同角度落实了详细的工作方案。

二、乐观开展3.15现场宣扬询问活动

3月15日上午，为做好宣扬询问活动，在最繁华地段设立询问效劳台，派出了专业理论扎实、理论阅历丰富的30余名工作人员参与，开展法律法规宣扬询问和维权效劳活动。吸引了众多消费者前来询问。

一是设立投诉举报

和投诉举报信箱，接待消费者和群众的投诉举报，发动全社会供给重大案件及其线索，为打击假冒伪劣产品供给案源。

二是运用板报、条幅、宣扬手册等法律法规宣扬载体，向社会宣扬维权的方式和方法，进步广阔消费者的维权意识。

三是组织开展3.15现场宣扬询问效劳活动，设立现场举报投拆、检验速测等多种效劳工程，突出工业产品类、3C认证产品类、食品类、特种设备类等质量平安学问的法律法规宣扬。

四是让百姓理解计量、关注计量、从中得到实惠，我局组织人员零间隔

走进青年路社区、东风路社区、走进大街小巷，围绕老百姓普遍关注的民用四表、医疗卫生在用计量器具、出租车计价器、食品定量包装、眼镜配制进展宣扬，为现场群众讲解有关法律学问询问等，解答民生计量、食品平安等问题，设立宣扬台，向社区群众宣扬有关质量、计量学问，携带标准检测设备，免费为社区群众检定称量器具、血压计、检测眼镜。活动当天共免费为社区群众检测血压计46台、眼镜32副、换镜片11个，电子秤15台(件)、台秤12台(件)，发放宣扬材料1800多份，承受询问150多人次。

此次活动产生了较大的社会影响，得到了广阔群众的全都好评，在全市营造了质量兴县的良好气氛，让百姓更好的理解到质量法律法规的详细内容。

我局在做好质量平安排查整治专项行动的同时，还通过悬挂宣扬标语、现场讲解、谈话理解、发放宣扬材料等方式，进一步加大了相关法律法规以及工业产品类、3C认证产品类、食品类、特种设备类等质量平安学问的宣扬，进步了产品质量平安程度，催促了企业质量平安主体责任的落实。

三、效果显著

国际消费者权益日活动总结 篇6

农行重庆巴南支行的宣传活动围绕“增强风险责任意识，保护消费者合法权益”主题展开，突出“权利、责任、风险”，积极面向消费者宣传各项法定权利，加强金融消费者风险责任意识的教育，引导其保护好个人信息，防范资金安全风险，合法、合理、有序维权，培养“卖者有责、买者自负”的契约精神。

该行工作人员现场市民讲解消费者权益内容，发放“金融消费者权益日”宣传手册、金融消费者维权案例等宣传资料，宣传金融消费者的法定权利，强化金融消费者风险责任意识，重点宣传电信诈骗、银行卡盗刷等存在的风险和客户备付金相关知识及支付账户的风险防范，提高金融消费者的防范意识和责任承担意识，自觉远离和抵制非法金融业务活动。

通过面对面、零距离向消费者普及金融常识，提高消费者防范金融风险的能力，还在现场接受市民咨询，答疑解惑，获得市民点赞。

农行重庆万盛支行到当地中学开展3.15金融知识宣传讲座，为在校学生送去丰富实用的金融知识。

在讲座期间，该行精心讲解金融消费者的每一项权益，告知学生如何正当维权;用真实的货币列举防伪标识，告知如何辨别*;用详实的案例讲解反洗钱知识，告知反洗钱工作的必要性。通过有奖竞答的方式，增强讲座的趣味，强化学生的记忆。

国际消费者权益日活动总结 篇7

一是领导重视，全员参与。为大力宣传和贯彻落实新《消法》，领会立法的意图和精神实质，掌握法律规定的各项内容，**于近日组织全体人员集中学习了新《消法》，重点讲解新《消法》有关知识，强调日常消费注意事项。

二是突出重点，强化宣传。在新《消法》学习中，全体干部职工强化学习观念，深刻领会新《消法》的立法理念。此次学习重点突出七大亮点，即“知假买假”不影响主张赔偿权利；网购商品，有权无理由七日内退货；不公平不合理“格式条款”一律无效；更注重保障消费者个人信息；可向网络交易平台提供者索赔；惩罚性赔偿金额保底500元；消协有权提起公益诉讼。通过开展学习新《消法》活动，进一步强化干部职工的消费者维权意识，为保证新《消法》的顺利施行奠定良好基础。同时，定期开展宣传活动，通过悬挂宣传横幅、现场答疑解惑、发放普法宣传资料等形式，借助报纸、广播、电视、网络等平面和立体宣传媒介展开。为突出宣传效果，召开了相关单位座谈会，并专门下发通知，提出了部门法规宣传活动与日常整治行为相结合、与全市普法工作相结合的工作要求。共开展宣传活动**次，发放宣传单**余份，并解答法律咨询**余次，接受教育群众**余人次。

三是认真化解消费纠纷。认真落实好消费纠纷投诉处理工作，通过现场调解、深入推进便民服务、及时解答群众关心的热、难点问题等方式，在消费领域定纷止争，从而更好

地化解众多在消费投诉处理中难以解决的复杂、疑难消费争议。目前，参与调解涉及消费者权益的矛盾纠纷**余件；办理*广行风热线转办件**件；*各类信访件*件;市纠风办群众意见、建议*件，办结率*%，满意率*%以上，做到了件件有回音。维护了消费者的合法权益，有效地促进了社会稳定。同时，采取多种形式对业务人员进行业务培训和素质养成教育。使**工作人员进一步认识了消费纠纷处理工作的性质、任务和原则，了解纠纷处理的程序和要求，工作人员整体素质得到了提高。

四是开展专项整治活动。集中组织开展了房地产市场秩序。以加大力度整治和规范房地产市场交易秩序为出发点，对房地产开发建设环节中的违法违规行为，房地产交易中的违法违规行为，房地产中介服务机构的违法违规行为等进行整治。通过专项整治，使房地产领域违法违规、权钱交易行为得到有效遏制，努力营造主体诚信、行为规范、监管有力、市场有序的房地产市场环境，切实保障经营者和消费者双方的合法权益。

国际消费者权益日宣传活动方案 篇8

县政府有关工作部门：

为了广泛宣传保护消费者合法权益的法律法规和相关消费知识，进一步增强经营者的自律意识和消费者的维权意识，县政府决定，开展20XX年“3.15”国际消费者权益日宣传活动，现就有关事项通知如下：

一、活动主题

“网络诚信 消费无忧”

二、活动时间和地点

3月15日(星期三)9：00至12:00在县城礼乐广场和蔡家坡经开区管委会楼前广场开展宣传活动。

三、活动内容

1.采取设立咨询服务台、散发宣传资料、组装宣传车、现场讲解等形式，广泛宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《种子法》、《产品质量法》、《价格法》、《药品管理法》、《烟草专卖法》等法律法规，教育引导广大消费者进一步增强法律观念和维权意识，自觉运用法律武器，维护自身合法权益。

2.对与广大消费者生产生活息息相关的食品、药品、保健品、生活用品及涉农商品等物品，进行真伪识别，开展现场咨询，现场教授消费者商品质量知识，帮助群众提高识别假冒伪劣商品的.能力。

3.通过12315投诉热线和现场受理形式，认真受理消费者投诉。对消费者反映的侵害消费者权益的违法行为，案情简单的现场予以处理，案情复杂的登记在案，进一步调查了解，限期处理，并及时答复消费者。

4.组织省市著(知)名商标企业和名优企业，开展形象展示活动，为企业提供一个宣传自我、互相交流的平台，展示我县企业的良好形象。

四、部门单位职责

1.县市场监督管理局：负责宣传新修订的《消费者权益保护法》和《陕西省消费者权益保护条例》、《食品安全法》、《药品管理法》、《产品质量法》、《标准化法》、《特种设备安全法》等相关法律法规，设立咨询服务台，受理消费者投诉，发放宣传材料，开展法规咨询服务，展示假冒伪劣食品、药品及商品，现场向群众讲解识假辨假方法及安全消费知识。

2.县农业局：负责宣传《种子法》等有关法规，设立咨询服务台，散发宣传资料，摆放宣传版面、种子样品，引导群众正确识别种子真伪。

3.县文化广电局：负责宣传《互联网上网服务营业场所管理条例》及有关文化市场管理法规，采取散发宣传资料、摆放宣传牌等形式进行宣传，营造浓厚的舆论氛围。

4.县卫计局：负责宣传《传染病防治法》、《医疗机构管理条例》和新型农村合作医疗有关规定，设立咨询服务台，宣传疾病疫情预防救治及合作医疗有关知识，现场答疑解惑。

5.县物价局：负责宣传《价格法》等有关规定，设立咨询服务台，散发宣传资料，现场解答群众咨询。

6.县法院：负责做好《民法通则》、《物权法》等涉及消费维权法律法规的宣传，设立咨询服务台，散发宣传资料，为群众答疑解惑。

7.县公安局：负责做好打击非法集资宣传和活动现场交通管理工作。

8.县住建局：负责宣传《建筑法》、《城乡规划法》、《陕西省建设工程质量和安全生产管理条例》及房屋维修物业管理方面的法律法规;负责联系天然气公司宣传《城市燃气管理条例》等有关规定，设立咨询服务台、散发宣传资料、受理消费者投诉;负责活动现场各单位宣传点占用场地的划定及协调配合工作。

9.县烟草专卖局：负责宣传《烟草专卖法》等有关规定，设立咨询服务台，展览假冒卷烟，引导群众正确识别假烟。

10.县盐务管理局：负责宣传《盐业管理条例》、《食盐加碘消除碘缺乏危害管理条例》等，设立咨询服务台，引导消费者正确识别加碘盐。

11.县电信公司：负责宣传《固定电话机商品修理更换退货责任规定》等，设立咨询服务台，散发有关宣传资料，解答群众咨询。

12.县移动公司、联通公司：负责宣传《移动电话机商品修理更换退货责任规定》等，设立咨询服务台，散发宣传资料，设立咨询服务台现场开展服务，宣传移动电话的有关知识，引导群众科学消费。

13.县广电网络公司：负责宣传数字电视有关消费知识，设立咨询服务台，散发有关宣传资料，开展宣传活动。

14.县电视台、数字化信息服务中心：负责活动的宣传报道工作，营造良好的舆论氛围。

五、工作要求

1.县市场监督管理局要精心组织，加强协调，统筹安排，搞好服务，确保活动顺利开展，并组织好省市著(知)名商标企业和名优企业展示活动。各相关单位和各商场、超市要在门前街道显要位置悬挂横幅，营造气氛。有宣传咨询任务的单位要及时落实人员，结合各自职能，按照区域设立宣传咨询服务台，制作宣传版面，由领导带队，组织业务能力强的干部参与，准时开展活动。

2.现场宣传咨询单位要以认真负责的态度，搞好宣传咨询工作，耐心解答消费者提出的各种问题，积极受理消费者投诉。活动期间要坚守工作岗位，不得擅离职守，要按指定的区段设置宣传咨询台(桌椅自带)，活动结束后方可撤离。

3.活动要注重实效，切实为消费者解决实际问题。对消费者现场投诉，能解决的要当场解决，现场解决不了的要登记清楚，及时组织进行调查处理。要通过宣传，使广大消费者明确自身的权利和义务，增强维权的自觉性。同时，要使更多的消费者了解商品质量知识，科学消费，理性消费，促进我县消费者权益保护工作再上新台阶。

国际消费者权益日活动总结 篇9

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国际消费者权益日活动总结 篇10

该局党组书记、局长、区食安办主任郭卫东介绍永年区工商行政和食品药品监管工作情况以及消费维权重点工作。20以来，区工商食药局以机构整合为契机，各项工作取得新突破：

一是抓机构、强队伍。实行阳光办公、集体议政，组织大培训、大练兵，采取准军事化管理，配强一线力量，建立四级网格化监管体系。

二是抓食药、保安全，构建“区、乡、村”三级食品药品监管体系，永年区被评为全省食品药品安全区。

三是抓服务、促发展。大力推进“放管服”改革，实现“多证合一”，实行主动帮扶、免费办照，开展企业大走访活动，增量工作位居全市第一。

四是抓消保，维权益。组织百姓观察团、消费体验评议等活动，创建124户放心消费示范单位，集中销毁假冒伪劣食品、药品、保健食品。

五是抓创新、强技术。建立阳光智能办公系统，配备联网执法记录仪和4G对讲机，建立食品药品检验检测中心。

20，该局消保维权重点工作是：

一是强化监管执法，对全区网络经营主体进行大排查，开展食品流通、网络订餐单位及第三方平台专项整治，查处制假售假、虚假宣传、消费欺诈等典型案件。

二是突出创建带动，开展“美丽永年·诚信商家”放心消费创建活动，重点创建一批放心消费示范店、示范街。

三是抓好宣传引导，在全区363个行政村打造食品安全宣传一条街，及时发布消费提示、消费警示。四是完善监督机制，聘请人大代表、政协委员、媒体记者担任社会监督员，引导社会各界参与消费监督。发布会上，郭卫东局长宣布该局“3.15”纪念活动正式启动。

国际消费者权益日活动总结 篇11

一、统一思想，提高认识，加大消费维权宣传工作力度

2017年3·15国际消费者权益日纪念活动要紧紧围绕“携手共治、畅享消费”年主题，着力突出消费维权工作改善和保障民生、服务地方经济和社会发展的宗旨，以纪念“3·15国际消费者权益日”及新《消法》实施一周年为契机，牢固树立消费者至上理念，创新维权机制，加强社会共治，不断适应新的形势，要进一步加大消费维权宣传工作力度，采取更加有效的措施，认真开展相关宣传活动，努力提高宣传工作效能，充分展示2014年全市消费维权工作成果，为全面做好消费维权工作营造良好的舆论氛围。

二、突出重点，展现亮点，认真开展新《消法》一周年宣传活动

今年3月15日是新《消法》实施一周年纪念日。各地要抓住有利时机，认真梳理一年来开展的各项消费维权工作，盘点新《消法》实施一周年成效，在宣传中突出重点，展现亮点，认真开展形式多样的宣传活动。一是要加强与主要新闻媒体的交流与合作，通过新闻发布会、座谈研讨、在线访谈等形式，进行全方位、多层次的宣传。二是要积极做好《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等配套规章和规范性文件的宣传工作，增强广大消费者的维权意识。三是要及时挖掘、宣传消费维权创新做法和基层消费维权人物先进事迹，提升维权事业的社会参与度。

三、精心策划，周密组织，切实做好“3·15”宣传工作

各地要精心策划、周密组织，大力开展“3·15国际消费者权益日”纪念宣传活动。同时在3.15前后积极做好提前宣传和舆情监测共uo，持续掀起宣传热潮，妥善处置社会关切。一是要在“3·15”前通过召开新闻通气会等形式，通报新《消法》实施一年来消费维权工作成效和2016年消费者权益保护新举措，深度解读并宣传《侵害消费者权益行为处罚办法》;各地要结合本地特点和实际，积极开展座谈研讨、专题讲座，发放宣传材料、组织开放日等有声有色的纪念活动。二是配合总局做好“3·15 晚会”的宣传工作。做好晚会现场12315热线受理消费者投诉举报工作，宣传行政管理部门加大力度查办消费侵权案件的新举措。三是要以中国消费者协会第五届理事会换届为契机，做好机构改革后消协理事会的换届工作，积极探索维权新机制，形成政府部门、社会组织、广大群众、企业主体共同参与的消费维权新格局。四是做好舆情监测处置工作。要认真做好“3·15国际消费者权益日”期间的消费投诉举报工作，及时受理消费者的投诉举报，积极有效处置群众关心的热点难点问题。要做好突发事件应对和处置，加强舆情研判，增强舆情分析的前瞻性和实效性，有效防范舆情风险，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。

四、加强组织，积极配合，提高消费维权宣传工作水平

各地市场监管局要加强对“3·15国际消费者权益日”各项宣传纪念活动的组织领导，切实改进工作作风，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实，确保各项宣传活动取得实效。要高度重视与主流媒体的沟通、协调与合作，增强正面宣传效果，扩大社会影响力，努力做到平面媒体有文章、电视媒体有影像、广播媒体有声音、网络媒体有消息，把消费维权宣传工作提高到新的水平。

国际消费者权益日活动总结 篇12

在举国上下深入学习贯彻党的十七大精神和全国“两会”隆重召开的大好形势下，我们又迎来了每年一度的“3.15”国际消费者权益保护日，值此机会，我谨代表县政府向全县广大消费者致以节日的祝贺，向工作在维权一线的全体工作人员致以诚挚的问候，向关心和支持消费维权工作的社会各界人士表示衷心的感谢。

在过去的一年里，县消费者协会在县委、县政府的领导下，在相关部门及社会各界的大力支持下，围绕《消费者权益保护法》赋予的七大职能，积极开展“消费和谐”年主题活动，取得了良好的成效。据统计，2009年县消费者协会共接待消费者2000人次，受理投诉169件，解决169件，投诉解决率达100％，为消费者挽回经济损失51.75万元。

目前，我县消费环境虽然有了明显的好转，但是侵害消费者合法权益的现象还时有发生，一些公共服务行业利用市场垄断地位侵害消费者的合法权益、假冒伪劣食品、农资坑害农民等行为仍然存在，消费生活中一些不健康、不文明、消费资源浪费、破坏环境等问题也比较突出。因此，进一步加强消费维权，改善我县消费环境，意义重大。

2010年，中国消费者协会根据党的“十七”大会议精神，结合近年来消费维权工作的实际状况，把年主题确定为“消费与责任”，其涵义在于：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，社会各界应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会的又好又快发展。其内容是：企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承担起《消费者权益保护法》规定的经营者义务与责任，在创造企业利润的同时，要自觉维护好消费者的利益。政府及有关部门是市场监管的主体，应认真履行市场监管的职责，加大监管力度，切实保护消费者的合法权益。消费者是市场消费的主要主体，要依法维护自身的合法权益，积极参与对商品和服务的社会监督，同时要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念与消费方式，科学、合理、文明消费。

党的十七大报告指出：实现未来经济发展目标，关键要加快转变经济发展方式，要坚持扩大内需特别是消费需求的方针，促进经济主要由依靠投资和出口推动，向依靠消费、投资、出口拉动转变，必须在经济发展的基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生。组织开展“消费与责任”年主题活动正是为了进一步改善消费环境，增强消费信心、拉动内需、扩大消费、改善民生，维护社会稳定，促进和谐社会建设。与往年不同的是今年把“责任”放在首位，不但要经营者履行好责任，也要各职能部门认真履行《消费者权益保护法》所赋予的责任，使消费者的合法权益受到有效保护。

同志们，保护消费者合法权益是全社会的共同责任，直接关系到全县经济发展和社会稳定。我们要以“三个代表”重要思想和党的“十七”大精神为指导，以“消费与责任”为主题，深入开展《消费者权益保护法》宣传，逐步提高广大消费者依法维权的自我保护意识和识假辨假能力，进一步加大查处各类违法违规行为力度，切实维护广大消费者合法权益，努力创造一个良好的消费环境、市场环境和投资环境。