123行政部2011年工作总结暨2012年工作计划

123行政部2011年工作总结暨2012年工作计划（精选7篇）

123行政部2011年工作总结暨2012年工作计划篇1

2011年行政部在集团公司的睿智领导下，在各公司、部室的积极配合下，大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，紧紧围绕管理、服务、学习、宣传等工作重点，充分发挥“承上启下，协调各方，竭诚服务”的中心枢纽作用，着眼全局，真抓实干，圆满完成了各项工作任务。现将一年来具体工作情况汇报如下：

一、强化管理职能，夯实发展基础

企业管理是企业生存和发展之本，做到有效、合理的企业管理才能使企业立于不败之地。行政部作为职能部门，时刻将规范公司管理、提升管理效率为己任，根据公司实际运营情况，制定了本年度一系列强而有力的工作计划，并严格督查落实情况，使公司的管理水平得到进一步的提高。

（一）规章制度大幅度完善更新。为使公司的规章制度与时俱进，更加切合公司的发展状况，行政部本年度积极协调各有关人员对《山泰集团制度汇编》进行了重新修订，修改范围涵盖了公司考勤考核、后勤管理、营销管理、财务管理及生产管理等各项制度。此次对管理制度的修订与完善，弥补了以往管理方面的不足，填补了制度细节方面的空白，保证了各项工作能够有章可循，有据可依。

（二）加大考核力度，使各项工作落到实处。

1、为使员工时刻充满紧迫感，并能够积极地投身山泰各项事业发展中去，行政部一直以来严格按照公司规章制度及考核管理办法，严明奖惩，赏罚分明。首先，2011年度共查出各类违章违纪事件20多项，并严格按照公司相关规定对违章违纪人员进行了处罚和教育，在处理过程中，行政部始终秉承公平、公正、公开的原则，确保处罚无偏袒徇私的现象。其次，对于对公司发展做出积极贡献的个人和集体进行了表彰，一年来共奖励60余人次。赏罚措施的实施，严肃了公司纪律，鼓舞了员工的士气，使公司各项工作逐步规范化、制度化、人性化。

2、为维护公司的良好形象、营造积极向上的工作氛围，坚持要求全体员工工作期间必须穿工装、佩戴工牌和工作证；坚持维护办公环境卫生整洁，每天进行检查督导，督促大家共同创造优美的办公环境。

予放行。夜间值班由值班经理和保安部人员组成，不定时的进行巡逻，严防意外情况的发生。

（六）公寓楼管理方面

为使宿舍住宿合理化，部门人员管理集中化，2011年行政部对员工宿舍重新做了一次调整，实现了宿舍集中化管理。为避免公司宿舍公用设施被恶意破坏，行政部出台了相应的管理办法，公司人员入住前需确认宿舍公用设施情况并填写入住单，入住期间公用设施如被人为损坏，将根据损坏情况进行赔偿并进行相应纪律处分。此外，行政部成立了专门的公寓楼管理小组，每天对宿舍卫生、公用设施使用情况进行检查。同时对宿舍照明进行了改善，统一开、关灯；提倡节约用水，减少资源浪费。

三、加大宣传力度，施行品牌战略

随着企业市场竞争的日趋激烈,“品牌立企”已经成为企业扬名四方、持续发展的主导战略。本年度，行政部利用网络等渠道对公司形象及主导业务进行了大力宣传，不断更新公司新闻动态，发布公司最新产品、新闻信息，定期联系、更换街道广告宣传牌；联系制作了山泰集团新版形象宣传片；加大了媒体宣传力度，通过省、市、县电视台及各种平面报道对公司进行了全方位宣传，提高了公司的知名度。

行政部积极做好日常接待、公关工作，认真接待各级政府领导对我公司的调研指导30余次，以及商业伙伴的考察参观50余人次，进一步宣传了公司的良好形象。年末，行政部正积极联系省、市、县各级电视台拜年广告的制作，使公司形象在春节期间得到进一步宣传、美化。行政部将继续以更高标准严格要求自己，时刻准备着为公司形象的宣传推广做应有的贡献。

四、工作中存在的问题

2011年，行政部在集团公司的正确领导和各部门的积极配合下，各项工作及时有效的完成，虽然取得了一定成绩但也有些许不足之处有待进一步的完善。主要表现在以下几个方面：一是执行力度不够，各项规章制度有待进一步落实，制度细节部分还需要进一步完善；二是考核职能发挥有待进一步的提高，继续强有力的推进绩效考核与后勤管理考核；三是行政部的服务潜能未能充分发挥，下

43、做好公司绿化，营建优美环境

做好公司绿化带的管理工作，以彰显公司良好的企业形象。为更好的保护公司绿化带，今年将安排专人定期对草坪、树木进行灌溉、修剪，补种。保护公司绿化物是每个员工应负的责任和应尽的义务，因此行政部将积极倡议全体员工热爱公司、共同保护公司的一草一木。定期对厂区内所有公用设施进行保养、维修，2011年维修费用为6780.3元，2012年在确保各项设施正常使用的基础上，将践行新的管理办法，达到维修成本比10年度下降10%的目标。定期对公司办公环境卫生进行检查，为大家营造良好的工作环境是行政部义不容辞的责任。

4、车辆管理方面

人员及车辆安全历来被放在首要位置，本年度行政部将继续加大对驾驶员的安全教育，力争各种车辆全年事故率降到最低，确保安全用车。根据车辆运行状况定期对车辆进行保养、维修。车辆派遣依据各部门用车需求，本着灵活机动的原则，力求使车辆得到最大程度的优化利用，方便各公司、部室的外出办公。2012年度计划单车耗油费用下降10%。车辆维修与养护必须经领导签字同意，持车辆维修通知单到定点单位进行保养、维修，维修旧件须返回查验，计划2012年度车辆维修养护费用比2011年度同比下降10%以上。为规范各部门用车，用车费用将纳入各部室考核范畴。

5、餐饮部管理

今年一如既往的将重点放在保持饭菜质量与饭菜卫生方面，对蔬菜进行严格择选，保证无泥、无枯萎黄叶、无农药残留，为全体员工提供可口、卫生的饭菜。控制采购成本，12年度在保证质量的基础上，通过询价、比价使饭菜原料成本下降10%。所有原料进货必须由两人以上验收，签字确认后方可入库，售出饭菜明码标价，保证饭菜质优价廉。餐厅内保持清洁卫生，为全体员工就餐提供良好的环境。内部招待严格按照派餐单招待，本着节约、实用、美味的原则，严格控制内招费用，认真、热情的完成来访人员招待任务。

6、门卫管理方面。

保安部是企业形象的第一窗口，这就要求保安人员有军人的作风严明的纪律和优良的个人素质。本年度行政部将重点加强保安部管理，对于进出厂的人员、纽工作。我们将在集团公司的带领下，以公司的利益高于一切，以公司的制度高于一切，积极进取，大胆创新，求真务实，为公司更加规范、快速的发展继续努力。力争高质量、高效率的完成行政部全年工作任务。

行政部

123行政部2011年工作总结暨2012年工作计划篇2

商务部国际贸易谈判代表兼副部长高虎城回顾总结了2010年全国商务系统在党中央、国务院的领导下所开展的各项工作及“十一五”期间商务财务和出口信用保险工作取得的重大进展, 对商务发展做出的新贡献。他强调, 当前应继续做好国内外形势的调研分析。目前我国仍处于重要战略机遇期, 具备加快发展的新动力和新市场, 但转变发展方式面临新挑战, 国际经贸合作面临新形势, 国内经济防范和化解经济运行风险的任务仍很艰巨。

高虎城希望各级商务主管部门和出口信用保险机构转变观念、开拓创新、齐心协力, 坚决落实科学发展观, 转变发展方式, 提高发展质量, 着力扩大消费、扩大进口和加快实施“走出去”战略, 努力开创商务财务和出口信用保险工作新局面。要增强大局意识, 提高总揽全局的能力, 围绕我国经济建设和商务发展的中心任务开展工作, 加快推进转变商务发展方式;要增强服务意识, 提高拒腐防变的能力, 促进对外开放的进一步发展, 为商务工作提供最便利的服务, 坚持业务工作和廉政建设“两手抓”;要增强合作意识, 提高决策落实执行的能力, 抓好部门协作的长效机制建设, 抓好政策推进和执行机制建设, 抓好干部队伍建设;要增强创新意识, 提高应对复杂局面的能力, 不断提高理论水平, 增强商务工作能力, 着力完善政策制度, 改进工作方法, 树立危机意识, 增强工作前瞻性。

商务部财务司司长孙际文做了商务财务工作报告, 他全面回顾了2010年的财务工作, 总结了2010年全国商务财务工作取得的成绩以及存在的不足之处;从政策层面、资金管理等方面分析了当前复杂的经济形势;提出了2011年商务财务工作的总体要求。

中国信保王毅总经理全面总结了2010年出口信用保险工作, 并对2011年度信用保险工作做出具体部署。他强调一是重点支持机电、高新技术、纺织服装、轻工、医药、农产品等六大行业出口, 承保规模在2011年的总承保金额中达到85%。二是加大对自主品牌、自主知识

产权、战略性新兴产业的出口信用保险支持力度, 加快培育以技术、品牌、质量等为核心的国际竞争新优势。三是支持企业继续巩固传统市场, 积极开拓新兴市场, 推动市场多元化。四是支持在境外设厂加工生产的中资企业扩大海外销售, 帮助中资企业海外贸易公司防范贸易信用风险并获得当地融资便利, 扩大支持外经贸发展的广度和深度。五是加大支持对外工程承包、劳务合作的力度, 研究扩大对旅游、工程服务、软件外包等服务贸易的支持力度, 促进服务贸易发展。

中国信保梁志东副总经理首先详细介绍了出口信用保险在国外和国内的发展历程;然后重点阐述了金融危机以来, 世界经济面临衰退, 国际贸易严重萎缩的困境下, 出口信用保险发展的新趋势, 包括各国政府支持出口信用保险机构的新政策以及我国出口信用保险近年来在客户、承包总金额方面的变动趋势;最后结合实例和具体险种讲述了出口信用保险在促进对外贸易与投资、配合国家政策、防范化解信用风险、开拓国际市场、便利贸易融资、提高企业国际竞争力等方面所发挥的重要作用。

123行政部2011年工作总结暨2012年工作计划篇3

2011年中国印刷市场基本概况

截至2011年底，中国印刷业共有各类企业102484家，从业人员356.67万人，印刷工业总产值8677.13亿元，资产总额9256.66亿元。

出版物印刷企业6821家，印刷总产值1313.94亿元（占行业总产值的15%）。2011年中国印刷企业共生产图书77.1亿册，期刊32.9亿册，报纸467.4亿份。

包装装潢印刷企业47377家，印刷总产值6318.77亿元（占行业总产值的73%）。中国印刷企业为满足食品、饮料、酒类、药品、小家电、服装、玩具、文体用品、电子用品生产的需要提供了各类包装、标签，其中各类标签2011年共生产30亿平方米。

其他印刷品印刷企业44868家，印刷总产值708.51亿元（占行业总产值的8%）。

专项排版、制版、装订企业2676家，印刷总产值77.32亿元（占行业总产值的0.8%）。

专营和兼营数字印刷企业799家，印刷总产值39.74亿元（占行业总产值的0.5%）。

通过数据分析，2011年中国印刷业的运行有以下特点：

1.中国印刷业继续保持了较高的增长速度

2011年，中国印刷业总产值达到8677.13亿元，比2010年增长12.6%（2010年中国GDP增长率为9.3%），整体规模已经接近全球第二位。同时，全行业资产总额增长10%，利润总额增长8.3%。其中2011年中国印刷业发达区域印刷业的增长速度分别为：广东印刷业工业总产值1607亿元，比2010年增长6.4%；江苏印刷业工业总产值1001亿元，比2010年增长30%；浙江印刷业工业总产值1279.7亿元，比2010年增长3%；上海印刷业工业总产值689.53亿元，比2010年增长17.72%；北京印刷业工业总产值261.993亿元，比2010年增长28%。

2.包装印刷是推动中国印刷业保持高速发展的主要因素

在2011年的102484家中国印刷业企业中，包装装潢印刷企业47377家，占全行业总数的46%；而在2011年的8677.13亿元中国印刷业工业总产值中，包装装潢印刷企业印刷总产值为6318.77亿元，占全行业印刷总产值的73%。可以说，包装印刷已经成为中国印刷业增长的支柱。

在《中国印刷企业100强》2011年榜单上，包装印刷企业53家，而兼营包装印刷的企业31家，包装印刷是百强印刷企业涉及最广的业务领域。

2011年素以出版物印刷为强项的北京，包装印刷企业的销售额增长了25%，达到108.85亿元，在规模上首次突破出版物印刷。

3.中国印刷业是以内需为主的加工服务产业

2011年中国印刷对外加工贸易额为680亿元，占中国印刷业年工业总产值的8%。由于受国际需求、汇率及成本上升等因素的影响，2011年中国印刷对外加工贸易额比2010年仅增长2.9%。如果考虑到与出口产品配套所需的印刷产品，其整体规模会远远超过8%的比例，但中国印刷业是以内需为主的加工服务产业，这应该是不争的事实。

以广东为代表的珠三角地区是中国印刷对外加工基地，占全国对外加工贸易额的70%以上。近年来，上海、江苏、福建等省（市）的加工贸易也增长迅速，其中上海2011年对外加工贸易总额为69.61亿元，比2010年增长了50.5%；江苏省2011年对外加工贸易总额为80.70亿元，比2010年增长了46.2%。

4.中国印刷业的产业集中度在迅速提高

从中国印刷业的整体规模看，2011年中国印刷业在整体总产值、固定资产规模和利润总额保持同步增长的同时，中国印刷业企业数量和从业人员却在减少（分别减少1.8%和2.7%）。这表明，我国印刷业的集约化程度在不断提升。另一方面，2011年中国规模以上印刷企业（年工业总产值5000万元以上印刷企业）有2439家，工业总产值为4396.89亿元。这些印刷企业数量只占全国印刷企业总数的2.4%，但其所产生的印刷总产值占全国印刷业年工业总产值的50.7%。与比2010年相比，2011年中国规模以上印刷企业数量增加了292家（年增长速度13.6%），年工业总产值增加了805亿元（年增长速度22.4%），远高于全国印刷业整体的增长速度。中国印刷业的产业集中度在迅速提高。

5.中国印刷业对绿色印刷的实施取得了重要阶段性成果

绿色印刷实施两年来，在促进节能减排、调整产业结构、惠及社会民生等方面已经取得了重要的阶段性成果。据估算，中国印刷企业因实施各项环保措施，能耗及材料综合成本每年减少约5亿元；挥发性有机化合物VOC的排放每年减少排放总量的约1.5%；绿色印刷认证企业数量160多家（目前只占全国0.15%），但其产值却占到了全行业的4.5%；2012年中小学秋季教科书共1000多种、2亿册采用了绿色印刷，全国一半以上中小学生至少人手一本绿色印刷教科书。

2012年中国印刷市场总结及未来展望

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1.2012年中国印刷市场总结

与2011年相比，中国印刷业所处的市场环境没有明显改善。行业内部产能过剩、劳动力成本上升和原材料涨价的压力依然存在。而所有这些不利因素也推动了中国印刷业产业升级和结构转变。

2012年1～11月中国印刷业规模以上企业的固定资产投资总额达979亿元，超过2011年其全年的固定资产投资879亿元；同样，2012年1～11月中国印刷业规模以上企业工业增加值的各月份与2011年同期相比的增长率均超过8.3%。

2012年1～11月印刷设备的进口15.7亿美元，其中胶印机8.89亿美元（1074台）。而从逐月数据可以看出，在经历了2012年上半年的低迷徘徊之后，下半年中国印刷设备的进口金额和数量已经恢复到2011年同期水平。

总之，宏观经济形势的暂时困难，并没有影响人们对中国印刷业的信心。估计2012年中国印刷业年印刷产值的增长速度为8%～10%。

2.中国印刷市场未来展望

2005～2011年，中国印刷业的年平均增长速度高出同期全国GDP年增长率9.6个百分点。在中国宏观经济增长模式从追求速度转到提高质量的大环境条件下，中国印刷业未来的发展的前景如何？

根据中国国家新闻出版总署《印刷业“十二五”时期发展规划》设定的“十二五”中国印刷业的发展目标，结合世界银行《中国2030》研究报告中对中国经济2011～2030年GDP年增长速度的预测，我们可以有如下推断：

假设中国印刷业2011～2030年的年增长速度与中国经济GDP年增长速度相同（年平均增长速度6.5%），2015年中国印刷业的规模将达到11000亿元；2020年达到15700亿元；2030年达到29000亿元。

假设中国印刷业2011～2030年的年增长速度比中国经济GDP年增长速度高3个百分点（年平均增长速度9.5%），2015年中国印刷业的规模将达到12000亿元；2020年达到20000亿元；2030年达到48000亿元。

我们认为，未来20年中国印刷业仍将保持高于全国GDP的增幅获得持续增长。

中国印刷市场的未来的发展热点主要表现在：

中国包装印刷仍将保持旺盛的增长需求，图书、期刊、报纸在中国也将长期保持一定的增长水平；

提高自动化、智能化水平，减少人工、缩短辅助时间及多功能的印刷设备将会受到市场欢迎；

为满足短板印刷、个性化需求以及出版业转型升级的需要，数字化、绿色环保的印刷技术将会有较快的发展；

随着网络技术的发展，印刷业务以互联网为平台，以服务为中心的新型印刷经营模式将会获得发展；

印刷业服务领域将向印刷电子、功能材料印刷领域扩展（如快速成型的3D打印、RFID自动识别、柔性显示器、光伏电池以及物联网智能感知电路的制造等）。中国政府明确提出加强工业化和信息化的建设，以及加快工业化和信息化的深度融合，印刷将作为一种新型制造手段服务于中国现代新型制造业。

123行政部2011年工作总结暨2012年工作计划篇4

再回首2011，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，09年的工作是难忘、印记最深的一年。金融危机的肆掠让像我这样的务工者失去了自己最喜爱的工作，可是，在公司各位领导正确领导下，我们一起度过、克服了一个又一个的困难，迈过了一道又一道的沟坎。在各位领导的支持下和各位工作同仁的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现将工作总结如下：

一、加强学习，提高自身品质意识，树立严谨的品质理念

一年多来，积极参加公司里组织的各方面的培训课程的学习，严格执行公司里的品质政策及品管员的三不原则，不收不良、不做不良、不放不良。努力降低产线的原材料的投诉异常，不断更新加强品质观念。积极参加公司的培训活动，服从分配，处处以身作则，不断提升自己的品质观念意识。

二、严格遵守执行公司的各项规章制度，自觉履行自己的工作职责

尽职尽责，从不叫苦叫累。严格遵守并执行公司里的各项规章制度和纪律要求，做到按时上班，不迟到不旷工，积极参加公司里组织的各项活动，服从领导工作安排；按时完成领导交给的各项工作任务，不搞情绪化，自觉履行工作职责，认真完成本职工作任务。2011年工作展望如下：

一．进料品质控制：

原材料的好与坏直接影响成品的品质和交期更加会影响到公司在客户心中的形象，为了更好的掌控原材料进料状况，及时发现问题，便于品管数据收集与追溯，综合现有的检验记录，将公司原不同类别材料所使用的检验记录进行整合，使记录实用且更具数据化。公司所使用的线材和case全部是外购的，做为iqc的我自感责任很重；在发现来料有任何一个细小的品质异常后，要及时向上级领导汇报，以确保生产线的正常运作，为了避免再次发生线材和case上线后才发现一切不良的现象，要求iqc严格按照iso安规检验要求严格检验，发现问题时要及时向上级领导汇报并跟踪处理。

二．进料检验、生产制造及出货品质的控制：

建立不良日、周、月报，对每天不良状况做到分类明确，使品管及时发现问题并根据不良实际情况做有效的预防与改善，每周开品质周会分析问题原因预防再发生。

客诉的比例明显的上升趋势，总结起来所发生的问题点均是因为品管、制造相关人员的疏忽所造成的，客户对我们的客诉是给我们敲警钟，同时也说明我们在从原料入料、制造生产、qa出货检验上的检验管控力度不够没有做到位，我们往后需要在工作中加强原材料入料、生产制造、及出货检验上品质工作的管控，不断学习专业知识和强化员工彼此之间的团队意识及品质的重要性。

“如果迎春花要等到阳光明媚才开放，就会误了占尽春天的天时；如果我们去创业要等到万事俱备才动身，就会失去良好的机会；虽然你得到了丰富的经验，但你却失去了年轻时的创业激情，不必等到风平浪静，我们可以乘风破浪去赶海；不必等到阳光明媚，春寒料峭时就播种。”摘自《演讲与口才》

诉我们，不要等到客户发现我们所做产品的问题时，才来苦思冥想地写一大堆的改善对策这样做根本没有多大的效果。一两次也许客户会相信你，但是次数多了客户还会相信我们吗？这样不仅会影响公司在客户心中的形象；严重的话公司会因为我们一次的失控而失去客户........2011一个崭新的开始，也意味着我们将会面对着更严峻挑战；如何度过这次的国际金融风暴并寻求机遇同公司一起走向辉煌，是每一个公司和员工所共同面对的一大难题和应该认真思考的。做为公司中一员的你我是否也应该静下心来认真思考一下如何在新的一年让公司的品质更上一层楼呢？

培训：学习加深自己品质理论学识和熟练掌握各种仪器的使用操作，不能在问题发生后再来强调，要从头抓起，新人的培训尤为重要，好的习惯要从开始培养，从材料认识，产品特性，让我们每一位品管人员做到心中有数，品质要求要明确化。

1.在我们的工作过程中推行“7s”现场管理，并进行评比，使“7s”理念能确实落实到每位品管人员及各位制造员工的心中，体现我们企业的优秀文化。

123行政部2011年工作总结暨2012年工作计划篇5

The hotel worked 2011 summary and the job planned 2012 2011 is to carry out “ 915 “ of the key of the program year, worker of Xx collectivity cadre is in Xx company(next weighing head office)fall with the right leader of company board of directors, insist to be mixed with the seventeen great mind of the party “ 3 delegates “ serious thought is guidance, implement scientific progress concept in the round, around the working target that the beginning of the year makes, it is with the market oriented, refine management to be a method, pay battalion of already of look forward to and government firmly, overcome all sorts of adverse elements, working function is progressively and normative.Better land achieves task target.Reach situation of 11 years of jobs 12 years of jobs to arrange brief report to be as follows now.One, worked 2011 circumstance(one)receive synergism in order to add to be a target, catchof good sale job 11 years, xx is analysed seriously and hold the development trend of hotel industry, insist to be with the market oriented, adjust management train of thought, innovation develops passenger source market.Raise market competition ability and economic benefits.Company annual finishs each income xx10000 yuan, xx% of the plan that finish, relatively the corresponding period reduced xx10000 last year yuan, drop Xx%.Annual guest room is average rental rate is Xx% , year all house price yuan Xx yuan / day.By can finish profit xx10000 than caliber computation annual yuan, xx% of the plan that finish, duty of turn over to the higher authorities expends xx10000 yuan.Xx10000 of total cost specified amount yuan, than last year the corresponding period reduces xx10000 yuan, drop Xx%.It is train of thought of tone warping battalion, increase sale strength.Since this year, because suffer the effect of all sorts of adverse elements, the company manages the insufficient ideal that the task finishs.Face dilemma, it is difficult that the company is greeted up and down and go up, on one hand personnel of sale of invite applications for a job, enrich sale group, integrate structure of market passenger source, undertake dividing the work to the salesperson, established client group, business affairs group and group group respectively, dog actively respective market passenger source, the mining that increases all sorts of resource is patulous, strengthen communicate and communicate, old client of tarry of try every means.Adjust train of thought on the other hand, increase sale, make “ face Xx, radiation Xx “ sale plan, carry out “ go “ the strategy, expand to publicize collaboration external ceaselessly, extend passenger source market.In March system marketing member go to Xx to have sales promotion, visited the unit such as hall of Xx, Xx and Xx hall and each big travel agent.Will go to Xx area having activity of special sales promotion in May.3 it is formulate a series of sales promotion plan, raise housing rate.Use Xx anniversary a tall building to celebrate, advertisement is made on evening paper of Xx TV medium, Xx, print propagandist colored flag, order to the client make gift, and those who print the sales promotion activity such as acting gold certificate to raise a public house is famous degree.4 was to be made afresh “ program of treatment of pay of the member that sold a sale downstage 2008 “ , increase the working enthusiasm of the member that sell.Annual sells a ministry 8 years to sign portion of Xx of business affairs agreement in all downstage, portion of Xx of travel agent agreement, order share of Xx of room center agreement.2 it is change idea, stabilize property income.Property ministry is carried on go all out in work spirit, advance despite difficulties, work conscientiously, perfect administrative system on one hand.Through building maintenance log, gathering real time is recorded, normative property contract, build visit day and working analysis to meet, work for each begin laid good foundation.2 it is promotion service stimulative sale.Can accomplish to belongings estate unit and office building tenement come actively serve, with good

service figure and credit are attracted and stabilize tenement.8 years rental rate amounts to property unit Xx% , rental rate amounts to office building Xx% , add signs portion of new contract Xx, add advertisement newly two place, add receive xx10000 yuan.3 it is to catch a key to attack difficulty.Manage as a result of hall of Xx singing and dancing not ideal, bring about close hire difficulty, wait through letter of lawyer of talk, power cut, hair urge the measure such as paragraph, gathering.Talk things over actively with the Construction Bank, pursue and wipe out xx10000 of administration fee of 7 years of property yuan.Idea of idea of positive change of Xx property company and service concept, come true from “ management “ to “ service “ the profound change of the concept, advocate “ service at the person, owner is consummate “ brand-new service concept.Overcome difficulty to demolish violate build a house, rectify bicycle canopy, clear pile up for a long time sundry restore the measure such as fire control passageway to improve village environment;to cooperate fire control company to change smoke feeling system, begin platoon of safety of 100 days of fire control actively to check, ensure the;of life property safety of owner and tenement holds all sorts of entertainment activities to abound owner and tenement amateur to live.Through strengthening service consciousness, abound service content, love installs a company 8 years to finish income xx10000 yuan, rental rate reachs the house Xx% , achieved target of each plan task outstandingly.3 it is output management, expand extend scope.Establishing Xx hotel to run a company is the major move in strategy of head office development, also be the grasper of Xx company’s new economy point of growth, it is our business education and the main room that exercise a talent more.Hold water first, xx is prepared in the early days of the company, system of branch of perfect, Xx hold water, head for each district city extend mobile until to take-over to the success of two hotels, these plod that reach administrative company staff with Xx are not divided.What be worth to be carried particularly is last year June, comrade Xx’s can termless obedient organization plans half an year of work of Xx big public house, the spirit of business of department of this kind of heart, altruistic dedication is worth while we of each individual study.Through a year be run actively and plod, made effective exploration and attempt.4 it is newer system, normative parking lot manages.Perfected edifice periphery the working job of system of field of each equipment, establishment, car and label course, achieved the standardization of parking lot management and standardization.Devoted capital is transformed collect fees administrative system, add read card and consumptive drop remotely to brush calorie of function, use new system to strengthen management, reduced flaw, saved personnel and the work segment that reduced loaded down with trivial details and strength, reduced moving cost greatly.Security personnel ministry works in function of better fire control of the public security that finish while, xx10000 of income of the annual parking lot that finish yuan.(2)in order to advocate managing attach most importance to a dot, realizing low cost operation is to strengthen energy management, reduce cost.Add close admittedly very important, but cut down expense likewise indispensable.Company energy-saving fall bad news labels a key to work, to managing want beneficial result.Want to close namely, 2 want small, 3 want to lie between, 4 want to decide, 5 want to prevent, 6 want to check, 7 want to punish, 8 want announce.From managing a water, for a time report begins, accomplish a person to walk along the lamp to destroy, conduit gives out to be put out in time, notice to safeguard all sorts of facilities facilities at ordinary times, discover problem and times are repaired, the sources of energy that because the person is,does not create a company consequently formerly is wasteful.Guest room ministry reduced a few unnecessary one-time articles for use, reduce use an amount daily, pay attention to pair of guest room establishment

maintain, reclaim in time guest room can use running stores to undertake interior is used 2 times.Engineering department insists to run system of equipment forms for reporting statistics all the time, run supervisory statistic every months to the equipment such as water, report, gas, appear unusual search an account at once.Maintain through undertaking preventive maintenance to old equipment and dig go technical reformation, not only raised equipment to use effect, and reduced loss of the sources of energy.2011, total power consumption is the edifice xx10000 is spent, expend xx10000 than reducing xx10000 to spend;water and electricity last year yuan, xx10000 of less than the plan expenditure yuan xx10000 of;daily upkeep costs yuan, reduced xx10000 than last year yuan.2 it is standard supervisory examination, firm stresses project quality.Engineering department is decorated to X building and employee dining-room is decorated strict supervisory examination has in the process, the quality from construction material and construction safety begin, discover and eliminate quality problem hidden trouble and symptom, make construction quality gets assuring.In process of acceptance of work, guard a pass responsibly, strictly seriously, project of counterpoise big project obligate quality bail, guaranteed company profit.3 it is aggrandizement science management, realize synergism of depletion of numbers.Synergism of depletion of numbers is the way that the state-owend enterprise reforms.2011, ministry of company human affairs tries to find out the real intention through be being investigated for many times, optimize post, reduce person of work out Xx, the benign development that is an enterprise laid a foundation.(3)it is premise in order to promote quality, catch good servive routine since this year, the company grooms through increasing strength, serve a concept newlier, begin the measure such as quality inspection to pay a service, stress quality, aim “ outside tree figure, inside strong quality “.Carry a series of activities begin and of concrete step fulfil, the whole that elevated a firm serves a level.It is to increase groom strength, improve employee quality.Grooming is the significant step that improves employee quality.Reach professional skill to accord with post need as soon as possible to make morality of the behavior standard of employee, profession and courtesy cultural, the company is passed “ walk out of, come in please “ wait for means to increase groom strength.The company will ask Xx to groom October center “ business person is in an enterprise medium act is regular “ reach practical and formal wait for a respect to undertake grooming.In the meantime, the company still organizes employee to go to other public house to see the advanced management experience that inspects study others.These measure promoted employee oneself quality not only rise, still aroused the working enthusiasm of employee greatly.This grandfather manages energetically appeal employee strengthens study in off hours, improve oneself quality actively, the to the talent demand in satisfying a company to develop a process.In working at ordinary times departmental door often also organizes interior to groom according to respective job characteristic, assessment and technology compare connecting with the boxing skill, for example: English grooms, mandarin grooms, riant service grooms etc.Still notice to do well between new old employee pass on experience, execute “ man-to-man “ groom, this fast to taking employee newly adroitness mastered working flow to have very good effect.2 it is to establish qualitative check group, improve service quality.Serving quality is the hotel begins efficient market to assure of competition at all, to improve the service quality of the hotel, the company established qualitative check group, to the service of the hotel quality undertakes be supervisoried in the round checking, combined oneself to make sanitation actually check a series of quality such as come or flow together of diction of standard, service to check a level, undertake supervising and urge checking by qualitative check branch according to these

123行政部2011年工作总结暨2012年工作计划篇6

2011年是实施“十一五”规划的关键之年，xx全体干部职工在xx公司(下称总公司)和公司董事会的正确领导下，坚持以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将11年工作情况及12年工作安排简要汇报如下。

一、2011年工作情况

(一)以增收增效为目标，抓好销售工作年，xx认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市场。提高市场竞争能力和经济效益。公司全年完成各项收入xx万元，完成计划xx%，较去年同期减少xx万元，下降xx%。全年客房平均出租率为xx%，年均房价元xx元/间天。按可比口径计算全年完成利润xx万元，完成计划xx%，上缴税费xx万元。总费用额xx万元，比去年同期减少xx万元，下降xx%。

一是调整经营思路，加大营销力度。今年以来，由于受各种不利因素的影响，公司经营任务完成的不够理想。面对困境，公司上下迎难而上，一方面招聘营销人员，充实销售团队，结合市场客源结构，对销售人员进行分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，想方设法留住老客户。另一方面调整思路，加大营销，制定“面向xx，辐射xx”营销方案，实施“走出去”战略，不断扩大对外宣传合作，拓展客源市场。三月组织销售员赴xx进行促销,走访了 xx、xx厅以及xx厅等单位以及各大旅行社。五月去xx地区进行专项促销活动。三是制订了一系列的促销方案，提高住房率。利用xx周年厦庆，在xx电视媒体、xx晚报上做宣传广告，印制宣传彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定了《2008年前台销售部销售员工资待遇方案》，提高销售员的工作积极性。全年前台销售部08年共签订商务协议xx份，旅行社协议xx份，订房中心协议xx份。

二是转变观念，稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神，知难而进，勤奋工作，一方面完善管理制度。通过建立维修记录、收款实时记录，规范物业合同，建立走访日和工作分析会，为各项工作的开展奠定了良好的基础。二是提升服务促进营销。对所有物业单位及写字楼租户能做到主动上门服务，以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。08年物业单位出租率达xx%，写字楼出租率达xx%，续签新合同xx份，新增广告位两处，增收xx万元。三是抓重点攻难关。由于xx歌舞厅经营不理想，导致收租困难，通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。积极与建行协商，追缴了07年物业管理费xx万元。xx物业公司积极转变思想观念和服务理念，实现从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变，倡导“服务于人，业主至上”的全新服务理念。克服困难拆除违建房，整顿自行车棚，清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善小区环境;配合消防公司更换烟感系统，积极开展百日消防安全排查，确保业主和租户的生命财产安全;举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识，丰富服务内容，爱安公司08年完成收入xx万元，房屋出租率达到xx%，出色地完成了各项计划任务指标。

三是输出管理，扩大拓展规模。成立xx酒店管理公司是总公司发展战略中的重大举措，也是xx公司新的经济增长点的抓手，更是我们企业培养和锻炼人才的重要场所。成立初，xx在公司的前期筹备、制度完善、xx分公司的成立、前往各地市的拓展活动及至对两家酒店的成功接管，这些都与xx及管理公司员工的辛勤工作分不开的。特别值得一提的是去年6月份，xx同志能无条件的服从组织安排到xx大酒店工作半年，这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学习的。经过一年的积极运作和辛勤工作，作出了有效的探索和尝试。

四是更新系统，规范停车场管理。完善了大厦外围各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，达到了停车场管理的标准化和规范化。投入资金改造收费管理系统，增设远程读卡和消费点刷卡功能，利用新系统加强管理，减少了漏洞，节省了人员和减少了烦琐的工作环节及强度，大大降低了运行成本。保安部在较好的完成治安消防职能工作的同时，全年完成停车场收入xx万元。

(二)以提倡节约为重点，实现低成本运营

一是加强能源管理，减少费用。增收固然很重要，但节支同样必不可少。公司把节能降耗列为重点工作，向节约要效益。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造成公司的能源浪费。客房部减少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重对客房设施的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。工程部一直坚持运行设备报表制度，每月对水、电、气等设备运行监督统计，出现异常当即查找原因。通过对老设备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备使用功效，而且降低了能源损耗。2011年，大厦总的耗电量为xx万度，比去年降低了xx万度;水电费xx万元，比计划少开支xx万元;日常维修费用xx万元，比去年减少了xx万元。

二是规范监督检查，狠抓工程质量。工程部对x楼装修和员工餐厅装修过程中进行严格的监督检查，从施工材料的质量及施工安全着手，发现和消除质量问题隐患和苗头，使施工质量得到保证。在工程验收过程中，认真负责、严格把关，对重大项目工程都预留质量保证金，保障了公司利益。

三是强化科学管理，实现减员增效。减员增效是国企改革的方向。2011年，公司人事部通过多次调查摸底，优化岗位，减少编制xx人，为企业的良性发展奠定了基础。

(三)以提升质量为前提，抓好服务工作

今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检查等措施抓服务，抓质量，旨在“外树形象，内强素质”。通过一系列活动的开展和具体措施的落实，提高了公司的整体服务水平。一是加大培训力度，提高员工素质。培训是提高员工素质的有效手段。为了使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位需要，公司通过“走出去，请进来”等方式加大培训力度。10月份公司请xx培训中心就“企业人在企业中的行事规则”及实用礼仪等方面进行培训。同时，公司还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理经验。这些措施不仅促进了员工自身素质的提高，还极大地调动了员工的工作积极性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习，积极提高自身素质，满足公司发展过程中对人才的需求。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作流程起了很好的作用。二是成立质检小组，提高服务质量。服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，公司成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准，根据这些标准由质检部门进行督促检查,发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。三是完善“两件”设施，提升酒店形象。公司投入xx万元将六楼改造成客房，实现了硬件设施升级。使酒店的客房数量增加到xx间，提高了酒店的接待能力。为更好地迎接“十一”黄金周、xx 会、厦庆xx周年，公司举行了以“真诚微笑迎厦庆，高效服务庆奥运”为主题的第xx届优质服务质量月活动，通过优质服务月活动，公司在转变员工的思想观念，强化服务意识，加强业务学习，提高服务技能，健全落实制度，规范服务管理，加大督导力度，提升服务水平等方面，都取得了较好的成效。

(四)以强化管理为根本，打造企业品牌

公司坚持从基础管理抓起，创新管理理念和管理标准，运用科学的管理模式，加强对酒店的规范管理，实现可持续发展的目标。一是建立规范，制定和完善管理制度。完善了多项规章制度，修订出台了《员工餐厅管理规定》、《停车场管理规定》、《大厦仓库管理规定》、《质量检查考核办法》、部门工作月志等一系列规章制度。二是加强内部管理，提高执行力。通过完善员工请销假、考勤管理制度、员工职务晋升管理规定等规章制度，强化内部管理，有效提高工作效率和管理水平，使员工职务晋升有章可循。成立质量检查办，定期对各部门进行综合检查，监督各职能部门执行情况，定期通报，加大奖励和扣罚力度。对公司各部员工进行业务技能考核，促进部门办事效率，有效提高执行力。三是狠抓落实，确保安全生产。今年，公司把安全生产“隐患治理年”活动作为安全生产重点工作之一。针对今年形势，吸取xx地区发生的几起较大安全事故的教训，x月，公司组织开展声势浩大的安全生产大宣传大排查大整治统一集中行动;x月到x月，xx“xx”特大火灾事故后，公司迅速在大厦范围内组织开展了安全生产和消防百日安全大排查行动。公司领导分别亲自带队深入到大厦各物业承包单位、场所进行安全大检查。据统计，三次大行动，共组织检查组4个，出动80多人次，发现隐患xx条，已落实整改xx条;投资xx万元整改和完善了酒店的消防设施安全，消除了隐患;定期召开安全工作会议，请消防局相关人员来大厦进行消防理论及实际操作演练培训，着力增强全员安全防范意识。

(五)以精神文明建设为依托，营造团结和谐氛围

一是筹建员工餐厅，关心员工生活。年初，公司投入xx万元兴建员工餐厅。x月份，员工餐厅顺利竣工开业，为员工创造了优雅舒适的就餐环境，替员工解决了后顾之忧，降低了员工流动率和人力资源成本，为此总办倾注了大量的心血和付出了辛勤的劳动。领导班子经常与一线部门领班以上管理人员进行座谈，认真听取了员工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握员工的真实状态。二是以人为本，构建企业文化。公司十分重视利用各种载体传播和宣传企业文化，增强企业的凝聚力和员工的忠诚度。组织2007优秀员工赴桂林参观考察及全体女员工“三八妇女节”外出学习考察;安排离退休员工进行春节团拜活动，组织看望慰问生病、住院员工等等，营造良好的家园文化。汶川大地震，公司迅速组织开展了“心心相印抗震救灾温暖行动”募捐献爱心活动，全体员工积极响应，大力发扬“一方有难，八方支援”的人道主义精神，踊跃参加募捐活动，向灾区同胞伸出援助之手，奉献爱心，共捐款xx元;举办“xxxx周年厦庆”活动，展示企业良好发展势头和全体员工良好的精神面貌，扩大了中陕国际和长安公司的知名度和影响力;重视宣传工作，一年来,在《xx晚报》、《xx旅游》等省级以上媒体发表新闻稿件x篇，发挥了宣传外树形象、内鼓士气、促进工作、营造环境的效能;设立了“长安之窗”文化宣传栏，搭建相互学习和交流的平台。三是廉洁自律，重视党建工作。党风廉政建设关系人心向背，关系企业的稳定和发展，必须抓紧抓好。公司党委组织党员干部认真学习贯彻《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防****体系实施纲要》和两个《条例》，学习《实施纲要》、《条例》学习******同志在中央纪委第二次全会上的讲话，与学习党的十七大精神，开展社会主义荣辱观教育。进一步增强党员干部的纪律观念，筑牢拒腐防变的思想道德防线，树立正确的权力观、地位观、利益观，努力做到立党为公、执政为民，“权为民所用、情为民所系，利为民所谋”;坚持政务公开，充分调动了广大职工参与企业管理的积极性，发挥好群众的监督作用，形成防止和惩治****的合力。

(六)以资本运作为手段，提升企业融资功能

根据总公司发展项目需要，xx公司充分发挥自身优势，积极配合总公司的战略目标，财务部工作人员不辞辛劳，往返银行几十趟，送资料、办手续。通过银行贷款和员工集资等为总公司积极筹措资金，为总公司融资xx万元，有力地支持了总公司战略发展需要。

二、存在的问题及困难

(一)硬件设施陈旧，破损严重，已无法适应日益激烈的市场竞争。

(二)经营管理工作仍需持之以恒。虽然完善了一些规章制度，但个别制度未落到实处，各部门时有协调、配合不力导致工作效率低下事件发生，执行力仍需进一步提高。

(三)销售任务完成不够理想。公司营业收入未完成计划指标。如何在明年严峻的形势下顺利完成计划指标是新的课题。

(四)市场营销力度还需要加强，营销策划活动效果不够理想。

(五)员工的服务水平仍需提高，“宾客至上，服务第一”的服务文化建设仍要花大力气抓好。

(六)培训不到位，导致服务质量很难有进一步的提高。

(七)物业承包单位潜在的经营风险对公司整体效益的影响较大。

三、12年工作思路

2012 年xx公司总的指导思想是：以党的十七大精神为指导，继续深入贯彻落实科学发展观，坚持以发展为主线，进一步解放思想、转变观念，以科学决策、科学管理为重点，以深化改革为动力，以加强党建和思想政治工作为保证，全面提高综合实力，努力完成总公司下达的任务指标，使公司经营管理有进一步的转变和突破。12年xx公司将围绕上述指导思想，重点抓好以下几方面的工作：

(一)拓展市场，加大营销力度

09年将是xx市服务行业激烈竞争的一年，提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。充分利用现有资源，加强营销力度、抓住时机调整销售方针、积极变革适应市场需要、深化开拓各方面市场才是发展之根本。为此，酒店将通过多层次多方位的促销活动，通过深陕两地的广泛外联活动，积极寻找客源，做好市场调查，详细分析竞争形势，优化住客结构，开展全员销售活动，实施全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面。

(二)精简机构、压缩编制，继续做好开源节流工作

精简机构、压缩人员的目标，是要建立办事高效、运转协调、行为规范的科学管理体系，建设一支高素质的专业化队伍。因此机构精简必须与深化人事制度改革同步;拓展经营思路，跳出传统思维和经营模式。借助总公司作为xx省外贸旗舰公司的优势，利用xx公司优越的地理位置，通过自营或辅助经营的形式逐步开通贸易渠道，以贸易或办理劳务输出，增加公司营业收入，进而增加利润和经济效益。

(三)尽快完成大堂、外墙装修，促进“升星”工作的全面完成

大厦外墙投入使用至今逾xx年，大堂装修至今也有xx年，2009年我们拟请专业的设计公司按“x星”酒店的标准对xx大酒店进行装修设计，增加和完善配套设施，通过对xx大厦的外墙、大堂、客房进行装修改造，提升酒店的档次，改变酒店的形象。

(四)进一步加大培训力度，全面提升酒店的服务质量

提高酒店服务人员的综合素质，通过加强培训，进一步增强员工的服务意识，提升服务质量，严格按“四星级”服务规范做出取舍，确保服务水准达标。

(五)继续加强规范化管理，完善管理制度

进一步完善《员工手册》，重新修订《岗位工作说明书》等，规范工作程序及标准。继续完善考核办法，促进公司各项管理工作逐步提高。采取考核结果与绩效管理相挂钩的方式，进一步完善目标责任管理考核机制，认真落实各项工作目标管理责任。

(六)继续加强安全生产管理

切实贯彻执行各项安全规章制度，安全职能部门和各部门负责人要把安全责任落实到人，充分认识：“责任重于泰山，防范在于未然”的重要性，以安全促生产，以安全保效益，确保公司各项工作正常运转，确保酒店良好的经济效益和社会效益。

(七)做好长安二期工程前期准备工作

认真做好xx二期工程开发的市场调研，积极筹备二期工程前期的机构设置和文件资料。

(八)挖掘服务深度，拓宽服务广度，不断扩大物业管理覆盖面积。物业管理企业只有真正做强做大,才能在激烈的市场竞争中生存和发展。xx公司物业管理，从长远发展看，必然要面向社会，扩大管理规模，不断向外区扩展，对外输出管理模式，扩大业务，才能在激烈的市场竞争中立足。xx公司将坚定不移地转变工作思路，转变理念，实现从“管理型”到“服务型”的角色转变，这将成为新时期xx物业管理的发展方向。

(九)关心广大员工生活，努力建立健康向上的企业文化。

关心员工生活，注意工作方法，是调动员工积极性的有效措施。对此公司将在新的一年继续努力提高员工福利待遇，切实改善员工生活，进一步改善员工用餐，充分保证员工以充沛的精力投入到工作当中。

继续培育企业文化，增强企业的凝聚力，增强员工集体荣誉感和主人翁意识，使每位员工都能融入团结和谐的工作氛围，促进公司的人文化建设。

(十)继续加强党建工作

123行政部2011年工作总结暨2012年工作计划篇7

高考复习, 只有观洛邑更知镐京, 日就月将, 才能疑窦顿开。只有对前一年的试题有过全面的分析, 才能心中有数, 才能目无全牛, 才能稳操胜券。

一、命题特点与规律分析

1.命题特点述评

与前几年相比, 大纲卷与新课标卷大体稳定。其中, 变化较大的主要体现在全国新课标卷、北京卷、天津卷、山东卷和江西卷。这五卷突出的变化是:

全国新课标卷的诗歌鉴赏五年来首次取材唐诗, 用的语料是非名家名篇——周朴的《春日秦国怀古》, 考查角度全面且针对性较强, 既考查了对诗人感情的分析, 又考查了写作上情景关系的处理, 综合度较大。

北京卷增加了一个开放性题目: (张耒《示秬秸》) 这首诗是张耒为教育自己的孩子而作, 请对其中的教育内容和所用的教育方式加以概括, 并联系实际谈谈自己的感受。分值高达10分, 真正考查了考生的概括能力。

天津卷的诗歌阅读材料再次回归到常态形式的一首宋诗的赏析, 且分值由往年的6分增加为8分。而文言文的阅读材料, 由2009年的诸子百家的《管子》, 2010年的唐代笔记小说, 到2011年则换成了顾炎武的《日知录》中的选文。尽管文言短文的选择范围越来越广, 似乎在凸显选材的动态变化, 有意回避选材的撞车, 但不巧也在笔者的命题之列, 此命题笔者曾发表在《试题与研究》。

山东卷的古诗文选材避开了常规范围, 既没有考查著名诗人的作品, 也没有考查二十四史中的内容。诗歌考查的是唐代诗人储光羲的《咏山泉》, 文言文考查的是诸子中的《管子》。

江西卷的文言文阅读大胆删去有关内容理解的两个题型, 新增文言断句题, 不能不说是一次有益的尝试。

2.命题规律探讨

①赋分权重增加, 不能不对古诗文阅读引起高度重视

与往年古诗文阅读赋分大致稳定在27分左右相比, 2011年古诗文阅读赋分权重明显增加, 平均分值增加到29.3分, 最高的是上海卷38分, 最低的是重庆卷25分。上海卷、北京卷、浙江卷、全国新课标卷、湖南卷、山东卷和辽宁卷赋分均在30分以上, 这提醒考生, 不能不对古诗文阅读引起高度重视。

其中, 古诗的鉴赏赋分大致稳定在8分左右, 但也出现高低悬殊的变化, 北京卷最高达17分, 全国新课标卷也不少, 达11分, 最低的当是重庆卷, 只有6分。

而文言文阅读中翻译的赋分, 大致稳定在10分左右, 但江西卷已有所突破, 高达12分, 福建卷、上海卷和浙江卷则相对较少, 或6分, 或7分。明显的变化是因断句的增加, 而导致这些试卷测评赋分减少, 实际上断句就是变相的翻译能力考查。

②选材视域大变, 更应高度重视考点的训练A.古诗词鉴赏a.宋诗主流, 唐诗宋词并驾齐驱

17套试卷中, 命题者不约而同地把命题视域转向宋诗, 高达7首, 而唐诗宋词则各入选3首, 呈现并驾齐驱趋势, 元明清三代则共选诗4首, 其中元末明初诗1首, 明诗1首, 清诗词各1首。

b.非名篇主流, 名人与非名人位居同列

17套试卷中命题者出现两种不同的思维方式:

一是注重名家, 大胆地从杜甫、周邦彦、欧阳修、黄庭坚、苏轼、辛弃疾和高启等名家作品中选材命题, 特别是黄庭坚的作品, 两次入选, 分别是江西卷的《清明》, 辽宁卷的《题郑防画夹五首 (其一) 》。

一是远离名家, 刻意从非名家作品中挖掘可作命题的材料, 选择考查角度考查学生。

两者所选作家大致相等, 名家入选8人, 非名家入选9人。但无论名家与非名家, 命题者似乎在体现一个公正公平原则, 这就是避免因选名作而造成与考生平时训练的撞车。正因为如此, 命题者都把选材视域放在非名篇上, 比例高达94.1%, 只有江苏卷大胆地选择了杜甫《春日忆李白》的名人名作。

B.文言文阅读

a.传记主流, 选材范围扩大

从17套试卷看, 命题者有关传记类的选材高达10篇, 传记仍为主流。传记选材由以往的以《二十四史》为主, 之后半壁江山, 之后又三足鼎立, 到今天已减少到4篇, 只涉及《新唐书》、《旧唐书》、《宋史》和《明史》, 但仍不可忽视。所不可预料的是其选材范围之广, 如宋代苏轼的《陈公弼传》, 元代陶宗仪的《南村辍耕录》, 清代蓝千秋的《江公皋传》、全祖望的《万贞文先生传》、葛虚存《清代名人轶事·将略篇》和《纲鉴易知录》。因此, 复习时不应再以选材作为切入点, 而应高度重视考点的训练。

b.元明清作品, 逐渐升为主流

纵观17套试卷, 命题者从元明清作家作品中选材已高达8篇, 将近一半, 特别是清代作品占6篇, 超越1/3。而元明清作品较多出现仿古现象, 其难点不容忽视。

c.体裁百花齐放, “录”体逐渐登录

命题者除以传记为主进行文言文阅读考查外, 渐次选入“录”、“训”、“疏”、“序”、“记”、“志”、“书”和“轶事”等体裁的作品, 其中, “录”体较多, 如元陶宗仪《南村辍耕录》、清顾炎武《日知录》和《纲鉴易知录》等。但其万变不离其宗——“叙”与“议”。

③考点——断句渐次递增, 主观题型增多

断句的考查有渐次递增趋势, 北京卷赋分高达5分, 广东卷、重庆卷、浙江卷、湖南卷和江西卷都已纳入考查, 赋分在3分左右, 从题型上看, 大都采用主观答题式, 只有湖南卷和江西卷采用选择题方式。

3.创新题型迭出

北京卷文言文阅读第8题以补出词语的方式考查句意的理解, 虽不用翻译句子, 但实际仍是考查句子的翻译, 形式新颖。

江西卷诗歌鉴赏选用黄庭坚的《清明》, 考查诗中典故出处, 以新形式巧妙地考查了文史知识。

辽宁卷诗歌鉴赏从画境、真景及两者关系对诗歌作鉴赏, 前所未及。

4.命题亮点可鉴

北京卷诗歌鉴赏中增加理解阐发题——第13题: (张耒《示秬秸》) 这首诗是张耒为教育自己的孩子而作, 请对其中的教育内容和所用的教育方式加以概括, 并联系实际谈谈自己的感受。此题题型新颖。

湖南卷选择中国传统经典著作《孟子·梁惠王上》和《墨子·兼爱中》中的语句, 要求分析两段文字含义的异同及所体现的儒墨两家思想的异同, 并联系现实谈看法, 这真正考查了新课标中的选修学习内容, 突出了文化著作的研读。

福建卷的文言文选择元代虞集《小孤山新修一柱峰亭记》作为命题材料, 涉及历史文物保护, 见微知著, 对朋友为官一方多有期待, 正面导向, 突出人文。

二、2012年考向预测与示例

1.古诗词阅读

除注重常规考测内容外, 将更大可能涉及以下五个方面:

①指出线索, 分析情与景的关系。如:

全国大纲卷第12题:阅读下面这首宋词, 然后回答问题。

关河令

周邦彦

秋阴时晴渐向暝, 变一庭凄冷。

伫听寒声, 云深无雁影。

更深人去寂静, 但照壁孤灯相映。

酒已都醒, 如何消夜永!

(1) 从上下两阕的首句看, 这首词是以什么为线索来写的?请简要说明。 (2) 简要分析作者在这首词中所表现的心情。

②涵咏内容, 说明哲理的现实意义。如:

天若无霜雪

唐备

天若无霜雪, 青松不如草,

地若无山川, 何人重平道。

这首诗形象而通俗地说明了怎样的哲理?有何现实意义?

【参考答案】

“岁寒, 然后知松柏之后凋也”;没有高山, 便显不出平地。没有艰难困苦的环境, 不能考察和识别一个人真正的品质和思想;事物都是在相互比较中, 才显出其优劣, 人们才能决定轻重和取舍。

③赏析名句, 品味入情入境入诗。如:

山东卷第14题 (1) :

咏山泉

储光羲

山中有流水, 借问不知名。

映地为天色, 飞空作雨声。

转来深涧满, 分出小池平。

恬淡无人见, 年年长自清。

结合全诗简要分析“映地为天色, 飞空作雨声”的妙处。

④对比赏析, 求同与发散相结合。如:

湖北卷第14题 (1) :

登城

刘敞

雨映寒空半有无,

重楼闲上倚城隅。

浅深山色高低树,

一片江南水墨图。

望湖楼晚景

苏轼

横风吹雨入楼斜,

壮观应须好句夸。

雨过潮平江海碧,

电光时掣紫金蛇。

两诗均写江南雨景, 但景色有异, 《登城》写的是□□□□, 《望湖楼晚景》写的是疾风骤雨。

⑤整体把握, 突出开放性与探究性。如:

天津卷第14题:

骤雨

[宋]华岳

牛尾乌云泼浓墨, 牛头风雨翩车轴。

怒涛顷刻卷沙滩, 十万军声吼鸣瀑。

牧童家住溪西曲, 侵早骑牛牧溪北。

慌忙冒雨急渡溪, 雨势骤晴山又绿。

有人说, 本诗第五、六句可以放在开头, 你认为好还是不好, 为什么?

又如:

阅读下面唐诗, 完成后面问题。

赠花卿

杜甫

锦城丝管日纷纷, 半入江风半入云。

此曲只应天上有, 人间能得几回闻。

对于这首诗的主旨, 历来颇多异议。有人认为它只是赞美乐曲;而杨慎《升庵诗话》却说“花卿在蜀颇僭用天子礼乐, 子美作此讽之, 而意在言外, 最得诗人之旨”。你认为呢?

【参考答案】

我们认为后说更为可取。耐人寻味的是, 作者并没有对花卿明言指摘, 而是采取了一语双关的巧妙手法。字面上看, 俨然是一首十分出色的乐曲赞美诗。然而这仅仅是字面上的意思, 其弦外之音是意味深长的。这可以从“天上”和“人间”两词看出端倪。“天上”者, 皇宫也;“人间”者, 皇宫之外也。这是封建社会极常用的双关语。说乐曲属于“天上”, 且加“只应”一词限定, 既然是“只应天上有”, 那么, “人间”当然就不应“得闻”。不应“得闻”而竟然“得闻”, 不仅“几回闻”, 而且“日纷纷”, 于是乎, 作者的讽刺之旨就从这种矛盾的对立中, 既含蓄婉转又确切有力地显现出来。

2.文言文阅读

①重古视今, 重点考查古今异义的微殊差别。

②透视多义, 指向一词多义中熟词生义的考查。

③动态诠释, 注重词类活用后的语境意义检测。

④虚不可轻, 尤其关注虚词在文中的意义与用法。

虚词的考查有11卷涉及, 其中北京卷与重庆卷虚词、实词综合考查。其出现频率依次为:以 (5次) 、于 (5次) 、其 (4次) 、而 (4次) 、之 (3次) 、因 (3次) 、且 (3次) 、为 (2次) 、则 (2次) , 也、乃、所、及, 偶尔出现。

⑤筛选信息, 传记中的叙述与各类文体中的议论并重。

⑥理解内容, 注重从文本出发并突显语境中的分析与综合。

⑦语句翻译, 突出活用、异义、多义与文言特殊句式的理解。

⑧句读断句, 突出标志性与古今异义的潜在考查。

三、应试策略

1.轻选材, 重考点

从历年的试卷分析中, 我们可以看出:命题者在有意回避名家名作, 而中国的古诗词曲文, 光名家名作就浩如烟海, 非名家名作就更阔大无边。因此, 任何想在选材上押中材料的心理都是不正确的, 即使押中, 其考点的切入角度也不尽一样, 反而可能起反作用, 影响答题, 影响给分。有鉴于此, 我们认为最好的应试方法就是在考点训练上下工夫, 不放过一个考点, 全力以赴, 加强训练, 以不变应万变。

古诗词鉴赏, 注意加强形象、语言和表达技巧的训练, 准确评价诗歌的思想内容和作者的观点。

文言文阅读中实词的复习, 要高度重视一词多义中的熟词生义和古今异义的微殊差异;虚词的学习重视“以”、“于”、“其”、“而”、“之”、“因”、“为”、“则”等高频虚词的意义和用法;特殊句式的理解以判断句、宾语前置句和省略句为重点;翻译训练的重点是积累文言固定格式的语译, 发现并译准文言特殊句式, 注意词性的变化, 特别是使动、意动、名词动用和名词作状语;筛选文中信息考查的重点是对人物言行主张、品德形象的概括能力, 特别应注意从文中筛选有关人物、结构、地点、议论、抒情、道理、情感的信息;归纳内容要点、概括中心, 应把准四个角度:人物事迹、具体情节、人物思想品质和事件意义;分析概括作者在文中的观点态度, 应特别注意发现透露作者观点的线索, 有的借叙述人物事件中选用褒贬义词表达, 有的假托文中一个人物之口说出, 有的借笔下对正反人物的不同描述呈现, 有的借转述别人的评论来表达自己的意见, 也有更为直接的表达, 通常通过议论文中的中心论点、分论点或记叙文中的议论抒情性语言乃至说明文中的评述性语言来表达。答题时, 我们可以根据以上规律, 从阅读中筛选出作者的看法。

2.习教材, 重迁移

教材是知识的载体。高考试卷所涉及的考点实际上都是教材知识的迁移。只有认真学习与整理课本所学知识, 才可“得法于课内”, 获益于课外。

3.研考纲, 重方法

每年的大纲与说明, 是命题的依据, 更是考生复习的蓝本, 认真扣紧考纲, 明确命题趋势, 才能有的放矢。

复习的方法首先要善于整理, 其次要善于把握答题技巧, 用行话答题。

4.重比较, 求其异

有比较才有鉴别, 有比较才有发现, 有发现才会创新。

不论是诗歌鉴赏, 还是文言文阅读, 既要善于通过比较发现其相同之处, 更要善于发现其不同之处。2011年湖北卷的诗歌鉴赏, 将刘敞的《登城》与苏轼的《望湖楼晚景》进行对比赏析, 就是在指出其相同之外, 让考生发现其不同。

5.重表达, 求其准

除了古诗鉴赏、文言文翻译要求准确表达外, 文言文的阅读又出现一种新的题型——简答题, 这就要求考生进一步重视语言表达能力, 准确将所答问题信息准确化。如:

湖南卷第8题:结合文意, 请你谈谈作者对严祺先的文章“欣赏叹诧”的原因。

福建卷第9题: (1) 请简要概括孔子和子贡对“过”的看法。 (2) 子贡以日食、月食为喻, 说明了什么道理?请简要分析。