销售部门流程制度（通用10篇）
一、合同管理流程
业务员按合同模板做好电子文档合同 → 发于主管审核 →审核后交于助理检查、编号、登记、打印及盖章 → 业务员登记领取
备注：若客户收到合同有意见提出需要修改合同时，业务员必须将盖章合同带回公司交还助理手中，并
将改过合同经审核后交于助理重新处理。
二、合同下单流程
业务员提交下单说明给技术支持 → 技术支持下产品订购单→交于助理→部门主管审核 →助理下单到生产部门 →助理跟进
三、订单出货流程
助理告之业务员订单已完工 →业务员与客户沟通安装日期 →告之助理出货期→助理向工程组填单申请安装 →工程组组长审核→工程组组长派工 →助理安排办理订单出库 →工程组安排货物运送及安装调试
备注：项目安装与调试，业务员与客户沟通必须至少提前1至2天进行申请。
四、项目配套产品订单流程
业务员与客户签订项目配套产品合同→ 助理下产品订购单 → 业务员签字确认 → 客服主管审核 → 助理下单到生产部门 → 办理配套产品出库（若仓库无备货需要请购的情况下，中间产生的出货期限按采购实际到货期）
五、部门领料流程
1、工程组项目耗材领用
从助理手中拿取领料单填写→ 工程组主管审核→仓库领料→领料相关单据交于助理，由助理存档，保管
2、业务员工作耗材领用（如礼品等）
从助理手中拿取领料单填写→业务助理审核→仓库领料→业务员领料后将仓库打印的回执
领料单交于助理存档
六、发票领用流程
从助理手中领取发票申请单填写→交于助理→ 助理至财务开票→业务员登记领取→助理准备发票回执单交于业务人员→客户签字确认发票回执单→交于助理存档
备注：若业务人员不在公司，可致电助理办理开票（并以短信方式将开票信息发给助理）；如遇特殊情况需将发票快递于客户，条件不允许的情况下说明具体原因，可以不用让客户签发票回执单，无特殊情况必须要求发票回执单。
七、售后服务流程
项目完工后，客户在使用过程中设备出现故障，客户电话致电公司或者业务员，在与客户沟通了解完故障情况后，按照以下流程操作：
业务助理接到报修电话 →及时交于客服部人员先与客户沟通了解故障情况 →业务助理将保修情况整理后填写维修单→工程组安排维修人员上门服务→ 故障解决后，由客户在维修单上签字确认 → 施工人员带回维修单交于助理存档
八、部门报销流程
1、工程组费用报销
1）日常费用
工程人员填写报销单 →出具报销凭证→工程组主管审核签字→财务部门审核→交于业务助理手中→由业务助理在报销规定期至财务部门报销，领取金额→发放
2）辅材费用
工程人员填写报销单→出具报销凭证→工程主管审核签字 →业务助理统计整理→财务部门审核 →交于业务助理手中→由业务助理在报销规定期至财务报销，领取金额 →发放
2、业务人员费用报销
1）业务员餐补助报销
由助理在次月统计好相关业务员出勤天数及日报表上交率，从中扣除相应金额，整理成文档，由行政部门确认出勤率，再由业务员本人确认报销金额，统计好交于业务主管审批及财务主管审批；到报销时由业务助理至财务领取报销，发放于业务员手中。
2）业务应酬报销
一、任务制定
1.销售部每年第四季度根据当年的销售情况，市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务。
2.2011年销售任务由各部门主管制定部门任务，公司制定公司总任务。
3.各部门根据全年任务量拟定人数，并合理分配销售任务。★
二、管理规定
1.销售主管要做出本部门销售计划，该计划包括所负责地区，或产品销售任务，人员定位。增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排客户访问次数，时间的分配，合理的访问路线，预期销售成果，以及交通，差旅费用等要项。
2.销售人员负责合同履约，签订及执行。重点在催促应收款项。
3.洽谈合同的各条款时，授权范围内销售人员可自行决定，如遇疑问和授权范围外的，必须汇报部门主管或更高级领导。
4.每月定期提交各类销售总结报告，业绩费用报告，并作为工作考核的依据。
5.公司与销售部制定销售价格方针和具体定价标准，制定各种销售条件和优惠政策，折扣标准，以及明确每位销售人员的折扣权限。
6.客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限，经报主管批准后方可执行。
7.公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密，不得泄露。
8.部门主管如发现工作人员不执行公司价格政策，擅自提价或降低的，应予以制止并报公司主管。
9.年终考核应依据：销售计划完成率，销售额增长率，销售价格保持率，销售毛利润率，销售费用率，欠款回收率，访问成功率，顾客意见发生率，新客户开发率，老客户保持率等要件。
10.销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例，对业绩突出者予以晋升，提成奖金和发一次性年终奖金等；予业绩不良的降级或者辞退。
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三、人员
1.销售总监1名，项目主管2名，对更高级别领导负责，负责整体市场营销工作的统筹策划及人员管理；具有业务信息的分配权、人事权、奖惩权和本部门相关制度的制定权。
2.商务助理1名：属部门行政兼业务人员，由部门主管直接管理，业务工作由部门主管负责。负责业务人员考勤；按照主管提供的业务员工作日记，检查所有业务员的工作日记并核实，向主管汇报核实情况；对业务来电保密；负责将业务来电交予相对项目的销售总监；负责部门客户资料的保存和管理分类；负责客户电话回访；解答客户简单技术问题；负责协助部门人员业绩月报各协助部门主管的工作；客户投诉意见归纳，并反馈各部门；协助业务人员制作标书；负责合同统一管理。
3.业务员
名：对项目经理负责，与营销总监签订销售任务并努力完成。业务员必须严格执行公司考勤制度，上班时间不许从事与工作无关的事务，外出公干必须有外出记录，下班必须提交当日工作日记，特殊情况需向销售助理报告，次日补交工作日记，出差必须用当地座机给销售总监汇报工作，回来后第二个工作日提交工作总结。
4.业务信息管理
5.销售座机来电只能由销售助理接听和记录；助理不在时，由销售总监或项目经理接听，除非来电为指定电话，助理可转交相应的人员接听，任何人不可长时间占用座机电话，助理和销售总监均不在时，销售总监离开时指定的业务人员可接听并做好记录。
6.业务人员只可用个人电话向外联系业务。
7.业务人员必须对公司的各个项目保密，如有违规，按公司劳动合同执行。
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四、薪金管理
1.新招人员培训结束后，进入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员及商务助理基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。
2.工资标准：底薪+提成
3.薪金发放：销售助理基本工资按月足额计发。销售人员工资为绩效工资，根据项目进度予以发放，如在规定时间内未能完成业绩或未能通过绩效考核则予以减薪直至辞退，如在内后期完成任务，则补齐之前所减薪金。
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五、业务费用管理
1.业务人员市区交通按公交车费（标准为200元内）实报实销，出租车费不报销，特殊情况由销售总监及更高级别领导签字报销。
2.差旅费用执行公司财务制度报销制度。
3.业务招待费，礼品费不得超过该项业务合同额的0.1% ；并请示销售总监同意。
4.咨询费应从销售额中扣除，不算个人完成的任务。咨询费须向销售总监请示，并经副总经理或以上领导批准。
业务员管理规章制度
业务员管理规章制度(试用)
第一章 入职指引 第一节 入职与试用
一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。
二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
形象气质出众
三、入职 表一 表二
第四节 人事异动
一、调动管理、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。2、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。4、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。5、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。
二、辞职管理、部门员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。2、收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。3、员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。4、人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。5、员工到财务部办理相关手续，领取薪金。6、人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。
第三节 奖惩
一、奖惩种类 奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。
二、奖励条件 1、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者 2、研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者 3、管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者 4、积极参与公司集体活动，表现优秀者 5、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者 6、遇有突变，勇于负责，处理得当者 7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者 8、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者 9、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者
三、惩罚条件、违法犯罪，触犯刑律者 2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者 3、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者 4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者 5、泄漏科研、项目、业务机密者 6、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者 7、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者 8、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施 9、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者 10、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者 11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者 12、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者 13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人 14、工作中发生意外而不及时通知相关部门者 15、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者 16、拒不接受领导建议批评者 17、无故不参加公司安排的培训课程者 18、发现损害公司利益，听之任之者 19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为
四、奖惩相关规定、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。
2、获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：（1）参加公司或部门举行或参与的各种社会活动（2）学习培训机会（3）职务晋升、加薪（4）公司高层领导年终接见。
3、各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，以上奖惩需经最高级别领导审批。、各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。
第三章 薪酬福利制度 第一节 薪酬 一、薪酬、原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。、适用对象：本公司所有正式员工。3、薪酬组成：基本工资、提成工资、奖金。
（1）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。
（2）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。4、工资制度
（1）年薪制。特殊人才。工资总额＝基本工资 ＋年终奖金。
（2）提成工资制。适用于从事销售的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+年终奖金。
（4）固定工资制。部门中工作量容易衡量的后勤服务人员。、公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 5 日 , 支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。工资发放以现金或银行转账的方式。
二、调整机制
1、员工工资级别调整的依据：
（1）部门范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整部门范围的员工工资水平，以公司全体员工为标准。
（2）奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。
（3）职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。（4）员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。
（5）根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。3、岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。第二节 福利、假期（1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。（2）法定假日：全体员工每年均享有以下 10 天带薪（视为上班）假日： a.元旦（公历 1 月 1 日）b.春节（农历新年初
一、初
二、初三）c.劳动节（公历 5 月 1 日、2 日、3 日）d.国庆节（公历 10 月 1 日、2 日、3 日）e.妇女节（3 月 8 日，女员工放假半天）（3）婚假 凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 14 天（含休息日）的有薪假期。（4）产假 凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假 90 天（含 休息日和法定节假日），晚育的顺产 120 天，难产 135 天。男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。（5）男员工护理假 7 天，晚育者为 15 天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）。（6）慰唁假公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请 5 天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。（7）工伤假 因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。（8）公假 员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及人事部门 批准的，可按上班时间计发薪资。（9）有薪病假 病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资 80 ％计发病假工资，累计十天以上者按基本工资 50 ％计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。（10）休假规定 员工提前 15 日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。2、保险 ：公司为员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。
3、过节费 公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。5、健康检查：公司每年出资为工作满一年的员工进行身体健康检查。
6、员工活动：公司不定期举行各种员工活动。
第四章 培训、考核与发展 第一节 培训管理
一、培训目的： 塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。
二、培训原则：员工培训需求与公司及部门发展需要相结合。第二节 绩效考评
一、考评目的
1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的 方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。
2、保障部门高效运行。
3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。
二、考评原则
1、以绩效为导向原则。
2、定性与定量考评相结合原则。
3、公平、公正、公开原则。
4、多角度考评原则。
三、考评周期
1、月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。
2、季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行考评。事务人员、销售人员、技术研发人员、管理人员（高层管理者外）进行季度考评。
3、考评：考评的主要内容是本的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面 综合考评，考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。
四、使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据：
1、职务晋升：考评为优或连续两年考评为良的员工，优先列为职务晋升对象。
2、职务降级：考评一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。
3、工资晋升：考评为优或考评连续两次为中等以上的员工，在本工资岗位级别内晋升档次。
4、降档：季考评连续两次不合格的人员进行工资降档；年终考评结果不合格或连续两年考核基本合格的进行工资降档。
5、培训：根据绩效统计分析结果，制订培训规划，有重点、有针对性地开展培训。
6、职业发展指导：根据绩效统计分析结果及双向沟通，修正员工职业发展设计。
五、申诉及处理
被考评者对考评结果持有异议，可以直接向部门主管申诉。部门主管会在接到申诉后，一周内必须申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。
六、如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：、职业道德良好 2、工作业绩突出 3、工作能力强 4、熟悉拟晋升职务工作5、上考核成绩“良”以上 6、完成规定培训积分
第五章 员工权益
一、劳动安全
1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。
2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。
3、保管公司财产的员工,接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全.二、权利保障：
1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。
2、对下列情况，员工有权提出申（投）诉以得到公正待遇：（1）认为个人利益受到不应有的侵犯；（2）对处理决定不服；（3）对公司的经营管理措施有不同意见；（4）发现有违反公司各项规定的行为；
3、申（投）诉方式：（1）逐级申诉或向公司 人事部门、集团监察委员会直至 总裁提出申（投）诉；
（2）可书面或面谈两种方式申（投）诉；（3）《申（投）诉书》必须具名，否则可能难以得到解决。（4）受理申（投）诉者应在五个工作日内给予回馈。（5）对处理结果及反馈意见不满意的可继续向上一级申诉。
销售部项目提成办法
本部门为了更好的提高员工的工作积极性，更有效地追求最大价值，特制定本业绩提成及客户咨询费用执行办法，目前部门运行项目照此办法执行，特殊项目另行提前通知。
一、类别
1、公司资源类项目
1）由销售部门人员跟进并完成的公司平台层面上的项目，按照全部进款毛利的3%计提； 2）由销售部门人员自主开发并完成签单的项目，根据实际情况按照全部进款毛利的5-8%计提。
2、其他项目；
按照项目运营实际进款及成本核算进行计提。企业或政府宣传片： 企业或政府大型活动； 企业或政府品牌推广： 影视制作； 传媒： 危机公关； 政府公关：
企业或政府印刷品：
补充说明：除本办法当中所列项目以外的项目，参照其他项目计提办法执行。
二、客户咨询费用执行：
客户咨询费用不超过项目全部进款的毛利的 %；
客户咨询费用加工作人员提成总体不超过总进款毛利的 %计提。
三、全年累计：
1、工作人员全年累计项目招商进款完成计划的，年终给予总进款毛利的0.5%额外奖励；
2、工作人员全年累计项目招商进款超额完成计划的，年终给予总进款毛利的0.8%额外奖励。
第一章总则
第一条 为加强集团公司对各项目销售工作的管理，明确责任，使工作有序开展，特制定本制度。
第二条 适用范围
本制度适用于集团公司所有开发建设工程项目，包括公司新建、扩建、改建等工程项目的内部整个营销系统。
第二章认购流程
第三条 售楼处应遵守法律、法规以及地方房地产主管部门制定的关于商品房预售、现售的相关规定。
第四条 客户第一次进入售楼处
（一）置业顾问应向客户展示并说明有关文件及证书。
（二）置业顾问应按《销讲》的要求向客户介绍楼盘，带其参观模型、样板房，重点展示项目及房型优点。
《销讲》为营销中心制定，并经项目工程部、法务室审核无误的关于商品房销售的宣讲文本。
（三）置业顾问在经理处确认可售房源后，根据客户需求，推荐适合房源，并准备备选单元。
（四）客户确认单元时，职业顾问应向客户如实说明该单元的有关情况，如有条件带其实地考察。
第五条 客户认购
（一）意向认购客户需出示本人身份证，明确付款方式。客户如需按揭贷款购房，职业顾问应首先安排银行与其见面，咨询贷款细节。
（二）置业顾问引领客户至财务部缴纳两万元定金，签署《商品房认购协议》，留存客户身份证复印件，并交付客户《购房须知》，加以解释说明。
第六条 《商品房认购协议》为格式文本，不可随意更改。如遇特殊情况需要改动，须由经理上报总监，与集团法务室沟通同意后，经批准方可执行。
第三章签约流程
第七条 签订《商品房认购协议》时，置业顾问告知客户须在14日内签约，并与客户预约好签约时间。
第八条 认购后的第一天将认购房源报解押，资金部须在7日内完成解押，如逾期，则相应顺延客户签约时限。
第九条 置业顾问积极联系客户，确保在约定时间前签约。
第十条 贷款客户
（一）置业顾问敦促贷款客户及时向银行提供按揭资料。
（二）销售经理、助理与银行和资金部建立信息互通制度，及时了解客户的贷款情况。
（三）置业顾问根据银行对客户资料初步审批的结果作出相应处理：
1、如银行审批通过，则通知客户按期交款签约；
2、如银行审批额度不足，则通知客户追加首付款额度；
3、如银行审批不通过，则换为一次性付款或及时办理退定手续。第十一条 正常签约
（一）房源解押后，客户在《认购协议》规定的时间或可顺延的时间范围内签约的，正常办理。
（二）销售员在行政人员处领取认购书、优惠审批单（如有），并准确填写合同评审单，同时约定相关银行按揭人员。
第十二条 催告后7天内签约
（一）客户在认购后14天内或可顺延时间内未签约的，第十五天或可顺延时间的第二天向其发出催告函，告知其须在收函后7天内前来签约（销售员以短信方式再与客户确认），逾期此单元将由我方另行销售，定金不予退还。
（二）客户如在7天催告期内前来签约的，需根据实际情况，填写合同评审单，交由销售经理上报销售总监签字后，方可办理。
第十三条 7天催告期后签约
（一）客户在7天催告期内未签约的，第8天发出向其律师函，告知其我方将此单元另行销售，定金不予退还。
（二）客户在7天催告期后前来签约的，原则上不予办理；如遇特殊情况，客户写出情况说明，经审查确无恶意拖延，并对公司未造成影响的，经案场经理审核，上报总监及分管副总裁批准。
第十四条签约过程
（一）置业顾问确认产权人身份证件等相关证件及客户按揭材
料。
（二）置业顾问将《合同评审单》及《优惠审批单》（如有）交与客户确认后，交销售经理签字确认。
（三）确认产权人所有签约资料后，销售员在南京市房地产网站准确录入客户合同，并进行电子文本审核。
（四）销售员打印合同并指导客户签订合同。
核对房号、单价、总价、付款方式、交付时间，并提醒客户注意附件中关于封闭阳台及空调补贴的条款。
（五）将《告客户书》交与客户。
（六）签证前再次审核合同。
（七）合同签证。
（八）每月根据财务提供的应收账款清单，进行跟踪催告付款情况。
（九）将前后的合同送档案室保存，相关复印件营销中心保存。
第四章退房流程
第十五条 规定签约时间内或可延迟时间内的退房
（一）客户未签订《南京市商品房预售合同》，签署《认购协议》三周内提出退房申请，由案场填写《退房审批表》，经销售经理核对情况后，逐级上报，由分管副总裁批示是否可退。
（二）客户客户未签订《南京市商品房预售合同》，签署《认购协议》三周以后提出退房的，参照“开发商终止”合同处理方法办理。
第十六条 逾期未签《南京市商品房预售合同》的退房
（一）以开发商终止合同处理。
（二）相关房源另行出售，定金没收。如有争议，提交法务室处理。
第五章 优惠审批流程
第十七条 总经理以上（含总经理）人员及其近亲属购房优惠 无论是否提出优惠申请，案场均应报分管副总裁审核，提出申请的报董事会批准。
第十八条 总经理以下人员及其近亲属购房优惠
无论是否提出优惠申请，案场均应报分管副总裁，提出申请的需分管副总裁批准。
第十九条 公司关系户购房优惠
提出优惠申请的，案场报分管副总裁审核，并报董事会批准。
第六章罚则
第二十条为确保本制度的有效实施，对违反上述规定的相关责任人员，视情节轻重和违反次数，分别给予以下惩罚：
（一）警告：即时给予口头或书面告诫；
（二）经济处罚：给予一次性50—200元经济惩罚；
（三）扣发奖金；
（四）降职降薪；
（五）留职察看；
（六）解聘、开除。
第七章附则
第二十一条 本制度由集团总裁核准后实施，修改时亦同。第二十二条 本制度解释权、监督执行权归集团总经办。
1、执行公司的各项政策，完成总公司下达的销售目标。
2、建设一支有战斗力的销售团队。
销售经理最主要的职责：
按计划有效地、并有效率地完成公司长期和短期目标。
销售经理主要工作内容
1、制定计划
根据总公司工作计划，制定与执行本部门与月度工作计划，积极完成销售任务 根据公司文化打造团队建立计划，制定培训进度，建立高效能团队
2、建立方案
将部门目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保部门目标的达成细化培训步骤，对培训内容进行汇总
3、战术指导
指导销售组长及组员销售工作的开展，对目标及过程进行分析指导
组织会议教导员工销售技巧与方法的提升，单个指导员工提升
4、管理监控
制定部门管理制度和业务流程制度体系，并监督贯彻实施
不断优化和完善部门管理和业务流程制度体系，确保流程与制度体系有利于公司与部门运作 客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作
5、团队建设
配合人力资源部，开展部门内部各种人力资源管理工作
激励员工，推动团队建设，建设与培养部门员工队伍
6、部门配合加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运转
7、市场分析
定期组织市场调研、收集市场信息、分析市场动向，特点和发展趋势
收集有关信息、掌握市场的动态、分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析
完善营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果
1、执行公司的各项政策，完成部门下达的销售目标。
2、组织管理好销售团队。
销售组长最主要的职责：
带领团队高效能完成部门下发的销售目标。
销售组长主要工作内容
1、制定计划
根据部门工作计划，制定与执行本小组的与月度工作计划，积极完成销售任务
2、建立方案
将小组目标与任务分解到各岗位，采取各种监控措施，确保小组目标的达成学习好公司文化及培训内容，组织开展小组学习
3、战术指导
带领及指导组员销售工作的开展，对目标及过程进行分析指导
组织教导员工销售技巧与方法的提升，单个指导员工提升
4、管理监控
掌握部门管理制度和业务流程制度体系，并监督组员贯彻实施
善于发现管理上的漏洞和问题，针对性提出建议
客观、及时的收集客户的意见和建议，给出解决方案
5、团队建设
配合销售经理，开展部门内部各种人力资源管理工作
激励员工，把握员工状态，推动团队建设，培养小组员工
6、部门配合加强部门之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运转
7、市场分析
按部门要求进行市场调研、收集市场信息、分析市场动向，特点和发展趋势
负责收集、整理、归纳客户资料，提供部门分析资料
监督执行部门制定的营销方案
1、执行公司的各项政策，完成组长下达的销售目标。
2、调节好自身工作状态，提升自我战斗力。
销售代表最主要的职责：
高效能完成组长下发的销售目标。
销售组长主要工作内容
1、制定计划
根据小组工作计划，制定与执行自身的与月度工作计划，积极完成销售任务
2、建立方案
承担自身的销售目标，采取各种措施和方法，确保销售目标的达成提高自身学习能力，学习好公司文化及培训内容
3、日常行为
掌握部门管理制度和业务流程制度体系，认真执行
善于发现工作上的漏洞和问题，针对性提出建议
客观、及时的反映客户的意见和建议，积极寻找解决方案
4、团队合作
配合小组其他成员一起努力完成团队任务，互相监督提升自身能力
调节好成员之间的工作心态，激励自身，感染团队
5、部门配合加强小组之间的沟通与协调，确保各项工作的顺利进行，保证公司的正常运转
7、市场分析
按小组要求进行市场调研、收集市场信息、分析市场动向，特点和发展趋势 负责收集客户资料
第一，考核指标制定不全面，标准不科学，各指标所占权重不合理，指标的设置及权重不随企业战略及发展变化。并且考核指标设计上偏重销售指标的定量化，如考核销售人员的销售量、市场占有率等指标，从而忽略定性的考核指标，导致销售人员的目标是使自己的销售量最大化，仅注重于短期的销量，忽视长期的企业效益。
第二，考核方法简单，未能体现公平性。多数企业采用上级考核下级的形式，主观因素很大，直接上级的个人偏好直接影响销售人员的绩效考核结果。而且销售人员的工作特点导致考核者本身缺乏对被考核工作过程的了解，考核信息的缺失使考核结果不客观，令人难以信服，更甚至会影响上下级关系。
第三，考核重视结果但不重视对考核前中后的过程控制。绩效考核是一个持续沟通的过程，很多企业往往不重视考核前中后的沟通，考核流于形式。对于管理者，绩效沟通使其不仅能够及时了解销售人员的工作结果，而且能够掌握销售人员的工作过程。对于销售人员，考核前沟通有利于销售人员对绩效指标和标准的认同，考核中沟通有利于提高考核的准确性，考核后反馈有利于改进销售人员工作中存在的问题，进而执行相应的改进策略。
第四，考核目的不明确，给销售人员错误的导向。有的企业为了惩罚而考核，而不是为了引导更好的行为，导致销售人员行为重点在于不犯错;有的企业仅仅考核销售量，销售人员的绩效是以取得的销售数量来衡量和付酬的，导致销售人员为了自己的销售量最大而忽略商品对客户的价值的企业的利益。
第五，考核的频率过高或过低。过频的考核不仅使销售人员产生心理上的压力，有抵触情绪，而且降低销售人员和管理人员的工作效率;低频的考核使销售人员产生心理上的惰性，不能最好发挥绩效考核的作用，不利于提升企业的销售业绩。
第六，考核结果不能应用于实际。很多企业制定和实施了绩效考核，但是对考核结果却不重视，不能充分利用起来，花费了大量人力物力后却不了了之。
四、导致销售人员考核现状的主要原因
第一，绩效考核在我国处于起步阶段，发展历史较短，很多企业不能形成能够实际运用的较为成熟的考核体系，还需要较长时间去将理论与实际结合。
第二，管理者对考核的重视不够，并且存在认识上的偏差。有的管理者认为考核仅仅是一种惩罚手段，不能利用考核不断纠正员工的行为偏差，使员工更称职，团队更优秀;有的管理者考核较为平庸，考核仅走形式，考核成绩平均主义，使绩效考核很难真正的贯彻落实。
第三，由于竞争激烈，很多企业为了经济效益从而忽略企业内部管理，将精力专注于市场开拓和产品研发上，不能着眼于未来，待企业绩效考核已经一团乱的时候才想到治理。
一、总经理岗位职责（销售方面）
1、负责销售方针、销售政策、销售目标的批准；
2、负责审批销售费用预算；
3、负责特殊合同的审批；
4、负责有特殊要求定单的审批、协调。
5、负责香精产品参考价格、经销价格的制定；
6、监督、管理公司重大客户的业务情况；
7、负责销售重大问题与生产、技术、应用等各部门之间的协调。
二、销售总监或经理岗位职责
1、负责销售方针、销售政策的制定，审核、编制销售目标，经总经理批准后并将目标进行分解、落实，监督执行情况；
2、负责审核、批准销售费用预算，经总经理批准后，负责日常费用预算、销售业务费用的审核、批准；
3、负责组织对常规合同、与顾客的其他协议的评审；
4、负责产品报价，或授权销售助理的报价；
5、负责重点大客户信息汇总、管理及跟进，动用公司的资源优势，做好重点大客户的服务；
6、负责项目单及项目信息反馈记录的审核，并根据顾客的实际情况协调项目开发的安排；
7、负责每月销售员、办事处报表的审核，包括产品预测表、顾客拜访报告、总结等；
8、负责公司销售助理工作的管理；
9、负责样品的发放审核；
10、负责订单的审核及订单冲突的的协调。
三、销售人员岗位职责
1、熟练掌握《销售人员工作指引》所规定的工作方法并认真执行公司的各项规章制度；
2、负责各项具体分解目标、计划的实施；
3、负责与顾客进行合同条款的沟通，合同的拟定，特殊合同、协议的申请以及经评审后最终合同的签订；
4、负责跟进顾客的合同执行情况，应收帐款的催缴；
5、负责在销售总监或销售经理提供的产品参考价的基础上，在公司规定的权限范围内进行产品报价，并对报价进行记录；
6、负责定单确认表的下达，以及相关信息与顾客之间的沟通；
7、负责与顾客进行充分的沟通，并以项目制、样品准备单等各种形式来满足顾客的需求；同时，负责项目及样品申请的跟踪。
8、负责所辖顾客的日常销售、管理、资源整理等，并以相关报表、总结的形式进行反映。
四、销售助理岗位职责 要求：
1、销售助理分工协作；
2、信息互通、配合；
3、互相了解、熟悉对方的工作，并在对方工作繁忙时予以协助；
4、完成销售经理或销售员安排的其他工作。国内销售助理：
（1）负责订单的评审，生产计划流转单的下达，了解生产过程中与顾客有关的信息，并及时向销售人员反馈；
（2）负责产品出入库后的数据统计工作；（3）负责安排产品货运安排；
（4）负责发票、报价单、合同特殊价格审批表、退货等顾客资料的日常保管工作；（5）负责销售明细、应收帐款明细及帐龄分析等统计工作；（6）负责产品销售预测、预计收款明细、办事处报表等汇总工作。国际销售助理：
（1）负责样品室的日常管理工作；
岗位要求：对待客户有责任心，有耐心，热情开朗。
招聘对象：社会人士
工作时间要求：全职
学历要求：高中以上学历
性别要求：女
年龄要求：20-30岁
参考月薪：试用期1200+提成。两个月后1500+提成（提成：%）
职位描述：
1、普通话流利，良好的沟通能力
2、有望成为顶尖销售高手，收入上不封顶，有望成为优秀组织管理及经营人员
3、性格开朗，富有爱心及高度责任感
4、普通话标准，善于交流，性格开朗；
5、勇于不断迎接新挑战，能承受较大的工作压力；
6、具有良好的沟通、协调能力和吃苦耐劳精神。
销售没有一成不变的方案，任何一个成功的案例都是根据市场的变化调整的，任何时候都一定要结合市场的实际去调整，销售例会就是解决这个问题的。明确销售例会的目的，不是批判会，而是分析问题，解决问题的会议。好的业务员是回来介绍经验的，为的是让大家都好起来，而销售部好的市场的业务员回来学经验提高的。形成以个畅所欲言的良好环境。
本次例会的目的：
1、重申销售部门出勤制度，做好本职工作（销售部门出勤制度）
2、工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法等。工作计划是提高工作效率的有效手段。工作计划是我们走向积极式工作的起点。写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。
认真填写客户访谈记录，做好追踪记录工作（附访谈记录表）从源头删除无用信息。
3、重申权属关系，所有销售人员必须清楚，避免成为借口
我们要不怕冲突，有个故事很启示人（有2个人出去打猎，看到一只野兔，就在讨论是烤了吃还是红烧，结果还没讨论出来，兔子已经跑了）
4、重点做实本地市场，做到80％以上的项目我们要参与，做到广度覆盖。鉴于目前盐城当地市场现有人员不能有效覆盖，销售人员招聘工作成为常态工作，花大力培养销售人员，引进部分应届毕业生。一调整招聘方向，扩大招聘范围，建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
今天是星期六，由于业务关系公司周六周日也要上班，但比平时清闲，也能够轮休。
今天总经理在会议室给业务人员开会，这里没有秘书，以前一直是文员在这个时候做事，今天她有事没来，只好我来当了。正好缺个会议纪要，所以我也参加了。
领导首先分析了一下公司发展所面临的困境，的就是资金问题。资金一直是困扰公司发展的大碍，对于混凝土公司来说尤其严重。进原材料需要现钱，但混凝土款却是按合同执行，但合同到期交款的是少数，截止到现在，公司20xx年刚投产时的混凝土款还有很多没给，有很多都成了呆账、死账。这次开会的主要议题是要求所有有欠款的业务员抓紧时间筹款，以还公司贷款。
公司发展的另一个重要方面是打开销路，让自己的产品能够销售出去，只有销出去，才能有利润进来。
刚来的时候，只是听说总经理口才好，管理有一套，现在看来都是真的。在这么优秀的经理人的带领下工作，我想我在数年之后也会成为业内的优秀者。
★ 贸易公司营销部门的实习报告
★ 部门述职报告
★ 部门奖励报告范文
★ 部门预算报告范文
★ 部门工作情况报告
★ 部门年度述职报告
★ 部门建设报告范文
★ 销售部门实习总结
★ 实习指导部门评语
一，部门内日常行政工作支持
1.接待来访工作：
来电：①电话接通、礼貌招呼→②问明来电事由→③转接/留言记录→转告被访人→结束
来客： ①询问访客身份及访问部门/人→②引座→③通知相关部门/人接待→④接待过程的协助→⑤本着“会议室/接待室谁使用谁复原”的原则，督促协助会议室整理→结束
2.协助新员工做好入职的准备工作，包括电脑、电话的准备、培训的内容以及公司资源介
绍和相关流程制度的介绍；
3.熟悉公司各部门的制度，包括；财务、行政、人事、行政和业务部，在公司内网上有
详细的介绍。可以给部门员工做公司制度的介绍并解答他们的问题；
办公室办公室卫生管理：安排部门员工轮值，对办公区域内的卫生负责，对日常值班，及全公司节假日值班情况监督和负责
4.办公室卫生管理： 安排部门员工轮值，对办公区域内的卫生负责，对日常值班，及全部门节假日值班情况监督和负责，违规不值日者，罚款10元/次
5.负责部门全体员工的考勤管理：周报和月报结合的方式进行考勤管理①上月考勤报表检
查审核（部门经理签名）→②每月1日进行汇总，形成月报《考勤月报表》，《考勤汇总表》，报人事经理并存档→结束
6.部门员工的假期统计及休假备案工作；（每周）
7.快件收发工作：1.协助发件人联系快递公司上门服务，具体报销事宜由发件人/部门负
责2.通知收件人接收，特殊情况下，可代为接收
8.负责部门的每月费用报销工作；并录入数据每周六发当周汇总给部门经理和人事经理
（每周四到总部报销）
9.部门员工离职手续办理：①接到员工本人签字，且所在部门负责人签字同意的辞职申请
单→②跟人事经理汇报→③无异议后，开具《离职员工手续交接清单》，并做好行政和财务部分交接签接→④无异议后，交给财务
10.新员工座位的准备和相关工作的检查，如座位名牌制作、电脑检查、办公用品领用等，以及离职员工的工作交接配合工作，确保可以顺利交接；
11.做好销售部门销售报表和结算账款事务，同时做好表格录入（此项由销售部经理安排）
12.办公室用品申请和领用管理：1.每月25日为部门需要用品填写“办公用品申请单”由
部门经理签名-由总经理审批-交给人事专员李颖，2.①根据各部门上月提交的用品申请单发放→②领用人签收→③信息存档，每月29日发报表给人事经理→结束（每月）
13.新入业务员满一周后，发名片申请表给业务人员填写，由销售部经理审批--总经理审批
--联系名片商家印刷，14.负责管理、维护办公设备器材，及时补充办公耗材；摆放好办公桌椅。（每天）
15.做好及时订水工作，确保部门随时有饮用水喝。（每周）
16.为部门同事预定机票、火车票、住宿酒店、会议室等，协助部门同事的项目工作；
17.每季度对办公用品进行盘点一次。
18.收集部门员工反应的问题，并及时向部门负责人和者人事部经理进行上报，跟进直到问
题得到解决；
19.协助办事处同事寄送给客户样本或者打印合同并盖章传真给客户。
20.公司销售部门提成和奖金的核算，平时每天都要记录好销售人员的业绩报表工作，月末
汇总核算，发汇总表给销售部和人事部经理复核（每月30日）
21.每周做好财务公司的财务明细数据录入，做好收入/支出报表
22.完成部门负责人交代的其他工作。
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