物业个人年度述职报告

物业个人年度述职报告（推荐7篇）

物业个人年度述职报告篇1

1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理;

2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区;

3、对所有路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物;

4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素;

5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。

二、由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的安全防范工作造成了极大困难，所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，专门安排由保安队长带队，我也不定期参与夜间巡逻;再次是在中心领导的关心下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也注意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。

三、完善水电管理，尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题及时解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并根据气候变化，及时对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又最大限度的节约电能损耗。

四、在对小区绿化做好日常管理维护的同时，组织绿化人员积极开展育苗补种工作，同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一;同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带，最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长提供了充足的养分。

五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见的基础上，制定了《小区保洁制度》，细化保洁员工作流程和监督程序，将每人每天的工作量明细化，做到工作到哪里，就监督到哪里，同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度，使小区的保洁工作得到了极大提升。

六、制定了《小区食堂管理细则》，对食品采购、饭菜售卖等进行严格监督，同时积极帮助食堂主任解决一些工作中的实际问题，保证小区住户有一个安全卫生的就餐环境;

七、在增收节支方面，除了大力开展水电节约管理外，我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调，并经双方确认，追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元，但由于电信局年终结算，所以该笔费用推至____年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下，投资39000多元对小区食堂进行了改造，力图将其作为小区创收的一个增长点，但由于我个人的经营能力有限，未能实现这一愿望。

纵观自己这一年的工作，只能用“惭愧”两个来形容，没有称职的工作能力，也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作，缺乏管理经验，再加上受自己能力的限制，致使小区的各项工作开展得很不理想，既辜负了中心领导对我的期望，也对不起小区员工对我的大力支持，以及那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思自己这一年的工作，究竟有哪些不足的地方?首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误，没有将自己的思想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来，把自己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上，而缺乏大局观和经济意识，对小区经济运行的成本核算和经费支出，没有引起足够的重视，致使____年小区出现亏损的局面;其次是自己缺乏创新意识，未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。在经营小区食堂期间，又因为自己能力有限，没能创造出理想的经济效益;再次是自己知识能力各方面综合素质，还达不到管理岗位的要求，特别在自己独立主持小区工作期间，深深感到自己开展工作的难度很大，有一种独木难支的感觉。

但是同样在这一年当中，我也学到了很多很多的知识，这首先要感谢中心领导给我的这次机会，让我在一个全新的平台和环境里，接触到了不同的人和事，既开阔了自己的眼界，也学到了许多书本上不可能学到的知识。这段经历，对我走好以后的路，乃至于我的一生，都将是一笔非常珍贵的财富。同时我还要感谢那些给予我关心、支持和帮助的人，是你们让我感受到了亲情之外的温暖，也给了我战胜困难的决心和勇气，你们对我的好，我将永记于心。我要感谢的人还很多，能到师院后勤服务中心工作，是我的荣幸;能和大家相识，则是我的福分，无以回报，只能暂时将这份情深藏在心里。

小区物业年度个人工作总结篇2

现将本月工作向广大业主做出汇报如下：

一、客服服务

1、本月共开具派工单据271张，其中公区维修170单，业主家维修101单，未完成0单，管家持续跟进;

2、发布小区各类温馨提示;

3、张贴及更换各类通知通告;

4、帮业主家更换门锁电池、查水表、清理杂物、刷水卡、送快递等贴心服务;

5、客服部布置摄影比赛作品展示牌;

6、客服管家上门为业主送摄影必赛的奖品;

7、客服部配合创卫督导组队园区进行创卫检查;

8、协助环境部清理婚庆气球，彩花等布置;

9、对楼道杂物巡查管理，协助环境部帮业主清理楼道杂物;

10、客服管家对各楼栋进行装修巡查;

11、客服部协助工程对园区及业主家维修工作。

二、公共区域维修服务

1、对各楼栋设施设备日常维修巡检维修;

2、各楼栋墙砖定期巡查维修;

3、楼道顶梁起鼓瓷砖及时修复;

4、各楼栋大堂重点检修，更换及维修闭门器、墙砖、纱窗、台阶及门把手;

5、园区里的设施设备日常巡检，维修，保养;

6、修复园区透水砖路面;

7、维修园区水系喷头;

8、处理维修水管漏水的工作;

9、每周定期对园区外围大理石进行巡检维修，发现问题及时处理;

10、帮业主家查看没水没电情况、修密码锁、修窗户、换空开、换灯具、修衣架、疏通下水道、送电等等日常的贴心服务;

11、对地下车库设施设备日常巡查、保养、维修;

12、地下车库风筒防锈刷漆工作;

13、处理地下车库墙面起鼓现象;

14、修补地下车库损坏的墙面;

15、商铺巡查时发现破损路面，及时修复商铺路面。

三、公共秩序维护服务

1、楼内及园区日常巡逻工作;

2、清理园区及大堂自行车、电动车;

3、持续加强园区、下房、车库、楼道等重点部位巡查工作;

4、重点部位巡查工作时发现业主家车窗未关，立即上报联系业主;

5、装修巡查制止噪音施工;

6、定期巡查巡更点使用情况，发现有损坏的及时进行更换;

7、清理消防跑水工作;

8、消防水泵房日常巡查;

9、日常帮助业主刷水卡、搬家具、送东西、篮球及自行车打气等贴心服务;

10、增加汽车电瓶充电服务，帮助业主为亏电车辆充电;

11、帮助指引结婚车辆进入园区;

12、对秩序夜班员工进行不定时查岗，未发现睡岗现象;

13、每天早例会对秩序员进行军训;

14、对物业全体员工进行20xx年度春季消防演练的培训;

15、本月秩序部员工收到业主送来的锦旗;

16、对园区商铺进行日常巡检工作。

四、环境卫生服务

1、园区及大堂楼内各种设施设备日常维护保养、清洁等工作;

2、园区内路面冲洗工作;

3、园区礼花纸屑清理工作;

4、地下车库及天井玻璃定期集中擦拭;

5、地下车库设施设备日常清洁擦拭;

6、地下车库路面日常清洁擦拭;

7、特殊车辆车位顶喷淋管保护工作;

8、电梯轿厢日常清洁维护保养;

9、各楼栋消防通道杂物清理及日常清洁;

10、园区路灯清洁擦拭;

11、园区路面杂草清理工作;

12、园区健身房、活动室日常清洁工作;

13、园区水系漂浮杂物打捞工作;

14、园区水系旁遮阳伞摆放到位;

15、园区垃圾桶日常刷洗工作;

16、日常对商铺卫生清洁工作;

17、处理园区石材砖油渍;

18、维修墙皮善后清理工作;

19、楼顶卫生日常清理工作;

20、园区竹栅栏换新编制安装工作;

21、帮助园区绿化人员扶正被风刮倒的树木;

物业中心年度述职报告篇3

20xx年是物业中心改革发展稳步推进，经济目标提前完成，各项工作有序开展，不断加强的一年。根据物业中心领导班子责任分工，我分管文化宣传、员工培训、办公室管理、别墅区管理工作，协助主任做好绩效考核工作。现将一年来的思想、学习、工作情况从德、能、勤、绩、廉五个方面简要汇报如下，请各位领导和同志们评议。

一、注重理论学习，提升政治素养和道德修养

“学而不思则罔，思而不学则殆”，学以立德、学以修身。理论学习是党员领导干部的立身之本、成事之基。参加工作以来，我一直将理论学习作为一项重要任务，尤其是物业管理方面的专业学习。我坚持参加物业中心开展的各类集体学习，在工作闲暇之余，不忘自学，坚持向书本学习、向实践学习、向身边的同志们学习。在政治理论学习上，认真学习领会党的路线、方针、政策;认真学习领悟兵、师、场党委的各类会议精神及各项决策部署;认真参加并学习了“三严三实”、“四强”专题教育活动。通过学习，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观;树立正确的权利观、地位观和利益观;树立科学的发展观、正确的政绩观和牢固的群众观;始终坚持在思想上、行动上与党保持高度一致，把实现个人的价值同服从上级领导的安排和开创工作新局面紧密结合起来，不断增强自身政策理论水平及思想道德修养，不断提高自我管理、约束能力及开展工作的质量和效率。以学立德，以学修身，始终保持高尚的道德情操，顾全大局，廉洁奉公，不计个人得失，以高度的责任感和使命感，全心全意服务于农场，服务于广大业主。

二、理论学习与工作实践相结合，提高自身综合素质及工作能力

一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，在很大程度上依赖于自身理论学习与工作实践的结合程度，也决定着他能否履行好岗位职责和完成好上级交办的任务。一年来，在加强物业服务经营管理、政策法律等理论学习的同时，我坚持在工作实践中努力锻炼和提高自己。一是坚持通过经常性的业户走访、调研，倾听业主心声，深入了解业主对物业服务的意见和诉求，综合分析这些意见和诉求，找出真相，增强自身管理服务能力，提高管理服务水平。二是积极协助物业中心主要要领导开展各类工作，切实履行分管工作职责，充分发挥参谋和助手作用，主动向单位领导汇报自己分管工作的进展情况及遇到的困难、问题，听取领导建议，得到领导的指导和支持;主动与其他物业中心领导、部门及各小区物业服务处的员工们团结协作，加强沟通，互相理解和支持，达成共识，形成合力，完成农场党委、国资公司下达的各项工作目标和任务，不断增强自己的组织协调能力。三是认真从农场大开发、大建设、大发展的各项政策、信息中捕捉机遇，结合物业中心未来发展需要，制定出了《物业中心20xx—发展规划建议书》，在工作中，统筹思考、分析解决新问题，探寻新思路、新办法，提高了自身的统筹能力及创新能力。四是坚持以身作则、兢兢业业、攻坚克难，认真履职，敢于担当，用行动去带动自己分管工作的员工的工作积极性，发挥他们的主观能动性和创造性。言必行、行必果，不断增强自身及负责部门工作人员的执行力。一年来，通过抓制度建设到落实执行，抓文化宣传从内部刊物、农场广播、LED屏再到小区物业知识宣传;抓员工培训工作从拟定培训方案到参与授课、总结;通过参与物业中心重大事件的决策与处置，让我在实践中

增强了综合素质，磨练了意志，积累了经验，提高了自身管理服务能力，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，有效化解各类矛盾，落实农场、国资公司的各项决策部署，保证了本岗位各项工作的正常顺利开展。

三、爱岗敬业、勤奋工作

勤勉敬业是一名党员干部的基本素质。一年来，我始终心怀感恩，感恩物业中心领导的培养与厚爱，感恩于五一农场党委为我们提供的可以充分施展自己才能的空间和舞台，工作虽繁忙紧张，但成就感、存在感和幸福感却时时伴随着我，使我每天的工作都热情饱满，始终保持良好的精神状态投入工作，认真对待各项工作任务，忠于岗位职责，遵守工作纪律，不计得失，任劳任怨，保证按时有效地完成上级领导安排的各项工作。在办公室管理工作中，我以身作则，对办公室工作人员进行了合理分工，严格遵守办公室的各项规章制度，按时上下班，做好办公室各项工作安排;在文化宣传工作中，我严把内部刊物质量关，参与内部刊物编排和印刷，同时，开展小区物业知识宣传，制作了宣传展板;在绩效考核工作中，严格落实物业中心绩效考核领导小组通过的的各项决定、方案，认真审查每个月的绩效分数和绩效额;在小区管理服务中，我经常到分管的别墅区和服务人员、业主进行交流，解决物业服务处实际遇到的工作难题，比如说，今年通过努力，拟提取专项维修资金对海上明珠小区安保智能设施设备进行更新改造，得到了业主广泛的支持。勤能补拙，一年来，我常常放弃节假日，忘我工作，希望通过自己的勤奋工作，弥补自身的不足，促进物业中心各项工作再上新台阶。

四、尽心竭力，工作取得一定成效

工作中，我始终严格要求自己，团结同志，顾全大局，任劳任怨，勤奋工作，生怕辜负了农场领导、物业中心领导的对我的期望。在农场党委、物业中心党支部的正确领导下，一年来，我分管的工作取得了一定成效。

一是物业中心文化宣传工作较往年有较大提升，每周送播农场广播站的新闻通讯达到两篇以上;内部刊物每月定时出版，发行量每月65份;微信平台初步建立并投入试运营;20xx年度制作各类宣传板35块。

二是组织开展员工培训工作，通过与农场劳动力管理站对接，20xx年开展了保洁员、秩序维护员、文明礼仪等培训，参与培训的员工达200多人次，通过培训，强化了员工服务的意识，提高了员工服务的技能。

三是分管的物业服务处全年无安全生产责任事故，基本完成物业中心下达的经济指标任务。

五、不断改进工作作风，注重廉洁自律

作为一名共产党员，一名基层干部，在廉洁自律方面，我坚持做到自重、自省、自警、自励。工作中珍重自己的.言行，坚持奉公守法，以身作则;经常反省自己的思想行为是否符合党和人民的利益;坚持用党的纪律和国家的法律法规约束自己;始终保持旺盛的工作热情，振奋的精神状态。一年来，我能够认真贯彻执行党员干部廉洁从政的若干规定，从经营管理、绩效考核到物业项目管理，始终坚持按制度、按规定开展工作;坚持公开、公平、公正的办事原则，使自己分管的工作在阳光下运行，接受大家的监督;严格要求自己，不以权谋私;加强对自己分管工作的员工的经常性教育，要求他们按法律及规章制

度开展工作，服务业主，把廉政建设变成自觉行为，始终贯穿于日常工作。

六、存在的不足和改进办法

存在的不足：一是学习还不够，对政策理论，法律法规，经营管理等方面的知识理解和掌握的不全面，不深入。二是思想解放程度不够，解决问题的思路还不广，办法还不多，工作创新不够。三是抓分管工作的标准还不高，落实力度有待进一步加强。

今后的改进办法：一是加强党的政策理论学习，深入学习和理解党的政策及各类专业理论知识，不断提高自己的理论水平和综合素质，使其能更好地运用于实践。二是深入贯彻落实科学发展观，通过多学、多思、多看，进一步解放思想，集思广益，在实践中不断探寻处理和解决问题的新途径，新办法，立足发展，兼顾公平和稳定。三是进一步加大工作落实力度，强化管理环节和激励机制，特别是物业中心各项规章制度落实及绩效考核工作，要积极克服工作中的各种矛盾和困难，确保各项工作落实的既讲数量，又讲质量和效率。

物业个人年度述职报告篇4

****年度工作总结报告

尊敬的公司各位同仁：

大家下午好！

时光荏苒，转眼间我们已度过了匆匆忙忙的****年，在不知不觉中走进了充满期待的****年，在这辞旧迎新之际，今天下午我们欢聚一堂在此隆重召开我公司****年度工作总结及表彰大会，与大家一起回顾过去一年的成绩和不足，共同展望未来一年的美好和前景！

刚刚过去的****年，相信大家都会有着共同的感受：喜悦伴着汗水，成绩伴着艰辛。我们全体员工在各自不同的工作岗位上，勤勤恳恳，兢兢业业，默默无闻，任劳任怨地做着自己的本职工作，为了给客户提供一个干净、整洁、舒适、明亮的生活和工作环境奉献着自己的心血和汗水。在此，我代表公司对在坐的各位同仁及我们的全体一线员工一年来的辛勤工作表示最诚挚的感谢！

****年，我公司针对当前保洁行业快速发展和激烈的市场竞争格局，公司经营班子能够团结一致，齐心协力，经过认真分析，准确判断，主动化解压力，把握机遇，带领全体员工克服重重困难，使得公司继续保持良好、稳定、健康的发展态势。

下面，我代表公司将****年度工作总结汇报如下：

一、****年主要工作回顾

****年，我们在***总的正确领导下，根据公司制定的年度经营目标，时刻谨记“一切以客户为中心”的服务理念，紧紧围绕加大市场开拓、加强

内部管理及加强成本控制三项重点工作，全面推动和提升公司的各项经营管理工作。各部门、各项目部都能较好的履行各自职责，积极落实公司各项政策和制度，特别是各项目管理人员都能积极创造性的开展工作，面对各种困难不退缩，在实际工作中形成了互相配合，互相支援，互相学习，相互交流的良好风气。针对公司的阶段性工作和任务，如开荒，外墙清洗，新项目接场，甲方重大活动，重要检查等等，公司都能集中人力物力，协调各方力量，紧密安排，全力保证各项工作的顺利开展，按期完成任务，在这方面也得到了甲方的好评和赞扬，为公司赢得了声誉。

（一）市场开发稳扎稳打，超额完成全年任务

****年年初我公司在职能部门组织调整中将原运营部更名为市场开发部，更加明确了该部门职能和责任，强化了该部门对外市场开拓的职责。****年全年我公司在确保现有项目正常运作，与客户建立良好关系的基础上，不断加大力度搜寻商务信息，全力以赴开拓新的业务项目，全年参与洽谈并进行投标的保洁、清洗、开荒、物业及石材养护等各类业务项目合计48个，现已完成洽谈并达成合作项目共5个，另有8个项目目前还在跟进当中，由此可见****年市场开拓的力度效果明显，为下一步公司的发展奠定了良好的基础。老客户关系维护及合同续约工作进展顺利，****年承接项目中除****医院、****市场因故未续约外，其他项目全部完成合同的续约，而且部分项目在业务金额及项目人数等方面有所增加，全年合同续约率达到90%以上。****年回款工作井然有序，除****医院等极个别项目因结算方法的不同而造成回款工作不同程度的延误外，其余大部分项目回款工作进展非常顺利，为公司有序的经营运作做好资金的保障。综上，****年全年营业额达

万元，较****年增长

%，上缴利税

万元，公司利润率较上年增长

%，在此为公司所取得的良好业绩向公司全体同仁一年来的努力付出表示感谢。

市场开发部在确保市场开拓的主要职能外，还不断完善和改进部门的工作流程和资料汇编等，****年继续跟进客户满意度调查、客户意见反馈等与客户直接相关的工作程序的完善和建立，真正做到客户至上的服务理念，同时，还初步建立了业务合同台账、业务相关保证金台账，完善了意向客户实地考察的相关资料，并对招投标相关纸质文档资料进行了全面地梳理和归档，保证了业务资料及数据的完整性。

（二）继续深化项目管控，有效提升服务品质

****年公司通过调整项目管理组织架构、强化员工培训学习、完善作业标准及流程、增加新型机器设备、加强项目的监管及考核等多项措施和办法来加强对项目运作的管理，使得****年全年的工作顺利完结，也让项目的运作整体上进行了提升。

****年除老项目的持续运作外，相继进行了****城……………等共计7个新项目的进场入驻工作，其中还包括了****医院…………三个项目的开荒工作，总体上来说****年所接手新项目较多，加之部分项目进场时间冲突、甲方工程期限延误等客观问题，使得新项目的入场工作难度增大，但在项目管理部全体人员的共同努力下，在公司各部门全体员工的通力配合下，按照甲方的要求圆满完成了各项工作。

一年来，项目管理部为了有效提升项目运作的质量和服务的品质，分别从各个渠道做了大量的工作，也进行了诸多突破性的尝试，现从以下几

方面重点进行说明：

1、优化项目管理组织，明确项目管控职责

****年2月中旬公司对职能部门工作划分进行了调整，撤销原工程技术部，与原项目管理部合并组建新的项目管理部，原工程部及项目部工作职责一同并入项目管理部，新组建的项目管理部由原工程技术部经理***担任经理，全面负责项目管理部的运营管理工作。

此次部门调整是结合公司实际经营运作的需要，并充分整合当前公司现有人才资源，调整后公司职能部门的工作划分更加明晰，两大部门市场开发部和项目管理部分别承担对外和对内两大功能板块，行政人事部和财务部作为服务性保障部门做好日常的工作。通过部门的调整使得我公司各职能部门以“服务项目”为核心的工作目标更加清楚，各项目向上的对接和沟通也更加的明了，使得工作效率更加高效和便捷。

项目管理部门内部也对岗位及工作内容进行了细分，及时将人员配置到位，这使得项目的管理更加科学化、规范化，项目管理人员各司其职，分工明确，同时，相互之间又及时进行沟通和衔接，这在人员及组织分工上首先为项目的运作奠定了良好的基础。

2、继续强化培训学习，有效提升服务质量

培训工作对于服务行业的重要性是不言而喻的，****年我们就是充分认识到了项目服务品质的提升主要来源于对广大员工的培训和学习，所以**年全年公司在培训的力度、深度和广度等多方面进行了强化。

（1）组织管理人员进行参观学习和考察。****年5月项目管理部经过先期的实地考察和了解，并经过详细的规划后，组织公司全体项目管理人员先后两次共四批次分别进行了对外和对内的考察和学习，学习参观考察了****购物中心和****医院，积累达到质的改变；最后，针对培训的效果也初步建立了考核评估机制，分别采取口头问答、书面考试、现场检查等多种方式进行评估，真正做到培训有效果，落实出品质。

（4）尝试性地引入技能比武机制。为了巩固培训的效果，激励广大员工主动加强自身技能的提升，公司自****年8月份开始尝试性地在个别项目举行了技能比武活动，即根据员工岗位工种的不同分组进行技能的比拼，并对胜出者给予一定的奖励。公司先后在****项目部分别开展了卫生间、通道地面和技工三个作业组的比拼活动，通过比赛让很多员工看到了自己的不足，促使广大员工努力学习，不断提升，达到了预期效果。此项活动应继续完善和推广。

3、加大项目检查考核力度，有效监控项目服务品质

项目的检查和考核工作是我公司项目管理部的核心职能，只有通过严格的检查和工作考核才能实现项目的管理提升和品质改进。****年公司严格按照项目检查考核的标准和要求进行执行和落实，针对项目业态的不同制订了详细的《项目质量检查考核体系》，提出了项目检查、整改、落实及复查的PDCA循环检查模式，制订了严格的项目检查考核标准体系。针对常规检查每月制订详细的检查计划，根据项目人数的多少确定检查的频次，项目总人数在20人以下，每月不少于一次检查，项目人数在20人以上，则每月不少于两次综合检查考核，每月月底对检查结果进行汇总，提出整改意见，并在每月召开的项目管理会议上进行通报，后续建立项目质量跟踪档案，以便实时掌握和了解项目的运行情况。

4、完善工具管理标准，规范项目工具摆放

****年公司针对项目普遍存在的工具乱摆乱放现象进行了全方位的整

改：要求，使得耗材的管控初步规范化。项目管理部修订了《月度工具耗材申报表》，添加了上月库存数量，要求各项目在申报耗材前必须盘点现有耗材的库存情况，再进行针对性的申报。同时，要求各项目部严格执行耗材的出入库领用登记制度，保证耗材的有效控制。通过以上措施的执行和落实使得****年耗材的管控卓有成效，全年耗材费用较预算金额节余

元，比****年下降

%。

（三）行政人事工作平稳有序，做好项目运作后勤保障

行政人事部作为公司的后勤事务性部门，从人员招聘、岗位核定、薪资核算、工作考核、员工福利、后勤保障等多方面入手做好日常工作，确保了项目的正常运作和经营。人员招聘方面与项目管理部配合良好，确保了全年各类新老项目人员的及时补充和调整，保证了项目工作的正常开展；岗位核定方面也力求进行突破和变革，在保证项目运作的前提下严格把关、精准核查，确保岗位核定的准确性，减少人员的浪费；薪资核算方面人多量大，但能够一丝不苟，严防死守，确保员工利益不受损失的同时严控公司人工成本；员工福利方面根据公司的政策保质保量完成各类福利工作的落实，赢得了员工的满意。在此，尤为要提到就是员工商业保险购买事宜，这作为广大员工最为实惠的福利之一，****年加大了保险购买的覆盖面，为广大员工提供了一份可靠的保障，****年全年各类大小工伤事故最终均通过保险公司进行了理赔，有效地转嫁了公司的风险。其他，诸如员工工服的采购、办公室日常行政事务的处理等工作井然有序，保证了公司各部门及各项目部工作的稳定运行。

（三）财务工作扎实细致，确保公司成本的管控

财务部门作为公司重要的财务统计核算机构，为公司的经营管理提供有效的数据支持，日常工作繁杂且琐碎，最重要的是对工作的精准性要求非常高。****年全年财务部门除了完成日常的费用审核记账、现金业务处理、业务发票开具、人员工资审核及发放等工作外，还为公司各部门、各项目日常的经营运作提供有效的财务数据参考，在确保项目正常运作的前提下，为项目运作成本的管控提供有力支撑。****年5月1日起随着国家营改增政策的实施，财务部门及时办理相关认证和变更手续，并对各项目管理人员进行政策的宣导，真正实现了发票开具工作的无缝对接，保证了项目回款工作的连续性，也确保了项目运作不受影响。同时，财务部门在公司经营运作过程当中对于人工费用、耗材费用、其他日常费用的审核把关发挥了重要作用，使得****年全年经营成本较****年降低 %，确保了公司效益的增长，为公司的长足发展奠定基础。

（四）加强外联和宣传，赢得声誉和赞赏

****年公司全面加强了与行业其他单位的联系与沟通，有效促进了行业经验的交流和分享，首先，公司在****年1月加入了****协会，并成为该协会执行副会长单位，借协会之平台与行业其他单位建立了良好的关系，增加相互之间的互动和学习，也让大家对我公司有了更深一步的认识和了解，对我公司行业形象和品牌的树立打下了一定的基础。同时，公司于****年6月取得了行业认证的****资质，在不久前召开的****协会****年会上我公司获得“

”、“

”等各类荣誉共五项，这些荣誉的获得充分表明行业对我公司的认可，借助这些荣誉我公司定将乘势而上，继续奋力向前，最终成为行业的领导者。

二、工作中存在的问题和不足

****年的工作已划上一个句号，但句号是否圆满值得我们每一位深思。一年的工作有我们的忙碌和辛苦，必然也有收获和喜悦。但是，一年的工作中我们也存在诸多的问题和不足，值得我们总结和改进。

诸如，甲方反馈的意见或整改措施反应不及时；甲方意见收集及回访工作没有系统化；项目管理人员素质参差不齐，导致项目管理和品质差异较大；公司各职能部门之间的配合和沟通仍存在不畅通；奖惩制度不健全，导致出现问题无法追究当事人责任；绩效考核体系不完善，导致干好干坏一个样；各项目人员管理、物料控制等基础性工作普遍欠缺；培训工作形式大于内容，成效不明显，对培训效果没有进行考核；公司管理制度不健全，导致很多事情口说无凭，等等。

诸多的问题反映了公司内部管理体制的不健全，公司各部门及各项目部应立足本职工作，勇于尝试和创新，打破公司固有枷锁，不断完善和改进公司的各项管理工作。

三、****年工作的规划与展望

****年已然成为过往，得失成败已成定局，我们更多地需要总结过去的经验和教训，从而让前进的道路少一些荆棘和波折，让****年以及以后的发展更为顺畅，所以我们需要在这里畅想一下美好的****年。

****年依然会是一个希望和困难同在，机遇与挑战并存的一年，我们要精诚团结，众志成城，共同去谱写****年的美好。

1、****年我们务必要继续强化各部门、全体员工“一切以客户为中心”的服务理念，切实认识到客户对于我们的重要性，且要让该服务理念落实

到具体政策上、落实到每位员工的具体行为上，最终使得公司全员从上之下形成一个“客户至上”的良好服务意识和氛围。

2、继续以“三个加强”为重点，不断完善公司的各项管理体制。加强市场开发力度，分别从业务金额、项目业态及市场区划三个方面全面扩大业务开发的力度，从而保证公司业务的稳步发展；加强内部管理，以项目运作管理为核心不断深化和完善公司及各项目管理体制和规范，确保项目运作的规范性和专业性；加强成本管控，从人员工资、设备物料及其他各种费用支出的角度继续细化流程，严格把控，确保公司经营效益。

3、增加公司各类项目管理人员的配置，继续加大对项目的监督和管控。****年通过部门调整将原工程部与项目部合并组建新的项目管理部，经过一年的运行切实感受到项目监管的有效性和便捷性，但是因部门人员配置等因素的制约导致某些工作进展缓慢，直接影响了项目服务品质及客户满意度。故****年将继续对项目管理部人员进行优化和提升，必要时可继续增加人员的配置。

4、集全公司之力切实加强和提升全体员工的培训力度，建立和完善员工培训的体系，从培训的教材内容、培训讲师、培训的方式到最终培训结果的评估等进行全方位的加强和提升，务必通过培训使得我公司项目品质再上一个新台阶。

5、继续坚定不移地推行项目承包责任制。项目承包责任制是一项有效地激励措施，在经过几年的不断摸索和改进，该政策也在不断的完善，但因项目差异较大，政策依然存在缺陷。****年将继续对承包政策进行完善和改进，使其更加合理，也期望能让所有项目惠及此政策。

6、完善工作考核机制，真正做到奖优罚劣。工作考核机制是衡量每个部门、每个项目甚至每位员工工作好坏的杠杆和标准，也是确保公司各项目稳定良性运行的长效核心机制。良好的考核机制一定能够有效促进员工的工作质量，激发员工的工作热情。所以，通过建立和完善考核机制，量化工作任务，明确工作目标导向，真正建立起以工作业绩为核心内容的工作考核体系，奖优罚劣，结合员工职业发展及晋升机制，才能确保各项工作目标的达成，最终保证公司整体经营目标的完成。

7、丰富员工业余文化生活，加强团队凝聚力的建设。加强各项目部之间的相互交流和互动，一方面各项目之间可以互相学习，取长补短；另一方面可有效增强各项目管理人员之间的情感沟通，可促进团队凝聚力，使各项目之间可相互帮扶，互帮互助，共同解决问题。

8、建立健全管理规章制度。我公司成立时间较长，多年来公司的管理制度要么缺失不健全，要么陈旧不实用，从而导致管理无依据。为了确保公司能够做到精细化管理、规范化服务，公司将下大力气对各部门规章制度进行汇总和梳理，对于现行制度进行必要的修订与完善，对于缺失的制度及时进行编制，最终将公司现行制度汇编成册，形成公司各项管理活动的指导性文件，确保各项管理工作的规范化、科学化。

****年已经结束，机遇与挑战并存的****年已向我们迎面走来。回顾过去，我们豪情满怀，展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，我们将已更加务实的态度，团结一心，奋力开拓，以更加饱满的热情，以更加昂扬的斗志，为实现公司****年度的目标任务而努力奋斗!

物业经理个人述职报告篇5

廉洁自律是对党员干部最起码的要求，一年来，作为物业公司的带头人，我能牢记责任，在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这根弦，始终把廉洁自律、纠正不正之风当作大事来抓，从严要求自已。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想，能抑制奢靡之风，自觉抵制不健康思想和价值观的影响。

在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、大额资金运作、项目招投标等事项，严格遵循“公平、公正、公开”的原则，采取班子成员集体讨论、保证了决策的科学化、民主化。

二、20XX年度主要工作回顾

(一)推行目标责任制，明确各级责任，促进企业健康发展

年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达的总体目标进行有效分解，代表公司与项目主任分别签订《项目经理目标管理责任书》。公司总部从组织、计划、分工、推进和考评五个环节入手，细化指标，明确责任，强化督办，严格考评，使目标责任制真正落到实处。

(二)创新求变，全面开发顾问项目，调整收入结构

20XX年，公司继续致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓展高回报的顾问项目，成功签下了XXXXXX等顾问项目，增加年度收入近百万元。其中更以XXXX项目为基点，派出精兵强将，打造优质顾问团队，形成品牌效应后顺势而为，陆续拿下XXXXX等顾问项目，在顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。

(三)务实求真，深耕业主资源，切实推行多种经营

随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增强，为物业管理的多种经营提供了无限商机，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成为我们的创收点和盈利点。XX物业服务的业主潜在需求市场大有潜力可挖。20XX年，除了鼓励电梯服务中心、绿化养护中心对外承接业务创收外，各项目也着力为业主提供会议服务、花卉采购、洗衣服务等延伸服务，与XXXX等单位展开的合作并也取得了一定成效。

(四)完善流程，改革考评方式，促服务质量提升

物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的生命线。20XX年，公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程，使之更具有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理，参与项目的交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评，一方面使项目之间的联系更为紧密;另一方面在检查中寻找各项目值得学习借鉴的优点、亮点，同时也提出不足之处，对各项目负责人触动较大，取得了较好的效果。

三、存在的主要问题管理方面存在的问题：

目前，由于项目发展过快，中层管理人员出现断层，特别是顾问项目需要的通才、全才特别匮乏，应当引起重视。我们在很多方面还处于经验管理阶段，距离管理精细化、效益化还有一定的差距。如：

1)在品质管理方面，质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执行脱节，制度都挂在墙上，说在嘴上，就是落实不到行动上。品质管理流于形式，加上管理人员水平参差不齐，部分项目品质自检意识淡薄、服务被动，造成品质下滑。

2)多种经营和全员营销机制虽已开始推行，但目前收效并不明显，员工的积极性未能充分调动起来，相关业务种类、激励机制均有进一步探索和完善的空间。

四、20XX年的工作计划

(一)收入拓展方面

1、进一步提升项目的物业管理服务质量，不断提高业主对物业服务的满意度，同时公司也将加强与业主单位的沟通，争取上调部分项目的物业管理费。

2、依托XX品牌，以XXXX为中心，大力拓展物业管理项目、食堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目;顾问管理工作也要敢于创新，搭建在线式顾问工作平台，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式，提高顾问项目品质受控性。

(二)品质管理方面

1、简化和修订公司层面的运行文件，通过完善和细化项目工作文件，使服务流程化、标准化。

2、借鉴行业内已有成功经验的“楼栋管家”模式，强化对客服务功能的落地，加强项目内部自检监管力度。

3、以结果为导向，持续深入推进目标责任制。目标责任制推行一年来，有成绩、有改进，但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖惩的相关性不强，缺乏统一的考核尺度和明确具体的硬性措施，如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更好地结合起来，是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。

物业前台工作个人述职报告篇6

自20____年____月20号从____销售案场特约客服调入和苑客服前台以来，在公司领导的关怀下，在部门领导的细心指导下，在同事的全力配合下，我对物业管理有了一些初步的认识，对前台的工作也已经基本熟悉和了解。

物业前台是与业主打交道最直接最频繁的部门，因此员工素质的高低直接影响着公司形象。刚开始我对前台的工作不是很了解，认为前台就是接听电话，处理一些繁锁的日常事情。接触之后才知道，前台面对的是形形色色的业主，要为他们解决一系列问题。接待业主，我们要做到热情周到、微笑服务，这样就算业主带着情绪过来，也能让他满意离开。一旦遇上业主投诉，我们不能不理不管，要听业主说清楚事情的经过，要有耐心，细心解释，安抚好业主，并且第一时间配合处理并且做好记录。我相信每处理好一个投诉就是一种成长。

我努力适应新的工作环境和工作岗位，从不会到会，从不熟悉到熟悉。虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、20____年是二期的房屋交付、装修的高峰期，截止到20____年12月21日，交房共计户，交房率%。办理装修共计户，装修率%。前台总共接待的来访来电户。

二、步完善的做好前台本职工作，主要负责业主的来电来访登记，业务咨询，交房签约，办理装修，费用的收取等。这几项工作看起来简单但真正做好也不容易，(一)、要细心的管理好业主资料，并且及时的更新好业主信息台帐;(二)、要耐更一心倾听业主的诉求;(三)、要抱有积极主动为业主解决问题的态度来服务。

三、部门之间的协调：对于前台来说，很多的信息都是从前台发散出去的，每天所派发的工作联系单都涵盖了客服部、工程部、秩序维护部及保洁部等部门，有时所面临的问题则可能需要几个部门的同事一起去配合处理，这就需要我们去联系协调各部门处理跟进.

四、与第三方的协调：比如可视对讲、网络。业主投诉其有故障，就需要我们去联系第三方厂家进行维修。

关于小区物业主管个人述职报告篇7

小区物业主管述职报告一

尊敬的领导：

您好！

回首20xx，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了xx物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去，筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作述职如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗，创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在：

第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位，许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；

第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；

第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。

第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致.群策群力的氛围。

第三，向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx，收获了成功，经历了困难，感受了启迪；20xx我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年！

最后预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！

此致

敬礼！

述职人：xxx

20xx年x月x日

小区物业主管述职报告二

尊敬的领导：

您好！

我努力适应本公司新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况述职汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。自接手xxxx物业财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xxxx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

（二）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在20xx工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责；

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；

（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

五、下步的打算

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与xx公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作。

此致

敬礼！

述职人：xxx

20xx年x月x日

小区物业主管述职报告三

尊敬的领导：

您好！

20xx，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事品质，塑过程精品”的物业服务宗旨，“诚信务实，卓越创新”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、业主至上”作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要述职汇报。

一、劳动纪律方面

员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，严格执行公司的上下班考勤制度，全年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。

二、工作方面

1、财务收支情况：

从20xx年4月底开始交房，物业公司全体人员就进入了紧张的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结配合下按照公司上级规定核对交房资料，收取物业管理费等主营业务收入，另外收取装修保证金，装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到20xx年12月物业公司各项工作情况：

（1）、分类整理20xx年各项支出及收入明细。

（2）、分类整理物业公司各类资产。

（3）、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，确保了公司资产的安全。

（4）、建立健全了财务档案。

2、后勤管理情况：

（1）、物业公司全面完善了业主接房涉及的所有资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进行培训，达到方能上岗实际操作为准。

（2）、健全物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。

（3）、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。

（4）、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。

3、客服管理情况：

（1）、交房工作情况

截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx交房完成率为。

（2）、小区业主入住情况

目前，一期已入住业主为户，入住率为。

（3）、装修监管工作情况

20xx年，客服中心在管理处其他部门的配合下，通过每天不少于2次的巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为100%。

（4）、水电费的催缴工作情况

完成每月对水电费收缴工作，（在没有问题的情况下）确保水电费的收缴率为100%。

（5）、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此客服部根据物业公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

（6）、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

（7）、日常报修的处理

据每日的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

4、工程维修情况：

（1）、严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务；

（2）、对工作认真负责、按时完成工作任务；

（3）、对业主报修及时修复；

（4）、对开发商出现的问题及时协调；

（5）、和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。

5、安全管理情况：

（1）、装修监管

根据小区的实际情况，在平时的日常工作中，秩序维护人员对所有已经办理装修手续的业主做到了心中有数，认真对在装修业主的房屋进行检查，发现问题及时汇报和处理，把一切不安全隐患消灭在了萌芽状态。

（2）、车辆管理

在前期所有配套设施不到位的情况下，部门员工克服困难，对所有进入小区的车辆做到了很好的控制，为广大业主的生活和工作提供了很有力的便利。小区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人事件。

（3）、治安管理

针对前期进行装修的业主较多，进出人员和物资也比较频繁的情况下，部门所有员工能够尽心尽职的履行自己的岗位职责，对所有进入小区和楼栋的人员进行了详细的询问和登记，对出入的物资也进行了认真的检查和登记，从而有效的确保了小区业主财产不受损害。在平时的巡逻检查过程中，部门员工对进入小区的陌生人员能够认真细致的进行盘查和询问。有效的预防和控制了小区内治安事件的发生。

（4）、消防工作

通过培训部门员工能够熟练的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。

6、环境管理情况：

（1）、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，维修工作多这给开荒工作带来很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和维修工作同步进行，克服重重困难完成了开荒工作。

（2）、日常保洁工作管理

公司保洁为基层工作者普遍年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题，本项目为商业和住宅项目，工作环境只有小区，商业街和办公楼，对保洁工具实操清洁技巧知识等培训，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高，责任到人，及工作岗位区域的划分，工作流程，职责安全操作规范，应急预案等内容。员工每日填写《巡视清洁表》及每日员工工作表现，做到发现问题及时整改。

三、物业公司存在的问题

1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能应对自如，工作效率有待进一步提高；

2、20xx年，公司人员出现紧张局面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业出现普遍性质的“用工荒”和“用工素质低下”，致使公司内部规章制度无法和管理机制相匹配，岗位职责不清楚，导致互相推诿责任等一些不良行为难以治理；

3、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要体现管理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节；

4、沟通配合工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；

5、培训难以跟上，特别是员工对相关物业知识，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素质不高，招聘专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，发展、培养和储备专业人才；

6、业主对物业管理工作的了解不够。

四、物业公司日后工作的努力方向

1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确；

2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；

5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围；

6、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。

虽然在这一年里物业公司的各项工作取得了一定的成绩，但我们也要深刻的认识到我们的不足。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品味，满足业主的要求，实现xx物业的核心价值观。

此致

敬礼！

述职人：xxx

20xx年x月x日

小区物业主管述职报告四

尊敬的领导：

您好！

20xx年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作述职如下：

一、主要工作汇报

1，叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关；

今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。

2，独栋弱点问题查找和恢复监督工作

由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。

3，日常维修工作的开展；

今年我工程部接到维修单1262张，完成1245张，修缮率在百分90以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。

另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，寻找积极可行的办法。

另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380V水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年11.5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。

4，日常设备维护保养情况

目前小区设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。

二、本工作遗留问题

1，小区xx路xx湖路围墙2000千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们维修人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向x经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。

2，小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。

3，小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司采购。

三、目前存在的问题

1）专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到；

2）工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致；

3）养护单写的不是很规范，字迹不够工整；

4）仓库材料摆放不不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签；

5）个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高；

6）和各部门工作衔接还不是很完美。

四、20xx年维修工作重点设想

针对以上提到的问题和薄弱环节，20xx年对我们维修工作初步设想主要围绕“计划，完善，规范，落实”。等几个方面开展

1）计划：主要对20xx年的工作做一个全年工作计划，月月有进展，周周有活忙，天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员，把工作落实到人，责任到人。

2）完善：根据公司“精细化服务标准”的方针，对xx金邸工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度

3）规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满意为目标，做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录。

4）落实；对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我们维修人员的责任心，督查外围单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时解决，促使各项规章制度落实到实处

以上就是我20xx年工作，有不足之处还请领导和同事们批评指正！

此致

敬礼！

述职人：xxx

20xx年x月x日

小区物业主管述职报告五

尊敬的领导：

您好！

忙碌又充实的一年即将过去，一年来，在公司领导的正确指导和帮助下，在小区全体职工的共同努力下，我区圆满的完成了上级领导布置的各项工作任务，现述职如下：

一、政治思想方面

作为一名物业管理工作者，我在做业务工作的同时，学习xx集团公司以及物业公司的各项规章制度，通过读书看报、网上学习、实地参观等各种形式，借鉴先进物业管理单位的经验。以扎实务实的态度投身到公司的后勤服务事业中来

二、工作业绩方面

在工作中，我区物业管理以高物业管理水平为目的，强化成本管理，努力降低费用支出，全面完成了规定的各项任务。

1、加强班组建设，促进各项工作开展。东区物业结合班组具体的工作实际，从安全管理、设备维护、现场管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各项制度的考核厂务公开。特别是岗位绩效工资管理、6S管理方案实施严格考核、公开公证。同时，以经济技术创新为主要内容的班组升级赛，“安康杯”竞赛、女职工“素质达标”竞赛、“游园绿地管理劳动竞赛”以及创建“无伤害班组”活动，以此来提高服务质量和水平，推动物业管理各项工作顺利进行。

2、坚持安全第一”思想，建立安全管理长效机制。根据物业公司的要求，进一步完善东区物业安全管理制度。同时加大安全工作的宣传、检查和考核力度，每次班组会一定讲安全，组织职工学习安全方面的知识杜绝习惯性违章，保证各项生产的安全运行。特别是对车棚安全检查工作做的较细，不留隐患，确保安全无重大事故发生。

3、强现场管理，提升物业管理水平。

A、按照集团公司提出的建设“森林化工厂”的要求，协助有关部门做了美化、亮化的规划设计工作，今年东区新种植树木210株/树木成活率99%种植草花xx株，空地硬化5000平米。在绿地养护管理中严格按照《xx园林绿化管理行为规范标准》和《xx集团绿地养护年历》执行，使管理更加规范化、制度化、标准化。

B、在环境卫生保洁方面，不断提高保洁质量，垃圾清运工作基本做到日产日清，不留死角。协助保洁公司解决工作中的疑难问题，加强监督指导，共同搞好物业服务工作。

C、坚持开展楼道清理工作，今年共清理楼道堆积物4次，每次3天，共清运垃圾24车，同时单元楼道保洁工作常抓不懈，每周楼道保洁2次，包括擦扶手、窗台及玻璃。得到了住户的一致好评。

D、加强门卫管理，每天登记出入车辆，严格按照公司下达的小区门卫治安管理考核细则执行。杜绝流动摊贩进入小区，加大夜间巡查力度。提高夜巡工作的实效性，遏制流窜犯罪和入室盗窃的发生，为居民住户创造安全、祥和的生活环境。

E、车棚管理工作，加强车棚现场管理工作，严格执行存取车制度，防止车辆丢失。加强防火、防盗工作，每年按照车棚防火应急预案进行演习、训练。积极消除火险隐患，加强消防设施的管理，确保消防设施完好。

三、领导组织能力

作为一名环节干部，同时也是组织者和协调者，在工作中我认真学习领会中铝公司“严、细、实、新、恒、齐、”的管理理念，并运用到我区的物业管理实践中来，对公司的具体工作布置及时做到上传下达。工作中存在的具体问题本着以制度管理人、以制度约束人的原则，收到了切实的效果，保证小区的各项工作有条不紊的运行。

四、廉洁从政方面

作为一名管理者，首先是服务者，为小区居民服务是我们工作的第一宗旨。“以人民群众的最根本利益为根本，因此我们在工作中努力强化服务意识，提高服务质量，努力为小区业主营造一个安全舒适、整洁的居住环境。

在对内工作人员的考评中，在岗位绩效工资管理，6S方案实施中严格考核，做到公开公证。