邮政分拣员（共5篇）
一、填空题
1.建立临时直封关系时用“非专号”办法封发邮件，对发往外省非中心局的，袋牌上还应在接收局名前冠以（）
2.京沪线和石德线相交于（）
3.平信捆把的捆扎规格是：人工扎捆厚度不超过10厘米，机器捆扎的厚度可以放宽至()4.邮政通信具有生产过程和（）一致性的特点 5.“红杯”、“红杯水”包裹袋以毛重（）千克为限
6.局内作业处理，按照邮件（）的原则组织生产，尽量减少内部各处理环节之间的交接手续，各生产环节之间实现点数交接和内部交接无纸化
7.鸦片（包括罂粟壳、花、苞叶）如经（）核准取得转运证的，可以收寄 8.四川省简称川或（），省会成都
9.用于登列挂号邮件的封发清单，抄登好的每一清单（）要同所登的邮件捆在一起，夹在每捆
37.袋皮有较大破洞、裂口，有（）厘米以上破口非机器缝补的被视为不合格总包 38.挂号邮件封袋时，如袋内装有挂号信函，挂号袋、保价袋的，应拴挂（）袋牌 39.混合信函业务为用户提供利用计算机发信，通过（）传输 40.我国的南部陆上邻国有（）、老挝、缅甸
41.邮件分拣封发人员的职业道德是遵守国家法令、保守（），认真学习和贯彻各项规章制度，优质高效完成邮件分拣封发工作，保证邮件迅速、准确、安全地传递 42.国际使用的特快专递邮袋的制作原料是（）相间彩条涤沦布
43.双手操作法分拣时，不论左或右手取信，一次为（）左右，不宜过多
44.非保价邮件中对于（）和非邮政部门的责任造成的损毁、丢失，邮政部门不负赔偿责任 45.挂号信函下袋时要进行邮件、清单、（）三核对 46.县（市）局接收邮件时要在路单上批注（），遇到晚点应批注原因
二、单项选择题
47.邮件处理中在勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应（）A、当场验清
B、接方拒收，交方处理 C、接方接受后处理
D、放在一这，有时间再处理
48.一封国内挂号明信片，应收资费（）元（假定交费为0.6元）A、0.60
B、3.00 C、3.60 D、4.00 49.封发包裹时，要做到（）三核对
A、邮件、清单和袋牌
B、邮件、格口和袋牌 C、邮件、清单和详情单
D、邮件、详情单和袋牌 50.福建省的邮政编码前两位是（）
A、34、35 B、35、36 C、36、37 D、37、38 51.《邮政法》
59.开箱频次是指开筒人员每天开箱取信的次数，要求不能少于（）次数 A、分拣
B、收寄
C、投递
D、发运 60.我国的邮区中心局共分为（）级
A、一
B、二
C、三
D、四
61.平挂邮件合封成一袋时，挂号邮件仍接规定手续封成挂号袋，平常邮件要按规定加以捆扎，并登列（）
A、封发邮件清单
B、封发邮件总清单 C、封发保价邮件清单
D、收发邮件路单
62.（）是邮局受理寄件人申请查询后 或邮政封发、邮运等环节发生差错，为查询邮件下落而填写的业务单式
A、验单
B、复验单
C、路单
D、查单 63.县（市）局接收邮件时要在路单上批注（），遇到晚点应批注原因
A、接收单位名称
B、邮件种类和数量
C、邮件数量
D、到达时间 64.包裹的最大尺寸限度以（）为限
A、能装入1号邮袋
B、能装入2号邮袋 C、能装入3号邮袋
D、能装入4号邮袋
65.邮袋捆扎好后，应距铅志约（）处将多余的绳头剪去
A、0.5厘米
B、1厘米
C、2厘米
D、3厘米 66.（）是指信报在本市传递过程中，各作业阶段不应超过的最大时间限度
A、运递时限
B、运输时限
C、基本作业时限
D、全程时限 67.邮政通信服务方针的安全是指不发生邮件（），万无一失
A、积压和延误
B、丢失或延误
C、丢失和损毁
D、油污等情况
68.根据有关规定，袋皮有较大破洞、裂口，有（）厘米以上破口非机器缝补的被视为不合格总包
A、1 B、2
C、3
D、4 69.邮袋内装有脆弱易碎性质的包裹，应拴挂（）
A、包裹袋牌
B、快递包裹袋牌
C、红杯袋牌
D、红杯水袋牌 70.我国共有（）个一级邮区中心局
A、5
B、6
C、7
D、8 71.兰州的汉语拼音是（）
A、langxhou
B、lanzhou
C、laizhou
D、lazhou 72.各国都制定相关的法律，保障邮政通信的正常进行，对邮政的基本业务（）授予邮政部门专营权
A、包件业务
B、特快专递业务
C、机要业务
D、信件业务 73.新疆维吾尔自治区的首府是（）
A、银川
B、呼和浩特
C、西宁
D、乌鲁木齐 74.邮件按性质分为（）
A、函件和包件
B、给据邮件和普通邮件
C、普通邮件和特快专递邮件
D、国内邮件和国际邮件 75.南昆线的起止点是（）
A、南京到昆明
B、南昌到昆明
C、南宁到昆明
D、贵阳到昆明 76.广州市的简称是（）
A、广
B、穗
C、粤
D、蓉
77.邮政网按其管理功能及其作用范围分为全国干线邮政网、省邮政网、（）
邮政分拣员初级理论练习题
A、邮区邮政网
B、县邮政网 C、支线邮政网
D、省邮政网 78.国家邮政局主要职责之一，是依法管理（）并实施监督检查，维护邮政秩序 A、邮政市场与电信市场
B、邮政市场和相关电信业务市场 C、邮政市场与集邮市场
D、快递市场和物流市场 79.下列输入法中属于形码输入法的是（）A、微软拼音
B、全拼输入法
C、智能ABC输入法
D、五笔字型汉字输入法 80.封发时的包裹，应逐件登入（）
A、封发邮件清单
B、封发保价邮件清单 C、封发邮件总清单
D、封发包裹清单
81.收寄局收寄的单件脆弱快递包裹满（）千克的可直封寄达局所在邮区中心局 A、10
B、15
C、20
D、25 82.开拆出的各类给据邮件应查核与清单登注是否相符，核对相符的应用（）符号在相关邮件号码前勾挑
A、红色“√” B、红色“—” C、黑（蓝）色“√” D、黑（蓝）色“×”
83.对使用或剪贴拼补、伪造的邮票，邮局对邮件不予发寄，通知寄件人来局将邮件限期撤回，并处以应付邮资（）的罚款
A、两倍
B、三倍
C、五倍
D、十倍 84.下列有关各省邮政编码前两位不正确的是（）
A、浙江:
31、32
B、江西：
33、34 C、安徽：
23、24 D、吉林：13、14 85.我国的邮政编码是用（）组成 A、阿拉伯数字
B、英文字母
C、英文字母和阿拉伯数字
D、希腊字母 86.信函与印刷品合封袋应拴挂（）A、无单平信袋牌
B、无单平刷袋牌 C、平挂合封袋牌
D、平刷合封袋牌 87.邮政编码位于4区的省份是（）
A、湖北、湖南和广西
B、湖北、湖南和河南 C、湖北、湖南和广东
D、湖北、海南和河南
88.装有国内特快专递包裹的包装箱、盒的最大尺寸长度不超过（）A、0.5米
B、1米
C、1.5米
D、1.8米
89.封好的保价信函专袋不准外走发运，必须装入（）内，逐件登入相关清单内走发运 A、挂号邮件袋
B、平挂邮件合封袋 C、平常信函袋
D、包裹袋
90.邮票、邮资邮简等邮资凭证由（）发行，任何单位或者个人不得伪造 A、各市邮政局
B、各省邮政局
C、各地工商部门
D、国务院邮政主管部门
三、多项选择题
91.山西省邮政编码前两位是（）
A、01
B、02
C、03
D、04 92.下列输入法中属于形码输入法的是（）
邮政分拣员初级理论练习题
A、五笔字型汉字输入法
B、全拼输入法 C、双拼输入法
D、表形码
93.以下安全保密事项论述正确的是（）
A、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅
B、处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入，并绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客
C、如有需要邮件可以带回私人家中、宿舍进行处理
D、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告领导 94.我国沿海岛屿众多，（）是我国三大岛屿
A、崇明岛
B、舟山岛
C、海南岛
D、台湾岛 95.邮政通信网由收寄端、（）组成
A、邮政局
B、邮件处理咒心
C、邮路
D、投递端 96.下列关于运输的说法正确的是（）A、公路运输具有灵活性大，机动性强的特点
B、铁路运输具有运量大，速度快，运行时间准确的特点 C、水路运输具有载重量大，成本低的特点 D、航空运输具有快速、机动的特点
97.下列国内邮件运封面书写要求正确的是（）
A、种类邮件封面必须用黑色、蓝色的毛笔、钢笔、铅笔或圆珠笔书写 B、一律要求在封面上要自左至右横式书写
C、邮件封面上书写的文字如果是少数民族文字，必须应当加注汉文
D、国内邮件一律先写收件人邮政编码、收件人详细地址、收件人姓名、寄件人地址姓名和邮政编码 98.下列属于一级邮区中心局的是（）
A、沈阳
B、西安
C、广州
D、天津 99.下列关于邮政通信网管理机构说法正确的是（）A、省邮政网由省邮政局负责管理
B、省邮政网由该省省会中心局负责管理 C、邮区邮政网由该邮区内中心局负责管理
D、邮区邮政网由邮区或邮区所在地的地市邮政局负责管理 100.邮件分拣员的职业道德是（）A、遵守国家法令
B、保守通秘密 C、认真学习和贯彻国家大政方针
D、优质高效完成邮件分拣封发工作，保证邮件迅速、准确、安全地传递
101.关于《邮政法》规定的邮政企业专营权的说法正确的是（）A、信件和快递业务由邮政企业专营
B、邮政企业不能委托其他单位或者个人代办邮政企业专营的业务 C、侵犯邮政企业专营权的，由工商行政管理部门按规定处罚
D、侵犯邮政企业专营权的，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚 102.时限是完成邮件（）等环节规定的最大的时间限度 A、处理
B、运输
C、投递
D、阅读 103.下列可以做为邮政公事寄递的是（）
A、档案、生产部门交寄的邮件（报刊）查单、验单及相关证物 B、省政府下达的文件
C、分支机构需上缴档案部门的业务档案
邮政分拣员初级理论练习题
D、调拨、清退的邮袋、信盒和集装箱 104.邮政职业道德的核心是（）
A、遵纪守法
B、严守秘密
C、爱岗敬业
D、文明生产 105.下列设备属于输出设备的是（）
A、硬盘
B、显示器
C、打印机
D、扫描仪 106.邮政编码位于1区的省份有：（）
A、辽宁
B、天津
C、吉林
D、黑龙江
107.开拆总包时，应当靠近封志剪断袋绳一股，不可损伤封志，保持（）连在一起 A、封志
B、扎绳
C、邮袋
D、袋牌 108.下列在关简称和省会的说法正确的是（）A、黑龙江省简称黑
B、辽宁省简称辽
C、辽宁省的省会是大连市
D、吉林省的省会是吉林市 109.时限是完成邮件（）等环节规定的最大时间限度 A、处理
B、运输
C、投递
D、阅读
110.下列邮件在登入清单时，备注栏填写填写正确的是（）A、改寄的邮件加注“改”字样
B、挂号袋加注“袋”字样 C、回执加注“△”字样
D、保价袋加注“执”字样 111.封发包裹时，要做到（）三核对
A、邮件
B、清单
C、详情单
D、袋牌 112.装有（）邮件的邮件袋不得使用手携扎袋器封装
A、包裹 B、印刷品
C、保价信函
D、特快专递 113.各生产单位必须在每日、每班次对（）邮件进行平衡合拢
A、平常信函
B、给据邮件
C、平常印刷品
D、总包邮件 114.频次是指规定在一定时间内邮件的（）次数
A、处理
B、投递
C、分拣
D、运输 115.中心局接收总包邮件的步骤应包括
A、班前准备
B、信息下载
C、邮件接卸签收
D、入堆勾核 116.国内挂号函件手工登单时，下列说法正确的是（）
A、挂号信函分妥后，要逐件登入“封发邮件清单” B、封发挂号函件必须做到一单一袋，严禁一单多袋
C、封发邮件清单用于登列挂号邮件，抄登好的每一清单正页要同所登的邮件捆在一起，夹在每捆信中间
D、封发邮件清单上的文字、数字等内容如有更改、划销，正副页要一致同，并且必须由封发人员盖章签字 117.西南重要的铁路贵州是（）铁路线的交汇点
A、焦柳
B、湘黔
C、黔桂
D、川黔 118.下列关于扎绳选择正确的是（）
A、没有结头的麻绳
B、没有结头棉质腊线 C、有结头的麻绳
D、有结头棉质腊线 119.下列关于频次说法正确的是（）
A、农村邮路的邮运频次要求每昼夜不得少于二次 B、市内转趟频次要求不能少于投递次数
C、投递频次一般要求省会局、直辖市局的市内投递每天二次 D、开箱频次规定为每天不能少于二次 120.下列城市不属于航空通运局的有（）
A、西安
B、西宁
C、湛江
D、赣州
邮政分拣员初级理论练习题
121.信筒（箱）用来收寄平常信件，即（）
A、特快专递
B、挂号信函
C、明信片
D、平信 122.下列物品中，属于特准寄递物品的是（）A、经省市卫生部门核准取得转运证的鸦片
B、雷管
C、蚕种
D、有医药单位证明的杜冷丁 123.下列关于国内邮件夹住捆把厚度说法正确的是（）
A、人工平信捆把的厚度要求是不超过10厘米 B、人工平信捆把的厚度要求是不超过15厘米 C、机器平信捆把的厚度要求是不超过10厘米 D、机器平信捆把的厚度要求是不超过15厘米
124.平常信函下袋时要进行三核对，具体内容是指（）的核对
A、邮件
B、把签
C、格口
D、袋牌
四、判断题
125.（）一件济南寄往北京的EMS重3453克，应收资费56元。（每续重500克，资费6元）126.（）邮件按传递时限分为：给据邮件和平常邮件
127.（）中心局范围内的各局之间包裹与挂号邮件合封一袋时，应拴挂包裹袋牌 128.（）南昆线的起止点是南昌到昆明
129.（）一件重639克的国内盲从读物，不需要挂号，应收取资费10.2元
130.（）非保价邮件中对于平常邮件和非邮政部门的责任造成的损毁、丢失，邮政部门不负赔偿责任 131.（）信函与印刷品合封袋应拴挂无单平刷袋牌 132.（）邮政编码位于4区的省份是湖北、海南和河南 133.（）邮路按经营性质可划分为快速邮路和普通邮路 134.（）已经售出的邮资凭证可以兑换现金
135.（）我国位于南半球，亚洲的东部，太平洋的西岸 136.（）挂号信函下袋时要进行邮件、格口、清单三核对
137.（）国际使用的特快专递邮袋的制作原料是蓝、黄相间彩条涤纶布 138.（）直封是发寄局按寄达地点把邮件直接分发给寄达局的一种分拣方式 139.（）回执在登入清单时应在备注伴加注“执”字样 140.（）封好的保价信函专袋拴挂保价袋牌后可以外走发运
141.（）邮政用品用具包括邮政日戳、邮件容器（邮袋、集装箱、信盒）、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳六项 142.（）昆明是云南省的唯一一个二级中心局
143.（）《邮政法实施细则》规定以营利为目的，伪造邮资凭证的，由邮政管理部门或其授权单位处以一万元以下的罚款
144.（）标有“红杯”或“红杯水”的包裹可以和其它普通包裹合封一袋，但应分别加挂“红杯袋牌”或“红杯水袋牌”
145.（）局内投交指的是通知收件人到指定的投递人员处领到邮件
146.（）分拣封发是指按规定把邮件分类、汇集、封成总包并发运给其它邮区中心局的作业过程
147.（）经转是发寄局对寄达局的邮件不直封，而是发给相关转局，经重分后转发到寄达局的副处分拣方式 148.（）贵州省邮政编码的前两位是55、56 149.（）封发时的包裹，应逐件登入封发邮件总清单
150.（）义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的，每件重量以不超过40克的国内平常信函或明信片为限
151.（）使用手携扎袋器时，短塑带应封四号及以上邮袋
邮政分拣员初级理论练习题
152.（）双手操作法分拣时，不论左手或右手取信，一次为二十件左右，不宜过多 153.（）邮件资费主要分为基本资费和非基本资费
154.（）一件石家庄寄往太原的特快专递邮件重568克，应收资费20.00元。（每续重500克，资费6元）155.（）邮政公事邮件是当地政府部门及邮政通信企业因公交寄的免费邮件 156.（）云南省简称云和南，省会昆明
157.（）计算机网络按网络拓扑结构可分为星型网、总线型网、圆型网、树型网等 158.（）黑龙江的邮政编码前两位是15、16、17 159.（）我国省级行政区划，共分为23个省、4个自治区、5个直辖市 160.（）“红杯”、“红杯水”包裹袋以毛重27千克为限
161.（）邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要 162.（）各类邮件封面必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或圆珠笔书写 163.（）青海省邮政编码的前两位是81、82 164.（）邮袋内只装有平常印刷品的，应拴挂无单平信袋牌 165.（）内蒙古自治区的自治区首府是呼和浩特
166.（）袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上表示邮件重量的标志牌的总称
167.（）油腻、腥味和容易返潮的物品（如火腿、咸鱼等）要先用不透油的颜料袋、蜡纸妥为裹扎后，再装入箱内包装
168.（）陇海线自东向西分别经过江苏、安徽、山东、河南、陕西到达甘肃省
169.（）日戳打印薄是验达局收到验单后，登记接收号码，收到日期、验单节目，验知事项、处理情况等的薄册 170.（）我国水路航运主要是分为内河航运和沿海航运两种 171.（）银川是宁夏回族自治区的唯一一个二级中心局
172.（）封发邮件时普通邮袋的重量（总重）每袋应以35公斤为限 173.（）廊坊不属于三级中心局
174.（）邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
175.（）邮政职业道德是从事邮政通信的员工在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和
176.（）特准免费寄递的邮件包括烈士遗物、盲人读物、机要文件和邮政公事
从2012年10月开始, 中国邮政推出邮政国内小包, 这是中国邮政集团公司专门针对国内轻小件寄递市场推出的全新产品, 是中国邮政进入电商物流的试金石, 通过向协议客户提供个性化服务, 实行批量交寄、预约投递、上门签收。业务自开办以来, 呈现出良好的发展势头, 作为邮政的重大战略型业务预计未来规模会超倍速增长。
国内小包一般由各级邮区中心局进行集中收寄分发处理, 具有短时业务量剧增、分拣封发时限短的特点, 对邮区中心局现行的组织作业模式提出了严峻的考验。各邮区中心局网络支撑、能力投入不一, 多数没有能够快速处理大批量邮件包裹分拣机, 新增设备投入不经济, 因此迫切需要一套机器分拣为主、人工处理为辅的设备, 并具有一定的扩容能力, 同时完成网运信息系统封发信息处理应用系统。
2 需求分析
系统主要实现实物分拣封发与信息处理功能。
2.1 平面图
其中粗分2人面对面站立。细分作业分为6处台席, 每处台席设置1个智能分拣格架, 智能分拣格架设置12个分拣格口, 同时配有9组光栅对12个格口进行定位区分。
2.2 作业流程
2.2.1 实物分拣作业流程
粗分台席:国内小包邮件运输至现场, GC600扫描枪进入粗分处理界面, 扫描邮件条码, 皮带机对应指示灯亮, 分拣员邮件投入指定滑槽, 输送至细分台席;对于无下载数据的邮件提示邮件放收容区, 不同工位操作员对应不同颜色指示灯, 并用挡板保证只能看到自己指示灯避免干扰, 在扫描下一个邮件后指示灯转换, 保证不会误投。
细分台席:GC600扫描枪进入细分处理界面, 扫描邮件条码, 对应分拣格架指示灯亮, 分拣员邮件投入指定格架, 邮件寄达局匹配格口与光栅检测结果比对, 一致进入下一次扫描, 否则提示操作员处理。在扫描下一个邮件后格架指示灯转换。对于非本细分区邮件系统提示邮件放收容区。
格架邮件装满后, 齐格指示灯亮提示辅助人员换袋。
2.2.2 信息处理流程
操作人员首先登陆本系统, 上位机 (中间服务器) 下载网运信息系统数据, 系统根据基础信息生成邮件格口数据。
粗分台席:扫描邮件条码, 条码信息上传上位机 (中间服务器) , 查询对应数据并转换为皮带机序号后由上位机控制皮带机指示灯。
细分台席:扫描邮件条码, 条码信息上传上位机 (中间服务器) , 查询对应数据并转换为对应格架序号后由上位机控制格架指示灯。
封发处理:统一封发扎袋可由封发人员扫描袋内任意一件邮件, 上位机上传封发信息并生成封发清单, 蓝牙打印机或者普通袋牌打印机打印袋牌。
邮件分拣前已知各格口邮件数量以及重量规格等信息, 可以根据这些数据优化设置格口位置以便取得最大的实效。
本次分拣结束后系统可根据下载数据与扫描数据比对生成邮件平衡合拢表。
3 软件设计架构
3.1 软件配置方案
后台服务器:操作系统为Redflag Linux5.0, Web服务为WebLogic9.0, 数据库环境为Oracle for linux
手持扫描枪客户端:
高立开元GC600使用Windows CE4.0
控制台:操作系统为win2003
3.2 开发工具
服务器端采用Linux下C语言网络编程技术编程。
客户端采用wince下C语言网络编程技术编程。
业务操作采用c/s模式, web应用采用b/s模式, 达到了安全性与应用界面友好性的高度统一
4 展望
国内小包业务要想在激烈竞争的市场中脱颖而出, 并保持高速增长态势, 邮区中心局必须由“支撑型”网运向“经营型”网运转变, 努力打造快速高效的邮运网络, 从加快邮件传递速度、为有效地支撑各专业公司竞争性业务的发展, 同时满足集团公司全程时限的要求, 实现网路发展拉动业务增长, 业务增长促进网路扩张的良性循环。
摘要：将实物分拣与网运信息系统邮件封发有机结合, 实现邮政的协同运作和快速反应, 在此基础上设计了邮政国内小包辅助分拣系统的系统模型、系统架构及业务流程。
答：
1、“打码到条”，就是烟草公司销售给零售户的卷烟，在出库分拣时用机器在条装打上激光号码，让零售客户经营的每一条卷烟都具有唯一的可识别的身份码。“打码到条”是烟草专卖法规的要求。烟草公司销售卷烟必须加注烟草专卖防伪标识，烟草公司在卷烟包装上打上防伪码作为防伪标识；“打码到条”也是以国家局“一号工程”的要求。以卷烟入库扫码、打码到条作为实物购进、销售的唯一数据，确保实物数、票据数和资金结算数三数一致，是烟草行业规范经营，加强内部监管的需要。
2、条烟的32位码位含义具体如下：
例如：
***1 FYYC111011400001
10810——此条烟分拣配送日期为2011年8月10日 11976924901——唯一码
FYYC——烟草公司自定义信息，一般是某个烟草公司的简称，此为阜阳烟草简称 111011400001——是卖此条烟的零售户烟草专卖许可证的证件号
二、7S管理的基本含义？
答：7S 的起源与发展
7S 起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。日本式企业将 7S 运动作为管理工作的基础，推行各种品质的管理手法，产品品质得以迅速地提升，奠定了经济大国的地位；
7S对于塑造企业的形象、降低成本、准时交货、安全生产、高度的标准化、创造令人心旷神怡的工作场所、现场改善等方面发挥了巨大作用，逐渐被各国的管理界所认识。
7S 的含义
7S 是日文 SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(素养)、SAFETY(安全)、SAVE(节约)这七个单词，因为七个单词前面发音都是“S”，所以统称为“7S”。
1、整理
定义：◇将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；
◇把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；
◇不必要的东西要尽快处理掉。
正确的价值意识----使用价值，而不是原购买价值。
目的： 腾出空间，空间活用
防止误用、误送
塑造清爽的工作场所
2、整顿
定义：◇能在 30 秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零。
◇对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。
◇明确数量，有效标识。
目的：
工作场所一目了然
整整齐齐的工作环境
消除找寻物品的时间
消除过多的积压物品
3、清扫
定义： ◇将工作场所清扫干净保持工作场所干净、亮丽。
◇岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。
目的：
消除赃污，保持干净、明亮
稳定品质
注意点： 责任化、制度化。
清扫的对象：
△地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜等
△机器、工具、测量用具等
4、清洁
定义： 将前面的3S进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化。目的： 维持前面3S的成果。注意点：制度化，定期检查。
实施要领：
1、落实前3S工作
2、制订目视管理的基准
3、高层主管经常巡查，带动全员重视5S活动。
5、素养
定义：提高员工思想水准，增强团队意识，养成按规定行事的良好工作习惯。
目的：提升工人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。
注意点： 长期坚持，养成良好的习惯。
实施要领：
1、制订公司有关规则、规定
2、制订礼仪守则
3、教育训练（新进人员强化5S教育、实践）
4、推动各种激励活动，遵守规章制度
6、安全
安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜绝一切不安全现象。
定义：清除安全隐患，保证工作现场工人人身安全及产品质量安全，预防意外事故的发生。
目的：杜绝安全事故、规范操作、确保产品质量，保障员工的人身安全，保证生产的连续安全正常的进行，同时减少因安全事故而带来的经济损失。
7、节约
定义：就是对时间、空间、资源等方面合理利用，以发挥它们的最大效能，从而创造一个高效率的，物尽其用的工作场所。
目的：以自己就是主人的心态对待企业的资源；能用的东西尽可能利用；切勿随意丢弃，丢弃前要思考其剩余之使用价值；秉承勤俭节约的原则，建设资源节约型企业。
三、如何降低卷烟破损率？
答：
（一）是严把装卸关。要求装卸员认真、小心装卸，保管员对所有入库卷烟加强监督和管理，对外观有损坏的件烟进行开箱检查，重点做好整托盘卷烟抽查力度，在验收环节及时发现破损烟，并做好登记、处理，尽量减少不必要的卷烟破损。
（二）是严把分拣关。要求分拣员在卷烟分拣过程中，做好卷烟的轻拿轻放，由分拣组长对分拣卷烟进行监控管理，发现破损卷烟及时隔离，并进行登记调换，防止破损卷烟出库；同时，加强机械操作人员培训力度，提高设备维修技能，完善相关记录，突出预防性维护保养，减少设备故障致损卷烟。
（三）是严把送货关。要求送货员在卷烟出库装车和送往零售户家中时，都要仔细检查卷烟外观，对车内卷烟进行监管，防止乱丢、挤压卷烟现象发生，杜绝破损卷烟上车。通过例会加强对送货员和驾驶员的安全教育，提高他们的责任意识，把好卷烟配送最后一道关，避免破损卷烟出现在零售户手中。
在严把三道关口的同时，还进一步明确各环节操作规定，将轻拿轻放的要求贯穿于物流运行的各个环节。进一步加大检查考核力度，加强数据分析，有针对性采取防范措施，从严把好破损烟调换关，有效的约束和规范了各环节操作行为，保障了卷烟破损率稳步下降。
四、如何降低分拣包装成本？
答：
1、学习热收缩膜包装分拣作业规范，控制分拣包装差错率
2、严格岗位培训，正确熟练掌握热收缩膜包装分拣机操作流程
3、准确无误的分拣每户卷烟，确保品种无差错，减少重复包装的浪费
4、引进技术改造，改进热收缩膜包装分拣机包装规律，实现卷烟成条数量最低包装
五、是“两打三扫”及其意义？ 答：“两打三扫”，即：工业企业入库打码、出库扫码，商业企业入库、出库扫码，然后在分拣机上打码到条。“两打三扫”是国家烟草专卖局提出的卷烟在扫码打码问题上的简称，是“一打两扫”的的扩充。“两打三扫”又可分为“一打两扫”和“一打两扫”，即商业企业的入库扫码、出库扫码、分拣线上的打码到条；“一打一扫”即工业企业的入库打码和出库扫码。
意义：实现了电子标签辅助半自动分拣设备配送，为卷烟零售户提供了订货到户、分拣到户、打码到户、送货到户的“一条龙”服务，同时，满足了每年卷烟配送销售的总任务，为卷烟的仓储、分拣需求，提高烟草产业的整体发展水平起到积极作用。
六、分拣员岗位职责？
答：
1、负责分拣货架卷烟商品尾数核对工作，确保分拣货架上的卷烟品种、数量准确。
2、负责卷烟分拣到户，线路盘点等工作，保证分拣到户的卷烟品种、数量无差错。
3、爱护卷烟商品，轻搬轻放，杜绝人为损坏卷烟商品。
4、负责工作区、卫生责任区的日常卫生及安全工作。
5、辨识本岗位的危险源并落实各项控制措施。
6、遵守职业健康安全管理体系文件的相关要求。
7、学习体系文件，执行落实市局（公司）方针、目标、部门管理目标及本岗位工作职责。
8、完成领导临时交办的工作。
七、如何有效提升分拣作业效率？
答：
1、注重保持良好精神状态。
卷烟分拣工作需要有一种良好的精神状态。而好的精神状态就是一种敢于拼搏、敢于创新的闯劲，就是自强不息，永不满足的韧劲，就是艰苦奋斗，有所作为的干劲。在工作中始终保持这样一股干劲，才能工作干的更好。
2、注重提升团队协作水平。
现实中，平均每条分拣线上都活跃着10名卷烟分拣员，每一个工作岗位都是不可或缺的。卷烟分拣工作的每一个环节都是环环相扣，紧密结合的，因此，团队协作水平的高低决定着整条流水线工作效率的高低；每一个环节的工作效率都影响着整个分拣线的整体工作效率，虽说卷烟分拣员没有与卷烟零售户零距离的接触，但是我们的工作效率关系到每一个卷烟零售户是否能及时、准确的收到自己所订购的卷烟，要避免因为我们的工作失误，造成送货员同志以及卷烟零售户的不满。
3、注重提升专业技能水平。
卷烟分拣工作看似简单，其实不然，它不单单只是对分拣员体力的考验，例如在贴标岗位上，贴标员要在流水线正常运转的情况下，对将要贴标的卷烟要合对数量，并要保证卷烟品种的正确无误，同时还不能降低工作效率，只有在卷烟分拣这一环节的工作高质量完成后，才能确保下一环节卷烟配送的顺利进行。作为一名卷烟分拣员，不仅要熟知卷烟购进的品牌及其内涵，更要熟练掌握卷烟分拣的全过程及其分拣设备的正确使用与保养。因此，在平时的工作中，加强对岗位技能水平的提高是必要的，尤其在补烟速度及准确率、电脑操作及报警处理错误时间、装车准确率、贴标正确率、装车后是否按序堆放，等方面更要不断提高，做到“心亮、眼明、手快、腿勤”这样才能有利于卷烟分拣工作的有效性。
4、注重“7S”的学习与执行。
理论的学习是为了更好的应用于实践。特别是在行业推行“7S”管理方法以来，对“7S”的含义、要素、意义都进行了相关的学习，然而在我们的日常工作中并没有真正意义上的做到“7S”所要求的具体内容。要真正的将这些文字溶入到我们的工作中，是需要我们每一个卷烟分拣员从一点一滴做起、从身边作起；用“心”去学习、去体会；理论联系实践去执行、去坚持。
八、配送业务包括哪些环节？
答：卷烟入库、卷烟出库、分拣、暂存、送货中转、装车、运送、交接、检验
九、货物验收的标准和内容是什么?
答：标准：
1、卷烟入库必须根据入库凭证，对品名、规格、数量、包装、产地、产期等逐项进行核查，确认无误的，记卡上账，办理入库手续。
2、卷烟入库必须按照质量标准进行验收，抽查比不少于1%（进口烟另行规定）。同时做好记录。验收必须在办理入库手续前进行，确有困难的可在两日内进行。
3、商业企业应制定企业的扫码到货确认系统运行管理制度，定岗定责，责任到人。未扫码卷烟（不含罚没卷烟、进口卷烟及手卷雪茄）不得入库和销售。
内容：
卷烟到货入库，应检验购销合用原件与准运证数否随货通行，运送的卷烟品牌数量与合同和准运证标明的品牌数量是否一致，以及卷烟有无挤压变形情况或包装内短少现象。若存在问题，应不予入库，及时通知有关部门处理。
十、简述仓储在现代物流中的作用？
答：
1、仓储是现代物流的不可缺少的重要环节
关于仓储对于物流系统的重要意义我们还可以从供应链的角度来进一步认识。从供应链的角度，物流过程可以看作是由一系列的“供给”和“需求”组成，当供给和需求节奏不一致，也就是两个过程不能够很好的衔接，出现生产的产品不能即时消费或者存在需求却没有产品满足，在这个时候，就需要建立产品的储备，将不能即时消费的产品储存起来以备满足后来的需求。书上讲了，供给和需求之间既存在实物的“流动”，同时也存在实物的“静止”，静止状态即是将实物进行储存，实物处于静止是为了更好的衔接供给和需求这两个动态的过程。
2、仓储能对货物进入下一个环节前的质量起保证作用
在货物仓储环节对产品质量进行检验能够有效的防止伪劣产品流入市场，保护了消费者权益，也在一定程度上保护了生产厂家的信誉。通过仓储来保证产品质量主要要进行两个环节：一是在货物入库时进行质量检验看货物是否符合仓储要求，严禁不合格产品混入库场，二是在货物的储存期间内，要尽量使产品不发生物理以及化学变化，尽量减少库存货物的损失。
3、仓储是保证社会再生产过程顺利进行的必要条件
货物的仓储过程不仅是商品流通过程顺利进行的必要保证，也是社会在生产过程得以进行的保证。
4、仓储是加快商品流通，节约流通费用的重要手段
虽然货物在仓库中进行储存时，是处于静止的状态，会带来时间成本和财务成本的增加，但事实上从整体上而言，它不仅不会带来时间的损耗和财务成本的增加，相反它能够帮助加快流通，并且节约运营成本。在前面讲仓储的必要性的时候已经谈到过仓储能够有效的降低运输和生产成本，从而带来总成本的降低。
5、仓储能够为货物进入市场作好准备
仓储能够在货物进入市场前完成整理、包装、质检、分拣等程序，这样就可以缩短后续环节的工作时间，加快货物的流通速度。
十一、简述现场管理7S的含义？
答：
现场管理含义： 1、7.S是最佳的营销员
①、让顾客满意，增强下订单信心；
②、很多人来车间参观学习，提升知名度； ③、清洁明朗的环境，留住优秀员工。2、7.S是节约的有效工具
①、降低很多不必要的材料及工具的浪费，减少“寻找”的浪费，节省很多宝贵时间； ②、能降低工时，提高效率等。3、7.S是安全专家
①、遵守作业标准，不会发生工伤事故；
②、所有设备都进行清洁、检修，能预先发现存在的问题，从而消除安全隐患； ③、消防设施齐全，消防通道无阻塞，万一发生火灾或地震，员工生命安全有保障。4、7.S是标准化的推进者 ①、强调按标准作业；
②、品质稳定，如期达成生产目标。5、7.S可以形成愉快的工作场所
①、明亮、清洁的工作场所让人心情愉快； ②、员工动手做改善，有成就感； ③、员工凝聚力增强，工作更愉快。6、7．S是企业管理的基石
①、通过现场的改善，能让异常现象马上体现出来，便于及时分析处理； ②、让产品的品质和安全得到有效的防护和保证，是质量管理体系的基础； ③、能促进生产批次管理有效开展，杜绝浪费现象，有利生产管理正常运行。
十二、省局公司提出的“八个统一”指的是？
答：（广西柳州烟草市局）——“八个统一”，即：机构设置统一、硬件配置统一、管理制度统一、工作标准统一、岗位标准统一、培训办法统一、考核办法统一、信息化管理统一。
（汪营烟草专卖所）——“八个统一”即管理所环境卫生保持标准统一；客户店面形象统一；卷烟柜台展示统一；卷烟零售价格表、温馨提示卡粘贴统一；资料袋存放位置统一；客户应知应会内容统一；客户经理服务市场标准统一；拜访卷烟经营户内容统一。
十三、简述分拣员的主要岗位职责？
答：
1、认真学习和执行公司的各项规章制度，对工作有强烈的责任心
2、熟练掌握各种品牌卷烟，确保卷烟品牌与货柜位置相符
3、配货人员负责将卷烟从卷烟仓库调入分拣车间，按品牌、数量移入流水作业架相应的位置。在分拣工作开始后即使对作业架进行补货，保证配货工作顺利进行
4、负责逐户配货，认真核对作业架上的卷烟品牌、数量、按作业架上显示的品种数量准确配货
5、逐户逐条进行喷码，随机检查分拣数量与喷码数量数否一致，保证喷码信息规范、明晰、无遗漏
6、逐包对卷烟品种数量进行查验，如发现差错及时通知组长进行盘点核对，及时纠错
7、负责将每包卷烟准确无误的按顺序码放到笼车内，松紧适度，避免卷烟挤压损坏。每一条线路分拣完毕，将笼车推至暂存区指定的货位
8、负责作业现场的保洁工作
9、分拣员必须按规程操作，爱护设备，注意安全
10、完成领导交办的临时工作
十四、简述职业健康安全目标的具体内容？
答：无重大火灾事故；无重大人身伤亡事故；
无重大交通事故；无被盗、被抢事故。
十五、安全事故分几个等级？如何划分？
答：安全生产事故灾难按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为四级：Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）Ⅲ级（较大）Ⅳ级（一般）
一、按照事故发生的行业和领域划分为：
1、工矿商贸企业生产安全事故
2、火灾事故
3、道路交通事故
4、农机事故
5、水上交通事故
二、按照事故原因划分为：
物体打击事故、车辆伤害事故、机械伤害事故、起重伤害事故、触电事故、火灾事故、灼烫事故、淹溺事故、高处坠落事故、坍塌事故、冒顶片帮事故、透水事故、放炮事故、火药爆炸事故、瓦斯爆炸事故、锅炉爆炸事故、容器爆炸事故、其他爆炸事故、中毒和窒息事故、其他伤害事故20种。
一、按照事故的等级划分为：
《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条，根据生产安全事故（以下简称事故）造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为以下等级：
（一）特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故；
（二）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故；
（三）较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故；
（四）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的
事故。
十六、什么是事故隐患？
答：事故隐患是指作业场所、设备及设施的不安全状态，人的不安全行为和管理上的缺陷，是引发安全事故的直接原因。
（扩展概念）——重大事故隐患是指可能导致重大人身伤亡或者重大经济损失的事故隐患，加强对重大事故隐患的控制管理，对于预防特大安全事故有重要的意义。1995年原劳动部颁布了《重大事故隐患管理规定》，对重大事故隐患的评估、组织管理、整改等要求作了具体规定。
十七、职业健康安全的方针是什么？
答：以人为本、安全至上、恪规求精、健康发展
十八、什么是火灾？
答：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。在各种灾害中，火灾是最经常、最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。人类能够对火进行利用和控制，是文明进步的一个重要标志。所以说人类使用火的历史与同火灾作斗争的历史是相伴相生的，人们在用火的同时，不断总结火灾发生的规律，尽可能地减少火灾及其对人类造成的危害。
十九、什么是第一灭火应急力量？
答：第一灭火力量是由起火部位附近的当班员工在第一时间内自发组成，在1min内形成的灭火力量。
一、单选（每题1分，共20分）
1、中国的国家代码是（A）A CN B CM C CK D CH
2、postal parcel是指（B）
A邮政包裹 B邮件 C 函件 D信函
3、总包开拆时，发现进口邮件总包实际袋重与袋牌上所注重量相差（D）以上时，应对袋牌上的重量予以更正
A 50g B 100g C 150g D 200g
4、国际邮件分拣时按照规定的经转关系分拣入格，入格要顺头顺面，需要捆把的厚度不超过（C）cm A 5 B 10 C 15 D 20
5、如果小包、包裹的内件已损毁，或退回时将污染其他邮件，应向收寄局缮发验单，征询寄件人的处理意见，原件暂存。如在（D）内未接到答复，作无着邮件处理 A 10天 B 半个月 C 1个月 D 2个月
6、挂号函件的补偿金标准，每件最高（A）SDR A 30 B 40 C 50 D 60
7、外国邮政联盟的英文缩写是（B）A UPC B UPU C APPU D UAP
8、按照生产作业现场定置定位管理规范，牵引车不得驶出生产区域，场内行驶速度不超过（A）Km/h A 5 B 4 C 3 D 2
9、按照生产作业现场定置定位管理规范，牵引车不得驶出生产区域，牵引拖车连挂限空车（B）辆
A 5 B 4 C 3 D 2
10、按照生产作业现场定置定位管理规范，牵引车不得驶出生产区域，挂装邮件拖车不得超过（C）辆 A 5 B 4 C 3 D 2
11、SG国家代码是指（D）
A 塞舌尔 B 苏丹 C瑞典 D新加坡
12、对分拣和登清单正确与否等进行检查，自查与互查相结合，检查率要达到（A）
A100% B99% C95% D90%
13、平常信函的封发中，封发邮件使用的邮袋，每袋重量以（B）为限
A 38公斤 B 37公斤 C 36公斤 D 35公斤
14、各局在封发平常信函邮件总包时，总包号码使用（C）
A 0000~10000 B 0001~10000 C 0001~9999 D 0000~9999
15、本班次作业完毕后根据各台席开拆处理、封发散件数量等记录，指定专人按台席以（B）为称重统计单位进行平常邮件封发工作量登记 A 克 B千克 C斤 D公斤
16、水路路包裹每袋连同袋皮重量不得超过（A），包裹应按登单顺序装入邮袋 A32kg B30kg C25kg D22kg
17、航空邮件每个总包的袋数不宜超过（D）A 100袋 B 80袋 C 50袋 D 20袋
18、袋牌上填写的邮件重量是以毛重计算，并以（C）为单位 A200g B150g C100g D50g
19、用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起（B）持收据向邮政企业查询 A三年之内 B一年之内 C半年之内 D三个月之内
20、查询国际邮件或者查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起（A）内将查询结果告知用户 A 六十日 B三十日 C十日 D五日
二、多选多选（每题1分，共15分）
1、“6S“管理的基本目标是使生产现场达到（ABCD）
A 门类清楚 B区隔整齐 C标识分明 D洁净安全
2、接受邮件信息应包括（ABC）等信息
A邮件号码 B邮件重量 C保价金额 D邮件数量
3、邮件分拣时，利用条码识读器并结合称重设备将封发的总包和邮件信息录入到系统中，自动生成(ABCD)A互封挂号函件清单 B互封保价函件清单 C互封包裹清单 D国内袋牌
4、按照“6S”管理对安全的要求，在邮区中心局生产现场进行封闭作业管理，建立封闭管理制度，主要包括（ABD）A建立来宾登记制度 B 值班制度 C摄像监控制度 D检查巡视制度
5、”6S”管理中清理要素的实施要点包括（BCD）
A按照规划安排好现场的每一样物品类，使其各得其所 B清除垃圾或无用、可有可无的物品类 C明确每一项物品类的用途、用法、使用频率 D现场只保留必要的物品类
6、邮件开拆整理要按照三状化进行分类，具体如下（ABC）A信函类 B扁平类 C包状类 D平刷类
7、平常信函采用机械自动分拣时操作流程有（ABCD）A准备 B理信 C机械自动分拣 D清理现场
8、平常信函采用机手工分拣时操作流程有（BC）A准备 B粗分 C细分 D清理现场
9、平常信函的封发中，封发邮件使用的邮袋、容器应注意的事项说法正确的是（AC）A根据邮件的数量和种类，选择大小合适的邮袋或容器 B不得使用有1cm以上破洞、裂口的非机器缝补或破洞用绳捆扎等不能分明责任，保证内件安全的邮袋
C不得使用水湿、油污的邮袋，也不得翻用邮袋 D每袋重量以35公斤为限
10、使用手携扎袋器封袋只适用于（AB）
A平常信函 B印刷品 C普通包裹 D保价包裹
11、互换局封发出口国际邮件分拣封发前的处理包括（ABCD）A 不按规定路由发运的邮件处理 B交送海关验关的邮件处理 C发现不合格规定情况的处理 D船上交寄邮件的核对处理
12、各类邮件分拣，可以分为哪几个阶段（ABCD）A准备阶段 B初拣阶段 C复拣阶段 D捆扎处理阶段
13、选用邮袋封装邮件时应注意（AB）
A使用邮袋的大小，应根据邮件数量和体积合理选用 B封发邮件时应先检查邮袋是否完好，袋内有无遗留物品
C邮袋上染有油污或破口超过2cm以上未使用机器缝补的邮袋，不能用作封装出口国际邮件
D封发出口国际邮件使用国际邮袋，也可以用国内邮袋代替
14、关于路单编制以下说法正确的是（ACD）
A为了便于发运，函件和包裹应分别填写国际路单，不要相混 B每份国际路单上所登邮件总重量不超过500kg C出口邮件总包封妥后，应按集团公司规定的发运路由发往相关国际邮件交换站 D国内路单应按函件总包、包裹总包和空袋总包分别填制
15、下列有关关单说法正确的有（ABD）
A根据《海关对国际邮袋装卸转运监管办法》规定，对转运到其他设关地方的邮袋，应当由起运地邮局向海关交验“收发邮件路单”一式两份 B关单是由邮件路由副份做成，其邮件节目与路单完全一致 C关单可以不需要密封
D关单由海关装入信封密封的称作关封
16、因下列原因造成的给据损失，邮政企业不承担赔偿责任（CD）A不可抗力
B因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失 C所寄物品本身的自然性质或者合理损耗 D寄件人、收件人的过错
17、使用手携扎袋器封袋只适用于（AB）
A平常信函 B印刷品 C挂号信函 D普通包裹
18、封发邮件使用的邮袋、容器应注意以下事项（AC）
A根据邮件的数量和种类，选择大小合适的邮袋或容器（信盒）
B不得使用有1.5厘米以上的破洞、裂口的非机器缝补或破洞用绳捆扎等不能分明责任、保证内件安全的邮袋，不得使用损坏的信盒 C不得使用水湿、油污的邮袋，也不得翻用邮袋 D每袋重量（总重）以35公斤为限
19、平常信函分拣目前主要采用的方式是（ABC）
A手工分拣方式 B机械自动分拣方式 C以上两者都是 D以上都不对 20、平常信函邮件总包袋牌的制作模式有哪些（ABC）A提前预制条码袋牌 B用平常邮件批量封发表预制 C实时打印条码袋牌 D以上都不对
三、填空（每空1分，共20分）
1、“6S“管理的内涵是（清理）（整顿）（清扫）（安全）（规范）（素养）
2、接受总包信息应包括（总包袋牌条码）（总包重量）等信息
3、总包开拆时先开拆袋牌上注有（F）字样的袋
4、按邮件种类使用袋牌，袋牌上加注“国际“字样或袋牌条码含有国际种类信息，封袋要执执行（三核对）制度，要符合规格标准
5、邮件封面上如发现邮票脱落，应在脱落处加盖（Stamps off）
6、函件封面上收、寄件人名址位置颠倒，地址不详或未用寄达国通晓文字书写收件人名址的，应当在邮件封面粘贴（改退批条），批明原因，退回寄件人更正或补充
7、出口国邮邮件在发往经转局或验关局时，应根据函件种类和形状分别捆扎，使用国内邮袋封成专袋，封发清单应另编顺序号码，清单、袋牌上应注明（国际）字样
8、全球优先函件和国际商业回函分别单独捆扎，把签上分别注明（GPM）和（IBRS）或（CCRI）
9、挂号函件应登列国际挂号函件清单，除印刷品专袋外均应一单一袋。挂号小包和附有回执的邮件应在封发清单备注栏内注明（小包）和（回执）字样
10、挂号印刷品专袋应在清单备注栏内加注（M）字样
11、我国邮政编码采用的是（四级六位制）结构
四、判断（每题1分，共20分）
1、投筒交寄的平常信函、明信片多贴邮票的，一律予以盖销，不必退回寄件人（对）
2、窗口收寄的平常印刷品、小包、印刷品专袋及各类挂号函件和包裹多收的邮费，应尽快退还寄件人（对）
3、按照6S管理中安全、规范、素养的基本要求，对邮区中心局生产作业现场进行定置定位管理（错）
4、各类国际保价邮件在登单时，应在保价金额栏内注明保价特别提款权金额。保价函件应封成袋、套、封在挂号信函内（对）
5、保价包裹应封成袋，装在普通包裹袋内（对）
6、平常信函袋或平常信函和印刷品混合袋，栓无单平刷袋牌（错）
7、只装平常印刷品的袋和平常印刷品专袋，栓无单平刷袋牌（对）
8、挂号函件和包裹必须都一单一袋（错）
9、验关局对各局发来未办妥验关手续的出口包裹、小包和印刷品等应交海关查验（对）
10、邮件和总包信息处理完成后，应对当日开拆和封发的总包和邮件进行平衡合拢（对）
11、时限是指邮政内部机构在全程或某一段处理邮件最大的时间限度
12、对分拣和登清单正确与否等进行检查，自查与互查结合，检查率要达到100%
13、”6S”管理是加强企业基础管理的必要手段
14、邮政普遍服务是国家基本公共服务的重要组成部分，是保证公民通信权利的基本措施
15、邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于6天
16、宁是南京的简称（对）
17、我国疆域辽阔，陆地面积约970万平方公里（错）
18、一个完整的计算机系统由硬件和软件两部分组成（对）
19、我国邮政通信网管理实行统一领导、分级负责的管理体制，实行五级管理 20、Delphi属于高级语言（对）
五、简答（每题5分，共15分）
1、如何划分邮件种类？P29
2、邮政通信网的组成及分类是什么？P88
3、各类邮件分拣的环节P162
1.国内袋牌的条码信息结构：国内袋牌用条码信息共30位数据，顺序自左至右，信息结构如图所示。1.封发局代码：第1-8位为封发局代码，采用8位阿拉伯数字表示。2.接收局代码：第9-16位为接收局代码，采用8位阿拉伯数字表示。3.本转代码：第17位为本转代码，采用1位阿拉伯数字表示。4.标牌类别代码：第18-20位为标牌类别代码，采用3位阿拉伯数字表示，第18位标识标牌类别“大类”，第19-20位标识容器标牌的“细类”，具体代码如表所示。
2.三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任界限，相互督促贯彻邮政规章制度，是确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。各环节要充分利用信息技术手段，在确保邮件信息与实物一致的基础上，推行“扫描跟踪、责任交接、动态平衡”，满足信息化、条码化、自动化生产模式的高效运转和质量管控需要。信息实物一致：邮件条码、邮件信息、邮件实物的准确关联，是信息化、条码化、自动化生产作业模式下，邮件实物能够快速准确分拣、运输和投递的前提，是改革三项基本制度的基础和前提，对邮件的处理效率和传递时限具有重要影响，各环节必须保证邮件实物和网上信息一致。1.邮件条码、邮件信息、邮件实物一致：收寄环节以邮件实物为准，严格核对邮件实物和邮件信息，确保网上条码信息与邮件实物粘贴条码一致，确保网上录入的邮件地址、邮政编码信息完整、准确。因邮件条码、邮件信息与邮件实物不一致造成的给据邮件错分、延误、丢失差错，责任由收寄局承担。2.总包条码、总包信息、总包实物一致：封发环节以总包实物为准，严格核对总包条码和总包信息，确保网上总包条码信息与总包实物袋牌条码一致，确保网上生成的总包寄达局、总包种类、内件数量等信息与总包袋牌书写或打印的内容一致。因总包条码、总包信息与总包实物不一致造成的总包错发、延误、丢失差错，责任由总包封发局承担。
3.邮资凭证包括邮票、邮资符志、邮资信封、邮资明信片、邮资邮简、邮资信卡等。
一、不得使用的邮资凭证：1.经国务院邮政管理部门批准停止使用的。2.盖销或者划销的。3.污损、残缺或者褪色、变色，难以辨认的。从邮资信封、邮资明信片、邮资邮简、邮资信卡上剪下的邮资图案，不得作为邮资凭证使用。
二、邮票的盖销：1.各类邮件上所贴的邮票及邮资信封、邮资邮简和邮资明信片上所印的邮票图案，必须用日戳盖销。日戳要盖得清晰，如果不清，应当在邮件封面空白处另盖一个。防止重盖、错盖、漏盖以及污损集邮邮票、首日封、小型张和邮件封面，以免影响传递和集邮品的美观。2.收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳补销；其他局发现的漏销邮票，必须用日戳边滚销或划销。3.小本票上的邮票，撕下仍可作有效邮票贴用。4对纪特邮票（纪念邮票和特种邮票）盖销时，应特别注意防止污损其集邮品的美观；遇有整张小型张邮票贴用时，邮戳应盖在邮票齿孔的骑缝处。5.使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记；对不能直接盖印的，可打印邮资符志签条贴于邮件封面正面。6.邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖，各类机械上的戳记可以使用红色油墨。
三、处理邮资凭证应注意的几点规定：1.处理环节严禁在邮件上和包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票。2.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位。如找不到应将邮票上缴，不准截留。3.收到的邮件或贴票的包裹详情单上，邮票已脱落，又无法找回邮票者，应报主管人员，双人共同加盖“收到时邮票已脱落”戳记证实，有利于与下一工序分清责任。4.收到的给据邮件漏贴邮票（含漏盖相关的邮资已付戳记者）和少收邮费，贴用废票的处理：经转局发现的应缮发验单，通知收寄局查实处理，邮件随验单副份发投递局照常投递；投递局发现的也应验知收寄局查实处理，邮件照常投递，必要时可向收件人索回原邮件封皮以资事后查证；收寄局对上述的验单都应追查原因，确属少收资费的，应向寄件人补收并复发验局，如因收寄人员作弊，则由主管部门进行查处。
4.邮件收寄后发现邮件内夹寄禁寄物品或限寄物品时的处理：1.企业发现各类武器、弹药等物品，应立即通知公安部门处理，疏散人员，维护现场。同时通报国家安全机关。2.企业发现各类放射性物品、生化制品、麻醉药物、传染性物品和烈性毒药，应立即通知防化及公安部门并按应急预案处理。同时通报国家安全机关。3.企业发现各类易燃易爆等危险物品，收寄环节发现的，不予收寄；经转环节发现的，应停止转发；投递环节发现的，不予投递。对危险品要隔离存放。对其中易发生危害的危险品，应通知公安部门，同时通报国家安全机关，采取措施进行销毁。需要消除污染的，应报请卫生防疫部门处理。其他危险品，可通知寄件人限期领回。对内件中其他非危险品，应当整理重封，随附证明发寄或通知收件人到投递环节领取。4.企业发现各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽出版物、宣传品、印刷品，应及时通知公安、国家安全和新闻出版部门处理。5.企业发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领回，无法通知寄件人领回的可就地销毁。6.企业对包装不妥，可能危害人身安全，污染或损毁其他寄递物品和设备的，收寄环节发现后，应请寄件人领回。经转或投递中发现的，应根据具体情况妥善处理。7.企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理。8.本国货币，收寄局发现时，通知寄件人限期领回；无法通知寄件人或在其他局发现时，将夹寄的现钞改作汇款汇交收件人，汇费等从夹寄款中扣除，并在汇款通知附言栏批注“违章夹钞，改为汇款，汇费已扣除，邮件另寄”字样，相关邮件随验单发往投递局，通知收件人来局领取，验单上应写明有关情况，汇款收据粘贴在验单底页存查。9.经转局发现违章寄递的限寄物品，应当报告主管人员妥为研究，有关处理情况应作出记录，并向收寄局缮发验单，如有必要应抄副份寄投递局。10.其他情形可通知相关政府监管部门处理。
5.《邮政法》制定于1986年，在实施多年之后，2009年4月24日第十一届全国人大常委会第八次会议审议通过了新修订的《邮政法》，并于2009年10月1日起施行。《邮政法》的修订丰富和完善了我国邮政法制体系，为建立统一规范、竞争有序的邮政市场秩序，推动我国邮政业可持续发展提供了法律保障。《邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、快递业务、监督检查、法律责任和附则9章87条。根据邮政一线员工的工作需要，同时避免和其他章节相关内容的重复，下面重点介绍部分相关内容。
一、《邮政法》第4条规定：国务院邮政管理部门负责全国的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作。省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作。
二、《邮政法》规定，国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营；快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文。同时规定外商不得投资经营信件的国内快递业务，这一规定与我国的入世承诺是一致的。
6.邮件的损失是指邮件丢失、损毁或者内件短少。《邮政法》明确了邮件损失赔偿的区别适用规则：邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用《邮政法》规定；邮政普遍服务业务范围以外的邮件以及快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。
一、承担赔偿责任的情况：1.保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。2.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的3倍予以赔偿。3.邮政汇款查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用。4.邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，不得采取法定限额赔偿。
二、不承担赔偿责任的情况：1.邮政企业没有故意或者重大过失造成平常邮件损失的，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。2.因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；寄件人、收件人的过错。
三、《邮政法》明确规定：未经许可，任何单位和个人不得经营快递业务。外商不得投资经营信件的国内快递业务。
7.成立于1874年的万国邮政联盟是一个商定邮政事务的政府间国际组织，是隶属于联合国的负责国际邮政事务的专门机构，英文简称UPU。万国邮联的总部设在瑞士首都伯尔尼，中国是1914年加入万国邮政联盟的。
8.分拣环节交接的基本规定：
一、封发环节与营业、投递环节之间：1.封发环节接收营业、投递环节交来的出口邮件和改、退邮件如有不合规格的，一律不予放行。当时发现的，应当拒收；事后发现的应当退回。2.营业、投递环节接收封发环节交来的邮件，除邮件封皮或封志破损及封装有拆动重封痕迹的，在当时发现可以拒收外，对其他不合规格的邮件，无论当时或事后发现的，都不可以拒收，也不可以退回，一律由收方分别验知封发环节或收寄局并作妥善处理。3.被拒收或退回的给据邮件，均应由拒收或退回环节在相关网上清单（纸质清单）上批注拒收或退回原因并盖章。
二、封发环节与转运环节之间：1.转运环节接收封发环节的不合格邮件，应拒收，由交方负责处理。2.封发环节接收转运环节的不合格邮件，不应拒收，由交方负责开拆，会同收方共同查验，遇有不符情况，在总路单和网上清单上批注详情后共同签证，由收方按规定处理。
三、不合格邮件总包：1.袋牌（标签）：条码丢失或无法识别，不能辨别接收局名和号码。2.封志：印志模糊，不能辨别封发局名；封志不固，袋绳可以抽出；铅志有撬动、锤砸等形迹。3.使用手携扎带器封装平常邮件，夹印在塑料带上，无封发局名或无法辨别的。4.绳扣：绳有接头或单股；捆扎不紧，能将袋绳捋下。5.袋身：袋身有直径2cm以上破洞、裂口，破洞非机器缝补或破洞用绳捆扎，内件有取出可能的；邮袋反用；袋皮水湿、油污，推断是内件破损造成的。6.容器：信盒、集装箱破损的。
9.分拣封发共同的作业规范：
一、班前准备：1.召开班前会：当班生产人员提前到岗，由班长主持召开班前会。点名签到，传达学习有关调度通知、上级批示精神，通报上一班次工作中存在的质量、时限、安全等问题，安排布置当班期间工作变动和重点注意事项。2.生产准备：1）用品用具：准备好各种生产用品用具，如名章、夹钳、剪刀、日戳、无线条码识读器等。检查无线条码识读器的电池的电量是否充足，如不足，及时充电或领取新电池。检查空白袋牌、各类单式、封志、扎绳等配备是否满足生产，需要增加时，由班长及时请领。2）日戳留印：按照日戳使用规定和分拣作业时限要求，更换日戳字钉，在日戳打印簿上留印，戳记应端正、清晰，加盖经手人、检查人名章。3）准备邮件容器：接收和准备邮件封发使用的空袋、信盒、集装箱等容器。4）系统及设备：检查网运信息系统的电源线、网线连线是否牢固，终端显示器、键盘、清路单打印机、袋牌打印机、条码识读器和通信座功能是否正常，否则，及时通知设备维护人员维修。检查清路单打印机的色带、袋牌打印机的碳带是否符合打印质量要求，否则，由班长及时请领和更换。登录网运信息系统，检查班次、登录日期和时间是否正确，如时间误差超过5分钟，应及时通知系统管理员进行调整。
二、质量检查：分拣作业期间，质量检查人员应在邮件封发前，抽查机器和人工分拣入格或下袋的散件邮件的分拣质量。在邮件封发后，抽查总包的封发质量和交发路向等，并填写质量检查记录。封发作业结束前，班长和质检员检查现场是否有遗漏邮件，及时处理生产中遗留的问题。
三、班次结束：作业完毕，班长应带领全班组成员共同做好以下几项收尾工作。1.平衡合拢：当班封发作业及邮件信息处理完毕后，由班长或质检员在系统上执行平衡合拢，打印平衡合拢表和异常情况汇总表，并据此核对邮件与信息是否已全部封发，检查和排除邮件异常情况。已开拆未封发数据，应检查现场有无邮件遗漏。对已封发未开拆数据，应查明开拆数与封发数不符的原因，如系统存在未开拆总包，应在系统内对相关总包进行开拆处理；属无网上进口信息的邮政公事等邮件，应进行网上进口信息的补登。系统执行平衡合拢后，将当班处理的邮件数据信息上传全国中心。数据上传成功，全体操作员签退系统，关闭终端、打印机等设备的电源。2.归档处理：封发人员按台席整理、归集封发清单存档联，核对封发清单份数是否与系统内本台席的封发总包数相符，确保清单底联完整、齐全。在封发清单封皮上填写班次、封发日期、清单份数，加盖封发人员双人名章。整齐装订、捆扎后交质检员或班长检查、统计，并统一归档。3.用品用具：整理、清点各类用品用具，并整齐地放回工具柜内的固定位置，妥善保管。4.容器的清退和请领：将完好的空袋、信盒等容器放回指定的邮件容器存放处，空袋按型号每10条一沓分别整齐地码放在空袋柜架上，空信盒每10只一摞整齐地叠放在指定存放处。将破损、油污、超定额的邮件容器按规定进行清退处理。根据预计的邮件封发量、当日邮件容器存量及容器定额计划，在系统填写“邮件容器请领清单”，注明容器种类、型号和数量，上报容器调拨局，补足邮件容器存量差额。将当班期间邮件容器的接收、开拆、使用及清退数量进行登记、上报。
10.省内互寄普通邮件分拣封发关系由各省根据本省实际情况灵活设置，但需确保省内互寄邮件全程分拣次数控制在两次以内。
11.国内普通邮件的临时直封是营业收寄环节对达到规定标准的普通包裹、快递包裹和挂号印刷品，应加挂写有收件人详细名址的大件名址牌，直封收件人地址所在的市县局的一种封发模式。它是简化邮件处理流程，减少生产作业中的重复劳动，加快邮件传递速度，提高全网运行效率的重要手段。临时直封的标准：1.体积：各营业窗口收寄的普通包裹、快递包裹、挂号印刷品邮件，单件体积在2号标准包装箱530*230*290mm及以上的，应对收件人地址所在的市县局建立临时直封。2.重量：各营业窗口收寄的普通包裹、快递包裹邮件，单件重量达到20kg，脆弱包裹（“红杯”或“红杯水”）、挂号印刷品邮件单件达到10kg，应对收件人地址所在的市县局建立临时直封。3.一袋多件：同批交同一收件人的普通包裹、快递包裹、挂号印刷品邮件，若能够装满2号袋或总重量符合上述重量标准的，支局在收寄封发时，应按照临时直封种类处理。
12.限时分拣处理标准：按照各中心局和地市局承担的业务功能和服务范围，将全国所有中心局和地市局分为三类：一类局：包括31个省会局和大连、常州、徐州、苏州、宁波、金华、厦门、青岛和深圳等9个非省会中心局。二类局：包括侯马、大同、海拉尔、锦州、白城、齐齐哈尔、佳木斯、牡丹江、温州、蚌埠、芜湖、南平、鹰潭、赣州、宜春、烟台、济宁、洛阳、信阳、宜昌、襄阳、衡阳、怀化、汕头、湛江、柳州、桂林、内江、西昌、南充、宝鸡、安康、酒泉、格尔木、库尔勒35个非省会二级中心局。三类局：包括吉林、德州、韶关中心局和所有三级中心局（苏州除外）及非中心局的地市局。
13.限时分拣处理标准：邮件完全按照“4小时、6小时、8小时”限时分拣处理标准进行分拣封发作业。4小时产品：一类局、二类局、三类局暂时没有。6小时产品（信函、国内小包）：一类局、二类局6小时，三类局3小时。8小时产品（快包、包裹、印刷品）：一类局、二类局8小时，三类局4小时。
14.出口邮件和进口邮件的划分：出口邮件和进口邮件是按照中心局和地市局封发邮件的格口寄达局区分。出口邮件是指封发到外地市的邮件，即格口寄达局是本地市以外的邮件。来源包括：本地市收寄（市趟邮路和市县邮路带运）、本省其他地市收寄（省内干线和区内邮路带运）、其他省收寄（省际干线邮路带运）。进口邮件是指封发到本地市范围内的邮件，即格口寄达局是本地市（含地市所辖县、区）的邮件。来源包括：本地市收寄（市趟邮路和市县带运）、本省其他地市收寄（省内干线和区内邮路带运）、其他省收寄（省际干线邮路带运）。
（15.国际邮件互换局的任务是向境外邮政机构封发邮件总包和接收、开拆、处理境外邮政机构发来的邮件总包。互换局均兼有经转局和验关局的业务功能。全国各县、市局收寄的出口国际邮件，都必须通过相关指定经转局或验关局转往国内相关互换局汇总封发出口；国外发来的进口邮件总包也由互换局开拆后，发往各指定经转局或验关局分转各市、县投递。
一、国际邮件交换站：国际邮件交换站是国际邮件进出口口岸。其任务是与境外邮政机构或受委托的运邮机构之间办理进口总包接收、出口总包发运、经转总包转发等事宜。交换站不封发、不开拆邮件总包。除互换局和交换站外，国内各级邮政局、所都不得与国外邮政直接发生关系，如需业务联系应通过互换局或交换站办理。互换局和交换站的设立和撤销由集团公司决定。各省公司可根据需要提出增设或撤销互换局、交换站的建议。
二、国际邮件经转局：经转局指省、自治区、直辖市人民政府所在地邮区中心局或邮局和相关省公司报经集团公司核准设置的具有国际邮件）
16.国际邮件互换局和交换站的分布：除了互换局交换站外，国内各级邮政局、所都不得和境外直接发生关系。如需业务联系，应通过互换局办理。我国现有互换局和交换站共56个，其中互换局兼交换站41个，互换局9个，交换站6个。
17.对格下袋：1.未取消纸质清单：核对邮件件数与封发清单上登列的件数是否相符，将封发清单正页要同所登邮件捆在一起，清单夹在每捆第一封邮件下面，最后一封邮件地址朝外扎成捆把，捆扎后按邮件种类数量选择大小合适的邮袋容器，将捆扎好的邮件放入邮袋容器，封发邮件时要做到“三核对”（邮件、清单和袋牌）。2.取消纸质清单：邮件下袋时做好邮件实物和袋牌“两核对”，根据邮件的寄达地及分拣封发关系与袋牌寄达局进行核对，对袋牌上的邮件件数与实际件数进行核对，不符则调用系统中的封发清单信息进行核对，确保信息与实物一致后进行封发操作。
18.扎袋时用没有接头的棉质蜡绳按猪蹄扣捆法扎紧，捆扎要接近邮件。邮袋扎紧后，在扎绳的绳扣上垂直拴挂规定种类的袋牌，同时拴挂两个袋牌时，要分别从两个绳头穿上，防止袋牌互相遮盖。用夹钳封扎铅志，扎好后绳头余留不得超过1cm。发航空的要打印标注重量的条码袋牌，并拴挂航空袋牌。封扎邮袋的具体操作要求可参考平常邮件的总包封发。
19.平衡合拢：封发部门在班次作业终了时，要对普通给据邮件进行平衡合拢，信息系统自动将邮件分拣扫描（供件扫描和封发扫描）记录与接收的网上清单比对，生成少件差错信息和多件差错信息，同时由系统自动统计个人工作量。20.发验处理：当班邮件封发完毕后，要在生产现场进行巡视，检查是否存在遗漏邮件；同时，要在网运信息系统中进行平衡合拢操作，系统自动生成少件差错信息和多件差错信息；对于当班次有拆无封有扫描的邮件，要进行查找核实。班次结束前，要对系统自动生成的少件差错和分拣开拆过程中标注的邮件规格不符差错，在网运信息系统生产前台“散件处理-》差错处理-》生成验单、发送验单”界面进行信息发验处理，缮发散件验单不再附寄证物。多件差错不再缮发验单，网运信息系统管理界面“统计分析-》流程化统计-》多件邮件统计”中提供各局多件邮件信息统计查询功能。
21.总包交发：封妥的邮件总包按发运车次或路向分堆位码放，总包信息按封发计划分频次、批次通过网运信息系统传送到转运车间。根据本中心局实际情况，对于赶发火车的邮件总包，经上级调度部门批准，可将总包扫描勾核工作前提到分拣部门进行。由分拣部门对封妥的邮件总包按照转运部门的发运要求进行实物和信息的入堆处理，并按堆位逐袋进行扫描勾核，确保总包实物与信息相符、实物分堆与信息堆位相符；然后将总包实物和信息交发转运部门。转运部门不再进行总包扫描勾核，可直接进行配发和交运。
22.班次结束：本班次作业结束后，操作人员先从网运系统中签退，由班长在系统中先后做散件处理的“班次结束”和总包处理的“班次结束”，查看操作员是否全部签退，未签退的应令其立即签退，无误后班长签退系统。
23.接收邮件总包和信息：接收转运部门交来的邮件总包，下载网上路单信息。邮件总包存放于开拆存储区待开拆。通过网运信息系统中的邮件预分拣处理功能，利用邮件收寄信息先于总包到达的特点，对于利用收寄信息中的邮政编码无法自动计算出分拣格口的进口邮件，组织人员根据邮件网上收寄地址信息提前在系统中补录分拣格口，供邮件总包到达后包裹分拣机自动分拣使用。
24.总包信息批量开拆：分拣环节接收到普通给据邮件总包后，对总包网上信息进行批量开拆，可按照“按路单开拆”或“逐袋扫描、批量开拆”两种方式进行操作。1.按路单批量开拆：分拣人员对同一路单下的总包，在网运信息系统生产前台“散件处理-》给据接收-》批量标注开拆”界面，进入“按路单检索”菜单，查询、选中路单后，进行对该路单下所有总包信息的批量开拆。2.逐袋扫描、批量开拆：分拣人员对所有准备开拆的总包集中扫描袋牌条码，扫描完成后，在网运信息系统生产前台“散件处理-》给据接收-》批量标注开拆”界面，进入“按总包检索”菜单，上传扫描枪内总包信息后，进行批量开拆。
25.逐件开拆邮件总包：开拆时要将内件倒尽，并查验有无包裹遗漏袋中；开拆过程中要逐件验视散件规格。开拆出的内件如果有水湿、油污、破损等规格不符现象，开拆人员在网运信息系统生产前台“散件处理-》差错处理-》规格不符差错处理”界面扫描邮件条码并选择散件差错发验缘由，对于扫描邮件条码后无法关联出开拆总包信息的，扫描该散件对应的总包条码进行关联。
26.邮件整理：1.将封装规格完好的包裹置于传输带上，向分拣台席供包。如果包单分离，找出相应包单与包裹名址核对无误后，将包单固定在包裹上以供下一工序分拣。2.剔出尺寸、重量、形状不符合上机分拣条件的包状邮件，红杯、红杯水包裹单独堆放，交手工处理，不合规格的包状邮件交业务主管人员按章处理。27.清理现场：开拆后的邮件容器要逐袋（箱）整理，防止邮件遗漏，整理封志、绳头等，集中回收，将邮件容器统一码放在固定位置，认真检查现场有无邮件遗漏。
28.分拣方式：包裹分拣分为机器和人工分拣两种方式。机器分拣设备获得格口信息方法的不同可分为按键分拣方式和扫描分拣方式。
一、按键分拣方式：操作员根据包裹寄达地址，通过手工按键输入格口代码或邮政编码，然后将包裹放置在传送带上，分拣机自动将包裹分拣入格。此种方式要求操作员要熟记全部邮件的经转关系和格口代码或邮编，对操作员的业务能力要求较高，分拣质量受人的因素影响较大。
二、扫描分拣方式：操作员将包裹包面朝上摆在传送带上向分拣机供包，分拣机通过对获取的邮件信息，自动执行邮件分拣入格处理，完成分拣作业。目前生产中所使用的包裹分拣机的扫描方式主要有两种：1.OBR自动扫描分拣方式：供包员将邮件实物摆正，将贴有条码签的一面向上摆放，使用高速通道供包。分拣机扫描邮件ID条码，获取该邮件的网络分拣信息，自动执行分拣入格。上机邮件条码不能识读的，邮件进入收容格口。2.条码识读器半自动扫描分拣方式：供包员持条码识读器扫描邮件条码后，将邮件摆正执行供包。分拣机获取该邮件的网络分拣信息，自动执行分拣入格。如果上机邮件条码不能识读，则补打粘贴条码后，重新进行分拣扫描。对不适合上机分拣的邮件（红杯、红杯水、体积过小或过大、超长超重的邮件），由人工在地面进行分拣扫描，然后用小推车将邮件送至相应的格口区域进行入格处理。3.对于没有使用包裹分拣机的局可采用手工分拣方式进行分拣封发作业。操作员根据邮件寄达地址将邮件分拣放入格口或按格口设置的堆位堆码，邮件分拣完毕后使用条码识读器按格口逐件扫描邮件条码，将邮件信息上传至中心局作业系统进行邮件信息的处理，然后对邮件进行封发。没有中心局作业系统上线的局可采用人工登单方式进行封发作业。4.在供包台遇有因信息不全不能自动入格的邮件，在供包台终端上人工指定格口。实行全方位扫描供包的，因信息不全进入收容格口的邮件，转人工供包台指定格口二次分拣。
29.交叉带式分拣机的邮件封发：1.生成封发信息：邮件满格时，系统自动封格，生成邮件封发信息，并自动打印封发清单和总包袋牌。2.满格与清格：封发人员注意随时查看满格信号，邮件满格时要及时封发邮件。邮件清格后要及时解锁，以便后续邮件继续入格。3.邮件封发：封发人员检查格口内邮件是否入格正确，将错分邮件剔出。1）未取消纸质清单的处理：核对包状邮件件数与包裹封发清单上的件数是否相符，将封发清单装入清单套放入邮袋（集装箱）后即可封发。封发邮件时要做到三核对（邮件、清单和袋牌）。拴挂袋牌捆扎袋口或施封箱门，扎绳尽量贴近邮件，用夹钳夹紧铅丸使封志清晰。2）取消纸质清单的处理：包裹邮件进行封发作业时，待封总包要按照先后顺序进行摆放，封袋作业时要做好待封总包摆放的先后顺序与袋牌上打印的总包号码顺序、邮件实物信息与袋牌信息的核对工作。对于通过包裹分拣机分拣并采用自动齐格模式封发作业的，在封发作业时还应做好袋牌左上方打印的物理格口号与包裹分拣机物理格口号的核对工作。拴挂袋牌捆扎袋口或施封箱门，扎绳尽量贴近邮件，用夹钳夹紧铅丸使封志清晰。
30.托盘式分拣机的邮件封发：1.扫描登单：封发人员一边检查格口内的邮件是否入格正确并将错分邮件剔出，一边使用条码识读器按格口逐件扫描格口内邮件，装满一袋时做封发确认；然后选择格口继续做封发扫描；将剔出的错分邮件和收容格内的邮件送交供包台重新分拣或直接送至正确格口内。2.生成封发信息：扫描完毕后，将识读器扫描录入的邮件信息上传中心局系统，由系统生成邮件封发信息，并打印封发清单和条码袋牌。3.邮件封发：相关要求参考交叉带式分拣机的分拣封发处理手续。31.交叉带式分拣机特殊情况的处理：1.有信息无邮件：即信息已入格，而邮件并未正常入格。封发人员在中心局系统的封发界面上选中该邮件信息进行“锁定”，其他正常入格邮件可以继续做封发处理。查看收容格和其他格口有无该邮件实物，找到后，将该邮件信息“解锁”，做封发处理。2.有邮件无信息：即邮件落错格。封发人员将错分邮件剔出，依据其寄达局信息，在中心局系统封发界面查询其应入格口有无相应信息。如有，则放入应入格口内，满格后封发；如无，则重新作分拣扫描后，将邮件放入正确格口。3.邮件及信息错分：邮件详情单的寄达地信息不属于本格口的封发范围，即邮编有误导致邮件及信息入格错误。封发人员应在封发终端上的“格口邮件明细”列表中将该邮件信息“锁定”，在开拆信息修改界面修改该邮件的寄达地邮编信息，然后重新供包分拣。4.满格邮件未封完：满格邮件未能在同一邮袋（集装箱）内装完，邮件剩出。封发人员在中心局系统的封发界面的“格口邮件明细”列表内，选中该剩余邮件信息做“留存”处理，等待下次邮件满格时一起封发。
32.交叉带式分拣机收容格口邮件处理：对于进入收容格口的邮件，由收容专台的封发人员负责处理。特殊情况的处理如下：1.条码不能识读：在终端上键入邮件号码，调出对应信息补打并粘贴条码签，重新供包分拣。2.邮件未正常入格：在封发终端界面上，查看应入格口信息内有无该邮件信息，如有则直接将邮件实物放入该格口后进行封发处理，如无则重新供包分拣。
33.托盘式分拣机封发特殊情况的处理：1.条码不能识读：在终端上键入邮件号码调出对应信息，补打并粘贴条码签后重新扫描录入。2.入格错误提示：如果条码识读器提示邮件入格错误，封发人员应核对邮件实物的寄达地信息与格口封发范围是否一致。确实入格错误，则不保存扫描信息，邮件重新供包分拣；入格正确，则忽略提示信息，保存扫描信息，邮件正常装袋封发。
34.扫描封发：1.邮件分拣：分拣人员将邮件按格口分别摆放、堆码。2.扫描登单：封发人员持条码识读器按格口逐件扫描邮件，装满一袋时做封发确认，然后，选择格口继续做封发扫描。3.生成封发信息：扫描完毕后，将识读器扫描录入的邮件信息上传中心局系统，由系统生成邮件封发信息，打印封发清单和条码袋牌。4.邮件封发：其相关处理要求可参考包裹自动分拣机分拣封发处理手续。
35.扫描封发特殊情况的处理：1.条码不能识读：在终端上键入邮件号码调出对应信息，补打并粘贴条码签后，重新扫描录入。2.入格错误提示：如果条码识读器提示邮件入格错误，封发人员应核对邮件实物的寄达地信息与格口封发范围是否一致。确实入格错误，则不保存扫描信息，邮件重新分拣；入格正确，则忽略提示信息，保存扫描信息，邮件正常封发。3.贴有改退批条：根据批条内容做出相应处理。批条内容归纳起来主要有三种情况：一是退回原址；二是错分改投；三是多个改退批条。1）退回原址：依据邮件实物的寄件人地址和邮编，将中心局系统中该邮件的邮编信息修改为寄件人地址的邮编。2）错分改投：依据邮件实物的收件人地址、投递道段资料及批条内容，确定该邮件的所属投递局，将该邮件的邮编信息修改为所属投递局简称或邮编。3）多个改退批条：邮件粘贴有多个改退批条，几个投递局的批条均称“非本局投”，这一现象主要是投递区域划分不清导致的。遇此情况，分拣车间应向中心局生产指挥调度中心反映。由后者向投递局的上级主管部门反映，以便更新、维护本地的邮编地址信息，解决投递区域不清问题。
36.分拣封发注意事项：1.在处理过程中发现破损包裹应及时交破包处理专台进行重复、重封、发验处理。发现有包单脱落时及时复核包单与邮件地址，核对无误后将包单重新固定在邮件上。2.对于不适合上机分拣的邮件（“红杯”、“红杯水”、体积过小或过大、超长超重的邮件）严禁上机进行分拣。3.对于“红杯”和“红杯水”包裹必须单独装袋封发，分别拴挂“红杯袋牌”或“红杯水袋牌”。对于破损较为严重的包裹也要尽量单独封发。装包入袋时要掌握“软硬分开、轻重分开、下重上轻”的原则。4.封发时，“红杯”、“红杯水”包裹袋以毛重17千克为限。
37.封发检查：检查封妥总包的封发规格，包括袋身、绳扣、封志、袋牌条码等，检查现场是否遗留有未封发的邮件。总包交发：封妥的邮件总包按发运车次或路向分堆位码放，总包信息按封发计划分频次、批次通过网运信息系统传送到转运车间。班次结束：本班次作业结束后，操作人员先从网运信息系统中签退，由班长先后做散件处理的“班次结束”和总包处理的“班次结束”，查看操作员是否全部签退，未签退的应令其立即签退，无误后班长签退系统。
38.散件外走封发：全网范围内散件外走的普通包裹、快递包裹邮件全部取消总包袋牌，用邮件详情单条码代替邮件总包袋牌条码，即二码合一的作业模式。营业电子化支局收寄普通包裹、快递包裹邮件时，在邮件详情单上左上角打印邮件寄达市县名代替原总包袋牌的寄达局标识，在邮件详情单上右上角打印进口邮区中心局名辅助邮件出口分拣作业；非电子化支局收寄的邮件，由出口邮区中心局在邮件详情单上左上角标注寄达市县名。
39.散件外走封发的实施范围：一级、二级中心局在分拣普通包裹、快递包裹时，对于按计划发运汽车邮路直达进口中心局的邮件，符合散外走封发标准要求的，可以实行散件外走封发，不再使用容器封发。
40.散件外走封发的标准：包裹（含普包、快包）规格尺寸必须全部符合以下标准。1.箱体包装的尺寸：以邮政专用包装2号箱为标准尺寸，大于等于该标准的，可以实行散件外走。2.包装袋包装的尺寸：包装袋包装的单件大件包裹够装满2号邮袋的3/5（高度大于等于720mm，周长大于等于1400mm），可以实行散件外走。3.邮件外包装上必须写有详细收、寄件人地址信息，且外包装质量较好、不易破损，可以实行散件外走。4.邮件的网上收寄信息完整、准确的，可以实行散件外走。5.符合上述条件，但不能实行散件外走封发的邮件包括：1）使用劣质包装材料包装的大件包裹，如两层以下（含两层）瓦楞纸包装箱且材质脆软；包装袋材质稀疏，易破损或有破损迹象等外包装不适合散件外走的邮件，不得实行散件外走。2）脆弱包裹（红杯或红杯水）、贵重包裹不得实行散件外走。3）异形（如三角、梯形、锥形）和组合可拆卸物品的邮件以及其他明显不适合散件外走的邮件，不得实行散件外走。
41.分拣封发作业：1.邮件开拆：散件外走邮件一律取消扫描袋牌、开拆后逐件扫描勾核等操作。2.邮件分拣：散件外走邮件直接供包上机分拣或人工分拣，邮件通过分拣扫描的信息在系统后台进行散件勾核、平衡合拢。使用包裹分拣机分拣的，要认真做好邮件名址预处理工作，确保散件外走邮件准确分拣入格。3.邮件封发：符合散件外走发运条件的邮件，使用系统“散件外走扫描”功能进行处理，不再进行“封发”操作，不再打印、拴挂（粘贴）128总包条码袋牌；需要封发至投递部的，在扫描设备中输入投递部格口，扫描外走邮件，同时在邮件详情单左上角书写投递部名称（或粘贴投递部预制标签，下同）；封发至投递部的散件外走邮件，不再打印和随附纸质封发清单，后续环节以网上封发清单为准。需要装袋运输的邮件，封发方式不变。4.处理散件外走邮件时如果发现邮件详情单上无寄达市县名称的，由处理人员根据邮件详情单收件人地址在左上角补写；如果发现前一环节在邮件详情单标示的市县名错误时，应及时修改。
42.邮件查询的基本规定：用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起一年内持收据向邮政企业查询。查询国际邮件或者查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起六十日内将查询结果告知用户；查询其他邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起三十日内将查询结果告知用户。查复期满未查到邮件的，邮政企业应当依照《中华人民共和国邮政法》第四十七条的规定予以赔偿。
43.《中华人民共和国邮政法》第四十五条规定：邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用《中华人民共和国邮政法》中赔偿的相关规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件损失赔偿，适用有关民事法律的规定。邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。1.邮政法第四十六条规定：邮政企业对于平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。2.邮政法第四十七条规定：邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿。1）报价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。2）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。3.因下列原因之一造成的给据邮件损失，邮政企业不承担赔偿责任：1）不可抗力，但因不可抗力造成的保价的给据邮件的损失除外；2）所寄物品本身的自然性质或者合理损耗；3）寄件人、收件人的过错。
44.国际邮件查询的基本规定：出口给据邮件从交寄的次日起6个月内接受查询，但在合理的运递期限以内申请查询的，应向寄件人说明，请其缓查。查询一律免费受理。但寄件人要求用特快专递邮件寄递查单的，应支付寄往寄达国文件类特快专递邮件的起重资费。大陆与台湾地区互寄的给据邮件的查询有效期为邮件交寄次日起12个月。
45.国际邮件责任的判断：各类给据邮件在寄递过程中发生遗失、短少或破损时，除属邮局不承担补偿责任的情况外，应由责任邮政担负补偿责任。1.若在接收邮件后，未使用CN43/CP78验单报告接收邮件时发现的差异，无法答复查询，也无法证明将邮件投递给了收件人或转给了另一邮政，则由该邮政承担补偿责任，除非其能提出反证。对国际挂号函件的丢失，如原寄邮政未按规定使用CN04标签，则仅由原寄邮政承担补偿责任。2.在无法确定责任邮政时，应由各有关邮政平均分担补偿责任，但对无法确定责任的普通包裹，如果补偿金额不超过44.5SDR时，这笔补偿金内由原寄邮政和寄达邮政双方平均分担。3.保价邮件在经转过程中发生遗失、短少或破损，且经转邮政未开办保价业务，则在经转邮政承担相应的补偿责任后，不足部分由原寄邮政承担。4.国际给据邮件在我国境内丢失或损毁，应由确认收到邮件但无法确定转出或投递节目的责任局承担补偿责任。由责任局向主管省公司提出承担补偿责任的报告。主管省批复后，责任局在查单上注明邮件丢失或损毁以及主管省公司批复文号，将查单退回进口互换局，答复查询邮政。5.进口和经转邮件在我邮政运输途中发生的损失或损毁，责任无法查清的，应由相关局共同承担补偿责任。
46.国际邮件不承担补偿责任的情况：1.不可抗力事故造成的丢失、损毁，或由于不可抗力事故造成的档案损毁，无法加以追查，而又没有其他证据确定责任的。2.邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收和销毁的。3.由于违反禁限寄规定而被主管机关没收或销毁的邮件。4.由于寄件人的疏忽、过失或者所寄物品的特性以及邮件封不妥等原因造成的遗失和损毁。5.寄件人未在规定的期限内查询的。6.对未使用符合万国邮联标准的给据邮件标识的各类包裹，各邮政均可不承担补偿责任。7.包裹在寄达国业务范围内丢失或损毁，该寄达国声明寄往对内装流质、易碎物品的包裹不承担补偿责任的国家。
47.“6S”管理的内涵：“6S”管理是加强企业基础管理的必要手段，是清理、整顿、清扫、安全、规范、素养六方面进行现场管理的方法。其基本目标是使生产现场达到“门类清楚、区隔整齐、标识分明，洁净安全”的状态。其内涵和实施要点如表：清理：1.清除垃圾或无用、可有可无的物品类。2.明确每一项物品类的用途、用法、使用频率。3.现场只保留必要的物品类。整顿：1.在清理基础上，合理规划现场的空间和场所。2.按照规定安排好现场的每一样物品类，使其各得其所。3.做好必要的标识，使所有人都感觉清楚明白。清扫：在清理、整顿基础上，清洁场地、设备、物品类，形成干净、卫生的工作环境。安全：系统的建立防伤病、防污、防火、防盗、防损等保安措施，加强摄像监控和封闭作业管理。规范：1.检查、总结，持续改进。2.将好的方法与要求纳入管理制度与规范，明确责任，由突击运动转化为常规行动。素养：通过宣传、培训、激励等方法，将外在的管理要求转化为员工自身的习惯意识，使上述各项活动成为发自内心的自觉行动。
48.生产作业现场定置定位管理规范：按照“6S”管理中清理、整顿、清扫的基本要求，对邮区中心局生产作业现场进行定置定位管理。按照科学、合理、方便的原则，依据作业流程和环境条件绘制定制图，将场地划分区域，物品定位存放，减少生产现场的不安全因素；生产用品、用具严格按定置图所标位置摆放，如有变动，应及时更改，报相关部门备案；设备设施一经安装投入使用，不能随意挪动其位置；工作终了，所有物品、用具要及时归位，设备、物品定置图以外的用品不得进入定置区，达到“有物必有区，有区必挂牌，挂牌必分类，按图定置，图物相符”、“以物对号、以号对图、图号相符”。具体规范如下。1.运输工具：1）空拖车：横看成行，纵看成列，车把合上，每辆车间距相同，不能超过通道黄线。待修空拖车另放于指定位置。2）装邮件的拖车：按发运路向依次摆放，要求横看成行，纵看成列，不能超过通道边线。3）牵引车：不得驶出生产区域；场内行驶速度不超过5km/h；牵引拖车，连挂限空车4辆，挂装邮件拖车不得超过3辆，工作完毕整齐停放于指定位置。2.邮件总包：1）开拆前邮件：按照卸车顺序整齐摆放，袋口朝向一致。2）待发运邮件：按发运车次整齐摆放，堆码整齐牢固，界限清楚。3）待封发邮件：在规定位置按顺序整齐摆放。3.邮件容器：1）空袋：按型号对折向外，露出“中国邮政”字样及袋型标号，整齐存放于指定区域；每种型号只能按列堆位，堆放界限清楚；未用完邮袋按要求摆回散袋堆放处，现场不留任何散落空袋；所退空袋整齐码放于指定位置。2）空信盒：现场原则上不得存放空信盒。特殊情况下有滞留时，在指定位置按同一方向，同一高度分类依次排列。3）理信筐：在指定位置按同一方向依次摆放。4）空集装箱：在指定位置整齐摆放，朝向一致，界限清楚。4.用品用具：1）生产用品：各种单式、账册、登记本分类整齐摆放于公物柜指定位置；封套、袋牌、绳扣、铅丸、塑料扎条、日戳、夹钳（钢钳、塑料钳）、条码识读器等按类分开，按方便取用的原则整齐摆放，班后及时清理，保持地面干净整洁，台面抽屉归位无杂物。2）安全用品：安全帽整齐放于规定位置；消防器材在规定位置存放，定期检查。3）分拣封发、终端设备：所有生产现场的分拣封发、终端设备必须保持使用前、中、后的正常、顺畅、整洁和保养；工作终了，清理检查分拣封发、终端设备；终端设备应加盖防静电布罩。故障设备和报废设备应及时清退搬离现场；不能及时清退搬离现场的设备必须加注明显标识，以示待修和报废。5.其他：1）桌椅：细分台桌子与格口分布方向平行摆放，接发室内桌面无杂物，抽屉内物品按类摆放整齐，椅子放于抄登点或微机点指定位置，未作业时推至桌内。2）水杯：在水杯架处摆放整齐，其他地方严禁摆放。3）废杂物品：费路单、清单及时放入垃圾筐，台席不得有废纸屑、色带、袋牌等。4）其他物品：雨披、伞等挂在更衣室外衣钩上，不得带入生产现场。
49.生产作业现场封闭管理规范：按照“6S”管理对安全的要求，在邮区中心局生产现场进行封闭作业管理。具体内容包括如下内容。1.建立封闭管理制度，主要包括建立来宾登记制度、值班制度和检查巡视制度。2.划分生产作业区域，严禁生产人员串岗，非生产物品严禁带入生产现场。3.加强作业现场的摄像监控。4.加强处理中心装卸站台的管理，严禁邮件处理中心以外人员（包括司机）进入内部作业区，邮件交接完毕，要求生产作业人员及时关闭装卸台闸门。
