如何增强个人服务意识和责任意识

如何增强个人服务意识和责任意识（精选12篇）

如何增强个人服务意识和责任意识 篇1

作为一名办公室文秘人员，担负着为领导服务、为科室和分局服务、为群众服务的重要职责，我们个人服务能力的强弱，直接关系到办公室的服务质量，关系到领导核心作用的发挥。如何增强自身工作服务水平，我必须强化四种意识，不断提高综合服务质量，确保机关工作高效有序运转。

1.强化服务意识，保持良好的工作心态。服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务。我们工作中最大的规律就是“无规律”、“不由自主”，一年到头都非常忙。作为办公室人员我应正确认识自己的工作和价值，不计较个人得失，甘于奉献、诚实敬业。工作中要保持一种平和的心态。生活在社会中，每个人都难免有各种痛苦和烦恼，重要的是通过心理调节维持心理平衡，保持良好的工作心态。

2.强化窗口意识，树立良好的窗口形象。办公室工作是人们了解枣阳国税的一个“窗口”，我们的一言一行，一举一动，都会直接影响到单位的形象。因此，我必须要求自己具备较好的道德修养，在日常工作中，对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众，要热情接待，说话和气，耐心解释，不摆架子，不哗众取宠。坚持高标准、严要求，从点滴做起，细微小事不马虎，树立良好的办公室形象，创造优质的服务环境。

3.强化质量意识，提高服务工作水平。新形势下，市场经济就是质量经济、效率经济，办公室作为为税收服务发展的重要部门，必须跟上新时代的节奏，运用现代化科技手段，努力提高办公自动化水平，提高办公效率和工作质量。目前，机关电脑配备、办公局域网等硬件建设相对比较完善，我要不断加强学习，充分利用，提高服务工作效率和工作水平。

4.强化进取意识，积极适应形势需要。新常态下面对新税风、新科技等诸多新生事物，我都应以积极的态度去了解，正确认识，及时掌握现代理论知识，以最快的速度把握诸多方面的新规律，形成现代行为理念，增强分析新情况、解决新问题的能力，力争成为多面手，提高综合办事能力，样样能做好，事事能应付，使综合服务工作上水平、上层次。

如何增强个人服务意识和责任意识 篇2

高校校报做为高校党委和行政的机关报, 也是高校重要的思想舆论阵地, 它在反映学校中心工作, 展示学校, 塑造学校品牌上起着一定的作用。但多年来, 各高校校报在“官本位”意识的影响, 其内容形式单一, 脱离现实, 缺乏特色, 创新不足, 缺少活力, 无法吸引读者的眼球。做为一名高校校报工作者, 结合日常办报工作实践, 努力在工作中探索通过树立服务学校发展、服务师生的理念, 增强主动服务的意识, 走近师生, 直近校园, 办出有特色的报纸, 以提高校报的活力, 扩大校报的影响力。

1抓好工作重点, 体现工作热点

与普通的报纸相比, 高校校报固定性强, 内容重复单一, 僵化呆板, 过于看重政治宣传, 而且校报多是周报、半月报甚至月报, 时效性不强, 再加上办报人员紧缺, 截稿后再经过编辑、排版、校对、定稿、印刷发放到师生手中时, 很多新闻都变成旧闻, 新报变成旧报, 甚至报纸变成废纸, 无法引起师生的关注。

针对这一现象, 笔者以为, 作为高校校报, 反应校内工作动态、进行政治宣传是必要的, 但不应面面俱到, 要进行灵活处理。如在每期校报编辑的过程中, 要确定本期校内工作重点, 进行全面具体的报导同时努力挖掘其内涵, 进行深度报导, 让读者深入了解事件深意;对一些次要的工作则以校园简讯或要闻的形式交待清事件的时间、地点、人事、事件起到记寻历史的作用即可;对其它一些新闻事实, 则以图片新闻、一句话新闻、标题新闻等形式进行灵活展现, 这样既达到了报导的目的, 又丰富了版面的形式和内容。

除了反应校内工作的热点, 校报还应紧紧结合实际, 反映热点问题。学校工作除了日常教育教学、管理工作外, 还会结合上级要求, 开展一些热点工作, 此时校报要做出快速反应, 对其进行及时的报导。如笔者在办报的过程中, 就结合长春松原地区微震频发事件进行关于地震等自然灾害相关自救和救助知识的普及;结合党和国家提出的禁毒要求、普法相求、职业道德、职业精神教育的要求, 普及相关的知识;结合党的十八大精神, 开辟一些热点栏目, 对与学校、学生休戚相关的政策措施进行解读, 邀请校领导, 各部门工作负责人畅谈对工作的思考和筹划。通过以上有针对性稿件的刊登, 即丰富了校报的内容, 又吸引读者的注意, 使校报具有可读性、实用性。

通过以上方法, 既达到了对校内工作动态进行及时宣传报导的作用, 又能跟进时事, 反应热点问题, 关注学校发展, 从而实现为学校服务的目的。

2贴近师生生活, 强化服务意识

作为高校的主流媒体, 校报在为学校服务方面一直做得很好, 但在为大众服务上则做得还远远不够, 要知道, 校报的读者群主要是校内的教职员工和学生, 因此在办报的过程中要注重走好群众路线, 充分考虑到师生需求, 加强校报与师生之间的联系、师生与学校之间的联系, 把广大师生作为办报和享受新闻的主体, 做到为广大人民群众服务。校报只有树立了这种思想, 才能拥有群众基础和大量的读者群, 才能增强办报的活力。

高校校报要贴近广大教职员工, 了解他们的工作、生活, 能够对表现突出的教职员工、先进团队、典型事迹及时进行宣传报导, 讴歌他们坚守岗位、无私奉献的精神, 让更多的人了解和认可他们默默的付出, 激励更多的人向他们学习, 形成良好的教风、校风。对各部门各学院在教学、管理方面先进的方法、措施及时进行报导, 使大家互通有无, 共同推进学校各项工作的发展。如笔者结合学校的表彰活动, 对受表彰的个人和团队进行专访, 撰写通讯稿件在校报上进行宣传, 反应一线老师在教学科研方面的成就、反应管理部门在工作中的先进经验和取得的优秀成绩、反应校内员工在平凡岗位上的默默付出……这些稿件的刊登, 既激励了当事人更加努力的工作, 也带动了其他人向他们学习, 同时也吸引更多的教职员工阅读校报, 提高了校报的影响力。

高校校报还要贴近广大学生, 了解他们的学习、生活, 了解他们的需求, 为他们答疑解惑。如可以在校报上刊载如何学好专业知识的方法, 掌握相关专业技能的技巧;介绍各专业的就业情况, 就业前景, 普及国家关于大学生就业创业方面的政策, 让他们对未来充满信心;对校内各社团风采进行介绍, 鼓励更多的学生参加社团活动, 实现全面发展……这类稿件的刊登, 既对广大学生有切实的帮助, 也吸引了更多的读者群。

在学生中召开民意调查、座谈会等, 了解学生对校报工作的意见和建设, 以更好的为学生服务。如长春医学高等专科学校通过召开座谈会, 扩大校报的发放范围, 把校报发放到教室、寝室、班级、会议休息室, 张贴在教学楼、寝室楼中厅, 邮寄到各高校、相关行业企业、学生家长、校友, 方便老师和同学们在课间和闲暇时间阅读校报, 让更多的人了解学校, 提高校报的普及面, 实现了更好地为师生服务。

3关注学生成长, 提升就业能力

当代社会需要既掌握良好的专业知识, 又具有较高的人文素质的人才, 因此高校在进行人才培养的过程中, 强调培养高素质人才, 强调学生的全面发展。在此过程中, 高校校报也应当仁不让充分发挥育人的功能。

高校校报要及时对学生群体中出现的新问题、思想的新动向作出敏锐的反应, 传递正能量。注重学生所切实关注的话题, 广开言路, 反应学生的心声, 听取学生的意见。针对八零、九零学生以自我为中心, 不踏实, 不能吃苦这一特点, 高校校报要号召同学们多参加志愿者活动, 并对志愿活动进行跟踪报导, 揭示活动的意义, 让学生们在活动中学会关心他人, 了解到脚踏实地的重要性。对学生进行职业道德的教育, 在校报上刊登相关行业中优秀的人物事迹, 尤其是他们的精神魅力, 对学生进行社会主义核心价值观的教育, 引导学生以爱为本, 宽容忍让, 以人为善, 遵守职业道德, 拥有高尚的职业操守。

对于同学们来说, 最关心的无外是如何就业和就好业。高校校报要设立专栏, 对学生进行做好职业生涯规划的宣传和教育, 引导学生规划好在校的学习和实践, 为以后走上职场提早谋划。校报还要关注学生的实习和未来的工作生活, 对优秀毕业生进行宣传报导, 宣传他们的优秀事迹, 介绍他们的学习经验, 推广他们在实习、工作中的得失, 把实习中的经验和学习中教训显示给同学们, 使同学们能引以为戒, 少走弯路, 更好地就业。

4记录校园风采, 反应新人新事

校报还要很好的记录校园风采, 有效的吸引更多人的关注, 增强办报的活力。

及时记录校园内的新人新事, 反映校园风貌, 弘扬了时代主旋律, 展现了大学生风采。当今, 手机成为必不可少的现代化工具, 以至于大学生成为“手机控”, 随时随地离不开手机, 严重影响了正常的课堂教学和学习。针对此, 长春医学高等专科学校有的班级想出新点子, 设置了手机收纳袋, 要求同学上课前把手机放入收纳袋, 校报对学生的这一举措及时进行报导, 很快, 更多的班级设置了手机收纳袋, 带动全校形成了良好的课堂风气。该校药学系的几位老师利用微信给植物制作标牌, 扫描上面的二维码就可以了解植物的相关信息, 校报对这一事件进行了及时报导, 引发了同学们的兴趣, 也激起了同学们学习专业知识的热情。

总之, 做为高校校报, 要在服务好学校大局的同时, 还要多为群众服务, 多为基层服务, 走到全体教职员工和全体学生身边, 走进校园, 多刊登有新闻价值、反映群众心声的作品, 抱着服务的态度设置校报内容, 多开设有新闻亮点, 能吸引受众眼球的内容, 调动学生记者的积极性, 创造性, 使高校校报形成贴近实际, 贴近生活, 贴近群众的格局, 增加校报的受众群, 提升校报的办报活动, 让校报真正发挥服务学校、服务师生的作用。

摘要：高校校报要树立服务理念, 抓住工作重点的同时也要体现热点问题, 要强化服务意识, 走进群众, 贴近师生, 要关注员工的工作生活, 学生的成长成才, 要记录校园风采, 反应新人新事, 办出精品报纸, 增强办报活力, 提高校报影响力。

关键词：高校校报,服务意识,办报活力

参考文献

[1]刘波维.浅析新形势下高校报的创新发展[J].四川教育学院学报, 2011 (7) .

[2]王淑洁.浅议高校校报的定位与创新[J].中国编辑, 2009 (11) .

如何增强个人服务意识和责任意识 篇3

一、重视联系生活实际，让学生感觉到生活中处处在数学教学实践表明

数学学习不是一种被动的、简单的吸收过程，而是学习者已有的知识更新经验为基础的主动构建过程。教学应鼓励学生利用已有知识去猜测，引导学生通过活动，验证自己的猜想，构建新的知识结构。在设行教学法内容时教师要有意识地将所要学习的知识与学生已有的生活经验联系起来，使抽象的数学知识就在身边，适时创设情境，培养学生的数学思维能力，促使他们以积极的心态投入学习，在实践活动中理解知识、掌握知识。并用自己的思维方式去重新创造知识，在创造的过程中体验探索的艰辛和成功的快乐，从而对数学产生亲切感，增强学生数学意识和应用意识。

例如，学习了“比例知识“后，我设计了这样的实践活动：“测量并计算出学校占地面积，并按一定比例绘出学校的平面图。”通过这个实践活动，既巩固了比例知识又培养了学生灵活动用比例知识解决实际问题的能力和团结协作的精神。使学生深深地体会到周围事物中所蕴含的数学知识，感受到数学与现实生活的密切联系，充分体现数学的价值。

二、重视引导学生自主探索，培养学生灵活运用数学知识的能力

“在人的心灵深处，都有一种根深蒂固的需要，就是希望自己慢一个发与者、探索者。在儿童的精神世界里，这种需要特别强烈。”我们在教学活动中，当呈现一定的素材后，要让学生成为学习活动的主体，并为他们作出审时度势的调整，把静态的数学知识转化为动态的探索对象。做到学生能够探索的，教师不要代替；学生能够发现的，教师不去暗示。尽量给学生多一点思考的时间，多一點自主活动的空间，多一点表现自己的机会，多一点探索成功的喜悦。使学生在获取知识更新的同时，创新的意识、实践能力得到发展。

例如，加减法的速算，在实际生活中有广泛的应用。但是学生学习这部分内容时，感到困难较大，计算的准确率不高。为了解决这一难点，我设计了这样的教学情境：“学校开会，总务处发放作业本，三年级先领了154本作业本，以领来了99本作业本？”通过小组交流、探讨找出了简便算法，在探索过程中解决了实际问题。学生理解了“多加就减，多减就加”的道理，掌握了简算规律。实践证明：鼓励学生自主发现知识、探索知识能够充分调动学生学习的积极性和创造性，能够取得事半功倍的学习效果。

三、重视精心设计练习，促使学生主动运用知识

练习是课堂教学的重要组成部分，是学生巩固知识、形成技能的基本活动方式，是培养学生创造思维的重要手段。因此，练习设计要紧扣教学目标，突出训练中心，形成序列。通过练习，培养学生主动应用数学知识的能力。

1、练习注意联系生活实际。数学来源于生活并服务于生活，生活中处处有数学。针对学生看得见、用得着的实际问题，设行一些思考性较强的练习，引发学生去思考、去讨论。

例如，“五年级28名同学去某景点旅游，这个景点规定，门票每张20元，购30张开始享受团体优惠，门票打八折，请问他们该怎样买门票最省钱？为什么？”同学们经过思考、讨论，得出买团体票只需付480元（20×30×80%=480），因多出2张票，经过再次讨论，学生找到比较科学的方法，卖掉了多余的2张门票。

2、设计开放题。开放型题可以开放学生的思路，发挥学生的潜地学习能力，启迪学生思维，

例如，教学“除法”以后设计了这样的练习：“二年级三班有36名同学参加广播体操表演，请你帮助

如何增强个人服务意识和责任意识 篇4

“三问三思”的核心，就是要解决机关干部工作不实、干劲不足、执行不力、管理不严、效率不高等问题，通过学习有关文件，对照县委“三问三思”和政务中心加强作风建设的要求，本人结合本职工作进行了自我剖析，找出了自身存在的问题和不足，并从世界观、人生观、价值观的高度剖析思想根源，明确了整改的目标和努力的方向。现对本人在窗口管理和作风建设等方面的问题剖析如下：

一、工作激情缺失。作为一个在计生战线上工作了近三十年老同志，本人从事计生工作多年，对自己所从事的工作业务上比较熟悉，工作开展也比较得心应手，因而近年来在工作上逐渐缺乏干事创业和争先创优的激情，做事偶尔也会只求过得去，工作上的主动意识不够，工作激情也不如年轻时强了。

二、创新意识不强。近几年来，本人对于工作学习不够深入，思考不够全面，加上中心办证窗口工作政策性强，自己比较习惯于老套路、老经验做事，习惯于机械地按照法律法规去开展工作，导致创新意识不强，往往对于一些新问题、新情况不能结合时代发展的新形势、流动人口计生管理工作的新特点具体实际创造性的开展工作。

三、从严管理的意识不强。在忙于窗口业务和服务工作的同时，对窗口人员的思想教育工作重视不够，满足于在政务中心所取得的荣誉，总认为大家已经做得不错，“百尽竿头，更进一步”的意识不强，标尺不高、管理不严将有可能会带来一定的管理隐患。

四、精细管理的措施不严。对于窗口少数人员存在的问题和不足，有时不能及时予以批评教育，比如，部分窗口人员着装不够规范，个别人员微笑服务做得不够，回答申办对象的问题有时显得生硬，等等。以上问题，本人有及时纠正的责任，但有时碍于情面，不能及时给予纠正，如果小的问题不能顶真，就有可能出现大的问题。

五、日常管理的标准不高。尽管政务中心对窗口人员有一定的人性化管理措施，但如果我们自己的管理标准在“人性化”的层面上定得更高一些，干部队伍自身建设抓得更实一些，也就可以避免出现难以预料的问题。

二、存在问题的主要原因

以上问题的存在，虽然有一定的客观原因，但主要是主观原因造成的。问题出在表面上，根子生在思想上，仔细分析起来，主要有以下几点：

一是没有多加强思想教育和业务学习，所以看问题和把握政策上或多或少的存在着一些问题。二是作为政府工作人员的服务观念有所淡化。平时的工作中习惯于墨守成规，表面应付，工作的主动性不强，和流动人口办证对象沟通不够。三是自我要求有所放松，忽视了自我提高。

三、整改措施

随着“三问三思”活动的不断深入，通过对自身存在问题的排查，更加清醒地认识到自己存在的问题，也更加增强了我改正缺点、提高自己思想素质和业务能力的信心和决心。在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：

（一）加强业务学习，努力提高自身素质。多加强和市县业务对口部门的交流和探讨，积极参加各级各类业务的培训、学习。

及时把握计生政策的新动向，努力提高工作的理解深度，并能够在实际工作熟练掌握和运用工作的相关政策和法律法规，不断完善和提高自身的知识和业务水平，总结出新的思路和见解，平时工作中力求把工作做细做实，在平凡的工作岗位上，做出不平凡的业绩。

（二）进一步改进工作作风。要努力做到克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除平庸懒散，迎难而上，积极工作；对遇到的问题进行理性思考，深挖其中的规律性，积极主动的开展工作。

（三）进一步提高思想认识。进一步明确严管干部的更高要求，不管窗口业务工作多忙，“严格管理、严明纪律”这根弦始终不能松，并且做到经常性地组织窗口人员开展政治理论学习和业务知识研讨，经常性地要求大家认真排找窗口作风建设和内部管理方面的不足，促进大家在学习中提高，在反思中进步。

（四）进一步加强内部管理。进一步树立创先争优的强烈意识，对窗口内部出现的任何细小问题都不放过，坚持从严要求自己，敢于喊出“向我看齐”的口号。

如何增强个人服务意识和责任意识 篇5

摘要

目的探讨加强产科护士法律和服务意识教育，预防医疗活动中与护理相关的医疗纠纷的发生的措施。方法：认清形势，提高自我保护意识，采取“三强化教育”，服务措施到位;管理工作到位;加强工作能力培训，防范护理纠纷，包括加强专科业务学习、加强工作责任心、加强规范管理、提高护理文书的书写质量。结果：通过对产科护士加强法律意识与服务意识教育，使产科近年来无一例与护理相关的医疗纠纷发生，产科护理质量得以大大的提高。结论：只有加强法律和服务意识教育，才能做好各个环节的工作，减少护理纠纷的发生。

关键词 产科，护理纠纷，法律，服务意识教育

前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 1 认清形势，提高自我保护意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

1.1 思想认识到位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

1.1.1 强化服务意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

1.1.2 强化风险意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

1.1.3 强化法律意识„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

1.2 服务措施到位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

1.3 管理工作到位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2.1 加强专科业务学习„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

2.2 加强工作责任心„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

4随着人们物质生活和精神文明生活水平的不断提高，随着患者的法律观念、经济意识和自我保护意识的增强，医疗纠纷也逐渐上升，医疗纠纷的防范与医疗安全的管理已成为当前医疗工作的重点。护理工作关系到患者的安康，直接影响治疗的成败，而产科护士，尤其是助产士，是一个在特殊环境中从事护理专业的群体，其护理工作关系到母婴的生命和健康，甚至影响家庭的幸福和社会的稳定。因此，在发生的医疗纠纷中多牵涉到护理问题，要预防医疗活动中与护理相关的医疗纠纷，最根本的对策是预防其发生。产科护理人员必须加强法律和服务意识，才能做好各个环节的工作，预防护理纠纷的发生。认清形势，提高自我保护意识

1.1 思想认识到位

为了让产科护士深刻地认识到,在医疗市场竞争日趋激烈的今天,防范护理纠纷的发生,必须从自身做起,为此我们采取了“三强化教育”。

1.1.1 强化服务意识

助产士工作技术性强、工作压力大、工作繁重、风险大、夜班多、待遇低，使不少助产人员离开了妇产科护理队伍，使原已不足的人员编制进一步恶化，助产士队伍出现“老龄化”和“年轻化”两个极端，年轻助产士服务意识差，缺乏与患者及家属沟通的技巧。没有良好的护患沟通就没有良好的护患关系，许多纠纷的发生都直接或间接由护患沟通障碍引起。我科通过“一帮一”，让老年资的助产士带教低年资的助产士，以自己亲身工作体验，讲解良好的服务态度在工作中的重要性，言传身教与患者及家属沟通的技巧，使年轻助产士从思想上、观念上和行动上，做到时时处处为患者着想。同时对全体护理人员开展经常性的优质服务、人性化服务等活动教育，举办有关沟通技巧的学习班和讲座，使护理人员明确护患沟通的目的和内容，不断提高自身素质，掌握护患沟通与交流的方式及技巧，与患者建立充分的信任关系，使患者有安全感和舒适感，充分了解患者的思想动态和需要，及时采取措施，解决患者的实际问题，从而改善护患关系。建立良好的护患关系是减少护患冲突，防范护理纠纷的重要环节。

1.1.2 强化风险意识

产科护理工作关系着母婴两条生命及健康，产科医疗行为面对的是急症多、产妇情况变化快、工作预见性难、易突发意外的人群。而医疗行为又是具有超过各种服务之上的高科技行为的组合活动[1]，具有高风险性，对产科医疗活动中承担着这种高风险的义务，应使每一位护理人员认识到。同时对一些高风险的护理活动，加强风险管理，制订相应措施，如：对羊水栓塞、产后大出血、子痫、急产、新生儿被盗等的应急处理，使全体护理人员强化风险意识，自觉做好每个环节工作，将产科医疗护理活动中高风险因素降至最低限度。

1.1.3 强化法律意识

随着我国法制建设的发展，人们的法律意识不断提高，医疗纠纷的法律处理已广泛开展，法律本身对医护、对患者都是要保护其合法权益[2]，护理人员应积极主动运用法律手段，维护护患双方的合法权益和依靠法律维护医院正当权利[3]。这就要求护士学习《医疗事故处理条例》、法律、法规，及时通报医院有关安全的信息，组织医疗、护理纠纷的个案分析等。培训、考核各项规章制度和护理安全制度，不断增强法律意识、责任感和诚信度[4]，通过学习使大家增强了法律意识，丰富了法律知识，增强了工作的责任心，学会了遵照法律程序处理护患矛盾的能力，避免了纠纷的发生。

1.2 服务措施到位

护理措施到位是保证患者最终达到治疗目标的重要手段。护理措施落实的好坏，也是引起纠纷的因素之一。产科患者从入院到分娩结束，是一个特殊的生理过程，98%的孕妇在此过程中有紧张感和恐惧感，100%的孕妇都期望家属在身边陪伴，以获得鼓励和安慰。要做到服务措施到位，首先患者入院后即由责任护士热情接待，详细介绍住院环境、管房医生、管房护士，卫生、安全、作息制度，饮食、设施使用方法等，使患者消除陌生感;其次实行“一对一责任制助产”，从孕妇宫口开大2 cm开始即由一位有分娩经验、良好沟通技巧和临床经验丰富的助产士全程陪伴，了解孕妇的心理状态，介绍分娩知识，讲解分娩的各个过程，从心理上给予支持、鼓励和安慰，在生活上给予帮助。同时给予适当的按摩、指导深呼吸和放松等，直至分娩结束后2 h。使其增强信心、消除紧张感、减轻产痛。

最后，使用电脑打印输液观察卡及发放每日收费明细清单，增加管理和收费的透明度，使患者安心和放心。这样拉近了护患之间的距离，使患者感到护士不是陌生人，而是他们的健康天使，会尽力为她们解决问题，这样有利于开展工作，消除不必要误会，从而减少投诉[5]。

1.3 管理工作到位

护理管理者，必须树立“以人为本，以患者为中心”的管理思想，要使每个环节的管理达到服务到位的目标。管理者要善于分析在医疗活动中与护理相关纠纷产生的原因，探究其根源，制订可行的防范对策。并以纠纷实例及时教育全体护士，举一反三，吸取教训，这对防止类似纠纷的再发生大有益处。针对产科工作性质的特殊性，尤其是产房和高危新生儿室的工作性质不同，加上助产士要独立护理产妇整个产程，监护母婴变化，进行接生和新生儿复苏处理，体力劳动和脑力劳动并重，故应根据产妇的多少、手术数和分娩数的多少、各类孕妇有无合并症和并发症情况、工作量的多少和轻重、结合本科护士工作能力等情况，机动地调节人员结构，弹性排班，使人尽其职，物尽其用。在安排班次时，要避免助产士因工作劳累带来的过度身心疲劳，同时注意要保证产科护理工作的连续性，以防止不必要的护理观察漏洞的出现，保证护理的安全性，减少护理纠纷。

2.1 加强专科业务学习

提高整体业务技术水平产科护士和助产士除了须熟练掌握“三基”(基础理论、基础知识、基础操作)和精通“三专”(专科理论、专科知识、专科操作)外，更要掌握产科专科的理论知识，以及产科常用药物的药理机制及使用方法，防止因理论业务不熟悉而导致的差错事故。同时对产科的专科操作如婴儿沐浴，胎心监护、阴道检查、接产技术、新生儿复苏等操作，必须全部熟练掌握，便于在临床工作时运用自如。所以，加强对产科护士的业务技能训练，使每个人能精通业务技能，尽可能避免差错，防范护理纠纷。

2.2 加强工作责任心

严格执行查对制度 工作责任心是防范差错事故的根本。各类查对制度的制订是护理工作中的多年经验和教训的总结，更是防止差错事故发生的制度保证。

结论

通过对产科护士加强法律和服务意识、预防医疗纠纷的教育，全体护士不断进行自我学习、自我教育，提高了主动为患者服务的意识，增强了法制观念，自觉地将文明礼仪服务落实在日常工作中，服务措施到位，业务水平不断提高，近年来无一例与

护理相关的医疗纠纷的发生，护理质量得以提高，获得患者及家属的好评。因此，我们认为只有加强法律和服务意识教育，才能做好各个环节的工作，减少护理纠纷的发生。

致谢

要特别感谢我的导师指导与督促，同时感谢她的谅解与包容。没有老师的帮助也就没有今天的这篇论文。求学历程是艰苦的，但又是快乐的。感谢我的班主任，谢谢他在这三年中为我们全班所做的一切，他不求回报，无私奉献的精神很让我感动，再次向他表示由衷的感谢。在这三年的学期中结识的各位生活和学习上的挚友让我得到了人生最大的一笔财富。在此，也对他们表示衷心感谢。

谢谢我的父母，没有他们辛勤的付出也就没有我的今天，在这一刻，将最崇高的敬意献给你们！

参考文献

[1] 肖复兴，陈安银.处理医疗事故的难点及对策[J].中国医院管理，2000，7(20)：5.[2] 刘明溱，孙光研.加强防范措施，减少医疗纠纷[J].中国医院管理，2000，5(20)：40.[3] 许晓斌，赵晓勤.运用法律武器正确处理一起医疗纠纷的体会[J].中国医院管理，1999，5(19)：280.[4] 魏革，胡玲，林华，等.术中护理记录与“举证责任倒置”的新思维[J].解放军护理杂志，2004，21(2)：71

如何增强个人服务意识和责任意识 篇6

面对严峻的经济形势和跌宕起伏的钢材市场，公司上下广泛开展“强化对标挖潜，推动技术创新”主题教育，不断强化基础管理,深入推进挖潜增效,进一步加强党的基层组织和企业文化建设，各项工作稳步推进，职工队伍和谐稳定,生产经营建设取得一定成效,但受严峻市场形势影响,公司经营形势不容乐观。而在如此严峻的经济状态下，企业如果想突围出来，不仅得有过硬的产品，而其害的有一支对企业忠诚，有责任人心，敢担当的职工队伍。

本人曾经也是一名一线员工，在多年的一线工作中，归纳自己对待工作的思想动机有以下几点：一是把责任推到上道工序，二是认为管理层不够重视，三是认为生产任务这么紧，以保产量为重，质量、安全当然退而其次，四是态度问题：认为工作累，收入也不高，出错难以避免等等。但是通过不断的学习和在其他企业参观考察了解后感觉到，员工技能、质量控制、原料采购、管理能力等等因素固然重要，但有一点不容忽视：员工的工作责任心不强、对企业忠诚度下降导致企业劳动生产率不高，企业效率低下的主观方面的关键因素所在。

众所周知，员工特别一线员工，是构成企业的基石，员工对企业的忠诚与否，也会直接影响到企业的运营，而强烈的责任心，是每位员工做人做事的最基本准则之一，是衡量每个人有否良好心态、主人翁意识的判断标准之一，是每个人能否做好工作、获

得领导认可和在公司存在价值的前提条件，更是一个人能力发展得到良好提升和未来职业规划最佳成长的综合素质之全反映。员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。如何培养员工的工作责任心和对企业的忠诚度值得我们深思。

责任，从字面上理解为每个人分内应该做的事，责任在思想和实践上都日益被人们越来越重视。责任常常被理解为尽责、职责、负责任的意思，但仅仅是做好自己分内的事，还不能被称为真正的责任，它仅仅是一种最低要求的责任。在集团公司身处逆境，我们每一名员工需要的是一种大责任意识。

所谓的大责任意识，就是“天下兴亡、匹夫有责”的意识，在工作中里就是要抱着对公司整体发展负责，对公司忠诚、把公司的事当作自己的事来做。责任和道德一样都是源自于自身的一种内在力，责任从一定方面也可以归结为道德的一种表现形式，从一定层面上说，它很难用法律条规或者规章制度来划定什么是负责任、什么是不负责任。就和道德一样，它很难用法律法规来约束，大多数情况是缘于人们的内心自觉或者约定俗成的观念。在近代，“上帝”作为西方国家的一种精神依托，在经济社会上已经很难发挥作用了，人们心中已经将金钱作为唯一的追求目标、而道德所关注的亲情、友情都已经显得很淡了，人们的道德水平有了明显下降，其实归根到底，这种道德滑坡就是缘于人们的责任心不强，责任意识不强，或者也可以说是人们仅仅停留在最底层 的责任意识，没有一种真正的责任意识。现在公司中有很大一部分人是抱着一种“不求有功、但求无过”的思想，只把自己手头的那一点事去做好，从来不会有一种宏观、大局、全面的眼光。这样的人，我们不能说他们不负责任、只能说他们责任心不强、或者说他们没有真正的责任意识。责任意识的提高不能仅仅归结于自己内心的觉悟，还应该通过外部力量来提高。而如何培养职工责任意识和忠诚度，本人有如下几点看法：

第一、管理者对员工的责任意识培养，应坚持“以人为本、以职工的利益为出发点”，公司的发展最终还是为社会、为职工谋福利，公司时刻应该把职工的利益放在第一位，以人为本，切切实实为职工服务，与职工将心比心，职工才能真正“爱企如家”，才能把公司的事当作自己的事情来做，职工的责任意识才能显著提高。对于管理者来说，让员工产生责任感的方法是对员工进行激励。公司组织各种各样形式的培训，如管理人员网络培训、作业长、班组长任职资格培训等。但上级管理部门应将该培训工作做足、做细，发挥出它应起到的作用。各级管理部门也可将培训工作下放至班组，以充分发挥基层管理作用，提高班组的战斗力（此举延伸至作业长、班组长的素质能力和协作意识的考验）。通过培训教育，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，对操作流程熟悉、对操作标准形成条件反射，形成统一的行为模式和企业氛围，这样才能提高整个班组的责任心。利用收入杠杆加以刺激，也就是说与效益工资挂钩，这时职工就会意识到责任的压力。当员工的基本需要得到满足后，金钱

对他的吸引力就不大了，他们更渴望自我价值的实现。所以，管理者对员工的激励也要体现出这一点。在这个知识经济的时代，有才华的知识型员工更渴望的是拥有更广阔的舞台，希望最大限度地发挥出自己的能力。所以，管理者对他们委以重任是对他们最大的激励。这将使他们的工作热情和责任感空前地高涨，能够将自己的知识和能力投入到工作中去，个人成就感也将大大增加。管理者在给了员工更大的发展空间之后，员工的创造性将会得到更大的发挥，责任感也会因为从事一件重要工作而在无形中增强了。

第二、应培育良好的责任文化，对企业而言，责任文化的培养可以形成一种优良的企业传统，在企业内部形成人人负责任、人人为企业的氛围，这样，所有员工就会被这种氛围感染，责任意识也会有很大提高，就会转化为一种道德力量，影响着人们的行为。“铁山精神”是酒钢的企业文化，我们不能躺在前辈创造出来的精神财富上睡大觉，而要将她发扬光大，将她的现实意义更加深入。

第三、应该加强责任文化的宣传，特别是对先进典型、事迹突出加大宣传力度，让员工心中形成向典型、向优秀学习的意识，潜移默化下就会提高员工的责任意识。就如现如今涌现出来的公司劳动模范田彬峰同志，学习田彬峰同志的先进事迹，充分体现在“爱岗敬业、争创一流；艰苦奋斗、勇于创新；淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神和“信念坚定、立场鲜明；艰苦奋斗，勇于献身；胸怀大局、纪律严明；开拓创新、自强不息”的工人阶级

伟大品格，是党员学习的榜样，是职工学习的楷模。学习田彬峰，就是要学习他对党无限忠诚，对事业无限热爱，对工作认真负责，永争一流的精神；学习田彬峰，就是要学习他勤奋学习、刻苦钻研、勇于创新、顽强拼搏的精神；学习田彬峰，就是要学习他生命不息、战斗不止、自强不息、淡泊名利、甘于奉献的精神。

第四、应该将责任意识的培养真真正正落到实处、落到每个员工心中。各种安全职责、岗位职责不仅仅是挂到墙上、挂到嘴上，应切切实实让每个员工从内心深处认同这种思想，只有这样才能增强员工的责任意识、竞争意识、发展意识、大局意识。有这样一个现象：很多人在中国总闯红灯，到美国就不闯红灯了。为什么？这是因为在美国守秩序已经成为一种文化氛围。这种氛围具有强大的影响力，闯红灯成为一种耻辱。

对管理者来说，我们就是要营造这样一种氛围。在这种氛围里，有责任感的员工不会感觉到孤单，反而会得到精神和物质的双重奖励。同样，没有责任感的员工必将受到相应惩罚，感觉到耻辱。

值得注意的是：决定奖惩机制能否建立起来、能否有效运行的关键因素是相应部门能否做到真正授权。如果授权不充分，没有给予主要责任者充分信任，责、权、利比重失衡，事事须请示、时时须汇报，这将挫伤主要责任者工作积极性和主动性，什么事都不敢管，什么事都不想管，最终变成缩手缩脚的乌龟人，但授权并不等于放权。员工在做一件重要事情的时候，管理者并不是放任不管，而是要辅助、指导、支持，但不能越俎代庖。

增强广播电视新闻工作者责任意识 篇7

一、增强广播电视新闻工作者责任意识尤为重要、迫在眉睫

其重要意义, 主要体现在以下几个方面:

第一, 增强新闻工作者责任意识, 勇于担当, 善于担当, 符合党和国家的根本利益。中华人民共和国成立以后, 党和国家领导人毛泽东、邓小平、江泽民和胡锦涛都对广播电视工作给予高度重视。同时, 对加强广播电视工作都做了重要指示, 强调新闻媒体对党和政府中心工作给予的舆论支持。中国共产党领导下的新闻媒体坚持正确的舆论导向和政治方向, 代表党的利益和全国各族人民利益, 开展新闻工作, 受到党和政府及各族人民的真诚拥护和支持。中国共产党领导下的各级广播电视部门, 代表先进文化的具体要求, 奋力前行, 宣传党的路线、方针、政策和主张, 使广大人民群众直接受益, 符合中国共产党领导下的全心全意为人民服务的宗旨, 也符合“三个代表”的根本要求。增强新闻工作者勇于担当, 善于担当, 付诸社会实践的责任意识, 符合党和国家及人民的根本利益, 是党当前中心工作的需要。广大人民群众也真诚希望新闻工作者勇于担当, 善于担当, 承担起反映民众诉求, 反映群众心声和愿望的重任。

第二, 新闻工作者增强责任意识, 勇于担当, 是改革开放, 建成和谐社会和小康社会的需要。党和政府非常重视广播电视事业的发展, 多年来, 投入巨额资金, 加快了广播电视事业设备的更新改造, 在世界和亚洲的许多国家中, 我国和地方政府的广播电视转播和传播设备是比较先进的。因此, 广播电视采编人员要适应改革开放新形势的需要, 要具备勇于担当的精神和责任。如果从事广播电视工作的新闻工作者, 没有责任意识, 没有勇于承担的勇气, 就写不出高质量的新闻报道。当然, 广播电视部门的编辑人员也编辑不出适应时代需求、符合各级党政领导和机关需求的好新闻, 广大人民群众所想、所盼、所要解决的问题也就不能反映出来, 人民群众也不能满意。

第三, 广播电视新闻工作者增强责任意识, 勇于担当, 是加强广播电视采编队伍建设的需要。我们辉南人民广播电台、电视台的新闻节目、专题节目常年播出, 社会反响较好。两台的编采人员队伍相对稳定, 保证了宣传工作的顺利进行。但是, 广播电视编采队伍中有一些编采人员素质不高, 业务不精, 还不能满足当前舆论宣传的需要, 这种状态急需改进。他们不追求工作高标准, 工作业绩平平, 最主要的还是缺乏责任意识。这些人, 没有意识到新闻工作者肩上沉甸甸的责任, 更谈不上勇于担当, 争创国家、省、市名记者。因此, 增强新闻工作者责任意识, 扛起党、政府和人民赋予的宣传重任, 对于加强广播电视新闻队伍建设尤为重要, 不可忽视。

二、广播电视新闻工作者要勇于担当、善于担当

勇于担当就是坚定、果敢、无畏, 不躲事、怕事, 遇到矛盾不绕着走, 一心想事、干事、成事。善于担当就是新闻编采人员在具体工作中, 在编辑、采访各种重大新闻事件中, 要讲究工作方法, 讲究行为艺术, 妥善处理各种矛盾关系, 让新闻发挥舆论监督、导向作用, 发挥好喉舌作用。

广播电视新闻工作者勇于担当、善于担当, 要在以下几个方面夯实基础:

一是广播电视新闻工作者坚持正确的政治方向和舆论导向不动摇。广播电视工作者, 包括编采人员在编辑、采写报道各种新闻时, 自觉地与党中央和地方党委、政府保持高度一致, 不当墙头草, 不依附权势, 不用新闻工作者身份及采写取阅某些领导、个人, 坚持正面报道, 坚持正确的舆论导向和政治方向, 不受各种错误思想潮流的影响, 坚定政治信念。要按照胡锦涛同志提出的对新闻工作的要求, 与时俱进, 适应全面建成小康社会和科学发展观的要求, 作为县级广播电视新闻工作者要真实、准确、全面、客观反映全县社会生活的本质和主流, 和县委县政府合拍, 多采写报道县党代会、人代会会议精神, 县领导工作动态、项目建设、民生福祉、棚户区改造、农村新生活及老百姓所思、所想、所盼、所求等新闻, 在旗帜和方向的问题上绝不能偏离。

二是广播电视新闻工作者坚持“走、转、改”不动摇。勇于担当、善于担当要与当前新闻单位开展的走基层、转作风、改文风相结合, 不要老是围着领导转, 围着机关转, 围着会议转, 要把身子沉下去, 多深入工厂、农村、部队、学校、社区等基层, 和群众心贴心, 多采写一些基层生活, 多报道一些群众典型, 让新闻报道更贴近生活, 更贴近群众, 真正让老百姓喜欢, 人民满意。

三是广播电视新闻工作者要坚持职业道德和新闻宣传纪律不动摇。新闻工作者要深知肩上沉甸甸的责任, 必须严格遵守职业道德和新闻纪律。绝对不能讨好领导和为了收取好处而编造不实新闻和假新闻, 绝对不能为了一己私利, 而编辑、采写与事实不符的问题新闻, 绝对不能为了捞取好处而编辑、采写有偿新闻。

四是广播电视新闻工作者要坚持采写报道批评性新闻不动摇。广播电视新闻工作者勇于担当, 就要有天不怕、地不怕的大无畏精神, 敢于采写、编辑批评性报道。当前, 广播电视新闻报喜不报忧, 大唱喜歌, 人民群众很有意见。在坚持正面报道为主的同时, 适当采写报道批评性新闻很有必要, 不要怕揭露阴暗面, 不要怕问题, 不要怕批评。广播电视媒体领导和新闻采编部门, 要严格把关, 适当采写报道—些批评性新闻, 更有利于树立党和政府的形象和威信。相信地方党委和政府有这个勇气和肚量。

三、广播电视新闻工作者要勇于社会实践、与时俱进

增强服务意识　提升专业水平 篇8

一、师资力量

教师素质的高低是影响教学效果的最直接因素，外教只有既懂英语又懂教学，才能称得上是好的教师。现在有许多培训中心的外籍教师，仅仅会说一口流利的英语，但在教学水平上却不尽人意。由于企业班学员，不同于培训中心的内部学员，有其特殊性，如年龄差距大、英语水平参差不齐，人数有时偏多等。所以，教师在上课时，要以学员为中心，做到用自己的个人魅力吸引学员，用自己独特的教学方法引导学员，只有这样的外籍教师才称得上是合格的教师。

二、英语培训需求调查

有些企业单位领导，已认识到英语培训的重要性，意识到要想提高企业的竞争力，就必须加强对员工的培训工作，英语培训则是当务之急。但考虑到员工的需求度不同，所以进行英语培训需求调查是十分有必要的。一方面让企业更好的了解员工有哪些方面的实际需求，另一方面，也为日后的培训工作做了铺垫，只有了解的员工的培训需求，才能达到良好的教学效果。

三、开班测试和结业测试

福来得学校在企业班开班之前，为学员做笔试及口试两方面的测试。其中口试部分，为福来得学校专业测试教师，与每个学员进行英语交流，并根据专业的评分标准为学员打分。只有在充分了解学员的实际英语水平之后，教师才能有针对性的进行备课，从而能切实的解决学员在英语交流中所遇到的问题。结业时，同样也要对学员进行考评，对学员英语水平的实际提高有一个客观的评价。这样才能对企业英语委培工作做到善始善终。

四、教学质量跟踪

好的服务体制，肯定要有好的监督机制。福来得学校真正从服务客户、切实为客户着想的角度出发，建立了一套有效的监督制度，如随时电话追访教学情况、定期到企业拜访、让学员填写调查问卷等。只有随时关注，才能及时有效的解决教学中出现的问题，确保教学质量。忽视或拖延问题，只能使问题越变越糟，甚至丧失学校信誉。

五、提供学习辅导

有些企业采用外教上课，但学员基础不是太好，适应全外教课堂还需要有一段时间适应。在开始阶段，可能会需要中国教师做一定的辅导工作，有效的引导学生适应外教课堂，及时解决遇到的问题，福来得学校本着尽心尽力服务于企业的态度，特为企业提供此项服务，确保外教课堂能真正的发挥应有的作用。

相信，如果更多培训中心都能从服务于客户的角度出发，以提高自身的专业水平为准则，那么会有越来越多的企业加入到英语培训的事业当中去，也会有越来越多的企业员工可以与外国客户进行英语交流，从而提升个人价值，真正提高企业的国际竞争力。

福来得学校外语企业委培：

联系人：高老师 柏老师

电话：010－62655937、62650985

邮件：training@fronttraining.com

增强责任意识确保运输畅通 篇9

尊敬的各位领导、工友们：大家好！

我是攀钢生命线上的一名护路民兵，身处在铁路线上，我们担负着12公里长的铁路线,其中包含4个隧道和一座横跨金沙江的铁大路桥的守护任务。为确保运输安全畅通，我们全体民兵一路风雨，一路凯歌，默默无闻，无私奉献，就象道轨上一颗永不生锈的螺丝钉，不管白天黑夜、春夏秋冬，默默地奉献，迎送着来往的列车，永葆着列车从弄弄评主厂区至矿渣、冷轧这片土地上安全行驶。尽管2009年攀钢受国际金融危机的深度影响，武装部全体民兵齐心协力，共克难关，以创新的思维和超常规的措施加强了护路保运工作，圆满向运输部交了一份满意的答卷。在面对2010年集团公司历史上生产经营形势最严峻、任务最艰巨的一年，也是集团公司背水一战，扭亏为盈的决战之年，在这场破釜沉舟、背水一战，只能胜而不能败，充满诸多风险的大决战中，作为护路民兵，我深感责任重大。确保运输安全畅通是我们护路民兵的责任、也是我们的骄傲。面对严峻的形势责任使我们，用无限激情时刻保持高度警惕；面对严峻的形势责任使我们擎起的利刃，具有斩断一切事故根源的力量与锋芒。因为有了责任，我们才足以从微小的细节中发现事故的隐患；因为有了责任，我们才可以从不断变换的安全问题上积累进步的经验。工友们，面对2010年攀钢集团公司“背水一战”的形势严峻，我们要作到对自己工作与未来有着一份美好的憧憬而努力工作的思想。在平平淡淡的工作中实

现自己人生的价值。然而，我们贡献是平凡的，我们的岗位也是平凡的。但是，我想告诉大家，惊天动地固然壮美，润物无声更具回味。一个微不足道的小兵在安全护路的天空里，不用光芒万丈，只要责任不熄，哪怕只发射出一点点光辉，也足以成为一颗耀眼的明星。

人活在世上，总要有个目标，总要有个发展方向，再说的朴实点，就是要有个谋生的依托，既然把单位上班作为终身的职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉献给这庄严的选择，就像鱼儿爱大海，就像蜜蜂爱鲜花！怎样才能体现这份爱，怎样才能表达这种情呢？我们会义无返顾的选择敬业。有句口号说的好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！爱岗敬业说的具体点就是要做好自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。作好每一次的巡逻，作好每一次安检，填好每一张记录。古人说：不积跬步，无以至千里；不善小事，何以成大器。从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗！

谈到责任心和爱岗敬业，让我想起了父辈们，为了让毛主席能睡好觉，义无反顾的参加了“三线建设”来到了这不毛之地，面对“天是罗帐地是床，金沙江是大澡堂”、“三块石头架口锅，帐篷搭在山窝窝”、“白天杠杠压，晚上压杠杠”的艰苦条件“不想爹不想妈，不出铁不回家”的豪情壮志，完全依靠中国自己的力量，仅用了短短五年时间，硬是在荒无人烟的攀西裂谷，金沙江边上一个叫弄弄坪只有2.5平方公里的山坡上，依山势设厂，采用台阶式布置，建成了一个大型钢铁厂。把一个大型钢铁厂建在狭窄的山坡上，建起了一个被

誉为“象牙微雕钢城”，年产150万吨钢的大型钢铁钒钛企业----攀钢，在世人面前树起了一座历史丰碑。上世纪六七十年代，依靠艰苦奋斗的精神，父辈们战胜了初创时期的极端困难，书写了一期建设的辉煌历史。六十年代的攀枝花，交通闭塞、气候恶劣、人烟稀少、物资奇缺，不但要克服地理条件上的种种困难，还要克服气候上的困难。这里没有春夏秋冬四季，只有雨季和旱季，从每年的9月到第二年5月为旱季，气候炎热，滴雨不见，人们就像在蒸笼里劳动；而雨季则经常大雨瓢泼，山洪咆哮，工地随时有塌坡的危险。但是这些困难没能吓倒中国工人阶级，俗话说“苍天不负有心人”，艰苦的劳动终于结出丰硕的果实。1970年7月1日，在成昆铁路全线通车的同时，攀枝花钢铁厂第一座高炉流出了铁水。父辈们能在一个不毛之地的艰苦环境里从无到有、发展壮大的一个根本原因就是，父辈们高度的责任心和对党无限忠诚。

我作为攀钢人我感到骄傲、感到自豪。在骄傲、和自豪的同时还要学会感恩，面对父母的养育之恩、老师的教育之恩、领导的知遇之恩、公司的待遇之恩、社会的关爱之恩，看到的想到的，我们没有理由不去做一个感恩的人、一个负责的人。由此，联想到胡锦涛总书记提倡的“八荣八耻 ”，联想到了“讲正气，树新风”的真正含义，我们正感受着“和谐”、“感恩”所带来的温暖。这几年来运输部职工工收入的持续增长，攀钢更高度重视职工经济适用房建设让我圆了住房梦，生产作业环境的改善，上我的心潮激情澎湃，我的脑海热血沸腾，我有太多的感想倾诉，来表达对集团公司和运输部的感恩之情，工友们；担负起我们的责任让我们继承和发场父辈们对党忠诚和艰苦奋斗，永攀高峰的精神，民兵朋友们在危机时刻要有大作为，怎么作为？就是要用‘忠诚于党、热爱人民、报效祖国、献身使命、崇尚荣誉’的当代革命军人核心价值观来团结一心，鼓足干劲，迎难而上。在这场扭亏为盈、背水一仗中冲锋的号角已吹响。我们要继续谱写如歌的岁月。让未来去见证我们的誓言吧，为运输安全畅通竭尽绵薄之力，肩负起我们的职责，去谱写铁路事业更加辉煌绚丽的篇章，作为护路民兵责任是什么？责任是一种使命、一种义务。我们每一名渣线护路民兵每班要行走10公里，有时甚至是顶着风霜雪雨，顶着烈日暴晒。但我们深知我们肩负的重任时，深知我们在铁路安全、攀钢发展中所肩负的重任。我们深深地感到我们就象铁路上的一颗螺丝钉，坚守自己的岗位。在2009年护护工作中我护路民兵查出安全隐患9项，整治了7处，上报2起；共计阻止上桥进洞人员50余人次，避免偷盗事件3起，扑灭喷渣起火9起，发现鱼尾板断裂4次，确保了铁路运输安全。面对2010年我们要树立责任意识和危机意识，坚定信心、迎难而上，充分发挥其积极性和创造性，把思想和行动迅速统一到公司、运输部各项决策部署上来，增强责任意识，凝心聚力渡难关加倍努力工作，为确保运输安全畅通作出新的贡献。亲爱的工友们，攀钢 “扭亏为盈、二次创业”的战鼓已经擂响，我们的工作中正需要你我的奉献！因为我们的事业，只有靠我们的辛勤工作，才会有更加灿烂的今天和明天。拧在一起，我们就是一道闪电，一束火绳；聚在一起，我们就是整个太阳，整个星空；站在一处，我们就是用心灵结成的信念不倒的墙。工友们，释放我们的热情吧，投身于公司扭亏为盈的大潮，披风斩浪，同心协力，让我们肩并肩，确保我们共同目标的实现！

增强责任意识 勇于开拓创新1 篇10

早日建成“四优”局

一、我局执行力存在的问题及原因

我局自去年7月挂牌成立以来，虽然在短短的10个月时间里，各项工作有序有效、有责开展，树立起大亚湾质监部门崭新形象，得到了省、市质监局和区委、管委会的充分肯定以及企业的好评。但是，我们必须清醒看到，当前，我局的一些工作还未完全走向正规，离“四优”局还有很大差距，尤其在执行力方面仍然存在许多问题亟需改进，这些问题如不能及时解决，将会严重影响到我局经大家近一年来艰苦努力形成的良好局面，严重影响到我局的长足发展，“四优”样板局也只会是一句口号。目前，我局执行力存在的问题及原因主要表现在以下几个方面：

（一）缺乏政治敏锐性，对上级和本局的决策、部署领会不够深刻，贯彻落实不够到位。比如在落实“五个转变”的问题上，有些同志没有充分认识到这是省局党组在新形势下做出的重大决策，没有很好地理解其丰富内涵和深远意义，导致在执行中态度不积极，思路不开阔，效果不明显。又如我局组建后部署的第一件大事是对全区生产加工企业进行全面普查。但为什么要普查，普查后怎么办，一些同志并没有深刻理解，造成普查虽然取得了阶段性成果，但对如何充分利用普查成果，不断充实完善数据库，推动各项业务工作更有效开展等等，没有深入研究，拟乎

普查结束了，我们这项工作也就完成了，万事大吉了。

（二）责任意识不强，工作作风不实。有些同志缺乏事业心和责任感，工作上只图能应付，缺乏端正的工作态度，缺乏干事创业的精神和干劲，对我们质监事业存在“事不关己，高高挂起”的消极怠工心态。有的干部缺乏一种持之以恒，一往无前精神，工作热情、工作干劲有下滑趋势，对上级和本局的部署安排照搬照套，推一步走一步，有的工作甚至一推再推还推不动，片面强调客观原因，缺乏紧迫感和责任感。领导布臵的工作要求再多、再细致，但真正落实的只有一小块，甚至是蜻蜓点水，没有真心、细心、用心去抓落实，作风浮而不实。

（三）因循守旧，缺乏开拓创新精神。工作按部就班，因循守旧，固步自封，习惯于老一套、老办法，不热衷去发现新问题、解决新矛盾。对本身职责范围内的工作没有认真钻研，主动提出切实有效的新办法和新措施，工作没有新突破。有的干部不能紧跟形势，没有顺应时代要求创新工作的方式方法和管理模式，思想不解放，观念不更新，缺乏开拓创新的精神。

（四）不注重学习，综合能力有待提高。我们有些同志不注重学习，既不注重时事政治的学习，也不注重本身的业务知识的学习积累，自身原有的知识得不到及时的更新和充实，那么提高综合能力也就不从谈起。表现在工作中就是思路滞后，方法简单，措施平庸，业绩不佳，信心不足，精神不振。

（五）制度不健全，管理不规范。虽然我局自挂牌至今将近

1年，但各项制度还不健全，管理也不规范，如迟到早退、上班时间上网观看与工作无关内容等情况时有发生。

（六）考核评价体系、监督方式、问责机制不完善。有的同志工作散漫，阳奉阴违，领导面前搞一套，领导背后搞一套，对制度、规定臵若罔闻，我行我素，做一天和尚撞一天钟，工作干得怎么样，缺乏有效的督查责问，这已严重影响到执行力，阻碍各项工作的落实。

二、存在上述问题的原因

（一）政治敏感性不强，缺乏大局意识。一是学习不够主动自党，学习兴趣不高，或者只重视业务学习，忽视政治理论水平的提高，对于一些政治敏感性强的问题认识不清、把握不准；二是对重要决策、重点工作理解不透，对领导的决策难以全面把握，导致有些计划、目标、决策不能得到有效的贯彻实施；三是大局意识不强，思想不够解放，因循守旧、墨守成规、安于现状，不积极地将我们的工作纳入到整个社会经济发展的大局中进行思考，不能有效地融入到地方经济发展的主战场。

（二）缺乏主人翁精神，没有发挥主观能动性。一是我们的干部职工对自身要求不严，作风不扎实，责任心不强，工作浮于表面，甚至敷衍塞责，不思进取；二是工作中不能发挥主观能动性，对于上级和本局交办的任务，表现出一种推一下动一下的消极态度，不能主动开展工作；三是没有工作激情，没有在平凡的岗位干不出不平凡的业绩的决心和信心。

（三）内部管理制度不完善。一是我们的管理体制仍然不够健全，没有形成用制度管人、严格按规章办事的有效机制；二是分配体制没有体现公平、效益的原则，存在大锅饭、平均主义现象和不公平、不公正现象；三是没有形成完善的考核机制和监督机制，不能从制度上对干部职工产生监督和激励，以致于许多同志抱着“干多不如干少”、“干多干少都一样”的消极怠工心态。

（四）没有明确的时间表和倒查机制。一是工作进度没有明确的时间表，对于工作的部署和实施进度没有细分量化，没有严格的按照计划执行任务，导致工作效能不高；二是没有实行闭环管理机制。工作干了，但干得怎么样，是否完成了任务，没有回音；三是领导布臵的任务，部门完成得怎么样，有没有达到预定的目标，没有去跟踪、督促，结果是有头没尾，责任不清，落不落实都一样，没有追究任何责任，这种现象严重阻碍了执行力，影响到各项工作的落实。

三、提高执行力的措施

（一）加强学习，转变观念，提高领导执行力。一是要提高决策的正确性，领导干部要加强自身的学习，提高综合能力，重视调查研究，力求决策的科学性、准确性，坚决杜绝管理的随意性和决策制定的盲目性；二是要积极转变观念，要通过自身的能力的提高、领导水平的升华来凝聚民心，聚集民智，形成合力，打造强有力的战斗队伍。三是要坚持带头更新执行理念、强化执行意识，要做好提高执行力的第一人的表率，坚决杜绝领导说、下属做，工作停留在会议上的现象。

(二)加强中层干部队伍建设，构筑中坚力量。一是要充分发挥中层干部的桥梁纽带作用，融洽领导与一般干部的关系，协调部门与部门之间的关系，杜绝信息沟通不畅、各自为政现象的出现；二是加强中层干部的教育培训，提高对政策的把握和决策的理解能力，中层干部对上级战略决策、工作部署理解得越有深度、越透彻，思想认识越统一，整体执行动作就会越积极、越协调、越细致、越有力；三是要切实提高中层干部的执行力，发挥执行管理的作用，加强部门内部的战斗力，监督各项工作的开展落实。

（三）加强教育培训，提高整体综合素质。一是要加强全体干部职工的政治理论水平，提升政治素养，培养政治敏锐性，提高对政策方针的掌握能力；二是加强对重点工作、重大事件的理解、把握能力，提高正确领会领导意图、贯彻落实决策的能力，防止工作中生搬硬套，执行中变形走样，增强决策、措施实施的连续性；三是要加强纪律教育，贯彻对既定目标、计划无条件服从的理念；四是增强业务能力，促进依法行政能力的提高。总之，要通过不断加强教育培训，打造一支特别能战斗、特别能执行的战斗队伍。

（四）深化作风建设，提高执行力度。要端正态度，增强责任意识，坚持“四着眼”，养成“四习惯”，一着眼于“严”，要积极进取，增强责任意识。要高标准、严要求，不折不扣地执行各项工作，养成认真负责、追求卓越的良好习惯；二着眼于“实”，要脚踏实地，树立实干作风，确保各项工作按质按量完成，养成严谨求实、扎实工作的良好习惯；三着眼于“快”，要只争朝夕，提高办事效率，抢抓机遇、争抢时间，赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯；四着眼于“新”，要开拓创新，改进工作方法。开拓创新，积极思考，创造性地开展工作，养成主动竞争、锐意进取的良好习惯。

（五）改进工作方式，提升服务经济的能力。一是要加强对新的经济发展形势的研究，尤其是要加强对《纲要》和区委、管委会中心工作的把握，掌握地方政府对质监部门的要求，从而确保决策的科学合理，确保措施的得力，提高质监工作的效力；二是要加快职能的转变，将质监部门的职能放到服务地方经济发展的高度，提升服务经济发展的能力，改变过去单一的监管模式，贯彻落实“五个转变”，提升监管的有效性，从而提高我们的执行力；三是创新服务方式，要继续深入企业，开展一线调研、现场办公、开好质量分析会和质监业务知识免费培训班等密切与企业的关系，通过工作方式的改进，提高执行力。

（六）完善规章制度。一是要通过导入ISO管理和结合构建“四优”局，完善和优化管理体制，实现内部管理的秩序性和有效性，坚决消除管理不规范的现象。二是要立足完善行政执法机制，推进依法行政，树立质监部门的良好形象，扩大质监工作的权威。

（七）建立健全奖惩机制，实行问责倒查机制，增强制度的

增强责任意识,严格遵章守纪 篇11

‚师出以律‛，古今中外，莫不如此。作为企业的职工，遵章守纪是指遵守企业规章秩序，执行命令和履行职责养成习惯的一种规范。而作为PTA生产中心的一员，在高温高压高腐蚀、易燃易爆易堵塞的作业环境下我们更要明白增强责任意识，严格遵章守纪是我们PTA装臵安全稳定生产的第一内容。

纪律是实现目标的重要条件

在社会生活中，大到国家、军队，小到社区、企业班组，为了维护共同的利益和保持团体的秩序，都需要制定相应的纪律。而纪律的贯彻落实是实现团队目标的重要条件，PTA装臵是一个连续生产的化工装臵，在高温高压高腐蚀、易燃易爆易堵塞的生产环境中，每一道工艺流程的运行，每个隐患的发现，每个生产指标的实现，都必须有严密的组织性、服从性和严格的纪律性。如果不是这样，势必会造成装臵波动、停车、产量成本任务无法完成等严重后果。只有在工作中严格遵守‚五大纪律‛，才能将构成生产力、战斗力的各种因素凝结在一起，形成一种整体和持久的力量，保证装臵的安全稳定低耗运行，从而确保我们PTA装臵综合物耗、能耗指标在中石化同类装臵竞赛中不丢红旗。

落实责任是促进‚双高‛的保证

当前公司正走在开展‚践行企业文化、打造‘双高’企业‛大讨论活动。‚打造高度负责任、高度受尊敬企业‛是要靠每个职工树立对自己负责、对岗位负责、对装臵负责的观念，落实自己的责任，以个人优秀的工作质量才能保证企业的高度负责任。而每个职工完美的点滴工作细节是提高企业受尊敬度的基石，每个人负责的任务、区域无差错，才能提高PTA产品的竞争力。

PTA1#装臵罐区是PX、醋酸、碱原料存储区域，擅自减少巡检频次首先是对装臵安全、个人安全的不负责任，其次是对企业生产发展的不负责任，也是对本人发展、个人绩效甚至是家庭稳定的不负责任。规章制度是大家为了团队的发展共同约定的，擅自减少巡检频次违反规章制度是对个人责任和承诺的违约，是对团队其他成员的不诚信和不公平。公司最近发生的这两起反面典型案例，违反了中国石化‚十大禁令‛和公司‚五大纪律‛以及《仪化公司职工奖惩管理规定》，反映了有些职工制度意识淡薄、责任意识淡薄、执行制度走样，做出了损坏损害公司和职工的长远利益、根本利益的违纪行为，是有悖于公司倡导的文化理念，与打造高度负责任、高度受尊敬企业所提倡的职业行为极不相符。我们要从现象中看到问题的本质，加强岗位职业道德的培养和工作责任的落实，提升职业素养，增强责任感和遵章守纪的自觉性，才能帮助塑造企业良好形象。

遵章守纪是工作行为的红绿灯

增强服务意识 篇12

在踏上工作岗位的两年多来，我扎实工作、团结同事，积极响应公司“创建学习型企业”的号召，认真践行“以人为本、热情服务、诚信务实、方便快捷”的服务理念。作为一名交通人，我热爱我的岗位，同时我也深知职业道德、责任心、“服务意识”对于交通行业、交通人形象的重要性。

喜欢自己的岗位不是一句空话，是需要每个小我用现实的行动和步履去践行的职业操守，同时更是一种人生立场，决定了你是否是一个值得相信、勇于承担责任的人，而责任心更是干好每项工作的基本要求。人的能力有巨细，但有了责任感，就会有战胜困难履行职责的决心和勇气，就会有动力、进取和勤恳工作的热情。“实干就是能力、落实就是水平”，说到底仍是一个责任感的问题。有什么样的立场，就会有什么样的工作劲头、工作行动，进而形成什么样的工作空气。我们监控分中心在日常工作面对的事情比较琐碎，但无论对内对外、对上对下，我们所讲的每一句话，传达的每一个信息要迅速及时、严谨准确。有强烈的责任心我们就能严格按照监控值机员的岗位职责要求做起，就会积极的去掌握和工作相关的信息，熟悉、了解与工作相关的政策法规，不急不躁迎接每一个挑战，自动去思虑做好工作的最佳方法。

服务意识是指企业员工在与企业利益相关的人或企业的交往中所体现出的为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，也是发自员工内心，并通过培养、激励和教育训练而形成的一种服务本能和服务习惯。

周宪群所长提出的“八个意识”中对于文明服务的精辟总结和要求，是我们每个员工都应深刻理解和认真彻底践行的准则。

强化服务意识就是要强化服务工作的理念意识。意识必须由理念来引领、支撑和强化。监控分中心是商界分公司对外提供高速公路服务的窗口之一。“以人为本，热情服务，诚信务实，方便快捷”的服务理念通过反复解读并根植于我们分中心每位员工的心中，并成为我们开展各类服务工作的行动指南。在任何时候我们都能诚恳地对待司乘，展示我们的“尊重”、“关爱”和“信任”，让广大司乘贴切感受到我们的“真诚”、“热情”和“友好”，因此满意我们的服务，乐意接受我们的业务，理解我们的工作。服务工作必须要有主动意识。主动服务的意识，源自于我们确实把服务工作当成了自己的一份事业，把司乘当成了自己心爱的服务对象。有了这样的意识，我们才能向广

大司乘提供积极、主动和便捷的服务，才能于服务中投入真情，体现细心、精心和耐心；才能“以人为本”“以司乘为中心”，从司乘的角度来满足、适应司乘的需求出发，“想司乘之所想，急司乘之所急，帮司乘之所需，解司乘之所难”。

服务工作做得好，仅凭热情主动是不够的。优质服务主要体现在服务工作应力求并趋于完美无缺上，因此防范意识就显得十分重要了。我们应以“迎国检”为契机，以优化服务流程为手段，建立健全各类服务标准和制度，对容易产生差错事故、引发服务投诉的作业环节进行整改和优化，坚决做到服务工作有法可遵、有章可循、有据可依。这样，我们的服务工作就能做到“井然有序”、“忙而不乱”，少出乃至不出岔子。

作为服务行业，员工的责任意识是至关重要的。强化了责任意识，服务工作才能立标杆、上水平。我们的每位员工也才能于服务工作中以“严格严、细节、务实”的标准要求自己。有了强烈的责任意识，就能不断提高服务责任心，并以认真负责的工作态度，通过学习，持续提高自身的综合素质和服务技能，用心、用脑，用艺术和智慧，为服务司乘而尽职尽力。努力做到分中心为家、热爱集体，发扬无私奉献的精神，进而把服务工作做得尽善尽美。

另外，我们要加强服务工作的监管机制，以人为本，和谐执法、和谐管理、竭诚服务，为交通发展、经济发展提供优质的服务条件。譬如我们开辟“绿色通道”，全面推行办事公开制度，实行“三优五化六公开”，每个收费员的“两转身两点头”微笑服务，制作收费公示栏，公布收费标准、项目，并实行责任倒查制，进一步优化经济环境，促进社会和谐进步。

热情周到的服务，不断创新的服务理念，包括收费站的便民服务项目，收费道口LED电子显示屏上增加“雨雪天气，减速慢行”、“请勿疲劳驾车”和天气情况的友情提醒内容等都体现了我们交通行业良好的公路窗口形象。