值班店长工作要求（通用10篇）
值班店长职责、要求与工作内容
1、职责：
1.1）了解值班前一天的经营状况及以前没有处理完的事情；
1.2）保证值班当天的运营不出任何问题，并且在当天极力完成以前未完成的事项，尽量少留问题给后任值班店长；
1.3）值班当天下班前完成值班店长交接班记录，交给第二天的值班店长；
2、要求：
2.1）值班店长须上班一整天；
2.2）值班范围是整个超市范围，不能只关注自己的片区； 2.3）从人、事、物三方面紧紧围绕客户满意度进行工作；
2.4）填写《值班店长工作日志暨交接表》,内容包括天气、星期几、节气、客流数据； 2.5）填写《值班店长总结》；
2.6）思考各区域的营销主题，作为选品和确定数量的依据，解决吸引人及吸附人的问题；
3、工作内容：
3.1）对前一天的值班店长进行早会录音、录相；
3.2）和前一天的值班店长交接《值班店长工作日志暨交接表》，了解前一天没有处理完的所有工作事项；
3.3）主持值班当天的早会； 3.4）按巡查日志检查店内各项工作； 3.5）处理客诉；
3.6）敦促制度流程的出台，反馈制度流程的运行情况； 3.7）各种仪器设备的报修、登记处理； 3.8）系统内图表的编辑与下载； 3.9）填写值班当天的《值班店长总结》； 3.10）和后一天的值班店长进行工作交接；
批准：
第一、值班人员严禁脱岗（如果因某些特殊原因不能在岗，必须在上岗前通知主管）
第二、值班人员必须积极主动配合带班人员的工作，要做到随叫随到，决不允许拖沓和不动作的情况，一经发现扣除值班费用情节严重的将予以辞退。
第三、所有值班人员在值班期间都要提高警惕，积极查找安全隐患。
第四、带班人员，是库房夜间安全的领导者，必须熟知熟会各种突发情况的处理办法
第五、带班人员上岗后要对库房，院内外，进行巡视，观察有无安全隐患。
第六、带班人员积极监督门卫工作，发现消极怠工的情况，及时指正并上报主管。
库房
2011.7.1
1.处理公务来电，答复公务电话的查询。
2.接待来访群众，处理一般的来访事件（如遇群众来访，应认真听取来访者的意见，作好记录，做好思想工作，不得推诿不办）。
4.值班人员做好《值班交接记录》。
5.值班人员必须24小时在岗值班，不允许脱岗漏岗、电话值班、顶岗值班。
6.值班人员必须保持手机24小时开机，并确保通讯畅通。7.值班人员不准在值班期间打牌、赌博、酗酒或做与值班无关的事。
8.值班期间如遇到重大事件，第一时间报告值班领导，同时采取有效措施进行处理。
9.负责零报告人员要坚持“日报告、零报告”制度，做到“日排日报、随有随报”，有事报情况,无事报平安。
10.值班司机在使用公车时要爱护，使用结束后将车钥匙归还原处。
店长作为店面的灵魂人物，在店员的日常经营工作中发挥着非常重要的作用。一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%，而一个优秀的店长也并非人人都可为之，他必须要具备出色的职业素养与非凡的人格魅力。
店长是一个特殊的管理者，他既要处理店面内诸多具体而繁杂的事务，是店铺经营活动的全权负责人，同时又必须为实现店铺的各种营业目标而努力，要对店铺的所有者负责，这是一个至关重要的岗位，因此作为店长必须要具备一定的素质与能力。一 店长的素质要求 1.身体素质
店长的理想对象是身体健康强壮，精力充沛的年轻人，这样才能更好的承受长期工作中的高负荷运转及紧张的生活节奏带来的压力。2.个性要求
店长应具备以下几个方面的个性特征：
（1）积极主动，即对任何事情都积极主动地去面对，无论何时都要去主动的迎接挑战，积极去解决所遇到的问题。
（2）包容性。因为每个人都有失败和犯错误的时候，作为店长也要包容下属，能够容得下店员所犯的过错，要做到真正关心并激励店员，和下属一起成长。
（3）具有足够的忍耐力。店铺的经营活动是一项相当辛苦而枯燥的工作，而且在营业过程中经常会出现一些难以预料的突发状况
与难题，等待着店长去解决，尤其是来自顾客方面的问题，就要需要店长去做耐心的处理与对待。所以说，作为店长必须要有足够的耐心力去引导店铺的整个团队度过一个又一个难关。
在处理顾客问题上，1.既是119（消防队员抢险、救火）有一些顾客，可能都会是那种故意小题大做的人，顾客大发牢骚，要有耐心，尽量让其去发泄，不要表露出厌烦情绪，否则可能会引起顾客更深的愤恨，面对顾客时，一定要微笑，表现出自己的亲和力，使顾客感觉到我们是为自己诚心诚意服务的，这时我们千万不要太明了的指出顾客的错误，而应该温和的向他们解释，让他们理解，这样才能够真正将问题得到妥善解决。2.又是110警察，在处理顾客投诉时，首先，要冷静的接受投诉，把握住投诉的重点，弄清楚顾客的要求是什么。其次通过交谈探究其原因，把握顾客的心理，诚恳地向顾客道歉，找出会让顾客满意的解决方法，并采取措施防止同样的错误再次发生。在处理顾客投诉应速战速决，处理得越早，就越可能妥善的化解投诉。
3、又是120和白衣天使，在处理问题时，要找出问题症结，对症下药，无论前来投诉的顾客情绪如何激动，态度如何不恭，言语如何粗鲁，举止如何无礼，接待问题都应冷静、耐心、而绝对不可急于辩解或反驳，与顾客争强好胜，即使是不合理的投诉也应做到有礼、有理、有节。既要尊重他们，不失顾客面子，又应做出恰如其分的处理。
4、又是114。当顾客给你打电话问药或找奇缺药品，你就要积极的帮助顾客寻找，当找到后及时反馈给顾客，当顾客多处寻找而找不到，通过我们的努力而找到并及时回复，顾客会感激你的，以后也可能成为忠实顾客，可想而知，只要你努力，才会有回报。二 店长能力要求
1、经营管理能力
要做到有计划的组织本店内的一切人力、物力、财力，合理的调配时间，整合资源，提高店铺的运营效率；加强对经营信息资料与数据的整理资料，并在经营实践中恰当地运用，以加强对店铺的管理，使店内整体运营合理化。
店长经营策略，要有计划，有目标，每月要对周围的药店进行调查（要过细的）
1、价格
2、自营品种
3、服务
4、对方优劣是在哪
5、他们什么时间搞活动，内容是什么
6、时刻盯着你周边药房的一切动向等等
7、我们在以上六个方面有哪些不足，立即进行整改。有的店长周边药房搞活动还不知道，周边开了药房也不汇报，当今是一个信息时代，你信息不灵，这样店长就合格?知己知彼，才能百战百胜，你不知道竞争对手在想什麽在干什么，你怎麽能竞争过对手，可想而知后果的严重性。
3、组织领导能力
合理有效的组织下属员工，调动店员的工作热情和积极性，共同完成店的经营目标。
4、培训辅导能力
定期对店员进行培训辅导，以提高员工的专业水平，拓展员工的视野，使人尽其才，提高经营效率与经营业绩。根据店规范管理标准来培训下属员工，传授他们可行的方法，步骤和技能，使店员做到尽其
则、胜其任、同时要根据每个店员的不同情况与个性特征，为他们制定不同的培训与学习方案，并在执行的过程中不断地为他们查漏补缺，以帮助下属员工尽快成长起来。
5、相关专业技能
店长应该掌握经营店的必备技巧和使顾客满意的能力，能够做到快速正确的分析解决问题。
6、学习能力
在当今社会，知识更新的速度越来越快，店长要想跟上时代的步伐，必须提高自我学习的能力，在工作之余要不断地学习和更新专业知识，不断地充实成长完善自己。三 店长应具备的其他特质
一个合格的店长除了要具备上述基本素质与能力，还应具备以下特质：
1、冷静果断
在处理日常经营中的突发事件时，店长应该保持冷静的头脑，做到临危不乱，处事不惊，这样既能够有助于问题的解决，也能在下属面前树立自己的威信，展现个人魅力，在考虑经营策略的过程中要做到谨小慎微，但在需要作出决策时，就要当机立断，而且一旦做出决定，店长就必须要果断的去执行，因为模棱两可或犹豫不决往往会影响决策的最终有效执行。2 激励能力
有效的激励下属，对现有的领导者来说都是一种不可或缺的能力，对于店长来说也不例外。当店员有优秀表现的时候，店长必须要及时的给予肯定和鼓励；在发现店员的缺点与失误的时候，也要适时给予指正，并指导他们去改善。3 正确面对挫折与失败
所谓商场如战场，任何店的经营活动都不可能是一帆风顺的，而必然后在经营过程中产生各种各样的问题，他们会对店的经营造成不利的影响。在这种情况下，作为店管理者的店长就必须要具备良好的心理素质，要正确的面对经营中出现的挫败，并及时调整店内的经营策略，使店内尽快走出低谷。4 勇于冒险、创新
责任教师：
1、责任教师要牢固树立“安全第一”的思想，服从安排，顾全大局
2、责任教师严格按照责任区特点，积极地、认真地、创造性地履行职责；未尽事项参照《原曲中学安全管理制度》职责要求，尽职尽责履行。
3、全天候，全过程、全方位监控责任区内的环境卫生、纪律安全等。
4、服从安排，听从指挥，积极接受和圆满完成领导交办其它任务。责任领导要求：
1、责任领导要按照《值班制度职责要求》和《细则》履行职责，认真操作，科学安排。
2、严格督查值班教师，按时上岗，尽心尽职，做到不漏岗，串岗或擅自离岗，不提前撤岗。
3、带班领导和值班领导，要全面了解值班情况，在值班过程中发现问题及时解决，保证值班紧张、有序、高效运行。
4、对督查到的问题，包括环境卫生，纪律安全、活动和休息秩序等，要及时通报年级领导，把问题消除在萌芽状态。
5、责任领导要检查，督促，指导各处室、宿管员和保安的工作，确保学校全过程、全天候、全方位秩序稳定与安全保障。
6、责任领导客观公正评价责任人，认真填写并及时上报《值班教师工作情况登记》和《原曲中学值周安排表》。
突发事件处理：
发生突发事件，责任人必须在第一时间赶到现场，予以有效制止和及时救助，并迅速通知值班领导。值班领导要以最快速度赶到现场安排和处理，并迅速向相关年级领导和校长汇报。
责任追究制度：
（一）责令检讨
（二）通报批评
（三）赔偿损失
（四）从学校考核中扣积分
（五）党政纪律处分
一、恪尽职守，严格遵守管理局值班通知的各项要求，值班期间严禁私自外出；
二、认真仔细对管理段办公室及其周围、堤防和建筑物进行安全生产隐患排查，发现问题及时处理，迅速汇报；
三、注意防火安全，燃放烟花爆竹时必须在院子空旷地带进行，务必注意安全；
四、保持电话畅通，及时记录管理局的来电和通知；
五、做好值班期间的交接班工作，交班人员离开前务必关好自己宿舍的门窗，切断电源，接班人员必须经常通过监控和实地查看，排查管理段办公室周围的可疑人员和事件；
六、针对连日来雾霾、雨雪天气，做好安全驾驶相关工作，严格遵守交通法规，安全出行；
2、认真学习专业知识，不断提高业务水平。
3、机房监测人员要严格执行24小时值班制度，不得空岗和缺岗，上岗要认真操作，严禁擅离职守，严禁打盹瞌睡会私客。
4、严格执行交接-班制度，按时交接-班，做到无人接-班不离岗，故障处理不清不交接-班，认真做好记录。
5、认真填写当班运行情景记录，对出现的故障迅速汇报，并进取采取措施和进行详细记录。按规定及时上报瓦斯日报表。
6、发现有异常情景立即向调度室和值班矿长汇报。
7、严禁在电脑上玩游戏，看电影，一经发现，一次罚款100元，严重失职调离岗位。
8、严禁任何闲杂人员进入监控室内，违者一次罚值班人员50元。
9、确保室内清洁卫生，以确保机器正常运转。
10、严格执行监控系统的有关管理规定，不得随意开、关机。
11、系统改变各种数据和图案，未经领导批准，不得随意进行操作，确保系统正常运行。
白天
1、严格按照幼儿园值班制度执行交接班，并实行书面及口头交接班程序，交接班时间为每日早7点40分；
2、当日值班领导要做好来电、来信、来访的接待和记录工作；
3、负责全楼巡视，督促所有当班教职工按时上岗，保证各部门工作顺利开展；
4、记录各班级的幼儿出勤人数，做好当日病事假教师的记录工作；
5、处理当日发生的临时性工作，例如领导参观留影、召集临时会议，常规计划中缺少的临时性工作等；
6、监督幼儿户外活动时间操场的安全工作，每天临时性抽查大型玩具的清洗与安全排查；
7、做好教职工及幼儿每日各项活动的记录及大型维修工作的跟踪监督；
8、领导白天值班无休息时间。
夜间
1、值班领导晚饭时间为17:10-17:30,17:00到门卫接替校警打晚餐；
2、晚班时间，值班人员要将幼儿园所有安全门及窗户的关闭情况进行检查，排除夜间门窗安全隐患；
3、夜间值班人员要在幼儿户外活动后，睡觉前及睡觉后，至少三次进班巡视，处理突发性事件，记录当日各班幼儿晚出勤情况；
4、夜班期间，负责监控幼儿园水源热泵的供水及供暖情况，供水时间为每日19:10；
5、夜间重点检查部位：（1）水源热泵及变电室（2）校警室监控（3）幼儿园安全门、窗（4）食堂门窗及煤气房（5）班级幼儿就寝与疾病监控
（6）电器、水暖及消防设施设备安全排查
6、夜间值班领导要保持手机24小时开机，巡班期间向各班留下联系方式；
7、领导夜间值班23:00以后休息。
1、严守工作岗位，履行职责，不得脱岗及随意离开岗位。
2、对外来者如发现可疑人和事有权阻止入内。
3、严格把好本单位的大门，凡有财物运出的需经核对后方可放行，否则值班人员有权扣压，向领导报告。
4、如发生治安、刑事案件，要及时保护现场并报告主管领导和公安机关。
5、值班人员负责电话接听及信息传送。负责学校教学楼内的一切安全保卫工作，特别是要做好对图书馆、电子阅览室、财务室、微机室、实验室（特别是化学实验室）等重点防范部位的安全保卫工作。由于值班人员的脱岗等工作失职发生的盗窃等，造成学校财物损失要追究当班人的责任。
6、做好传染病防控工作，无关人员不得随意出入校园，确需进入的要经学校领导批准，并做好记录。
7、白班值班人员对校舍、水管等设施要做好检修工作，确保其正常使用。
寒暑假轮休制度
一、轮休期间，函授、职称、助考、培训等学习时间，按轮休假处理，不得续休。
二、轮休期间，上岗人员生病，可将休假人员叫回，待病好后继续轮休。
三、休假人员在休假期间生病不再补休。
四、轮休期间，上岗人员一般不准请事假。
领导轮流带班制度
一、实行领导轮流带班制度。
二、值班人员按值班顺序，24小时不空岗。
三、值班人员在值班期间要坚守岗位，不擅自离岗，确保安全。
四、值班人员负责幼儿园常规性检查工作，并认真填写值班日志。
五、值班人员要经常巡查幼儿园内的安全稳定情况，排查安全隐患，发现问题，及时处理。对出现的重大问题要及时报告给主管领导。
六、值班人员特别要加强夜间巡视工作，确保学校财产不受损失。
七、值班工作实行责任制和责任追究制。
一、值班要求
1、值班同学要提前10分钟到岗；
2、进办公室前将手机调为振动或静音，办公室不得接电话处理私人事情；
3、要注意文明礼貌，不得讲脏话，不得大声喧哗；
4、在办公室接待客人时要做到热情、礼貌、周到，凡来人都应起立问好，对来人的提问要热心解答，无法解答的则要寻求老师帮助解答，切忌对不清楚地事情乱作解释；
5、电话通知事情时要注重礼貌用语，语言表达要清晰、简洁、明了；
6、如果值班时，老师不在，做好值班记录。记录清楚来访人员情况，电话号码等信息。若有紧急事情，需老师及时处理的，迅速上报给主要负责人；
7、交给老师的资料，一律当面呈交。若老师不在，注意做好值班记录，离开时必须留
留言条；
8、值班期间不得早退，如有急事需提前离开，需得老师应允；
9、注意办公室礼仪，要学会随机应变。
二、基本要求
1、所有值班人员必须按照值班安排参加办公室值班工作；
2、值班人员必须衣着得体，举止文明，禁止穿奇装异服、短裤、拖鞋进入办公室；
3、进入办公室先敲门，进入之后向老师问好；
4、依据值班时间准时做到开灯、开窗、开打印机、开饮水机、换水、扫地、拖地等，保持室内环境清洁；
5、及时整理办公室的文件、杂志、报纸和信件，保持办公室内干净整洁；
6、按时到办公室值班，到班签到。如有事不能到，需向老师履行请假手续并协调好代
班人员；
7、有领导、客人来访，应礼貌示座，并倒水。然后询问其有什么指示、要求或服务；
8、在办公室接电话时，需在电话铃声响过三声之内接起。提前准备好纸、笔，认真做好电话记录。如老师不在，需做好留言工作，交待具体事项：致电人，致电时间，电话内容，来电号码、记录人等，及时转告办公室负责人或有关职能部门；
9、值班结束，离开办公室前应清理卫生，关闭窗户、日光灯、电脑、打印机等电源，然后锁门。
三、电脑、打印机、复印机等设备的管理使用
1、不得登录、浏览不健康的或非法的网站，不得在网站发布与工作无关的信息，不得
玩游戏；
2、未经许可，不得改变网络、电脑的设置，不得下载任何软件或装其他程序；
3、电脑使用完毕，及时整理文档，删除没有用的文件；
4、电脑出现故障，应及时告知老师，由专业公司维修，严禁私自维修；
5、在使用电脑、打印机前，必须掌握使用说明；
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