如何做一个优秀的店长（通用10篇）
北京好利来食品有限公司店长培训（1）上海欧润吉公司 石满昌
2002-06-12
1店长的重要意义和作用
1． 1店长是公司最重要管理人员，是公司发展的基础。由总经理到店长组成的公司的管理团队决定于公司的发展趋势和方向。如果企业有一个健全的，不断更新的和不断提高的管理团队，他就能保持他那永不枯竭的生机。
1．2 店长是团队的领袖，他的素质和理念对团队精神健康发展，对企业文化的形成至关重要。
1．3店长是领导人：代表公司行使管理的职责，致力于实现公司的目标。为完成公司的任务，制定计划，组织落实，领导和控制员工。
1．4店长是沟通人：代表公司与员工的沟通，代表本店与公司及其他部门的沟通，代表公司与消费者的沟通人
1．5店长是企业人：在本店内要以老板的思维方式来考虑和运作店里的一切工作，应用各种营销手段，不断提高销售额，展现公司的形象，铸造品牌店。
2如何做一个优秀的店长
2．1注重人员管理。做一个员工信赖的店长
人员管理是店长的管理的精髓，其宗旨是要使自己的每个员工各得其所，各尽其才。最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能朝着有利于达到公司的目标的方向发展。打造一个良好的团队并做这个团队的领袖是每一个成功店长的追求。—
调动员工积极性，培养员工的凝聚力和团队精神。 金钱只是动力之一，是不可缺少的，但不是唯一的。员工的积极性更受相对报酬影响，在管理中指导思想必须公平，要消除攀比的机会。
设身处地的替员工着想。不仅仅满足员工的物质的需求，还要满足心理上的需求。
人际关系的好与坏极大的影响士气。了解店里的每一个员工，并使不同的成员互相融洽相处。使员工感觉到自己在店里的重要性，赏识员工所作的贡献。在困难时要保持良好的心态来影响自己的员工。不能只批评不表扬，不批评只表扬，不批评不表扬。批评要及时，批评要就事论事，功过分清。
表扬要真心真意，具体实在。表扬可以适当重复，批评尽量重复。当众表扬，个别批评，该做的工作不表扬。奖罚要分明，要敢奖敢罚。奖罚要公平，标准要统一。规则要明确，防止随意性。罚款要用于员工福利。重复要重罚。
帮助公司了解员工的状态，有助于公司的决策和控制。—
学会表扬，批评的艺术
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利用奖励和惩罚的手段
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重视交流和沟通的重要性。现代管理中一个重要的课题—交流和沟通。交流和沟通的作用在于： 使员工了解，赞同并支持公司的目标。增强员工的合作意识，团队意识。
减少员工曲解和误传小道消息，降低员工工作的压力
尽量引起对方的注意，先谈容易接受的比先谈容易争执的要好。把自己的意见说的明白一点，结论应该明白的指出，不应该暗示。一件事情要反复陈述，必要时不妨适当地发问。培养能听取与接受别人的意见的胸怀。要消除阻碍意见交流的原因。听者对谈话的开始和结尾影响最深。要以身作则，公平处事。给员工机会参与管理，给员工机会参与决定 给员工机会发表意见 举行周会 交流和沟通的方法：
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取得员工的信赖和支持
2． 2提高管理水平，做一个有现代管理意识的店长
发展是压力，竞争也是压力。战胜竞争，取得发展的唯一途径提高自己的管理水平，做一个有现代管理意识的店长。管理的最基本的定义是：“凡是经过别人的努力而获得效果的措施，就是管理”“管理之道就是“借力””。一个店长必须在本身范围内作好“计划；组织；领导；控制”4项工作，才能达到目标。
2．3 自我发展，做一个成熟的店长
随着社会的发展和技术的进步，店长的工作普遍地受到社会各方面的挑战，每一个店长要做好自己的工作，就必须不断的学习，增加自己的学识和提高工作能力，自我不断完善，不断发展。一个成熟的管理者应在下面几个方面修炼自己，进一步完善自己。 定适当的目标 足够的自信 从别人取的帮助 激励与控制 利用时间
建立并维持和他人良好的关系 情绪成熟
重视现在，不断创新 自我发展和自我评价 计划：要适当地组合人；财；物。确定工作目标，决定人员分工，决定必须完成的任务，如何完成的任务，从何处着手，何时着手。
组织：要分工均衡。
领导：要训练员工，尽量授权，使人愉快服从并努力的工作
你可能在电视电影中看见过“编辑”的高大上形象:气场强大、前呼后拥、只动嘴不动手的主编;或者新《编辑部的故事》里那些酸文假醋的文人, 以《人间指南》为己任, 在格子间里挥斥方遒;或者那些穿着时尚、趾高气扬、满嘴中英文, 假模假样地举着一本外文原版书的人……你以为这些就是真正的编辑吗?
编辑是什么?恐怕没有人用一句话能说得明白。有人说编辑是杂家, 阅读面要广;也有人说编辑要专一, 专注某一领域、具有过硬的知识才能胜任。更有人说编辑是既要广度更要深度, 纵横发展才是王道。那么究竟怎样做才能成为一个合格的编辑, 或者一个优秀的编辑人呢?
著名出版人松本昌次曾说:“编辑是全面动员自己的个性、人格、人生观、世界观以及知识、教养、技术, 甚至日常生活方式等个人的一切, 从事与专家、作者或创作书籍者有关的工作。编辑需要的不是其中某些项目, 而是综合一切的‘完整的人格’。”
简单点说, 编辑就是要为他人做嫁衣。编辑为一本畅销图书所做的全部努力读者是看不到的, 读者朋友们看到的是作者的文采, 充当的是作者的粉丝。读者绝不会想到这本书的编辑在幕后付出的心血和努力。哪位读者朋友看书时会注意到版权页密密麻麻文字中的责任编辑的署名呢?
以出版社的图书编辑为例, 当下的出版环境瞬息万变, 编辑的工作范畴变得更多更广:策划选题, 与作者约稿、催稿, 编辑校对 (三审三校) , 封面设计, 内文排版, 成本核算, 营销方案, 跟进发行情况、与作者保持互动, 等等。一切编辑流程本质上与过去传统的编辑形式大体相同, 但是每一项编辑过程都不再像过去那样可以随性而为, 编辑必须重视出版时间和出版成本, 在保证社会效益的同时达到一定的经济效益。
第一, 选题策划。编辑在申报选题时, 就必须做出正式的策划案, 将书名、作者介绍、内容简介、出版价值、读者对象、预测印量、预计毛利、同类图书的市场销售情况分析, 连同编辑所构思的营销文案等, 都要在申报选题时同时提交, 经过选题委员会论证通过后才算正式启动, 这之后方开始向作者约稿。
第二, 与作者约稿。哪类的作者适合写哪类的稿子, 编辑也要心里有数。编辑与作者之间的沟通是必需的, 引导并说服作者按编辑策划好的选题思路进行, 或者和作者一起切磋, 可能碰撞出更精彩的火花。这不仅需要编辑的策划功底, 还要运用口才, 让作者心服口服地信服编辑。
接下来就是催稿。拖稿是业内比较司空见惯的事情, 能否高明地催稿, 让作者如期完稿就要看编辑。既要按照约定好的出版进度, 又要保证书稿的质量, 更需要编辑时时与作者沟通与交流。如何拿捏, 如何措辞, 都是编辑要具备的重要能力之一。有时甚至是作者写一部分, 编辑就看一部分, 随时调整思路, 随时跟进, 最终作者如期交稿。
第三, 传统的三审三校。这一环节显示的是编辑的基本功。编辑是技术工种, 除了基本的文字功底, 是否具备自主学习的能力、查找完善资料的能力、独立解决问题的能力非常重要。文字素养是基础, 既要有知识的广度, 更要有知识的深度, 还要兼备其他诸如审美能力、沟通能力、组织协调能力、语言表达能力、快速学习能力等。最终审校修改后的书稿清样, 还要与作者做最后的通读确认, 确保书稿的编校质量。
第四, 设计与排版。传统型的图书编辑不论书稿题材和体裁, 设计排版完全由设计人员做主, 忽视读者心理和需求。而一名优秀的图书编辑要对市场有充分了解, 什么样的封面设计风格、书名用什么字体和色彩、用什么开本和纸张等工序都十分讲究, 内文的目录字体、正文大小、标题字体都有自己的理念和风格;既照顾到传统读者的偏好, 又照顾到网络时代读者的喜好, 在设计版式时会考虑到电子版如何设计才能更加吸引读者, 怎样设计便于网络传播和相关知识点的链接, 更便于读者点评、跟帖, 广泛被网站转载。
第五, 图书印数的征订与营销宣传, 以便确定图书首印量。编辑做书最后都要经过市场的检验, 前期的营销预热 (预售) 是保证销量的先行一步的基础。图书征订仅仅只是第一步, 将图书相关的各类信息, 比如封面小样或者海报、内容简介、作者简介、目录样章、营销书名、推荐序或者推荐语、书评等面向各地面书店和各大网店推介, 重点图书还要考虑平面媒体和网络媒体的宣传。针对网络方面, 更多地与发行营销沟通, 保证各地书店、网店的上架位置和页面位置, 网店的宣传页面设计以及读者点评、跟帖与评论等。
第六, 成本核算后付印。现在的图书编辑不是仅仅把书稿做到下厂就算大功告成, 下厂前还要精打细算一番, 不同数量的首印量, 以及纸张和装帧工艺的种种细微差别都会影响图书的成本预算, 既要考虑市场化的要求, 也要考虑读者的审美喜好, 更要考虑到实际 (下转第66页) (上接第64页) 的出版成本。一本书扣除稿酬、设计排版费、纸张印制费等实际成本, 基本毛利微乎其微, 必须在兼顾各方需求的同时, 尽可能地降低成本。
经过编辑呕心沥血策划的图书出版上市之后, 编辑的工作并未结束。优秀的编辑会随时与发行跟进, 哪个片区销量高些, 哪个网站读者反馈信息量大些、评论多些, 是否需要加印?因为现在图书市场低迷, 很多图书首印量都是比较保守的。如果是重点图书, 与作者、与发行老师协商, 是否需要新书发布会, 哪些地方可以做新书签售, 等等。
传统的编辑缺乏策划意识, 而一名的优秀的图书编辑必须具有较强的策划意识。一本书能开印1000册, 经过编辑的策划和努力可能会增加到3000册或更多;原来一本书的利润空间可能只是几千元, 但经过与作者、书商的共同策划与营销努力, 可能会有更好的效益。
虽然现在的编辑市场意识越来越强, 但是大部分人对销售、宣传仍一知半解, 从而给其他部门的工作造成麻烦, 甚至是给彼此之间的沟通造成误解。例如不切实际地要求把某本书发到某渠道, 而发行部门是不可能为了某本书而单独开发一个销售渠道的。再如要求发行保证产品上架, 书店推荐。现在的书店是选品采购, 在同质化产品过多、产品没有亮点的情况下, 单独要求发行部门去供货是很难的。又如在宣传环节上, 编辑不以图书的品质分量为考量, 而要求宣传人员去大媒体上宣传稿, 去大网站推荐也是绝无可能的。
无论如何, 做一个优秀的编辑人, 除了一颗“火红的心”, 当然还需要一颗“被虐的心”——有时候, 一个优秀的编辑会同时运作几本书稿, 有的书稿尚在策划阶段, 有的书稿已经开始封面设计, 有的书稿可能核算成本后准备开机印刷, 还有已经出版上市的图书, 更需要编辑随时关注市场动态和销售情况, 等等。
编辑沉浸在编辑工作所带来的欢乐与悲伤、满足与挫折之中, 希望在幕后的默默努力会为即将诞生的图书带来确实的改变。一名优秀的图书编辑应该具备的素质是耐心、专注、对书稿的责任心。要注意培养自己的文化触觉, 熟悉图书市场的动态、大众阅读口味的变化, 同时掌握国内外前沿的思想文化思潮走向, 有自己长期关注的领域。
一本普通的书稿, 经过图书编辑的策划, 也许就可以变成一本畅销书。从接到稿子到确定书名、封面设计, 最后成品图书出版上市, 每一步都渗透着编辑的心血。一部新书就是像编辑的孩子, 从策划到上市, 每个环节编辑都付出了最大的努力, 最后的成品还要经过市场这个大环境的检验。
摘要：一个优秀的编辑人, 不仅要做好传统的编辑校对工作, 更要注重编辑策划与营销互动。该文从策划约稿、编校设计、营销发行、核算成本、下厂印刷, 以及图书上市的几个关键性阶段的把控与衔接, 探讨如何做一个优秀的编辑人。
面对团队的下属，如何做才能把控过程，实现管理目标？如何做才能为下属创造机会，为共同的目标而战？一个优秀的区域经理告诉你其中的关键要素……
优秀的区域经理主要是做区域销售管理工作，把控销售的有效运营。首先，管理最重要的是思路，思路决定出路。树立专业的管理思想，关键是要做到清晰职责、合理分工、明确责任。其次，工作中我们还要紧盯和控制、指导和修正，过程管理才是最关键和最重要的。
清晰职责
所谓清晰职责就是要清楚地知道自己的工作职责是什么，自己当前的工作内容是什么，自己的工作核心和重点是什么。作为一个区域销售经理，最重要的工作职责就是销售业绩的促进和组织队伍的提升。
销售业绩促进就是要做好经销商和渠道网络结构布局，要做好品类结构优化发展和培养，要做好区域突破和提升策略，要做好零售终端网点建设、促销及生动化建设，要做好政策和方案落实和市场秩序管理，要做好渠道利益分配和价格管理，要将公司的各项任务和工作要求落实，要做好市场问题的处理。
组织队伍建设则是要做到三个建设和两个有效。三个建设一个是区域内公司销售团队的建设，一个是经销商业务团队建设，还有一个是公司专职导购员队伍建设；两个有效则是要做到管理秩序流程有效和制度管理考核有效。
以上就是区域销售经理的核心职责。面对职责，大家要明白“罗马不是一天建成的”，我们要分析实现这些管理的工作进度，要知道自己这个月、这一周、这一天要完成哪些工作内容，让自己的工作内容去实现自己的工作目标。同时，在工作内容中又要清晰地知道哪些是自己的工作重点，这就是所谓的职责清晰。
合理分工
合理分工就是要让大家知道工作是团队努力的结果，没有人可以做到一个人完成所有工作，也没有人可以做到包打天下，工作是需要我们和自己的管理团队、我们和经销商、甚至是和渠道商共同努力和推动的结果。
每一个都人要学会将自己的工作内容分类和分工，分清哪些工作是需要我们亲自做的，哪些工作是需要我们安排下属或经销商做的，哪些工作是需要我们安排他人并跟进完成的，这些一定要清楚明确。团队成员共同努力，才会获得更好的结果，所谓齐心协力就是这个道理。
明确责任
工作分工还有一个重要因素，就是分工并达成共识，明确责任，也就是我们将工作分出去的同时要和工作责任人就工作的内容、时间、进度、要求等获得统一认识并得到确认。
只有分工者知道分出去的工作是可行可控的，知道应该何时跟进、提醒和协助，知道工作的具体要求，知道如何有效地展开工作才是真正的分工，才能真正达到明确责任。做到了明确责任，工作才能真正落地，才能实现真正的执行力，有了执行力就会有工作效率和业绩。
明确责任还有一个细节，就是作为一个管理者除了知道自己的工作任务以外，还要有全局认识和整体认知，即不但明白自己要做什么，还要明白自己的上级还需要自己做什么，明白自己的下属在做什么。只有明白自己工作应该处于的状态和应该确认的方向，才能保证自己的工作从起点就是正确的，才能保证工作不会产生偏差，不会失控。
过程管理
清晰职责、合理分工、明确责任是我们工作的基础，也是我们计划的开始。之后，最重要的工作就是要紧盯和控制、指导和修正，过程才是最关健和最重要的。
有的同事，在工作分工以后就成了享受先生，比如开始时轰轰烈烈，开会喊口号，工作看态度，总是专注一些形式主义，雷声大雨点小，有始无终，或者处于一个计划激情、行动缓慢、结果痛苦的状态，这样的管理状态是空洞的，绝不会取得工作业绩。因此，如何有效控制工作则是确保管理成功的保障。
紧盯和控制
紧盯是控制的第一步，所有的放心都是由不放心开始的。在工作安排出去以后，大家一定要想到，前面还有很多的问题和困难。有时候，有些同事遇到问题不敢问领导，将工作拖着，等领导发现了，又有一千个伤心的理由。其实，这不能怪我们的同事，在工作安排的开始，我们首先要假设该同事会有很多的问题无法处理，因此，要做一个固定时间紧盯的准备，要在一个时间段去询问工作完成的情况，只有这样我们才能及时发现问题并和下属共同解决问题；当然我们紧盯的目的是为了让下属养成汇报的习惯，即任何一个工作安排出去以后，让下属有一个阶段性回报的习惯，要及时反馈工作进度，让我们对于自己的工作安排处于放心状态。由不放心转向放心就是所谓的有效控制。
指导和修正
所有的工作因为授权不同，因为有各种客户的原因和现实的阻力，我们还需要指导帮助下属完成工作，甚至需要我们与下属共同战斗。有的同事，工作安排出去以后，完成了就笑容满面，没有完成则呵斥和责骂，不会去沟通、支持和帮助下属，喜欢当甩手掌柜，从而导致下属和领导之间失去最基本的信任和理解，这样的管理实际上是一种官僚管理，最终无法实现团队的战斗力和凝聚力。下属要做，领导要管；下属要问，领导要理。彼此之间要有衔接、有互动、有默契，这样工作才会成为乐趣，这样才有管理的味道。
评估和总结
清晰职责、合理分工、明确责任讲的是计划，而紧盯、控制、指导和修正讲的是过程管理，在计划和过程中，还有一点很重要，就是评估和总结。有的人不重视评估和总结，认为工作完成了，不需要总结和评估，他们认为总结和评估是没有意义的事情。其实不然，工作完成了只是一件事情的结束，一个人要想未来工作得更好，要想更好地提高自己，则需要对己完成的工作进行总结、分析和评估，只有总结了，才知道自己这项工作完成的优劣，才知道完成此项工作的不足，才知道完成此项工作面对的问题如何可以处理得更好，才知道我们如何去提高自己的认识，提高自己的业务技能和管理能力，从而实现自己的提升，因此总结和评估不是对过去工作简单的总结，而是对未来自我提升的积累。
做为一个管理者，我认为，区域经理还要让每一个同事有更好的环境，让每一个同事有更多的机会，让每一个同事有更好的提高，让每一个同事有更多的未来，让每一个同事有更多的收获，这是我们的责任和使命。当然，我们也要让下属知道，营销是一个辛苦的、艰辛的、充满挑战的工作，需要我们为此拼搏，才能有所收获。同时，也会为此承担各种压力甚至烦恼痛苦。但是，我们应该相信，只要我们学习，只要我们提高，平和做事、坦率做人、快乐营销，付出必有回报。
同时还要牢牢记住，除了勤奋，我们还要有责任、有专业能力，还要有管理的有效性。我们要将体系建立起来并加以规范，要将队伍管理起来并进行协作，要将市场运作起来使之有序，要将网点强化起来使之有力。更关键的是，我们要团结，要有统一的思想和共同的步调，要有一致的目标和共同的追求，为年度业绩而战，为个人实现价值而战，为自己和企业的跨越升级而战，为我们优秀团队的荣誉而战。做到这些，才是一个优秀的区域经理。
（编辑：陈展cz201011@sohu.com）
首先，鼓励大家都做一个优秀的员工吧，标准如下：
毛泽东曾说：世界一切事物中，人是最宝贵的。只要有了人，什么人间奇迹都可以创造出来。一个企业也是如此，在企业的发展过程中，公司员工是企业的根本，是企业的第一生产力。一个企业要想发展，要想成就一番伟业，就必须要有一群优秀的员工。然而，在许多企业里，员工的素质良莠不齐，有高有低，有好有差。怎样才能成为一名优秀的员工呢？他必须具备怎样的品质？
一、态度决定一切
1，积极的态度就是竞争力。积极的工作态度始终是你脱颖而出的砝码，拥有它，你将在竞争激烈的职场上走得更顺利。2，没有卑微的工作，只有卑微的工作态度。当一名油漆工人并不是什么不光彩的事，但如果你喷出的减速机外观很差，那才是件不光彩的事。3，对工作心怀感激。有位父亲告诉刚踏入社会的儿子：“遇到一位好老板，要忠心为他工作，假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的运气好，要努力工作以感恩惜福；万一薪水不理想，就要懂得在工作中磨练自己的技艺。”这位父亲是睿智的，所有的年轻人都应将这番话牢牢地记在心底，对工作心怀感激。感谢公司给了你展示才能的舞台，感谢上司对你的忠心栽培，感谢你的工作给了你锻炼能力、积累经验的途径。在工作中不管做任何事，都应将心态回归到零，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。4，接受工作的全部。既然我们选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不仅仅是只享受它给你带来的益处和快乐。每一份工作，必然会遇到苦难和挫折，只要你正面面对，坦然处之，必会是另一番“美景”。
二、责任胜于能力，把工作当事业
1，责任比能力更重要。一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。责任胜于能力，并不是对能力的否定。责任需要用业绩来证明，业绩则是靠能力去创造的。
2，在其位就要谋其事。公司里每个位置都对企业的生命力起着至关重要的作用。任何一名员工如果在其位不谋其事，其所在岗位的运作就会出现问题。当一个岗位的价值得不到充分体现时，就会直接削弱企业的生命力。
3，承担责任，把工作当事业。唯有如此，才能倾注自己全部的热情，才会不惜付出，才有可能取得事业的成功。时刻保持“员工身，老板心”的工作态度。
三、敬业，以业绩为导向
1，工作，是用生命去做的事情。在我们的一生中，有近乎三分之一的时间都在工作，从某种意义上说，生命就是在工作中度过的。工作不仅仅是为了谋生，一个人在社会上将找什么样的工作？工作内容是什么？从根本上说，这不是一个关于干什么事和得什么报酬的问题，而是一个关乎生命价值的问题。工作就是付出努力!工作的点点滴滴都是我们用心积累而成的，用心工作，工作也将给予我们相应的回报，善待工作也是善待我们自己的生命。
2，一切以业绩为导向。俗话说：革命不分先后，功劳却有大小。企业需要的是能够解决问题、勤奋工作的员工，而不是那些曾经做出过一定贡献，现在却跟不上企业发展步伐，自以为是不干活的员工。在一个实力说话的年代，讲究能者上唐者下。
3，比别人多做一点点。真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中的过程。有时，你不需要比别人多做许多，只需一点点，就可以从众人中脱颖而出。
四、自动自发地工作
1，工作是为自己，而不是为别人。你不是在为老板打工，而是在为自己工作。因为工作不仅让你获得薪水，更重要的是，它还教给你经验、知识，通过工作，可以提升你自己，从而变得更有价值。
2，化消极被动为自动自发。发扬主动率先的精神，变“要我做”为“我要做”。无论面对的工作多么枯燥乏味，“我要做”的主动精神都会让你取得非凡的业绩。
自动自发型员工的积极主动主要体现在以下几个方面：认真全面地了解公司；不要一味地等待上司下命令；主动找事情来做；承担自己工作以外的责任；主动提建议。
五、团队精神
1，团队是最佳的生存之道。团队，就是要让一加一等于三，等于四甚至更多；团队的目标，就是要创造出比团队成员个人所能创造出的总和甚至更多的价值。
2，团队是汇聚所有力量的精神支柱。任何一个企业的成功，都是依赖于所有组成人员的成功。只有把企业中所有的力量汇成一根绳子，企业才会发挥出巨大的力量，企业前进的利箭才会以无坚不摧的力量射中靶心!3，没有人能独自成功。即使你是公司的主力干将，也不可能靠单打独斗获得成功。
4，培养你的团队协作精神。一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心；一个充满斗志的团队能够激发每一个人的热情；一个善于创新的团队能够为每一个成员的创造力提供足够的平台；一个协调一致、和睦融洽的团队能给每一位成员一份良好的感觉。
六、创新，企业的活力之源
1，当工作的主人，让创新无处不在。创新并非尽是惊天动地的创举，更多的是从平凡的小事中找出具有独特价值的东西。创新并不是天才的专利，我们每个员工都具有潜在的素质，只要善于培养，善于开发，创新就无时不有、无处不在。
2，创新，让一切皆有可能。世上没有解决不了的事情，只是我们没有找到方法而已，只要我们用智慧去思考，用创新思维去想办法，那么，一切问题都能解决。
普通型员工的座右铭是：“我没有办法。”创新型员工的座右铭是：“我想想办法。” 这从“没有”到“想想”的距离，就是创新员工永远优于普通员工的关键!
七、忠诚，公司利益高于一切
1，忠诚是公司和员工发展的基石。忠诚是人生最重要的品质，作为公司的员工，你必须忠诚于公司；作为老板的下属你必须忠诚于老板；作为团队的成员，你必须忠诚于同事。
一位总裁说过：“我的用人之道一个很重要的标准就是忠诚。当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把自己的真实想法告诉我，不管你认为我是否赞同它，是否会采纳。在这一点上，让我感到兴奋。但是一旦做出了决定，争论终止，从那一刻起，忠诚意味着必须按照决定去执行，就像执行你自己做出的决定一样。”
2，忠诚大于能力。既忠诚又有能力的员工，这种人不管到哪里都是老板喜欢的人，都能找到自己的位置。忠诚不是一味地阿谀奉承，忠诚也不是用嘴巴说出来的，它不仅要经受考验，而且还表现在你的行动和行为上。在工作中，我们宁可要一个能力一般，但是忠诚度高、可以依赖的员工，也不愿意接受一个极富才华，但却总在盘算自己的“小九九”的人。
3，决不出卖公司和老板的机密。不该问的不问，不该说的不说，公司的各种事情都不可以随便张扬，绝对守口如瓶。作为员工，不要忘了自己的角色：你需要为公司争获利益，一起发展，而不是为自己捞取私利。只有公司发展了，你才会跟着发达。有时公司与个人利益也会发生冲突，这时，你千万不要为了自己的利益而把公司利益置之度外。
八、执行力就是决胜力
1，拖延是一种恶习。今天该做的事拖到明天完成，这个月该完成的报表拖到下个月，这个季度该达到的进度要等到下一个季度。凡事都留待明天处理的态度就是拖延，这是一种明日待明日的工作习惯。而处于拖延状态的人，常常陷于一种恶性循环之中：“拖延---低效能+情绪困扰---拖延”。2，现在就干，马上行动。聪明人雷厉风行，糊涂蛋拖拖拉拉。优秀的员工当即就会断定什么该早点干，什么该晚些做，并且干得相当得心应手。
九、热爱并珍惜你的工作
1，热爱工作就能创造奇迹。当一个人喜爱他的工作时，他十分投入，其表现出来的自发性、创造性、专注和谨慎，非常明显。即使是补鞋这么低微的工作，也有人把它当做艺术来做，全身心地投入进去。这样的补鞋匠给你的感觉就是一个真正的艺术家。
2，珍惜你的工作岗位。当今社会竞争激烈而残酷，你只有勤勤恳恳地努力工作，才能保证自己的岗位不被别人取代。珍惜岗位就是珍惜自己的就业机会，拓展自己的生存和发展空间。我们回头看看石油工人王进喜、公交车售票员李素丽------他们中哪一个不是在平凡的岗位上做出了不平凡的事迹？也许你觉得自己的岗位很辛苦，那么“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理你该懂吧。没有辛勤的耕耘，又哪来丰收的喜悦？
3，不要放弃任何一个机会。在实际的工作当中，我们千万不要忽视任何一个机会，你要知道任何一个机会都孕育着引导我们走向成功的因素。机会是留给有准备的人的，只要你在平常的工作中注重每一个细节，把每一件平常的事做好，那么你将会获得巨大的收获。世界上最大的金矿不在别处，其实就在你自己身上。
4，点燃热情，全力以赴心中的梦。一个对自己工作充满激情的人，无论在什么公司、什么岗位工作，他都会认为自己所从事的工作是世界上最神圣、最崇高的职业；无论工作的困难是多么大，或是质量要求多么高，他都会一丝不苟、不急不躁地去完成。一个没有热情的员工不可能始终如
一、高质量地完成自己的工作，更不可能做出创造性的业绩。如果你失去了热情，那么你永远也不可能在职场中立足和成长，永远不会拥有成功的事业与充实的人生。
十、永远学习，与时俱进
1，知识是应对一切变化的法宝。善于学习可以让你在各种变化中应付自如——无论是分配给你一个紧急任务，还是反复要求你在短时间内成为某个新项目的专家，学习都可以助你顺利达成目标!俗话说：“磨刀不误砍柴工。”平常积累的经验和知识，可能觉得用处不大，当变化发生时，别人可能会手足无措，而那些平常善于学习的人则能胸有成竹，任他风吹雨打，胜似闲庭信步。2,不断学习，与时俱进。学无止境!每个企业的优秀员工都应该意识到，学习不是一天两天，或者一个阶段的事情，而是应该贯穿于整个工作过程中，贯穿于人生的整个生命!学历只代表过去，只有学习可能代表将来。在今天，要想不成为时代的落伍者，要想不被竞争淘汰，学习是我们唯一的选择。
十一、注重细节，成就完美
1,工作之中无小事。在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。每一件事都值得我们去做，值得我们去研究，即便是最普通的事，我们也不应该敷衍应付或轻视懈怠。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。
2, “差不多”心理要不得!每个公司都可能存在这样的员工：每天按时打卡，准时出现在办公室，但是却没有及时完成工作；他们早出晚归、忙忙碌碌，却不愿精益求精。对他们来说，工作只是一种“差不多”。我们每个员工，都要努力避免陷入到这个误区中去
以下8种行为有助于增强蛋糕店店长在门店中的威信和执行能力。如果想要成为一个称职的好店长，这些行为都是你所不能忽略的。
1）、专业技能和水平
店长要懂得工作中的每一个细节。严于律己，身先士卒，从自身开始，自上而下引导门店员工去工作。
2）、尊重别人
店长应对员工以礼相待，满怀体谅地认真聆听，并保持目光交流。避免对店员说教，不用一种居高临下或嘲讽的口气说话。
3）、培育店员的潜力
店长要善于培育和发挥每个员工的潜力。员工越是不敢正视自己的潜力，对店长耐心的考验就越大。
4）、认真观察店员的行为
一种最有效的培训方式是对店员的业绩及时给予富有建设性的反馈。店长应抓住一切可能的机会具体了解员工的业绩强项，然后提出具体的业绩改进反馈对员工不应先入为主。
5）、营造安全感
在一个“安全”环境里，人们感到他们可以畅所欲言，不必担心受到嘲讽或谴责。他们感到可以放心地承认“我犯了个错误”
6）、言行和谐一致
如果店长的言行不和谐一致，轻则引起店员的困惑，重则重击店员的信任。店长只有对店员表现出真诚，才能在店员中赢得信赖。
7）、表明个人的处事原则
店长不能出现过火行为，要给店员做出表率。有时，他们需要提醒出言不逊的店员，是如何不卑不亢地表明自己的原则。以免伤害到别人的人格或独断专行。
8）、授权赋能
1.1应该树立的四个测量理念 1.1.1确保测量成果100%正确
作为一个测量工作者，时刻要将测量成果的正确性放在首位，我们可以容许测量误差的存在，但绝对不容许测量错误的产生，一旦测量成果发生错误，就会导致结构物空间位置放样错误，给工程带来损失，例如路基边坡线放样错误造成一边欠挖一边超挖，桥梁墩位放样错误造成无法架梁，隧道贯通误差超限造成隧道建筑界限侵限等等，都会给企业经济效益带来极大的损失。
确保测量成果100%正确是每一个测量技术人员追求的基本目标。
1.1.2细节决定成败
工程施工过程中，出现测量事故或者发生测量错误往往是对测量过程中的细节注意不够造成的，例如竖井定向时钢丝没有固定好，使用全站仪时没有注意脚架的紧固螺丝是否旋紧，理论坐标计算时忽略了长短链，桥梁墩台坐标计算时没有注意横向预偏心或者纵向预偏心等等，其实测量过程中的每一个细节要么关乎测量成果的精度，要么关乎到测量成果的正确性，如果一个测量技术人员不能认真地对待每一个测量细节，迟早会因为这些细节问题产生测量事故，无法保证测量成果100%正确。
注重细节是做好测量工作的关键。1.1.3 工欲善其事，必先利其器 测量设备配置时，应优先配置技术先进、稳定性好、标称精度指标较高的测量设备，如配置高精度全站仪、高精度电子水准仪、配置智能化强的测量软件系统等，以提高测量效率、降低测量强度、减少人工干预的环节从而减少测量出错的概率。
先进的测量装备及确保测量装备处于良好状态是测量精度的基本保证。
1.1.4磨刀不误砍柴工
施工测量中，各个工序环节衔接紧凑，很多时候测量工作无法与其它工序平行作业，测量效率直接影响到施工工期，因此地铁施工测量要做到又准又快，既要控制测量的精度，还要提高测量的效率。而实际工作中，窝工和返工往往是因为测量前准备工作不足造成的，比如，到施工现场后才发现忘记带计算器、钢卷尺或者忘记带全站仪脚架等附件，全站仪电池没有充电，忘记带导线点成果，忘记带某个设计图纸，或者对隧道内的测量条件没有了解清楚就贸然进洞等等。
开展每一项测量工作前首先要检查测量仪器及测量过程中使用到附件是否准备齐全，检查电池电量是否充满，其次检查测量资料是否齐全，最后与施工现场协调好测量必备的观测条件，确保仪器设备、资料、现场都准备好后开展测量工作会大大提高测量效率，起到事半功倍的效果。
测量前的准备工作是提高效率的保障。1.2应该掌握的三大基本测量技能 1.2.1 “测”
“测”是指能够熟练使用各种测量仪器，正确采集测量数据。至少应掌握全站（经纬）仪、（电子）水准仪、GPS等常用仪器设备的基本原理，并能够规范熟练地进行操作。
1.2.2“算”
“算”是指能够熟练应用有关概念、公式、软件对采集的测量数据进行计算、处理、平差，最终形成可用于现场施工的测量成果。
对于从事线路测量的测量人员，至少应掌握一套严密平差软件、一套道路坐标计算软件。
1.2.3“绘”
掌握一门绘图软件，能够根据需要将测量采集的数绘制成断面图、平面图或者其它形式的图形性成果。
至少应能熟练应用CAD制图软件。1.3具备两点工作态度 1.3.1 认真负责
认真是指不马虎，以严肃的态度对待测量工作，保证测量数据的真实性和可靠性。
一个优秀的测量技术人员应对企业负责、对领导负责、对自己负责，对企业负责顾全大局不因工作的失误给企业造成损失；对领导负责不能辜负领导对你的信任；对自己负责打造属于自己的专业品牌。1.3.2 雷厉风行
积极主动地解决工作中的困难，当天的测量工作或者测量计划必须当天完成，不推委不拖沓，及时发现测量问题及时处理解决，测量工作不能对下一个施工环节挡道。
1.4 怀揣一个不断进步的理想
一、充分挖掘后勤管理中的育人功能
学校是进行系统育人工作的场所,让学生成为德、智、体全面发展,能够适应未来社会发展的人,是学校全体教职员工的职责,学校后勤部门不应成为旁观者,而应当责无旁贷地投入其中,发挥其应有的育人功能,作为全员、全过程、全方位育人工作中不可缺少的重要力量。在现实生活中,学校后勤工作在为教育教学服务,维护和保障正常的教育教学秩序方面的功能和作用早已得到公认,但是对于后勤工作育人功能的认识和理解还远未达成共识,其实,学校后勤工作中蕴含着丰富的育人功能,相对于教学工作和管理工作而言,后勤工作的育人功能具有一定的隐蔽性、潜在性和不确定性。育人是一个结构复杂的系统工程,渗透于学校的全部时间和空间,每个部门都有自己明确的职责和任务,后勤管理人员要适应这个新角色、新功能。
二、积极建设节约型校园
国家发出了建设节约型社会的号召已经有好几年了,节约的理念也已深入人心。为此,学校也应该与时俱进,适应时代发展,从全局和战略的高度出发,充分认识加快建设节约型社会的紧迫性和重要性,通过提高师生节约意识、优化资源配置、完善管理制度和建立长效节约机制等措施,来建设节约型校园。近年来,我校后勤在学校经费严重不足的情况下,大力开展节约型校园建设,积极寻求提高资源利用效率的途径。重视学校设施、设备资产的合理利用,保证了我校教育教学的正常进行。另外,在有限的资金使用上,我校后勤严格执行审批制度,坚持按计划行事,合理使用资金,坚持专款专用,以“少花钱,多办事,办好事”为原则,为我校大大减少了办学成本,减轻了财政负担。建设节约型校园的理念已经为全校师生所接受。
三、努力营造安全和谐的校园环境
学校要坚持把综合治理、创建平安和谐校园列入学校管理的重要日程,坚持预防为主、防治结合、加强教育和群防群治的原则,通过安全教育增强学生的安全意识和自我防护能力;通过齐抓共管,营造全校教职员工关心和支持学校安全工作的局面,从而形成了人人各负其责、层层责任落实的局面,有效地维护了校园的治安环境,创建了安静、整洁、稳定、和谐的校园,维护了校园政治稳定和正常的教学秩序。具体做了以下几方面的工作:拟订了特大事故处理预案,全体教职员工签订了安全责任书,并实施校园安全责任首问制;建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度以及学生管理、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、健康体检等规章制度;学校制定了严格入校制度,加强了门卫、校园管理,利用国旗下演讲、广播、校报等形式向学生开展安全教育,组织全校学生开展紧急疏散演习,切实增强学生的安全防范意识,提高学生的自护自救能力。
另外,开展各种宣传活动强化安全管理,建设和谐校园。如,收看录像、电视广播,召开主题班队会,组织学生收看关于法制宣传的录像片等,以增强学生的法律观念。学校教育是一方面,家庭、社会更是不容忽视的重要部分。我们应要求学生在学校做一名好学生,在家里做一个好孩子,在社会做一位文明小主人,把校外的表现作为评价教师和学生的一个重要方面,纳入考核,提高师生对安全文明的认识。
总之,随着时代的快速发展,对学校后勤管理工作也提出了较高的要求,要求学校后勤管理者更新观念,积极提高自身素养,跟得上时代步伐,只有做到了这些,才可以算一个优秀的后勤管理者。
在690万毕业生入场的“最难就业季”，公司一方同样是慌乱的。如何从庞大的人群中迅速发现人才？最快的办法是向机器求助。于是简历的筛选也变得空前冰冷、快速、不近人情，人为地把简历中难以改变的因素进一步推升。名校毕业、专业对口、成绩排名、资格证书、学生干部、大公司实习履历……即使条件一个个地加码，总还是会有“超人”可以达到全部要求。而作为一个个“素人”的丰富形象和符号，在机器挤压下日渐模糊。
规则残酷吗？这或许只是你准备感受世界复杂与不公的开始。如果你自己不能想办法主动站到面试官跟前去，没有人会跑来关注你。在前面的文章中，我们尽量为你还原这个游戏的规则，帮你对简历筛选系统做更多了解，你可以在头脑中试着还原它的印象。当你鼓足勇气，就可以走入这个游戏了。
不要恐惧，也不要自贬
让许多人头痛的是，简历上有太多信息是不可改变的。如果仅按照基本信息陈述，对用人单位来说几乎是无用的。
那么，你首先要做的是学着从职业的角度认识一个全新的自己。简历的背后，是你对工作未来认定的方向和选择—先忘记690万人这个可怕的数字吧。如果因为恐惧，你就开始到处播撒简历，只要有公司肯对你表现出兴趣，你就忘记自己的特点和倾向，未来的职业困顿和转行，要比今天找一份工作付出的代价更大。
在这个过程中，最重要的是在生活、实践、实习中形成自己的综合实力。这些才是你之后需要体现在简历上的重点。你之所以不同，是在基本目标之下通过行动积淀出来的，而不仅仅是文字和形式上的标新立异和包装。
即便以后工作多年，我们从以上资源延展到第一份工作的经验，到后续更多的经历，都将会沿着一条相对清晰的脉络展开。这份简历会展现出你因目标而奋斗的经历，逐步在某个产业里纵向积累的深度，而不是毫无联系、断点式的跳跃。只有围绕一条主线，逐步积累，才能在某个领域有更多上升的机会。自己的逻辑和职业规划都会体现在其中。
找到你的“成分X”
从撰写简历、准备求职开始，你就正式迈入了自己的职业生涯。在拥挤的人群中，为脱颖而出进行的奋斗，将一直绵延在你的工作之中。许多求职者在这场激战中，为了达到公司的要求，不惜夸大事实、捏造经历，其实这都大可不必。
许多人会说，你可以利用关键词来击败招聘系统。当然，你应该注意公司的要求，其中包含了公司希望找到有怎样品格的人才线索，你也应该确保自己的简历中包含了与公司价值观相符的文字。不过，这些都不是最重要的。有一位职场专家创造了一个短语：“成分X（Ingredient X）”，也就是你自己的品牌，让你与众不同的某些东西，也是你面对雇主时的卖点所在。放大它，你就找到了推销自己的可选方式。
许多公司在面对海量的简历时常会有这样的疑问：“这位求职者为什么想申请到我们公司来工作？”如果他找不到一个恰当的原因，你的简历也就不会被认真对待。
合益集团产品化解决方案中国区负责人盛蕻希说，公司最看重的就是个体与个体之间的差异，一份完美的简历一定要将自己和公司岗位之间的需求结合起来。“职业生涯是一场马拉松，不是一开始就只能比谁的工资高。”许多求职者受时代的蛊惑，希望进入大型公司或者政府部门，中小型企业吸引人才的能力对他们来说要差一些。但是时代会变，曾经人们把进外企当做最大的光荣，但现在又追求国企的稳定，未来会怎么样谁都看不准，还不如钻研你自己。
把自己置于时代的网中
现在，每一位HR在每份工作申请上花费的时间是极其有限的，他们在一份简历上停留的时间不会超过3分钟。
但如果你有一位公司内部的推荐人，情况就完全不同了。这位介绍人可能并不如你想象的那样难找，通过师兄师姐的介绍，只请介绍人帮你投递一份简历，并非难事。但你可以由此得到的机会将成倍增加，至少你能保证HR会把你的简历认真看完。美国曾经做过一个调查，公司聘用的所有员工中，至少有28%来自员工的介绍。相信在中国这样一个人情社会，这个比例只可能更高。
另外，你应该通过一切可能的渠道推销自己，如果你在求职过程中，请一定注意自己在社交网络中的形象。当HR开始慎重考虑是否准备邀请你面试甚至发给你offer时，你的微博、微信透露出的信息都极容易影响他的判断。虽然中国还没有形成像LinkedIn这样深度影响商务人群的社交网站，但相信类似可以统计你的人脉影响力的产品很快就会在中国出现。而你在互联网中的立体形象，也将越来越被雇主看重。
随着对多元时代的追求，那些有明确爱好，有针对性地在互联网上表达观点，用更有创造力的方式站到HR眼前的年轻人也将越来越受青睐。2011年，哈佛破格录取了一位宁夏银川的年轻人杨凌，他的SAT成绩并不合要求，但他主动参与了支教公益组织，并在其中表现出了积极的管理能力和过人的毅力，哈佛认为他将会成为一位出色的管理人才。
职业专家认为，在这样一个活跃的时代，如果一个年轻人想申请一份销售的工作，他就应该敢于直接与公司里有经验的销售员聊聊，看怎样才能适合这份工作。年轻人最动人的就是对职业投入的喜悦和热情。
2013年的就业市场确实不容乐观，找工作对许多人来说是一件艰难的事情。但“素人”们在其中最大的收获或许也是得以提前调整对自我的认知，变得更具主动性，了解怎样的介绍是最清晰、有力的。
服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可
与其他相应的业务部门进行衔接。中国目前考取驾照的人数是1亿6千万，全国汽车保有量只有6000
讲师编号：422
课程主题：怎样做一名优秀的职业店长
◆ 课程介绍:
店长作为门店的最高层管理者，身负多项重任，不仅是整个店铺、营运的负责人，还是经营者的代理人。店长工作效率高低，直接关系到门店的效益。
店长是一家商店的代表。他可以左右一家商店的气氛，使店内充满活力，生气逢勃有朝气，反之会让内内充满苦闷，门店的经营，店长的存在对一个店的影响会很大的。拥有如此重要影响力的店长就会类似交响乐团的指挥家，交响乐团的指挥家，一面要根据乐谱正确的指挥各部位，一面协调全体声音，齐心演奏交响乐，店长是门店的灵魂。优秀店长又是企业产品的代言人，一个优秀的店长就象一个优秀的导演，能够促使员工充分发挥自身作用，更好打造自己的职业生涯。开源是对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，对营利来说,这两者同等重要，店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！
◆ 培训目的：
1、通过培训提高门店店长的营销意识，增长营销知识，培养策划能力；
2、通过培训让门店店长对零售企业的全新定位、整合营销、促销技巧等方面有明显提高；
3、通过培训让门店店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；
◆ 课程纲要：
第一单元：素质篇
店长是门店内所有员工学习的典范与榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，不正确的带领和示范也会有不正确的结果，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行门店的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。因此，制定其工作规范更显重要。
一、店长应须具备的素质和能力
1)指导能力； 2)教育部属的能力； 3)策划及实践能力； 4)管理员工的能力 ；
5)角色；6)创新能力； 7)提升自我的能力； 8)属于自已的管理哲学； 9)个人的魅力；
10)健康的体魄；
二、每天店长的工作职责是什么
1、营业前活动统筹管理；
2、部署掌握及管理；
3、业绩管理、目标管理；
4、情报收集、回报总部；
5、店内保安管理；
6、营业报表；
7、其他 ；
三、繁忙的店务工作中店长怎样做好四流的工作？
1、商品的流动；
2、人员的流动；
3、资金的流动；
4、信息的流动；
四、店长应学会每天科学合理安排日常工作
1、人事方面；
2、商品方面；
3、经营方面
4、顾客方面；
5、计数方面；
6、竞争店对策；
7、指导部属对策；
五、店长怎样才能对设施管理好
1、形象设施；
2、收银设施；
3、商品设施；
4、服务设施；
5、电器设施；
6、安全设施；
7、库存设施；
六、店长如何对业绩控制与营运进行规范管理
1、营业目标设定的目的；
2、没有销售目标与计划的店绝对没有业绩；
3、经营计划必须符合贩卖目标；
4、了解现状，实施月份目标，个人目标；
七、店长怎样对人员进行合理管理和工作指导
1、公平是管理的精粹；
2、店员时间管理；
3、店员人事管理；
4、店员工作指导；
第二单元：领导篇
管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀的店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是门店销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者；心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响门店业绩，透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急，因为社会越来越强时，唯一之道就是让自己成为领导高手！
1、什么是领导艺术；
2、什么是分派与授权？；
3、分派、授权定义是什么；
4、分派有利之处；
5、分派障碍；
6、有效分派；
7、授权原则；
8、授权与分派的关系；
9、授权的要诀；
10、什么是成功指导 ；
11、什么是工作指导；
12、什么是成功指导与改进指导；
13、什么是口头指导；
14、什么是书面指导；
15、什么是评估与考核；
16、什么是鉴定事由；
17、什么是评核标准；
18、什么是考核标准；
19、鉴定总结；
20、成功评估的步骤；
21、什么是做出决策；
22、游戏：海上逃生；；
23、什么是“店中店”
24、店中店概述简介；
25、店中店目的；
26、划分店中店；
27、店中店要点；
28、什么是授权；
29、什么是跟进；
30、什么是激励；
31、什么是责任分工；
32、责任分工概述；
33、顾客总是第一；
34、帮帮我口号；
35、从小处着眼的方法；
36、什么是时间管理；
37、谁偷窃时间；
38、善用时间要诀时间认识；
39、什么是时间观念；
40、什么是感觉；
41、什么是逆反思维；
42、想顾客所想；
43、什么是激励员工；
44、什么是参与竞争；
45、忠于您的事业；
第三单元：沟通篇
现在的管理进入以人为本的管理新时代，其不在有条条框框的限制，而是一门领导者对员工沟通的艺术。尊重和适应员工个性，能赢得员工主动工作的意愿，并发挥员工自身的最大潜力。团队力量的发挥是不断沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而不是在抱怨别人:为什么听不懂我说的话！。
1、什么是沟通与聆听；
2、沟通定义；
3、影响沟通因素；
4、沟通方法要领；
5、沟通时向你部下提出 的目标要明确；
6、沟通时你要学会无私奉献；
7、沟通时以亲情对待员工；
8、组织沟通最有效的十个方法是什么；
9、管理中沟通的重点是什么。
第四单元：教练篇
一个企业为了保持经营的持续性，必须要有良好的人才为所用。为使人才免于匮乏、中断，因而必须强化人才培训。人才的培训应适应企业的发展，以企业发展为目标，并将培养计划与考核、升迁、奖励制度相结合，这样才能产生最大的效果。成功非偶然，一个好门店人员是不断训
练的结果，成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！
1、员工教育培训步骤是什么；
2、员工训练的内容是什么；
3、现场训练效果交流；
4、怎样做好新员工训练计划；
5、怎样做好每天晨会培训员工技巧；
6、怎样做好培训员工接近顾客技巧；
7、怎样做好培训员工回答顾客技巧；
8、怎样做好培训员工判断顾客购买技巧；
9、怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧；
10、怎样做好培训员工说话艺术技巧；
11、怎样做好培训员工展示商品技巧；
第五单元：服务篇
顾客服务是一个老生常谈的问题。有人认为大型超级市场品种齐全、价格较低，又提倡：“一站式”“自助式”的购物理念，所以顾客服务方面同百货商场相比，要求可以放低，其实这是一个认识上的误区。对于所有形态的零售企业来讲，归根到底，无论是比拼价格还是品种，最终目的都是在争夺“顾客”的认可和建立“顾客”的忠诚。
因此不仅要从“顾客是老板”“顾客是上帝”的角度来理解服务的重要性，更应该将“顾客”看作是企业的一种资源，如果这种资源遭到：，则如同企业的财产受到损失。所以在顾客服务上，“非礼”
我们采取的措施是一票否决制，即顾客是否满意，若顾客不满意，无论暂对企业有多大利益的做法、言论，都应否决。更加不能用“维护公司利益”的借口，损害顾客利益或同顾客发生矛盾。
1、顾客服务的概念；
2、顾客服务的原则；
3、顾客服务的本质；
4、顾客服务的体系；
5、顾客的抱怨分析；
6、顾客投诉处理的原则与程序；
7、顾客投诉处理的基本方法与技巧；
8、顾客投诉处理总结；
9、商场常见顾客投诉的事例分析；
n质量问题n服务满意度n高期望值n生活艰辛的回报
n耽搁了时间n未受到尊重n安全感
10、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
第六单元：激励篇
激励是一种精神力量或状态，起加强和激发推动作用，并且引导指向正确目标。
1、员工激励的作用；
2、员工考核与激励；
3、员工考核含义；
4、员工考核意义和作用；
5、员工考核办法；
6、考核评议；
7、员工自我鉴定；
8、工作实现评估；
9、员工绩效考核程序；
10、确定考核项目
11、考核要：常年、群体、经常性；
12、服务技能大赛；
13、确定考核指标；
14、干部考核重点；
15、员工考核重点；
16、遇到以下你会怎样做；
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如何做一个优秀的员工03-22
如何做一个成功的教师06-14
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如何做一个称职的业务员05-24
如何做一个成功的企业管理者07-18
如何做一个让领导喜欢的部下12-03
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