办公室文员笔试试题（精选8篇）
笔试试题
注：1.本试卷考试内容共两部门，即综合考核部分（30分）和专业考核部分（70分）共100分； 2.考试方式为闭卷考试，考试时间90分钟，发现作弊一律现场取消面试资格；
3.笔试成绩作为考核应聘者综合能力的重要参考之一，将同面试成绩一同计入总成绩，并做为是否予以录用的重要依据。
姓名： 性别： 毕业院校及专业： 得分：
第一部分：综合知识部分（30分）
一、选择题（每题2分，共30分）
1.旅游行业做为近年来一种新兴产业，按照产业分类标准属（C）。A第一产业 B第二产业 C第三产业 D其他产业 2.中国国家旅游日是 A，世界旅游日是（）
A 5.19，9.27 B 9.15，9.27 C 9.15，12.24 D 3.15，5.19 3.下列景点属于国家5A级景区的是：(A)A恩施大峡谷 B利川腾龙洞 C恩施土司城 D咸丰坪坝营
4.随着旅游业的不断发展，全国旅游景区纷纷响应国家旅游优惠政策号召，对特定对象门票予以减免，下列不属于景区免票对象的是（）。
A身高不足1.2米的儿童 B年龄超过70周岁的老人 C持学生证的中小学学生
D持士官证的现役军人 5.下列关于旅游安全事故分类说法错误的是：()A一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者为轻微事故
B一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1-5万元（含1万元）者为一般事故
C一次造成旅游者死亡或者重伤致残，或经济损失在10-100万元（含10万）者为重大事故 D一次造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或者性质特别严重造成重大影响者为特大事故
6.下列不属于恩施旅游集团公司下属子公司的是（C）。
A 恩施大峡谷旅游开发有限公司 B恩施马鞍龙房地产开发有限公司 C 腾龙旅游风景区发展有限公司 D恩施生态文化旅游发展有限公司 7.恩施大峡谷旅游开发有限公司企业性质是（A）A国营企业 B民营企业 C联营企业 D三资企业
8.恩施大峡谷旅游开发有限公司成立于2006年6月14日，主要经营旅游资源开发项目，下列经营项目中不属于工商行政部门授权范围的是（C）
A旅游接待 B旅游客运 C医疗保健 D餐饮服务
9.近年来，恩施旅游发展迅猛，突显开发出一大批旅游资源与旅游景点，下列景点不属于恩施旅游集团开发经营的是（D）
A咸丰坪坝营景区 B恩施清江风景名胜区 C黄金洞景区 D恩施土司城 10.在旅游区的开发过程中,决策者们始终关注的核心问题是（A）A 旅游者需要的满足 B 当地居民的态度
C 从业人员的获利情况 D 旅游的供需关系和市场导向
11.随着高铁、动车，高速等交通设施的不断完善，恩施从一个无人知晓的山城正踏步走向全国，走向世界，2007年10月1日恩施州政府提出全力打造恩施“三张名片”努力推进城市建设发展进程。以上所说“三张名片”不包括（D）
A恩施雨露茶 B恩施大峡谷 C土家女儿会 D西兰卡普 12.恩施州七个县市中下列哪个地区不是富硒地区：(C)A 咸丰黄金洞 B恩施沙地 C利川福宝山 D建始罗家坝
13.随着恩施旅游业的不断发展必将会带动恩施饮食文化的发展，下列不属于恩施特色菜品的是：(C)
A社饭 B年肉 C臭豆腐 D葛仙米 14.有着“世界硒都”之称的恩施，拥有丰富的硒矿资源，下列哪一项不属于对“硒”的美誉：（B）A抗癌之王 B矿物活化石 C长寿元素 D天然解毒剂 15.恩施茶文化博大精深，以下不属于恩施民族茶俗的是：（A）A土家花茶 B土家烤罐茶 C土家油茶汤 D土家四道茶
第二部分：专业知识部分（70分）
一、单项选择题（每题2分，共40分）1.会场的大小要根据会议的（C）而定。A性质 B时间 C规模 D作用 2.会议签到工作是（A）的重要手段。
A准确统计到会人数 B分发会议文件 C联络感情 D掌握会议报到动态 3.秘书要摆正自己与上级的位置，其基本原则是（C）
A为人作嫁衣，甘居人下 B敢于公开指出上级的一切过错 C兢兢业业，甘当无名英雄 D韬光养晦，养精蓄锐 4.大中型会议收集文件的方法是（A）
A提前发文件清退目录 B提前逐个登记收集 C与会人员个人交清 D会后逐个收集 5.一般研讨会，汇报会，座谈会等小型会议的记录，最好采用（A）记录法。A摘要 B详细 C录音 D补充
6.了解来宾基本情况，包括（B）、一行人数，以及到达的日期和地点。A所在单位、姓名、年龄、级别 B所在单位、姓名、职务、级别 C所在单位、姓名、职称、级别 D所在单位、姓名、性别、级别 7.会议文件的分发需要注意要（A）分发。
A及时尽量 B按时尽量 C适时适量 D随时少量 8.大会发言是属于（B）类文书。
A指导 B主题 C程序 D管理 9.会场内的设备，秘书人员应当会（B）A安装 B使用 C检修 D更换 10.拟写会议议程应当（B）
A详细清楚 B简明概略 C具体详实 D简明具体 11.收集简单的、时间性强的信息，更适于采用（D）
A观察法 B问卷法 C购买法 D电话询访法 12.存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（A）A科学编码 B利于检索 C登陆准确 D存放有序 13.制约会客室环境的因素中最主要的是（C）因素。
A经济 B政治 C人的素质修养 D自然
14.在直接的言谈中应注意谈吐的仪态、言者的表现、听者的反映和（D）。A行为的选择 B姿态的选择 C环境的选择 D话题的选择 15.信息分类原则中不包括（A）
A排他性 B渐进性 C相斥性 D并置性 16.认真聆听是要求听者（A）
A适时做出积极反应 B不应有任何反应 C恰如其分的赞美 D不断地随意插话 17.保密是秘书必须遵循的一项（D）
A规定 B任务 C原则 D要求 18.办公室安排领导参加业务活动时，宜多安排（B）
A德高望重者 B第一线领导 C年青领导 D退休的领导 19.办公室工作的重要地位取决于它的（A）
A职能 B角色 C作用 D特点 20.在上级身边工作，（C）是职业道德对秘书的一项基本要求。A顺情说好话，耿直讨人嫌 B明哲保身，但求无过 C为上级出谋献策 D看上级眼色行事。
二、判断题（每题1分，共20分）
1.秘书没有责任办理会后反馈工作。（X）
2.要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。（）3.单协调的缺点是对双方矛盾的焦点不易把握准确。（）
4.接待的环境准备，主要是指会客室（办公室）外的环境准备。（X）5.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。（）6.在会议开始和进行过程中，文员应该协助签到、分发资料。（）7.信息交换不应考虑本组织的利益。（）
8.信息传递制度包括领导审核、限时传递、安全保障。（）9.信息分类的目的是对信息资料进行详细的区分。（X）
10.秘书的职责之一是服从上级，既然秘书要服从上级，那么即使 发现上级有错误时也不能指出来。（X）
11.在会议工作中，分发重要文件一般要编号、登记。（）
12.以召开座谈会形式调研，缺点是与会者会产生从众心理，不容易得到真实的看法。（）13.不同的信息性质和内容有不同的信息传递要求。（）14.专项督查的特点是内容具体，事项单一。（）
15.督查调研就是组织有关职能部门抽调人员组成调查组，了解有关情况、问题，并处理解决这些问题。（）
16.凡找领导的电话，秘书都要及时转接或转交给领导。（X）
17.在分工越来越细、相关因素越来越多的现代管理实践中，秘书工作中的横向同级关系之间的通力合作、协商配合就显得十分重要。（）
18.会场的装饰主要是指色调的选择、色彩的搭配。（X）
19.秘书不做计算机管理工作，也就不一定要有信息处理的能力。（X）20.安排领导的公务活动不是办公室的一项经常性任务。（X）
三、情景题（10分）
姓名：得分：
一、单项选择题(每题2分，共20分)
1．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（）
A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作
2．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（）。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科
C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记
3．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（）。A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能
立即记录
B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话
C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系
4．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（）。A．协助签到 B．分发资料
C．作会议记录时离开会议室接听电话 D．暂时保管与会者的物品
5．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）。A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便
B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 6．文员做会议记录时，可以在会议记录中（）。A．加入自己的主观意见
B．不记录议题
C．与发言者用词不一致但意思完全一致D．对所记内容作评论
7．上司决定参加某个会议时，文员不应该（）。A．只在便笺上写好会议名称
B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便
8．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（）。
A．归档内容、归档时间、保密要求B．归档范围、归档时间、归档耍求 C．收集范围、归档时间、管理制度D．归档范围、时间限度、归档材料要求
9．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（）和归档要求。
A．归档时间B．归档凭证C．归档模式D．归档历史
10.原则上会议纪要必须在会议结束后（）进行发文。A．12小时B．24小时C．48小时D．8小时
三、简答题（1、2、3、4题各15分，5、6题各20分）
1、请简述公章管理使用流程。
2、请简述调度会的召开时间和签发流程。
3、请简述签报的使用和书写要求？
4.完整的会议记录应该包括哪些事项？
5.作为会议负责部门，会议前应该做好哪些工作？
1.接听、转接电话；接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责总经理办公室的清洁卫生。
4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定，保管使用合同章，并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。13 社会保险的投保、申领。统计每月考勤并交财务做帐，留底。管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16.接受其他临时工作.直属部门：店内各部门
直属上级：各部门经理或主管
适用范围：店内各部门文员、一般工作人员
工作职责：
1． 打字处理工作
2． 信息的上传下达
3． 文件归档、保管
4． 工作记录
5． 来访客人通报及接待
6． 本工作区域清洁
主要工作：
1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报
2． 完成日常的正常管辖范围内的工作
3． 接听电话做留言记录、讯息处理
4． 工作资料的保存、分类、归档、保管
前台文员职责
1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
前台文员服务规范
程序 标准
前台 造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX公司！”或
“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
1.接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求长相和身高，还有声音甜美。
2.正规点的公司通常还有如何工作也需要前台文员做
2.1 新员工入职工卡制作--很简单，有机器，会操作就行了
2.2 办公室文具管理--这也蛮简单，做个文具清单，谁想领填单就可以领，但是要主管签字。所以文员负责发放就行了
2.3 会议室的预订和投影仪等会议设备的管理---会用，能解决一些简单的非技术类问题
2.4 公司联络单的更新和管理---要会用邮件和Office 软件，特别是Excel
2.5 酒店或参观预订--不一定要前台做，但前台要会做。万一那天安排去做
2.6 定机票、船票之类----这种一般公司都有固定的订票代理，直接跟他们联系就好了
其实主要是涉及到领导的行程安排时需要小心处理，给他们提供有价值的选择，让他们很简单就能做出决定就行了。----一定记得让他们自己决定。
一、负责公司各类档案的整理、归档、保管、借阅等。
二、公司证照及印章的管理，严格执行印章等使用规定并做好使用记
录对其负
三、负责起草、修改以公司名义发送的各类公文、函件、请示、报告、通知等并存档。协助公司各部做好文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。
六、负责报刊、信件、电子文件、传真等接收、发放工作。
七、积极参与各项活动，协助办公室主任处理应急事务。
八、做好办公设备、固定资产的登记、管理、维护及盘点。
九、负责办公室仓库的物品保管工作，做好物品出入库的登记，并定
期盘点。每月月对公司固定资产进行一次盘点，并将盘点情况以书面形式上报领导。
十、负责会议通知，通知参会人员会议的时间、地点，并要做好相关
会议记录
十一、负责保管公司的重要文件、合同、证书等相关证件，及文件资
料的分类保管、存放；重要的文件需做备份存档保管；负责办公室的信息、机要和保密工作。
十二、及时完成领导交办的其他工作事项。
⒈ 好文书、声像档案的收集、整理、鉴定、统计、借阅工作。
⒉ 定期维护、清查，做好防鼠、防虫、防潮、防水、防盗等措施，遵守保密制度。
⒊ 每天记录一次库房湿度情况。
⒋ 负责档案的修复、复制工作。
⒌ 做好档案交接工作，及时向科长通报文书档案工作情况。
⒍ 督促、协助、指导各有关部门档案的收集、整理、归档工作。
⒎ 对应销毁的档案及时清理、造册，按保密制度进行销毁，做好善后工作。⒏ 搞好档案的开发、利用，服务态度好，并做好各项统计工作。
⒐ 完成领导交办的其它任务。
一、负责文印室日常事务性工作；负责学院各种文稿的打印、复印。
二、负责办公设备的管理和维护，如计算机、传真机、复印机、打印机。
三、负责办理各类文件、函件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。
四、负责传真收发、登记、传递工作。
五、负责办公室的保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
六、做好公司低值易耗品的领用、发放、登记工作。
七、做好添购办公用品的申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存。
八、负责办公室人员的考勤工作，每月汇总并及时上报。
十二、完成领导交办的其他工作。
《办公室文员岗位职责》简介：
1、负责综合部日常事务性工作；负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取；
3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；
1、负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。
5、负责传真收发与登记。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
一、文件管理
1、负责酒店公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
3、接待复印打印传真等，负责传真文件的收发工作
4、整理文档、文字录入、简单的report等等。负责与工作内容相关的各类文件的归档管理
3、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
5、报刊杂志的分送。负责总经理办公室的清洁卫生。
7、负责办公室人员的考勤管理；
14、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
2、及时收取公司电子邮箱的电子信件。
6、及时处理好客户的投诉问题。
1.接听、转接电话；接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
15.统计每月考勤并交财务做帐，留底。
16.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。
个人简历的排版是给面试官的第一印象，如果走稳妥路线的话，在排版的过程中注重整体的细节分布即可。如果是走特殊路线的话，在博人眼球的同时，也要注意一下整体的和谐程度，不宜出现突兀的感觉，这样会使得简历的整理搭配有所下降。
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个人信息
姓名：yjbys
性别： 女
婚姻状况：未婚
民族： 汉族
户籍：江苏徐州
年龄： 24
身高： 168cm
体重：56kg
期望岗位： 办公室文员
教育经历
-09 ～ 2012-07 xx师范教育学院 思想政治教育(师范) 本科
-09 ～ 2008-07 xx第一中学 高中
实践经验
前台文员(实习)(2012-02 ～ 2012-02)
工作描述：
1、负责分店的日常工作，订水、交每月的物管水电费;
2、接待来访客人，接听电话并做好记录工作;
3、负责公司相关资料的整理、打印、复印、传真、扫描等工作;
4、负责办公用品的采购与发放、登记与管理;
5、做好每月考勤，排班值日的工作，每月绩效考核，工资计算;
6、协助经理管理好员工的工作监督，完成上级领导交待的其他事务性工作。
技能专长
1、学习能力：
学历是过去式，财力是现在式，学习能力则是将来式。作为一名应届毕业生，我清楚认识到自己并没有任何工作经验。但我有着较强的学习能力。我相信凭借我的学习能力，能够拉近我和别人起跑时的差距。
2、组织和宣传能力：
曾任班级的组织委员和宣传委员，是多次班级活动如团日活动、圣诞活动、迎新活动的策划者。同时是班级成果展、院运会场地布置等项目的构思者和执行者。
3、文书写作能力：
师范专业的.技能要求，锻炼了我对文字的锐利，具备一定的文字功底。
4、沟通能力
和谐的工作氛围，有助于提高团队的工作效率。因此在校期间，我通过参加班级管理工作和社会实践工作，有意识地培养自身的沟通能力。事实上，在班级管理工作上，获基层同学的支持和好评，并为班里同学推荐成为一名共产党员。
求职意向
虽然我的专业是师范类，这个专业锻炼了我的思维能力和口才能力。在我看来办公室文员工作，除了需要专业基础知识和较强的实操经验外，思维能力和沟通能力是必须的，思维决定行为。因此我根据自身的优势选择了也希望能够从事文员工作。
本人愿意从基层做起，协助上司开展工作，争取在上岗后能对对企业的简单的行政事务(接听电话、收发文件、环境管理、接待工作)应付自如，能从旁为团队献言献策。然后，争取在两年内，行政专员一职，独当一面，对企业的行政规章制度、宏观管理有深刻的见解和实操经验，与企业共发展，为企业开源节流。
兴趣爱好
阅读感兴趣的书籍 打羽毛球
相关证书
大学英语四级证书
全国高等学校计算机水平一级证书
会计从业资格证
自我评价
1、为人谦虚、认真，做事勤恳。我并不认为自己是一个很聪明的人，但对于学习、工作的态度，我可以很自豪地说，我是一个认真的人。我并不会因为事情无关紧要而敷衍对待，就像对待大学期末考，我满足于及格，只求尽善尽美。我也不会因为面临压力而轻易放弃，就像面对期末考、会计考、合唱队的培训，我咬紧牙关，抓紧时间，从不放弃。
2、为人积极进取。
a、积极申请加入共产党，向先进组织靠拢，以此鞭策，提升自身的整体素质。
b、自觉参与班级管理工作和社会实践活动(利用课余时间做兼职)，以此培养自身的沟通合作能力，尽早接触和适应社会。
c、四级英语证书、计算机一级证书和普通话证书的资格考试，严格要求自己，一次通过。除此，自学会计基础知识，提高自身科学文化知识。
年月日，我通过面试，来到公司工作，不觉已经工作四个月了，在这几个月的工作中，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，现将我的四个月来的工作情况总结如下。
在工作初期，我认真了解公司的发展情况并学习公司的管理规章制度，熟悉办公室文员日常工作事务，同时努力完善工作的方式、方法，提高自己的工作能力，以全新的姿态迎接工作的挑战。端正工作态度，严守组织纪律，我始终以饱满的热情迎接每一天的工作。
对食堂的食品采购和管理工作，我都认真及时的核对每批食材的类别、重量、发票、账单，根据财务的分类规则，对所有购材单价及重量都记录在案，确保了账目明了并每月按时对食堂支出收入的费用如实进行统计核算。
对资料档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，我认真搞好录入和编排打印，并根据工作需要，制作表格文档。对招待物品、办公用品按公司规定做好定期清点并及时采购和保管，所有人员领用都如实记录，做到安需所发，避免浪费。
对社保，我深知这一工作的重要。我认真学习，在通过对资料的查询，对于不懂的问题入时请教相关人员，及时为员工购入社保。
几个月来，我基本上保证了办公室日常工作的有序运转，同时积极主动地完成上级领导交办的其他事情，并积极配和市场部做好计划科的代班工作。面对繁杂琐碎的事务性工作，我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。在领导和同事的帮助和支持下，我基本上做到了事事有着落、件件有落实。
四个月的时间转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍然存在不少问题，主要表现在：
不能积极主动地发挥认真钻研、开拓进取的精神，而是被动地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。
忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。作不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
首先，加强学习，提高政治思想素质和业务工作水平，树立良好的职业道德，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
其次，我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
以上是我对四个月来工作的总结，在今后工作中我将努力奋斗，克服自己的缺点，弥补不足，争取做的更好。
办公室文员考核办法
一、考核金额：200元
二、考核分类及具体办法
1、工作态度：主要指工作积极性、执行力度，占40%
工作态度主要体现在两个方面：平时对待工作积极程度、对上级工作安排是否执行和执行结果如何。
考核办法：对工作态度采取打分的办法分 非常积极90-100分，积极70-89分，一般60-69分，消极0-59，低于60分该项考核为0
对安排工作执行情况采用扣分法一项不执行或执行结果不满意扣5分
2、出勤情况：主要指月出勤天数，迟到、早退情况，占20%
出勤情况按28天满勤，低于28天的少一天扣5元，低于20天该项考核为0，迟到一 次扣2元（罚款按照出勤管理计算，不计算在考核内）。
3、工作能力：主要指：职责范围内的工作完成情况、出错次数，占40%
工作能力方面考核针对职责方位内工作完成情况和完成效果，没有做一项扣10元，做 出错一次扣5元，造成后果较严重的，该项考核为0（领导过问、或导致上级改变计划 的），4、工作出现严重的：
1）总经理批评并进行处罚责令整改的；
2）导致计划无法进行，例如停产的；
尊敬的各位领导：
大家好！我叫**，毕业于**大学**专业，籍贯**。首先感谢大家能在百忙之中抽出宝贵的时间来阅读我的述职报告。
我于2013年7月开始到公司实习，不知不觉已经过了7个月。这几个月我一直在销售后勤实习，回望这段时间，在上级领导和同事的共同帮助下，我有了很大的进步。在公司领导的领导下，以及邵总和付微姐的直接领导下，我扎实工作，在诸多方面得到了学习和锻炼。下面，我就这七个月年的工作情况向各位领导作个简要汇报，请予以审议。
一、7个月所做与所学
在过去的七个月里，我做的工作确实不够多，所以不能说我做了什么，但能说我学到了什么。下面将我这7个月所做工作与所学到的进行总结。
（一）在西安接受近一个月的新员工入职培训，了解了变压器产品的基本组成结构、装配流程、基本类型及未来走向。通过培训，我们可以学到很多之前不知道或则遗忘了的东西；也可以在培训期间转变我们的社会角色；还可以汲取集团其他子公司的管理精华。
（二）协助库管员近两个月的产品翻修与油箱返厂工作，了解了库存管理员的基本工作内容，以及目前库存管理中存在的问题。
（三）日常主要工作。
1.临时报告的撰写。例如：会议纪要、销售部人员奖金评审表、年终部门总结和新销售框架的初步撰写等。
2.销售合同的扫描、上传。将销售合同分类，除110KV以外的合同按月扫描、上传、归档、保存，并将结果与问题报与合同管理员。3.协助标书组做标书。了解到投标标书的主要内容包括商务、技术、价格三部分；
4.为了使销售员能从繁杂的事务中解脱出来，我需要配合销售人员完成各项费用的报销及日常辅助工作。例如：将销售员的各费用报销手续进行完善；核对合同与订单的数量与价格；核对应收账款。
5.收发资料。包括部门通知、传真资料、工作联系单、技术协议等。
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6.在工作之余，自主学习。因为我知道学习新知识，更新信息，理论结合实践的重要性。理论结合实践才可以创新，有创新才有发展。
二、个人评价与体会
通过前三个月的融入与磨合，我基本适应了公司的工作环境和工作氛围。在后续的四个月里，接手的工作基本能独立完成，即使有问题也能在求助于他人的帮助下保质、按时地完成。当然，我对自己这七个月的表现觉得不满意，还有很多需要改进的地方，以下是我对自己的评价与体会：
（一）态度端正，但缺乏主动性和积极性。
对于工作，我敢保证我的态度绝对端正，但却缺乏主动性和积极性。这个客观存在的事实造成我会有比较多的空闲时间，也会导致我对工作业务了解缓慢，更严重的是我的状态还会影响到其他同事。我知道这些和我性格内向有着密切联系，所以，为了改变这种不良现状，我必须努力改变自己的性格，争取做到乐观、开朗；必须切实增强工作主动性和积极性；必须踏踏实实、认认真真地做事，不以事小而马虎，不以事多而敷衍，真正将手头上的每件事都好，才能为公司的发展尽微薄之力。
（二）业务知识量少，须在总结的基础上不断创新。
平时的工作任务量都比较小和琐碎，但麻雀虽小五脏俱全，这些简单而繁琐的事让我锻炼和巩固了管理理论的知识，能让我尽快将理论结合到实践中。此外，对所做过的工作必须及时进行总结，要善于从工作中总结，在总结的基础上提高创新，只有这样，才能迅速进入角色，不断提升日常工作的胜任能力，提高工作效率与业绩。
（三）必须要虚心请教，提高服务意识。
销售管理工作虽说是管理，但最主要还是服务与协调。我始终牢记自己是销售管理行业的一员,是领导身边的一兵，言行举止都要注重约束自己。对上级和各级领导做到谦虚谨慎、尊重服从。对同事做到严于律己、宽以待人。一句话：努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不亢。在日常工作中我应向同事们虚心请教，遇事与同事们多多沟通，对同事提出的问题要热情、准确的解答，对于领导交办的任务不能推诿和拖拉，只有这样，才能保质保量完善工作任务。
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三、个人建议
在工作的过程中，发现一些问题，我想说说我自己的一点点建议。
（一）完善库存。
目前变压器存放混乱，各种型号随机存放，新产品、返厂、修理产品也掺杂在一起。我建议对新厂区存放区域进行划分，分别为新产品区域、返厂产品区域和修理产品区域。针对新产品中10KV级的存放区域进一步按容量划分；对于老厂区的产品，我建议在还没有完全损坏之前尽快处理，例如翻修、试验、变卖等以减少损失。
（二）节约资源。
节约是一个永恒的话题，目前我公司在某些方面浪费情况都比较严重。例如：常用的纸、笔、电。我觉得最严重的资源浪费是电，不管是上班还是下班或者放假，办公楼里总是有很多灯处于照明状态,特别是厕所。还有就是饮水机，基本上除了放大假以外就一直打开。所以，我建议尽量双面使用纸张；用替芯代替油笔；将走廊大部分的灯和所有厕所的灯换为声、光控灯；午饭和午休无人工作时间也应各自将办公室灯关闭；下班后也应将饮水机关掉后才离开等。
总而言之，工作是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的惟一选择。
所以，为争取早日成为一名优秀的后勤服务和管理人员，在此提出转正申请，请领导批准。当然，不管这次述职能否通过，我将一如既往地做事，一如既往地为人，也希望领导和同事们一如既往地待我。
述职人：田丽 日期：2014-2-17
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