加油站加油操作规程（精选6篇）
泽龙油站字„2015‟2号
关于印发《加油站岗位操作规程》的通知
为了进一步提高我系统加油站安全管理水平,全面贯彻落实安全生产方针、政策、安全生产责任制；严格执行安全管理制度强化安全管理,实现安全操作的科学化、制度化、规范化管理,我加油站制定了《泽州县龙祥加油站岗位操作规程》现行文印发,望全体员工结合工作实际,认真执行贯彻落实，全面抓好安全生产责任制的落实工作。
特此通知
附:《泽州县龙祥加油站岗位操作规程》
主题词： 安全 生产 通知
泽州县龙祥加油站 2015年4月15日印发
安全操作规程
一、加油（加油机）安全操作规程及流程.......................3
二、接卸油安全操作规程.....................................5
三、计量操作规程...........................................6
四、配电设备运行操作规程...................................9
五、发电机操作规程........................................10
六、干粉灭火器的操作规程..................................12 七、二氧化碳灭火器的操作规程..............................12
八、清罐操作规程..........................................13
加油（加油机）安全操作规程及流程
（一）、加油机的操作规程：
1、加油员在使用加油机前，应检查加油机运转是否正常及有无渗漏油现象，并要保持加油机的整洁。
2、无技术监督部门发给合格证的加油机，或计量器无技术部门铅封。或铅封不完整的加油机，不得给用户加油。
3、加油员在启动加油机前，汽车必须灭火并打开油箱盖后方可启动加油机。
4、加油机计数器回零后方可加油，加油过程中油枪不得交给顾客，由顾客自行加油。
5、加油过程中，应注意加油机的工作状况，发现异常，应停机检查，清除故章后，方可继续使用。
6、加油员加油时要精神集中，严防油品洒、冒。
7、操作加油时，油枪要注意轻拿轻放，加油胶管不得拆、扭，或强行拉长，不得用油枪支撑身体，防止损坏设备
8、加油作业中，如遇有暴雨、雷电时应暂时停止作业。
（二）、加油操作程序：
1、引车到位。车辆进站时，现场员工主动热情引导车辆进入加油位置。
2、问候顾客。车辆停稳，加油员要主动上前，面带微笑，问候顾客，提醒顾客熄灭发动机，询问和确认顾客所需品种、数量及结算方式，正确引导顾客消费。
3、开油箱盖。主动征询顾客，帮助开启油箱盖。
4、加注油品。开始加油前，再次向顾客确认品种牌号与数量，并提示加油机已回零。加油过程中，对后来的顾客要热情招呼，做到“加一看二照顾三”。
5、盖油箱盖。加油结束后，加油员主动为顾客盖好油箱盖。
6、结算货款。结算货款时唱收唱付：主动征询顾客，需要开据发票时，迅速据实开具发票。
7、引车出站。加油员精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。
8、当暂时无车辆加油时
（1）清理手中油票、现金、记账卡（单），及时投入保险柜或上交收银台。
（2）做好加油机及加油岛区域的卫生。
卸油安全操作规程
（一）准备
1、送油油罐车进站后，卸油员立即检查油罐车安全设施是否安全有效，引导罐车至卸油场地。
2、连接静电接地线，按规定备好消防器材，将罐车静置15分钟经计量后准备卸油。
（二）验收
1、卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，检查确认罐车铅封是否完好。
2、卸油员登上罐车用玻璃试管抽样进行外观（颜色、气味等）检查，如油品质量有异常，应报告站长，拒绝接卸。
3、测量油高、水高，计算油品数量。超过定额损耗，但在规定的0.2％互不找补幅度内，可直接接卸；超过定额损耗，又超过互不找补幅度，应报告站长，通知发货油库派计量员共同复测，复测结果纪录在案，油品应予接卸，超耗待行处理。
4、逐项填制进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量。
（三）卸油
1、核对卸油罐与罐车所装品种是否相符。
2、通过液位计或人员计量检测确认卸油罐的空容量，防止跑、冒事故的发生。
3、非密闭式卸油，应通知加油员关闭与卸油油罐连接的加油机，暂停加油作业。
4、按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲。
5、检查确认油罐计量孔密闭良好。
6、司机缓慢开启罐车卸油阀、卸油员集中精力监视、观察卸油管线、相关闸阀、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。同时，罐车司机不得远离现场。
7、卸油完毕，卸油员登上罐车确认油品卸净。关好闸阀，拆卸卸油管接头，盖严罐口处的卸油帽，收回静电导线。
（四）卸后工作
1、待罐内油面静止平稳后，通知加油员开机加油。
2、将消防器材放回原位，整理好现场。
3、根据进站油品核对单及交运单，填写进货验收登记表和分罐保管帐。
计量操作规程
1、储油罐液位高度测量(人工测量)(1)停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。
(2)卸油后，待稳油15min后方可计量。
(3)将量油尺尺带用棉纱擦净。
(4)从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。
(5)当量油尺铊接近罐底时(约20cm)应放慢速度，不得冲击罐底。
(6)手感尺铊触底，就迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发生波动。
(7)卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化。
(8)测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于lmm，取小的读数超过时应重测。
(9)每次测量的最后结果应记入测量记录表中。2．油罐车液面高度测量(人工测量)
(1)用于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡度不大于0．5°(5‰)。
(2)油面平稳后再行计量。
(3)具体计量程序同储油罐液面高度测量。3．储油罐罐底水高测量
(1)水的高度不超过300mm时应使用检水尺；水的高度超过300mm
时应使用量油尺。
(2)测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏。
(3)从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。
(4)尺铊或检水尺触底时，应静置3-5s后提尺。
(5)卷尺提起后，应迅速读取试水膏变色处的毫米读数；读取时检水尺不应平放或侧置。
(6)遇水、油界面不清晰、不平直，应重新按程序测量。
(7)水高超出50mm，应及时报告站长，分析原因并进行处理。
(8)每次测量的最后结果应记人测量记录表中。4．油品温度测量
(1)温度测量应在油品高度测量之后进行。
(2)测量时将温度计装入保温盒。
(3)将温度计置于油面高度的1／2处测量油温，浸没时间不少于5min。
(4)提取温度计时要迅速，温度计离开油点到读数时的时间不应超过l0s；读数时应温度计垂直，不让盒内液体洒出，视线应垂直于温度计，先读小数，后读大数。
(5)使用分度值为0．5℃的温度计，应估读到0．1℃；使用分度值为1℃的温度计，应估读到0．2℃。
(6)每次测量的最后结果应记入测量记录表中。5．油品密度测量(密度计法)
(1)从油罐采取油样，将油样沿量筒内壁倒人量筒，量筒应放在没有气流的地方，并保持平稳。
(2)将干燥的密度计小心放人搅拌均匀的量筒内油样中，操作时注意液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。(3)待密度计稳定后按弯月面上缘读数(密度计上标有“弯月面上缘读数”字样)，读数时必须注意密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯月面的上缘成同一水平线，并估计密度计读数至0．0001g／cm3。
(4)测量油样的温度。
(5)测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具．
(6)每次测量的最后结果应记人测量记录表中。
配电设备运行操作规程
1、本配电盘具有两套功能，接受并传导国家线路供电和自备发电机供电。
2、当配电盘上的指示灯亮时，将切换开关推至“网电”处，切断发电机电源，用国家线路上的电。
3、指示灯不亮时，将切换开关推至“发电”处，切断线路的电，用发电机的电。
4、要经常注意观察电流表和电压表的指示读数，使之工作正常符合规定标准。
5、维修时要挂禁令牌，不得带电作业。
发电机操作规程
1、启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后，打开发电机电源输出开关送电。
2、将配电柜中的开关置于“发电”处，对站内供电。
3、逐一开启设备开关。
4、发电、供电过程中必须有专人监护。
5、停机后，应擦机器各部油污，保持机器卫生。
灭火器操作规程
使用手提干粉灭火器时，应手提干粉灭火器的提把，迅速赶到着火点。在室外使用时，应占据上风方向。使用前需将其上下颠倒几次，使筒内干粉松动，拔下保险销，一手握住喷嘴，对准火源，一手用力压下压把，干粉便会从喷嘴喷射出来。
使用推车式干粉灭火器时，一般由两人操作，一人手握喷粉胶管，对准火源，另一人逆时针旋转动力瓶手轮，待压力表指针达到0.98兆帕（10千克力/厘米2）时，打开灭火器开关，干粉即可喷出。
使用干粉灭火器扑火时要对准火焰根部，左右扫射，由近而远快速推进，直到火焰全部扑灭。
使用干粉灭火器时应注意：一是干粉灭火器灭火过程中应保持直立状态，不得横卧或颠倒使用；二是注意干粉灭火后防止复燃。
二氧化碳灭火器的操作规程
使用二氧化碳灭火器时，先去掉铅封，翘起喷筒对准火源，转动手轮，打开阀门，瓶内高压气体即自行喷出；使用MTZ型灭火器应先把保险插销，一手持喷筒，另一手紧压压把，气体即喷出。
由于二氧化碳灭火器的射程近，喷射时间短。因此，在喷射时要迅速果断，接近火源，从近处喷起，快速向前扫射推进。使用中应注意机身的垂直，不可颠倒使用，以防止液体喷出。灭火时手要握住喷管木柄，切勿用手接触喷筒，以免冻伤。
另外空气中二氧化碳含量达5%-6%时，就会使人头晕呕吐；达8%-10%时，会使人感到呼吸困难甚至窒息。因此，灭火时应站在上风位置，顺风喷射，在空气不流通的场所，要特别注意安全。
二氧化碳灭火器适宜扑救600伏以下带电设备、仪器仪表、易燃气体和燃烧面积不大的易燃液体火灾。
清罐操作规程
1、准备工作
在清洗作业实施之前，应制订出具体的作业方案和有关安全措施，并上报请示批准。方案批准后，先要将清洗的油罐腾空，完成进出油管、通内管等隔离封堵工作，切断与其他油罐的管线连接，用肓板封堵管口。
2、清除底油
加油站的油罐一般无排污口，只能采用机械清除底油或垫水清除底油的方法。
（1）、垫水清除底油的方法：
垫水清除底油需要先测量并计算存油数量，然后向油罐注水对底油进行清除。
（2）、机械清除底油的方法：
先卸下进出油管线阀门，将胶管从进出油管口插入罐底（或直接从人孔插入），并用石棉被封盖。然后利用手摇泵（电动泵应设在距管口3M以外，配套电机应符合防暴等级要求）抽吸底油至抽不出为止。
3、入罐清洗
由于油罐的油蒸气浓度大，因此入罐作业人员必须戴隔离式呼吸面具，严禁使用其他用品。进罐人员一般不得少于2人，同时应系上安全绳，罐外应设专职监护员，而且1人不得同时监护2个作业点。
4、污物处理
1 燃油加油机检定规程 (JJG443-2006) 未做规定低于最小被测量加油机准确度不能保证
根据燃油加油机检定规程 (JJG443-2006) 的规定:加油机只有在进行申请型式评价和型式批准时, 才要求检定最小被测量的准确度, 而在首次检定和后续检定时, 都不要求对最小被测量进行检定。同时, 根据检定规程7.4.3.1条款的规定:“检定用标准量器的容积应不小于加油机最小体积变量的1000倍, 并不小于检定流量下1min的排放量”。目前我国加油机的最小体积变量一般为0.01L, 而流量范围一般是 (5~50) L/min, 最小被测量通常为5L。也就是说, 实际检定中所使用的标准金属量器的体积分别为100L (或50L) 和20L。那么, 加油机在长期反复多次使用后, 一旦关键设备电磁阀损坏, 就不能对5升以下的加油精度进行有效控制, 造成小计量定量加油超差严重。而日常检定又不对此进行检定, 所以这种亏损往往不容易被发觉, 即便加油站自测也不易发现。这种现象在工作中经常遇到, 例如, 我市汇中加油站反映:加油机在检定周期内, 10吨汽油亏损634.54升, 相当于0.48吨多 (汽油密度为0.749kg/L) 。我们利用50L标准量器对其进行定量与非定量加油检定, 其误差与重复性均在检定规程允许的范围 (±0.3%) 内, 那么亏油问题出在哪呢?经过排查原因, 最后, 我们对其采取接近实际付油方式的方法测定示值误差:采用小量值定量累计加油。利用50升金属量器, 每次定量加油10元 (相当于1.776升) 共加油28次, 累计示值误差达-4.5%。如果以此计算10吨汽油, 将亏损0.45吨, 相当于600.80L, 与实际相近。这种亏油现象是由于加油机最小被测量所导致的。检定规程5.1.2规定:“加油机的最小被测量的最大允许误差为±0.5%, 其测量重复性应不超过惑的问题, 也是检定工作中无法解答的问题。
2 检定证书中如何报告示值误差
在对加油机检定结果出具证书时, 经常会遇到这个问题, 现以表1、2二个实际检定结果为例加以说明。
根据检定规程7.7数据处理规定:“取平均值作为该点的示值误差, 在各点的示值误差中取最大值作为加油机的示值误差。”根据此规定, 在例一中, 因为0.01%>-0.01%, 取最大值, 所以应取0.01%作为该加油机的示值误差, 而在例二中, 因-0.02>-0.03, 所以应报告为-0.02%。而在实际检定工作中, 我们发现报告正误差时, 报告的总是偏离的最大值, 符合检定规程要求, 而一涉及到负误差时, 就会出现问题, 这可能是对规程条文的理解有误。在实际工作中, 我们按照自己的理解, 例一报告为-0.01%, 例二报告为-0.03%, 也就是说规程条文中“最大值”用词是否准确呢?此处究竟应该是两数字的最大值, 还是偏离标准值的最大值呢?也就是说绝对值的最大值。在工作中我们联系实践的理解应该是:这个最大值应是绝对值的最大值, 即“偏离标准值的最大值”, 而并非单纯的数字最大值。
3 如何理解“以前经调整检定合格的加油机在本次检定中示值超差的, 不再允许对流量测量变换器的机械调整装置进行调整”这句话呢?
对这句话的理解可有两种方式:⑴是指调整后历次检定都不允许再次调整;⑵是说调整后因为进行加严检定——原来周期六个月缩短为三个月, 在调整检定合格后第三个月那次检定不允许再次调整。如果按照⑴来理解, 那对于加油机使用者过于苛刻, 也增加了检定员工作的难度, 容易造成加油站的抵触情绪 (本来缩短检定周期造成检定成本增加就已不满) , 对于强检工作的开展不利, 因此我们不主张采用此种方式的理解。而按照⑵来理解相对合情合理。也就是说, 三个月前才调整过, 现在又已失准, 说明计量器具的稳定性极差, 为了确保加油机使用者或消费者的合法权利, 维护计量技术机构的自身利益, 停止该加油机的使用是说的过去的。
4 燃油加油机检定规程 (JJG443-2006) 应增加放宽检定
参照GB2828-2003的提法, 本人认为检定可分为正常检定、加严检定和放宽检定 (这里指的是加严之后的放宽, 也就是恢复正常检定) 三种方式。JJG443-2006燃油加油机检定规程中规定:“正常检定”周期为六个月, 经调整合格的周期为三个月, 也即需“加严检定”。但是却没有体现出“放宽检定”。根据对GB2828-2003的理解, 我认为加油机当连续若干次检定合格后, 应把检定周期由三个月恢复到六个月, 即“放宽检定”, 这样加油机检定规程才完美, 规程执行起来才容易被消费者所接受。
参考文献
[1]JJG443-2006燃油加油机检定规程.
[2]潘丕武.石油计量技术基础[M].北京:海洋出版社, 2001.
[3]中国石油和石化工程研究会.加油机使用维修手册[M].北京:石油工业出版社, 2003.
（一）开票收缴款作业操作规程 作业指南 1.1 作业准备 1.1.1 着装
开票员应提前10分钟到站。按规定着装统一工作服，佩带工号牌，服饰整洁，仪表端庄。
1.1.2 岗前准备
备好笔、计算器、包等物品并及时了解当日油品价格。1.1.3 接班
按《交接班制度》进行交接班，做好普票和增值税票的交接工作，经确认无误后签字接班。
1.2 开票 1.2.1 问候
当顾客开票时需正确使用文明用语：“您好，欢迎光临”。1.2.2 询问
主动询问顾客要开哪种类型的发票，品种、数量及金额等。
1.2.3 开票
当顾客提供的是加油金额时，开票员需及时将金额转化为升数，首先取整后按《发票管理办法》，正确开据发票。注意发票填写时做到项目齐全，不虚开，无涂改现象。
1.2.4 送客
将普票联或增值税发票和抵扣联盖章后交给顾客，并文明送客“欢迎下次再来”。
1.3 统计
撕下做帐联，按要求入帐。待整本发票用完后，再按页面要求填写后归档上交。
1.4 交班
本班作业结束，按《交接班制度》进行交接。1.5 结算 1.5.1 核对
开票员对加油员当日上交的现金、油票、客户存油的提单进行核对，汇总后填制《加油站交接班报表》。
1.5.2 清点
清点现金，经与《交接班报表》核对无误后，按银行要求整理好现钞。
1.5.3 填单
开票员对照报表填写现金缴款单，填写时做到工整，仔细，以便银行核对。1.6 缴款 1.6.1 收款
开票员做好准备工作，等待银行人员上门收取。1.6.2 清点
银行人员收款时，必须双方人员在场核对数额。缴款单要由银行人员当场盖章有效。
1.6.3 复核
当日缴款单由站长核对后，再将单据送交公司财务部。
（二）收油作业操作规程 作业指南 1.1 作业准备 1.1.1 着装
按规定着统一工作服装，配戴工号牌上岗。员工服装整洁、仪表端庄，不得穿高跟鞋、不戴老花镜。
1.1.2 准备设备
根据油站进油计划，及时检查并备好测量油尺、测空高丁字尺、量水尺、试水膏、温度计、保温盒及消防器材、静电接地装置、防爆手电筒等相应物品。
1.2 引导入站
油罐车进站后，收油员引导油罐车停靠指定的位置，且车头对外（出口）；检查油罐车是否熄火、手刹是否拉好，停靠后立即将手提式灭火器放置在油罐车尾或卸油口处。
1.3 接静电接地夹、稳油。连接静电接地装置，确认是否联接在有效位置。油罐车静止15分钟。
1.4 验单
查验承运方（油罐车司机）出具的相应单据，如单据不正确、来油品名、数量与油站所要不符则拒收，填写《加油站进油验收记录》。
1.5 验收罐车油品 1.5.1 测油温
轻轻打开罐车顶盖，将温度计放置油罐车油罐的中部，并静止5分钟，然后迅速提出读取数值并及时记录。1.5.2 测油高
将测空高计量尺的水平尺下端两面与油罐口接触后，迅速提出读取数值并及时记录。
1.5.3 测水高
将测水尺膏均匀涂抹量油底部，放置罐底静置10秒钟后，迅速提出读取相关数值、计算并及时记录，如发现有水渍则拒收。
1.5.4 计算
根据检测数据查油罐汽车容积表，计算至站实收量，填写《加油站进油验收记录》，超过定额损耗应向站长汇报。
1.5.5 检查质量
用玻璃管抽取底部油样进行外观检查（颜色、气味等），发现水杂、外观异常的或异味的，拒收并向上级部门汇报。
1.6 连接卸油管
再次确认来油品种，打开相对应油罐口，检查确认卸油管及连接处密封完好，防止接口接错而发生混油事故。
1.7 卸油
1.7.1 计量前测、抄字码
卸油前按《油罐计量作业指导书》对进油油罐进行计量，确认油罐安全空容量大于油罐车来油量，防止溢油事故的发生；对相对应的加油机，进行字码抄录。
1.7.2 开阀
通知油罐车司机缓慢开启罐车卸油阀，刚开启时不宜过大。
1.7.3 监护 卸油员、驾驶员必须现场监护，集中精力监视卸油管线、阀门等设备运行情况；监护人员不得离开岗位，不得让闲杂人员进入卸油区；夜间卸油应使用防爆电筒，卸油现场不得使用通讯器材，遇雷雨等恶劣天气应停止卸油。在收油过程中，一旦发生油品跑、冒、现象，需立即启动该项预案（注：地面油品回收需用特制容器，地面油迹用棉质拖把、毛巾吸干或用石砂或干土、白灰渗透清理，防止流入下水道）。
1.7.4 查验罐车。卸油完毕，应上罐车查看油品是否卸尽。
1.8 结束卸油 1.8.1 设备复位
油品卸完后关闭阀门，拆除卸油胶管，盖好卸油口盖，并上锁；将静电接地装置、消防器材等设备复位。
1.8.2 签收
卸油员、驾驶员双方签字确认，填制《加油站进油验收单》。
1.8.3 引导出站 引导油罐车安全出站。1.9 计量后测
1.9.1 计量后测、抄字码
油罐卸油结束静置15分钟后按《油罐计量作业指导书》对进油油罐进行计量。对相对应的加油机，进行字码抄录。
1.9.2 核计、登统
复核数值、计算数据，确保数据真实、准确。完善《加油站进油验收记录》，将相关凭证交油站管理人员。
（三）加油作业操作规程 作业指南 1.1 班前准备 1.1.1 着装
接班人员应提前10分钟到站，按规定着统一工作服装，配戴工号牌。员工服装整洁、仪表端庄，不得穿高跟鞋。
1.1.2 岗前准备
上岗备好零钞、发票、笔、计算器等相应物品。1.1.3 接班
按《交接班制度》进行交接班，清点、核对有关票证、数据和实物，检查设备、消防器材完好状况并签字确认。
1.2 加油 1.2.1 站位
双手抱腹或下垂，立正姿势站立于加油机泵岛的安全位置上，且利用观察油站进口方向的车辆。
1.2.2 引导
加油车辆进站，根据目测，判断车辆的用油品种、油箱位置，手势正确，引导其至适当位置。
1.2.3 开门
车辆停稳后，面带微笑，上身微欠经司机许可后，为司机将车门打开。请司机将车辆熄火后，检查车内有无吸烟等违规行为。
1.2.4 问候
使用文明用语“您好，欢迎光临，”询问、确认顾客加油品种和数量，并及时向等候车辆招呼“请稍等”。1.2.5 开盖
主动为顾客打开油箱盖或油箱盖板。车到加油泵岛至油枪开启时间不得超过1分钟。
1.2.6 加油
将机码回零，请顾客确认。根据顾客需要预置加升数金额。相应油枪插入车辆油箱进行加油，加油时应注意：
1)操作时必须尽量保证以中等流速加油，并尽量自己持抢，防止油品溢出；
2)严禁向塑料桶等非金属器皿直接注油； 3)高强电闪、雷击频繁时应停止加油作业； 4)不准在加油机出现乱码时继续加油；
5)严禁顾客在站内检修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业。
1.2.7 再确认
加油完毕，请顾客确认所加油数量、金额。1.2.8 盖油箱盖
可帮助顾客将油箱盖盖（锁）好，并将油箱盖板关闭，将钥匙交给顾客。
1.3结算 1.3.1 找零结算
收取顾客现金时，必唱收唱付，注意分辨真伪，如发现假钞，应严辞拒收，同时立即报告站长或班长。收取现金应按实找零。
1.3.2 定点结算
定点加油车辆做到“四对”：对车号、对品种、对数 量、双方核对签字确认。1.3.3 开票
开票员按《开票、缴款作业指导书》主动为付现金、支票、刷卡的顾客开具发票，且符合发票管理办法。
1.4 送客
结束以上程序后，在保证安全的前提下为客户关闭车门，使用文明用语：“谢谢光临，欢迎再来”，并引导车辆安全出站。
1.5 交班
本班作业结束，按《交接班制度》进行交班，填写作业记录。
（四）加油机自检作业指导书 作业指南 1.1 作业准备 1.1.1 着装
员工按规定着统一着装，佩带工号牌，服饰整洁，仪表端庄。
1.1.2 准备设备
配备20升的标准量桶1只（检定周期内）。1.2 校验 1.2.1 抄泵码
停止所校加油机的加油作业，将泵码数记录到加油校验记录上。
1.2.2 校验 将标准量桶放置在所校加油机附近水平地面上,校验人站在安全地点操作，以防被车撞伤，预置20升，按《加油作业指导书》定量加油，加入标准量桶，加油过程中，注意流速不宜过快，以防油品溢出。
1.2.3 读数据
当量桶油面无气泡后，迅速读出量桶读数，看是否符合标准±3‰，然后记录到《加油机校验记录》上。
1.3 回罐 1.3.1 倒油
油管员将校验过后的油样，迅速倒入罐内。1.3.2 复位
油品放尽后，锁上罐口，盖好罐盖，将各种计量器具放回原位。
1.4 抄泵码
记录校验后泵码数，计算校验数量，并在《加油机校验记录》和《加油站交接班表》上签字。
1.5 签字
对油品价格、升数核对后，在油罐计量回罐记录上，由零售监核人员签字并确认。并由站长交接班记录上签字确认。
1.6 记录
校验结束后，各部门人员留有原始记录存档，加油站填写油罐回罐记录。
（五）抽样作业操作规程 作业指南 1.1 作业准备 1.1.1 着装
站长或管理员按规定统一着装，严禁穿含纤服装及带铁钉鞋。
1.1.2 准备工具
准备标准取样瓶，要求清洁、完好。1.2 开始抽样 1.2.1 加油
站长或管理员将取样瓶放置水平地面，按《加油作业指导书》 向取样瓶内加注1升油品。
1.2.2 抽取备份油样
在同一台加油机上再取一份油样留做备份。1.3 封存油样
现场封存油样、备份油样，双方签字确认。1.4 送检油样
在质检部门取走油样后，站长应将备份油样妥善保管（避光保存）。
1.5 登统台帐
及时将抽样事宜记录在案，同时向上级领导汇报。1.6 收取回单
接到检验合格的报告时，则可处理备样的油品。相反，则尽快将备样送达上级质检机构进行复检。
（六）抽取罐底水操作规程 作业指南 1.1 作业准备 1.1.1 着装
按规定着装。要求佩带工号牌，服饰整洁，仪表端庄。1.1.2 准备设备
根据需要备好抽水泵、存放水杂的容器、消防器材等相关器材。
1.2 抽水作业 1.2.1 放入吸水管
将吸水管从计量口轻轻放入油罐底部并固定好。1.2.2 连接出水管
将出水管放入存放水杂的容器内。1.2.3 抽水
启动抽水泵，首先抽取少量水杂，进行观察、确认吸水管已放入罐底，开始抽水。当发现抽出的油水混合物油气较浓时，停止作业；抽水时应密切观察。抽水时应注意：
1）遇高强电闪，雷击频繁，大雨等时，应停止抽水作业。
2）油罐刚收油结束时，不能立即进行抽水作业。3）站内有重大作业时，必须停止抽水作业。1.3 沉淀 1.3.1 沉淀水杂
将水杂上部的油品收集后倒入罐中，余下部分倒入专用容器中，集中处理。1.4 测量 1.4.1 量水高
按《油罐计量作业指导书》再次测量罐中水高，确认罐中水高低于50毫米时结束。
1.4.2 量油高
水杂清理后，按《油罐计量作业指导书》测量油高，计算登帐。
1.5 作业结束
做到设备、消防器材归位，清理作业现场。
（七）发电作业操作规程 作业指南 1.1 作业准备 1.1.1 着装
按规定着装，佩带工号牌，服饰整洁，仪表端庄。1.1.2 检查设备
检查柴油机的机油、柴油及冷却水是否满足其工作要求；检查发电机转动部位防护罩是否牢固，同时打开发电房的门窗，备好消防器材。
1.1.3 断开外接电源
外线停电后，断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关。
1.2 发电 1.2.1 启动
连接电瓶闸刀，启动柴油机。初期要求低速运转，然后逐步加速；如果电瓶无电，需用手摇启动时，注意摇把伤人。
1.2.2 送电
当发电机输出电压达到380V，且稳定运行一段时间时，双人复核后方可对站内供电。
1.2.3 巡查
值班人员不得擅离职守，定时检查设备运行情况，听柴油机声音是否正常，及时添加水，柴油以及机油。
1.3 外线供电 1.3.1 来电
当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电。
1.3.2 切断设备电源
断开加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如加油机）。
1.4 停机
首先减小柴油机油门，慢慢停止。断开电瓶闸刀。1.5 清理现场
发电结束，需及时清理地面污水。注意冬季应及时放掉水箱内的冷却水。
（八）防雷防静电检测作业操作规程 作业指南 1.1 作业准备 1.1.1 计划检测
防雷防静电装置检测工作，每年必须在雷雨季节前进行检测。全年检测不少于两次，并做好记录。
1.1.2 准备工具
检测工具必须经国家强检合格，并在有效期内，符合防爆要求。
1.1.3 安排人员
一名检测人员，检测人员应具备一定的专业知识。另外安排一名设备管理员负责记录数据、一名警消员和二名其他人员(可视情况自定)协助。
1.2 阻值检测 1.2.1 断开接地线
作业人员找出接地体，断开接地线，并对检测点进行除锈处理。
1.2.2 测试
首先按要求找准两个接地点，两条导线要平行摆放，相距不少于15米。测试人员按仪器检测程序操作，并准确读出数据，每个点不少于两次检测，误差较大时需重新测量。参与检测人员必须熟练掌握检测技能，认真作业，确保检测质量。
1.2.3 记录、连接
及时记录数值，严禁弄虚作假。1.3 整理归档 1.3.1 设备器材复位
加油站全部接地装置检测结束后，检查整理检测工具，并做好复位保管工作。
1.3.2 数据整理、归档 写一份检测报告，做好记录，所测畋据必须认真填写存档，备查。如发现阻值不符合有关规定时，要及时上报。
（九）加油机维修保养作业操作规程 作业指南 1.1 作业准备 1.1.1 着装
站长按规定着统一工作服，配戴工号牌。员工服装整洁、仪表端庄，不得穿高跟鞋（铁钉鞋），不准戴老花镜。
1.1.2 切断电源
切断准备保养的加油机电源，并在电源开关处悬挂“正在维修”标志牌。
1.1.3 准备工具器材
准备好毛刷、抹布、维修工具加油机边门钥匙及在准备保养的加油机旁配置一只完好有效的8kg干粉灭火器。
1.1.4 关闭底阀
关闭准备维修保养的加油机底阀。2 开始保养 1.2.1 打开盖板
打开加油机两面泵门的锁，取下边盖放置稳妥处，注意轻拿轻放。
1.2.2 除尘
用毛刷和抹布轻轻除去加油机内部各部件上的灰尘和油污。
1.2.3 检查部件
检查加油机内部各螺丝，将松动的及时拧紧；检查各部件有无松动、损坏，及时上紧、报修更换；检查垫圈以及各部件有无滲漏油现象，及时更换垫圈或报修。保养结束 1.3.1 收工具
整理工具，清点数目不得缺少，将工具收好。1.3.2 开底阀 打开加油机底阀。1.3.3 合上电源
合上加油机电源，收起“正在维修”标志牌。1.3.4 试机
启动油枪开关，进行试机，查看各部件有无异常。1.3.5 盖上边板
将加油机泵门盖好，并上锁。1.3.6 设备复位
将消防器材等工具复位。1.4 登记台账
在《站长工作日志》、《设备管理记录本》中做好记录。
（十）盘点作业操作规程 作业指南 1.1 作业准备 1.1.1 着装
按规定着装。统一工作服，佩带工号牌，服饰整洁，仪表端庄。
1.1.2 准备设备
备好量油尺、量水尺、棉纱、试水膏、温度计等相应物品。
1.1.3 开盖
打开罐盖、量油口。操作中轻拿轻放,防止产生火花.1.2 测量油高 1.2.1 抄泵码
停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数，记录在现场作业记录上。
1.2.2 下尺
将量油尺尺带用棉纱擦净，沿着固定测量点将量油尺垂直放入油罐，尺砣接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面，当量油尺尺砣接近罐底时（约20厘米）应放慢速度，不得冲击罐底。
1.2.3 提尺
手感尺砣触底，迅速提尺。1.2.4 读数
卷尺提起后，应迅速读出油面高度，先读小数，后读大数，测量结果精确到毫米，每次测量不少于两次，两次相差不大于1毫米，取小的读数，超过时应重测，每次测量结果记录到现场作业记录本上。
1.3 测量水高 1.3.1 下尺
在量水尺上涂抹一层薄的试水膏，沿着固定测量点将量油尺垂直缓缓放入油罐，尺砣接触油面时应缓慢，以免破坏静止油面。
1.3.2 提尺 检水尺触底时，应静置3-5秒后提尺。1.3.3 读数
卷尺提起后，应迅速读取试水膏变色处的毫米读数，读取时检水尺不应平放或侧置，测量结果记录到现场作业记录上。水高超过50毫米，应及时报告站长，按《抽水作业指导书》抽水。遇高强电闪、大雨时应停止量油高、水高作业。
1.4 计算、登记
根据《现场作业记录本》的数字进行登记计算，确保数据真实、准确，发现盈亏超过幅度，应分析原因，及时报告站长。
（十一）油罐计量作业操作规程 作业指南 1.1 作业准备 1.1.1 着装
油管员按规定着统一工作服，佩带工号牌。服装整洁、仪表端庄，不得穿高跟鞋，不准戴老花镜。
1.1.2 准备工具
准备量油尺、量水尺、棉纱、试水膏、温度计等工具，并检查其是否完好。
1.2 开始计量 1.2.1 打开量油孔
打开油罐操作井盖，打开量油孔锁，轻轻开启量油孔盖，开盖时注意脸不要正对量油孔。以免人体吸入大量油蒸汽而中毒。1.2.2 计量油高 1.2.2.1 停止加油
通知加油工，将计量油罐相对应加油机停止加油。1.2.2.1 投尺
将量油尺尺带用棉纱擦净，从固定测量点将量油尺垂直放入油罐，尺砣接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面，当量油尺尺砣接近罐底时（约20厘米）应放慢速度，不得冲击罐底。
1.2.2.2 提尺
手感尺砣触底，迅速将尺垂直向上提起，避免因倾斜摆动，而使液面发生波动造成计量不准。
1.2.2.3 读数
卷尺提起后，应迅速观察油面浸沉线高度，读出油面高度，先读小数，后读大数，测量结果精确到毫米，每次测量不少于两次，两次相差不大于1毫米，取小的读数，超过时应重测，将测量结果记录到《加油站原始记录本》中。
1.2.3 计量水高 1.2.3.1 投尺
在量水尺上涂抹一层薄的试水膏，从固定测量点将量油尺垂直缓缓放入油罐，尺砣接触油面时应缓慢，以免破坏静止油面。
1.2.3.2 提尺
检水尺触底时，应静置10秒后提尺。1.2.3.3 读数
卷尺提起后，应迅速读取试水膏变色处的毫米读数，读取时检水尺不应平放或侧置，测量结果记录到《加油站原始记录本》中。若水高超过50mm，应立即向站长汇报，以便采取相应措施及时处理，避免将水杂发给客户，造成计质量责任事故。
1.2.4 量温度
将温度计放置油罐车内油品的中部，静止5分钟，然后迅速提出读取数值并记录到《加油站原始记录本》中。
注意事项：遇高强雷电、大雨时应停止计量作业。3 结束 1.3.1 关量油孔
轻轻关闭量油孔盖并锁好，盖上油池操作井盖。1.3.2 恢复加油
计量后，通知加油工，与所计量油罐相对应加油机恢复加
1.3.3 检查工具
检查工具是否齐全，收好工具。1.4 制作账表 1.4.1 计算
根据计量数据、油罐容积表计算出罐内油品、水杂容积。1.4.2 登统
所属各单位：
为进一步规范加油站接卸油品操作，以2008年版《加油站管理规范》为依据，在广泛征求公司相关处室和所属各单位意见的基础上，制定了新的《加油站卸油操作规程》，现下发给你们，请遵照执行。
附件：加油站卸油操作规程
中国石油大连销售分公司 二00九年九月十日
加油站卸油操作规程
1.设置警示。罐车到站，引导车辆停在卸车区域内，熄火后加防溜器，驾驶员用锥状桶设置安全警示区并负责警示，非工作人员不得进入警示区。
2.卸前准备。将静电接地夹接在油罐车专用接地端子板处，不准接在距装卸油口1.5m之内。准备好消防器材且处于临战状态。
3.核对品种。核对汽车油罐内油品与即将卸入的储油罐所装品种无误。
4.卸前静止。
(1)地罐交接：计量前后均要暂停所有与所卸储油罐连接加油枪的加油业务3分钟。以保证地下油罐液面平稳，液位仪读数准确。
(2)罐车交接：计量前静止稳油15分钟。以保证油罐车内液面平稳，计量准确。
5.卸前检查。
(1)检查并确认油罐计量孔密闭良好。
(2)卸油人员按规定穿戴好劳动防护用品，登上罐车撑起罐车防护栏，进行质量检查和计量验收。
6.确认罐容。通过液位仪或人工计量确认储油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。
7.连接管线。按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲。
8.开始卸油。司机缓慢开启罐车卸油阀。在卸油过程中，卸油人员和司机不得离开现场，应集中精力监视卸油管线、相关阀门和过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。
9.卸净确认。卸油完毕，卸油人员登上罐车确认油品是否卸净，并将罐车防护栏放回原位。严禁用隔爆灯具深入罐内照明察看。
10.拆卸管线。关好阀门，拆卸连接管线，盖严罐口处的卸油帽，并对卸油口、计量口、操作井上锁，整理好静电导线。
11.填写单据。填写或打印并复核《油品验收计量入库单》，承运人和卸油人员共同签字确认实收数量。
12.引导离站。按规定的路线引导罐车离站。13.清理现场。清理卸油现场，将消防器材放回原位。
14.登记入账。《成品油配送单》、《出库油品随车运单》、《油库装车单》、《验收计量入库单》四种单据一并作为加油站进货的记账凭证。
1、目的
为了规范加油服务作业，确保服务过程无HSE事故发生，对其过程进行有效控制和指导，特制定本作业指导书。
2、范围
本作业指导书适用于公司所辖范围内加油站。
3、职责
3.1严格遵守公司相关HSE规章制度与作业指导书，负责加油服务作业过程的HSE管理； 3.2 熟知加油服务作业过程中存在的HSE危害因素与控制措施；
3.3掌握前庭存在的各种突发事件的应急处理程序；当有意外事故发生时，应立即按照公司规定的程序进行处理； 3.4正确使用与维护个人劳保用品；
3.5任何因自身行为或处理不当造成的事故，都应根据具体情况承担相应的行政和经济责任。作业流程
4.1引导。指挥交通、微笑招呼。当车辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊；车停稳后，加油员主动为顾客开启车门；礼貌地向客户打招呼：“您好，欢迎光临!”或“欢迎光临!”；提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。4.2询问。加油员礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。
4.3提议。技巧性地提议顾客加满油箱；如发现顾客使用的汽油标号偏低，应建议顾客改加更高标号的汽油。
4.4介绍。介绍油站其他业务和促销活动。4.5清洗。清洗前后挡风玻璃。
4.6告之。告知顾客数量和金额，应给顾客开具付油凭证，礼貌地告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时，加油员收款时要“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。
4.7道别。确认顾客付完货款后，加油员礼貌地与顾客道别,必要时可替顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手道别。危害识别与控制措施 5.1危害识别
5.1.1火灾爆炸事故：员工未穿防静电服、防静电鞋作业、往塑料容器加注汽油、雷雨天气进行加油作业；顾客在加油现场吸烟、打手机、车辆未熄火加油、加油现场敲打铁器、加油现场修车等。
5.1.2人身伤害事故：车辆进站速度过快、未引导进站车辆、车辆撞击、加油完毕忘记取枪、女员工长发披散、员工追赶跑单车辆、高温作业中暑等。
5.1.3环境污染事故：加油过程跑冒滴漏、顾客自行加油、加油过程无人监护等。5.2 控制措施
5.2.1引导车辆时，注意站位安全，防止被车撞到；前庭转身特别留意身后有无车或障碍物。
5.2.2所有车辆熄火加油，摩托车需要下车加油。
5.2.3给顾客加油时，原则不能脱枪加油，确因前庭繁忙需要脱机加油时，要向司机解释；同时不得大力扭曲加油软管或拉长到极限，提醒穿着容易聚集静电服装（如晴纶、涤纶等）和有铁钉鞋的人员不要接近正在加油作业的员工。5.2.4加油开油箱盖时，应缓慢拧开油箱盖，防止油蒸气直接喷出。
5.2.5加油持枪姿势要正确，保持双手握枪，枪口朝下，取油枪时，注意板机要处于松驰状态。
5.2.6加油完成后，要平移油枪，避免油枪嘴正对人造成意外喷射和剩油洒出。5.2.7加完油后要记住盖好油箱盖。
5.2.8加油时发生溢出情况时，应阻止顾客发动车辆，应将车辆推出加油站出口外，并尽快用吸油棉擦拭地上油渍。
5.2.9严禁因排净剩油而用油枪嘴敲击车辆油箱口。
5.2.10当顾客临时离开车辆时，提醒顾客关好车窗，保护好个人物品，防止物品被盗。特别是，给摩托车加油时，提醒顾客保护好个人贵重物品。5.2.11打雷闪电时应停止卸油、加油，并关闭油机及油泵电源。
5.2.12给装满物品车辆加油时，须配带安全帽，严防物品坠落伤人。5.2.13前庭跑动时，注意周围来往的车辆，要一看二慢三通过。5.2.14前庭禁止烟火、禁止使用手机。5.2.15严禁向塑料容器加汽油。
5.2.16台风天气罩棚不得停放车辆，应放倒脚手架和其他易吹倒的物品。5.2.17加油站范围内不得检修车辆和敲击硬物及轮胎，避免因磨擦产生火花。5.2.18搬动有汽油，柴油容器时，不许抛掷，拖拉，滚动以免产生火花。
5.2.19车辆进入加油站时，注意车的高度和宽度，防止撞坏油岛，加油站内车辆倒车时，前庭员工注意观察，防止撞坏物品，当油机被撞时，应遵循如下程序：关闭电源、关闭油路、扑灭火源、隔离现场。
5.2.20前庭和便利店员工应留意进入加油站的每一位顾客，防止加油站物品被盗。5.2.21擦玻璃时注意雨刮器，防止拉断，对车辆玻璃造成损坏。5.2.22禁止员工为上坡时的顾客车辆推车。
5.2.23注意加油站出入口和前庭，严禁闲杂人员在加油站出入口处及前庭长时间逗留。5.2.24当发生顾客加完油未付款和逃遁时，不要试图追赶顾客，应立即记录其车辆号码，通知油站经理并记录损失。必要时可以直接报警。
5.2.25当加油站发生歹徒抢劫时，不要试图反抗，记住歹徒身高和长相等特征，通知油站经理并报警。
5.2.26顾客之间发生纠纷、打架斗殴时，禁止直接介入或围追拦截，应及时报警；顾客与员工发生纠纷时，不能动手打架。
5.2.27当发生油品和电气火灾时，不允许用水直接灭火。5.2.28合理摆放消防器材，保持有效性，熟悉消防器材的使用。5.2.29了解紧急关闭程序和逃生路线。应急程序
6.1加油车辆火灾事故应急处理程序
6.1.1当加油车辆发生火灾事故时，加油站第一发现人应立即报告应急组长。6.1.2抢险作战小组成员迅速用石棉毯、灭火器进行扑救。6.1.3后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业。
6.1.4警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。
6.1.5如2分钟内无法扑救，应立即拨打外部火警119电话，所有人员应指挥车辆离站。后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。
6.1.6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。6.1.7应急组长立即将事故情况上报公司主管部门。6.2加油机火灾事故应急处理程序
6.2.1当加油站员工发现加油机发生火灾事故险情后，抢险作战小组成员迅速用干粉灭火器进行扑救，同时立即报告应急组长。
6.2.2后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业。6.2.3警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。
6.2.4如2分钟内无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。同时应立即拨打外部火警119电话。
6.2.5后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。6.2.6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。6.2.7应急组长立即将事故情况上报公司主管部门。6.3前庭地面火灾事故应急处理程序
6.3.1当员工发现加油站地面发生火灾事故险情后，抢险作战组成员（加油员）迅速用干粉灭火器扑救，用灭火毯、消防沙进行压盖，同时报告应急组长。
6.3.2后勤保障小组成员按下紧急开关、切断电源，停止作业，并清理周围可燃物。6.3.3警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。
6.3.4如2分钟内无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。同时应立即拨打外部火警119电话。
6.3.5后勤保障组将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。6.3.6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。6.3.7应急组长立即将事故情况上报公司主管部门。6.4跑单应急处理程序
6.4.1当出现恶意跑单时，当班员工应记下跑单车辆的车牌号码。一般情况下，不宜追逐跑单顾客，以免发生危险。6.4.2核实损失金额，上报公司处理。
6.4.3若经常发生恶意跑单，可与当地警方联系，请求帮助。6.5油枪跑冒油处理程序 6.5.1当班员工立即关闭油枪。
6.5.2用不能产生静电的棉纱、毛巾、拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。
6.5.3地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。6.5.4不准立即启动车辆，应将车辆推离现场。
6.5.5如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。6.6加错油品应急处理程序
6.6.1当班员工发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向应急组长汇报。
6.6.2应急组长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。6.6.3根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。
6.6.4责任人承担由此造成的一切损失，同时公司将按照有关规定予以考核处罚。6.6.5应急组长负责将处理结果上报公司主管部门审查。6.7高温中暑应急处理程序
6.7.1当环境温度过高，饮水过少或出汗过多等原因引起的人员高温中暑现象时，发现人立即将病人从高温或日晒环境转移到阴凉通风处休息，并立即报告应急组长。6.7.2用冷水擦浴，湿毛巾覆盖身体，电扇吹风，或在头部放置冰袋等方法降温，并及时给病人口服淡盐水。
6.7.3病情严重的人员，应立即拨打电话120，由急救中心医务人员到达现场后进行抢救，其他人员在现场配合。6.8前庭交通事故应急处理程序
6.8.1第一发现人立即通知应急组长，同时要求肇事车辆停车熄火，如肇事车辆逃逸，则应记住肇事车辆车牌号码，不应追赶，立即拨打110报警。
6.8.2应急组长立即组织警戒疏散组在肇事区域周围拉起警戒线，防止现场遭遇破坏。6.8.3如有人员受伤，通讯联络组立即拨打120求救。
6.8.4如有人员重伤或死亡，或者车辆撞毁严重，造成加油现场秩序混乱，应急组长应立即下令停止营业，警戒疏散组有秩序疏散站内车辆，同时阻止其它车辆进入。应急
组长立即向公司相关部门汇报情况。6.8.5加油站配合交警部门处理事故。6.9站内纠纷事件应急处理程序
6.9.1如加油站员工与顾客发生纠纷，员工应控制自己的情绪，避免同顾客发生身体上的接触，同时其他员工应立即予以制止，应急组长尽量稳定顾客情绪，如顾客情绪激烈，为避免发生其他伤害事故，应立即拨打110求助。
一、单选题
1.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。[1.0] A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系 B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠 C.加强警戒
D.关门，等待洪水退去 标准答案：D 试题分析：无
2.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。[1.0] A.养狗
B.安装摄像监控探头 C.招聘保安 D.录音笔 标准答案：B 试题分析：无
3.国标GB 50156-2002中对信号电缆保护套管的要求为（）。[1.0] A.钢管 B.PVC管 C.无需保护套管 D.材质没有要求 标准答案：A 试题分析：无
4.便利性品类具有加强该零售商“（）”购物的形象特点。[1.0] A.额外性 B.一站式 C.形象性 D.辅助性 标准答案：B 试题分析：无
5.便利店提供的情人节巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。[1.0] A.目标品类 B.偶然/季节性品类 C.便利性品
D.特殊性品类 标准答案：B 试题分析：无
6.企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群是
指（）。[1.0] A.目标市场 B.现有市场 C.未成熟市场 D.细分市场 标准答案：A 试题分析：无
7.进货计划发生变化，最主要的原因是（）。[1.0]
A.该油品库存减少 B.该油品销售量发生变化 C.该油品质量发生变化 D.该油品的销售成本增加 标准答案：B 试题分析：无
8.有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员，或是消费者，他们装扮成顾客，亲身经历一般顾客在消
费中所需要经历的全部过程，然后向公司报告公司及其竞争产品（或服务）所具有的优点和缺点，这种顾客满意度调研方法称之为（）。[1.0] A.问卷调查法 B.观察法 C.座谈法 D.神秘顾客调查 标准答案：D 试题分析：无
9.防冻液的基础液由水和（）组成。[1.0]
A.添加剂 B.润滑剂 C.醚 D.醇 标准答案：D 试题分析：无
10.在零售管理系统中，县（区）公司做资金检查表录入时，被检查加油站必须在站级系统做一次（）
第1页，共11页 [1.0] A.日结 B.班结 C.盘点 D.资金上缴录入 标准答案：B 试题分析：无
11.不属于日常巡查范围的是（B.员工着装情况 C.隐患整改情况
D.违反劳动纪律、操作规程情况 标准答案：C 试题分析：无
12.便利店客单价分析时，通常会按照（）序列排开，以便分析消费特征。[1.0] A.偏好 B.时间段 C.销售额 D.商品 标准答案：B 试题分析：无
13.有一类消费者，他们的性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。这类消费者属于（）的消费者。[1.0] A.理智型 B.随和型 C.炫耀型 D.经济型 标准答案：B 试题分析：无
14.影响促销时机选择的因素中，外在事件因素中，不包括（）。[1.0] A.突发性事件 B.舆论造势 C.竞品针对性促销 D.店庆活动 标准答案：D）。[1.0] A.违反“顾客进站须知”情况
试题分析：无
15.促销活动应以（）为单位进行整体规划。[1.0]
A.月度 B.季度 C. D.周周 标准答案：C 试题分析：无
16.加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（）利用运动目标检测技术在监视画面上进行设防
等功能。[1.0]
A.油罐区加油作业区等目标 B.营业室 C.仓库区
D.夜间停业站停止加油作业区 标准答案：B 试题分析：无
17.企业加强客户关系管理意味着企业经营以（）为重点，通过开展全面的客户研究，优化企业组织
体系和业务流程，以提高客户满意度和忠诚度为目的，最终实现企业效率和效益的双重提高。[1.0] A.提高服务质量 B.降低成本 C.产品质量 D.客户关系 标准答案：D 试题分析：无
18.按照应急演练的目的分，预案演练可分为（）。[1.0]
A.综合演练和专项演练 B.现场演练和桌面演练 C.检验性演练和研究性演练 D.现场演练和专项演练 标准答案：C 试题分析：无
19.便利店商品动销率（），即便利店销售品种数高于目前现有库存的品种数。[1.0]
A.等于0 B.大于100% C.等于100%
第2页，共11页 D.小于100% 标准答案：B 试题分析：无
20.属于增值税基本税率的是（）。[1.0]
D.提高电压 标准答案：B 试题分析：无
25.库存周转天数是指门店从商品验收入库至（）为止所经历的天数。[1.0] A.17％ B.13％ C.6％ D.33％ 标准答案：A 试题分析：无
21.不属于便利店抢劫处理程序的是（）。[1.0] A.眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征 B.不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录 C.立即拨打“110”报警电话
D.大声呼救，和其他员工一起追回损失 标准答案：D 试题分析：无
22.发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法是（）。[1.0] A.听 B.测 C.闻 D.摸 标准答案：B 试题分析：无
23.在编写清罐技术方案时不需要明确（）。[1.0] A.作业人员姓名 B.作业单位名称 C.技术员姓名 D.安全员姓名 标准答案：A 试题分析：无
24.自吸泵加油机电机反转造成泵不出油的故障排除方法是（）。[1.0] A.更换电机 B.任意调节两个相线 C.调紧皮带
A.全部销售完 B.全部陈列完 C.全部盘点完 D.全部调拨完 标准答案：A 试题分析：无
26.非油品销售中前常见的公共关系活动是指（）。[1.0]
A.促销活动 B.赞助活动 C.投放广告 D.明星代言 标准答案：B 试题分析：无
27.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，发动机摇把的转速要达到（A.60r/min以上 B.120r/min以上 C.240r/min以上 D.360r/min以上 标准答案：B 试题分析：无
28.齿轮泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。[1.0]
A.密封圈失效 B.泵轴过度磨损 C.骨架油封失效 D.齿轮磨损 标准答案：C 试题分析：无
29.清户前，先将所有用户卡卡钱包中的金额（）至客户额度账中。[1.0]
A.圈存 B.圈提 C.预分配
第3页，共11页
。[1.0]）D.充值 标准答案：B 试题分析：无
30.在零售管理站级系统中，可以直接查看本月初至本班次或上一班次本站进、销、存及损耗累计数
C.最高温度 D.最低温度 标准答案：D 试题分析：无
据的报表是（）。[1.0] A.油品分罐保管帐 B.库存商品明细分类帐 C.班末盘点表 D.交接班 标准答案：C 试题分析：无
31.加油站处理服务异议第一步工作是（）。[1.0] A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，B.将顾客带离加油现场 C.再次表示歉意，并给与解释 D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客 标准答案：B 试题分析：无
32.规划促销活动，属于促销活动成功的要素的是（）。[1.0] A.促销商品组合选择正确 B.促销时机明确 C.促销品货值低 D.库存丰富 标准答案：A 试题分析：无
33.在零售管理站级系统设备维修申请上报中，加油站对加油机的评价是在（A.市公司回复后 B.县（区）公司回复后 C.县（区）公司处理后 D.县（区）公司审批后 标准答案：B 试题分析：无
34.防冻液的选用应该根据当地（），选用冰点低于5-8℃的防冻液。[1.0] A.环境温度 B.使用温度
35.客户档案管理的实质是（）。[1.0]
A.客户信息的资源共享 B.客户信息的保存 C.客户信息的出售 D.客户信息判别 标准答案：A 试题分析：无
36.顾客的购买决策大多在现场发生，并且很容易受到店内促销、陈列措施的影响，这属于顾客购买
决策分类中的（）。[1.0] A.盲目型消费 B.计划型消费 C.冲动型消费 D.冷静型消费 标准答案：C 试题分析：无
37.在零售管理站级系统数质量管理模块中，加油机铅封登记录入时，（）不是手工录入而是通过
选择来完成的。[1.0] A.铅封号 B.施封原因 C.铅封单位 D.施封人 标准答案：C。[1.0]
试题分析：无
38.油罐渗漏选择弹性聚氨酯涂料修补法时，修补时每道涂料的间隔时间为（）小时。[1.0]
A.2 B.6 C.12 D.24 标准答案：D 试题分析：无
39.良好的（）可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。[1.0]
第4页，共11页）A.商品陈列 B.动线设计 C.营业氛围 D.购物体验 标准答案：B 试题分析：无
40.在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（）、事实清楚。[1.0] A.有感染力 B.强抓不放 C.无动于衷 D.说服有力 标准答案：D 试题分析：无
标准答案：B
试题分析：确答案：便利店无法通过POS机查询历史库存
45.同种类、同粘度级、不同厂家生产的液压油不能混存、混用。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
46.在加油站中，所有加油机等设备外壳均应接地。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
47.粗大误差不具有抵偿性和对称性。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
48.卡管系统可以直接以充值卡方式给客户加油卡进行联动充值。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
49.汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易
产生气阻现象。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
50.造成计量准确度降低的原因很多，即有机械故障，也有双光电板、主板等电子故障，因此遇到计
量准确度降低的故障时，一般先重新调整流量系数，再检查电子部分，再检查活塞测量变换器。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
第5页，共11页
二、判断题
41.当电磁阀没有小流量时，应检查电磁阀的控制信号线是否装错，如装错需重新安装。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
42.白酒的主要成分是水和乙醇，约占98%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
43.广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高利润。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：广告是最常用的促销方法之一，运用广告传播手段向消费者、企业客户和各类社会组织提供商品和服务信息，扩大企业知名度，提高美誉度，最终提高市场占有率
44.便利店计算周转天数时，可以通过POS机查询历史库存。[0.5] A.是 B.否
51.柴油的闪点是保证安全性的指标。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
52.中性区域是指顾客容易看到但并非必须经过的区域。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
53.商品基本资料档案只要包括每一种商品的进价、售价、毛利率、最小订货量、照片就可以。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：商品基本资料档案至少包括每一种商品的尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片。
54.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
55.目前我国车辆齿轮油的粘度分类采用SAE J306,分为后桥齿轮及手动变速箱润滑剂粘度分类。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
56.直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.2m。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：直埋卧式油罐罐顶覆土厚度不应小于0.5m，油罐周围应回填干净的细沙或细土，其厚度不应小于0.3m。
57.零售商表现评估中，管理指标评估主要包括分类销售占比、缺货率、周转天数、新品更换率、空
间分配合理性、淘汰率等指标。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：零售商表现评估中，管理指标评估主要包括缺货率、周转天数、新品更换率、空间分配合理性、淘汰率等指标
58.制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油罐溢油造成安全事故。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：制定油品进货计划时，必须考虑配送到站日期，其目的是防止油品脱销，影响销售量
59.投尺点不一致是液位计测量对比出现误差的原因之一。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
60.加强级的防腐层是由沥青底漆-沥青-玻璃布-沥青-玻璃布-沥青-玻璃布-沥青-聚氯乙烯薄膜组成。
[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
61.客户连续三次输入加油卡错误密码，导致卡片被锁定，需到发卡省发卡网点进行密码解锁，方可
再使用。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
62.加油时收集的油气体积与同时加入油箱的汽油体积的比值为气液比。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
第6页，共11页
63.便利店百货类销售额为7600元，门店的总营业额为10.4万元，服务类商品销售额5万元，百货类的占基础商品比例为7.3%。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：百货类的占基础商品比例为14%。
64.供应链策略中，成本领先策略是指通过优化供应链不断降低商品成本和运营成本；优化库存管理策略指优化库存金额，提高现金流的周转，从而降低成本。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
65.润滑脂具有特殊的触变性，在常温和静止状态时，润滑脂能粘附在金属表面，当温度升高和运动状态下，润滑脂会变硬，成为流体而润滑机械运动部件。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：润滑脂具有特殊的触变性，在常温和静止状态时，润滑脂能粘附在金属表面，当温度升高和运动状态下，润滑脂会变软，成为流体而润滑机械运动部件
66.“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为则很难发生；顾客让渡价值为负时，购买行为则很可能实现。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为很有可能实现；顾客让渡价值为负时，购买行为则很难发生
67.柴油中非烃类含量越多，其腐蚀性能越大。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
68.促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择高敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果。[0.5] A.是
B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：促销力度可以分为常态促销和强力促销，常态促销通常选择低敏感商品，追求销售额提升、总体毛利率提升的促销效果
69.优化便利店布局应首先从调整便利店面积入手。特别是对销售额较低的便利店，可以通过空间调
整，如缩小营业面积进行优化。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
70.便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容包括：检查班结记录、检查锁、钥匙、检查贵
重商品的进销存，检查现金账目，监视偷盗率较高的商品。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
71.加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与《加油站进油核对单》中“原发升数”相一致。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：B
试题分析：确答案：加油站油品分罐保管登记账罐车验收原发升数与同日同罐油品的加油站进油核对单中原发升数栏合计数一致，采取公布温度的，与同日同罐油品的加油站进油核对单中的核算升数合计数相一致。
72.电气设备安全运行，主要采用过流与过压（缺相、欠压、）及漏电（接地）保护方式。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
73.评估广告效果与销售、利润的提升并不是必然的因果关系，其他活动的投入、市场状况的变化不
会对销售产生影响。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
第7页，共11页 74.-10#柴油的燃烧性能比0#柴油的燃烧性能好。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：-10#柴油的低温流动性能比0#柴油的低温流动性能好
75.测量汽车罐车内空高时，一般测一次就能满足要求。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：测量汽车罐车内空高时，要求连续两次测量的读数不大于2㎜
76.加油站在初开业时，应在零售管理站级系统的油罐交接模块下核对本站的油罐、油枪等信息。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：加油站在初开业时，应在零售管理站级系统的基础数据模块下核对本站的油罐、油枪等信息
77.在同等条件下，催化裂化汽油比催化重整汽油质量变化要慢些。[0.5] A.是 B.否 标准答案：B 试题分析：确答案：在同等条件下，催化裂化汽油比催化重整汽油质量变化要快些
78.油气分离器因回油浮漂进油导致排气管冒油，只需将油品清楚即可排除该故障。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
79.柴油机的工作原理是：柴油喷入气缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。[0.5] A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
80.便利店改造现场安全检查内容中，包括确认施工人员是否已接受安全培训，是否通过了培训考试。[0.5]
A.是 B.否 标准答案：A 试题分析：无
三、多选题
81.管道渗漏的修复方法有（）。[1.0]
A.焊接法 B.环氧树脂补漏 C.密封剂堵漏 D.管卡堵漏
标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
82.下列现象中，可判断埋地油罐发生渗漏的是（）。[1.0]
A.油品计量时,油罐油面有不正常的下降 B.罐壁防腐层出现锈斑,有油渗出 C.地面、污水沟等有不正常的油迹 D.罐区杂草枯黄 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
83.加油站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。[1.0]
A.加油站的自身实力
B.加油站提供的油品非油品和服务项目 C.加油站所处的地理位置和区域的市场状况 D.竞争对手的营销策略 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
84.一般而言，对加油站某油品进货数量进行预测时，必须考虑（）。[1.0]
A.油罐安全容量 B.油罐总容量 C.该油品日均销售数量 D.油罐空容量 标准答案：A、C、D 试题分析：无
85.在零售管理系统的县（区）公司商品检查中，关于上期帐面罐存（含水升数），下列说法正确的是
第8页，共11页（）。[1.0]
90.加油站油品的盘点应（）的监督指导。[1.0] A.等于上个日结分罐账的账面罐存数 B.等于上次检查日的分罐账账面罐存数
C.如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的账面罐存。D.如果油站是第一天开业上线，上期账面罐存为油罐上线时的实际罐存。标准答案：A、C 试题分析：无
86.事故预防的主要途径有（）。[1.0] A.控制或消除危险有害因素 B.实行事前安全管理 C.提高安全技术水平D.健全安全管理制度 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
87.油罐清洗应按照作业程序进行，作业前应做好各项安全准备工作，包括（A.制定清罐作业计划 B.人员组织 C.安全教育 D.仪器设备检查 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
88.在零售管理站级系统安全隐患录入时，以下说法正确的是（）。[1.0] A.在“安全隐患等级”可以选择隐患等级 B.在“安全隐患描述”记录安全隐患的具体情况 C.安全隐患内容较多时，可最多上传5个附件 D.上传附件总容量不能大于3M 标准答案：A、B、D 试题分析：无
89.供应商评估不包括（）。[1.0] A.供应商对零售商的重要性 B.供应商配送能力评估 C.消费者信任度评估
D.所供商品所属品类的市场规模 标准答案：C、D 试题分析：无
A.严格执行国家《计量法》
B.严格执行公司《油品计量管理规定》 C.接受上级主管部门 D.公安部门 标准答案：A、B、C 试题分析：无
91.一个对企业高度满意的顾客会（）。[1.0]
A.拒绝企业的其它产品 B.提高购买产品的等级 C.为企业或产品说好话 D.重复购买企业产品 标准答案：B、C、D 试题分析：无
。[1.0]
92.属于四软活塞式流量测量变换器部件的是（A.分配阀 B.凸轮 C.传动弯头 D.尼龙轮 标准答案：A、B 试题分析：无
93.品类评分表中消费者评估主要指标包括（A.消费者性别 B.客单价 C.客户满意度 D.购物频率 标准答案：B、C、D 试题分析：无
94.叶片泵的部件包括（）。[1.0]
A.溢流阀 B.叶片 C.转自
转子 D.弹簧片
标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
第9页，共11页）。[1.0]
。[1.0]））95.加油站商品盘点月报表（）。[1.0] A.综合反映加油站当月经营情况
B.月末盘点时，由记账员（核算员）负责汇总、填写 C.计量员、记账员、站长、片区经理签字确认 D.经过上级管理部门审批，作为本站核销损耗的依据 100.一般而言，对加油站某一周期内日均销量进行统计时，必须考虑（）。[1.0]
A.周期内加油机现金售油数量 B.周期内加油机石化卡售油数量 C.周期内机出小额配送售油数量 D.周期内库出小额配送售油数量 标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
96.我国发行的彩票是（）。[1.0] A.赈灾彩票 B.体育彩票 C.福利彩票 D.企业彩票 标准答案：B、C 试题分析：无
97.HL液压油具有较好的（）性能。[1.0] A.抗氧化性 B.防锈性 C.抗乳化性 D.抗泡性
标准答案：A、B、C、D 试题分析：无
98.自封油枪关闭不严或关闭后少量漏油的原因是（A.开关膜上腔弹簧力过小 B.主阀与阀座间有异物 C.油枪嘴内的进气管被脏物堵塞 D.副阀弹簧失效 标准答案：B、D 试题分析：无
99.合理库存检测流程包括（）。[1.0] A.了解库存商品存放情况 B.了解商品库存情况
C.按整体和分品类计算库存周转天数 D.合理分配库房货架空间 标准答案：B、C 试题分析：无
。[1.0]
标准答案：A、B、D 试题分析：无
四、简答题
101.采用可燃气体检测仪测量油气浓度有哪些要求？[2.5]
标准答案：答：①采样时尽可能伸向设备内部，切不可在人孔、计量孔、采光孔等处取样；（0.4）②采样时，要确保没有任何产生火源的行为和动作；（0.3）③按规定穿戴劳动防护用品，确保自身安全。（0.3）试题分析：无
102.请简述加油站老客户的维护方法。[2.5]
标准答案：答：①建立客户数据库；(0.3)②制定客户维护制度；(0.2)③客户的业务维护；(0.2)④客户的客情维护；(0.3)试题分析：无
103.清洗油罐准备工作有哪些？[2.5]
标准答案：答：①成立清罐领导小组；(0.1)②按照批准的作业方案和HSE安全措施，准备防爆工具、防爆电器和设备；(0.2)③排除罐内余油；(0.2)④按作业方案用盲板隔离封堵进出油管、通气管；(0.2)⑤断开与油罐相连接电气、自动化仪表接线；(0.1)⑥填写和审批受限空间作业票、作业许可证。(0.2)
试题分析：无
104.请详细描述制作两图一表的注意事项。[2.5]
标准答案：
（1）货架规格标准化。0.2
商品陈列使用的货架应尽量标准化，同一区域、类型便利店统一货架规格。0.1
（2）商品相关资料齐全。0.2每一种商品都要建立尺寸、规格、重量、进价、售价、毛利率、最小订货量、照片等基本资料档案。0.2
（3）充分利用试验架。0.2在配置商品时，利用试验货架进行商品预陈列，查看陈列效果。0.1 试题分析：无
五、计算题
105.某次自校测得柴油标准量器示值19.760L，油枪出口处油温17.5℃，标准量器内油温17.3℃，标准
第10页，共11页）罐材料不锈钢，体膨胀系数βγ=50×10-6℃-1，柴油体膨胀系数βB=9×10-4℃-1。标准罐在实际温度下给出的实际体积是多少？。[2.5] 标准答案：解：VB=19.760[1+0.0009（17.5-17.3）+0.00005（17.3-20）]=19.761L（0.8）答：标准罐在实际温度下给出的实际体积是19.761L（0.2）试题分析：无
106.对某油罐中部油品温度（℃）测量15次的结果为：14.2、14.3、14.0、14.3、14.2、14.3、13.9、13.0、14.0、14.3、14.2、14.1、13.9、13.9、14.0。求：油温平均值？[2.5] 标准答案： 解：①油温平均值=（14.2+14.3+14.0+14.3+14.2+14.3+13.9+13.0+14.0+14.3 +14.2+14.1+13.9+13.9+14.0）÷15=14.04℃（0.8）答：油温平均值是14.04℃（0.2）试题分析：无
107.8月份，某分公司高速公路服务区第一加油站便利店，油品销售金额是1亿元，加油笔数日均1500笔。非油品销售额是350000元，毛利率25%，POS显示商品交易笔数10000笔，客单价50元。求进店消费率。[2.5] 标准答案：解：进店消费率=非油品交易笔数÷加油笔数×100%； 进店消费率=10000/（31×1500）×100%=21.5% 答：进店消费率为21.5%。
评分标准：1.进店消费率公式正确（0.4）；2.计算结果正确(0.5)；3.答案正确（0.1）。试题分析：无
108.某加油站通过加油机发油，７月份汽油盘存账目如下：月初库存29464L，本月入库量为58966L，本月出库量为573193L，月末库存量为44240L，试求零售损耗量和零售损耗率。（忽略温度）[2.5] 标准答案：零售损耗量=29464+589666-573193-44240=1697L(0.5)零售损耗率=(1697/573193)×100％=0.30%(0.4)答：零售损耗量为1697L，零售损耗率为0.30%(0.1)
试题分析：无
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