企业营销部下半年工作安排（精选8篇）
2011年上半年，特别是自五月份以后，工程机械行业的销售陷入了下滑通道，这种下滑对合资品牌造成了很大的影响，日韩品牌处于彷徨观望状态，减产、裁员、政策紧缩等，这对民族品牌来说是一个天赐的良机。
随着八月份的到来，下半年已经过去了近二个月，公司的整机销售量并没有大地起色。而市场机遇却即将到来，十二五政策将加大中西部投资力度、保障房建设、水利投资等将极大地拉动整体市场需求，并且中国挖机需求几乎是其他所有国家需求量总和，且未来几年中国经济依旧保持向好的发展趋势，所以公司要在下半年剩余不多的时间内抓住机遇，打一个漂亮的翻身仗，在抓住老客户的同时去抢夺合资品牌的市场份额。对此我做出如下方案：
一、迅速开展服务巡检活动，安抚老客户、大客户的依赖心理。由于公司相当大的一部分销售是由老客户介绍来的，我们在市场还没有完全进入旺季来，由公司相关领导带领服务、销售相关人员对大客户、能够为公司介绍销售机器的客户进行服务巡检活动，解决客户存在的服务问题，让他们充分体验到柳工老客户、大客户的优越性，他们这样才能够更好地为公司整机销售做出帮助。
二、开发细分市场，充分依托原有资源：老用户、老关系，必须在每个区域一定建立8-10个铁杆用户。
高度重视市场支持体系的建设（当地的修理厂、配件店、平板运输老板、业内人士）：以诚实、大度的态度，合理布局、准确判其热
情度和影响力、反复激发他们的积极性。
积累原始用户信息：跑重点工程、工地、开发区、住宅建设小区、矿山、沙石场、市政和水利施工单位、城镇拆迁户和拆迁村、查电话黄页、查当地报纸。关键是系统开发，切忌大而划之。吃得苦中苦、方为人上人。
原始用户信息要及时整理分类，从中筛选出自己有用的信息。在每个地区锁定主要竞争对手,知己知彼，利用对手的弱点寻找商机和突破点。
紧密围绕本地当前市场购机热点地区、用户群、热点工程、行业，开展销售工作。
注重成功率，开发一个成功一个，开发一个点映照一片天。卖挖机一定要学会批发和传销之术。
三、坚定不移的贯彻两个“三足鼎立”的核心市场开发手段 每个大区、办事处、销售员均应十分明确的选定所辖销售区域内，县、区、镇或特定人群（10个以上关系较好的老板组成的群体）的前三位的重点市场，并制定相应的销售目标以及开拓方案。公司希望在年底前在各地区均形成分级的“三足鼎立”的市场格局，以确保销售的持续增长。
针对每一个重点市场，应构建以当地的主要竞争对手的大用户或代言人，当地的老用户，修理厂、配件店为主的“三足鼎立”的市场支持体系（即渠道），为此也应选定相应的开发对象及制定开发方案、确定销售目标。
四、关注用户群体的开发：用户因地域、亲属关系、生意联系、挖机品牌而自然形成的用户群体是工程机械营销中最诱人的蛋糕，在日常拜访中高度重视和了解各类用户群体，对群体内的用户一定要在最短的时间内全面见面拜访，力争深入了解和熟悉。面对群体老大或很有影响力的人物应长期相处，切忌直接推销，应先获得其好感和初步认可，其主要目的要放在其帮忙介绍购机信息上。对群体中有一定影响力的用户购机信息要高度重视，及时上报，利用一切资源全力拿下。一但有所突破应当及时扩大战果。
五、在适当的时候开展促销、展示会。充分利用好产品展示会，产品展示会是公司对当地市场最有效的支持和投资，是公司对当地用户集中、全面的展示和介绍品牌及产品，突破和巩固当地市场的最有效的手段。一场成功的展会往往是打开和巩固一个市场的关键！
六、要让一线的销售人员树立良好的职业心态。a．业务人员要注意形象、言表、态度、礼节，注意当地风俗习惯 b.市场开发要扑进去，到忘我境界
c.强调市场开拓方案制定，避免盲目、混乱的追逐信息式的销售 d.产品宣传要统一口径，系统介绍
e.平常心对个单，提高对客户的驾驭能力
f.强化团队意识，扩大信息交流，要学会启动和利用各种资源 g.要机灵，对用户需求及各种突发事件要准确把握 h.厉行节约，提高实效
机会可遇不可求，在整个行业开始大洗牌的同时我们一定要抓住这次机会，打破市场格局，迅速占领市场。以完成下半年的销售目标，同时也为明年的市场打下坚实的基础。篇二：营销部2012年上半年工作总结及下半年工作计划
酒店市场营销部2012年上半年工作总结及下半年工作计划
2012年转眼已过去一半，在这半年来，根据集团发展方向的指引，在酒店高层领导的经营思路的指导下，基本完成了各项经营目标任务。在此对2012年上半年市场营销部的全年工作作如下总结：
一、营销部销售目标任务完成情况
2012年上班年营销部在酒店领导的带领及指导下，完成客房营业收入万元；餐娱营业收入为 万元，占全年目标的 %
二、营销策划及宣传推广活动的开展
1、主题和产品营销：在2012年上半年，为改善周末入住率较低的情况，特策划推出了阳光商旅周日促销活动、“特别特”促销活动，作为酒店客房的长期宣传促销。对于酒店产品，在2月推出前厅的养身茶、客房部的环保消费，健康有礼；3月推出了餐饮部婚宴促销活动、小商场三国纪念；5月推出中餐厅、棋牌、浴足夏季联动促销，6月推出餐饮部谢师宴、小商场夏季新品促销，通过不同时期有针对性的对酒店个别产品的着重宣传，让客人了解了酒店的产品，使各项新品顺利推广并销售。另还还有每月的新菜宣传，根据不同季节客人需求，制作不同的主题，对个别菜品做重点宣传，让客人在期待中去尝试，突出酒店餐饮创新的特点。
2、节日营销：通过对春节、情人节、妇女节、儿童节、父亲节、端午节等节日宣传，进行适当的环境布置，营造节日氛围，推出促销或回馈活动，表达对客户的人文关怀，树立酒店良好的社会形象，同时进行酒店经营项目的推广。
3、酒店环境营造：通过对酒店1f、4f、5f春季、夏季背景墙的设计制作，营造酒店的季 节氛围和舒适宜人的消费氛围，旨在吸引客人，让客人感受到酒店文化，同时为员工创造舒适的工作环境。
5、在宣传设计期间，尝试新的宣传方式，利用酒店现有的视频工具，制作出了视频动画，大大改善了以往的图片滚动播放宣传单一的方式，使其宣传更为生动有趣。
三、市场开拓及开发 1、2012年部门还积极做好市场开发工作，充分掌握本地市场发展动态，利用南充经济开发的好好势头，持续跟踪涌入本地的大型投资企业以及南充周边地区的开发，为酒店新开发29家协议单位，其中12家商务协议单位，17 家签单协议单位；其中川东美的、佳信房产、南充都京港务等消费均在2万以上。
2、坚持做好客户维护，积极开拓市场：
一直以来，营销部坚持做好情感营销，努力开发和培养忠诚客户。经常与客户保持密切联系与沟通，定期拜访，保持良好关系。根据客户消费情况，在各种节、庆日实施不同的馈赠方式和标准，适时对大客户进行宴请及互动、融洽客我关系，深得客人认可与好评，提高了客户的忠诚度。
根据酒店的经营优势和市场定位，2012年上边年，商务客源是酒店销售工作的重点，同时，也加强对政务单位开发。对会议及团队认真做好会前、会中、会后三个环节的服务工作，安排人员全程跟踪会议，努力提高会议客人的满意度，促进会议团队的销售。先后顺利承接了人大、中石油、基督教等大型会议团队。
3、努力扩大网络订房和旅行社订房：
持续与国内各大网络订房公司加强联系合作，新增了与hrs、新华旅行网 两家网络公司的合作，2012年上半年网络订房全年订房收入达到117.8 万元，比11年同期增涨 23.2万元。（2011年上半年为 94.6 万元）
4、努力加强和开发酒店其它经营收入：
及时捕捉市场信息，将酒店部分闲置场所充分利用，吸引南充市五星广场商业投资管理有限公司、建设局、龙仍公司 进驻酒店设立办公地点，为酒店带来高额的场地租赁收益，也为酒店开发了新的商务客源。
四、款项回收：
签单协议单位已是酒店较为稳定的客源之一，但因签单单位多，欠款金额大，每月欠款总额超出120万元，对酒店资金周转带来了困难；为了降低酒店资金使用风险，而又不能拒绝客户消费，12年上半年在协议单位回款工作上，部门根据各协议单位特点制定了相应的回款办法，定时对签单协议单位进行清理；并对销售人员加强了回款考核与监督，通过客我的相互沟通和理解。顺利完成酒店资金考核目标任务。
为更好的为客人提供高效快捷的服务,提高客户对酒店的酒意度，营销部与各部门经理保持良好的沟通与配合,不定期举行工作协调会，寻求解决问题的办法，不断改进操作流程，融洽了部门间的关系；在大型接待或会议前，开展会前协调会议，对接待流程及操作细节与各部门共同商议、讨论，保证了接待品质。
六、团队建设和培训：
12年上半年配合部门绩效考核办法，通过不定期的与各位部门员工的沟通交流，及时针对工作中的失误与存在的问题，帮助寻找解决办法,使员工之间逐步形成了良好合作关系与团队氛围。营销部的培训工作主要有以下方面：
1、产品知识培训：
1）对部门同事进行各岗位流程培训，让销售员了解各岗位操作流程，更好的与各部门同事配合，完成对客服务；
2）案例培训：对酒店各类各部门的案例进行培训，让销售员了解相关处理方法。3）对酒店推出的各类新品、促销活动、营销举措细则进行培训，让销售员对客进行积极促销。
2、专业技能培训：
为提高销售员的专业知识和推销技巧，制定了部门营销专业知识培训计划，提高销售人员的业务技能。
3、沟通技巧：通过各种案例加强对员工协作能力、沟通语言、技巧的培训。
八、工作中需加强和改进方面：
1、销售人员自身个人及业务素质还有待提高，需加强培训；
2、对销售代表对客户维护范围较小，工作量不饱和，依仗市场效应等客上门、销售不积极主动。需对根据客源组成对销售代表职能进行重新界定和引进良性竞争考核机制；
3、对商务客户的重视和维护需加强，市场开拓范围还需进一步扩大；
4、在制作促销活动的时候，与各部门的沟通还不够细致明确，在执行促销活动过程中，部分操作细节未具体落实，还应将强相互沟通。
5、加大销售渠道尤其是网络渠道的扩充和合作；
6、加强自身学习力度，以身作则带领团队共同进步。2012年下半年营销部工作计划
一、市场调查方面
1、坚持周期性的进行市场调查研究并分析，关注市场变化及宾客需求，与与时俱进地对酒店产品进行调整，从而提高酒店利润率，使酒店产品利益最大化；
2、对竞争对手客源、会议单位、宴会等调查，收集信息，提供体验，争取客源；
3、建立商务及市场信息收集统计机制，定人、定期进行收集统计和学习。根据客户需求及行业发展趋势，开展客源开拓；
4、及时根据客人对酒店产品及服务的意见反馈，对酒店整体服务品质及经营提出提升的创新建议。
二、客户维护方面
1、建立健全客户档案。对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类别适时联系跟进，详细记录客户所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立和保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，2、坚持大客户维护方案的实行，巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在节假日及客户生日，通过各种形式进行拜访和慰问。
3、举办客户答谢会，以加强与客户感情交流，听取客户意见。
三、营销策划、宣传方面
1、建立周期性的节日营销活动策划，如建军节、七夕情人节、教师节、国庆节、中秋节等；
2、对酒店新的营销举措及新品进行系统的推广宣传（如客房产品、新菜品等）；
3、加强主题营销活动策划，体现企业文化，提升宾客对酒店的认知度及酒店品牌影响力；
4、加强与各部门间的沟通，征求各部门意见，相互学习，集思广益，把策划做到有创意有效益。
5、在做策划书时，把策划活动细节落实，在实施过程中及时把控，对活动效果及时统计分析，适时
调整，活动结束后实行数据评估和成本核算，将实际活动效果与预期效果做对比，提高活动策划水平。
6、加强学习，通过对竞争酒店的走访学习，开阔视野，加强活动创意和广告创意的学习与运用。
7、增强对酒店营销理念和酒店市场的了解，制作出更为符合酒店产品和定位宣传制品。
8、拓展宣传渠道，结合营销活动，大力展开推广活动，充分利用路牌、公告栏、短信平台、网站、《明
四、营销策略
1、市场
（1）2012年酒店主要目标市场仍应确立为以商务市场为主导（包括商务散客、商务会议、宴会）。通过开发商务市场及成都、重庆、周边客源市场，维护回头客，保持顾客的忠诚度及开发政务市场来逐渐增加其它客源
（2）着力拓展商务会议团队，增加团队在整个营业收入中所占的比例；
（3）加强与网络销售渠道的合作，并及时将酒店各类促销信息与订房网联系，并根据客人需求 及房价对网络订房房型进行更新，网络订房和旅行社订房已成为酒店提高开房率的一个重要辅助来源。
（4）其它客源补充：酒店写字楼长租，参加商业、贸易会展的商务客人；机会客源：节假日、重要企业庆功会和庆祝会，黄金节假日的旅游团队、高考团队等，均可成为有效的客源补充。
2、策略
（1）扩大分销渠道：加大周边五县一市及成渝等地酒店、旅行社的合作，实行阶梯式返佣模式；
（2）根据东方花园酒店改造因素，发挥集团优势，尽快接收吸纳其客户群体；
（3）制定常客积分奖励方案：大力发展大客户及长住客户，开展定期的，持续性的大客户回馈
活动；
（4）增加协议及大客户指定消费，根据消费额度灵活处理折扣及其它事宜；
（5）根据市场发展，对价格适时的进行调整，并准备好相应的辅助措施，提升酒店赢利能力。
3、产品
（1）根据市场及客户需求调整的酒店产品（客房、餐饮、棋牌等）；
（2）对酒店现有产品进行更新，适应不断变化的市场形式（如会务产品进行改造更新：话筒、座椅、投影幕布、餐厅器皿、包房环境等）；（3）对大客户消费实行阶梯奖励制度；
五、预算管理
以酒店预算管理目标为导向，根据市场及酒店经营情况及时进行核查和针对性的调整。
（1）对销售目标和任务要及时进行评估，做到每周一小结，每月一总结，分析原因，总结经验教训，及时找出原因和研究好对策。对酒店营业状况进行周及月度分析、总结，向酒店及各层管理人员进行汇报，各营销代表对本月及下周工作进行总结和安排；
（2）销售任务计划完成控制：将销售任务按月度进行划分，逐月评估计划指标是否实现，通过
进行销售分析、竞争对手分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量；
（3）盈利性控制：通过对产品、销售区域、目标市场、销售渠道等分析以加以控制，检查赢利情况；
（4）战略性控制：由营销部负责，通过核对营销清单来检查是否抓住最佳营销机会，检查产品、市
场、销售总体情况及整体营销活动情况。
六、团队建设
1、绩效管理：配合酒店2012新的经营目标，根据2012市场营销部销售任务计划及业绩考
核管理实施细则，激发、调动营销人员的销售积极性和主动性。督促营销代表，通过
各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集
宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理；对于客户宴请、赠送标准进行规范性限
制；建立一套稳健、公平的管理机制，明确任务，赏罚分明；
2、团队建设：强调团队精神，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团队；
3、业务技能：根据市场形势及时调整营销方案。安排专人收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应
行业得信息，掌握其营销活动和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及
时的信息，以便制定营销决策和灵活的营销方案；
4、协调合作：与酒店其他部门做好协调配合工作。主动与酒店其他部门密切联系，充分发挥酒店整
体营销活力，创造最佳效益。
5、公关形象：加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取公众单位对酒店的支持和合作。
6、岗位培训：制定培训计划。通过培训，提高销售人员的自身及业务素质。不仅提升销售人员
的产品推销能力，同时提升人员在酒店产品策划宣传方面的能力。
2012年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，成为一支开拓创新，团结拼搏，吃苦耐劳的营销队伍，为酒店树立更好的形象，创造更高的利润。篇三：2015下半年公司销售工作计划
2015下半年公司销售工作计划
（一）细分市场，多层次立体化的营销推广活动。
公司客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。全年的发展，以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，“稳住大客户，努力转变小客户，拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、客户上门推介、组织投标和营销活动等，持续的市场推广攻势。
现金管理市场领先地位。分层次、推广现金管理服务，努力产品的客户价值。要抓客户市场，现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内客户、行业大户、集团客户调查，分析其经营特点、模式，设计的现金管理方案，营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决的问题，客户度。今年新增现金管理客户185200户。
开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这我行的基础客户，并为资产、中间发展来源。在去年中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，营销。要全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重质量；要优化结构，优质客户比重，降低筹资成本率，高附加值产品的销售。要抓好公司无贷户的开户营销，努力市场占比。要对公司无贷户管理，分析其结算特点，全产品营销，我行的结算市场份额。xx年要努力新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。
系统大户的营销工作。全市还有镇区财政所未在我行开户的现状，调用资源营销，开花。并借势向各镇区分支机构展开营销攻势，更大的存款份额。对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强”等10多户客户挂牌认购工作，锁定他行客户，攻关。
（二）服务渠道管理，“结算优质服务年”活动。
客户资源是全公司至关的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要对公视图系统，在优质服务的基础上，体现个性化、多样化的服务。
要建设好三个渠道：
要总行要求“二级分公司结算与现金管理配置3名客户经理；每个对公网点（含综合网点）应当发展情况配备1名客户经理，客户资源的网点应增配，”起高素质的营销团队。
物理网点的建设。，对公结算品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要网点建设，在贵宾理财中心改造中要考虑对公客户的需要，客户的需求。各行部要制定详细的网点对公营销指南，同网点业态对公的服务内容、服务要求、服务规范、服务流程等。
要拓展电子银行渠道，离柜占比。今年，电子银行在“跑马圈地”市场占比的，还要“精耕细作”，拓展有层次的客户。各行部应与分公司下发的客户清单，有侧重、有地营销工作，要在优质客户市场上占据优势。客户服务与深度营销工作。企业客户电子银行台账，并以此客户支持和服务的依据，为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，“动户率”和客户使用率。
“结算优质服务年”活动。要以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以客户需求为导向。产品创新，服务，问题，服务管理，客户满意度，以客户为中心的服务模式。提升服务质量，全公司又好又快地发展。
（三）产品创新步伐，加大新产品推广应用
结算与现金管理部产品，承担着产品创新、与管理的责任营销支持系统建设。总行全公司法人客户营销、企业级客户信息管理和银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理技术手段。
随着我国经济建设和科学技术的高速发展, 电力工业已经进入了一个崭新的发展阶段, 现代社会对电力供应的要求越来越高。电力企业外部在不断的发生变化, 对于不同的用电客户有不同的用电要求, 客户需求导致业扩流程、电价标准、计量方式等都各不相同, 这就给日常营业工作带来了困难。这些变化必然要求电力企业对各项业务工作进行检查, 适时进行调整。
1 营销稽查的定义及范畴
营销稽查是电力营销管理部门依据有关法律、法规、政策、管理标准和规章制度, 按一定方式、程序和周期对从事和涉及营销工作的单位、部门及人员, 在营销工作过程中的工作行为、质量和结果所进行的监督、核查和评价。是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分, 其定位是内稽外查。在电力企业公司化改组、商业化运营、法制化管理的大环境下, 供电企业内部的改革在不断向纵深推进, 电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求, 转变观念, 注重实效, 要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系, 不断拓宽稽查范围和层面, 全面提升稽查服务理念, 为供电企业把好营销质量关。
2 健全营销稽查控制机制
2.1 建立营销稽查依据和稽查网络体系
工作有效开展的重点就是建立健全的机制体系, 必须加强营销稽查自身的制度建设, 完善常态管理机制, 建立营销稽查网络体系, 才能把电力营销稽查工作落到实处。出台电力营销稽查实施细则, 明确各单位的工作职责如稽查权限、程序、方式等, 建立电力稽查工作管理体系, 抽调营销专业骨干组建稽查队, 可使稽查工作更规范, 更有效的展开工作。
2.2 超前谋划
为得到被查单位的认可, 稽查工作者必须合理安排稽查内容、时间、进度, 提高营销稽查的实效性。首先, 制定不同时段各项营销稽查工作的侧重点。其次, 根据营销工作中各工作点多面广的特点, 确定每个专业重点稽查内容。最后, 实行稽查责任制。为使稽查计划有效落地, 并将稽查任务和结果确定到各稽查员, 使稽查不单是衡量基层单位营销工作质量, 同时也要作为标准来衡量营销各专业面稽查人员的管理水平。
2.3 安排合理营销稽查
合理安排适时稽查与适度稽查, 在对基层开展稽查前, 提前与被稽查单位联系约定稽查时间。做到安排人性化、人员专业化、方式合理化以及闭环管理。在制定稽查工作责任制考核办法稽查工作结束后, 对稽查的情况进行通报, 表扬先进, 批评落后, 总结经验, 查找问题, 分析原因, 提出改进意见, 监督检查整改措施的落实。对不能按期整改和整改效果差的被稽查单位, 在业绩管理考评中进行考核, 并追究当事人的人员责任及主管领导的管理责任。对在稽查工作中发现电力客户违约用电、窃电事件, 嘉奖为电力企业挽回重大损失的等有功人员。
3 确立营销稽查的关键点
3.1 用电报装稽查
监督检查客户用电申请从受理之日起录入的资料必须保证其及时性和准确性。检查客户用电工程受理前客户提供相关项目批文、工程资料、设计图纸等相关资料, 是否符合国家有关政策规定和手续, 检查报装管理职责权限, 有无越权对客户的供电方案多头答复现象, 以及对客户答复的供电方案是否科学性、合理性, 同时监督检查对客户的用电工程中间检查和管理执行情况, 以及整理和手机客户上网工程竣工资料以及竣工验收执行情况。
3.2 电价电费稽查
按规定要求监督和检查抄表周期、抄表例日, 核查月末抄见电量比例, 以及实际抄表率、抄算正确率和抄表异常情况以及现场核查处理的情况。电费核算中发现电量异常处理规范性及处理周期以及核查中发现问题的处理情况。电量电费差错统计、分析和考核制度执行情况。监督和检查每日每月的电费收取工作, 各类报表的准确性, 以及电费违约金及违约使用电费收取、上交, 不得有擅自减免等情况发生。
3.3 计量管理稽查
监督检查用电客户电能计量装置的改造、故障处理和周期轮换等工作。对重要客户电能计量装置的现场运行技术管理工作执行情况, 按照有关技术规程和管理制度进行监督检查。对不同的用电类别的电能计量装置检查其计量方式、配置及二次计量回路等是否符合要求。如果有运行的电能计量装置周期性的轮换和检验等情况, 必须及时向相关人员传递电能表及计费互感器的有关凭证, 以便其他部门进行监督检查。
3.4 用电检查稽查
对供用电合同的签约、实行、修改或续签等情况进行督查;核查合同有效性和规范性、纸质合同与系统合同和系统档案是否相对应。监督检查营业普查的有序开展, 核查客户用电定量、定比是否与实际相符;核查零售客户售电分类比例与实际是否一致。监督检查线损管理及核查线变台区承包的推行, 对高损线路电量出现异常波动制定的措施及执行情况。重点核查电量、电费发生如突增或突减等异常的情况。
3.5 内控制度稽查
稽查内部控制制度的健全性、有效性、合理性以及执行情况。提出强化内部控制制度的具体意见和建议, 防止和化解并缩小经营风险, 积极探索, 总结内部控制制度管理经验和方法。
3.6 电力营销事件处理
参加和配合电力营销事件的查处管理工作, 组织召开营销事件分析会并提交营销事件报告。对故意隐瞒不报者, 按照电力营销管理有关规定进行处理。
4 处理好营销稽查的关系
4.1 处理好稽查和被稽查两者之间的关系
因为电力企业体制的关系, 存在众多的外在因素, 对政策的理解不同影响到执行中有所偏差, 因此, 在稽查中总会出现或多或少的不愉快和抵触情绪。一方面, 稽查员对被稽查者存在的问题纠差时, 要防止发生强烈的冲突, 扼杀被稽查者的工作积极性和工作热情;另一方面, 也要认识减少稽查次数或者纵容对稽查出的问题或不积极采取措施和整改, 最终导致各种违规和差错行为的产生, 降低工作质量, 影响企业形象, 违背稽查的目的。
4.2 处理好全面稽查和重点稽查之间的关系
开展稽查工作要突出重点。营销工作中业扩报装、市场开拓、用电检查等专业点多面广, 业务繁杂, 每次开展稽查时不可能对每一个单位中所有工作环节进行全面系统的稽查, 而且也不必要。采用全面稽查时抽查专业面的部分重点工作的方式进行, 作为公司营销工作阶段性或者全年工作整体评估的依据。
4.3 处理好培训与稽查的关系
稽查工作是一项专业性、原则性、系统性很强的工作。在日常培训方面, 要加强稽查业务培训, 拓展稽查人员业务技能。针对营销工作的特点, 培训要遵循用什么、学什么的原则, 达到学以致用。对于专业知识, 也可聘请电力企业内外专家进行讲解, 使大家学得会, 学得深。只有不断钻研、刻苦学习, 在业务上高出一筹, 才能进行行之有效的监督检查。
5结束语
在当前形势下, 要以电力营销稽查提升营销管理效益, 以营销现代化技术为支撑, 强化电力营销稽查的管理和控制功能, 夯实基础管理工作, 杜绝重大事件, 预防一般事件, 降低营业差错, 不断提高营销管理水平, 建立良好的供用电秩序, 提升企业形象, 树立“国家电网公司”品牌, 满足客户需求。
摘要：电力营销稽查工作的主要内容是检查和处理电力营销中发生的责任事故或过失, 以及违章用电和窃电等违法行为, 通过拓展内部稽查, 提高营销工作的质量, 以从内部促进外部的形式满足客户用电需求。监督国家供用电政策执行, 是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分, 起到了控制、检查、监督的作用, 其定位是内稽外查。
关键词：电力营销,电力稽查,客户需求
参考文献
[1]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技, 2009 (33) .
[2]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销, 2010 (12) .
摘要：目前，供电企业构建客户导向型“大服务”机制的成效正在逐渐显现，服务转型完全符合电力改革要求。在当前新的形势下，更要增强忧患意识、市场意识、竞争意识，健全服务体系，保证电网安全运行和公平开放，这就要求供电企业必须做好营销电价稽核工作，为广大客户和市场主体提供安全可靠、经济高效的优质服务。
关键词：供电企业；营销电价；稽核工作
随着社会经济的快速发展，供电企业的健康发展对其他行业的正常运转提供了源源不断的动力。但是，随着用电量的不断增加，不少供电企业将工作的主要精力放在了如何开拓市场上，却对电力营销电价稽核工作管理有所松懈，导致电价管理执行方面出现一些瑕疵。所以，为了确保供电企业可以实现更好的发展，如何提高电价稽核工作成了供电企业的亟需解决的一项问题。
一、营销电价稽核的意义所在
营销电价稽核是供电企业营销工作的一项重要内容。营销电价稽核，作者认为这是供电企业对营销电价执行的合规性以及营销电费收入的真实性的贯彻落实。加强营销电价稽核，对于供电企业、广大电力客户和国家都具有非常重要的意义，主要包括以下几点：
1、有利于充分发挥供电企业内部稽核作用
供电企业的核心业务是市场营销工作，电价执行和营销稽核又是电力营销管理工作的重中之重。准确及时发现电价执行中存在的问题和风险点，必须加强营销电价稽核，以确保企业能够及时采取有效措施稳控风险，化解出现的问题，减少经济损失，消除社会负面影响，因此，如何有效发挥供电企业内部稽核的作用，具有极其重要的研究价值。
2、有利于维护供电企业与客户双方合法权益
电价管理遵循“统筹兼顾，系统研究；重在机制，水平优先；规范执行，严格监管；加强管控，提升水平”的原则。做好电价管理既能维护公司的合法权益，同时也是对广大电力客户利益的保护。，自今年1月1日起我省执行新的电价调整政策，务必要切实做好对用户的宣传解释工作，充分赢得理解，使电价政策得到有效执行，确保政策全面规范执行到位。一方面，售电收入是供电企业的主营业务收入，必须精准执行电价，确保电费颗粒归仓，提高公司业绩，促进公司发展；另一方面，正确执行电价，防止擅自调高电价执行标准，对于维护广大用电客户的利益具有重要意义，同时还能实现公司优质服务的各项承诺，也是促进公司发展的重要措施。因此，加强电价稽核监督，确保电价执行到位，是维护供电公司与客户双方合法权益的需要。
3、有利于正确落实国家电价调控政策
2016年1月1日起我省执行新的电价调整政策，这是我省认真贯彻落实国家发展改革委关于降低燃煤发电上网电价和一般工商业用电价格的重要措施，电价调整是国家宏观经济调控的重要手段。因此，务必高度重视，充分理解本次电价调整的重要意义，支持燃煤电厂超低排放改造和提高可再生能源电价附加征收标准。国家制定的电价政策执行是否到位和及时，对于保证国民经济宏观调控的有效性，促进国民经济持续、健康发展意义十分重大，确保各项调整措施落实到位。
二、营销电价稽核工作中存在的主要问题
1、对国家制定的电价法律法规政策文件学习理解不到位，把握的不够全面和准确，影响了稽核质量的提高。我国的电价法律法规政策文件具有文件层次多、调整时间紧、调整内容比较复杂的特点，且时间跨度较长，给实际运用带来了一定的难度，也给电价执行增加了过多的不确定因素。
2、不重视稽核前调查和实施方案编制工作，个别稽核人员贪图安逸，满足于差不多、一般化、过得去；认为自己对稽核重点把握准确，不需要编稽核实施方案，导致工作随意，质量没保证。
3、不能正确界定稽核工作重点，个别电价稽核人员分析和解决问题的能力不足，缺乏内部控制评价与风险评估的知识与能力，或者认为进行内部控制评价与风险评估太麻烦而不愿意做，造成了不能准确制定稽核重点。
4、不能很好的深入用电客户现场的审查，虽然现代科学技术发展迅速，都能做到对客户用电的用途及其变动，峰谷时段用电量的计量等的有效实时控制，但是对于客户私自改变电力用途、原始定价资料的真实性、完整性，都难以进行电子监控，必须深入客户现场进行查验。但是，用电客户数量众多、点多、面广，因此，一些稽核人员纪律意识和规矩意识淡薄，不按制度和规矩办事，执行力不强，对深入客户现场进行审查懒得进行、不愿进行。
三、如何做好营销电价稽核工作
对于如何做好营销电价稽核工作，笔者认为应当根据营销电价稽核工作中存在的主要问题和营销电价执行的关键点来做文章。营销电价执行的关键有两个，一是国家规定的电价标准的正确选用，二是电力用途类别和用电时段的正确确定。要解决上述问题，保证稽核质量，供电企业相关工作人员必须做好以下几点，来努力提高稽核工作水平。
1、责任人员必须从思想上重视稽核工作。单位负责人是电价稽核工作的第一责任人，相关专工具体负责组织开展电价工作，电价重大事项需经本单位领导班子集体研究决策。电价管理牵头部门，电价管理配合部门必须密切配合，协同推进电价稽核工作，不要相互扯皮、保证工作效率。相关单位明确各自工作职责，认真履行岗位职能，控制和防范电价电费风险。
2、切实做好稽核前调查工作。为了制定切实有效的制定稽核实施方案，正确确定稽核的范围、内容、重点、方法和人员分工等，稽核工作组应认真开展稽核前调查工作。
3、稽核实施方案要做到有效认真编制。稽核组应根据前期调查了解到的情况，编制稽核实施方案，确定稽核范围、内容、重点和稽核方法，进行稽核人员分工和稽核时间安排，为控制稽核质量和进度提供依据。
4、对于客户信息要及时反馈。在电力营销稽查工作过程中，客户信息的反馈既能为为供电企业提供有效市场经济信息，也能反映出企业在管理方面存在的问题。此外，电力营销稽査工作的管理者必须要不断地提高服务水平，以便可以与用电用户沟通顺利。同时，对客户的投诉问题一定要跟踪处理，要对工作人员的服务态度进行考核，以提高供电企业的电力营销稽查工作效率。
5、加大客户现场审查力度。“纸上得来终觉浅，得知此事要躬行”，所以必须要深入目的地进行严格的现场检查，不能紧紧依靠书面审查和网上审查。对于查处的问题，也要到现场现场去核实，一些实际情况也只有到客户现场审查才能弄清楚。忽视客户现场审查就难以保证稽核质量的提高。
6、稽核判断标准要准确。稽核标准加上充分与适当的实际证据，才能得出正确的稽核结论。因此，电价稽核标准的选择必须遵循相关性、高层次、有效性原则，即应当选择与实际用电性质相吻合的电价标准、目前仍然有效的电价标准、最高层次的电价标准，作为稽核判断标准。
“十三五”是建设“一强三优”现代公司的决胜期。国家电网公司明确提出，“十三五”期间要在更高起点上深入推进“两个转变”，到2020年全面建成“一强三优”现代公司。在我们为实现创建“一强三优”现代公司的总体目标下，有效地降低经营风险，保障供电企业健康快速，营销电价稽核工作必将发挥十分重要的作用。
参考文献：
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[2]范瑞芝。论供电企业营销电价稽核工作[J]。品牌，2012（19）。
酒店营销部上半年工作总结
2009 first half of the year, hotel sale ministry is in faculty joint efforts, everybody the heart thinks toward one place, interest makes toward one place, extend business actively, conduct propaganda is visited, public relations sale is entered gave one party new scope of operation, hotel business does more prosperous more, each economic norms all exceeds the corresponding period, implementation time passes half, the task passes half, lay next solid foundations to achieve annual sale goal satisfactorily.Will work first half of the year now the circumstance makes following summary: Running income side above all: Finish battalion to close in all first half of the year yuan, among them the guest room battalion that finish closes yuan, % what take a plan, rent on average rate % , average room price yuan;Additional, the meal battalion that finish receives income yuan, the job of %;5 month guest room that takes a plan is overfulfiled, with photograph of the corresponding period was compared last year, rise somewhat;But relatively the battalion April closes drop extent also is bigger;Additional, may meal income also overfulfils plan target, basically be to reflect what include desk income in the banquet to increase a respect, held what meal battalion closes that month very large proportion;Run income collect the coming year from above, with compared last year, the corresponding period rises somewhat this year, especially respect of guest room income, although relatively the photograph is not older than rising last year, but in respect of passenger source structure, medicinal powder the proportion that guest place holds got very big rise, also be the market fixed position that accords with a hotel;Additional, meal respect, although overfulfil the task,this month controls an aspect in battalion, but respect of interiorly passenger source comes loose guest consumption shows downtrend, the consumption that how increases this kind of passenger source should be to fall period working key.In sectional work respect: Sale ministry is in the accumulative total conference that finish will recieve 13 batch May, basically finished session of medical apparatus and instruments to work in the reception of inn conference among them, publicized hotel brand through welcoming an activity this, also obtained the client’s self-identity at the same time;Additional, tire and bureau of highway of city of Kinglake, Zhengzhou and Shenzhen Fuji are changed in was being recieved the group of one system conference such as Kang Ji group;The field is sold in the branch, the job plans and combine hotel guiding ideology according to year this month, basically undertook visitting the job to circumjacent market client, strengthened government administration kind the pay a return visit of passenger source formed effective opinion;In the meantime, market condition will be opposite the basis ahead of schedule June this month market of circumjacent conference passenger source undertakes be visittinged actively, assured off-season during the stability of hotel passenger source;Additional, finished pair of Xu Chang this month of area client visit, publicized hotel product through this, developed partial new client;In the meantime, combinative hotel criticizes astral requirement this month, to the hotel all propaganda paterial undertook each area redesign, make communal identifier closes the hotel requirement of the standard that judge a star;Additional, the branch began a group to build lunar activity this month, gave collective activity to strengthen chime of group cohesive affinity to be the same as ability through daily group consciousness grooms and organizing sectional staff to be in;Respect of public relations sale: May basically is to engineer mother’s day activity;Make gave technological process of short message sale and level, make mode of short message sale becomes a kind of daily sale;In the meantime, the branch combines meal key to strengthen the case of marriage banquet product, undertake be packed afresh and be designinged to product of meal marriage banquet, the unity that already finished
propagandist manual now is made, will use at next month investment;Additional, hotel integral mobile gift had new design and promotion this month, abounded gift sort, attract farther consumption of the client;
☆☆市分公司营销部
＃＃年上半年以来，☆☆分公司营销部在☆☆市局（分公司）和▲▲市公司营销中心的正确领导下，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，以开展创建优秀县级营销部为动力，以规范经营、市场基础建设、队伍建设为重点，按照省局、▲▲市局营销管理工作部署和要求，认真做好各项基础管理工作，积极探索，扎实工作，进一步巩固和完善卷烟市场基础，维护了国家利益和消费者利益，保障了行业持续健康发展。＃＃年1至5月☆☆营销部卷烟销售总体完成情况良好：卷烟销售53111.60万支，完成全年销售目标122000万支的43.53%；销售收入（含税）17617.93万元,低档烟销售5020.02万支，完成全年销售目标20740万支的24.20%。
一、全面加强网建工作
半年来，☆☆营销部按照国家局“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，全面落实 “优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”的网建新要求，积极稳妥地推进基层网络建设，不断提升网络信息化水平，强基础，促规范，网络建设工作取得了较好的成效，各项网建指标达到网建要求。
1、电子结算签约率。截至5月份止，有零售客户共计2679户，已办电子结算户为2339户，占总户数比例为87.30%。其中城镇客户有1833户，电子结算签约1656户，签约率为90.34%；乡村客户有846户，电子结算签约683户，电子结算签约率为
80.73%，均达到网建指标要求。
2、电子结算成功率。1至5月份☆☆营销部所有客户电子结算成功率为83.74%，未达到网建指标90%的要求。今后要加大电子结算跟踪力度，每天订货完成后由市场经理监督各片区电子结算情况，由客户经理及时提醒客户做好电子结算工作。
3、订货成功率。1至5月份☆☆营销部订货成功率为92.55%，未达到网建指标95%的要求。以后要加强督促客户经理提醒客户订货，同时清查长期不订货的客户，在了解实际情况后做好客户停用和每月一访工作。
4、前10%客户销量占总销量比例方面，1至5月份☆☆营销部前10%客户销量占总销量比例为31.10%，实现了不超过35%的网建比例要求。
5、月销量超千条客户比例。1至5月份☆☆营销部月销量超千条客户共4户，月销量超千条客户比例为0.14%，达到不超过1%的网建比例要求。
二、明确创优工作重点，落实创优目标
根据国家局提出要创建优秀县级营销部，将工作重心下移，全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草。根据省局（公司）《中共广东省烟草专卖局（公司）党组关于在全省烟草商业系统开展优秀基层单位创建活动的意见》、《▲▲市烟草专卖局（公司）创建优秀县级分公司（营销部）工作实施方案》等文件的要求，这半年来，☆☆营销部不断加强基层建设和基础管理工作，切实提高工作效率，以实际行动响应创建活动，各项创优
指标不断改善，达到或接近达到优秀营销部的标准。
（一）队伍建设
1、严格核定执行国家局下达的“四定”方案。营销部现有员工58人（不包含电访员）。其中正副主任各一名、市场经理2名、综合管理员2名、客户经理21人.送货员17人、送货司机11人、配送中转站管理人员3名。营销和配送中转站人员占局（分公司）在岗人数95人的61%。
2、获得卷烟商品营销员证书比例。2010年营销人员为58人，截止2010年9月获得卷烟商品营销员持证人数为54人，持证率为93%，已达到75%的要求。其中获得初级卷烟商品营销员证书的营销人员为54人，占营销人员比例93%；获得中级卷烟商品营销员证书的营销人员为46人，占营销人员比例79%。
3、营销人员培训。＃＃年1-5月营销人员人均培训学时超过30学时。营销人员培训面达到100%。已达标。
（二）经营业绩
1、卷烟人均消费量,＃＃年1-5月总销量为2655580条，核定人口98万人，卷烟人均消费量为2.7条。
2、一、二类烟销量比重方面,＃＃年1-5月总销量为10622.32箱，一、二类烟销量为1154.68箱，比重为10.87%。
3、全国重点性骨干品牌销量的比重方面。＃＃年1-5月总销量为10622.32箱，其中全国重点骨干品牌销量为8341.74箱，重点骨干品牌销量比重为78.53%。
4、全员实物劳产率和增幅指标方面。＃＃年1-5月卷烟总
销量为10622.32箱，在岗人数95人，全员实物劳产率为111.8箱/人，5、单箱费用和增幅方面。＃＃年1-5月卷烟总销量为10622.32箱，销售费用为775万元，单箱费用为729.60元／箱。
（三）客户服务 1、300人以上的自然村没有空白点。此项工作我们与专卖部门密切配合,共同努力,在＃＃年1月7日按合理局的要求,针对空白点全部办理了卷烟零售许可证,消灭了空白点。
2、客户经理人均服务客户数指标方面。＃＃年到5月止我局（分公司）零售客户为2679户，客户经理人数为21人，客户经理人均服务客户数128户。按人员岗位配置，本项指标已达标。
3、明码标价。明码标价率99.6%，数据来源于省局（公司）09年明码标价检查抽查反馈报告。由于本项数据是抽样检查，所以数据的准确性不是太高。但＃＃年上半年“创优”工作的明码标价检查情况并不理想，有存在价签与卷烟商品不一一对应现象及价签残缺不全现象。
4、客户投诉率及送货到户率。要求客户投诉率≤1.2‰。＃＃年1-5月客户投放2起，＃＃年到5月止我局（分公司）零售客户为2679户，投诉率：0.74‰。
5、卷烟送货到户率。目前零售客户数为2679户，定点取货户51户，没有预约送货户，送货到户率为98%。本项指标达标。
6、月进货量高于千条的客户比例。＃＃年月均进货量高于千条的客户数为4户，年底有效零售客户总数为2679户，月进货量
高于千条的客户比例0.14％。本项指标还已达标。（要求月进货量高于千条的客户比例≤1%）
（四）规范经营
没有跨区销售行为，无虚拟客户、拆单分摊任何形式的套购卷烟行为，无捆绑或变相捆绑销售以及任何形式的强买强卖行为，辖区内无未经批准的工业企业直接促销行为。
三、培训工作常规化，不断提高营销队伍能力和素质。
今年上半年以来，☆☆营销部不断加强营销人员的培训工作，充分挖掘员工工作潜能，从内部提升工作效益，取得较好的效果，现阶段卷烟市场比较严峻,☆☆营销部加强了对客户经理的烟草行业法律法规及政策制度培训，客户经理规范经营意识明显提高。＃＃年主要培训项目包括：卷烟营销员职业资格培训；卷烟营销技能培训和烟草行业法律法规培训。
（一）卷烟营销员职业资格培训项目：目前☆☆分公司营销人员持证率超过93%，☆☆营销部共27人，获得卷烟营销员职业资格25人，持证率93.60%。其中获得初级卷烟营销员25人，中级卷烟营销员25人。☆☆物流部门共31人，获得卷烟营销员职业资格29人，持证率94%。其中初级卷烟营销员28人，中级卷烟营销员28人。
（二）卷烟营销技能培训项目：卷烟营销技能培训分为市局营销管理中心培训和☆☆营销部自办培训两部分。截止＃＃年5月卷烟营销技能培训共29学时。经过培训，营销人员卷烟经营能力明显提高。
（三）烟草行业法律法规培训项目：截止＃＃年5月烟草行业法律法规培训共9学时，其中《中华人民共和国烟草专卖法》培训3学时，《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》培训3学时，《广东省烟草行业内部专卖管理监督工作规范》培训3学时,经过培训，明显提高卷烟营销人员的规范经营意识。
回顾过去的上半年，通过全体营销人员努力，较好地完成各项工作任务，取得了一定成绩，但是离上级高标准要求还有距离，一是营销队伍能力与素质高低不平衡；二是市场基础建设有待增强,我们下半年里，在▲▲市局党组和☆☆市局（分公司）班子的正确领导下，以学习实践科学发展观和党的十七届五中全会精神为动力，按照国家局提出“卷烟上水平”的要求，不断总结经验、与时俱进、开拓创新，进一步加强营销队伍建设，加大卷烟市场基础建设力度，增强规范经营意识，为实现☆☆烟草行业持续健康发展作出新贡献！
☆☆市营销部
市场营销部半年工作总结（范文）
市场营销部半年工作总结-07-14 14：07市场营销部二0 0九年上半年工作总结
二00九年上半年，在各级领导的关怀指导下，在局领导的正确领导下，我局市场营销部工作认真贯彻省公司工作会议精神，紧紧围绕我局年初确定的工作思路，狠抓供电所建设，狠抓效益提高。认真分析企业改革面临的新形势、新任务，研究新思路，制定新举措，营造经营新局面，全面完成了各项经营任务。
一、各项经营指标完成情况：
1、售电量：售电量完成6602.88万kwh，完成年计划10880万kwh的60.69%；较去年同期的4393.37万kwh增长50.29%。
2、平均售电单价：平均售电单价完成585.59元/k.kwh，较年计划的625.6元/k.kwh减少40.01元/k.kwh；较去年同期594.70元/k.kwh减少9.11元/k.kwh。
3、综合线损：综合线损完成5.96%，较年计划6%下降0.04个百分点，较去年同期的5.99%下降0.03个百分点。
4、电费回收上解：电费回收率100%，上解率100%，无陈欠电费。
二、工作回顾：
上半年，我局市场营销工作在面临系统改革的.形势下得以全面完成，企业效益中心得到很好的保证和体现，是全面职工的汗水的结晶，是全体职工团结奋斗、勇于创新、战胜重重困难换来的。综观上半年经营工作，我们主要开展了以下几方面的工作：
(一)加强企业管理，努力实现管理创新。
1、加强大规范化供电所创建力度。去年，我们完成了六个供电所的规范化创建。今年，为了使供电所的管理工作再上一个台阶，我局申报六里峁供电所为规范化供电所示范所创建单位。
2、重点抓好制度完善工作。修定出台了《营业工作考核细则》、《供电所农民工管理办法》等规章制度，对于理顺管理关系、工作标准、明确分工、落实责任起到积极的作用。
3、参加标准化计量检定所及标准化呼叫中心的创建，现创建工作基本结束，等待验收。
4、分配激励制度进一步完善、创新。在去年的基础上继续坚持了电费回收考核制度和农电工工资考核制度，逐步完善了经营考核制度和与之配套的营业工作考核制度。明显提高了职工收
入，确保了企业经济效益。
5、严格电价政策、努力实现增供扩销。继续加大增供扩销工作力度，紧紧抓住支柱产业发展机遇和重点项目建设机遇，实现与用户、三产的三赢目标。
6、努力建造优质服务的常态运行机制，以往优质服务以活动为形式而开展的。今年，我局将把优质服务工作重点放在建立优质服务常态运行机制、培育优质服务高素质队伍上来，依法经营、依法管电，培育开放有序的电力市场。同时，加大政策法规的宣传力度，形式多样、内容丰富。
7、对境内七家伴生气发电企业的手续进行了完善，并对计量装置进行轮校、更换。
总之，上半年，各项经营工作都得到圆满完成，倾注了各级领导和广大职工的心血和汗水。下半年我们将一如既往的干好工作，力争圆满完成全年工作目标任务。
1平均电价的管理的重要性
平均电价是一段时间内电费综合除以电量的数值,虽然这个数据的计算方式非常简单,但是在很多重要的意义。首先这个数据能够显示这个时期的供电用户的构成和用电量的情况。平均电价能够帮助供电企业分析出一个季度或者一年的用电走向,是重要的供电数据。它的数据直接影响着供电企业的供电量,以及线路电量消耗量等信息,对电力调配和供电有着重要的意义。
1.1平均电价是供电企业调整经营策略的重要依据
供电企业与电力生产部门不同。供电企业主要面临的是一个个用户,所以工作更加复杂,数据资料繁杂。但是为了给用户提高更好的供电服务,就形成有计划,有策略的供电计划,在供电的过程中因为用户的用电量是改变的,所以信息处理起来更加复杂。对于用户用电的分析上一般采用先整体再局部的方式,现对整体的用电情况有一个清除的认识,而反应整体用电最良好的数据形式就是平均电价。通过平均电价能够快速的计算出供电企业利益的增减现象。技术的更改营销策略能够很好的避免供电企业的亏损的情况。我国电力的单价是国家指导,地方政府更具居民生活质量和支出水平制定的,而其中供电企业的意见只能在很小的一部分,所以一般而言,供电企业的主旨是服务群众,企业盈利的目标为其次。我国的不少供电企业因为要进行供电设施和设备的维修工作,所以经常出现亏损的现象。供电企业毕竟是企业,是需要自给自足的,不能依靠政府的补助存活。所以要及时的改变营销策略,提高实现企业的盈利,同时不能忽视对用户高效的服务。
1.2有利于政府的宏观调控
我国电价是由政府的宏观调控,我国的电价是采用阶梯的收费方式,而具体的收费阶梯式是由政府制定的,而制定的依据的重要参数就是平均电价,通过平均电价来观察阶梯收费是否合理,如果平均电价变低,就可以缩小阶梯的空间,实现增加收费的目的。另一方面如果在平均电价的值过高就说明阶梯制定的不合理,收费太高,需要调整,通过消费的调整让居民的用电支出下降,维护社会得安定。所以平均电价对于政府的宏观调控有着重要的意义,在我国的供电的发展中,要保持一个电费价格相对合理,积极维护我国供电企业和电厂的利益,也不影响居民的日常生活,不让电费成为居民日常支出的巨大负担。让整个电力企业朝着稳定进步的方向发展。
2平均售电单价的分析方法
为了清晰直观的反应电力企业销售状况,在以下平均售电单价分析中,电费总收入里剔除了由电力企业代征的各项政府性基金及附加。平均售电单价分析主要从售电结构和售电单价两个方面进行分析:
2.1售电结构变化的分析。售电结构变化对售电收入的影响=(本期售电分类比例-基期分类售电比例)*(基期分类售电单价-基期总平均售电单价)。售电结构变化对平均电价的影响=售电结构变化对售电收入的影响/本期总售电量。
2.2售电单价变化的分析。售电单价变化对售电收入的影响=(本期分类售电单价-基期分类售电单价)*本期分类售电量。售电单价变化对平均单价的影响,可以从售电收入的组成上进行进一步的分解。从目前的销售电价执行政策中,可将售电单价分解为电度单价,基本单价,峰谷单价,功率因素调整单价。对平均单价进行分析时,应从最基础的统计单价分析进行。即从不同用电类别的电压等级分析,然后求和得出这一用电类别对平均单价的影响情况。
3平均售电单价管理工作中的问题对策
3.1对售电单价分析工作认识不足
改革开放以来,平均售电单价分析工作,由浅入深的全面开展。人们对这项工作的认识也不断的提高和加深,但与营销管理大发展要求相比,仍有很大差距,直到现在还有相当一部分从事这个专业人员对这项工作的重要意义认识不上去,错误的认为这只是营业管理工作中属于一种统计分析的专业工作问题。实际上平均售电单价分析工作意义很大。这项工作是供电企业利润分析的主要渠道之一,通过分析及时掌握售电单价增减的原因及供电企业收益的影响,仅而制定出正确的销售策略。
3.2售电单价分析技术方法较落后
售电单价分析工作具有精度要求高、涉及范围广等特点,当前很多供电企业的售电单价分析工作还在采用手工或半手工的方式进行,工作效率较为低下,且无法保证工作质量,在工作中往往只采用单一的定量分析的方式,工作量较大,工作方式不灵活。为使售电单价分析工作更好地为供电企业的营销工作服务,应当采用更加先进的技术手段以及更灵活的工作方法,主要有以下几个方面:第一,可充分应用计算机和网络技术对电量等信息进行精确的采集,不仅提高工作效率和精度,而且便于供电企业的管理。第二,采用定量分析与定性分析相结合的分析方法,将数据统计与现场调研有机结合起来,一方面使分析结果更具可信度,另一方面提高了工作效率。
4结论
平均电价是一项供电情况的基本数据,在计算上也非常容易,但是却有着重要的意义。它在电力企业的营销活动以及政府宏观调控上都有着重要的意义。供电企业根据平均电价来及时调整供电的侧重方向及时做好设备的维护工作。国家机关通过平均电价技术居民用电的支出情况,让居民的电费支出维持在一个合理的水平上。及时调节阶梯的数值,实现合理化的收费。所以在平均电价的管理上以保证数据的准确性,减少漏算、多算的现象,同时在计算上要精确的一个合理的地步,因为本身电价的数值就在一个较小的范畴内,要尽可能保留更多的有效数据。
摘要：供电企业平均单价的管理是我国的对于电力企业的一种管理模式,也是我国的对于电力企业的经济效益的重要评价指标,也是我国宏观调控的一个重要参数依据。本文分析了供电企业营销工作的平均单价的原理。以及影响因素。同时又讨论了企业如何的正确的用于平均电价这一数据,做好市场的规划工作。
关键词：供电企业,营销工作,平均电价,重要意义
参考文献
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1 热力产品及其市场营销概述
1.1 热力产品
电能和热能联合生产的方式称为热电联产， 热电联产企业的产品主要为电能和热能。作为能量， 这两种产品不同于一般产品的特殊性一是不能大量储存， 二是必须通过电网公司的电力网络和热力公司的热力网络转运后销售给终端用户。由于电网与热网的一次性投资大和非重复性建设项目都造成了这种转运网络的寡头垄断（Oligopoly）， 使得各类用户及其他上下游产业没有选择余地， 只能与其进行交易或服务。另一方面， 热电联产企业一般都位于城市的周边地区， 热电联产企业的建立与城市地域与规模密切相关。因此， 同一城市的热电联产企业数量不多且在较长时间内生产规模变化不大。所以， 同类生产企业之间也形成了垄断。热电联产企业又时刻受燃料供应的限制， 以及燃料涨价带来的成本上升的压力， 因此对热力产品的营销工作以及营销策略的研究日渐重要。
1.2 热力产品营销
目前， 热力销售工作处于被动状态， 主要是依赖热力公司下达的热力供应计划， 按照计划供应，热电联产企业不能够主动参与竞争。我国的电力企业（ 包括热电联产企业） 已经走向了市场， 但营销工作仍在或多或少地套用计划经济时期的经营管理模式。电力市场营销与一般意义的营销存在一定差距。热电联产企业应当根据市场规律建立合理的营销体系， 根据科学的市场营销理论注重品牌的包装和宣传， 根据市场需求合理调整产品价格， 加强与批发商（ 热力公司） 和直供用户的沟通并提高服务水平， 积极开拓直供用户， 减低企业单一买主的风险。
2 热力产品绿色营销
2.1 环保商品定位热力产品绿色电力
作为一种商品， 在营销过程中将商品的包装设计和绿色价格、绿色渠道、绿色促销相结合以引起消费者广泛的注意， 增加市场认购量。热电联产企业本身就是一种节能型的企业， 这是相对单一生产电能的企业的优势所在， 因此， 在营销过程中可以参考绿色电能的营销策略开展热能产品营销工作。发达国家绿色产品的共同特点是以绿色电价项目的形式启动， 将可再生电力作为一种区别于普通电力的特殊产品， 为其单独进行产品设计和价格制定， 从而避免提高所有用户的电价。
2.2 绿色产品价格支持
目前， 上海市绿色电力的上网电价实行政府定价或招标定价， 对绿色电力高出普通电力部分的价格， 政府给予上海市电力公司一定的定价权。高出普通电力的价格部分反映的是绿色电力的环境效益， 这部分价格的放开不会影响到电价的稳定， 因为用户具有选择权。如果价格定得不合理.他们可以选择不购买绿色电力。将来， 随着绿色电力市场规模的扩大， 绿色电力的价格必将得到相应的调整。
热力产品的价格策略也可以参考上海绿色电力的价格调整销售价格， 考虑绿色产品这一因素，从而提高热电联产企业的供热价格。另外， 热力产品的特性决定了这一特殊产品的营销策略不同于一般产品。首先， 热力产品购买方几乎只有热力集团这一单一购买方， 需求量的大小几乎和价格（ 非大幅度变化） 没有关系， 特别是民用采暖， 即价格的变化几乎不会对采暖量的供应造成影响。
3 非采暖季节热力产品营销
3.1 开拓蒸汽制冷市场促进 DSM热电联产企业的产品市场需求受季节性和天气的影响较大， 在冬季， 取暖需求大， 热电联产企业都在最大负荷下生产。但是在非采暖季节， 一般用户的民用采暖关停， 仅有部分重要用户和部分酒店的热水供应， 使热电联产企业的生产计划大幅减少。另外， 工业用户的减少也使得企业生产计划降低。由于热力产品的生产减少， 热电联产企业的利润受到严重影响。因此在非采暖季节开拓热力市场的热力产品营销工作显得尤为重要。
3.2 客户关系管理促进热力销售
根据市场营销学理论， 客户关系管理（CRM） 是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好， 留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。客户关系管理的目的是从客户利益和公司利润两方面实现顾客关系的价值最大化。客户关系管理对企业显然是有利的， 由于夏季热力产品需求量较低， 促销手段显得尤为重要， 因此热电联产企业更有必要开展 CRM工作。但是， 由于客户稳定或几乎不变， 因此热力产品的促销工作不同于其他产品。建立良好的供需关系和提高服务意识对产品的促销是必不可少的。热力产品的主要用户是热力公司， 而热力产品供应者有多个热电联产企业和一些较小规模的锅炉供热厂。在春季供应期结束后， 热力用户大幅萎缩。除了供热管线的约束外， 究竟选择哪个企业的产品是热力公司需要考虑的问题。
热力产品特性不同于一般产品， 因此热力产品营销也与一般产品不同。热力产品的营销不能完全套用一般产品的营销。热力产品的营销应当考虑机组电力需求， 应当考虑电网公司的调度计划， 合理地分配热力与电力的负荷。因此， 电力市场与热力市场营销又是相互约束和影响的。根据实际生产条件合理分配电热比来进行市场营销也是需要进一步研究的工作。
参考文献：
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