宜家家居的感想（共6篇）
宜家家居，是瑞典宜家集团在中国开设的“瑞典家俱卖场”，主营北欧风格的家俱，一般设计师的名字都是非常拗口的一长串，因为人家都属于北欧家族。回想当初，是瑞典人英格瓦·坎普拉德先生（Ingvar Kamprad），在瑞典南部的斯瓦兰地区创办宜家家居，时为1943年。
目前，宜家家居号称在全世界39个国家和地区设有292家门市店，据说其DM单的投放量，在西方社会要超过《圣经》的覆盖率。“不是传说中的人手一本，而是事实上的至少三本”！作为长达半个世纪多国际大财团，宜家已经在国内的大连、北京、上海、广州、深圳等八座一线城市开设了分店，且都是旗舰店级别的。但注意一点，虽然宜家最早的境内分销点，是1997年在北京设立的，但是第一家宜家旗舰店，却是在1998年的上海开设的。
宜家的销售楼层一共分三层，一层为消费结账出口与家具自提区，二层为家居用品（包括锅碗瓢盆，还有镜子、伊朗地毯、茶具等略微奢侈的物品），三层为家具展示厅（摆的全是床柜等家具，您可是随便试用）。在宜家购物是有独特的规矩的，除了凭会员卡享受折扣之外，还得会填自己的购物清单，特别是在入手大件的时候。这个跟给您的“送货上门”服务关系很大。会员卡是可随时办理的，顺便说一下：现在“晚上逛宜家延长至23点”。宜家的便利辅助设施也不错，三层有饭厅，一层有Bristo便利店。但截至目前，人山人海很难挤得上去。而且宜家的结账也是非常费时的，请做好心里准备。
宜家的日常用品，包括镜子、保温壶、挂毯、调料瓶、小桌椅等，被公认为最划算。譬如下图中的调味瓶，是近年来一款成功的设计，并且经常被主推打折。我们可以用它来代替那些陈旧的厨房附件了。
众所周知, 宜家是20世纪少数几个令人瞩目的商业奇迹。1943年从一家小小的杂货零售店到现在, 宜家已经是全球成长最快、规模最大、最具影响力的家居企业。如今, 在消费者心中, 用宜家的商品已经像吃麦当劳, 喝星巴克咖啡一样, 成为一种生活方式的象征。宜家的品牌策略为什么如此成功呢?我们从以下几方面来分析。
1 宜家的品牌识别
品牌源于标记, 标记就是为了方便识别。越易识别的品牌就越能为消费者所认知和记忆, 突出品牌个性是方便消费者识别和增强消费者记忆的根本手段。在品牌识别上下功夫, 把品牌需要表达的内涵以最为易识易记的载体传达给消费者, 已经成为企业制定经营战略和开展全部经营活动的驱动力[2]。
1.1 宜家的标志
宜家是瑞典的品牌, 世界驰名。瑞典作为西北欧国家, 地理特点十分明显, 纬度高, 冷天多, 人们呆在室内的时间长, 这是“斯堪的纳维亚室内设计风格”形成的重要自然背景。这种风格集中地表现在宜家的家具设计上, 其家具产品突出体现了大自然的清新气息和朴实无华, 在宜人、宜居方面达到了完美的和谐。为了传达这种风格的自然精神和文化内涵, 宜家设计了独特的品牌标志。它以蓝色作为其标志底色的主色调, 以黄色为辅助色。它选用这两种颜色并非偶然, 恰好来自瑞典国旗的颜色。“黄色是典型的世俗颜色, 而蓝色是典型的天堂颜色”。这两种颜色冷暖色对比鲜明, 因为黄色代表进取, 蓝色表示消极;黄色具有侵略性, 向外扩张, 蓝色具有保守性, 向内收缩。宜家的标志以黄色与蓝色作为标准色, 契合了流行世界中收入不太高、又喜欢追逐时尚和潮流的青年消费群体的偏好, 因此, 宜家作为一个以规模化生产、连锁销售的企业, 其制造出来的产品能成为青年消费群体眼中最为完美的物质生活符号之一, 就不足为怪了。
1.2 宜家以设计提升附加值
附加值是对附加价值的简称, 对附加值的研究源于20世纪初的美国, 经营顾问拉卡较早提出了这一概念, 并对其进行了深入研究, 但仅限于生产领域。美国管理学家杜拉克将附加值定义为企业生产的产品或提供的服务所得的总额与由外部买进的原材料或服务的采购额之间的差值, 这一定义已将创造附加值的活动拓展到了服务领域。设计是生产服务性产业, 是创造产品附加价值的重要活动, 也是塑造产品品牌的重要手段。宜家之所以成为知名品牌, 正是因为其为消费者提供了高科技和高质量、美感和文化以及特点鲜明的生活情调等附加价值。对于消费者来说, 品牌能够简化消费者购买决策、保证产品质量、降低购买风险并最终使消费者产生信任和忠诚等[3]。
宜家采取国际化产品设计战略, 聘请国外的专业设计师精心设计。宜家家具款式新颖前卫, 风格简洁实用, 造型美观大方, 不仅为消费者参与自身生活建设而创造了“自主性创意”的机会, 而且坚持面向市场, 处处体现“以人为本”的设计理念, 将造型的简洁与功能要求完美地融合起来, 时刻把消费者的需求放在第一位, 在功能上充分考虑产品的安全性、环保性和实用性, 不断更新设计, 引领青年需求的时尚潮流。这些都已成为其最明显的设计特征, 正是具有这些鲜明特征的产品激起了人们对宜家家具的购买欲望, 积淀起对宜家产品的高度忠诚, 促进了宜家品牌的增值。
2 宜家的品牌理念
宜家的经营宗旨是“让普通大众度过美好的每一天”, 这种平民色彩和“以人为本”的理念体现在宜家品牌管理的各个方面。那么, 这种理念是如何贯彻的呢?首先从设计理念上入手来分析。
在产品的设计理念上, 宜家坚持这样的一个原则, 即“同样价格的产品谁的设计成本更低, 就采用谁的设计方案”。因此, 宜家设计方案竞争的焦点常集中在如何利用设计巧妙地降低成本。例如, 宜家的邦格杯经过了三次设计, 只是为了能够使一个货盘从装864只杯子到装得下1280只再到2024只;经过重新设计, 杯子的生产成本随之下降, 因为生产杯子的熔炉每次生产的数量增加了。
在研发体制的管理上, 宜家把低成本与高效率结为一体, 采用“模块”设计。模块化设计可以增强零部件组装的灵活性, 减少设计工作量, 提高标准化, 有利于大规模生产和高密度物流, 从而降低产品的生产和运输成本。
宜家成功秘诀正在于质优价廉, 在产品的生产模式上宜家也是以价格为导向的。在宜家, 价格是首先被确定的问题, 而不像其他绝大多数的公司首先设计出一个产品, 然后再尝试计算出一个目标价格。为了能够最大限度地降低生产成本, 宜家的设计师和工程师总是推出低成本的解决方案, 在材料利用上, 通过功能分析, 决定材料选择, 尽可能花费最少的资金, 满足最大的功能需要, 在表面漆和组装技术等的利用上也是这样。
Marketing营销策略
在包装方式上, 宜家也是锐意革新, 实施包装与物流的匹配设计, 即“物流包装一体化设计”。1956年, 宜家的一名设计师注意到, 顾客在将桌子塞进车里时非常费劲。为了把桌子塞进去, 只有把桌腿拆掉。这名设计师因此得到灵感, 并开始设计可拆式家具。从那以后, 宜家的大部分产品都可以拆开装运。从设计室到仓库, 宜家的员工经常说的一句话是:“我们不想花钱运空气。”平板包装最大程度地利用了集装箱内的空间, 从而降低了运输成本[4]。
3 宜家的体验营销模式
随着消费者消费意识层次的提升, 对于消费过程的体验需求越来越强烈, 越来越多的消费者正从被动地接受体验购物逐步转向为主动地寻求体验购物。消费者对企业的产品、宣传、场地、价格等多方面的感知, 对品牌留下记忆、产生态度和情绪, 形成了消费者对企业品牌的体验。
宜家正是采用了体验营销这种先进的营销理念, 率先提供全套营销体验, 让消费者们不仅可以在现场体验, 回到家后, 还可以自己动手安装, 增强了体验的过程性, 拉近了产品与消费者之间的距离。
具体来说, 宜家的体验营销有以下几个特点:体验营销指的是企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式使其亲身体验企业提供的产品或服务, 让顾客实际感知产品或服务的品质和性能, 促使顾客认知、喜好并购买这种产品 (或服务) , 并最终创造满意交换, 实现双方目标的一种营销方式。
3.1 现场体验
宜家为消费者营造了和谐的购物环境, 置身宜家超市, 消费者处处体验的是商家基于瑞典文化的无微不至的关照。在设计简朴、大方、自然的产品上, 能够体现出商家平实的人生态度和经营理念。比如, 有些因请不起保姆而带小孩逛宜家超市的顾客, 宜家专门设置托管儿童的服务, 安排专人照顾。对有些白天要上班挣钱谋生的青年人, 宜家为方便他们晚上购物而将营业时间延长得很晚。儿童娱乐中心、瑞典肉丸这些购物之余的悠闲雅兴, 让每一个走进宜家的人都感觉到, 宜家不只是在销售家居用品, 也是在推行一种瑞典的生活方式。宜家所实施的体验营销方式, 其实就是通过人们对现场感性信息的吸引与刺激, 来改变人们行为过程的方式, 因此现场的体验就会影响人们的购物决策。
3.1.1 感官体验
通常, 消费者购买家具时总会有些后顾之忧, 例如害怕不同的产品组合买回家后会和现有家居环境不协调。宜家家居在这一点上给予了充分的考虑, 它建立了不同风格的样板间, 把各种套系产品进行家居组合, 充分展现每种产品的现场效果和家居温馨现代氛围的渲染。在卖场体验, 完全可以感觉出各种产品的组合给我们的直观感受和表现的格调, 通过这种感官体验可以极大地提高顾客的购买欲。
3.1.2 参与体验
宜家的店堂始终拥有一种轻松、自由的气氛。在销售现场的产品设置上, 宜家强烈鼓励消费者进行全方面的亲身体验:比如顾客可以躺在自己中意的大床上, 也可以拉拉抽屉, 摆弄各式各样的小玩意儿, 心动之余, 不免将其装进宜家的大黄包里。这一切都构成了一种独特的宜家体验, 给顾客留下了深刻的印象。
3.2 售后体验
宜家还把消费者的体验过程延伸到了自己运送和回家后亲自DIY组装家具的过程, 宜家的大部分大型家居产品都是可拆分的, 还提供各种各样的配套辅助工具和小零件来帮助顾客安装, 并配有特制的安装指导手册和宣传片, 消费者可以将部件带回家自己进行组装, 这就增加了消费者的又一种购物体验。宜家提供的售后体验, 让消费者不仅能够在现场进行感官体验, 回到家后还可以体验自己动手DIY安装的过程, 可谓面面俱到, “一个都不能少”, 从而加深了消费者对产品和品牌的印象。
宜家的体验营销取得了很好的效果, 通过让顾客亲身体验使其体会到家的感觉, 从而增强了顾客的购买欲。这其中最吸引人的说法是, 情侣们逛宜家的最大收获就是想要结婚。
4 宜家的绿色营销
绿色营销是宜家营销理念的重要价值取向, 是其品牌价值的重要内涵。绿色营销体现的是商家强烈的环保意识和人文关怀, 具体到产品的设计、生产、制造、废弃物的处理方式, 直至产品消费过程中, 坚持有利于环境保护的市场营销组合策略, 在产品生产过程和使用过程中尽量少用能源和资源, 并且不污染环境, 产品报废回收要易于拆解再利用。也就是说, 绿色营销要满足和符合环境保护的长远利益的需要, 正确处理消费者需求、企业利益和环境保护之问的矛盾, 把三方利益协调起来, 统筹兼顾。
绿色营销因为能够保护环境、满足消费者的需求, 而为社会和消费者所欢迎, 因此。商家能够获得市场的认可, 提高销售额, 从而增加利润收益。宜家作为一个家居企业, 绿色营销不仅是一大营销战略, 而且是其品牌的重要价值追求, 它以此赢得了良好的口碑, 塑造了驰名世界的宜家品牌。
5 结语
通过以上几方面的分析, 宜家的品牌策略将给我们新的启发, 即如何从品牌设计的角度进行设计战略、销售战略等方面的系统化设计;如何找到自身品牌的特色与个性所在, 在茫茫红海中找到自己的蓝海战略, 使广大的本国企业能在新的竞争环境下, 从中借鉴, 深入思考, 走一条以成本创新为主体的具有个性品牌特征的品牌之路。
参考文献
[1]管家庆, 吴晶晶.多品牌策略下产品视觉传达设计及策略管理[J].包装工程, 2010 (16) .
[2]乔远生.从标志识别到品牌识别[J].品牌, 2001 (8) .
[3]卢泰宏, 吴水龙, 朱辉煌, 何云.品牌理论里程碑探析[J].外国经济与管理, 2009 (1) .
尊敬的宜家领导：
你们好!
我是来自广州华南商贸职业学院的一名大二的学生。
冒昧给您写信，主要缘由是两星期前向贵公司投出个人简历以求得实习工作，却没有得到任何通知。
今天再特意向贵公司递交自荐信，以表示我对赢得此份工作的强烈渴望，同时，也让贵公司更加地了解为何我如此地渴望加入宜家!
从网上资讯得知，宜家(IKEA)家居作为全球最大的家居用品零售商，1943年创建于瑞典。
她努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的.经营宗旨，同时，“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。
“做过跟没做过的区别就在于前者比后者更加具有评论权”，所以，20xx年1月16日下午，我再次来到位于广州火车东站的宜家家居商场，而这次则是冲着她的氛围而来!
按着具有独特设计的地板箭头走了一圈，我在这里没有发现一个视像机，也没有发现像其他超市一样的什么警示，唯有的就是一些温馨的提示。
感觉每一个顾客们在这里都很轻松，大家都在随意而又小心地试用家居产品，而我在看到一些心仪的睡床或凳子也不禁停下来躺一躺，坐一坐……我想这就是她的魅力所在的地方，给人感觉很温馨!
从在广州宜家家居商场实习的朋友口中得知，宜家很注重员工的身体健康。
每位员工每天都拥有丰盛的用餐，每月都拥有标准的工作日，因为宜家相信只有员工拥有健康的身体，才能使宜家“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的这一经营宗旨得以实现，从而创造更多的财富!
其实早在许多年前，由于家里是做门面销售生意的，所以从小的我就具备了一定的销售能力。
在这个过程中，我学会了如何跟顾客交流，了解顾客真正的需求，最终使得业务成交。
当然，服务精神是最重要的!但这毕竟是自家的生意，所以在个人简历中也就没有提及罢了!，我被学校派往广州秋交会担任穿梭巴士站的客服人员及翻译时就由于优良的服务精神和一口标准的美式英文，得到了众多外商的一致好评!这给了我很大的鼓励，同时也促使我更加喜欢英语并努力去学好它。
宜家能成为世界500强企业之一，我想，这跟她把环保和社会责任视为己任是分不开的。
一个企业能走多远，往往取决于她对整个社会及全人类的责任感。
很多时候，我会呼吁身边的朋友不应乱扔垃圾，爱护环境，维护公共秩序，这一些我们小时候经常会说的话，到现在很多人似乎早已将它忘却。
如果大部分的人都能为环保做一些简简单单的事，为社会尽一点点力所能及的责任，并尽可能地去影响更多的人，那么，和谐世界就不再只是个梦想。
所以我希望加入宜家这个大家庭，能够和宜家一起为更多的人服务，影响更多的人，把我们的社会建设得更好!
最后，补充一点我对宜家的建议吧!我觉得，针对广州大部分群众的消费水平而言，宜家大部分商品的价格仍有些偏高。
另外，建议在收款处多增设几个现金收银台。
非常感谢您能抽空读完此信，真诚地期待收到贵公司的回复!
此致 敬礼
自荐人：
宜 家 家 居 企 业 文 化 分 析
报告书
团队：Bling
组长：程海珊
周武雄
组员：蔡奕贤
黄橙橙
李文洁
李逢源
卢秋香
刘春燕
寇巧媛
宁佩珊
赵瑞环
陈文祥
官嘉健
郭伟烽
黄彦乔
林泽龙
谭健豪
田胜禹
王日腾
吴睿
完成日期：2009年12月1日
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宜家文化
前言
在2009年全球著名营销研究机构Interbrand评选出的“全球100个最有价值品牌”排行榜中，宜家以约120亿美元的品牌价值排名第28位，并且有不断上升的趋势，而宜家也是在这100个最有价值品牌中唯一一家家私行业的企业。宜家在其创始人英格瓦·坎普拉德的带领下，从一个瑞典的小小杂货店发展成了今天的世界级国际大企业。这不仅仅是一个“卖火柴的小男孩”的伟大梦想，而且是一个鲜见的帝国神话的创造。坎普拉德以其独特的人格魅力建立了与众不同的领导艺术以及有浓厚人文色彩的管理方式，互相帮助、彼此忠诚、团结一致以及朴素生活，所有这些重要的美德都深深地融入在他所创建的宜家文化中，并推动着宜家不断向前发展。剖析宜家的方方面面与点点滴滴，都能从中汲取现代企业所需的养分。我们Bling小组的每个成员以华丽的热情共同携手，通力合作，试图结合宜家的背景，以宜家的企业文化为主体进行解析，从中升华出一些启示和感悟。
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宜家文化
目录
一、关于宜家...........................................................................................................................4（1）帝国的历史简述.........................................................................................................4（2）宜家之父.....................................................................................................................4（3）宜家家居帝国版图.....................................................................................................5
二、宜家企业文化...................................................................................................................6
（一）企业文化三个层面...................................................................................................6（1）企业领导的愿景.....................................................................................................6（2）组织知识系统的构建.............................................................................................6（3）管理控制系统的构建.............................................................................................7
（二）宜家企业文化构成要素——家模型........................................................................7（1）核心价值观.............................................................................................................8（2）企业环境文化.........................................................................................................9（3）企业精神文化.......................................................................................................10（4）企业行为文化.......................................................................................................10（5）企业制度文化.......................................................................................................12（6）宜家精神剖析.......................................................................................................13
三、启示.................................................................................................................................15
（1）文化符号塑造品牌...............................................................................................15（2）体验营销兜售主张...............................................................................................16（3）注重情感诉求，提升顾客忠诚度.......................................................................16（4）简约设计，以人为本...........................................................................................16（5）控制成本，更要维护质量...................................................................................17
四、结语.................................................................................................................................17
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宜家文化
一、关于宜家
（1）帝国的历史简述
宜家是20世纪少数几个令人瞩目的商业奇迹之一。宜家的历史始于1943年瑞典阿根纳瑞小村庄，创始人英格瓦•坎普拉德当时年仅17岁。然而经过60多年的发展，它从最初的一家小小的杂货零售店演变成现在已经全球成长最快、规模最大、最具影响力的家居企业。
宜家用诚信、优质、实用、美观而精致的理念，把那些普通大众都能买得起的系列家居用品，打造成了具有全球影响力的家居帝国招牌。宜家品牌已经在世界上广为流传，甚至成了美观实用而又价格低廉的家居用品的代名词。
2003年，宜家获取了113亿欧元的营业收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居用品零售商，并进入全球著名营销研究机构Interbrand评选出的“全球100个最有价值品牌”排行榜。2004年，宜家再次以128亿欧元的销售额位居世界家居用品销售企业之首。此后，宜家每年在排行榜中的名次不断上升，根据2009年Interbrand的“全球100个最有价值品牌”排行榜的排名，宜家以约120亿美元的品牌价值排名第28位，并且有不断上升的趋势。
“让普通大众度过美好的每一天”，这句话已成为宜家的经营宗旨。这种平民色彩浓厚的理念几乎体现在宜家经营管理的各个方面。如今，在人们的心中，用宜家的产品已经像吃麦当劳、喝星巴克咖啡一样，成为了一种生活方式的象征。
（2）宜家之父
作为宜家的创始人，英格瓦·坎普拉德在宜家的发展过程中具有不可替代的作用。可以说，没有坎普拉德，就没有今日的宜家。我们从许多例子中可以发现，企业文化是企业家的人格化；是企业文化的一面镜子；同时，企业文化也必然打上企业家的烙印。回顾宜家的发展历史，我们可以发现，作为一个领导人，坎普拉德的个人深深地影响着宜家企业文化的构建。
卖火柴的小男孩
坎普拉德从小就立志将来一定要开办一家属于自己的公司，他最早的经商形式就是从推销火柴开始的，他先通过低价从首都斯德哥尔摩批量购买火柴，再用低于市场上零售价格的价钱向邻居推销，结果非常成功，并借此赚得了平生第一笔商业利润。往后，坎普拉德越战越勇，推销的商品品种越来越多，经营的范围也越来越大。
1943年，17岁的坎普拉德毕业后，作为毕业礼物，他的父亲和叔父帮助他创建了自己的公司，也就是现在的宜家，宜家这名字取于他本人名字和他所在的农场以及村庄的第一个字母组合而成。
作为一个世界级企业的拥有者，坎普拉德无论是从前还是现在始终保持着一
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宜家文化
贯的平民作风，他不仅节俭、和善，而且同他身边的每一个人都保持着良好的关系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中的一个理念。
从一些小事上可以看出，坎普拉德没有私人司机，没有管家，没有虚张声势的跟班，坎普拉德就这样融入了人群中。他的平民大众思想以及民主自由的观念也被外界称为“共产主义哲学”。
也许很难令人相信，坎普拉德这位世界大亨当初的梦想并非是家财万贯出人头地，反而有着一种悲天悯人的情怀。能够“把追逐利润的商业动机同永恒的人类社会理想结合在一起”，并将此作为自己的梦想正是坎普拉德的过人之处，在经过漫长的探索后，他把公司的发展目标确定为：为普通大众的日常生活创造一个美好的未来。这一目标后来影响着宜家工作的每一个人，并形成了宜家独特的经营哲学。
（3）宜家家居帝国版图
（1）宜家集团商场
截止至2009年8月，全世界共有267家宜家商场，在本迎来5.9亿访客，另有34家商场由宜家集团以外的特许经销商拥有和经营。
（2）宜家集团营业额
宜家集团数据是在宜家财政（2008年9月1日至2009年8月31日）的基础上提供的。2009财政宜家集团的销售提高了1.4%，总额达到215亿欧元。
（3）销售前五位的国家
德国15% 美国10% 法国10%
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英国7% 瑞典6%（4）员工分布
宜家集团拥有123,000个员工，分布在诸如采购、配送、批发、产品、零售、业务保障职能部门和Swedwood集团等。
一个企业包含了产品、品牌、管理等方方面面，然而，林林总总中我们都可以在其中看到企业文化的倩影。企业文化是一个企业特有的文化气氛和情调，也是企业立身于社会的精神支柱，它把抽象的企业价值观念表现出来并感染人们，而深厚的企业文化同样对宜家的发展起着至关重要的作用，它在精神上为宜家的不断前进提供了动力与保证。
宜家创始人英格瓦．坎普拉德（Ingvar Kamprad）有一句名言：“真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承担责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。”这句话几乎概括了宜家企业文化的全部——“家”的精神、节俭意识、拥抱艺术、传统与创新。下面我们将对宜家独特企业文化进行具体地剖析与阐述。
二、宜家企业文化
（一）企业文化三个层面（1）企业领导的愿景
宜家创始人英格瓦．坎普拉德的愿景很奇特，他不仅要改善大多数人的生活水平，而且要改善这些人的本身。宜家公司提倡顾客“自给自足”：自己在店里选购商品，自己把选好的商品带到结账处，自己把商品运回家，然后自己把它们组装起来。宜家公司说，这样做的目的不只因为宜家要降低成本，还因为这样做对顾客好一一顾客会因此而变成一个更好的人。
（2）组织知识系统的构建
根据组织状况的不同，每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。当我们讨论知识管理系统时，我们集中在那些能够有效存储信息，同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。
宜家的培训称为“培训阶梯计划”，分为三个阶梯。
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宜家文化
1针对所有员工的基础培训 ○如顾客服务态度、商场布局运作的基本知识、销售技巧等培训。
2专业技术的培训 ○根据员工所在不同部门，开展有针对性的部门专业知识培训。如电脑系统培训、产品设计培训、供应商培训、宜家手册培训等。这些培训通过师父带教，或者在线学习等灵活多样的形式在工作之余展开。最后针对有潜力的员工，公司将安排进入第三阶梯的培训。
3该阶梯培训分为两条途径 ○一是着力于将有专业技术潜质的员工培养成一名优秀的专业技术人员，二是将有领导潜力的员工培养成优秀的管理者。
培训的最终目的是提高员工个人技术和专业水平，帮助其更快地发展和晋升。在宜家，每个职级的晋升并没有具体年限的规定，一切都根据员工个人的潜力挖掘和能力发挥。
此外，为尊重每个员工的意愿，宜家非常顾及员工的工作兴趣和发展能力。只要其意愿足够强烈，能力足够胜任，公司会提供其在其他部门（如销售、物流、设计等）的调动机会。
（3）管理控制系统的构建
员工招聘制度 人才管理制度
IWAY—— IKEAWAY宜家办法 本土全球相融合的管理方式 扁平化管理
（二）宜家企业文化构成要素——家模型
宜家的家模型是一个从无到有，从部分到完整的漫长堆砌过程，而这个家的筑造是由坎普拉德创立公司那天起就开始进行的。毫无疑问，坎普拉德是这个家最初的主人，也是他亲力亲为地为这个家打下了稳固的基础，坎普拉德的家的理念深深地影响了这个家的构造，并在其家族成员壮大的过程中，每个成员都融入到其中，一砖一瓦地共同把这个家做大做实，并形成了今天的家居帝国。结合宜家的企业文化，我们试图将宜家企业文化以一种具象化的模型提出，让我们每个
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宜家文化
人都能更加清晰地认识和感知宜家的企业文化，因此我们提出了宜家的“家”模型。
地基
支柱
外墙与屋顶
门窗
企业精神文化
企业制度文化
企业环境文化
企业行为文化
核心价值观的指导
1.地基（基础性）——企业精神文化
地基对于一间房子来说，是基础性的作用。要使房子牢固稳定，最基本，最先做的，是做一个好的地基。对于企业来说，企业精神文化也处于基础性地位。„„
2.支柱（架构，硬约束）——企业制度文化
房子要形成一个整体空间，形成不同的功能分区，需要支柱。企业要形成硬约束，达到不同的专项职能，需要制度文化„„ 3.外墙，屋顶（接触媒介）——企业环境文化
外墙和屋顶，作为屋子的形象，除了美观以外，需要根据外界的环境气候进行设计和选材。企业如何树立自身形象，应对外界的**，需要环境文化„„ 4.窗，门（软约束）——企业行文文化
房子最具功能性的部份就是窗和门了，它们能动却处于都处于特定的位置，位置的特别安排是设计者的刻意安排。企业需要员工能动地工作，也需要员工有着特定的默契去工作，这就需要行为文化„„ 然而，这一切都离不开企业核心价值观的指导，核心价值观作为凌驾于企业文化的金字塔顶端，对企业的林林总总起着一面旗帜的作用。
（1）核心价值观
从宜家的发展历史，结合宜家的企业文化，宜家的核心价值观可以归结于两个方面：成本主义和人本主义。正是成本主义和人本主义的两面旗帜，催生了宜家独特的“家”文化，并指导着宜家从一个杂货店走向了一个家居帝国，并且将这个帝国不断的延续和扩大。1成本主义 ○宜家始终坚持着成本主义的理念，这理念从宜家诞生之日起便延续到今天，并将在未来不断兑现着成本的承诺。这种承诺不仅是对企业自身的严格要求，也
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宜家文化
是宜家从大众消费者的角度出发而坚守的信条。
从宜家的创始人坎普拉德身上，我们看到了其节俭和慷慨的一面；从企业的创新上来看，“平板包装”的出现，也是企业不断追求降低成本的灵光一闪；从产品的设计和无数次的改良来看，目的都是为了节约成本„„对于一个企业来说，追求利润有一种方式就是降低成本，但是宜家降低成本的前提是在保证商品质量和为顾客省一点的前提上，是超越了大部分企业的核心理念。成本主义已经成为宜家开展各项工作的指导原则。2人本主义 ○
宜家的各项活动又是以“人本主义”的核心价值观理念作为指导方针的。在产品的设计上，宜家追求产品的人性化设计——简洁、舒适、方便，同时出于对儿童的关注和热爱，又推出了宜家儿童家居的概念，这一切都是为了让大众更好美好的生活；从企业自身内部构建来看，宜家关注企业中的每一个人，企业的各项制度的建立，都围绕着“人”这个中心点来操作，企业的每一个成员都以“家”的一份子共同生活，共同为企业的伟大愿景而默默工作；同时，宜家坚持社会企业，企业公民的理念，他们关注社会弱势群体，他们敢于直面环境现实，他们伫立于环保公益，所有的宜家行为和精神都以“人本主义”这面旗帜为导航，贯穿整个宜家的企业文化，并不断地被实践和升华，成为企业的核心价值观。
（2）企业环境文化
企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。
1企业的性质、经营方向——以经销家居用品为主的跨国企业 ○宜家(IKEA)其创始人英格瓦·坎普拉德凭借其与生俱来的商业能力与对市场的敏感性，意识到一个新发展机会即将到来，于是果断地作出了一个决定——将宜家的经营方向彻底转变为以经销家居用品为主。20世纪70年代起宜家开始了它的全球扩张之路，在世界各地开疆拓土，迅速地国际化，最终成为一家跨国集团。短短六十余年时间，宜家已经拥有全球180家连锁店，在中国的北京、上海、广州、成都也成功登陆。目前，宜家是拥有工业集团、采购、零售、产品系列和分销等组织机构的集团企业。2外部环境 ○宜家在产品设计、营销方法以及品牌上已经和其他竞争对手形成了足够的差异．但是这种壁垒能否足以抵挡其他家居用品商的猛烈进攻仍需拭目以待。在中国这个非常讲究占位优势的市场里．宜家还要加快行进的速度。3企业的社会形象 ○宜家作为家居零售行业的领袖，目前已经不仅是一家全球化公司，它更是现代生活方式的倡导者和领军者。
我们追求低价，但决不会不惜一切代价——这是宜家目标和经营理念的基石。宜家集团相信，承担起人与环境方面的责任是成功经营一家公司的前提条件。
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宜家文化
宜家与公司、工会、非政府组织和其他组织合作，发展及加强宜家的工作在社会与环保领域的影响力，塑造了一个有着很强社会责任感的企业。4与外界的联系 ○宜家与公司、工会、非政府组织和其它组织展开合作，改进及增强宜家在社会与环保领域所做工作产生的影响。由此可以学习、分享经验，与各自为政相比，能获得更大的成果。在社会工作方面，宜家社会工作团体与UNICEF和Save the Children建立了合作关系。在环保方面，宜家集团与WWF（一家全球性的环保组织）建立了合作关系。
（3）企业精神文化
1企业使命 ○“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家家居于自1943年创建以来一直努力的方向。2企业宗旨 ○“以人为本，一切以满足人的本性和需求出发”
宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起，并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担、设计精良、功能齐全、价格低廉的家居用品”的经营宗旨。现在全世界最流行、最通俗，品位属于上乘的家具和家庭用品公司，就数瑞典的宜家了。它把北欧的设计理念贯穿于产品中，推广到全世界。3企业目标——家居文化的领先者 ○宜家的企业文化——人性化、简单、方便、自给自足。逛宜家能给人一种方便、赏心悦目的购物体验。宜家一直以来都倡导“娱乐购物”的家居文化，他们认为，“宜家是一个充满娱乐氛围的商店，我们不希望来这里的人们失望”。宜家最先将“家居”这个全新的概念引入中国，一般的家具商店在人们心目中是一个很死板，没有美感的家具“仓库”。但宜家以独有的风格，将商场营造成了适合人们娱乐的购物场所。它蜿蜒的过道，造型奇异的家具，手感舒适的床上用品，还有耳边袅袅的音乐……人们在这里购物完全成为了一种享受。4企业口号 ○IKEA的口号是“形式，功能，价宜”，这三个词包含了北欧设计的全部的基本精髓思想。
（4）企业行为文化
企业道德
企业公民与社会责任 企业公民慈善
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宜家文化
宜家社会工作团体创立于2005年，负责管理宜家在全球层面上的社会工作。宜家社会工作团体致力改善儿童的权利状况和生存机遇。该团体的主要合作伙伴是全球两大领先的儿童权利组织：联合国儿童基金会（UNICEF）和救助儿童会（Save the Children）。宜家社会工作团体以全局化的眼光，援助了一系列项目，旨在创造显著而持久的成效。
20世纪90年代中期，宜家和其他许多公司开始密切关注南亚地区非常普遍的使用童工现象。从此，宜家开始与供应链中的童工现象作不懈的斗争。宜家的第一步是与救助儿童会合作制定了童工行为准则——《杜绝童工的宜家方式》，清晰规定了一切行为必须以符合儿童最佳利益为前提。在这一原则的指导下，宜家意识到，仅仅监督宜家供应商是否遵守行为准则是远远不够的，我们需要走出工厂大门，到更广大的社区去履行自己的承诺。
宜家社会工作团体与其合作伙伴拥有共同的价值观，而这些价值观正是以保护儿童权益为起点。宜家社会工作团体广泛参与各类行动计划，以整体综合的方法为儿童和妇女的生活带来永久的改变；致力于改善妇女儿童的健康状况、让儿童有机会接受高质量的教育，同时使妇女能够掌握自己的命运，为自己和所在社区创造更美好的未来。
宜家长期对儿童事业进行重大投入，在这方面坚持不懈地付出，因为宜家相信，宜家有责任为广大儿童的福祉而努力，必须关怀那些最需要帮助的儿童，使他们的愿望得到满足。
宜家社会工作团体相信，积跬步以成千里，他们秉持宜家的核心价值观，以简便、经济高效而有益的方法引领社会工作的步伐。
宜家社会工作团体将南亚、尤其是印度视为其长期工作重点，因为这里的儿童和妇女更需要关怀，而宜家在这里经营了多年，积累了丰富的经验。1“10元是笔大财富” ○圣诞销售季的数周里，宜家商场每售出一只泰迪熊或其他毛绒玩具，宜家社会工作团体就会捐出1欧元。“10元是笔大财富”的活动每年举行一次，活动收益指定用于联合国儿童基金会和救助儿童会开展的各种项目。
这些项目旨在改善儿童的教育状况，在顾客的支持下，宜家真正创造了改变。例如，1欧元足以为五个孩子提供一整年的书本费。
从2003年至今，世界各地的宜家顾客已经帮忙筹集了1670万欧元，这些款项已经资助了联合国儿童基金会和救助儿童会的多个项目，使亚洲、非洲、中欧和东欧30个国家数百万儿童的受教育情况得到改善。760万儿童通过此活动资助的联合国儿童基金会项目，获得了更好的教育机会，再加上救助儿童会项目的支助，他们更是受益良多。
今年的活动将资助联合国儿童基金会和救助儿童会在九个国家拓展或新建项目，并继续资助正在进行的多个项目。2帮助俄罗斯儿童获得平等教育 ○ 在俄罗斯维堡，残疾儿童被学校拒之门外。这些孩子得不到应有的特殊支持和关心，而教师们又缺乏专业知识，因此孩子们一直无法获得良好的教育。宜家社会工作团体资助了一个救助儿童会项目，帮助改善这些儿童接受高质量教育的权利状况。
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宜家文化
作为此项目的一部分，教室中会配备个人助理，教职员工也将参加相关培训，以便为各种残疾儿童提供适合的教育与支持。
这一项目还旨在提高公众对残疾儿童境况的关注，并帮助这些儿童融入广泛的社会群体，减少歧视。
3印度“地毯带”的女性独立项目 ○宜家与联合国开发署将于2009-2013年期间携手合作，增强印度Uttar Pradesh500多座村庄中的妇女在社会、经济与政治方面的权利，实际上宜家社会责任以及UNICEF早在2000年，就已开始关注当地的社会发展。至少约有50000名妇女将受鼓励，自主创业，从而显著增加家庭收入、提高法律意识并参与当地政策的制定流程。
通过这项计划，联合国开发署提供良好的金融政策，帮助她们获取小额贷款并掌握重要的业务技术。
此外，妇女将获得更多的教育知识和领导力培训，以便作为村庄在当地社区的代表参与并促进决策流程。
（5）企业制度文化
宜家提倡扁平化管理。职级从普通员工、组长、主管、部门经理仅四个。如何在没有太丰富的职位晋升空间的情况下激励员工不断发展和迎接挑战是一项重要工作。其实，职位提升的本质之一是能承担更多新的责任和挑战。此外，即使是稳定在同一职位上，员工依然可以感受到不同的挑战。比如宜家上海有位员工刚收到了日本商场的邀请信，邀其去日本协助开店。又如员工可以申请赴瑞典项目部，参与全球不同宜家商场的项目工作。他可能在全球各地做上3到5年再回来，即使工作岗位不变，员工参与决策的程度在变，学习和发展依然在继续。
在这种扁平化管理的模式下，宜家也创造了各种独特的人性化制度。
1员工招聘制度：宜家员工招聘看重沟通能力和领导才能；要求候选人的个人○价值观和宜家的核心价值观相一致；注重员工多样化；重视员工培训。
宜家招聘员工时，很看重沟通能力强的人。他们应该直率、勤奋，应该乐于与周围的人打交道。宜家也很重视应聘者是否具有领导才能、网络技能、谈判技能等。宜家招募大学毕业生从事销售工作，并安排他们到各分店去收集销售报告；工商管理硕士毕业生除从事销售外，也有的被分配到财务或人力资源部门工作。宜家特别注意观察候选人的个人价值观是否与宜家的核心价值观一致。那些关心客户、勤奋、愿意不断学习进步的人才是宜家所需要的人选。宜家不太愿意招聘已经深受其他文化影响的人员，尤其是那些具有社会等级意识的人，他们会发现自己比较难以适应宜家的企业文化。
此外，招聘员工时，宜家很重视员工的多样化。这种多样化表现在员工的肤色、性别、教育背景，语言、思维与表达方式等方面。宜家的人力资源管理部门每年都要统计、调整管理层的性别比例．各分公司员工的国籍、种族等情况也要定期向总部汇报。总之，宜家的门是向那些性格外向的。具有献身精神的、愿意为客户服务的并有兴趣成为团队一分子的人开放的。
宜家通过传播企业文化来培养自己的精兵强将。莫倍先生自从1986年担任宜家
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宜家文化
CEO以来，一直把员工培训放在战略的高度来对待，通过培训来维护、宣传企业文化，培养合格的员工。
2人才管理制度：宜家通过平等的氛围、人性化的管理和有效的激励机制来留○住人才。
宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。宜家公司的总部是一座平房，地下有一个多功能停车场。在这里，所有的同事都穿着T恤和牛仔裤。办公室都是敞开的。在这种氛围中，分不出谁是经理，谁是普通员工。英格瓦．坎普拉德痛恨任何形式的等级制度。巡视商店时，他鼓励大家直呼其名，以示他和大家是平等的。在宜家，经理对员工不称“员工”而称“同事”，以体现“宜家人人都是重要的”平等理念。
宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要。公司鼓励员工在工作上提出挑战，即便偶然失误也不会受到处罚。在这样一个文化氛围里，员工们快乐地工作，并享受着工作的快乐。
宜家的激励机制包括提供培训机会、职务晋升以及与能力和业绩相对应的薪酬制度等。
3IWAY——IKEAWAY宜家办法 ○宜家办法对采购产品、材料和服务有严格的规定，特别不容忍宜家的供应商使用童工或强制劳动。它另一个突出的特点是致力于防止腐败、诈骗和非法活动，制定有相关的《防止腐败规则》。
4本土全球相融合 ○在宜家，工作氛围既不像日企那样等级分明，又不同于美企员工间的随意开放。宜家的管理风格可以用“公开、合作”来体现。比如上下级员工之间提倡平等，乍一看你可能分不清楚谁是经理，谁是普通员工，因为上下级在同一个办公区域工作。公司提倡“Coworker”这个词，体现了上下级协同合作，充分尊重的理念。
宜家非常注重本土化。宜家全球HR就曾说过：我不认为只有瑞典男人是世界上最聪明的人。也就是说，不是只有瑞典男性才能成为宜家核心管理团队中的成员。于是，在宜家，本地员工担任了核心管理要职，如上海商场店长朱昌来小姐就是宜家培养的第一位华人店长。当然，本土化的同时，更有全球化的思想冲击，比如，宜家中国的管理团队，十几名成员来自不同的国家和地区。大家的思维方式、看问题的角度差别很大，但这样一个平台能让管理者拥有全球化的眼光和思维策略。
（6）宜家精神剖析
宜家创始人英格瓦．坎普拉德（Ingvar Kamprad）有一句名言：“真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承
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宜家文化
担责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。”宜家精神包含在产品开发、销售点滴之中，类似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市场利器，使你无法逃避。
崇尚创新——“全新的产品，全新的专利”
“创新成就宜家”。从宜家的发展史看，17岁的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家时仅仅销售一些小东西，接着做家具的销售，直至看到家居产品有广阔市场才把营业范围扩展到家居。从宜家发展的商业模式看，其本身就是一个不断创新的过程。宜家的产品多达上万种，全是自己的概念、自己的设计，为了能够引领时代潮流、抵制盗版，上百名世界级的设计师夜以继日地努力工作以保证宜家产品飞速地推陈出新。“创新的源泉来源于员工的工作本身和对生活的热爱以及客户的反馈”，宜家员工的出身各有不同，他们曾经是军人、教师、医生、律师甚至经理，经历的多样性带来了创新性；宽松的公司环境也让员工之间彼此和睦相处，汇集成创新的原动力。此外，宜家重视客户的反馈工作，定期对顾客进行满意度调查，最真实的第一手数据有利于公司及时调整经营方针和产品改进。
服务至上——“亲身体验、快乐购物”
在宜家没有亦步亦趋的工作人员，没有“禁止”这样严厉的字眼，它鼓励顾客拉开抽屉、打开柜门、随意翻弄展示品，它鼓励顾客在地毯上走走，在沙发上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。这些无人打扰的购物环境、自由自在的随心体验、细致入微的贴心服务，“春风化雨”般地俘获购物者的心。宜家不仅是一个商场，它更是一个休闲出游的目的地。
提倡参与式购物——DIY（Do It Yourself）
宜家倡导“我们做一些，你来做一些，宜家为你省一些”的理念，所以采用了自助式的销售方式，让顾客自己挑选产品、自己提货、自己运输。这个理念看似以节省成本、降低产品价格为目的，但恰恰是这个需要顾客做得更多的游戏规则，让购买者参与了家居的选择、组装，体验了动手的乐趣，发挥了自己的想象，14 / 17
宜家文化
“家”也更值得付出、更人性化、更温馨。
换位思考——“宜家为您想的更多”
“零售即细节”，这是宜家的营销理念。宜家开辟了商品测试的独特展示区，POANG休闲椅的产品测试器从宜家开业那天起开始计数，向人们展示着宜家产品的安全可靠；每件商品的标签记录着全部的信息：尺寸、材料、颜色、价格、产地、功能、购买程序、使用规则及保养指南等，有利于顾客的选择和使用；安装复杂的商品，商场则提供了影视进行指导；儿童游乐园、爱婴室为带小孩的家长提供了方便，也给小朋友带去了欢乐；免费的咖啡和无限量续杯的饮料也让宜家成为休闲的圣地。“如果我是顾客，我在购买中会遇到什么麻烦?我需要什么?”正是这种换位思考使得宜家为顾客提供了更为清晰细致的服务。
提倡产品简约、注重细节——“为大多数人创造品质生活”
宜家代表的不仅仅是家居用品，更多的是一种对更美好生活方式的追求、热爱和努力实现。宜家一直认为，仅仅提供简约、精美、时尚、温馨、实用的产品还不够，还应该让大多数人能够买得起，它所提供的是能为大多数人创造有品质的日常生活。为了节约成本，宜家寻求全球化合作伙伴，产品原材料物尽其用，生产厂家遍布世界各地；在设计上为了避免不必要的浪费，设计的焦点时常集中在一些细节上，比如是否需要一颗螺丝钉；在包装方面，宜家首创了平板运输，极大地节省了运输及库存空间。
逆向思维——“反向设计”
一般厂家是先设计制作产品，然后根据成本决定出售的价格。为了保持产品质优价廉的优势，宜家反向设计：先计划产品价格，然后根据价格再挑选品质相当的材料进行设计制作。
三、启示
（1）文化符号塑造品牌
宜家的出现，为喜欢变革的中产阶级们提供了一个温暖的支撑。在自己的私人空间里，宜家的家具是为生活中的不断变动而设计的，即使随意地逛逛宜家的商场都会让许多人振奋起来。宜家的许多空间都被格成小块，每一处都展现一个家庭的不同角落，而且都拥有自己的照明系统，向人充分展示那可能的未来温馨的家。而看到价码会令人更加振作，这些外表高档，有品位的家具竟然是普通中产家庭就可以负担的。
如今，宜家成了一个文化符号，我们可以明显的感觉到，当品牌成为一种时尚，成为一种群体的消费文化的符号的时候，其力量是非常巨大的。有杂志据曾做了一次时尚调查，发现北京、上海、广州流行时尚中，有两大共同的爱好：逛宜家，吃哈根达斯。宜家成了家居文化中最强势的符号。这给我们带来的启示是，随着中国新兴消费阶层的崛起，在未来，那些能够代表一个阶层的文化符号的产
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宜家文化
品注定有着广阔的空间。
（2）体验营销兜售主张
在宜家购物，你会发现与很多家居市场有着根本上的不同，因为你完全可以自由的选择你喜欢的逛商场的乐趣，因为轻松、自在的购物氛围是宜家商场的特征。宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等。跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”此外，宜家的店员不会像其他家具店的店员一样你一进门就对着你喋喋不休，你到哪里她们跟到哪里，而是非常安静的站在另一边，除非你主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打扰你，以便让你静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中作出购物的决定。
体验代表着给予你寻找感觉的机会，体验会在瞬间通常会改变一个人的消费观念，体验也表示了质量的可靠，有很多家居企业不让消费者体验，往往担心消费者将其弄坏，或者弄脏等，但是宜家告诉你，质量是禁得起考验的，同时还向你销售一种消费观念：一定要体验过作出的决策才是最好的。
（3）注重情感诉求，提升顾客忠诚度
宜家的成功之道，并不是什么高深的市场操作，而是深谙消费者追求的到底是什么。深入人心的品牌，真正所依赖的，还是一个能够融入人们心理情感诉求的价值符号。
日本的战略大师大钱研一提出过M型社会的理论。简单的说，就是穷人越来越多，富人也越来越多，但是原本的中产阶级也开始沦为中下阶层，他们受于经济压力而去选择低价的消费，却又对高品质商品具有十分强烈的欲望。
在如今复杂的经济形势下，既追求更高的生活质量，又希望不在经济上造成太大的负担。消费者更多地渴求高品位高品质但却平价的消费品。宜家巧妙地把品味和价位的矛盾融合出独具的时尚概念，用平民价享受高端产品，又怎么会不大动大家的心呢？宜家做到了，它让消费者在其完美的购物体验中感受到了宜家品牌为他们创造的价值。相对于以往市场“地摊式”零售，消费者更倾向于选择这种商场式的消费环境、可靠保障和时尚感，同时合理的平价巩固了一定的品牌忠诚度。
（4）简约设计，以人为本
宜家最大的创新来自于对自有品牌的坚持，这种坚持背后是坚持自己掌控商标、设计权和专利，宜家一直坚持由自己设计所有的产品并拥有其专利，以此避开制造商的谈判压力。作为北欧品牌的一员，具有北欧品牌在产品设计方面的特点。
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宜家文化
北欧文化有一种很特殊的气质——纯粹、安静、自由，这种气质通过设计表露无遗。全球设计界对于北欧设计最为激赏的是如下特点：洗练，简洁，自然；功能性与美感相结合；以人为本，讲究使用的舒适度。作为观众和使用者，人们常常会惊讶于其“简洁到了极致”。在北欧极其简洁的风格的影响下，全球艺术界出现了“极简主义”和“后现代”风格。以家居产品为例，北欧家具在外形上一反德国功能主义作品中那种冷冰冰的金属质感的纯几何形式，直线变成了曲线，同时充分运用木材、皮草等天然材料，表现出北欧式的功能主义对自然、人与社会的亲和力，被称之为“人文功能主义”。
北欧日常生活的闲适反映到设计上，就体现为回归自然、尊重自然和亲近自然。在尊重自然风味的同时，北欧设计师往往会尽力展示材质本身的美感和禀赋。北欧人在设计中注重以人为本，使用舒适度是北欧设计师孜孜追求的目标。
（5）控制成本，更要维护质量
宜家对于成本的严格控制，为我们带来了不少低价的惊喜。宜家在材料上也一直保持创新，然而“降价就是降品质”还是成为了网友对宜家的最大质疑。家具在我国尚属耐用消费品，很多消费者购买家具都是为了长时间使用，经久耐用还是消费者追求的重要因素。所以在质量上，消费者需要的是一个绝对的保证和承诺。
低价和高品质的矛盾确实并不是那么容易调和的。作为企业，必须时刻警醒自己，成本控制必须是在保证质量的这一基本前提之下的。尤其是家居用品，它的质量关乎环保和人身健康等重大问题，此时，企业更该以一种承诺社会责任感的高姿态生存下去。
四、结语
一个企业的辉煌，背后必然浸透着创业的辛酸，宜家和大部分白手起家的成功企业一样，经历了由小到大，由弱到强，由地区到国际，由一个被排挤、被敌视、几乎夭折的家居小企业成为近日一个无人能及的行业帝国。透过本次作业，我们从资料的整合和解析过程中，深深地感受到了这一点，作为学生的我们，不仅在宜家领导人身上得到了些许人生感悟和启迪，而且在宜家企业文化中也进行了一场观念的巡礼，企业存在的最终目的和意义，就是为社会、为他人创造价值，我们相信在务实中同样可以拥有理想。
参考文献：
【1】 陈广 宜家家居攻略 南方日报出版社
【2】 段淳林 程宇宏 晁罡 中国管理哲学与现代企业管理 广东经济出版社 【3】
全友家居重庆分公司办事处组织的员工职业培训，虽然时间很短，只有两天三夜，但是，却让我受益匪浅。陈川老师和李老师、程老师的精彩的授课，以及陈川老师对公司发展规划的介绍和描述，让我看到了全友家居公司的光明发展前景，同时我对自己即将开始的事业增加了一份信心。培训期间，我的最大感触就是全友家居公司十分重视员工的入职培训，公司的领导和各个部对此次的培训会的关注。再次，公司几位部门经理分别向大家介绍了公司计划，以及着重讲述了全友家居的目标业务：
一个家居顾问的心得：
1、每天保持最佳笑容的心态；
2、精神饱满；
3、店面的形象、礼仪、市场开拓、目标，怎样在公司这个大家庭中发挥团队协作精神等方面知识。我们饱含热情学习了怎么样去销售产品的语术和有效的解决跑小区的疑难问题。掌握了商务礼仪方面的常识，很好的提醒了我们一些平时自己容易忽视但是别人又都会很介意的细节，让我以后在处理与顾客的相处、沟通的时候能时刻提醒自己要注意礼貌，注意心态和亲和力的方法方式。清楚了全友家居的产品知识及职能、说不如听，听不如问，面对顾客就是一面镜子，准客户是销售高手的宝贵资产，开拓决定销售高手的事业。三天两夜充实的学习使我们员工对公司的发展有了进一步的了解，并且坚定了我们来全友家居的信念。以下是我为未来工作所作的打算：
一、认同公司的企业文化和全友愿景
企业文化是一个公司发展壮大的根基。我们选择一个家具行业，从某种意义上说就是选择一种企业文化，所以我们必须要认同它的企业文化和全友企魂。一个公司如果没有一个它所坚持的文化和全友企魂理念，必定不能长久地发展下去，必定会在社会发展的大潮中被淘汰。所谓“道不同，不足与谋”，如果连公司的企业文化都不能认同，也就失去了留在公司的必要。
二、尽快完成角色转换
对刚刚踏上工作岗位的我生来说，如何更快地完成角色转换是非常重要和迫切的问题。走上工作岗位之后，环境、生活习惯都会发生很大的变化，如果不能尽快适应，必定会为残酷的社会所淘汰。
既然走上了社会，就要以一个公司员工的身份要求自己，严格遵守公司各项规章制度，而不能再像在以前时那样自由散漫。
三、有责任心和好的执行力
要做到忠于公司，一心一意地为公司工作，就必须要有极强的责任心，要有一种主人翁的态度。只有把自己放在主人的位置，真正以公司为家，才能对公司绝对的忠诚，也会有最大的工作热情。而好的执行力是一个团队、公司成功的关键。只有执行力提升了，才能提高工作效率，创造更多的价值。我们对上司要本着“坚决服从，灵活处理”的态度，在有好的执行力的同时力争快更好地完成任务。
四、学会做人、做事和赞美
我们没有的工作经验，应该多虚心向别人请教。每个人都有他的优点和长处，公司的任何员工都可以成为我们的老师。只要我们有虚心学习的态度，就可以从他们那儿学到很多在不曾接触过的知识。而这些知识对自己以后的工作和发展必定会起到积极的作用。到了工作上，我们就要表现出我们高调、积极的一面，对于自己该做的应该毫不犹豫地承担责任。
五、要有扎实认真的工作态度
“态度决定一切”。一个人能否成功，很多时候在于是否有扎实认真的态度，而能力却可能是次要的。
六、注意工作中的细节
回想一下几天的培训，所讲到的很多内容都是非常细微的东西。但是这些细节却往往是最为关键的，极有可能起到决定性的作用。一个人的性格很多时候都是通过细节表现出来的。总之，我觉得公司这次为我们员工举行的职业教育培训对我个人的收获是特别大的。它不仅仅让我提升了自身素养，加强了自我认识，开阔了自身眼界，更重要的是，给了我以后努力工作的信心，让我看到了自己以后的光明前途。在日后的工作生活中，我一定会尽自己最大的努力做一个出色的全友家居顾问。兢兢业业地工作；认认真真地做事；高速高效地完成领导布置的工作。同时，我也会尽快地使自己融入全友家居这个大家庭里，不断地加强自己的团队合作精神。陈川老师曾说过：多赞美别人，换一种语言方式就能解决许许多多的尴尬，保持一个良好的心态必会有收获。通过培训，我感受到了“团队”的真正含义。团队不是一个人的事情，在一个团队中，我们每一个人都必须全力以赴，竭尽全力，始终保持“没有准备不上班，没有总结不下班”的信念，忠诚于企业。只有这样，才能会有整个团队获得最后的成功，也才能够让我感受到成功带来的喜悦！
一、行业竞争分析模型——波特五力分析
哈佛商学院的迈克尔.波特运用经济学的理论和方法分析行业竞争强度与企业盈利水平之间的关系, 提出了行业竞争结构分析的5种力量的模型, 指出影响企业盈利水平和行业竞争结构的因素主要有:现有竞争对手之间的竞争;替代产品的威胁;潜在进入者的威胁;供应商讨价还价的能力;购买者讨价还价的能力 (见图) 。
二、家居行业竞争结构分析
1. 市场竞争分析:
多品牌、多档次混战。中国的家居用品销售商, 综合考虑价格、产品设计、营销策略等多种因素可以分为高、中、低档三个层次。低端的销售商代表有金海马、春申江等。这类商场的特点是提供大面积的展示场所, 价格低廉, 但没有统一形象, 商场定位模糊。
在中档市场中则云集了大量有实力的竞争者, 如B&Q、OBI、吉盛伟邦等。他们的经营模式各不相同。以B&Q、O B I、好美家、HOMEDOPOT等为一类, 采用大型超市的经营方式, 把家居用品作为日常用品来销售。另一类以吉盛伟邦为代表, 先建成家居用品的商场, 然后把场地出租给厂商经营, 形成房地产与零售两业复合。
走高档路线的有B O (北欧风情) 、达芬奇等, 其多以专卖店的形式出现, 产品表现出强烈的个性特征。尤其是北欧风情, 其产品线和设计风格和宜家一脉相承, 但BO主打的是高收入人群。
2. 家居行业的替代品。
随着新技术的发展, 一些新兴材料的运用, 以及行业的逐渐变化, 使得替代产品出现。比如一体式壁柜设计, 整体厨房概念等。但是, 由于家居行业的产品与人们的生活息息相关, 替代产品的竞争对家居用品销售企业的影响不会很大。
3. 潜在进入者。
对于潜在进入者, 主要是一些国际上相关行业, 比如生存在家居产品供应链上游和下游的一些生产厂商由于对该行业比较了解, 因而考虑通过一体化战略进入家居零售行业。
4. 供应商的力量。
家居用品行业的供应商和零售商之间的关系是随着时间而变化的, 两者的强弱地位不是一成不变的, 当供应商分析与了解了市场的状况时, 就会切断对零售商的供应, 而自己开拓渠道跻身进入销售行业。
5. 购买者的力量。
在家居产品行业通常把消费者市场主要区分为两种:B2B客户, 以及B2C客户。B2B客户主要包括政府、大型企业等;B 2 C客户通常区分为家庭用户, 以及一般消费者。这两类消费者都有各自了解消息的渠道。
三、宜家在行业内的竞争对策分析
1. 同业竞争——特色取胜。
宜家赖以起家的促销绝活——邮寄产品目录手册是其广告宣传的“杀手锏”。宜家将其大部分产品的详细信息公布在目录册上, 并提供一些家居用品的购买建议。这对于大众消费来说, 远比铺天盖地的广告更加有效。同时, 宜家还在卖场中为每件商品制定“导购信息”, 有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全。
2. 规避市场抢夺——品牌控制。
对于绝大多数产品之间的竞争而言, 品牌依旧是主流影响力。因此, 宜家在创建初期, 就对其产品进行精准的定位, “老百姓买得起的家居用品”, 并为这一理念而努力, 追求独特的设计风格, 不断提高产品质量, 营造产品特色, 让“宜家”这一品牌覆盖全球。所以对于宜家而言, 绝不会存在所谓的“上游制造商”的压力, 也没有任何一家制造商能对它进行所谓的“分销链管理”。
3. 与顾客合作——体验营销。
宜家的产品采用平板式设计, 顾客可以方便地将其运送回家并独立进行组装, 让顾客可以随意适用。顾客不仅可以“学习自己动手”, 还可以拥有DIY (Do It You Yourself) 的乐趣。宜家商店还规划了婴儿换衣房、儿童娱乐区域和餐厅。这些无一不让顾客深深体验着宜家购物的美妙过程。
四、宜家启示中国家居企业
宜家在国际市场的成功拓展, 为中国家居零售业带来很大的启发:
1. 强化自身。
首先要为自己找到准确的位置, 加快“品牌”的建立和企业技术进步的步伐。并通过形象宣传、服务保证的系列手段来保证品牌的支撑与发展。其次要不断提高产品质量与服务质量维护“好品牌”的形象。
2. 以顾客为导向。
本土零售企业, 应当深入揣摩顾客的心理, 根据顾客的需要进行生产销售, 争取最大限度地为顾客创造价值。
3. 塑造特色优势。
学习宜家将设计师、供应商、制造商整合为系统中的一分子, 在产品设计、制造和分销风方面创建品牌、降低成本、提高效率、形成特色。
摘要：本文着重分析了家居用品零售行业的竞争状况, 并且通过分析宜家家居在国际市场的发展对策, 为更多的中国家具企业的发展壮大和“走出去”战略提供有用的建议。
关键词：行业竞争,家居零售,宜家,启示
参考文献
[1] (美) 迈克尔·波特陈小悦译:竞争战略.华夏出版社, 2000
