erp环境下的财务管理

erp环境下的财务管理（共8篇）

erp环境下的财务管理 篇1

一、ERP的概念

ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及其员工提供决策运行手段的管理平台。ERP的出现是企业管理与信息技术结合的产物，是企业信息化发展的新阶段[1]。

企业竞争力是企业多方面技能和企业运行机制的有机融合，是企业通过管理整合形成的，是企业重要的无形资源。企业能力存在于员工的身体、战略规划、组织设计与企业文化中，企业能力涵盖整个企业价值链。ERP以系统化的管理思想，为企业决策层及其员工提供决策运行手段的管理平台。它的实质是基于“供应链”的先进思想，它在强调提高企业内部效率的同时，注重对企业外部资源的协调管理，强调合作和提高渠道效率[2]。要把供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密连接的供应链中，利用全社会一切资源组织生产，才能有效地安排企业的产、供、销活动，提高效率，提高企业竞争力。

ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，它借助先进信息技术，以财务为核心，集物流、资金流、信息流为一体，实现各种信息资源的共享，支撑企业精细化管理和规范化运作。

ERP在会计与财务管理中的应用有着两个特点:一是宏观层面的ERP的架构在扩张;二是微观层面，即ERP物理模块在不断细化。这两者的互动中，推进了会计作业模式的变化[3]。

二、财务管理在企业管理中的定位

财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，是组织企业资金活动、处理企业同各方面的财务关系的一项经济管理工作。企业生产经营活动的复杂性，决定了企业管理必须包括许多方面的内容，如技术管理、物资供应管理、生产管理、设备管理、销售管理、财务管理等各项管理工作，他们有各自的特点:有的侧重于使用价值的管理，有的侧重于价值的管理，有的侧重于信息的管理，有的侧重于劳动因素的管理。企业财务管理的内容包括:财务分析、财务预测、决策、计划、奖金筹集管理、投资产品成本管理、收入与利润分配等，此外，还包括企业设立、合并、分立、改组、解散、破产的财务处理。财务管理是一种价值管理，是对企业再生产过程中的价值运动所进行的管理，是企业管理中一项综合性的管理工作。财务管理的各项价值指标，是企业经济决策的主要依据，将企业生产情况与财务情况及时、客观地反映出来，并深入分析，寻找经营管理中的薄弱环节，提出措施，堵塞漏洞，提高效益，加强成本管理，以更低的耗费获取同样或更高的收益。

财务与会计的最大的区别，就在于管理的职能。财务管理其本身来说就是企业管理的一部分。随着ERP的实施，我们清楚地看到，企业管理要以财务管理为重心，财务管理要以资金管理为核心，以资金流为主线监控企业管理的各项活动。

现代企业是依法设立的以赢利为目的、从事生产经营活动的独立核算的经济组织。企业一旦成立，便面临着激烈的竞争，企业只有在发展中求生存，取得利润才能实现其存在的价值。企业为实现其生存发展的目的而实施各种各样的生产、质量、销售等管理工作，这些管理工作的轴心是财务管理，它们的最终结果都会反映到企业的财务成果上来。如果缺乏财务管理的观念，其他工作做得再好，产品的价值不能得以实现或不能补偿支出费用，企业也就不能得到生存和发展的保障。总之，企业财务管理贯穿企业经营全过程，覆盖经营全方位。搞好财务管理对于改善企业经营管理、提高经济效益具有十分重要的作用，

三、ERP环境下财务管理在企业管理中的定位

随着我国的企业会计制度与国际会计准则逐步接轨，随着国内股票在国际股票市场的成功上市，企业管理信息化、行业化、规范化的要求迫在眉睫。

ERP 实施以后，企业主营业务的核心流程全部通过集成的信息数据进行贯穿和紧密衔接，有效地堵塞了以前“人治为主”所存在的经营管理漏洞，避免人为的有意或无意的经营管理差错[4]。在ERP信息系统管理中，会计核算、商品销售、成本结转、计提折旧等事项都不会花财务人员太多的时间，财务人员的角色从日常的会计核算向管理转变，工作重心向加深财务管理深度、全面实行企业内控和强调企业价值管理等方面倾斜。财务管理的定位也从原来的核算职能，转变为管理职能。会计工作的重心发生了转移，从对数字的计量与记录，转向对信息的加工、再加工、深加工。ERP将企业的物流、资金流、信息流集成在一起，实时了解企业各方面的经济运行情况，提高工作效率，减少重复劳动，加强对企业各方面经济活动的监督和控制，堵塞管理漏洞，为企业管理决策及时地提供全面的信息，从而使企业资源得到进一步优化。从实施ERP系统所取得的效益来看，其效益的取得及其增值，相当程度上取决于会计人员对信息进行加工的层次性，所以“再加工-深加工”是会计新模式的基本特点。在ERP环境下财务管理的定位强调了管理会计的贡献及重要角色，随着ERP在会计领域应用的发展，将赋予新的会计作业模式以更丰富的特色[5]。

四、ERP环境下的企业财务管理系统框架

1.站在企业总公司的角度看，ERP上线后首先建立集中的财务管理。企业内部业务范围可能涉及多个专业板块，但基本要做到集中式、一体化的管理:对公司内部所发生的经济业务能够快速、及时、准确地响应;重视管理会计的功能，以项目管理为核心，将项目作为成本中心、利润中心进行考核，对项目进行预测、控制和分析;完善供应链管理，实现集团内复杂的分销网络的管理，将企业内的计划在集团内共享，实现产销的有效协调，降低库存成本和采购成本;加强客户服务的管理、客户订单的追踪、客户档案、合同管理等;提高决策分析能力。利用大型的数据仓库为企业决策人员提供强有力的依据，逐步将决策支持系统建立在财务、供应链、生产制造以及人力资源系统之上。

2.站在各分 (子)公司的角度看，要求：系统设计严谨，企业管理更加规范。ERP系统的实施实现所有业务数据的透明，实现业务流程和操作的标准化，遵循标准，依照程序，减少例外，提高各部门之间业务操作的一致性，真正做到岗位到人、责任到人。流程优化，职责清晰，高效顺畅。改变 “各行其是”的封闭运作状态，实现生产、供应、运销、财务等各部门工作的高度集成;形成一种高度协调的整体动态集成运作的新型高效的工作模式，其他业务系统录入有关数据后，系统会自动生成财务凭证，并集成到财务系统，形成财务账。财务系统与其他业务系统的无缝集成，使企业各项业务信息能及时准确地得到反馈，加强对资金流的全局管理和控制，实现金额账与数量账的同步变化，改变物流与资金流脱节的问题，提升管理水平。通过ERP系统的实施，统一业务处理的数据源头，做到了数出一门，实现物流、资金流、信息流三流合一，提高信息传递的完整性、及时性和准确性，帮助总部及公司领导更加及时、全面的了解企业的整体经营状况，反映企业的盈利能力和业务状况，为领导做出正确的经营决策提供保障。

ERP实施后管理系统发生的变化，他使企业原先以生产为核心的管理逐渐转变为以财务为核心的管理，管理理念发生了变化。ERP系统促进企业管理水平的提高，尤其是财务管理水平的提高。ERP的实施使企业管理的理念和手段进入一个新的发展阶段，它体现的不是简单的管理软件，更多的是管理思想和理念的结晶与体现，是信息时代企业实现规范化、科学化管理的强有力的工具。

参考文献：

[1]周玉清.ERP理论、方法与实践[M].电子工业出版社，.

[2]苟娟琼.ERP原理与实践[M].清华大学出版社，2002.

[3]卢兴华.ERP系统促进企业管理的变革[J].中国石化财会，(4)：20.

[4]李庆.ERP上线后企业财务管理的转向[J].中国石化财会，(2)：35.

erp环境下的财务管理 篇2

而ERP系统正是将企业的生产、物资、财务等环节进行了有机的整合，业务运作与财务控制紧密结合，实现信息共享，综合反映了企业物流、资金流、信息流、工作流及价值流的动态情况，成为覆盖整个企业管理的信息系统。在ERP系统中，信息资源及数据在企业各部门间充分共享并流畅传递，从而帮助企业有效地安排的产、供、销活动，实现业务数据统一化。ERP系统的运用使得财务管理工作向“事前计划、事中控制、事后分析”转变，全面进入以财务管理信息化为基础，以价值链管理为导向的新阶段。

一、ERP环境中财务管理的重要性

无论在MRP或是在ERP中，财务管理始终是核心的模块和职能。企业财务管理的核心是资金流管理，资金流是企业经营成果和经营效率的最终反映，对资金控制的成功与否直接影响企业的生产经营。尤其在竞争日益加剧的当今，企业对资金流的控制远胜从前，不但需要管理资金的流量和流速，还要能分析出资金流动不畅或断流的原因出在哪里，为企业的管理者提出预警或为领导者决策提供准确及时的数据分析。因而财务信息系统一直是各种行业的企业实施ERP时关注的重点，是信息基础建设的核心所在。

二、ERP对企业财务管理的影响

ERP的应用不仅直接促使企业财务管理的价值管理功能与业务管理实现有效结合，提高了财务管理的效率，从而有利于企业资金和成本控制，还为企业财务管理发展和创新提供了更宽广的空间。

1、增加了财务管理工作的综合性和复杂性

由于企业的生产管理和财务管理整合集成，生产、财务、销售环节实现统一，信息高度共享，财务管理将面对更广的业务范围与更深的层次，财务工作日益综合化和复杂性。

2、干扰财务信息障碍减少，财务管理日趋规范

ERP系统按流程管理的方式设置模式，当一项业务进入系统时，系统按预照先设置的规则和逻辑对该业务进行自动计量并生成相应的凭证，在集中控制的范围内，不会出现因人而异的现象，避免了原先人为因素的影响，从而保证了为财务管理和经营决策提供的信息格式规范、质量可靠，进一步促进了财务管理系统的运作规范化。

3、三流合一，改变了财务信息偏差、滞后及不对称的状况，极大提高了财务管理系统的时效性

由各专业部门提供业务发生的时间、过程与结果不一致，势必造成财务信息偏差，最终影响财务判断的结果。ERP系统实现物流、资金流、信息流处理融为一体, 数据生成和传输是基于每一个业务动作而自动生成、实时转换。这样不仅保证了资金流与物流数据的同步性, 而且保证了财务信息的相关性、实时性，从而增加了对财务结果判断的准确性，提高了企业对市场反映的灵活性和财务管理的效率。

4、ERP系统改变了企业资金管理模式

受国际金融危机影响，全社会用电需求下滑，电煤高价运行，电力企业资金周转极为困难。作为公司的管理者，必须时时关心公司的资金流动性，防止资金链断裂。通过ERP，对资金的管理从传统的事后算账、结算向前推进，使之贯穿于业务流程的每一个环节，可实时自动生成现金流量表，使管理者随时掌握企业资金动态并提早安排布署，提高资金利用率，促进资金周转。

5、成本收入归属清晰，便于责权划分，绩效考核

最终的财务成果是经营活动中多个环节综合作用的结果, 责任难以直接分清, 不利于事中控制。而ERP系统强调管理会计的功能, 产、供、销及收、发、存各个环节数据详细透明，有据可查，各业务部门可随时看到应承担的成本收入情况，责权清晰，便于实时发现问题，纠正偏差，及时进行绩效考核，提高财务管理效率。

三、财务管理在ERP中的风险分析

ERP环境下的财务管理，从核算型走向管理型，从事后控制走向事前、事中控制，在其实现过程中难免会产生一些新的风险。

首先由于业务运作与财务控制紧密结合，传统会计业务的一些核心要素将因此淡化并随流程进行重组，如果财务管理人员对新的流程缺乏整体上的认识和把握，将造成ERP信息资源的浪费;如果财务管理人员不熟悉系统规律及各种分析方法，反而会陷于大量数据信息当中造成工作效率的降低。

其次由于ERP系统的整合功能，突出对业务的实时控制，当一笔日常业务进入系统时，相关系统亦做出实时反映，如自动传递、记账、结转等等，至使财务人员无法直观的看到真实的业务处理过程，从而不能对业务处理状况进行准确有效地分析。

因此我们应当充分认识到信息系统自身所形成的风险，在享受信息整合为企业带来经济效益和管理提升的同时，不断根据企业自身情况研究和制定ERP环境下适合企业的财务管理策略，优化财务资源配置，为企业经营服务。

四、ERP环境下的财务管理创新

随着财务管理计算机集成化，极大地拓宽了财务信息资源的渠道，财务信息由静态和事后的评价变成了动态和实时的反映，这些也都对传统的管理模式提出了挑战，管理上的创新在所难免。

1、要树立财务管理创新观念。

要求每位财务管理人员不断学习系统知识，实现观念上的转变。用全局的眼光去审视各项业务及和财务问题，不断开拓创新，建立与现代经济发展相适应的财务管理理念与方法。

2、要建立与ERP相适应的财务管理体系。

ERP环境下，对企业财务管理的要求大大提升，不仅要求财务信息的全面、及时和共享，还要求财务管理能够实现事前预算和及时参与企业决策，为此急需建立与ERP环境相适应的财务管理体系，充分利用及时更新的数据信息，对企业各个环节进行实时监控，有效发挥财务预警功能。

3、促进财务人员工作方式和角色的转变。

要建立培养和引进创新人才的机制，建立具有创新能力和复合型、开放型、视野宽的财会人才梯队。ERP环境下财务人员的新的工作在于维护系统运转正常, 监督各环节按照设定规程操作, 及时对信息进行整理分析，保证财务及相关信息的全面、及时和完整, 减少人为因素对信息造成的不良影响。因此, 财务人员应尽快实现工作方式和角色的转变, 善于进行分析、提练, 为决策提供更有价值的信息。

4、财务控制和监督由弹性变为刚性。

随着ERP的建立，财务应从原来对财务手续的控制和监督、财务账与账之间的控制和监督、财务结果的控制和监督，转变为对业务规则的控制和监督、为对业务过程的控制和监督、为对业务实质风险判断的控制和监督，用规则代替人工判断，使财务控制和监督，包括预算由弹性变为刚性，从而加强对企业经济业务的控制力度。

5、利用ERP实现企业全面预算管理。

充分利用ERP的系统集成性，综合各种数据资源;应ERP的数据穿透分析功能，分析在编制全面预算时的不足之处，进行补充和修改，从而可以方便实用地编制出所需要的全面预算，解决手工条件下编制预算的不足，使企业能够及时作出快速、科学和正确的决策。

ERP系统的引入，给企业的管理方式、管理思想带来了新的变革。作为企业管理核心的财务管理，必须根据企业的实际情况不断对自身进行调整，改革创新，从提高成本数据的精细程度和准确性、对企业各个环节进行实时监控从而有效发挥财务预警功能、加强细化资金计划以提高资金使用效率、随时更新各类财务报表以进行及时的财务分析等各方面来满足ERP系统提出的要求，优化企业财务资源配置，充分发挥财务管理职能，为企业经营服务，促进ERP财务管理系统的飞跃发展。

企业在不断地进行改革和创新，系统流程也将不断地进行优化，只有坚持不懈的学习探索，才能超越自我，利用信息平台创建完整、集成、，高效、适应现代企业发展的财务管理体系与方式。

参考文献

[1]王煜:浅谈财务与ERP管理[J].科技信息, 2007, (06) (9)

[2]李翠枝:浅谈ERP在会计与财务管理中的应用[J].时代金融, 2006, (08)

[3]丁爱珍:市场经济下利用ERP新型工具加强企业内部控制的财务管理[M].科技咨询导报, 2006

ERP环境下的企业成本管理探讨 篇3

ERP环境；企业成本管理；探讨

1.ERP系统概念

企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，简称ERP)，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存与发展的基石。

1.1 ERP系统的成本管理原则

ERP的一个重大的改进就是实现了财务系统和生产系统的同步，也就是资金流和物流的集成。面对当今动态的市场，越来越短的产品周期以及日益激烈的竞争，ERP不是停留在仅仅能够完成计算机化的成本记录、归档等传统任务，更多的是贯穿于ERP成本管理中管理会计的原则和思想。

(1)从系统本身来看，ERP强调事前计划、事中控制、事后反馈“三部曲”的统一，一套预测、计划、决策、控制、分析、考核的管理模式也体现在成本管理中。

(2)从具体的管理方法来看，常见的ERP系统都强调能够实现标准成本的预先确定、实际成本发生后的成本差异的分析、以成本为主题的责任成本管理等功能，而这些都是管理会计的重要内容。

(3)从国内的应用环境来看，过去引进的MRPⅡ软件中的管理会计部分曾被认为是不适合国情，但随着我国财务制度与国际惯例的逐步接轨、新的财务准则的不断出台以及企业科学决策意识的增强，管理会计在事前控制的舞台上将有着越来越广阔的应用前景。

1.2基于ERP的成本管理特点

ERP系统的主要目标是实现企业的事务处理由相对封闭走向开放，信息处理由事后控制走向适时控制，管理方式由传统向现代的转变。ERP成本管理的特点一方面通过成本管理系统，企业的资源(物料和人工、设备)能统一成货币形式，以便于企业资源统一平衡与协调，以真正实现企业资源的融合：另一方面成本管理能用于计划及模拟预测等方面，大大跨越了传统成本会计的界限。具体而言：向内部用户提供信息；生成部分或有特定目的的财务报告，可以不综合，但详细程度可供计划、控制、决策；提供信息的时间范围有伸缩性(可以小到以一天为单位），包括历史信息和预见信息；无强制性约束，以满足成本效益分析要求为准。总之，系统应体现出它的弹性和动态控制性。

2.企业成本管理的问题与对策

国内许多企业上了ERP项目以后，期望在成本管理方面有显著改善，但是效果却不如人意，其原因有很多方面，但其中最重要的原因是对原有的成本管理模式不能够进行创新，不能使之与ERP顺利接轨。

2.1企业成本管理方面存在的主要问题

(1)成本核算数据不准确，主要表现为间接费用的分摊方法不科学，在产品和产成品的核算不准确，以及分品种成本核算数据混乱，同一个产品单位产品成本忽高忽低。

(2)标准成本(计划成本、定额成本、目标成本)管理体系不完善，科学性、动态性较差。

(3)成本管理方法老化，体系单一，偏重于事后控制，忽视事前的预测和决策。

2.2 ERP条件下企业成本管理模式的构想

鉴于ERP为成本管理模式实施提供的优秀平台，可按照以下思路对企业成本管理模式进行构建。

(1)企业标准成本制度的建立。标准成本制度将成本的计划、控制、核算、分析和改进有机地结合，形成一个成本管理的科学过程，符合ERP的系统成本制度十分必要。

ERP进行成本管理的基础是标准成本体系。在成本发生前，制定出未来某个时期内各种生产条件(如生产规模、技术水平、能力利用等)处于正常状态下的标准成本；在成本形成过程中，将实际发生的成本与标准成本进行对比，控制和调整差异；在成本发生后，对实际成本与标准成本的差异进行全面的分析，进而有效控制成本，同时动态调整标准成本。ERP为标准成本理论方法的应用以及标准成本法与其它成本管理理论和方法结合应用提供了操作平台，解决了繁琐的计算。ERP系统可以自动计算出产品的标准成本、实际成本，并将差异自动结转出来，还可以将差异细分为材料价格差异、材料用量差异等差异项，还可以实现把各项成本差异直接落实到各部门甚至个人，为企业构建责任成本体系提供了基础。

（2)成本核算与ERP的结合。一般我国企业成本核算的方式是采用全部成本法，即把固定间接费也分摊到生产成本中去的一种计算成本的方法。成本核算不仅费时、费力、误差大，滞后时间长，而且这样的成本资料对企业管理的参考价值不太大。因此可以尝试借助ERP这个技术工具来改进上述缺陷，本着“费用对象化”的思想重新设计成本核算流程，同时在核算中采用变动成本法核算流程，期末再根据我国会计制度的规定调整为全部成本数据。

不把固定间接费列进生产成本的方法称为变动成本法，这是从总成本的变化与产量之间的关系来考虑的。变动成本法是指可以明确分辨出用于某个具体的物料项目的费用，与生产数量有关，其突破了全部成本法观念，细化了责任中心的成本分摊，为企业的管理开辟了新的途径。它能为企业预测和决策提供正确反映每种产品盈利能力的信息，有利于企业加强管理；能够更科学地进行成本分析、成本控制和业绩考评，有利于部门利益与企业利益的一致；有助于防止企业盲目生产，转而注重产品销售，提高企业经济效益。变动成本法更能符合权债发生制原则，并且避免了固定费用的分配，从而简化了成本计算工作。

ERP在成本管理方面有着强大的数据收集和处理功能，解决了一些在手工阶段看似繁琐的成本管理工作，但它并没有提供一种成本管理模式。所以我们必须认识到，并不是实施了ERP系统就会解决所有的成本管理问题，真正改善企业管理现状的是ERP中蕴涵的管理思想。

参考文献

[1]刘长伟.ERP环境下成本管理的挑战及应对策略.现代商业.2011.14

[2]邓成明.ERP环境下企业成本管理模式的探讨.现代商业.2008.36

erp环境下的财务管理 篇4

ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划系统,是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group股份有限公司,在1990年提出的一整套企业管理系统体系标准,其实质是在MRPⅡ(Manufacturing Resources Planning,“制造资源计划”)基础上进一步发展而成的面向供应链(Supply Chain)的管理思想。

ERP软件系统是指一套多方面全方位的为企业运作提供辅助决策信息和大量日常管理信息的大规模集成化软件,同时也是企业管理不断向零缺陷趋近的一套现代化管理思想和办公手段。这也是企业应用ERP重要性所在。

ERP的概念是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供一个决策运行手段的管理平台, ERP系统集中先进的信息技术与管理思想于一身,已经成为现代企业的运行模式。是整合了企业管理理念,业务流程,基础数据,人力物力,计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。2 ERP背景下的物流管理的现状

据中国物流与采购联合会统计,目前在我国的工业企业生产中,直接劳动成本占总成本的比重不到10%,而物流费用则达到40%,物流成本通常被解释为是业务工作中仅次于制造过程中的材料成本或批零产品成本的最高成本之一。同样据中国物流与采购联合会统计2004年我国工业企业流动资金年周转速度2.1次,而日本制造业的年周转速度为15~18次,一些知名的跨国企业如沃尔玛、家乐福等已达到20~30次。2000年底我国库存商品沉淀的资金高达4万亿,占当年GDP近50%,而且前国际上公认的库存商品与GDP的比例,发达国家一般不超过1%。由于国内整体落后物流体系的影响,加重国内企业物流问题严峻性,中国企业ERP面临众多问题。

2·1 物流意识差

物流意识差表现在:由于企业管理高层对物流管理不重视缺乏ERP整合物流管理理念知识,而缺乏招募相对专业的物流人才协助企业管理层物流管理。这些是造成国内企业物流成本普遍居高不下的原因,这也是决定企业其他物流问题能否解决的首要因素。2·2 物流技术落后

物流技术落后,很多企业的ERP系统成熟的物流技术也未能采用,如GIS/GPS技术、无线仓储管理系统技术,在企业物流领域的使用并不多见。信息化程度低,也制约了物流技术的采用。2·3 物流的设备差

与国外物流企业相比,目前大多数企业ERP系统物流设施配备差,原始数据多数靠手工录入,检索困难;没有用自动采集设备,原始数据采集、传输手段有限,难以满足企业的需要;仓储运输,自动化设备缺乏,对包裹、邮件和货物的全过程监控及跟踪手段落后。2·4 企业物流人才缺乏

目前培养的物流人才不仅数量不够,而且结构单一,主要面向社会物流。企业物流领域需要复合型的物流人才,既懂企业管理、ERP管理、物流管理,也懂信息技术和电子商务的复合型人才。基于ERP的企业物流管理的意义 3·1 降低物流成本,提高核心竞争 有资料显示,在产品整个生产销售过程中,仅有5%的时间用于加工和制造,其余95%的时间都用于储存、装卸、等待加工和运输。这最终决定物流成本的控制成为当前企业的首要问题。要理解物流管理对企业成功应用ERP的巨大作用,首先应该从整个供应链上的物流特征谈起。

显然,一个企业的供应链系统是否具有竞争力,不仅要看这个企业自身的管理水平,而且还要看它和整个供应链上合作伙伴运作的协调水平。具体到物流管理而言,就是对供应链上的三个主要物流过程的运作要有很高的管理水平,才能使供应链系统真正具有竞争力。

通常所说,供应链上的各种形式的物流过程能否顺畅,取决与供应链上的信息流管理,也就是说,是信息流决定着物流的效率。因为企业物流贯穿企业生产和经营的全过程,所以企业物流的改善可以带来预想不到的利益。所以现在物流合理化被称为是“企业脚下的金矿”,“第三利润源泉”。

3·2 提高服务水平与生产效率

现代企业要强大生存,不仅是企业产品的品牌创造和优化,如高质量保障,优惠的销售策略,称心售后服务。当品牌成为定态时,满足客户的价格定位,个性化服务,及时供应又成为企业的显著要求。改善物流及时响应性又是企业品牌发展的重要要求。如:海尔新的增加物流系统功能,较好满足客户的个性化服务,及时响应的要求。制造企业物流的合理化不仅是流通的需要、企业本身发展的需要,更是整个社会经济发展的需要,现代企业物流的改善不仅是降低物流成本,更重要的意义在于提高企业整体的生产效率。4 ERP系统中物流技术的改进措施 4·1 扩充现有的ERP系统

基于Internet和GIS/GPS技术的即时订单和决策的物流管理增强供应链管理系统的功能。物流供应链使用B2B(Brower to Brower)采购平台的物流管理方式,海尔的100%供应商的定单从网上获得,海尔ERP系统通过网上付款达80%以上,通过网上支付,每年为供应商节约上千万元的费用。其中Internet软件系统属于B/S(Brower/Server)软件设计架构,相比旧式的C/S(Client/Server)有诸多的优点: 4·1·1 节约投资

B/S结构下软件一般只有初期一次性投入成本;而C/S结构下软件则随着应用范围的扩大,要求不断进行资本的投入。比如需要购买更为高级的服务器或者增加相应的管理人员等。4．1．2 简化工作

B/S结构下软件安装在服务器端即可解决问题,在做更改时,只需调整服务器端即可。C/S结构下软件则需要安装在客户机端,调整的时候需要涉及到局域网内的每一台机器。对于区域级服务器来讲, C/S结构的软件更新则更加复杂。4．1．3 更好地保障数据安全

在C/S结构软件的解决方案里,对于异地经营的大型集团企业,需要在各地分别安装区域级服务器。一旦某一个区域级服务器出现问题,对数据的安全会造成一定影响, 而且总部也不会得到准确的最终数据。对B/S结构下软件来讲,其数据集中存在于企业的中央数据库,可有效地保护数据的安全,而且企业可随时随地掌握自己的经营状况、市场动态,以做出最快决策。

4.2 GIS/GPS技术的应用

当前GIS/GPS开发技术已经成熟,由于软件业激烈竞争开发成本也已以降低到适合国内应用ERP系统的企业。GPS(全球卫星定位系统)是一种先进的导航技术,它由发射装置和接收装置构成,发射装置由若干颗粒于地球卫星静止轨道、不同方位的导航卫星构成,不断向地球表面发射无线电波。接收装置通常装在移动的目标(如车辆、船、飞机)上,接收装置接收不同方位的导航卫星的定位信号,就可以计算出它当前的经纬度坐标,然后将其坐标信息记录下来或发回监控中心。地面监控中心利用GPS技术可以实时监控车辆等移动目标的位置,根据道路交通状况向移动目标发出实时调度指令。论文的标准格式GPS具有全球性、全能性、全天候优势的导航定位、定时、测速功能,由空间卫星系统、地面监控系统、用户接收系统三大子系统构成。

GIS(地理信息系统)应用于物流分析,主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。GPS在物流领域的应用可以实时监控车辆等移动目标的位置,根据道路交通状况向移动目标发出实时调度指。而GIS、GPS和无线通讯技术的有效结合,再辅以车辆路线模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等,这些优势能够迅速、准确的智能配车、在途跟踪等,能够建立功能强大的物流信息系统,使物流变得实时并且成本最优。

erp环境下的财务管理 篇5

[关键词]钢铁 供应链 物流管理

作为国民经济的支柱性产业，随着国民经济的持续发展，钢铁产业也获得了极大发展，不但产能规模年年扩大，而且出口额也在激增。但是，我国钢铁物流业与发达国家相比却相当落后，存在很大的发展空间。钢铁物流明显滞后于钢铁生产，客观地说，我国钢铁物流水平依然很低，不能适应钢铁产业链良性循环的发展需要。

近年来，钢铁企业的物流管理已越来越受到企业管理者的高度重视，这主要有两点原因，一是随着企业的不断发展壮大，物流管理论文若仍保持现状，必然会成为制约企业发展的瓶颈之一，会表现出与企业要求的发展规模明显的不适应，企业管理者不得不重视物流管理。二是企业管理者看到了在当前的原料供应条件下、产品市场竞争条件下，降低物流成本必然会成为企业发展过程中降低产品总成本、提高产品竞争力的一个新的值得关注的亮点，所以需要强化物流管理。

一、供应链管理环境下物流的特征

1.供应链管理的概念计算机网络的发展进一步推动了制造业的全球化、网络化过程。虚拟制造、动态联盟等制造模式的出现，更加迫切需要新的管理模式与之相适应。传统的企业组织中的采购（物资供应）、加工制造（生产）、销售等看似整体，但却是缺乏系统性和综合性的企业运作模式，已经无法适应新的制造模式发展的需要，而那种大而全，小而全的企业自我封闭的管理体制，更无法适应网络化竞争的社会发展需要。因此，供应链的概念和传统的销售链是不同的，它已跨越了企业界限，从建立合作制造或战略伙伴关系的新思维出发，从产品生命线的源头开始，到产品消费市场，从全局和整体的角度考虑产品的竞争力，使供应链从一种运作性的竞争工具上升为一种管理性的方法体系，这就是供应链管理提出的实际背景。

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。最早人们把供应链管理的重点放在管理库存上，作为平衡有限的生产能力和适应用户需求变化的缓冲手段，它通过各种协调手段，寻求把产品迅速、可靠地送到用户手中所需要的费用与生产、库存管理费用之间的平衡点，从而确定最佳的库存投资额。因此其主要的工作任务是管理库存和运输。现在的供应链管理则把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体。

2.供应链管理环境下物流管理的新特点由于供应链管理下物流环境的改变，使新的物流管理和传统的物流管理相比有许多不同的特点。这些特点反映了供应链管理思想的要求和企业竞争的新策略。在传统的物流系统中，需求信息和反馈信息（供应信息）都是逐级传递的，因此上级供应商不能及时地掌握市场信息，因而对市场的信息反馈速度比较慢，从而导致需求信息的扭曲。另外，传统的物流系统没有从整体角度进行物流规划，常常导致一方面库存不断增加，另一方面当需求出现时又无法满足。这样，企业就会因为物流系统管理不善而丧失市场机会。

供应链管理环境下的物流系统模型和传统的纵向一体化物流模型相比，信息的流量大大增加。需求信息和反馈信息不是逐级传递，而是网络式传递的，企业通过EDI/Internet可以很快掌握供应链上不同环节的供求信息和市场信息。因此在供应链环境下的物流系统有三种信息在系统中运行:（1）需求信息;（2）供应信息;（3)共享信息。共享信息的增加对供应链管理是非常重要的。由于可以做到共享信息，供应链上任何节点的企业都能及时地掌握到市场的需求信息和整个供应链的运行情况，每个环节的物流信息都能透明地与其他环节进行交流与共享，从而避免了需求信息的失真现象。对物流网络规划能力的增强，也反映了供应链管理环境下的物流特征。它充分利用第三方物流系统、代理运输等多种形式的运输和交货手段，降低了库存的压力和安全库存水平。作业流程的快速重组能力极大地提高了物流系统的敏捷性。通过消除不增加价值的过程和时间，使供应链的物流系统进一步降低成本，为实现供应链的敏捷性、精细化运作提供了基础性保障。对信息跟踪能力的提高，使供应链物流过程更加透明化，也为实时控制物流过程提供了条件。

归纳起来，供应链环境下的物流管理的特点可以用如下几个术语简要概括:信息-共享、过程-同步、合作-互利、交货-准时、响应-敏捷、服务-满意。

二、钢铁供应链物流管理思想的提出

钢铁行业作为资源密集型产业，其多渠道的大宗原燃料、冶金辅料及备品备件的采购特征和大批量、多品种的产品多级分销网络形成了与其他行业不同的物流管理体系，其运作模式和管理思想更加符合供应链管理环境下的物流管理。与此同时，国内钢铁企业的物流管理存在不同程度的弊病，其效率和效果均落后于诸如IBM、DELL等跨国集团和国内的海尔集团。因此，钢铁企业的物流管理应提倡供应链物流管理的管理思想，从企业发展战略的角度出发，充分利用IT技术资源优势和外部资源，对企业内外部物流资源、业务流程进行重组、整合；进行统一协调和管理，构筑供应链动态联盟，形成以本企业为核心的供应链战略合作伙伴关系；达到降低供应链总成本，降低库存水平，提高供应链核心企业核心竞争力的目的。

供应链物流管理的范围不仅包括采购/销售物流和生产物流，还包括回收物流、退货物流、废弃物流等反向物流。并且，论文的标准格式采购/销售物流不仅是单阶段的物流（如供应商到制造商、制造商到批发商、批发商到零售商、零售商到消费者的相对独立的采购/销售物流活动），而且包括供应链渠道内成员从原材料获取到最终客户产品分销整个过程的采购/销售物流活动。

供应链物流管理指的是用供应链管理思想实施对供应链物流活动的组织、计划、协调与控制。作为一种共生型物流管理模式，供应链物流管理强调供应链成员组织不再孤立地优化自身的物流活动，而是通过协作（Cooperation）、协调（Coordination）与协同（Collaboration），提高供应链物流的整体效率，最终达到供应链成员整体获益的目的。

三、钢铁供应链物流管理的战略研究

钢铁行业供应链管理系统的目标是将上端钢厂、钢铁流通企业、物流配送体系、下端客户和供应商整个供应链体系的信息联动，高速和低成本与客户和供应商进行交流和协作，实现钢铁行业从钢厂到终端用户的整个体系中业务的统一流程化管理，降低运营成本、增强工作效率、实现利润的最大化。同时实现供应链管理系统与钢铁电子商务交易平台的完美结合。

目前我国钢铁企业的物流缺乏整体规划,企业拥有自己的仓库和运输网络,配备运输车辆,服务大多以企业所在地域为中心向周边辐射；物流管理专业化程度及信息化程度低,物流运输,仓储的现代化水平较低,物流中心和配送中心的建设在规模和发展速度上都还不适应现代物流采用现代化的供应链管理模式的要求。因此基于供应链的物流战略应该从涉及信息系统和内、外部网络的基础性战略出发。

按照供应链物流管理的战略思想，对于国内钢铁企业来讲，强化供应链物流管理，须从三方面入手：一是打造全球性的物流供应链，多角度打入国际市场，参与国际化经营，拓宽企业的原料供给和产品外销渠道；二是建立相对稳定的国内物流供应链，并加强企业进厂物流、厂内物流、出厂物流的运输调度管理，优化企业内部的物流业务流程，并充分利用物流信息系统，提高物流运输的计划性和可控性；三是强化企业内部的供应链物流管理，建立企业内部的物料循环系统，充分利用回收物流、退货物流、废弃物流等反向物流，发展循环经济，建立资源节约型、环境友好型企业。

四、案例分析

“世界钢铁看中国，中国钢铁看上海，上海钢铁在宝山”。上海作为中国城市化进程最快的城市，钢铁产业发展异常迅猛，单从钢铁交易量来说，上海已经达到了龙头地位，宝山作为上海市精品钢材生产基地、最大的造船基地、为高级轿车配套的冷轧板、不锈钢基地，钢铁生产及贸易量急剧放大。宝钢从1985年投产至今，产品结构不断优化，逐渐从钢坯、热轧产品向冷轧、电工钢等高附加值精品钢调整。钢铁产品物流特性也随之发生很大变化，对产品在包装、仓储、运输、吊装、配送等方面都提出了更高的要求。运距长、集批、联运方式复杂、量大、装卸、搬运成本高等物流特征，使得钢铁物流管理难度超乎人们想象。所以宝钢面临的已不再是单纯的产品、技术之争，而是以客户为核心，围绕客户需求渗透到供应链各环节深层次的服务之争。结合宝山的布局规划和钢铁物流企业现状，宝钢需要在原料采购、生产、销售渠道、物流网络方面展开一系列的整合行动，以增强宝钢的整体竞争力。

一是整合现有的这些钢材物流企业，建立相对集中的钢材加工与配送中心。宝山目前有12家钢材交易市场，近50家一定规模的钢材仓库，几千家的钢铁贸易企业，钢材加工与配送企业主要分布在靠近宝钢的月浦、杨行工业园区，由于这些企业分散运作，对宝山的交通造成很大的压力，难以发挥区域货运干道系统的作用，也难以形成集聚效应。规划设想在月浦工业园区和吴淞国际物流园区内建立钢材加工配送与钢材交易中心，建成集钢材剪切加工、仓储、深加工、贸易为一体的钢材现货交易市场。

二是在吴淞国际物流园区内建立上海宝山国际钢铁物流服务业基地，形成全球性的钢铁电子票据交易中心、价格发现中心和现货、期货交易中心。具体措施：

1.建立钢铁电子信息平台电子信息平台要建设成为全国乃至世界上最权威、信息量最大、内容最丰富、企业会员最广阔的平台。内容包括：商流信息板块、物流服务板块（资源信息、产业信息、仓储信息、用户信息、价格发现与发布系统、产品资源市场、供求预测系统）。

2.建立钢铁电子商务平台钢铁电子商务平台是基于电子定制论文信息基础上的进一步延伸，从电子信息收集、配比、交易、物流配送到资金结算全过程电子化管理，是实现钢领信息交易中心的核心部分，是利润的主要来源。

电子商务平台主要流程:产品采纳—资源—价格—供需对接—仓储—加工—配送—货款支付—深化保障—订单下单。

3.建立钢铁物流分拨中心针对宝山地区仓储物流企业众多，信息不畅，业务拓展不顺，资源浪费的特点，整合现有社会资源，做好钢铁物流分拨的电子化。在钢铁电子信息交易平台的基础上，进一步完善钢铁物流分拨系统，通过系统解决物流分拨、加工、配送、信息反馈功能，通过这些功能的实现，使“钢领”在钢铁物流上真正发挥综合协调、货物监管、质量保障、信息互动的作用，从而有效地整合社会的钢铁仓储、加工、配送资源，减少重复建设，降低物流成本，大大提高社会资源的利用效率。

4.建立全球的售后服务体系针对目前的国际市场，实现全球供应链管理的企业需要建立完善的全球后勤服务体系，以保证物流畅通和树立良好的企业形象。

5.建立全球化合作关系网，提高物流效率由于全球供应链跨越不同的国家和地区，物流过程要经过海关、机场、港口等，运输过程十分复杂，有汽车、飞机、轮船等各种运输工具，还有不同国家的管理与地区性政策等都将会导致物流过程的效率变低。为了提高物流效率，必须建立全球化的合作关系网，通过和当地的物流部门进行合作，把部分业务外包给当地企业，如代理销售、代理运输、代理库存管理等，或建立联合经营体，如地区分销中心等，这些措施可以大大提高物流系统的效率。

五、结论

供应链管理的目的是要通过合作与协调实现资源的共享和最佳资源搭配，使各成员企业实现资源最充分的利用。国内钢铁企业要全面做好供应链物流管理还任重而道远，但随着企业生产规模的不断扩大，企业和国家信息化建设的逐步完善，强化供应链物流管理对企业的长远发展必然会大有裨益。

参考文献:

erp环境下的财务管理 篇6

学科论文

题目：电子商务环境下的客户关系管理

专业：电子商务

年级：2013级

姓名：陈东明

学号：13932881

学科指导老师：王爽

日期：第 1 页

2015/6/26

1301班 陈东明

目录

摘要

一．客户关系管理（CRM）含义...........................................................3 二．客户关系管理（CRM）发展及作用...............................................4 三．企业客户关系管理与电子商务的融合............................................6

结语

参考文献： [1]电子商务环境下的客户关系管理实施

[2]CRM大客户关系管理教程，北京大学出版社

[3]中国互联网络信息中心(China Internet Network Information Center，简称CNNIC)

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摘要：当今电子商务迅速发展，商务活动模式有了很大转变，由此引发了一些管理模式和理念的变化。本文从电子商务环境下以阿里巴巴和淘宝的电子商务企业来谈谈他们的客户关系管理。分析了客户关系管理在电子商务环境下被赋予了新的内涵，从多个层面对电子商务和客户关系管理的融合做了详细探讨，并对国内外电子商务环境下的CRM（Customer Relationship Management）发展做了简单比较，指出了电子商务环境下的客户关系管理的发展趋势。[关键词]：电子商务、CRM 一．客户关系管理（CRM）含义

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM具体包括以下三个层面：

1.CRM是一种现代经营管理理念

首先，CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的现代管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过深入的客户分析和完善的客户服务，保证实现客户的终生价值。

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2.CRM是一整套解决方案

作为解决方案，CRM集合了当今最新的信息技术，他们包括互联网和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心以及相应的硬件环境，还包括与CRM相关的专业咨询等。

3.CRM是一个先进管理软件

作为应用软件系统，CRM软件通过不断的改善和管理企业的销售、营销、客户服务及技术支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入和赢利、抢占更多的市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力。CRM软件主要由营销管理（Marketing）、销售管理（Sales）、服务与技术支持管理（Service & Support）三部分组成。

二．客户关系管理（CRM）发展及作用

发展：CRM经历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS、ECP CRM阶段。具体有以下四个发展过程: 1.在20世纪60－80年代信息处理主要是以C/S（主机系统+服务终端）为代表的，即大型机的集中式数据处理。那时，需要使用大型机存储和处理数据的企业也是寥寥可数。因为那时经济还没有真正实现全球化，信息的交流更不像今天这样普及。大型机体系结构的最大好处是无与伦比的I/O处理能力。虽然大型机处理器并不总是拥有领先优势，但是它们的I/O体系结构使它们能处理好几个PC服务器放一起才能

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处理的数据。大型机的另一些特点包括它们的大尺寸和使用液体冷却处理器阵列。在使用大量中心化处理的组织中，它们仍有重要的地位。主要用于大量数据和关键项目的计算，例如银行金融交易及数据处理、人口普查、企业资源规划„„

2.进入80年代以后，RSI 更名为Oracle系统公司(Oracle System Corporation），Oracle 公司用产品名称为公司命名，帮助公司赢得了业界的认同，并在同一时间Oracle 决定开发便携式 RDBMS并推出便携式数据库。同一时代的SAP公司也不甘落后，公司还研发出了SAP R/3，该产品的推出成就了SAP R/3时代。微软公司是世界PC机软件开发的先导，创始于80年代，目前是全球最大的电脑软件提供商。起步较晚PeopleSoft 拥有一段不断创新改革的历史岁月.这家公司从80年代中期开始运作，当时公司的创办人DaveDuffield和Ken Morris制作出PeopleSoft第一套人力资源应用方案.他们将这套应用方案建构于一个主从式平台上,而非传统的主架构，并加入必要的弹性，从而将更多的控制权交付于使用者手上.而现在历史正重新上演：由主从式架构转换成网际网络架构的世代交替趋势，使企业机构大幅地加强他们与客户，伙伴和员工之间的互动。

3.而进入90年代后，经济进入全球化，信息技术得以高速的发展，随着企业规模的扩大与信息技术的发展，很多采用分散式运算模式的企业突然发现，其服务器的数量已经到了令人吃惊的地步，由此带来的是，复杂的管理模式、运算营运成本失控、关键型应用无法实现，因而迫使他们用大型机实现服务器的再集中。这就是今天的 SaaS（软

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件即服务）。

4.直到今天，云计算的全球化使得传统CRM 软件已逐渐被Web CRM（又称为“在线CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”）超越。

作用：客户是企业的衣食父母，管理和维护好客户也便是企业生存和发展的动力源泉，那客户管理的也愈发显得尤为重要。据此找到核心点，那企业所面临的很多的问题即可迎刃而解。总体来说，CRM在企业管理中有以下作用: 1.防止客户流失 2.客户跟进和转化率 3.销售业务数据

三．企业客户关系管理与电子商务的融合

在电子商务环境下，先进的客户关系管理系统逐渐开始借助互联网工具和平台，同步、精确管理各种网上客户关系、渠道关系，符合并支持电子商务的发展战略，CRM被赋予了新的内涵，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。作为解决方案的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的客户关系管理，凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。

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我以阿里巴巴和淘宝的电子商务企业来谈谈他们的客户关系管理。阿里巴巴是一个年轻的公司，同传统企业相比，他们在实施客户关系管理有独特的优势。公司“让天下没有难做的生意”的伟大使命，从上到下一致认同的“客户第一”、“拥抱变化”等价值观，以客户为导向的战略和强大的企业文化为客户关系管理的顺利实施创造了良好的环境。从中国网站成立之日起，他们就开始了客户关系管理的实施。在实施的过程中，遵循了客户，战略，人/流程，技术的实施步骤；我们得到了高层的极大支持，同时，有成熟的变革管理机制，他们的员工对变革充满激情。而以上这些，正是客户关系管理能实施成功的关键要素。阿里巴巴的价值观：客户第一，拥抱变化，团队，激情，诚信，敬业。同公司的目标、使命、价值观相一致，定义了我们的客户关系管理的远景：建立起全球领先的，与公司远景和使命相一致的，并是不断优化完善的、支撑公司持续发展的客户关系管理体系。在实施客户关系管理的流程中，他们所有为了提升客户体验、提高客户满意度的努力和举措，都得到了员工的激情支持和投入。他们为员工制订了周详的培训计划，新员工到岗后，都要经过“百年诚信”、“百年阿里”的培训，诚信通的商业规则，销售、服务等流程和制度，CRM系统的使用技能都是培训和考核的重点，如果没有通过考试，就不能正式上岗。他们设定了金点子奖，鼓励员工提出关于客户流程优化和系统改进的任何建议。淘宝网客户关系管理的流程：

1．树立全员“以顾客为中心”的管理理念

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将网店视为淘宝网站的员工。向每个网店灌输客户关系管理意识，使所有网店认可“以创造客户价值为中心”的客户管理模式，鼓励网店做好客户信息的收集整理工作，并与顾客建立紧密联系，实现网站与网店之间、网店之间客户信息资源的共享。确保客户关系管理的有效实施。

2．建立利于沟通的网络社区

网络社区的设计应基于心理学的原理，创造一种环境，让消费者在其中找到归属感，认识到他们是被理解的，是一个强大集体中的一员。有利于实施客户关系管理。通过社区与顾客一起将淘宝打造成一个品牌。

3．整合资源

淘宝网要实现对客户的有效管理，必须整合各种资源。客户关系管理与业务流程的整合，优化现有业务流程，关键是打破现有的影响快速处理各种交易信息的边界，使信息的传递模式向层次更少，更加扁平的趋向整合。

其次，客户关系管理与供应链管理集成，使客户关系管理形成一个闭合的环状，客户信息在整个供应链之间共享，使得企业能更好地了解客户需求，掌握客户需求的变化，并通过供应链企业之间的配合最大程度地满足客户需求。

最后，与物流企业之间资源的整合，加强与各物流企业、邮政系统、货运系统及专业的快递公司合作，整合成一个覆盖率广、性价比高的物流网络。

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4．正确处理顾客抱怨

(1)提供多种易于抱怨的渠道，即让顾客“易于抱怨”。(2)不同程度的抱怨区别对待。根据客户抱怨的情感投入程度对抱怨进行分类，确定抱怨处理等级，交由相应的抱怨处理人员解决。(3)通过一系列的补偿手段来弥补顾客抱怨。在抱怨基本解决之后，应用具有抱怨后补偿管理的功能。

团购网CRM的运作：利用客户管理系统能很好自主管理和发展团购业务。

第一步：发布团购信息(选择团购方式)。一般有两种方式，第一种是利用自身的网站的建设，发布团购活动，利用CRM或者会员管理系统有针对性发送邮件，发送短信息等。第二种是和团购网站联合，选择好团购合作网站成为重中之重。团购网站也有分类和侧重，美团网、糯米网、拉手网这类网站的特点是：消费有地域性。淘宝网聚划算、优享团以实物类为主，可实现模式复制。第二步：策划有延续性的团购活动。

策划有延续性的团购活动，可能让你能够“一团带动一团，团团相扣。”从业务的关联性思考团购的延续性。另外，“如何把团购变成抢购”，也需要有特变的非常规的销售策略和优惠策略。

第三步：管理好团购的每一个客户。

一个喜欢团购方式的老客户，价值非常高，这也是团购网站能迅速发展的原因，团购的人群基本习惯固定。我们可以在CRM里面分类出团购客户，和传统客户，团购价格等不会对传统获得的客户造成太

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大的心理冲击，也可以在客户踏入门店时候，第一时间区分开团购客户和门店客户。

第四步：发起自己的团购。

结语：电子商务的客户管理已经在国外特别是在信息产业发达的美国取得了举世公认的成功。一大批电子商务客户关系管理的解决方案供应商，如Oracle、PeopleSoft、SAP、Siebel等，为用户提供了全方位的选择。我相信今后，通用模块的完善、支持灵活组配、基于Web应用、充分支持电子商务的CRM才是互联网时代的发展方向。这就要求国内企业大力发展电子商务，通过电子商务的应用来重组客户关系管理流程，使CRM真正成为提升企业核心竞争力的利器。

ERP环境下的动态目标成本管理 篇7

一、ERP环境下静态目标成本向动态目标成本过渡的必要性

(一) 生存环境变化发展的需要

经济的发展使企业生存环境发生了重要变化:一方面, 市场需求由大众化向个性化转变, 传统的大批量、标准化生产向小批量、个性化生产过渡, 它导致了企业的产品改型和生产转型的频繁发生;另一方面, 企业不仅要在产品设计上迎合顾客的需求, 而且在产品售价上也要满足顾客的要求, 它导致了以顾客为导向的成本管理模式的产生。在这种环境下, 静态的标准成本已经无法满足成本管理的需求, 企业迫切需要一种动态的目标成本作为产品成本控制的标准。

(二) JIT生产方式下成本管理的需要

ERP是一种基于JIT思想的管理模式。JIT的基本思想可概括为“只在需要的时候, 按需要的量生产所需的产品”[2], 即根据客户需求计划制订生产计划, 再根据生产计划制订采购计划。采用这种生产模式可能会造成企业生产排产的不均衡, 从而影响产品的单位成本, 因为不同的产量对固定成本的分摊结果肯定是不一样的。JIT使标准成本管理模式失去了其假设的均衡生产的前提, 因此, 以动态的目标成本对生产进行管理和控制才更有意义。

二、ERP环境下动态目标成本管理的特点

(一) 基于成本企划的管理模式

动态目标成本管理首先是以顾客为导向的, 而顾客导向的成本管理典型模式就是成本企划。

成本企划法是在新产品设计或改型设计之前, 按照客户能接受的价格确定产品售价, 然后再根据企业期望的目标利润确定目标成本, 并用目标成本控制产品设计, 使产品设计方案达到技术适用、经济合理的要求。成本企划体现了在复杂多变、高度竞争的环境下, 产品售价不由企业主观条件决定, 而是由市场条件决定的情形, 因而其目标成本的设定方式是一种市场支配式, 体现着强烈的外向性和动态性的特点[3]。

(二) 基于作业成本的管理模式

动态目标成本管理同样是为了进行成本控制的, 而目前最好的成本控制管理模式就是作业成本管理。

成本企划虽然面向市场, 根据市场容许的价格来决定市场容许的成本, 并在产品开发设计阶段通过价值工程来保证目标成本的实现, 但成本改进工作是一项系统工程, 包括设计、生产、采购、销售、售后服务等环节的多项作业, 需要全体人员共同努力来降低成本, 企业在这些阶段实施的作业对目标成本的最终实现起着关键作用, 而成本企划对这些作业链运作的管理与控制又显得力不从心[4]。

其实, 在成本企划的目标成本分解过程中, 除了按产品结构分解为材料成本之外, 还要把生产组织过程分解为具体的作业, 即设计工艺路线, 然后划分作业中心, 把直接人工费用和制造费用等分解到各项作业上, 并形成标准作业成本, 作为产品生产成本控制的依据。目标成本分解的方式很多, 但按作业进行分解是比较好的:第一, 可以运用ERP的成本模拟功能测试各种设计方案的成本, 以检验方案的可行性;第二, 通过作业成本的分解和计算, 为成本企划的价值工程的方案改进提供依据;第三, 目标成本转化为标准作业成本, 作为成本控制的标准, 有利于生产过程中的成本管理与控制。

三、ERP环境下动态目标成本管理模式的建立

(一) 动态目标成本的形成原理

(1) 在产品的开发设计阶段, 成本企划通过对目标成本的“设定—分解—达成—再分解……”这样一个循环过程, 通过多重循环挤压和逐层挤压来降低成本。在分解和挤压过程中, 需要运用ERP的成本卷积计算告诉设计者“设计方案是否可行”。其形成原理如图1所示。

根据产品设计方案的产品结构信息和制造工艺信息, 企业将BOM和Routing输入系统, 结合预计的采购件的标准成本、直接人工和制造费率等成本基础数据, 运行ERP成本模拟功能, 检查模拟结果是否达到目标成本的要求。如果达到, 可以作为可选方案之一;如果不能达成, 则进行产品结构或制造工艺方案修改;如果有多个可选方案, 则运用价值工程筛选最佳方案;最佳方案的成本将作为动态目标成本, 并转化为标准成本。

(2) 针对客户对产品设计有特定需求的订单, 通过成本模拟运算, 如果目标成本无法达成, 则放弃该订单[5]。

(二) 具体步骤

1. 预测目标价格和销售量

目标价格是根据市场可接受的价格范围、企业自身的竞争优势和企业的经营理念等因素来确定的。在确定目标价格的同时, 需要确定在这种价格下企业的预计销售量, 因为销售量影响生产量, 生产量影响作业量, 作业量影响产品单位成本。

2. 确定产品目标成本

根据“目标成本=目标售价-目标利润”的关系式确定目标成本。在确定目标售价以后, 目标成本可以与目标利润在一定程度上进行互动, 这中间需要考虑期间费用的影响。总之, 要在保证企业盈利的前提下确定产品目标成本 (指制造成本) 。

3. 价值工程及其在ERP中的转化

价值工程就是要找到最佳的产品设计方案。产品设计主要包括产品功能设计、结构设计和制造工艺设计3个方面。其中产品结构设计和制造工艺设计将转化为ERP中的物料清单和工艺路线, 并据以计算产品的制造成本。具体如图2所示。

(1) 物料清单。利用价值工程完成了产品结构设计之后, 便形成了物料清单。物料清单是一个完整的、正式的、结构化的, 组成一个产品的有关部件清单。对于产品成本来说, 物料清单决定了产品及其中间件的材料用量, 而材料的价格将从ERP物料系统信息中调用。

(2) 工艺路线。工艺路线描述了生产一种产品所需的每一道工序以及执行这些工序的先后次序。除此之外, 工艺路线中还包含了每一道工序在哪个工作中心执行, 以及在每道工序上的排队时间、准备时间、运行时间、移动时间、加工批量等与生产成本相关的技术信息。而工作中心则规定了班制、班工作时间、设备数、人员数、总工作能力、单位作业成本等技术信息。系统使用工作中心中定义的公式和工艺路线中的标准值就可计算标准的作业耗用量。随后根据成本中心中计算出来的作业价格, 系统就可以计算出标准的制造成本[6]。

4. 成本模拟运算的关系式与数据来源

(1) 关系式:

(1) 产品成本=直接材料费+直接人工费+制造费用

(2) 直接材料费=材料用量×材料价格

(3) 直接人工费=直接人工耗用量×直接人工费率

(4) 制造费用=预计作业动因量×成本动因费率

(5) 成本动因费率=固定成本动因费率+变动成本动因费率=固定成本/总预计作业动因量+变动成本动因费率

(2) 数据来源:

(1) BOM提供材料用量, 系统物料文件提供材料价格, ERP通过BOM卷积计算可以获得直接材料费用。

(2) 工艺路线提供直接人工耗用量, 工作中心提供直接人工费率, ERP通过工艺路线的卷积计算可以获得直接人工费。

(3) 预计作业动因量根据预计产量和工艺路线的标准工时卷积计算获得;固定成本、变动成本动因费率根据成本中心的历史标准成本会计信息进行预测。

5. 价值工程的循环改进

根据成本模拟运算结果, 对价值工程方案进行改进, 具体包括两个方面:

(1) 产品结构设计方面的改进。根据BOM清单, 可以考虑材料价格是否可以降低, 材料用量是否可以降低, 材料是否可以替代。

(2) 制造工艺设计方面的改进。根据工艺路线和工作中心, 可以考虑工作中心的工作时间是否可以延长, 以增加产能;是否可以减少工人数量或降低工人工资以降低直接人工费率;是否可以减少作业, 特别是一些不增值的作业;是否可以减少排队时间、移动时间, 甚至加工时间, 以降低作业动因量;加工批量是否可以调整, 以有效发挥产能;以及是否可以降低材料损耗和废品率, 以降低单位成本动因费率。

6. 最佳方案的模拟成本转化为动态的目标成本和标准成本

对达成目标的成本企划方案根据价值工程筛选出最优方案, 该最优方案的模拟成本将作为动态的目标成本转化为动态的标准成本, 据以进行成本核算和成本控制。市场需求发生变化后, 需要进行新一轮的成本企划和模拟运算。

四、结语

目前, 在国内ERP软件中, 有的具备了成本模拟运算功能, 例如用友ERP-U8的计划成本功能, 但也有不少软件只有成本预测功能, 而没有成本模拟运算功能。其实成本预测功能远不如成本模拟运算功能有实用价值。另外, 产品设计数据转化为ERP的BOM和工艺路线数据需要较大的工作量, 如果能把ERP与企业的CAD/CAM/CAPP/PDM等设计制造软件集成起来, 动态目标成本管理的效率就会大大提高。

摘要：ERP环境下, 静态目标成本管理向动态目标成本管理过渡已成为一种趋势。动态目标成本是以顾客为导向的, 同时又是为了进行成本控制的, 因此应该与成本企划和作业成本法相结合。动态目标成本是通过成本企划与ERP成本模拟反复循环而建立起来的, 并转化为标准作业成本以作为成本管理和控制的目标。

关键词：ERP,动态目标成本,成本企划,作业成本

参考文献

[1]周玉清, 刘伯莹, 周强.ERP与企业管理——理论、方法、系统[M].北京:清华大学出版社, 2005:150.

[2]汪国章.ERP原理、实施与案例[M].北京:电子工业出版社, 2003:147.

[3]胡元木.成本企画——一种先进的成本管理模式[J].中国煤炭经济学院学报, 2000 (4) :45-48.

[4]胡善珍, 孙敬平.作业成本管理与成本企画的综合应用构想[J].商业时代, 2008 (22) :45-48.

[5]黄芸, 黄慧君, 等.基于ERP系统的成本管理改进意见[J].财会通讯:综合版, 2003 (7) :42.

erp环境下的财务管理 篇8

关键词：企业；ERP环境；计算机；审计；探讨

新的经济背景下，信息技术产业得到了飞速的发展，企业所处的商业环境发生了根本性的变化。为了使自己的发展跟上时代的步伐，越来越多的企业通过ERP这个平台对自己的企业进行管理。笔者在本文中介绍了企业ERP环境下会计信息系统的特點，探讨了企业在ERP环境下如何才能更有效的开展计算机审计工作。

一、企业ERP环境下会计信息系统的特点

1、能够加强会计信息系统和企业其他系统的联系，实现数据共享

传统的电算化系统是企业的独立信息系统，与企业的其他系统之间没有太多的联系，这就不能实现企业各系统之间的数据共享。企业ERP环境下，会计信息系统是企业边界范围内的非独立信息系统，ERP中的会计信息系统可以为企业提供及时、准确、综合的会计信息，除此之外，它还可以整合企业的全部财务资源，能够与企业的其他系统产生联系并相互影响，这样，就提高了企业经济决策的准确性，为企业带来更多的经济利益，进而提高企业的市场竞争能力。

2、企业ERP环境下会计信息系统改变了传统会计核算系统的数据处理流程

企业ERP环境下会计信息系统能够与企业内部的各项业务相互协调，能更好的进行采购、网上销售、工资核算、预算等工作。企业一旦发生会计数据，会计信息系统就会对其进行核算、加工、处理，并在最短的时间内将相关的会计数据传给企业的业务部门。与此同时，企业ERP环境下会计信息系统能够通过国际互联网实现企业与供应商、企业与客户之间的协同。除此之外，企业ERP环境下的会计信息系统可以通过网上报税、网上银行、网上审计等实现企业与社会经济部门的协同。传统的电算化系统是一种事后核算系统，只能简单的分析企业的总账和报表中数据，ERP系统中的会计信息系统弥补了传统电算化系统的不足，能够多层次、一体化的为企业的财务管理工作服务，能够解决企业财务管理中的实际问题。

二、企业在ERP环境下如何开展计算机审计工作

1、培养复合型审计人员，提高企业审计人员的素质

计算机审计是一门边缘学科，它能够把会计、审计和计算机有机的结合在一起，因此，计算机审计要求企业审计人员具备较高的业务素质。对于审计机构和会计师事务所来说，要积极引进既具备高层次计算机知识技能又有审计经验的复合型人才，重视电算化审计在企业中的应用。与此同时，企业还应重视对会计人员的后续教育，让他们有计划、有步骤地学习会计和审计的基础知识，提高他们对ERP系统的控制能力，只有这样，才能让企业的审计人员更科学、更有效的开发企业的计算机审计软件。对于高等院校来说，应该在学生的审计专业课程中设置计算机数据库课程和计算机程序课程，这样，就能提高学生的综合素质和能力，就能为企业培养出复合型的审计人员。

2、完善计算机审计标准与准则，加强企业对审计理论的研究

会计信息化在不断的发展，传统的审计技术和审计体系已经不能适应会计电算化的需要，因此，企业需要建立新的审计标准与准则。与此同时，企业应对自身的电算化审计经验进行总结，鼓励企业的复合型审计人员研究企业的审计线索、审计技术、审计方法和审计对象，规范企业的计算机审计工作，在企业中建立并完善与ERP会计信息系统相适应的审计标准与准则，只有这样，才能使企业审计具有客观性、独立性和公正性。除此之外，企业的审计工作还应与经济全球化的发展趋势相适应，这样，就能保证企业建立的计算机机审计准则能够和国际审计准则接轨，进而使我国企业ERP环境下计算机审计能够迅速发展。

3、做好企业的联网工作，推动计算机审计技术的发展

众所周知，审计软件应与企业的审计核算信息系统联网，这样，企业才能及时取得相关的审计数据和审计资料，企业的工作人员就可以对审计数据进行在线处理，就能建立在ERP环境下的新审计模式。在新的审计模式中，审计人员不用到被审计单位的现场，这就节省了企业审计人员的时间，改变了集中审计的局面。在新的审计模式中，审计人员可以对积累的数据库进行横向的比较和纵向的比较，这样，有利于审计人发现企业中存在的问题。

4、建立、完善企业计算机审计的软件环境

从现在的情况看，我国大部分企业的审计工作还是手工审计，有的企业虽然应用了计算机审计，但是他们使用的算机审计的只是停留在计算机辅助审计阶段。总体来看，我国没有较好的审计软件能适应ERP环境，因此，企业应该把开发审计软件作为新时代的课题。建立、完善企业计算机审计软件系统，要求企业根据不同的审计信息研制不同的计算机审计软件和不同的计算机平台，只有这样，才能让审计人员访问被审单位不同类型的数据库，才能让审计人员对访问的数据库进行充分的挖掘，进而延长企业计算机审计软件的生命周期，提高企业电算化审计的工作效率。根据国家要求，企业在开发会计软件时应预留审计数据接口，与此同时，企业应按审计人员的要求在各审计数据库之间设定关联关系，这样，就解决了会计软件对数据结构不开放、没有提供标准数据接口的问题，就能快速的让会计系统的数据通过接口进入审计系统，进而使审计人员追踪到需要的审计线索，有效的解决计算机审计系统中的输入问题。

结语：

众所周知，审计是一项古老的职业，因此，有人类经济活动的地方就有审计。在新的经济背景下，企业应做好审计工作，笔者在本文中探讨了企业ERP环境下的计算机审计，并从“培养复合型审计人员，提高企业审计人员的素质”、“ 完善计算机审计标准与准则，加强企业对审计理论的研究”、“ 做好企业的联网工作，推动计算机审计技术的发展”、“ 建立、完善企业计算机审计的软件环境”四个方面提出了企业在ERP环境下开展计算机审计工作的合理建议，希望能帮助企业提高自己的审计水平，更好的在激烈的市场竞争中立足。

参考文献：

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