学雷锋志愿服务站工作制度（推荐16篇）
为进一步弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，让少年儿童树立正确的世界观、人生观、价值观，弘扬中华传统美德，传播志愿服务理念，推动学习雷锋活动常态化、机制化。根据省、市、县文明委的工作部署，并结合我校工作实际，特制定本方案。
一、活动主题认真实践“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，以“弘扬雷锋精神、开展志愿服务”为主题，精心部署，广泛发动，认真组织开展内容丰富、形式多样、富有实效的社会志愿服务活动，推动志愿服务活动持续健康发展。
服务站管理制度：
学校志愿服务站严格按照“六有”及“五个一”标准加强管理，定期开展志愿服务活动。
活动管理制度：
事前申报：对参加志愿者人数达30人以上的活动，各志愿队伍应在活动开展10日前向学校志愿服务站进行事前活动申报，内容包括具体时间、地点、服务项目、服务者和被服务者的姓名及联系方式等。
事中检查：在活动开展过程中学校志愿服务站要抽查志愿服务队伍活动开展情况。
事后备案：各志愿服务队伍应在活动结束后5日内向学校志愿服务站进行活动事后备案程序。学校志愿服务站及时填写活动登记表，同时按月填写活动统计表，将开展的所有志愿服务活动登记备案。
注重实效：各志愿服务队不能以志愿服务活动为名，开展营利性活动，对不能按要求坚持开展活动的志愿服务队伍提出警告，对打着“志愿服务”之名，而无“志愿服务”之实的企事业的行为适时曝光、通报批评或抵制取消，情节严重的，按《条例》有关规定严肃处理。
交流分享：各志愿服务队伍要适当扩大志愿服务活动的数量和涉及面，提高志愿服务质量，充分发挥其服务活动有效载体的功能，同时要大力加强志愿服务事业的基础工作。要关注志愿者在活动中的感受和想法，为志愿者提供切实的关怀和帮助。
关键词：高校,学雷锋,志愿服务,常态化
学雷锋和志愿服务工作是高校的常项工作。随着时代的发展、社会的进步、人们思想的转变, 特别是中共中央关于推进学雷锋常态化要求的提出, 高校和全社会都在思考这样一个问题:从50年前中国人的精神偶像雷锋, 到今天拥有百万微博粉丝的“当代雷锋”郭明义, 高校如何在多元化的新时代引导“90后大学生”实现学雷锋的常态化?为此, 本文在广泛调研、亲历总结的基础上, 以辽宁科技大学为样本, 对高校学雷锋和志愿服务工作在学生中开展的情况进行总结, 并对其在高校育人方面的作用进行心理学和教育学上的新分析, 希望为推进学雷锋常态化的理论研究和实践提供新思路。
1. 现阶段大学生学雷锋和志愿服务工作情况综述
1.1 统一思想, 更新理念, 确立对学雷锋和志愿服务工作的正确领导。
作为高校的常项工作, 学雷锋和志愿服务工作通常是在校党委的统一领导下, 由大学生思想政治教育的主要部门学生处统筹设计, 由学校的共青团组织具体部署和实施。在辽宁科技大学 (以下简称科大) , “博学明德、经世致用”的校训把育人中的做人做事做学问统一起来, 统一于服务社会, 统一于服务民生, 体现出学校的文化底蕴和精神风貌。在学生“励志、立德、利生、力行”工作理念的指引下, 在学校共青团“服务青年、引导青年、凝聚青年”工作方针的指导下, 将学雷锋和志愿服务纳入全程育人、全员育人和全方位育人的教育体系。
从新生入学教育到毕业生文明离校, 将学雷锋和志愿服务贯穿于大学生涯的始终, 精心安排、注重实效, 真正做到全程育人;将包括辅导员、党政管理干部、“两课”教师、后勤服务人员等的学校成员, 包括校外知名人士、优秀校友等的社会人士, 家庭成员, 以及学生中的先进分子纳入“四位一体”的育人机制, 形成践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面, 营造我为人人、人人为我的良好氛围, 实现全员育人;利用课程体系、校园文化建设、学风建设、社会实践、学生组织建设与管理、学生综合测评与奖学金评比、贫困生资助与勤工助学、网络新媒体的宣传等各种教育载体, 以大学生喜闻乐见的形式, 将学雷锋与志愿服务潜移默化地融入学生的日常生活中去, 使之成为一种习惯, 固化成为自身的一种生活方式, 从而达到全方位育人的目的。
1.2 营造氛围, 扩大影响, 依托地缘优势倡导社会主义核心价值观。
雷锋与郭明义的众多相同经历中重要的一段莫过于在鞍山工作的经历, 而科大正坐落在美丽的千山脚下;1958年雷锋来鞍工作, 同年科大的前身鞍山钢铁学院成立本科学院;近20年中郭明义累计捐款12万多元, 资助180多名特困儿童, 无偿献血累计6万毫升……而这20年, 科大完成了从学院到大学、两次更名的突飞猛进。科大与两代“雷锋”的近距离、同成长营造了不需刻意的学雷锋的氛围, 优越的地缘优势也使科大成为全国最早开展学习郭明义活动的高校。
科大是在落实辽宁省“千名先进模范进大学校园”时, 邀请郭明义走进科大的。早在2010年7月, 各大媒体报道郭明义之前, 科大师生通过报告会已经熟知郭明义的事迹;率先成立“郭明义班”、“郭明义爱心支队”, 积极组织参加造血干细胞血样采集、无偿献血、救助患病同学、为农民工子弟义务补课、到郊区小学支教、为贫困学生募集衣物和善款等。据不完全统计, 全校累计献血已超过30万毫升, 捐助患病学生20多万元, 一大批学生包括身患白血病、被爱心团队从死亡线上挽救回来的殷懿同学, 都在捐献遗体器官协议书上签了字。科大师生用实际行动践行雷锋精神, 吸引了中央电视台、《光明日报》等主流媒体的关注;同时, 通过媒体的宣传, 在更广泛的领域中进一步宣传了雷锋精神, 产生更深远的影响。
1.3 培树身边的好榜样, 打造可亲可近的道德参照。
“90后”几乎是“个性”的代名词, 他们是目前高校学生的主体, 他们拥有特有的思想观念、心理素质、价值取向和思维方式, 不会轻易接受“口号式”的宣传、“唱高调”的学习榜样, 却会被网络上出现的“最美妈妈”、“暴走妈妈”、“最美教师”所感动。因为这些身为普通人的“草根英雄”们更真实、更有人情味儿、更贴近生活。因此, 科大向大学生展现的是一个可亲可近的郭明义, 培树了一批大学生身边的“好榜样”。
三年来, 科大爱心支队多次到郭明义工作的矿山体验生活、参加劳动, 多次参与郭明义组织的爱心行动和公益活动, 接受郭明义和他的爱心团队的捐助, 成为他们微博的粉丝, 观看电影和话剧《郭明义》。大学生们通过亲身体会和亲眼所见, 看到的是一个可亲可近、有血有肉、率真善良的“普通人”, 都亲切地叫这个“普通人”“郭叔叔”。科大还涌现出一批“小郭明义”, 刘睿是其中的典型代表。身为特困生的刘睿被戏称为“裸捐弟”, 这个“郭明义式的大学生”是科大“大学生道德楷模”之一。从2008年起科大每年都评选大学生道德楷模, 从宿舍、班级、系部、学院再到学校层层推荐, 这种“从群众中来”“自下而上”的推荐办法使每个集体都有自己熟知的“好榜样”;网络海选评选出十个杰出代表, 这种“到群众中去”“自上而下”的评选办法不仅仅体现公平, 更重要的是形成了广泛的宣传和学习的氛围。
高校社团作为因共同的志趣爱好而结成的群众性学生组织, 深受大学生的喜爱。据不完全统计, 平均每所高校都有50个左右社团, 至少60%的学生属于一个或几个社团, 90%的学生参加过社团活动, 其中公益服务类社团占10%左右。科大爱心支队名叫“暖风”, 取义奉献爱心、传播温暖。不到两年时间, 爱心队员就从最初的30多名增加到近800名。而在科大, 这样的组织还有很多。农民之子———三农发展促进会的一份农村调研报告在2007年得到原辽宁省省长张文岳的批示;民生之窗社团自2007年成立以来每年都组织东北区支农经验交流会;由特困生组成感恩助学协会, 会员在勤工俭学过程中一边自立自强, 一边以义工和捐助等形式组织社会公益活动。这些都体现了当代大学生在雷锋精神的感召下强烈的时代责任感。学校通过星级社团、优秀社团活动、优秀社团人等评选活动, 对这些社团给予肯定, 通过社团风采展、校园新闻网、微博等对他们的工作进行宣传。如今, 这些社团都是学校的明星社团。
1.4 追求项目化品牌化, 杜绝形式主义, 将学雷锋进行到底。
学雷锋活动常被评论为“三月来、四月走”, 相比之下, 志愿服务具有明确的服务目的和对象和项目化、品牌化的优势。科大将二者优势互补, 挖掘新载体。
“一元钱银行”爱心基金项目在科大已经有七年的历史了, 每人每年一元钱, 自愿捐献, 汇涓成河, 去帮助贫困大学生克服经济困难, 顺利完成大学学业。据不完全统计, “一元钱银行”目前共募集15万余元, 资助10余贫困学生成功战胜病魔, 资助金额总计近10万元。这个“取之于民、惠之于民”的基金汇集小爱, 奉献大爱, 让每个学生都能体验赠与的幸福、助人的快乐。
2011年, 科大各二级学院团委与市区辖内街道团工委结对, 开展以“青春激荡十二五、区校携手促和谐”为主题的志愿服务活动, 其中包括教育陪护农民工及贫困家庭子女、爱心捐赠、慰问空巢及孤寡老人、建设社区广场文化、大学生牵手小学生等。这是学校共青团将学雷锋和志愿服务巧妙结合, 变“学雷锋活动月”为“服务社区年”, 架起了长期持续学雷锋的桥梁。全年活动被当地媒体报道十余次, 在社会上引起强烈反响。
2008年科大成立了鞍山志愿者协会辽宁科技大学分会。分会定期培训, 提高志愿者服务技能;细化志愿服务类别, 创新服务项目;扩大志愿者队伍, 拓展志愿服务影响领域。五年来, 发展会员2000余人, 组织“地球一小时”、“情系玉树、共渡难关”等各类志愿服务活动, 约50000人次参与;圆满完成包括辽宁省大学生田径运动会、ACM ICPC中国东北地区竞赛等大型赛事的志愿者服务约600项, 年人均志愿服务活动时间48小时以上, 形成了稳定的“48小时服务机制”。
还有结合纪念日、社会重大事件、专业特点、社会实践设计及各种志愿活动, 通过微博、博客、人人网等新载体建立网上学雷锋互动区等有益尝试, 力争做到品牌化、高效化、有序化, 雷锋文化和志愿者文化成为校园文化中的主流文化, 让学雷锋和志愿服务真实地成为大学生生活的一部分。
2. 新时期学雷锋和志愿服务对高校育人作用的新探讨
学雷锋和志愿服务对高校育人作用研究已有很多的论述, 诸如:提高社会实践能力、培养奉献意识和团队精神、增强责任意识与爱业敬业精神等。通过大量的实践和调查研究, 笔者力争从心理学和教育学角度进行新探讨。
2.1 通过学雷锋和志愿服务的实践, 矫正大学生的幸福观。
在大学中, 不乏逃离现实、沉迷虚拟世界的“网游族”;穿名牌、追时尚的“拜金族”;看韩剧、谈恋爱的“享乐族”;不上课、不学习的“无聊族”。究其根本, 实际上都是精神没有寄托、生活没有目标的“空虚族”。这些虽然不是主流, 但对校园文化的影响不可小视。马斯洛认为只有低层次需要得到相对满足后, 高层次的需要才会出现。无疑, 上述大学生的高层次需要引发的社会性动机出现了偏差。
通过“学校要求”的软措施和“年度评优”的硬指标, 将“空虚族”吸引到学雷锋和志愿服务中来, 利用社会趋同效应 (群体成员在群体规范的效应下, 缩短差距, 而趋向于相同的意见、观点和行为倾向) , 对“空虚族”进行幸福观的矫正。另外, 通过高校在学雷锋常态化上的宣传和实践, 利用从众心理 (个体在群体的压力下, 改变自己的观点, 在意见和行为上保持与群体其他成员一致的现象) , 引导“空虚族”从顺从、服从到最后发自内心的接纳, 从而树立“助人使人快乐, 奉献使人幸福”的郭明义式幸福观。
2.2 通过学雷锋和志愿服务的实践, 提高大学生的人文素养。
我国高校, 特别是以理工为主的院校, 大学生的人文素养相对缺失, 主要表现在人文精神偏颇。人文精神作为人文素养的核心, 其基本涵义是尊重人的价值, 尊重精神的价值, 强调的是良知、责任感, 关注的是人的生存意义和价值, 是国家和民族发展的原动力。在鞍山, “雷锋精神”在不同时代唱响, 发展为一个地区乃至全国的人文精神的核心。
对于高校, 提高大学生的人文素养不应仅停留在课堂教学这个主渠道, 应该更多地在实践中去探索和升华。理论只有在实践中才能体现价值、绽放异彩。高校应该抓住中共中央提出的推进学雷锋常态化这个契机, 通过组织大学生积极参与学雷锋和志愿服务的社会实践, 大学生充分体会“雷锋精神”的内涵, 感受“志愿服务”的魅力, 引导他们独立思考, 从思想的高度促进大学生们对高修养、高素质、高质量人生的追求。另外, 通过实践亦能暴露人文素养的不足, 激发他们继续学习和实践的兴趣, 在理论与实践的良性循环作用下, 不断提升大学生的人文素养。
参考文献
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[摘 要]我国高等教育在经历了从重视“知识本位”到强调“能力本位”阶段之后，把塑造与培养在校学生的人格作为教育的重中之重，这也显示出“人格本位”的趋势。中共十七届六中全会决定要“深入开展学习雷锋活动，采取措施推动学习活动常态化”。这些都明确了，雷锋精神以其坚定的理想信念、高尚的道德情操、正确的价值取向，赢得大众的广泛认同，赢得世人的高度礼敬，赢得历史的永久铭记。所以，我们应该积极地推动学雷锋志愿服务活动常态化的建设，通过弘扬雷锋精神大力地推进社会主义核心价值体系的建设，使雷锋精神在促进高校学生成长成才中发挥重要作用。
[关键词]研究生 学雷锋 常态化
[中图分类号] D648；G643 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2015）09-0073-02
目前，我国正处在一个由计划经济向中国特色社会主义市场经济转型的重要时期，不断地发展和转型也给社会带来了各种变化，使我们的人才培养与社会需求出现了结构性失衡。由此看来，以理论为本，实践为重，人格本位的教育理念，体现了对我国当代高等教育的反思和新时期高等教育的全新认知。深入探讨该理念的实践路径，在当前显得尤为重要。
一、人格本位主义的理论分析
（一）人格本位主义的概念
马克思主义认为，人格是个体社会化的结果，是人的心理、气质、性格、生活习惯、认知能力、人际关系、态度信仰、道德价值等个性特质的总和。人格并非先天的，而是与后天的生活习惯、教育水平密切相关的。我们的教育不仅是要使学生变得聪明，更是要使学生做有道德的人。因此，人格本位主义的核心精神是让学生拥有知识的同时，培养他们对知识的理解、运用、创造能力，对人类崇高精神的感悟和思索能力，对事物的判断力、认知力，并由此而产生民族精神、社会责任感、诚信品格，产生积极的人生目标、价值取向及为此奋斗的坚韧毅力。
（二）人格本位主义与学雷锋志愿服务活动常态化的相关性
高校学生群体应该成为学雷锋志愿服务活动的核心群体。作为当代中国的高级知识分子，高校学生肩负着历史传承的使命，承载着民族发展的希望，不仅是社会主义事业的建设者和接班人，也是构建和谐社会的后继力量。因此，高校学生群体成为弘扬与继承雷锋精神的先锋队和主力军是在所难免的。
雷锋精神是忠诚于党、热爱人民的报国精神，是勤俭节约、助人为乐的传统美德，是刻苦钻研、干一行爱一行的敬业精神，内涵非常丰富。我们若能将学雷锋活动与志愿服务活动深度结合起来，把人格教育与学雷锋志愿服务活动相结合，有利于把分散、随机的个人善愿转化成专业化、组织化的集体志愿和行动，把自发的善意转化为自觉的善行，最终也就把学雷锋志愿服务活动常态化了。
二、人格本位主义下学雷锋志愿服务活动常态机制的构建
推动学雷锋活动常态化，大力弘扬雷锋精神，是大力推进并构建社会主义核心价值体系的内在要求，是进一步加强和促进当代大学生、研究生思想道德建设的实质体现。雷锋精神是中华民族优秀的传统文化的体现，是一种强大的精神力量。党中央明确要求以青年学生为重点，发挥青年学生学雷锋的骨干作用，正是以这共同的理想信念与强大的精神力量推动社会主义核心价值体系的构建。
湘潭大学一直把高水平的学术标准和高水平的人格标准作为培养高素质人才的目标和自身责任，也一直致力于学雷锋志愿服务活动的开展，并努力使其实现常态化。经过全校师生的不懈努力，也取得了一定的成果，初步实现常态化机制的构建。
（一）学雷锋志愿服务活动常态化运行机制建设
品牌机制建设，以特色活动为主体，夯实品牌推广基础；以主题宣讲团为特色举措，保障品牌推广开展；以专项基金为保障，确保品牌推广的长效运行。
阵地机制建设，研究生院下设研究生会、研究生团委，各研究生培养单位都相应成立青年志愿者服务队、权益保障部等，还创建“志愿服务基地”、“三月学雷锋基地”、“梦想社区”等。
（二）学雷锋志愿服务活动常态化保障机制建设
组织保障机制的建立。湘潭大学以研究生院为例，下设青年志愿者服务队、权益保障部、研究生支教团等，依靠各个研究生培养单位的青年志愿者等基层组织保障志愿服务工作。
制度保障机制的建立。以湘潭大学雷锋公司为例，制定了《湘潭大学雷锋公司章程》和《湘潭大学雷锋公司五年发展规划》，有效地保障了雷锋公司志愿者、雷锋公司和志愿服务对象的相关合法权益，推动了雷锋公司志愿服务活动的举办和开展。
资金保障机制的建立。通过学校划拨专项经费、校园捐助、自主获取等途径，保障志愿服务活动常态化。
（三）学雷锋志愿服务活动常态化人才机制建设
湘潭大学以研究生青年志愿者服务队为例，从志愿者的培训选拔阶段入手，将培训与日常考核工作有效结合起来，开展志愿者评优考核工作，完善激励机制。目前，在志愿服务人才培养方面已经形成系统的选拔、考核、激励机制。
（四）学雷锋志愿服务活动常态化平台机制建设
湘潭大学研究生院以研究生会、研究生团委为载体，加强对雷锋精神的理论学习，纳入学校雷锋精神理论研究规划。学校设立一系列研究课题，以相继取得的研究成果为学雷锋志愿服务活动提供强有力的理论支撑。实践出真知，以各研究生培养单位的专业特色为基础，精心打造了一系列具有研究生特色和一定影响力的志愿服务实践活动平台。
三、研究的对策及建议
对湘潭大学学雷锋志愿服务活动的开展情况、运行方式等进行分析，对目前高等院校学生学雷锋志愿服务活动中出现的问题进行理论研究，目的在于总结志愿服务活动机制建设的经验与不足，以此来论证建设大学生学雷锋志愿服务活动常态化机制的必要性及重要性。
在调研比较、实践探索、理论总结等过程中，我们发现当代高校在校学生在人格本位主义下学雷锋志愿服务活动常态化机制建设的形式及力度等方面存在不足，进一步完善学雷锋志愿服务常态化机制建设，需从以下几个方面着手。
（一）健全志愿服务组织保障机制
志愿服务组织是学雷锋志愿服务活动常态化开展的根本保障，根据高校实际情况，可以构建“会、站、队、部”四位一体的组织保障机制。具体包括：1.成立高校志愿服务工作委员会；2.建立高校青年志愿者工作站；3.在各院系创建青年志愿服务队，加强各院系的交流；4.在各院系班级创建学雷锋志愿服务团支部，并且在每年五四期间，对学雷锋志愿服务团支部进行表彰。
（二）完善志愿服务活动激励机制
构建湘潭大学学生学雷锋志愿服务活动的激励机制，围绕以学生为本的主旨，以优化大学生成才与就业为目的，采取因地制宜政策，这也需要各级政府部门出台相关政策支持，如精神激励、物质激励、社会激励等。
（三）健全志愿服务社会保障机制
社会保障机制为学雷锋志愿服务活动提供外部环境，能够更好地促进志愿服务事业的健康发展。对于高校学生而言，活动经费的保障和青年志愿者权益保障显得尤为重要。
（四）优化志愿服务人才培养机制
高校要建立起完善的招募和培训机制，配备高素质的组织人员，健全志愿者招募选拔机制并制订完善的培训方案，在完善招募机制的同时夯实培训制度。
（五）强化志愿服务多元化宣传机制
志愿服务组织需要根据不同的主题、不同的活动、不同的参与者进行宣传，发现典型、推广典型，通过新颖的形式向社会公开，这样一种信息公开、资源共享的方式、方法如下：一是优化传统宣传媒介，二是普及新兴宣传媒体。
（六）建立“三角形态”志愿服务网络体系
政府相关部门要加大志愿服务网络注册体系的人力、物力、财力的投入，建立志愿者、志愿者组织、志愿服务对象“三角形态”的志愿服务网络体系。志愿者组织应当安排专门人员对志愿服务记录进行确认、录入、储存、更新和保护，志愿服务机构应建立专门的档案室，安排档案管理人员及时登记档案出入记录，在人员变动时做好交接工作。文档的保管以电子文档为主，纸质文档为辅。
[ 参 考 文 献 ]
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为贯彻落实中共襄城县委组织部《关于开展党员志愿者服务活动的通知》精神，切实发挥广大党员在建设“幸福美丽襄城”中的主力军作用，按照县委组织部的要求，经学校党委研究，决定在学校全体党员中开展志愿服务活动。为将此项活动抓好抓实，抓出成效，结合学校实际，特制定高中学雷锋志愿服务工作机制。
一、指导思想
响应学雷锋志愿者服务的号召，按照省市县有关要求，根据不同服务对象的实际需求制定志愿者服务制度，提升志愿者服务水平，推动文明校园建设，为创建文明城市贡献一份力量。
二、宗旨
以关爱他人、奉献社会、促进和谐为准则，坚持无偿性、公益性、自愿性服务原则，致力于大力弘扬雷锋精神，支持和推动学雷锋志愿服务活动。
三、服务机制
（一）队伍建设
1、广泛宣传志愿精神，做好志愿者的登记、管理工作，不断增强志愿者队伍凝聚力。
2、加强学校志愿者队伍建设。志愿者必须具备一定的政治素养和文化道德修养，有较强的事业心和责任感。原则上党员、团员教师全员动员参与。以“服务学生、服务人民奉献社区”为宗旨想他人所想，急他人所急，尊老助残，扶贫济困，在服务中做到耐心、细致、周到、热情，自觉把爱心融入到志愿者服务中，培养和建立良好的人际关系，志愿参加社区服务，严格遵守法律、法规以及社区相关的公共行为准则，个人行为道德，廉洁自律，不以任何理由和方式向被服务对象收取钱物。文明服务，切实维护志愿者的社会形象。
（二）培训制度
社区学雷锋服务前对新加入的志愿者进行岗前培训，重点传授志愿服务的基本要素和技巧。此外，将视开展的服务项目进行定期或专业培训，提高志愿者的素质和服务水平。
（三）工作制度
1、了解学生的基本情况和需求，对学困生和贫困生进行一对一的帮助服务。
2、加强与社区的联系，关注社区孤、老、残等弱势群体，以节日慰问、临时救济、日常帮扶等活动，积极拓宽志愿服务渠道，丰富志愿服务内容。
3、发挥教师的优势，根据社区居民等的要求，普及科技知识等宣传教育工作，指导群众体育健身、户外锻炼等开展形式多样的志愿者服务活动。
4、积极参与以改善市容市貌、环境卫生、交通秩序、社会风气等为主要内容的区域文明和谐创建活动。踊跃投身创建宣传、文明督导、义务保洁活动，甘当文明和谐创建的义务宣传、督导、保洁员。
5、组织志愿者积极参与宣传倡导无偿爱心献血精神，培训献血知识，带头参加无偿献血。
6、定期了解志愿者服务的工作情况。建立活动档案，做好活动记录。
四、权利和义务
（一）、学雷锋志愿者享有下列权利： 1.参加学雷锋志愿服务活动； 2.参加学雷锋志愿服务相关培训；
3.对学雷锋志愿服务工作提出意见和建议，并进行监督；
4.请求学雷锋志愿服务队伍帮助解决在志愿服务中遇到的困难；
5.其他应当享有的权利。
（二）、学雷锋志愿者履行下列义务： 1.维护学雷锋志愿服务队伍的形象和声誉； 2.履行学雷锋志愿服务承诺；
3.尊重服务对象的意愿，不得损害服务对象的合法权益； 4.不得向服务对象收取或者变相收取报酬；
5.不得以学雷锋志愿服务队伍名义从事营利性活动； 6.其他应当履行的义务。
五、建立健全志愿者兑换服务褒奖激励制度 为激发志愿者服务热情，实现志愿服务“付出—积累—回报”的兑换服务机制的良性循环，积极探索建立公益积分激励机制，志愿者可根据志愿服务时长、服务质量评价等获取相应分值，志愿者依据积分，不仅可以兑换毛巾、香皂等生活物品，还可换取免费健身卡、电影票、查体卡等。
为让志愿者的服务行为得到褒奖和回报，吸引更多的人加入到志愿者队伍中来，建立健全志愿服务褒奖激励制度，进一步激活志愿服务的内在动力。一是开展星级评定。依据志愿者的服务时长，志愿服务累计达到20小时、40小时、80小时、100小时和200小时的志愿者，可依次认定为一至五星级志愿者。二是开展表彰展示。每年根据志愿者参加服务时长、服务对象反馈等综合因素，推选10名优秀志愿者和1个优秀志愿服务组织，被评选为优秀志愿者的将在高中精神文明宣传栏上进行表彰并报上级部门表彰。被评选为优秀志愿服务组织的团体在学校精神文明宣传栏进行表彰展示并颁发荣誉证书，志愿服务组织可在明年的志愿服务认领中获得优先权，通过表彰展示充分激发各级各类志愿者的积极性和主动性。
志愿服务工作站学雷锋活动小结
2012年3月2日上午，北辰东路社区志愿服务工作站按照北辰东路社区志愿服务工作站章程中关于定期开展志愿服务的要求，在天阳百货门前组织志愿服务工作站成员单位以促进社会和谐为目的，开展了学雷锋志愿服务。
志愿服务工作站的成员单位根据群众的需求开展了丰富多彩的活动。活动内容有亚运村街道的工、青、妇开展的政策咨询；计生办开展的政策咨询；劳动科开展的政策咨询；奥运村工商所开展的工商政策咨询；亚运村第二幼儿园进行的早期教育咨询；洪范广住律师事务所进行的法律咨询；招商银行亚运村支行开展的理财服务咨询；楼宇非公企业信达证券股份公司开展的金融咨询；御方堂中医门诊专家进行的义诊；传世风格美发店开展的义务理发；开元国际物业小家电维修等等。
义务服务活动持续了近两个小时，前来咨询的、接受服务的群众络绎不绝，此项活动受到过往群众的一致拥护和好评。有位年过七旬的老大爷前来接受义务理发，激动地说：“想当年我也是一名志愿者，经常给别人义务修车，今天这么多年轻人参加学雷锋志愿者义务服务活动，我看到了雷锋精神的传承。”
今年，是雷锋同志逝世50周年。今年3月5日，也是毛泽东主席题词号召“向雷锋同志学习”49周年。北辰东路社区志愿服务工
作站组织工作站成员单位开展弘扬雷锋精神，积极投入到“学雷锋当好人，做好事，巩固文明城区成果”志愿服务活动之中，以号召辖区楼宇企业员工、广大市民，弘扬雷锋精神，争做文明北京人，为巩固文明城区成果做贡献。
北辰东路社区
一、通过各种形式广泛宣传，营造一个“我为人人、人人为我”的良好氛围，不断壮大志愿者队伍，增强社区凝聚力。
二、志愿者参加志愿服务活动时，必须严格遵守国家的法律、法规以及单位相关性的公共行为准则，个人行为道德。
三、领导干部要坚持以人为本，主动关心职工工作，学习、生活、健康，做到人文关怀。
四、参加志愿服务活动要佩戴标志。
五、廉洁自律，不准以任何理由和方式向被服务对象收取钱物。
六、文明服务，切实维护好志愿者的社会形象。
七、开展志愿服务活动时，要发扬团队精神和协作精神。
八、志愿者在参加志愿服务活动时，应与被帮扶对象搞好关系并建立长久的服务联系。
“孔胜东学雷锋专车”通过在孔胜东工作车的车身主体制作社会主义核心价值观基本内容标语,配以孔胜东志愿服务形象、“斑马线礼让”图片来宣传“最美公交人”、弘扬雷锋精神;车厢内还提供了市民乘客沿线导游图、车辆转乘示意图,“为民服务箱”常备晕车药品、扇子、雨伞等物品;学雷锋专车这一引领城市文明建设的上线举措在杭州尚属首次。
活动现场,市委宣传部、市文明办、市平安办、市城投集团以及集团公司领导为“孔胜东学雷锋专车”揭开了神秘的面纱,还为乘坐首班车的市民乘客分发了“平安创建”爱心雨伞。此外,集团公司还在浙大、朝晖五区、三塘竹苑、黄龙、景芳小区、九溪六个公交首末站摆放了“平安创建”爱心雨伞供广大市民乘客免费借取。
关键词：志愿服务；大学生；思想政治教育
中图分类号：G641 文献标志码：A 文章编号：1002—2589（2012）25—0221—02
大学生是国家宝贵的人才资源，是民族的希望、祖国的未来。要使大学生成长为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人，不仅要大力提高他们的科学文化素质，更要大力提高他们的思想政治素质[1]。自中央16号文件颁布以来，大学生思想政治教育工作成效显著，各高校在加强和改进大学生思想政治教育方面取得了一定的成绩。李长春在2010年全国加强和改进大学生思想政治教育工作座谈会上指出[2]，要充分认识大学生思想政治教育面临的新形势新挑战，进一步增强责任感、紧迫感和使命感，保持清醒头脑，采取有力措施，推动大学生思想政治教育工作不断取得新进展、新成效。因此，面对新形势，必然要求高校对大学生教育进行相应的改革，因地制宜地制定符合大学生实际的思想政治教育方法，使思想政治教育更加贴近学生的实际，从而增强思想政治教育工作的实效性。
一、當代大学生新特点对思想政治教育工作的挑战
当代大学生基本出生于20世纪80年代末至90年代初期，处于我国快速发展的时期，接触了许多新事物，周围的环境也发生了较大的改变，当代大学生也呈现出诸多新的特点，给思想政治教育带来了一定的挑战。
（一）自我中心严重，本我意识强
当前大学生大部分为独生子女，从小在家人的呵护中长大，这使得他们往往在为人处世过程中习惯以自我为中心，在一定程度上较少顾及他人的感受，本我意识强烈。
（二）年龄偏小，社会阅历较少，意识辨别能力不强
当代大学生赶上了祖国高速发展的好时代，绝大多数人从小学、中学直至大学，中间未曾间断，一直在学校学习生活，缺乏社会阅历，对新鲜事物感兴趣，意识辨别能力有待加强，容易受外界影响。
（三）网络普及率高，习惯于网络交流
随着信息化的不断发展，大学生在享受网络所带来的便利的同时也逐渐形成一定的“网控”，习惯于虚拟世界的交流，缺乏面对面的沟通。
（四）对“说教式”的教育存在一定的排斥，更乐意接受“体验式”的教育
传统的“说教式”的思想政治教育对当代大学生效果不佳，大学生期待着能够通过自己的实践去理解，才能够真正地接受，因此，“体验式”教育在当前较为受欢迎。
二、志愿服务为大学生思想政治教育工作带来的新机遇
志愿服务作为一种新的组织化与社会化动员相结合的机制和方式，已经成为越来越多青年喜爱的生活时尚、精神时尚和追求的生活方式，已经成为各级团组织吸引凝聚和服务影响青年的重要手段和开展团的活动的重要内容[3]。当代大学生热情开放，热心于公益事业，调研显示，绝大多数大学生愿意参加志愿服务活动。尤其是近些年，一些高校推出社会实践学分制，促使了大学生志愿服务的更加规范化与长久化。正如教育家提出的“生活即教育”理念，用生活来教育当代大学生。因此，可以将大学生德育工作与实践有效结合，在实践中去教育青年、引领青年、赢得青年。
因此，志愿服务为大学生思想政治教育工作带来了新的机遇。
（一）志愿服务工作给大学生思想政治教育提供了有效的载体
我国青年志愿服务是改革开放出现的新生事物，也是学习雷锋活动的发展与延续，有着广泛的群众基础和独特优势，大学生普遍愿意参加志愿服务活动，给大学生的思想政治教育提供了有效的载体。
（二）志愿服务工作的内涵有益于促进大学思想政治教育
志愿服务，强调的是奉献与付出，提倡“互相帮助、助人自助”，强调志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在互助中开展思想政治教育，更容易为大学生所接受。
（三）志愿服务工作丰富了大学生思想政治教育工作方式
传统的理论课程与“说教式”的教育模式已经不能满足现在的大学生，大部分大学生已经对单纯的理论灌输存在一定的排斥心理，在活动中育人，在志愿服务中灌输思想政治教育对大学生的作用越发明显，基于志愿服务的思想政治教育工作是实践育人的有效形式。
（四）志愿服务为大学生思想政治教育提供了一个“离线教育”的平台
在志愿服务中育人，在服务过程中考察与检验，并提出改进措施，优化教育效果，提升教育质量，促进大学生思想政治教育的有效性。
三、思想政治教育视角下的大学生志愿服务工作
（一）将志愿服务与党团教育相结合，形成核心凝聚力
以党团组织促进志愿服务先进性。在志愿服务团队中建立临时党支部或者团支部，发挥党团组织的组织动员能力，吸引更多的大学生参与到志愿服务当中。设立“党员先锋岗”，发挥党员的先锋模范带头作用，带领大学生做好做实志愿服务工作。同时，可将志愿服务作为党员考察环节，在志愿服务中考察党员的表现，以实际行动来检验党员的入党动机及对党的认识，并及时纠正与教育。对于在志愿服务中表现突出的，应加大宣传，树立典型，在党团组织评优中给予一定的倾斜，发挥榜样的力量。
以党团组织确保志愿服务的质量。发挥党团组织的优势，为志愿者提供理论、能力与素质拓展训练、活动实施技巧与礼仪等方面的培训，提升志愿者服务的水平与质量。以党团组织牵头搭建服务平台，建立长期合作，拓展实践基地，提供更多的志愿服务机会，使大学生志愿者能够紧紧围绕在党团组织周围开展志愿服务活动，在提升服务质量的同时，实现党团组织的凝聚作用。
（二）将服务实践与理论课程相结合，提升理论学习实效
教育部《关于深入推进学生志愿服务活动的意见》中明确要求[4]，高校要把志愿精神作为进一步加强和改进大学生思想政治教育的重要内容，纳入到思想政治理论课教育教学。将志愿服务教育课程化，是实现志愿服务常态化、长效化的重要途径。志愿服务课程化，不仅有利于丰富大学生思想政治教育的实践内涵，而且能够提高大学生参与志愿服务的主动性和自觉性，进一步增强志愿服务的育人效果。
然而，志愿服务课程化不应仅仅局限于志愿服务的本身，志愿服务的课程应该以实践为主，努力与日常的思想政治教育课程相结合。日常的思想政治教育课程以基本理论为主，志愿服务则是检验课程学习与理论掌握情况的最佳方法，在志愿服务过程中让大学生领悟课程的基本理论。以思想政治教育课程作业的形式，让大学生以团队模式，以志愿服务方式去完成，并及时总结，促进理解接受。
（三）将志愿服务与学习相结合，实现教育效果长久化
志愿服务，不仅需要将志愿服务课程化以及实践操作方法的创新，更需要观念上的更新。志愿服务不但是一个助人的过程，一个为改善社会、促进社会进步而提供的服务，更是一个自我学习，不断提升的过程，一个将志愿服务与学习相结合的过程，在服务中学习。
服务学习，即一种体验式学习，将志愿服务与学业课程相结合。可以通过党团组织建立长效的志愿服务基地，将志愿服务课程化与学分化，让大学生通过参加志愿服务活动来服务社会，以自己的专业知识来满足社会的需求。为大学生提供帮助他人与贡献社会的机会，强化责任意识教育。
（四）将志愿服务与自我教育相结合，促进大学生“三自”教育
在德育工作中，学生既是工作的对象，又是工作的主体和动力。当代大学生民主参与意识突出，因此，在思想政治素质的培养和成长成才的过程中，更应体现大学生的主动性、自觉性和参与性。因此，志愿服务体系应是提高学生的“自我教育、自我管理、自我服务”，可建立学生自治的志愿服务社团，成为学校学生工作的一支骨干队伍。
志愿者提供志愿服务不仅仅是为了帮助别人，而且也是自我教育、自我发展的有效途径[5]。同时，当前时代对知识人才的要求不断提升，通过参加志愿服务，大学生可以更多地了解自我、了解社会，在志愿服务中不断思考，更加理解融入社会需要具备哪些必要的知识储备、掌握哪些必要的专业技能，在服务社会的同时不断地对自我教育，实现个人与社会共同进步。
参考文献：
[1]胡锦涛.在全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议上的讲话[N].人民日报（海外版），2005—01—19，（1）.
[2]李长春.充分认识大学生思想政治教育新形势新挑战[N].新华网，http：//news.xinhuanet.com/politics/2010—05/30/c_12
158806_3.htm.
[3]廖恳.论志愿服務的社会功能及其形成[J].中国青年研究，2012，（3）：38—42.
[4]张晓红.高校志愿服务教育课程化路径探索[J].思想教育研究，2011，（5）：85—88.
[5]郭泽保.非营利组织志愿者的管理与开发[J].华东经济管理，2009，（4）：154—157.
甲：凤凰城社区党支部 乙：凤凰城社区居委会
丙：南昌威斯特物业经营有限公司
为充分发挥志愿者在构建和谐社会中的作用，进一步加强社区志愿者队伍建设，规范志愿者管理，凤凰城社区党支部根据国家有关法律、法规、政策规定，甲、乙、丙三方经平等协商、自愿一致、诚实信用，自愿公平和互惠互利的原则制订本协议，就共同合作建立“志愿服务工作站”事宜制订本协议。
一、合作目的
发挥志愿者在构建和谐社会中的作用，加强社区志愿队伍建设。
二、协议期限
本协议期限为三年，自2013年1月1日起至2015年12月31日止。
三、合作方式与内容
1、由甲方、乙方牵头组织开展志愿服务活动，丙方积极配合支持参与。
2、丙方所选派的志愿者应身体健康，服从工作站安排，确保完成服务任务。
四、权利与义务
乙方、丙方协助甲方对志愿者进行管理，发现问题，甲、乙、丙三方共同协商解决。
本协议经甲、乙、丙三方授权，代表签字并加盖甲、乙、丙三方公章生效。
本协议一式三份，具有同等法律效力。甲、乙、丙方各持一份。
甲方(盖章)： 乙方（盖章）： 丙方（盖章）：
启动会上，云南机场集团副总裁、昆明巫家坝国际机场党委书记、总经理魏建国同志发表讲话，表示希望大家齐心协力、共同发扬吃苦耐劳、迎难而上的雷锋精神，勇担责任、全力以赴，用我们的实际行动传承和诠释雷锋精神，为开创云南民航事业新篇章贡献自己的力量。
随后，昆明机场志愿者代表发言，交流了我们新一代对雷锋精神的深刻认识，并表达了在新的历史条件下将进一步弘扬雷锋精神的决心。
最后，各单位志愿者分为旅客提供爱心服务、义诊服务队，清理候机楼周边环境卫生服务队，维持机场现场秩序服务队等三支志愿者服务队，由此拉开了“学习雷锋”活动的序幕。
1 每日坚守保电现场
在风景秀丽、美景如画、积淀千年历史文化的华清池皇家园林中, 一抹移动的红色特别引人注目, 头戴红石榴志愿服务队帽子、身穿马夹的队员, 正迈步穿过园内九曲回廊, 来到了位于地下一层的华清池配电室, 顾不及欣赏这潋滟的春色, 他们所牵挂的是这里3台800千伏安的变压器, 这是他们每天必须要检查的设备。
“虽然现在还不是旅游旺季, 但每天我们都要来看看设备的电压、电流是否正常, 设备有无过负荷等异常情况, 心里才会感到踏实。在旅游旺季时, 这里每天接待的游客最高达到8万人, 特别在每年的5月份到10月份园内演出实景山水歌舞剧———长恨歌时, 电力供应更是不能有任何闪失, 在这个时段, 服务队队员每天晚上在设备现场要从20点30分一直待到21点40分, 确保演出正常供电。”在华清池配电室内, 服务队队员这样告诉我们。
2 主动上门服务客户
追寻着服务队的足迹, 我们又一同来到了秦俑新村。进入一户农家, 见红石榴服务队的人员进门来, 女主人快步迎上前来说道:“你们快来看看, 厨房的插座接触不好, 给客人做饭插电源时还会被电到, 是不是坏了?”服务队人员立即掏出随身携带的工具, 近前仔细察看后, 发现插座上面沾满了油污, 用电笔测试后还有漏电现象, 就给她耐心地分析了故障的原因:“插座上面的油污里面带有水份, 所以导致了漏电, 把上面的油污擦掉, 再盖上一个防尘盖就好了。”处理故障后, 服务队员提醒女主人一定要注意用电安全, 并发了一张电力服务连心卡, 叮嘱她:“这上面有我们的抢修和服务电话, 以后有什么用电问题, 欢迎你随时打电话, 我们服务队一定会上门服务。”女主人感激地接过连心卡, 连声道谢。
一张小小的连心卡, 提供的不仅是便捷的电力服务, 更是把国家电网公司“你用电、我用心”的服务理念送到了千家万户。
3 五星服务彰显责任
说起组建红石榴服务队的初衷, 临潼区供电公司经理郭庆安告诉我们:“红石榴服务队在启动之前其实已经酝酿了一年。临潼是国际旅游城市, 这里的人文景观和自然景观融为一体, 不仅有闻名世界的秦兵马俑博物馆、秦始皇陵、风景如画的华清池、骊山, 还有斥资百亿元正在修建的国际一流旅游休闲度假新区———曲江临潼新区, 这些都需要坚强的电力来支撑, 如何提供更好的电力服务, 服务临潼经济社会发展, 是我们一直在思考的问题。2013年9月份, 我们以区上开展的‘国际级景区、五星级服务’活动为契机, 组建了以提升服务质量、创新服务手段、拓展服务内涵为目标的红石榴志愿服务队, 力求通过这样一个载体, 彰显国网公司‘诚信、责任、创新、奉献’核心价值观。”
核心价值观的生命力在于实践。在实践国际级景区、5星级服务活动中, 红石榴志愿者服务队在秦俑供电所营业厅设立接待休息场所, 配置了备用雨伞, 开通无障碍绿色通道, 在景区建立电力驿站, 为游客提供开水、手机充电、景点导航、发放景区宣传资料等人性化服务。此外, 营业厅还提供英语、哑语服务, 提高供电企业与客户之间的沟通能力, 提升了服务水平。
吕尧辉 潍坊市审计局工勤人员
吕尧辉连续24年坚持无偿献血，累计献血33000多毫升。，共16次前往潍坊市中心血站，采集了全血、血小板，为防控疫情贡献自己的力量。工作时间之外，他作为审计局学雷锋志愿者，积极到敬老院、孤儿院献爱心，参与抗疫捐款、扶贫共建等各类社会公益活动，带动了市审计局同事们志愿献血、志愿服务的热情。，吕尧辉荣获中国造血干细胞捐献者资料库管理中心颁发的捐献造血干细胞检测血样荣誉证书;和20，两次荣获国家卫生健康委员会、中国红十字会总会和中央军委后勤保障部卫生局联合颁发的全国无偿献血奉献奖金奖。，荣获潍坊市五一劳动奖章，事迹被潍坊融媒、“学习强国”等多家媒体宣传报道。
一、国内期青年志愿服务发展现状
志愿服务对于提高大学生的非智力因素的能力, 以及引导大学生建立健康的人格体系和社会主义荣辱观有着无可替代的作用。我国志愿服务事业目前尚处于起步阶段, 在2001年1月青年志愿者协会召开第二次全国代表大会以来, 中国志愿者服务的积极性、主动性、广泛性日益增强。尤其是在2006年11月共青团中央印发《中国注册志愿者管理办法》后, 青年志愿者是行动在全国范围内步入了快速发展时期, 大学生志愿者在2008年北京奥运会、2010年广州残疾人奥运会, 亚运会, 上海世界博览会中都做出了突出的贡献。高校志愿者团体也如雨后春笋, 迅速成长、成熟。但与国外相比还存在差距, 并且也没有注意到专业服务方面的提升。
二、高校大学生志愿服务存在的主要问题
1、志愿者组织建设模糊, 服务内容创新不足
大学生青年志愿者联合会是各高校志愿者的主要组织形式, 一般在各学校团委的管理下。大学生志愿者组织设置较为简单, 日常活动大多以敬老院、孤儿院等社会福利院为活动基地, 主要活动内容主要以简单的环保、关爱儿童、老年人, 帮助残疾人等为主, 每年的活动内容较为单一, 创新不足。
2、组织成员不稳定, 综合素质有待提高.
当前大学生的志愿服务内容主要以帮困助残, 宣传环保知识为主。从事志愿服务活动的学生主要以低年级学生为主, 高年级学生因为学业的加重, 精力减少, 志愿服务的热情消退。没有高年级学生的引导与帮助, 低年级学生的专业知识不足, 志愿者培训不到位, 导致大学生志愿者一般具有较高的热情和服务社会的精神, 但缺乏必要的专业培训, 综合素质不高。
3、缺乏有效保障机制及激励机制
高校的志愿者联合会属于大学生的自发群众组织, 学校的院团委和指导老师进行指导, 所有活动以公益性为主, 没有必要的经费支持, 主要是凭借学生的热情和积极性组织各项社会服务。但因为这一过程中缺乏必要的约束激励机制和支持性政策, 大多数学生在活动时, 随意性较强。使得活动的延续性降低, 没有品牌活动, 又使得志愿者活动的吸引力降低。
三、结合专业教育, 创新大学生志愿服务模式
高校强调志愿服务的实践性、奉献性。大学生用最朴实的情感、最无私的奉献和最坦诚的交流让高校志愿者联合会不断成长, 但是高校志愿者组织要最终成熟, 仅凭“以奉献扬青春, 与社会同进步”的质朴热情已经远远不够。大学生志愿服务必须以专业知识来引导, 学以致用, 使得志愿服务成为一个既求量又求质的活动。要提高大学生志愿服务质量需要从以下几个方面入手。
1、完善高校志愿者管理制度, 做好组织保障工作。
高校志愿服务的组织管理工作是高校志愿服务健康发展的保障, 良好的组织管理工作将促使大学生对于高校志愿服务保持较高的认可度。通过制定志愿组织章程, 实现以制度促规范, 以规范带发展。同时学校应根据社会发展的需要和学生的兴趣, 积极引导和促进高校青年志愿者组织的发展。并在志愿者组织场地经费设备方面给予支持。
2、丰富大学生志愿服务活动形式, 充实志愿服务内容。
对于高校大学生志愿服务活动内容形式简单、机械雷同、缺乏创新和专业性, 组织协调不到位的问题。各高校应加大对志愿者组织的指导, 提高志愿服务的专业程度, 重视对于志愿服务形式的策划与创新。同时要明确志愿者的权利和义务相关条例以及程序。做好专业系统的志愿服务培训, 通过因地制宜的培训提升志愿者的服务技能。在形成志愿者组织品牌影响力的同时, 结合本校专业特色, 打造一些具有品牌效应的高校志愿服务。这样既可以强化高校志愿服务在社会公众心中的个性特征, 又可以强化大学生对于高校志愿服务的整体评价与认知。
3、建立有效的激励机制, 形成志愿服务的长效工作机制。
激励机制是大学生志愿服务工作前进的推动力, 必要的和肯定的奖励能激发大学生参与并持续志愿服务。在大学生社会服务意识强, 热情高的基础上, 将评奖评优入党等评优机制与学生的志愿服务相挂钩, 并且可以考虑将大学生在校期间必须从事一定时间的志愿服务作为学位授予的一个必要条件, 从而进一步强化大学生志愿者的志愿服务动机。而系统化的志愿服务长效工作机制是大学生志愿服务事业蓬勃发展的基础。而加强高校志愿服务基地的建设, 可以提高高校志愿服务组织与社会志愿服务组织联系, 从而推动高校志愿服务事业健康的发展。
参考文献
[1]李众.刘静.刘立国.大学生志愿服务长效机制建设研究[J].出国与就业, 2010.04.
今年是毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词51周年、中国青年志愿行动21周年。为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，使雷锋精神进一步深化、升华，##县##以自治区第##个“公民道德建设月”为契机，积极牵头开展了一系列形式多样的“学雷锋”志愿服务活动。
3月3日下午，##县团委响应县文明委号召，联合中国石化塔河炼化公司团委组织青年志愿者20余人赴##镇##村小学开展“企地共建〃情暖童心”学雷锋志愿服务活动。据悉，此次活动为该小学家庭贫困儿童、留守儿童、学习优秀儿童购置了新的书包、铅笔盒、铅笔、橡皮以及足球、乒乓球、篮球等体育文化用品，共计6000余元。
3月5日开始，教育系统和各街道也迅速展开行动，掀起了“学雷锋”热潮。“学雷锋纪念日”当天，第#小学各中队召开了“学雷锋、见行动”的主题队会，通过唱雷锋的歌、讲雷锋的故事、演雷锋的小品、说身边的“雷锋”等形式，让雷锋精神触动人心，感召行动。当天下午，##学校维语小学的学生们也化身“小雷锋”，举着“雷锋精神永远放光芒”的横幅，来到街区，从##到##国道路口开展了全方位的爱国卫生活动，过往的行人们都在津津乐道；“这是一群小雷锋。”
各街道也在“学雷锋纪念日”前后迅速开展了丰富多彩的志愿服务活动。##街道以“公民道德建设月”活动为契机，每天组织街道干部唱响“公民道德歌”，书写“雷锋日记”，号召与雷锋精神同行。3月5日当天，##街道组织各社区300余名志愿者为孤寡老人送去了“雷锋”的温暖。
校园文明安全督导队活动策划书
校园是我家，文明靠大家。为了使我们更好地学习、生活。我们需要一个优美和谐、秩序井然的校园环境。倡导同学们学习雷锋精神，爱护校园环
境，讲究个人卫生以及寝室卫生，抵制疾病、安全事故发生的重要措施。为
配合我院志愿服务月的开展，特成立校园文明安全督导队。
在学院各级领导的关心以及院团委的大力支持与鼓励下，青年志愿者协
会成立了‘校园文明安全督导队’，以“奉献、文明、安全、和谐”为宗旨。督导队本着为学院广大师生服务，为学院创建和谐校园贡献自己的一份力量的原则，在学院内各寝室纠正同学在寝室一些不良习惯及安全隐患等问题。
提倡同学们用自己的行动来感染每一位师生。
一、活动主题：学习雷锋精神，共创和谐校园
二、活动目的：为创建“奉献、文明、安全、和谐”型校园，纠正学生在校的不良习惯及宿舍中存在的安全隐患，为全院师生提供一个舒适、安全的环
境。
三、总负责人：汪芸（指导老师）负责人：徐智斌
督导负责人：邹吉雨邹庆伟；
督检成员：王存慧、谢志强负责：
1、2栋督导工作；
汪元明、陈亚飞负责：
3、5栋督导工作；
刘贞超、谢文负责：
6、7栋督导工作；
四、活动时间：3月9日至31日每周日至周四晚上21:00—22:30，中午12:00—13:00（不定期抽查）
五、活动地点：全院学生宿舍（1栋、2栋、3栋、5栋、6栋、7栋南）
六、活动展开形式：主要由各常委分责任区各带一对会员对学生宿舍进行逐一
督 查、宣传，中午在校巡查（不定期抽查）
七、活动内容：
主要督查项目：
1、寝室通风情况
2、排插是否安放正确
3、是否有违规使用大功率用电器
4、在寝室吸烟、酗酒、赌博
5、衣服、床铺是否叠放整齐
同时向同学们宣传寝室不良习惯和安全隐患造成的危害。
八、活动流程
准备阶段：
1、组织人员进行下班宣传
2、四系团总支到各班下发通知
3、挑选统计督导巡查人员人数
活动策划阶段：
针对青年志愿者协会各大部门的实际情况进行如下分工：
1、爱心部、文艺部负责1、2栋，负责人：李斌万志华
2、组织部、宣传部负责3、5栋，负责人：刘淑华徐智勇
3、信息部、外联部负责6、7栋，负责人：黄礼曹致诚
活动后续阶段：
此次活动在“雷锋月总结大会”上将在各系中评出一定名额的“和谐寝室”荣誉称号，结果将以海报的形式公布出来，同时下达到各班，对优秀寝
室给予一定奖励（增加业余党校名额、“五四”表彰、活跃团支部及个人“推优”等）。
九、注意事项：
1、检查人员本着思想教育为主，执法为辅的原则进行督查、宣传。
2、检查人员应注重自己的形象，检查时不但要有威慑力更应具有亲和力，对待拒检的同学也应以礼相待。
3、检查不得与受检学生发生冲突，对出现问题而不改正的寝室或个人直接通知本部负责人或直接记录下来交予本部负责人。
十、活动经费预算：
稿纸：50元
海报：10
奖状：10
江西机电职业技术学院
1 一般资料
2012年6月—2012年12月初共举行志愿者培训活动15次, 参与培训370余人, 书写志愿心得64份, 400余人参与志愿活动, 累计服务时间达2 106.5 h。直接服务上万人次。
2 住院部志愿者服务工作实践
2.1 创建之初, 艰难前行
志愿者活动启动之初, 参与者较少, 大家认为志愿者活动只是出现在电视里、新闻里的故事, 而真正让他们参与时许多人都会给予“摇头”式的微笑。在群团部老师的大力配合下, 护理实习生首先开始了第1天的志愿者活动。在住院部志愿者服务启动仪式上山西忻州职业技术学院的25名学生聚在住院部狭小的办公室中进行了第1次志愿者培训。为了能有高质量的培训效果, 笔者自费购买了投影仪并下载了许多与志愿者有关的视频, 以激发起学生做志愿者的热情。首次培训后的结果出乎意料, 2名志愿者刚戴上志愿者绶带, 一出办公室的门就将绶带脱了。他们对鲜艳的绶带不习惯, 认为带着难看。因此笔者只得先做个表率, 自己戴着绶带在住院部大厅站了4 h。随后实习生就开始以班长带头, 一个接一个地做起了志愿者。到目前已进行半年的住院部志愿者服务。
2.2 领导支持, 建章立制
住院部志愿者服务活动开展期间, 医院领导经常亲临住院部了解住院部志愿者服务活动进展情况, 同时还与志愿者谈话, 了解志愿者服务的内容、感受, 并给予指导。群团部常给予工作指导与帮助。群团部为了提高志愿者服务质量, 制作了《山西省人民医院志愿者手册》《山西省人民医院志愿者徽章》、志愿者绶带, 同时我科根据志愿者服务实践制订了医院志愿者工作理念、培训方案、志愿者章程, 规范了志愿者管理。医院还在全院中层领导会议上发起志愿者倡议书, 激发了全院职工参与住院部志愿者服务的热情, 一封封志愿书就递交到住院部, 计算机室、胸外科、普外科一病区、血液风湿科、药学部、口腔内科、呼吸科、麻醉手术科、供应室、社区办公室、医院办公室、中心实验室、妇科、肛肠科等14个科室的179名职工积极报名, 愿意参与志愿者活动。
2.3 服务项目形式多样
起初的志愿服务项目非常单一, 就是志愿者利用自己的休息时间协助收取各类病人满意度调查表、行政报表、下发各种文件等, 往返于各个临床科室。随着志愿者人数的增加, 志愿服务项目逐步完善, 制订了规范志愿者服务的导诊服务、便民服务、临床服务等3大类38小项。服务活动增加了医院环境指引、门诊秩序维护、帮助办理住院、门诊挂号预约、门诊一卡通使用、门诊检验自动系统打印化验单、帮助老专家在出门诊时使用一卡通系统以及社区服务等。志愿者培训的形式也发生了很多变化, 由以往的单一讲解转变为互动讨论、角色扮演、问题答疑等多种形式;由院内讲解拓展到邀请社区办主任讲解社区志愿者服务项目、请志愿者自己讲志愿的体会、到大学社团讲解我院的志愿者服务工作, 招募到了更多的有志青年参与到我院的志愿者服务中, 山西大学美术系、山西中医学院中医系、护理系的大学生也纷纷加入到了我院的志愿者队伍中。
2.4 志愿服务, 诠释幸福
在住院部服务的志愿者大部分都是90后, 在很多人看来他们是一群生活在蜜罐子里的孩子, 都是父母宠爱的对象, 都是“爱”的受惠者。但成为志愿者后他们懂得了把自己的爱无私地奉献给需要帮助的人, 就像“感动中国”对“雷锋传人”郭明义的颁奖词一样:“他总看别人, 还需要什么;他总问自己, 还能多做些什么;他舍出的每一枚硬币、每一滴血, 都滚烫火热;他越平凡, 越发不凡, 越简单, 越彰显简单的伟大。”
2.5 做病人的引路人
2012年7月10日14:50一名老奶奶在儿子的搀扶下到住院部问:“呼吸科看病怎么走”, 笔者答道“呼吸科门诊在门诊3层, 您可以到门诊大厅乘坐扶梯上楼, 或者在大厅通往急诊处乘坐直梯到3层”。他的3个儿子一个说从这儿上一个说从那儿上, 看来对医院的环境很不熟悉。于是我说“我带你们去吧”。儿子随即背起老人通过扶梯上了3楼。到了呼吸科后老人面色苍白, 呼吸也变得急促, 豆大的汗珠往下淌, 心率加快, 此时笔者一边联系门诊医生, 一边安抚老人进行深呼吸, 并帮着病人解开上衣衣扣、擦拭汗水。呼吸科主任看到老人的情形立刻与其他病人商量先给老人看, “您这是肺源性心脏病, 之前看过吗”, 原来老人在当地已经住了十几天的医院, 一直不见好转才到我院, 是呼吸科的病, 在当地却一直都在心内科住院。呼吸科主任对病人说:“您需要立刻住院”。说完就拿起电话同科室联系床位, 要求“必须给病人解决一张床, 这位病人必须立刻住院”。志愿者一边看护着老人一边让住院部人员从门诊借来轮椅, 同时让1名同事帮病人办理入院手续。从门诊借轮椅上3层时紧急搭急诊电梯, 其他志愿者闻讯也赶过来, 在共同努力下很快就出发了, 因为老人当时出了一身汗, 志愿者发现老人身上都湿了就找了一条毛巾给老人搭在肩上, 并边走边用手护着, 以免老人着凉。顺利到达11层呼吸科, 站在走廊的病人和家属都用敬佩的眼光看着带有绶带的志愿者, 随即让出一条路来, 主班护士热情接待了我们, 主管医生认真询问病情, 由于病情危重立刻让老奶奶入住重症监护病房 (ICU) , 离开时病人微笑地拉着志愿者的手连身说谢谢。病人家属激动地说:“你们医院的服务真好, 看来我们是来对了, 真不愧是老百姓的医院。”
2.6 老专家的好帮手
因我院门诊就诊系统实行信息化, 病人采用一卡通进行就诊, 所有处方、化验、检查申请单都通过计算机打印。我院神经内科1名年近80岁的老专家对计算机的操作掌握不熟练, 影响了看病速度。老人为此甚至有几天晚上都睡不着觉, 其儿子找到了计算机室主任希望能帮助解决这个问题。在硬件没有解决办法的情况下, 志愿者发挥了巨大的作用, 他们利用自己的休息时间, 陪老专家出门诊、帮助操作电脑。目前从周一至周六, 志愿者一对一服务3名老专家6次门诊。 这种志愿服务帮老专家解决了实际问题, 节约了病人的就诊时间, 缩短了书写处方、检查单、申请单的时间;同时志愿者也从老专家身上学到了敬业、关爱病人的职业精神, 学习到很多书本上、实习中学不到的知识, 增长了见识。老专家们十分疼爱这些志愿者, 神经内科1名主任每次都要给志愿者带1个苹果。另1名主任利用闲暇时间给志愿者讲解CT片子, 神经外科1名主任讲解神经系统的检查方法、意识的判断等, 拓宽了志愿者的知识面。山西大学美术系的2名大学生一直坚持做志愿者。他们说:“做志愿者不仅服务他人、快乐自己, 更重要的是奉献的同时, 提升了自己, 我们感到很幸福。”
3 体会
幸福是什么, 是志愿者无所求的奉献, 是老专家慈爱的眼神, 是需要帮助的人们投以感激的目光和话语, 是病人满意的微笑, 是帮助他人之后的成就感, 是触手可得的感动。只有读懂了志愿者的幸福, 读懂了志愿者脸上每天洋溢的微笑, 就读懂了志愿者的精神。虽然脚疼一些、手冻一些、话重复一些、休息少一些, 但是大家得到的却是助人后的内心快乐, “授人玫瑰, 手有余香”。目前国内医院志愿者服务在管理流程、运作与保障机制等方面还存在不足[1,2]。我院住院部通过实施志愿者服务, 取得了良好的效果, 今后应从志愿者规划、招聘、培训、指导、激励等方面对医院志愿者管理进行进一步的探讨。
关键词：志愿者服务,住院部,医院管理
参考文献
[1]孙建丽.在医疗机构中引入志愿服务的探讨[J].中国医学伦理学, 2007 (6) :77-79.
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