劳保用品佩戴规范
劳动防护用品及其佩戴
劳动防护用品是直接保护我们生命和健康所必需的一种预防性装备,保护劳动者机体的局部或全身,免受外来的侵害。使用劳动防护用品,是防止或减少工伤事故,预防职业病和职工中毒危害的重要措施之一。
劳动防护用品种类有:安全帽、安全带、工具袋、电焊防护面罩、有机玻璃防护面罩、有色护目镜、白光护目镜、防辐射铅服、防酸工作服、防酸手套、防酸胶鞋、高压绝缘手套、高压绝缘胶鞋、防尘放毒面具等。
一般劳动保护用品为:工作服、劳保手套、绝缘鞋、卫生洗涤用品等。
劳动防护用品按防护部位可分为:头部、眼面部、呼吸器官、听觉器官、手部、足部、躯干、皮肤、防坠落。
劳动防护用品佩戴应注意以下几点:
1、工作服要保持清洁,穿戴和体,敞开的袖口或衣襟,有被机器夹卷的危险,要做到袖口、领口、下摆“三紧”才便于工作。
2、安全帽要戴正、系紧护绳。缓冲衬垫要与帽体相距至少32毫米的空间,以缓冲高处坠落物的冲击力。安全帽要定期检验,发现下凹、龟裂或破损盈利及更换。
3、安全带:高处作业(2米以上)必须佩带安全带。使用时要检查安全带有无破损,挂钩是否完好可靠;安全带要系在腰部,挂钩应扣在身体重心以上的位置,固定靠前,安全带要防止日晒、雨淋,并定期检验。
4、防护手套:劳动过程中对手的伤害最直接、最普遍。如:磨损、灼烫、刺割等,所以要特别注意对手的防护。手套种类很多,有纱手套、帆布手套、皮手套、绝缘手套等,要根据工作的不同佩带。大锤敲击、车床操作禁止戴手套,以避免缠卷或脱手而造成伤害。
5、从事电、气焊作业的电、气焊工人必须戴电气焊手套,穿绝缘鞋和使用护目镜及防护面罩。
6、凡直接从事带电作业的劳动者,必须穿绝缘鞋、戴绝缘手套,防止发生触电事故。
1 品管圈活动
1.1 成立品管圈
成立品管圈小组,取名为“同心同言圈”,意为通过我们的齐心协力,为患者营造良好的诊疗环境。品管圈成员包括辅导员、圈长、圈员、社会监督员(第三方)共12人,均来自不同职能部门。各级人员分工明确,确保责任到人。
1.2 主题选定
本次活动由院领导直接命题为“提高医院规范服务语言落实率”。选该主题的理由:(1)服务态度作为三级甲等医院评审、万名群众评医院、文明单位评审的评价指标,尤为重要;(2)提高规范服务语言落实率,可以提高患者满意度,从而提升医院美誉度,吸引患者来院就医;(3)提高规范服务语言落实率,可有效减少患者投诉,降低医院信访部门工作量,促进医患关系和谐。
1.3 拟定活动时间
经过品管圈成员共同讨论,确定2014年4月1日~9月30日为活动时间。为了得到更准确的数据,品管圈实施过程中,对策实施环节延长了1个月,即本次活动至2014年10月31日结束,共7个月。
1.4 现状把握
实际工作中,我院医务人员在与患者交流时存在不主动、表情淡漠、语气生硬、没有眼神交流等问题。医院信访部提供的数据显示,2013年我院信访部接到患者投诉51例,其中服务态度投诉12例,占23.5%。员工自评规范服务语言落实情况的问卷调查(主观落实)结果显示,规范服务语言主观落实率为63.16%;而圈员在工作现场的暗访调查数据显示,规范服务语言落实率为34.45%,即客观落实率仅为34.45%。根据以上数据,通过查阅文献、和圈员头脑风暴,设计检查表,进行统计汇总,绘制柏拉图,找出规范服务语言落实不到位的原因,并确定改善重点。
1.5 设定目标
从同城效益、医院收益、圈能力3方面设立了3项指标:(1)温州市“万名群众评医院”的第三方测评满意度分数≥88.1分;(2)医院信访部接受服务态度投诉比率≤23.5%;(3)圈能力目标值:将规范服务语言主观、客观落实率提高20.81%。
1.6 要因解析
通过查阅文献、鱼骨图分析及真因验证,从33项要因中找出影响度较高的7项主要因素;通过集体头脑风暴,针对7项主要因素提出26条对策;全体圈员依据评价指标打分,并按80/20法则,最后选出6条最合适的实施方案。每一条对策责任到人,并要求及时完成。
1.7 对策拟定与实施
1.7.1 建立规范服务培训团队。
选派2名形象好、气质佳的圈员参加解放军总医院组织的“规范服务培训”,取得资质后由医院颁发“服务礼仪教官”证书,负责成立全院规范服务团队。2名“教官”负责制定培训计划和培训内容,组织实施培训与考核,定期向品管圈小组反馈培训与考核情况[2]。
1.7.2 编写与录制教材。
参考纪亚飞主编的《服务礼仪标准培训》,结合专科医院特点,编写我院的《规范服务手册》;根据《手册》内容,设置情景,录制视频并刻成光盘,供各部门学习。
1.7.3提高服务意识。
人力资源部外请专家,为全院职工进行“重塑心智模式”培训;监察审计室每季度通报我院在温州市第三方评议的成绩;院办每周在院内网推送因服务语言不规范导致纠纷的案例,以警钟长鸣:通过专家培训、通报排名、案例学习提高员工服务意识。
1.7.4 以点带面。
采用分期分批集中授课、讲座与现场实践相结合的方式开展培训,以点带面。首批培训由“服务礼仪教官”负责,对象为各部门成员组成的医院规范服务团队;第二批培训由首批考核验收合格的学员负责,对象为本部门工作人员。培训结束后,由2名教官负责考核验收;不合格者,再次参加培训,直到合格为止。
1.7.5 明察暗访。
圈员2人一组,每半个月查一次,每次抽查各部门20%的员工,并邀请院领导参与。在各窗口安装满意度评价器,时时进行服务评价。邀请社会监督员,根据“温州市万评”的检查要求,每半个月对我院的服务态度进行暗访。各级人员将检查结果每月汇总一次,并在每月的品管反馈会中进行通报。圈长将检查中存在的问题加以整理,及时通过院内留言、微信发给各部门负责人,并由审计监察室每月在中层会议上反馈,限其及时整改。
1.7.6 标杆作用。
采用树标杆、抓重点的方式,带动全院职工共同提高。通过每月的服务之星评选,将检查中表现突出、患者满意度调查中被表扬的员工,评为每月之星,并在医院的公众平台予以展示,以激励大家的服务热忱。对检查中表现较差的、被患者投诉的人员,予以重点检查;每月安排此类重点人员参与暗访,通过同事间的相互影响来提高此类重点人员的服务意识。
1.7.7 强化提醒。
制作“开口您好、请字开头”的标识,粘贴在院内各个工作台面;将“今天您使用规范服务语言了吗?”设置为院内每台电脑的屏保:以提醒和强化员工落实规范服务语言。
1.7.8 激励机制。
建立奖惩制度,将规范服务语言的落实情况纳入绩效考核,并与绩效奖金挂钩。对于标杆人员,在基准点数的基础上给予上浮0.1~0.2的奖励;对于重点人群,在基准点数的基础上下调0.1~0.2,以作惩罚。
2 效果确认与分析
随机调查我院20%的员工(190人)在开展品管圈活动前后规范服务语言落实情况,并进行统计与对比分析。
2.1 有形成果
2.1.1 活动效果明显。
通过品管圈活动,我院在温州市“万名群众评医院”的第三方满意度测评中由88.1分(居全市第3名)上升到88.6分(居全市第1名);信访部接受的服务态度投诉比例从23.5%下降到20%;医院编制了《医院规范服务语言手册》;此次品管圈活动获得医院举办的品管论坛赛特等奖;为圈员撰写论文提供可靠数据。
2.1.2 预计目标顺利完成。
问卷调查结果显示,规范服务语言主观落实率由活动前63.16%,提升到活动后77.3%;客观落实率由活动前34.45%,提升到活动后60.43%:预计目标顺利完成。品管圈活动前后规范服务语言落实情况见表1,差异有统计学意义。
2.2 无形成果
活动结束时再次邀请社会监督员(第三方)就圈员们在活动过程中的工作责任心、工作积极性、沟通能力、解决问题能力、凝聚力进行打分,并与活动开始前社会监督员(第三方)打分进行对比,均有显著提高。
3 讨论
3.1 有效提升圈员能力
此次品管圈活动为跨部门合作,院办负责活动宣传,人力资源部负责培训,监察审计室、社会监督员负责督查,医务部、护理部等负责落实。虽然跨团队合作难度高,但激发了圈员们挑战困难、战胜困难的决心。此次品管圈活动有效发掘了圈员潜能,使圈员有机会在领导面前谏言、献计献策,提升了圈员自我价值,强化了团队意识,提高了整个团队的工作效率。
3.2 医院领导大力支持是活动成功的有效保障
在温州市创新和推进全市卫生系统廉政行风建设、推行“万名群众评医院”活动的背景下,推进医院规范服务语言落实势在必行。因此,“同心同言圈”得到院领导大力支持,院长亲自上阵担任辅导员,指导和帮助开展圈活动,确保品管圈活动按时、高效完成。
参考文献
[1]刘运祥.医院人性化服务语言在我院的实施[J].中国医院,2006,10(9):9-11.
关键词:品管圈;儿科;腕带佩戴;规范率
【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602(2015)04-0687-02
在同一个工作现场具有类似的工作性质进行工作的基层工作人员,并且能够自发的完成品管理工作的集体称为品管圈?提升管理过程中的愉悦度,加强护理人员参与管理的意识的培养,提升解决问题的能力,进而提升管理的实际效率?我们在患者腕部佩戴腕带是为了形成一种标识,进而准确地识别患者的身份?由于腕带的差异性,让医护工作者能够通过腕带识别准确地判断患者的病情,从而确保医疗护理的安全?
1 资料與方法
1.1 一般资料
本组资料共计666例,随机将2014年6月23日至2014年7月13日住院患者361例分为对照组(品管圈活动前),并将2014年12月住院患者305例作为观察组(品管圈活动后),对比两组患者的腕带规范使用率?两组患者在年龄?性别及病情等方面相比差异均无显著性(P>0.05),具有可比性?
1.2 方法
1.2.1 成立品管圈小组:我们于2014年的5月正式建立了品管圈,活动时间为2014年5月至2014年11月?小组一共12名成员?小组成立后,鼓励大家积极地参与圈员的竞选活动,设置圈长和辅导员,并定义为“爱带圈”并设置相应的标志物?该小组成立之后,做好全圈成员的各项分工,责任到人?通过品管圈活动来提高我们腕带佩戴的规范率?
1.2.2 主题选定:圈员应当积极的分析本科室存在的诸如降低住院患者的坠床率,降低患儿的腕带佩戴的缺陷率,提升患者的满意度以及100%完成消毒洗手程序,并且对这四个主要问题进行投票,根据重要性以及自我解决问题的能力来选取合适的主题?其中将“提高腕带佩戴规范率”定位本次活动的主题,理由如下:第一,患儿的病症识别度提升减少临床治疗的错误;第二,便于准确的落实核查制度;第三,有效的保证患者的治疗安全,提升患者参与治疗的积极性;第四,有效的减少医疗纠纷问题?
1.2.3 目标值设定:根据圈员的能力,累积的百分比以及现在的实际情况设定合适的目标值?
1.2.4 对策与实施:第一,加强相关法律文献的学习,提升安全意识?护理人员提升法律知识的学习,提升安全意识,明确了解腕带佩戴和医疗安全之间的关系,在实际工作过程中对腕带的佩戴加以重视,在进行腕带佩戴之前应当核实患者的姓名和床头卡,以保证患者的治疗安全;第二,对于因佩戴腕带而产生皮肤过敏或者破损的患者,应及时取下腕带,更换佩戴部位或者佩戴于衣袖外面;第三,加强和患者家属的沟通,使其了解腕带的重要性,进而取得患者和家属的积极配合?
1.3 统计学处理
采用SPSS 13.0统计软件?采用x2检验?差异有显著性为P<0.05?
2 结果
观察组的规范使用率81.72%(295/361)显著高于对照组62.1%(189/305),两组相比差异具有显著性(P<0.05);见表1?
3 讨论
进行品管圈的护理方式,其实是一种以人为本的管理方式,该方式崇尚的是科学化和精细化的医院管理模式,是PDCA这种循环式的管理理念在实际的医院护理中得到的具体应用,减少了传统的护理方式所具有的缺陷,该方式重点在于培养护士的质量意识,提升护士发现问题和解决问题的能力?品管圈让护士有了更多自我管理的自由,加强了自身的责任意识,圈员们的工作积极性也被充分的调动起来,为护理工作创造了一个愉快的工作环境,该种护理方式能够极大地激发圈员的潜能,集合整个群体的智慧力,以团队的方式解决实际工作过程中的问题,提升了大家的参与意识和成就感,更加清晰的了解到工作的实际意义和基本目的,促进护理团队工作精神和文化建设模式的进一步优化?
本组资料显示,观察组的规范使用率81.72%(295/361)显著高于对照组62.1%(189/305),两组相比差异具有显著性(P<0.05);由此可见,品管圈活动不仅规范了腕带的使用,提升护理管理和服务质量水平,而且提高了小组成员的综合素质?
参考文献
[1] 岑慧萍,章晓军,孙利洁.品管圈话动在儿童留置针规范留置管理中的应用[J].现代实用医学,2013,25(6):712-714.
1.目的为了加强公司安全管理,确保职工的安全,防止意外伤害事故的发生,结合公司实际,特制定本制度。
2.生产区和人员的范围
2.1生产区以公司标记的界限为准。
2.2公司员工指吉林分公司全体在册人员和试用期员工以及总公司和其它分公司人员。
3.管理要求及考核
3.1各车间操作人员在控制室内时可以不戴安全帽。
3.2在生产车间专用休息点、办公室时,可以不戴安全帽。
3.3在车间内走动、作业的所有人员都应当戴安全帽。
3.4员工在上下班生产区路上可以不戴安全帽。
在生产区室外走动、作业时必须佩戴安全帽。
3.5所有人员巡检时必须戴安全帽。
3.6 质检人员在质检室内可以不戴安全帽,但到其他车间或生产区走动、作业时应当戴安全帽。发酵三层可以不戴。
3.7生产管理人员及公司各级领导进入生产区时必须佩戴安全帽。门卫及清洁人员在生产区室外可以不戴安全帽,但进入生产车间、库房、机房应当戴安全帽。
3.8戴安全帽下额带必须系好。
3.9员工应当妥善保管安全帽,不得用作他途。丢失或非正常损坏,照价赔偿。
3.10违反规定者,罚款50元/次。
4.检查落实
4.1全体员工要相互监督、提醒,所有人员都有制止违章和举报违章的权利和义务。
4.2各部门、各车间要加强管理,作好日常检查工作;公司领导将进行不定期抽查。
为了规范公司办公用品的发放、领用、管理,提高工作效率,特通知如下:
1、领用办公用品,必须遵循最大效用原则,有需要才可领用。申领时须以旧换新(除纯消耗物品外)。
2、每日10:00至11:30领取办公用品。
3、公司统一用天鸿集团签字笔,每人两支,未领取的员工凭工作证到办公室领取。
4、领用办公用品需填写《出库单》领用签字后方可使用。
5、每人领所取的物品请妥善保管。
祝大家工作愉快!
天鸿集团办公室
第一章总则
第一条为规范用人单位劳动防护用品的使用和管理,保障劳动者安全健康及相关权益,根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国职业病防治法》等法律、行政法规和规章,制定本规范。
第二条本规范适用于中华人民共和国境内企业、事业单位和个体经济组织等用人单位的劳动防护用品管理工作。
第三条本规范所称的劳动防护用品,是指由用人单位为劳动者配备的,使其在劳动过程中免遭或者减轻事故伤害及职业病危害的个体防护装备。
第四条劳动防护用品是由用人单位提供的,保障劳动者安全与健康的辅助性、预防性措施,不得以劳动防护用品替代工程防护设施和其他技术、管理措施。
第五条用人单位应当健全管理制度,加强劳动防护用品配备、发放、使用等管理工作。第六条用人单位应当安排专项经费用于配备劳动防护用品,不得以货币或者其他物品替代。该项经费计入生产成本,据实列支。
第七条用人单位应当为劳动者提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品。使用进口的劳动防护用品,其防护性能不得低于我国相关标准。
第八条劳动者在作业过程中,应当按照规章制度和劳动防护用品使用规则,正确佩戴和使用劳动防护用品。
第九条用人单位使用的劳务派遣工、接纳的实习学生应当纳入本单位人员统一管理,并配备相应的劳动防护用品。对处于作业地点的其他外来人员,必须按照与进行作业的劳动者相同的标准,正确佩戴和使用劳动防护用品。
第二章劳动防护用品选择
第十条劳动防护用品分为以下十大类:
(一)防御物理、化学和生物危险、有害因素对头部伤害的头部防护用品。
(二)防御缺氧空气和空气污染物进入呼吸道的呼吸防护用品。
(三)防御物理和化学危险、有害因素对眼面部伤害的眼面部防护用品。
(四)防噪声危害及防水、防寒等的听力防护用品。
(五)防御物理、化学和生物危险、有害因素对手部伤害的手部防护用品。
(六)防御物理和化学危险、有害因素对足部伤害的足部防护用品。
(七)防御物理、化学和生物危险、有害因素对躯干伤害的躯干防护用品。
(八)防御物理、化学和生物危险、有害因素损伤皮肤或引起皮肤疾病的护肤用品。
(九)防止高处作业劳动者坠落或者高处落物伤害的坠落防护用品。
(十)其他防御危险、有害因素的劳动防护用品。
第十一条用人单位应按照识别、评价、选择的程序(见附件1),结合劳动者作业方式和工作条件,并考虑其个人特点及劳动强度,选择防护功能和效果适用的劳动防护用品。
(一)接触粉尘、有毒、有害物质的劳动者应当根据不同粉尘种类、粉尘浓度及游离二氧化硅含量和毒物的种类及浓度配备相应的呼吸器(见附件2)、防护服、防护手套和防护鞋等。具体可参照《呼吸防护用品自吸过滤式防颗粒物呼吸器》(GB2626)、《呼吸防护用品的选择、使用及维护》(GB/T18664)、《防护服装化学防护服的选择、使用和维护》(GB/T24536)、《手部防护防护手套的选择、使用和维护指南》(GB/T29512)和《个体防护装备足部防护鞋(靴)的选择、使用和维护指南》(GB/T28409)等标准。
(二)接触噪声的劳动者,当暴露于80dB≤LEX,8h<85dB的工作场所时,用人单位应当根据劳动者需求为其配备适用的护听器;当暴露于LEX,8h≥85dB的工作场所时,用人单位必须为劳动者配备适用的护听器,并指导劳动者正确佩戴和使用(见附件2)。具体可参照《护听器的选择指南》(GB/T23466)。
(三)工作场所中存在电离辐射危害的,经危害评价确认劳动者需佩戴劳动防护用品的,用人单位可参照电离辐射的相关标准及《个体防护装备配备基本要求》(GB/T29510)为劳动者配备劳动防护用品,并指导劳动者正确佩戴和使用。
(四)从事存在物体坠落、碎屑飞溅、转动机械和锋利器具等作业的劳动者,用人单位还可参照《个体防护装备选用规范》(GB/T11651)、《头部防护安全帽选用规范》(GB/T30041)和《坠落防护装备安全使用规范》(GB/T23468)等标准,为劳动者配备适用的劳动防护用品。
第十二条同一工作地点存在不同种类的危险、有害因素的,应当为劳动者同时提供防御各类危害的劳动防护用品。需要同时配备的劳动防护用品,还应考虑其可兼容性。
劳动者在不同地点工作,并接触不同的危险、有害因素,或接触不同的危害程度的有害因素的,为其选配的劳动防护用品应满足不同工作地点的防护需求。
第十三条劳动防护用品的选择还应当考虑其佩戴的合适性和基本舒适性,根据个人特点和需求选择适合号型、式样。
第十四条用人单位应当在可能发生急性职业损伤的有毒、有害工作场所配备应急劳动防护用品,放置于现场临近位置并有醒目标识。
用人单位应当为巡检等流动性作业的劳动者配备随身携带的个人应急防护用品。第三章劳动防护用品采购、发放、培训及 使用
第十五条用人单位应当根据劳动者工作场所中存在的危险、有害因素种类及危害程度、劳动环境条件、劳动防护用品有效使用时间制定适合本单位的劳动防护用品配备标准(见附件3 [1])。
第十六条用人单位应当根据劳动防护用品配备标准制定采购计划,购买符合标准的合格产品。
第十七条用人单位应当查验并保存劳动防护用品检验报告等质量证明文件的原件或复印件。
第十九条用人单位应当按照本单位制定的配备标准发放劳动防护用品,并作好登记(见附件4)。
第二十条用人单位应当对劳动者进行劳动防护用品的使用、维护等专业知识的培训。第二十一条用人单位应当督促劳动者在使用劳动防护用品前,对劳动防护用品进行检查,确保外观完好、部件齐全、功能正常。第二十二条用人单位应当定期对劳动防护用品的使用情况进行检查,确保劳动者正确使用。
第四章劳动防护用品维护、更换及报废
第二十三条劳动防护用品应当按照要求妥善保存,及时更换,保证其在有效期内。公用的劳动防护用品应当由车间或班组统一保管,定期维护。
第二十四条用人单位应当对应急劳动防护用品进行经常性的维护、检修,定期检测劳动防护用品的性能和效果,保证其完好有效。
第二十五条用人单位应当按照劳动防护用品发放周期定期发放,对工作过程中损坏的,用人单位应及时更换。
第二十六条安全帽、呼吸器、绝缘手套等安全性能要求高、易损耗的劳动防护用品,应当按照有效防护功能最低指标和有效使用期,到期强制报废。
第五章附则
第二十七条本规范所称的工作地点,是指劳动者从事职业活动或进行生产管理而经常或定时停留的岗位和作业地点。
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