医院文明创建工作计划

医院文明创建工作计划（共8篇）

医院文明创建工作计划 篇1

根据市委、市政府创建全国文明城市和开展联点共建工作部署，按照省文明办对文明创建工作的具体要求，结合我院实际，特制定2014年我院文明创建工作计划。

(一)指导思想

创建全国文明城市工作，要认真贯彻落实上级的有关部署和要求，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，用构建和谐医院总揽文明创建工作全局。通过创建省级文明单位巩固和扩大共产党员先进性教育活动成果，推动各项工作迈上新台阶，全面提高我院三个文明建设水平。

(二)目标步骤

创建工作要做到机构健全，制度完善，任务明确，责任落实，措施有力，稳步推进，共同力争2014年成功创建全国文明城市。

今年的创建工作分三个阶段进行

第一阶段：2014年2月至4月，制定方案、宣传发动阶段。要修改、制定创建方案、计划及责任分解表，组织学习讨论，利用各种有效形式做好宣传发动工作。

第二阶段：2014年5月至7月，逐项落实、全面创建阶段。对照省级文明单位的标准和要求，按照政府的统一部署和工作计划，逐项落实分解责任。

第三阶段：2014年8月至2014年9月，查漏补缺、迎接评审阶段。政府对文明创建工作进行检查，提出整改意见。有关科室和个人采取有效整改措施，完成创建任务，确保顺利通过创建文明城市的评审。

(三)主要任务

根据《长沙市争创全国文明城市工作方案》规定，各单位必须做到领导班子坚强有力，业务工作成绩显着，文明创建工作扎实，思想政治工作深入，科普与文体活动活跃，模范遵守党纪国法和各项规章制度，重视环境建设和环境保护。根据这些要求，结合我院实际，今年我们必须在全面创建的同时，突出工作重点，在以下方面加大创建力度

1、努力加强自身建设

领导班子带头加强学习，实现政治理论学习的经常化、制度化、规范化。充分发扬民主，严格执行民主集中制。坚持和完善单位重大事项集体研究、民主科学决策的制度。按照一级管一级的原则，严格落实党风廉政建设责任制，认真遵守廉洁自律的各项规定。深化干部人事制度改革，培养一支积极向上，努力工作的干部队伍。积极开展“五好党支部”创建活动

2、稳步提高业务水平

提升医疗技术水平。按照“医疗技术更精深、医疗设备更优化、服务态度更优质”的总体要求，不断提升医疗水平，提高服务质量。

提升管理水平。强化科室内部管理，进一步完善对在职职工的绩效量化考核。，加强党性锻炼，切实改进医风。

提升服务水平。增强医疗临床职工为患者服务的意识。加强对其他辅助员工的教育、培训和管理。

3、扎实开展创建活动

要按照创建文明城市的评选要求，结合我院实际，制定切实可行的创建规划。

大力推进科室和个人文明形象建设，美化办公环境，培育团队精神，做好本职工作，规范言行举止，严格遵章守纪，夯实创建基础。

积极开展争当文明科室、文明医生、文明护士活动，有关部门要制定工作方案，加强日常考核，把这一活动引向深入，务求取得实效。

4、努力构建和谐医院

医院文明创建工作计划 篇2

关键词：思想政治工作,文明创建,载体

随着卫生事业与医疗体制改革的不断推进, 各种新情况、新问题不断涌现, 这对医院思想政治工作提出了更高的要求, 我院, 把文明创建纳入规范化管理的轨道, 真正做到了全员参与, 全员教育, 全员提高, 在全院形成了争先创优的良好氛围, 使思想政治工作真正落到了实处。

一、完善机制抓创建, 夯实思想政治工作基础

(一) 强化组织领导, 完善组织机制

通过加强对文明单位创建工作的领导, 不断加大思想政治工作的力度。成立了由院长担任组长的创建领导小组, 形成了“一岗双责”, 齐抓共管的创建体系。层层分解责任, 将年度医疗业务工作目标和创建工作目标一起进行考核, 切实做到了谁主管谁负责, 确保创建工作一级负责一级, 一级带一级, 把工作责任落实到每个窗口, 每个岗位。

(二) 强化监督检查, 健全监督机制

不定期对各科室创建工作进行监督检查。建立了医德医风个人档案, 引导医务人员遵守法律法规, 恪守职业道德。形成多渠道的监督网络, 聘请了18名行风监督员, 向社会公示了《一医人行为基本要求》。在门诊和病房大厅设置意见薄、意见箱, 公布举报电话以及发放征求意见表等形式, 广泛收集群众意见和建议, 主动接受社会监督。

(三) 强化学习培训, 完善教育机制

一是抓好思想道德教育。采取专题学习、邀请专家讲课、外出参加培训等多种形式, 切实增强了学习实效。从不同层面组织医德医风、职业道德教育培训, 对党员、团员进行骨干作用的培训, 对青年医务人员进行职业素质提高的培训, 对新分配入院人员进行岗前教育培训。通过一系列的教育活动, 促使员工形成正确的价值观, 逐步养成良好的精神风貌对待工作、善待病人。

二是注重能力素质培养。医院制定了一系列培养、激励人才的特殊政策, 启动了“十百千”人才建设工程。每年选派优秀的人员脱产攻读在职硕士、博士学位, 选派优秀中青年医疗医技护理人员到国内顶尖医院进行专科进修, 参加国际、国内高水平的学术会议或者短期培训。

三是强化实践能力锻炼。通过单项奖励等形式, 鼓励医务人员推广使用临床适宜技术, 鼓励专技人员提高科研成果与学术论文的水平和档次。全体医务人员特别是博士、硕士及各学科带头人, 充分发挥自身优势, 结合临床实践, 密切关注本学科、本专业技术发展的前沿动态, 做好科研前瞻性研究, 尽量提高科学项目的技术含量和成果的档次。

二、搭建载体抓创建, 丰富思想政治工作内容

着力改善干部职工娱乐生活环境, 修建了文化休闲广场, 建立起了多媒体中心, 完善图书室等活动场所。在此基础上, 我们精选活动载体, 开展了一系列活动。

(一) 大力开展典型评选活动

为了树立典型, 弘扬正气, 先后开展了“杰出一医人”、“一医人标兵”、“十佳青年”、“优秀团员”活动, 印发先进事迹材料组织全院学习。大家在活动中受到教育, 对充分发挥先进典型的示范带动作用, 重塑天使形象起到了良好的作用。

(二) 大力开展扶贫帮困活动

认真落实有关惠民政策, 重点关注弱势群体。全面启动了“百万复明工程”;利用“微笑列车项目”特别经费和湘西北唯一免费救治农村参合先心病患儿定点医院的契机, 对贫困患儿施以援手;按照“万名医师支援农村卫生工程”活动要求, 每年选派医师到对口医院进行支援;每年组织专家开展各种形式的大型义诊活动;参加“助残一日捐”, 组织职工为地震灾区进行募捐, 组织开展“天使在行动”爱心献血活动, 体现了我院医务人员救死扶伤的本职精神。

(三) 大力构建医院文化

我们将百余年来形成的“广济天下, 敢为人先”的优良传统与时代精神相结合, 凝聚成了“广济天下, 永争第一”的医院精神, 又系统的总结我院文化建设的经验, 从建立和完善理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统着手, 规范院徽、院标、院旗、院服、院歌、院训、院景等文化元素的内涵和使用, 进一步提炼医院精神, 凝聚服务理念, 编印了《医院文化手册》下发全院职工学习。通过采取这一系列的举措, 让医院精神与办院理念等文化元素牢牢根植于员工内心。用鲜活的医院精神激励全体员工, 使高尚服务理念变为全体员工的自觉行动, 成为促进医院建设和发展的强大推动力量。

三、围绕中心抓创建, 深化思想政治工作内涵

近年来, 将创建文明单位与“创先争优”活动、“深化医院文化建设活动”、“提升服务品质, 建设满意医院”等活动相结合, 塑造了一医人完美行业形象, 医院呈现出一派创先争优的和谐工作氛围。

(一) 与创先争优活动相结合

持续开展创先争优活动, 在广大党员中开展了“党员示范窗口”和“党员示范岗”活动。在全院开展了争创“十佳学习型党支部 (党小组) ”、“优秀共产党员·十佳健康卫士”、“优秀共产党员·十佳效能标兵”、“优秀共产党员·十佳白衣天使”等系列活动, 树立了先进典型, 打造了医院的良好形象, 推动创先争优活动上水平, 出成效。

(二) 与建设满意医院相结合

我们把群众满意作为第一标准, 把病人的需求当作第一选择, 把病人的利益当作第一考虑, 医院先后开展“三好一满意”、"优质护理服务示范工程"等活动。我们向社会公开作出优质服务八项承诺;坚持差错事故及时报告、调查、处置、努力化解医患矛盾;成立了网上诉求处理工作专门机构;开展预约挂号, 双向转诊等工作;建立了《患者出院随访制度》和出院随访登记本;推行“无假日门诊”, 成为全市首家实行此举措的医疗机构。

(三) 与提升医疗质量相结合

始终把强化医疗质量管理、提高专业技术水平、打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓。成立了以院长为主任的医疗质量管理委员会, 同时健全质控网络组织, 对全院的医疗行为进行监控, 形成了医疗质量全员参与, 全员落实局面。举办《医疗质量和医疗安全管理》培训班, 组织学习核心制度、病历书写规范等。加强了对重点学科的建设和扶持, 同时积极创造条件鼓励大家申报国家、省级重点专科。

四、整体推进抓创建, 提高思想政治工作实效

(一) 立足于人人参与, 增强创建影响

通过一医人网站、电子显示屏、宣传栏、横幅、讲座及各类媒体等大力宣传文明创建工作。采取请专家讲座等形式, 分层次对全院医职员工进行文明礼仪和职业道德教育培训, 先后举办了管理骨干培训、35岁以下青年员工培训以及新聘人员岗前培训等, 提升员工的综合素质, 进一步营造了文明礼仪的氛围。

(二) 立足于整顿行风, 增强创建合力

医者德为先, 为了整顿行业作风, 树立文明形象, 组织开展了“传承百年文化, 再创一医辉煌”主题教育活动, 理顺了医职员工队伍的情绪, 凝聚人心。在此基础上, 又及时组织开展了“全面加强细节管理, 全方位提升医院品质”主题实践活动, 引导员工注重医院管理的每一道环节、关注为患者服务的每一细节, 全院上下, 热情参与。同时, 狠抓一医人基本行为准则的落实, 使各个层面员工素质均得到提高。

(三) 立足于全面推进, 增强创建实效

医院文明创建工作计划 篇3

關键词：政治思想；等级医院；创建

等级医院要想真正实现创建的任务目标，最重要的就是要从思想上进行教育，也就是要做好医院工作人员的政治思想发动，一个充满正能量和富有积极心态的团体，才能够在实际工作开展中无往而不利。以我院为例，我院在具体工作中进行了科学化、合理化的政治思想教育而使全院工作人员始终保持着昂扬的精神状态和实心实意为人民服务的心理状态，因此我院工作的具体开展和管理都按照正常轨迹持续发展。鉴于此，本文将对政治思想工作在等级医院创建中的相关内容进行分析。

1 有利于等级医院工作的开展循序渐进

等级医院作为一个集体性的工作领域，其工作的开展需要全体人员的良好协作，而这种协作观念的形成不是在强制性的明文条令的规定下形成的，如果等级医院的工作开展无时无刻都离不开强制性的条文约束，就只能够使医院工作的开展停留在制度表面，而达不到工作人员在实际工作中的良好融合。用哲学观的视角来分析，世间万物的发展都是有其各自的规律的，等级医院也是如此，医院中每个不同的岗位工作按照其本身的特性有条理的进行发展，才能最终实现部门工作之间的融合，因此政治思想工作是一种属于从思想到具体行动来对工作人员的工作行为进行矫正的、循序渐进的方式。在进行政治思想教育工作时，更加强调典范、先进的力量，并有计划地制定基本的政治思想工作方案，做好思想动员和宣传鼓动工作，及时对优秀工作人员进行精神上的奖励，将政治思想的重大影响力落实到医院工作的全过程、全方面，用引导示范的方式来激发工作人员的职业热情、形成正确的工作态度，推动等级医院工作分层次、按阶段的深入，从小范围的各个环节延伸到较大范围的各个工作岗位，再最终形成医院工作的最佳服务效果，以这种思想上的逐渐感染、影响方式减少工作人员在工作中对待患者服务态度不好的事件的发生，为医院树立良好的形象，在思想上形成一个正确的医院服务意识。

2 推动等级医院优秀文化的建设

等级医院并不只是一个单纯的治疗疾病的场所，从某种程度上来讲，病人在医院就诊、医务人员在医院工作都需要有一个具有相当文化内涵的、利于身心健康发展的环境，一个出色的等级医院除了要具备先进的医疗设备、精湛的医疗技术外，其医务人员的行为是否符合价值观、更新式教育是否及时、服务态度是否真诚良好同样被纳入到考核等级医院水平的范围内，这就在医院文化建设的层面上凸显了政治思想教育工作开展的重要性。具体具有以下几个作用。

2.1 有利于发挥等级医院优秀文化中的激励作用

等级医院在创建的过程中要依靠人员工作的主动性、积极性来实现工作的稳定性发展，而单纯依靠医院内部的规章制度是远远不够的，也就是说只有规章制度的存在而没有激励性质的医院文化的存在，很有可能就会造成医院工作中人浮于事的现象，这时候适当的激励就会发挥巨大的作用。它不仅能够在工作人员之间形成一种共通的精神文化，还可以充分挖掘员工的职业能力。工作人员在通常情况下发挥出来的工作水准如果在一定的精神刺激下会产生意想不到的水平提高效果，因此激励作为政治思想教育中的一种特殊文化形式，使员工在固定的工作章程强制之外，产生自主性的、源源不断的精神动力，既提高了员工的思想规范性，又推动了医院服务的优质化，可谓一举多得。

2.2 有利于发挥等级医院优秀文化中的协调作用

等级医院的具体工作是对病人进行具体的看诊和治疗，因而需要面对形形色色的人，这就要求医院处理好与患者之间的关系，而在处理医院内部工作的具体关系时，就需要工作人员之间能形成良好的协调工作关系，并不是技术高超就能够在医院中独当一面，有效疏通和改善人际关系的能力也是促进医院工作良好开展的重要方面，进行必要的政治思想教育就能够使医院充分发挥优秀文化中的协调作用，使员工之间形成彼此信赖、共同协助、互相负责的思想，创建一个不论是对个人还是对整个集体的发展都有益处的行为环境。医院中协调作用的发挥可以通过多种方式来实现，主要的做法即调动员工热情，自主进行调节管理，发挥员工的工作积极性，形成热爱、关心、共建和谐集体的心态，使员工形成正确的思维观念。

2.3 有利于充分发挥等级医院优秀文化的娱乐作用

在很多人的意识中，优秀的文化都应当归属在较为严肃、正规的类别中，但实际上并不是这样，价值观正确的娱乐文化同样属于优秀文化的范畴，医院优秀文化除了强调工作人员严肃工作态度的文化，也包括丰富工作人员精神生活的娱乐文化。由于等级医院对员工的工作态度和工作严谨性要求较高，如果员工始终处于高度紧张的心理状态，不免会产生巨大的晋升压力，因而适时的开展丰富多彩的趣味娱乐活动能够从另一个角度来陶冶员工的道德情操，不断满足员工对文化的不同需求，因此在进行政治思想教育工作时，要恰当地发挥等级医院优秀文化中的娱乐作用，以此增加员工工作之余的精神趣味。

3 有利于强化具体工作之间的联系，形成团结的工作状态

世间万物都处于普遍联系的状态，孤立存在的事物是根本不存在的，而部分之间相互联系共同构成了整体，在部分中产生的不论是正面的影响，还是负面的影响都会作用在整体中并通过整体的效果表现出来。而医院作为一个整体，其各部门、各工作岗位上的思想也是彼此之间相互影响的，并且一个集体最为重要的精神特征就是要具有强大的团结力，创建等级医院，这种团结力更是其中不可或缺的精神力量，等级医院作为社会众多领域中的一个工作团体，正是通过这种心理上的凝聚在工作人员之间建立起沟通的桥梁，使工作人员在接受统一的领导下有序的开展工作，彼此沟通、彼此交流、相互帮助，在正确政治思想渐染的过程中形成对等级医院工作任务、行为规范准则、价值观念的认同，建立起作为该等级医院工作人员的自豪感和对等级医院在心灵上的一种归属感。等级医院有意识的强化政治思想工作的开展，久而久之，就能够使工作人员在潜意识中产生凝聚感，所谓“众人拾柴火焰高”，工作人员将个体意识转化为集体意识，在完成好本职工作后，又能够兼顾其他相关工作环节，在工作环节之间达到密切的配合，实现工作环节的科学化结合。同时进行到位政治思想教育工作加强工作之间的联系，相当于是在无形之中为等级医院各个环节的工作设置了一份监督保障，工作人员之间强化了工作的联系，就能够实现彼此的监督，推动等级医院发挥整体效应。

在等级医院创建的评价标准中，医院的管理水平和医院的质量是其中重要的两个内容，而这两个内容之中的共同之处就在于在正确政治思想影响下的工作质量要达到要求，为此等级医院要重视政治思想教育在开展医院工作中的重要作用，充分认识到其对于工作人员素质的提高和医院整体服务优化的推动作用，并采取有效措施进行适当的改革。

参考文献：

[1]王萍.探索医院文化建设 改进思想政治工作[J].江苏卫生事业管理，2011（04）.

[2]罗新安.浅析政治思想工作在医院文化建设中的作用[J].东方企业文化，2014（22）.

[3]黄锦新.思想政治工作在医院文化建设中的导向作用[J].中国当代医药，2014（17）.

[4]何思忠，李琦，赵顺.新时期医院思想政治工作与文化建设的思考[J].中国农村卫生事业管理，2013（04）.

[5]刘龄予.新形势下医院政治思想工作的思考[J].办公室业务，2013（11）.

医院创建文明单位工作汇报 篇4

自去年中央和省市文明委部署在各级文明单位中开展“五个一”建设的活动后，我院领导高度重视，把“五个一”建设作为我院文明单位创建的首要工作和开展全院精神文明建设的重要抓手，精心组织，周密部署，扎实推进“五个一”建设向纵深发展。

1、建立道德讲堂。从去年7月份以来，我院党委在全院以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边人教身边人”的形式，先后开展了10多场以职业道德、社会公德、个人品德为主要内容的“道德讲堂”系列活动。。哪里有需要，哪里就有我们志愿者的身影。我院每年都有一些志愿者，主动请缨报名去参加、援非(主要是博茨瓦纳)等医疗工作。原先我院的志愿者以青年为主，近年来我院的一些离退休职工也积极参与到这项爱心活动中来，现在在我院的门急诊部，每天都有一些离退休职工，自愿到医院来当义工，引导患者，拾捡垃圾，宣传控烟，并为病人提供其它力所能及的帮助。学雷锋活动已然在我院蔚然成风。

2、大力推行思想道德公益广告。充分利用医院公共场所和宣传栏、院报、墙报、网站、电子显示屏、手册等多种信息传播渠道，宣传反映道德建设、文明创建、志愿服务和社会公益等内容，在院内外营造浓厚的舆论氛围，引导人们从身边小事做起，从一点一滴做起，崇尚道德，践行文明。

医院文明城市创建工作总结 篇5

近年来我院全面贯彻党的十七大精神，在区委区政府的正确领导下，红古区人民医院作为社会文明的窗口，需要更规范、优质的服务来提升医院的整体形象。为了进一步努力创出文明建设的新成绩、新面貌，现将创建文明单位工作总结如下：

一、纠建并举，提供规范，诚信服务

1、医院以区卫生局规范医疗行为、文明行医等为准绳，近年里持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的工作长效机制，成立由党政班子领头的领导小组，落实科主任工作责任制，正确传达创建文明的精神，严肃查处违纪违规事件，坚决纠正各类不正之风。

2.我院坚持做实事、抓整改、树形象的原则严格执行政府的医保政策和执行市、区卫生局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定，实行收费项目公开化。坚持医疗护理常规的督察与考核，激励职工参加每周业务的学习活动。深入开展“比质量、比服务、比便民措施、比环境整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的活动。

二、加强管理，树立典型

1、注重信访制度的落实，目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难，主动收集并儿女的不满，主动化解病人的误解，把方便病人、服务病人落到实处。开展文明规范语推广活动，通过实践推广的形式，在全体医护人员中实行。

2、对《医疗事故处理条例》出台后，病人自我保护意识明显增强的状况，提出医疗“质量安全年”的目标，切实落实各级临床医师履行告知制度，年内已举行两次全院医务人员医疗安全教育活动，由职能科室讲解医疗制度与规范，举例点评医疗缺陷，防微杜渐，提高医务人员依法行医和自我保护意识。同时，坚持院部接待和科室自律相结合，强化各级医疗安全责任制，维护医患双方合法权益，避免发生有明显责任的医患纠纷。

3、坚持以病人为中心的服务理念，切实树立现代服务理念、增强为民服务医师，开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评比活动，树立示范病区、示范窗口。

三、扎实学习，开展医德教育

思想政治建设是班子建设的灵魂，我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心思想，加强政治学习，使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在近年里，我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、《三个代表重要思想学习纲要》，卫生改革有关文件等，把学习贯彻“三个代表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。一是，坚持中心组学习制度，班子成员能结合工作思考问题，总结经验。二是，积极参加卫生局的各项争创文明活动。三是，院内相继组织科主任管理研讨学习班，开展讲大局、计科、讲纪律、讲稳定、讲奉献的学习教育活动，全年工作有序，医院稳定，没有发生集体上访和其他影响大局的意外事件。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本，全心全意为人民服务的理念，进一步提高了改进了想职工所想、勤政务实、解决难题的能力，进一步改进了想职工所相、急职工所急，解职工之所难的工作作风。把全院职工的思想统一起来，积极完成党和政府交给医院的各项工作，确保工作目标的完成。

四、强化内、外监督机制，扩大辖区宣传效应

1.继续设立病人投诉信箱，公开监督电话及院长接待日，接受病人监督、评价，随时补漏建制，不断提高医疗服务质量。

2.充实调整社区监督员队伍，定期开展活动，扩大对新建社区的医疗特色宣传，同时建立各种宣传栏。

3.深化社区精神文明共建工作，加强新建社区的医疗宣传，积极为社区街道、居委会、学校、敬老院等单位开展多种形式的义务诊疗活动。

五、改善软硬件，便民利民，塑造形象

1.继续完善硬件设施，做好医院环境的美化。逐步完善放射科、化验科的硬件设备，继续完善服务设施，落实保护病人隐私措施，提供更趋人性化的服务。

2.进一步跃和丰富职工文化生活，陶冶高尚的情操、营造健康向上的文化氛围，大力培养和弘扬体现争创文明城市的精神。

二〇一一年五月十三日篇二：xx社区卫生服务中心创建文明城市工作总结 xx卫生服务中心

创建文明城市工作总结

我中心高度重视全市创建文明城市工作，积极参与到各项创建工作中。现将我中心开展的各项工作总结如下：

一、宣传、教育工作开展情况：

1、电子显示屏宣传：充分利用电子显示屏，滚动播放各种宣传标语，如“人人参与城市创建 个个争当文明市民”、“倡导文明 共建和谐”、“全民动员 齐心协力 共创全国文明城市”等。在我院，不管是住院部还是门诊部，处处都能看到文明创建的宣传知识，感受到创建的力量。

2、标语、橱窗宣传：充分利用宣传画等进行标语宣传，同时在医院明显部位设立固定的宣传橱窗，大力进行文明知识宣传。3、2014年，我中心成功争创“xx十佳青年文明号”，并积极开展志愿服务队进社区活动，组织专业服务团队，开展形式多样、内容丰富的志愿服务，大力弘扬培育和践行社会主义核心价值观。

二、不文明行为整治活动开展情况：

1、实行全院监控，确保及时发现、劝阻各种不文明行为。

2、制作标语、温馨提示，告知每一个人何为不文明行为，帮助他们自觉告别不文明行为。

3、安排专职保安、志愿者，全院巡回检查，发现不文明行为及时进行劝阻。

4、中心创建文明城市工作领导小组不定期深入全院各个科室，进行督导检查。

5、利用每周五全体职工会，传达、学习创建文明城市相关文件，进行文明礼仪知识培训，人人参与，极大地提高全院职工的文明素质。

6、将禁烟工作做为中心的一项重点工作，持久坚持开展，并制定一系列禁烟措施，严格落实各项禁烟制度。

7、对职工实行奖惩制度，发现职工有不文明行为的，按照院规、院纪对该职工通报批评、扣分，并纳入绩效考核。

三、环境卫生整治情况：

聘请专业的保洁人员，对全院环境卫生进行保洁；聘请专业安全保卫人员，负责医院安全保卫工作，维持医院正常秩序。

同时，2014年高标准完成了国医堂建设任务，国医堂诊区古色古香，展现了中医特色诊疗环境。对一楼门诊墙面进行了重新粉刷,更换了制度牌匾，做到了版面风格、格式统一，更换了医院外墙宣传画、宣传栏，改善了患者就医环境，提升了医院整体形象。

四、存在问题：

我中心精神文明创建工作虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，如个别职工思想重视不够，控烟工作难度大等，这些都不利于创建工作的开展。

五、下一步工作打算：

在今后的工作中，我中心在巩固原有成绩的基础上，将进一步加大创建力度，尤其是针对个别职工思想重视不够的情况开展一对一帮扶活动，争取全中心医务人员人人都成为创建能手，努力为我市创建省级文明城市工作做出更大贡献。

二〇一四年十二月三日篇三：2010年策勒县人民医院创建文明城市总结 策勒县人民医院创建“文明县城”工作 总 结

根据策文明委[2009]12号、[2010]09号文件精神，现将我院做好创建?文明县城?工作情况总结如下：

一、医院基本情况

策勒县人民医院医院始建于1953年，是一所集医疗保健教学康复急救为一体的医疗服务中心也是全县唯一一所二级综合性公立医院，是全县新型农村合作医疗定点医院城镇职工医疗保险定点医院。于1999年荣获自治区级精神文明单位荣誉称号。策勒县人民医院占地54亩，现有医疗设施等固定资产达5000余万元。医院现有病床编制200张，急救车四辆，工作车一辆。2010年上半年门急诊人次16894人次，住院病人3535人次，手术病人830人次。承担了全县常见病和危、急、重症、疑难病症及指导基层卫生院的抢救治疗工作，能迅速组织配套的急救队伍，参加灾害性意外事故现场救护和接受成批伤员进行院内急救，是策勒县14.98万各族人民医疗预防保健康复中心。

医院现有职工212人，其中在编职工138人，聘用职工74人。其中医护人员高级职称2人，副高级职称16人，中级职称33人、初级职称69人。设有内科外科妇产科儿科五官科眼耳鼻喉口腔科传染科、急诊科等临床科室和彩超室放射科检验科心脑电图室等功能检查科室、住院部和门诊部及行政后勤16科室。策勒县人民医院是新疆第一附属医院、自治区肿瘤医院、北京平谷区医院的协作医院，长期以来，得到了他们的技术指导，资金、设备的扶持，开展了大量的新项目、新技术，在很大程度减轻了农牧民的经济负担和精神负担，增强了我院的社会效益，提高了医护人员的整体素质。医院现有医疗设备：全自动生化仪、血凝仪、电解质分析仪、五分类血球分析仪、?dr?x光仪、彩色心、脑电图监护仪、彩色?b?超、妇科电脑治疗仪、五官（眼、耳、鼻、喉，口腔）治疗仪和ct机，能开展普外、骨科、眼耳喉鼻科、妇产科等常规手术及部分疑难病的手术。如：早期乳腺癌根治术、关节置换术、子宫全切、宫颈癌早期清除术等。在新疆医科大学的协助下，开通了远程会诊工作。

二、加强对行业开展文明城市创建工作的领导

卫生行业是窗口行业，与全县人民共同创建文明城市一直是全院干部职工关注的焦点。县医院党支部及领导班子从维护广大人民群众的根本利益出发，加强对精神文明建设的领导，成立了以党支部书记为组长、院长为副组长的文明城市创建领导小组，分管领导具体抓。领导班子成员以身作则，坚持政治理论学习，大力营造创建文明城市、开展文明职业、从我做起的氛围，始终坚持卫生工作与文明城市创建协调发展。制定了医院文明公约、职业道德守则、医德医风监督职责等，并纳入干部职工岗位责任制考核内容，激发了全院落干部职工团结进取、开拓创新精神，为卫生改革和发展奠定了良好的组织基础。

三、以?公民道德宣传月?活动为契机，认真组织开展各项活动

今年3月是?公民道德宣传月?，按照县委、文明委关于开展?公民道德宣传月?活动的通知安排，认真组织全院干部职工开展?创文明卫生环境、树公民道德新风?活动。为构建和谐的医患关系，牢记?八荣八耻?，提高职业道德素养，把患者的需要当作第一选择。在活动中，重点抓了以下几个方面的工作：

1、开展了以?除四害?为重点的整治大环境卫生工作。有针对性的对检验、供应室、垃圾处理中心、卫生间等公共场所进行防疫、清理、监测，严格落实门前?三包?，实行日检查、月考核制度。从而为净化卫生环境，保障人民身体健康做出了积极贡献。

2、强化医德医风建设。一是进一步加大对党员干部职工的学习教育宣传力度，大力宏扬?救死扶伤、忠于职守、团结拼博、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医?的行业新风，不断加强医患沟通，增进互信，自觉维护群众利益，把?以病人为中心、以质量为核心?真正落实到每一个医疗服务环节。二是加大遵规守法做文明市民教育工作力度。结合医院工作实际，制定了医德医风监督职责。要求着装整齐、挂牌上岗，坚持依法行医、诚信服务；做到无吸烟、乱贴乱画乱扔行为；车辆安全驾驶、有序停放、走人行横道；使用?您好?、?请?、?谢谢?等文明礼貌用语。切实把创建工作做到从小事抓起，用制度管理的局面。

3、积极做好创建文明城市文体宣传工作。为增强医护人员体质，在院内建立蓝球场，增设活动器材。积极参加县举办文体、文艺活动。同时充分利用宣传板报、挂横幅、电子显示屏幕为载体，开展文明窗口服务活动，不断深入推进争做文明市民和创建文明城市活动的步伐。

4、加强安全生产、维稳工作，为做好医院安全防范工作，在加强干部职工学习教育的同时，与全院干部职工签定责任状、承诺书，配备医院安保人员和监控设施，加强了医院安全生产和防范工作。

5、积极开展拥军、助残、?送温暖?活动。医院领导班子始终高度重视开展双拥、助残、?送温暖?工作，并纳入我院医疗服务，促进县域社会经济及各项事业全面健康发展的重要内容抓紧抓实抓好。一是结合我院实际着重抓好?窗口?服务，开设军人、残疾人、老人服务窗口，为人武军人、公安干警进行健康体检和军营巡诊服务达1200人次。开展了国防知识教育宣传，积极参加民兵训练、?军事日?、军民共建、慰问子弟兵活动。二是关心困难群众生活，积极开展?送温暖?活动。为提高医院干部职工工作效率、工作积极性，在工作上提出高标准、严要求，同时在生活上给予关心和帮助，对家庭有困难及生病住院治疗的职工，能够经常开展走访慰问。医院科室开设了护贫病房，对生活条件困难患者提供免费和降低服务收费，特别是在重大节日期间组织医护人员对县敬老院、孤儿院、扶贫村、老人儿童等开展健康义诊服务。今年以来，对敬老院、孤儿院、扶贫村贫困农牧民和身患白血病重症患者进行捐款、捐物、送医、送药服务达23000余元，开展义诊服务20次。

6、强化卫生基础设施建设。为加强卫生基础设施建设，在县委、县人民政府和有关部门的大力支持下，我们采取多种渠道争取项目资金，投入卫生基础设施建设，落实净化、绿化、亮化、美化工作。由于新农合医疗卫生工作的实施及患者需求，在县委、县人民政府和各级医疗卫生部门的大力支持和帮助下，通过积极争取新项目。2010年国家投资2300万新建9233平方米的综合病房楼项目和北京援建投资1125万的4031平方米住院楼项目计划9月底完工并投入使用。医院自筹资金80余万元建设了文体活动设施、修建了柏油路，美化、绿化、亮化面积达1500平方米。参加全县义务植树造林900米，植树13000余棵；修建城市绿化带280米。

医院创建市文明单位工作总结 篇6

医院创建市文明单位工作总结

2003—2004年是进入新世纪、新阶段全面贯彻党的十六大精神的第一年，也是全面实施“十五”计划的关键年，市党代会提出了上海新一轮发展的目标和任务。医院作为社会文明的窗口，需要更规范、优质的服务。在巩固医院文明单位“四连冠”的基础上，为了进一步努力创出两个文明建设的新成绩、新面貌，现将2003—2004年创建文明单位工作总结如下：

一、纠建并举，提供规范，诚信服务

1、医院以市局纠建要求为准绳，两年里持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制，成立由党政班子领头的领导小组，设立了纠风办公室，下辖医疗护理质量管理组、服务态度管理组、合理收费管理组、违纪督察管理组等4个工作小组。请药商、器械商签定“行风建设承诺书”，通过职代会的法定程序，表决通过了“医院关于加强行风建设的若干规定”，并请干部党员签名学习。落实科主任纠风工作责任制，正确传达行风精神，严肃查处违纪违规事件，坚决纠正各类不正之风。配合区局要求，每季度发放出院患者征询表，行风不正之风的举报为零。

2、在行风建设中，医院班子带头执行纠建政策，坚持班子

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专题研究，传达党风廉政建设和行风建设的要求，认真贯彻药品集中招标采购和医疗器械集中采购的有关规定。班子成员坚持从大局出发，廉政自律，执行重大事项报告制度，坚持对班子成员的收入、住房、外出活动等重大事项向纪委报告。从巩固党的执政地位高度来围绕中心工作，努力完成医院目标，回绝各种外出会议10余次，扎扎实实地为职工多做“得人心、暖人心、稳人心”的实事，深得医院干部，群众的肯定与好评。两年中班子成员拒收礼金3人次，折人民币6300元。中层干部拒收礼金6人次，折人民币2965元。职工对班子的满意率保持在97％以上，并参与了区委“好班子”的评选。班子清政廉洁，党风严谨务实，职工满意放心，使医院的各项工作得以顺利的开展。

3、在2003年卫生行风建设中，我们坚持做实事、抓整改、树形象的原则，加强对职工的“三医”改革政策教育，严格执行政府的医保政策和执行市、区局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定，坚持医疗护理常规的督查与考核，推行职业准入制度，激励职工参加每周业务学分制的学习活动。通过开展“比质量、比服务、比便民措施、比环境整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的“六比”活动，2003年获得了区卫生系统主题竞赛活动优胜单位。

4、在2004年的医药纠风工作中，召开纠风宣传会议15场次，1379人次。召开党员大会2次，进行党风廉政教育，举行了党员行风承诺宣誓仪式，确保党员中无违法违纪问题。纠建并举，在2

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门急诊和住院处张榜告示，明确“谢绝药品推销人员进入临床”，及时堵住各种可能的漏洞。进一步规范了用药的程序和相应的规章制度，发现此类药商有违规行为的，即刻通过医院药事委员会论证，停止其在本院的经济活动，通过一系列举措，医院的行风建设得到了有效巩固。在日常工作中，从班子人员、职能科室，到临床部门的干部均能做到从医院利益出发，坚持公正、公开、效益、质量的原则，自觉抵制不良风气侵入，药剂、检验、总务等科室拒绝或退回的礼金约4000多元人民币，回绝各种大型邀请会近20次。全院拒收红包、礼品2人，折合人民币200余元。

二、加强管理，严格考核，树立典型

1、按照《上海市文明单位考评体系》，完善医院精神文明建设实施方案，强化职能科室条块结合的日查、周评、月考制度，1-6月日查121次，周评20次。回收病人征询表759张。其中：门急诊194张，住院413张，出院99张，综合满意率98.32%，同比去年持平。

2、重视信访制度的落实，在去年设立医德医风接待室的基础上，今年又特设了“病人不满意服务投诉室”，巩固了医患沟通的主桥梁，目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难，主动收集病人的不满，主动化解病人的误解，把方便病人、服务病人落到实处。在收集的批评与建议中，我们即时纠正服务质量问题5起，整改服务态度的3起，令病人满意而归。两年接待患者272人次，其中表扬100起、批评12起、协调解决问题的160起。结合患者迫切需求，3

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我们新增供应急诊留观患者膳食和周四社区门诊日等便民措施，受到患者欢迎。

3、开展文明规范用语推广活动，按照市局下发的医生、护士文明规范用语各50条，通过书面考试、实践推广的形式，在全体医护人员中实行。医护人员文明规范用语参与率100%；

4、对《医疗事故处理条例》出台后，病人自我保护意识明显增强的状况，提出医疗“质量安全年”的目标，切实落实各级临床医师履行告知制度，年内已举行2次全院医务人员医疗安全教育活动，由职能科室讲解医疗制度与规范，举例点评医疗缺陷，防微杜渐，提高医务人员依法行医和自我保护意识。同时，继续完善医疗纠纷投诉处理的工作网络和操作程序，坚持院部接待和科室自律相结合，强化各级医疗安全责任制，维护医患双方合法权益，避免发生有明显责任的医患纠纷。

5、坚持病人为中心的服务理念，围绕区局“文明杯”和“三心杯”主题创建活动要求，切实树立现代服务理念、增强为民服务意识，开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评比活动，召开表彰大会，树立一批示范病区、示范窗口以及服务明星，两年已评选出24名医院岗位服务明星。创建区示范窗口科室每年新达标1—2个；医院文明班组、文明窗口达85％。收到表扬信201封，锦旗105面。

三、扎实学习，医德教育，弘扬抗非精神

1、思想政治建设是班子建设的灵魂，我们着重坚持围绕

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“立党为公、执政为民”的中心思想，加强政治学习，使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在两年里，我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、《三个代表重要思想学习纲要》、《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》、市委八届四次会议精神、区委二届三次会议精神、卫生改革有关文件等，把学习贯彻“三个代表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。一是，坚持中心组学习制度，有学习记录和读书笔记，班子成员能结合工作思考问题，总结经验，先后撰写了7篇工作论文，其中两篇论文分别参与系统的两次大会交流。二是，积极参加卫生局的双月知识讲座，保持95%以上的出勤率。三是，院内相继举办了胡锦涛“七一”讲话的辅导，十六届三中全会《决定》的学习辅导，科主任管理研讨学习班，以及在防治SARS中开展讲大局、讲政治、讲科学、讲纪律、讲稳定、讲奉献的学习教育活动，以班子成员授课的形式，促使全院干部与院部保持一致，全年工作有序，医院稳定，没有发生集体上访和其他影响大局的意外事件。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本，全心全意为人民服务的理念，进一步提高了开拓创新、勤政务实、解决难题、驾驭大局的能力，进一步改进了想职工所想、急职工所急，解职工之所难的工作作风。通过每周二的班组学习，把全院职工的思想统一起来，积极完成党和政府交给医院的各项工作，确保工作目标的完成。

2、加强“诚实待人，讲究诚信”的职业道德教育，抓好职工班组学习，坚持每周二学习制度。做到学习内容有安排、有记录、5

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有考勤、有考核，并与科室管理评比、奖惩挂钩，作为精神文明考核的主要内容之一。两年中，围绕开展“世博会与上海新一轮发展”大讨论活动，以防治“非典”工作中涌现出来的先进人物为榜样，我们分期分批开展了以病人服务为核心，集体主义为原则，敬业、创新为内容的职业道德教育和普法教育。共有83人参加了培训学习，其中医生学习班21人；护士、医技学习班20人；总财务学习班42人。抓好职工教育、促进思想转变，在岗人员参与率100%。

四、强化内、外监督机制，扩大社区宣传效应

1.继续设立病人投诉信箱，公开监督电话及院长接待日，接受病人监督、评价，随时补漏建制，不断提高医疗服务质量。

2.充实调整社区监督员队伍，定期开展活动，扩大对新建社区的医疗特色宣传，做大医疗特色品牌的推广。

3.深化社区精神文明共建工作，加强新建社区的医疗宣传，积极为社区街道、居委会、学校、敬老院等单位开展多种形式的创建活动。组织党员赴社区参加为民办实事活动，如宣传献血条例的南京路步行街活动、宣传交通法规的河南路维护交通秩序活动等，计7件13人次。

五、重视人才，建设学科，促进可持续发展

1、推进学习型单位创建，强化终身学习的理念。以中医、中西医结合优势，推进人才资源共享。我们注重拓展品牌优势，发挥筑巢引凤的效应，首先，组织20余位中青年医师通过侍诊、抄方，总结并继承老中医的学术思想和临床经验，提高了中医理论知识与临6

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床实践水平，对关系密切的9对师徒，医院为其举行了拜师仪式，通过“师承制”的模式，培养中医事业接班人，日前已有5位晋升为副主任医师，成为小字辈的中医专家。其次，医院先后组织了数10名临床医师和业务管理人员定期到三级甲等医院访问学习，提高了诊疗水平，拓宽了医院业务管理的思路。第三，医院举办专题讲座，开展中医药知识普及教育，加强中西医人员的互动交流，加快中西医结合人才的培养步伐，从而营造了人才成长的良好环境，为培养人才和人才交流构筑了一个平台。目前在中医人才队伍结构中，大专学历占17%，本科以上学历占54%，中级职称以上占43%，高级职称占24%，中医人才优势逐步显现。

2、对医院岗位急需人才，推进人才柔性流动机制。一是依靠XX集团优势，实现资源共享，“借才”发展，在指导应急抢救、主任查房方面起到积极作用，并有效的带动了业务的发展。二是借助人才市场体系，实现活力激发，“引才”发展，目前已引进副主任医师1名，录用应届毕业大学生6名，B超缺科专业人员1名。由于人才的合理有序流动，优化了我院内科病区高级人力资源的配置，优化了工作学习环境，为“人才强院”战略提供了制度保证。日前我院高级职称专业技术人员平均年龄41岁，科长、科主任平均年龄43岁，已有1人获得区卫生系统医学奉献三等奖，3人入围区卫生系统拔尖人才培养。

3、为发挥高级职称人员在医、教、研方面的积极性和应有的作用，我们在修订了“中高级职称人员评聘分离考核方案”的基础7

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上，实施了“专科特色、新技术、新项目管理方案”，加强学科建设，以科研开发为龙头，带动临床医师科研水平的提高和相关科室业务的发展。新增新技术、新项目5项，中标黄浦区科委课题1项，六、改善软硬件，便民利民，塑造形象

1、继续完善硬件设施，做好医院环境的美化。两年里我们完成了病区大楼的全面装修改造，更新医院电话总机的项目，新扩容160门总机投入使用，实现了自动接听与人工接线的自由切换，解决了电话难打、窜线、掉线的等问题，提高了院内通讯效率。目前医院门急诊布局的改建工程已正式开工，在上半年已完成放射科、化验科以及急诊补液室的改建，继续完善服务设施，落实保护病人隐私措施，提供更趋人性化的服务。

2、进一步活跃和丰富职工文化生活，陶冶高尚的情操、营造健康向上的文化氛围，大力培养和弘扬体现上海城市精神，争做“可爱的上海人”的先进典型。

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医院文明创建工作计划 篇7

徐州第一人民医院始建于1935年, 是一所具有建院70余年历史, 集医疗、科研、教学为一体的三级综合性医院, 是徐州医学院附属医院、徐州市红十字医院、徐州市眼科医院、徐州医学院眼科教学医院、南京医科大学教学医院。医院现设置25个病区, 24个临床科室, 8个医技科室, 3个研究室, 10个教学研究室, 3个研究所 (徐州市眼病防治研究所、徐州市脑血管病研究所和徐州市不孕症研究所) 。开放床位850张, 拥有1个省级医学重点专科、4个市级医学重点学科、8个市级医学重点专科;在职员工1138人, 其中高级技术职务212名, 享受国家政府津贴的专家3名, 硕士、博士研究生1 3 9名。医院被先后命名为国家级爱婴医院, 江苏省医师进修基地, 国际白内障复明基地, 国际“微笑列车”定点唇裂手术医院。苏北地区唯一一家“明天计划”收治病人医院。2008年业务收入3.2亿人民币, 门诊人次68万人次, 出院人次2.2万人次。

2 引起医院风险的原因

医院风险有以下特征:风险领域的广泛性、风险因素的多样性、风险征兆的隐含性。

(1) 医院风险之内在形式: (1) 只重视效率和效益, 缺乏风险意识; (2) 只强调发展, 不注重和考虑增长的风险; (3) 风险管理组织机构不健全, 未建立风险预案; (4) 应对风险反应较慢, 应急措施不当。

(2) 患方及社会因素的风险: (1) 院方行为失当而引发的医疗、服务纠纷; (2) 部分患者及其家属为获取不正当利益或免交医疗费而无理取闹; (3) 患者因期望值过高未能实现所采取的过激行为; (4) 自然灾害、意外事件的风险; (5) 医疗保障制度的风险; (6) 传媒因误导而致的风险; (7) 同行业竞争中的不正当竞争风险。

(3) 医生从事职业的风险: (1) 医疗行业本身是高风险行业; (2) 医务人员在医务技术创新中可能带来的风险; (3) 医疗过程中存在的风险; (4) 病人的行为因素; (5) 社会心理及其他原因导致的风险。

3 医院风险管理的措施

风险管理系指一种有计划的、连续的及动态的管理过程, 也就是医院针对潜在或当前的风险, 于事前、事中或事后, 利用科学方法, 采取一连串的因应措施, 并由信息回馈做不断的修正与调整, 以有效预防风险、处理风险及化解风险, 甚至消灭风险于无形, 控制并保证医院业务、服务和工作质量, 维护医院和员工的发展利益, 以最低成本实现最大安全保障的科学管理方法。风险管理首先要有危机意识, 医院的决策者、管理者以及工作人员必须保持清醒头脑, 警惕风险隐患。结合自己分管工作, 我院加强风险管理对策如下。

(1) 实行医院风险管理, 要建立一支具有较高业务素质的检查、督促的专职或兼职队伍, 制定与其职务、职能相适应的临床审核、考查制度。我院于2004年底成立了医疗风险管理委员会组织, 制定了风险管理制度, 规范了“医院危机管理计划”。医患危机是医院危机中的重中之重, 我们将医患危机分为4个等级: (1) 低度紧急情况:医患危机程度较轻, 对医院影响较小, 由发生危机的部门或科室独立解决即可, 无须其他部门或科室协助解决。 (2) 中度紧急情况:医患危机程度一般, 对医院有一定的影响, 必须由发生危机的部门和科室与其他部门或科室共同协调解决。 (3) 高度紧急情况:医患危机程度较重, 一定程度损害医院的信誉或利益, 提交医院风险管理部门解决。 (4) 重大紧急情况:重大医疗事故或医疗纠纷, 严重损害医院利益, 医院无法解决, 交上级主管部门、法院鉴定和仲裁。

(2) 我们建立了“病人投诉、随访管理系统”, 把危机化解于无形。研究表明:只有4%的不满意客户会投诉, 96%的不满意客户不会投诉, 但会将他的不满意告诉16~20个人。“医患危机预警模型”强调危机预警机制, 在患者不满或投诉刚产生时就主动进行监控管理。重视大投诉处理, 并及时妥善地处理, 排除潜在危机。总结分析常见的小投诉, 当同样的问题反复出现时, 管理者应分析是否管理制度出现系统偏差, 让医院不断改善其服务和管理。

(3) 加强人文素质教育, 推动医院安全文化建设。医院全员均存在团队整合意识淡漠, 危机情境认识不足, 解决危机问题能力不强情况, 所以我们加强医疗安全教育, 提高个人防护意识, 特别是加强院内重点部门的监控。规范医生的医疗行为, 加强医院制度建设, 提高工作效率、保障医疗质量、防止医疗差错。

(4) 树立以病人为中心的服务意识, 把病人的安全、健康放在首位, 重视病人的权利, 从根本上转变医疗作风, 平等地对待患者, 重视患者生命权、健康权、平等医疗权、疾病认识权、知情同意权等权利。依法行医, 维权自律。

(5) 提高医疗技术水平, 确保医院有一支高水平的专业技术人才队伍, 从根本上避免医疗风险的发生。

(6) 加强医患沟通, 医务人员应注意职业素质的培养, 认真、耐心地对待患者的要求与疑问。加强自身修养, 进行有效的沟通, 融洽医患关系。

(7) 建立风险基金, 从各个科室的个人奖金中提取一定比例的提留, 再根据各科室提留的金额进行配套设立医疗风险基金;凡是涉及到由法院判决的民事赔偿款等, 由医疗风险基金和责任人共同承担, 责任人具体支付比例将根据医疗安全管理委员会讨论, 判定责任人的责任程度。医院还可以为医务人员向保险公司购买责任保险, 一旦发生风险, 经法庭判决经济赔偿后, 由保险公司负责理赔。医院要在医疗保险制度改革不断深入的新形势下, 提高医疗管理水平, 加强医院保险意识, 从容面对挑战, 实现医院可持续发展。

摘要：医院风险是指在一定的社会历史条件下, 在医院管理活动或医院提供的医疗服务过程中可能发生的结果与预期目标的差异。及时发现和有效处理医疗服务过程中的各类风险, 已经成为公立医院面临的重要而紧迫的课题。任何项目的重大风险处理的失当, 都将会导致医院巨大的声誉和经济损失, 导致运行的困难, 经营的失败, 乃至医院的灭亡。

创建无烟医院，营造健康呼吸 篇8

医院是开放性的公共场所，是病人就诊、治疗、康复的地方，在医院吸烟的危害更是不言而喻。作为一家综合性二级甲等医院，从2004年开始，我院就积极创建无烟环境，为病人、职工提供整洁卫生、优美舒适的就医和工作环境，做了一件利人利己的大好事。

吸烟危害之宣传随处可见

2005年，我院被评为第一批“上海市无烟医疗机构”。2008年，我院又全力争创“全国无烟医院”。在创建无烟环境的过程中，全院在宣传力度、营造氛围、修改和完善制度、组织实施和人员的落实等方面作了详细布置和落实。

我们利用横幅、展板、电子屏幕、电视宣教、广场和病区的宣传栏、座谈会、院报等，向职工、病人及其家屬做宣传和提示，发放控烟知识、宣传材料、控烟指导手册、宣传画，张贴禁烟标志等，随时随地提醒大家不要吸烟，使控烟工作落实在浓浓的氛围中。不少病人和家属反映，每当他们准备吸烟时，这些宣传和禁烟标志就像警钟一样敲响在耳边，他们会顾及到别人的健康，尽量不吸烟，实在忍不住的时候，会自觉地到室外的指定吸烟点吸烟。除了营造宣传氛围，医院取消了室内吸烟点，在室外设立3处临时吸烟点，还成立了控烟监督员、控烟巡视员两支队伍并挂牌上岗，对吸烟者进行耐心宣教和劝阻。

医务人员戒烟作表率

国际控烟经验表明，只有医务人员吸烟率下降，才有全民吸烟率的下降。带头参加控烟活动，是医务人员义不容辞的责任和义务。为了让医务人员少吸烟、不吸烟，医院特别修订了奖惩制度，将控烟工作纳入院、科二级考核，防保科还定期组织对职工进行控烟讲座，号召职工戒烟，为病人作表率。

神内科主任谷德祥今年66岁，戒烟已经11年了，再也没有吸过一支烟。他从25岁开始吸烟，40岁以后每天要吸将近3包烟。作为一名神经科医生，谷德祥深知吸烟的危害，尤其是对脑血管的危害。每当有病人吸烟，他总是要劝人家戒掉。“经常叫别人不吸烟，我自己也不能再吸了！”55岁那年，谷德祥下定决心，克服令人难受的戒断反应，成功戒烟了。戒烟后，谷德祥感觉自己的身体明显变好了，皮肤也白了，以前经常咳嗽的毛病也消失了。在他的带动下，谷德祥的很多亲朋好友都不吸烟了，科里的医生也没有一个吸烟。在临床工作中，他更是不厌其烦地把自己的亲身经历一一传递给那些吸烟的病人。

现在，已经有越来越多的医生像谷德祥一样，不仅自己戒烟，还时刻把劝诫病人戒烟当成了自己工作的一部分。

控烟咨询门诊为戒烟者提供帮助

为了让更多的人了解吸烟的危害，帮助想戒烟的人克服困难、成功戒烟，2008年，医院成立了控烟指导门诊、控烟心理门诊，并配以戒烟辅助治疗，受到了病人的好评。