国际商务往来礼仪（推荐11篇）
第一，在初次商务活动中，必须深入了解对方。这里所说的商务往来，是指商务活动中的批发商与销售商、商场、商店和商业公司与生产企业或公司间的买卖活动。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门查询等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规则等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、品种、成本情况以及数量等。
第二，商务洽谈中，必须按章办事，千万不可感情用事。商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须从商业活动的实际出发，该怎么办，就怎么办，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续。洽谈之前要做好准备，有关的资料要预备齐全，在一些关键问题上，必须反复思考成熟，细节问题也不能忽略。在商务活动中，不要崇洋媚外，也不能轻信漂亮的言词，一切以事实为根据按规律进行。
第三，商务活动中必须严格遵守时间。进行商务谈判时，按照事前约定的时间，必须准时到达洽谈地点。这可是分秒必争的事，千万不能马虎。在现实经济生活中，有很多这样的事例，就是由于耽误了几分钟时间，一大笔生意就被别人抢走了。在商务进行过程中，时间观念必须恪守不移，什么时间发货，什么时间付款，必须按照合同规定严格遵守，不得以任何理由拖延。万一出现特殊情况，货或款要拖延几天，就要主动要求按照合同规定接受罚款处理或赔偿。
第四，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。无信誉的商务活动只能是一槌子买卖，而且仅这一槌子很可能就是致命的失败。要树立信誉高于一切的观念，宁可赔本，也要坚守信誉，只要信誉在，这次亏了本，下次就有可能赚回来，或许还会赚得更多。如果失去了信誉，在短时间里是无法再重新树立起来的。所以，商务活动中的信誉比赚钱更重要。
4月23日下午, 中国石油和化学工业协会与印度化工协会在上海首次签署了合作备忘录, 这是中印两国化工界合作史上的一次具有里程碑意义的事件。该备忘录协议约定:双方就化工行业的投资和贸易机会以及相关的政策和规定进行信息交流;在条件具备时组织贸易和投资代表团, 并向对方组织的访问团提供协助;向双方的会员单位提供服务及咨询意见;向对方介绍潜在的经济合作、贸易及技术交流的伙伴。双方需采取实质有效的行动以贯彻本协议的各项条款;推广及支持符合责任关怀理念及责任流通过程理念的各种原则、政策及程序, 等等。据了解, 印度外商直接投资的政策宽松, 外资企业可以完全享受国民待遇, 税收水平也在稳步降低, 整个化工行业呈现出由基础化工向精细化工发展的态势。该备忘录的签署将会为中印化工行业带来更多的发展机遇。
国产聚氯乙烯、聚酯薄膜等在南非、美国遭遇反倾销
2008年3月19日, 南非国际贸易委员会发布公告, 对原产于中国和中国台湾的聚氯乙烯作出反倾销终裁:对中国涉案企业征收32.7%的反倾销税, 对中国台湾涉案企业征收22.6%的反倾销税。
2008年4月24日, 美国商务部在其官方网站上发布公告, 决定对原产于中国和韩国的环形碳素管线管 (又称石油和天然气管线管) 进行反倾销调查, 同时对来自中国的产品进行反补贴调查。
【关键词】教学探究；双语教学；现状；解决措施
全球化背景下，很多高校尝试对专业课程实施双语教学，这不仅有利于学生获得专业领域最新理念，还帮助学生具备全球视野与英语沟通能力，为今后的职业发展奠定基础。但目前各个高校双语教学效果不尽理想，本文以《国际商务礼仪》课程为例，从高校学生的角度出发，结合自身的切实体会，就如何提高双语的教学效果，在教学形式问题上进行了相关探讨并应用。
一、关于“双语教学”的理解
从学生的角度而言，双语教学主要包括了专业知识和英语语言能力两个层次的内容。所以，在考察时要以学生的专业知识为主要内容，英语语言技巧起辅助性的作用，根据学生日常在课堂中的表现、平时作业的考察、期中论文的书写和期末书面考试等多方面的因素对学生的综合成绩进行评价，从而有效的激发学生的学习热情，以便更好的完成双语教学的任务。在对学生进行随机调查的时候，可以发现很多学生都认为在专业课中使用双语教学能够有效的弥补传统教学中的不足。
因此，在和国际贸易有关的基础课程中，如经济学就可以运用相关的中文资料，使用中文进行教学，为以后的专业学习奠定良好的基础。并且在专业教学的过程中，因为学生已经掌握了相关的理论知识，语言能力也达到标准，所以可以进行双语教学。通过这样的方式，学生不但可以提升语言的使用效率，还可以依据国外一些先进的理论研究成果，为进行相关的国际贸易工作奠定坚实的基础。
二、《国际商务礼仪》课程教材的选择
在教学过程中，为了让学生接触一手的原版教材，一些高校尝试使用英文原版材料《International Economics（ Theory and Policy of intl trade》，其作者为普林斯顿大学经济学家、诺贝尔经济学奖保罗·克鲁格曼教授。其著作为美国高校统一使用，目前已出到了第八版。教材由“国际贸易理论和政策”与“国际金融”两个方面组成。本文主要针对“国际贸易理论和政策”方面内容进行研究，因为其中含有很多实际案例。
案例研究不但能提升我们学生处理实际问题能力，还可把枯燥的理论知识变得生动有趣。为了更好地进行辅助性教学，一些高校教师还可使用几本汉语材料做为辅助资料，帮助学生更好地进行学习。某高校选择了三本课外教材，其一是《国际贸易》，其出版社是中国对外经贸大学；其二是《国际经济学》，其出版社是东北财经大学；其三是《经济学》，是由清华大学出版社编译的。要求学生在课余时间阅读相关材料。为了更好地进行教学活动，教师要充分地使用学校图书馆、多种英语报刊、期刊杂志和网络信息资源等资料，及时准确地获取各方面资料。
三、《国际商务礼仪》教学方式
1.语言的运用
双语好学并不是指纯粹的英语语言表达，而是要以英语为主要教学方式，更好地进行相关学科的教育。学生不是简单的进行英语知识的学习，还要使用一些语言工具来学习有关的理论知识和主要内容。正如对外经贸大学刘亚教授所言：“双语是进行教学的主要方式，并不是主要目的”。
目前，国内院校进行双语教学模式主要分为三种：其一是全程使用英语授课，课程考核也采取“纯英文”模式。中国对外经贸大学、上海外国语大学等高校使用这种方式，其受众群体主要为留学生和英语能力较强的国内学生；其二是使用英文课件，用中文进行讲解，考核考核采用“英文+中文”的模式。北京大学、南开大学等高校使用这种模式；其三是主体用中文讲解，针对一些专业知识则使用英文讲解，考试采用中英相互融合的方式，国内很多本科院校、高职院校使用这种方式。采用何种模式进行双语教学，其主要受学生英语能力所影响，英语水平越高（尤其是英语专业院校）院校的学生，大多数采用纯英文教学，其他高校则根据学生的实际情况来决定自己教学形式。
在实际教学中，英语和中文使用比例为多少，才算“真正的”双语教学，这个限度确实不好把握。假如在课堂中全部使用英语授课，学生更多地会去理解语言，而不注重整个课程知识系统和重要内容，这样的双语课程不能有效地进行知识传播。如果遇到难点问题需要使用大量的中文才能把内容讲清楚的时候，就容易给人造成不像双语教学的假象。所以，从学生的角度而言，老师在各个环节中使用双语教学时，都要进行科学合理的把握。
某教师在教学中使用“使用英文课件，用中文进行讲解”的教学模式。第一，老师在实际教学的过程中，对有关概念使用英语教学，能够帮助学生更加全面地了解概念完整性和具体性；第二，为了让学生对部分内容理解得更加深入，在进行理论讲述时，会适当增加中文使用。特别是在讲解案例时，由于语言、文化等方面的差异，学生对于国内外企业实际状况了解得还不全面，需要老师进行深入介绍，这时使用中文教学效果会更好。而且，为了让学生能够更好与老师在课堂上进行交流，通过布置作业的模式，让学生参与到实际教学中去。在上课时，要对学生的课后作业进行检查，让学生多频率地去使用英语，但也可以使用中文进行解释。
2.多媒体运用及师资
多媒体教学和传统的教学方式进行比较，要更加的形象和多变，多媒体教学不但能够增强学生的学习热情，还可以增加学生参与教学活动的道路，让学生由被迫的接受知识转化成为主动的接受知识。学生可以在网上进行作业练习，并且发现问题，不但有利于老师批改作业，还给学生带来了方便。
双语教学分为两个层次内容，主要包括“专业知识”和“英语语言能力”。在笔者看来，在教学考核时，要以学生专业知识为主要内容，英语语言技巧起辅助性的作用。根据学生日常在课堂中的表现、平时作业的考察、期中论文和期末书面考试等多方面因素，对学生等综合成绩进行评价，从而有效地激发学生学习热情，以便更好地完成双语教学的任务。在对学生进行随机调查的时候，可以发现很多学生都认为在专业课中使用双语教学能够有效的弥补传统教学中的不足。
因此，在与国际贸易有关的基础课程中，如经济学等就可以运用相关的中文资料，使用中文进行教学，为以后专业学习奠定良好的基础。在专业教学过程中，因为学生已经掌握了相关理论知识，语言能力也达到标准，所以可进行双语教学。通过这样方式，学生不但可提升语言使用效率，还可依据国外一些先进的理论研究成果，为进行相关的国际贸易工作奠定坚实的基础。
国际贸易在西方经济理论研究中占据了十分重要地位，探究国际商务礼仪，将其有效地运用到实际教学是当前急需要处理问题。及时接触国外一些比较先进理论和研究成果，并在教学中使用双语教学。国际贸易对教师的专业能力要求较高，老师在双语教学中发挥了至关重要的作用，所以需要一支外语能力较强、水平较高和专业知识较强的教师团队来进行相关的双语教学工作。高校可在专业老师中选出喜爱双语教学的老师进行专业培训，整体上提升双语教学的师资力量。当然还要不断的健全和完善相关的教学管理制度，并且适当的进行奖励，健全双语教学的评价考核模式。
四、双语教学的效果评估
本课程采用在内容上采用项目结合实训的设计，通过模拟案例实训来让学生系统的掌握国际商务礼俗的相关支持。在案例中融入不同的文化背景，作为学生，我们在教学过程中了解到了，不同国家不同文化的国际商务礼俗，有利于学生更好地掌握和应用学到的知识。
《国际商务礼俗》课程的国际交流性质很强，在教材上根据学生的英语水平选择了相应的英文教材，结合已有的中文教材和自编的课程讲义，基本能达到丰富教学内容的目的。
理论教学采用多媒体的教学方法，运用现代化的教育手段，通过大量图片的展示、视频的播放、理论知识的讲授、对问题的讨论与提问等，充分发挥视觉、听觉等功能，以达到较好的理论教学效果。实践教学在教室内外，采用设计、形体训练、实体演练等方式，以达到较好的实训教学效果。
五、双语教学的总结
全球经济一体化进程不断推进，国际商务礼仪在国际交往中发挥着越来越重要作用。《国际商务礼仪》课程针对国际商务专业与国际经济与贸易专业二年级学生开设，在综合学习了国际贸易实务等一系列基础知识之后，学生对于国际商务礼俗这门实践性很高的课程有浓厚的学习兴趣，对于礼俗情景模拟等实训活动配合度和参与度也较高。通过双语教学，我们学生通过实践环节巩固了基本理论知识，掌握了基本的商务礼俗及商务英语交流，基本达到了本课程的教学目标。
国际商务礼仪是国际经济与贸易专业的专业选修课，在了解和掌握各国生活习俗和礼仪忌讳基础上，可加深理解东西方礼仪文化，是一门知识系统全面，旨在提高国际贸易专业人才自身素养及相关综合技能的课程。采用多媒体的教学方法，运用现代化的教育手段，通过大量图片的展示、视频的播放、理论知识的讲授、对问题的讨论与提问等，充分发挥视觉、听觉等功能，以达到更好的教学效果。
通过双语课程教学，我们学生能对各国的地理位置、商务礼仪习俗以及最新的与中国贸易情况等方面进行综合阐述，并从国际商务礼仪的不同角度，不同层面、不同内容进行综合训练，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发我们的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，以便学生在从事相关国际贸易工作时能更加得心应手，让业务开展更加顺利。
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一、企业机构无论纳税和创汇多少，均可申办往来港澳商务签注证件，但要办理报备手续，原则上向企业机构所在地的区(县)出入境管理部门提出报备申请。
二、统一报备标准。除金融、保险系统只能办理3个月商务签注外，不分企业机构类型，凡纳税或创汇5万(美)元以上的，提交税务部门、银行或外经贸部门出具的总纳税证明或创汇证明(不再提交税单和创汇单)，可配备1年以上商务签注名额；达不到上述标准的企业机构只能办理3个月签注，报备对象原则上应为企业机构负责人和主要业务人员。报备人员均可办理港澳两地双签，内再次申请不受次数限制。
三、《申办往来港澳商务签注名单》要按1年以上、3个月签注有效期顺序逐项填写；《往来港澳商务报备证》除了年审记录外，也要填写完整，其中《获批准申办往来港澳商务签注人员名单》也按顺序填写，由公安机关审核后确定。
四、报备前，应在金盾网“出入境管理”栏目里下载“申办往来港澳商务签注人员名单表”，按格式将申办人员名单录入软盘，在申请时一同提交。
1)严格遵循三色原则：在出席正式场合的时候，身上总体不超过三个颜色(包括公文包、袜子等)
2)穿西装的三大禁忌：左边的袖子上的商标没有拆;不能穿尼龙袜，不能穿白色袜子(以与鞋子同色为最佳);不能用休闲鞋搭配西装
3)领带颜色的选择是整套西装的重点：领带的主色调要与衬衫有所区别;颜色要比外衣更鲜艳
2、商务人员(女士)穿职业装的注意事项
1)严格遵守三色原则：在正式场合，身上总体不超过三个颜色(包括公文包、袜子等)
2)穿职业装的三大禁忌：新装的商标没有拆;穿肤色袜子(不能有破损);穿凉鞋穿袜，穿短裙穿短袜;忌露、短、透
3)注意不能穿休闲鞋搭配职业装，穿裙装宁愿不穿补袜子也不穿短袜子
在商务活动中，称呼要庄重、正式、规范。一句得体的称呼，既能引起对方的注意，也一下子拉近了双方的距离。依照商务惯例，在商务会面中，最正式的称呼有三种，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。泛尊称，指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。
称呼的注意事项：无称呼，在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为。错误的称呼，如：将未婚女士称为夫人。绰号性称呼 ，给对方其绰号，或带有绰号性的称谓。不恰当的简称，有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用，如“兄弟”、“哥们”等称呼，会显得使用这种称呼的人档次不高，缺乏修养。
问候礼仪—问候
内容：您好!早上好!下午好!周末好!
态度：主动、热情、自然、专注 。
次序：由尊而卑，由长而幼，由近而远，顺时针。
介绍礼仪—自我介绍
核心点：镇定自信，把握时间，内容清晰完整(单位名称、部门名称、岗位名称、姓名全称)，令人印象深刻。
自我介绍是最重要的一种介绍方式，把自己介绍给其他人，以使对方认识自己。自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。自我介绍总的原则是简明扼要，一般以半分钟为宜，情况特殊也不宜超过3分钟。
通常需要做自我介绍的情况有以下几种：
第一，社交场合中遇到你希望结识的人，又找不到适当的人介绍。这时自我介绍应谦逊、简明，把对对方的敬慕之情真诚地表达出来。
第二，电话约某人，而又从未与这个人见过面。这时要向对方介绍自己的基本情况，还要简略谈一下要约见对方的事由。
第三，演讲、发言前。这时面对听众做自我介绍，最好既简明扼要，又要有特色，利用“首因效应”，给听众一个良好的第一印象。
第四，求职应聘或参加竞选。这时更需要自我介绍，而且自我介绍的形式可能不止一种。既要有书面介绍材料(个人简历)，还要有口头的，或详或简，或严肃庄重，或风趣幽默诙谐等。这会直接影响求职或竞选者能否成功。
介绍礼仪— 为他人介绍礼仪
谁做介绍：主人、主接待人、认识双方的人;
介绍顺序：客人优先知情权、尊者居后被介绍 ;
介绍内容：加入双方相关资料;体现优雅的介绍动作。
介绍礼仪—被他人介绍
态度友好：起身微笑、面向对方;
热情回应：介绍完毕说“您好”!“幸会”!“久仰”!等客气话表示友好。
握手礼仪
握手遵循“尊者决定”的原则。
男女握手：男女平等。(现代时尚礼仪之商务场景)
宾主握手：主人应向客人先伸手。
长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。
上下级握手：下级要等上级先伸手。
朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。
迎接客人，主人先;送走客人，客人先。
巴西人早餐则往往是一杯浓浓的加奶咖啡，工间休息则称为“喝咖啡时间”。巴西商人接待客户时，比很多的欧美公司要大方得多，一定会送上一杯又浓又甜的热咖啡，而且往往会为你续添。热腾腾的咖啡、浓浓的香味，表达了主人的热情好客，为谈判气氛增添了亲切和融合，自然也就拉近了主宾的距离。回国后，我把巴西客户的这个习惯——在中国应该叫“接待规格”，带回了公司，让我们的接待部门对来自巴西的客户，包括欧美的重要客户，撤下茶水、香烟，换上咖啡、甜点和鲜花。别说，这对营造愉快和谐的谈判气氛还真起到了不错的效果！
巴西客户常说圣保罗的咖啡馆比巴黎多，比萨饼店比罗马多，这也许有点儿夸张。可是当你身临其境地漫步在圣保罗街头时，你就会发现，无论是繁华的商业中心，还是偏僻的城市角落，只要举目向四周一望，总会有“CAFE”（葡语：咖啡馆）字样映入眼帘。咖啡馆有大有小，大的可容纳几百人，小的只有几张桌子。闹市区的各式露天咖啡座则密麻麻的排满整条街，其中装修豪华的咖啡店可与高级餐馆媲美，而俭朴的则像大排挡和乡村小店，但服务内容却不相上下，主要是供应热咖啡、甜点和小吃。
泡咖啡馆是巴西人的一种生活方式。工余饭后邀朋友闲谈进咖啡馆，情侣约会碰头地点是咖啡馆，与新朋友初次会面选咖啡馆，不仅商人们在咖啡馆谈生意，大学生在咖啡馆温习功课，就连政界要人有时约见选民也在咖啡馆。因此，从清晨开张到深夜打烊，咖啡馆里总是顾客不断。在巴西大小城市街头，不管是咖啡馆，还是街头搭凉棚的咖啡摊，都是人头攒动、座无虚席，浓香四溢，令人驻足，这已成为巴西城市街头迷人一景。
我们的客户Colos先生介绍说，巴西的咖啡馆是从来不卖速溶咖啡的，这是世界第一咖啡生产大国的传统。巴西人喝的咖啡必须是炒过的咖啡豆，而且是现磨现煮，端上来咖啡香气扑鼻，伴着浓浓的泡沫。现在多数咖啡馆使用自动咖啡机，从磨到煮连续完成，煮咖啡实际是用高温蒸汽吹，味道与传统煮法没什么两样，但速度很快。咖啡有加奶的，有加巧克力的，但巴西人最喜欢的还是纯咖啡。小纸袋封装的砂糖和无糖甜味剂随咖啡送上，用多用少随意取，纸袋上印着店名和电话。在巴西，很多咖啡馆同时也是快餐店和早点店。不少上班族都喜欢在咖啡馆吃早餐。咖啡加奶、几片烤面包或羊角面包，再加一杯鲜橙汁，就是一顿普通的早点，奢侈一点儿的再夹一根烤香肠或煎蛋。中午，在办公室附近的咖啡馆要一份三明治、一杯咖啡或冰激凌，这就是午餐了。我们在巴西商务会谈时，不止一次的工作午餐，客户都是这样安排解决的。实际上，在咖啡馆“咖啡午餐”时的聊天，也是洽谈间会谈的继续，而且大家更随意些，气氛更轻松愉快了。有时候我们在洽谈间谈僵的话题，还真是在咖啡午餐时峰回路转、取得进展的。所以很多时候，巴西的商务礼仪也无不漾溢着南美咖啡醇正芳香和厚润苦涩的韵味。
人们常把巴西形容为一座各种肤色的“人种大熔炉”。的确，巴西混血人种占全国人口的40%以上，这在世界上是少有的。特别是圣保罗和里约的居民中，欧州移民及后裔已达60%以上。所以，到这里不仅城市风格、饮食习惯，甚至社会习俗、商务礼仪也深深铭刻着欧美文化的烙印，同时也融进了南美的民族传统。我们接触过不少巴西商务人士和政府人士，也曾去巴西客户家里做客，感觉他们很有教养，讲究礼仪，时间观念强，正式场合讲究服饰穿戴。初次见面时，人们以握手为礼， 但亲戚朋友和较熟的客户间、熟悉的男女彼此问候时，也有以拥抱或亲颊为礼的。在商务场合，比较亲近和熟悉的男士之间常有互相拥抱的习惯，并要在对方肩上使劲拍一下，这是和女性握手、拥抱时的重要区别。但千万注意：在巴西社交圈和商务活动中，黑人彼此不兴亲颊问候和拥抱这一套，只兴握手；而且白人黑人之间、来访东方人和黑人之间也仅只限握手，切勿唐突，以免尴尬。
巴西商人时间观念很强，做事很有条理，计划周密严谨，而且对外国人经常以服装取人，如果衣履不整，他们就认为行为不正派或是缺乏教养。服装往往是他们对初识者“人物评价”的基准。所以，在巴西商务出访时一定要注意两点:一是时间观念，二是衣着服饰。商务拜会或应邀做客时约定的时间一定要遵守；到公司或机关访问，特别是应邀到客户家做客时，你一定要西装革履，服装整洁才行。如果随意着休闲装去公司访问或赴家宴，对方对你印象一定会大打折扣，甚至带来不悦。
记得我们初次去巴西访问时，有次应邀去客户家里喝咖啡。我想着那是周末了，就穿着很随意，牛仔裤、茄克衫。当时我觉得还很惬意，这打扮我在美国出访时挺流行的。谁知到了客户家就明显感到了主人的不悦。一打量客厅里的来客，我才发现主人请的不只是我们，还有其他朋友，大家都是西装笔挺，衣冠楚楚，一派绅士风度。弄得我们挺尴尬的。当然，后来我们才知道了巴西商人的交际规矩，也知道了我们的休闲便装，使主人在朋友面前注重来客身份的脸面受了影响，还知道了这里的商务行头和美国商人的随意洒脱是完全不同的。休闲便装去咖啡馆是得体的，但应邀去客户家里做客就必须按巴西商人的交际惯例穿着了。
我们在巴西的商务活动和很多商务礼仪场合中感受到，和矜持拘泥的欧洲人不同，巴西人非常豪爽奔放，慷慨大方，热情好客。我们曾应邀到巴西客户家里做客，虽然是欧式西餐，大多上冷盘，但品种之丰盛，场面之讲究，足以赶上中国式请客的铺张，而且酒杯里永远有酒，盘子与咖啡壶永远不空。在巴西，朋友之间的互相宴请，没有中国式的自带瓶酒或掂点儿礼物的习惯。即使同事之间的工作午餐和周末聚餐，也少有欧州流行的AA制。这一点充分体现了南美人的热情、粗犷和豪放。可当你用中国式的礼仪习惯在巴西交际时，也许正是这一点，会让你遇到意想不到的尴尬。
（根据许克茹高级讲师授课材料整理）
一、学习商务礼仪的目的
（1）为什么要学习礼仪知识？美国斯坦福大学研究所的研究报告认为，一个人成功的85%取决于人际关系，15%取决于技能。人际关系是指自己同上司、同事、下级、家人、亲人、朋友的关系，它往往决定你能走多高、走多远。
（2）第一个目的：学会与人交往，以妥当的方式表示对人的尊重，避免闹笑话。
（3）第二个目的：避免无意中冒犯别人，尽量在相互尊重的氛围中，达成公务和社交目的。
例如：在泰国发生一个案例，一个泰国男歌唱演员在酒吧唱歌，一个老挝人把一只脚放在桌子上，脚底一直对着男歌手一晚上。散场后，这个泰国歌手跟踪老挝人的住处，把他给杀了。因为在泰国的风俗里，如果一个人把脚板（最下贱部位）对着你，是对你最大的侮辱，相当于中国的杀父之仇、夺妻之恨，相当于给中国男人戴上绿帽子。由于这个老挝人不了解泰国的礼仪而成了冤魂。
（4）礼节的概念：问候和尊敬的习惯和形式。礼仪：一定场合举行的仪式和规范性活动。
管子：“衣食足而知荣辱”。对于想要建功立业的人一定要掌握礼仪知识。
二、世界的三种文化类型
（1）文化—掌握前人留下的精神财富加上后天学到的知识。
（2）第一种，部落主义型。特点是血缘关系的纽带，代表企业为家族企业；其文化是相信家族成员的熟人。攻关这一群体，必须是家族成员推荐。
（3）第二种，集体主义型。特点是强调团队的作用；代表企业为日本企业；其文化是协调人人相同，有个性受排斥，“枪打出头鸟，锤打露头钉”。攻关这一群体，拿着部委介绍信“。
（4）第三种，多元主义型。特点是强调表示个人个性，有个性受到尊重；代表企业是美国企业；其文化是“吱吱叫的轮子得到油，哭声大的孩子先吃奶”。攻关这一群体，他们更相信学历、资力，业务客户名单。
（5）与不同的企业打交道，由于文化的不同，应采用不同的营销方式和礼仪形式。
三、国际商务场合基本礼仪
基本原则：让尊者掌控局面。尊者：上司、名人、长者、女士。
（1）介绍礼节。高先知，低后知。让地位高的人先了解地位低的人。如：“李总，这是小王；小王这是李总。“公务场合，级别优先；社交场合，女士优先。
（2）递名片。职务低的人先递给职务高的人；放平递出（或右手递出）；字体要正对客人；若客人是外宾，则把英文的正面对着客人。接名片时，应双手（或右手），而且拿到手后一定要认真读10秒，最好记住姓氏和职务。千万不可当时不搞清楚名字，事后电话叫错，台卡写错，因为名片是自己名字的延伸。更不应有把对方名片乱甩、搓揉、扔到抽屉里、扎到栗钉上是不礼貌的动作。（当然营销代表不要太在意名片）。（3）递文件。当有第三者在场，同事之间递文件又不想让第三者知道，递文件时可空白面朝上。
（4）握手。公务场会是级别高的先伸手，级别低的后伸手。如果级别低的人先伸了手而级别高的人又没有握手的表示，这时对级别低的人应立即改成15°鞠躬礼。社交场合，女士先伸手，男士再伸手。男士与男士是掌心相握，并且有一定的力度，力度要瞬间感受，及时调整，欧美人讨厌不用力的握手（死鱼般的握手）。握手时必须看对方的眼和脸。与女士握手，女士先伸手，男士要握女士的四指，不要超过掌面第一道线，不能握掌心。也不能太用力；女士伸手时大拇指应并向掌中，只留四指空间；当男士太用力或时间超过了3秒种，应向回抽手，以示男方该结束了。同性握手不允许戴手套，女性与男性握手可戴手套（一般指贵妇），商务活动中最好不戴手套。
（5）待客要起立。客人进入办公室或工作区，主人方人员一定要起立再做下。生意是从大门和电话两个门进入企业的。
（6）茶水。待客不可无茶，客人来了，先到杯茶水，以示礼节。
（7）卫生间的卫生。卫生间是最能体现人自律的地方，中国人（一部分）是进冲走不冲，进冲是为了自己，走了不管别人。在国外的公卫里，经常有中文提示：请便后冲水。
（8）拥抱和亲吻礼。拥抱是象征性接触一下，两腮轻轻靠一靠，骨盆不能碰，异性胸部不能碰。
（9）鞠躬礼。日本和韩国很普遍。级别高的人角度小，级别低的人角度大。鞠躬礼15°时看客人微笑；45°、90°时要看脚前1.5m；行鞠躬礼时要以腰跨为轴，行礼时要顿一下；行鞠躬礼一定要把皮鞋檫亮；鞠躬时上身要直，不能低头；日本、韩国的下级不能盯上司的眼睛；开大会下面报以热烈的掌声时，国籍惯例要行45°鞠躬礼。
（10）合十礼。起源于佛教。客人致合十礼，我们也应回合十礼，常伴有15°鞠躬。
（11）拱手礼。起源于道教。吉礼，右手抱左手（恭喜、恭喜）；凶礼，左手抱右手（节哀、节哀）。
（12）个人隐私问题不要问。例如外国人不习惯问他上哪去？年龄、收入、婚否、有没有孩子等。
（13）放慢节奏和速度。大人物说话应放慢速度，这是有自控能力的表现。遇到意外要临阵不乱，临危不惧，稳稳当当，可起到稳定军心的作用。要做到加快思维的运转，减慢语言、动作的速率。员工在公众场合不能奔跑，否则会让客人感到慌乱的感觉（酒店对内管理和服务上，还是要遵循三轻一快的原则，即说话、走路、操作轻，动作要快）。
（14）控制声音的音量。两个人交谈时，只要对方听到即可，不要打扰到第三人，不要在公众场所大声说话，打手机声音过大，旁若无人；开会手机铃声很大等。
（15）乘坐电梯。电梯是具有一定危险性的设备。乘自动扶梯，右侧站立，左侧急行。乘大楼较箱电梯，级别低的人先进操控按键，大人物后进；出电梯时小人物控到电梯开关，大人物先出，小人物后出。也可以小人物先出，一手控制门，一只手做出手势，请大人物后出。开电梯能看出员工的素质。（16）手势。五指并拢，服务随手势到位，再回到客人面带微笑。人民大会堂服务员的手势绑着沙袋练，这是品位和级别的区别。
（17）目光凝视。公务目光注视对方在眉眼之间；社交目光注视脖子以上，不能注视胸部，尤其是男士注视女士的胸部以上，会让女士感到受到了伤害。
（18）距离。亲密距离0.5m（家人、情侣）；交际距离0.5—1.5m；公务距离1.5—3m。
（19）手势语一般不用。手势易引起误解，OK手势在日本是找零；在德国是笨蛋。
（20）微笑。全世界通用，帮助自己摆脱困境，能使人产生胰菲肽物质而兴奋的动作。
（21）乘车礼仪。乘车一定要分清主位次，当主人开车时，2号位最大，依次为5、3、4；当司机开车时，依次为5、3、4、2；高速路上3号位最安全。
（22）下车礼仪。公务场合给主人位开门，一手开门，一手护顶；社交场合男士从车后绕过给女士开车门，一手开门，一手护顶。
（23）女士穿裙装上下车，车门打开后，人先进去，把双腿并拢，再把双腿移进车内；下车时，先把双腿移出车外，再移身体。
（24）乘火车、飞机礼仪。顺前进方向靠窗户的为上位；乘飞机时靠窗户为上位。
（25）公务旅行中的礼仪。注重形象，着职业装出发，护照和绿卡随身携带。（26）住宾馆礼仪。只要出客房大门，属于公共区域，应正装出门；进门之后要看紧急疏散图和开门的方向；水淹了地毯按国际惯例要赔偿。
（27）客房会客礼仪。男士在客房单独会见女客人，门不要锁着、掩着；把电脑、文件等放到床上，降低性意味，女性单独邀见男客人也是如此。
（28）着装的意义，想象和联想是人意识的基本活动，当我们用10秒种打量一个人时不自觉地联想这个人的出身、身份、经理、学识、教养、性格、文化、经济状况、地位，要进行一系列判断，而这些判断往往决定你对该人的态度，进而直接影响商务活动的结果。
（29）社交着装。社交和公务着装，一般选择单一色套装，单一色对人的冲击力最强。在公务场合，深蓝色、黑色、浅灰色为基本色系，尤以深蓝色给人以沉稳、信赖的感觉。女士除上述三种色系列，还可选择褐色套装，但权威性下降，亲和力增强。
（30）白衬衫。穿上述套装，无论男士或女士必须配白衬衫。白衬衫领口系好后以能放下两指为宜；而且一抬手，袖子露出外袖2cm左右。衬衫领口高于西服领口2cm。
（31）鞋、袜与套装的搭配。男士穿系带黑色皮鞋，袜子以黑色、深色为主，袜口以伸腿不露出腿皮肤为宜。女士着黑色船鞋，肉色袜子，袜长以伸腿不露出小腿皮肤为宜。前露脚趾，后露脚跟的女士皮鞋，降低了权威性，增加了性感力。
（32）领带。男士领带以100%真丝为宜，否则不挺括：红色—参加重要活动，活泼而凝重；蓝色—沉稳、老练、严谨。
（33）西裤的背带。背带和腰带不能同时使用。1 23 4 5（34）女士的职业装。套裙比套装更正式，套裙的长度应在膝盖以上2cm或向下3cm，配黑色船鞋，肉色袜子，袜口不能外露。贴身内衣一定要选肤色一样的，不能露出深色内衣的轮廓。
（35）金银饰品的搭配。最适合金色（暖色），包括手提包的扣子、钢笔，全部用金色或铜色装饰；若适合银色、铂金（冷色），则也要统一。若戴金色选白衬衫要选黄白；若带银色，要选雪白的颜色。和谐就是美。
（36）针织面料。再高档的针织面料也属休闲意味，正式场合不能穿。
我国改革开放不断深化，伴随着经济市场的竞争不断加强，各公司各企业的对外联系越来越频繁，商务拜访变成了商务活动中，最必不可少也最平常的一种往来方式。商界人士通过相互联系往来，促进了解，建立情谊。但是传统生硬的往来方式并不能在这个日新月异的环境中获得立足之地，商务活动中的商务拜访，也不仅仅是单纯的“你来我往”。而很大程度上，需要企业企业之间，个人与个人之间建立起友善融洽的合作伙伴关系。虽然在交往活动中要维护各自利益，但是也要有“人情味”，这样才能获得竞争中的一席之位。商务拜访是商务应酬礼仪的一个重要组成部分，是企业公司商务活动的重要环节。恰当周到的商务接待礼仪，适时有度的商务拜访可以更协调地沟通与客户的关系。
关键词
商务拜访社交礼仪接待应酬人情味
目录
综述----------------------------
1理论分析
1.拜访前的准备-1
外部准备---1
内部准备---
22.拜访时的礼节--2
3.商务拜访中的举止礼仪常识---------------2
结论
拜访的时机要选择好--------------------
3参考文献-----------------------
4综述
拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位去拜见访问某人的活动。拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种，而事务性拜访又有商务洽谈性拜访和专题交涉性拜访之分。但不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪规范。
随着当代社会的不断发展，人际之间、社会组织之间、个人与企业之间互往也越来越多，社会活动也越来越频繁，交往形式也趋于多样化。
我国改革开放不断深化，伴随着经济市场的竞争不断加强，各公司各企业的对外联系越来越频繁，商务拜访变成了商务活动中，最必不可少也最平常的一种往来方式。商界人士通过相互联系往来，促进了解，建立情谊。但是传统生硬的往来方式并不能在这个日新月异的环境中获得立足之地，商务活动中的商务拜访，也不仅仅是单纯的“你来我往”。而很大程度上，需要企业企业之间，个人与个人之间建立起友善融洽的合作伙伴关系。虽然在交往活动中要维护各自利益，但是也要有“人情味”，这样才能获得竞争中的一席之位。
商务拜访是一种双向的活动，在活动中无论主方还是客方，都应该遵守相应的礼仪，按规行事。
理论分析
拜访的流程：联系拜访——确认拜访——准备——赴约——结束拜访。
1.拜访前的准备
与商业客户或商业伙伴第一次面对面的沟通，有效的拜访顾客，是商业合作迈向成功的第一步。只有在充分的准备下商业拜访才能取得成功。
“只要努力工作，就能赢得合作”的观念已经过时了!取而代之的是“周详计划，省时省力”，要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，考虑到礼数周全，然后决定做什么。上门拜访尤其是第一次上门拜访，难免相互存在一点儿戒心，不容易放松心情。因此商务人员人员要特别重视我们留给别人的第一印象，成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。
外部准备
1)仪表准备：“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。通过良好的个人形象向对方展示品牌形象和企业形象。最好成绩是穿公司统一服装，让对方觉得公司很正规，企业文化良好。
男士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤，黑色平底皮鞋，避免留长发，染色等发型问题，不用佩戴任何饰品。女士上身穿公司统一上装，戴公司统一领带，下身穿深色西裤或裙子，黑色皮鞋，避免散发、染发等发型，不佩戴任何饰品。
2)资料准备：“知己知彼百战不殆!”要努力收集到顾客资料，要尽可能了解顾客的情况，并把所得到的信息加以整理，装入脑中，当作资料。你可以向别人请教，也可以参考有关资料。作为商务人员，要获得对方的基本情况，了解得越多，就越容易确定一种最佳的方式来与对方谈话。还要努力掌握活动资料、公司资料、同行业资料。
3)工具准备：“工欲善其事，必先利其器”一位优秀的商务人员除了具备契而不舍精神外，一套完整的商务工具是绝对不可缺少的战斗武器。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”，凡是能促进商务往来的资料，商务人员都要带上。调查表明，商务人员在拜访时，利用商务工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量!商务工具包括产品说明书、企业宣传资料、名片、计算器、笔记本、钢笔、价格表、宣传品等。
4)时间准备：如提前与对方预约好时间应准时到达，到的过早会给对方增加一定的压力，到的过晚会给对方传达“我不尊重你”的信息，同时也会让顾客产生不信任感，最好是提前5-7分钟到达，做好进门前准备。
内部准备
1)信心准备：事实证明，商务人员的心理素质是决定成功与否的重要原因，突出自己最优越个性，让自己人见人爱，还要保持积极乐观的心态。
2)知识准备：上门拜访是销售活动前的热身活动，这个阶段最重要的是要制造机会，制造机会的方法就是提出对方关心的话题。
3)微笑准备：管理方面讲究人性化管理，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。
许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸。事实证明好运气是有的，但好运气问题偏爱诚实，且富有激情的人。
2.拜访时的礼节
敲门：进门之前就先按门铃或敲门，最有绅士派头的做法是敲三下，隔一小会，再敲几下。然后站立门口等候。如果别人家的门虚掩着，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。进入别人的办公室也应该先敲门，表示一种询问“我可以进来吗”，或者表示一种通知“我要进来了”。
态度：进门之前一定要让显示自己态度诚实大方。同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。
注意：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万不要让换鞋、雨伞，坐姿，个人不良习惯等小细节影响大事情。
3.商务拜访中的举止礼仪常识
(1)要守时守约
(2)讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
(4)跟主人谈话，语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主 人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。
结论
做客拜访是日常生活中最常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。
做客拜访要选择一个对方方便的时间。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。
拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。
进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。
离开时要主动告别，如果主人出门相送，拜访人应请主人留步并道谢，热情说声“再见”。
拜访的时机要选择好
1．拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。
2．到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。
3．如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。
4．与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。
5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。
6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
商务拜访是商务应酬礼仪的一个重要组成部分，是企业公司商务活动的重要环节。恰当周到的商务接待礼仪，适时有度的商务拜访可以更协调地沟通与客户的关系。
参考文献
李薇，周毅国际商务中的跨文化有效沟通.管理视角，2006（3）左慧，新编现代礼仪现用现查.呼和浩特：内蒙古人民出版社 2002 连娟珑.国际礼仪.天津：天津科学技术出版社2005
何浩然，实用礼仪。合肥，合肥工业大学出版社2004
过度地吹嘘对方。恭维与夸奖之间，似乎是很难分清楚的。如果你到了一个老总的办公室，说一句“A总，您的办公室真的很有品位”，八成可能是恭维，是吹嘘。相反，如果你对他／她办公室的一幅字画或一盆花，以自己的鉴赏眼光具体地肯定对方。那么这就是真心的夸奖。很多时候，作为乙方，面对自己的客户时，总是少不了要恭维对方，但实在不能过分，否则就让人感觉你是在客套，而且也留不下什么印象。
男士留长甲。女士留长甲是美容的一部分(当然也一定是要干净和得体的)。而男士留长甲则大煞风景。有的男士十指全部都留长甲，即使能够保持干净与整洁，也很显女性化，而且在和别人握手时，也非常容易伤到对方。而如果是指甲里满是污垢，就更不用说。也有的男士会留小拇指长甲，干什么用呢?当耳勺或牙签用……这个习惯实在实在是不好的。
头皮屑爬满肩膀。这种情况多见于男士，但也偶见于女士。很可能你各方面都很得体，但当头皮屑爬满肩膀时，一下就让人对你的感觉大打折扣。头皮屑除了个人的发质及洗头习惯外，还与看电视过多，睡眠质量有直接关系。建议有头皮屑的朋友勤洗发，选好洗发水的同时，也要注意自己的生活习惯。
女士不擦口红就餐。在商务场合中，就餐前应该先卸状，最少应该把口红擦去。否则，你就餐时候的杯子、筷子、碗和勺子都会是鲜红让人反胃。而且也非常可能污染到公共区域……
女士乱甩长发或辫子。很多女士都以一头飘逸的长发或美丽的辫子而引以为豪，尤其是那个“甩”发的动作，确实很“帅”，这实在无可厚非。但是，甩发时一定要注意到你的左右及后方，无意中被“扫”一下的感觉实在太不好受，特别是被“扫”到眼睛时，那种涩的感觉……笔者就多次吃过这样的哑巴亏。
就餐时用茶水漱口后吞咽。有此习惯的同志不在少数。就餐中间或就餐毕，为了自己的口腔卫生，总喜欢喝半口茶水，伴随着“咕噜咕噜”的声音来漱口，然后再吞咽到肚子里。给在坐的人特别是临坐的人，唉!那感觉那正是马尾巴提豆腐……
用自己的筷子或勺子直接取公共的“汤羹”或者“堡品”。绝大多数情况下，这类公共菜都应该分小碗食用。可是，也确实有很多同志，在已经分碗了的情况下，依然还会把自己的筷子或勺子伸进去……笔者的习惯是，只要有一个人这样做了，这道菜我就绝对不再光顾……
在盘子里挑挑拣拣。中餐就是这样，有时候上来了一道菜，比如说吃川菜，上来一盆毛血旺，不可能每个人都吃到自己最喜欢的那个部位。可是呢，总有先生或女士会喜欢用自己的筷子在里面挑挑拣拣，甚至是翻几个来回，想找出自己最喜欢吃的那个东西。你挑过的东西，别人还怎么吃?就餐也要讲究“和谐”之美。
人无完人，我们不会以一个不当的细节而去判定一个人的人品、性格与能力。但是，做人，我们都希望有一个完美的自己。所以，我们都要去努力克服掉自己的一些不良习惯或毛病，毕竟，中华是礼仪之邦。
关键词：商务礼仪;原则;重要性;应用;发展
1引言
中华民族是一个非常重视礼仪的民族，历史上重要的思想家无一不重视对“礼”的探索。
2商务礼仪的内涵
商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等。
3商务礼仪的原则
3.1“尊敬”与“真诚”原则
尊敬是礼仪的情感基础。在社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，体现一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”， “礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。
3.2“谦和”与“宽容”原则
谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。
3.3“适度”与“自律”原则
古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。从总体上来看，商务礼仪的具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这两大部分所构成。
3.4 “互动”与“沟通”原则
所谓互动，在此具体含义有二：一是要求商务人员在其商务往来中必须主动进行换位思考、善解人意。换位思想的基本点，就是要求商务人员必须伤愈体谅交往对象的感受。二是要求商务人员在其商务活动中要时时、处处做到“交往以对方为中心”。
4商务礼仪的重要性
4.1塑造个人与企业的形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。
4.2传递信息，表现价值
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。
5商务礼仪在生活中的应用
5.1 接待礼仪
秘书人员必须根据来访者的身份，确定接待的规格。接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作;接待规格过低，影响上下左右的关系。所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。(1)高格接待，即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来 了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量要事等，需高格接待。(2)低格接待，即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。(3)对等接待，即主要陪同人员与客人的职位同等的接待，这是最常用的接待规格。(4)次序礼仪，即接待过程中，要准确地突出来访者的身份，是对来访者的尊重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。就坐时，右为上座。即将客人安排在企业领导或其他陪同人员的右边;上楼时，客人走在前，主人走在后，下楼时，主人走在前，客人走在后;迎客时，主人走在前，送客时，主人走在后;总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车， 应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。
5.2 用餐礼仪
用餐的时候，一般应注意以下几点：让长辈先动碗筷用餐，吃饭时，要端起碗。不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，不但吃相不雅，而且压迫胃部，影响消化。 夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去，眼睛也不要老盯着菜盘子，一次夹菜也不宜太多。要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，决不能张开大嘴，狼吞虎咽，更不能在夹起饭菜时，伸长脖子，张开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜;一次不要放入太多的食物进口。用餐的动作要文雅一些。夹菜时，不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌子上，不要把汤泼翻，不要将菜汤滴到桌子上。嘴角沾有饭粒，要用餐纸或餐巾轻轻抹去，不要用舌头去舔。咀嚼饭菜，嘴里不要发出声音。口含食物，不要与别人交谈。确需要与家人谈话时，应轻声细语。吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。遇到长辈给自己添饭、夹菜时，要道谢。
小结
从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，奇特数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。
参考文献：
[1] 吕维霞,刘彦波.现代商务礼仪[M].北京:对外经济贸易大学出版社,20xx:78-79.
[2] 金正昆.商务礼仪[M].北京:北京大学出版社,20xx:116-119.
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