银行信用卡的调查问卷（精选13篇）
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1.Do you have credit card?If you choose A, please answer Q2
A.YesB.Noand if you choose B, please answer Q3
2.What extent do you think the useful of credit card?
12345
Nonehighly
3.What do you think of credit card?
4.What’ s your gender？
A.maleB.female
5.What is range of your age?
A.11-20B.21-30C.31-40D.41-50E.51-60F.others
6.What is your marital status?If you choose A, please answer Q7, and If
A.marriedB.unmarriedyou choose B, please answer Q8
7.How many children in your family
A.0B.1C.2D.3E.others
8.How old are you exacted to get marry?_____years old
9.What’s your purpose of go to bank?(Multiple)
A.saving
B.financial
C.settlement
D.loans
E.international
F.financial market
G others
10.What is range of your salary?
A.upon 2000 Yuan
B.2000 Yuan-4999 Yuan
C.5000 Yuan-7999 Yuan
D.8000 Yuan-10999 Yuan
E.11000 Yuan-13999 Yuan
F.others
11.If you want to apply a credit card, which bank do you prefer to?
A.ICBC(Industry and Commerce Bank of China)
B.BC(Bank of China)
C.CCB(China Construction Bank)
D.ABC(Agricultural Bank of China)
E.BC(Bank of Communications)
F.CMB(China Merchants Bank)
G.others
12.What extent does you with to own a credit card?
12345
Nonehighly
13.What is your situation of income and expenditure?
A.income is more than expenditure
B.expenditure is more than income
C.income as equal as expenditure
D.don’t know
14.When do you choose to consume by credit card?
15.Why do you choose the answer of Q8?(Multiple)
A.popularity
B.service
C.policy
D.gift
E.payment
F.others
16.What do you think of the internet bank?
17.Why do you apply a credit card?(Multiple)
A.consumption in advertence
B.learn financial management
C.get gift when apply a credit card
D.gets a discount when buying
E, annual fee concessions
F others
18.What is your job?
19.How much can you afford on credit card loan
A.below 300
B.301-600
C.601-900
D.901-1200
E.1201-1500
F.over 1500
一、会计信用调查样本设计及结果
(一) 调查样本设计
我国关于“会计信用”的研究尚处于起步阶段, 为考察会计信用道德的实际影响与目前存在的问题, 为会计信用体系的建立与完善提供积极支持, 笔者开展了关于“会计信用情况”的问卷调查。调查从问卷设计、分发、回收到统计分析, 自2008年6月至12月历时近半年, 共收回问卷550份, 经过技术分析, 认定有效问卷480份。问卷在设计时, 共列示20道题, 每道题都有四个以上选项, 对每题的备选答案, 只填首选, 如果必要亦可多选。在统计分析时, 对每题选答项进行加总, 然后再按每题加总的绝对数计算所占比例, 比例较大的反映大多数人对所提问题的看法。此次问卷调查的对象分为四类:高等院校会计学教授专家, 中介机构的专业人士 (注册会计师、律师与会计师事务所执业人员) , 大型公司财务工作者, 高等院校会计、审计或财务专业学生。调查区域涉及北京、上海、天津、武汉、合肥、石家庄、深圳、厦门等地。
样本设计的研究问题有以下四类: (1) 对会计信用的一般理解。 (2) 对会计信用的认可度。考察会计信用是自律行为还是他律行为。 (3) 对会计信用的内容理解。 (4) 对会计信用相关指标的理解。对于此类研究问题, 选择社会公众最可能知道的一些情况进行调查, 以确保调查对象根据所知情况如实回答。
(二) 调查结果
通过对回收的问卷进行统计分析, 结果如表1所示。
二、企业信用问题的根源分析
(一) 对会计信用的概念、框架以及基本问题的理解比较模糊
对于会计信用体系的范畴, 选择“职业道德”、“行业规范”、“企业文化”和“经营哲学”的分别为278人次、231人次、130人次和88人次, 每个选项所占比例都不高 (最高的也只有38.24%) , 反映了人们对会计信用涵义的理解模糊不清。关于市场经济的定位问题, 6.69%的人对于“市场经济既是法制经济又是诚信经济”不以为然, 一方面说明诚信经济已经深入人心, 另一方面说明对诚信经济的认识还并不彻底。谈到企业管理水平与会计信用的关系, 不少回答者认为“一般”、“有点关系”或“没关系” (合计达41.96%) , 这属于会计信用道德基本问题, 在一定程度上映射了公众对会计信用理解的盲点。
(二) 会计信用的道德环境建设尚不完善
谈到会计信用是一项无形资产, 选择“无所谓”或“不赞同”的合计为6.91%, 说明会计信用的认识已取得一定进步。至于“建立一套科学的会计信用评价指标体系, 综合反映企业会计信用状况”, 认为“有必要”或“非常必要”的, 合计达到86.84%, 侧面反映会计信用的道德环境建设的重要性。认为“没有必要”或“不现实”的合计占13.16%, 说明会计信用评价指标体系建设是循序渐进的过程, 我国的会计信用环境建设需要更多摸索和长期努力。对于“会计信用是企业立命之基, 如果丧失信用, 企业只能走向毁灭”, 选择“完全同意”的占25.26%, 选择“同意”的占64.51%, 总计将近占90%, 反映了人们对这个问题的普遍认识。谈及对企业的财务会计报告开展信用指标评价, 87.08%的人认为“有必要”或“非常必要”, 12.92%的人认为“不现实”或“没有必要”, 期望企业能够切实优化会计信用的道德环境建设。
(三) 会计信用的法制环境建设尚不健全
当问及我国会计信用体系建设应该采取什么模式时, 选择“市场优先, 政府兼顾”的占49.48%, 反映大多数人的观点, 为会计信用体系建设指明了方向。“政府优先, 兼顾市场”的会计信用体系建设, 在一定程度上能够促进我国会计信用风险治理机制的形成, 但很难从根本上解决这个问题。假账是困扰会计行业的全球性问题, 靠道德约束是不够的, 还必须借助法律法规的强制力。关于在企业经营中进行适当夸张、自我标榜的广告宣传, 60.42%的人选择“很有必要的”或“有必要”, 15.42%的人麻木地认为“无所谓”, 说明我国会计信用的法制环境建设有待改善。
(四) 会计信用道德教学体系尚不稳定、成熟
在调查对象中, 当问及“当前我国企业会计信用状况如何”, 回答“一般”和“较差”的合计占86.93%, 充分说明我国会计信用现状令人堪忧, 存在诸多问题, 真实反映整个社会会计信用状况的现实情况。选择“很好”的仅占5.19%。可见会计信用体系的建立迫在眉睫。而教育为兴国之道和治本之策, 为了提高民众的信用意识, 当前必须加快推进会计信用道德教育的普及进程。关于企业信用管理课程的开设, 65.77%的人认为, 我国高等院校应该尽快开设企业信用管理课程;25.52%的人认为“应该开设, 但不急”, 事实上企业信用管理学的开设已不能再延缓;8.71%的人认为“无所谓”和“不必开设”, 折射出我国企业信用管理教学还处于初级探讨阶段。
(五) 企业员工的会计信用道德境界亟待提高
关于在企业决策过程中, 优先考虑会计信用因素问题, 反映会计信用在生产经营活动中的作用, 选择“很有必要”的只有27.03%, 说明会计信用体系建设并没有得到充分重视。调查结果显示:52.07%的人认为, 公司为做生意而向客户送礼或提供回扣“不想做, 可没办法”, 说明相当部分人虽然意识到这是不道德的, 但在竞争压力和残酷现实面前不得不向“送礼或提供回扣”屈服;33.18%的人认为“完全能理解”, 这部分人在认识上存在严重误区, 应及时纠正。
三、我国会计信用道德建设的路径选择
(一) 重新审视会计信用的概念、框架以及基本问题作为企业信用的一部分, 会计信用关注的问题是, “在会计这个层面上, 为确立和不断维护企业行为的合法性与可靠性, 可以以及必须做些什么?”为正确理解会计信用的概念、框架以及基本问题, 必须明确以下三个问题: (1) 会计信用的合理概念。 (2) 市场经济可以容纳超越最大利益原则的企业战略的道德取向。 (3) 应为会计信用学建立可靠的哲学基础, 以使价值判断的所谓任意性不再成为反对会计信用学作为一门学术科目的有效理由。
(二) 加强会计信用的道德环境建设要使企业成为负责任的社会公民, 以符合企业信用的方式对待各种利益相关者, 需要有企业内外环境配合, 需要有良好信用道德氛围。信用道德氛围包括正式的价值观、行为要求以及员工对企业中什么是信用道德这一问题的共识, 涉及以下三个问题。 (1) 信用道德氛围是产生于工作场所中的价值观、传统和压力, 影响着企业的法律和道德决策。 (2) 如果存在良好信用道德氛围, 企业员工在面临信用道德困境时, 就能很快有效利用企业资源, 以符合组织政策、文化方式解决问题。 (3) 在企业中建立良好信用道德氛围能帮助企业坚持其公民行为, 以负责任方式对待各个利益相关者要求, 从而提升企业形象和内部运作的有效性。
(三) 深化会计信用道德的教学改革在会计信用道德教学中, 切忌搞形式, 走过场, 可以考虑将传授知识与总结实践经验相结合, 个人示范与集体影响相结合, 榜样引导和舆论扬抑相结合, 采用灵活多样的方法, 使会计信用道德教育收到良好效果。关于教材, 应该搜集现有资料, 在研究、提炼、归纳、整理的基础上, 形成课程教案和课件。至于教学方式, 整体上要以案例教学为主, 将案例贯彻始终, 同时辅以报告、论坛、专题、研讨等形式, 形成灵活多样的授课方式。
(四) 锻造企业道德品格, 升华会计道德层次美国经济学家克鲁格曼说, 现行世界经济体制唯一无法解决的问题就是道德风险, 最严密的法律和监管制度也无法堵住道德的黑洞。造成企业员工道德风险出现的内因, 是其价值观念趋向世俗化, 道德约束力下滑。因此为了有效预防职业道德风险, 必须从内因即价值观上寻找办法, 改造企业员工的价值观, 提升道德品质与境界。
参考文献
[1]叶雪芳:《基于财务报表审计的会计舞弊揭示机制研究》, 《会计研究》2006年第2期。
事实上，每一个人都有对快乐的渴求，这种渴求因为现实生活的挤压而愈发迫切。我们都有这样的经验，成年后回想童年嘴角总是挂上微笑。童年的回忆很多时候就是我们快乐的一个来源。而有时，一个小玩具，一个儿时的伙伴，一本书都会成为童年记忆的载体。而作为伴随着电视成长起来的一代，曾经的动画片也一样能带我们找到童年的快乐。
在众多的银行中，招商银行绝对称得上一个异类，创新服务的理念使他们成为市场认可度颇高的商业银行。但是众所周知，目前的信用卡市场同质化现象严重，消费者很难保持对银行的忠诚度。大多数情况下是一个人手里拿着三四张不同发卡银行的卡。昔日荣誉与尊贵象征的信用卡被戏称为与大白菜处于同一类别。作为一个一直不断创新，敢想敢为的金融企业，招行准确地找到了与消费者的沟通秘诀。
招商银行信用卡中心的负责人在接受采访时表示，以创新服务著称的招商银行一向重视年轻族群的经营。因为，目前的信用卡市场的主体正是20世纪80年代左右成长起来的，而同时，他们在今后的很长时间内仍然会是信用卡市场的主体。因此，怎样满足这一部分的手中关系着不仅是眼前的市场，还有今后的市场。通过将年轻人追求时尚的生活形态融合在信用卡包装中，以金融产品为平台汇聚相似生活观念和爱好的各类族群，进行情感营销和精准营销，是招商银行最重要的信用卡产品经营策略之一。
事实上也的确如此，从推出第一张HELLO KITTY卡，到哆啦A梦卡、Tom&Jerry卡，一直到2008年底发行的铁臂阿童木卡，再到2009年年初发行的蜡笔小新和樱桃小丸子的粉丝信用卡，这些可爱的卡通形象与信用卡的完美结合，除了满足粉丝卡持卡人对童心的追逐，也给招商银行带来巨大的收益，这其中也有不可预知的品牌忠诚度。招行信用卡中心的负责人介绍，截至2009年3月底，招行的粉丝类信用卡发卡量已经达到其发卡总量的15％左右。
为了真正做到贴近消费群体，招商银行在产品上，还与国际级品牌，如MTV、NBA等加强异业合作，同时也不断开发出具有区域特色的信用卡。目前，招行的城市卡系列产品目前已覆盖了成都、重庆、北京、南昌、天津、乌鲁木齐、南京、郑州和青岛等16座城市，卡片多以各个城市的标志性建筑、独特文化产物乃至少数民族文字为设计元素。
从营销上，区分不同客户的消费特性，引人国际著名专业调研公司定期开展品牌、客户满意度调查，对千万持卡人的刷卡贡献度与区域消费形态进行科学分析，不断尝试新的营销方式，如2007年推出的信用卡“车购易”、“家装易”等中国特色的分期付款业务。
调查内容：
1、你对XX农村信用社总体印象如何？
好（）一般（）不好（）
２、你对所在地信用社提供的各种服务是否满意？
满意（）基本满意（）不满意（）
３、你认为XX农村信用社的办事效率如何？
好（）一般（）不好（）
４、在你与信用社打交道过程中，工作人员是否存在故意刁难行为？
有（）没有（）
５、是否有吃、拿、卡、要等不良行为？
有（）没有（）
６、你对信用社有何意见和建议？
调 查 人：（签字）
被调查人：（签字）
住址：
您好！我是XX银行客户经理，感谢您能够参加本次调查活动。本次调查大约需要占用您的尊敬的客户： 3-5分钟的时间，对于您的合作与支持，我们表示衷心感谢！
●您的年龄段：
□25岁以下□26岁-35岁 □36岁-45岁 □46岁-60岁□60岁以上●您选择过的投资理财工具有哪些？
□定期储蓄□理财 □黄金□房地产 □外汇 □其他
●哪个符合您投资时的心境？
□从不冒险 □ 小心，谨慎地选择 □喜欢冒险 □了解后，会选择冒险 ●您选择投资理财的目标是什么？
□无特别目标，仅仅是为了合理安排闲散资金□为了积累资金□用于孩子的教育费用支出□用于以后的医疗及养老支出□其他
● 您满意的理财产品投资期限：
□一月 □ 一季度 □一年 □2年以内□5年以内 □5年以上 ● 您认为对理财产品影响最重要的因素是什么?
□期限□收益□风险□灵活性□其他●您是通过何种方式了解到金融理财产品的?
□亲戚朋友□报纸杂志□网络□电视广告□银行或其他金融机构 ● 您理想中的银行理财产品？
□ 收益高□风险低 □随时存取□ 种类多样□其他
09级经济学一班20092102056陈忠共
银行校园招聘调查问卷
您好，我们是***银行云南省分行的员工，为了了解应聘者对银行校园招聘的认识及看法，现有一个关于银行校园招聘的调查问卷，希望能耽误您两分钟的时间填写这份问卷。您的答案只会被用作此次调查研究，非常感谢您的配合。
调查问题
1．请根据您认为在求职过程中对您有价值的信息获取渠道将以下项目排序
A 公司宣讲会
B 校园招聘会
C 曾经的实习经历
D 公司官方网站发布的信息
E 其他招聘网站或论坛
F 校友、朋友介绍
所排序列：1.()2.()3.()4.()5.()6.()
2．请根据您应聘时考虑的因素将以下项目排序
A 企业知名度与口碑
B 企业的业务特点与行业优势
C 职位的专业对口性或个人兴趣
D 工作地点
E 应聘的竞争性
F 待遇
所排序列：1.()2.()3.()4.()5.()6.()
3．请根据您签约时考虑的因素将以下项目排序
A 企业知名度与口碑
B 培训体系
C 职业发展空间
D 薪酬福利
E 工作地点
F 工作稳定性
所排序列：1.()2.()3.()4.()5.()6.()
4．请根据各大行面试的组织效率将以下项目排序（选择您参与过的）
A 工行
B 农行
C 中行
D 建行
所排序列：1.()2.()3.()4.()
请简要诉述排名第一的原因：_____________________________________________________ 请简要诉述排名最后的原因：_____________________________________________________
5．请根据各大行面试的公正性将以下项目排序（选择您参与过的）
A 工行
B 农行
C 中行
D 建行
所排序列：1.()2.()3.()4.()
请简要诉述排名第一的原因：_____________________________________________________ 请简要诉述排名最后的原因：_____________________________________________________
6．请简要叙述您期望的银行第一年的培训形式：
7-10题
7．请根据公正性将以下建行招聘的环节排序：
A 网申
B 笔试
C 面试
D 签约
所排序列：1.()2.()3.()4.()
8．请根据效率将以下建行招聘的环节排序：
A 网申
B 笔试
C 面试
D 签约
所排序列：1.()2.()3.()4.()
9．列举您认为我行行在招聘过程中做得好的地方：
关键词：零售业务；信用卡；战略构想
近年来银行零售业务成了银行业竞相拓展的重要领域，其在银行利润的比重上升到30%-60%,甚至更高。在所有零售银行业务产品中，信用卡业务属于高收益业务之一。据统计，全球主要信用卡市场的平均资本回报率约为23％，远远高于国际银行业平均18％左右的资本回报率水平。据麦肯锡的报告預测，中国信用卡市场将是中国个人金融服务市场中成长最快的产品线之一。
一、目前商业银行信用卡业务的发展概况
我国虽然从20世纪80年代起国内银行已经开始经营信用卡业务，但直到2003年，信用卡业务才真正开始了大发展的起步阶段。
（一）信用卡业务规模迅速扩大，产品不断丰富,功能不断完善
近年来，银行卡业务规模发展迅猛,发卡量、交易量、银行特约商户每年都以50%-60%速度递增。截止到2010年3季度我国商业银行已经发行银行卡23亿，其中信用卡是2.3亿张。信用卡已由最初的存取、消费等基本功能，拓展到投资理财、网上银行等多领域的个性化服务。在现代化计算机技术的发展和网络优势的基础上,为客户提供便捷、全方位、各领域的金融服务。
（二）品牌竞争日益激烈，市场细分和产品多样化日趋成熟
各银行针对不同消费群体并结合自身市场发展策略，不断整合和完善产品功能，如发卡机构加大对女性、年轻时尚群体、运动群体等细分市场的研究力度，不断推出的招行Hello Kitty信用卡、中信魔力卡、中行“向左走向右走”都市卡等。同时许多国内的银行与外资银行进行信用卡业务方面的合作。
二、目前中国信用卡市场存在的主要问题
（一）盲目追求发卡量，产生大量睡眠卡
有的银行对业务营销人员实施单一，以发卡量作为考核绩效的激励机制，导致滥发卡。据统计，我国信用卡活跃卡所占的比重并不大，约占总发卡量的30％，参照国际信用卡活卡率，此激活比例属于较低水平。
（二）信用卡业务盈利能力较差，创新不足，同质化严重
目前我国信用卡产品的收入主要由利息收入、商户佣金、年费、增值服务、手续费收入等构成。而建立和维持一个信用卡独立处理系统要上亿甚至几亿元的成本。按国际惯例，信用卡业务发卡100万张就能获得利润。但在我国，一家银行如果没有300万张活卡则很难盈利。据调查，九成以上的信用卡客户认为，信用卡品牌与银行品牌之间不存在任何差异，信用卡品牌就是银行品牌。由此可见，我国的信用卡品牌没有形成独立于银行品牌的特色。在我国仅有1/5的用户忠诚于信用卡品牌，处于全球最低水平。
（三）信用卡业务风险日益加剧
信用卡业务的风险一方面是指客户在使用信用卡的过程中存在的操作风险，另一方面是指由于客户本身的问题而使信用卡存在的信用风险。对于前者，主要指随各家商业银行网上银行业务开通，由于网上大量病毒，致使网银操作存在很大风险，不法分子利用这种漏洞窃取他人信息，并以此转移客户账户资金，同时利用假银行网站，诱使客户办理相关业务或预留个人资料，从而达到犯罪目的。后者主要是指一些客户利用信用卡进行违法操作。运用信用卡犯罪，集中表现为：恶意透支型信用卡诈骗犯罪案件数量攀升；非法套现、“养卡”等新型信用卡违法犯罪案件的日趋增多。
三、发展信用卡业务的战略构想
（一）扩大有效信用卡的使用
我国目前信用卡市场中存在的大量“睡眠卡”对信用卡收入的贡献很小。因此，我国各家银行应该改变以往只注重发卡数量，不注重发卡质量的行为，建立科学、合理、均衡的信用卡营销考核机制，严禁对营销人员实施单一，以发卡数量作为考核指标的激励机制，争取扩大有效信用卡的发卡规模，提高信用卡的活卡率。
（二）加强品牌建设，降低同质化
商业银行应该树立品牌建设和推广的意识，给每个品牌赋予不同的特色和内涵，针对不同的人群，地区与需求制订不同的推广与宣传方案，明确各个信用卡的市场定位，提供个性服务。要注重信用卡品牌宣传的策划与效果。在产品创新上既要有大众化产品,又要有个性化产品,在不断开发新产品的同时,提高现有产品的含金量。要结合商业银行自身的特点对现有的信用卡产品进行更深层次开发,使银行卡既具有大众化的功能,又突出了信用卡产品的个性,实现“一卡多用”,并培养大量品牌忠诚客户。
（三）提供优质服务，增强竞争力
增值及个性化服务是培养客户忠诚度及吸引潜在客户的重要手段，通过系统地对客户行为、银行行为及为银行贡献度的分析，将客户分为优质客户、交易客户、偶尔客户及睡眠客户，进而针对各种客户采取不同的措施；采取刺激性偶尔客户增加使用卡片的项目；向睡眠客户收取较高年费或淘汰该类客户等。银行需要利用强大的管理系统对客户进行分析，并有效地利用统计数据配合各种市场促销项目，实现个性化服务目标。
（四）加强信用卡的风险管理
对于降低消费者在使用信用卡过程中的操作风险，主要在于加强网上监管，这就在于投入大量资金设计良好的网上交易系统，加大网上犯罪的处罚力度，同时加大对消费者的宣传教育。对于消费者信用风险的防范，主要在于发卡时，要对信用卡申请人的信用状况进行全面了解，做好资格审查工作。同时建立各行间信息交流平台，并定期与持卡人进行联系，随时了解他们的工作情况、财务状况、联系方式等资料，保证资料真实有效。
参考文献：
[1]姚先霞.我国银行卡业务的发展现状与对策[J].经济论坛,2005,(12).
[2]曾康霖,刘玉平,虞群娥.论零售业务的兴起与我国商业银行的发展方向[J].金融时报,2003,(7).
[3]郭掸，罗剑朝.我国信用卡消费的现状、问题与对策[Ｊ].消费经济，2005，（02）.
[4]黄兴海.我国银行卡消费与经济增长的实证研究[J].金融研究,2004,(11).
1、您的性别：()
A、男B、女
2、您的年龄段：()
A、18-25B、26-36C、37-47D、48-55E、56以上
3、您的最高学历是：（）
A、初中及以下B、高中C、专科D、本科E、硕士及以上
4、您的月收入大约是：()
A、1000元以下B、1000-2500C、2500-3500D、3500-5000 E、5000元以上
5、您的家庭会把多少比例的剩余资金用于购买理财产品：()
A、无该项投资B、5%以下C、5%-10%D、10%-30%E、30%以上
6、您对金融知识方面了解吗：()
A、很了解B、了解C、不是很了解D、不了解
7、您经常通过以下哪些途径获取或被动接受到银行理财产品的信息：（多选）
()
A、网络和财经类的报纸杂志B、朋友介绍C、银行推荐（短信、电话等）
D、投资类的讲座或者研讨会E、其他
8、您比较看好的投资品种：（）
A、股票或基金B、定期储蓄C、保险D、国债E、房地产F、外汇G、实物金属H、理财产品I、其他
9、您是否购买过金融产品：（）A、是B、否
10、您购买理财产品，更看重哪个因素：（多选）()
A、预期收益率B、投资期限C、投资标的D、是否保本E、手续费
11、您更倾向于购买哪类银行的理财产品：（）
A、四大国有B、股份制C、城市商业银行D、外资银行
12、在目前环境下，您若投资银行理财产品更倾向于：()
A、保本固定收益型B、保本浮动收益型C、非保本浮动型
13、您对银行理财产品实现预期收益率的期望值：（）
A、半信半疑B、没信心C、不在乎D、很有信心
14、您若投资银行理财产品时将选择的期限是：()
A、6个月以内B、6个月到一年C、1年到3年D、3年以上
16、您若投
15、您若投资于银行理财产品的主要原因是：（可多选）()
A、资产保值，避免通货膨胀带来的资产缩水B、资产增值，获得额外收益
C、为未来的支出做准备（育儿、教育或者养老）D、只是为了分担各项投资的风险E、安排退休后的生活费用
16、在银行理财产品的投资中，哪些问题困扰您？（可多选）()
A、不知如何挑选出适合自己的银行理财产品进行投资
B、在购买时，不知道买入多少才适合C、银行理财产品的设计太复杂，很难理解
D、不方便及时地了解与银行理财产品市场的相关信
17、您认为理财产品最佳投资渠道是什么？
您好！首先感谢您填写此问卷，这是一份纯粹研究性的问卷，目的在于了解我行信用卡使用者的满意度情况，我们会对您所填的资料保密，再次感谢您的合作！
银行服务满意度问卷调查
1、您对银行服务总体评价：很满意、较满意、一般、较不满意、很不满意
2、网点分布合理，方便您办理业务：
3、良好、完备的营业设施、设备：
4、工作人员十分礼貌乐于助人：
5、工作人员办理业务有效率：
6、提供的金融产品种类丰富
7、提供个性化的金融产品：
8、存贷款利率及中间业务手续费合适
9、产品的安全性高
10、产品的收益性较高
11、金融产品及相关费用信息得到充分披露及时更新
12、银行的营业时间合适，方便您办理业务
13、能够根据需要及时增减服务窗口
14、办理业务需要填写的各种表格清晰易填写
15、客户投诉处理及时
16、客户投诉处理准确
17、客户隐私得到有效保护
18、银行的信誉度高
19、银行品牌形象好
1、您认为您经常使用的工商银行网点的服务的环境：
2、您认为工商银行的品牌影响力度和企业社会形象
请问您对工行信用卡的设计有什么看法？
请问您对信用卡年费标准的合理性的看法？
请问您对工行信用卡的功能多样性做何评价？
您对办理信用卡所需时间长短对您来说是
您目前正在使用的信用卡申办手续简单
您所使用的信用卡还款方便
您所使用的信用卡可以在很多场合刷卡消费
您对所使用的信用卡产品品牌非常熟悉
您所使用的信用卡发卡机构的社会形象
你对所使用的信用卡很信任
您现在使用的信用卡收费制度合理
您现在使用的信用卡能帮您解决预借现金问题
您现在使用的信用卡能让您省去携带现金的麻烦
您对银行提供的挂失服务如何看
您觉得信用卡“开卡才能使用服务”很合理
刷卡积分活动能刺激您更多的消费活动
您对刷卡购物打折很有兴趣
您现在使用的信用卡积分活动很实惠
您对信用卡会员“尊贵礼遇”的服务感到合理
您觉得现在所使用的信用卡卡面设计很独特
您觉得现在所使用的信用卡卡片质量很好，不容易损坏
您觉得现在所使用的信用卡的隐私保护做的很好
您对现在所使用的信用卡投诉服务处理觉得及时
工商银行牡丹信用卡的服务满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！为提升我行银行卡对您的服务水平，特向您调查对我行的满意度，从而让我行改进。我们承诺将对您的回答和个人信息严格保密，十分感谢您能在百忙之中抽出时间支持并参与我们的调查！
我行工作时间（08：00——16：00）
营业厅标识系统（指引标识、海报、交互式视频系统等）能为您提供相关银行服务信息
营业厅内等候区设施（座椅、书报架、饮水设施等）
设备使用便捷程度、安全程度、维护频次等
员工的服务用语、服务礼仪、服务态度
办理业务时间等候及员工办事效率
当交易发生问题时，您是否满意相关部门对差错处理的结果和服务态度（包括处理的时间）
客户经理了解您的需求，能够诚恳地提供专业理财建议，提供个性化、多样化服务 信用卡功能（存取、支付、转账等功能）
对卡牡丹信用卡卡的设计
对于牡丹信用卡的年费合理性
对跨行取款和异地取款收取手续费合理性
在ATM机使用银行卡遇到故障时，您对我们处理时间和效率满意情况
对我行牡丹卡的总体满意度
您的年龄段：
20岁以下20至3536至5051岁以上
您的性别
男女
您成为工商银行客户的时间
少于1年1年到3年3年到5年5年以上
您的收入
少于1500元1500至30003000至600060000以上
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免息期到底有多长
提到信用卡消费，大家最关注的话题之一就是免息期。我们在路边常常会听到信用卡营销人员说：“XX银行信用卡，52天免息期。”这往往会给人一种错觉，我用这张信用卡消费后，可以有52天的时间白借银行的钱而不付利息。
可惜，真相并不是这样。
要搞清楚信用卡的免息期，我们必须先分开两个概念——账单日和最后还款日。账单日是指一张信用卡每个月的结算日，也就是在这一天对你上一个月的消费总额进行一次结算。比如你的账单日是每月15日，那么你4月15日就会收到一份账单就是结算你从3月15日到4月14日之间一共透支了多少钱。
与账单日相伴随的概念是最后还款日。最后还款日是指账单日多少天后必须要还款的日期。而这个账单日和最后还款日之间的天数是银行规定的。现在主流的商业银行一般都规定账单日之后17到22天之间为最后还款日。各家银行略有不同。而从你刷卡开始那天到你在最后还款日之前把钱还掉的天数是你实实在在享受的免息期。
持卡人支招：
所谓的52天免息期是最长免息期。而实际你能享受到的免息期取决于你实际消费的日期，银行规定的账单日和最后还款日之间的天数，还有你实际还款的日期三个因素决定。
如果你想尽可能多地享受免息期，可以把大宗消费安排在账单日那天，在最后还款日还款，这样就可以最大限度地享受免息期。.
信用卡年费到底何解
“我的信用卡去年消费了2万多元，怎么还要收我年费？” “我的信用卡没有激活，没有使用过，你们怎么还收年费啊？”这是我们经常听到的信用卡持卡人的抱怨。在很多人的观念里，信用卡只要每年消费到一定金额就可以免除年费，信用卡不激活开通就不需要支付年费。
事实并非如此。实际上每个银行的信用卡甚至同一银行的不用信用卡种的年费标准和年费的豁免方法都大相径庭。有些信用卡需要你满足多个条件才可以免除年费。比如每年消费满3000元同时每年至少要有6次消费才可以免除年费。而一些高端的信用卡甚至不能免除年费。每个银行对信用卡是否激活都有不同的判断标准，有些银行规定的是信用卡只要核卡成功不管你是否激活都要收取年费；有些银行则规定只有激活以后才开始收年费。所以大家在办信用卡的时候一定记得问工作人员要一份信用卡章程仔细看一下，特别是有关年费标准和年费豁免条件一定要仔细阅读。
持卡人支招：
假如你在事先没有被告知信用卡的收费规则，而你被莫名其妙地收了年费的时候，你不需要急着支付这笔年费，你完全可以打个电话给该银行的信用卡中心。告知情况后有些银行可以根据具体情况来豁免这部分年费。
分期付款是不是合算
每个信用卡用户都收到过银行信用卡部门打来电话，营销自己办理信用卡账单分期的业务。所谓信用卡账单分期，就是把每个月的账单分摊到几个月来还。
乍一听下来，这似乎是一件很不错的事情。但是信用卡分期是需要收取手续费的，而且手续费还不低。目前信用卡分期的手续费除了中行和工行是一次性收取，其他银行的信用卡都是每个月收取的。根据分期不同，每个银行的收费标准不同。平均来看目前市场的水平是0.6%到0.7%之间。以0.6%这个比较低的标准来举个例子。如果你某月的欠款是12000元。如果分3期分期付款，你每个月要还款4240元，3个月下来就被收取了720元手续费。
持卡人支招：
不过也有一种分期是不需要手续费的。这种情况往往出现在银行和商户之间的活动，即用特定银行的信用卡去购买一样特定的商品，可以享受免手续费的信用卡分期活动。这样的活动读者不妨大胆地尝试。
最后还款日忘记还款怎么办
不少人碰到过这样的情况：今天是最后还款日却忘记去银行还款，想到的时候银行已经关门了，怎么办？如果晚还款会不会影响我的信用记录呢？
遇到这种情况不要紧张，有很多方法可以解决。
第一，如果信用卡所在银行就在家附近的话，不妨利用银行ATM进行还款，ATM还款都是实时到账的。
第二，通过银联快线进行还款。银联在线对部分信用卡通过借记卡转账可以实现实时到账。不过需要你的借记卡开通网上银行并且是银联在线支持的借记卡。
持卡人支招：
你还可以致电银行的信用卡中心，把你的实际情况告诉银行。如果你之前都是按时还款，而且没有不良的信用记录，银行一般会把你的最后还款日推后1到2天。而且只要你接下来及时还款是不会对你的信用记录产生任何不良记录的。
滞纳金怎么会那么高
滞纳金，是指客户因为没有在最后还款日全额还款，银行每天收取的额外费用。目前市场上大多数银行都是万分之五的水平。但是有被收过滞纳金的人都觉得，滞纳金好像远远不止这些。
其实银行的滞纳金确实是按每天万分之五来收取，但是很多人可能不知道滞纳金收取的规则。比如说，一张信用卡4月15日出的账单，欠款500元，这笔钱要在5月5日之前还掉。然后持卡人在4月20日消费了10000元，之后就没有消费。这笔10000元按正常程序要到6月5日才还。但是客户5月5日忘记还款了，到5月10日才想起来。那么大家的普遍理解都是500元收5天的滞纳金，那么也就是2角5分的滞纳金。但是实际上，滞纳金的收取是根据你从5月5日开始的当前总欠款来收的，而不是根据当时账单日的欠款来还的。所以这个例子中，滞纳金是根据10500元来收的，5天收取的滞纳金是25元2角5分。而另外一个问题是，如果这个时候你的还款金额是500元2角5分的话，在之后的日子里剩下的10000元仍然是要按每天万分之五在收取滞纳金。
持卡人支招：
所以如果你忘记了还款，被银行收取了滞纳金的时候，为了不被收取更多的滞纳金，你要还的并不是账单日的欠款加滞纳金而是要把当前欠款和滞纳金全部还清，才可以不再被收取滞纳金。
如何巧用信用卡积分
信用卡消费都有积分，但是这个积分是怎么算的，很多人可能并不十分清楚。
一般来说信用卡的积分都是刷1元就积1分。不过现在不少银行也推出了加速积分的信用卡，比如刷1元可以积3分或者5分。不过这些加倍积分的信用卡一般都限于国内使用，在国外是无法使用的。
另一个方面目前很多银行的信用卡也推出了生日加倍积分、春节加倍积分等活动，具体每个银行有所不同，大家在办信用卡的时候可以仔细看一下这一方面的规则。
在信用卡积分方面大家需要注意的是两点：1 买房、买车这类大宗消费往往是没有积分的，同时缴纳公共事业费、医疗等公用类项目消费也是没有积分的。
持卡人支招：
您好！为了深入了解当前银行对人才需求情况及能力和素质要求，为我们的专业设置和教育、教学改革研究提供必要的支持，我们设置了本调查问卷，希望听取您的宝贵意见。本次问卷仅为调查研究所用，没有其他任何商业用途，我们保证有关企业的所有信息均不外流。
感谢您对高等职业教育教学改革以及人才培养提供的支持和帮助！
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一、基本情况
单位全称：
地址：联系人：联系电话：E-mail:
1、您的性别（）
A男B女
2、您的年龄
A.18周岁以下B.18周岁到35周岁C.35周岁到65周岁D.65周岁以上
3、您的收入
A.1000到3000B.3000到6000C.6000以上
4、贵银行目前员工人数：
A.20人以下()B.20-50人()C.50-100人()D.100人以上()
5、贵银行成立时间：
A.5年以内（）B.5年～10年（）C.10年以上（）
二、人才需求信息调查（可多选,将字母填写括号内，如果选其他项，请在横线上注明）
6、贵银行目前员工结构：
员工总数（）人，其中：
A.硕士以上（）人B.本科（）人C.大专（高职）（）人
D.中专（高中）（）人E.高中以下（）人
7、您认为未来三年内贵银行湖南专科应届毕业生人才是否有需求以及状况（）
A.有需求，5人以下B.有需求, 5-10人
C.有需求,10人以上D.无需求E.不确定
8、根据贵单位的实际情况，您认为哪些的人职位对长沙地区专科应届毕业生人才需求最为迫切？（多选）（）
A.行长B.风险经理C.营业部经理D客户经理E.综合员F.柜员G.保安
H.其他
9、您认为贵银行进人才的方式（依次选三项）()
A.到高校招聘应届毕业生B.人才市场中介C.引进外地人才
D.熟人推荐E.网络招聘F.其它
10、贵银行招聘时，您认为对人才的学历要求：()
A.中专学历B.大专学历C.本科学历D.研究生学历
11、贵银行招聘时，您认为对湖南专科毕业生人才的相关资格证书要求：()
A.计算机等级考试 B.英语四六级 C.银行从业资格证 D专科毕业证 E.本科毕业证 F.其它
12、您认为贵银行对湖南专科应届毕业生人才的工作经历要求：（）
A.无要求B.一年C.二年D.三年及以上E.其它
13、贵银行招聘人才时，您认为最注重哪些方面：(依次选四项)（）
A.学历B.技能证书C.吃苦耐劳精神D.创新能力及团队合作精神
1.您认为购买通过银行代销的保险产品比在保险公司购买保险更放心吗?
A.更放心B.一样C.更不放心
2.您认为理财经理是一个值得信任的人重要吗?
A.非常重要B.比较重要C.有一定影响D.无所谓
3.理财经理的专业知识和业务水平重要吗?
A.非常重要B.比较重要C.有一定影响D.无所谓
4.理财经理为客户资料保密重要吗?
A.非常重要B.比较重要C.有一定影响D.无所谓
5.您是否看重商业银行曾经有无侵犯客户权益的负面报道
A.十分关注B.会考虑C.无所谓
6.您是否期待能够在银行得到贵宾式的服务以及舒适的服务环境
A.十分期待B.会考虑C.无所谓
7.在您遇到困难时，银行工作人员及时提供优质的服务是否让你产生信赖感
A.十分正确B.有一定影响C.无所谓
8.您认为网上银行安全吗？
A.安全
B.不安全
C.不知道
9.您认为在银行大厅以及ATM机上办理存取款业务安全吗？
A．安全
B．不安全
C．不知道
10.您认为在银行服务中亟待解决的问题是什么？(可多选)
A.人堆排队长，服务窗口少
B.推荐产品时不充分告知风险
C.员工态度傲慢，始终冷脸
D.柜面服务业务不熟练
E.对客户的咨询爱理不理
F.对于客户的困难不能尽快解决
话题回到“末日”前夕，iWo坚信有人会血拼狂欢、散尽家财甚至刷爆信用卡去实现梦想，但出来混总是要还的……
我们生活不可或缺的物件之一就是信用卡，优点不言而喻，在购物完毕轻松刷卡结账走人，诱人的额度也不断激励着你事业生活前行。而且，如果你想要顺畅的网购，尤其是加入海淘大军，有一张趁手的双币信用卡是必不可少。
iWo总结了目前最有价值申请的各种信用卡，并用最直观的打分方式量化这些信用卡的质量，给你提供更聪明的选择，这也是不走弯路办卡的最佳方式。如果你已经拥有几张信用卡，不妨对比下看看是否浪费了一些积分或兑换的机会。上篇主要推荐几大主流银行的信用卡，满足大家“末日”重生后急切地消费欲望……下篇更加详细丰富，敬请期待。
中国工商银行
总分6.5
支付便利4消费回馈1.5旅行顺畅1
普卡：建议有非美元消费的童鞋考虑工行多币种信用卡，可以免除所有货币转换费，等于白白省下来1.5%的消费金额。而且一张卡搞定基本所有的非美元货币。
总分9
支付便利3消费回馈1.5旅行顺畅4.5
白金卡：工商银行的Master白金卡口碑很不错。俗称“黑白菜”，因为黑色的卡面上长了一朵白色的牡丹花。优点是：国外机场候机室不限次数进入贵宾休息室。这张卡免年费的标准是20万积分消费。如果你的年消费额可以达标的话，而且有较多的国外商旅出差机会，那么可以一办。
中国银行
总分8.5
中银国航知音卡：支付便利3消费回馈3.5旅行顺畅2
中行信用卡通常额度较低，不过有两张卡值得一办第一张是中国银行和国航联合的里程卡（国航知音中银信用卡），折合下来12：1的兑换比例，非白金卡里面首屈一指。缺点是只有Visa的版本，建议用来刷平时的积分，不建议用来做海淘。
总分10.5
中银白金信用卡精英版：支付便利3消费回馈4.5旅行顺畅3这张卡虽然表面上写着是800每年的年费，实际上20万买理财或者定期存三个月就能申请这
张白金信用卡，并且一般可以免5年的年费。好处是：永久双倍积分，可以10：1积累南航，或9：1积累国航。缺点便只有网购基本无积分了。
信用卡无非包括如下几点：支付便利；能给你更好的消费回馈；旅行更顺畅。针对这三个好处，为这张卡打分，标准如下。
支付便利
银联单币种1分；Visa/Master/AE/JCB双币种3分；多国货币免手续费额外+1分；所有外汇均免货币转换费额外+2分。
消费回馈
回馈最受用的就是航空积分，通常采用n：1的形式描述（即消费n元，可以积累1km里程）。一般而言，15：1的航空里程卡属于一般，10～12：1属于好卡，8：1以下属于超级好卡。另外，一般积分换里程之外的东西都很坑爹，比如几万的积分换条毛巾神马的。
支付宝/财付通快捷支付有积分+1分：支持国内多家主流航空公司兑换+0.5分支持国外航空公司兑换+1分；经常有积分活动，按照积分活动的力度+1～3分。
旅行顺畅
人身保险：300万以下0.5分，300万及以上1分；延误险：有延误险+0.5分，4小时能赔付+1分，2/小时能赔付+2分：国内机场贵宾厅：10次及以下+0.5分，以上+1分；国际机场贵宾厅：6次及以下+0.5分，以上+1分。
Master/Visa/AE/JcB/运通卡，这么多名词何如解释？这些都是国际上比较出名的信用卡组织，也就是信用卡的跨行、跨国交易的基础。这也就是为什么入门级信用卡多是银联，只能国内消费。信用卡一般会有3种情况。纯银联卡，只有人民币额度：银联+Visa或Master，双币额度；多币种，这也是最强大的，在已开放的外币国家或地区消费时，系统会自动按照当地货币币种消费，无需货币转换。其实分析了这么多，有一句话牢记就可以：线下支付刷中银最划算：支付宝用招行快捷支付最方便；国外非美元人民币交易用工商银行多币种；国外海购首选招行运通卡，一般人我不告诉他。
iWo认为尽量只考虑免年费的卡，如果有境外刷卡需求，首要考虑Visa/Master/AMEX//JCB等外币信用卡，银联卡在海购的时候受限很大。主流信用卡基本上钛金以下的卡均不收取年费，白金及以上的卡基本上需要付年费，或是免除年费的条件很苛刻。一般来说，信用卡的级别越高，享受的福利越好，同时年费一般也越高。
iWo在此推荐“金卡”和“可免年费的白金”，普通信用卡不值得大费周章。在衡量积分收益的时候，建议只看可以转为里程/可以转为现金的积分。
新鲜玩意海淘运通卡
如果你还记得iWo之前的《海淘》系列文章，一定会关心运通卡！这货也叫AE卡，国人可持有AE卡在美国本土商户或美国购物网站刷卡消费。有些美国B2C网站如Levis、Ralph Lauren、NewEgg不支持国内Master或Visa的双币信用卡，却可以用AE卡方便地下单购买。国内有4家银行推出了美国运通联名信用卡，分别是中信、中行、工行和招行。现在招行银行推出的“百夫长”系列美国运通信用卡无论是金卡还是绿卡，均可持卡首年免年费、当年刷6次免次年年费，且可以网上申请。
主流银行的信用卡推荐
建行的信用卡有些鸡肋，可以兑换航空公司里程，但是20：1的比例，消费24万才能换出一张北京到上海的机票，阿西吧…-农行的普通信用卡很弱，白金卡很难申请而且无法免年费，均不建议考虑。还是看看稍微靠谱的选择吧。至于那些外资和商业银行，因为政策灵活，部分商业银行卡片相当实惠，还是放在续集推出吧。
招商银行
总分10
招商银行美国运通金卡：支付便利3消费回馈4旅行顺畅3
