保险工作自我总结（通用12篇）
作总结
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有时候你的同事们一会儿的功夫就能把工作总结写完，而你自己却是挤半天也写不出几个字，结果晚上还要加班写总结，面对这种情况你肯定会很烦。如果你不想烦心的话，就上瞧瞧吧，下面是工作总结网的小编和大家分享的工作总结的相关内容，欢迎大家前来了解、查询。
xx年，我中心在市劳动和社会保
障局、市企业养老保险中心和xx区劳动和社会保障局的正确领导下，在中心领导班子的有力带领下，全体工作人员团结一心，扎实拼搏，锐意创新，开拓进取，各项工作齐头并进、进步长足。现总结如下：
一、主要成绩
全年工作主要亮点有八。一是养老保险费征缴保持稳定。采取实行征缴工作目标责任制、实施“征缴协管员”制度等工作措施，迎难而上，功坚克难，不断加大征缴力度，强化征缴实效。今年在xx区企业形势极其严峻的情况下，全年征缴养老保险费000万元，征缴率0%。二是离退休人员养老金发放持续正常。不断健全完善养老金社会化发放工作机制，努力提高发放工作服务水平，全年发放养老金000万元，深受离退休人员好评。三是养老保险扩面稳步推进。紧抓全省统一开展扩面征缴专项活动的有利契机，乘势而上，突出重点，强力推进。全年新增参保企业0家，新增参保
职工000人。四是养老保险纳入市级统筹工作顺利
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xx年，我中心在市劳动和社会保障局、市企业养老保险中心和xx区劳动和社会保障局的正确领导下，在中心领导班子的有力带领下，全体工作人员团结一心，扎实拼搏，锐意创新，开拓进取，各项工作齐头并进、进步长足。现总结如下：
一、主要成绩
全年工作主要亮点有八。一是养老保险费征缴保持稳定。采取实行征缴工作目标责任制、实施“征缴协管员”制度等工作措施，迎难而上，功坚克难，不断加大征缴力度，强化征缴实效。今年在xx区企业形势极其严峻的情况下，全年征缴养老保险费000万元，征缴率0%。二是离退休人员养老金发放持续正常。不断健全完善养老金社会化发放工作机制，努力提高发放工作服务水平，全年发放养老金000万元，深受离退休人员好评。三是养老保险扩面稳步推进。紧抓全省统一开展扩面征缴专项活动的有利契机，乘势而上，突出重点，强力推进。全年新增参保企业0家，新增参保职工000人。四是养老保险纳入市级统筹工作顺利完成。目前中心各项业务工作均与市中心实现良好衔接，诸项业务运转高效、有条不紊。五是退休人员增资工作高效开展。将增资工作作为阶段性中心任务，中心工作人员全员动员，分工协作，牺牲节假日，确保了每一名
退休职工增资数据的准确无误，保质保量地完成了近万名离退休人员的增资任务。六是养老保险待遇审核工作精准无误。积极借鉴外地经验，实现退休人员待遇微机核算，大幅度提高了待遇审核工作的工效和准确性。全年审核确定退休人员待遇000余人次，无一出现失误。养老保险工作总结七是养老保险财务管理工作日趋规范有序。逐步完善各项财务管理制度，狠抓制度落实，实际工作中要求工作人员严格按上级财务工作规程要求办事，严格程序，严肃纪律，确保万无一失。八是养老保险稽核工作精细严谨。今年按惯例对发放养老金人员进行了认真年审，审查工作坚持做到严格细致，逐人对照，逐人过关，共检查离退休人员9000余人，停发养老金760人，通过检查避免基金损失80万元。
二、主要做法
2014年7月4日, 安徽省宿州市农机监理站和宿州市国元保险公司一行人, 共赴蒙城县农机监理站交流农机政策性保险工作。
农业机械保险是农机安全生产的最后保障, 对发生事故的农机手及时恢复生产至关重要。蒙城县农机政策性保险工作起步较早, 自2005年开始, 积极探索农业机械作业时段短期保险, 每年与保险公司商谈切合实际、农机手能够接受的农机保险方案, 并根据当年事故发生情况调整。
从2012年到现在, 县财政每年都拿出30万~50万元用于农机政策性保险补贴。此项措施的实施可以保证农机安全生产, 帮助农机手及时恢复生产, 提高农机安全保障能力, 使农机事故伤害方及时得到赔偿补助, 为保持农村社会稳定发挥了重要作用。
工作真有那么痛苦吗?这肯定是一个伪命题．工作、休息、生活是糅在一起掰不开的泥巴，你抽去其中任何一种都是不可能的。若不信．你可以去问问失业在家的人。
2010年的8月30日，是巴菲特的80岁生日。他对公众说，他不会退休，还说：“我打算工作到超过100岁。”巴菲特是一个工作狂，似乎他从来没有说过工作是痛苦的。一位记者跟随巴菲特参加2009年的伯克希尔股东大会，年轻记者为了采访．累得快趴下了。而巴菲特却在连续工作了12个小时后．在回答股东提问时，仍然精力充沛，思维清晰流畅。
这真是一件怪事。更怪的是，从来没有一个成功人士说过工作是痛苦的．他们往往喜欢呆在办公室里，不停地工作。并从中体会到了快乐。
浙江一家媒体跟踪了浙籍企业家国庆长假的过法．调查结果是这样的：丝绸之路集团董事长凌兰芳患上了重感冒，仍然在公司推行精细化管理．其一年中唯一的假期．是大年三十到大年初二的3天，唯一的娱乐是阅读。温州新澳啤酒有限佘司董事长孙建新，飞去德国谈判合作业务，他还认为。在别人休息的时候。将企业长期累积的问题集中处理，赢得了7天时间，非常快乐。
有人说，这样高强度的工作对身体是一种伤害。这话如果被巴菲特听到，他肯定不乐意，他六七十年来就承受了这样的高强度工作．不见工作残害了他的身体。许多人总结巴菲特的养生之道．但又实在总结不出巴菲特有什么长寿秘方。
毕业后从校园走出的那刻起，我怀着对保险的一份热忱与喜爱，带着我对保险的理论认识，走进了中国人民财产保险公司红桥支公司，通过这几个月的工作和学习，让我进一步接触到了保险，接触到了社会，将自己的理论知识付诸于实践，挑战了自己的工作能力和学习能力。
一年来，保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。
全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理
“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作
1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
三、部室负责工作
除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。
四、工作中的不足
由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。
保险行业初来乍到时，我充满了新鲜感，但随着问题的堆积于解决，后面的工作每天都是很繁忙的。我的工作重点是为上门客户批改咨询服务，工作中，面对暴躁的客户，我也会从容面对，耐心的听他发完牢骚，在与他寻找解决办法;面对焦急紧张的客户，我会用最简单的表情微笑来安抚;面对专业的保险术语，我会化繁为简，用通俗的话语让客户明白。当然，听到客户之间不经意的赞许和表扬，嘴角总是会多了一分微笑。
虽然工作很顺利，但是我没有因此就沾沾自喜，我深知相比优秀的同岗人员我差的还很远。其实我在保险行业我还是很新的，即使有朋友、长辈在身边鼓励和支持，心中也不免有些不自信。面对各地有经验有能力的出单精英们，车、财、意，样样精通，这使得我又崇拜又羡慕。但是我同时相信成功七分是靠努力和打拼的，我开始向意健险的核保人和同事学习了起来，从渐渐的概念在脑海中的，到熟悉简单的操作流程，再到疑难问题的独立面对，我相信，险种会被我“征服拿下”，甚至是财产险。
下步工作安排
一、上半年整体业务发展情况
2011年上半年共实现保费4618.27万元，占全年计划的
41.57 %，与形象进度相差8.43个百分点，保费差额936.73万元，全市排名第六位，全省排名98位，比去年同期上升6个位次；其中趸缴4111.97万元，期缴506.3万元，占年计划的30.41%，全省排名第79位，比去年同期上升32个位次。召开村邮站推介会129场，实现保费141.5万元，村邮站出单82个，占总保费的3%。营投人员实现保费420万元，占总保费的9.09%。
收入完成346.22万元，占全年收入计划的66.58%，超形象进度16.58个百分点，全市排名第三位。
二、主要做法
1、不断招聘新的专柜人员，为团队增加新的血液。新招聘人员12人，通过业务、营销技巧的培训，留下8人，并分配到网点，以老带新，增强实践营销经验。其中有4个专柜人员在岗位上都取得了不错的业绩。
2、对不同层次人员的业务培训。本专业结合泰康、人寿保险公司对团队专柜人员进行了险种及营销技巧的培训，并逐个通过演练。增强专业专职营销人员的营销技巧和推介产品能力。利用开周例会的时间对营业员进行培训，激发营业员对保险业务的热情和出单能力。对投递人员进行村邮站保险业务的切入点进行讲解，通过保险业务提高投递员的收入。
3、通过期缴训练营活动提高专柜人员营销技能和积极性。元月、5月份分别在我局举行了为期15天的民生期缴训练营活动，共产生保费186万元。从而增强了专柜人员团队意识和积极性。
4、专柜人员结合支局长下乡召开村邮站推介会。每周先确定开村邮站推介会的时间和地点，再由专柜人员前两天利用下班时间针对这个村庄进行进村入户宣传，最后再召开推介会，并跟踪客户。取得了较好的效果，使村邮站人员尝到甜头，调动了村邮站人员的积极性。
5.制定了季末冲刺计划，每位专柜人员每天确保日计划，未完成计划的，第一天专柜人员向专业打电话说明原因及下发展措施，第二天专柜人员到专业.支局长到局长办公室参加后进会。第三天团队经理下乡帮扶。第四天未完成计划专柜人员调到其它网点学习（无工资）直到确保完成计划为止。
三、存在问题。
1.新招专柜人员缺乏专业知识，营销技巧不足。专柜人员素质参差不齐，新老专柜人员分配不均.2.个别专柜人员积极性不高,在网点不能积极推介保险业务,外出宣传力度不够.3.对营投人员的指导及培训不够，未充分调动营投人员的积极性，营投人员出单占比较低.4、支局所业务发展不均衡,乡下网点好于县城网点。全县18个支局所，截止目前只有一个支局所完成一季度计划，2个支局所达到形象进度的90%以上，11个支局所的占比在60%以上，有4个所的占比在50%以下整体发展不均匀。
四、下步发展措施
1、继续招聘新的优秀专柜人员，为团队增加新的血液，组建一支业务能力强的外拓团队。
2、加强对专柜人员的培训。结合保险公司，分层次对新老专柜人员进行寿种及营销技巧的培训。每周召开不少于 两次的保险例会，新老专柜人员相互交流，学习营销技巧。
3、加强对营投人员的培训，提高营投人员出单占比。
4、继续加强业务宣传，开展精准营销活动，利用农村集会、庙会搭帐篷宣传邮政代理保险的优势以及分红险的特点，扩大宣传力度，增加业务宣传面。支局所所长、营业员、投递员配合专柜人员，利用下班时间，进村入户，到村邮站张贴宣传海报，提高邮政代理保险的知名度。
5、加大对村邮站保险业务推介会的频次和力度。首先加强对村邮站负责的沟通和业务培训，使他们对保险感兴趣，进而会说保险；其次，以村邮站人为突破口，先对他们讲保险，让他们做保险，才会对保险进行宣传；再次，加大推介会的召开次数，每月每个村邮站不少于两次，让更多的人了解邮政代理保险；最后，及时对村邮站保险出单进行通报，增强专柜人员的积极性。
6、加强业务督促，天天通报。专业公司每天通过飞信及时通报专柜人员出单情况，晚上总结每个柜员差距，察找原因，及时调整方法。对落后网点，每天一统计，两天一通报，连续3天落后的网点支局长带营业员、专柜员来县局开后进会。
一、能繁母猪保险存在的主要问题
（一）保费与赔偿标准问题
一头能繁母猪的经济价值，主要取决于市场价值和品种体系这二个因素。母猪经济价值在不同时期差价每头可达1 000～1 500元，不同品种差价每头达1 000～2 000元，而目前保费、赔偿标准基本上是按最低标准实行“一刀切”，这不利于市场行情好时调动养殖户投保积极性及原良种母猪的投保积极性。
县级保险部门与养殖协会及乡镇动物防疫站之间的承保、理赔、鉴定委托关系不够规范。缺乏统一规范的委托书，双方责任义务权利不清晰，工作经费保障使用不规范。对在理赔鉴定承保过程中委托理赔员出现的违规行为，缺乏有效制约手段。
（二）对能繁母猪保险工作的建议
实行灵活的差异化保费及赔偿标准。在国家统一制定保费标准、赔偿标准的基础上根据市场行情和参保母猪品种的不同，养殖户可自愿选择并承担相应较高的保费以获取较高的赔偿标准。
改善乡镇理赔员取证设备，确保及时理赔。县级保险部门应统一为乡镇理赔员配备照相机等简单取证设备，理赔数量不大时可由乡镇理赔员直接取证进行理赔鉴定，县级保险部门负责复核即可。
规范理赔鉴定委托关系。应制定统一规范的委托文书，明确县级保险部门与乡镇动物防疫站理赔员双方的责任义务、工作经费保障等。为加强对乡镇动物防疫站理赔员制约，建议保险部门统一与县级畜牧部门签订理赔鉴定委托协议书，由县级畜牧水产局将理赔鉴定承保等工作纳入乡镇动物防疫站服务职能，并以行政手段对理赔过程中违规行为加以制约规范。
二、育肥猪保险存在的问题
（一）参保养殖户门槛较低
一是规模门槛较低，理赔成本较高，不利推进规模养殖。目前育肥猪保险政策规定：年出栏50头生猪养殖户可以参保，这一门槛太低，虽然规模养殖户比母猪饲养户要少得多，但由于能繁母猪存栏相对稳定得多，而育肥猪存栏变动大，因病因灾死亡数量也大得多，大大提高了理赔、承保工作成本，也不利于进一步推进规模养殖。二是标准门槛太低，不利于推进生猪标准化生产。育肥猪尤其是保育猪死亡率较高，很多养殖场(户)缺乏基本动物防疫消毒条件，饲养管理很不规范，存在较大疫情风险，保险部门所收取保费难以承受这些因主观人为因素带来的疫情风险。从长远看，不利调动保险部门开展育肥猪保险的积极性，也不利于促进养殖场提高标准化生产水平。
（二）理赔体系不健全
由于育肥猪存栏情况变动大，承保理赔频繁，较大规模养殖场实行均衡生产，基本上每天都有母猪产子转栏，目前试点育肥猪保险承保理赔由县级保险部门与县级养殖协会共同及时核定，乡镇没有理赔站点，实际工作中保险部门已出现人手不够、工作成本高，离县城较远的猪场不能及时承保理赔等问题，制约保险覆盖面的拓宽。
育肥猪理赔承保核实数据等基础工作存在操作难度。目前猪场一般子猪阶段不挂耳标(因猪群打架撕咬)，都是实行出栏前挂耳标，死亡子猪是否参保其身份很难鉴定，尤其是在一些较大规模猪场，特别是在部分育肥猪投保情况下，双方在理赔问题上容易产生纠纷。
三、对育肥猪保险工作的建议
提高参保门槛。一是饲养规模。必须是年出栏生猪500头以上，常年存栏生猪300头(能繁母猪30头以上)、严格实行自繁的养殖场。二是猪场标准化水平。参保猪场必须取得《动物防疫条件合格证》，饲养员具备防疫员资格证，能落实严格消毒防疫措施，饲养管理规范，能把动物疫情风险控制到最低。
改革参保数量核定方式。为减少猪场育肥猪数量变动频繁给承保理赔带来麻烦，建议参保数量、保费收取以年为单位、以能繁母猪存栏为基础(每头能繁母猪正常年产子18～20头)进行核算收取，同时单个养殖场所有育肥猪必须全部投保，不能部分投保。
一是强化廉洁从政教育,增强基金安全意识。要坚持开展廉洁从政教育,使社会保障工作人员认识到对基金只有管理责任,没有动用权力,牢固树立基金纪律是“高压线”,无论在什么情况下,都不打基金主意的意识,筑牢拒腐防变思想防线。
二是开展医疗保险基金管理使用专项检查。重点检查医疗保险基金管理使用办法执行情况,与定点医疗机构、零售药店的服务协议签订与管理情况;医疗保险管理机构对医保基金管理、审核、结算、支付情况;定点医疗机构和定点药店使用医保基金情况。各地要根据各自实际,确定适当的检查范围,精心组织,周密部署,确保专项检查工作取得实效。
三是规范就业再就业资金使用管理。要加强对落实就业政策、资金管理使用、工作人员履行职责和依法办事等情况的日常监督。要建立健全分配、管理、审核、拨付既相互衔接又相互制约的资金运行机制,坚持资金分配集体研究决定、资金拨付使用定期公示、资金支出结果定期报告,以及资金监督管理质询、问责和跟踪反馈等制度。要加强调查研究,把握规律,研究对策,确保资金安全,提高资金使用效率。
作为保险公司一员，为这半年的工作做一个总结，本文是小编为大家整理的保险半年工作的总结范文，仅供参考。
保险半年工作总结范文一：
20xx年3月份开始暂代业管经理一职，在总经理室的正确领导下，在同事们的共同努力下，我司于6月9日完成了分公司下达的全年任务，在分公司名据首位，在分公司也是第一个完成任务的三级机构，在这半年里充满了激情与挑战。
随着公司业务规模迅速发展，业务团队逐渐增加，保险监管部门的严格管理下，我的业务管理和专业技能 都有了更多提高，现将半年来取得的成绩和存在的不足总结如下：
一、提高自我意识
自加盟民安保险公司以来，一直从事业管部承保工作。以以往的工作经历，清楚的知道这个岗位的严格和重要。以“合规、合法”为中心在工作的同时，牢记各项核保政策，努力学习核保专业知识，调整自身知识结构、提升自我意识与政策执行把握能力。
公司在承保面对业务量的迅速增长，承保过程中遇到的问题也与日俱增，我一直秉承着认真钻研，仔细调研，努力做到：不放走一个优质客户，不放进一笔不良业务，推动公司合规经营，降低风险努力做到规范化、专业化、标准化。
二、日常工作总结
每天摆在我面前的总是那看似平平凡凡的保险单，每天的工作就是录入、录入、再录入。但我的每一笔录入，每一次出单，都是和公司在半年完成全年任务的1270万密不可分的。看起来我的工作枯燥无味，但我深知，认真仔细的做好每一单业务，严格审核每一点信息，才能把风险拒之门外。
三、下半年计划
在下半年的工作中我会一如既往的，严格要求自己，在不断完善和细化自己工作的同时，还要带领部门员工，认真学习专业知识，夯实专业基础，做到理论和实际相结合，不断的提高自己的业务能力。不辜负领导的信任和关怀。
“从我做起，从点滴做起，从现在做起”，以公司荣为荣，为民安保险业务稳健、高效快速发展做出自己的贡献。
保险半年工作总结范文二：
20xx年上半年我公司始终深入贯彻落实总省公司年初工作会议精神，坚持以省公司战略部署和工作安排为指引，以效益经营为统领，以依法合规为前提，以能力提升为基础，以加快发展为主线的工作方针，按照抓对标夯基础、抓渠道促发展、抓管控增效益、抓队伍强能力、抓服务树形象、抓合规保盈利的总体发展思路，进一步增强工作的积极性、主动性和创造性，坚持发展要有速度，规模要有效益，较好的完成了省公司下达的工作任务指标，保持了公司的健康稳定发展。现将我公司上半年的工作情况总结及下半年工作思路汇报如下：
一、20xx年上半年工作回顾
20xx年上半年，我公司在省公司的正确领导下，全辖干部员工按照省公司提出的围绕“一个经营主题”、强化“三个攻坚保证”、明确“五个提升要求”、落实“十项工作举措”的工作思路，紧紧围绕“提速增效、合规盈利”这个经营主题，以永不懈怠、开拓进取的精神风貌，抢抓机遇，加快发展，顺利实现了时间过半任务过半的任务目标，公司呈现出保费规模平衡增长，经济效益持续良好，各项工作有序推进，发展活力不断增强的良好局面。
(一)业务经营情况
截至6月底，我公司共签单2944件，较上年同期增长393件。完成保费收入767.44万元，完成全年任务的51.16%，保费收入较上年同期增长15.27%。其中车险保费收入729.09万元，非车险保费收入38.35万元。接受报案932件，立案779件，结案665件。全险种日历年满期赔付率为50.93%，其中车险满期赔付率53.25%，非车险满期赔付率为15.85%。车险估损偏差率1为0.23%，及时立案率为100%，案件结案率为78.24%，非车险结案率为75.00%。
(二)财务工作情况
20xx年上半年，我公司财务部门在工作中严格按照省公司费用管理办法，强化预算管理，规范办公行政的财务报销流程，加强费用支出管理，明确销售费用列支的相关要求，保证了费用列支的真实、准确、合规。
在上半年我公司根据省公司《关于开展“小金库”复查工作的通知》文件的要求，按照总公司《****财产保险股份有限公司20xx年“小金库”专项治理工作实施方案》和省公司《****财产保险股份有限公司黑龙江省分公司“小金库”全面复查工作方案》，开展了“小金库”复查工作;根据根据省公司《关于印发<****财产保险股份有限公司黑龙江省分公司第二次财务业务数据真实性自查工作方案的通知》的要求，按照保监会《关于开展第二次保险机构财务业务数据真实性检查工作的通知》和总公司《关于印发<****财产保险股份有限公司第二次财务业务数据真实性自查工作方案的通知》，开展了第二次财务业务数据真实性自查工作。
(三)客服工作情况
20xx年上半年，公司上下高度重视客户服务工作，以“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念为指导，采取积极措施，提升服务水平，取得了初步成效。一是严格按照标准网点建设标准开展客服工作，围绕“十个统一”目标，做好标准化建设工作。即统一营业铭牌，统一职场布置，统一服务接待，统一服务标牌，统一服务桌牌，统一工作环境，统一资料放置，统一《意见簿》，统一服务形象，统一服务行为。要求服务网点工作人员依据《客户服务规范》和《网点服务规范》要求，为客户提供标准化服务，使用服务用语，杜绝服务禁语。二是明确中支公司与县营销服务部及各团队沟通联系职责。实行查勘员分片责任制，县营销服务部、各团队有关理赔事宜都有专人负责，方便基层，方便客户;加强通赔岗的管理，明确专人负责，主动与兄弟公司联系、跟踪、及时将案件流转;明确与上级公司各环节岗位联系专人，提高了案件的流转时效;三是建立互动理赔绿色通道，确定专人负责互动理赔工作。在互动业务出单柜面摆放《客户服务承诺》和《理赔案件流程》及《索赔须知》的宣传页。四是紧紧抓住车险理赔这个客户关注的焦点，在车险赔案处理的各个环节积极主动服务，即“主动上门定损、主动上门催收索赔手续、主动告知理赔进度、主动告知催领赔款”。此外，我们还利用6.16国寿客户节的良好契机，围绕“牵手国寿，绿动中国”的活动主题开展了重点客户风险检查咨询、真实案例图片宣传、汽车保养常识讲座等有效的客户服务活动。通过以上多项举措的实施，为服务质量的提升提供了保证，提高了公司的市场声誉，扩大了公司的服务影响。
(四)党建工作情况
今年是中国共产党建党90周年，我公司按照省公司《****财险黑龙江省分公司庆祝建党90周年活动方案》要求，结合我公司的实际情况开展了 “学党史，谈感想”征文活动、“学党史，知党情，跟党走”党史知识讲座、革命电影欣赏等活动，还参加了由****市委宣传部主办的“庆祝建党九十周年”书法美术摄影作品展。通过这些活动的开展使公司广大员工对党的历史有了更全面的了解，对党也有了更加深刻的认识。
20xx年是十二五的开局之年，也是公司从稳行发展向提速发力阶段迈进的第一年，我公司在积极谋求业务发展的同时更加注重党组织的建设。经过认真培养、考察和有关党委会讨论，吸收了2名入党积极分子加入党组织，为公司党员队伍注入了新的活力。在工作中公司党委注重发挥党组织的领导核心战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为顺利完成各项任务目标、促进我公司实现平稳快速发展提供了强有力的政治保证。
回顾上半年的工作，看到成绩的同时，还清醒地认识到我们的工作还存在许多突出问题和薄弱环节。主要表现：一是团队建设需进一步提速，要有步骤地加大增员，努力提升销售人员的规模和展业能力，销售管控能力仍需进一步强化，销售人员产能较低，销售队伍弱小后劲不足极大的制约着公司的发展速度;二是员工思想观念需进一步转变，面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多，造成了少部分业务的流失;三是服务质量有待进一步提升，在上半年的工作当中，我公司虽然采取积极措施，强化提升服务水平，取得了初步成效，但还远远落后于总、省公司要求的目标值。
二、20xx年下半年工作安排
在20xx年下半年的工作中我公司将继续贯彻总、省公司工作会议精神，按省公司年初工作会议提出的要求，结合公司目前发展情况和****地区特点，以求真务实的精神，在保持业务平稳增长的基础上，巩固现有市场位次，提高发速度，持续改善综合赔付率等关键经营指标，积极应对内部、外部的监管检查，进一步提升发展力、服务力、凝聚力、管控力和执行力，增创公司盈利优势，努力实现“有为、进位、增效、盈利”的目标。为此，20xx年下半年我公司将主要抓好以下几方面工作：
(一)在发展中继续提升市场占有份额
我公司经过四年的奋斗，市场占有份额已稳居第三位。但我们也不能忽视其它市场主体凭借已经形成的竞争优势开始发力和进行赶超，对公司保持既有市场地位构成了比较大的挑战。对此，我们必须增强发展的紧迫感和危机感，努力加快发展，在发展中提升市场占有份额，并逐渐缩短与前两位的差距，从而推动公司向新的发展阶段迈进。
(二)在发展中提升业务质量和品质
20xx年下半年的工作中，我公司将坚持在发展中调整结构，在调整中继续保持高质量的发展速度。在业务规模上保持平稳的增长速度，同时，还要大力发展责任险、意外险、企业财产险、货运险等效益型险种，要使其在规模上不断扩大，创造出更高的效益。在经营管理中密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。
(三)在管理中提升队伍战斗力
在销售体系上，建立以团体直销、个人营销和中介代理三支队伍为基础的业务销售体系，在市区内实践和探索专业化经营的新路子。在机构设置上，按照省公司建立专业化销售体系的要求，对现有机构本着精简、实际、高效的原则，进行合理的布局，以满足业务发展的需要。
在分配制度上，充分体现效率优先，进一步落实好上级公司的工资总额分配办法，全面推行一线人员的绩效工资制和管理人员的岗位工资制，坚持薪酬向一线倾斜、向重点岗位倾斜、向业务骨干倾斜、向贡献大的公司倾斜，最大限度地调动员工和代理人的积极性，提高人均产能，提高整体效益。
在用人制度上，要不看资历看能力，不看出身看业绩，不拘一格用人才，进一步打破身份界限，选贤任能，把业绩优秀、能力突出、群众公认的人才选拔到管理岗位。同时，建立淘汰机制，对不适应竞争需要、不适应业务发展需要、不适应管理要求以及岗位富余人员，要下决心进行调整和淘汰;对能力不强、长期打不开工作局面管理者要进行调整。
(四)在培训中提升员工队伍素质
未来保险市场的竞争必然是人才的竞争、服务的竞争，谁拥有了人才谁就赢得了竞争。基于这样的认识，20xx年下半年我们着力在提高队伍素质上下功夫，加大基础教育培训力度。一是切实抓好各部门负责人的培训，努力提高领导干部的现代企业管理水平，提升其领导能力，从而增强市场竞争力。二是切实抓好在职员工的培训，以适应业务发展和管理要求提高的需要。三是建立培训评估机制，对培训效果要实行量化考核，做好培训前、培训中、培训后的各项评估及跟踪工作，保证培训效果。
(五)努力营造公司发展的良好环境
努力营造良好的公司内部环境和社会外部环境，为公司的发展创造条件。一是抓好公司文化建设，提高公司的向心力，增强公司凝聚力。深化人事制度政策，搞活人才机制，创造一个能留住人才、吸引人才、使用人才的人才环境;抓好干部员工的业务素质、思想道德和爱岗敬业意识教育，创造良好的成才环境;努力改善干部员工的物质文化条件，创造良好的生活环境。二是要抓好依法规范经营和优质服务工程，树立公司的良好形象。坚持依法经营、规范经营，带头营造良好的市场竞争环境，以自己的实际行动赢得社会各界的赞誉和信任;坚持优质服务、文明服务，处处为保户着想，拓宽服务领域，改善服务态度，改进服务方法，提高服务质量，靠信誉赢得保户;加强攻关联谊活动，积极同有关部门和单位沟通情况，加深感情取得他们的支持，为公司的发展创造一个宽松、有利的社会环境，促进公司的全面发展。
20xx年是公司发力有为、抢抓机遇、大干快上的关键一年，在下半年的工作当中我公司将继续围绕“效益经营、依法合规、提升能力、加快发展”的十六字工作方针，在省公司的正确领导下，进一步认清形势，明确责任，一鼓作气，乘势而上，为顺利完成****财险****中心支公司20xx年全年工作任务指标而不懈努力，为全面推动****中心支公司各项工作再上新台阶，开创效益经营新局面而奋斗!
保险半年工作总结范文三：
我已在中国人寿保险公司工作四个年头。在同事和领导的热情帮助下，经过四年的历练，已从当年的保险新手，成长为专业老练的公司保险的重要负责人。在岗位上，我能为客户提供很好的保险咨询服务，并且还能为公司外出招揽新业务，为公司的发展做出应有的贡献。在公司里，我遵纪遵法，团结集体，与同事们共同完成领导和上级布置的工作任务。下面是我对2012年上半年工作情况的总结。
一、不断学习，参加培训，使业务水平不断进步
学无止境，固然我对公司的各方各面都已很熟习，但我仍不满足于现状，为了不断进步自己的业务水平，我积极参加上级公司和支公司、本部分组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强本身业务素质的练习，不断进步业务操纵技能和为客户服务的基本功，把握了应有的专业业务技能和服务技能，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地展开宣传和促销。
二、进步思觉悟，在思想上政治上不断进步
一直以来，我都保持着积极取的心态，积极参加上级公司和支公司、本部分组织的各种政治学习、主题其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为和其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。
在平时的工作中，我一直做到兢兢业业、勤勤奋恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部分下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部分的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
“MsoNormal” style=““ align=“center”>健全学校风险转移机制
“MsoNormal” style=““ align=“center”>保护学校师生合法权益 “MsoNormal” style=““ align=“center”>——**县2008年学校保险工作总结
“MsoNormal” style=““>
“MsoNormal” style=““>我县2008年教育保险工作，在积极宣传、尊重自愿的原则指导下，在各级领导和有关部门的大力支持下，在社会各界的充分理解和广大师生的积极参与下，在教育、保险双方的真诚合作下，取得了令人满意的成绩，现总结如下：
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一、领导重视，部门支持
“MsoNormal” style=““>自今年秋季在学校大力推行的校方责任保险，将义务教育阶段学校保费纳入学校部门预算，在学校公用经费中列支，由同级财政部门实行国库集中支付以来，为了落实这项利国利民的工作，县教育局积极配合保险公司逐校逐乡镇核实学生名册，做到应保尽保，不多一人，也不漏掉一名学生；县财政局在认真核实学生数后，及时划拨资金；县政府主管财务的县长及时签字同意经费列支，保证学生自九月一日以后，能享受到校方责任险的权益，使我县六万五仟多名学生切实感受到了党和国家所给予的关怀和温暖。“MsoNormal” style=““>
二、家长自愿，社**解
“MsoNormal” style=““>每年秋季开学时，我们都积极配合保险公司下发《致学生家长的一封信》，宣传学生保险的政策及保费和赔付的标准，以增强群众的
投保意识，通过多年的宣传，极大地调动了广大师生及学生家长投保的积极性，优化了保险的社会环境，使教育保险工作出现了健康顺利的良好局面。学生家长能正确认识到为学生买保险，与乱收费、乱摊派有本质的区别，它是学生发生意外伤害和疾病时的“急救站”，能有效减轻学生及家庭的经济负担，体现了父母对子女的爱心和责任，也是社会文明和进步的象征，因此我县学生保险工作推进顺利，社会反响良好。“MsoNormal” style=““>
三、投保率稳中有升
“MsoNormal” style=““>本学年度，虽然我县学生总量与上学年度相比减少辐度较大，但由于工作措施得力，宣传工作到位，学生入保率稳中有升。
“MsoNormal” style=““>上学年度，我县学生总数为96433人，参保“学平险”的学生为79944人，参保率为82.9%。本学年度，我县学生86716人，参保“学平险”的学生为76869人，参保率为
88.64%，校方责任险07—08学年度入保学校为81所，保费只有14.1万元；08—09学年度，入保学校达到220所，保费达32.7万元，出现了历史性的飞跃。
“MsoNormal” style=““>
四、抓服务，努力做好理赔给付
“MsoNormal” style=““>学生保险政策性强、涉及面广、社会影响大，因此我们非常重视学生出险后的理赔给付工作，我们要求保险公司严格遵守小案不过周、大案不过月、特案及时付的理赔承诺，尽量做到准时及时，不积压、不惜赔、不少赔，以取信于学生，取信于社会。一年来，我县学生出险2360次/人，已赔付234万元，其中未决赔案360件，待赔金额57万元，出险案子的及时赔付，确保了师生生命财产安全，有力地保障了学校教育教学的稳定。“MsoNormal” style=““>过去一年，尽管我们的学生保险工作取得了显著的成绩，但仍然存在需要改进的地方，突出表现之一是，校方责任险没有做到学校
全覆盖，相当一部分非义务教育阶段的学生，没有纳入到校方责任险之中，其主要原因，除了一些学校存在经费紧张之外，还是思想认识不足，这有待于我们今后加大宣传力度，提高学校领导的风险转移意识，共同把这件利国利民利教的好事办好。表现之二是避险自救的教育没有做到常抓不懈。今年的“五·一二”**大地震，从一个侧面为我们上了一堂严肃的安全教育课。在平时的教育活动中，是否开展过学生避险自救教育，是否经常进行学校建筑物安全隐患的排查，是否经常对学生进行诸如防火、防电、防毒、防流行疾病等方面的安全卫生常识教育，是切实与学生生命安危息息相关的大事，所以避险自救教育来不得半点松懈。
“MsoNormal” style=““>经过多年教育保险工作的开展，我县教育保险在社会的共同关爱下，不断发展，不断壮大，不断完善，不仅及时化解了广大中小学生因意外事故和疾病所带来的经济风
险，而且维护了学校正常的教育教学秩序，为我县创造和谐社会贡献了一份力量。
“MsoNormal” style=““> “MsoNormal” style=““>
“MsoNormal” style=““>**县教育局勤办
迅速完成小麦保险理赔工作。4月份以来，由于受到厄尔尼诺超强现象影响，明光市各地连续出现阴雨天气，造成小麦等农作物田间湿度大，赤霉病危害较重，小麦等农作物普遍受灾严重。为保证受灾农户以及新型农业经营主体能及时拿到保险理赔款，提高农业灾后恢复生产能力和农民从事粮食生产积极性，市国元保险公司明光支公司迅速行动，深入田间地头进行现场勘察，真实准确统计灾情，迅速支付理赔，启动理赔绿色通道，对参保受灾大户进行预赔付，帮助农户度过难关，确保农业生产持续进行。
积极开展秋季农作物承保工作。市国元保险公司明光支公司提前谋划今年秋季承保工作，制定承保计划，与各乡镇街道办事处积极沟通，做到愿保尽保，确保秋季承保工作有序开展。
认真做好数据库更新完善。进一步完善数据库和信息系统，逐户认真核对原有数据库资料，及时更新原有数据，补充缺损资料，保证数据库的真实、完整、准确，为社情民意调查提供真实有效的基础资料。
继续加大政策宣传力度。通过宣传提高参保农户的满意度和知晓度，确保今年全市政策性农业保险社情民意调查工作取得好成绩，发挥政策性农业保险“稳压器”、“减震器”作用，为现代农业发展和美丽乡村建设做出积极贡献。
（安徽省明光市财政局朱献忠供稿）
责任编辑：欣文
对自我效能感与生活满意度之间的关系,钱铭怡研究发现:自我效能感与主观幸福感、生活满意度之间存在正相关,与焦虑水平、抑郁水平之间均存在负相关[1]。此外,余鹏、宿淑华、李丽的研究表明,高自我效能水平学生的主观幸福感要高于低自我效能水平的学生[2]。
关于自我效能感与心理健康关系的研究更是广泛。陈秀丽、冯维认为,低自我效能感是引发焦虑、抑郁、沮丧等心理健康问题的原因之一[3]。更多的研究是针对不同群体展开的,如:中学教师教学效能感与心理健康水平的相关研究[4];大学生学业自我效能感与心理健康水平研究[5];高职生职业自我效能、专业承诺与心理健康关系研究[6];青少年心理健康水平、自我效能、自尊与父母养育方式的相关研究[7];自我效能感对儿童抑郁的影响方式研究[8]。
从上述状况看,目前将自我效能感、生活满意度与心理健康三者结合起来进行研究,尚未多见;而且,从研究对象上看,也多局限在对老师、学生的研究,少数涉及武警官兵、矿业人员、企业管理人员。保险营销人员作为一个特殊群体,他们所面对的工作性质,决定他们很可能要承受比其它许多行业的工作人员更高频率的挫折与失败。他们的生活满意度如何?心理健康状况怎样?这一些与他们的自我效能感呈现怎样关系?都是亟待研究的问题。笔者试图通过一定范围的调查分析,探索保险营销人员的自我效能感、生活满意度与心理健康三者之间的关系。从而寻求提高保险营销人员心理健康的途径与方法,为研究保险营销人员的心理提供理论基础。
1 对象与方法
1.1 对象
本研究以保险公司员工为对象,随机选取福州市以及福州周边县市的人寿、财产保险公司进行调查,共发出问卷330份,回收有效问卷296份(问卷的有效回收率为89%)。样本的分布主要来自毕业两三年的大、中专学生,从事产寿险的展业营销人员。具体表现为性别分布主要是女性,占了62.80%,年龄主要是30岁以下,占55.10%,而工作年限在4年以下占71.00%,从事人身保险的占81.80%,外勤工作占了80.70%,学历也主要分布在大专以下学历,占总样本的83.70%。
1.2 测量工具
1)个人资料问卷。
由笔者自行设计,收集性别、年龄、岗位、学历、工作年限、单位性质等保险营销人员的特征变量。
2)保险营销人员自我效能感量表。
这是根据凌文铨等人的《保险推销员(职业)自我效能感量表》修改而成的。经过信度、效度检验,表明量表的测量结果是可靠的,预测效度是理想的;经过验证性因素分析证明项目组成的构想模型对原始数据均有很好的拟合。该量表由32个项目,6个因素构成,即知识掌握、晤谈技巧、毅力、仪态、计划总结、前期准备。每一个项目均有8点评分等级,“1”表示“几乎做不到”,“8”表示“能做得非常好”。分数越高表示自我效能感越高。
3)生活满意度量表。
这是根据经典测试结果建立起的一个初始的项目集,然后逐步缩小成只有5个项目的量表。测试的项目虽少,但能反映受试者对自己生活的全面评估。每个项目均有7个评分等级,“1”表示“完全不同意”,“7”表示“完全同意”。分数越高表示生活满意度越高。
4)心理健康问卷(CHQ-12)。
这是台湾学者郑泰安在CHQ的基础上,结合中国文化特色而构建的量表,并经过台湾地区使用被证明是可靠有效的。大陆学者杨廷忠、黄丽、吴贞一等人曾对该问卷在大陆使用的适宜性进行研究,结果证明其信度和效度良好。Cronbach α系数为0.75,运用主成分分析法得到三个因子,即躯体状态、焦虑与担忧、抑郁/家庭关系不良。该量表共有12个项目,每一个项目均有4点评分等级,分别是“从不”、“有时”、“经常”、“总是”。项目中有部分题是反项题,从0～3,分数越高表示心理健康状况越好。
1.3 施测过程
调查以现场无记名的方式进行问卷测试,要求受试仔细阅读指导语,然后按指导语的要求完成整份问卷,基本上保证了问卷调查过程的严密性。所有数据输入微机并采用SPSS13软件包完成统计工作。
2 结果与分析
2.1 保险营销人员自我效能感、生活满意度、心理健康状况描述性统计分析
从表1可以看出:全省保险营销人员的自我效能感普遍还比较高,这意味着大多数的保险营销人员对自己从事的职业,特别是成功推销保单具有一种确切的信念(或自信心),并能在推销保单等过程中调动起必须的动机、认知资源与一系列行动。生活满意度相对得分偏低,这可能是因为保险营销员对自己生活的全面评估与他们所期望的生活的对比并不十分如意。当然生活满意度高低还与他们个人自定义的理想生活、他人或个人的过去生活经历有关。心理健康状况的得分处于中等水平。由此全省保险营销员绝大部分可以排除存在躯体状态、焦虑与担忧、社会功能低下、家庭关系不良和抑郁等严重心理问题。
2.2 保险营销人员自我效能感、生活满意度、心理健康的性别、岗位差异比较
注:*表示P<0.05,**表示P<0.01
由表2所示,三个因变量在性别上的差异检验结果表明:①男女自我效能感没有显著差异。相关研究表明,无论是语言表达能力还是人际关系处理方面,女性比男性略胜一筹。就此推论,在营销方面女性会比男性更自信些。同时保险营销工作有很大的挑战性,工作压力强度大。通常认为男性更善于竞争、勇于承担风险,不怕吃苦受累,而女性在这些方面却略显逊色。这也许又使男性的营销人员比他们的女性同伴更加自信。但综合上述因素,可能正是不同性别的营销人员自我效能感没有显著差异的原因。②男性的生活满意度显著低于女性。这可能与营销人员工作性质以及男性的社会角色有关。保险营销人员除了必须具备良好的客户沟通能力,关系管理能力及优秀的谈判技巧,还要具有迎接挑战的信心,能快速学习新事物和新知识,具备创造性市场开拓的能力,这就要求营销人员要有承受巨大压力的能力。根据Eagly、Wendy和Nancy研究发现:男性比女性的主观幸福感和满足感更低,是因为男女社会角色在情绪体验上有很大的不同,通常女性多从事诸如教师、护士等情绪表达的工作,而男性社会角色很少强调情绪表达。因而女性比男性更多地有一种接受的态度,并相信自己的极端情绪反应会被社会认可,而男性在承受巨大压力的状况下却不能很好表达情绪体验。这些差异导致对幸福感,生活满意度的判断不同。③男女心理健康状况未见显著差异。许多研究发现男生的心理健康水平更值得关注。这是由于家庭、社会对男性期望很高,男性来自各方面的压力更大,对事业的追求、对成功的渴望以及对未来家庭美满生活的向往,都使男性背负着沉重的压力。但本研究没有发现这种显著区别,这可能是女性在我国作为一个巨大的主体已经站在了同男性平等的位置上,处于同男性相同的激烈竞争环境中,也承担着和男性一样的工作和压力。
三个因变量在岗位上的差异检验结果表明:内外勤比较,自我效能感、生活满意度未见显著区别,但心理健康状况有比较显著差异。由于内勤与外勤工作性质不同,所承担的任务风险不同,承受的工作压力不同,获得的工作绩效也不同。通常认为保险外勤工作更辛苦,更艰难,更具有挑战性,外勤人员承受的压力也大,但收入更高。而保险内勤工作更安逸、更稳定,更繁琐枯燥,不用承担太大的任务风险,但收入可能偏低。然而他们的自我效能感、生活满意度没有显著差异,这也许与保险公司内部所推行的保费分摊制度有关。保险内勤人员的心理健康状况明显低于外勤人员,可能是外勤人员虽然面临着创造性的市场开拓,各种的挑战与竞争压力,但他们可以走出办公室,自由安排自己的工作时间,如果市场开拓比较好,常常还伴有成功的喜悦。在与外界的交流与沟通过程中也有利缓解他们的心理压力。而内勤人员除了要严格遵守上班制度外,所从事的工作简单重复,缺乏创造性。他们没有市场资源,也没有开拓市场的经验,保费分摊给他们带来就是一个膨胀的压力,这可能是造成心理状况低的原因。
2.3 自我效能感、生活满意度、心理健康的相关分析
采用皮尔逊积差相关的双尾检验法,对保险营销人员的自我效能感各因素与生活满意度、心理健康之间的相关关系进行检验,结果表明,所有相关数均达到非常显著水平,并且呈正相关(见表3)。
注:*表示P<0.05,**表示P<0.01
1)自我效能感与生活满意度相关关系。
保险营销人员的生活满意度与自我效能六因素有非常显著的正相关。通常生活满意度低下有两个方面的原因:一是人们面对的挑战超出人们所能承受的能力,感到被压垮,而产生焦虑、紧张;另一是认为这种挑战不再保证充分发挥个人的能力,从而感到厌烦。这些因素所带来的情绪状态和生理反应是能够改变人们行为表现及自我效能预期。平静的反应使人镇定、自信,启动个体行为的选择,促进行为的操作,从而增强自我效能感;紧张、焦虑不安则会使人对自己的能力产生怀疑,从而导致逃避行为的出现或降低行为操作的水平,最终损害自我效能感。当然自我效能感也能预测人们的生活满意度,因为自我效能感通常被认为是一个人在某一方面有较高的自信心,这种较高的自信心会使个体产生积极情感,从而会增强他们的生活满意度。
2)自我效能感与心理健康相关关系。
保险营销员的心理健康与自我效能的六因素,均有非常显著的正相关。这与众多研究是一致的,究其原因是因为自我效能感低的人,在面临着工作任务和生活挑战时,会过多想到个人的不足,将潜在的困难看得比实际上更严重,从而导致较大的心理压力,使其将更多注意力转向可能的失败和不利后果。因此容易被微小的挫折困扰而趋于消极。自我效能感高的人面临工作任务和生活挑战时则能做出积极准备,正视工作、生活中的挫折而不是逃避,善于与人沟通,不自我封闭。同时心理健康对自我效能感也具有一定的调节作用,焦虑、抑郁会降低个体的自我效能感,而轻松愉悦、适度紧张等有助于自我效能感的提高。
3)生活满意度与心理健康相关关系。
保险营销人员的生活满意度与心理健康呈非常显著正相关。如果一个人在特定的时期内,所体验的正向情绪比负向情绪越多,他就会越感到生活满意,体验到的积极情感多、消极情感少,则个体的幸福感体验就强。显然这种积极情感体验是有利于人的身心健康,获得情感上的平衡是心理健康的重要标志之一。同时一个人是否幸福、生活是否满意首先在于其是否拥有心理健康,现在越来越多的研究者倾向于将生活满意度、主观幸福感作为心理状况的重要指标。因此生活满意度、幸福感在一定程度上也反映着个体的心理健康水平。
2.4 心理健康与生活满意度、自我效能感的多元回归分析
注:*表示P<0.05,**表示P<0.01
为了进一步探讨心理健康与生活满意度、自我效能感之间的关系,以自我效能感、生活满意度为自变量,以心理健康为因变量,采用多元回归分析(Stepwise-regression),结果发现自我效能感、生活满意度对心理健康状况的预测作用是不同的。进入回归方程的显著变量只有两个,多元相关系数为0.394,其联合解释变异量为0.155,亦即表中二个变量能联合预测心理健康状况的15.5%的变异量。就个别变量的解释量来看,以“自我效能感”层面的预测力最佳,其解释量为12.8%,“生活满意度”的解释量为2.8%。这两个变量的联合预测力达15.6%,标准化回归方程式为:心理健康=0.302×自我效能感-0.175×生活满意度。由此可见,培养积极的自我效能感、生活满意度,无疑有利于促进保险营销人员的心理健康。
3 结论
研究为我们提供了以下启示:
1)福建省保险营销人员自我效能感的整体水平比较高,但并非很高。同时不排除少数人员自我效能感偏低的存在。保险营销人员的生活满意度和心理健康状况还有待于提升。因此,重视对保险营销人员的专业知识、操作技能培训的同时,更要重视对所有与现实特定目标相联系的活动或行为方面的能力的训练,尤其是对自己行为能力的自我评估或信心的训练,从而促进保险营销人员生活满意度和心理健康水平的提高。
2)保险营销人员自我效能感高低与性别、工作岗位没有明显的相关。我们由此可以推知,保险营销人员工作绩效不取决于性别和工作岗位。正如美国威斯康星大学的心理学家扎涅特的研究表明,男女之间实际上几乎不存在任何能力差别。男性在该行业能取得职业成功,女性也能。由此人力资源部门在招聘保险营销人员时不应该将性别作为选用条件。
保险营销人员的生活满意度高低与性别有显著相关,与工作岗位没有显著相关。这一结果警示我们,应当重视男性在工作、生活中的情感体验,不要忽视男性在勇敢坚强的外表掩盖下潜藏着的脆弱的心。同时不同的工作岗位,尽管其工作环境不同,经济效益不同,但不影响保险营销人员生活满意度。这又证明了Bandura的观点,并不是压力情境本身,而是感觉不能控制它们的无能感产生了有害的生理影响。
保险营销人员的心理健康状况外勤显著高于内勤,但在性别上没有显著区别。这一结果告诉我们应当关注保险营销内勤人员的心理健康状况,通过普及心理健康知识,提高自我心理调节能力,开展缓解压力的团体训练活动,给予员工经常性的心理疏导。
3)从多元回归分析看,影响保险营销人员的心理健康的因素是多方面的,如:任务的难易程度,营销人员付出努力的多寡、营销人员的幸福感、生活满意度等等。但职业自我效能感是影响其最重要的因素。因此,要提高保险营销人员的心理健康状况水平,应当首先提高他们的职业自我效能感,从而提高他们的生活满意度。现在各家保险公司都非常重视通过组训方式来提高保险营销人员的自信和信念,这确实是提升保险营销人员自我效能感的有效方法。
参考文献
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[2]余鹏,宿淑华,李丽.大学生归因方式、自我效能感与主观幸福感的关系研究[J].中国临床心理学杂志,2005(1):43-45.
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