用电营业管理复习（精选7篇）
一、判断题（正确的请在括号内打“√”，错误的请在括号内打“×”，每题2分，共134分）1.>供电营业区的变更，由原受理审批该供电营业区的电力管理部门办理。（）答案：√
2.>低压三相四线制中性点直接接地系统中，若部分用电设备金属外壳采用接零保护，而另一部分设备金属外壳采用接地保护，当接地保护漏电时，零线上将会产生弱电压（安全电压）。（）答案：×
3.>电气安全用具一般分为绝缘安全用具、半绝缘安全用具两种。（）答案：×
4.>触电伤员如神志不清者，应就地仰面躺平且确保气道通畅，并用5s时间呼叫伤员或轻拍肩部，以判定伤员是否意识丧失。（）答案：√
5.>依照电力法规可能追究法律责任的电力违法行为，电力管理部门应当立案。（）答案：√
6.>发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。（）答案：×
7.>发现有人被高压电击伤，解脱电源自高处坠落后，不论伤员神志是否清醒，都应立即进行人工呼吸急救。（）答案：×
8.>供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同。（）答案：×
9.>因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任。（）答案：×
10.>当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同的，不允许变更或解除合同。（）答案：×
11.>电网峰谷差愈大，电网平均成本随时间的波动就愈大。（）答案：√
12.>使用三相设备的供电电源中性线（零线）不得加装熔断器及开关。（）答案：√
13.>处理故障电容器时，当设备断开电源后，必须进行人工放电。（）答案：√
14.>电力销售的增值税税率为15%。（）答案：×
15.>安装在配电盘、控制盘上的电气仪表外壳，必须重复接地。（）答案：×
16.>账簿记录发生错误时，不准涂改、挖补、擦除或用药水消除字迹，可以采用“划红线更正办法”进行更正。（）答案：√
17.>采用两台二次电压为100V的单相电压互感器接成V形接线方式时，不仅可以测量线路的相电压，还可以测量线路的线电压。（）答案：×
18.>纠正电压反相序的方法是将电压中任意两相的位置颠倒，如B、A换位A、B或C、B换位B、C或A、C换位C、A，就可以使反相序变为正相序。（）答案：√
19.>用户申请的最大需量低于变压器容量（1kV•A视同1kW）和高压电动机容量总和的40%时，可按低于40%的容量核定最大需量。（）答案：×
20.>按抄见功率（kW）数计算最大需量时，可直接按每小时抄见功率（kW）数计算最大需量。（）答案：×
21.>降低功率因数标准的用户的实际功率因数，高于或低于降低后的功率因数标准时，都应减收或增收电费。（）答案：×
22.>因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业应当依照规定承担赔偿责任。（）答案：×
23.>低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。（）答案：×
24.>两部制电价是以合理的分担电力企业容量成本和电能成本为主要依据的电价制度，是一种很先进的电价计费办法。（）答案：√
25.>供电企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，按照规定，由电力管理部门负责调解。（）答案：×
26.>未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。（）答案：×
27.>基本电费可按变压器容量计算，也可按最大需量计算，具体选择办法，由供电企业报装部门确定。（）答案：×
28.>电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。（）答案：×
29.>在三相电路中，电压或电流的正相序是指A相比B相超前120°，B相比C相超前120°，C相比A相超前120°。（）答案：√
30.>电流互感器二次回路接用熔断器可以防止过负荷电流流过互感器烧坏计量装置。（）答案：×
31.>擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。（）答案：×
32.>用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。（）答案：× 33.>凡装见容量在320（315）kV•A及以上的大用户，执行两部制电价。（）答案：×
34.>用户用电资料规定保管期为限保存。（）答案：×
35.>资料保管期限分：①永久保存；②长期保存；③限保存。（）答案：√
36.>按国民经济行业分类，负荷有农业负荷。（）答案：√
37.>煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应为二级负荷。（）答案：×
38.>广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应为一级负荷。（）答案：√
39.>用户暂停，应在3天前向供电企业提出申请。（）答案：×
40.>供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。（）答案：×
41.>电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。（）答案：×
42.>正弦无功电能表在三相电压不对称、三相电流不平衡时不会引起附加误差。（）答案：√
43.>用户倒送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数。（）答案：×
44.>100kV•A以上的农业用户执行功率因数标准为0.85。（）答案：×
45.>100kV•A及以上的电力排灌站执行功率因数标准为0.80。（）答案：×
46.>功率因数计算公式为。（）答案：×
47.>200kV•A及以上的高压供电电力排灌站执行功率因数标准为0.85。（）答案：×
48.>钳型电流表中的电流互感器没有一次绕组，它的一次绕组就是钳口中被测电流所通过的导线。（）答案：√
49.>用电负荷包括发电负荷、供电负荷、损耗负荷。（）答案：×
50.>中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。（）答案：×
51.>中断供电将造****身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷。（）答案：×
52.>根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。（）答案：×
53.>按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。（）答案：√ 54.>电容器并联补偿，是把电容器与被补偿设备并联接到同一电路上，以提高功率因数。（）答案：√
55.>两部制电价计费的用户，其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。（）答案：×
56.>变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。（）答案：×
57.>电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。（）答案：√
58.>变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。（）答案：×
59.>变压器铜损的大小与电流的平方成正比。（）答案：√
60.>供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。（）答案：×
61.>处理用电方面的人民来信、来访，解答用户询问工作属于用电服务工作。（）答案：√
62.>纯净的半导体中，自由电子和空穴数目有限，因而导电能力差。但如果在其中掺以杂质，则导电能力会大大提高。（）答案：√
63.>输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。（）答案：√
64.>N型半导体中，电子数目少于空穴数目，其导电能力主要由空穴决定。P型半导体中，电子数目多于空穴数目，其导电能力主要由电子决定。（）答案：×
65.>在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。（）答案：×
66.>变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。（）答案：√
67.>变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高。（）答案：×
二、选择题（请将正确答案的代号填入括号内，每题2分，共120分）
1.>是否采用高压供电是根据供、用电的安全，用户的用电性质、用电量以及当地电网的()确定的。
(A)供电量；(B)供电线路；(C)供电条件；(D)供电电压。答案：C 2.>开展营业()的目的是加强营业管理，堵漏增收，提高效益，促进发展。(A)检查；(B)普查；(C)调查；(D)稽查。答案：B 3.>属于公用性质或占用公用线路规划走廊的供电设施，由()统一管理。(A)居民；(B)工业企业；(C)商业企业；(D)供电企业。答案：D 4.>电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电()所决定的。(A)时间；(B)范围；(C)规律；(D)制度。答案：C 5.>电力企业要加强内部经营管理机制，建立健全电费回收的各项规章制度和()。(A)厂长责任制；(B)经济责任制；(C)岗位责任制；(D)经营管理。答案：B 6.>电价政策是国家物价政策的组成部分，也是国家制订和管理电价的()。(A)行为准则；(B)经济原则；(C)利益关系；(D)产业政策。答案：A 7.>计量方式是业扩工作确定供电()的一个重要环节。(A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方针。答案：B 8.>电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守()，遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。
(A)财经纪律；(B)劳动纪律；(C)质量管理；(D)电费管理。答案：A 9.>电价制度的执行应有相应()配合，否则就难以核算。(A)管理方法；(B)经济体制；(C)生产手段；(D)计量装置。答案：D 10.>节约用电是指根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的一项()。
(A)规章制度；(B)纪律制度；(C)法律制度；(D)设备管理措施。答案：C 11.>对供电企业一般是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要()进行考核的。(A)电费回收率；(B)经济指标；(C)线损率；(D)售电单价。答案：B 12.>属于用户专用，且不在公用变电所内的供电设施，由()运行维护管理。(A)线路工区；(B)变电维护；(C)营业管理部门；(D)用户。答案：D 13.>用户用电分户账既有它的使用周期，又有它一定的联系范围，使用比较()。(A)方便；(B)简单；(C)频繁；(D)困难。答案：C 14.>电子计算机主要的输出设备是()。
(A)CPU；(B)硬盘；(C)存储器；(D)打印机。
答案：D15.>变配电所内用于接受和分配电能的各种电气设备统称为()。(A)供电装置；(B)变电装置；(C)配电装置；(D)用电装置。答案：C 16.>相序是电压或电流三相()的顺序，通常习惯用A(黄)-B(绿)-C(红)表示。(A)电位；(B)相位；(C)功率；(D)接线。答案：B 17.>“供用电合同”是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种()。
(A)法律文书；(B)方法；(C)责任；(D)内容。答案：A 18.>用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场()用户进行电工作业。
(A)命令；(B)指挥；(C)替代；(D)要求。答案：C 19.>凡高供低量计收铜、铁损的用户，为合理负担，应按()分担损耗。(A)用电类别；(B)用电容量；(C)供电电压；(D)用电负荷。答案：A 20.>软盘或硬盘上的信息常常是按()形式存储的。(A)拷贝；(B)文件；(C)命令；(D)磁盘。答案：B 21.>电费管理系统固定信息相对来说不经常变动，可以从业务扩充管理系统的公用数据库中()得来，不需重复输入。
(A)共享；(B)计算；(C)拷贝；(D)编制。答案：A 22.>在电力系统正常状况下，电力系统装机容量在300万kW及以上的，供电频率的允许偏差为()。(A)±0.2Hz；(B)±0.3Hz；(C)±0.4Hz；(D)±0.5Hz。答案：A 23.>由于用电管理各方面是相互联系、相互影响的，这就迫切需要把各个独立的计算机连接起来实现()的交换和资源共享。
(A)信息；(B)数据；(C)业务；(D)管理。答案：A 24.>电费计算是一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个()工作的最基本的数据来源。
(A)台账管理；(B)电费管理；(C)信息管理；(D)系统管理。答案：B 25.>凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向()。(A)单相电能表；(B)三相电能表；(C)有功电能表；(D)无功电能表。答案：D 26.>用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨欠费部分每日按欠费总额的()计算。(A)千分之一；(B)千分之二；(C)千分之三；(D)千分之四。答案：C 27.>供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，低压电力用户最长不超过()正式书面通知用户。
(A)5天；(B)7天；(C)10天；(D)15天。答案：C 28.>供电企业与电力用户一般应签订“供用电合同”，明确双方的权利、义务和()。(A)利益；(B)经济责任；(C)要求；(D)制度。答案：B 29.>三级用电检查员仅能担任()kV及以下电压受电的用户的用电检查工作。(A)0.4；(B)10；(C)0.22；(D)35。答案：A 30.>用户减容须在()前向供电企业提出申请。(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。答案：C 31.>供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，高压单电源用户最长不超过()正式书面通知用户。
(A)15天；(B)1个月；(C)2个月；(D)3个月。答案：B 32.>供电营业区自核准之日起，期满()仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理部门认为必要时，可缩减其供电营业区。(A)1年；(B)2年；(C)3年；(D)5年。答案：C 33.>大工业用户暂停部分用电容量后，其未停止运行的设备容量应按()电价计费。(A)普通工业；(B)大工业；(C)非工业；(D)单一制。答案：B 34.>内部命令是指计算机启动时装入()可以随时直接使用的DOS命令。(A)内存；(B)磁盘；(C)网络；(D)文件。答案：A 35.>营业管理既是电力工业企业产品--电能的销售环节，也是综合体现电力企业()的所在。(A)经营成果；(B)经济效益；(C)市场营销；(D)销售收入。答案：A 36.>总分类账的清理与核对，要求各栏数字与所属各明细账相加后的各项数字以及各种()数字完全相符。
(A)账单；(B)报表；(C)收据；(D)款项。答案：B 37.>在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量折算：二班制用电量()折合为1kW。(A)150kW•h／月；(B)180kW•h／月；(C)360kW•h／月；(D)540kW•h／月。答案：C 38.>供电企业安装的最大需量表记录的最大需量值主要是用以计算用户的()。(A)基本电费；(B)电度电费；(C)调整电费；(D)应收电费。答案：A 39.>电费回收完成情况表是()应收实收电费的回收率及欠费的报表。(A)统计；(B)反映；(C)汇总；(D)分析。答案：B 40.>电力企业不仅要满足用户对电力数量不断增长的需要，而且也要满足对电能()的要求。(A)安全；(B)设备；(C)质量；(D)性质。答案：C 41.>对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过()。(A)2次／年；(B)3次／年；(C)5次／年；(D)6次／年。答案：B 42.>产权分界点是指供电企业和()的电气设备连接处。(A)发电厂；(B)变电所；(C)开闭站；(D)用户。答案：D 43.>对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用电户执行()的电价标准。(A)相同；(B)相近；(C)不同；(D)相似。答案：A 44.>供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过()正式书面通知用户。
(A)1个月；(B)2个月；(C)3个月；(D)4个月。答案：B 45.>供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过()。
(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1个月。答案：D 46.>386计算机是指()的计算机。
(A)运算速度为3.86Mbps；(B)CPU为80386；(C)编号为386；(D)内存为386KB。答案：B 47.>计算机外部命令可作为独立的文件存在()上。(A)键盘；(B)显示器；(C)主机；(D)磁盘。答案：D 48.>用电负荷是指用户电气设备所需用的()。(A)电流；(B)电功率；(C)现在功率；(D)电能。答案：B 49.>低压供电方案的有效期为()。
(A)1个月；(B)3个月；(C)半年；(D)1年。答案：B 50.>现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同()的用电规定不同的价格。
(A)规模；(B)业务；(C)**质；(D)制度。答案：C 51.>用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要**和电网的可能提供相应的()。
(A)电能；(B)电量；(C)电压；(D)电力。答案：D 52.>供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查的人数不得少于()。(A)2人；(B)3人；(C)4人；(D)5人。答案：A 53.>中断供电将在政治上经济上造成较大()的用电负荷属二类负荷。(A)影响；(B)损失；(C)混乱；(D)损坏。答案：B 54.>中断供电将造****身死亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，中断供电将造成重大()影响的用电负荷属一类负荷。(A)市场；(B)社会；(C)质量；(D)政治。答案：D 55.>选择电动机应根据电压、功率、转速、频率、功率因数、防护型式、结构型式和起动转矩等进行()。
(A)合理选择；(B)考虑选用；(C)功率比较；(D)规格选择。答案：A 56.>异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是()。
(A)**能差；(B)功率因数低；(C)体积大；(D)过载能力差。答案：B 57.>P型半导体中，自由电子的数目少于空穴的数目，其导电能力主要由空穴决定，所以称为()型半导体。
(A)空穴；(B)电子；(C)光敏；(D)热敏。答案：A 58.>N型半导体中，电子数目多于空穴数目，其导电能力主要由电子决定，所以称为()型半导体。
(A)空穴；(B)电子；(C)光敏；(D)热敏。答案：B 59.>导电**能介于导体和绝缘体之间的物质如硅(Si)、锗(Ge)等称为()。(A)固体；(B)绝缘体；(C)导体；(D)半导体。答案：D 60.>三相四线制低压用电，供电的额定线电压为()。(A)220V；(B)380V；(C)450V；(D)10kV。答案：B
三、计算题（每题10分，共240分）
1.>某客户10kV照明用电，受电容量200kV•A，由两台10kV同系列100kV•A节能变压器并列运行，其单台变压器损耗P0＝0.25kW，Pk＝1.15kW。某月，因负荷变化，两台变压器负荷率都只有40%。问其是否有必要向供电企业申请暂停1台受电变压器？
答案：解：两台变压器并列运行受电时，其损耗为 PFe＝2×0.25＝0.500(kW)PCu＝2×1.15×＝0.368(kW)＝PFe＋PCu＝0.500＋0.368＝0.868(kW)若暂停一台变压器，其损耗为 P′Fe＝0.250(kW)P′Cu＝1.15×＝0.736(kW)＝P′Fe＋P′Cu＝0.250＋0.736＝0.986(kW)＞
答：因照明用电执行单一制电价，不存在基本电费支出，若停用一台配电变压器后，变压器损耗电量反而增大，故不宜申办暂停。
2.>某大工业用户由10kV线路供电，高压侧产权分界点处计量，装有500kV•A变压器一台，该用户3月、4月各类表计的止码见表D-9。假设大工业用户的电度电价为0.32元／(kW•h)，基本电费电价为10元／(kV•A•月)，电价系数高峰为160%，低谷为40%，请计算该户4月份电费。
表 D-9 表码登记表
答案：解：(1)电量值 峰电量＝(277－250)×400＝10800(kW•h)谷电量＝(149－125)×400＝9600(kW•h)平段电量＝(800－712)×400－10800－9600 ＝14800(kW•h)(2)电费值
基本电费＝500×10＝5000(元)峰电费＝10800×0.32×160%＝5529.60(元)谷电费＝9600×0.32×40%＝1228.80(元)平段电费＝14800×0.32＝4736(元)功率因数cos＝0.95，查表得该户电费调整率为－0.75%，所以 功率因数调整电费＝(5000＋5529.6＋1228.80＋4736)×(－0.75%)＝－123.71(元)该户4月份应交电费为
5000＋5529.60＋1228.80＋4736.00－123.71＝16370.69(元)答：该户4月份应交电费16370.69元。
3.>某企业装有35kW电动机一台，三班制生产，居民生活区总用电容量为8kW，办公用电总容量14kW，未装分表。请根据该企业用电负荷确定该用户用电比例。
答案：解：根据用电负荷不同的用电特性，生产用电应按24h、生活用电应按6h，办公用电应按8h计算其用电量，则理论计算电量为 24×35＋6×8＋8×14＝1000(kW•h)其用电比例为
工业用电比例＝840／1000＝84% 居明生活用电比例＝48／1000＝4.8% 非居民照明用电比例＝112／1000＝11.2% 答：该用户的用电比例应为工业84%，居民生活4.8%，非居民照明11.2%。4.>某私营工业户某月抄见有功电量为40000kW•h，无功电量为20000kvar•h。后经检查发现，该无功电能表为非止逆表。已知该用户本月向系统倒送无功电量5000kvar•h，试求该用户当月实际功率因数？
答案：解：根据规定，无功电量＝20000＋5000×2＝30000(kvar•h)，则
答：该用户的功率因数为0.8。
5.>客户A2001年4月计费电量100000kW•h，其中峰段电量20000kW•h，谷段电量50000kW•h。客户所在供电区域实行峰段电价为平段电价的160%，谷段电价为平段电价的40%的分时电价政策。请计算该客户4月份电量电费因执行分时电价支出多或少百分之几？
答案：解：设分时与不分时电费支出分别为E1、E2，平段电价为1元／(kW•h)，则 E1＝160%×20000＋30000＋40%×50000＝82000(元)E2＝100000(元)∵E1＜E2 ∴执行分时电价后少支出电费
答：少支出电量电费18%。
6.>工业用户A的三相负荷平衡分布，装设三相二元件有功表计量。用电检查时发现计量表两元件电压、电流配线分别为、，、。已知其计量接线相量图如图D-7所示，＝30°，表计示数差为100000kW•h。问该客户计量是否正确，如不正确，应退补电量多少？
图 D-7
答案：解：功率表达式为 P＝UABIAcos60°＋UCBICcos180° ＝0.5UI－UI＝－0.5UI 表计反转，显然计量不正确，其示数差为表计反转所致。此时的更正系数为
因电能表反转100000kW•h，故应补收电量(400000－100000)＝300000(kW•h)答：计量不准确，应补收电量300000kW•h。
7.>某居民用户反映电能表不准，检查人员查明这块电能表准确等级为2.0，电能表常数为3600r／(kW•h)，当用户点一盏60W灯泡时，用秒表测得电表转6r用电时间为1min。试求该表的相对误差为多少，并判断该表是否不准？如不准是快了还是慢了？
答案：解：根据公式计算正常情况下该表转6r所需时间 T＝N／(c×P)＝6×3600×1000／(3600×60)＝100(s)。
相对误差为：R＝(T－t)／t＝(100－60)／60＝66.7%＞2% 所以该表不准，转快了。答：该表不准，转快了。
8.>某普通工业用户采用10kV供电，供电变压器为250kV•A，计量方式用低压计量。根据《供用电合同》，该户每月加收线损电量3%和变损电量。已知该用户3月份抄见有功电量为40000kW•h，无功电量为10000kvar•h，有功变损为1037kW•h，无功变损为7200kvar•h。试求该用户3月份的功率因数调整电费为多少？［假设电价为0.50元／(kW•h)。］
答案：解：总有功电量＝抄见电量＋变损电量＋线损电量 ＝(40000＋1037)×(1＋3%)＝42268(kW•h)总无功电量＝(10000＋7200)×(1＋3%)＝17716(kvar•h)tg＝17716÷42268＝0.419，查表得功率因数为0.92，电费调整率为－0.3%，则功率因数调整电费＝42268×0.50×(－0.3%)＝－63.40(元)答：功率因数调整电费为－63.40元。9.>某10kV企业三班制生产，年有功与无功用电量分别为13000000kW•h和14000000kvar•h，年最大负荷利用小时Tmax＝5200h，负荷系数β＝0.8，求其平均功率因数值，如按要求将功率因数提高到规定值0.9，则应补偿无功容量多少(小数保留2位)？
答案：解：补偿前
平均有功功率P＝(13000000／5200)×0.8＝2000(kW)Q＝P×(tg1－tg2)＝2000×(1.08－0.48)＝1200(kvar)答：平均功率因数为0.68，若将功率因数提高到0.9，应补偿无功容量1200kvar。
10.>某用户最大负荷时，月平均有功功率为500kW，功率因数为0.65。若将功率因数提高到0.9，问应装电容器组的总容量为多少？
答案：解：由公式得
答：应装设电容器组的总容量为342.5kvar。
11.>供电企业在进行营业普查时发现某居民户在公用220V低压线路上私自接用一只2000W的电炉进行窃电，且窃电时间无法查明。试求该居民户应补交电费和违约使用电费多少元？［假设电价为0.30元／(kW•h)。］
答案：解：根据《供电营业规则》，该用户所窃电量为(2000／1000)×180×6＝2160(kW•h)应补交电费＝2160×0.30＝648(元)违约使用电费＝648×3＝1944(元)答：该用户应补交电费648元，违约使用电费1944元。12.>某工业用户为单一制电价用户，并与供电企业在供用电合同中签定有电力运行事故责任条款。7月份由于供电企业运行事故造成该用户停电30h，已知该用户6月正常用电电量为30000kW•h，电度电价为0.40元／(kW•h)。试求供电企业应赔偿该用户多少元？
答案：解：根据《供电营业规则》，对单一制电价用户停电，供电企业应按用户在停电时间内可能用电量的电度电费的4倍进行赔偿，即 赔偿金额＝可能用电时间×每小时平均用电量×电价×4 ＝30×(30000÷30÷24)×0.40×4 ＝2000(元)答：供电企业应赔偿该用户2000元。
13.>有甲、乙两企业设备容量均为560kV•A，5月份甲厂用电量为20000kW•h，乙厂用电量为80000kW•h，如基本电价为10元／(kV•A•月)，电度电价为0.25元／(kW•h)时，甲、乙两厂的月平均电价分别是多少？(不考虑功率因数调整电费。)
答案：解： 甲厂月平均电价［元／(kW•h)］ 乙厂月平均电价［元／(kW•h)］
答：甲厂月平均电价为0.53元／(kW•h)，乙厂月平均电价为0.32元／(kW•h)。
14.>某低压三相四线动力用户有功功率为54kW，实测相电流为100A，线电压为380V，试求该用户功率因数为多少？(答案保留两位有效数字。)
答案：解：根据公式得
答：该用户的功率因数为0.82。
15.>某供电企业对居民生活用电实行超基数优惠，月用电高于180kW•h时，超过部分降价0.12元／(kW•h)。其营业区内某居民用户2000年6月～7月电表抄见起止表码为1210～1360，该表倍率为5。问该客户7月份应交多少电度电费？［电度电价为0.41／(kW•h)。］
答案：解：计费电量＝(1360－1210)×5＝570(kW•h)降价优惠电量＝750－180＝570(kW•h)应交电度电费＝180×0.41＋570×(0.41－0.12)＝239.10(元)答：应交电度电费239.10元。
16.>某用户当月工业用电电量为18000kW•h，电费为9342元，其中三峡基金270元，电建基金360元；生活用电3000kW•h，电费1371元，其中三峡基金45元，电建基金60元。试求该用户当月平均电价？
答案：解：计算平均电价应扣除各种代收费，所以该用户当月的平均电价为 ［(9342－270－360)＋(1371－45－60)］÷(18000＋3000)＝0.475［元／(kW•h)］ 答：该用户当月平均电价为0.475元／(kW•h)。
17.>水利局某电力排灌站由两台3200kV•A变压器受电，1999年启动期间，月均有功电量WP1＝2880000kW•h，无功用电量WQ1＝2160000kvar•h，纯电费支出(不含各级代收费)574560元。2000年水利局投资27.5万元，投入无功补偿装置后，月均有功电量达到WP2＝4032000kW•h，无功用电量WQ2＝1290240kvar•h。若电价不发生变化，用电量按2000年水平测算，则用电多长时间后，其无功补偿投资可简单收回(不考虑电量损失变化因素和投资利息回报)。
答案：解：(1)求1999年用电功率因数、调整率及电价水平。功率因数为
根据国家标准，3200kV•A以上大型电力排灌站功率因数调整电费标准为0.90，查表知其电费功率因数调整率为＋5%，设电价为x元／(kW•h)，则有 2880000×x(1＋5%)＝574560(元)x＝0.19［元／(kW•h)］
(2)求2000年月均节约电费支出。功率因数为
查表知电费奖惩标准为－0.75%，则 月均奖惩电费＝4032000×0.19×(－0.0075)＝ －5745.60(元)补偿以前奖惩电费＝4032000×0.19×(0.05)＝38304(元)因无功补偿月节约电费支出＝38304＋5745.60＝44049.6(元)(3)求投资回收期，即 投资回收期＝27.5×10000／44049.60＝6.24≈7 答：用电7个月就可收回全部无功补偿投资。
18.>某工业用户变压器容量为500kV•A，装有有功电能表和双向无功电能表各1块。已知某月该户有功电能表抄见电量为40000kW•h，无功电能抄见电量为正向25000kvar•h，反向5000kvar•h。试求该户当月功率因数调整电费为多少？［假设工业用户电价为0.25元／(kW•h)，基本电费电价为10元／(kV•A•月)。］
答案：解：该户当月电度电费＝40000×0.25＝10000(元)基本电费＝500×10＝5000(元)该户当月无功电量＝25000＋5000＝30000kvar•h，功率因数为0.8，功率因数标准应为0.9，查表得功率因数调整率为5%，得
该户当月的功率因数调整电费＝(10000＋5000)×5%＝750(元)答：该户当月的功率因数调整电费为750元。19.>某电能表常数为450r／(kW•h)，负载加热圈为2kW，计量倍率为50／5，该表表盘10min应转几转？若实际测得转数为14r，求表计实际误差为多少？
答案：解：(1)电能表转盘一定时间内所转圈数r＝时间×测试有功功率×电能表常数／计量倍率，代入数据得 r＝(10／60)×2×(450／10)＝15(r)(2)表计误差＝［(实测圈数－计算圈数)／计算圈数］×100%，代入数据得 误差＝［(14－15)／15］×100%＝－6.7% 答：该电能表表盘10min应转15r，其误差为－6.7%。
20.>2000年7月某供电所工号为103#的抄表工，工作任务单上派发其本月应抄电费户3000户，其中，照明户2500户，动力户500户。月末经电费核算员核算，发现其漏抄动力户2户、照明户18户，估抄照明户3户。求103#抄表工本月照明户、动力户实抄率c1、c2及综合实抄率c3。(保留二位小数。)
1 用电营业管理在现代电力工业企业中的地位
能源是发展国民经济的重要物质基础, 而电能是经一次能源消耗获得的二次能源。目前电能消耗占全国能源消耗的28%左右, 这说明在现代化生产和日常生活中, 电能已成为国民经济和人民生活必不可少的一种能源, 预计今后电能消耗的比例还将进一步增加。但电能的生产、输送和使用是在同一时间完成的, 他们相互依存, 相互制约。电力工业企业生产的电能既不能通过商店陈列出售, 又不能进入仓库储存, 只能是用多少生产多少, 或者生产多少用多少, 即供、用两者之间在每一瞬间爸必须保持平衡。这种生产与销售紧密相连的特点就使得电力工业企业的经营管理与其他工业企业有显著的差别。一是用电营业管理工作涉及社会的各方面, 它不仅具有广泛的社会性, 而且又有很强的技术性和业务性;二是电能销售后电费的价格和收取情况与国民经济状况和国民经济政策也有密切的关系。这样, 电能经营管理水平的高低不但影响着资金的回收和电力工业自身的发展, 还直接影响着国家财政收入和国民经济的发展速度, 所以用电营业管理工作是整个电力工业企业经营管理中非常重要的组成部分, 具有举足轻重的地位。
2 用电营业管理的作用
2.1 用电营业管理工作是电力工业企业的销售环节
电能与其他的产品是一样的, ‘都是商品。商品的销售一般包括两个方面, 一方面向消费者提供质量合格的产品, 另一方面从客户处取得相应的货币收入。
顺利完成销售电能和取得资金补偿的全过程, 就是电力工业企业用电营业管理部门的基本职责。电力生产在整个国民经济发展中起着重要的作用, 为满足国民经济快速发展和人民生活水平提高的需要, 电力工业企业必须不断发展业务, 接受客户的用电申请, 及时供给客户合乎质量标准的电能。同时, 客户每月消耗的电量必须准确计量, 应付的电费必须及时核算、回收和上缴。这样, 电力工业企业的扩大再生产才能不断进行, 企业的经营成果才能以货币的形式体现出来。
2.2 用电营业管理是电力工业企业经营成果的综合体现
根据电能的产、供、销同时完成的特点, 企业产品的经营成果则通过销售环节体现出来。
(1) 客户申请用电及营业管理部门受理客户的申请和办理手续, 都必须根据《供电营业规则》及相关规定进行处理。业务扩充和用电变更工作中的有关供电方案是否经济、合理, 供电是否及时, 计量方式和表计安装是否正确无误, 客户安全、合理、节约用电的各项技术措施是否落实, 以及供电部门内部传递手续是否迅速畅通等, 都是关系到电力工业企业经营成果的重要内容, 稍有不慎, 就可能造成漏洞, 给国家、客户和电力工业企业带来损失。
(2) 电力工业企业的资金流动是按照投入、产出、销售三个不同阶段顺序而行, 粤而复始, 最终构成资金循环。只有顺利地完成销售阶段的工作, 这一循环才宣告结束, 并为下一个循环提供必要的条件。电力工业企业的销售收仝主零导电费收人, 只有加强销售收入的管理, 及时、准确、全部地回收和上缴电费, 才能加速资金周转, 为企业扩大再生产提供经费。
(3) 为了加强企业的经济核算, 国家针对企业的不同特点制定不同的经济指标, 坚犁于考核企业的经营成果。国家对电力工业企业的供电部门售电量、电费收入、线损率和供电单位成本作为主要经济指标进行考核。例如, 售电量完成多少, 除了电能计量装置是否合乎规程标准以及内部手续是否健全外, 绝大部分取决于抄表、核算和收费是否及时、准确和全部, 即是否按时把客户所耗用的电量如数抄回, 是否正确无误地进行核算和分类统计, 是否全部回收电费。电费的准确及时回收, 不仅关系到单位电能成本的计算, 也关系到电价水平, 电业部门的资金周转和国家财政收入。
(4) 编制电力工业企业生产计划所依据的各项统计数据, 诸如各行各业历年用电量的增长情况等, 都来自用电营业管理部门的统计报表以及经常性的社会调查。计划部门只有根据用电营业管理部门提供的资料, 结合发展规划, 才能编制远景规划, 年、季的售电计划和负荷预计, 经过综合平衡制定出电力工业企业的年、季发电计划和电力平衡计划以及财务收入计划和其他经济指标, 以便有效地利用发电设施, 挖掘设备潜力, 降低单位电能成本, 为国民经济发展和人民生活水平提高服务, 也为电力系统的发展提供可靠的基础。
2.3 为电力工业企业增加合理收入
电力部门面对各行各业、千家万户, 用电情况复杂, 变动频繁。因此, 要求从事用电营业工作的全体人员必须精通国家制定的有关政策, 以便在复杂的用电情况下正确执行政策, 增加合理收入。
增加合理收人是用电营业管理工作在电力系统中发挥的重要作用之一。增加合理收入的措施和方法很多, 作为营业管理部门, 要认真贯彻执行上级的各项政策, 采取必要的管理办法, 根据本地区、本单位的实际情况制定出切实可行的增加合理收入的措施, 不断提高用电营业管理工作的水平, 真正发挥营业工作的作用。
参考文献
[1]刘清汉, 等, 主编.抄表核算收费工.北京:中国水利水电出版社.2003.
【关键词】供电公司；服务观念；资源整合；管理措施
0.引言
市场经济在我国的经济发展中已经处于一种主导地位，为了适应市场经济的发展，电力市场也逐渐摆脱了计划经济时代的供电分配阶段转而步入一种以市场需求为导向的新阶段。作为国家基础产业，供电公司具有一定的特殊性，在瞬息万变的市场经济中，供电公司相对落后的用电营业管理方式在很大程度上束缚了公司的发展。随着经济全球化的加剧，供电公司在未来的市场中面临的挑战会越加复杂，因此必须紧跟时代的步伐，及时转变服务观念、经营理念，以一种战略性的眼光来强化公司用电营业管理，肩负起国家基础产业社会责任的同时，用更为严格的完善的营业管理方式来迎接各种挑战。
1.供电公司管理中出现的问题
相较于我国早期的供电分配阶段，现代供电公司在用电营业管理方式上已经有了很大的进步，但是金融危机之后，供电公司所显现出的各种问题让管理者们开始重新审视公司的用电营业管理模式。近几年，持续的全球经济低迷导致供电公司营业额深受影响，供电公司绩效不佳，长期处于经济停滞甚至亏损的状态。通过对供电公司自身的分析，管理者逐渐认识到公司效益差固然有经济环境不好的影响，但是更多的是由于公司自身的原因。比如说，供电公司对于供电设施没有形成一种行之有效的管理方式，在很多地方存在供电设施损坏或者被盗等现象，而且近年来不法分子盗取供电设施的新手段层出不穷，供电设施人为损坏后，对于直接责任人难以界定；由于计划经济时代而产生的诸多弊端，我国供电公司在整个行业内长期处于垄断地位，没有形成一种良性竞争氛围，缺少了有益竞争的安逸环境自然会使得供电公司的管理者滋生一种松散意识，缺乏居安思危的管理理念，供电公司的各种管理方式更多的依靠人治，相较于其他公司，供电公司的用电营业管理难免存在诸多薄弱环节。安逸的行业环境还会使得公司人员产生服务性思维匮乏，依法经营意识淡薄，经济分析过于肤浅等诸多弊端。
因此，供电公司必须将加强用电营业管理放在首位，切实转变服务观念，积极的开展电力市场调查，不断完善公司各项管理制度，提高公司营业稽查力度，弥补公司内部管理中存在的各个薄弱环节，全面提升供电公司市场竞争力，从而维持公司始终处于一个健康快速发展的轨道上。
3.提升供电公司营业管理水平的措施
3.1切实转变服务观念，提升自身管理水平
提升供电公司营业管理水平，首先是强化公司自身的管理，这就要从根本上来转变公司人员的服务观念。供电公司不能因为其在国民经济中的重要地位，就处于一种养尊处优的位置，它应该与普通公司一样摆出一种服务性姿态，以市场需求为导向，追求客户满意度。供电公司要在两方面来切实转变服务观念，一个是基于营销策略的外部形象，一个是内部管理方式。强化供电公司内部管理，首先要完善以客户为中心的核心价值体系，努力地承担起国家基础产业应该具有的社会责任，更多的从客户需求角度去审视自身问题，优化公司内部资源，强化公司员工责任意识，从而转变公司服务观念的同时，不断提升供电公司的整体服务水平，为公司良好的经济效益打下一个坚实的社会基础。
3.2加强公司监督，强化法制教育
供电公司强化用电营业管理的另一个措施就是加强公司监督，让公司的运行处于一种良性轨道上，强化法制教育，提升公司员工的依法经营意识。供电公司经济效益不高，与公司长期存在的人治现象不无相关。因此必须建立完善的公司监督机制，用制度来约束公司运营的规范性，同时注重政府与社会公众舆论的监督作用。高度重视客户的反应及意见，认真解决客户反映的问题，积极研究改进和加强减去的方式，切实提高监督实效。在法制教育方面，要注重提升公司员工的素质，形成一套完善的包含专业技术、依法经营意识、管理理念等在内的员工培训制度，定期对员工进行培训，并在培训时做到一点带面，争取整个从业队伍的整体性提高。加强公司员工的法律意识，提升公司员工自身约束力，保证公司员工能够切实做到依法供电、依法收费以及依法服务。细化供电公司员工工作标准，认真学习先进公司的管理模式以及营销策略，从工作指标的量化、营销体系的完善、管理模式的强化等方面提升整个供电公司的运营标准。供电公司在进行用电营业管理时，一个显著地特点就是客户分布广泛，而且公司营销人员直接面对客户。因此健全切实可行的岗位责任制，实现对工作绩效的量化考核对于公司的健康快速运行是十分必要的。公司管理者要注重通过制度来管人，通过制度来约束人，尽量减少人治现象。通过制定相关的考核制度以及考核办法来评价员工的日常工作，形成一种公平公正的企业氛围。对员工的工作量形成一种规范性约束以后，合理制定用电营销策略，逐渐拓宽用电市场，从而形成一种便捷、高效、完善的营销体系，让供电公司在健全的监督体系下，各个环节都处于一种健康的运营状态，从而大幅度提升公司的市场竞争力。
3.3突出重点难点，提高营业稽查力度
高供电公司营业稽查力度，在提升供电公司经济效益方面有着显著地作用。针对供电公司用电营业管理中的突出问题，完善营业稽查方式，可以有效降低供电公司的运营成本，提升供电公司的运营效率，而且对于保障营业管理的安全也是不可或缺的。近年来，随着我国经济的高速发展，由于利益的驱动，供电设施被盗现象层出不穷，通过对各类有关供电的犯罪事件分析可以发现，不法分子的盗窃手段更为隐蔽，更加具有破坏性。这种现象如果不加遏制，对于供电公司的损失是不可估量的，而且严重影响着人民的生命财产安全。对于这种现象，供电公司要从稽查力度以及稽查方式上寻找突破口，同时要注重利用社会力量，因为单单依靠供电公司很难形成一个密不透风的稽查网络。这就要求社会、供电公司、政府的三管齐下，建立有奖举报制度，发动广大人民群众形成最为有效地群防群治的打击网络。同时对于不法分子要做到惩治和教育的结合，在严惩不法分子的同时做好教育工作，晓之以厉害，减少重复犯罪的情形。供电公司要加大供电设施的科技投入，依靠先进的监控系统来提升稽查力度，比如当前比较普遍的负荷监控系统，能偶实现远程控制，一旦发现异常可以及时予以处理。在为用户装设新型电能表时，可以配备科技含量高的能够具有防盗作用的电能表；还可以引进新型反窃电技术，提高对反窃电的侦查分析能力。总而言之，供电公司要不断提升供电设施的防盗水平，突出营业稽查中的难点重点，强化稽查力度，为实现供电公司经济效益的最大化而努力。
4.结语
1认真贯彻执行国家有关电力的各项方针、政策、法律、法规、标准和上级主管部门颁发的各项规章制度。严格执行电力政策，搞好农村用电营业、电能计量和用电检查工作。
2制订并组织落实本班工作计划，合理安排各项工作，监督、检查和指导本班人员完成工作任务和落实有关措施的情况，圆满完成各项工作任务。3 确保营业厅规范整洁、着装统一，公布办电程序和收费标准。按规定受理辖区客户的业扩报装申请，办理低压客户的新装增容、变更用电和临时用电业务，及时转报高压客户的用电申请。负责营业档案的建立和保管。安排新装增容等用电业务的现场查勘，拟订并报批供电方案，组织安排和参与供用电工程的中间检查、竣工验收，拟订并报批低压供用电合同或电费结算协议，组织安排装表接电。
组织和参与用电检查。加强专变客户的周期巡视检查，定期或不定期开展用电营业普查，查处违约用电和窃电。
组织安排计量装置的新装、更换安装和周期轮换工作。负责电能计量资产和台账的管理。
搞好农村供用电优质服务，热情接待客户，认真履行供电服务承诺。8 参与实施单线单变线损承包考核办法，加强电能计量装置、漏电保护器和专变客户的日常巡视检查，开展用电营业普查，查明线损高的原因，发现问题，及时处理并报告领导。
建立健全有关业务台账和记录。按规定及时、准确填报有关业务报表。10 建立和完善班组基础资料，加强班组建设和管理，开展技术业务培训、加强思想教育。
一． 填空题
1．企业文化即包括：（经营）、（管理）也包括（服务）。
2．经济合同是（法人之间），为实现一定的（经济目的）明确，（相互的权益义务）的书面协议。
3．动植物纤维的玻璃、橡胶、泡沫塑料，都是热的（不良导体），因而是良好的保温，隔热材料。
4．商品损益中差错事故的发生，归根到底是由于营业员平时工作疏忽（责任心）不强，不严格执行（柜台业务操作规程）造成的。
5．营业后的结束工作主要有：
1、（结算报帐工作）
2、（封存工作）
3、（整理工作）
4、（其它清理检查工作）。
6．现代的服务观念表现在以下方面：
1、（服务就是商品）
2、（顾客即亲友）
3、（顾客总是对的）。
7．商品销售就是商业企业在一定的（物质技术）条件下，采用一定的（营销）.手段，通过（交易），出售商品的买卖行为。
8．直接体现经济效益的考核指标是：（利润额）。
9．（商品销售额）是柜组核算指标中的基础指标，是核算其它各项指标的重要依据。
10． 获得知识权指消费者享有获得有关（消费）和（消费者权益），保护方面的知识权益。
11． 商品标准按其适用领域和有效范围的不同，可分为不同的级别，目前较普通的有:（国际标准）、（国外先进标准）、（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）、（企业标准）。
12． 消费者产生不同的购买行为有:（习惯型）（理智型）（经济型）（冲动型）（想象型）（不定型）。
13． 价格检查的方法主要有:（自查）（互查）、（抽查）。
14． 价格调价是指：（提高）或（降低）商品的原定销售价格。
15． 顾客购买过程心理活动可分为：（注意）、（兴趣）、（联想）、（欲望）、（比较）、（决定）、（购买及满意）。
16． 目前我国零售商店广泛采用的销售方式是：（门市）和（流动）售货两种。
17． 价格监督的主要形式有（国家监督）（社会监督）（内部监督）。
18． 营业员在接待顾客的全过程中，要做到四不讲，即不讲（粗话脏话）；不讲（催促埋怨话）；不讲（讥讽挖苦的话）、不讲（与营业无关的话）。
19． 零售商店的收款方式主要有三种即（货款合一），（货款分责），（自动售货自行结算）。
20． 商品品名即商品名称是代表一种商品的（文字符号）是不同商品相互区别的标致。
21． 商品品名一般由（产地）、（品牌）、（规格）、（功能）、（功率）、（容积）、（名称）。
22． 柜台用语五要是（语言要亲切）、（语气要诚恳）、（语调要柔和）、（用语要准确）、（要说好普通话）。
23． 提高仓容利用率的关键是：（堆码商品）即（码垛）。
24． 商品是为（交换供他和社会消费）而生产的劳动产品。
25． 价值是凝结在商品中的一般（人类）劳动。
26．（表达能力）是指与顾客打交道时运用的语言，表情传递有关传达信息的能力。
27． 敏锐而深刻的（观察力）是一名优秀营业员所具备的良好心理素质要求。
28． 营业员收找货款时应坚持（唱收唱付），找零时应先找（尾数），后找（整数）。
29． 商品所具有的（性质）和（功能）称商品性能。
30． 商品盘点是指对商品（实有库存数量）及其（金额）进行清点。
31． 在拿放商品时应掌握的原则是（轻拿轻放）、（爱护商品）、（展示全貌）、（拿放得当）、（动作敏捷）、（讲究礼貌）。
32． 进货业务的最大特点是（风险）与（效益）并存。
33． 售货服务按其在商品流通过程中发生的时间顺序，可分为三种类型：（售前）、（售中）、（售后）。
34． 商标一般由（文字）、（图型）、（记号）组成。
二选择题（请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，共20题）
1、商业产生和存在的基本条件是（B）。
A、社会分工和生产力的发展
B、社会分工和私有制
C、生产力的发展和私有制
2、《中华人民共和国消费者权益保护法》于（）颁布，（）施行。
A、1992年10月31日1993年1月1日
B、1993年10月31日1994年1月1日
C、1994年10月31日1995年1月1日
3、我国商标法规定注册商标有效期为（B）
A、20年B、10 年C、5年
4、社会在生产是由（B）个环节组成的。
A、四B、三C、二
5、社会主义商业在社会主义再生产过程中居于（B）地位。
A、首要B、重要C、次要D、一般
6、营业员介绍商品时要（B）
A、只要能卖出商品，顺着顾客说
B、实事求是、对消费者负责
C、尽量夸大商品优点和功能
7、《消费者权益保护法》明确规定由（B）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。
A、消费者协会B、各级人民政府
C、各级工商行政管理部门
8、商品储存有利于发挥（B）作用。
A、调剂B、蓄水池C 意外
9、营业员价格形成的基础是（C）进行。
A商品摆放B 商品准备C 商品销售
10、商品价格形成的基础是（A）。
A商品价值B商品使用价值C商品价值和商品使用价值
11、商品的合理损耗一般由（A）公认的商品合理消耗为最高额度。
A行业B 企业C国家
12、目前，国际上通用的商品分类目录为（c）
A商品种类编码协调制度
B商品分类编码协调制度
C商品名称编码协调制度
13、商品抵抗外力作用而保持体态和结构完整的能力，称为（C）
A商品的韧性B商品的脆性C商品的强度
14、纺织品、洗的关键是（B）
A科学脱水B选择洗济，掌握洗剂浓度
C正确晾晒
15、食品冷藏是指（C）
A在-18。C的温度下储存B在-5。C~-10。C的温度下储存
。C在0~10C的温度下储存
16、发达商品流通公式（C）
AW-WBW-G-WCG-W-G17、商品价格由（C）构成。
A 生产成本
B生产成本+流通费用
C生产成本+流通费用+税金+利润
18、商品保管的原则（A）
A方便、准确、安全、经济
B准确、安全、方便、实惠
C方便、准确、整齐、经济
19、脂肪水解反应分解出脂肪酸越多，脂肪质量（B）
A 越好B越差C不变
20、零食商店的进货方式，目前有（C）
A集中进货B分散进货、委托购进
C即集中进货、分散进货、委托购进及集中与分散相结合21、货柜商品摆放的原则是（C）
A 整洁、安全、丰满、美观B 整洁、齐全、丰满、实用
C整洁、齐全、丰满、美观
22、小规模纳税人是指：商业企业年应税销售额不满（C）万元。
A150B160C18023、经营者违反反不正当竞争法检查部门处理决定，监督检查部门可根据情节处以与不正当行为有关财务价款（C）罚款。
A1倍B2倍C1-3倍
24、展示商品要讲究技巧，做到“四展示”即（A）
A披肩展示、平面展示、立体展示、对比展示
B手托展示、提拎展示、实验展示、披肩展示
C披肩展示、平面展示、立体展示、实验展示
25、商品仓库的保管工作中首要要做好的是（B）
A防毒工作B防火工作C防盗工作
26、由于产品质量缺陷造成损害的赔偿诉讼时效为（B）
A5年B2年C1年
27、柜组核算的工作经济指标一般有（B）指标。
A6个B7个C8个
四、概念题（每题5分，共10分）
1、商业：商业是商品交换的发达形式，是专门从事商品流通的独立经济部门。(第1页)
2、售货程序：是指以手工操作为基本售货方式的零售企业，营业员在一天售货接待过程中，以此进行工作的步骤。（第9页）
3求偿权：指消费者在购买使用商品或接受服务时受到人身财产损害的，有权要求赔偿。（第7页）
4、产品质量法：是调整产品质量管理关系和产品质量责任关系的法律规范的总和。（第127页）
五．简答题（每题10分，共20题）
1、在验收商品数量时应注意哪些问题？（第15页）
答：1整箱、整件商品点大件，抽查细数。2零星、散装商品点细数。3斤两商品验斤过磅。4棉布等丈量商品与发货单对照码单。5贵重、高档商品要逐一点数。6对原包装标识有损坏或异状的应开箱拆包点验细数。
2、零售商业的储存业务具体要求是什么？（第26页）
答：1数量要合理，即不脱销也不积压；2结构要恰当，与消费需求结构相适应；3时间要恰当，最长不得超过保质期；4质量要保证，在库时间加强保管。
3、为加快盘点进度，在盘点前应做好那些工作？（第20页）
答：1三清，即票证数清，现金点清，往来手续结清。2两符，即会计记账与柜组帐相符，帐薄与有关单据相符。3一归，即全部商品归类、存放。4暂停仓库提货。5要准备和校准好盘点所用的度量衡器。6要抄写好盘点表。
4、消费者可以凭借商标识别商品的生产厂家吗？（第32页）
答：商标是商品生产或经营者为使自己的商品与他人商品相区别而置于商品表面或商品包装上的标记，由于商标是某一企业特定商品的象征容易为人们识别记忆，因此，消费者可以凭借商标识别商品的生产厂家，选购自己满意的商品。
商品营业员实作试题（100分）
1、在演示商品时要注意那些问题？ 答：(1)在进行商品演示时，一定要面对顾客，使顾客看到商品演示的全过程。切忌不要用自己的身体挡住顾客的视线或背对顾客进行演示。(2)要耐心细致地演示商品的使用操作方法。如电器商品，要从打开开关开始，按照操作顺序，进行演示，要注意节奏。切忌讲解速度过快，操作动作太急，要给顾客一个观察理解的时间。
（3）要逐个功能地进行演示，对重要功能应反复演示，切忌同时演示两个以上的功能。（4）讲究语言艺术，要吐字真，讲解生动，引人入胜，更要娴熟的服务技巧。
2、为了确保柜台商品的陈列整洁还要注意做好哪些工作？
答：（1）陈列样品、装饰物品应随时保洁，定期更换，对于脏、残的样品更应及时撤换，使展品、样品处于整洁、完好状态。
（2）陈列的新产品、高档商品要配加规范、简明的文字说明和标识牌。（3）阵列的商品说明、简介、标牌、价签均应面向
顾客，定位摆放。（4）一般商品均应采用裸露式陈列，使商品尽可能地贴近顾客，给顾客以直观和亲切感。
3、在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？
答：在没有顾客的情况下，对货架上的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的灰尘、污垢，也可以利用闲暇时间进行盘点。
4、在市场经济条件下，如何做一名优秀的营业员？
答：1思想上
2服务规范、柜台业务
第一章 中药基本知识
1． 什么叫中药？
中药是指在中医药理论指导下，用以防治治病和医疗保健的药物。2．《周礼》记载“五药”指什么？
即为草、木、虫、石、谷都可以作为药物使用。
3．熟悉《神农本草经》、《本草纲目》、《新修本草》、《太平惠民和剂局方》的出书年代和著者？
《神农本草经》－西汉时期；《本草纲目》－明朝李时珍；《新修本草》唐朝苏敬、李勣等；太平惠民和剂局方》－宋代
4． 记住那一书是我国最早的药学专著？那一书为世界最早具有药典性质的专著？
《神农本草经》为我国最早的药学专著；《新修本草》为我国和世界上最早的具有药典性质的专著。5． 按功效分类的药物？
中药材的分类常有2种：（1）按自然属性或入药部位分类，如：植物类、动物类、矿石类和其它类。植物类又按入药部位分成根及茎类、种子果实类，全草类，花类、叶类、茎木类、树皮类、树脂类。（2）药材功效分类，如解表药、清热类、祛风湿药、外用药等。
6．按功效命名、性状命名、入药部位命名、产地命名的药材各3－5种？ 按功效命名－如益母草、甘草、锁阳；按性状命名－如大黄、红花、苦参；按入药部位命名－苏子、枇杷叶、莲子；按产地命名－杭菊、广陈皮、云苓 7． 什么是四气五味？并熟读之。
四气－指寒、热、湿、凉；四种药性；五味－指辛、甘、酸、苦、咸 8． 中药的性能指什么？
中药的性能－包括四气五味、升降浮沉补泻归经。升降浮沉－指药物的趋向。如具有升阳发表、祛风散寒的药物，其药性多向上，向外都是升浮的而具有泻下清热、渗湿利尿的药物，其药性多下行向内都属沉降。补泻归经－指把疾病分为“虚”与“实”两类症候，常用的是：“虚则补之”、“实则泻之”，归经是指药物对人体某部分的选择性作用。
9．根据药性，试说出：黄连、附子、泽泻、甘草、山茱萸是哪种药性？ 黄连－寒、附子－大热、泽泻－寒、甘草－平、山茱萸－微温 第二章 中药鉴定学的定义和任务
1．中药鉴定的依据是什么？哪些具有法律性的鉴定依据？
依据：《中国药典》、《卫生部颁药品标准》、《局颁药品标准》、地方用药参考《中药大辞典》中药志》。具有法律性：《中国药典》、《卫生部颁药品标准》、《局颁药品标准》。
2．熟练掌握性状鉴定的几种方法，根据形状、大小、表面、色泽、质地、断面、气、味、水火试的方法进行性状鉴定的实例各3个。
形状－中药材外形特征较固定。如防风根茎似蚯蚓的头，称为“蚯蚓头”，党参称为“子盘头”，如川贝母，百合科植物，川贝母、暗紫贝母、甘肃贝母三种不同种的贝母按照它们的形状不同分别称为“松贝”和“青贝”，百合科的梭砂贝母称为“炉贝”。松贝－因圆锥形，顶端尖，底部平可端坐，称“观音坐莲”又因它大鳞片紧抱小鳞片，露出新月形部分，又称“怀中抱月”。青贝－鳞片两极大小相近，顶端略开裂，多数不能平放。炉贝－顶端开裂较大，如“喇叭背”，鳞片大，下阔上尖。如“马乐形”，底圆如“花瓶脚”。白术－因根茎呈不规则瘤状，全形似拳状，称“拳白术”因膨大似如意，又称“云头”或“如意头”，又因顶端又茎砵基，又称“术腿”或“鹤颈”。精石－有圆形乳头状突起，习称“钉头”，相对处有同样大小的凹突。粉防己－圆柱形，中部肥满而弯曲，疏松，坚韧，粘性或粉性的特征。断面－主要观察皮木部比例，色泽，射线，维管束的排列。形状，如：川芎－断面有多数不规则多角形纹理，习称“蝴蝶花纹”。苍术－断面可见油室红棕色，称“朱砂点”。党参－断面皮部黄白色，形成层环状明显，呈“菊花心”。玄参－断面略平坦，黑色，微有光泽。千年健－断面黄棕色，针状纤维，群突出如针束状。气－药材都具有较固有的香气或突气，这是鉴别药材的重要依据。如：薄荷，麝香。味－辛、酸、苦、甘、咸五味。如：肉桂，具有气香浓，味辛辣而甜；玉竹是味微苦，有粘性；黄连具苦味属寒凉药物；附子具辛味属温热药；甘草味甘；山茱萸味酸。水火试－是利用水泡、水煮或火烧来观察药物的某种特征。如莬丝子－用水煮使种皮破裂，露出黄白色卷旋状的胚，形如吐丝。红花－水泡变金黄色，花色不退。血竭－放在纸上，下面用火烘时，即见其熔化鲜红如血且透明而无残渣。第三章 中药炮制基本操作 1．中药炮制的目的有哪些？各举1例说明。安全增效－川乌，黄连（用胆汁）改变药性－黄连（用酒、姜）矫臭矫味－龟板、鳖甲砂烫淬醋。便于调剂和制剂，有利于贮存。
2．中药炮制常用的液体材料、固体材料各有哪些？
液体辅料：酒、醋、姜汁、蜂蜜、盐水、食用油、甘草汁、黑豆汁、水泔水、苦胆汁。
固体辅料：麦麸、米、土、砂、蛤粉、滑石粉、白矾、豆腐。3．了解中药饮片的切制方法、中药的炒法和灸法。
切制前的水处理、水处理效果检查、饮片类型及切制、饮片的干燥、饮片的质量评价。
炒法：清炒（炒黄、炒焦、炒炭）
加辅料炒(将某种固体辅料放入锅内拌炒至规定程度)灸法：将药材净选切制后，加入定量液体辅料拌炒，使辅料逐渐渗入药材组织内部。
第四章 中药调剂 1．熟记毒性中药27种。
砒石（白砒、红砒）、砒霜、水银、生白附子、生川乌、生附子、生草乌、班蝥、青娘子、红娘子、生马钱子、生巴豆、生半夏、生南星、生娘毒、生藤黄、生甘遂、洋金花、闹羊花、生千金子、生天仙子、檐酥、雪上一枝篙、轻粉、白降丹、雄黄。
什么叫“七情”哪两种属配伍禁忌？
中药的各种配伍关系概括为配伍“七情”，单行、相须－两种功效相似的药物配合使用。
相使－两种功效有某些共性的药物合用，相互协同，提高疗效。相畏－一种药物能抑制另一种药物的毒性，烈性。相杀－一种药物能消除另一种药物的毒性反映。
相恶－两种药物合用后，一种药物可减弱或牵制另一种药物的疗效。相恶，相反均属于配伍禁忌。
相反－两种药物合作后，会发生不良反应或剧毒作用。2．什么叫“十八反”、“十九畏”？
“十八反”“十九畏”是前人遗留下来的经验总结，而后人对其内涵却有不尽相同的解悉，目前也无确切的科学论证，为保证患者用药的安全有效，对歌诀所记述的要对应切记。
3．各举出孕妇忌用、慎用、忌内服药材各10种。
忌用－主要是毒性较强或药性猛烈，易致流产的药，如：牛膝，红花，延胡索等。慎用－慎用是虽能用，但务必慎之又慎的用，剂量要紧慎斟酌使用，如：大黄，肉桂等。
禁用－为毒性中药，凡禁用的中药绝对不能使用。4．中药方剂组成原则及方剂组成有那两种变化？
方剂组成都分为主药，辅药，佐药，使药（即君、臣、佐、使）。主药是起主要治疗作用的药。辅药是配合主药加强疗效或治疗兼证的药物。使药是引经药或调和各药性的药物。
两种变化－方剂药物加减变化，如药量加减变化。
5．熟悉中药的别名，弄懂什么叫同名异物，同物异名，一物一名，一药多基源－就是一种药物可以来自同种同属不同种的几种药物。如：黄连，就来自毛莨科植物，黄连、三角叶黄连、云连三科干燥根茎。
中药的别名很多，如：南沙参，又叫泡参。浙贝母又叫象贝母，大贝，元宝贝。同名异物－同一名称，但不同的药物，如叫金钱草的药物就有四种之多。同物异名－一种药材有多种叫法，如浙贝母，又叫象贝母，大贝，元宝贝。一物一名－一种药物只有一个名称，也就说只有一个来源，如杜仲的来源仅有一种。
6．了解什么叫中药并开、脚注、中药斗谱有哪些编排原则？ 并开－中医开处方，把疗效相近或协同的两种或及两味以上药合并一起书写，如：知贝母是指知母，浙贝母。
脚注－中医开处方时，常在某些药名的右上角或左下脚或药名的后括弧内作简明的注释。
中药斗谱编排原则－一般有三个原则，(1)按中药使用情况编排。（2）按中药性能编排。（3）按药物性状、质地编排。第五章 中药养护与保管常识
1.中药储存时受自然因素的影响有哪些？各种因素对药材质量主要产生的变质现象是什么？中药储存时受自然因素的影响主要有：（1）温度的影响：中药对温度都有一定的适应范围，过高、过低都会使药材发生变化。过高时使很多含脂肪性中药易致油质分离引起泛油，挥发油散失，过低又能使凝固。（2）湿度的影响：是指空气潮湿的程度或空气中含水量的高低，一般中药材含水量约10－15％质量较稳定。当空气相对湿度高于70％时，中药的含水量会随之增加。含糖质多的中药会因吸潮发软，发霉及至虫蛀。当空气相对湿度低于60％中药的含水量会减少，含结晶水的药材则失水风化。(3)空气的影响：空气中的氧和臭氧对药材的变质起着关键的作用。如：丹皮，大黄含鞣质被空气中的氧化后颜色加深，臭氧可以杀虫养护。（4）光照的影响：阳光中所含的紫外线能破坏部分中药的色素、叶绿素，从而加速变质。2.中药材储存容易发生的变异现象有哪七种？ 虫蛀、发霉、泛油、变色、气味散失、风北、潮解。第六章 应用知识
本章要求熟记下例各类药材的：
1． 各药材的来源：如当归为伞形科植物，当归的干燥根。部分的药材的主产地：如延胡索是著名的“浙八味”之一。
（1）青皮、陈皮、橘皮、橘核、橘络、均分别为芸香科植物橘的未成熟果实的干燥果皮或幼果；干燥的成
熟果皮，干燥的成熟种子，干燥维管束群。
（2）化州橘红：为芸香科植物化州柚或柚未成熟果实的外层干燥果皮。（3）川芎：为伞形科植物川芎的干燥根茎。
（4）半夏：为天南量科植物半夏凹叶厚朴的干燥块茎。（5）厚朴：为木兰科植物厚朴的干燥干皮，枝皮，根皮。（6）黄柏：为芸香科植物黄皮树及黄檗的干燥树皮。（7）香加皮：为萝藦科植物杠柳的干燥根皮。
（8）苍术：白术两者均为菊科植物分别是苍术、白术的干燥根茎。（9）南沙参：为桔梗科植物轮叶沙参及杏叶沙参的干燥根。（10）北沙参：为伞形科植物珊瑚菜的干燥根。
（11）菊花、野菊花：分别为菊科植物植物菊和野菊的干燥花序。菊花的外围舌状花为2－3层，野菊花 的外围舌状花仅一层。
（12）通草：为王加科通脱木的干燥茎髓。（13）小通草：为旌花科小通草的干燥茎髓。
（14）海南砂仁和阳春砂仁：两者均为姜科植物，是同科同属不同科的两种植物。
（15）桃仁与杏仁为同科同属不同种植物，它们的效疗也不尽相同。（16）北五味子、南五味子：为同种同属不同科的两种植物，疗效基本相同。北五味子果肉油润，种子。
南五味子果肉干瘦无油润，种子为肾状球形。
2．各药材的性状、颜色、表面、断面、特殊的气、味等鉴别特征。3．各药材的功能与主治。
连翘的功效是：清热解毒，消肿散结。
麻黄得主要功效：发汗解表，宣肝平喘，利水消肿。薄荷的主要功效是：疏散风热，清利火目，透疹利咽。红花的主要功效：活血通经，散瘀止痛。苍术的主要功效：燥湿健脾，祛风散寒，明目。白术的主要功效：补脾益气，燥湿利水，止汗，安胎。党参的主要功效：补气益脾，补肺生津。人参的主要功效：大补元气，补脾益肺。菊花的主要功效：疏散风热，平肝明目。野菊花的主要功效：清热解毒。
桃仁的主要功效：活血祛痰，润肠通便。杏仁的主要功效：祛痰止咳，润肠通便。产地，如：山药：主产河南原怀庆府 连翘：主产山西省。
金银花：主产河南的叫密银花。山东的叫济银花。广西、广东的山银花。麻黄：主产北方。细辛：主产东北。
防风：主产东北，是著名东北药材之一。三七：主产云南。介绍几种著名的地道药材： “浙八味”
麦冬、延胡索、菊花（杭菊）、浙贝母、山茱萸 “四大怀药”
地黄、山药（怀山）、牛膝（怀牛膝）广东地道药材“十大广药”
高良姜、华橘红、春砂仁、陈皮、佛手、广藿香、巴戟天。一．根及茎类药材：
广防己、巴戟天、人参、干姜、土伏苓、大黄、千年健、川芎、三药、广升麻、丹参、云参、地楡、乌药、木香、白术、苍术、白芷、龙胆、细辛、白薇、紫菀、威灵仙、沙参、半夏、地黄、当归、延胡索、防风、党参、桔梗、黄芪、明党参、牛膝、麦冬、泽泻、甘草、附子、黄连。二.子果实类药材： 砂仁、化橘红、橘核、橘络、陈皮、青皮、连翘、芡实、佛手、木瓜、紫苏子、牵牛子
蔓荆子、菟丝子、荆芥、海金沙、山茱萸、辛荑、北五味子、南五味子、海南砂仁、阳砂仁、桃仁、杏仁、麦芽谷芽、枸杞子、夏枯草、酸枣仁、连子。三.全草类中药
益母草、麻黄、荆芥、细辛、薄荷、泽兰、佩兰、鸡骨草、锁阳淡竹叶、蒲公英。四.花类药材
合欢花、红花、辛荑花、菊花、野菊花、骨精草。五.叶类中药
琵琶叶、大青叶、番泻叶。六.茎木类中药
木通、苏木、桑枝、桑寄生、通草。七.树皮类中药
肉桂、牧丹皮、黄柏、厚朴、合欢皮。八.树脂类中药 乳香、没药。
九．菌藻类、地衣类中药
1． 分清什么是藻类、菌类、地衣类植物。
2． 说出：马勃、灵芝、伏苓、银耳、海藻各属哪一类？
十、动、矿物类中药
供电企业的营业管理工作涉及到的内容较多, 且较为复杂, 在实际的工作中, 相关的管理人员需要结合供电企业的实际情况, 对营业管理工作进行细致的梳理, 并且根据营业管理工作的内容制定科学的计划, 根据制定的计划实施, 才能够保证供电企业营业管理工作做得具体和全面。
1 供电企业营业管理中存在的问题
在目前供电企业的营业管理中, 虽然在大形势下管理水平在不断提高, 但是, 依然存在着诸多的问题有待解决, 下面结合供电企业的实际情况, 对营业管理中存在着的问题进行具体的分析。
1.1 管理流程不规范
在供电企业实际的营业管理中, 存在着管理流程不规范的问题, 其主要的原因在于营业管理人员没有对营业管理流程进行科学的把握, 在管理中存在着很大的随意性, 甚至是随着管理人员的心情而管理, 导致供电企业的营业管理流程较为混乱, 无法提高营业管理的效果和水平[1]。另外, 供电企业在营业管理中没有制定科学的规章制度, 也没有对营业管理流程进行具体的要求和规范, 导致供电企业营业管理流程不科学, 严重会影响到供电企业的良好发展, 不利于供电企业经济效益的最大化。
1.2 管理人员水平参差不齐
在供电企业的营业管理中, 还存在着管理人员水平参差不齐的问题, 主要表现在, 一些高能力、高水平的营业管理人员在进行供电企业营业管理中, 能够及时地发现管理中存在着的问题, 并且能够在最短的时间进行解决, 高能力的营业管理人员能够将如今社会中先进的营业管理理念应用于供电企业的营业管理中, 实现了营业管理质量的提高;而低能力的营业管理人员在实际的工作中工作效率较差, 无法有效发现问题, 进而无法高质量的完成营业管理工作[2]。
1.3 对供电设施缺乏有效的监管
供电企业为用户提供电能主要是依靠供电设施, 而供电企业的营业管理工作也应该包括对供电设施的管理。但是, 从实际的情况来看, 供电企业在进行营业管理工作中, 缺乏对供电设施的有效监督, 很多供电设施甚至没有人监管, 在出现故障或者是问题的时候, 无法找到相关的责任人, 进而也无法进行及时的处理, 导致供电企业的供电质量出现很大的问题, 进而也影响到供电企业的营业质量, 导致用户对供电的满意度降低, 无法有效地提高供电企业的市场竞争力, 严重阻碍了供电企业的快速发展, 造成供电企业出现严重的经济损失。
1.4 没有对市场进行充分的调查
供电企业的营业管理工作与市场有着密切的关系, 营业管理人员需要根据市场的变化形势对营业管理内容进行调整[3]。但是, 在目前供电企业营业管理的现状来看, 很多供电企业的营业管理人员没有对市场进行充分的调查, 导致营业管理工作存在着很大的盲目性。而在进行营业管理的过程中, 需要以市场为导向, 以用户为导向, 但是, 营业管理人员没有对用户的满意度进行调查, 也没有及时征询用户的意见, 没有将用户的反馈意见进行及时的分析和总结, 进而严重影响到供电企业的供电服务的质量, 长此以往会导致供电企业市场竞争力的下降, 最终也会影响到供电企业的发展。
2 供电企业强化营业管理的措施分析
在供电企业实际的营业管理工作中, 针对存在的问题, 需要采取有效的措施进行营业管理工作的强化, 提高供电企业的营业管理水平和管理质量, 这样才能够保证供电企业得到良好的发展, 实现供电企业经济效益的提高。
2.1 规范营业管理流程
规范营业管理流程对供电企业的营业管理工作非常重要, 营业管理人员只有根据相关的流程进行营业管理, 才能够确保营业管理的效果[4]。因此, 在实际的工作中, 营业管理人员应该根据供电企业的实际情况, 对营业管理流程进行细致的梳理, 并且对营业管理流程进行梳理的过程中, 不是一个或者两个营业管理人员就能够完成的, 需要所有的营业管理人员都参加, 这样才能够确保营业管理流程的全面和具体。另外, 在规范营业管理流程的过程中, 供电企业需要借鉴其他供电企业的经验, 这样才能够确保营业管理流程的更加完善, 有助于促进供电企业营业管理工作的顺利开展和良好进行。
2.2 提高营业管理人员的专业能力
在实际的供电企业营业管理中, 针对营业管理人员能力在参差不齐的问题, 需要采取有效的措施提高管理人员的专业能力。首先, 可以实行一带一的政策, 主要就是工作经验丰富、工作能力及工作水平较高的营业管理人员带工作经验少且工作能力较低的营业管理人员, 能力低的营业管理人员通过向能力高的营业管理人员学习, 能够有效地提高自身的营业管理水平[5];其次, 供电企业还应该定期组织培训活动, 通过系统地学习相关的营业管理知识, 能够显著地提高营业管理人员的营业管理能力和营业管理水平, 实现营业管理工作质量的提高。
2.3 建立完善的监管制度
供电企业通过建立完善的监管制度也能够有效地提高营业管理的质量。首先, 对于窃电和违规用电的行为加大力度进行监管, 一旦发现, 需要采取强有力的措施进行惩罚, 以起到威慑的作用;其次, 进行负载监控, 利用远程计算机检测线路电力参数的波动, 一旦发现有异常的情况, 进行及时地检查和处理, 确保供电的质量[6];再次, 供电企业还应该定期组织技术人员进行线路的检查, 确保供电的稳定性, 这样才能够有效提高用户对供电企业供电的满意度, 促进电力企业的良好发展。
2.4 进行充分的市场调查
供电企业在进行营业管理工作中, 还需要对市场进行充分的调查, 了解市场的形势变化, 了解用户对供电的满意度以及供电服务的质量等等。通过进行充分的市场调查, 营业管理人员可以及时地了解营业管理中存在的问题, 并且根据市场调查的结果进行针对性的改进, 有效地提高供电服务的质量, 实现电力企业经济效益的最大化。
3 结语
供电企业的营业管理工作关系到供电企业的经济效益与未来发展, 因此, 在实际的管理中, 管理人员需要及时地发现营业管理中存在着的问题, 并且采取有效的措施进行解决, 通过全面提高营业管理的质量和水平, 提高供电企业的市场竞争力, 促进供电企业的快速发展。
摘要：在供电企业实际发展当中, 需要做好用电营业管理工作, 只有用电营业管理工作做得具体和全面, 才能够获得更大的经济效益, 确保供电企业不断的优化升级。主要针对新形势下供电企业强化用电营业管理的若干思考进行了相关方面的分析和研究, 希望能够进一步促进供电企业的良好发展。
关键词：供电企业,强化,用电营业管理
参考文献
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