文明服务活动工作小结

文明服务活动工作小结（精选10篇）

文明服务活动工作小结 篇1

——××社区精神文明创建工作汇报

一、南阳社区基本情况

1、社区情况简介：河南油田南阳社区成立于2004年6月，直属中国石化河南石油勘探局（简称河南油田）领导，是河南油田唯一地处南阳市市区的社区，履行资产管理、离退休职工管理、居民管理、居民服务、物业管理、水电暖供应等职责。社区共有职工101名；居民3212户，常住人口9752人，其中，离退休职工近2000人，未成年人1753名。

2、取得的主要成绩：自成立以来，南阳社区下大力气致力于文明和谐社区的建设，积极开展群众性精神文明创建活动。两年来，社区先后被评为河南省卫生先进单位、南阳市文明单位、南阳市绿化花园式单位和河南省文明单位。去年，南阳社区作为南阳市精神文明建设示范点接受中央未成年人教育督导组的检查并获得高度赞誉；精神文明建设工作被河南电视台、《河南。

方面以南阳市“四城联创”活动为契机，开展社区环境整治工作，在确保大局稳定的前提下，拆除所有违章建筑，分区域对小区实施了绿化、硬化、亮化和美化工程，人居环境得到改善，提高了社区品位。另一方面，社区腾出办公用房，改造装修，配置设备，建成了职工之家活动室；新建了图书室和阅览室，购置了新的图书；建成了由49种健身器材组成的健身广场，并在广场一角安装了由14块宣传橱窗组成的文化长廊。这些场所，均对居民实行全天开放。

4、强化教育、创建文明，突出工作目标。一是结合社区的阶段性重点工作，深入开展形势任务教育，宣传政策，解疑释惑，使广大职工和居民认清形势，理解改革，支持工作。二是利用座谈会、讲座、宣传单、宣传橱窗、广播等形式和阵地，积极开展“社会主义荣辱观”教育，使居民知荣明耻，做文明公民；三是定期开展法律进社区活动，对居民进行法律、法规以及有关政策的宣传教育，向居民发放《信访条例》2000多册、知识问卷2000多份；以支部为单位，组织开展了“法律知识竞赛”和“法律知识版报比赛”和“征文”活动，引导广大居民知法懂法，做守法居民。四是以学校为龙头，以社区为平台，以家庭为基础，在社区1765名未成年人中开展“三理”教育活动，通过 “听革命故事、为烈士扫墓、给老人过节、征集文明用语、独生子女才艺展示”等主题活动的开展，扎实做好社区内未成年人思想道德建设工作，以孩子带动家庭，实现社区文明共建。

文明服务活动工作小结 篇2

石门山镇大庙村是距离曲阜城区40多公里的偏远村, 村里新成立了农机合作社, 需要办理有关手续, 接到其负责人预约申请电话后, 曲阜市农机监理站迅速行动, 组织农机监理员携带号牌、表格、检测设备等赶赴现场, 为6台拖拉机办理了注册登记, 核发了号牌, 并受理了9名驾驶员的驾驶证申请, 同时发放了安全生产宣传资料, 现场为合作社机手讲解了农机安全操作知识。

看到机械挂上了崭新号牌, 农机合作社负责人高兴地说:“真感谢你们, 没想到一个电话就能上门办手续, 再不用麻烦进城了, 农机局真是咱农民的贴心人!”办完手续后, 工作人员没喝一口水, 又驱车赶赴时庄街道另一家农机合作社, 为四台拖拉机办理牌证手续。

优质文明服务活动工作总结 篇3

今年“迎新春优质服务竞赛活动”开展三个月来，农业银行**支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年计划的，提前天完成全年计划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成计划的，新增存款账户户，发卡张。

为取得全年资金组织工作的主动权，我所把“迎新春优质文明服务”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。

一、强化内部管理，把握工作主动权。针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很理想，综合考评落后，员工的情绪波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子根据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了多次会议，进行面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，认真组织学习，由于思想上的认识到位，员工工作的主动性得到极大的提高。

为争取全年工作的主动，我所确立了“早发展早受益，快发展多受益”的思想观念，早计划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质服务竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，我所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质服务竞赛活动进行了统一安排部署，使全所员工充满了勇于争先、力创佳绩的信心和决心。

二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。

迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所多次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传 品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，配合客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到附近几个没有农行网点的乡镇进行拉网式的宣传，设立宣传咨询台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存度。我所还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力度，为客户提供全方位、个性化的金融服务。

三、体现一个“诚”字，优质服务上台阶。

我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善，规范了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，送上精美的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在xxxx元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝福，在恭祝客户新春快乐的同时，询问客户需要解决的问题。

我所在传统的微笑服务的基础上，又提出了让顾客“五满意”,即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让客户满意；在服务品种上让客户满意；在服务方式上让客户满意。

我所根据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。

文明服务活动工作小结 篇4

1、高度重视，迅速召开全局干部职工动员大会。1月23日，召开了全局创业服务年活动动员大会，组织全局干部职工和直属单位负责人学习了省林业厅及宜春市创业服务年活动动员大会

和省、市领导的讲话精神。动员会上，局长陈贻昌和党组书记黄旭堂分别作了动员讲话及工作部署，要求创业服务年活动要以机关效能年活动成果为基础，紧密结合林业工作实际和特点，提高认识，突出重点，强化责任，切实把开展创业服务年活动各项工作落到实处。

2、精心组织、认真学习。根据市委、市政府创业服务年活动的部署和要求，认真学习了全省和全市机关创业服务年活动动员大会精神，学xxx省委、省政府和市委、市政府有关支持创业方面的政策文件、法律法规，以及《宜春市开展创业服务年活动实施方案》等文件精神；并就我局开展创业服务年活动进行了专题研究部署。

3、制定了实施方案。结合林业工作实际,研究制定了《市林业局开展创业服务年活动实施方案》，明确了创业服务年活动的指导思想、活动主体、服务对象、总体要求、活动范围和内容、方法步骤和工作措施。

4、强化领导，健全组织。为加强创业服务年活动的领导，切实把创业服务年活动抓紧、抓好、抓实，我局成立了以局长陈贻昌为组长、党组书记黄旭堂为第一副组长、纪检组长黄彩云为常务副组长、其他局领导为副组长、各科室、直属单位负责人为成员的创业服务年活动工作领导小组，办公室设监察室，具体负责创业服务年活动日常工作。

5、依据《方案》，开展活动。动员大会后，按照《局创业服务年活动实施方案》的工作安排，现已转入学习阶段。局机关各科室、直属各单位组织本单位全体人员，认真学习了全局创业服务年活动动员大会精神，并结合科室（单位）业务实际和活动内容开展了讨论。讨论中，大家踊跃发言，纷纷表示以实际行动积极投入到创业服务年活动中，确保各项工作落到实处。同时，制作创业服务年活动宣传牌一块，即：服务宜春加速赶超发展，实现“一争先两突破”目标。制作宣传广告一版，即：把创业服务年活动的指导思想、总体要求、活动内容、方法步骤和工作措施广而告知。

文明服务活动工作小结 篇5

自全市创业服务年活动开展以来，我局认真贯彻落实市委、市政府和省公安厅开展创业服务年活动的有关讲话和文件精神，精心组织，扎实抓好了第一阶段活动的开展。现将开展情况汇报如下：

一、主要特点

（一）扎实动员，强化组织。全省、全市创业服务年活动动员大会后，我局立即召开了宜春市公安局创业服务年活动动员大

会，以实际行动表明对抓好创业服务年活动的鲜明态度和坚强决心。为加强创业服务年活动的领导，切实把活动抓紧、抓好、落到实处，我局成立了由副市长、市公安局局长万秀奇为组长、市局党委委员为副组长的机关效能建设领导小组，领导小组下设办公室，由市局党委委员、纪委书记夏辉兼任办公室主任，市局办公室、政治部、纪委、督察支队和行政服务处的负责人为副主任，抽调2人负责办公室日常工作。同时，我局还严格落实各单位“一把手”负总责、处室负责人各负其责的效能建设工作机制，并根据实际制定了具有工作特色的《宜春市公安机关开展创业服务年活动实施方案》和《创业服务年活动重点任务项目表》。

（二）完善制度，狠抓落实。紧扣加快发展、优化服务这个主题，以规范化、标准化、科学化为目标，进一步建立健全全市公安机关创业服务年活动的各项制度，达到用制度管人、用制度管事，用制度促效能的目的。我们及时制定完善了《岗位责任制》、《服务承诺制》、《限时办结制》、《首问责任制》等制度，同时建立完善了《机关工作人员日常行为规范》、《机关考勤制度》、《机关学习制度》等相关制度。为推动全市公安机关创业服务年活动的开展，我局认真制定了《群众投诉件处理制度》、《材料信息报送制度》等制度。

（三）广泛宣传，扩大影响。为进一步扩大我市公安机关创业服务年活动对内对外的影响，强化服务意识，根据省厅有关宣传工作的要求，我们制定了《创业服务年活动宣传工作实施意见》，在市局的内外网站上及时开设了创业服务年活动专栏，编印了活动简报；积极与各大新闻媒体联系，加大了对外宣传力度；通过在各单位显著位置悬挂横幅、张贴标语、出专刊等形式，广泛宣传我市公安机关开展的创业服务年活动。到目前为止，在各类新闻媒体发表稿件126篇（其中中央级17篇，省级47篇，市级62篇），张贴宣传标语376条，悬挂横幅187条，出活动专刊88期，极大地营造了我市公安机关创业服务年的良好氛围，树立了我市公安机关的良好形象。

二、存在问题

（一）是对在实际工作中遇到的新问题、复杂问题和疑难问题，尚不能及时寻找科学、有效的工作方法。

（二）是部门之间工作效率和工作协调性还有待于进一步提高，整体合力还有待进一步加强。

（三）是机关作风纪律还有待加强，在遵守工作时间和突出工作实效方面存在一定问题。个别人员有迟到早退和坐班时间不够现象。在工作中，计算机界面有与工作无关的内容。有时在接听电话、接访过程中，文明用语、热情服务不够。

三、下步打算

（一）是不断建立和完善各项工作，以规章制度规范各种行政行为，提高办事效率，确保公正司法。

（二）是加强监督检查工作。为更好贯彻落实创业服务年的各项部署和要求，将组织专门人员采取现场监督、专项监督、随机监察等方式和手段，对工作职能转变、管理创新、作风建设等方面内容开展监察，进一步促进机关工作人员正确行使职权，确保效能年活动取得实效。

传播网络文明活动小结 篇6

自网络文明传播活动开展以来，我校切实提高认识，加强对活动的组织领导，现将活动情况总结如下：

一、加强组织领导，形成强大工作合力。

学校在刘校长的倡导下，各个部门，各位领导主任的积极合作下，建立了完善的督促检查机制、考评奖励机制，推动各项任务落到实处。各部门相互支持、相互配合，多管齐下、多措并举，形成整体联动、齐抓共管的工作格局，促进了网络文明活动的开展。

二、加强正面引导，精心组织传播活动。

学校以建设社会主义核心价值体系为根本，以“倡文明风、做文明人”为目标，精心开展网络文化自律承诺，绿色网络文化进校园，进交流群，进入各种同事们的交流平台，三、推行文明上网，增强网络文明意识。

积极推广使用绿色上网过滤软件，加强宣传推介，在学校所有电脑安装绿色上网软件，鼓励家庭购买安装绿色软件的电脑。引导学生正确使用网络，自觉抵制不良文化侵袭。

四、取得一定成效。

网络文明志愿者活动小结 篇7

网络文明志愿者活动小结

一、主要工作

网络文明传播志愿者主要开展以下工作：

1、积极为上级文明网站投稿。收集我校精神文明建设工作动态、创建成果、先进事迹等情况，向省、市文明网编发相关文字、图片及音视频材料。

2、为各大网站及报刊书写评论。围绕精神文明建设工作，组织撰写重要稿件和评论文章，供省、市文明网，重点新闻网站及各地相关网站刊发。

3、积极参与网上讨论。通过撰写博文、讨论、留言发帖等方式，参与各级文明网组织的网上讨论；通过论坛跟帖、撰写博文等方式，积极引导网上舆论，传播宣传思想文化和精神文明建设的有关内容。

4、传播网络文明。利用博客、论坛、QQ、MSN等网络互动阵地，发表文明健康、积极向上的言论，积极传播推广网络文明；宣传推广我校的精神文明建设工作和先进典型。

二、工作要求

一是高度重视，精心组织。我校志愿者充分认识开展网络文明传播志愿服务活动的重要意义，把它作为净化社会文化环境，加强和改进未成年人思想道德建设的具体举措，特别是对我校的学生及学生关注的事件进行社会主义核心价值体系宣传教育的重要载体和抓手。

二是示范引导，宣传推广。我校志愿者充分运用多种形式和手段，我校既积极联系上级省、市、区文明创建部门，把本校的先进典型和好人好事进行投稿，同时又积极利用博客、空间、微博、贴吧、论坛等交互型媒体进行正确价值观的传达。

三是重在落实，务求实效。在网络文明传播志愿者活动中，我校突出网络文明道德主题，强化交流互动，采取多种形式，广泛吸引广大网民的参与，使“文明上网”成为广大网民的自觉行动，并使文明行为辐射到广大群众的社会生活之中。

文明服务活动工作小结 篇8

根据2014年1月在全市范围内开展“文明交通月”主题实践活动的通知精神，深入学习宣传贯彻党的十八大和十八届三中全会精神，按照“文明无止境，创建不停步”的工作要求，围绕实施市民素质提升工程，从市民群众反映强烈、感受直接的突出问题抓起。通过开展“文明交通月”主题活动，引导广大市民群众和学生参与道德实践，在全社会着力形成崇德向善、文明有礼、友爱互助、爱护环境的良好社会风尚，不断提升市民素质和城市文明程度，营造“热爱增城、保护增城、建设增城”的良好氛围。同时碧江学校为深入贯彻落实上级文件精神，增强全校师生的法治意识、安全意识、文明意识，碧江小学抓契机、务落实，积极开展“全国交通安全日”活动。一是高度重视，精心组织。学校成立了以沈赞威校长为组长的活动领导小组，认真制定活动方案，通过专题会议强化活动的重要性；二是广泛宣传，营造氛围。学校结合此次活动宣传内容，通过电子信息（校讯通）、国旗下讲话等方式，大力宣传此次活动；三是家校联系，加强沟通。交通安全工作是学校重点工作之首，学校老师通过家访、短信等方式，加强家校之间的联系，同时，家庭也要时刻督促学生禁止乘坐“三无”车辆等；四是强化主题，确保效果。学校紧紧围绕“摒弃交通陋习、安全文明出行”的活动主题上开展，全校各班利用主题班会、安全每天两宣讲、写一篇作文等方式，认真开展活动，效果明显。整个活动正井然有序地开展，学校已形成了“摒弃交通陋习，安全文明出行”的良好氛围。

安全文明出行手抄报

安全文明出行征文比赛

安全文明出行主题班会

文明服务活动工作小结 篇9

活动小结

***社区按照街道开展“迎中秋、迎国庆、讲文明、树新风”活动的通知要求，结合社区的实际情况，广泛深入开展各类社会宣传活动，动员、引导和激励辖区广大居民积极参与，为新中国成立63周年庆祝活动营造昂扬向上、欢乐祥和、文明和谐的社会氛围。

一、高度重视、精心部署

为了加强对“迎中秋、迎国庆、讲文明、树新风”活动的统一领导和统筹安排，社区提前组织社区干部和居民骨干召开双节工作部署会，精心组织部署“迎中秋、迎国庆、讲文明、树新风”活动。在活动中积极倡导“迎讲树”的文明理念，营造文明、和谐的社会氛围、推动社区精神文明建设工作深入进行。

二、认真组织，积极开展各种活动

1、做好文明宣传栏、宣传横幅等氛围布置。我们悬挂了“热烈庆祝中华人民共和国成立63周年！”“伟大的中华人民共和国万岁！”“佳节双至万家乐，盛会在即神州庆！”“为祖国辉煌成就喝彩，为***美好未来加油！”共四条宣传横幅。社区办事大厅及社区文化广场更换了彩旗和新的国旗、灯笼等增添喜庆氛围。

2、文明宣传主题活动多样。9月末开始，社区利用宣传栏和宣传板分别张贴“我看这十年”——喜迎十八大江苏大众摄影作品展宣传挂图。通过图片展生动展示中国特色社会主义在江苏的成功实践，形象地反映了科学发展给江苏人民生活带来的巨大变化，喜悦地抒发了江苏人民团结一心开启新征程、再创新辉煌的豪迈情怀。

9月25日晚上，***社区联合**涡轮增压技术有限公司举办“迎中秋〃庆国庆〃话环保”社区文艺汇演，共庆祖国63周年华诞，喜迎中秋佳节。演出不仅丰富了居民的业余文化生活，展示了社区居民蓬勃向上的精神面貌，更也拉近了邻里之间的关系，为幸福宜居和谐文明社区打下扎实基础。

9月26日晚上，***地区的锡剧爱好者们汇聚***社区广场，自发组织锡剧爱好者业余演唱会，用悠扬动听的地区文化共唱欢乐，喜迎“中秋”和“国庆”双节的到来。

9月29日下午，***社区联合**公司开展“清洁地球”大型社区公益活动。***社区的志愿者于680多名**公司的员工开展了绿色骑行活动、贫困家庭走访，环保宣传、清理白色垃圾、修整绿化和草坪补绿等环保志愿服务，完成了社区休闲小广场的修建、休闲长椅的修复、环保宣传墙的绘制。大家在践行绿色低碳的志愿服务中欢庆祖国63周年华诞，共度中秋佳节。9月29日社区组织青年志愿者开展公共文明宣传，开展绿色低碳宣传，号召居民爱好环境，共建生态家园。

10月1日上午，四名志愿者在新梅广场公交站台引导市民文明乘车，倡导培养居民的排队意识。

3、大力开展扶贫帮困和便民利民志愿服务。

双节来临恰逢第三季度低保物资、爱心超市赠券等发放时点，***社区组织5名志愿者，对社区的孤寡老人、空巢老人送服务上门，让帮扶对象感受到大家庭的温暖。同时社区积极争取并配合好区、街道的各种走访活动，社区也联合**、元祖***店等爱心企事业单位加强对社区困难家庭的关怀。双节前后，社区累计走访困难党员、孤寡老人等30余人次，将党和政府的温暖与关心送到他们的心中。

4、开展社区环境整治行动

美化环境，净化我们的生活。为了让辖区环境卫生有更深层次的提高，社区于9月25日、9月29日分别开展大型环境卫生整治行动，彻底清理了辖区的卫生死角，整治“脏乱差”现象。

5、组织青少年开展网上签名寄语活动

为迎接党的十八大胜利召开，加强未成年人爱国主义教育，推进“做一个有道德的人”主题活动，***社区以欢度国庆佳节为契机，组织广大未成年人开展网上签名寄语活动。通过这项活动，引导未成年人增进爱党爱国爱社会主义情感，生动具体地学习社会主义核心价值体系，充分展示心向党、跟党走的精神风貌，为党的十八大胜利召开营造良好氛围。

三、扎实推进，效果显著

社区开展的多种活动将“迎中秋、迎国庆、讲文明、树新风”精神广为传播、深入人心。通过多项文明宣传活动的开展，引起大家的共鸣，引导广大社区居民积极争当志愿者，积极投身和谐文明社区的建设进程中。社区举办的“迎中秋，庆国庆、话环保”文艺汇演，得到了广大居民的赞扬，增进了邻里间的感情，丰富了他们的业余文化生活。

创建文明城市督导工作小结 篇10

今年市委、市政府提出创建全国文明城市目标，按照《省会创建全国文明城市流动红旗检查评比办法》的通知要求，我局每月10、20、30日向市文明办报送市、区的督导检查结果。市卫生局高度重视，多次召开创建文明城市工作专题会议。自4月28日开始，市卫生局成立督导组，由市卫生局主力调研员楚玉梅带队，每周采取“随机抽查、兼顾主次干道、背街小巷”的方式对各区整治工作开展情况进行督导检查。

一、政务公开，廉政建设方面（办公室负责）此项工作做的较好的单位的有:金水区卫生局、中原区卫生局、惠济区卫生局。

1、立政务公开制度,编制政务公开目录：各单位建立政务公开制度,编制政务公开目录工作完成较好，领导重视，责任分工明确，各项制度健全。存在问题：部分单位没有落实到人，目录编制不完整。

2、纪检、监察及时处理有关违法行政投诉：各单位纪检、监察及时处理有关违法行政投诉工作完成较好。

3、加快政府诚信体系建设，形成社会对政府部门承诺的监督网络，促进政府公开、公平、公正地行使社会管理职能工作：各单位在加快政府诚信体系建设，形成社会对政府部门承诺的监督网络，促进政府公开、公平、公正地行使社会管理职能上做了大量的工作，也得到群众的认可。存在问题：由于部分单位政务公开做的不全面，就存在一些社会对政府部门的监督没有标准。

4、市民对机关诚信的满意度、Ⅲ-29行业风气满意度>85%工作：大部分单位能按照要求完成满意度调查工作，明细表和汇总表齐全。存在问题：个别单位未见明细表和汇总表。

5、讲职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法工作：各单位工作完成较好，领导重视，责任分工明确，各项制度健全。

6、有高效的投诉处理机制：各单位工作完成较好，领导重视，责任分工明确，各项制度健全。

二、社区卫生服务中心建设方面（基妇处）

此项工作做的较好的单位的有:金水区卫生局、惠济区卫生局、二七区卫生局。

1、每3-10万居民拥有一个社区卫生服务中心工作。近年来，我局不断加大社区卫生服务体系建设，目前已全部达到了每3-10万社区居民拥有1个社区卫生服务中心的目标。

2、居民对社区卫生服务中心的满意率≥80工作。通过不断加强内涵建设，推行社区“片医”负责制试点工作，社区居民对社区卫生服务中心的满意度有了较大幅度的提高。经过现场询问及调查问卷方式，社区居民对社区卫生服务中心的满意率已达到80%以上。

3、做好孤寡老人的呼叫救助和监护保护工作。此项工作分两个阶段实施。一是调查摸底及独居老人紧急呼叫器的安装前的各项准备工作；二是独居老人紧急呼叫器的安装工作。目前，第一阶段的工作已经完成，第二阶段工作正在积极推进。

三、传染病防治方面（疾控处负责）

各县（市）、区责任单位非常重视突发公共卫生事件应急处理工作，均能按照文件要求，结合本地区、本单位实际制定具体工作方案，组织成立应急队伍，目标责任明确到人。各单位主要领导能深入一线指挥，精心组织、协调活动开展，积极创新工作思路和措施。整改行动落实到位，效果明显。基本上达到了：档案资料详实、整理规范，应急队伍健全，应急人员素质和处臵突发事件大幅度提高，应急物资储备较为齐全。

1、金水区：领导重视、制度健全、应急队伍完整 ；应急物资储备齐全；档案资料整理规范；整改及时有力；调查问卷活动开展有序、材料分析到位。

2、中原区：领导重视、应急队伍完整；档案资料整理规范；整改及时有力 ；应急演练活动组织有序、有计划、有资料、有小结。

3、惠济区：领导重视、应急队伍完整；档案资料整理较规范、完整；整改及时有力；应急演练活动组织有序、有计划、有资料、有小结。

通过本次创建文明城市活动，我市卫生系统突发公共卫生事件应急处理工作虽然取得了可喜的成绩，但是，在督导检查中发现，部分单位在工作中仍存在着薄弱环节，其主要表现在以下几个方面：

1、部分责任单位卫生应急相关文件资料存在缺、乱、散现象。文件主要还是06和07的，卫生应急人员有变动而名单无更新，上报不及时。

2、大多数单位无卫生应急独立编制，无专门机构，卫生应急人员多为兼职。办公场地不足，办公条件简陋，也无专项经费保障。

3、部分责任单位卫生应急物资储备不足、场地有限，物资摆放不集中、凌乱。

4、部分责任单位对辖区内哨点医院登记不全，更无哨点医院疫情分析上报资料。

5、部分责任单位未开展卫生应急培训和应急演练活动，无培训和演练计划。

6、部分责任单位群众满意度调查问卷活动组织不当，问卷结果整理较粗，无对比、无分析，不能表现群众真实意愿。

7、部分责任单位领导不够重视，督导检查后对存在薄弱环节无整改或者整改力度不够。

四、“五小单位”及二次供水单位（卫生监督处负责）截至目前，市卫生局组织全市性督导检查11次，重点检查小饭店、小理发店等“五小单位”卫生综合整治情况，检查内容涉及食品卫生许可证持有情况；从业人员健康证明持有情况及个人卫生情况；餐具消毒、保洁情况；食品原料索证情况；冷藏设施配备及运行情况；食品储存、加工、销售环节的卫生情况及“三防”设施情况等。据统计，共检查单位217家，其中检查二次供水单位18家，检查公共场所（小理发店）56家，检查小饭店143家。

1、中原区：采取“分片包干、责任到人”的方法，在辖区内扎实开展“五小”整治工作，在米皮（凉皮）店治理等方面打造出了一批亮点示范单位，以点带面，整体推动“五小”硬件设施建设上台阶；在日常监管中，注重食品索证管理，索证档案规范齐全。

2、二七区：作为我市推行集中消毒餐具和米皮店治理的试点区，采取广泛宣传、加强监管、定期公示等方法，在米皮店、烩面店和早餐店等风味小吃店强力推广使用集中消毒餐具，探索出了一套行之有效的管理方法；在米皮治理中，加强索证溯源管理，对连锁米皮经营店的加工点进行规范整治，确保米皮来源合法，质量卫生；同时，该区使用的卫生协管员有效地充实了卫生监督队伍的力量，在“五小”整治中发挥了积极作用。

3、管城区：探索建立“五小整治”长效管理机制，开展“六个好”活动，即“建立一个好的卫生组织，健全一套好的卫生制度，形成一套好的培训机制，养成一个好的卫生习惯，设臵一套好的卫生设施，营造一个好的卫生环境”。此举措有效的促进了辖区的“五小单位”综合整治工作稳步发展。

4、金水区：加强“五小单位”日常监管力度，以示范街为载体，全面推进辖区“五小单位”综合整治整体工作进度。在“五小单位”综合整治工作中，从商户的根本利益出发，结合各自店铺的特点，不单纯的以行政命令来责令商户整改，而是认真画出卫生整改平面示意图，使商户用最小的投入达到整改标准。

5、惠济区：惠济区卫生局结合地处城乡结合部的特点，高度重视“五小单位”卫生综合整治工作，制定了切实可行的工作方案，细化目标任务，明确综合整治工作中的重点，扎扎实实开展城中村、城乡结合部内的“五小单位”综合整治工作，局领导经常深入一线指挥，现场耐心细致的解决工作中的困难与问题，鼓舞基层卫生监督人员士气，大大提高了“五小单位”整治工作效率。

6、郑东新区：郑东新区卫生监督所高度重视，加强对“五小单位”技术指导和标准宣传培训工作，督促经营者守法、诚信经营，推进“五小单位”整治工作的长期开展。

在近期督导中，发现“五小单位”卫生存在的主要问题表现在：

1、重视不够，存在畏难、松懈思想。个别区领导对“五小单位”综合整治工作不重视，综合整治存在应付检查现象，没有牢固树立创卫工作“只有起点，没有终点”的思想，综合整治工作进展不平衡。

2、“五小单位”餐具消毒不落实。检查中发现有的中小饭店消毒设施不能正常运转，供顾客使用的餐具没有经过正规的清洗消毒，同时发现有重复使用集中消毒餐具的现象。