第7章电子商务系统建设（精选8篇）
（一）、单项选择题
1、为了实现他们的商业目标，______对于系统来说是信息要素系统必须生产的。
A 系统功能 B 系统开发生命周期 C 信息需求 D 单元测试计划2、2、以下都是对于设计成功一个电子商务网站非常重要的因素除了_______。
A 过多的导航条 B 购物容易 C 使用容易 D 华丽的网页
3、以下哪项不是电子商务系统的性能衡量指标？
A并发性能 B安全性能 C负载性能 D不间断性能
4、以下哪项不是电子商务硬件平台的扩展方式？
A 水平扩展 B立体扩展 C垂直扩展 D改进处理结构扩展
参考答案：1.C 2.D 3.B 4.B
（二）、多项选择题
1、建立电子商务网站必须考虑的因素包括
A 硬件结构 B 软件 C 通信容量 D 网站设计
2、以下哪些是电子商务网站的系统开发生命周期的主要阶段。
A 系统分析 B 系统设计 C 系统开发 D 系统测试 E 系统运行
3、系统设计阶段可以分为以下哪两个部分
A 物理设计 B 程序设计 C 逻辑设计 D 网站设计
参考答案：1.ABCD 2.ABCDE 3.AC
（三）、判断题
1、如果你决定用外部资源来扩展你的网站，你可以依靠外部资源来做一个扩展计划而不需要担心基础的电子商务。
2、建立一个网站通常是花费最大的选择。
3、硬件平台指系统用与实现电子商务功能的所有基础计算机设备。
4、扩展性是网站为了保证需求得到满足而不断扩大规模的能力。
5、电子商务软件包价格越高越好。
参考答案：1.F2.F3.T4.T5.F
（四）思考题
神经组织
一、选择题
（一）A型题 1．神经组织的组成是
A．神经元 B．神经胶质细胞 C．神经元和神经胶质细胞 D．神经元及其间的少量结缔组织 E．神经元及其间的少量细胞间质 2．对神经元描述错误的是
A．细胞核大，染色淡，核仁明显 B．胞质含嗜酸性的尼氏体 C．突起可分为轴突和树突
D．硝酸银染色可见胞体和突起内含神经原纤维 E．可接受刺激，产生和传导冲动 3．在突触中，神经递质的相应受体存在于
A．突触前膜上 B．突触后膜上 C．突触间隙内 D．突触后成分的胞浆内 E．突触前成分的胞浆内
4．化学性突触前成分的胞浆内，含神经递质的结构是
A．突触小泡 B．微丝 C．微管 D．线粒体 E．滑面内质网
5．在神经元的胞体、轴突、树突内所共有的结构是
A．神经原纤维 B．高尔基复合体 C．尼氏体 D．中心体 E．以上均不是 6．神经元的轴突不含
A．微管 B．尼氏体 C．线粒体 D．微丝 E．神经丝 7．光镜下在H-E染色的坐骨神经切片上看不到
A．轴突 B．髓鞘 C．神经原纤维 D．神经膜
E．施万细胞的细胞核 8．轴突快速顺向运输主要运输
A．靶细胞产生的神经营养因子 B．神经丝 C．微丝和微管
D．轴突终末内的代谢产物 E．合成递质所需的酶及突触小泡
9．包在周围神经系统无髓神经纤维外面的细胞是
A．星形胶质细胞
B．小胶质细胞
C．少突胶质细胞
D．施万细胞
E．卫星细胞
10．中枢神经系统的髓鞘形成细胞是
A．原浆性星形胶质细胞
B．纤维性星形胶质细胞
C．少突胶质细胞
D．小胶质细胞
E．室管膜细胞
11．运动终板突触小泡内含
A．脑啡肽
B．乙酰胆碱
C．去甲肾上腺素
D．5-羟色胺
E．多巴胺
12．属于单核吞噬细胞系统的细胞是
A．少突胶质细胞
B．星形胶质细胞
C．小胶质细胞
D．施万细胞
E．卫星细胞
13．电突触是神经元之间的A．中间连接
B．紧密连接
C．缝隙连接
D．桥粒
E．连接复合体
14．下列哪种细胞是神经胶质细胞？
A．卫星细胞
B．嗅细胞
C．锥体细胞
D．味细胞
E．毛细胞
15．尼氏体在电镜下的组成是
A．高尔基复合体和游离核糖体 B．线粒体和游离核糖体 C．溶酶体和游离核糖体 D．粗面内质网和游离核糖体 E．滑面内质网和游离核糖体 16．施万细胞的细胞膜和基膜形成
A．神经内膜
B．神经膜 C．神经外膜 D．郎飞结 E．施-兰切迹 17.神经元树突的特点是
A．是胞体的延续，与胞体结构相似 B．细长均匀，分支较少 C．分支常呈直角发出 D．表面光滑无棘刺
E．功能主要是将神经冲动传至其他神经元 18．化学性突触内与神经冲动传递直接相关的结构是
A．滑面内质网 B．微管 C．突触小泡 D．微丝 E．神经丝
19．人的神经系统中数量最多的神经元是
A．运动神经元 B．感觉神经元 C．中间神经元 D．高尔基I型神经元 E．假单极神经元
20．有髓神经纤维的神经冲动传导方式是
A．在轴膜上连续进行 B．在髓鞘内跳跃进行
C．由一个郎飞结跳到相邻的郎飞结 D．由一个髓鞘切迹跳到相邻的髓鞘切迹 E．从一个施万细胞到另一个施万细胞 21．周围神经系统有髓神经纤维的髓鞘形成细胞是
A．星形胶质细胞 B．施万细胞 C．小胶质细胞 D．卫星细胞 E．少突胶质细胞 22．神经束膜
A．是包裹每条神经纤维的疏松结缔组织 B．是包裹每条神经的致密结缔组织 C．是施万细胞的细胞膜 D．是施万细胞的基膜
E．对进出神经的物质有屏障作用 23．神经元胞体中随年龄而增多的结构是
A．微管 B．微丝 C．神经丝 D．糖原颗粒 E．脂褐素颗粒 24．环层小体
A．分布于皮肤真皮乳头内 B．有薄层致密结缔组织被膜 C．圆形，与触觉小体大小相似 D．有髓神经纤维穿行其中央 E．感受压觉和振动觉 25．肌梭的特点不包括
A．分布于平滑肌内
B．是有结缔组织被囊的梭形小体 C．所含的细小骨骼肌纤维称为梭内肌 D．运动神经末梢与梭内肌接触 E．感受肌纤维的伸缩变化 26．神经元胞体不分布于
A．神经 B．神经丛 C．神经节 D．灰质 E．神经核 27．突触前膜指的是
A．轴突的细胞膜 B．树突的细胞膜 C．有受体一侧的细胞膜 D．有突触小泡一侧的细胞膜 E．神经细胞胞体的细胞膜 28．关于突触哪项不正确？
A．突触前成分多由轴突末端形成
B．突触后成分多由树突、树突棘或胞体形成 C．突触前成分也可称突触扣 D．Ⅰ型突触的前后膜基本对称 E．Ⅱ型突触一般产生抑制性效应 29．大脑皮质多形细胞层内的神经元主要为
A．颗粒细胞 B．梭形细胞 C．锥体细胞 D．星形细胞 E．篮状细胞
30．小脑皮质颗粒层的神经元包括
A．浦肯野细胞和颗粒细胞 B．颗粒细胞和高尔基细胞 C．颗粒细胞和篮状细胞 D．颗粒细胞与星形细胞 E．星形细胞与锥体细胞
31．血-脑屏障的结构中最重要的一层是
A．有孔毛细血管内皮 B．基膜 C．周细胞
D．星形胶质细胞突起的脚板 E．具有紧密连接的连续毛细血管内皮 32．小脑皮质的传出神经元是
A．颗粒细胞 B．高尔基细胞 C．锥体细胞
D．浦肯野细胞 E．星形细胞
33．形成小脑的平行纤维的是
A．高尔基细胞的树突 B．浦肯野细胞的轴突 C．篮状细胞的轴突 D．星形细胞的树突 E．颗粒细胞的轴突 34．假单极神经元存在于
A．植物神经节 B．大脑皮质 C．小脑皮质 D．脊髓灰质 E．脑脊神经节
35．中央前回的大脑皮质中哪层较发达？
A．分子层 B．外颗粒层
C．外锥体细胞层和内颗粒层 D．内锥体细胞层 E．多形细胞层
（二）B 型题
A.轴丘 B.树突棘 C.郎飞结 D.尼氏体 E.运动终板
36．本质上属化学性突触
37．有髓神经纤维上轴突裸露的部位
38．扩大树突表面积、形成突触的主要部位 39．神经元轴突的起始部位 40．有髓神经纤维传导冲动的部位 41．神经元胞体和树突内含有的结构
A．星形胶质细胞
B．小胶质细胞
C．少突胶质细胞
D．卫星细胞
E．施万细胞
42．神经组织中数量最多的细胞
43．在周围神经再生中起重要作用的细胞
44．在神经节中包裹神经元胞体的细胞
45．形成中枢有髓神经纤维髓鞘的细胞
A．游离神经末稍 B．触觉小体 C．环层小体 D．肌梭 E．运动终板 46．感受冷、热、痛觉
47．感受压觉和振动觉
48．感受触觉
49．感受肌肉的伸缩变化 50．位于真皮乳头内 51．位于皮下组织内
A．突触前膜 B．突触后膜 C．突触前成分的胞质 D．突触后成分的胞质 E．突触间隙
52．在Ⅰ型突触比较厚的结构
53．有致密突起突入胞质
54．神经递质受体所在的部位
55．突触小泡存在的部位
（三）X型题 56．神经递质
A．是神经胶质细胞产生的化学物质 B．由溶酶体不断产生 C．贮存在突触小泡内 D．释放于突触间隙中
E．可以是兴奋性的，或是抑制性的 57．中枢神经系统的胶质细胞
A．是一种特殊的结缔组织细胞 B．数量比神经元多 C．没有突起
D．对神经元起着支持、营养等作用 E．保持分裂增殖能力 58．突触
A．分化学性突触和电突触两大类 B．有轴-树、轴-体等方式 C．是神经元与神经元之间的连接 D．是神经元与神经胶质细胞之间的连接 E．是信息传递的重要结构 59．有髓神经纤维髓鞘的主要作用是 A．绝缘 B．营养轴突 C．保护轴突
D．加快神经冲动的传导速度 E．修复受损轴突
60．关于神经元轴突的描述哪些正确？
A．每个神经元只有一个轴突 B．短且多分支 C．不能合成蛋白质 D．不含神经原纤维 E．传出神经冲动
61．中枢神经系统的神经胶质细胞包括
A．星形胶质细胞 B．少突胶质细胞 C．施万细胞 D．室管膜细胞 E．卫星细胞
62．电镜下可见神经元轴突内有
A．神经丝 B．微丝和微管 C．滑面内质网 D．线粒体 E．粗面内质网
63．关于突触的描述哪些正确？
A．突触间隙宽约15～30 nm B．突触小泡表面有突触素 C．突触前成分含有突触小泡
D．突触前膜和后膜的胞质面均可见致密物质 E．Ⅰ型突触为对称性突触 64．室管膜细胞
A．呈单层扁平状
B．分布于脑室和脊髓中央管腔面 C．是一种神经胶质细胞
D．表面有微绒毛，有些部位的细胞表面有纤毛 E．参与髓鞘的形成
65．关于运动终板的描述哪些正确？
A．突触小泡内含乙酰胆碱
B．由无髓神经纤维的轴突终末参与形成 C．分布于骨骼肌 D．又称神经肌连接 E．突触后膜有乙酰胆碱M型受体 66．与脑脊神经节相比，自主神经节的特点是
A．节内多为无髓神经纤维
B．神经元轴突终末形成内脏运动神经末梢
C．无卫星细胞
D．节细胞大部分为多极神经元 E．神经元均为去甲肾上腺能神经元 67．脊髓灰质神经元
A．运动神经元都是胆碱能神经元 B．前角内的大多数是躯体运动神经元 C．侧角内的是内脏运动神经元 D．后角神经元又称束细胞 E．都是多极神经元
68．关于大脑皮质的描述，哪些正确？
A．一般可分为6层
B．第l～4层主要接受传人冲动
C．投射纤维主要起自第5、6层的神经元 D．颗粒细胞数目最多，为中间神经元 E．分子层内没有神经元
69．大脑皮质内哪些神经元轴突组成投射纤维或联合纤维？
A．锥体细胞 B．水平细胞 C．篮状细胞 D．梭形细胞 E．星形细胞
70．关于小脑浦肯野细胞的描述，哪些正确？
A．是小脑皮质中最大的神经元 B．胞体位于颗粒层内
C．是小脑皮质中一种主要的中间神经元 D．胞体常呈梨形
E．树突伸至分子层内，分支呈扇形
二．名词解释
1．尼氏体 2．运动终板 3．突触 4．神经原纤维 5．血-脑屏障
三、问答题 1．叙述多极神经元的形态、电镜结构及其功能。2．试述化学性突触的超微结构及功能。3．何谓轴突运输？有何意义？ 4．试述有髓神经纤维的组织结构。
附: 参考答案
一、选择题
（一）A型题
1.C
2.B
3.B
4.A
5.A
6.B
7.C
8.E
9.D
10.C
11.B
12.C
13.C
14.A
15.D
16.B
17.A
18.C
19.C
20.C
21.B
22.E
23.E
24.E
25.A
26.A
27.D
28.D
29.B
30.B
31.E
32.D
33.E
34.E
35.D
（二）B型题
36.E
37.C
38.B
39.A
40.C
41.D
42.A
43.E
44.D
45.C
46.A
47.C
48.B
49.D
50.B
51.C
52.B
53.A
54.B
55.C
（三）X型题
56.CDE
57.BDE
58.ABCE
59.AD
60.ACE
61.ABD 62.ABCD
63.ABCD
64.BCD
65.ACD
66.ABD
67.ABCDE 68.ABCD
69.AD
70.ADE
二、名词解释
1．尼氏体是位于神经元胞体和树突内的嗜碱性颗粒或斑块，电镜下，由粗面内质网和游离核糖体构成。不同神经元的尼氏体形状、数量和分布不同。尼氏体的功能是合成蛋白质，主要为更新细胞器所需的结构蛋白、合成神经递质所需的酶类以及肽类神经递质。
2．运动终板又称神经肌连接，是分布于骨骼肌的躯体运动神经末梢装置。运动神经元的轴突抵达骨骼肌时，失去髓鞘，末端反复分支，每一分支形成葡萄状终末，与肌纤维建立突触连接，支配骨骼肌纤维的收缩活动。此连接区域呈板状隆起，故称运动终板。
3．神经元与神经元之间、或神经元与效应细胞之间传递信息的部位称突触。突触分化学突触和电突触二类，化学突触以化学物质作为媒介传递信息，由突触前成分、突触间隙和突触后成分构成；电突触的本质是缝隙连接。
4．神经原纤维是镀银染色切片上神经元内的棕黑色细丝，在胞体中交错成网，在树突和轴突内平行排列。电镜下神经原纤维由神经丝和微管构成。神经原纤维构成神经元的细胞骨架，微管还参与物质运输。
5．血-脑屏障是脑内毛细血管与神经组织之间的屏障结构，由连续毛细血管内皮（内皮细胞间有紧密连接）、基膜、星形胶质细胞突起的脚板形成的胶质膜所组成。它可阻止血液中某些物质进入脑组织，但能选择性让营养物质和代谢产物顺利通过，以维持脑组织内环境的相对稳定。
三、问答题
1．①多极神经元的结构包括胞体、多个树突和1个轴突。②胞体是神经元的营养和代谢中心；细胞核大而圆，着色浅，核仁明显；细胞质含尼氏体和神经原纤维，尼氏体是嗜碱性的颗粒或斑块，电镜下由粗面内质网和游离核糖体构成，表明神经元具有活跃的蛋白质合成功能；神经原纤维在镀银染色切片中呈棕黑色细丝，交织成网，并伸入突起内，电镜下由神经丝和微管构成，是神经元的细胞骨架，微管还参与物质运输；细胞膜是可兴奋膜，具有接受刺激、产生和传导神经冲动的功能。③树突干发出许多分支，在分支上有许多树突棘；树突内胞质的结构和胞体相似；树突的功能主要是接受刺激。④轴突从胞体发出的部位呈圆锥形，称轴丘，轴丘和轴突不含尼氏体，故染色淡；轴突一般比树突细，直径较均匀；轴突末端的分支较多；轴质内有大量神经丝和微管，还有滑面内质网、微丝、线粒体和小泡；轴突的主要功能是传导神经冲动。
2．①化学突触包括突触前成分、突触间隙和突触后成分。②突触前、后成分彼此相对的细胞膜分别称为突触前膜和突触后膜，突触前、后膜胞质面常有致密物质附着而增厚，两者之间的间隙为突触间隙。③突触前成分一般是神经元的轴突终末，呈球状膨大，其内含有许多突触小泡，还有少量线粒体、滑面内质网、微管和微丝等；突触小泡有清亮小泡和致密核芯小泡，内含不同的神经递质或神经调质。④突触后膜上有神经递质的受体。⑤当神经冲动沿轴膜传至轴突终末时，突触前膜的钙离子通道开发，细胞外Ca2+进入突触前成分；在Ca2+和ATP的参与下，突触小泡移至突触前膜并与之融合，通过胞吐作用将小泡内的递质释放到突触间隙；然后递质与突触后膜上相应的受体结合，使相应的离子通道开放，从而使突触后神经元出现兴奋或抑制效应。
3．①轴突和胞体之间进行着物质交换，轴突内的物质运输称轴突运输。②胞体内新形成的神经丝、微丝和微管缓慢地向轴突终末延伸，这称为慢速轴突运输，与轴突的生长有关。③轴突更新所需要的蛋白质、合成神经递质所需要的酶、含神经递质的突触小泡等，由胞体向轴突终末快速运输，称为快速顺向轴突运输，与轴突的功能有关。④轴突终末内的代谢产物、由轴突终末摄取的物质如神经营养因子、多泡体等，从终末向胞体快速运输，称为快速逆向轴突运输，与物质的再利用有关。⑤某些病毒或毒素（如狂犬病毒、脊髓灰质炎病毒和破伤风毒素等）也可通过逆向轴突运输迅速侵犯神经元胞体。⑥线粒体可进行双向快速运输。
例1-1：甲国有企业将某生产承办任务给其内部的乙车间来完成，双方签订合同，月底约定乙可使用甲的设备及原材料，但必须在规定时间内完成生产任务。请问甲企业与乙车间是否形成经济法律关系？请指出关系的主体、内容和客体和它们各自的种类；
答：（1）甲企业、乙车间形成企业内部组织关系（2）经济主体：甲企业、乙车间（3）内容：乙可以使用甲企业设备及原材料，但必须在规定时间内完成生产任务（4）经济客体：物（设备、原材料）（5）经济行为：规定时间内完成生产任务。
例1-2：甲科研单位与乙公司之间签订买卖合同，甲向乙转让为其研发的一台仪器。但合同履行前发生地震，导致甲转让的仪器破坏，不能按期履行合同。乙据此解除双方买卖合同。请指出引起双方的法律关系终止的法律事实是什么？
答：法律事实：由地震引发的自然事件；
例1-2：甲国家机关举办会议向乙租借礼堂并签订租借合同。租借当日乙未能腾出礼堂给甲，导致会议不能如期举行。甲据此解除合同。请指出双方经济法律关系终止的法律事实？
答：乙违约未能腾出礼堂给甲。
第二章：P27案例一、二
案例一答案：P24。有效。答案在最后一句话：“投资人------第三人”
案例二答案：问（1）答案：是，P23“个人独资企业设立分支机构-----企业承担”；问（1）答案：是，P24“投资人委托-----授予的权利范围”
第三章：P41案例
答案：丙有权要求甲赔偿，因为P37“如果第三人有理由------同样的责任”。
第四章：P73案例
答案：乙可通过派生诉权追究甲责任，因为P67“监事会----向人民法院提起诉讼”。
第五章：P90案例一
案例一答：本合同有下列违法之处：（1）合同的主体违法。涉外经济合同的中方主体只能是企业、社会经济组织，中国个人不能成为涉外经济合同的主体。（2）企业的名称不符合法律规定。承担有限责任的企业，必须在名称中注明有限或有限责任的字样。（3）外方的出资比例不合法。法律规定，外方的出资不能少于注册资本总额的25%，本合同中外方的出资只达到注册资本的20%。（4）该企业合营各方享受权利承担义务的方式不对，应当按照出资比例分配利润、分担风险和分配解散时的财产。（5）该企业解决争议使用的法律不合法。合资企业合同争议只能适用中国法律，不能使用外国法律。
P90案例二
答：该外商投资企业是中外合作经营企业，因为它的合同中规定了外方先行回收投资的内容，这在其他形式的外商投资企业中是不允许的。该企业若取得法人投资可采取董事会制或联合管理委员会制；没有取得法人资格的可采用联合管理制；此外，还可委托合作者之外的第三方进行管理。
第六章：P118案例答案
答：（1）该公司可以自己提出破产申请。（2）该公司所在地人民法院能受理该破产案件。（3）属于破产财产的有：企业的实物、现金等共计价值500万元人民币；作为联营一方向联营企业投入300万元人民币；A企业欠其货款400万元、价值1200万的办公楼。（4）依据破产法有关规定，该公司应按下列顺序清偿：a如果抵押权人主张抵押权，那么就要首先变卖办公楼偿还银行的1000万元贷款。b偿还所欠职工工资150万元。C偿还税款600万元；d欠其他企业贷款3000万元和银行的300万元利息按比例偿还。
第七章：P143案例一：答：（1）乙设备厂对其发出的要约不能行使撤销权。《合同法》第19条规定了要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销，要约是不得撤销的。本案中，乙设备厂在其要约中确定了承诺期限为5月15日前，因此，该要约不能撤销。（2）甲公司发出的承诺应视为新要约。《合同法》第28条规定：“受要约人超过承诺期限发出承诺的，除要约人及时通知受要约人该承诺有效的以外，为新要约。”本案中，甲公司超过承诺期限才发出承诺，而乙设备厂没有通知甲公司该承诺有效，因此，甲公司的承诺应视为是一个新要约。对此新要约，乙设备厂未予理睬，因而甲乙双方之间的合同没有成立。
姓名：班级：学号：
一、选择题(每小题3分，计24分)1．下列各式中，分式的个数有（）
x+
y,1xy,15a,—4xy,x
A．1个B．2个C．3个D．4个 2．下列各式正确的是（）A．
xyxy
0
B．
0.5x10.3x2
yx
yx
C．
xyxy
1D．
1xy
1xy
3．不改变分式的结果为()A.5x13x2的值，把它的分子和分母中的各项的系数都化为整数，则所得的B.5x103x201
C.2x1
31x
2x13x2
D.x23x20
4．不解方程，判断方程
x
0的解是（）
1
A．0B．1C．2D．3 5．计算a1A．
1a1
aa1的结果是（）
1a1
B．
xx
C．
a
a1a1
D． a1
6．能使分式
A．
x1的值为零的所有x的值是（）
1
x0B．x
1x12x16x
1
C．x
0
或x1D．x
0
或x1
7．已知x0，A．
12x
3x
等于（）
56x
B．C．D．
116x
8．某煤厂原计划x天生产120吨煤，由于采用新的技术，每天增加生产3吨，因此提前2天完成任务，列出方程为（）A．
120x2
120x3
120x
120x2
120x2
120x
120x
120x2
B．
3 C．
3
D．
3二、填空题(每小题4分，计28分)9．当x ________时，分式10．计算：
a
12x12x
有意义．
a3
2
9a3
________．的解是x＝5，则a．
11．如果方程
a(x1)
312．如果
ab
=2，则
a
abba
b
=_________．
2
m
13．若关于x的分式方程
xx3
x3
无解，则m的值为．
14．某工厂库存原材料x吨，原计划每天用a吨，若现在每天少用b吨，则可以多用
天．
15．一组学生乘汽车去春游，预计共需车费120元，后来人数增加了样每人少花3元，原来这组学生的人数是个.三、解答题(共计48分)
16．计算：（每小题5分，计10分）（1）(1
17．解下列分式方程：（每小题5分，计10分）（1）
18．(本题6分)已知
19．(本题6分)A、B两地的距离是80公里，一辆公共汽车从A地驶出3小时后，一辆小汽车也从A地出发，它的速度是公共汽车的3倍，已知小汽车比公共汽车迟20分钟到达B地，求两车的速度．
1x1y
3，求
11x)
xx1
14，费用仍不变，这
（2）
bab
+
aab
－
b
2ab
a
2x
3x1
（2）
2xx3
13x
1
5xxy5yxxyy的值．
20.(本题8分)一水池有一个进水管和一个排水管，开进水管灌满水池需（a+2）小时，开排水管把一水池水放完需（b-1）小时，先开进水管2小时后，再关闭进水管，打开排水管，问：
（1）需多少时间才能把水池的水拍完？
（2）当a=2，b=1.5时，需多少时间才能把水池的水排完？
21．(本题8分)为了提高产品的附加值，某公司计划将研发生产的1200件新产品进行精加工后再投放市场.现有甲、乙两个工厂都具备加工能力，公司派出相关人员分别到这两间工厂了解情况，获得如下信息：
信息一：甲工厂单独加工完成这批产品比乙工厂单独加工完成这批产品多用10天； 信息二：乙工厂每天加工的数量是甲工厂每天加工数量的1.5倍.根据以上信息，求甲、乙两个工厂每天分别能加工多少件新产品？
加试题（第1-4题各3分，第5，6题各4分，共计20分）
1．已知
AxBx3
5xx3
3x13x，则A=B=
x
2．已知xy8x10y410，则y
3．已知x23x10，则x
4．当a为时，方程
xx31x
y
x的值是：的值是：
2
ax3
会产生增根。
5．请根据对话解决问题 小红：阿姨，我买些梨。
售货员：是小红啊!你上次买的那种梨都卖完了,我们还没来得及进货,我建议你这次买些新进的苹果,不过价格要比梨贵一点,每千克苹果的价格是梨的1.5倍.小红：好吧,这次照上次一样,也花30元钱。
…….过了一会儿，苹果称好了………
小红：哟,巧了!这次苹果的质量正好比上次梨的质量轻2.5千克.售货员：对啊,我本来就想要考考你,你能算出我这里的梨和苹果的单价么? 请你帮助小红解决这个问题。
2(zx)xz0yz3
6.解方程组 yz2
xy5
7.1 城市轨道交通票务系统 7.1.1 票务系统概述
轨道交通票务系统是轨道交通运营方为乘客提供快捷、优惠的出行，有效进行票务收入的管理，合理配置系统资源而建立的一套满足轨道交通票务管理需求的系统。票务系统的功能
制定票价等营运策略时对车票制作、出售，入站检票和补票，罚款等营收信息进行有效管理；对营运状况进行监控管理；对票务收入进行有效地结算和清分。（路网自动售检票系统，网络票务系统地统一规划）2 票务系统设计时应考虑因素
有利于提升轨道交通行业的社会形象和服务区域形象； 有利于提高运营管理水平，保障票务收益；
有利于管理责任落实，保证交易数据和票务信息的安全； 有利于简化操作，方便出行，提高乘客的出行效率； 有利于提供准确的客流及票务统计分析数据；
有利于减少现金交易、人工记账及统计工作，提高准确率和效率。
轨道交通票务系统是轨道交通票务收入和结算的基础。为有效形式轨道交通票务系统地管理职责，提高票务结算的公开、公平和公正性，提高乘客出行效率，宜建立路网自动售检票系统。7.1.2 轨道交通自动售检票系统 1 自动售检票系统功能
自动售检票系统是票务系统实现的重要手段之一。该系统通过对计算机、统计、财务等专业知识的综合运用，来实现轨道交通的售票、检票、计费、统计、清分结算和运行管理等全过程自动化的系统，同时也为决策提供客流、收入等各类信息支持。
自动售检票机的功能主要有：（1）人性化；（2）客流导向；（3）社会效益；（4）提供信息支持；（5）提高运行效率；（6）强化安全管理。自动售检票系统与票务管理的关系
自动售检票系统与票务策略的对应关系主要表现在客流、票制、统计与计算、票务处理几个方面。（1）客流
自动售检票系统可根据交易信息，为决策或规划提供客流信息。（2）票制
自动售检票系统根据票务政策的计费原则和方式进行售检票和统计。（3）统计与结算
自动售检票系统可对客流量、票务收入以及单程票的使用进行统计和分析，并编制相应的报表；
自动售检票系统对不同线路或不同的收益主体进行票务收入的清分，对路网系统与其他兼容系统进行清分，并可通过银行结算系统进行及时结算。（4）车票处理
包括了对单程票、储值票和许可票的处理。3 自动售检票系统运营模式（1）运营模式分析
自动售检票系统运行模式包括正常运营模式和降级运营模式两种。正常运营模式
主要包括正常服务状态、关闭状态、暂停服务状态、设备故障状态、测试（维修）状态及离线运行状态等。降级运营模式
包括列车故障模式、进出站免检模式、时间免检模式、日期免检模式、超程免检模式、紧急放行模式等。
降级模式中还可能出现以下模式组合：
超程免检模式+时间免检模式；
超程免检模式+日期免检模式； 超程免检模式+进出站免检模式；
时间免检模式+日期免检模式； 时间免检模式+进出站免检模式；
日期免检模式+进出站免检模式； 超程免检模式+时间免检模式+日期免检模式； 超程免检模式+时间免检模式+进出站免检模式； 时间免检模式+日期免检模式+进出站免检模式；
超程免检模式+时间免检模式+日期免检模式+进出站免检模式。（2）运营模式实施
在各组合模式下，车票的处理按照模式的并集方式处理，及各个模式情况均单独作用。
进入某种模式的时间表，运营模式下达，模式转发运营监督中央计算机系统即刻转发给路网中央系统，从而在路网中央系统可以监控到全路网的进出站某时刻的累积客流、当前周期内通过的客流等信息，达到对客流状态进行监控的功能。4 车站自动售检票设备操作
车站自动售检票设备操作主要包括闸机操作和自动售票机操作两部分。（1）闸机的操作
站务员在日常工作中，需掌握对闸机各种状态和模式的识别，加强对闸机的巡视检查，确保闸机能正常提供服务。同时，对闸机票箱更换、简单故障（卡票、进出闸模块异常、系统死机等）处理、重启等基本操作要熟练掌握。（2）自动售票机的操作
站务员在日常工作中，需掌握对自动售票机各种状态和模式的识别，加强对自动售票机的巡视检查，确保自动售票机能正常提供服务。同时，对自动售票机乘客购票界面的操作应熟练掌握，以便能为乘客购票提供准确指引。7.1.3 票务管理模式
票务管理实行企业、站区、班组三级管理。
各站区在企业的直接领导下，负责根据企业票务政策及各项规章制定本单位的实施细则及工作程序，对本站区票务工作进行综合管理，规范所辖各站的票务作业流程，对全面完成企业下达的票款指标分解任务负主责。
各班组在站区的直接领导下，负责执行各类票务规章制度，负责票务设备设施的操作，票款的管理。7.2 票务系统的业务管理
票务系统的业务管理是借助于自动售检票系统来实现的，主要内容有：
票卡管理；
规则管理；
信息管理；
账务管理；
模式管理；
运营监督。7.2.1 票卡管理 票卡是整个AFC系统的信息源头；票卡是有价凭证；必须从资金管理的角度看待票卡管理。1 票卡类型
按车票使用性质：单程票、储值票和许可票； 按计价方式不同：计次票、计时票、计程票、计时计程票、计时计次票、许可票。
所用票卡类型与一定时期内的轨道交通票价政策关系密切。2 票卡的发行及使用
票卡的发行及使用主要包括车票编码定义、车票初始化、车票的赋值发售、使用、使用管理、进出站处理、更新、加值、退换、回收等工作。（1）车票编码定义
包含车票类别、编号、票值、时效、使用范围等信息。（2）车票初始化
车票初始化工作是通过编码或分拣机进行的。在初始化时，操作员针对不同类型的车票设置系统参数及系统应用数据。（3）车票的赋值发售
车票赋值可由编码/分拣机执行或由车站内的自动售票机、半自动售票机在车票出售时进行。车票发售完，要将车票信息报送到中央数据库中去。（4）车票的使用
出售（写入“出售记录”）、进站检票（写入“进站记录”）、候车、出站检票（写入“出站记录”，扣除一个乘次或费用，并由闸机上的回收装置完成票卡回收，清除上一次的发售、进出站信息）（5）车票的使用管理
包括配发、调拨、发售和收缴4个环节。（6）车票的进/出站处理
进出站次序的检查、进出站次序免检……（7）车票的更新
在半自动售票机对车票进行分析后，若为进/出站次序错误、超时、超程等无效原因，则对车票进行更新。（8）车票的加值 储值票（9）车票的退换（10）车票的回收
通常由出站闸机回收的单程票可再次发售使用，但当回收的车票达到规定的使用寿命或出现损坏不能使用时，需及时回收。
也可通过编码/分拣机进行集中分拣，通过参数的设置回收相应车票。（11）监督管理
中央计算机系统应该及时将使用中必要的车票交易数据记录下来，以供车票的使用的统计、查询和跟踪，减少由于欺诈行为而引发的票务损失。（12）票卡注销
不宜继续使用的票卡，需删除流通数据库中这些票卡的编号，并销毁已注销票卡。黑名单的管理
黑名单的产生、数据的发布及更新。7.2.2 规章管理
轨道交通AFC系统业务涉及的规则通常包括票价政策、票务政策和操作流程。1 票价政策
对于城轨票价，不同的国家、地区为达到不同的目的，可能会采用不同的票价政策。即使在同一地区，在不同的历史时期，其票价政策也可能不同。
票价政策主要包含票价水平和票价结构两个方面，此外，票务政策也与其有一定的关系。（1）票价水平
票价水平的高低是用票价率来体现的。
票价率即每单位运输产品（一个客位移动一公里的距离）的价格。1）制定票价水平的原则
票价是一种价格，具有经济杠杆的作用，会对消费者的消费行为产生直接的影响。为了最大限度地发挥城轨的作用，在确定票价水平时要考虑如下原则： ①票价水平不可以太低；
<2010年11月广州地铁为亚运会而实现免费乘车，但在一周后不得不恢复收费> ②票价水平不可以太高。
③什么样的价格水平是合理的？
能吸引到与城轨运输生产能力相适应的客流量的票价是最合适的票价。）在前述票价水平及客流水平上，城轨运营企业出现经营上的亏损怎么办？ ①内部挖潜，设法通过技术的和管理的措施降低成本。②寻求外部的支持，包括政府的和社会的。3）票价水平的制定过程 ①初次票价水平的制定； ②票价水平的调整。
票价水平的调整往往要结合票价结构的调整，同步进行。（2）票价结构
票价结构体现为实行的票价形式和收费规则。最简单的票价结构是“单一票价”，这是人工售检票时代普遍采用的方式。现在有自动收费设备（AFC）的帮助，使更合理也更复杂的票价结构成为可能。1）合理票价结构的意义
票价是运输产品的价格，运输产品在质和量等方面存在着差异，应在价格上反映出来；
价格具有经济杠杆作用，单一票价限制了票价的杠杆作用的发挥。2）合理票价结构的内涵
合理、完善的票价结构应对下述方面的不同做出一定程度的反映。① 不同乘距票价不同，多坐多付费； ② 不同时段； ③ 不同地段；
④ 不同乘客人群； ⑤ 不同的车型。2 票务政策
票务政策涉及的是如下一些问题：（1）退票
什么情况下可以退票，退票手续费收不收，收多少。（2）车票有效期（3）处罚
在什么情况下会有处罚，处罚多少，如何实行。（4）押金及返还（5）免扣费时限
在系统内很短时间不扣费、超过一定的时限，要加收费用。逃票与处罚
这里逃票泛指一切故意不按规定支付相应车费的情况。
虽然AFC系统的运用大大减少了逃票的行为，但多种多样的逃票行为仍然存在，有如下一些例子：--在存在优惠票的情况下，不该享受优惠的乘客使用优惠票。--跟脚。即多人脚跟脚地使用同一张票进出站。
逃票的危害不仅是经济方面的，还有对社会道德风气的损害，因此必须严肃对待。一方面对确实存在经济困难的社会人群给予补助。另一方面对逃票行为进行重罚，以起到威慑作用。3 小结
有关政策的事都需要一定的立法，这主要是为了保证政策的合理性及法律效应。
政策的一个最大的关键是其合理性，而合理性是指各方能理解并接受。虽然票价制定的科学性有助于增加其合理性，但最后的落脚点是认同和接受。所以工作时不能只注意“科学性”，还要注意大众的“话语权”，“知情权”。这也是为什么在票价政策的制定和调整时要广泛征求意见，充分做好宣传，否则再“科学”的票价也未必能成功。7.2.3 信息管理
AFC是一个庞大的信息系统，按信息的生成方式，可分为原始信息和派生信息。
原始信息是指系统运行过程成自动生成、无须进行人为加工的信息，如购票记录、乘客进/出站信息、乘车费用、流向、流量等。
派生信息是指在原始信息的基础上，为进一步满足运营管理及相关各方的需要，对原始心事进行深度挖掘和加工、分析得到如：客流量、运营收入、平均票价、平均运距等信息。7.2.3 信息管理
信息管理包括信息收集、信息统计分析和信息发布等。1 信息收集
依靠AFC对各类交易数据和状态数据进行采集、传输、汇总、处理相关信息。2 信息统计分析
通过借助一系列的工具和方法，将系统收集到的信息进行汇总、加工、处理，以生成满足我们日常管理需求的数据、报表、资料，并从各种不同的角度对这些数据、报表、资料加以分析，为运营管理提供信息支持。
根据运营管理性质不同，轨道交通AFC系统报表主要分为结算类报表、管理分析类报表、故障辅助解决类报表三大类。3 信息发布
信息发布是指将不同的报表在不同的时点（日、周、旬、月、季、半年、年）上反映出的内容、信息，通过各种不同的手法和渠道，向各有关方发布，以满足正常运营管理及社会政治、经济需求。7.2.4 帐务管理
帐务管理就是对AFC系统中产生的以票务收入为主的各项收入进行账户设置、资金汇缴、登帐稽核、受益清算、资金划拨和凭证归档等过程的管理。7.3 票务运作
票务运作的终极目的是有效地、妥善地完成交易：作为交易一方的乘客通过购票获得对运输产品的消费权，作为交易另一方的城轨交通企业在乘客对运输产品进行消费后（出站时），对乘客收取相应的费用。7.3.1 票务运作的内容
票务运作的核心是对钱和票的有效、妥善管理。1 票
票的最初来源是车票生产商。票进入城轨系统后会经过如下环节：（1）加值；包括对储值票的加值和对单程票的赋值。加值工作可以是由人工（票务人员）进行的，票务人员可以是城轨公司的员工，也可以是第三方（如专业票务公司或其他经授权的机构）的员工。为了方便乘客并减少工作人员的工作量，甚至工作人员的数量，新的城轨系统都设有允许乘客自己加值的设备。
（2）出售；乘客支付相应的钱款购买加了值的车票。这钱款可以是现金，也可以是通过银行卡转账。
（3）使用；乘客使用加了值的车票进站、乘车、出站。在出站时，票内的值会按一定的票价政策被扣减。
（4）回收；回收的目的是对车票反复多次使用。对于一次性（单程）车票：
——一些会退出系统，如外地乘客保留，或因损坏而报废； ——通过回收重新进入系统，再度使用。
新现象：限定次数使用后回收，降低回收成本。对于储值票：
——一些会退出系统，如外地乘客保留，或因损坏而报废； ——重新进入系统。2 钱
钱的最初来源是银行。钱又分两种：一是乘客的钱，二是城轨公司的钱。在使用一卡通的城市，除城轨公司外，还会有其他机构向乘客出售车票。（1）乘客的钱
乘客的钱在城轨系统内会经过如下的环节： ——乘客使用自动售票机买单程票或为储值票加值，或在票务处由票务人员协助对储值票加值。在这个过程中，乘客是拿钱换取对城轨运输产品的使用权（以车票的形式体现）。
——票务人员对上述过程中产生的票款进行收集清点，封装后交银行存入城轨公司的账户。
（2）城轨公司的钱
这些钱是城轨公司从银行领取，分发给各票务点的备用金。在做交易时，票务人员需一定额度的备用金用来支付给乘客。比如：
找零； 退票；退单程票的押金。7.3.1 票务运作的内容
7.3.2 怎么做好票务运作
票务运作涉及到票、钱，特别是钱，因为钱具有直接支付能力，所以成为大家追逐的对象。为了防止票、钱落入不该落入的人的手中，需建立严格/严密的作业程序（软件）并配备相应的设备（硬件）。
银行乘客城轨公司1 软件
软件的核心是制度。下面是一些例子。
票务人员在处理乘客的票务问题时，现金、车票要当面点清，应有闭路电视记录。
票务人员之间的交接班要清清楚楚，并有记录。 关键票务作业，如票款的清点与结算，要由两人在闭路电视监视下共同完成，并保存录像。
大量的现金不可以在车站过夜。
大量的现金在车站与银行之间运送时，应有保安措施。 报表和台账应按规定按时准确填写上报。
涉及到设备操作需要密码的情况，工作人员应对密码保密，并在完成工作后及时从设备操作状态退出。
对违反作业程序的工作人员，视情节及影响给予相应处罚、处分。 票务员在当班期不得携带个人现金和除员工票以外的自己的车票，以免混淆。硬件
核心收费设备的AFC
保险箱
点票机
点钞机、点币机
验钞机
票务手推车
专用钱箱、票箱
票务钥匙
7.3.3 特殊情况下的票务运作 1 车站降级模式下的票务运作
当轨道交通在运营过程中出现列车故障、火灾、电力供应中断等意外故障时，自动售检票系统的中央计算机或者车站计算机可以下达命令，将某个车站或者全部车站设置到AFC系统降级运营模式，配合车站降级运营情况下的票务组织和客流组织。
（1）列车故障模式
当列车出现运营故障而使部分车站暂停运营服务时，暂停服务的车站需要将本站AFC系统设备设置到“列车故障模式”。
在该模式下，系统一般按以下规则处理：已经购买单程票的乘客，可以在一段时间内继续使用该票，乘坐符合票制的车程；已经进展的乘客，在通过出闸机出站时，出闸机将更新车票上的进、出站标志，并不收取费用。（2）进、出站次序免检模式
当进闸机故障或突发大客流导致大量乘客在非付费区聚集并等候进站时，可以允许乘客不通过进闸机进入付费区，为便于这部分乘客能正常离开车站，相应车站AFC需设置“进、出站次序免检模式”，允许乘客使用一张未编上进站信息的车票出闸。
在该模式下，当对某个车站的车票免检时，对于无进站信息的储值票，系统均自动认为它是指定车站进站的车票，出闸机自动扣除费用，而单程票则检查购票车站，若为指定车站，则不检查进、出站次序，并回收（票值要相符，否则需补票）。当对所有车站的车票免检时，对所有车站都不检查进、出站次序，储值票扣最短程车费，单程票回收且不查票值。（3）乘车时间免检模式
如果由于轨道交通企业自身的原因，引起列车延误或乘客进站后在系统停留的时间超过系统设置的乘车时间，为了让这部分乘客正常离开车站，值班站长需在车站计算机上设置“乘车时间免检模式”。该模式下，出闸机将不检查车票上的进站时间信息，但仍检查票值，并按正常方式扣值。（4）乘车日期免检模式
如果由于轨道交通企业自身的原因导致乘客所持车票过期，值班站长可在车站计算机上设置“日期免检模式”。该模式允许过期车票继续使用。（5）超程免检模式
某个车站因为事故或者故障而关闭，导致列车越过该站后才停车，为受影响的超程乘客正常出站，值班站长需在车站计算机上设置“超程免检模式”，出闸机将不检查单程票票值，并回收所有单程票，储值票扣除最少车费。（6）紧急放行模式
当车站出现危及乘客生命安全、需及时疏散乘客出站的紧急情况时，车站值班员或值班站长需立即通过车站计算机或车控室内的紧急按钮设置“紧急放行模式”。该模式下，车站内所有闸机将不对车票进行处理，同时闸机的扇门全部打开，车站只准出不准进。系统允许受影响的车票在一定时间内能正常使用。
降级运营情况下，值班站长是车站事故主任，也是AFC降级运营模式的设置者和决策者。其他特殊情况下的票务运作
主要指当AFC系统出现大面积的故障或者AFC系统正常，但大量客流密集到达致使AFC系统无法应对，需要完全靠人工实现票务运作的情况。实践证明，这时最有效的办法是实行单一票价的纸票。7.3.4 小结
票务运作在城轨运作管理中的重要性基于如下两个事实：
（1）票务收入是城轨系统得以持续运作的生命线之一，票务工作的疏漏，特别是逃票问题，可能导致城轨票务收入的严重流失。
一、不定项选择题（每小题2分，共20分）
1.1989年颁布的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》规定的居民委员会六项工作任务中，第四项工作任务是（A）。A.协助维护社会治安 B.开展民间调解工作 C.进行法制教育 D.加强流动人口管理 2.社区物业管理主要是对社区内（B）的管理。A.商用物业 B.居住物业 C.工业物业 D.其他用途物业
3.下列关于社区发展的看法，除了（B）外，其他也有一定的合理性。A.过程说 B.方案说 C.运动说 D.方法说
4．个案工作是工作者以（B）的方式帮助个人或家庭的方法。A.群体化 B.个别化 C.小组 D.团体化
5．社会工作通用过程模式是建立在（C）理论基础上的。A.功能派 B.发展心理学 C.系统论 D.控制论
6．发展性小组模式主要适用于以（A）为目标的小组。A．成长 B.治疗 C.预防 D.行为修正 7．社区治安的主要工作内容包括（ABD）。A.民间调解 B.法制教育 C.流动人口管理 D.社会矫正
8．社区卫生服务的特征除了基层性之外，还包括（ABCD）。A.综合性 B.持续性 C.协调性 D.可及性 9．社区物业管理服务的特征是（ABC）。A.社会化服务 B.经营性服务 C.专业化服务 D.福利性服务
10．社区文化建设的主要内容除了社区文化娱乐之外，还包括（ABCD）。A.社区体育 B.社区教育
C.社区科学普及 D.健康文明生活方式的倡导
二、名词解释（每小题5分，共25分）
1.社区治安：也称社区安全，指社区治理各行为主体，依靠社区力量，强化社区控制手段，促进社区环境的有序状态。
2.社区卫生：是指在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，全科医师为骨干，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向、以妇女、儿童、老年人等为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育指导等服务为一体的基层卫生服务。（广义上的概念）3.社区文化：指特定社会区域中成员精神生活、生活方式和行为方式的总和。包括社区居民的思维方式、价值观念、精神状态、风俗习惯、公共道德的思想形态以及学习、交往、娱乐、健身、休闲、审美等日常活动。
4.社会工作者：社会工作者是指经过社会工作专业教育或训练的，从事社会工作专业研究、教学和实际工作的人员。
5.社区工作：又称社区社会工作。指以社区为对象，运用科学的理论和专业的方法，了解社区的问题与需要，动员社区内外的资源，开展的解决社区的问题或满足社区的需要，增强社区凝聚力、提高社区福利、促进社区和社会协调发展的社会服务与管理工作。
三、简答题（每小题7分，共28分）1.谈谈当前城市社区治安存在的主要问题。答题要点：
第一，某些社区尤其是城乡结合部的刑事案件发案率居高不下，居民的生命财产没有保障，居民安全感普遍低迷；第二，某些社区社会不安定因素突出，因征地拆迁、劳资纠纷等问题引发的上访、讼诉、争执等事端频发；第三，某些社区治理松弛，人员混杂，“黄、赌、毒”等社会现象严重，居民尤其是青少年的生活成长环境恶劣；第四，某些社区危房众多，道路拥堵、杂物乱堆、事故的隐患严重，居民尤其是老人、儿童的生活安全没有保障；第五，某些社区水污染、空气污染、噪音污染严重，居民生存环境恶劣；第六，某些社区邻里关系紧张，居民互助互救观念单薄，无法从社区网络中得到支持帮助；第七，某些社区社会安全组织体系不健全，治安保卫人员配备不达标，应急防范制度措施不到位，处理日常性和突发性安全事故的能力严重不足。
2.谈谈城市社区卫生服务体制和机制改革的思路。答题要点：
1）加快发展社区卫生服务 2）实施促进社区卫生服务发展的政策 3）提高社区卫生服务水平
3.谈谈新的社区社会保障制度的建构。答题要点：P218三点。4.简述社会文化建设的基本原则。答题要点：P214四点。
四、论述题（第一题13分，第二题14分）1.试述当前城市社区治理中存在的问题。
答题要点：第一，社区治理中基层政府职能扩张，居委会行政化倾向严重。在居委会实际的工作过程中，居委会成了政府办事的腿，行政化趋势严重，居民民主自治被行政化工作覆盖。第二，社区治理中专职社区工作者扮演双重身份，角色冲突严重；社区工作者一方面是街道聘任的受薪的工作者，另一方面是要被放到居民中接受选举，这样的双重身份导致社区专职工作者工作上对街道负责，使居委会变成了政府派出机关的派出机关；第三，社区治理中工作方法单调落后，社会单位和社区居民自主性参与社区建设的程度较低；第四，社区建设内容局限在社会、文化、环境、政治等方面，忽视了社区经济发展。
浙江传媒学院 陈柏年
一、目前HFC网络设备管理系统建设的障碍
1、接口、软件和协议互不兼容：（1）没有统一的技术规范，（2）设备无法互连互通，（3）二次开发的工作量比较大。、成本相对较高：（1）价格相对较高，（2）难以承受建设和维护费用。3、缺乏技术支持：（1）响应速度太慢，（2）支持成本太高。
二、HFC网络设备管理系统4个基本原则。
1、安全性原则：（1）系统软件的安全性，包括用户权限控制，详细日志管理和防病毒破坏。（2）针对恶意破坏广播设备的防护能力，包括非法开启和非法切断恶意破坏事件应该可以提供一定的防护能力。
2、可靠性原则：（1）网管数据可靠，（2）硬件设备可靠，（3）软件程序可靠；
3、开放性原则：（1）设备接口开放，（2）模块选件开放，（3）升级扩展开放，（4）系统互通开放。
4、实用与易用性原则：（1）实用性设计，高性价比，较强的可扩展性和投资的有效性。（2）易用性操作，操作简单快捷，自身维护在网管操作界面上进行。
三、HFC网络设备管理系统建设注意事项
（一）频谱配置：（1）设备可不同厂家，但频道配置必须相同。（2）回传发送频率尽量设置在高端。
（二）频率调谐范围的修改：（1）IEC/SCTE网管标准规定支持灵活调节上、下行频率，但国标中是一个选项。（2）建议尽可能选择传输频率可以步进调谐的网管系统。
（三）I类应答器两种寻址方式
1、独立IP寻址方式
要点:（1）每个应答器都指定一个独立的IP地址，每个应答器是一个独立的IP设备，把它当作IP设备来进行访问。（2）前端控制器角色是一个全透明的网关。
优点：可以与所有基于SNMP管理模型的开放式网管系统（如HP Open View）完全兼容，便于系统整合和升级维护。
缺点：当应答器数量较多时，会消耗较多的IP地址资源。两种解决方案:（1）使用私有地址 ；（2）利用 VPN技术。
2、公用IP代理方式
要点：（1）只是给前端控制器指定一个公用的IP地址。将前端控制器LAN地址作为公用IP地址以支持其下所有应答器的寻址访问。（2）前端控制器实际上充当了所有应答器的SNMP代理。
优点：IP地址节省，只需要给前端控制器指定一个公用的IP地址。缺点：（1）网管系统的安全性要受到影响（2）不符合SNMP协议规定。建议： 优先采用独立IP寻址方式。
（四）管理信息库
1、网管系统全兼容的三个条件：（1）满足物理层规范要求；（2）满足MAC层规范要求；（3）加载相同的MIB。
2、问题：
（1）进口设备的管理问题：要与遵循IEC/SCTE的网管系统全兼容，则网管系统还必须支持IEC/SCTE的相关MIB。
（2）不同厂商产品的管理问题：必须清楚所选择的网管系统能否满足对多家设备实施网管的要求。
第七章
一、单选题
1、激励因素是（P200第五行）A、动机B、需求C、利益D、满足
2、同家人、朋友、上司、同事以及邻里之间保持良好的关系，这反映出人类的（P203第三段第二行）
A、生理需要B、安全需要C、归属需要D、尊重需要
3、据行为科学家戴维斯估计，在美国生理需要占主导地位的人从1935年的百分之35,下降到1995年的百分之5，而自我实现需要占主导地位的人从1935年的百分之3上升到1995年的百分之26，这说明（P204倒数第一行）
A、需求是有层次的B、自我实现的需要越来越受人关注C、生理需要和自我实现的需要随着时间的发展会发生转化D、经济发展是人类的需要追求由低层趋向于高层
4、麦克利兰的研究证明，（P208第四段第四行）对管理人员视最为重要的 A、权力需要B、成就需要C、生理需要D、社交需要
5、赫茨伯格认为，监督方式、工资收入属于（P209第三段第三行）
A、基本因素B、保健因素C、激励因素D、满意因素
6、赫茨伯格认为，负有更大责任、职业得到发展属于（P209第三段第三行）
A、基本因素B、保健因素C、激励因素D、不满意因素
7、过程型激励理论的理论基础是（P212第二段第一行）
A、内容型激励理论B、双因素理论C、需求层次理论D、成就需要理论
8、期望理论以（P212第五段第二行）这一假设位
为依据，认为正是人们感到不满足，生产效率才得以提高。A、不满足-生产效率低下B、不满足-生产效率C、不满足-提高生产效率D、满足-生产效率
9、公平理论的核心内容是（P217第一行）A、人们不仅关心所得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量B、利益分配C、工资报酬的合理性D、公平性对人的心理影响
10、波特-劳勒模式认为一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于（P219第四段的第一行）
A、他对奖励是否公平的判断B、工作绩效C、个人能力的认可D、奖励力的大小
11、通过撤销、解除消极行为后果以鼓励积极性行为的方法，称为（P221第三段第一行）A、消极强化B、积极强化C、消退D、惩罚
12、计件工资、超产奖金属于（P221最后一段倒数第四行）
A、可变比例强化B、固定间隔强化C、固定比例强化D、可变间隔强化
13、依据人的外部表现和行为特征对其心理状态作出解释和推断，称为（P223倒数第二段的第一行）
A、期望B、归因C、强化D、双因素 第八章
14、（P228第三段第一行）也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程
A、信道B、信源C、沟通D、信宿
15、双向沟通也叫（P228倒数第一段第一行）A、相向沟通B、单向沟通C、反馈沟通D、正式沟通
16、（P235倒数第四行）沟通存在于纵向层级之间，中间某一沟通主体和两个以上的上级组织进行沟通，同时又和下级组织保持链式沟通。A、Y式沟通B、全通道沟通C、链式沟通D、环式沟通
17、组织成员都可以不受任何限制地互相沟通，各成员在沟通中享有平等地位，这种沟通叫（P235倒数第九行）A、Y式沟通B、全通道沟通C、链式沟通D、环式沟通
18、（P235第三段第二行）的沟通速度快，准确性高，管理者的地位突出 A、Y式沟通B、全通道沟通C、链式沟通D、环式沟通
19、（P237最后一行）协调方法更多借助于全通道沟通、轮式沟通和环式沟通实现 A、冷处理或缓冲B、酝酿协商C、建议说明D、思想教育
二、多选题
1、马斯洛认为人的基本需要的内容有（P202最后一段）
A、生理需要B、安全需要C、归属需要D、自我实现的需要E、尊重需要
2、麦克利兰把人的基本社会需要分为（P206倒数第三段）
A、权力需要B、成就需要C、生理需要D、归属需要E、社交需要
3、麦克利兰认为强化和增进人的成就需要的方法有（P207第二段）
A、有目的、有组织、持续地反馈成就信息B、控制遐想C、改变自我判断D、立榜样、树楷模
4、依据作用发挥上的差异，强化可划分为（P220最后一行始）
A、积极强化B、消极强化C、奖惩D、消退E、连续强化
5、强化的原则有（P222-223）A、设立目标体系B、快速反馈，即使强化C、奖惩结合，以奖为主D、奖人所需，形式多变E、多用不定期奖励 第八章
6、沟通的基本模型是由（P228第三段第二行）组成
A、信源B、信息C、信道D、信宿
7、协调的主要内容有（P231-232）
A、目标协调B、利益协调C、思想与行为协调D、政策与规章制度协调 E、方式方法的协调
8、协调的原则有（P234）
A、以人为本B、客观公正C、灵活机动D、注重整体
9、（P236第二行）最为有效
A、Y式B、全通道式C、轮式D、链式E、圆周式
10、良好的注意力兼有（P237第二段地七行）A、稳定性B、积极性C、广阔性D、转移性
三、说明判断题
1、马斯洛需求层次理论是激励理论的基础（P205第二段第一行）
2、赫茨伯格认为提高（生产）效率的关键在于使工作丰富化（P211第一行）
3、期望理论认为，人们行为积极性的高低首先取决于努力与绩效的关系，取决于对个人能力大小与绩效目标高低的比较判断（P213倒数第二段的第一行）
4、积极强化和消极强化发挥的是诱导鼓励作用，属于奖励性强化措施（P221第六段）第八章
5、沟通时协调的前提是求得思想上的统一（P228第二段的第一行）
6、沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提（P230第三行）
四、问答题
1、简述激励的原则（P200-201）
2、自我实现人的基本特征（P203倒数第三行始）
3、需求层次理论局限性的表现（P205第二段）
4、需求层次理论的基本观点（P202-205）5、成就需要理论的主要内容（P206-208）
6、双因素理论的基本观点（P208-211）
7、波特-劳勒模式的基本观点（P218倒数第二段）第八章
8、简述协调的过程（P232-233）
9、管理体制建设主要考虑哪些方面的问题（P238-240）
第9-10章 第九章
一、单选题
1、管理者日产管理活动的主要内容是（P242第三段第二行）
A、从事控制工作B、从事协调工作C、从事指挥工作D、从事计划工作
2、（P245第二段第四行）是一种面向未来的控制，是一种比较经济的控制（P245第二段最后一行）
A、前馈控制B、事后控制C、现场控制D、反馈控制
3、（P245第二段第一行）是一种在计划实施之前，为了保证奖励的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制
A、前馈控制B、事后控制C、现场控制D、反馈控制
4、（P247第一段第八行）不是一种最好的控制，但却是使用最为普遍的控制
A、前馈控制B、事后控制C、现场控制D、反馈控制
5、（P248第三段第三行）是控制的基础 A、方案的选择B、标准C、偏差D、绩效 第十章
6、行为研究解决（P265最后一行）问题 A、“是什么”B、“喜好什么”C、“应该是什么”D、“这样做是否可能”
7、规范研究解决（P266第一行）问题 A、“是什么”B、“喜好什么”C、“应该是什么”D、“这样做是否可能”
8、价值研究解决（P265最后一行）问题 A、“是什么”B、“喜好什么”C、“应该是什么”D、“这样做是否可能
9、“只见树木，不见森林”这是系统分析中（P271第四段第三行）得出的看法
A、定性方法B、非理性方法C、超理性方法D、定量方法
10、（P275第四段第二行）是网络计划的基础
A、网络流程B、网络图C、关键线路D、工作进度
11、（P277第二段第一行）是从网络图中的始点事项开始到终点事项，中间由一条首尾相连的事项和箭线所组成的通道
A、线路图B、线路C、事项D、工序
12、网络图时间参数的计算应用最广泛的是（P282倒数第二段）
A、图上计算法B、表格法C、矩阵计算法D、重点工序法
二、多选题
1、控制工作的主要参考点是（P242-243)A、人员B、财物C、作业D、信息E、组织绩效
2、按照发生在一个完整的管理过程中的阶段性，控制分为（P245第一段第八行）A、前馈控制B、事后控制C、现场控制D、反馈控制E、事中控制
3、控制过程的步骤有（P248-249）
A、确立标准B、检查实际绩效C、确立方案D、纠正偏差 第十章
4、系统的特点（P256）
A、整体性B、环境适应性C、层次性D、变化性
5、系统分析的方法论有（P265-268）
A、行为研究B、价值研究C、规范研究D、可行性研究
6、系统分析的定性方法有（P269第二段第三行始）
A、可行性分析B、超理性分析C、社会文化分析D、未来分析
7、通过（P283第五段第一行），可以得到一个基本的计划方案
A、定性分析B、绘制网络图C、计算时间参数D、确定关键路线
三、说明判断题
1、有效控制以权力和权威为基础（P248第三行）第十章
2、系统分析是对所研究的问题进行定性评价，以便选择正确的行动方案（P256倒数第二段）
3、系统分析的行为研究的假设前提在人类在系统中价值观是所有行动和行为的主要决定因素（P266倒数第二段第4行）
4、系统分析的可行性研究最重要的就是技术上的可行性（P268第四段第一行）
5、找出工序间的组织关系是建立网络图的基本条件（P277第四段第一行）
四、问答题
1、系统分析的作用（P257第2-6段）
2、系统分析的过程（P260-261）
3、系统分析的优化原则的主要体现（P262-263）
4、系统分析的未来分析要做的工作（P270最后一段5个方面）
5、网络计划方法的优点和作用（P274-275）
6、绘制网络图的规则（P277最后一行至278第二段、第三段的第一句话）
7、网络绘制图的步骤（P278-280）第11-12章 第十一章
一、单选题
1、所谓（P284第二段第一行），是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果，是人们一切工作的出发点和归宿 A、目标B、绩效C、利益D、满足
2、（P286第二段）是目标管理的首要环节，也是实施目标管理的最困难的环节
A、确定具体目标B、制定适合的目标C、确定目标D、选择方案
3、权限本身必须具体明确，最好以书面形式确定下来，并在一定范围内公开。这是授予权限的（P293第三段第三行）原则
A、具体目标B、责任明确C、权利有效D、权力有效
4、（P307倒数第二段）是全面质量管理中的常设组织，有部门主管指定组成，接收部门主管的领导
A、质量检验团队B、过程改正团队C、行动改正团队D、质量监督团队 第十二章
5、在管理中，（P308第二段第二行）是管理工作中最核心的要素
A、计划B、协调C、领导 D、决策
6、（P310第二段第一行）是指领导和专家根据其知识和经验对决策问题以及所处环境现状和发展趋势，决策方案及可能结果的鞥作出判断的一种创造性思维方法
A、个人判断决策法B、头脑风暴法C、德尔菲法D、经验决策法
7、（P311最后一行）构成了头脑风暴法能否有效实施的关键 A、群体思维的统一B、调查会的展开C、讨论程序D、专家如何组成
8、直接头脑风暴法由（P311倒数第二段第三行）于1939年提出的
A、波特B、韦纳C、凯利D、奥斯本
9、德尔菲法是20世纪（P316第二段第一行）年代美国兰德公司首创和使用的一种特殊的决策方法
A、70B、40C、60D、80
10、（P317最后一段第一行）是一种费用低、效果好，特别适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估
A、个人判断决策法B、头脑风暴法C、德尔菲法D、经验决策法
11、（P322第二段第三行）可以克服对实际系统本身研究费时费钱的缺点
A、模拟决策法B、头脑风暴法C、德尔菲法D、经验决策法
12、（P329倒数第四行）是决策树的根基 A、决策结点B、状态结点C、结果点D、方案枝
二、多选题
1、目标实施应当做好的工作有（P292-293）A、授予权限B、确定目标C、分配资财D、目标控制E、制定目标
2、目标实施中，授予权限的原则有（P292-293）
A、以目标为准则B、责任明确C、权利有效D、权力有效E、统一梯次
3、目标实施中，管理人员的主要控制点是（P294-295）
A、环境B、目标C、计划D、资财E、日常工作
4、目标成果评价必须严格遵循（P295最后一段）原则
A、目标导向B、实事求是C、重在激励D、绩效
5、成果评价的内容主要有（P296第二段）A、目标状况B、目标实施手段C、绩效D、工作态度
6、全面质量管理的“大家受益”，“大家”即质量受益者指的是（P300第二段）
A、顾客B、业主C、员工D、社会E、供应者
7、全面质量管理中的PDCA循环具有的特点是？（P301）
A、周而复始B、环环相套C、阶梯式上升D、灵活多变 第十二章
8、头脑风暴法要求的创造具有（P313倒数第二段倒数第二行）
A、充分性B、偏见性C、非评价性D、无偏见性
9、实施头脑风暴法应遵守（P313-314）原则 A、“庭外判决”B、追求质量C、自由畅想D、追求数量E、取长补短和改进
10、德尔菲法的理论基础是（P316第三段第一行）
A、方案提前分析法B、专家个人判断法C、头脑风暴法D、模拟决策法
11、属于确定性决策方法的主要有（P328第二行）
A、盈亏平衡分析法B、线性规划法C、排队法D、微分法E、经济批量模型
三、说明判断题
1、目标管理实质是一种面向成果的管理（P284最后一行）
2、注重管理绩效是一种民主管理（P285“1”）
3、实行自我控制，是一种自觉管理（P285“3”）
4、目标实施中的管理是否成功，决定了所制定的目标是否能全面实现（P292第三段）
5、全面质量管理是以质量为中心，建立在组织全体成员参与基础上的一种管理方法（P297倒数第三段）
6、全面质量管理理论认为，靠产品和服务生产过程中的检验就可以达到目的（P299最后一段）
7、全面质量管理中的PDCA循环的四个阶段运行一次就结束了（P301第七行）
8、定性决策方法，就是通常所说的决策“硬”方法（P309倒数第三行）第十二章
8、数学分析方法广泛应用于企业决策领域（P333倒数第二段）
四、问答题
1、目标管理的特点（P285）
2、有效目标的标准（P287-288）
3、信息收集的内容（P288）
4、全面质量管理的内容（P297-298）
5、全面质量管理中制定计划时要综合考虑哪些要素？（P300第三段第二行始）（也可做多选题）
6、简述全面质量管理的四个阶段（P300）（也可做多选题）第十二章
7、头脑风暴法的优势（P311第一段共四点）
8、实施头脑冯办法的步骤（P312-313）
9、头脑风暴法的局限性（缺陷）（P315）
10、德尔菲法的特点、局限性及使用时应注意的问题（P316-317）（P320-321）
11、模拟决策法的优缺点（P324-325）
12、方案提前分析法的步骤（P326-327）
13、定量决策方法的优缺点（P328-329）
14、不确定性决策方法主要有哪些？（P328倒数第四行始）
15、运用决策树法的步骤（P330-331）
16、决策树法的优缺点（P333）
17、数学分析方法的优点（P338第一段）第13-14章
第十三章
一、单选题
1、（P343第四段第一行）是依据程序所提供的标准而展开的控制活动
A、控制B、程序控制C、过程控制D、步骤控制
2、（P345倒数第三段第一行）是指组织或部门在一定时期内有计划的财务活动的表现形式
A、预算B、计划C、规划D、打算
3、（P346倒数第三段第一行）是指经营性组织或部门在日常活动中所发生的各种基本手指的预算
A、销售预算B、投资预算C、经营预算D、财务预算
4、（P351第三段第一行）是指根据组织或部门的损益分析表，对其经营状况、管理绩效进行综合控制的一种方法
A、审计管理B绩效控制法、C、损益控制法D、投资报酬率分析法 第十四章
5、（P363倒数第二段的第一行）是指变量的取值只有类别属性之分，没有大小优劣之别 A、定类变量B、定性变量C、自变量D、因变量
6、如果相关系数在0.3-0.5之间，表明变量间的相关程度（P364倒数第二段的倒数第三行）
A、高B、低C、显著D、一般
7、（P366第二段第一行）是社会调查中普遍采用的调查方法
A、抽样调查B、问卷调查C、普遍调查D、观察法
8、（P368倒数第一段第一行）又称系统抽样 A、随机抽样B、等距抽样C、整群抽样D、多级抽样
9、在社会研究领域，（P376倒数第二段的第二行第三行）是收集非语言行为的数据和资料的一种主要方法和技术
A、抽样调查B、问卷调查C、普遍调查D、观察法
10、工资、年龄都属于（P364第三段最后一行）
A、定比变量B、定距变量C、定性变量D、定类变量
11、对消费品的满意度调查，这是（P362倒数第二段的第二行）
A、主观性指标B、客观性指标C、描述性指标D、中性指标
12、对温度、智商属于（P364第二段）A、定比变量B、定距变量C、定性变量D、定类变量
二、多选题
1、传统控制方法中，参谋小组所提出的专题报告应具备以下特点（P341第二段第一行始）
A、及时B、重点突出C、简洁扼要D、提出中肯改进意见
2、导致程序时效的因素有（P343-344）A、程序冲突B、过分依赖程序C、程序过时D、对程序的不了解
3、预算按其内容分为（P346）
A、销售预算B、投资预算C、经营预算D、财务预算
4、管理信息系统的实施应包括（P358）A、预调式B、培训C、用户参与D、定期评审E、安全性检查 第十四章
5、进行社会调查研究应遵循的原则（P361）A、客观性原则B、联系的原则C、一致原则D、实证性原则E、整体性原则
6、社会指标具有（P362第二段）
A、具体性B、可度量性C、代表性D、客观性E、主观性
7、观察的原则（P378）
A、主观性B、客观性C、全面性D、深入持久性
8、抽样调查的优点有（P366第二段）A、调查成本低B、速度快C、应用范围广D、可靠性E、直观性
9、访谈中要克服（P385）障碍
A、主观性B、偏见性C、理解性D、判断性E、自我性
三、说明判断题
1、项目预算法仅适用于各类企业（P348倒数第三段的倒数第二行）
2、投资报酬分析法将利润看成一个绝对的数字（P351倒数第二行）
3、假设是未经过调查验证的命题（P365第二段第三行）
四、问答题
1、人员管理控制法的几个步骤（P341-342）
2、程序的特征（P342-343）
3、预算（过程）编制的基本步骤（P345-346）
3、项目预算法的主要特点（P348）推行项目预算法的困难
4、怎样才能实现有效的预算控制（P349-350）
5、保证管理审计质量的要求（P352）
6、实施预防性控制方法的原因、优点、前提、途径（P353-354）
7、信息技术发展对现代管理的影响（P355-356）第十四章
8、问卷设计中常见的问题（P374-375）
9、简述观察的基本要求（P379-380）
10、访谈法的类型和特点（P384）
11、访谈的方法和技巧（P384-385）
第7-8章参考答案：
一、单选题
1、C
2、C
3、D
4、A
5、B
6、C
7、A
8、B
9、A
10、A
11、A
12、C
13、B
14、C
15、A
16、A
17、B
18、C B
二、多选题
1、ABCDE
2、ABE
3、ABCD ABCD
5、ABCDE
6、ACD
7、ABCD
8、ABCD BE
10、ACD
三、说明判断题 都正确
第9-10章参考答案：
一、单选题
1、A
2、A
3、A
4、D
5、B
6、A
7、C
8、B
9、D
10、B
11、B
12、A
二、多选题
1、ABCDE
2、ACD
3、ABD4、ABC
5、ABCD
6、ABCD
7、BCD
三、说明判断题
除了第1题正确，其余都错 第11-12章参考答案：
一、单选题 19、4、9、1、A
2、B
3、D
4、B
5、D
6、A
7、C
8、D
9、C
10、C
11、A
12、A
二、多选题
1、ACD
2、ABDE
3、ABCDE
4、ABC
5、ABD
6、ABCDE
7、ABC
8、ACD
9、ACDE
10、BC
11、ABCDE
三、说明判断题
除了第2、6-8错之外，其余都对 第13-14章参考答案：
一、单选题
1、B
2、A
3、C
4、C
5、A
6、D
10、A
11、A
12、B
二、多选题
1、ABCD
2、ABCD
3、BCD
4、ABCDE BCD
8、ABC9、BCD
三、说明判断题
第一、二两题都错，第三题正确
7、A
8、B
9、D
5、ADE
6、ABC
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