商场安全管理手册
1、装修监管
收楼后的用户，一般都要对房屋进行程度不同的二次装修。其中有产权人自己装修，也有使用人装修。但无论属于哪一种装修，他们都将给物业管理工作在安全。环境、消防等诸多方面带来许多问题。如若对其监管不力将可能酿成事故并造成损失。因此，对于二次装修的管理是非常重要的阶段性工作，也是较为复杂和困难的管理工作之一。
管理公司对用户装修之管理，主要针对以下方面进行监控：（1）建筑物结构
各装修工程可以在其自身单元内进行非结构变更，但不得开凿、损坏任何承重墙、梁、楼板、屋面及其他任何破坏楼宇结构强度的行为。（2）建筑物立面及景观
对于建筑物是否封闭阳台及如何封闭、建筑物外墙怎样安装空调及如何排放冷凝水、建筑物外墙能否安装广告及天线等都必须统一规划，严格监管。（3）消防
二次装修动火作业现场之保护措施，消防设备的保护、阻燃材料的使用及防火处理、消防系统的变动及申报等都是装修管理中需要注意的问题。（4）安全管理
二次装修阶段，施工单位多且人员复杂，期间最易发生窃案。对于施工人员的进出、留宿的管理及24小时日常巡查将是安全管理重点。（5）环境保护
装修期间对于可能造成的墙面、地面、电梯轿箱等污染应加强监管；对于二次装修垃圾应辟专门堆放场地并集中清运；对施工作业时间严格控制，以免施工噪音对他人构成滋扰。（6）公共设施
特别注意检查已落成交付使用的公共建筑、道路或公共设施、设备，包括配电箱、消防栓箱、公共照明、公共管道、公共电路、安全监控装置等，有些需要贴上封条，任何人未经同意不得擅自连接公共设施，如电路、下水道等，也不得导致排水管道系统、化粪池、隔油池等阻塞或削弱其有效运用。遇损坏戓因装修改造而造成楼层漏水、渗水、管道堵塞等，要予以处罚并予修复。（7）检查、验收
对于装修单位，管理公司应设专人负责现场管理，对用户的改动、改造尤为注意监督。
以下为住宅及商铺装修巡查、验收之注意事项，以示参考。住宅单元装修巡查验收之注意事项
1.0 进入新现场前仔细查看图纸及审批文件，做到心中有数。2.0 进入装修现场后，应按审批内容逐项检查，并应注意：
2.1 隔墙材料：用防水材料或空心砖、轻体墙等（木器必须按规范涂上消防局认可之防火漆）。
2.2 天花材料：用防水材料或防火处理。
2.3 电气线路改动：需套PVC管，配电箱内空气开关型号、位置是否正确，出线线径是否合理等。
2.4 地面：检查该业户有否在允许范围内对地面内对地面进行改动，如洗手间、厨房等地面改动，必须按规范做好地面防水处理，并约会管理处有关人员进行检查。
2.5 墙面：墙面以涂料为主。如贴墙纸则必须是阻燃墙纸。
2.6 给排水管道：给排水管道如有改动，需检查其是否照图施工，材料质量是否符合国家标准，接口部分会否漏水，有否损坏立管及原有管道。
2.7 空调安装：检查主机是否在指定位置安装，地脚螺栓需加装防震垫片，空调排水不能直接排至户外，需利用厨房、洗手问或阳台地漏排水，主机如需挂墙或搭架安装，需用不锈钢材料。
2.8 大门（进户门）：如更换大门，需提供乙级防火门证明，否则不准更换。2.9 防盗门：必须选择管理处指定之款式。不接受其他款式，防盗门不能超出门框范围而凸出走廊上。
2.10 窗户防盗网（栏）：新装防盗网必须在窗户内。
2.11 外露平台：外露平台如有装修，需查明是否得到管理处/发展商批准。3.0 任何违章工程必须尽快记录下来戓拍照存档（如有需要），及汇报上司做进一步行动。
4.0 竣工验收：验收时二次装修小组最少2位成员在场，其中有1位是初审核单元图纸之同事，验收时按装修审批之项目及要求并结合巡楼报告检查该户之装修状况。如发现有不合格，则当场指出需如何整改，签发《整改通知书》或《违例装修项目说明》，整改后再行验收，直到合格。商铺装修巡查验收之注意事项
1.0 进入新现场前仔细察看图纸及审批文件，做到心中有数。2.0 进入装修现场后，应按审批内容逐项检查，并应注意：
2.1 隔墙：必须使用阻燃型建筑材料，如石膏板、泰柏板、空心砖等，严禁使用木板等易燃材料隔墙。
2.2 墙面：可使用ICI等涂料或阻燃型材料，如防火板，阻燃墙纸等，使用面板装修时需在底板做防火处理。
2.3 地面：不可损坏原地台，如有给排水管路经过，必须做好防水，并经工程部验收。
2.4 天花：必须使用阻燃型材料，如石膏板、矿棉板等，严禁大面积使用木板，天花高度一般在2.5～2.7米之间，一般不接受不装吊顶之申请，如安装封闭型天花，则必须在天花上所有闸阀处留检修口。
2.5 烟感：每一个封闭间隔必须装一个或多个有效烟感（Net≤80平方米）。如间隔墙高度低于天花50厘米或以上，则可和附近之烟感共用，所有烟感必须离开空调出风口、回风口最少50厘米。
2.6 喷淋：所有喷淋管道必须油红色防锈漆。用吊码稳固安装，不准使用铁丝、电线等悬挂。所有管路接口不得有渗、漏水现象。喷淋头必须离开石英灯等高温光源最少30厘米，以防过热爆裂（有效温度为68℃）。
2.7 电气：所有线路需套PVC管。天花上线管需用吊码固定，不能用铁丝、电线等悬挂。更不能悬挂在消防管、空调管上。检查配电箱内空气开关型号、位置是否合理，动力线路需有漏电保护，动力和照明必须分开，不得共用零线。2.8 中央空调：检查所有二通阀及电磁阀是否正常工作。电气接线是否正确，保温是否全面。新加之风机盘管可否轻易抽出马达，以便于清洗。检查排水管之坡度是否利于空调排水。2.9 灯箱：灯箱只能用镂空刻字方法装饰，灯箱电源须加定时器。未经许可，不能悬挂招牌等在公共部分。
2.10 大门：一般情况下，大门不能更换。如见有更换，需及时查明上报。3.0 任何违章工程必须尽快记录或拍照存档（如有需要），及时汇报上司做进一步行动。4.0 验收：
4.1 验收时二次装修小组最少2位成员在场，其中有1位是初审核单元图纸之同事，验收时按装修审批之项目、要求并结合巡楼报告检查该户装修状况。如发现有不合格，则当场指出需如何整改，签发《整改通知书》或《违例装修项目说明》，整改后再次验收，直到合格。
4.2 联系消防、空调项目承判商，并同检查消防报警、联动系统，空调系统需开机运行24小时，检查是否运作正常；检查电力系统是否正常运作；给排水工程是否符合标准规定（如有）。
4.3 管理处可作审批装修项目验收；涉及消防项目验收，惟以政府消防部门验收结果为准，并据此批核竣工/开业与否。2.装修管理文件
在装修管理工作中，管理公司常常编制《装修指南》等管理文件及有关管理表格，其在方便用户装修工程进行时同时也规范和严格了装修管理。以下为某大厦部分装修管理文件，以示参考。
一、装修指南 装修指南 1.0 前言
本指南载列的重要资料，只供业户及业户所雇之设计师/施工单位作参考之用，而本指南内所有规则及条款亦旨在帮助业户更有效而迅速地规划装修。业户在详阅此份指南后，请在本指南的承诺书上签署盖章，承诺遵守本指南内所列一切规则及条款。业户亦有义务通知其受雇之设计师及施工单位必须同样地遵守这些规则及条款。
虽然本装修指南的内容是经过细心编写的，但它不能成为任何要求或合同的组成部分，同时，管理处或其代表对可内容中诠释的任何误差，并不会构成或因些而负上任何责任。此外，管理处亦将按情况需要保留权利作出一切适当之修改。所有业户的设计方案和图纸亦必须获取管理处书面批准方可进行装修工程。2.0 图纸及技术资枓
以下图纸及技术资料有助业户所雇的设计师开展工作。2.1 图纸
2.1.1 公制1：400比例的楼层平面图。
（注意：上述图纸中的资料只反映有关单元之完成情况，但如有任何资料与现场不符，发展商及管理公司将不会负上任何责任。业户及其受雇之设计师及施工单位应在现场核实所有图纸中的资料及尺寸。）2.2 电力
2.2.1 各商铺分电表由发展商提供，独立安装于指定的位置。2.3 消防
2.3.1 商场设有全自动喷淋系统。
2.3.2 商场内设有消防栓、水龙带及水枪、手动报警按钮和警铃、烟雾探测器等消防设施。2.4 共公广播系统
2.4.1 商场设有公共广播作紧急广播使用。2.5 楼层承载
2.5.1 商场各层之允许标准承载是：3500kg/平方米。2.6 电话系统
2.6.1 场商己安装好直线电话插座，由总接线房接至每一商铺内。2.6.2 业户如须对现有电话线路进行整改，必需向管理处提出申请。2.6.3 各商铺之内已预留一条备用电话直线讯号线，以方便业户向电信局申请额外的直线电话。2.7 空调系统
2.7.1 商场设有中央空调系统，各商铺均设有盘管机供应冷气，供应时间为商场之开放时间。2.8 汽车停泊区
2.8.1 广场地库设有收费的社会公共类停车场供客人使用。3.0 申请装修程序
3.1 业户必须提前二个星期向管理处申请，填写“装修申请表”，并务请必须递交一式六套比例1：50或1：100的依照下述要求的详尽图纸及技术资料说明。如有必要，业户将被邀请与管理处有关工程师进行磋商。以下为所须递交的图纸：（1）平面设计图（2）商铺立面图（3）空调安装图（4）电力照明设计图（5）给排水设计图（如有）（6）铺面设计图（7）天花平面图（8）消防设计图
3.2 在接到业户所递交的申请及图纸资料的14个工作日内（不包括有关政府部门的审批时间），管理处将会以书面形式通知业户对其装修申请批准与否或提出修改的要求，如管理处认为所递交的资料不清楚或不完整戓认为业户的方案需要作出修改，业户必须重新递交有关图纸，并依规则重新办理该项申请。3.3 所有商铺业户必须将装修方案递交政府消防、环保、规划等部门审批，以符合政府条例所规定的要求。
3.4 商铺的移交日是依入伙通知书内所述的日期开始。但申请装修及重新递交资料所需时间，并不影响这移交日的开始。
3.5 在未收到管理处的装修施工许可证前，业户不可开始装修工作。而某些工程必须依法事先取得有关部门审批的，不会因管理处书面批准而表示业户不需取得有关政府部门的法定许可。
3.6 业户装修工作开始之前，业户代表必须出席管理处安排之会议，以确保业户清楚管理处对以下方面之要求。（1）保险
（2）装修施工人员的个人操守及监管（3）运输装修材料方式（4）泥头及垃圾清走方法（5）管理处与业户紧急联络方法（6）装修管理 3.7 装修管理费
业户于收到书面批准后，必须交付装修管理费（审批及监督有关装修工程），收费标准参照《各项收费标准一览表》。付款应以支票或现金交到管理处财务部。3.8 装修押金
业户于交付装修管理费的同时，亦需要业户所雇之施工单位交付装修押金，用以支付装修过程中，该施工单位未能于装修工程完成后清理遗下废物所必须缴付的清理费用或因装修工程而造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品的修补赔偿费及违章罚款等。收费标准参照《各项收费标准一览表》，付款方法与3.7相同。如果押金不足支付所有费用，管理处有权追收不足金额；同时，如果当装修工程未完成或未经管理处检验合格，而装修押金出现不足时，管理处亦有权向有关施工单位要求补回不足的装修押金。
当装修工程完工，并经管理处有关人员合验合格，认为满意并书面确认后，装修押金在扣除所需的费用后，余额将于三个月内无息退还。3.9 装修泥头费
为方便各业户堆放装修垃圾，管理处将在广场内设置一专用装修垃圾站，并统一清运，业户交付泥头费，收费标准参照《各项收费标准一览表》，付款方法与3.7相同。
3.10 装修方案
装修方案应包括下列所有图纸和技术资料： 3.10.1平面设计图清楚显示：
3.10.1.1 总体布置包括橱窗和储物地方。
3.10.1.2 所有加置隔墙的位置、厚度、高度和材料（管理处将不予以批准阻碍通往走火通道的布局设计）。
3.10.1.3 地面装修类型、地台用料及其水平，如地台填高，请说明其填料之密度及重量。如用地毯，须符合消防规范。
3.10.1.4 摆放重型设备如保险箱，防火文件柜等的位置、底部面积和重量，及设计院签署确认适应广场楼层允许承载重量的签署证明及审批。3.10.1.5 拟摆放的高设备如高柜的位置。3.10.1.6 各门之物料，旋动方向及门洞大小。
3.10.1.7 如需要装设结构组织（例如鱼池、土建装饰），请提交其结构图。3.10.2 商铺立面图清楚显示：
3.10.2.1.用料详情（务必符合消防安全）。
3.10.2.2 橱窗和招牌的设计及安装方法，包括字体、店徽及色彩设计。3.10.2.3 各间隔及立面详情。3.10.3 空调安装图清楚显示：
3.10.3.1 空调出风口及回风口原来位置及更改后位置。3.10.3.2 各盘管机及风管的改动。3.10.4 电力照明设计图清楚显示： 3.10.4.1 总开关的规格及位置。
3.10.4.2 最高用电电源/功率，以及分项功率计算。3.10.4.3 铺内电器电源、插座的线路走向。3.10.4.4 铺内照明（包括铺面）的线路走向。3.10.4.5 电话插座位置。
3.10.5 给排水设计图清楚显示（如有）： 3.10.5.1 给排水的管道走向。3.10.5.2 给排水管道的材料规格。3.10.5.3 给排水管道的施工方法。3.10.6 铺面设计图清楚显示：
3.10.6.1 商铺大门的物料、旋动方向、样式。3.10.7 天花平面图清楚显示：
3.10.7.1 拟装吊顶（假天花）类型、布置及高度，不装吊顶（假天花）之装修方案通常不予接纳。3.10.7.2 照明位置。
3.10.7.3 消防喷淋头原来的位置及更改后位置。
3.10.7.4 消防烟雾探测器和温度探测器原来位置及更改后位置。3.10.7.5 出风嘴原来位置及更改后位置。3.10.7.6 所有检查口位置及大小。3.10.8 消防设计图清楚显示： 3.10.8.1 消防栓位置。
3.10.8.2 消防喷淋头原来位置及更改后位置，喉管大小及走向。3.10.8.3 消防烟雾探测器和温度探测器原来位置及更改后位置。4.0 装修规例
工程量较大或容易损坏房屋结构及公共设施的装修工程，应由在注册的专业队伍进行施工，业户和施工单位负责人应同时在“装修申请表”上签字盖章。所有消防、空调、供电系统、保安对讲系统及石油气管道的施工必须由管理处指定的施工单位进行。请与管理处联系取得以上指定施工单位的名单及其联系地址和电话。
4.1 装修范围
4.1.1 不得改变或损坏原有房屋的结构、外观和公共设施，不得改变房屋和配套设施的使用功能。
4.1.2 对商铺地面、内墙面、天棚进行装修，不得凿除原结构水泥面层。4.1.3 除了商场所提供的招牌灯箱位置外，其他位置如未经本处及发展商审批一律不可以装设店徽或标牌。招牌的设计如字体等必须得到管理处的审批。在没有得到管理处的书面批准前，铺面及橱窗一律不能安装闪灯。
4.1.4 商铺大门不得向外伸展至公共走廊或电梯厅，更不能妨碍楼道通行和消防通道。
4.1.5 不得安装面向公共走廊或任何会对其他商户或顾客造成骚扰或影响的音箱。
4.1.6 外门窗不得改动。不得在玻璃上打孔，或粘贴任何类型的设施。一切装置不得触到外墙玻璃的结构组件或任何一部分。商铺的内间隔亦不得固定在外墙玻璃上。
4.1.7 不能改变防火烟门，玻璃门的功能、位置。
4.1.8 严禁改动或损坏房屋的柱、梁、板、承重墙、上下水主管道、供电电线路、屋面防水隔热层等。
4.1.9 不能阻挡消防通道，走火门、紧急出路灯箱、消防栓等。4.2 装修技术管理要求 4.2.1 土建方面 4.2.1.1 墙体
①铺内装修时，严禁凿打结构墙体、梁、柱、板等部位。
②严禁装修外墙及公共走道部分。所有外墙之业权属发展商，故未得发展商书面同意，不得在外墙装修或悬挂招牌广告。室内装修（包括各种招牌及广告）亦不能凸出至公共走廊范围。③未经批准，严禁拆除室内隔墙
④业户需做铺内隔墙，应提前向管理处申请，同意后方可施工；墙体材料必须采用轻质材料（空心砌块、泰桓夹板、轻钢石膏板等），如果是木柜架或板墙，则须涂上防火漆。未经审批，禁止在室内进行隔墙。4.2.1.2 地面及楼面
①铺内地面、楼面严禁打凿、开沟铺设管线。地面如需铺设磨光大理石或花岗石，须保证地台与公共走道标高一致。
②卫生间及厨房地面装修时，需重新做防水处理，并进行48小时灌水试验，合格后，经管理处监理人员签字同意才能铺设地砖。
③在室内装设吊顶（假天花）时，应在每一个水管闸制及电源箱或任何重要设备下加装检查口（生口）。
④所有木制吊顶（假天花）须涂上防火漆。4.2.2 电气方面
4.2.2.1 各商铺的动力用电，设计中已充分考虑，如业户进行特殊装修（如经营酒廊、舞厅等）而需特别的动力用电，须向管理处申请，经批准，按供电局标准缴付超出部分的增容费后方可增容。
4.2.2.2 广场内所有电气线路均已暗埋并配齐合适的线路，如需重新布置电器线路，必须考虑每个配电箱用电网的容量，并按规范要求施工。
4.2.2.3 所有弱电系统均已调试到最佳状态，装修时不得擅自移位、修改。4.2.2.4 商场弱电箱容量设计已满足商铺功能要求，不得擅自改动。
4.2.2.5 商场内公共走廊、楼梯等公共地方，均有足够照明设备，为保持美观，除商户广告招牌经管理处批准外，不得在任何公共地方加装任何灯饰及饰物。4.2.2.6 装修时如需在天花楼板上钻孔时，须与管理处联系，以防钻坏暗配管线。不得改动天花内的任何水管。
4.2.2.7 一切喷淋系统的改动，在完工时整个系统必须完全符合现行的政府条例和规定。在整个商铺内的所有喷头扩散器水平线以下必须经常保留至少0.5米的空间。灯具与消防喷淋头、烟感探头必须保持规范要求的净距离。
4.2.2.8 所有电器的安装必须遵照市供电局的有关规定，并按有关规定要求。4.2.3 空调安装
4.2.3.1 不能阻挡空调机房的回风及进出空调机房的通道及维修空间。4.2.3.2 不得改动风管、水管、不得弄破风管、水管保温铝箱，吊顶（假天花）龙骨至少低于保温管5厘米，不得扣在保温管口。4.2.4 管道系统
4.2.4.1 石油气管道属特殊管道，严禁业户擅自改动，如确需改动或移位，需申报管理处，由管理处联系管道石油气公司做专门处理。4.3 装修施工管理要求
4.3.1 装修施工期限：中小工程为20天，较大工程为30天，最长不超过60天。如确实需要延期，要办理延期手续，延期手续与报批手续相同。4.3.2 施工时间：上午8：00～12：00时，下午14：00～20：00时。
噪音管制：所有发噪音的装修工程必须在上午9：00以后、下午17：00前进行。4.3.3 材料及垃圾清运
4.3.3.1 装修垃圾必须“袋装化”，按指定电梯清运，清运时间为每天下午18：00～22：00时，并自行运至管理处在广场设置的专用装修垃圾站。
4.3.3.2 装修材料运输必须使用指定电梯运输，不得运输超长超宽超重材料；运输材料的最大长宽高重要求为：长1米、宽1.5米、高2.2米、重900千克。在运送货物时，不得使用装有金属车轮的运货手推车。
4.3.3.3 施工过程中，所有材料、工具及废物等在任何时候都必须放置在所属商铺内，不得放置在公共走廊戓任何公共地方。
4.3.4 施工用电、用水不得私自在户外接驳，违者将照章予以罚款。因装修造成管路堵塞、漏水、停电、损毁他人物品等，完全由业户负责修复和赔偿。4.3.5 在装修施工过程中，业户必须在商铺内设置足够的手提灭火器。4.3.6 装修时需动用电焊等明火作业时，必须事先向管理处申请办理“动火许可证”，并在消防管理人员监护下方可作业。
4.3.7 装修期间，商铺的所有玻璃门、玻璃橱窗都要以漆上后油漆或贴上白色防火胶板之木板遮盖，且在向商场公共走道方向之木板上贴上管理处指定的“装修工程进行中”字样告示，并关闭商铺大门，以免尘土飞扬影响他人。4.3.8 业户应确保施工单位不会对商场的公共设施、设备及装修造成任何损坏，如有任何损坏，无论意外与否，将由管理处安排修理，而所有修理费将再加上15％的行政费，概由有关业户负责支付。
4.3.9 装修前业户必须清点商铺内设备、设施清单，以及其规格、数量，并列清单签收。业户在装修施工期内对商铺的保安负责。
4.3.10 装修申请核批后，业户戓其所雇之装修施工单位必须按规定向管理处交纳装修押金、出入证押金、装修管理费和泥头费，并把所有参与施工人员的姓名、身份证复印件交给管理处，及随时按实际情况补充或更改以保证准确无误。4.3.11 任何管理处的审批，无论如何并不代表对方案中的技术参数的认可，同时管理处也不保证方案中所选设备、材料之性能及效果。倘若设备与材料发生问题而引致任何后果，管理处概不负责。
4.3.12 业户应对商铺完工后的情况负责，即使按审批方案完工后发现任何系统的情况变坏，管理处并不负上任何责任。
4.3.13 如有必要，管理处始终有权要求业户对已审批及完工的工程作出改动，业户在接到书面通知后一个月内应完成所须改动。
4.3.14 在施工前，业户必须投保第三者责任保险，受益人指定为管理处，第三者责任保险额每一个案最少人民币100万元，并出示保单证明。
4.3.15 施工前及施工期间，业户必须在商铺外张贴由管理处发出的装修施工许可证，以便管理处人员检查。
4.3.16 所有装入商铺的家具都应在商场外预制组合和上漆。一切在商铺内的油漆工作或其他施工，如管理处认为这工作可能会影响其他业户，则必须在管理处指定的时间或地点完成。
4.3.17 业户必须对其所雇之装修施工单位及施工单位的施工人员的行为负责并加以约束。4.3.18 业户所雇之装修施工单位之施工人员必须着装整齐，在施工区域外不得赤足、不得穿背心、拖鞋，亦不得在非工作区逗留，不得随地吐痰，不得在公共地方吸烟及扔烟蒂，不得高声喧哗，不得打闹，不得使用任何放声设备如收音机、电视等，绝对禁止赌博、饮酒。
4.3.19 业户所雇之装修施工单位及施工人员应与管理处人员密切配合，互相尊重，如发生予盾，应由双方领导协商解决，严禁在大厦内发生打骂行为。5.0 装修程序流程图 装修程序流程图
1.管理处向业户讲解装修申报程序，发放装修指南及装修申请表，要求业户准备下列资 料：
1）装修方案包括装修图纸、技术资料及施工预算书。2）施工单位营业执照复印件。
2.业户填写装修申请表中所列项目，提供须政府消防、环保、规划等部门审批之申报内容。
1.管理处审查装修方案的图纸及技术资料，如有必要，将邀请业户与管理处工程师磋商。
2.核验政府有关部门批文，收存副本。3.管理处通告业户装修方案的审批意见。4.业户、装修施工单位与管理处签订施工协议书。
5.管理处和业户现场核验商铺内设施设备，填写淸单备案。
1.业户和施工单位到管理处交纳装修押金、装修管理费和泥头费，并为施工人员办理出入证及交纳出入证押金。2.管理处核验公众责任险保单证明。3.管理处向业户核发施工许可证。
1.管理处监理人员定期或不定期检查施工情况。
2.如检查发现违规，依装修违规处罚条例处罚违规业户。
1.业户及装修施工单位向政府有关部门申报验收，合格后将报告副本交管理处备案，并以书面形式通知管理处验收。
2.业户、装修施工单位、管理处按批准申报的项目共同核验，若管理处认可满意，签发装修竣工证明书，否则，要求业户进行所需更改。
1.管理处清退施工人员出入证押金，收回出入证，三个月内按有关规定清退装修押金。
6.0 装修违规处罚条例
管理处对违反规例的业户戓其雇之承建商，将根据情节和后果，作如下处理： ●责令停工； ●责令恢复原状； ●扣留戓没收工具； ●停水、停电； ●赔偿经济损失；
●根据省市有关规定每项处以2000元以下罚款，具体罚款标准如下：（按以上条款可同时并处）
6.1 如业户及装修施工人员违章施工时，管理处将按以下项目每项处以500～1000元人民币的罚款，当事人亦须将损坏部分修复原状，并承担所造成的一切经济损失。
6.1.1 擅自移动电话线路。
6.1.2 擅自移动保安对讲机线路及位置。6.1.3 擅自移动电视天线插座位置和线路。6.1.4 损坏公票设施或有不文明现象。6.1.5 擅自在主梁和墙体剔凿致使钢筋裸露等。6.1.6 过道和外墙受到损伤。6.1.7 擅自拆除间隔墙。
6.1.8 擅自将防盗门装山规定的位置外，将窗花装出外墙及将防盗网装出外墙。6.19 擅自拆除室内配电箱，改动线路或加装电表。6.1.10 擅自改动供水系统等。6.1.11 擅自装设招牌。
6.1.12 擅自在铺面及橱窗安装闪灯。6.2 如业户及装修施工人员在以下项目违章施工时，管理处以每项处以1000～2000元人民币的罚款，当事人亦须将损坏部分修复原状，并承担所造成的一切经济损失。
6.2.1 业户未经管理处审批同意，私自动工装修。6.2.2 因装修改造而造成楼层渗水、漏水、管道堵塞。6.2.3 因装修而使楼板结构面层受损。6.2.4 因装修而造成商场幕墙玻璃受损、渗水。
6.2.5 私自加设檐逢、附加建筑物或伸展室外广告及标志等。6.2.6 进行室内间隔房间时，未按规定采用轻型材料。6.2.7 装修队及施工人员未经批准私自搭接公共电器。6.2.8 安装空调时，违反空调安装规定。6.2.9 私自改造了液化石油气管道等。
6.2.10 私自改动风管、空调水管或消防喷淋管。6.2.11 私自改动烟感报警系统。
6.2.12 安装面向公共走廊戓会对其他商户或顾客造成骚扰或影响的音箱。6.3 如业户及装修人员触犯下列条款，管理处将对当事人处以100～500元人民币的罚款。
6.3.1 出入广场施工人员不按规定佩带出入证、衣冠不整及劝阻不听者。6.3.2 不遵守规定的装修作息时间，造成其他业户投诉的。6.3.3 使用电梯运输材料违反有关规定，经劝阻不听者。6.3.4 在公共走道堆放工具、物料。7.0 承诺人
本人 为××广场 座 层 号 单元/商铺×的业户，现申明已详阅此份装修指南，已经明白并承诺遵守装修指南中所列全部规则及条款。
业户签署：
或公司印章：
日 期：
二、装修协议书 装修协议书
甲方：××××管理处
乙方：（业主名称）寓所单元 装修施工单位： 为了维护广大住户的利益，保障小区内各物业单元的结构安全，管线、设备的正常使用以及物业外观的统一，并使各单元的装修工程能够顺利进行，甲乙双方特签定以下条款，共同遵守：
一、双方责任
（一）甲方责任
1.审核乙方申报的装修设计图纸、装修工程造价预算及有关的申报手续，对不符合管理处管理要求的设计、预算提出修改意见，直至达到装修管理之要求。2.按《各项收费标准一览表》中“装修管理收费标准”收取业主/装修施工单位的装修押金和泥头费，办理装修施工人员《出入证》。
3.向乙方解释并宣传《装修指南》中，“装修违规处罚条例”的各项规定。4.严格要求乙方按审批的图纸施工，查验乙方的装修工程。
5.当乙方未按审批图纸施工或有违规现象，甲方有权按照“装修违规处罚条例”对乙方进行处罚。
6.乙方施工完毕由甲方按装修审批图纸或政府有关部门的批复进行竣工检查，签发装修竣工证明书。
（二）乙方责任
1.乙方应提前两周向甲方提出装修申请，并办理装修审批手续，装修工程经甲方审批同意后方可进行。
2.乙方应如实向甲方申报进入小区内的装修施工人员资料，并办理出入及暂住手续。
3.配合甲方向装修施工人员进行文明施工及消防、治安管理的宣传，并保证严格按图纸施工。
4.如乙方修改或增加装修工程，需重新向甲方提出申请，并办理一切审批手续，否则，甲方有权按“装修违规处罚条例”进行处罚。
5.如因乙方的装修而使公共设施、公共地方及其他住户的利益受损或危害其他住户的正常生活，其责任由乙方负责，乙方需负责修复及承担一切责任。6.乙方在施工中应遵纪守法，不得危害他人利益，应做好安全防范措施，并应配备相应的消防器材，装修施工人员出入应佩戴《出入证》，不得穿拖鞋出入，禁止在室内抽烟、用明火及电炉做饭，如发生意外，所造成之后果由乙方负责一切经济损失及法律责任。
7.乙方装修工程竣工后，应协助甲方进行竣工检查（经政府有关部门审批的装修需同时向甲方提交政府有关部门的验收合格证明副本），检查合格后，装修人员方可退场。
二、本协议一式二份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。甲方：××××管理处 乙方：
代表签署/签章： 代表签署/签章： 日期： 装修施工单位：
代表签署/签章：
日期：
三、装修许可证 装修许可证
※写字间/商场/公寓 楼 单元业主/租户：
经审查，为阁下进行室内装修的施工队具备资格，符合条件，准以施工，施工日期自
年 月 日起至 年 月 日止。装修单位名称： 装修负责人： 紧急联系电话：
有关阁下装修中的设计、用料、间隔均需以中国现行消防法规及市公安消防局之规定为准，公安消防机关在施工验收中指明，需整改项目业主及装修单位应遵照执行，负责整改
××管理处
关键词：商场,消防,安全管理
随着我国商业贸易的不断发展, 商品交易的场所呈现出区域化、规模化、多功能化及专业化等多向分化的发展趋势, 商场和市场正在逐步融合, 商品交易的规模呈现出迅速扩大的趋势, 人流、物流与车流相互交错。在商场繁荣的背后, 其消防安全管理问题也日益显现出来, 发生火灾的危险性大大增加。为控制商场的消防安全发展态势, 笔者对如何加强商场消防安全管理、降低商场火灾风险的具体措施进行了研究。
1 加快消防法规的立法进程
尽快在《消防法》或有关的行政法规中明确消防安全的责任主体。在法规中, 应明确商场是本单位的消防工作责任主体, 商场内的经营者必须要对消防安全负责, 而设定多经营主体的商场, 其公共消防安全必须由一个统一的管理机构承担具体的公共消防安全责任。同时, 应界定商场经营主体变化时的消防安全责任界限, 明确规定民事合同不能改变法定的责任。同时, 要尽快立法, 以明确各职能部门对商场市场消防安全所负的监管责任。应明确规定, 消防行政许是建设部门和工商部门的前置审批条件, 要求建设部门与工商部门履行审批职能时, 应确保商场及其场内的经营者不得占用防火间、疏散通道与消防车道, 要求商务部门将消防安全纳入到主管范围内作出统筹安排, 要界定国资部门与人防办在商场市场消防安全方面的重要监管责任。
2 消除商场存在的各类消防隐患
要提高商场建筑的耐火等级, 使商场建筑的耐火等级在一般情况下应不低于二级, 高层建筑内的商场还应严格按照《高层民用建筑设计防火规范》 (GB50045-95) (2005年版) 的规定, 要求一类高层建筑内应达到一级耐火等级。为消除消防隐患, 应采取有效的防火分隔措施。大空间商场的营业厅面积比较大, 可以采取积极有效的防火分隔措施, 比如, 设在二类高层建筑内的商业营业厅的地上部分必须超过1 500m2时, 要采用防火墙或耐火极限不低于3.00h, 主要是包括背火面温升做耐火极限判定条件的防火卷帘来区分防火分区。如果商场内装着自动灭火系统时, 每一个防火分区的最大允许建筑面积可以增加一倍, 也就是不超过3000 m2。如果同时设有火灾自动报警系统与自动灭火系统, 并且采用了不燃或者难燃材料装修时, 地上一部分防火分区的最大允许建筑面积是4 000 m2。为确保及时疏散, 安全疏散是商场消防设计中的重要组成部分, 直接影响到人民群众的生命安全。安全商场消防设计疏散宽度的原则, 要严格根据“营业厅和为顾客服务用房的面积总数乘以人员换算系数 (人/㎡) 再乘以百人疏散宽度指标 (m/百人) ”进行计算。在《商店建筑设计规范 (试行) 》 (JGJ48-88) 中详细规定了人员换算系数:在第一、二层, 每层的换算系数是0.85, 第三层是0.77, 第四层及以上各层则为0.60;《建规》还规定了百人疏散宽度指标, 即一、二级耐火等级的建筑内:第一、二层是0.65m/百人, 第三层是0.75m/百人, 第四层及以上各层则是1.00m/百人;《高规》又规定了百人疏散的宽度指标是1.00m/百人, 也就是设在高层建筑二层内的营业厅与为顾客服务用房的面积总数是1 000 m2的商场所需要的人员疏散宽度是:1000×0.85×1.00/100=8.5m。此外, 为确保安全疏散, 还需要按照每一个防火分区的安全出口不应少于两个的要求, 柜台应当分组布局, 组与组之间的距离不应当小于3m。
3 深化员工消防安全教育
商场员工的消防安全素质高低, 直接关系到本单位的消防安全工作。从全国多年来发生商场火灾的深刻教训来看, 大量火灾是由于商场员工的消防安全意识淡薄所造成的, 具体表现在员工的消防安全素质低下, 常常违章用电、用火而导致火灾事故。当火灾发生后, 相关人员又极度缺乏基本的灭火常识, 从而导致火灾失控, 由此而造成不应当有的损失。商场的管理单位对此应当引起足够的重视, 应将员工的消防安全培训列为消防安全管理工作之中的重中之重, 全面加强对员工消防法律、消防法规以及灭火、逃生自救常识等宣传教育培训, 并应定期进行灭火与应急疏散预案等的演练, 以确保人人都能参与, 人人都能熟悉, 定期开展消防安全知识的考核, 并将考核成绩列入对商场进行消防安全考核评价的内容中。
4 开展建筑消防设施的检查维修保养工作
为保障安全出口、疏散通道及消防车通道的畅通安全, 应当对建筑消防设施开展定期检修, 以确保建筑消防设施的完整, 严禁各类遮挡建筑消防设施的不规范行为。对于因开展局部装修改造中而遮挡到喷头或火灾探测器的情况, 要及时采取移动或增设喷头、探测器等有效措施, 以防止商场内出现没有自动消防设施保护的空白区域。在营业期间, 还应保证安全出口与疏散通道的畅通, 严禁在安全出口附近及疏散通道处摆放货架、柜台, 防止商品设置影响到疏散的栏杆等障碍物, 货架与柜台之间至少应保留3m的间距离, 作为主疏散通道, 货架和柜台之间也至少要保持1.1m以上的间距。商场之外的消防车通道应当保护畅通, 严禁在消防通道等处停放车辆与摆设摊点, 以确保消防安全。
5 结论
总之, 伴随着我国城市化进程的不断加快与人民生活水平的稳步提高, 商场已经成为人们日常生活中必不可少的场所, 并且将会更多地出现在我们的生活之中。商场的消防安全和我们宝贵的生命息息相关。有针对性地加强商场消防安全管理, 采取积极有效的措施, 不断提高商场的火灾防控能力, 能够为广大人民群众营造一个更加和谐安全的生活环境。
参考文献
[1]姚长春.浅谈商场的消防安全管理[J].景德镇高专学报, 2006 (4) .
【关键词】大型商场；数字化；物流；研究
一、当代大型商场数字化信息时代到来的背景
从实时潮流到T台秀，到社交媒体平台的设备竞赛，各种品牌在寻找启发性在线规划的创新光环。但是，大多数时装品牌接近电子的目的依然为某个系列的项目来做宣传。虽然‘指数’中82%的品牌使用Facebook网，但有五分之一的品牌依然缺少电子商务能力。”该研究把49个品牌的数字化能力排在四个维度上：网络平台、数字化营销、社交媒体和移动工具。品牌努力按300多个数据点来测量，分成5个级别：天才的、有天赋的、普通资质的、有危险的、无力的虽然数字化的先驱博柏利（Burberry（微博））在排名上第一，但是进一步的事实显示排名靠前的品牌表现很差，像爱马仕（Hermès）和普拉达（Prada）已经不能赶上创新的步伐了，它们从2009年的“有天赋的”降到2011年的“有危险的”。研究报告表示，这是因为自大影响了它们的成绩。该报告并指出，普拉达在社交媒体上依然没有正式露面，包括在Facebook网上，而一位普拉达品牌钟爱者开的一个网页却吸引了80多万名粉丝。
二、当代商场建筑物供电系统可靠性和商场安全评价研究现状
可靠性科学起源于军事领域，是在第二次世界大战期间为适应武器装备的需要而产生的，经过半个多世纪的迅速发展，现在已成为一门综合性应用学科。国内外对建筑物供电系统可靠性的研究包括提高供电系统可靠性的研究，供电系统可靠性分析评价的方法有：针对变电站的综合应用电力系统可靠性理论、图论、面向对象的计算机技术的供电可靠性定量评估方法和软件包；采用计算机仿真技术实现低压供电系统故障的模拟；将配电网络中的元件按照不同馈线进行组合，形成等效元件，并把等效元件作为评估的最小元素，在评估中将元素对负荷点可靠性的影响分为直接割集和间接割集，进行故障模式和故障后果分析；根据配电网的实际拓扑结构和元件对系统的影响关系直接建立贝叶斯网络，对配电系统进行可靠性分析；运用物元的可拓性，结合可拓学中距的概念，对配电系统可靠性进行分析，得到便于比较的关联度，并根据关联度的大小，对配电系统可靠性进行评价；采用雙电源、双回路和备用电源供配电方式的一般供电系统的可靠度、敏感度、重要度指标分析方法；采用网络规划法对供电系统进行分析等。
因为本工程平时作商场，且有一定数量的消防负荷，为了保证可靠供电，其初步设计为引接两路10KV市电电缆进线，选两台315 KVA干式变压器，两台变压器分裂运行，一路电源故障停电，另一台变压器可保证重要负荷用电。因投资等问题，根据建设单位意见改为一路10 kV市电，选一台400 KVA变压器，另设一台90 l州柴油发电机组，作为备用电源，当市电断电后，备用电源可保证工程内一级负荷供电，一级负荷包括以下设备：消防水泵、消防补水泵各一台，排烟风机三台，各种消防设备（防、排烟阀、防火卷帘门、火灾自动报警系统、消防控制室）等的控制电源。对于一级负荷均为二路供电，市电及发电站各一路，负荷侧自动切换。营业厅照明配电也为两路电源负荷侧手动切换，其余负荷为单回路配电，电力变压器为国产环氧浇注干式变压器，低压母线设有联络开关，自动切换两路电源。
三、当代数字化商场对仓储管理发展具有深远的意义
应用物流信息技术提升现代化商场仓储管理水平的重要意义现代信息网络技术的发展为 现代物流信息技术的应用创造了必备的条件。当前，现代信息网络技术在现代物流中正在逐步得到应用，国内许多物流企业相继建办自己的信息网站，进行电子商务活动，为流通零售企业发布或获取信息提供了平台，也为网上交易提供了便利。这无疑又为推动现代物流信息技术在我国现代化商场管理中的应用创造了有效的载体。但是国内普遍落后的仓储管理模式和设施，对于企业日益增长的货物配送需求愈发难以适应。因此，应用先进的物流信息技术改变仓储模式，实现商场仓库管理的现代化已成为一种必然趋势。现代物流信息技术的应用可更有效地加快商品流转速度，简化流程降低经营本，提高商场管理的现代化水平，这对保障商场仓储工作顺利高效的完成起到至关重要的作用，具体表现在：
（一）保障商场的仓储管理具有可控性商场仓储管理都有严格的日程表，要求对物流的管理具有可控性，确保货物能够在规定的时间内到达仓储现场。现代物流信息技术中物流实时跟踪、仓储管理与库存控制以及配送调度优化等技术将为商场物流管理的可控性提供技术保障和支持。如通过物流实时跟踪技术，可实现车辆、船舶及货物的追踪管理，大大提高各类商品物流运营的透明度及时发现问题，并根据所发现的问题及时采取措施，确保货物在规定的时间内到达目标现场。通过仓储管理与库存控制技术，可提供当前库存的实时信息，管理者可通过获取的信息来控制和管理库存。
（二）保障商场仓储管理的安全性先进的包装技术、搬运技术储藏技术、实时物流跟踪技术和信息管理技术等可以保证仓储物资按期准确无误到达，并且运用现代物流技术收集、整理与统计分析相关商品的物流信息，可以有效进行物流系统日常运行状况的监测与评价，对物流系统运营活动进行合理的调节与控制，一旦发生紧急情况可利用物流信息系统迅速做出反应并进行应急处理。
（三）使商场仓储管理具有柔性化与个性化商场各类商品出入库时段、仓库分布、目标客户需求等呈多样化的特点，要求商场仓储管理的柔性和个性化。现代物流信息技术中物流实时跟踪、仓储管理与库存控制和配送调度优化等技术，以及网络化的物流协同工作信息平台将为商场物流及仓储管理的柔性化和个性化管理提供技术基础。
总体言之还有部分学者补充限额设计应该贯彻目标管理的原则，而且这种目标管理的过程是一个动态的调整、控制和完善的螺旋式进程口委托方提出的总投资额是限额的参考但非固定指标，投资控制目标可能要随着实际需求的变化做动态的修正相应的控制措施也要随着改变，通过一系列的经济技术评价分析达到功能和成本的匹配及价值的优化，而不是一味的考虑节约投资指出限额设计并不是一味地考虑节约投资，也决不是简单地将投资一刀砍，而是包含了尊重科学、尊重实际、实事求是、精心设计和保证设计科学性的实际内容，处理好技术与经济的对立统一关系，提高质量。
参考文献：
[1]潘海啸：现代商场管理意识探究，物流科技，2006.5
[2]裴峰林国龙杨权斌：RFID技术与现代物流信息系统设计上海海事大学学报2005.12
xxxxxx为你铺一条成功之路
以学为本，以勤为路
热情有礼，专业有序
奉献、忠诚、友善
好学习、善观察、勤思考
积极进取、健康向上
团结、高效、合作
服务的成功缘自于真诚
商户是我们生存基础
服务是我们的生命线
诚信是我们的立足之本
业绩至上，实力致胜
以公司发展为已任，以专业创新为基础
xxxxxx简介
深圳市xxxxxx商业广场是由深圳市xxxxxx投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。值得一提的是，xxxxxx从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了xxxxxx员工团结、奋进的精神。
xxxxxx从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。
合理的商品构架，良好的品碑和形象，使xxxxxx商业广场自开业以来，在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。
xxxxxx商场采用总经理负责制管理模式，下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部（包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部）。财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9：00-18：00，中午休息时间为12：00-13：30；周六的上班时间为：9：30-12：00。
员工守则
热爱公司，遵纪守法
严谨操守，开拓创新
热诚服务，平等待人
服从领导，尽忠职守
秉公办事，团结协作
爱护公物，开源节流
注重礼仪，勤工守时
考勤管理
上下班时间
1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。
2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。
开店准备
商品整理，整理货品，于9：55前做完专柜清洁。
·早会
每天值班经理主持早会，主要进行工作交流，传达公司指示或活动，分享信息、交流感情。
·迎宾
营业开始时表情自然，面带微笑，精神饱满，随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰，不要低头，应弯腰成45度；说：“早上好，欢迎光临！”或“您好，欢迎光临！”。
·用餐管理
用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。
·外出
上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场，出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通道。
·送宾
营业结束前15分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客。
工作流程
09:20 进场
09:25-09:35 早会
09:30-09:55 营业前准备
09:55-10:00 迎宾
10:00-22:00 营业中(周五、六至22：30)
21:45-22:00 送宾(周五、六22：15-22：30)
22:00 离场(周五、六至22：30)
vip会员服务
凡在xxxxxx购物当天满3000元或累计满5000元的顾客均符合申请条件
相关手续办理流程
一、办理营业员入职
1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查验合格）、2张1寸彩照、300元管理费（可退还）、5元工本费、培训费200元（可从货款中扣除）。
2．办理流程：到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后，交由值班经理签字，批准后到人力资源部办理入职手续。
3．培训费、培训结业证：营业员在办理入职手续前须交纳200元培训费（不予退还），参加公司的统一岗前培训、岗中培训，考试合格后颁发结业证书。
注：持有xxxxxx培训结业证的营业员，离职后1年内再回xxxxxx上班的，不再扣除培训费，可不参加岗中培训；离职后2年内回xxxxxx上班的，须参加xxxxxx岗中培训，但不扣培训费；超过2年的，则须参加岗中培训并交培训费200元。
二、办理营业员离职
1．准备营业员管理费收据、工牌；
2．到营运部填写《营业员离职申请表》，经专柜或公司负责人签字盖章后，交由值班经理签字，批准后执收据、工牌到人力资源部办理离职手续，并到财务部退还管理费。
注：营业员上岗时间满三个月后方可办理离职手续，否则不予退还管理费300元。
三、办理营业员临时工牌
1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查检合格）、1张1寸彩色照片。
2．办理流程：到营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后在营运部办理临时工牌。
注
：临时工牌期限为3-7天，到期必须退还至营运部，逾期不交，处以30元/天的罚款。临时工牌按20元/个收费。
四、遗失工牌的补办
1．遗失工牌：持公司证明到营运部填写《营业员上岗证申请表》，2191.cn批准后执管理费收据、1张1寸彩色照片、10元（工本费5元，罚款5元）到人力资源部办理。
2．离职时遗失：到营运部填写《营业员离职申请表》，经批准后执管理费收据到人力资源部办理离职手续，10元罚金将从300元管理费中扣除。
注：管理费收据遗失须持公司证明及本人身份证复印件（本人签字申明该收据作废），经财务部核实后方可办理退款手续。
五、购买售货小票等
购买地点：值班经理处。值班经理开票后，到指定收银台交款，到值班经理处领取物品。价格如下：售货小票：3.5元/本；价格标签：0.1元/张；打价纸：4元/卷。
六、营业员申请打折及pop
1．申请打折或促销：执书面申请到业务部办理。
2．申请打折并制作pop：至企划部填写《关于制作卖场pop申请表》，经公司或专柜负责人签字，经业务部审批后，方可至企划部办理制作pop手续，一个工作日后，由专柜营业员到企划部领取pop。
七、申请标价签支架手续
1．至营运部填写《领取价格标签支架申请表》，经柜台负责人签字后，执表至人力资源部登记和领取支架。
注：专柜撤场时须将所有支架归还给人力资源部，如支架丢失或损坏，按150元/个赔偿。
相关规章制度
·规章制度
一、商场营业时间：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊节假日下班时间会延长。
二、营业员对帐时间：每天早上11：30前，各专柜当班营业员至服务台对帐，须签字确认，逾期未对，每次处以20元罚款。
三、专柜结算员与财务部对帐时间：每月5日开始对帐，对上月1日至30日的货款。
四、营业员用餐时间规定：中餐时间：11：00-12：30；晚餐时间：17：00-18：30，就餐时间每人不超过30分钟。
五、营业员上下班、就餐时间要严格遵守商场的规定，并交排班表到值班经理处，没有特殊情况不能随便调班。
六、营业前各营业员须穿工衣、戴工牌于早上9：20分员工通道门口集合，列队进入商场参加早会，并于9：55前做完清洁（一楼男洗手间10：00前不对外，一楼营业员可去一楼洗手间洗拖把）。
六、营业员进出商场、调货等必须经由员工通道，接受防损员检查；调出货品3件或以上须到填写《xxxxxx货品放行单》，经批准，由员工通道防损员检查核实后方可放行；1-2件货品调出亦需到员工通道处登记。
七、营业结束前15分钟商场播放清场音乐，营业员应站在指定位置参加送宾仪式。正确的做法是：身体微向下倾斜，面带笑容及愉悦的声音说：“谢谢您的光临！欢迎下次再来！”
八、开发票处设在服务台，购买内一个月内可开具发票。
·物价管理
物价管理工作是商业管理的重要组成部分，xxxxxx商场作为精品荟萃的商场，切实搞好物价工作对于满足广大顾客的需要，增强其竞争能力，提高企业信誉起着重要的作用。
一、商品价格的调整
1．调整商品价格时，专柜必须以公司名义申请，经商场业务部经理审批后方可执行。未经申报不得以任何理由打折，否则将按违反商场物价管理规定处理。
2．在调价时要认真按业务程序进行，要认真核对调价商品的品名、规格、产地，调前各商家要做好调价商品的盘点工作，经业务部经理审核同意后才能执行。
3．正常销售季节商场一般对商家的折让申请不予审批，各商家无权对商品进行随意折让，但对厂家的大型促销活动可以适当考虑。
二、明码标价制度
1．为维护国家规定和商场规章制度的正确执行，便于顾客监督，方便顾客购买，商场所有商品都必须执行明码标价制度
2．商品标价签规范化填写的要求
（1）项目齐全：应包括：品名、产地、规格、计量单位、价格等。
（2）整洁清楚：用同一种颜色的笔填写，无错别字，整洁美观，零售价格盖阿拉伯数字戳。
（3）准确无误：商品编号、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误，统一使用法定计量单位。
（4）《商品标价签》的填写要求一货一签，货签对位，摆放整齐，位置醒目。
3．特殊的商品（首饰、珠宝）可使用特定的标签。
·考核与奖惩
1．专柜未经审批任意折让的，商场有权对商家处以出售商品差价十倍以上的罚款。
2．商场统一收款的专柜，必须到收银台交款，如发现一笔营业员自行收款，商场有权对商家处以每笔销售金额十倍以上的罚款。
3．对一再违反商场价格管理办法和商品折让管理规定，并直接影响商场信誉的商家，除处以经济处罚外，还将按有关规定进行行政处罚。
服装仪容规定
u 女性营业员
（1）保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来
（2）开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则
（3）穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
（4）工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）
（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6）指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳
（7）应着近肤色无花纹的丝袜
（8）应着黑色素面前后包的低跟皮鞋
（9）不得在工衣上另加自己的衣服
（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则
（11）化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则
u 男性员工营业员
（1）
保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领
（2）胡须刮干净（不可蓄胡）
（3）穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
（4）工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）
（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6）穿西装外套时须扣上扣子
（7）应着黑色皮鞋
（8）手要保持清洁，要将指甲修整干净
（9）不得在工衣上另加自己的衣服
（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则
服务用语及禁语
1.称呼用语
通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
2.招呼用语
“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”
3.介绍用语
（1）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”
（2）“这种商品的特点是……”
（3）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”
（4）“使用这种商品时，请注意……”
（5）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”
4.回答询问用语
（1）“您需要的商品在……”
（2）“洗手间（服务台……）在……”
（3）“这是您要的商品，您看合适吗？”
（4）“相比之下，这种（件）更适合您。”
（5）“我建议您帮他买这种（件）。”
（6）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？”
5.解释用语
（1）“先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合，谢谢”
（2）“对不起，不能带宠物进商场”
（3）“先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗”
（4）“对不起，按政府有关规定，已出售的食品、药品、化妆品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的”
（5）“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续”
6.收银用语
（1）“请问您是刷卡还是付现金？”
（2）“请问你有vip卡吗？”
（3）“收您xxx元（信用卡，联名卡），谢谢！”
（4）“请您签名，谢谢！”
（5）“找您xxx元，请点收，谢谢！”
（6）“这是您的信用卡及签账单，请您收好，谢谢！”
7.答谢用语
（1）“感谢您的鼓励与支持。”
（2）“这是我们应该做的。”
（3）“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。”
8.道歉用语
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第一条为加强本市商场消防安全管理，保护国家财产及公民生命财产安全，根据国家法律、法规和有关规定，结合本市实际情况，制定本规定。
第二条本市行政区域内的商场，除遵守国家有关消防法律、法规、规章外，还应遵守本规定。
第三条本规定所称商场是指经销百货、服装、五金交电、日杂土产、副食、粮油、书刊及其他商品的室内场所。
在本市举办展览展销活动，参照本规定执行。
第四条市公安消防局是商场消防安全的监督机关。市和区、县公安消防监督机构，具体实施商场消防监督检查、火灾原因调查和处理。
第五条商场法定代表人或主要负责人，依法对其单位的消防安全工作负责。其职责是：
（一）贯彻执行消防法律、法规、规章及有关规定；
（二）组织制定、落实各项消防安全制度；
（三）对从业人员进行消防宣传教育，组织消防知识培训；
（四）组建专职、义务消防队，根据本商场实际情况，制定应急方案，定期进行演练；
（五）组织维护、管理消防器材和消防设备；
（六）组织消防安全检查，按照国家及本市有关规定整改火险隐患；
（七）组织职工扑救火灾，保护火灾现场，协助调查火灾原因；
（八）根据营业场所规模及经营商品的火灾危险性，配备专（兼）职防火人员，并向公安消防监督机构备案。
第六条商场的电工、焊接工、易燃易爆化学物品操作工、专（兼）职防火人员、仓库保管人员及从事火灾自动报警、自动灭火系统的管理、操作人员应经公安消防监督机构培训，考核合格后方可上岗。
第七条商场应对从业人员进行消防知识培训，并达到下列要求：
（一）了解本岗位火灾危险性、防火措施，掌握灭火基本方法；
（二）发生火灾时，能及时报告火警，正确使用消防器材扑救初期火灾。
第八条商场营业场所必须遵守下列规定：
（一）设置明显“禁止吸烟”标志；
（二）消火栓应有明显标志，不得妨碍其正常使用；
（三）柜台售货区主要通道的宽度不小于3米，次通道的宽度不小于2米；
（四）柜台外不准堆放商品；
（五）敞开售货区应保持疏散通道的畅通；
（六）疏散楼梯间、地下商场应选用不燃材料进行装修；其他允许使用可燃材料进行装修的，应做阻燃处理；
（七）楼梯间、消防电梯前室、防烟楼梯间前室、疏散通道和防火卷帘门的下方，不准设置柜台或堆放任何物品；
（八）安全疏散门、楼梯、通道应设有安全疏散标志和应急照明设备，应急照明时间不得少于20分钟；
（九）每日停止营业后，应对营业场所进行防火检查，做好自查登记；
（十）值班人员应进行消防安全巡逻检查；
（十一）不准留宿无关人员
第九条商场出租场所、柜台或从事联销活动应签定消防安全责任书，明确各自消防责任。
第十条商场经营易燃易爆化学物品，应在明显位置悬挂《易燃易爆化学物品消防安全许可证》。禁止无证经营。
经营易燃易爆化学物品的售货区与经营其他商品的售货区之间，应设置防火分隔。化学性质相抵触或灭火方法不同的商品不准同柜台出售。
第十一条商场电气设备的安装、使用、管理应符合下列规定：
（一）电气设备应由具有电工资格的人员安装、检查、维修；
（二）电气设备选型和安装应符合国家有关技术规范；
（三）商场的照明线路与营业性线路应分别设置，商品的测试、维修的电源必须是营业性电源，禁止超负荷用电；
（四）禁止使用不合规格的保护装置；
（五）配电设备下方不得存放可燃物品，其垂直下方与可燃物品的水平距离不得小于0.5米；
（六）未经商场有关负责人批准不得使用电热设备；
（七）霓虹灯的变压器、日光灯的镇流器及高温灯具应设置在非燃结构上，并采取隔热、散热保护措施；
（八）停电或停止营业后，应切断营业性电源。
第十二条商场内临时安装电气线路，应由商场负责人批准，必须采用绝缘套电缆，使用完毕应及时拆除。
第十三条商场营业场所禁止吸烟和动用明火。需动用明火的，须经商场负责人批准。用火前应清除周围可燃杂物，配备灭火器材，有专人监护。用火后应清理用火现场，消除火灾隐患。
第十四条商场的配电室、木工室、办公室等非营业场所，应根据火灾危险性制定相应的消防安全管理制度，明确消防安全责任，落实各项安全措施。
第十五条商场应按国家《建筑灭火器配置设计规范》配备相应种类、数量和有效的灭火器材，并放置在明显易取的地方，禁止挪作他用。
第十六条商场应按国家有关规定设置消防给水、火灾报警、自动灭火、防火门窗、防火卷帘、防排烟等设施，并定期检查、维修。第十七条违反消防管理规定的商场，应按公安消防监督机构下达的《消防监督检查通知书》或《火险隐患整改通知书》要求如期消除火险隐患。
第十八条对违反本规定的，由公安消防监督机构予以处罚：
（一）违反第五条、第六条、第九条规定的，对有关责任人处2000元以下罚款；
（二）违反第十五条、第十六条规定的，对商场处2000元以上1万元以下罚款，对有关责任人可并处2000元以下罚款；
（三）违反第八条、第十条、第十一条、第十二条、第十三条、第十七条规定的，对商场处2000元以上2万元以下罚款，对有关责任人可并处2000元以下罚款，必要时可责令停业整改。
对个人处200元以下罚款且无异议的，可由公安消防监督员当场处罚。
第十九条对违反本规定造成火灾事故的单位，由公安消防监督机构按照火灾造成直接经济损失的10％至20％处以罚款，罚款额最低不少于3000元，最高不超过10万元。
对造成火灾事故的直接责任者或有关负责人，处500元以上3000元以下罚款。
第二十条违反本规定构成犯罪的，依法追究其刑事责任。第二十一条罚款一律上缴财政部门。
商场消防安全管理制度 防火安全制度
第一章 总 则
第一条 本制度根据《中华人民共和国消防条例》及公安消防机关颁布的有关消防法规，结合本商场具体情况制定。
第二条 本制度旨在加强本商场的防火安全工作，保护通信设备、企业财产及工作人员生命安全，保障各项工作的顺利进行。
第三条 本商场的防火安全工作，实行“预防为主，防消结合”的方针，由防火安全 领导小组负责实施。
第二章 防火安全的组织与机构
第四条 商场、分商场及各部门均实行防火安全责任制，设防火责任人。本商场的防火责任人由总经理担任
第五条 为确保各项防火安全措施的落实，商场成立防火安全领导小组，负责本商场的防火安全工作，此外，各部门和要害工作部位设负责抓消防工作的兼职防火安全员。
第六条 各商场要建立义务消防队，以防在万一发生火灾而专业消防队未到达前，能起到控制火势蔓延或把火扑灭在初起阶段的作用。
第三章 防火安全职责
第七条 商场全体员工都应增强消防意识并安全防火的责任和义务。
第八条 商场防火责任人和对本商场的防火安全负责。
第九条 各级防火安全责任人的职责。
1.贯彻上级的消防工作指示，严格执行消防法规。2.将消防工作列入议事日程，做到与生产经营同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。
3.执行防火安全制度，依法纠正违章行为。4.协助公安机关调查火灾原因，提出处理意见。第十条 防火安全领导小组的职责。1.处理本商场防火安全工作。2.制定商场的防火安全制度。
3.组织防火安全检查，主持整改火险与事故隐患。4.组织交流经验，评比表彰先进。
第十一条 各部门和要害工作部位的兼职防火安全员在防火安全领导小组领导下，落实本工作部门的防火安全措施。
第十二条 义务消防队接受防火安全领导小组的指挥调动，认真履行消防职责。第四章 防火安全措施
第十三条 商场的防火安全工作，要本着以“预防为主，防消结合”原则，防患于未然。第十四条 各部门在工作中，均须严格执行国家和市消防机关颁布的有关防火规定，并根据自己的实际情况，采取具体措施。
第十五条 防火安全领导小组应经常对全体员工进行防火安全教育，并组织义务消防队进行消防训练；
第十六条 各部门、要害部位的兼职防火安全员，应在每日下班和交接班前，对本工作部位进行一次防火安全检查；其他各部门每星期做一次检查；各分商场的防火责任人应每月对本单位的防火安全工作做一次检查；本商场防火安全领导小组每半年进行一次检查，每季度迸行一次抽查；完善逐级检查制度以便及时发现和消除火险隐患。
第十七条 各楼层原设计安装的消防设施，如消防龙头、水管、烟感报警器，以及其他消防器材要保证有效，此外，还应给部门和要害部门其他工作地点配置相应的充足消防器材。上述消防设备及器材不得借故移作他用。
第十八条 对从事电工、烧焊工、易燃易爆等特殊工种的人员，要按规定进行防火安全技术考核，取得合格证后方可操作。
第十九条 施工作业中需用明火的，事前按规定由动火单位填写《临时动火作业申请表》并按不同级别进行审批。一级动火作业指可能发生一般性火灾事故，由安全技术和保卫人员提出意见，经本商场的防火责任人审批；二级动火作业指可能发生重大火灾事故，由保卫室提出意见，经防火由责任人审核，报总商场保卫部主管审批；三级动火责任人提出意见，经商场保卫部审核，报公安消防监督机关审批。要严格办理审批手续，待批准后发给《临时动火许可证》方可进行动火作业，并要在动火前做到“八不”，动火中做到“四严”，动火后做到“一清”和下班前严格执行检查制度，确认安全后方可离开。全体员工不论在宿舍或工作区，一律不许使用电炉等电器。第二十条 仓库的库存物资和器材，要按公安部公布的《仓库防火安全管理规则》 要求堆放和管理，对易燃易爆等有害物品，要按规定妥善管理。
第二十一条 任何人发现火险，都要及时、准确地向保卫部门或消防机关报警(火警电话119)，并积极投入参加扑救。单位接到火灾报警后，应及时组织力量配合消防机关进行扑救。
第五章 奖励与惩罚
第二十二条 防火安全工作定期检查评比，对取得下列成绩的单位或个人，给予
适当的表彰和奖励。
1.进行消防技术革新，改善防火安全条件，促进安全生产的。
2.坚持执行防火安全规章制度，敢于同违章行为作斗争，保障生产安全的。3.不怕危险，勇于排除隐患，制止火灾爆炸事故发生的。4.及时扑灭火灾，减少损失的。5.其他对消防工作有贡献的。
第二十三条 对无视防火安全工作，违反有关消防法规，经指出拒不执行的单位或个人，应视情节给予处分，必要时可给予经济处罚。第二十四条 对玩忽职守造成火灾事故的，应对直接责任者和所在部门的防火责任 人追究责任，触犯刑法的，还应上报司法机关追究刑事责任。第二十五条 本制度自颁布之日起执行。
消防管理制度
第一条 消防宣传教育能加强商场员工的防火意识，充分认识防火的重要性。处理火警的原则为必须认为任何火警的信息都是真的，有关人员必须第一时间奔赴现场，进行察看或扑救。
第二条 宣传教育的内容包括消防规章制度、防火的重要性、防火先进事迹和案例等。
第三条 宣传教育可采取印发消防资料、图片，组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。
第四条 义务消防员的培训工作由保安部具体负责，各部门协助进行。第五条 保安部全体员工均为义务消防员，其他部门按人数比例培训考核后定为商场义务消防员。
第六条 保安部主管负责拟定培训计划，由保安部专案领班协助定期、分批对商场员工进行消防培训。第七条 消防培训的内容
1.了解商场消防要害重点部位：配电房、电工房、保安部、油漆仓、板材仓、玻璃仓、五金仓、成品仓、饭堂、锅炉房、宿舍楼等。
2.了解商场各种消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法。3.掌握火灾时扑救工作的知识和技能及自救知识和技能。4.组织观看实地消防演练，进行现场模拟培训。
第八条 培训后，进行书面知识和实际操作技能考核，合格者发给证书，并挑选优秀者给以奖励。
第九条 防火检查是为了发现和清除火警隐患。本商场须切实落实消防措施，预防火灾事故。
第十条 防火检查类别
1.保安部人员巡视检查。发现隐患，及时指出并加以处理。
2.各部门人员分级检查。第一级是车间人员每日自查；第二级是部门主管重点检查；第三级是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。3.当地消防监督机关定期检查。第十一条 防火检查的内容
1.员工对防火安全的意识和重视程度。
2.各部门安全防火规章制度、操作规范，防火设备。3.各部门人员按安全防火规范的程序进行操作。
4.各种设备、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火的安全要求。
第十二条 商场员工一旦发现有火警，能自己扑灭的，应立刻采取措施，根据火警的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救。
第十三条 火势较大，在场人员又不懂扑灭方法的，应立刻通知就近其他人员或巡查的保安员进行扑灭工作。
第十四条 若火势发展很快，无法立刻扑灭时，应立刻通知总机接线生，执行火灾处理的扑救管理制度
防火安全领导小组
总指挥：孙秀宇
副总指挥：李长丽，王明远 灭火行动组：全体安保队员
负责现场扑救。
疏散引导组：楼层管理人员
负责协调人员疏散、现场秩序维持、警戒工作。
安全救护组：办公室职员
负责携带急救箱急救设施，在生命安全得到保证的前提下，负责火场现场人员与物资抢救。
通讯联络组：消控安控室人员
消控室处理商场内部报警，通知主要领导和各小组成员，了解各区域火势和人员疏散情况，传达灭火和疏散指令。
案例介绍
2007年,某三线城市一开发商建造两幢地下一层、地上四层,总建筑面积达76000平米的商场大楼。2008年1月某日,开发商与1000余户业主签订《预售合同》,分割出售大小面积不一的商铺近1800间、总面积达45000平米。本案每间商铺均用玻璃幕墙作为固定隔断,单独安装门及配套设施,最小商铺使用面积不足10平米。预售合同补充条款明确:地下一层车库归开发商所有。同日,开发商参股子公司(下称A公司)与业主签订为期三年的《商铺委托经营合同》(下称三年委托经营),约定自2008年10月31日起至2011年10月31日无偿经营三年。2008年10月底,商场以购物中心为业态定位对外招商并开业。2009年2月,业主获得标注有商铺编号、界址及配套设施的房地产权证,与现场情况相符。
2011年10月初,三年委托经营即将到期,业主收到开发商另一参股子公司(下称B公司)通知:因商场大楼前三年经营管理不善,现由新公司(指B公司)接替商场经营管理。紧接着,B公司着手清退原承租商户,同时并说服业主与其再签订为期十年的有偿委托经营合同(以商铺初始购买价格为基准,年均回报率约为6%)。部分业主陆续与B公司续签了合同。另有部分业主以租金回报低、前三年未公布费用支出、新十年委托经营收益缺乏保障等理由不同意续签,有的要求收回商铺自行处置。
2011年10月底,因A公司“人间蒸发”,要求收回商铺的部分业主与接手商场大楼的B公司产生冲突,并进行集体上访,向法院起诉A公司。2012年初,商场大楼在部分业主极力反对的情况下实施局部装修与改造。
目前,由于部分业主的反对,商场大楼难以对外招商,仍处于封闭停业状态。所在地乡政府出于财政税收利益和地区稳定等考虑,倾向于继续由开发商实际控制的B公司统一经营与管理,对上访业主做说服续签工作。当地法院收到几十户业主递交的要求收回商铺、赔偿逾期损失的起诉状,受理立案后调解无效。如果判决,依照目前相关法律法规,明显对开发商不利。
主要争议
本案商场小业主占总户数90%以上,购买商铺的目的不同,有从事个体经营或准备加入的;有投机性购买,准备若干年后出售赚取差价的;有出于货币保值考虑,并拟通过租金收入作为养老补贴的……对商场如何经营与管理以及采取何种形式实施,主要争议有三个:
1.不动产权属之争开发商认为,自己是大业主(拥有地下车库等),而且通过B公司与多数业主续签了十年委托经营合同,代表了商场大多数业主的利益,商场分割出售后仍应在重大事项上具有决策权,所有业主应当遵从开发商及其掌控的商场经营管理公司的意志。部分业主以《物权法》及三年委托经营期满等为依据,认为小业主与大业主处于平等法律地位,个人名下的商铺作为不动产,享有法律规定的占有、使用、收益和处分的权利,有权在三年委托经营到期时决定收回商铺还是继续委托经营,或作出出售等其它处置决定。
2.统一经营之争开发商认为,商铺由B公司统一招商与经营,有利于维护商场整体品牌形象,实现长期收益的最大化、稳定化,业主应通过签订《委托经营合同》,将商铺交由B公司统一出租,然后由业主向B公司收取约定的租金回报。部分业主认为商场可由全体业主通过制订相关公约,对经营商品范围等作出限定,所有业主都有选择自行经营或自行出租的权力。有的业主还指责开发商背后操控A公司前三年委托经营以失败告终,逾期不归还商铺已经构成违约与侵权,对开发商的诚信及B公司的实力、资质及十年委托经营租金收入保障等表示质疑。
3.管理模式之争开发商认为,商铺应由大业主聘请的B公司统一管理, 便于协调处理商场内外关系。部分业主以《物业管理条例》等为依据,提出应成立商场大楼业主大会及委员会,对涉及聘请专业管理公司等事项应由业主大会或业委会审议决定,实施对商场重大事项的公开、透明管理,防止开发商或大业主通过操控经营管理公司,架空广大小业主,进行幕后操作与利益输送。 部分业主对开发商控制的A公司在三年委托经营期间从不公布开支,三年后搞 “人间蒸发”,逃避承担逾期不归还商铺的违约责任,擅自决定由B公司接手商场日常管理和停业改造,至今拒不成立业主大会及业委会,始终实际掌控商场大楼管理表示强烈不满。
三点思考
本案开发商分割出售商铺后,继续不规范地实际控制商场大楼集中管理和营运的做法,已经产生一系列纠纷与后果。笔者就本案涉及的主要问题谈三点认识。
1.相关风险(1)开发风险。本案开发商利用A公司控制商场经营管理三年失败后,企图再通过掌控的B公司继续经营十年以扭转败局,遭到部分业主拒绝而难以顺利实施,其拥有的部分资产及垫付的重新装修改造资金陷入沉淀状态。(2)投资风险。就部分小业主而言,在三年委托经营后未能按期收回商铺,因不同意继续委托经营而没有租金收入,已连续4年没有投资回报,付出了不小的机会成本,而且因纠纷耗费大量精力,长期僵持下去可能得不偿失。 (3)招商风险。由于三年委托经营后存在诸多遗留问题并悬而未决,过于分散的商场产权结构导致难以达成统一意见,入驻商家稍有不慎就会陷入新老纠纷泥潭而难以自拔,一定程度上也会影响商场的重新招商。(4)社会风险。 按照目前我国现行相关法规,本案开发商及先后掌控的A、B公司在操作上确有过错,地方政府及法院在协调利益关系与处理纠纷方面稍有不当就可能引发矛盾激化。
2.商场经营本案开发商拥有商场部分产权,在分割出售部分商铺后继续实际控制后期整体统一经营并希望从中获取相关利益。但是,部分业主在投资目的与回报等方面与其分歧很大,难以认同由开发商实际一手掌控的经营模式。我国《物权法》对不动产的权益具有相对排他性,是否收回自营还是商铺续租,是法律赋予每个商铺业主的权利。这也是本案所在地乡政府难以协调解决开发商与部分业主矛盾,法院难以受理部分业主维权起诉的主要原因之一。另外,本案商场以“购物中心”为经营定位,该业态对商场整体经营一般有产权、管理权、经营权“三分离”的要求,本案极为分散的产权结构成为实现整体经营定位与目标的严重障碍。开发商及实际控制的关联公司即使经营思路符合商场长远发展利益,但在缺乏法律依据并在部分业主极力反对的情况下强行控制商场整体运行,很可能陷入持续僵局并导致冲突升级。
3.物业管理为规范住宅与非住宅物业管理活动,我国明确要求依法设立业主大会及业委会,对业主权利与义务及业主大会与业委会职责作出规定。 对商场等非住宅物业,本案例所在乡上级市政府在《住宅物业管理规定》中明确:“非住宅物业参照本规定执行”。 我国现行《业主大会和业主委员会指导规则》对地方政府职责也作了规定: “物业所在地的区、县房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府负责对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助,负责对业主大会和业主委员会的日常活动进行指导和监督。”本案应当通过设立上述组织并制订相关制度,使商场大楼管理纳入规范、透明的轨道。商场大楼可聘请专业公司进行日常管理,也可采取自行管理或其它管理形式,但不能由开发商及一家或少数几家大业主说了算。本案上千家业主对商场大楼重大事项都有知情权、监督权, 如知晓大楼收支等情况;通过业主大会及业委会行使相关决策权,如按规定权限与程序对聘请专业公司、实施大楼改造与装修等进行表决。显然,开发商实际控制的关联公司取代或剥夺了全体业主的权利,地方政府部门也未能依照相关法律法规实施指导和监督。
本案至少带来以下警示:商场开发商、具有话语权的大业主和承担售后管理与经营的公司,应充分认识产权过于分散、业主人数众多的分割出售商场实施集中统一管理和经营的复杂性和风险性,防止操作上的违法违规而引发经济纠纷;拟承租商铺从事经营的企业与个人,应事先充分掌握商场的产权结构、业主大会或业委会组建及是否存在重大纠纷等情况,防止受到遗留问题拖累并遭受损失;地方政府职能管理部门,应依法履行对商场开发、出售及售后的监管职责和指导义务,防止有法不依、监管失控及处置不当引起群体冲突。
据中国疾病预防控制中心与全球儿童安全组织联合发布的《儿童伤害预防倡导》报告显示，在所有儿童安全事件中，44.5%发生在家里，这其中，烧伤、烫伤、中毒、跌倒坠落发生的概率相当高。
要知道，居家的安全隐患非常之多，而且大都是隐性的，特别是对3～7岁这个好奇心大爆发、自我保护的意识和能力又相对很弱的年龄段，有些是你完全意想不到的隐患！
下面，请跟随我们的脚步，按照危险指数由高到低的顺序，对你的居家环境来一次安全大检查吧，让孩子的暑期“宅生活”快乐又安全！
家中居室一一排查
厨房
危险指数：★★★★★
不安全因素：失火；烫伤；因厨具、刀具放置不当伤及孩子；煤气中毒……
真实案例：
据媒体报道，泉州市南环路一出租房中，3岁男孩王俊豪趁大人不注意，试图从厨房插排中拔除一个插头，却拔不掉。他妈妈看到后，还没说完“不要拔了”这句话，只见儿子身体一阵抽搐，倒在地上。
安全举措：
* 目前插座主要有两种类型，一种是可以活动的插排，从外面就可以直接看到插排里面的金属片，这种插排易造成触电事故。另一种是固定在墙面上的插座，内部设有一个塑料片和里面的金属片隔开，就是为了防止导电，相对安全。厨房要特别注意插座安全，煤气灶、水池旁尽量不要安装插座，如已安装，要尽量少使用；不要用湿手插拔电源插头。
* 厨房电器多，电源线就多。要注意理顺所有的电源线，不要乱成一团，以防绊倒孩子，尤其是不能从台面到地面垂放，有可能会勒住孩子的脖子。
* 刀叉等厨具以及药品和各种洗涤用品应放在柜橱或抽屉里，并上好锁。而且千万不要用饮料瓶子装这些化学品，避免孩子误食。
* 冰箱门也要锁，以防孩子随便打开冰箱门取东西的时候，被砸伤或者被利物划破手。尤其是那种大号冰箱，更是要锁起来。
* 在灶台前加一个防护罩是很必要的，把长锅柄转向灶台的后侧，对着墙壁，而不是对着人站立的一侧，以防孩子够着后扳动以致烫伤。
（配厨房找隐患图）
客厅、餐厅
危险指数：★★★★★
不安全因素：孩子可能碰触电源插座而触电；药品放置不当可能伤到孩子；地太滑容易滑倒；电器使用不当导致失火；孩子被热液烫伤；低矮的家具，特别是玻璃茶几的尖角，可能令孩子受伤……
真实案例：
2004年8月7日是甜甜的3周岁生日，一家人热热闹闹地聚在一起为甜甜过生日，当点起蜡烛，一家人围聚餐桌旁时，舅舅看到活泼可爱的甜甜，便将甜甜抱起，一边往上空抛，一边说“甜甜真可爱呀！”只听甜甜一声惨叫，鲜血溅满了甜甜的小脸，原来在舅舅将甜甜上抛的时候，甜甜的脸被餐桌上方快速转动的吊扇叶片碰到了。
安全举措：
* 家用电扇最好安装壁挂式或吸顶式带网罩的，并注意安装牢固，防止电扇转动时跌落。如用落地电扇或台式电扇，最好选购无叶片的设计。
* 沙发四周、茶几、电视前是最容易发生滑倒的地方，因此，应尽量选择柔软、无尖角的家具。如果可能，请为孩子留一个专用的游戏区，让他有个安全的活动范围。
* 保持客厅整洁，不要让玩具、书籍、杂物散置一地，以防孩子被绊倒。
* 铺设地板的材质最好避免使用石材，木地板不要打蜡，以免孩子滑倒，最好铺设安全地垫（PVC材质），这样即使不小心跌倒，也不会受伤。铺地毯的话，下面最好加装止滑垫，以免地毯滑动，孩子跌倒。
* 家具的边缘、尖角加装防护设施（圆弧角防护棉垫）。
* 尽量将高桌子、高椅子收到孩子不会去的地方，无法避免时，要注意别让他单独爬到高桌子、高椅子上。
（配客厅找隐患图）
卧室
危险指数：★★★★★
不安全因素：因吸烟、玩打火机等导致失火；家具碰伤……
真实案例：
2001年4月5日晚，湖北省鄂州市，妈妈给3岁的豆豆洗好了脚，端着脚盆去倒水。豆豆被要求坐在床上，乖乖等妈妈回来。豆豆的床靠着窗放着，平时窗都关着，可那天天气好，妈妈答应豆豆要抱他到窗口看星星，因而窗开着。豆豆在床上等不及了，喊道：“妈妈快点，我要看星星。”妈妈应道：“马上就来。”这时客厅的电话响了，刚准备进屋的妈妈又去接电话了。妈妈接完电话回到卧室，一看儿子不见了，连忙寻找，最后发现儿子从四楼的窗口摔出去了。跑到楼下孩子已经身亡。
安全举措：
* 儿童床都应设有护栏。6岁以下的孩子不能安排在上铺，而且床最好不要紧靠窗户。
* 家具应尽量选择圆角，或用塑料安全角包起来，以免坚硬的家具角碰伤孩子。
* 大人床的床架高度也要适当调低，床边摆放小块地毯，以防孩子在大床上玩时不小心从床上摔下来摔伤。
* 为了防止窒息，不要让孩子在水床、沙发垫子、豆袋椅（用小球作为填充物、形状可随体形变化的）上玩耍、睡觉。
* 儿童房的窗户外一定要安装护栏（或保证窗户是孩子不易开启的，窗台下不能有任何可以让孩子攀爬的家具器物）。
* 电线的布置以隐蔽、简短为佳，床头灯的电线不宜过长，最好选用壁灯，减少使用电线。冬天不要把电热器放在床前，以免衣被盖在上面引起失火。另外夏天也不要把电扇直接放在床前吹。
* 玩具放在较低的地方，孩子不必费力地踩着凳子去够。也不要放在地板上，以防孩子不留心被绊倒。
* 存放在衣柜里的樟脑丸要放在高处，以防被孩子当作糖果误食。
* 如果卧室在楼上，需加设一道安全门。
（配卧室找隐患图）
卫浴间
危险指数：★★★
不安全因素：溺水；反锁卫生间；被爸爸的刮胡刀割伤；烫伤；容易滑倒、摔伤；化学品放置不当令孩子受伤或中毒；煤气中毒……
真实案例：
妙妙是一个3岁女孩，看到梳妆台上放了一个好看的瓶子，散发出一股奶油的气味，就将这瓶有奶油味的洗面奶吞服了半瓶，还说自己吃了冰激凌。幸亏送医及时，否则后果可想而知。
安全举措：
* 卫生间里的消毒液、洗衣粉、剃须刀、肥皂、浴液等，都要放在孩子够不到的柜子里。
* 浴缸不用时，不要积存水，防止孩子溺水。应随手关上浴室的门。
* 注意地面要保持干燥、不滑，在洗手间、洗手盆前和楼梯上要放上防滑垫。
* 大多数孩子都对抽水马桶极感兴趣，所以，家中所有的马桶平时都要盖上顶盖，然后用马桶锁锁上。如果无法把马桶锁起来，那最好把卫生间的门锁起来，以防止孩子在你不知道的情况下跑到马桶边玩。
* 电吹风、烘干机、电熨斗等电器的使用频率较高，用完后要及时切断电源，防止孩子触摸被电击。
* 洗衣机附近不要放置可以垫脚的东西。不用洗衣机时，一定要记得关好盖子。如果洗衣机上有儿童安全锁，一定要锁上。
（配卫浴间找隐患图）
窗台、阳台、楼梯
危险指数：★★★
不安全因素：窗台过低，孩子容易攀爬，导致跌落伤；阳台外沿过低或栏杆间隙过大可能导致跌落……
一位妈妈体形肥胖，买了几套运动器材放在家里的大阳台上。6岁的女儿娜娜最喜欢陪着妈妈玩了。一天妈妈锻炼过程中来了电话，赶紧去接，回来后发现娜娜脸朝天跌倒在跑步机上，头颈部摔在跑步机的底座边缘上，颈椎骨折，合并轻度颈髓损伤。虽然立即送医，进行了颈椎牵引等一系列治疗，最后还是留下了四肢无力的后遗症。
安全举措：
* 很多家庭在阳台上放了健身器材，要确保所有器械都有锁定装置，在运动间隙要拔掉电源，并将活动的部分严密地封罩起来。
* 小孩子都喜欢在窗台或阳台上看风景、游戏，如果你的住宅是在一楼以上，就必须防范孩子失足坠落。所以窗子平时要拴好。窗口要加装窗栏，而且栏杆的间隔不可太大，以免孩子穿过坠落。
* 窗台边要保证没有可攀爬的凳子和桌子等。窗边不放置摇篮和其他家具。
* 日常生活中，经常教育孩子要远离窗台，不要随意攀爬较高的物体。如果有急事需要外出，必须将家中的门窗上锁，养成随时检查门窗是否开启的习惯。
* 为防雨水飘入打湿阳台，地面可铺设实木止滑地板、塑胶地砖、防滑板或是石纹地垫。
* 不要让孩子独自上下楼梯，室内的楼梯顶端、底端最好加装栅栏，而且栏杆间的距离要确保不能让孩子钻出。
* 楼梯台阶上贴止滑条，楼梯口则铺设止滑脚踏垫。
* 要保证楼梯的照明。
居家安全原则！
* 如果条件允许，在孩子活动空间，最好使用无绳电话。方便打电话的同时照看孩子，特别是孩子在厨房或卫生间的时候。而且无绳电话也可以防止孩子被电话线或者听筒线绊倒。
* 家中的暖瓶或饮水器要放在孩子触及不到的地方。
* 家中最好能安装烟雾报警器和一氧化碳测量器。
* 把家中的植物，无论是否有毒性，都要放在高处的架子上，尤其是常春藤、夹竹桃、心叶姜、马蹄莲等有毒植物要特别注意。
* 为了孩子，要像管理自己的金银首饰一样管理家里的药品，放置在上锁的抽屉或箱子中。
* 孩子不能接触的化学品（酒精、汽油、清洁剂、农药以及酒等）一定要特别保存。
* 平时要经常整理空间，去除掉危险因素，如卷起的地毯、暴露的电线、栏杆间距离、楼道地面是否有堆积物或者打滑液体。
* 家中所有的插座都最好选用安全电插座，当没有电插头插入时，它的插眼是自动闭合的。至少要用插座保护盖，防止孩子因好奇，把手指或玩具插入插座眼内，导致触电，这种事故发生率是相当高的。
* 家中所有有棱角的家具都应该装上安全防撞台角，例如餐桌和茶几，可以在孩子跌倒时防止撞伤。必须严格按照说明书指示使用防撞台角，与家具紧密粘牢，以防被孩子轻易取下。
* 给家中所有的门加装安全门卡，防止门不慎关上时，夹住孩子幼嫩纤细的手指。平时还要经常检查门卡有无碎裂迹象，以防其碎裂后落下，孩子误食碎片。
* 如果想长期禁止孩子进入某些房间，在门把手上装上门锁套就可以了。但是，必须注意，所有孩子空间内的门，不论从哪一面锁住，都应能从另一面开启，以防孩子不小心将自己锁入房内。
* 把针线放在孩子够不着的地方。
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