物业项目投诉处理流程

物业项目投诉处理流程（精选8篇）

物业项目投诉处理流程 篇1

投诉分类

1．重大投诉：公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经业户多次提出而得不到解决的投诉；由于公司责任给业户造成重大经济损失或人身伤害的；有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉

2．重要投诉：指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉

3．轻微投诉：指因公司的设施、设备和管理水平不足给业户造成的生活、工作轻微不便,而非人为因素造成的影响,可以通过改进而轻易得到解决或改进的投诉

处理投诉的要求

1．接听客户投诉的时候，向客户问好，并礼貌地咨询对方的姓名，若为接待客户亲自来访，应面带笑容，并在明确客户来意，引领客户到会客室，并应奉上茶水

2．听清楚。在接待业户投诉时，应耐心听业户讲述事情经过，听清楚业户的投诉内容，尽量不要打断业户的说话，不能急于表态

3．问清楚。待业户将事情叙述完以后，无论事情为什么原因，都应先向业户进行道歉，并尽量平息业户的情绪，切忌与业户正面辩驳，并冷静地引导业户叙述清楚实际情况，如时间、地点、当时在场人员、事情过程等

4．将投诉的原因、有关内容、时间、地点、在场人物、事情大致经过、受影响范围等情况记录下来，并应向客户复述求证

5．投诉的受理人应分析投诉的内容，如果是能当即解决的问题，应将处理方法及所须的时间及跟进人员的姓名告诉客户，请客户留下联系电话，并给客户确切的回复时间

6．如投诉的问题无法在短时间内解决的，应向客户表明原因，将处理方法及跟进人姓名告知客户，并希望能得到客户的谅解，请客户留下联系电话，告知客户一小时内将回复客户具体跟进的情况，无论是否已经得到解决

7．投诉受理人根据投诉内容作出跟进，若为一般性质（即轻微投诉），应在一个工作日内给予解决，并将处理结果及过程回复客户，征询客户对处理结果的意见。若为重大投诉或重要投诉，则应立即向上级主管汇报，由上级主管协调处理，投诉受理人须及时跟进相关的事情发展情况，及时回复客户

8．在业户投诉的问题得到解决后，应在一个工作日内把处理的过程及结果清楚地回复业户，以表明业户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决

9．处理业户投诉时，把业户投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于业户意见受理表内，由业户加意见后存档

处理投诉的程序

1．重大投诉，必须马上报部门主管和公司领导，重大投诉应由公司领导牵头，组织相关的部门经理及主管召开讨论会议，将事情的责任问题分清楚，并确定具体的解决方法及执行解决的具体责任人，确定解决时间，公司领导应及时了解事情的解决进度，并及时给予解决的指示；如不能在指定日期解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况

2．重要投诉，由物业部部门主管召开部门工作会议，并牵头各部门尽快解决事件，并落实具体解决的责任人、解决时间，如不能在指定日期解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况

3．轻微投诉，由部门内部解决，如与其他部门相关，由部门主任协调具体工作；轻微投诉应尽快解决，不能使其变为重要投诉或重大投诉

4．无论投诉是否重大，是否能在一个工作日内解决，管理人员都应该立即作出初级处理，即利用较简单的方法或方式，最大程度地降低投诉的情况带来影响，避免事态的进一步发展

5．被投诉部门负责人在时效要求内将内容处理完毕，并按《业户投诉意见表》对投诉处理过程作好记录。在投诉处理完毕当天将《业户投诉意见表》交到客户服务中心。客户服务中心接待员收到处理完毕的《业户投诉意见表》后，应在《业户投诉处理记录表》记录

6．客户服务中心接待员收到被投诉部门投诉处理信息后，将情况上报客户服务部主管，在当天内将处理结果通报业户。通报方式可采用电话通报或由管理员上门告之

物业项目投诉处理流程 篇2

1、流程优化项目开展前工作情况

网络维护中心监控室原来的工作流程是:

(1) 通信设备发生异常上送告警, 监控室维护人员通过网管发现告警。

(2) 判断是否为可忽视告警, 包括无业务设备的告警、工程建设新建设备产生的告警、由于客户原因导致的性能告警等, 此类告警一般仅作观察。

(3) 对于不可忽视告警, 根据告警类别、内容新建工单, 派发至专业科室处理。

(4) 对于重大和严重故障, 新建工单派发至专业科室处理的同时, 通知各专业科室派专家到监控室协调处理。

作为故障发现的最前沿阵地, 如果在故障之初可以做出预处理, 可以缩短一般故障的处理时长, 简化处理流程, 减少沟通成本和人力成本, 这是流程理念上的创新。

2、流程优化项目开展过程

2.1 阶段一, 计划开展项目

根据监控室要求, 专业科室专家形成值班制, 每天派专人在监控室值班, 指导监控室维护人员进行故障预处理, 推动该项目的执行。专家在值班的同时, 收集和解答问题, 对常见的一般故障分类汇总, 总结处理规范。

2.2 阶段二, 准备处理规范

在前一阶段工作的基础上, 核心室专家开始着手编写《一般故障预处理手册》, 将常见的一般故障处理方法和心得固化成文档, 初稿完成后, 作为监控室维护人员的处理规范,

2.3 阶段三, 制定项目目标

通过两个月的预处理, 维护人员掌握了基本故障处理技术, 《一般故障预处理手册》已基本完善, 覆盖了日常一般故障。核心网一般故障处理前移项目进入实质性开展阶段, 设定预处理率的目标值、挑战值、最终值。

设定一般故障预处理率的各项指标值。目标值为80%, 即前期达到简单一般故障可以自处理, 设定半年时间达到目标值;设定挑战值为95%, 即基本达到核心室的一般故障处理标准, 可以完全处理简单一般故障。设定一年时间冲击挑战值;设定最终值为100%, 即一般故障完全前移至监控室处理。

2.4 阶段四, 项目开始实操

维护人员全面进入实操阶段, 从3月份开始, 自处理率在逐步上升。在实操过程中, 形成了反馈机制, 对不能自处理的故障分类汇总, 提交核心室, 由核心室专家将处理方法写入手册。

专业室专家加强了支持力度, 虽然指导方式已转为后台支持, 但是设置了24小时值班电话, 保证关键过度时期的工作可以高效有序进行。

2.5 阶段五, 项目取得进展

进入5月份以后, 首周的预处理率达到83.15%, 整个5月的预处理率在80%左右, 已基本达到目标值, 完成了流程优化的初级阶段。从6月起, 开始进入中级完善阶段, 在巩固原有流程的基础上, 扩大了一般故障的概念, 核心网维护设备从基站控制器 (B S C) 基础设备, 演化到媒体网关 (M G W) 、关口局汇接局设备。

2.6 阶段六, 项目全面开展

提出建立专家和一般维护人员的联动交流机制, 建立了飞信群沟通交流和定期会议制度;提出工单的新建派发、流转、报结标准化, 有模板可依;提出明确系统账号权责, 账号严格区分监控权限和故障处理权限。

3、流程优化项目实施效果

3.1 故障预处理率迅速攀升

图1是实施一般故障前移流程优化项目后, 一般故障预处理率的变化图表, 该图清晰地反映出一般故障前移后, 监控室对一般故障的预处理情况, 呈指数形上升。前两个月是流程优化初期, 自处理率较低, 从三月份开始, 随着监控室维护人员的维护技能提高和经验累积, 自处理率开始稳步大幅上升。

3.2 故障历时逐渐下降

由于一般故障前移流程优化项目, 故障的平均处理时长大幅缩短。

预处理率与一股故障平均处理时长基本呈负相关关系, 即一般故障的预处理率越高, 一般故障处理时长越短。随着预处理不断提高, 一般故障历时不断缩短。9月份同比去年12月份项目开始前, 故障历时下降20%

3.3 工作量明显减少

由于流程的优化, 故障处理流程发生重大改变。原来监控室主要负责新建派发和流转工单, 故障处理专业科室负责故障处理。目前转变为监控室直接预处理, 减少了工单的流转环节, 因此总工作量大幅下降。

根据工单流转规范, 一般故障工单应在1小时内及时处理或转派, 平均转单时长基本符合1小时要求。每张预处理后报结的工单即认为节省了60分钟, 前三季度累计节省33万4千分钟。

3.4 发现多起隐患故障

由于处理前移, 维护人员可以及时发现隐患故障, 对于频发故障的网元和网元频发的告警, 直接派发任务工单至核心室分析, 或至设备机楼更换隐患故障硬件。将故障发现于隐患当中, 一个个隐患炸弹被拆除了。

4、流程优化项目的未来改进

未来将继续深入优化这一流程, 在巩固已有成果的基础上, 继续不断完善。

在日常工作中, 对已能预处理的一般故障加快处理速度, 对未能预处理的故障, 通过总结经验变疑难故障为一般故障。形成一个完善的体系。建立新员工培训体系, 制作入门手册, 便于新员工能力自查, 每月进行维护技能考试。

核心网一般故障处理前移流程优化项目开展后, 工作效率得到了明显的提升、故障处理时长大幅下降、总工作量减少。经过数据统计和实践验证, 该流程优化项目效果明显。

参考文献

成立物业公司流程 篇3

1.核名

到工商局去领取一张“企业（字号）名称预先核准申请表”，填写你准备取的公司名称，由工商局上网（工商局内部网）检索是否有重名，如果没有重名，就可以使用这个名称，就会核发一张“企业（字号）名称预先核准通知书”。

可以在工商局网上操作。

2.租房

去专门的写字楼租一间办公室，如果你自己有厂房或者办公室也可以，有的地方不允许在居民楼里办公。

租房后要签订租房合同，要有房租发票。并让房东提供房产证的复印件。

签订好租房合同后，还要到税务局去买印花税，按年租金的千分之一的税率购买，例如你的每年房租是1万元，那就要买10元钱的印花税，贴在房租合同的首页，后面凡是需要用到房租合同的地方，都需要是贴了印花税的合同复印件。

3.编写“公司章程”

可以在工商局网站下载“公司章程”的样本，修改一下就可以了。章程的最后由所有股东签名。

4.去银行开立公司验资户

所有股东带上自己入股的那一部分钱到银行，带上公司章程、工商局发的核名通知、身份证、用于验资的钱，到银行去开立公司帐户，你要告诉银行是开验资户。开立好公司帐户后，各个股东按自己出资额向公司帐户中存入相应的钱。

银行会发给每个股东缴款单、并在询征函上盖银行的章。

注意：公司法规定，注册公司时，投资人（股东）必须缴纳足额的资本，可以以贷币形式（也就是人民币）出资，也可以以实物（如汽车）、房产、知识产权等出资。到银行办的只是货币出资这一部分，如果你有实物、房产等作为出资的，需要到会计师事务所鉴定其价值后再以其实际价值出资。5.办理验资报告

拿着银行出具的股东缴款单、银行盖章后的询征函，以及公司章程、核名通知、房租合同、房产证复印件，到会计师事务所办理验资报告。

6.注册公司

到工商局领取公司设立登记的各种表格，包括设立登记申请表、股东（发起人）名单、董事经理监理情况、法人代表登记表、指定代表或委托代理人登记表。填好后，连同核名通知、公司章程、房租合同、房产证复印件、验资报告一起交给工商局。大概3-5个工作日后可领取执照。

7.刻章

凭营业执照，到公安局指定的刻章社，去刻公章、财务章。后面步骤中，均需要用到公章或财务章。8.办理企业组织机构代码证

凭营业执照到技术监督局办理组织机构代码证。技术监督局会首先发一个预先受理代码证明文件，凭这个文件就可以办理后面的税务登记证、银行基本户开户手续了。

9、办理税务登记

领取执照后，30日内到当地税务局申请领取税务登记证。一般的公司都需要办理2种税务登记证，即国税和地税。10.去银行开基本户

凭营业执照，组织机构代码证，税务登记证，去银行开立基本帐号。最好是在原来办理验资时的那个银行的同一网点去办理。当然，你想到哪个行都可以，具体费用大小行有所差异。

开基本户需要填很多表，最好把能带齐的东西全部带上，要不然要跑很多趟，包括营业执照正本原件、法人代办人身份证、组织机构代码证、税务登记证、公章、财务章、人名章。

开基本户时，还需要购买一个密码器（从2005年下半年起，大多银行都有这个规定），密码器需要280元。今后你的公司开支票、划款时，都需要使用密码器来生成密码。

11、申请领购发票

如果你的公司是销售商品的，应该到国税去申请发票，如果是服务性质的公司，则到地税申领发票。

最后就开始营业了。注意每个月按时向税务申报税，即使没有开展业务不需要缴税，也要进行零申报，否则会被罚款的。

有二点你可能比较关心

1.公司必须建立健全的会计制度，你可能担心自己不会，怎么办？刚开始成立的公司，业务少，对会计的工作量也非常小，你可以请一个兼职会计，每个月到你的公司帮你建帐，二、三天时间就够了，给他200-500左右的工资即可。当然，也可以外包给财务公司。

2.公司的税额

营业税：销售商品的公司，按所开发票额的3%征收增值税；提供服务的公司，按所开发票额的3--5%征收营业税。

所得税：对企业的纯利润征收25%的企业所得税。对企业所得税，做帐很关键，如果帐面上你的利润很多，那税率就高。所以，平常的购买设备都要开发票，你吃饭、坐车的票都留起来，可以作为你的企业运作成本。

二种税的区别：营业税是对营业额征税，不管你赚没有赚钱，只有发生了交易，开了发票，就要征税；所得税，是对利润征税，利润就是营业额扣减各种成本后剩余的钱，只有赚了钱，才会征所得税。

还有其它各种各样很多种的税，但没有多少钱，主要是上面二种，特别是所得税非常高。

经常看到有人问物业公司如何成立的相关问题，其实物业公司的成立和其他公司的成立相比就多了个物业资质的办理，根据我操办物业公司成立的经历，把相关事项给大家介绍下，希望对有需要的朋友有帮助。

物业公司注册部分（略）：包括企业名称预核准、注册资金注入验资、企业营业执照申请、企业代码证申请、税务登记证申请、公司账户开户等，具体流程去相关部门咨询，现在政府部门的工作态度和效率都还算不错，容易办理。（提醒下物业公司注册资金不能少于50万人民币）

物业资质办理：

1、在取得工商营业执照之日起30天内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的房地产主管部门申请资质。（一般向公司注册所在地的区、县一级房管部门申请，由他们再送交地直辖市、设区的市的房地产主管部门审批，新设立的物业公司只能申请三级资质，而且有一年的暂定期，也就是暂定三级资质）

2、到房管局申请资质应准备的资料：

A、物业管理企业资质申请表；（房管局有，一般网上也提供下载）B、企业法人营业执照；

C、企业章程；（公司注册时提供给工商局的，一般工商局有标准章程出售，根据公司实际情况作相关的修改就行了）

D、验资证明；（也就是验资报告，一般在公司注册注入资金后找会计师事务所办理）

E、法人任职文件及身份证；

F、物业管理专业人员职业资格证书、劳动合同、身份证复印件；（资格证书必须是建设部的，劳动部的不行，道理就不说了，而且三级资质物业专业人员不得少于5人，其中还必须有一人取得企业经理证书。劳动合同要求不严，如果严格还需要到劳动局去做备案的才行。）

G、具中级以上职称的人员职称证明、来源证明、劳动合同、身份证复印件；（中级职称意味着要工程师级别，三级资质最少需要5人，而且专业需要土建、财务、水电、经济等，福州地区要求最少需要土建、财务，其他专业暂时没作严格要求。来源证明指与原单位的离职证明，实在拿不到原单位的离职证明，在人才服务中心开具的也可以。）

H、服务质量、服务收费等企业管理制度和标准；（这些材料可以多准备一些，在公司成立后的实际工作中都用得上）

物业租借流程 篇4

租借宣传板及桌椅流程：

一、写申请书两份（物业部存档一份，申请方自留一份）

●必须写清：租借原因、租借物品、借用时间、归还时间、申请单位、申请负责人及其联系方式

二、递交物业部审批

三、批准后开收据，交费用，到仓库领取租借物品（桌椅：社团内部使用免费，非社团使用按标准收费）（租借物品的运输由申请方负责）

四、归还时经本部人员验收方能入库，并到物业部登记

租用学术报告厅流程：

一，到物业部查看是否可以使用场地。

二．到办公室领取《社团活动申请表》二份 三．认真填写

● 必须按要求写清：活动内容、使用时间、活动负责人及联系方式，费用预算等内容。

四． 常务理事批准交给物业部一份并安排时间，另一份办公室存档 五． 开收据，交费用，六． 物业部派工作人员负责电器操作

租借音响设备流程：

一．写申请书两份（物业部存档一份，申请方自留一份）二．递交物业部审批（运输音响设备由申请方负责）三．批准后交费用，开收据

四．物业部派工作人员负责音响管理（申请单位对设备不熟悉时）五．归还验收入库

社团物业租借管理备注

一、申请书应提前2～3天提交到物业部审批。

二、申请方因特殊原因需取消已经申请的物品，必须提前2~3天通知物业部。否则按已申请进行登记（收取费用）。

三、租借方对所租借的物品负有安全责任，损坏、丢失所租借物品必须由租借方照原价赔偿，情节严重者交由总会常务理事会处理。

四、租借方在使用物品时不能擅自将物品转借给其他社团，若有特殊原因应写一份转借申请书（转借双方签字）交由物业部审批，同意后方可转借。

五、租借物品必须按时归还，逾期按以一天为单位续借处理

六、租借方在归还物品时应在总会值班时间内，交由物业部工作人员当面验收登记完毕才可入库，否则以尚未归还处理。

七、租借费用需在申请当日交清。注：必须先交费用方可领物品，社团外部先交费用和押金。不交费用的申请无效。

八、必须在正常值班时间办理租借手续，其它时间不给予办理。值班时间是周一至周五的下午5：20~6：20

九、办理申请租借手续的人员必携带有能证明自己身份的证件或证明。（如：社团：会员证或干事证等。其它组织：图书证，学生证及其它证明等。）

十、报告厅的申请及预订在两周内有效（预订必须在活动的前三天把手续办完逾期后果自负），使用投影仪优先

十一、广西大学学生社团联合总会 物业部工作人员可结合有关规定和实际情况收取押金和押申请者的证件。

物

业

部

注册物业公司操作流程 篇5

法律依据：《中华人民共和国公司登记管理条例》 和《物业管理企业资质管理办法》

一、公司名称预先核准

公司名称预先核准的主管部门，是工商行政管理机关。办理名称预先核准登记，一般要经以下步骤：

1)领取并填写“名称(变更)预先核准申请书”。最好取3个以上的备用字号，自己排列出顺序，以便工商行政管理机关依次查重，以首先不重名的名称为核准使用的名称。与同一工商行政管理机关核准或者登记注册的同行业企业名称字号相同(有投资关系的除外)，与其他企业变更名称未满1年的原名称相同，与注销登记或者被吊销营业执照未满3年的企业名称相同，将不予被核准。使用3个字作为字号，能够大大降低重名几率。

2)递交“名称(变更)预先核准申请书”及相关材料，自递交之日起10日内，工商行政管理部门会作出核准或者驳回的决定。递交的材料主要有：

①全体股东签署(自然人股东由本人签字；法人股东加盖本单位公章，下同)的“企业名称预先核准申请书”。

②全体股东签署的“投资人授权委托意见”。

③代办人或代理人身份证复印件。

④申请冠以“中国”、“中华”、“国家”、“全国”、“国际”字词的，应提交

国务院的批准文件。

⑤使用自然人姓名(该自然人应当是公司股东)作字号的，应当提交该

自然人身份证复印件。

3)领取“企业名称预先核准通知书”。预先核准的企业名称保留期为3个月。预先核准的企业名称在保留期内，不得用于从事经营活动，也不得进行转让。保留期届满前10日，可以持“企业名称预先核准通知书’，向名称登记机关提出名称延期申请。延长期最长不超过3个月，期满后不再延长。

二、申请验资

顾名思义，验资就是由具有法定资格的验资机构，核验股东实际缴纳的全部出资额，包括货币、实物、工业产权、非专利技术、土地使用权等，并出具出资真实性证明。法定验资机构是会计师事务所和审计师事务所，具体的在会计师事务所工作的注册会计师或在审计师事务所工作的经依法认定为具有注册会计师资格的注册审计师担任。现在部分地区法人登记时，已经不再要求出具验资报告，而以指定银行出具的指定账号入资凭证作为货币出资的证明，以会计师事务所或评估事务所出具的评估报告作为非货币出资的证明，但多数地区还没有简化这个程序。验资一般有这样几个环节：

(1)设立账户存入资金 将股东出资的货币，足额存入准备设立的公司在银行开设的临时账户，并由入资银行出具进账单。如股东有以实物、工业产权、非专利技术、土地使用权非货币出资的，需委托法定评估机构做出价值评估。涉及国有资产评估的，应提交国有资产管理部门对评估结果的确认文件。以高新技术成果出资入股，作价金额超过公司注册资本20％的，需报省级以上科技管理部门认定。

(2)委托验资机构 按规定办理委托手续，填写委托书，委托会计师事务所或审计师事务所对公司及股东的出资情况进行核验。验资机构一般要求提交的文件包括：公司章程、公司名称预先核准通知书、股东的合法身份证明、各类资金到位证明。其中资金到位证明包括：以货币出资的应提交银行进账单；以非货币出资的，应提交经有法定评估资格的机构评估的报告书和财产转移手续；以新建或新购入的实物作为投资的，也可以不经过评估，但要提供合理作价证明。建筑物以工程决算书为依据，新购物品以发票上的金额为出资额。

(3)出具验资报告 验资机构出具验资报告，连同验资证明材料及其他附件，一并交与委托方即筹办的物业管理公司，做为申请法人注册的依据。验资报告应当载明的内容有：公司名称、公司类型、公司股东姓名、股东出资额和出资方式、股东实际缴纳出资情况。其中股东实际缴纳的出资情况包括：以货币出资的说明股东出资时间、出资额、开户银行和临时账户及账号；以非货币出资的说明其权属情况、转移或者承诺情况；以实物、工业产权、非专利技术、土地使用权出资的评估情况和评估结果；工业产权、非专利技术所占注册资本的比例。

三、法人登记

完成法人登记是组建物业管理公司的最关键环节，它的意义就在于这是一家新公司取得法人资格、具备独立民事主体地位的标志。公司名称预先核准和验资，实际上都是为进行法人登记做准备和铺垫。法人登记的主管机关，是政府的工商行政管理部门。

办理公司法人登记事宜，要经过4个步骤：

1)向登记主管机关递交规范、齐全的法人登记申请材料，提交的申请文件、证件一般是原件，确有特殊情况只能提交复印件的，应当在复印件注明与原件一致，并由申请人或被委托人签字。递交的申请材料主要有：

①公司董事长或执行董事签署的“公司设立登记申请书”。

②全体股东签署的(自然人股东由本人签字；法人股东加盖本单位公章，下同)“企业(公司)申请登记委托书”，委托书应标明具体委托事项和被委托人的权限。

③全体股东签署的公司章程。

④具有法定资格的验资机构出具的验资证明。

⑤股东的法人资格证明或者自然人身份证明。

⑥载明公司董事、监事、经理的姓名、住所的文件以及有关委派、选举或者聘用的证明。

⑦公司法定代表人任职文件和身份证明。

⑧企业名称预先核准通知书及其他名称预先登记材料。

⑨公司住所证明。

⑩法律、行政法规规定设立有限责任公司必须报经审批的，还应当提交有关的批准文件。

2)登记主管机关受理递交的法人登记申请材料，审查提交的文件、证件和填报的登记注册书的真实性、合法性、有效性，并核实有关登记事项和开办条件。审查和核实后，登记主管机关会做出核准登记或者不予核准登记的决定，并及时通知申请登记的单位。

3)获得核准后，到登记主管机关领取“准予行政许可决定书”，然后按照“准予行政许可决定书”确定的日期，到工商局交费并领取营业执照，同时办理法定代表人签字备案手续。营业执照上的一个重要内容是经营范围，经营范围是指国家允许企业法人生产和经营的商品类别、品种及服务项目，反映企业法人业务活动的内容和生产经营方向，是企业合法经营与非法经营的法律界限。公司的经营范围由公司的章程规定，不能超越章程规定的经营范围申请登记注册，但最终以登记注册机关核准的为准。为了物业管理公司日后的业务发展和经营拓展，在拟订公司章程的经营范围和申请登记注册的经营范围时，要考虑得宽泛一些、长远一些，除了物业管理服务的主营项目外，还可以适当增加与物业管理服务有密切联系的家政服务、房屋中介、材料销售等经营项目。核准登记注册为企业法人的物业管理公司，由登记主管机关发布公告。

4)自核准登记之日起15日内，到政府技术监督局代码管理中心申请组织机构代码登记。组织机构代码是对中华人民共和国境内依法注册、依法登记的机关、企、事业单位、社会团体和民办非企业单位等机构颁发在全国范围内惟一的、始终不变的代码标识，其作用相当于单位的身份证号。它按照强制性国家标准GBll714—1997《全国组织机构代码编制规则》编制，由8位数字(或大写拉丁字母)本体代码和一位数字(或大写拉丁字母)校验码组成。审办代码需提交营业执照等其他法定批准文件、证件，携带公司的法人代表身份证复印件和公章，填写“代码申请表”。代码登记部门审查无误后，赋码并发给《中华人民共和国组织机构代码证书》。代码证书包括正本、副本和电子副本(IC卡)，电子副本采集、存入了机构名称、机构地址、机构类型、经济性质、行业分类、规模、法人代表、主要产品、注册资金等28项基础信息。

四、税务登记

新的物业管理公司开业前，要先进行税务登记，这属于一项法定制度。对国家税务机关来说，它是对纳税人实施税收管理的首要环节和基础工作；对物业管理公司来说，它是自己造福于社会的必尽义务和重要见证。按照《中华人民共和国税收征收管理法》的规定，公司自领取营业执照之日起30日内，要向生产、经营地或者纳税义务发生地的主管税务机关申报办理税务登记。

申报办理税务登记时，物业管理公司要向主管国家税务机关如实提供以下证件和资料并填报税务登记表：

1)工商营业执照或其他核准执业证件。

2)有关合同、章程、协议书。

3)技术监督局颁发的全国组织机构统一代码证书。

4)法定代表人的居民身份证、护照或者其他合法证件。

5)银行开户许可证。

6)公司公章和财务专用章。

7)统一制式的税务登记表，填报的主要内容包括：单位名称、法定代表人或者业主姓名及其居民身份证、护照或者其他合法证件的号码；公司的住所、经营地点；公司的登记类型；公司的核算方式；公司的生产经营方式；公司的生产经营范围；公司的注册资金(资本)、投资总额；公司的生产经营期限；公司的财务负责人、联系电话；国家税务总局确定的其他有关事项。

对物业管理公司填报的税务登记表、提供的证件、资料，税务机关会自收到之日起30日内审核完毕。符合规定的，予以登记并发“税务登记证”及其副本。

税务登记证件实行统一编码，即每一纳税户在全国范围内有一个惟一的代码。代码共15位数，按照纳税户所在行政区域和所属经济性质、行业分类进行编制。1～6位数代表纳税户所在的行政区域，采用中华人民共和国行政区域标准代码；7～8位数代表纳税户经济性质，按国家税务总局公布的《税务信息分类标准代码》编制；9～lO位数代表纳税户所属的行业分类，编码方法：“01”工业，“02”商业，“03”物资供销业，“04”交通运输业，“5”建筑安装业，“06”金融保险业，“07”邮政电讯业，“08”房地产开发业，“09”公用事业，“10”出版业，“11”娱乐业，“12”加工修理业，“13”旅游与饮食服务业，“14”其他；11～15位数代表具体的纳税户，按顺序编码。

税务登记证件正本要在物业管理公司的生产、经营场所或者办公场所公开悬挂，随时接受税务机关的检查。物业管理公司在申请领购发票、申请办理“外出经营活动税收管理证明”和其他有关税务事项时，必须持税务登记证件的正本或副本。如有遗失，应当在15日内书面报告主管税务机关，并登报声明作废。经国家税务机关审查处理后，可申请补发新证，并按规定缴付工本服务费。

五、资质申办

企业法人登记和税务登记完成以后，意味着新的物业管理公司就可以开展经营管理活动了。但若正式实施对物业项目的管理服务，还必须申报物业管理资质。物业管理资质实际上是物业管理市场的准入证，由国家建设主管部门和省市房地产主管部门进行管理。

申请资质需要提交的文件

自2004年5月1日起开始施行的《物业管理企业资质管理办法》(中华人民共和国建设部令第125号)规定：新设立的物业管理公司应当自领取营业执照之日起30日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。申请资质一般要求提供如下文件：

1)申请报告。

2)物业管理公司资质申请表。

3)营业执照。

4)企业章程及有关企业管理的规章制度。

5)验资证明。

6)公司法定代表人、总经理的身份证明和任职文件，企业经济、技术、经营等负责人的任职文件。

7)物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同(临时聘用或者兼职的人员不得列入)。

8)固定办公经营场所证明。

9)房地产管理部门认为需要出示的其他文件。

三级资质的基本条件：

主管部门自受理企业申请之日起20个工作日内，按照物业管理公司资质的最低等级，来核定新设立的物业管理公司的资质，核准后设一年的暂定期。也就是说，新设立的物业管理公司只能申请暂定的三级资质。三级资质物业管理公司的基本条件是：

1)注册资本人民币50万元以上。

2)物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。

3)物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。

4)有委托的物业管理项目。

5)建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。

物业项目投诉处理流程 篇6

【案情介绍】

本项目于2016年4月25日开标,共有9家供应商投标,经评审,深圳市A物业管理有限公司、深圳市B物业管理有限公司和深圳市C物业发展有限公司为综合得分最高的前三名。上述三家公司进行第二轮竞价,C公司以最低价获得中标资格。在确认中标结果时采购人发现C公司的投标文件响应情况与招标文件不符,且专家在打分时未予以扣除。于是市采购中心组织原评审专家复议,复议发现C公司在“拟安排项目主要技术人员(项目负责人除外)”及“投标人荣誉情况”方面存在打分错误,纠正后C公司的综合得分就不是排名前三,进而无法参与之后的竞价。

经调查核实后,获得以下情况:

1、关于拟安排项目主要技术人员(项目负责人除外)情况。

本项分值为10分,招标文件要求消防值班员至少有6人具有建(构)筑物消防员职业技能资格证书的得30%分数。

C公司提供的人员有8人,其中李某等6人所提供的资格证书为“自动消防系统操作人员资格证”,且该证书均已过期,1人未提供社保清单。因此此项C公司只有1人能得分。

2、关于投标人荣誉情况。

本项分值为2分,招标文件要求“投标人获得过中国物业管理100强企业的得10%分数(以中国物业管理协会颁发的为准)”。

C公司提供的荣誉证书中没有中国物业管理协会颁发的。

3、C公司应该被扣分约3.2分(纠正前的C公司得分与第四名只差0.177分)。

4、C公司被扣分,其排名应为第4名。

依据前述核实的内容,采购中心征询了财政委员会的意见,最终该项目按照废标处理。

【案件评析】

该案件的采购人为医院,属于事业单位,事业单位的招投标适用《政府采购法》《深圳经济特区政府采购条例》等相关法律法规,在实践中很少适用《前期物业管理招标投标管理暂行办法》。因为采购主体不同,政府采购与非政府/事业单位主体的物业招投标存在诸多差异,但就物业服务项目采购而言,由于《招投标法》及《前期物业管理招标投标管理暂行办法》均未对供应商质疑投诉作出明确的规定,导致在很长一段时间内,深圳的物业管理招投标亦适用或参照政府采购的程序处理供应商的异议、投诉,目前关于普通主体的质疑、投诉如何处理暂无明确规定。

该案例展现了招投标中的一个非常重要的环节,即哪些人可以对中标结果提出异议,及对中标结果存在异议如何处理。按照法律规定采购当事人包括采购人、供应商和采购代理机构等,在政府采购活动中,现行法律、法规并没有规定采购人、采购代理机构存在异议时如何提出,更无相关程序的规定。通过该案例可以发现采购人可以对中标结果进行异议。

现行法律、法规中详细规定了供应商对中标结果提出异议的程序,按照《深圳经济特区政府采购条例》的规定,具体程序如下:

1、参与采购的供应商认为自己的的权益在采购活动中受到损害的,应当自知道或者应当知道之日起5个工作日内向采购人、政府集中采购机构或者社会采购代理机构(以下简称被质疑人)以书面形式提出异议。被质疑人应当自收到书面质疑材料之日内10个工作日就质疑事项书面答复被质疑供应商。

2、对被质疑人的答复不满意或者被质疑人未在规定时间内答复的,提出质疑的供应商可以自收到答复之日或者答复期满之日起15日内向主管部门投诉。

3、主管部门收到供应商投诉后,应当即时进行审查,符合条件的当场受理;不符合条件的不予受理,并书面告知投诉供应商。不能当场受理的,主管部门应当自收到投诉申请之日起3个工作日内作出是否受理的决定,并书面通知投诉供应商。

4、主管部门应当自受理投诉后20个工作日内作出书面处理决定并告知投诉供应商;情况复杂的,经主管部门行政首长批准可以适当延长,但延长时间最长不得超过10个工作日。

在供应商前述质疑投诉程序中有两个问题需要注意:

1、供应商投诉的事项应当是经过质疑的事项;

物业涨费流程 篇7

依据北京市人民政府令第219号《北京市物业管理办法》中的第十一条•业主对物业管理区域共用部分实施共同管理。下列事项由业主共同决定：•

（一）制定或者修改管理规约、业主大会议事规则；•

（二）选举或者更换业主委员会委员；•

（三）确定或者变更物业管理方式、服务内容、服务标准和收费方案；•

（四）选聘、解聘物业服务企业或者不再接受物业服务企业事实服务；•

（五）筹集、管理和使用专项维修资金；•

（六）申请改建、重建建筑物及附属设施；•

（七）申请分立或者合并物业管理区域；•

（八）决定物业管理区域内的其他重大物业管理事项。

决定第（五）、(六)项事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；决定第（七）项事项，应当分别经原物业管理区域内以及拟分立或者合并后物业管理区域内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。由此可知： 决定物业费用的单价调整，应当经物业管理区域内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。

由此物业费调整工作需分为两种情况进行：

一、已成立业主委员会的小区。由业主委员会与物业服务企业联合召集召开业主大会，广泛征求业主意见，应当经物业管理区域内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，征询意见调查及调查的意见结果公示时，都要有业委会成员在场，涨费成功公示后于地区县房屋行政主管部门进行备案。

二、未成立业主委员会的小区。由物业公司直接与广大业主进行沟通，如召开座谈会、发放征求意见函（卡），应当经物业管理区域内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意，将调查的意见结果进行公示，同时在地区县房屋行政主管部门备案。

具体流程

一、在公共宣传栏公示涨费通知(附表一)；

1、没有业委会的小区，物业服务企业要向业主进行涨费的公示通知，内容方面：比如社会经济发展，人员成本的上升及项目每年的财务公示的亏损情况，可以水、电、保安、保洁、工作人员的费用等进行对比加强说服力，同时表明物业管理中的亏损最大的地方在哪？维护成本费、劳动力成本费、物业管理企业的税费和管理开支等等方面，以此说明物业管理工作的困阻。

2、有业主委员会的小区，物业服务企业与业委会沟通后取得对方的支持，可由业委会与物业公司联名进行涨费工作的公示。

3、公示期间不少于15天，公示期后进行涨费调查。

二、涨费通知时，同时进行服务标准及物业费测算的公示，测算内容：

1.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分： 2.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 3.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 4.物业管理区域清洁卫生费用； 5.物业管理区域绿化养护费用； 6.物业管理区域秩序维护费用； 7.办公费用；

8.物业管理企业固定资产折旧；

9.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 10.经业主同意的其他费用。

三、涨费意见调查可采用发放意见征询函（附表二）

征询意见函必须由房屋产权人签字，或者房屋产权的委托人（授权的委托书）进行签字，确实无法联系房屋产权人可进行电话录音方式进行征询，并留存录音证据；有业委会的项目，意见征询函的署名可以是业委会及物业服务公司；

四、向各位业主做涨费的解释工作：

涨费理由一定要充分，有可信度，一定要做好员工的培训解释工作，积极的与业主沟通，认真协调，以免引起业主不良的后果。对重点业主，要提前沟通，配合我们的宣传工作，做到由简入繁、由易入难进行调查，对于那些对物业工作不支持的业主，要进行不厌其烦做工作，解释工作可包括物业面临的实际困难、亏损原因及管理现状。如果不涨费，那么小区管理品质下降给业主自身带来的风险等问题向业主进行解答。进行征询意见需有时间期限，可按项目的实际情况（户数多少）决定期限，一般时间为20天。进行征询函过程中对征询情况（同意、不同意）进行统计记录，从中进行二次筛选，对不同意的房屋产权人再次走访，直至达到“双三分之二以上”的房屋产权人同意涨费。

五、于征询函期限结束的第二天进行票选结果的统计，过程须录像，以免部分业主不认同涨费的结果，拒缴物业费，亦可将带有签字同意的征询函向询问的业主进行讲述。有业委会的小区，由业委会与物业服务企业联合召开业主大会时，公开票选的结果统计。同样进行录像。

六、票选结束后，无业委会的小区，物业服务企业将征询意见函的结果公示，内容主要是数据表明，多少占地面积、户数同意涨费，涨费成功后何时开始按新收费标准进行收费等；有业委会的小区，由业委会及物业服务企业联名将意见函的结果公示，内容同上，公示时间均不少于15天（附表三）；

七、调整物业费工作完成（进行第六项工作的同时），30日内向在地区县房屋行政主管部门(辖区街道物管科及辖区房管所)完成备案（附表四）。有业主委员会的小区，以业委会及物业服务企业联名向小区所在地区县房屋行政主管部门(辖区街道物管科及辖区房管所)完成备案，无业委会的小区由物业管理公司向小区所在地区县房屋行政主管部门(辖区街道物管科及辖区房管所)进行备案，内容涵盖调查结果的数据统计及何时开始进行新收费标准的执行。

八、软件的调整，应收额变更要填报应收额调整表及年度物业费应收核准表，两张表均有电子版、纸版。

物业公司服务质量检查流程 篇8

1总则 1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期 1总则

1.1为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。

1.2项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面检查或实施第三方检查方式进行，按管理公司《经营管理制度》的有关规定执行。

1.3各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题，物业分公司应及时采取纠正措施。

1.4物业分公司的各级检查均须依据《物业管理方案》、《工作计划》、《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。

2职责界定

2.1物业分公司负责公司内部的服务检查，包括班组长负责的日检、管理处主任负责组织的周检、公司分管领导负责组织的月检。

2.2项目所在公司负责对所属物业分公司进行监督检查。

2.3管理公司物业管理部负责对各物业分公司检查体系实施监督和指导。

3程序要点

3.1物业分公司的检查组织

3.1.1日常检查：由各班组长对责任范围内巡查。

3.1.2周检：由管理处主任担任组长，各主管组成。并指定专人负责统计分析和编制月报。

3.1.3月检：由品质部经理或总经理指定专人（中层以上管理人员）任组长并负责统计分析及编制检查报告，组员由组长根据需要在公司范围内抽调人员组成。

3.2各级检查组的权限：

3.2.1 检查组有权按检查计划对相关范围进行检查；

3.2.2 检查组有权根据实际情况要求被检单位（日检为岗位）填写《纠正预防措施报告》，并跟踪验证；

3.2.3 检查组有责任向公司各部门(管理处)阐明不合格项的原因，并提出整改建议；

3.2.4 上一级检查组织有权对下一级检查组织工作进行指导和监督；

3.2.5 检查组成员应秉着公平、公正的原则，认真开展检查工作，不得弄虚作假、敷衍了事；

3.2.6 检查组长按计划安排检查组成员的检查工作，负责组员检查过程的考勤及相关纪律，同时有权向检查组成员的直接上级提出考核建议。

3.3检查标准详见《物业服务质量检查标准》。

3.4不合格评定

3.4.1为了将不合格进行准确的责任归属，检查实施人须对发现问题进行评定。评定结果按《9.1不合格控制、纠正及预防措施》中的3.2.2分类。

3.4.2班组长对日常检查结果进行评定；周检、月检实行组员集中讨论分析，然后进行逐项评定。

3.4.3评定时被检查人员（日检）或部门负责人（周检和月检）须在现场。

3.5检查中发现的不合格按9.1要求进行纠正。

3.6检查分析报告

3.6.1每月5日前，管理处周检负责人将上月的周检结果进行统计分析，编制成报告并由管理处主任审批后，向各班组传达。同时送物业分公司检查组备案，作为当月月检参考内容。只有一个管理处的物业分公司，月检报告和周检汇总报告合并编制。

3.6.2月检问题评定后，物业分公司检查组组长根据月检情况编制报告并由总经理审批后，发放给各部门、管理处。

3.6.3检查分析报告内容包括但不限于：

a)检查时间、方法、过程；

b)检查结果汇总；

c)问题归类；

d)重要问题单项分析；

e)总体问题分析（可采用排列图、控制图、因果分析图等进行研究）；

f)改进建议；

g)总结

4管理处班组的日常检查

4.1日常检查是管理处各班组负责人对属下岗位的服务过程实现管理控制的重要手段。管理处日常检查范围包括：各班组所有岗位的工作范围、分包服务项目。

4.2管理处的日常检查由各班组长负责，分包项目日常检查由分管责任人负责，其它项目由管理处主任指定责任人。

4.3各日常检查负责人必须每日保证足够的检查时间。

4.4检查人在三个工作日内须对职责范围内的所有岗位及其责任区检查完毕，存在问题记录在《物业服务检查记录表》上，涉及责任人的，需要求责任人在记录表上签字确认。

4.5参照《9.1不合格控制、纠正及预防措施》3.2.2评定不合格类别。

4.6对不合格的处置按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.10要求处理；符合纠正预防措施要求的按《9.1不合格控制及纠正、预防措施》3.11处理。纠正完毕后须在《物业服务检查记录表》上作相关记录。

4.7涉及项目分包的检查，分包项目分管责任人对日常检查存在问题应及时反馈给供方，要求在规定期限内进行整改。分包项目的日常检查结果应作为供方工作评定的依据之一。

4.8每周例会前，各班组长将按一阶段日检结果汇总并在例会向管理处主任汇报。

5管理处(部门)的周检

5.1管理处主任每周组织一次由管理处各专业主管参加的系统检查，每次周检的重点可不同，但要求在一个月内必须覆盖管理处所有管辖范围和服务项目。检查中发现的问题记录在《物业服务检查记录表》上。

5.2周检可根据实际情况，选择定期或不定期的检查方式进行，但必须确保两次周检的时间间隔不超过10个工作日。

5.3周检对不合格的控制包含了日常检查的控制要点,更重要的是通过对各检查结果的分析验证，评审管理范围内是否存在管理不合格，形成对日常检查工作进行有效监督。

5.4周检过程中发现的问题必须由责任人签字认可，特殊情况下(无法认定责任人或责任方不在公司)需在备注栏上注明，检查结果按3.4.2要求评定。

5.5工程设备、设施等涉及到工程安全方面的检查须由维修班人员(需要时可要求工程部安排人员)陪同。

5.6管理处主任在每周办公例会上通报检查结果。

5.7按3.6要求编制周检月报。

6物业分公司的月检

6.1月检方式和内容

6.1.1月检采用例行计划月检和日常的随机抽检相结合的方式进行。

6.1.2例行计划月检为集中检查，检查间隔不得少于20天，多于40天，以确保检查数据的可比性，有利于质量分析。各物业分公司应尽量固定每月的集中月检时间。

6.1.3检查组长根据项目的情况，每月设置部分抽检项目，随机抽检的测试点不得高于当月总测试点的20%，随机抽检每月不定期进行。

6.1.4例行计划集中月检的内容除了按检查标准设置的测试点外，还应该包括前次月检问题项及日常随机抽检问题项的验证。

6.2制定月检计划

6.2.1物业分公司品质部组织相关人员组成检查组，品质部经理任检查组组长负责月检工作的组织、沟通及编写总结报告等工作。

6.2.2月检计划由检查组长负责编制，总经理审批后执行。

6.2.3检查组长负责至少提前三天将月检计划发放至公司各部门(管理处)及检查组成员。

6.2.4月检计划的内容应包括但不限于：

a)检查目的及检查依据；

b)检查组成员构成及分组情况；

c)检查时间安排；

d)检查范围及内容；

e)检查方式；

f)检查陪同人员要求；

g)运用表单。

6.3检查测试点的设定

6.3.1各物业分公司参考《物业服务质量检查标准》，经过评审确定检查测试点总量及各项目分量，检查测试点的数量长期固定，因工作内容改变而调整检查标准时可重新确定。

6.3.2各专业检查人员根据检查计划检查测试点数量要求编制《月检项目测试表》，若本专业被安排有抽检内容，应在测试表中注明，《月检项目测试表》编制后交检查组长核准。

6.3.3检查组长统筹抽检与计划检查安排，并审核检查组成员编制的《月检项目测试表》。

6.4检查实施

6.4.1检查人员按照计划要求实施随机抽检工作，检查发现的问题记录后由相关责任人签字。

6.4.2例行计划检查有检查组长带队按计划到管理处实施集中现场检查，并负责检查工作纪律及相关事宜的临机处置。

6.4.3检查发现的问题均须责任人和责任区负责人签字。

6.5检查的现场总结

6.5.1各专业检查人员现场检查完毕后，由检查组长召集检查人员以及被检查方管理层人员召开检查结果汇报会，各检查人员向对方通报例行计划检查和随机抽检情况及存在问题，听取被检查方对存在问题的看法，共同对存在问题进行分析，探讨纠正及预防措施。

6.5.2被检查方须做好相关记录，并积极对相关问题进行纠正。

6.6检查问题（单项问题）评定

6.6.1离开检查现场后，检查组采取成员集中合议评定的方法，依据按《9.1不合格控制、纠正及预防措施》中的3.2.2分类评定。

6.6.2评定过程存在争议的，通过表决以少数服从多数裁定。

6.6.3在检查测试表上填写评定结果记录。

6.7每月根据月检结果对管理处服务质量工作的综合评价

6.7.1物业分公司对各管理处服务质量的综合评价级别分为：优秀、良好、一般、不及格。

1)优秀

a)不合格项2项及以下；

b)无严重不合格项。

2)良好

a)不合格项2—6项；

b)无严重不合格项。

3)一般

a)不合格项7—12项；

b)严重不合格项有1—2项；

c)同一项问题连续3次被评为不合格项；

d)《纠正预防措施报告》内容第二次验证不被通过。

4)不及格

a)不合格项12项以上；

b)严重不合格项3项及以上。

6.7.2月检结果评定小组(由品质部经理与检查组成员组成)依据上述评价标准，形成《物业服务评价表》。

6.7.3检查组组长在月检结束后三个工作日内将《物业服务评价表》发放到管理处，管理处主任签字认可，并在两个工作日内送还品质部月检小组。

6.7.4各管理处若对评价结果有异议，须在收到《物业服务评价表》后两个工作日内与检查组长进行沟通，如沟通未果，可在两个工作日内向总经理申诉。

6.8月检分析报告

6.8.1检查组长根据月检评定结果及相关数据，编制《月检分析报告》，经总经理审批后发放到各部门及管理处。

6.8.2各职能部门根据报告中与本职工作相关内容做好监督、指导和改进工作；各管理处根据报告内容及建议落实问题整改措施及相关绩效考核工作。

6.9月检的相关规定

6.9.1应将月检的物业服务综合评价纳入所制定的各物业分公司绩效考核制度内容，作为一项重要的考核指标。6.9.2在检查过程中，如发现不属于检查计划内的问题时，须纳入评定及考核，在进行质量分析时可另列处理，以免影响数据分析的准确性。

6.9.3如整改项较多，检查组应在下一个月计划中调整检查重点。

6.9.4同一个问题连续两次检查中被评为不合格项，或出现严重不合要求项，检查组应要求部门(管理处)填写《纠正预防措施报告》。

6.9.5《月检分析报告》经品质部经理审核，总经理审批后交行政人事部归档保存。

6.10月检评定结果的处理

6.10.1月检评定结果的处理依照《物业管理责任书》的相关条款执行。

6.10.2各物业分公司月检结果并按季度汇总报告管理公司物业管理部备案。

6.11各物业分公司每年12月30日前将全年月检情况进行汇总分析，形成分析报告，报物业管理部备案。

7相关文件与记录

7.1《物业管理责任书》

7.2WDWY-FR-MM9102纠正/预防措施报告

7.3WDWY-FR-MM9201物业服务检查记录表

7.4WDWY-FR-MM9202月检项目测试表

7.5WDWY-FR-MM9203物业服务评价表