超市的经理述职报告

超市的经理述职报告（精选9篇）

超市的经理述职报告 篇1

超市的经理述职报告

1X月终，紧张繁忙的一月即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一月是充实的一月，我的成长来自xx超市这个大家庭，为xx超市明月更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己x的工作总结。

一、xx市场大厦工作阶段

xx月后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提升。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。

3月份xx市场超市开始构想到*月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提升，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。

二、xx超市工作阶段

*月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提升。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提升，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自xx市场的5xxxx名员工到xx市场超市的3xxxx员工再到8月份xx超市六

六部门乙班4xxxx 名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提升

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下月工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一月时间，具体开始超市的工作才近半月，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

超市的经理述职报告

2尊敬的各位领导：

您好！经过两个月的培训及实习，我作为储备管理学员对零售业工作有了基本的熟悉和操作，现将这段时间所获汇报如下，请您评议：

首先，专业技能和工作质量。这是最基本也最重要的环节，我认为我已掌握基本的业务知识，能够熟练操作办公、ERP、预算系统，熟练使用部门设施和工具。在最初两个星期的理论知识培训中，我们系统而全面的学习了有关零售业及佳惠集团的营运理念，更多的是如何作好超市工作，之后我们进入了下门店实习的阶段。根据分配，我到清洁用品部实习。每天主要针对商品展开陈列、订货、补货、收货、以及退货等工作，跟踪查看商品的销售情况，在促销期做好商品调价和陈列工作。清洁用品部的订货主要分配送，直供和自采，一般由理货员对商品报缺货。

在收货时需本部门理货员与供应商共同核对商品数量，同时我们要检查商品的条码，包装，生产日期，原则上超过三分之一保质期的商品不予接受，之后在防损员的审核下，由三方确认无误签字后方可报信息部入库。商品在销售过程中要每天跟踪查看，如有畅销品出现缺货时要及时用标签提醒顾客，并作好补货；如发现包装破损的要马上撤下排面，保管好，以做退货；如有商品临近保质期或已经过期，要马上进行整理退货。

一般情况下，退货可由理货员和课长决定，填写退货单，形式分为直退和配退：直退即部门通知供应商直接来提取，单据必须有财务室的签字；配退即部门主管发邮件给总部，得到审核同意后方可退货。最后当供应商来提取退货时，与防损员和部门理货员共同核对单据，无误签字，方可退出卖场。每个超市在每个月都会开展促销活动，主要由企划部策划，根据季节和节日等差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报。各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象，价格与实际是否相符。在促销期前两天组织促销员按不同路线发放DM彩报，确保宣传有力度；促销前一天，将商品陈列到位，一般是做堆头或陈列端架，堆头要成正方体，端架品项不超过两种；重要的是设置pop。还有就是对促销商品及时调价，当原进价与现进价不一致时，要注明库存调整，特殊商品注明实销补差，通过课长，处长签字交信息部调价。以上工作是围绕商品展开的各项流程，这些决定着销售业绩，虽然有些程序是比较简单而又经常操作的，但不能忽视每个细节，佳惠的理念之一就是细节决定成败。

其次，主动性和跟进能力。应该说实践过程是艰辛又充满乐趣的。开始的几天到门店上班真的不习惯，总是因为惰性来不及吃早餐就已经开早会了，但我总是劲头十足得迎接第一批顾客的到来，忙着帮理货员整理商品，扫特价，打扫卫生等。这样几天下来，我逐渐适应了超市工作。我始终告诫自己不管做什么样的事情，我都应保持满分的热情，对工作负责，对员工负责，对顾客负责。作为部门主管，要清楚当月的销售预算，并落实销售，提升商品的毛利率；要熟悉本部门销售额和销量前30名的商品；熟悉主要供应商。同时应充分利用促销员资源，带动他们分工合作。

第三，判断和决策能力。在销售过程中，商品价格是一个重要因素，怎么定价和调价对我来说还不是很熟练，对商品价格不够敏感，我会在今后的工作中不断改进，积累经验。

第四，服务意识。零售业就是服务业，我们的宗旨就是服务别人，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标是创造一连串的顾客，形成稳定且有力的的市场。所以当你站在卖场里时，你的言行举止代表的是集团的形象，也影响着集团的利益。这一点要在细节中体现并坚持，比如增强促销员的工作热情和服务意识，减少在工作时间内扎堆闲谈；将商品做美观的陈列，并保持干净整齐；认真为顾客介绍商品，激起其购买欲；在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。当顾客与我们发生纠纷时，我们要分清责任，尽快解决，尽量满足顾客的合理要求，使其满意。

第五，团队合作精神。一个企业的成就是团体共同努力的结果，不可能一个人完成。在实践期间，我团结部门员工，互帮互助，配合课长处理工作中的问题，使商品运营通畅。当察觉员工不良情绪及对工作抱怨时我会细心引导，增强他们的工作热情度。当员工之间出现小摩擦时，我会主动调解，站在企业整体利益的制高点让员工齐心为工作，努力为顾客。

第六，学习能力和创新能力。实习期间，我不断挑战自己，接触到许多新的专业知识，虽然理解能力有限，但我从不畏惧，坚持向上级学习，并善于总结和创新。通过观察反思，我认为做好零售业的重点包括：

1，完善的企业管理体系。首先建立一个系统的服务台，包含开发票，广播中心，顾客投诉中心，商品退换这样一个多功能的枢纽之地。

2，规范卖场价格标签与海报。标准的标签除要表明商品价格，商品名称，规格，产地外，还要注重标签的颜色，或用字母代替，以区别不同销售状态。这一点我们还需改进。

3，办公室管理。各门店办公室要统一布置，室内要整洁；比如在墙上挂钉，文件资料要分类明确，方便查找，使用。4，低价格策略。这似乎是零售商的竞争核心，也是未来零售业的主线，应该形成效率和成本意识，所以要把它贯彻到经营活动的每个细节中去。例如沃尔玛，他们的成本意识几乎每个员工都具备。

5，降低缺货率。有调查显示中国零售业的缺货率为10%，每年畅销品未能及时补充上架销售的损失高达830亿人民币。分析商品缺货的瓶颈有5个方面：一是商品品种过多，货架排位太少，造成陈列不足；二是门店后仓太小，影响周转；三是缺货缺乏补货支持信息系统，导致漏订，晚订和非最优批量订货；四是零售商与供应商缺乏诚信与沟通；五是供售双方的物流配送质量不能保障。

超市的经理述职报告 篇2

一、旅游职业经理人的核心竞争力

粟娟[2]对旅游职业经理人从知识结构、能力结构和素质结构三方面提出了要求;马勇、李丽霞[3]则从个人能力和职业能力两方面构建了旅游职业经理人的能力模型。笔者认为, 优秀的职业经理人不仅要具备他们所提出的这些能力, 更应该重视随时应对环境的自我学习提升能力。旅游职业经理人的核心竞争力主要体现在四个层面: (1) 思维层面:旅游行业的快速发展决定了职业经理人所具备的知识体系是动态优化的, 不仅要熟练掌握各种专业基础理论, 同时要具备随时应对环境优化知识体系的能力;思维敏捷, 考虑问题全面、谨慎, 办事效率高, 具有开拓、创新的能力。 (2) 道德层面:遵纪守法, 做事诚恳、做人诚信, 先集体后个人、有社会责任感, 吃苦耐劳, 具有带领团队一起自律、自创的能力。 (3) 技能层面:专业技能娴熟, 深谙经营管理之道, 熟悉市场规则, 精通法律法规, 能够胜任职业需求。[4] (4) 行为层面:有较强的沟通能力、语言表达能力和处理人际关系的能力, 精明能干, 能灵活应对各种问题, 有沉稳带领企业员工挑战困难、迎接胜利和承担失败的能力。

二、定位于旅游职业经理人的旅游实践超市

区别于旅游专科基层应用型人才的培养目标和研究生层次战略性人才的培养目标, 旅游本科的教学目标应明确地定位于旅游职业经理人, 重新摆正理论和实践的天平, 将实践定位于基于理论的实践、融入理论的实践和升华理论的实践, 构建旅游实践超市, 实现实践目标超市化、实践方式超市化、实践内容超市化, 让旅游职业经理人培养的目标在多元化的旅游实践超市体系中得以实现。

(一) 旅游实践超市体系。

旅游本科教学目标定位于职业经理人, 实践教学纳入科研、教改和师资建设, 全方位一体化组建旅游实践超市。以师资建设、教学改革和科技项目为依托组织实践教学和实践创新, 实践的目的是全面提高学生的主动意识、创新能力, 同时提升教师的教学水平、研究水平。师资建设要求教师在高质量完成额定教学任务的同时, 在科研、教改两方面出成绩。要出成绩就要做研究、要做研究就要做调研, 调研需要充分发挥学生的力量, 于是以教师的科研、教改带动学生的实践创新, 将学生的实践落到实处。学生实践出了成果, 教师科研有了数据基础, 学术水平有了提高, 教学有了新思想, 人才培养的质量也随之提高。相互关系如图1所示。

(二) 旅游实践超市的内涵。

1.实践目标超市化。

实践教学从传统的以教师授予为主的技能训练式“经验型”教学, 向以学生发展为本全面综合式“体验型”教学转变, 实践目标从常见的饭店、旅行社和景区三个职业方向入手, 分为三个层次 (见表1) 。[5]其中, 基层的旅游实践以操作技能训练为手段, 以获取各类职业的基础资格证书为目标;中层的旅游实践以专题社会调研为手段, 以掌握经营管理方法和取得职业经理人资格证书为目标;高层的旅游实践以研究为手段, 以掌握经营管理的机理为目标。

2.实践方式超市化。

旅游实践的三个方向和三个层次的目标在三个环节中得以落实:[5]一是课内实践, 多借助校内实验室进行, 可以加强课内理论的消化和吸收, 为获取各种基础资格证书打下基础。二是野外实践, 提高操作能力的同时, 掌握饭店、旅行社和景区等的经营管理方法, 为获取职业经理人资格证书储备力量。三是综合实践, 是理论和实践的综合深入, 体现为景区开发、市场调研和企业生产, 以不同的专题引领调研, 并对调研的结果进行研究、探讨管理实践的机理, 为职业经理人经营管理能力的形成奠定了基础。

3.实践内容超市化。

在多种目标和实践方式的前提下, 实践内容也自然呈现超市化状态。实践内容由专题引领, 依据目标和方式进行个性化设计。例如基层的实践可以选择在课时计划内, 学生通过实验室熟悉职业经理人的基本技能要求;中层实践的目标可以选择野外实践方式进行, 景区实践的路线是多元可选的, 饭店实践的饭店、星级是多元可选的, 旅行社实践的旅行社及其类别也是多元可选的;高层实践以专题引领, 专题也是多元可选的。实践内容丰富多彩, 选择余地很大, 为学生成为旅游职业经理人的综合能力养成创造了条件。

三、基于职业经理人培养的旅游实践超市运作模式

(一) 学生自主型模式——创新与体验相结合。

实践实训实行企业化项目运作的方式, 学生可以完全自主地参与、运作实践, 在实践中可以充分创新并获得体验。这种实践方式把实践当作项目来运行, 每一个项目都由一名学生担任项目负责人, 项目负责人由学生相互推荐或自荐。与实习基地、旅游企业之间的实践洽谈、合作均由项目负责人去进行, 洽谈成功后由该项目的负责人组织其他学生参与实践并对实践的过程进行控制。在实践的过程中, 企业对学生的培训和对其实践过程的评价对实践的质量起到了监控的作用, 学生在这种实践模式中实现了自主运作、自主参与和自主优化, 创新与体验兼备。这种模式充分锻炼了学生成为旅游职业经理人的行为能力和道德能力。

(二) 导师引导-学生自助型模式——探索与研究相结合。

多数院校的野外实习或综合实践往往是由指导教师将实习的准备工作做好后, 布置作业给学生, 再带学生去指定地点实习, 实习效果并不显著。导师引导-学生自助的实践模式让导师的“指导性授予”和学生的“主动性学习”同时实现。实习的路线由导师拟出数条供学生选择, 线路由学生自己选定, 选定后再由导师设计教学计划, 学生参与资料准备、线路报价、与旅行社接洽、甚至出任全陪导游员, 所有工作全部由学生承担。这种模式要求将教学计划、内容有机融入到学生自助的实践过程中, 结合旅游饭店、旅游景区和旅行社等各领域对职业经理人的需求设计多个实践专题, 让学生自由选择, 带着问题在实践中进行调研, 理论融入实践的同时促使学生对问题进行研究、对管理的机理进行探讨。这种实践模式充分锻炼了学生成为职业经理人的思维能力和行为能力。

(三) 考核牵引模式——生产与实践相结合。

如前所述, 实践的过程是开放的、可选的, 如何实现实践效果最优化, 考核机制极其重要。传统的实践考核方式主要通过实习报告或对技能操作进行打分来实现, 考核内容不全面, 手段过于陈旧, 导致实践效果不明显。“程序性考核法”是体现在过程中的动态开放的考核方法, 要求每一个阶段的能力都要达到既定的目标要求, 目标要求由实习指导教师和提供实习场地的企业一起制定并监控。实践与生产相结合, 一方面要考虑到理论知识的融入;另一方面要顾及到企业生产要求的满足, 用学校和企业共同制定的目标要求进行考核, 实践是真刀真枪的, 绝不流于形式。这种模式充分锻炼了学生成为职业经理人的实战能力。

四、结语

基于职业经理人培养的旅游实践超市运作模式的提出, 是旅游本科院校人才培养的又一次新的探索。对于进一步明确人才培养的目标定位, 充分锻炼学生的综合实践能力, 全面提高综合素养, 培养具有旅游产业核心竞争力的现代旅游人才有着极其重要的作用, 对于深化教育教学改革有着积极的推动作用, 为后续旅游本科专业人才培养方案的完善奠定了基础。当然, 本文研究还处于较为初级的阶段, 需要在实践的过程中进一步完善。

参考文献

[1].张青.中国旅游职业经理人现状分析及发展对策[J].中国石油大学胜利学院学报, 2008, 22 (3) :61~62, 66

[2].粟娟.让“学生成为旅游职业经理人”[J].科教文汇, 2007, 7:118~119

[3].马勇, 李丽霞.旅游企业职业经理人能力模型构建[J].中国人力资源开发, 2006, 1:35~37

[4].刘春燕.浅谈职业经理人职业能力和职业道德[J].中国建材资讯Ch ina Bu ild ingM aterialResources Commun ication, 2006, 3:69

物美超市库存管理调研报告 篇3

【摘 要】物美超市是满足消费者需求的大卖场之一,它在管理自己的库存时,采用了RFID、中集权物流体系、加强供应链管理的库存管理方法。在最后我们提出了进一步优化库存管理技术,提出采用自动补货技术,联合库存管理等。

【关键词】库存管理;自动补货;联合库存管理

中图分类号:F253.4文献标识码:A 文章编号:1009-8283(2010)07-0130-01

0 背景

北京物美商业集团股份有限公司是国内最早以连锁方式经营超市的专业集团公司之一。目前物美已经拥有满足消费者一次购足需求的大卖场,在大社区范围全面服务消费者的综合超市和广泛深入社区为居民提供商品和各式服务的便利超市,以及设在地铁站、公交站的快速流动便利店等各类店铺,是北京市及中国北方的大型消费品流通企业。

1 库存与库存管理概念

库存是指处于储存状态或运输过程中,为了应付不确定需求而储备的资金或物品,按照经济用途可以分为:商品库存、制造业库存和其他辅助材料库存,根据存在的作用又可以分为:周期性库存、在途库存、安全库存或缓冲库存、投机库存、季节性库存与冷背库存。?

库存管理是对制造业和服务业生产、经营全过程的各种物品、产成品以及其他资源进行管理和控制,使其库存保持在合理的水平上。目标是以最低的库存总成本和库存量保障生产和经营需求。

在我们周围,由于库存控制不善,导致物流、资金流出现问题,最终造成企业破产、倒闭的事情时有发生,所以库存控制的优化问题已经成为企业当前需要慎重对待和亟待解决的首要问题。

2 物美使用的库存管理技术

2.1RFID技术

射频识别即RFID技术,又称电子标签、无线射频识别,是一种 ,可通过识别特定目标并读写相关 ,而无需识别系统与特定目标之间建立 或 连接。物美超市通过扫描每件产品的产品条码标签在POS机的产品程序中输入扫描数据来对产品进行入库、出库的记录,每天下班前,有专人负责使用POS机上报数据。

2.2 中央集權物流体系

2007年7月9日,其正式与日本专业物流企业冈村制作合作建设华北配送中心,陆续替代物美目前三个分散的配送体系。

目前的物流配送体系与企业发展不匹配是此次投建物流中心的主要原因。目前物美系在京拥有各类卖场网点约500家,其中不包括已经收购的美廉美、超市发等超市。目前,主要靠三个物流中心配给货物,分别是位于大红门的便超中心、百子湾的大店配送中心以及生鲜配送中心。在物美信息系统升级后,门店的缺货信息不出10分钟便可反映到总部,但是物美的物流配送体系目前做不到10分钟内补货。华北配送中心建成可以解决这一问题,一期项目就可以满足集团2015年前的业务发展需要。中央集权的物流体系的建成,意味着物美在可以在库存管理上可以实现库存的迅速补给,甚至可以实现零库存来降低成本。

2.3 ERP的引用

ERP是一个使财务、分销、制造和其他经营业务达到均衡协调的应用软件系统。它是从MRP(物料资源计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统,扩展了MRP的功能,其核心思想是供应链管理,它跳出了传统企业边界,从供应链范围去优化企业的资源,是基于网络经济时代的新一代信息系统。

以前物美超市里要卖什么东西,就根据每个店的销售发订单。订单汇总以后给供应商,把货供过来。于是物美引进了ERP系统,通过所有店铺数据的处理,对某一个产品经过前几天或者去年的数据来判断。物美做出一个预测,认为这时候消费者需要这个产品,在未来三天当中需要什么。物美在这个基础上下订单,这个订单给供应商以后,送到物美的物流中心,再配送到商店,这样订单不合理或者高库存的情况大大减少。这样一点点减少就会产生零售业在供应链过程中的浪费减少30%左右。

3 物美库存管理存在问题

(1)由于供应商自身的库存管理水平参差不齐,物美超市的订单满足率较低,于是员工增加单次订货量,这样就加大了库存控制的难度。

(2)由于来自外部的不可控因素,比如节日高峰期的销售与日常平均销售水平的差异、半成品涨价、季节性缺货、紧急团购、突发事件等一些外部因素都会加大零售企业的库存控制难度。

(3)零售企业与供应商利益是不同的,店铺往往要求少批量多批次订货,而供应商希望店铺加大订量,导致库存的高低与缺货程度的高低两者不是同向增减的关系,而应该是反向增减的。

4 改进方法

4.1 自动补货技术

自动补货系统是 (Continuous Replenishment ,CR)的延伸,即供应商预测未来商品需求,负起 补货的责任,在 中,各成员互享信息,维持长久稳定的战略合作伙伴关系。

自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及在其销售点的库存情况了如指掌,从而自动跟踪补充各个销售点的货源,使 提高了供货的灵活性和预见性,即由供应商管理零售库存,并承担零售店里的全部产品的定位责任,使零售商大大降低零售成本。从 角度看,在库存系统中,订货点与最低库存之差主要取决于从订货到交货的时间、产品周转时间、产品价格、供销变化及其它变量。订货点与最低库存之差保持一定的距离,是为了防止产品脱销等不确定性情况的出现。

4.2 联合库存管理

联合库存管理是一种在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利责任平衡和风险共担的库存管理模式。联合库存管理强调供应链中各个节点同时参与,共同制定库存计划,使供应链过程中的每个库存管理者都从相互之间的协调性考虑,保持供应链各个节点之间的库存管理者对 的预期保持一致,从而消除了需求变异放大现象。

传统的库存控制策略是供应商和核心企业、零售企业都自设仓库,自己进行库存管理,不考虑合作伙伴间的共享问题,因此原材料到产成品,直至最终用户手中,需要周转多次,造成了整个供应链资源的重置和浪费。在联合库存管理下,供应商企业将取消自己的产成品库存,而将库存直接设置到核心企业的原材料仓库中,或者直接送到核心企业的生产线上,从而对分布在供应链多个节点上的库存进行大幅削减,这种策略的应用为库存控制实现优化提供了可能。

5 总结

本文总结了物美超市在生产运营管理过程中,在库存管理方面采用的手段与不足,建议物美超市采用自动补货技术,联合库存管理等技术。

げ慰嘉南:

[1]刘丽文,生产与运作管理,清华大学出版社,2006

[2]战国伟,生产与运作管理之独立需求的库存控制.,现代管理 第2期,2003

[3]赵永华,基于条形码的配货、补货及库存管理的研究,商业研究 第320期.2005

超市的经理述职报告 篇4

尊敬的公司领导和各位同事：

您们好！

我于2009年3月从某某商场调至某某商场，任分管物管、保卫工作的副经理，协助商场经理管经营。2009年，在公司的正确领导和支持下，我与商场领导班子及全体干部员工一道，认真履行岗位职责，顺利完成了某某商场的开业及09年的各项工作目标。从9月26日开业至今，共计完成销售0000万元，毛利100.88万元，毛利率15.35%。现作如下述职述廉。

一、履职情况

1、协助商场经理，完成开业前的市场调查、商场经营布局及招商工作 从3月调至某某商场开始，在二级部门人员未到位的情况下，即结合前期某某商场的可行性报告，深入某某市场，掌握市场情况，后带领二级部门负责人一起对某某市场做了深入的市调，明确了商场的定位，在此基础上，与商场班子一起设计完成了商场的经营布局。从6月开始，投入到商场的招商工作中，在商场经理及二级部门管理人员的共同努力下，克服区域不同品牌代理商不同的种种困难，同时在公司领导及百货经营公司的大力支持下，顺利完成了商场的招商工作，共计引进品牌173个，合同签订率100%，开业进场率达96%，确保了商场所经营品牌符合商场的经营定位，在公司既定的时限内顺利开业。

2、精心部署，完成商场装饰装修工作

商场从7月初开始进入装饰装修，装饰装修是商场筹建的工作重点，直接关系到商场开业后的正常运营。从前期的各项准备工作开始，积极介入，认真对待装饰装修工作的每一个细节问题。在现场施工阶段，责成相关人员积极参与，按装饰装修要求，严格把关，杜绝安全隐患和质量问题，发现问题及时督促整改。强化了两方面的现场监管工作，一是跟踪监督开发商土建、水电、暖通施工过程及设备安装调试；二是监督商场装饰工程。要求员工要

以高度的责任心，对设备、设施安装、调试过程全程跟踪，对新商场每一个角落和每一台设备都须仔细检查，同时加强与开发部、监理公司和施工单位的沟通、协调。在公司领导及公司开发部门的共同努力下，于9月底前全面完成商场整体装饰装修工作。

3、积极沟通协调，营造安全、整洁、温馨的购物环境

针对保洁、绿化外包公司及商场的情况，积极进行沟通协调，制定切实的保洁、绿化措施，确保商场开业前的开荒及开业后的保洁、绿化工作，营造了整洁、温馨的购物环境。由于开发商的原因，商场的装饰装修的合格意见书及开业前的消防意见书未如期取得，在公司、商场经理及职能部门的领导及指导下，积极与多方进行沟通协调，最终于12月9日取得上述合格意见书，免除了存在的极大隐患。

4、加强制度建设及培训工作，打造出一支素质较高的保卫、物管队伍 在公司相关职能部门的指导下，指导物管和保卫部门做好建岗及建制工作，建立和完善了各种档案、应急预案、义消和义保队伍。落实逐级安全责任制，签订逐级安全责任书800余份，商场被某某市消防支队列为消防标准化示范单位。指导物管及保卫部门在开发商的设备设施未移交的情况，介入其中，熟知各种设备设施，熟练掌握设备设施的操作，为商场开业后的运作打下扎实的基础。开业以来，共计开展各类安全培训7次，计1249人次；对全体员工进行安全应知应会考核，合格率100%。

5、监督和指导设备设施及安全的日常维护和检查，确保商场的有效运行。

在公司职能部门的指导下，指导物管及保卫部门加强日常的检查，按贯标文件的要求，做好相应的检查及维护保养记录，在检查中发现相关问题立即整改，或与开发商进行沟通衔接。组织、指导进行安全周查及月查，共计查处各类违规事件及隐患31例，均及时予以查处整改，排查率为100％，开展消防疏散演习1次，实现了开业无安全事故以及公司安全控制“五无”目标，无一例上访事件，确保商场的有效安全运行。

6、加强对超市业态的管理，公共关系更加和谐

按公司公共业态管理办法，加强了对超市业态的管理，对存在的及超市店反馈的问题，及时予以解决，确保了超市设施设备的正常运行和经营的安全有序，同时在周例会及月经营调度会上予以强调，使公共关系变得更加和谐。

上述工作的开展和实施得到了公司和商场领导班子及广大干部员工的大力支持，各项工作取得了一定的成绩。

廉洁自律方面，坚持学习邓小平理论、毛泽东思想、“三个代表”等重要思想，认真学习党的十七大精神，树立起牢固防腐拒变的思想防线，认真参与科学发展观的学习实践活动，结合自己工作的实际，进一步理顺工作思路，将全面、协调、可持续发展的科学发展观与商场工作有机结合。严格执行《党风建设和反腐倡工作责任书》及《领导干部廉洁自律承诺书》的相关规定，无一违规违纪行为，认真做好分管部门的廉政工作，以有效方法，约束和规范员工的言行，使自身及员工都做到了廉洁自律。

二、存在问题及整改措施

虽然在做好本职工作取得了一定的成绩，但仍存在不足。

1、理论学习有待进一步加强。

2、业务技能有待进一步提升。

3、队伍建设有待进一步加强。

针对上述问题，我将从以下几方面着手，努力改进。

1、加强理论学习，进一步提升自身业务技能及工作能力。加强对邓小平理论、党的十七大精神、国家法律法规以及公司有关规章制度的学习，深入专研物管、保卫、经营方面的专业技能，进一步做到理论与实际相结合，提升自身素质和工作能力。

2、深入当地市场，调整工作思路，加强对分管工作的指导、监督和管理。在认真总结分析09年工作的基础上，深入某某市场，认真分析市场及竞争对手，结合 2010年的整体形势和商场2010年的各项工作，调整工作思路，创

新工作方式，促进商场整体工作的开展。

3、强化队伍建设及管理，加强安全的日常检查及各种隐患的排查整治，加强消防安全培训及演练，提升员工的安全技能，达到公司及商场的安全管理目标，做到“五无”及稳定无上访，加强对外的沟通和衔接，营造更加和谐的购物、工作环境。

4、加强对设备设施的维护及检查，倡导节约意识，增强服务观念，改进工作方法，提高工作效率，为经营工作提供有效保障，促进商场各项工作的全面开展。

衷心感谢一年来各位领导及同事的指导、监督和帮助，在新的一年里，我将一如既往的做好各项经营管理工作，团结全体干部员工共同努力工作，促进商场的全面发展和进步，争取提前完成商场2010年的各项任务。

以上是我的述职述廉报告，恳请各位领导及在座的同事予以指正和评议。谢谢

述职人：某某

雅美超市经理职责[模版] 篇5

1、负责贯彻公司指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对和项工作和计划的督办和检查。

2、根据公司意图和公司发展战略，负责起草工作计划、工作总结和其他重要文稿，牵头或协助公司的规划研究。

3、组织安排公司办公会议，负责全公司日常行政事务管理，处理日常工作。

1、业务管理

1、负责审核商品的订货计划、及时采购商品，做好验收、储存、销售全过程的质量控制，对供应商的严重质量问题应及时通知处理。

2、熟悉各类商品的季节性及最佳上市时机及时采购货品，根据季节、节假日各因素、制定促销计划、调整商品和陈列位，合理安排商品陈列排面、陈列方式等，保持规范清晰的价格标识。

3、处理店内促销、降价、调价等应对措施，就涉及商品配置、新品引进、联营商品调价等问题，指导员工对各类商品进行合理、适当的降价、报损，尽可能的降低损耗。

4、负责组织店内的盘点并确保盘点的准确性。

5、与顾客保持良好的沟通，妥善处理顾客投诉。

2、人事管理

超市经理月工作总结 篇6

对卖场商品进行不定期调研并取得一定成效，同品项商品价格均低(或等)于竞争店价格，切实达到了我超市经营服务理念中“价格最低”的标准，各部门也对质检部的市场调研工作给予了充分配合，对需要变价处理的商品皆能够及时调整。根据我超市商品品项数量的实际情况，营运各部门的市调工作已经由2次/周调整为1次/周，质检部的市调工作仍按照“日常工作”标准进行，在关注竞争店促销信息的同时对营运各部上交的市调表进行抽查审核，确保市调信息的准确性，及时掌握竞争店商品信息变化，为我超市经营销售提供一定参考依据。

五 盘点前后卖场商品缺断货情况

x月xx日我超市盘点工作如期进行，质检部积极配合管理部进行盘点表发放以及盘点后的查找差异工作。各部门盘点表提前三天上交管理部且无法更改，因此卖场部分商品缺断货情况较严重，新到商品无法上架陈列，致使检查过程中屡屡发现台面商品不丰满，促销地笼、端头商品数量十分有限等情况，盘点后各柜组商品逐渐上架，商品陈列逐渐恢复正常。

六 服务台退换货情况

本月服务台退换货情况较上月有所好转，希望各部门各柜组加强对商品质量的自检自查工作，减少我超市因商品质量问题而引起的退换货次数，树立企业的良好形象。

七 商品报损情况盘点

前质检部曾协助个别柜组处理组内需要报损的商品，发现现个别柜组报损商品有严重过期现象，由于柜组人员调动时未能认真细致的对组内工作进行交接，导致部分价值较高的临期商品长久积压，严重过期最后无法返厂调换又无法折价处理，针对此类情况，质检部将建立商品报损登记表，详细记录各柜组商品报损情况，希望各部门各柜组提高对商品的保护。 充实而有秩的五月即将过去，八月份质检部将继续以认真严谨的工作态度进行日常检查工作，加强企业商品质量临管，主要工作计划如下：

一 加大对卖场商品质量的检查力度，尤其是对生鲜部蔬菜、水果区域的检查工作。

二 规范卖场商品价签、合格证的使用，同时对员工健康证的佩戴情况进行不定期抽查。

三 继续开展市调工作，搜集各竞争店最具参考价值的商品信息，为提高我超市销售提出合理建议。

四 对卖场临期商品进行统计。

五 建立各部门各柜组报损商品登记表。

六 按照钻井一公司“开展质量基础年活动”的有关要求，制定企业质量方针及目标，逐步完善企业质量管理体系，制定有关质量管理内容的培训计划，组织员工进行质量管理相关知识的培训，提高员工质量服务意识，为满足顾客需要，实现企业可持续发展做出应有贡献。

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美业职业经理人生存现状报告 篇7

为全面了解目前美容行业职业经理人的生存现状，去年6月，138job中国美容人才网特别推出关注美业职业经理人生存现状的调研活动，以调查问卷以及抽样访谈的形式来了解目前美容行业职业经理人的生存现状,调查对象为美容企业的总经理/总裁、总监、部门经理等企业经营管理者，采取网上填写问卷的形式来收集数据。

通过对问卷数据的分析，我们可以读出美容行业职业经理人的苦与乐，更好地为自己的职业生涯做指引。

目前,美容行业职业经理人的生存现状包括从业群体资历构成情况（岗位层级、工作年限、学历分布等）、薪酬福利情况、职业认知观等。在调查过程中，不乏“美容行业中没有真正的职业经理人”这样的声音，因此,通过真实的数据分析来还原真实的美业职业经理人形象实在必要，我们也希望这份报告能够抛砖引玉，引起更多人的共鸣，共同关怀美容行业中这个特殊的职业群体。

职业经理人跳槽成常态

报告指出，目前，有51.2%的职业经理人平均更换过2～3家美容公司，18.4%的职业经理人平均更换过4～6家美容公司。结合职业经理人的年龄及工作年限分布，美容行业的职业经理人跳槽的频率是比较高的。

另外，在职业经理人进行职业转换时候，个人发展空间成首要考虑的因素。在调研的过程中，31.54%的职业经理人表示，在实际开展工作中，因为老板对职业经理人的作用特点不够理解而造成沟通上的困难，致使自身价值得不到体现，能力无法完全发挥，是目前工作中最需要解决的问题。同时，薪酬问题也是职业经理人的压力来源之一，多表现为企业不能及时兑现薪酬承诺或薪酬与同行相比较低两种。鉴于美容企业在使用职业经理人的过程中出现的问题，职业经理人在进行职业转换时，将个人发展空间放到了首位。

92%的职业经理人有创业念头，但创业失败率高达70%

本次调研中，有92%的职业经理人表达了想要创业的念头，其中36.8%的人有创业的冲动，但没有真正地采取行动。从数据中发现，在职业经理人实际的创业经历中，创业失败率高达70%。至于职业经理人创业失败的原因，相关业内人士表示，其中包括个人原因，比如自身性格、能力等，也包括客观原因，比如外部机会是否成熟、市场态势等。

职业经理人长期激励机制严重不足

从调查数据中发现，职业经理人的薪酬构成，大都包括底薪、提成（奖金）、年终奖等，薪酬分配方式仍以月薪制为主。虽然近年来年薪制慢慢开始成为话题，一些美容企业也常常打出年薪多少的旗号来招聘高级经营管理者，但在实际的实施过程中，年薪制并不成熟，大部分美容企业的薪酬分配方式仍然采取的是月薪制。就年终奖而言，多数采取的激励方式主要有以下几种：年底双薪（即在年终多发1个月的工资）、年底分红等。

在薪酬构成中，值得注意的一项是所谓的“干股”。随着行业的发展，部分美容企业也针对职业经理人推出长期激励措施，主要以干股的形式，但其实干股并不是指真正的股份，而是假设拥有这么多的股份，并按照相应比例分取红利。据了解，这种激励措施的使用目前并不普遍。

职业经理人与企业主如何建立长期合作关系

改革开放至今，美容行业第一代的企业家都开始面临寻找职业经理人或接班人的问题。现在的美容企业也开始慢慢懂得规范化管理的重要性，愿意投资这个部分，但目前行业中优秀的职业经理人太少。面临这样的现实，经理人和企业主将如何建立长期合作的关系？

对企业使用职业经理人失败的原因进行调查时发现，老板以及职业经理人双方各有其责。41.56%的人认为，老板对职业经理人的作用和特点不够明晰，40.22%认为是职业经理人自身职业素质的原因，包括职业经理人的工作能力、职业道德以及职场适应性。对于职业经理人来说，老板对自己的期望值不合理也成为最大的职业压力来源。

针对美容企业与职业经理人之间如何达成更长远的合作，该报告也给出了相应的建议，不管是职业经理人还是企业老板，都值得一读。除了职业经理人要不断地提升自己的职业素质外，企业主也需要对所聘用的职业经理人充分的授权。

职业经理人缺乏授权肯定会对企业的运作灵活度产生影响，严重的还会使经理人与企业主由互不信任走上对立的地步，对抗的结果是经理人与企业主反目成仇，带走人力资源、客户资源，甚至利用自己掌握的证据，将企业家推上法庭。

连锁超市经理竞聘稿 篇8

各位领导：首先，感谢公司提供了这个展示自己、让各位认识我、了解我的机会。“公开、平等、竞争、择优”，这是历史的必然，也是时代发展的要求。这次竞聘对我个人是一个重要的激励和挑战，将有益于我个人素质的提高。此次竞争，无论成功与否，我都将一如既往的听从组织的安排，干好自己的本职工作。我竞聘的岗位是基隆店门店经理。下面我将分三个部分进行我的竞聘演讲。

一、个人简介我叫**，现年 30岁，专科学历，现任职国美电器基隆店门店经理。206 月到国美电器工作至今，曾经在文化店，天化店，基隆店工作，主要负责行政管理，店面维护、行业单位客户团购开发及门店管理各项工作。工作三年多来，在分部领导的带领下，在同事们的支持配合下，我认真的做好各项维护、开发及管理工作，圆满完成公司总部及分部领导下达的各项任务，部门的相关工作取得了较大的成绩，尤其在春节期间的销售工作，我们门店不断创新，应用各种新思路、新办法，及时迅速的完成各项开发任务，受到分部领导的好评。

二、对岗位的`认识我竞聘的岗位是国美电器基隆店门店经理。随着我国深化改革、现代企业制度的逐步建立和家电市场竞争机制的逐步形成，国际、国内家电业的市场环境已经趋于合理且竞争日益加剧。必须建立以企业文化为基础，以优质服务为运营控制，在不断满足顾客需求的竞争环境中良性发展，才能真正把企业“做大、做强、做精、做优、做久”。因此，在当前竞争激烈的环境下，我们企业如何保障顾客利益最大化，以人本+文本+客本为策动力，是企业生存和发展的基础和关键。同时，为保证企业财富最大化，我个人认为应按照季节变化，节假日，客流大小，竞争对手动态等因素有序、高效的组织卖场，最大限度地挖掘每平放方店面、每个销售人员的潜能提高单店的销售和毛利控制，不断优化、提高，并利用严格的规范流程与新的手段，降低运营成本，使企业在竞争中取得更大的优势。我认为设立本岗位的目的就是要适应当前的竞争环境，提高我公司运营质量，为一线业务发展做好后台支撑。主要实现以下目标：

1、贯彻落实及组织制定各项规章制度、销售指标及任务、人员管理办法，库存计划，保障卖场的安全、高效、稳定运行。

2、加强检查、监督力度和人员能力开发，组织店内、店外促销活动，作好人员调配、商品排列、布局，协调、配合厂家的现场促销，有效降低企业运营成本。

3、及时、准确、有策略的开展时常调研，确保价位优势及合理利润并制定针对竞争随手灵活、阶段性的对策。

4、掌控门店及配送中心库存情况，执行安全库存制度，提高资金使用率，加快资金周转。

5、对样机进行专项管理，加快样机周转。

超市店面经理竞聘演讲稿 篇9

首先，感谢公司提供了这个展示自己、让大家认识我、了解我的机会。“公开、平等、竞争、择优”，这是历史的必然，也是时代发展的要求。这次竞聘对我个人是一个重要的激励和挑战，将有益于我个人素质的提高。此次竞争，无论成功与否，我都将一如既往的听从组织的安排，干好自己的本职工作。

我竞聘的岗位是门店经理。下面我将分三个部分进行我的竞聘演讲。

一、个人简介

我叫xiexiebang，现年30岁，专科学历，现任职国美电器**店门店经理。2001年6月到国美电器工作至今，曾经在文化店，天化店，**店工作，主要负责行政管理，店面维护、行业单位客户团购开发及门店管理各项工作。工作三年多来，在分部领导的带领下，在同事们的支持配合下，我认真的做好各项维护、开发及管理工作，圆满完成公司总部及分部领导下达的各项任务，部门的相关工作取得了较大的成绩，尤其在春节期间的销售工作，我们门店不断创新，应用各种新思路、新办法，及时迅速的完成各项开发任务，受到分部领导的好评。

二、对岗位的认识

我竞聘的岗位是国美电器**店门店经理。随着我国深化改革、现代企业制度的逐步建立和家电市场竞争机制的逐步形成，国际、国内家电业的市场环境已经趋于合理且竞争日益加剧。必须建立以企业文化为基础，以优质服务为运营控制，在不断满足顾客需求的竞争环境中良性发展，才能真正把企业“做大、做强、做精、做优、做久”。因此，在当前竞争激烈的环境下，我们企业如何保障顾客利益最大化，以人本 文本 客本为策动力，是企业生存和发展的基础和关键。

同时，为保证企业财富最大化，我个人认为应按照季节变化，节假日，客流大小，竞争对手动态等因素有序、高效的组织卖场，最大限度地挖掘每平放方店面、每个销售人员的潜能提高单店的销售和毛利控制，不断优化、提高，并利用严格的规范流程与新的手段，降低运营成本，使企业在竞争中取得更大的优势。

我认为设立本岗位的目的就是要适应当前的竞争环境，提高我公司运营质量，为一线业务发展做好后台支撑。主要实现以下目标：

1、贯彻落实及组织制定各项规章制度、销售指标及任务、人员管理办法，库存计划，保障卖场的安全、高效、稳定运行。

2、加强检查、监督力度和人员能力开发，组织店内、店外促销活动，作好人员调配、商品排列、布局，协调、配合厂家的现场促销，有效降低企业运营成本。

3、及时、准确、有策略的开展时常调研，确保价位优势及合理利润并制定针对竞争随手灵活、阶段性的对策。

4、掌控门店及配送中心库存情况，执行安全库存制度，提高资金使用率，加快资金周转。

5、对样机进行专项管理，加快样机周转。

6、组织业务培训，员工的业务知识和销售技巧，制定技术规范、开展技术支援，提高全店人员整体水平。监督对员工下达促销商品的了解及主推情况。

7、保证上级公司制定的命令、授权及任务等在门点得到畅通传达、从分理解和有效执行过程有效控制，并对结果反馈、分析。

以上七个目标是相辅相成的，全店销售人员整体水平的提高，必将能够保障我店的安全、高效、稳定运行，也必将降低企业在运行维护方面的各项运营成本。

三、工作设想

如果这次我能够顺利竞聘成功，我将做好以下工作履行自己得岗位职责：

1、协助各部门搞好店面销售，提高岗位执行力，高质量的做好计划、组织、领导、控制和管理工作

我认为，作为门店经理，是分部总经理对部门管理的分担者，因此，我要摆正自己的位子，严格做到：工作主动积极不越位，协助管理不越权，加强团结不分散。充分调动部门员工的工作积极性，发挥他们的聪明才智;加强内部员工的业务技术培训，提高整体员工的技术水平。加强各项运行维护管理制度、作业流程、管理办法的执行力度，做好监督、检查、指导、考核，使得各项维护工作能够贯彻、落实。

2、努力完善自我，提高工作能力

虽然我刚刚接手门店经理的工作不久，但是在家店零售行业一日千里得今天，尤其是在店面运营维护技术方面，如何加强零售经营的稳定运行能力，营销网络的业务支撑能力，强化一线销售人员技术和意识，做好运营管理系统大客户的自主开发工作，将会是一个需要认真学习，不断发展的领域。只有不断努力学习，深入实践，才能做到与技术同步，担当起技术指导和管理的任务。

3、创新解决问题的方法，加强技术交流和对外协作

店面零售管理人员在不断提高自己水平的同时，还应该能够组织各方面技术力量，我将充分利用公司先进的交流平台，为各部门、各单位提供更加丰富和完善的数据技术支持。另外还要加强全店销售人员的交流与培训，组织更多更高水平的讲座，提高整体防范意识和技术水平，以保证全店的安全、高效、稳定运行。

我将在工作中逐步建立各品类人员、维护专家及相关厂家之间通畅的信息传送途径，共享知识，共享经验，共同提高人员水平和技能。同时，我还将努力建立一个通畅的维题解决途径，使出现的各种问题能够及时得到相关技术人员及专家的支持，并能将类似问题统一发布，使大家得到共同提高。

4、加强应用开发，利用先进的方法进行科学管理，提高管理成效

作为一个家电运营企业，我们在为用户提供优质产品及服务的同时，也应该充分利用自己的资源和行业优势，为本企业建立先进的科学管理平台。以后我们还应加强应用管理开发，充分利用我们的网络资源，进行科学管理，提高企业管理效益和管理水平。

众所周知，家电零售是个软课题，随着经营的日益多样化，服务工作所面临的问题也越来越复杂。俗话说，“道高一尺，魔高一丈”，服务售后的领域就是在此消彼长中不断发展，不断进步。服务永远面临着挑战，没有一劳永逸、尽善尽美的解决方案，所以在各项日常售后工作中，不仅要求我们的售后人员随时跟踪，了解售后维护重点工作内容，还要在各种服务中不稳定、不安全情况的发展中不断提出新要求，解决新问题。最重要的是，我们还应加强售后服务的自主开发，不仅可以提高我分部客服的技术水平，而且对后期维护，客户再开发等方面带来便利之处，并且能够为企业节约大量资金，降低企业运营成本。

各位领导，各位同事，以上是我对自己基本情况和工作思路的汇报，不足之处，请批评指正。