医药市场专员的岗位认识,岗位职责,岗位要求（精选12篇）
公司和各地区市场之间的纽带，协助各办事处经理完成市场开发和临床上量工作，树立良好的企业形象，帮助各代理商更好的销售产品，把市场的潜在销量进行挖掘，提高我公司产品的市场份额。
岗位职责：
1.协助各办事处经理完成市场开发和临床上量工作
2.协助各办事处经理更好的完成代理商教育工作，改变办事处经理和代理商的“老旧观念”
3.完成公司新产品的市场调研和销量评估还有后期推广工作
4.完成领导交付的各项任务
5.了解各办事处实时情况并及时帮助办事处经理解决问题
6.了解各地区市场情况，包括价格变动，市场销量的督促
7.汇总和计划各市场评估文件和表格
8.汇总产品卖点，方便公司销售人员的推广工作
岗位要求：
1.独立自主（在市场上要有主观能动性，可以独立完成公司下达的各项任务，并进行延伸）
2.认真勤奋（及时发现自己身上的不足并进行改正，在市场时不要有惰性和侥幸心理）
3.真诚随和（站在客户的角度来与客户进行交流就会得到客户的回应，团结同事协作精神）
4.积极向上（对公司和自己的未来要充满信心，这样就会发现工作是快乐的）
随着近年来经济的迅速发展,买方市场的形成,企业间的竞争不断加剧,营销成为企业工作的重中之重,社会对市场营销的重视程度越来越高,对营销人员的需求越来越迫切。市场营销专业成为社会上十大热门专业之首,市场营销人才是社会最急需的人才。2008年以来,在山东省潍坊市人才市场举办的招聘会上,共有4 138家用人单位提供了47 768个岗位,市场营销排在用人单位对人才需求十大专业岗位之首,对市场营销人才的需求占招聘岗位的35%。2008年沈阳市毕业生就业报告也显示,市场营销等专业就业形势较好,用人单位需求量较大[1]。
但是,在现实生活中,却出现了令人感到困惑的局面:第一,一方面是用人单位的营销岗位出现了“用工荒”,另一方面,市场营销专业的毕业生普遍反映找工作难,即存在着“有效需求不足”的现象;第二,在从事营销工作的过程中,部分学生对自己所从事的工作感到不适应,工作积极性和工作热情不高,难以满足企业对营销人才的特定需要。导致上述现象的原因是多方面的,其中与高职院校是通过什么途径培养人才是分不开的。高职市场营销专业的培养目标是培养营销岗位型人才,而营销岗位型人才的培养是建立在对本专业课程的学习的基础上的。课程是学生学习的信息载体,科学的课程体系对于岗位型人才的培养能够起到事半功倍的作用。因此,构建基于岗位群要求的高职市场营销专业课程体系势在必行。
1 高职市场营销专业传统课程体系存在的不足之处
1.1 课程体系陈旧,缺乏针对性
笔者对各人才招聘网站的搜索发现,各网站对于每一个用人岗位都详细地列出了该岗位所需人才的从业要求,即用岗位说明书的形式让求职者预先在心目中用尺子衡量自身是否与该岗位需求相吻合。毋庸置疑,对于各个企业所需的营销人员,各企业都制定了岗位说明书,明确了市场营销从业人员的职责要求和能力要求,并以此为据招聘人才。
虽然,目前各高职院校在培养岗位型人才的目标上达成了共识,皆注重对职业能力的培养,但对培养对象职业定位模糊,由此导致学校开设的课程针对性不强。目前各高职院校市场营销专业的课程体系基本上是围绕着“公共基础课”、“专业基础课”、“专业核心课”的三段式课程体系让学生们逐步展开学习的。三段式的课程体系是按照知识的系统性和完整性来构建课程体系的,致使“公共基础课”、“专业基础课”及“专业核心课”的课时量基本相当,导致对于某些专业核心课未能纵向深入挖掘其精华,使得高职市场营销专业的学生在校三年的学习中始终处于忙于应付的局面,在对待“公共基础课”、“专业基础课”、“专业核心课”的学习上用力相当,难分伯仲,最终出现了学生们经过三年市场营销专业的学习后,哪方面的知识都学得不深不透,只是略知皮毛。因此,高职市场营销专业培养出的毕业生皆是“大量大批生产”的对营销理论有所了解,却在真正从事营销一线工作时对于具体的工作岗位极不适应的同质化人才,使得高职院校把教育办成“以职业定位,面向实际,适应具体岗位群”[2]的这只“靴子”不能真真正正地落地。
1.2 课程体系缺乏特色
高职市场营销专业课程体系的设计,基本上是采取“拿来主义”[3]的方式,即为“本科的压缩饼干,中专的膨胀馒头”。高职院校市场营销专业没能根据培养岗位型人才的目标,为自己量身打造一套课程体系,是促使其传统的课程体系缺乏特色的原因之一。市场营销专业是一个实践性很强的“软科学”专业,易出现培养出的学生“理论有余、实践不足”的现象,学生毕业后,反映学习的知识“太空、太虚”,跟市场的实际情况存在很大的差距[4],造成学生毕业后不能实现“零距离”上岗。这样一来,对于企业来说,必须花费成本采用“二次培训”的方式对所招人才进行培训,也就降低了企业的招聘毕业生的热情。
2 构建基于岗位群要求的高职市场营销专业课程体系的原则
2.1 针对性原则
高职教育的出发点是培养岗位型人才,这个出发点决定了高职市场营销专业的课程体系的设置不能单从理论体系的完整性角度考虑,更不能成为本科的压缩版或中专的膨胀版,而是应当以企业对于各个营销岗位的用人需求为着眼点,专门针对各个营销岗位的用人需求“量体裁衣”,基础课教学把握“必须、够用”为度,核心课教学以各个营销岗位所需人才的知识结构、技能和职业素质为导向,使得学生在学完相应岗位所开设的课程后,真正觉得心中有数,感到学有所用,以实现毕业生“零距离”上岗。
2.2 个性化原则
旧的高职市场营销专业课程体系未能留给高职院校的市场营销专业的学生们一个自由选择修读课程的空间,导致作为主体的学生始终处于被动学习、被动接受知识的环境中,学习动力不足,效果不佳。此外,学生们在有限的时间内把等量的学习时间投入到各门专业课程中去,使学生对于自身感兴趣的岗位的相关课程的学习无法在纵向上得到深入挖掘。而“兴趣是最好的老师”。新建设的课程体系在课程的开设上,应从学生的角度出发,树立“尊重差异、追求个性”[5]的现代教学观念,让各位高职市场营销专业的学生根据个人的性格能力与职业要求的匹配,选择符合个人能力的且感兴趣的岗位,再根据选定的岗位选择课程。选择针对自身感兴趣岗位所开设的课程,是以人为本的教育思想的体现。这样一来,可以达到提高学生学习积极性,扭转被动学习的尴尬局面,还能够使各位市场营销专业的学生充分挖掘自身的潜力,拥有足够的时间在纵深方向上对课程进行学习。
2.3 经济性原则
新构建的课程体系是在进行充分市场调研后,立足岗位群出发的,让学生们在选定了岗位后自由选课。对于各个岗位群所开设的课程出现交叉部分的课程,可采用大班教学的方式。对于各个岗位群所开设的针对性的课程,可能会出现选课人数不多的情况,若在修课人数偏少的情况下开课易使得学校开课的成本膨胀。因此,新课程体系的构建也必须从学校的办学成本角度考虑,重视经济性原则,针对性的课程在选课人数达到20人的前提条件下,可以开课;在人数不足20人的前提下,让学生们二次选课,以保证每门课程的开班人数。
2.4 动态性原则
《面向21 世纪教育振兴行动计划》提出:“高等职业教育必须面向地区经济建设和社会发展,适应就业市场的实际需要,培养生产、服务、管理第一线需要的实用人才,真正办出特色。”高职市场教育是为当地区域经济的发展服务,培养一大批“下得去、留得住、用得上”的岗位型人才。[6] 高职院校处于这个区域经济发展的大系统中,是必须要适应系统的发展变化的。区域经济在不断地发展变化,相应地用人单位对于营销人才的需求也在不断地更新,这就决定了高职院校市场营销专业绝不能“闭门造车”,必须关注市场对于营销人才需求的变化,及时地对课程体系进行调整。
3 构建基于岗位群要求的高职市场营销专业课程体系的步骤
3.1 分析市场营销专业岗位群
要构建基于岗位群要求的课程体系,首先必须对市场营销专业岗位群进行划分。根据各类企业对营销工作岗位职责和能力要求的类似程度,各类型企业中的营销工作岗位按照职位的高低,可分为高层营销人才、中层营销人才和基层营销人才。对于刚走上工作岗位的市场营销专业的毕业生来说,面临的主要工作岗位是基层营销岗位。
根据对中国目前最大的三大招聘网站(中华英才网、前程无忧网、智联招聘网)的营销岗位搜索,笔者将基层营销岗位分为四大类:市场调查类岗位群、公关媒介类岗位群、销售类岗位群和客户服务类岗位群。市场营销专业基层岗位群见表1。
对于市场调查类岗位群来说,主要从事的工作是市场调查、信息处理、调查报告的撰写。它要求的能力是:信息处理能力,即参与市场调研、情报收集、分析与预测等能力;沟通能力,即应具备语言表达、表达交流诉求、与他人协调合作、人际交往、感情融通等能力。营销认知技能,即:对市场动态、市场方向敏感的洞察力;计算机办公软件操作技能;SPSS等常用统计软件操作技能;良好的书面及口头表达技能。
对于公关媒介类岗位群来说,主要从事的工作是策划、公关、广告、促销。它要求的能力是:信息处理能力,即参与市场调研、情报收集、分析与预测等能力;沟通能力,即应具备语言表达、交流诉求、与他人协调合作、人际交往、感情融通等能力。技能是:营销策划技能,即具备设计策划、运作实施、完成业务项目的技能;广告设计常用软件操作技能、计算机办公软件操作技能;良好的书面及口头表达技能。
对于销售类岗位群来说,主要从事的工作是产品销售。它要求的能力是:分析能力,即具备一定的市场分析及判断能力;沟通能力,即应具备语言表达、表达交流诉求、与他人协调合作、人际交往、感情融通等能力。技能是:专业技能,即能够熟练运用办公软件的能力。
对于客户服务类岗位群来说,主要从事的工作是服务客户。它要求的能力是沟通能力,即应具备语言表达、表达交流诉求、与他人协调合作、人际交往、感情融通等能力。技能是:专业技能,即能够熟练运用办公软件的能力。
3.2 确定基于岗位群要求的课程体系
基于岗位群要求的课程体系构建,采用“反工艺顺序”构建高职市场营销课程体系(见图1),打破传统的三段式课程体系框架的束缚,考虑不同岗位群对人才能力的不同需求,寻求课程结构之间的最优化组合,课程内容及教学模式的最优组合,进而保证高职市场营销专业学生整体知识、素质、能力最优化,进而提高高职市场营销专业人才培养方案的针对性、实用性和适应性。
所谓“反工艺顺序”是利用了MRP的基本思想,以满足人才市场需求为立足点,把市场营销专业的毕业生看成是“最终产品”,把要生产出“最终产品”所需要的“材料”准备好。即为,以提高高职市场营销专业学生就业率为导向,明确高职市场营销专业学生就业的基层岗位群及各个岗位群所需的知识、能力和技能,围绕着各个基层岗位群所需的知识、能力和技能构建相关课程的组合,突出“最终产品”的岗位能力和专业综合能力的培养,保证“最终产品”的生产过程保质保量地进行,使得这些“最终产品”能够满足“买方市场”——用人单位的需求,达到提高高职市场营销专业学生就业率的目标。
基础课群包括人文素质课,着重培养学生职业道德、健康的心理、语言及文字表达能力、社会交往能力及人际关系处理能力等[2]。
交叉课群包括市场营销专业的基础知识和培养四个基层岗位群所需能力的公共课程和专业实训课程,是让学生务实基础,在教学内容上不针对具体的职业岗位,是集合了四个相关岗位所需的知识和技能,以提高学生的职业适应能力,为后续的选修课学习打下基础。
选修课群是围绕四个基层岗位群所需的专门知识、能力和技能开设的理论课程和实训课程,目的在于强化学生对于某个岗位的专业应用能力和岗位能力,以实现学生毕业后能“零距离上岗”的目标。
拓展课程是让学生们在学有余力的前提下,为学生开设专业性很强的课程,比如围绕医药、汽车、IT等行业学习专业知识,为学生能力拓展和延伸提供平台,降低学生毕业后从事专业性很强的工作的门槛。
3.3 针对高职市场营销专业基层岗位群教学模块的划分
4 构建基于岗位群要求的高职市场营销专业课程体系的保障措施
4.1 建设高水平的专兼结合的教师队伍
教师是推动理论与实践对接的第一动力,在教学的过程中起到了“传道授业解惑”的作用。教师自身经验缺乏,实践经验和创造能力不足,也就不可能给学生提供相应的推动能力。因此,高职院校不但要重视教师的理论水平,还要重视教师的实践能力。一方面,学校鼓励教师以进修或者攻读硕博士研究生的方式继续深造,提高自身的理论功底;另一方面,学校提倡教师利用课余时间去企业顶岗实习,将自己的专业技能和社会经验运用到企业的实际运营过程中去。在顶岗实习的过程中,不断总结经验,发现问题,及时调整和纠正专业教学计划和实践教学计划中存在的问题,不断调整专业教学改革的思路,使课堂教学和实践教学有机结合,达到理论教学与实践零距离。与此同时,高职院校还应当从企业中聘请资深营销人员来学校担任理论课的兼课教师及实训课程的指导教师,为学校“传经送宝”[3]。这些资深营销人员都掌握着行业较领先的营销知识和技能,能够为学生将来的就业带来很大的帮助。此外,学校还可以把这些营销人员的知识和经验保留下来,为学校今后在该行业的市场营销实训中提供高质量的教材和资料。
4.2 大力推进实训基地的建设
针对市场营销基层岗位群所开设的课程,尤其是针对各个岗位所开设的专门课程的教学不能仅仅停留在理论教学上,应当加大课程实训的力度,让学生们通过某门课程的学习,不仅掌握了“适度、够用”的理论,还学到了对应的动手实践能力。而要加大课程实训的力度,必须借助于实训基地。对于高职院校来说,可以采用学校自建实训基地的形式来建设实训基地,还可以通过学校与企业合作的方式。学校应当与企业加强沟通,根据市场营销基层岗位群的需求所开设的针对性课程安排相应的实训,真正体现出“工学结合”的人才培养模式,为市场营销专业学生的“零距离”上岗铺平道路。
4.3 行政部门和市场营销专业教研室的合作
要落实基于岗位群要求的课程体系,单凭市场营销专业教研室的力量是很难做到的,必须借助于学校行政部门的大力支持。具体合作方式见图2。
对于学校行政部门来说,“双师型”教师的培养工作,必须得到学院层面相关领导的支持才能真正地落到实处;建立校企合作的实训基地,使选择不同岗位群的学生均能够得到现场实践的机会,真正做到“工学结合”;对于新开课程的后勤工作,例如:组织学生做好课程的选课工作,统计每门课程的选课人数,划分班级等工作,也必须由学校的行政部门来完成。
对于市场营销专业教研室来说,要做好任课教师的组织工作。要求每门课程的任课教师必须做好教学内容的准备工作;要求每门课程的任课老师必须根据课程实际教学的需要,采用多种多样的教学方式,如:情景模拟法,改变传统的、单一的“填鸭式”的由老师讲,学生记的教学方式;允许每门课程的任课老师根据每门课程的特点,采取形式多样的考核方式,改变拘泥于闭卷考试的考核手段。
参考文献
[1]佚名.高考填志愿参考:2009年热门专业[EB/OL].(2009-06-11)[2010-08-20].http://blog.sina.com.cn/s/blog_5cc149a20100dicf.ht ml.
[2]刘继平.高职模块化课程体系构建[J].中国高等教育评估,2008(1):46-49.
[3]范江洪.对我国高职院校营销专业核心课程教学设计改革的整体思考[J].江西广播大学学报,2009(3):74-76.
[4]蒋平,戴宗群.高职市场营销人才培养模式改革[J].商情——教育经济研究,2008(6):76.
[5]沈莹.高职市场营销专业“模块化教学模式”的研究[J].辽宁高职学报,2007(12):24-25.
【关键词】图书馆岗位轮换馆员
在图书馆的岗位分工管理体制中，图书馆岗位分工的固定化，有利于馆员熟悉环境和业务，有利于工作的连续和稳定。但是面对现代化图书馆的发展，这种固有的模式已越来越成为约束和制约馆员积极性、创造性发挥的桎梏，也成为图书馆人才流失的主要原因之一。为此笔者认为，在实行馆员岗位大致固定的基础上，适时地进行轮岗，是实现馆员工作创新和完善岗位管理的有效措施。
一、轮岗的必要性
1、轮岗是馆员全面了解图书馆业的重要条件
读者利用图书馆主要通过两个途径：①利用目录检索图书、藏阅一体书库、期刊阅览室、电子阅览室实现借阅图书资料、获取文献信息的目的。②通过口头咨询实现查询图书资料的目的。这就要求馆员对各部门的业务情况都十分熟悉，才能胜任。而传统图书馆的人事管理模式是职工一到馆，就根据当时情况哪里缺人往哪里安排，长期从事一种固定工作。他们对本部门的工作非常熟练，但对其他部门的工作就不了解。轮岗可使馆员了解各部室的工作流程、服务对象、服务重点，更好地承担“知识导航员”的责任。
2、轮岗是激发馆员发挥潜质的重要手段
从心理学的角度看，长期从事一种固定的工作容易产生厌烦和抵触情绪，从而影响服务的质量和效率，同时也影响个人特长的充分发挥。实行馆员轮岗，可以使馆员始终处于一种求知状态，新岗位更赋有新鲜感和挑战性，更能促进馆员潜质和创新能力的发挥，从而达到继续教育的目的，使员工的整体素质得到提高。
3、有利于改善馆员的知识结构
目前我国图书馆员的知识结构参差不齐，图书情报专业本科以上学历的人不多，大多数是其他专业毕业的，他们的专业知识是在实际工作中学来的。如果长期从事一个部室的工作，就会造成专业知识面狭窄。即使是图书馆专业毕业的馆员，长时间的从事一个部门的工作，其他部门的工作也会逐渐生疏。特别是在知识更新速度极快的今天，原有的知识已不能很好的适应现代化图书馆发展的需要。馆员岗位流动，不但可以扩大馆员的业务接触面，还可以促使馆员不断学习新知识，从而不断改善自己的知识结构，提高专业素质。
4、有利于部门和岗位之间的相互协调
馆员长期固定在一个工作岗位，只熟悉一个岗位的业务，不了解和熟悉其他岗位的工作，一旦某个岗位的人员缺岗或调离时，就会出现其他人难以接替的局面，特别是专业性比较强的部门。这样就会造成工作的积压，既降低了图书馆的整体工作效率，又会对读者工作产生负面影响。特别是一些人员少的中小型图书馆，更需要多面手，一专多能。
5、有利于消除馆员对某些岗位的偏见
传统图书馆的业务工作分为一线和二线，一线是直接面对读者服务的流通部门，二线是采编、典藏和技术服务部门。长期形成的偏见是二线部门比一线部门重要，二线馆员的素质比一线馆员的素质高。由此产生了馆员不愿在一线工作，争着去二线的现象。实行轮岗制度，使每个人都有接触各个岗位的机会，对各项业务工作产生新的认识，从而增进各岗位间的相互了解，树立岗位平等的观念，有利于图书馆事业的永久发展。
6、有利于发现人才，进行新老交替
馆员长期在一个岗位上工作，不容易发现自己擅长什么，适合哪个岗位，有多大工作能力，极易埋没人才。实行轮岗制度，每个馆员都有发挥专长的机会，领导才能知人善用，使具有一定专长和工作能力的人脱颖而出，那些工作能力强、有创新精神的馆员能早日走上最合适的岗位，发挥应有的作用。对一些年轻的馆员实行轮岗制度，能促使它们增强事业心与进取心，自觉学习专业知识、认真钻研业务、熟练掌握业务技能，成为图书馆工作的多面手和业务骨干，有利于图书馆顺利地进行新老交替。
二、岗位轮换的原则
1、总体稳定、局部轮换的原则
图书馆在实行岗位轮换时，事先要制订出一套切实可行的方案，并遵循总体稳定、局部轮换的原则，有步骤、有计划的进行。实现召开馆长办公会，研究确定轮换的部门和岗位、轮换的人员比例等，不宜采取大换班的方式，以免造成负面影响。对一些特殊的工作岗位，轮岗后可能造成影响的，要相对固定或个别调整。对确有必要轮换的岗位或人员，要视具体情况物色好合适的人选后再进行。只有这样才能不因岗位轮换而影响工作，达到岗位轮换的目的。
2、要合理确定轮岗的周期
在确定轮岗周期时，对采编业务性强的岗位，岗位流动不宜过频繁，要有一定的间隔期，让馆员有一个学习和掌握的过程，充分考虑业务工作的连续性和稳定性，轮换周期可长些。对其他岗位，可结合学院的聘任周期进行。以我馆为例，去年根据工作需要，我馆对电子阅览室、流通书库、新书阅览室的部分馆员进行了轮岗，轮岗后对工作促进很大，不仅调动了馆员的积极性，熟悉了新部室的工作流程，而且消除了以往的工作压力，新岗位更具新鲜感和挑战性，每个馆员都能心情舒畅、热情高涨的从事自己心爱的工作。事实证明图书馆岗位轮换是图书馆管理的一项新举措。
3、按“能本管理”的理念确定馆员岗位
“能本管理”是一种以“能力”为本的管理，它通过建立一系列行之有效的激励机制，最大限度地发挥人的能力，从而实现能力价值的最大化。在实施轮岗时，可根据每个馆员的业务能力和工作特点安排岗位，精心研究、细心组织，做到人尽其才、物尽其用，使每个馆员都能心情舒畅的在自己喜欢的岗位上创造性地工作，实现岗位目标管理的合理化。
4、建立严格的考核制度和衡量标准
在岗位轮换期间，图书馆的职能部门要建立动态的考核制度和衡量标准，并加强对薄弱岗位的业务指导，做到勤检查、常过问、多帮助。对图书馆的岗位设置要进行科学论证，摒弃为“职称、职务”而设岗的做法。根据馆员的实际工作能力和业绩，定期定量进行综合考核，让那些有才华的年轻馆员尽快脱颖而出，打破一岗定终身、不思进取的局面，让每个馆员在最适合的岗位上发挥作用。
总之，在一个讲求速度、讲求效率的时代，人和事物都是在流动变化中得以发展。图书馆实行岗位轮换，无疑为馆员在不断变换的岗位中最大限度地发掘潜能、实现自我价值创造了机会和条件，也为图书馆的发展注入了新的活力。
参考文献
[1]冯泽英.试探图书馆工作人员轮岗制度.四川图书馆学报，1998（6）
[2]刘方山.新时期高校图书馆人才资源开发初探.山东省图书馆季刊，1999（3）
2.负责公文流转及管理工作，确保公文质量及行政办公效率考核的及时性;
3.负责协助城市公司做好项目发展、招拍挂、融资、销售等综合事务支持工作。
4.负责组织实施公司行政公文、重大事项报告、督办、保密机要等各项事务性工作;
5.负责公司重要工作和会议的组织协调、办公系统的更新维护等工作
6.负责印信证照管理、档案管理、产权管理、固定资产管理、差旅管理等相关工作。
7.负责对接公司党建、工会、群团、企业文化等工作;
8.负责公关接待工作，负责董事会及外部公共关系维护等;
9.负责公司行政后勤的日常运营保障工作。
10.协助开展新闻宣传工作，统筹内外信息发布。
关键词：汽车保险与理赔,保险电销,续保专员
1、《汽车保险与理赔》课程特点
《汽车保险与理赔》课程是高职院校汽车类专业必修的一门课程, 尤其对汽车商务类专业而言更是重中之重。汽车保险与理赔所涉及的工作岗位包括:汽车销售、汽车售后、事故车理赔、事故车查勘、事故车修复等, 从汽车销售开始到汽车使用直至汽车报废, 汽车保险都会渗人汽车整个使用寿命中, 因此, 对汽车专业的学生而言, 只有掌握好汽车保险及汽车保险理赔的相关知识, 才能更好的从事汽车相关岗位。
《汽车保险与理赔》课程的课程内容可以分为三大部分:汽车保险条款介绍、汽车承保流程、汽车理赔流程[1]。汽车保险条款介绍属于理论知识, 但是各个险种条款内容繁多, 想要让学生更好的掌握这部分内容, 必须通过大量案例进行分析, 加深学生对相关条款的认识。汽车保险的承保流程和事故车理赔流程则更多的偏向于汽车保险知识的实践。因此, 这两部分内容的掌握要做好学生实践能力的加强。
2、保险电销岗位 (续保专员) 特点
在汽车后服务市场的大环境之下, 汽车保险对于各个品牌4S店、维修厂而言, 已经占到其业务量收入的80%以上。因此, 各个品牌4S店、维修厂想要提升其业务量, 汽车保险续保业务以作为突破口被认可。续保业务常见的方式为电话销售。
车险电销岗位 (续保专员) 的职责:根据公司提供的客户名单, 通过先进的电话销售系统, 用标准的话术, 向客户推荐适合的车险产品和服务, 完成销售流程;通过电话和客户进行有效的沟通, 了解客户的真正需求, 寻找新的销售机会并完成销售业绩;维护老客户, 定期与合作客户进行沟通, 建立长期的良好合作关系。
分析车险电销岗位 (续保专员) 的职责, 我们不难看到, 高职汽车类人才在培养过程中, 必须有以下素质:能够熟练掌握车险条款;能够进行客户需求分析;能够为客户提供适合的投保方案;能够有良好的亲和力, 和客户进行沟通;具有一定的营销能力, 提升车险销售业绩;拥有一定的汽车售后服务理论基础, 能做好车险售后服务。
3、课程改革措施
(1) 加强对保险条款的认知:案例引导法、案例分析法、小组讨论法等, 以教师为主导。
保险条款的主要是交强险和商业险条款。商业险条款又包括车辆损失险条款、第三者责任保险条款、车上人员责任险保险条款及附加险条款。对于每个险种条款, 首先可以用案例引导法引导学生明白该险种的功能, 接着案例分析介绍险种条款, 最后由学生小组讨论险种的应用。在这个过程中, 教师要主导学生学习各个条款, 同时, 提升学生兴趣, 由学生自由课后搜寻相关案例并进行案例分析。保证学生能学以致用, 将条款化的知识综合熟练应用。
(2) 加强对保险承保业务流程的了解:小组讨论、市场调研、企业实习, 以学生实践为主导。
保险承保业务流程实际也是保险条款的应用。车险电销岗位就是要求相应工作人员能够为客户做好承保实务:能对不同客户进行需求分析, 能为客户指定可靠的投保方案。因此在课堂设置过程中, 学生实践是重中之重, 需抓好以下几点:1) 锻炼学生口头表达能力, 能和客户进行亲和沟通。2) 学生能随机应变, 针对不同客户群体, 能进行专业的投保推荐。3) 既要善于引导学生, 消除学生怕羞、怕说错的心里, 调动学生积极主动地参与进来, 避免出现“冷场”的现象, 又要注意倾听学生的发言, 培养学生分析问题、解决问题的能力[2]。比如, 老师可以提前设置不同特征的客户群体, 有学生进行客户需求分析, 然后制定投保方案, 以小组为单位, 进行角色扮演, 学生、小组间进行互评, 老师最后点评。
在学习过程中, 一定要突出话术练习。让学生想说、敢说、能说。一般电销岗位话术包括:开场白、报价、异议处理、服务介绍促成等。在不同阶段所用到的话术是不同的。
(3) 掌握对保险理赔业务的了解:案例讲解、小组讨论、角色扮演法, 学生和教师共同参与。
全面的售后服务是车险销售的业务保障。对于车辆车主而言, 购买了车险为的是获得较好质量的车险服务。所以, 车险电销人员一定要对理赔业务非常熟悉, 只有在熟悉的基础上, 才能更好的向客户讲出服务优势。在学习过程中, 1) 学生需掌握车辆出险后的理赔流程[3]。2) 学生要掌握每个流程中的注意事项。3) 学生能总结出不同保险公司理赔业务的优势和亮点。所以, 教学方法有案例讲解, 讲解理赔流程的操作;小组讨论, 讨论不同案件理赔流程的优势;角色扮演, 扮演不同客户出险后对理赔业务的需求。不同的教学方法, 师生共同参与, 保证学生对车险理赔业务的全面掌握。
综上, 《汽车保险与理赔》课程的课程改革, 一定要能针对具体的工作岗位进行教学方法的灵活应用, 培养学生理论实践共同进步, 达到应用型人才的需求。
参考文献
[1]贾喜军.汽车保险与理赔[M].哈尔滨:哈尔滨工业大学出版社, 2013.
[2]杨娥.“汽车保险与雷培实务”案例教学中若干问题的思考[J].工业和信息化教育, 2014 (10) .
［关键词］院校代表 岗位内涵 思考 营销
随着教材市场的竞争加剧以及出版体制改革的不断推进，教育图书市场的营销工作愈来愈重要，院校代表作为其中重要的营销力量已成为不可或缺的部分，涉足教材的出版单位都以不同的形式组织院校代表在一线开展工作。但是，院校代表从国外引入中国之后，一直在各家出版社之间没有形成规范明确的岗位定位、考核和培养等方面的标准，导致院校代表的工作开展面临诸多困局。
一、教材市场院校代表的成长过程
院校代表模式在北美教材市场上已经是相对运作成熟的营销模式。自培生教育公司建立中国办事处后，院校代表这一方式被引入我国，组建了针对我国的院校代表队伍。随后，我国一些大型出版社如清华大学出版社、外语教学与研究出版社、高等教育出版社等先后组建院校代表队伍，开始了院校代表的摸索历程。各家出版机构都对这一营销方式给予足够重视。
下面以我国两家具有代表性的出版社为例，介绍目前我国教材市场院校代表建设的现状。
案例1：清华大学出版社于2003年8月成立院校代表队伍。当时出版社新出了一套基础理工类教材，需要有针对性地做推广。在借鉴培生、麦格劳-希尔等国外出版机构相关经验的基础上，清华大学出版社建立了院校代表队伍，通过严格的筛选，最终首批招聘了大概14名院校代表。该套教材的成功尝试，使清华大学出版社逐渐扩大了院校代表覆盖的学科领域，以各地教材营销的平台协助不同学科板块做工作。经过7年多的发展，院校代表队伍如今扩大到30多个，虽然数量不大，但是按照清华大学出版社的要求是“个个都是精兵强将，沿袭了清华大学‘行胜于言’的校训”。
案例2：高等教育出版社从2005年起开始组建教材营销的队伍。刚开始是部分业务单元自主选拔、招聘、培养和使用，以本科理工教材和高职教材作为试水领域，吸引了一批优秀的重点院校毕业生成为院校代表，配合开展了高校教材的营销活动，如高职教材的“教学服务万里行”。2007年开始，高等教育出版社成立北京蓝色畅想教育信息咨询有限公司，加强对院校代表的人员管理和业务管理，各地的办公硬件设施和软件环境都有了明显的进步。截至2010年底，高等教育出版社已经在全国建立了27个省市自治区的教学服务中心，总计大概260人的团队，堪称我国教育图书市场具有相当规模的营销团队。
经过多年的院校队伍建设和工作模式的探索，院校代表已经在高校教材市场上产生了巨大影响，有力地支撑了各家出版社的业务部门在区域内的市场营销活动，而且也给部分区域内的教育行政部门和高校留下了深刻印象。如高等教育出版社销售码洋也在近几年取得明显的增长态势，虽然这其中有高校扩招的红利因素，但是不能不说院校代表这支营销队伍在其中起到了相当大的作用。
二、院校代表营销模式面临的困局
经过初期的快速发展，院校代表营销模式的教材营销开始出现发展的迟滞和迷茫。一些出版社的市场一线人员也开始对院校代表这种教材营销模式的核心价值、考核激励以及职业愿景等进行了不断地理性思考和实践。
虽然院校代表在我国已经过六七年的发展，但是出版界对于院校代表的岗位描述、岗位内涵、资格认定、工作模式等都没有形成明确的岗位特征，导致院校代表的工作内容既无限又有限，岗位资格既可以向编辑资格又可以向发行业务员资格发展，院校代表的自身价值难以得到应有的尊重和体现。
由于院校代表的处境尴尬，因此出现了院校代表队伍流动频繁，职业年龄普遍偏短，优秀人才很难留住，在职员工 “出工不出力，出力不用心”等困局。
笔者从事院校代表队伍建设和管理工作多年，经过大量调研和思考，认为破解以上困局的核心问题就是要明晰院校代表岗位的工作内涵，给予其相对明确的核心价值和属性。只有界定明晰这一点，才能够解决院校代表的管理、考核、激励以及培训和发展的问题。
三、院校代表工作内涵的实践与探索
首先，研究国外出版商对院校代表工作内涵的实践与探索。培生教育公司和圣智学习出版公司（原汤姆森学习出版集团）院校代表按照区域配备，其最重要的常规性工作是到各大学拜访教授，了解他们对于教材的需求情况、所负责学科的动态，向教授推荐合适的教材，并让教授了解其出版公司所能提供的服务，征询教授对于其出版教材的意见，并与高校教授建立稳固联系。与此同时，院校代表还经常出现在高校教材书店，指导书店进行品种更换和橱窗图书摆放等工作。院校代表的业绩很容易通过内部平台进行量化，而且使用教材的教授信息通过内部系统很快可以知晓，并开展后续的精细化的服务。
由此可以看出，国外出版商对于院校代表的内涵价值是定位在教材信息推送、营销服务上。由于国外的教材销售模式主要是出版社对接大学书店的销售链，不同于我国教材的出版社代理商、新华书店（甚至二级代理）、教材科然后到学生手中的销售链模式，因此，院校代表工作的价值实现和量化相对清晰明确。
其次，回顾我国院校代表的工作实践。笔者在高等教育出版社从事院校代表的招聘、培养和管理工作，对此有比较深入的认识和研究。对高等教育出版社来说，院校代表的工作内涵也经过了积极且艰难的探索过程。
第一阶段：教学咨询服务。教学咨询服务的概念不仅仅局限于教材的信息推送服务、教师的需求信息服务，院校代表的职业内涵的终极是能够向学校提供专业人才培养方案的制订、课程改革方案以及相应的教学资源集成解决方案的咨询等，并最终能够整合院校、出版單位的优质资源，形成完整的教学解决方案，其职位设计的最高级别是教学咨询师。因此，院校代表的招聘条件和要求也是相当 “苛刻”，也确有一批优秀的同志加入这个行业，做了积极的尝试与探索。
这样的定位有一定的前瞻和战略思维成分，但同时也脱离事物发展的客观规律，脱离我国高校建设的实情，或者也可以说受制于我国高校的管理体制和管理模式必然不能短期实现。从实践的情况来看，显然也没有取得良好的预期。高等教育出版社营销方面的领导和一线的管理人员也很快认识到这一点，及时调整院校代表的工作内涵及定位。
第二阶段：产品经理模式。这一模式核心强调院校代表的产品代言属性。基于院校代表的学科背景，各业务单元大量制作核心产品的产品手册，每年定期开展产品的培训和学习，并加强考核检查。这一模式期望各院校代表能够担负编辑的推广职能，直接和一线专业教师进行产品层面和学科层面的专业交流和服务，不涉及后续的订单等商务活动。为了实现专业化的“对话”与服务，高等教育出版社不得不招聘大量的院校代表，院校代表队伍迅速扩张。但是依然难以照顾高校丰富多彩的专业设置，特别是高等职业教育的专业多样化。而且从实践来看，院校代表很难真正了解产品，很难深入地发挥专业资源为教师提供服务，同时带来编辑和院校代表的沟通信息的衰减和变异。教材作为一种特殊的商品，不同于大众消费品，需要更加专业的沟通。教材研发阶段的课改思想、作者的特点和作品本身的优点和不足往往在编辑的掌控中，院校代表很难从简单的字面去深入了解并且传达到自己的对象那里，所以，这种内涵定位也很快面临困境。
第三阶段：区域营销主体。由于院校代表具有地缘文化优势、当地人脉资源、长期的院校信息积累，作为出版社、当地院校以及教材销售商之间的“媒介”具有不可替代的优势。因此，区域营销主体的内涵就是明确其作为区域营销的主体，与区域内销售商共同担负区域内整合资源营销的任务。
2010年初，高等教育出版社社长李朋义提出：院校代表的职责首先是营销，其次是服务。营销作为区域内首要责任，承担区域内营销活动的设计和组织实施。服务是基于使用教材的潜在和明确对象开展的售前与售后的教学资源配套支持，因此，院校代表的工作定位进一步明确。
笔者认为，李社长的定位和内涵认识是正确的。仔细研究各家出版社对于院校代表的实践和分析，其实无论走过多少“路”，实质上脱离不了其营销的核心本质。院校代表队伍依然替代不了编辑对教学需求的研究，替代不了编辑对教材宣讲的责任，也替代不了编辑认真收集教材使用意见的责任，我们应更强调编辑的责任。正因为强调编辑的责任，我们就更不能让院校代表承担编辑本该承担的责任，而应该让院校代表回归其应有的内涵和责任，院校代表这支年轻的队伍一定会在整个教材价值实现的后续价值链上发挥其应有的价值。
（作者单位：高等教育出版社）
【关键词】岗位职业能力 旅游市场营销 课程建设
【中图分类号】 G 【文献标识码】 A
【文章编号】0450-9889（2014）10C-0069-03
旅游市场营销课程是营销与策划专业的核心课程，在人才培养课程体系中起着知识连接和综合应用的作用，对学生分析问题、解决问题能力及创新能力的提高非常重要。本文针对当前该课程教学中存在的问题，提出了课程建设的思路，通过课程改革实践，培养学生思考问题、综合分析、创新思维的能力。
一、旅游市场营销课程应对的职业岗位及能力、素养需求分析
以广西工业职业技术学院为例，该院旅游市场营销课程是在学生学习了应用管理学基础、消费心理学、营销理论与实务、客户服务、市场调查与预测、商务礼仪、商务谈判、应用统计学等课程基础上开设的一门应用、实践型学科，该课程于2012年被学院列为教、学、做一体化建设项目。在旅游市场营销课程建设过程中，我们通过与相关行业企业的调研，与企业领导、学生沟通交流的基础上，建立了基于岗位职业能力需求统计表，并把旅游市场营销改为旅游市场营销实务，可以充分体现是以工作任务为导向的教学体系。表1是基于职业能力的课程知识、能力和素养需求调查情况。
二、传统旅游市场营销课程教学中存在的不足
旅游市场营销课程是属于市场营销学的一个分支，以提高学生创新能力、旅游营销策划能力及实际操作能力为目标。课程设置所针对的主要工作岗位是大、中、小旅游企业的营销人员和业务操作人员。毕业生应具备独立的旅游市场调查、市场细分、市场定位、营销策略组合并以此进行营销策划的能力。课程组依据岗位分析确定了职业素养、知识、能力要求，形成本课程的知识体系，包括旅游市场营销基本理论、营销理念的形成与培养、旅游市场营销基本技能等内容。
市场营销学起步较早、发展相对成熟，课程理论和案例比较完整，教学方法除采用传统的讲授法、案例法外还可以采用项目教学、情境教学、体验式教学等多种新方法。旅游市场营销是一门比较年轻的学科，是市场营销基础理论知识在旅游行业的具体运用，课程内容设置是依据旅游营销概述、旅游营销环境分析、旅游市场调研、旅游消费者行为分析以及传统营销组合的4P理论（即旅游产品、旅游价格、旅游分销、旅游促销）等内容组成，其中有些内容是市场营销、营销与策划以及市场调查与预测已经做了介绍。另外，纵观各个高校开设旅游市场营销这门课程的实际情况，教师队伍大多数缺乏旅游企业的实际工作经验，在课程教学中也没有很好地将理论与旅游行业的具体岗位相结合，再加上课程案例具有一定的滞后性，因为旅游市场营销环境是不断变化的。这就要求教师在课堂上必须引用最新案例，而事实上，很多教师都没有及时更新案例，所以学生学起来也缺乏一定的积极性和主动性。根据新课程教学改革的要求和学生的实际情况，我们认为完全有必要对旅游市场营销课程内容进行基于工作为导向的整合。
三、旅游市场营销课程定位与设计思路
旅游市场营销是营销与策划专业学生必修的专业核心课程，共56课时。本课程就是指导和帮助学生树立正确的旅游市场营销观念、了解旅游企业营销的整个工作流程，具备旅游市场营销策划能力，自己能够创办旅游企业，并为开办的旅游企业做好营销策划工作。本课程教学目标的实现是为学生下一阶段顶岗实习以及未来的就业打下坚实的理论及实践基础。
高职营销与策划专业学生对理论知识学习缺乏主动性和积极性、注意力易分散，但是他们具有好动的特点，喜欢发表见解，希望得到老师的表扬。教师在教学过程中应抓住这些特点，创设一定问题情境：一方面，运用直观生动的旅游视频，引发学生学习兴趣，使他们的注意力始终集中在课堂上；另一方面，创造条件和机会，让学生发表见解，充分发挥学生学习的主动性和创造性。从认知状况来说，学生在此之前已经学习了市场营销理论与实务、市场调查与预测、商务礼仪、商务谈判等课程，对市场营销已经有了初步的认识，这为顺利完成本门课的教学任务打下了基础，但对于旅游的理解，（由于其抽象程度较高），学生可能会产生一定的困难，所以教学中应予以简单明白，深入浅出的分析。
在教学中应该尊重学生在教学中的主体地位和能动作用，坚持以学生为主体，教师为主导的思想，通过贯穿始终的案例教学，讨论式、启发式教学，最大限度地调动学生自主学习的热情和学生潜在的积极因素。人人独立思考、共同讨论、相互交流，使学生真正体会到学习的乐趣，从而达到理想的教学效果和课程培养目标。我们在对本地旅游企业充分调研的基础上，设计了以下教学思路：围绕怎样建立一家旅游企业，以如何做好该旅游企业为主线，要求学生根据来自不同地域分组，模拟组建一家旅游企业，为企业设立组织机构、企业文化、进行旅游企业形象推广、设计旅游产品、旅游专题活动营销策划以及如何进行旅游过程实施和监督。
四、旅游市场营销课程内容设计
本课程内容的选择依据：考虑到营销与策划专业学生没有系统的学习旅游学相关知识，所以在内容上有针对性地对旅游学概论、旅行社经营管理、旅游市场营销学、旅游业营销、旅游饭店管理、旅游交通管理、旅游景区管理、旅游地理学、旅行社计调营销等相关内容进行了整合。该课程是在学生学习了市场营销理论与实务、消费心理学、市场调查与预测、商务谈判、公关关系学等课程的基础上开设的。通过设计工作任务为导向，预置五个项目，即由任务布置—实训—理论讲解组成，强化学生们的旅游营销与策划意识，熟练掌握旅游市场营销的基本原理和方法，熟悉旅游企业的整个工作流程，具有一定的营销工作能力，能灵活运用各种营销策略及营销技能，实现旅游企业市场营销培养目标。endprint
五、旅游市场营销课堂教学形式
在传统的教学模式中，教师只注意注重理论知识的讲授，没有很好的结合营销专业的自身特点，教学内容都是按照传统的教学体系来安排，不能及时更新，学生的工作岗位适应能力也与企业的需求相脱节。为了能够更好的培养学生实践操作能力，我们教学中采用了“PDCA”管理模式，其中P是计划、D是执行、C是控制、A是绩效改进，通过计划—执行—控制—改进的教学方式目的是培养学生的动手能力，提高学生的学习积极性，另外我们采用“企业进课堂”的形式。即在一个班级分成若干个公司，每个公司由若干个来自同一个地域的学生组成，每个学生均被“任命”相应的公司职务，在学生和教师的角色方面进行重新安排。
（一）学生的角色设计。每个班级由3～4人组成一个小组，即“公司”。确定公司名称、经营理念、经营口号和组织架构，确定好每位同学在“公司”中担任的职务。董事长：由学生担任，作为各个公司董事的代表，对各个公司提出“任务要求（学习目标的要求）”，并定期检查公司成果；总经理：负责公司的整体运作，带领整个团队实现“任务目标（学习目标）”；人事主管：负责公司人员的“业绩考评（团队成员的学习评价）”；计调主管：负责公司“产品的设计和业务接待（各项工作任务的组织分配）”；后勤主管：负责公司的“后勤保障（作业的缴交及其他后勤事项）”。根据岗位，学生各司其职，按老师的要求完成指定的工作任务。
（二）教师的角色设计。教师应该在教学过程的不同时期担任不同角色，引导学生主动学习。教师在教学过程的前期，应该充当指导者、组织者、监督者，到了后期，随着学生慢慢适应了这种教学模式，并且能够熟悉其运作，这个时候教师应该由指导者转为鼓励者，因为有些学生看到自己的业绩不及其他“公司”，在学习方面可以会存在气馁的心理现象，所以需要教师去鼓励他们、开导他们，以便他们能够更好地完成工作任务；有些学生是担心上讲台讲不好而担心被同学们笑话，所以在教学过程中如何把握好学生的心理，控制好课堂节奏对老师来说是至关重要的，教师要不失时机的表扬学生，少点批评责备。
（三）教学方法设计。旅游市场营销课程采用多媒体教学，同时辅之以视频、声音、图片等多种教学手段。基于上面的课程内容分析，在旅游市场营销课程教学中应该主要突出了几个方面：
1.创设问题情景。为了充分调动学生求知欲，并以此来激发学生的探究心理，可以采用创设问题情境。比如在第一堂课向学生展示有关桂林山水和张家界的优美风景图片，让学生指出是哪里的风景，设问：你们想去旅游吗？如果你在一家旅游公司上班就可以到处旅游，以此来吸引学生对旅游市场营销课程的兴趣。再提问，你认为什么是旅游？谈谈你对旅游定义的看法，让学生总结旅游的概念，最后教师总结，关于旅游的概念，主要把握时间和空间这两个要素，即从时间上和空间上来定义旅游。
2.运用启发式教学方法。启发式教学就是把教和学的各种方法综合起来统一组织运用于教学过程，以求获得最佳效果。另外还要注意获得和交换信息渠道、教学手段和课堂内外的综合。并且在整个教学设计尽量做到注意学生的心理特点和认知规律，触发学生的思维，使教学过程真正成为学生的学习过程，以思维教学代替单纯的记忆教学。
3.采用情境式案例教学。尽可能通过选择区内、外旅游企业市场营销活动的具体案例，达到拓宽学生知识面的目的。在案例教学中，教师提前布置，在课堂上由学生派代表发言，团队成员在讲解PPT的过程中，小组成员互相配合，一个讲解，一个放映PPT，当小组介绍完后，由其他小组派代表进行评价，最后由教师总结、归纳。这样能够调动学生学习的主动性，由学生被动接受变为主动学习。在教学过程中，为了吸引学生的学习兴趣，我们采用一些大家比较关心和熟悉的重要事情来做案例，通过案例教学，让学生学会在限定情况下作出营销决策，培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力，提高学生的实际操作技能。
4.注意在探究问题时留给学生充分的时间，以利于激发学生的思维。在任务和问题布置时，教师应该提前几天事先告诉学生，让学生有充足的时间去查找相关资料，这样对学生和教师的课堂顺利进行是很有帮助的。
总之，课堂的设计，应该始终以教师为主导，学生为主体，工作任务为导向，问题为基础，以能力、方法为主线，有计划培养学生的自学能力、团队合作能力、竞争的意识、观察和实践能力、思维能力、应用知识解决实际问题的能力和创造能力。并且能从各种实际出发，充分利用各种教学手段来激发学生的学习兴趣，体现了对学生创新意识的培养。
【参考文献】
[1]蒋述东.高职旅游管理类专业项目教学改革及效果策略[J].教育与职业，2012（10）中
[2]刘焱.旅游管理专业本科基础课程教学方法的设计新论——以《旅游市场营销》为例[J].长春师范学院学报（自然科学版），2009（6）
[3]赵立辉.市场营销类课程体验式教学实践与思考[J].高教论坛，2011（11）
[4]董常亮.旅游市场营销实务[M].北京：北京交通大学出版社，2014
【基金项目】广西教育厅教育教学改革一般资质项目（2013JGB379）；广西工业职业技术学院一体化课程建设立项资助项目（桂工业院教研2012Y004）
【作者简介】董常亮（1975- ），男，湖南衡阳人，硕士，广西工业职业技术学院经济与管理系副教授，研究方向：企业营销战略管理。
关键词：会计人员,职业道德,能力要求
会计人员是从事会计工作、处理会计业务、完成会计任务的人员, 我国的现代化建设需要大批高素质的合格会计人才。为了能较全面的了解现代企业对会计岗位人才的要求, 以及更好地提高会计专业对社会的敏感度, 本课题小组利用假期时间对衡水市及周边县区的多类企业进行调查走访, 调查的形式主要采用的是问卷调查。通过对本次调查的整理汇总, 我们发现一名合格的会计工作者, 首先要具备良好的职业道德。具体情况如下:
一、会计人员应具备的基本职业道德
会计职业道德的基本特征是原性则、无私性、服务性、时代性, 这就要求会计人员具有:
(一) 拥有诚信品质
会计人员的主要工作是生成和提供会计信息, 信息的质量影响了决策的正确性和利益分配的格局。为了确保企业提供高质量的会计信息, 不仅需要制度的规范, 更需要会计人员诚信的品质。诚信是会计人员对社会的一种基本承诺, 是会计人员的立身之本。诚信要求会计人员要忠诚于自己所承担的会计事业, 热诚勤勉地做好会计工作, 客观公正、不偏不倚地反映经济事实, 并忠实地为会计信息使用者服务。
(二) 保持客观公正
会计信息是市场经济下多元利益主体进行利益分配的基础, 会计人员正处于这些多元利益主体的中心, 这就要求会计人员在履行会计职能时应保持客观公正, 应摒弃个人私利, 避免各种可能影响其履行职能的利益冲突;以中立的态度客观、真实、充分地反映经济活动中的会计信息。
(三) 保守秘密
会计人员处于企业资金运动的中心, 掌握着大量的秘密资料, 一旦泄漏将给企业造成损失或引起混乱, 因此要求会计人员不得任意泄漏工作中所了解的秘密资料, 不得使用工作中掌握的秘密资料为个人或他人谋取利益, 也不得以不道德的手段去获取他人的秘密资料。
(四) 保持职业谨慎和维护职业声誉
会计人员在职业活动中, 应保持应有的职业谨慎和勤勉作风, 对会计活动中的不确定性, 进行恰当的职业判断, 以确保所提供会计信息的质量。会计人员应激励自己保持较高的职业道德要求, 维护本职业的良好声誉, 不得有任何损害职业形象的行为, 并且也不能容忍他人损害会计职业形象。
二、会计人员应具备的能力要求
(一) 学习能力
随着知识经济时代的到来, 我国会计国际化进程的加快, 知识更新周期日益趋短。会计人员必须全面提高自身素质, 努力钻研业务, 不断丰富自己的理论水平和实践经验, 具有创新与发展的能力, 成为终身学习的实践者。会计人员除了需精通会计专业知识以外, 还需知晓诸如财务管理学、财政学、金融学、审计学、统计学、管理学等经济管理知识。
(二) 交际能力
会计工作既是经济管理工作, 同时也是服务窗口, 会计人员必须具备相应的协调和沟通能力, 能够妥善处理各种人际关系, 优化会计工作的内外环境, 要具有适应各种不同环境的能力, 具有从各方面听取或吸收信息的能力。
(三) 应用能力
1. 实际操作能力
会计工作是一门专业性和技术性很强的工作, 会计核算、编制财务报告以及单位内部会计控制制度设计等都需要有扎实的理论功底和丰富的实践经验;在进行具体业务处理时有关会计处理方法的选取、会计估计的变更、会计信息电算化的操作、网络化传输等, 都要有相当娴熟的操作能力。
2. 职业判断能力
会计人员的职业判断能力是指会计人员面临不确定情况, 依据一定的职业规则和自身的
经验, 对某一事项做出分析、判断、选择和决策的能力。职业判断需要职业经验来支撑, 职业经验是职业实践的积累和升华。各个企业、各个不同的时期以及各种不同的环境条件, 会计事项的性质、会计处理的方式、方法都不尽相同, 这不仅需要会计人员将所学的知识融会贯通, 还需要对实践进行总结提高。
3. 应变能力
会计人员应具备根据具体情况, 适时、适地、适宜地进行会计处理的能力。在现代市场经济条件下, 新情况、新问题、新经济业务不断出现, 会计人员要在不违反财务制度和财经纪律的前提下处理所发生的经济业务。
(四) 管理和控制能力
企业信息化的需求使会计的管理职能进一步体现。这样会计人员的职能将会极大地拓展, 从单纯的记账、算账、报账发展到成本控制、资本预算、营运资本管理、风险控制、业绩考核与评价、战略管理、跨国投资决策、跨国营运资本管理等, 这就要求会计人员具有较强的综合管理控制能力。
总之, 随着知识经济时代的到来和我国经济融入国际市场这个大环境, 各企业都面临着新的发展机遇和新的挑战, 而企业的会计岗位则越来越凸显其核心地位, 因此, 企业对会计岗位人员的要求也将会不断的提升, 这就要求会计人员不断加强自身素质建设, 以适应企业的发展需要。
参考文献
[1]韩桂玲:《浅谈新形势下会计人员如何提高自身素质》[J], 《现代经济信息》, 2009年02期。
[2]曹玉玲、赵素娟:《加强会计学历教育中的职业道德教育》[J], 《中国乡镇企业会计》, 2007年9期。
旅游专业的学生实训大体分三类, 即认识实训、专业实训和综合实训。此外, 还有创新实训, 有的学校是把其单独作为一类去设计, 也有的学校把其融入到前三类实训中。本文所讲的岗位认识实训即为认识实训, 其目的在于让学生通过参观和表层参与岗位工作, 使其熟悉旅游景区、旅行社和旅游饭店旅游企业的基本运作流程, 认识旅游企业的基本组织结构;同时对旅游景区的管理设置;导游的基本职责;旅行社的操作规范;酒店的餐饮部、客房部、前台等部门的基本职责范围和工作规范有一个初步的认识;对所实习企业有一个比较全面的认识, 对企业各方面的管理现状有一个全面的了解和具体的实地体验。训练和提高处理实际问题的能力, 拓宽知识面, 建立感性认识, 为后续课程的学习和毕业实习及论文撰写奠定基础;同时, 让学生在实习中学会观察旅游经济现象, 对旅游行业增进了解。由于学校设计岗位认识实训, 主要是让学生对旅游各类企业有基本的认识和了解, 所以从时间顺序看, 岗位认识实训无疑在各类实训中居于首位, 以有利于为学生今后的学习和实训打下一定的基础。但同时, 岗位认识实训在课程中的时间安排则是在学生学习完最基本的旅游知识之后, 或至少也是在学习基本旅游知识之中。而旅游最基础的知识主要蕴含在旅游学概论、旅游社经营管理、旅游饭店概论等课程中, 所以岗位认识实训则应安排在这些课程之后。从安排的季节性来看, 如果条件允许, , 则适合安排在春秋之际的时间。因其一些岗位设置在室外, , 所以为了使实训的效果达到最佳化, 时间宜安排在气候宜人的季节。
二、从实践环节设计上提升实训效果
实践环节的设计突出实习前任务布置的重要性。实践证明, 实训前对学生不做或少做要求, 实训效果会大打折扣。。学生会把这样的实训当成一次难得的短途旅游。在整个实训中, 学生认为只要是不缺勤并能完成实训报告即可顺利的完成实训, 获得相应的得分。所以, 学生在实训中, 表现如旅游般轻松, 最后实训效果可想而知。鉴于此, 在正式的实训开始之前, 对学生的任务布置就显得至关重要。实训指导教师应把学生在实训前、实训中及实训后的具体要求详尽布置给学生。让学生在实训前, 了解整个实训的过程、实训内容, 并结合课上所学知识, 兼以查找课外资料, 使学生对实训有更深入的了解。并要求学生在实习过程中要记好实习日记。每天把实习的内容、搜集的资料, 学习的内容如实地记录下来, 使日记成为写实习报告的主要资料依据。
实训环节的设计要突出学生角色的转换。学生最初接触到实训岗位, 可扮演旁观者的身份。这时的学生可能是被景区的美丽景色所吸引, 亦或是被华丽的高星级酒店所折服, 再或是被训练有素、且外形帅气靓丽的员工所吸引, 此时的他们往往是沉浸在与增加专业知识联系较小的事情上。但随着实训过程的开展, 学生的角色就要逐渐转换到“演员”上。即, 当学生观察了并学习了企业员工的工作之后, 就要亲自操刀上阵, 进行实际的操作。例如, 在景区内, 自己当导游, 同学当游客, 带领大家在景区进行短暂的游览。或是在酒店内, 自己做客房服务员亲自做做房、到餐厅值值台。只要有这样的实训环节, 学生才能真正的获益匪浅。
三、从完成实训报告上提升实训效果
实训报告是学生实训收获的重要体现, 因而实训报告一定要求学生认真完成。为了提升学生对实训的积极态度, 提升实训效果, 对实训报告的要求有两点。其一, 对实训报告写作的要求。通常实训报告包括实训内容及过程、实训体会两大部分。第一大部分要求学生对整个实训过程做叙事性的记录, 第二大部分则要求学生写出岗位认识、岗位能力要求和实训感受。按实习要求, 全面系统地总结实习收获与心得体会, 也可以对生产经营中的某些问题进行分析, 并提出建议。最后要求报告不少于一定字数。其二, 对教师给予实训成绩的要求。对实训成绩给定的原则是成绩区分度越大越好, 避免成绩两级制的现象, 即所有学生的成绩分为合格和不合格, 所以成绩最好为百分制, 以激励学生认真对待实训, 提升实训效果。
【关键词】高职院校 市场营销 工作过程课程设计
【基金项目】江苏农林职业技术学院教育教学研究课题：基于岗位工作过程的教学设计研究—以《市场营销》课程为例 。
【中图分类号】G71【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）04-0217-02
一、基于工作过程的课程设计的内涵
基于工作过程的课程设计方法，也称为典型工作任务分析法，它是以现代职业工作整体化分析和描述为基础进行的工作过程系统化课程设计方法。以工作过程为导向的课程体系在设计上解构了传统的学科体系，以职业岗位工作过程为导向，构建了工学结合、理论与实践结合的课程模式，突出了“工作领域与学习领域一致，工作内容与学习内容一致，工作过程与学习过程一致”的典型特征，具有鲜明的高职教育特色，能够满足高职教育人才培养的要求。
基于工作过程的课程可以使学生尽早进入工作实践，为学生提供体验完整工作过程的学习机会，逐步实现从学习者到工作者的角色转换。但基于工作过程的课程开发及教学组织实施既是高职课程改革的热点也是课程改革的难点。其难点表现在基于工作过程的课程的实质在于课程的内容和结构追求的不是学科架构的系统化，而是工作过程的系统化。
二、基于工作过程的高职《市场营销》课程设计的思路
市场营销这门课是注重培养学生综合运用专业知识能力的学科，要求学生掌握市场营销的基本知识和应用技能的前提下，能分析和解决市场营销经营过程中的实际问题。市场营销课的教学目标就是培养学生具备市场营销岗位需要的专业技能和职业素质，上岗后能尽快进入角色发挥作用。基于工作过程导向的课程教学，将以市场营销工作过程为逻辑主线，在对具体岗位的工作任务分析的基础上，设计内容，通过学生参与和完成实践任务，提升实践操作能力和综合职业素质。
基于工作过程导向的课程建构的总体思路是：专业教师在对市场营销工作岗位进行充分调研了解的基础上，和行业专家和企业一线市场营销工作人员共同分析市场营销典型工作过程，对照职业资格标准，以工作过程为主线，设计市场营销工作岗位的典型工作任务，然后对典型工作任务进行分解，结合学校的资源（硬件和软件）细化成多个适合高职学生的学习型工作任务（教学情景），分析完成每个工作任务所需要的知识技能和职业能力，形成市场营销实务课教学情景，并结合相应的教学内容设计有效的教学策略和评价手段。
三、课程构建设计方案
（一）以满足职业岗位所需要的素质与能力要求为出发点来确定教学内容
根据市场营销工作实际过程和行业标准，分为四个岗位群：市场调研和分析岗位群、市场策划岗位群、促销岗位群和销售岗位群。根据以上四个岗位群相对应的典型工作任务设计四个核心教学单元，市场调查分析与预测、目标市场开发、市场营销管理与策划、销售计划实施与管理，增加第一单元市场营销导论和第六单元综合模拟实训（用一个任务贯穿整个实训过程），整体设计为六个单元，打破传统的学科体系，基于行动导向教学组织模式架构来进行教学，重构知识体系，理论知识以够用为度，以培养学生的市场营销业务能力、方法能力和社会能力为核心，突出实践训练，注重实践性、开放性和理实一体性。如市场调研与分析专员，具体见下表：
市场营销核心岗位群及典型工作任务分析和课程教学目标一览表
（二）以满足职业岗位所需要的素质与能力要求为出发点来确定教学方法
教学方法上，采用项目教学法，这种教学方法的运用主要是采用小组工作法，把学生按照项目任务的要求划分成若干个项目小组，通过小组的分工协作，独立制定计划并实施以完成项目任务，使学生由被动学习转为主动探究式学习。
努力探索情景模拟教学，情景模拟教学是一种典型的体验式教学方法。如在教授“人员推销”这个知识模块时，将课堂设计成一个推销现场，模拟推销人员和客户，让每个学生充分展开想象力，面对各种不同的客户设计不同的推销技巧，对出现的各种不同销售情况都能知道应说什么、做什么，并提出针对各种销售情境的最佳对策。
（三）以满足职业岗位所需要的素质与能力要求为出发点来确定评价手段
本课程采用“全程化、开放式”的课程考核，取消单一的期末考试方式，建立了“实训过程考核与结果考核相结合”、“课程考核与职业技能鉴定相结合”的考核体系。考核中特别注重实训考核，实训过程考核包括实训态度、出勤情况、与人合作、营销能力、职业道德等考核指标。成果考核包括课程五项策略运作技能、问题思维与创新、实训报告撰写质量考核指标等。如产品策略运作实训，成果考核包括产品整体概念运用技能、新产品开发技能、包装与品牌策略运作技能、产品生命周期策略运作技能、问题思维与创新与实训报告撰写质量。
四、基于工作过程导向的课程教学设计的效果
基于工作过程的《市场营销》课程设计依据的是对职业工作的整体化行为过程分析，通过构建工作过程的完整性，重在训练学生的创造能力，为学生从事职业岗位工作提供必不可少的知识和技能支撑。具体实践效果如下：
1.通过对 《市场营销》课程教学过程与工作过程的对接，促使教师、学生主动接触社会，加强与企业和社会的联系，推进了校企之间的紧密合作。
2.通过对《市场营销》课程教学过程与工作过程的对接，使得学生一接触课程教学就产生一种身临营销第一线的感受，迫使学生不断地面向企业、面向顾客，从而使学生在课程学习中就注重市场营销人员的职业行为的模仿与训练，养成良好的职业习惯，真正使学生在校学习的两至三年时间内，实现从“进来是社会人”到“出去是职业人”的转变。
3.通过对《市场营销》课程教学过程与工作过程的对接， 影响到专业其他课程的教学，从而带动这些课程作出相应的改革，使市场营销专业的课程改革整体优化，形成改革的合力，促进了该专业教学质量的提高。
作者简介：
1、完成所辖区域的产品销售任务，提升产品销量;
2、负责所辖区域与合作商户所投放产品的规划布置，整体形象的维护;
3、掌握所辖客户进、销、存情况，及时跟进客户订货计划和配送状况;
4、负责促销方案的制订;
5、掌握所辖区域内竞品动态及节假日促销活动计划，并制订出相应策略。
任职资格：
1、具有1年以上快消品工作经验，有行业经验者优先考虑;
2、吃苦耐劳，有较强的工作责任心和团队合作精神;
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强沟通能力和社交技巧，具有亲和力;
关键词：移动互联网时代,实体连锁门店,店长岗位胜任力
2014年被称为移动互联网元年, 从线下实体到线上电商, 再到移动互联网, “三个世界”带来的市场演化让未来的商业形态进入新的格局。连锁化一直是传统零售商的神器, 其中的连锁门店店长, 担负着开拓门店业绩的关键性作用。门店店长能力和素质的高低决定着实体连锁店的成败。近年来国内学者就店长胜任力的研究成果很多, 但面对中国商业时代的新格局, 对实体连锁门店店长岗位胜任力提出哪些新的要求, 是本文研究的重点。
一、移动互联网带来零售新格局
1、O2O, 移动互联网的基本形态
互联网的全球化以及智能手机迅速普及使得线上支付, 线下消费成为流行。O2O成为继B2B、B2C、C2C之后最有效的经济形态。在这种模式下, 商家线上招揽顾客, 消费者线上筛选服务, 快速的在线结算方式迅速积聚消费规模。
2、透明、平价、生态的新消费格局
志同道合的消费者通过移动互联网建立各自的社群 (如微博、微信) , 群体活动产生的效果向周边社群扩散。商家利用这样的粉丝互动渠道为各自的产品找到滚雪球增长的顾客。消费者利用移动互联网线上支付使得消费记录透明, 商家更容易获取消费行为的大数据, 从而为建立顾客关系提供技术支持。团购是平价的代名词, O2O的经济形态使得团购将平价进行到底。线上快速集聚的顾客群促使商家落实真正的薄利多销。奢侈消费虽不会因此消失, 但本土大众品牌、平价实惠风潮成为消费主力军———中产阶级带来前所未有的消费机遇。雾霾、PM2.5、转基因等词汇大肆冲击中国老百姓生活。面对环境不断恶化, 消费者更偏向选择环保、生态产品。移动互联网的出现, 使得消费成为一种低碳环保态度, 从田间到餐桌直通成为现实。
3、线上线下的“全渠道零售”
据不完全统计, 微信电商仅占淘宝及支付宝的2%, 电商消费占社会消费零售总额近10%。实体零售仍是主力, 实体门店被电商及移动互联网替代显然不现实。传统实体店不会消亡, 但实体零售必须认识到改变必将发生。在移动互联网时代下, 消费者手持智能手机, 在网络覆盖之处即可线上浏览商家, 使得移动电商真正实现全年24小时不休。无论是时间还是空间的界限将被打破, 消费随时随地即可达成。线上线下的经济形态迫使传统的零售门店需要通过线上媒体进行商业信息发布以吸引消费者在线下购买。另外, 实体门店为集聚更多的顾客, 不仅需要提供门店的便利服务, 为顾客提供更为个性化、贴心化的购物体验, 更需要将服务延伸到家庭。
二、传统连锁门店店长胜任力要求及在零售新格局下暴露出的店长胜任力短板
在中国城市消费中, 95%来自传统实体零售业态 (包括大卖场、综合超市及便利店) , 占市场总体花费的42%。传统实体零售即便受到电商的巨大冲击, 仍将长期存在。实体连锁门店店长, 作为门店经营活动的全面负责人, 担负着为实现门店营业目标努力的重任。传统概念里, 一个优秀的门店店长, 必须具备出色的职业素养和非凡的人格魅力, 即需要具备以下基准性胜任力:
1、胜任力要求
(1) 对业务:运用专业知识和技能做出准确的决策和及时的执行。实体门店店长每天工作的第一件事就是对门店的库房、卫生、陈列等进行检查。为确保顾客购物顺畅, 体验满意, 店长必须运用专业知识和技能, 如连锁经营、门店营运、销售经营、顾客管理等专业知识及理货、销售、服务、收银、安全防损等技能, 对店内检查出的一切常规与非常规做出准确的分析决策并且能及时执行。
(2) 对员工:通过有效沟通和团队协作激励下属。店长每天都需要不断激励自己的下属以确保员工在岗位上保持积极正面的精神状态, 从而感染客户, 提供优质服务。店长通过各种信息渠道洞悉下属需求, 运用灵活的沟通技巧说服下属按照规则和店长意愿执行, 帮助店员成长, 通过营造积极和谐的团队氛围提高团队协作效力。
(3) 对顾客:凭借敏锐的观察力和良好的沟通力提供满意服务。敏锐的观察力可以帮助店长洞悉顾客进店后的总体反应, 对未达成的消费做出及时调整。除了观察, 店长还要具备良好的沟通能力, 在售前、售中和售后通过各种渠道了解顾客需求并运用各种资源满足顾客需求。
(4) 对自身:总结与反省促进自身成长。店长是开放式工作, 每天需要跟人财物打交道。如果以上三点胜任力是对外, 则对内店长应该做到三省吾身:每天对业务、员工、顾客做好总结与反馈, 发现问题并寻求解决办法。只有不断地总结和改进, 才能促进自身的不断成长。
2、短板
以上胜任力都是连锁门店在招聘、选拔、培养店长时总店要考虑的素质要求。店长若具备这些基准性胜任力, 则能保证门店的正常经营。但在移动互联网时代下, 零售业彰显出新的趋势与格局, 仅具备传统的基准胜任力, 在新经济形态下易造成短板, 影响门店经营甚至店长个人发展:
(1) 上班开门, 下班关门的传统经营理念流失线上顾客。移动互联网时代达成消费的关键点即智能手机和网络, 这两者能将线上线下联系起来, 实现全年24小时的不休商城。虽然24小时便利店能在时间上与移动互联网进行消费竞争, 但却输给了空间。移动互联网下的经济形态对习惯于上班开门、下班关门的店长而言, 将流失大量的顾客。且移动互联网通过社交网络创造社交媒体营销策略机会, 使仅依靠传统营销模式的实体店长再失去一部分顾客。
(2) 唯业绩论有悖新商业格局下的消费观念。店长担负着提高一家连锁门店业绩的重要责任, 业绩是考核店长合格与否的重要指标。但是在移动互联网络时代, 唯业绩却不一定有好业绩。在传统店长的观念里, 是通过各种手段尽快促成消费。但在移动互联网络时代, 消费者因为属于各自互联网社群中的一员而更看重口碑。消费者似乎热衷于在实体店的体验, 并乐于将这一体验与虚拟社区中的伙伴们分享。新的消费观念达成这样的消费行为:实体店体验, 线上下单, 购买的产品不自提, 消费者轻松购物, 产品通过快递寄到了家中。此外, 同样是平价, 传统商家惯用的店内各种促销手段, 可能不及网上一个团购来的吸引人。整日思索如何开展促销活动提高销量的店长, 似乎需要考虑下新消费观念下应该如何用体验式消费代替传统的促销经营方式。
(3) 埋头苦干却难适应未来商业形态新趋势。门店的经营是一项枯燥体力活, 需要店长付出大量的艰辛与劳作。传统店长整日埋头苦干, 从商品的经销存, 到门店的内外环境, 到员工的工作作息, 到顾客的购买喜好, 各种细节都事必躬亲。每天店长都花费大量的时间和精力做各项检查、做各种分析与决策、做各种反馈与修缮。但在移动互联网时代店长可能会发现, 虽然整日忙碌却达不成目标, 耗费精力, 且削弱门店的整体营运水平, 店员产生了茫然, 滋生了惰性, 造成门店人力资源的浪费。在未来的商业形态格局中, 实体店获取的更多是一种体验式消费。或许表面上顾客离开门店时没有带离任何商品。但消费者可能通过门店内精致的布局陈列, 良好的商品体验已经得到满足, 并随即在线上下单。因此, 店长除了关心传统的门店管理节点外, 还应该了解移动互联网时代下的消费特点, 将部分精力用于拓展顾客体验, 关注顾客网上口碑, 从而在竞争中胜出。
三、移动互联网时代下店长岗位胜任力新要求
1、商业新格局下高瞻远瞩的战略全局观
店长是一家门店的灵魂, 是门店经营方向的旗帜。店长要想在新商业格局下, 带领自己的团队给顾客提供优质的商品与服务, 给门店带来飞速发展的业绩, 就必须要有高瞻远瞩的战略全局观。店长应该正确的分析未来商业形态下连锁门店经营的背景环境, 正确了解除了实体竞争对手外的网络虚拟竞争对手, 了解消费者的购物习惯新趋势, 懂得营造更加贴心的体验服务和借助移动互联网的社群口碑以争取更多的消费者。店长应该从整个商业发展大环境出发去思考和处理门店经营事务, 同时善于汲取员工乃至顾客的各种建议意见, 为门店经营发展做好谋略。
连锁门店店长除了需要洞悉新商业时代下的消费新趋势, 也需要关注中国经济核心引擎———新型城镇化格局。未来的产业集群是以二三线城市群崛起为标志的, 消费人口分布将更加趋于均衡。在高铁、4G网络、全民社保体系等一系列新型城镇化手段推动下, 商业格局也会出现新的驱动变化。实体连锁门店店长应站在新的社会格局视角下审视各种经营决策, 以利门店发展。
2、移动互联网络时代下的学习力与创新力
在移动互联网络时代下, 物流成本大幅缩减, 交付速度迅速提高, 好的商品可能不需要借助传统流通渠道就能达成消费。社交网络的流行使得商家需要借助另一种方式与目标顾客建立关系。但作为实体门店店长必须清楚地认识到即使竞争越来越激烈, 实体连锁门店并不会因此消亡。不过如果店长不学习, 不创新, 则门店必将在竞争大潮中遭淘汰。移动互联网作为一种新生事物, 店长不应抵触, 把它视为威胁实体门店的祸害, 而是应该善于了解, 乐于接受, 通过学习掌握移动互联网下的商业流通方式, 并能利用移动互联网络不断改革工作, 以提高门店经营业绩。
如我国台湾的诚品书店成为台北的精神图腾和旅游胜地, 靠的就是体验式的创新, 让顾客找到购书的乐趣。实体连锁门店店长们也应该好好学习诚品书店的做法, 结合本店产品特色和消费群特征, 创新体验式消费。店长应该意识到在新的商业形态下, 门店与顾客不仅仅是交易关系, 更多的是社群化的生活伙伴关系, 只有善于观察和学习, 为顾客提供创新性的服务, 乃至延伸到顾客家庭的服务, 才能真正赢得顾客, 赚得消费。
3、剧烈变化商业环境下的责任心与忍耐力
决胜传统零售业的基本商业模式和关键成功因素即LDF———Location (位置) 、Detail (细节) 、Franchise (连锁化) 。经营着一家优越选址的连锁门店店长, 注重细节, 勤于劳作, 必能带来门店经营的不错业绩。但零售业在移动互联网时代下如同进入了高铁时代, 商业环境发生剧烈的变化, 零售业的成功关键已经不再是传统的LDF, 而是SSS———Social (社群化) 、Sercice (服务化) 、Supply-chain (供应链) 。因此, 对连锁门店店长而言, 需要具备加倍的责任心和忍耐力, 以应对未来商业形态下的激烈竞争和各种趋势变化。
为了解消费者的消费需求和趋势, 可能需要店长为自己的门店在网络上建立社群, 通过创建二维码让消费者第一时间了解门店动态及商品信息。店长不仅需要打点店内的实体商品, 可能还需要花心思在社群网络上, 及时与消费者获得沟通和互动, 从商品结构与配置, 到商品陈列销售、价格与促销以及购物环境等方方面面寻找经营策略和执行后的反馈。在大数据时代, 消费区域透明, 网上消费和银行信用都被一一记录, 这给零售商与顾客建立关系提供了技术保障。但大数据时代大量的数据信息需要店长花费巨大的工作量, 从中找到有用的信息数据, 并能较好地利用此数据为门店经营决策。
为提高门店服务, 店长需要跟网店经营一样做到24小时全年不休, 即使实体门店结束营业, 但服务不终止。这样的高强度运作需要店长加倍的责任心与忍耐力, 为具有更多选择权的消费者进行个性化、贴心的服务。当然, 门店的体验式服务会加剧员工的工作量, 如对陈列的苛刻要求, 需要为商品量身定制货架及盛装道具。要求店员重视每一位消费者, 为其提供便利的贴心的本地化服务, 对员工的职业素养及专业技能都是全新的要求, 这时需要店长加倍的责任心和忍耐力, 从员工的招聘、培训、考核予以指导和把关, 多与员工沟通, 运用各种激励手段, 帮助员工成长, 确保团队高效协作。
未来的商业零售供应链, 主要是对优质供应链的争夺与供应链关系的维护。在传统模式下, 连锁门店实现全国化市场布局需要投入的渠道建设费用惊人。进入移动互联网时代, 门槛费规则将被打破, 要想塑造品牌和扩大知名度可以另辟捷径。实体连锁门店店长必须清楚地认识到如今的时代已经过了渠道决定购买的阶段, 仅靠强权和压价已经行不通, 必须通过创意从源头争夺到优质供应链, 并以加倍的责任心和忍耐力维护好供应链。特别是实体连锁门店的生鲜食品经营, 更应如此。
四、结束语
当零售业步入移动互联网时代, 要求连锁门店店长超越电商和门店的二元思维, 用更广阔的O2O思维去认识市场。连锁门店店长想要带领门店新商业环境下确保业绩, 获得发展, 除了掌握专业的知识与技能, 具备经营传统实体门店所需要的决策、组织、沟通、领导能力外, 更需要洞察未来商业形态格局与趋势, 纵观全局, 不断学习与创新, 以高强度的责任心和忍耐力应对商业环境变化, 获得门店发展和个人提升。
参考文献
[1]史贤龙.未来商业形态的格局与趋势[J].销售与市场, 2014, (3) .
[2]吴崑.中国连锁门店店长胜任力模型实证研究[J].中国流通经济, 2013, (04) .
[3]蒋迎辉.基于店长胜任力的连锁经营管理应用型本科人才培养[J].成都师范学院学报, 2013, (02) .
[4]曾磊.论商业现代化背景下店长素质要求[J].市场论坛, 2012, (12)
【医药市场专员的岗位认识,岗位职责,岗位要求】推荐阅读：
市场销售专员具体的岗位职责10-30
市场推广专员岗位的主要职责01-15
医药销售经理的岗位职责和要求09-24
市场分析专员的岗位职责表述11-11
医药企业岗位职责12-02
医药销售经理岗位职责12-20
医药公司采购岗位职责12-26
市场总监的岗位职责12-15
市场助理岗位的主要职责09-18
市场销售经理的岗位职责01-01
