厦门大学团队管理（共7篇）
期支教团队管理制度
第一章 总则
第一条 为了加强“放飞梦想”大学生支教志愿团队在暑期支教中的各项活0动顺利开展和支教期间的安全保障特制定本办法。
第二条 本办法适用于“放飞梦想”大学生支教志愿团队所有支教队，第二章 例会制度
第一条 会议贯彻执行民主集中制原则，完成各项决议和安排。第二条 每日晚八点半召开例会，会议由队长主持，各小组汇报每日工作开展情况
第三条 在例会上每位队员必须对当天授课情况做总结，其他听课队员要对当天听课的实际情况对该位授课老师提出问题和改进意见，并对教学方法、教学中的优缺点进行总结。并做好会议记录。
第四条 在例会上收当天的日志，队员对当天的活动进行总结，提出下次活动时的改进意见，做好会议记录。
第五条 在例会前全体成员必须全部到场，除了特殊情况（队员生病）家访的队员必须全部到会。
第六条 在例会上全体成员对当天的活动总结完后再对明天工作进行部署，全体队员都要进行记录并及时提出问题和解决方
法和方案。
第三章 安全制度
人身安全
第一条 为了确保全体队员在支教过程中的人身安全和队员管辖下的学生安全，特制定以下试行安全保障制度。落实安全工作责任制，特制定落实预防措施，建立安全应急机制。（灵活制度根据当地人文、地理条件具体增加各改动项）
第二条 活动前准备：事先跟校长村委会沟通，了解各种安全隐患；支教期间由于当地环境问题，支教人员应尽量多准备一些常用药品及防蚊工具。如：风油精、感冒药、消炎药、肠胃药、外伤药、消暑药、防蚊药水等。
第三条 女生安全：在活动期间，志愿者在注意人身安全的同时，更应该注重女生安全，一般情况下女生不可一人单独外出，应在男生的陪同下外出活动。(木棍等可放置屋内，若意外发生可及时进行正当防卫。)第四条 各个支教队在团队中应设置安全委员，同时队长也作为安全工作负责人承担起相关的安全责任，安全委员和领队都要具备安全突发事件的应急能力。
第五条 支教队应当在支教所在的学校开展关于珍爱生命、积极生存、自我保护的安全教育专题讲座，提高学生安全防范意识。第六条 为了确保人生安全，“放飞梦想”大学生支教志愿团有义务在自己能力范围内保证成员在活动地点的人身及财产安
全。除此之外各位队员要严格服从团队纪律，合作协议书外的安全问题将自己负责。
第七条 支教队负责人要和支教地学校管理员联系沟通做好学生到校和离校的安全工作，最好取得校长、村委会主任、派出所、乡镇政府的联系电话。
第八条 支教队根据教学需要做校外集体活动，须指定专人带队，有针对性的对学生进行安全教育，采取必要的安全措施，做好安全应急预案。
第九条 举行大型集体活动，应事先与学生主管领导和相关负责人共同研究并落实安全措施，防止意外事故的发生。
饮食安全
第一条 按照支教团饮食标准要求，根据当地学校实际，营养配餐，提高质量，降低成本，实际情况根据各队情况做具体安排。第二条 支教期间饮食费用由总团队财务负责支出，合理支配，作好账目明晰。最大可能的保证每一个支教队员的饮食足量，不能出现饮食不足和浪费的现象。
第十八条 团队所买的饮食材料必须新鲜，不能出现变质发霉现象，厨房注意用电安全。
第十九条 有少数民族学生的支教队要尊重少数民族学生的饮食习惯，办好清真灶。
住宿安全
第一条 建立暑假支教期间的宿舍管理制度，各个支教队宿舍按照安全规定选出安全委员，实行轮班制责任制。安全委员职责
1）负责支教队员的用电安全，每天睡觉前及时检查插线板是否关掉。
2）负责每天晚饭后检查厨房的火是否关好，门是否锁好。第二条 支教队员宿舍实行例行巡查，值班制度，督促支教队员遵守住宿纪律，按时作息。所有队员应保持良好的生活习惯，应保证7点以前起床，凌晨1点前睡觉。
第三条 针对女生宿舍安全工作的特点，加强对女生宿舍的安全管理。
第四章 日常工作制度
第一条 团队日常工作采取队长、组长负责制。
第二条 团队设副队长两名，主要分管各项工作，协助队长完成团队日常管理。
第三条 各小组应按时完成各项工作、作好记录并按时上报队长。第四条 队员要按时到岗，不得无故离岗。有时需提前向队长请假并说明情况，及时与他人调换，以免延误工作。
第五条 队员必须每日完成实践日志。
第六条 队员应详细做好工作记录，包括一般及代办事宜。第七条 全体队员代表学校形象，应严于律己，树立良好风范，工作时严禁做与工作无关、与工作身份不相符的事情，严禁吸烟、大声喧哗、吵闹等。
第八条 全体队员应注重仪表，穿着整齐大方。第九条 全体队员应规范整理内务。
第十条 全体队员应保持高度安全意思，注意个人安全的同时要时刻提醒队友注意安全。
第五章 附则
(一)创业团队。
团队,是指多个人为了一个共同的理想、信念走到一起,相互支持、相互帮助,共同进步的一个集体。对于创业团队,不同的人有不同的见解,有人认为创业团队是指为了共同目标,全身心投入到事业之中,客服困难,分享喜悦的团队。有人认为,创业团队的人员不只是创业初期的人员,还包括以后加入的人员,因为企业是一直都在奋斗前进的。
(二)创业团队的角色构成。
世界上没有一个完美的人,但是世界上可以拥有一个完美的团队。一个完美的团队一般由以下几个成员组成。团队的执行者,团队的协调人员,团队的公关人员,团队的审议人员,团队的专业人员。执行者要求有较强的执行力,可以很好的推动任务目标的完成,使得团队的业绩得以很好的发展;协调人员可以很好的协调整个团队的运作,使得整个团队在信息交流上畅通无阻;团队的公关人员要求性格外向,具有良好的沟通能力,可以很好的促进团队的对外建设;团队的审议人员具有良好的分辨能力,可以很好的找出问题的关键;团队的专业人员具有很好的知识储备,可以很好的为团队提供技术支持。
二、大学生创业的特征
大学生创业团队作为一个年轻的团队,具有以下特征:
(一)有一个共同的目标。
加入创业团队,虽然大家加入的理由可能不相同,一部分人是因为就业的压力加入创业的团队,一部分人是为了实现自己人生的价值加入团队,一部分人是为了体验创业的激情而加入团队。不论大家是由于什么原因加入团队,大家的目标只有一个,那就是干出一番事业。
(二)不同的专业背景,具有一定的友谊。
大学是各种不同的专业聚集的地方,大学生的交友往往也是自己身边的同学,所以在进行创业的时候,学生往往是和自己身边的人进行交流,所以创业团队的组成人员也就是不同专业的学生,大家之间都相互理解,可以共同处事。
(三)社会经验缺乏,但是精力充沛、思维敏捷。
大学生和社会的接触还较少,对市场了解甚少,大多数还是停留在理论上,没有接受挫折的准备。但是大学生都很年轻,对于挫折造成的损失可以很快弥补,所谓年轻好调头就是这个道理。
(四)政府的优惠政策的支持。
政府对大学生创业有很多的政策支持,例如可以休学进行创业,在以后能够补齐学业。现在许多的大学都有创业孵化基地,为大学生的创业提供技术的指导,还提供一笔资金的支持,可以使大学生的创业得到很好的发展。
三、大学生创业团队的问题和原因
(一)不稳定,人员流失率高。
在进行创业的时候,大学生除了创业还要兼顾其他方面的事情,比如学习。大学生在本质上还是学生,而学生的主要任务还是信息学习,许多的大学生没有将大部分的时间放在创业上,这就使得创业和学业上产生冲突,这就使得许多的大学生放弃了创业选择了学业,导致创业的人员流失。大学生是马上要进入社会的人员,进入社会是人生的一个重要转折点,需要和家人一同考虑,家人往往希望自己的孩子有一个稳定的将来,而创业的不确定性太大,很多的家人会反对自己的孩子进行创业,使得创业的人数产生流失。
(二)角色搭配不合理。
在一个创业的团队之中,具有很多不同的角色。在进行团队建设的时候,需要对不同的性格角色进行互补,使得他们可以成为一个完美的团队。大学生创业团队人员的选拔存在随意性,没有严格按照创业团队的需要进行人才的配置,这就使得创业的业务发展会收到影响,从而影响创业的成功。
(三)极易冲动,不能很好的配合。
大学生大部分处于人生的生理旺盛时期,极易年轻气盛。在开始创业的时候,对于创业的不融合性会被创业的激情替代。随着创业的不断发展,在创业途中对发展路径的选择出现的差异矛盾会越来越突出,加上沟通的不顺畅,创业的矛盾可能就会在一瞬间爆发出来,使得创业团队之间不能形成一个良好的配合。
(四)缺乏管理制度。
很多大学生的创业团队都是一种自发的形成机制,有些是出于激情,有些是出于爱好,或者其他的原因走到了一起,这种形成的模式就是的大学生的创业团队没有正规的管理模式。如果创业处于盈利的状态,在创业初期由于没有指定一个明确的利益分配方案,则不利于创业企业的进一步发展。
四、大学生创业团队的建设
(一)加强团队教育、世界观、人生观的教育。
现代社会,社会上的思想日益复杂,社会对人的影响也越来越复杂。大学生处于思维旺盛的时期,思维灵敏活跃,受外界的影响较大。在进行创业的过程中,要加强对创业成员的人生观、世界观、价值观的教育,使得创业团队在进行创业的过程中不会受到来自外界不利因素的影响,使得创业的团队始终是一个战斗的堡垒。
(二)加强法制意识。
法制在现在社会起到越来越重要的作用,在进行创业的时候,需要遵循法律的规章制度进行,不能做出违法犯罪的事情,故而,需要加强对创业团队的成员法律意识的培养,使得创业团队的人员可以自觉的遵守法律。
(三)加强创新意识。
在进行创业的时候,要想站在价值链的顶端,就必须具有创新的意识。创新是一个创业团队走向成功的必备因素,在进行创业的时候,一个好的创新思维,或者一个好的创新产品可以使得整个创业少走弯路,走捷径。要在创业的团队中,需要形成一种创新的氛围,使得创新的意识充满整个团队。
(四)提升创业技能。
创业的技能,主要包括以下技能:技术的运用能力、对企业人力、财力、物力的配置能力,对市场发展的分析能力,对资源的配置能力等等。在创业的团队中,可以根据团队的分工不同而进行不同的能力建设,促进整个创业团队的进步。
摘要：大学生创业一直以来都是一个热门的话题,本文从大学生创业的角度出发,首先分析了创业团队的概述,然后分析大学生创业的特征,大学生创业存在的问题及原因,最后分析了大学生创业团队的建设,希望对大学生创业有所帮助。
关键词：大学生,创业,团队
参考文献
[1]包玉花,于庆.浅谈大学生创业团队[J].职业技术,2012(6):103.
关键词：团队管理；创业孵化基地
作为创业创新对接平台，基地解决了怀揣创业梦想的毕业生在场所、成本和管理等方面的难题。作为新兴的经济组织形式，为了有效推进基地的项目建设，基地大都有组建项目管理团队（这里指的是基地本身的团队，而不是入驻孵化的企业团队）并实施相应的管理策略。但由于历史与体制等各原因，基地的发展成效并不尽如人意。不用说在运行模式和融资等大方面的困境，单从管理上看，大多缺乏科学的管理体制，管理粗放，团队管理意识淡泊。具体表现为：一是组织架构不合理，且多为简约粗放的直线型和职能型形式。二是岗位职责不清晰，且带有政府官僚作风。三是沟通渠道不畅通，领导班子官本位思想严重，指令意识浓厚。四是约束和激励不协调，除了严格的规章制度和工作纪律外，没有更高层面的所谓约束机制。五是冲突管理不到位。如何解决上述问题，笔者尝试从以下三个方面进行努力：
一、构建高效的项目团队
一是团队规模要适度。正常规模在12人以内，确保有足够的人力承担起项目所分配的任务，并有剩余去思考工作上的创新及参加相应的培训。二是招聘选拔要合理。如技术型人才一定要确保含金量，决策型人才的管理技能一定要正面。三是淘汰机制要灵敏，而且指标要可量化，如出勤、本职工作完成质量、有无违规违法行为等。只要触犯其中60%以上的条款，坚决辞退。
二、塑造人性的团队文化
一是管理者要以身作则。包括自身的言行、解决问题的方式等要能体现管理者应有的气魄和素养，不能光喊口号，流于形式。二是正确的决策和绝对的服从。这点上刘备给了我们最好的启示。桃园三结义后，老大就是老大，要人给人，要权给权。跟着老大就要绝对服从。三是合适人在合适的岗位。管理者清楚每个成员的特长和不足，一旦做好职责分工，必须坚持用人不疑，疑人不用。四是主动学习成为团队的习惯。比如适当的培训，读书分享会，心理素质沙龙等。
三、全方位的项目团队管理。
一是构建合理的组织架构。首先要把握四个原则，即组织架构要有自身行业特点和组织特性、要有稳定性、管理跨度要协调、权责要相称等。其次要着力一个关键点：设立管委会或理事会，并由其负责基地的战略制定，招聘基地主要团队成员。有个非常重要且容易操作的测评指标就是：当你在对外介绍自身创业孵化基地的组织架构时，如果觉得困难重重，或者说根本不值一提，亦或让对方疑惑不解的话，就证明你所在的组织架构并不理想，需要重新梳理或构建。
二是制定规范的岗位职责。首先做好角色定位。如决策者角色一般由基地管理领导小组来扮演；协调者一般由综合部团队成员来扮演等。团队成员应按角色要求做到各尽其能。其次确定职责目标。编写格式为：工作依据+工作内容+工作成果。如人资经理的职位目标表述：在有关政策和基地远景目标的指导下，组织制定基地的人事劳动政策计划和方案，带领本部门团队成员，对其它部门提供包括人事、劳动关系、薪酬、培训等全面人事劳动服务，实施人资管理职能对基地良性发展的有效支持作用。最后确定工作职责。包括任职人员活动范围，职责范畴，要达到的职责目标。
三是搭建顺畅的沟通桥梁。首先是建立健全沟通渠道和制度。要把握几个关键点：正式沟通渠道排第一、减少沟通的层级、充分发挥非正式沟通渠道的优点、应用现代化信息技术沟通平台。正常情况下，一周一次例会是最起码的要求。其次要将非正式沟通渠道坚持下去，并争取成为团队的一种习惯。第三要有效倾听，彼此信任。管理者要以身作则，做好听众，要做到以微笑、信任、谦逊的姿态对待每一个成员。项目成员之间要互相倾听，彼此信任，真实表达各自的想法。
四是建立平衡的激励约束机制。激励上首先要体现公平。包括分配公平、程序公平、互动公平。如老员工各方面相对稳定，知识和技能却在退化，追求工作和收入的稳定是他们最大的愿望。对于90后之类的新员工，除了从薪酬中获得满足之外，他们还追求良好的职业发展前景和个人价值的实现。其次物质奖和精神奖合二为一。基地管理层可以通过邮件、微信、电话等方式对成员单独加以肯定和鼓励；通过沙龙、聚会和亲子活动等让成员融入团队。还要有技术和管理两条线激励。管委会必须重视各级管理者和技术业务骨干的约束与激励机制，在特殊奖励上可以重点考虑各级管理层员工和技术业务骨干，如项目安全奖，时间节约奖，资金成本奖等。约束上要制定制度和流程且制定过程一定要有团队成员的参与。
五是着力有效的冲突管理。首先一手抓“无形”，可从大环境和“小心境”两方面入手。大环境上，基地管委会应尽可能创造舒适的工作环境。如选址上，应尽可能往交通便利、生活便利、教育配套等方面倾斜。“小心境”上建议为各成员提供有张有弛的工作氛围，如举办亲子运动会、户外健身、骑行等，以进增进成员间的感情。其次一手抓“五大法”。回避法：当冲突看上去不过是一些琐碎问题的表现，如成员之间普通的口角之争，不会伤及整个孵化基地的团隊目标时，可采取回避法处理方式，交由时间来自然解决。强制法：当面对非常重要的原则性问题，如违反孵化基地安全规章制度，造成安全隐患的时候，就要采取强制法处理方式，利用领导层的力量，第一时间内解决矛盾。交涉谈判法：当势均力敌的双方坚持他们的目标时或对复杂的问题达到暂时的和解时，可以采取交涉谈判法，通过交涉谈判，了解双方需求与症结所在，发现分歧，找出办法，从而达成一个双方认可的解决方案。第三方仲裁法：当通过交涉与谈判无果时，可以采取第三方仲裁法，毕章旁观者清，由局外者或者说第三方来调停处理。合作法：当解决有关冲突方面的感情问题或用不同的观点把人们的思想有机结合起来，或当冲突两方各方面实力落差较大时，实力较强的团队可以接受实力较弱团队的要求并使其失去继续存在为理由，进而与实力较强的团队完全融合为一体，可以采取合作法。
参考文献：
[1]李克强.在全国就业创业工作电视电话会议通知上的重要批示.北京：国务院，2015年5月18日
[2]美国项目管理协会.项目管理知识体系指南（第3版）.北京：电子工业出版社，2004
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盗传必究
一、单选题
1.根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，因而投入额外的努力，对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。
A
引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B
由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
C
投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
D
如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
2.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。
A
政治法律环境
B
社会文化环境
C
技术环境
D
经济环境
3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A
批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B
轻蔑——针锋相对予以质问
C
耍弄职权——就事论事
D
大声斥责——不问原因就道歉
4.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。
A
各个层次的管理者自行设定团队的目标
B
实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
C
有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D
由团队的管理层设定具体目标
5.团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。
A
经常询问团队成员工作的进展
B
要求团队成员为别人进行培训
C
要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论
D
鼓励团队成员多谈困难并予以解决
6.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。
A
感觉
B
统计数据
C
看法
D
观点
7.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。
A
通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
B
重新陈述议程中的内容
C
组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D
为全体与会人员服务，不是包揽会议
8.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。
A
评估学习内容是评估的重要方面之一
B
评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C
评估就是审查
D
评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用
9.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。
A
道具沟通
B
身体语言沟通
C
副语言沟通
D
书面语言沟通
10.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（）。
A
成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法
B
成员之间互相珍惜，互相尊重
C
犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
D
领导者信任自己的团队成员作出的判断和决策
11.廖总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。廖总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是廖总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出廖总在这次会议中运用了（）。
A
头脑风暴
B
电子会议
C
法德尔菲法
D
名义群体法
12.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。
A
希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
B
吩咐其他人干活可能会感觉不自在C
以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
D
如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
13.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（）不属于不良的工作方式。
A
时间观念差
B
及时调整工作计划
C
做事拖拉推延
D
做事虎头蛇尾
14.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。
A
环境
B
凝聚力
C
学习
D
成果
15.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。
A
制订授权计划
B
评估授权效果
C
检查进展情况
D
汇报授权情况
16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。
A
优势
B
威胁
C
机会
D
劣势
17.小高决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。
A
通过观察反思自己的行为
B
通过讨论反思自己的行为
C
通过实践活动反思自己的行为
D
大量阅读，不必深入思考
18.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。
A
推迟冲突的解决
B
因为没有争论，所以结果可能很差
C
能快速取得最佳结果
D
虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
19.小关打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。
A
可实现的B
明确的C
可衡量的D
有时间期限的20.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（）。
A
工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起
B
工作报告的内容要准确且简明扼要
C
工作报告要具有清晰的条理和结构
D
在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标
21.关于反思，说法不正确的是（）。
A
反思是从经验中学习的关键
B
在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
C
反思是个人的事情，不需要同他人讨论
D
反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
22.某集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（）。
A
薪酬绩效
B
战略设计
C
工作流程
D
组织成员穿着打扮的方式
23.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。
A
谋士
B
挑战者
C
资源调查员
D
协调人员
24.关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。
A
团队成员总是没有决定权
B
想要取得一致同意可能比较费时
C
最终可以由领导作出决定
D
可以通过投票选择出最终方案
25.组织文化中，权力文化的特点是（）。
A
组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
B
员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
C
一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己
D
工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
26.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
A
讨论热烈积极
B
独霸会场
C
私下开小会
D
偏离主题
27.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。
A
委托培训
B
脱产学习
C
工作观摩
D
岗位轮换
28.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。
A
身体语言也称为体语
B
身体语言指非词语性的身体符号
C
相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D
身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
29.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。
A
劣势
B
机会
C
优势
D
威胁
30.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。
A
计划和建立
B
审查和评估
C
简要介绍
D
督导和检查
31.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A
个人能力，表达能力，管理能力
B
个人能力，社会能力，思维能力
C
思维能力，表达能力，学习能力
D
社会能力，管理能力，学习能力
32.小管受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（）。
A
供销团队
B
虚拟团队
C
自我管理型团队
D
电子团队
33.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
A
把双臂抱在胸前
B
用眼睛在听众中间扫视
C
选择适当的表情来讲述
D
不要随意走来走去
34.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。
A
可以修订标准
B
可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C
可以发现实际工作与标准之间的偏差
D
可以改进工作方式
35.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
A
网络会议
B
电话会议
C
视频会议
D
面对面会议
36.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A
容易获得
B
可靠性强，易于理解和接受
C
经过提炼后所得信息准确可靠
D
能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
37.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。
A
保持自己基本利益
B
为自己获取最大利益
C
不惜一切代价
D
不侵犯他人利益
38.郭总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。
A
及时向领导汇报情况
B
注意倾听
C
置之不理
D
惩办带头罢工者
39.关于审查和评估，说法不正确的是（）。
A
审查是评估的一部分
B
审查可以在学习的很多阶段进行
C
审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结
D
对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
40.关于制订工作计划，说法正确的是（）。
A
计划必须是适合自己的，这样才能从中获益
B
计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C
工作计划对控制工作进度没有帮助
D
计划必须是非常精确的41.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。
A
中立与客观
B
整体与控制
C
警示与批判
D
乐观与肯定
42.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。
A
方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
B
目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
C
目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D
信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
43.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。
A
行政部门
B
财务部门
C
市场部门
D
人力资源部门
44.一个完整的交流过程包括（）。
A
发送者有想法，希望将此想法以某种方式传递给别人
B
发送者发送信息
C
发送者发送信息，接收者接收信息
D
发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者
45.关于Y理论，说法不正确的是（）。
A
赞同Y理论的人认为工作就是人的天性
B
赞同Y理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C
赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作
D
赞同Y理论的人认为如果员工没有被激励是因为组织中存在某些不足
46.商务文件的特点是（）。
A
清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；
B
辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；
C
条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；
D
清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；
47.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A
②①③④
B
②④③①
C
②④①③
D
①②③④
48.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）。
A
发展目标一般是直接目标或实际目标
B
组织目标是对技能和能力的要求
C
组织目标和发展目标既有联系又有区别
D
一个组织目标对应一个发展目标
49.根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。
A
成就、发展、责任
B
工资、成就、监督
C
成就、监督、人际关系
D
工资、福利、人际关系
50.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。
A
记录有助于了解反馈的影响
B
记录在非正式评估中，是没有用处的C
记录可帮助团队成员按要求进行工作
D
记录对了解过去的绩效有好处
51.图形图像是书面沟通方式的一种，它更适用于（）。
A
简短消息，快速反应
B
每次进行备忘
C
需要当面交谈的内容
D
传达思想，使大量的信息便于接收
52.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。
A
提供一些低价位的产品或服务
B
向已定位的市场提供额外的产品或服务
C
提供一些有特色的产品或服务
D
推出更多的促销策略
53.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
A
激励和鼓舞
B
确定愿景及实现愿景的策略
C
执行和实施计划
D
影响和激励人们实现目标变革
54.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。
A
增加团队的使命感
B
协作
C
充分利用成员的技术和技能
D
能够灵活地适应环境的变化
55.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A
不受任何计划约束
B
养成并坚持良好的工作习惯
C
确保在做重要工作时不被打扰
D
为重要的工作选择最佳时间
56.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。
A
从上到下形式
B
从下到上形式
C
平级形式
D
中间形式
57.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。
A
组织目标
B
组织特征
C
组织行为
D
组织价值观
58.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。
A
要勇于承认自己的错误和过失
B
领导者应真诚地说出自己的意见和想法
C
领导者要对下属一视同仁，没有偏爱
D
让员工服从领导者的安排
59.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。
A
学会适当的拒绝
B
给自己积极的暗示
C
不直接说出自己的需求
D
学会应付打扰
60.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行学习，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。
A
培训
B
指导
C
团队
D
训练
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。
A
人员更替频繁
B
良好的团队合作
C
有利的行业政策
D
僵化的等级制度
2.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。
A
找出面临的障碍
B
无视障碍的存在C
深刻分析问题根源
D
对出现的问题进行反思
3.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A
所有团队成员都能一致接受协议
B
有利于协议得到更好地开展
C
能够减少作决策的时间
D
使每个团队成员都满意
4.关于Y理论，说法正确的是（）。
A
信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
B
信仰Y理论的人认为工作是人的天性
C
信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
D
信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
5.在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。
A
组织成员穿着打扮的方式
B
阶层的层级
C
是否很容易发表意见
D
政策和程序
6.小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A
薪酬水平
B
福利待遇
C
工作条件
D
组织文化
7.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A
效率受规模约束
B
权威损失
C
更多人员参与
D
社会互动减少
8.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
A
聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B
可以帮助我们了解自己的工作习惯
C
整个过程时间要保持连续
D
有助于找到细节问题
9.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。
A
完成任务
B
建设团队
C
发展个人
D
人际交往
10.客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。
A
顾客满意度调查
B
顾客情感诉求
C
顾客对解决方案的看法
D
员工的接电话时间
11.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。
A
行政部门
B
人力资源部门
C
推广部门
D
财务部门
12.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
A
S——优势，W——劣势
B
O——机会，T——威胁
C
S——劣势，T——机会
D
W——劣势，O——机会
13.小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A
经常使用PPT配合他的陈述
B
在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
C
陈述中用很快的语速说话
D
在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
14.团队目标和组织目标的关系是（）。
A
组织目标服从团队目标
B
团队目标服从组织目标
C
团队目标和组织目标一样
D
团队目标和组织目标没有关系
15.在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标。
A
财务
B
客户
C
内部流程
D
学习与成长
16.小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（）。
A
小蒋的观点正确，只要是计划，就有用
B
小蒋和小张都正确，他们对计划有不同的看法
C
小张的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D
他们两人的观点都是片面的17.根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
A
反思
B
应用
C
理论化
D
获得经验
18.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
A
新竞争对手的威胁
B
替代产品的威胁
C
现存企业之间的竞争
D
买方议价的能力
19.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。
A
主动倾听学员的诉说
B
采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C
赞扬并鼓励学员
D
就学习的情况征求他们的意见
20.公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。
A
服务信息
B
销售信息
C
信息技术设备
D
客户信息
21.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A
为团队成员提供必要的工具
B
重视团队成员
C
为团队成员制订计划
D
营造相互信任、开诚布公的气氛
22.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。
A
“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B
“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C
“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D
“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
23.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。
A
成就、自信和承诺
B
影响力和政治觉悟的能力
C
统揽全局、辨析局势的能力
D
设身处地为他人着想的能力
24.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
A
用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B
高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C
更加方便人们相互之间的交流
D
空间是开放及共用的25.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
A
讨论热烈积极
B
独霸会场
C
私下开小会
D
偏离主题
26.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（）决策。
A
理性
B
管理性
C
业务性
D
创造性
27.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
A
确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B
确保各方的目标与计划相互协调
C
对自己团队的工作目标和任务严格保密
D
确定对团队的发展产生影响的其他团队
28.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）。
A
协作
B
提高效率
C
合理决策
D
增强团队使命感
29.小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则。
A
可衡量的B
有时间规定的C
明确的D
可达到的30.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。
A
面部表情
B
电子文档
C
肢体动作
D
姿态表现
31.小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。
A
搜集所需的信息、事实和数字
B
将搜集到的所有信息写到材料中
C
筛选信息并条理化
D
对全部内容加以整理和归纳
32.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。
A
清楚明了、准确无误
B
丰富详实、热情洋溢
C
直截了当、开门见山
D
叙述简明、条理清晰
33.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。
A
说话时过度使用“我”
B
不惜一切代价想赢
C
自我牺牲，成全他人
D
不听取他人意见
34.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。
A
各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
B
制订组织的整体目标和战略
C
管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
D
在部门和团队之间分解主要的目标
35.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
A
即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
B
数字传真：沟通地点不受局限
C
电子邮件：实现即时反馈和交流
D
视频会议：快捷，便利，成本低
36.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A
管理其他角色
B
集中大家的注意力
C
检查每个人的行为
D
提出创新的想法
37.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
A
迂回入题
B
把握谈判基调
C
灵活机动
D
坚持己见
38.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A
事情刚刚发生
B
不满情绪无明显表现
C
事情已经解决
D
事情不能解决
39.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。
A
建立机制，确保任务按计划进行
B
经常与被授权人谈论工作中的问题
C
发现问题时快速找出原因并予以解决
D
对被授权人的工作横加干涉
40.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A
每天坚持锻炼身体
B
拒绝别人的帮助
C
不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
D
承认有时做过了头，让自己停下来
41.小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
A
优势
B
机会
C
劣势
D
威胁
42.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。
A
强调文化
B
注重倾听
C
确定团队有支持型的环境
D
认为没有关系，允许个性存在43.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。
A
分享信息
B
对有限资源的竞争
C
缺乏沟通或误传消息
D
目标、计划或任务的不协调
44.某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。
A
做出决定
B
获得信息
C
提出多个解决方案
D
建立选择标准
45.SMART原则中的A代表（）。
A
明确的B
可达到的C
可衡量的D
有时间规定的46.路总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。
A
学习的内容
B
学习的地点
C
学员对学习的反应
D
学习对员工的工作或行为造成的影响
47.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。
A
组织目标有助于界定员工的行为规范
B
组织目标决定了组织的核心价值观
C
组织核心价值和组织目标是完全相同的D
组织核心价值和组织目标没有任何关系
48.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。
A
纠正偏差
B
衡量实际绩效
C
制订标准
D
修改计划
49.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。
A
岗位轮换
B
训练
C
工作观摩
D
工作伙伴
50.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。
A
推迟冲突的解决
B
虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C
因为没有争论，所以结果可能很差
D
能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
51.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
A
继续工作，合理处理剩下的想法
B
挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C
仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D
对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
52.市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（）。
A
正确的人员
B
正确的内容
C
恰当的时间
D
适度的费用
53.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。
A
计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B
后退——让学员自主学习
C
审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
D
简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
54.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。
A
经济
B
生态环境
C
政治
D
社会文化
55.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习。
A
鼓励者
B
教练
C
学员
D
培训师
56.方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。方总不授权的原因不可能是（）。
A
对自己角色的理解问题
B
对他人的信任问题
C
团队成员有责任感
D
个人所具有的能力和经验
57.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。
A
团队成员互相诋毁
B
团队成员宁愿自己做自己的事
C
团队成员不愿意承担风险
D
团队成员可以自由地发表不同意见
58.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。
A
小安说话声音很响亮
B
小白说起话来抑扬顿挫，富有节奏
C
小曹在情绪激动时，就会加快说话速度
D
小邓在与人交流时，常常喜欢低着头
59.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（）。
A
对于团队出现的问题，孟总要求成员自行解决
B
李总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲
C
赵总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问
D
对于团队成员的长期学习方案，王总只在方案实施结束后做了一次审查
60.与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
A
微笑
B
衣着打扮
C
身体间的空间距离
D
环境的颜色搭配
1.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A
权力文化
B
角色文化
C
任务文化
D
强势文化
2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。
A
电子邮件
B
数字传真
C
即时信息
D
同地会议
3.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
A
匿名性
B
同步性
C
更多人员参与
D
权威的损失
4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。
A
客观对待并一视同仁
B
信守诺言
C
开诚布公
D
承认错误和过失
5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A
把每天的重要工作都安排在固定的时间段
B
把重要工作安排在工作效率最高的时间
C
重要工作只能安排在每天工作的开始阶段
D
不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
6.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。
A
为团队成员提供必要的工具
B
为团队成员提供支持
C
在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
D
让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
7.小黛向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
A
中间形式
B
平级形式
C
从上到下形式
D
从下到上形式
8.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。
A
会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
B
不能对团队成员的价值作出评价
C
会使团队成员的努力得到应有的回报
D
不会知道团队成员的价值
9.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。
A
白帽：陈述问题的事实
B
黄帽：列举优点
C
蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
D
绿帽：提出解决问题的建议
10.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。
A
经济
B
技术
C
社会文化
D
政治法律
11.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。
A
反思帮助自我总结经验或教训
B
对于消极的反馈，也要采取积极的态度
C
反思仅仅是简单地思考问题
D
反馈是一种经验学习
12.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（）。
A
作出决定
B
阐明问题
C
建立选择标准
D
提出多个解决方案
13.团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。
A
理性
B
文化型
C
经济型
D
创造性
14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A
①②③④
B
②③④
C
①②
D
④
15.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）。
A
需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
B
让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值
C
让团队成员感受到自己的重要性
D
让团队成员明白他们完成工作的方式与个人绩效的关系不大
16.某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
A
正确的内容
B
适度的费用
C
恰当的时间
D
正确的形式和人员
17.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。
A
好斗的人
B
自卑的人
C
消极的人
D
自信的人
18.记总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。
A
团队任务过于重要
B
对团队成员的信任问题
C
对自己角色的理解问题
D
下属所具有的能力和经验
19.陈总是诸葛集团的总经理，而王主管是诸葛集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
A
陈总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；王主管——组织实施计划，展望未来
B
陈总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；王主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
C
陈总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；王主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D
陈总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；王主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
20.适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝前，不合适的是（）。
A
在拒绝后，向对方详细解释原因
B
想好真正明确地表达拒绝的想法
C
准备看着对方的眼睛
D
确定自己有权利拒绝
21.一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。
A
反馈可以针对团队，也可以针对个人
B
当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务
C
反馈针对的是人的行为而不是人本身
D
严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
22.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）。
A
直接打断这些发言以发表自己的反对意见
B
清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言
C
及时提供资料，证明这些意见有失偏颇
D
视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
23.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。
A
需要思想共享
B
需要立即得到反馈
C
需要进行充分的意见交流
D
需要永久保留记录
24.关于身体语言沟通，说法正确的是（）。
A
身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
B
音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式
C
相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
D
着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通
25.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。
A
对有限资源的竞争
B
优先权或标准的冲突
C
相互竞争或侵犯
D
目标、计划或任务不协调
26.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。
A
两个阶段可以同时进行
B
两个阶段是相互关联的C
第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
D
第一个阶段是提出想法
27.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（）。
A
以客户为导向，强调团队合作
B
僵化的等级制度
C
没有开发新产品和新服务
D
人员更替频繁
28.林女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。
A
搜集所需的信息、事实和数字
B
将所有内容转化为图片形式，加以整理
C
筛选信息并条理化
D
考虑好报告的时间长度
29.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。
A
给自己规定一项任务开始和结束的时间
B
凡事都追求完美
C
对自己的能力有信心
D
把重要的工作放在前面做
30.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A
古典式设计
B
现代化设计
C
传统式设计
D
非主流式设计
31.关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。
A
团队目标一般处于组织的最高层
B
组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
C
团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致
D
个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标
32.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。
A
教师的授课条理是否清晰
B
团队整体效率提高了多大幅度
C
工作中的错误率减低了多少
D
成员的工作效率提高了多少
33.王总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。
A
软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B
软指标比硬指标更有效
C
硬指标是事实和统计数据
D
软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
34.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。
A
不问原因就道歉
B
坐在那儿发抖，不知所措
C
离开房间不回来
D
尽可能心平气和，让对方不要喊叫
35.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。
A
优势
B
机会
C
威胁
D
劣势
36.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。
A
直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B
让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
C
对学员的讨论和提问进行适当的指导
D
在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
37.消除员工不满情绪的方法不包括（）。
A
注意倾听员工的意见
B
如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C
建立融洽的团队关系
D
置之不理
38.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。
A
③②①
B
②③①
C
①②③
D
③①②
39.不属于有效反思的方法的是（）。
A
与他人讨论和交换意见
B
思考表象后面的真实含义
C
不考虑情感和直觉
D
通过主观努力，积极实践
40.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
A
理论化
B
反思
C
应用
D
获得经验
41.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。
A
输入
B
输出
C
寻求结果
D
运作过程
42.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。
A
设施
B
资金
C
信息
D
人力
43.团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（）。
A
确定对团队的发展产生影响的其他团队，安排专人负责联系和沟通
B
排除潜在的竞争对手团队
C
确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的任何信息泄露
D
派专人秘密查探其他团队的工作和任务
44.某组织的一个目标是“每天至少能够接待27名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
A
成为行业的领军者
B
到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C
月底之前要形成一套完整的规范标准
D
月底之前，提高对问题的诊断能力
45.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A
客户满意度
B
财务状况
C
业务流程
D
竞争对手信息
46.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。
A
需求沟通
B
双向沟通
C
书面沟通
D
副语言沟通
47.黄处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。
A
发展个人、沟通能力和完成任务
B
安排培训、人际交往和建设团队
C
发展个人、完成任务和建设团队
D
建设团队、安排培训和人际交往
48.关于X理论，说法正确的是（）。
A
信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
B
信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
C
信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
D
信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
49.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。
A
与小赵交流，倾听他的想法
B
如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员
C
强调公司文化，严厉批评他的这种想法
D
确定团队有支持型的环境
50.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。
A
选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
B
沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C
要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D
沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
51.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式优点是（）。
A
节省了作决策的时间
B
极大地发挥了团队工作的优势
C
提高了团队的工作效率
D
使每一个团队成员都有自己的决定权
52.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。
A
小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训
B
小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑
C
小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得
D
小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识
53.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。
A
主要职责是处理日常工作
B
从事一次性项目，完成项目，团队解散
C
自我管理，无正式领导
D
包括消费者和供应商
54.李总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。李总在会议中遇到的困难局面是（）。
A
私下开小会
B
私下插入消息和话题
C
独霸会场
D
哑场
55.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。
A
由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
B
及时调整自己的谈判策略
C
警觉地捕捉对方的反应
D
运用合理的态度回复对方的问题
56.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。
A
简要介绍
B
审查和评估
C
督导和检查
D
计划和建立
57.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。
A
团队成员抱怨得不到所需的信息
B
团队成员很放心地承担风险
C
团队成员互相尊重
D
团队成员自由地发表不同意见
58.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。
A
新的产品或服务是否符合用户的标准
B
组织的目标达成程度如何
C
有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
D
各个团队之间的工作是如何协调一致的59.于某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，他在团队中扮演的角色为（）。
A
挑战者
B
推动者
C
评价者
D
探索者
60.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A
直接可靠
B
具有隐蔽性
C
经过提炼，准确可靠
D
获取信息的过程较长
1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。
A
部门成员
B
上级领导
C
股东
D
供应商
2.关于书面沟通,说法正确的是（）。
A
正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
B
现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
C
书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
D
在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的3.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在当（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A
反馈来自于你尊敬的人时
B
你认为反馈是无价值时
C
你主动寻求反馈时
D
你想学习和提高
4.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A
新竞争对手是不是很容易出现
B
是否会发生自然灾害
C
替代产品是否有可能构成威胁
D
买方是否具有讨价还价的能力
5.关于道具沟通，说法正确的是（）。
A
道具沟通可用于进行视频会议
B
道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息
C
道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
D
道具沟通可通过图像形式进行传播
6.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。
A
少而且不容易得到
B
不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
C
分散，可靠性一般
D
员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
7.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。
A
加强身体锻炼
B
取得优异的成绩
C
提高打字速度
D
达到每分钟100个字的打字速度
8.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）角色。
A
教练
B
挑战者
C
鼓励者
D
导师
9.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说法正确的是（）。
A
重申结论以确认
B
重新陈述议程中的内容
C
为全体与会人员服务，不是包揽会议
D
通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
10.关于制订计划的一些观点，不正确的是（）。
A
计划既可以详尽，也可以松散，只要奏效就行
B
计划对管理工作是有效的C
除非制订的计划不切实际，否则计划和现实世界是密切相关的D
计划时行动毫无自由
11.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。
A
内部条件
B
外部因素
C
组织制度
D
工作流程
12.属于训练的特点是（）。
A
一般只持续讲授一次
B
用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C
用于整个工作、项目和新的职责培训
D
方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
13.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。
A
确定自己有时间进行交谈和倾听
B
提出建议，并且直接告诉他们要做什么
C
在进行交流时，保持平易近人的态度
D
了解他们现在是否遇到了困难
14.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。
A
影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B
统揽全局和战略思考的能力
C
成就、自信和承诺
D
辨析局势和放眼未来的能力
15.目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。
A
制订组织的整体目标和战略
B
实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
C
各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D
定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
16.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。
A
运用批评性的观点思考问题
B
不需要遵循逻辑
C
与他人一同反思
D
不要一直忙个不停，要留一些时间思考
17.梁总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）。
A
特别工作团队
B
自我管理型团队
C
供销团
D
质量团队
18.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。
A
团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
B
因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
C
团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
D
领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
19.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A
领导能力
B
书面表达能力
C
团队建设能力
D
作出合理反应的能力
20.各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。
A
标准的冲突
B
误传消息
C
相互侵犯
D
相互缺乏沟通
21.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面不包括（）。
A
耍弄职权
B
大声斥责
C
直面冲突
D
持有轻蔑的态度
22.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。
A
最大利润价值观
B
企业社会互利价值观
C
育人价值观
D
社会责任价值观
23.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。
A
调动成员对任务的兴趣
B
对结果达成一致意见
C
询问成员愿不愿意做
D
制订执行任务的框架
24.某公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A
明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
B
今年十月份，邀请一些养生专家到公司做演讲
C
今年年底，举办一次管理人员的培训
D
到今年10月底，全面提高销售人员的沟通能力
25.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）。
A
领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突
B
团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C
领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了
D
在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
26.关于组织文化，说法不正确的是（）。
A
个人无法对组织文化产生影响
B
组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
C
组织的每位新成员都应该适应组织文化
D
组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿
27.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。
A
正确的内容
B
适度的费用
C
恰当的时间
D
别出心裁的形式
28.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小梅与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。
A
作出决定
B
提出多个解决方案
C
阐明问题
D
建立多个财务标准
29.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。
A
如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
B
反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C
在作出反馈时，口头语言比身体语言准确
D
在进行身体语言反馈时，无须保存记录
30.提高工作效率的方法不正确的是（）。
A
预见并及时处理问题
B
工作时间拒绝接听任何电话
C
确保在做重要工作时不被打扰
D
根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
31.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的是（）。
A
珊珊的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
B
小丽工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训
C
王立参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D
小牛在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习
32.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。
A
社会
B
股东
C
团队
D
自己
33.在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。
A
客户
B
财务
C
内部流程
D
学习与成长
34.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。
A
不同成员互相配合完成工作
B
能更好地应付变化
C
更多的人参与讨论并发表意见
D
能够安排团队成员做他们擅长的工作
35.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
A
委托培训
B
研讨会
C
工作观摩或工作伙伴
D
远程学习
36.高总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。
A
客观并一视同仁
B
开诚布公
C
给予反馈和赞扬
D
不需授权给团队成员
37.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A
SMART原则
B
头脑风暴法
C
活动跟踪表
D
PEST法
38.理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（）。
A
逻辑性思考
B
按照标准分析解决方案
C
选择最可行的方法
D
提出不寻常的想法和解决方案
39.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。
A
员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B
工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
C
主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D
组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
40.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。
A
团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
B
领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
C
要为团队成员提供必要的工具
D
授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
41.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。
A
运用形体语言
B
吸引听众的参与
C
灌输更多的信息
D
建立良好的关系
42.为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（）。
A
强调个人意愿
B
谨慎作出假设
C
注意倾听
D
保证双向交流
43.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。
A
从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
B
学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C
任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D
四个阶段中前两个阶段最重要
44.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。
A
鼓励团队成员多谈困难
B
在严肃的、非常正式的氛围中展开
C
坚持双向的交流方式
D
对于团队成员提出的问题及时给予解决意见
45.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。
A
副语言
B
身体语言
C
书面语言
D
道具语言
46.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。
A
凝聚力
B
成果
C
学习
D
综合47.关于商务文件,说法正确的是（）。
A
需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
B
应该包含私人情意
C
可以随意改正或补充
D
最好辞藻丰富，热情洋溢
48.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A
现代化设计
B
开放式设计
C
古典式设计
D
后现代设计
49.关于工作报告，说法正确的是（）。
A
任何组织都有定期的工作报告活动
B
工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流
C
工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流
D
工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合50.赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。
A
工作环境或国家政策
B
工作内容或工作成果
C
工作条件或福利薪酬
D
公司政策或行业前景
51.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，下列做法不正确的是（）。
A
充分理解对方的观点
B
确保各方的目标相互协调
C
确保各方计划相互协调
D
确保各方的人员配置相同
52.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
A
小马（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B
小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C
小张（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
D
小郑（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
53.开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）。
A
工作表现
B
信息
C
人力
D
时间
54.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。
A
对你的需求说出明确简短的理由
B
对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
C
不被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
D
将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
55.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
A
创新与改变
B
警示与批判
C
中立与客观
D
整体与控制
56.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
A
匿名性
B
思想平行而入
C
更多人员参与
D
社会互动减少
57.SMART原则中的M代表（）。
A
明确的B
可衡量的C
可达到的D
有时间规定的58.推迟解决冲突是面对冲突的（）行为。
A
迁就
B
协作
C
对抗
D
回避
59.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小韩认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小韩的领导不应该采取的措施是（）。
A
与小韩交流，倾听他的想法
B
强调公司文化和集体意识
C
辞退他
D
确定团队有支持型的环境
60.运用SWOT分析法对自己的组织进行分析，说法正确的是（）。
A
根据公司高层意见来拟定战略
B
无需考虑客户意见
C
从供应商的角度分析税务机关的优势和劣势
D
22、创业一起来，有你更精彩。
23、创业与时代同行，创新携梦想齐飞。
24、创业重在行动，梦想点燃激情。
25、创业转变观念，创富敢为人先。
26、点燃创业激情，成就人生梦想。
27、点燃创业梦想，奏起和谐赞歌。
28、点燃创业星火，建设魅力家园。
29、点燃创业之火，照耀创新之城。
30、给你一个机会，还我一个惊喜。
31、弘扬创业精神，彰显青年风采。
32、回归凝聚力量，创业成就梦想。
33、回乡创业大舞台，报效桑梓一起来。
34、回乡创业你我同行，报效桑梓父老受益。
35、回乡工作好，家里有老小。
36、魂牵梦绕故乡情，报效桑梓我先行。
37、机会稍纵即逝，创业只争朝夕。
38、激情创业，理性守业。
39、科技魅力无限，创业精彩有约。
由于大学生的家庭成长环境不同, 加上社会环境和就业压力的影响, 大学生价值取向正呈现多元化。在社会的变迁中, 大学生思维活跃、个性多样, 但是也产生了学生重利寡信、推卸责任、机会主义滋生等消极的现象。表现在人际关系上即师生关系冷漠、同学关系疏远、不善合作。严峻的现实呼唤我们必须进行人才培养模式的改革, 在操作层面上实施切实有效的措施。我们尝试的课程教学团队学习法则在消除这些不良现象和实现大学内和谐的师生关系、同学关系方面具有明显效
团队学习法是在任课教师指导下, 在授课班级内以构建学习团队为依托, 课程内容为线索, 在团队中充分发挥学生学习的自主性, 开展相对独立的多种形式的学习活动, 老师对每个团队的学习情况进行即时指导和考评。在这一过程中, 应以打破传统教与学的模式, 具体实现“转变学生传统的被动型学习为主动学习, 转变课堂封闭式学习为开放式学习”, 采取灵活的教学组织形式, 让学生走进学习的中心, 用“自觉”统领学习过程, 学生作为学习的主动者走上讲台, 在更多的实际环境和模拟环境中磨炼和提升自己。
在团队学习共同成长中, 体现了教学中的“教活”“学活”“自主”, 在“师生互动”“生生互动”“队队互动”“生队互动”多方位的互动中实现学生多项素质的提升。团队学习把学生置身于健康的氛围, 有效的激励机制增强了学生的进取心, 从而积极参与竞争、接受挑战。丰富多彩的团队活动扩大了学生交际范围, 在抓好学习的同时也使学生沉浸在欢乐或业余爱好中, 自然促进大学生通用管理能力提升并产生以下几个效应:
1.凝聚效应。团队成员的个性不同, 才能各异。在完成共同目标上, 必然要整合内部资源, 把不同特点和能力的成员进行有效整合, 实现整体优势, 在积聚团队力量的基础上形成凝聚力, 团队平台使这种凝聚有了可能。
2.协作效应。团队是一个共同的家, 他们共同关心的目标促进了每个成员之间的合作, 在交往和沟通中实现彼此知识和技能的交流学习。由于团队成员间的相互信赖、互相关怀、共同提高, 在平常、平静的团队生活种有了润物细无声的协同合作效果。
3.激励效应。团队目标联系着每个成员, 它给所有的成员以共同的激励效应。在竞争机制中各个团队的目标使得团队之间存在天然的竞争关系, 有了明确的竞争对手, 从而激励每个成员为实现同一目标而努力, 并围绕实现团队目标规划个人发展。在学习的竞争气氛中强化学生的竞争意识, 利于团队精神的形成。
4.创新效应。团队中的竞争机制激发了学生的创新意识, 使团队渴望赢得竞争。在学习过程中, 为赢得其他团队的羡慕和好的成绩, 每个团队都在争取工作上的创新活动。所以, 团队成员集中在一起通过头脑风暴法相互启迪, 集思广益, 利用团队的智慧把作业做到尽量完美, 团队发展的成果就在这一过程中实现, 团队精神也在这一阶段闪光。
二、团队学习法的实践
(一) 团队的组建
建立学习团队是进行团队学习法的第一步。团队的建立先确定队长, 可以是毛遂自荐, 也可以由学生推选。确定各团队队长后, 由各团队队长和学生进行双向选择, 自由组成团队。每个班级根据实际人数划分几个团队, 使各团队人数要尽量均衡, 团队人数6~10人为宜。为有利于团队内部交流和协调发展, 要求团队成员的个性、技能、成绩、性别等结构尽量合理。当建立起学习团队后, 他们都给自己一个靓丽的名字, 确定响亮的团队口号, 每个团队都以一个模拟公司或特定组织在班内登台出场, 使得学习团队具有生命力。
(二) 团队管理
团队管理实施自主式管理, 任课老师对团队行为起辅助、引导和协调作用。每个团队在队长的带领下必须完成一系列活动, 包括:拟定团队发展计划、个人学习规划、开展团队活动、团队交流、团队内合作、不断提升个体和团队技能、完成老师布置的不同类型的作业等, 最终打造出团队精神。
在实施管理中任课老师应以教书育人为基本原则统管每个团队, 作为团队学习的总指导者、评判者和团队竞争的裁判员。因此, 在对学生实施管理的过程中应始终坚持自主、竞争、公平、公开、量化相结合的原则。管理的基本内容是个体行为、团队成长、工作目标、作业效果等, 还会对团队和个体的行为表现进行鼓励或批评, 并进行相应的加、减分。
(三) 团队学习过程的组织
在团队学习法中, 老师结合课堂教学内容和教材特点提供给学生具体的学习材料, 并提出具体的作业要求。课后主要靠学生在团队环境中自己主动学习, 制订学习计划, 开发学习思路, 按照老师要求完成具体作业。作业的具体类型包括“长—中—短”线三种:长线作业一般要求团队在较长的时间内完成, 可贯穿于一个学期, 属于围绕专业的创新、设计型作业。在于把所有队员聚集一起开展研讨式学习, 充分挖掘学生潜力, 它起到了纽带作用。中线作业一般在一到两个周内完成, 属于课程开发型、集体讨论型作业。短线作业针对教材本章节或本次课堂内容, 针对具体的专业、教材知识点以及模拟材料检查学生掌握知识的情况。三种类型的作业对学生要求不同, 考评采取的具体方式也不同。这不仅促进学生关注教材, 还要进行知识拓展和创新。在团队学习过程中为发挥学生的主体作用, 应坚持以下几点原则:
1. 全面提升原则。面向全体学生, 坚持全面发展, 挖掘每个学生的潜力, 使不同层次的学生均得到提高。
2. 协调性原则。
在团队学习法中, 坚持用平等的师生关系, 构建宽松、愉悦的课堂氛围促进学生主动学习。
3. 激励性原则。学习时要坚持以鼓励和引导学生为主, 让每个学生都能在团队中体验成功学习的乐趣。
4. 学生主体原则。
在团队学习法中把学生视为主体, 任课教师要充分调动学生的积极性、主动性, 使学生最大限度地参与到教学等活动中。
(四) 团队成绩考评
评价团队学习直接影响学生的学习效果, 成绩是对学生进行考评的主要内容, 也是撬动学生持续学习的杠杆。团队成绩是形成性成绩, 是每个团队在独立学习以及团队活动中获得的, 它最终要和每个学习团队以及每位同学的期末成绩挂钩。所以, 团队学习法在对学生的考评上会给任课教师增加新的工作量。
在对团队的考评中使用“统一评分标准”以确保在评定团队成绩时的一致性;对团队工作的结果进行客观、正确的评价, 并及时给团队提供反馈意见, 在过程中培养学生, 达到促进学生独立思考、积极创新以及思想和情感的变化。在具体操作过程中, 任课教师可根据不同教育对象, 在对成绩考评时采取灵活多样的方式。
1. 考评的内容。
主要针对团队完成的各类作业, 任课教师对团队作业效果要进行及时的评价, 也包含对各类书面作业、课堂提问等的评价, 并给每个团队成绩记录。
2. 团队成绩的计量。任课教师
对作业成绩评定标准要事先确定, 对团队作业的不同档次给予不同的分值。在团队学习过程中教师发现某团队或某学生表现特别优秀时, 应及时地给予鼓励性的评价或加分, 反之减分。
3. 学生团队的自评。
这项主要由各团队的队长来完成, 他考评的对象是本团队的成员, 把他们的表现进行记录, 最后利用排名次的办法评价每个成员的表现和对团队的贡献, 并为每个队员进行加减分。
4. 成绩的汇总。对每个团队在学习周期的考评项目进行汇总, 得出每个团队的总成绩。
5. 团队成绩的运用。
在团队学习法模式中可把学生的学习成绩分成两大部分, 即期末考试成绩和团队学习过程中形成的成绩, 学习团队成绩在本门课程成绩中的比重一般可定在30%~50%。每个学生学期成绩以所在团队的成绩分别和期末考试成绩按比例综合。
三、团队学习法对大学生通用管理能力的提升
(一) 培养了学生集体观念和团队意识
在团队学习法中把每位游离状态的学生个体用团队这一纽带联系在一起, 把他们共同推向团队这一平台, 有了共同的“家”。在团队中建立了共同的行为规范, 并通过共同遵守而达成了队员行动上的基本一致, 团队意识在慢慢形成。这是团队管理中实现的浅层效果, 只是做到了所有团队成员的形式统一, 是对团队形式上的基本认可。团队做到形同是取得行动成效最基本也是关键的一步, 也是团队学习法在实践中开展下去的基本保证。它是个体得以实现自身目标的载体, 既为学生在团队中的发展进行定位, 也使离散的个体找到了归宿, 团队将成为每位个体的精神家园和成长的土壤。所以, 一个团队的形成和存在必将激发学生对自己在团队中的发展进行规划, 在团队发展中找到自己的位置并进一步实现个体的价值。
在团队学习法中要做到团队步调一致, 每个团队首先要建立共同提高的目标和发展愿景, 还要制定为实现目标每个队员应遵守的行为规范和内部管理措施, 做到每一位队员对自己在团队中的行为和发展进行自我规划。这一来自个体与团队之间的约束互动效应, 有效地规范了个体与团队的行为, 也为凝练团队精神打下了有形的基础。
(二) 做到了团队内部合作和维护团队利益
在团队成员之间的磨合中, 使得团队成员变得明达事理, 表现在团队工作和生活中具有了理性。在团队活动中, 主动规范个人行为, 保持与团队一致性的意义。这是团队成员在共同学习过程中得到的一种具体提升, 是个体相互之间以及个体与团队相互学习后达到的一种相对稳定的思想情绪状态。这时每位成员开始相互理解、包容, 并对团队组织有了来自思想层面上的认可, 进而开始自觉调整自己的行为符合团队目标, 团队工作会顺利开展下去, 是打造团队和发展团队的重要阶段。
学生的团队学习过程是相互激发和思想碰撞的过程, 既需要对每位成员的理解又需要每位成员对团队的认可。在团队学习过程中, 提供了产生多方互动和相互接触、理解的机会和平台, 自然调动学生的学习积极性和提高参与合作意识, 大大提升了学生的自信心, 进一步建立起成员间的信任和责任感、成员间互动, 使学生的人格得到提升。
(三) 勇于承担责任并积极投身团队工作
在团队集体活动和对团队目标的共同追求中, 全体成员会渐渐滋生出凝练维护和依恋团队的一种独特情感, 它像根无形的线串联着每个队员, 这就是团队成员对团队的融情阶段。正是这种悄悄产生和培养出的情使得团队成员工作具有了主动性, 工作会更有气势, 团队也开始并产生真正的集体凝聚力, 团队中1+1>2的效果会随之出现。
在团队学习过程中老师通过布置团队作业, 要求学生在学习中实现队员之间的相互合作来完成。在团队内, 能拥有个人观点并相互交流, 在完成团队作业时同学之间利用业余时间开展讨论和广泛的接触, 增进了解和友谊, 形成了密切的合作伙伴关系。在学习过程中经过不同阶段的训练, 团队让每个队员拥有了归属感, 更加热爱自己的团队, 为团队谋发展。因为团队中形成的凝聚力以及个体间在成长中的亲身感受, 让大家都在试着为自己的团队做点什么。特别是在完成团队作业的过程中, 做到了齐心协力, 与成员和睦相处, 尊重他人的感受, 争取自己所在的团队做得更好。
(四) 凝练出团队精神并实现创新性工作
这是团队活动在管理中的最高境界, 是团队精神在实践中自发发挥作用的高级阶段。团队经过磨合阶段发展进入到了团队成长的高级阶段, 它能做到有效主宰自己, 在所有团队成员的精诚合作下实现工作卓有成效。一个团队进入这一阶段靠的是团队精神发挥作用, 这时的团队得到了所有成员的认同并实现了心理上的默契。团队精神是一种大家都认可和遵守的理念, 是团队成员合作中产生的一种无形的力量。它使每个成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子, 自觉地把个人与团队目标联系在一起。在团队管理上实现了自我约束和自我管理, 每位团队成员能围绕团队目标展开自己的工作, 主动维护团队形象, 实现工作和学习的创新, 这是团队学习法中最宝贵的收获。
一个团队并不能自然进入这一阶段, 它需要有一个磨炼和打造的过程。所以, 在团队学习法中培养学生的团队精神要有长期的规划, 并把长期规划分解为短期目标来逐渐完成, 并经过个体与个体、个体与团队的磨合才会打造出真正的团队和凝练出团队精神。任课教师在每学期开始围绕专业或课程布置贯穿一学期的长线作业, 自然形成了一条把团队所有的成员连在一起的主线。并进一步要求在学期课程结束时, 每个团队要用具体、生动的形式展示团队作业。这时各团队把积聚一学期的力量和智慧拿到同一个平台竞争, 所有队员会尽心尽力去做好, 展示出自信和骄傲, 这时团队精神溢于言表, 无形的力量鼓舞大家、激励大家一起更好地完成团队作业。
关键词：大学生；团队学习
团队学习是相对于个人学习而言得的定义，但是团队学习与个人学习二者绝对不是对立，而是有机统一的。“团队学习是指一个单位组织的集体性学习，它是学习型组织进行学习的基本组成单位，便于单位成员之间的互相学习、互相交流、互相启发、共同进步。”根据这一定义，我们这里把“大学生团队学习”定义为由两个或者两个以上的学生个体组成的有共同目标，以相互学习、相互交流、相互启发、相互监督、知识共享为载体，最终达到共同进步为目的的团体组织。
一、大学生团队学习的意义
（一）当今社会对大学生综合素质要求的客观需要
就今天我们所从事的绝大多数工作而言，都离不开与他人直接的沟通与协助，需要与他人的共同协作来完成，而这就需要我们具有良好的团队合作意识和团队工作能力，简单来讲就是需要团队精神，任何一个企业、单位、团体都从一定程度上需要具有团队工作能力，拥有较好的团队精神的人才。大学生在校期间，很好的组建团队，与团队一起学习成长，这无疑能提升在校大学生与他人的沟通协作能力，具备一定的团队学习经验，这对于刚出校园寻职的同学来讲，无疑是一笔宝贵的财富，将成为在就业道路上的助推器，帮助大学生更好的就业。
（二）克服惰性，增强学习自觉性
大学阶段的学习需要自己确定目标，大量的课余时间需要自己安排，很多同学因为没有目标而变得迷茫，因没有人监督渐渐丧失自我，最终随波逐流，把大学生活变成人生的“瘟床”，睡觉、游戏、恋爱，甚至是赌博占据了大学生活的大部分时间。面对这种消极的学习情绪，团队学习有利于团队成员形成共有的目标，并且相互间定期见面，研讨学习成果，交流学习心得，共同达成学习目标，这样既能实现知识资源共享，又能相互监督共同进步。对于团队成员个人而言，为不失团队信誉，为达成团队布置的任务，在自己内心无形中团队的力量也起到了监督或者说是激励作用。
（三）知识互补性强
团队学习要求团队成员间相互交流学习心得，共同分享彼此的学习成果，这样能较强的知识互补，既能扩大我们个人的专业知识，还能弥补我们在其它技能知识上的不足。
（四）增加团队成员间友谊，丰富个人校园文化生活
朋友是人一生的财富，尤其是在大学期间，拥有几个与你志同道合，有共同的价值取向的益友，这不仅是你大学的美好记忆，也将是你人生难得的一笔宝贵财富。而我们这样的团队学习，在校期间，长期的共同相处，相互交流，既能丰富彼此的大学生活，又能不断增进彼此情感，再加上共同的进步愿景，终将会使我们不仅是成为学习上的好伙伴，更是生活中的良师益友，这样的友谊很可能将伴我们一生，成为我们彼此最大的认识财富。
二、大学生团队学习的运行方法
（一）建立一个优良的学习团队是前提
无论是以什么样的目的走在一起，一个优良的团队始终是团队达成目标的重要前提，然而团队成员就是团队的基石，因此如何选择团队成员就显的尤为重要。而选择团队成员应具备以下几方面的要素：具有共同学习愿景是基础。愿景是人内心潜意识的向往，只有团队成员其本人具有强烈的进取心，才是组建学习团队的基础，才能給予团队更多的正能量，反之，则团队根本没有组建的必要性，团队建设也不具有可行性。拥有共同的价值取向。“价值取向指的是一定主体基于自己的价值观在面对或处理各种矛盾冲突、关系时所持的基本价值立场、价值态度以及所表现出来的基本价值取向。”如果成员间基本的价值取向相悖，那就会加深团队矛盾，不利于团队团结和长远发展，成为团队发展的障碍，甚至导致团队的解散。
（二）建立健全团队学习制度是保障
健全合理的制度是一个团队耐以存在的保障，团队学习制度的制定应基于共同协商的基础上，针对大学生团队学习制度应从以下几方面考虑。建立定期集中会面制度。通过集中会面，了解成员间近期学习、工作、生活情况，前期团队学习任务完成情况，同时会面可以集中讨论并解决存在的问题，这样定期的组织会面讨论交流，不仅能解决实际问题，也能维系团队发展。形成有效的相互监督机制。相互监督对方的学习和生活状态，给懈怠者以提醒，给进步者以奖励，给落后在以勉励，让团队成员间觉得大学不是一个人的事，同时增强个人学习进步的责任感，提高执行力。
（三）团队成员个人要制定详细的短中期目标
团队学习的最终目的是实现我们每个人的目标，因此团队成员间的目标可以不尽相同，比如张三本学期的目标可能是英语四级，而李四的目标可能会是计算机二级。因此，目标的制定因个人呢而异，但是每个人必须要有自己短期、中期的详细计划目标，有目标才有方向，有目标才能激发动力，才能使团队学习的方式进行下去。每个人有了目标，就需要按照团队的制度并结合自己制定的日程安排去完成计划，达成目标。
（四）学习成果、学习资源共享
每个人在达成目标的过程中，都是一个学习、进步、收获的过程，而我们明白一个道理，那就是“三人行必有我师”，如果我们一个人一个星期能看一本书，我们获得的是一本书的知识，那么要是将几个人看的不同的几本书籍拿来共享，各自表述自己在自己所阅读书籍学到的知识，看到的观点，收获的心得，通过交流、讨论、论证的方式相互分享，最终我们从团队成员那里收获彼此的学习成果，达到团队学习的最大功效。
（五）多组织并参与集体活动
团队学习，从某种意义上来讲，我们在一起也是一个学习团队，是团队就要增强团队的自信心和凝聚力，然而通过团队成员一起组织并参与集体活动，即能增进彼此了解，更有利于团队的团结，以增强凝聚力。尤其是团队集体参加一些校内外组织的竞技活动，并且取得较好的成绩，更是能增强成员的自信心和自豪感，加大对团队的认同度，进而有利于团队学习活动更加有效的开展，使团队学习更具生命力。
三、团队学习需注意问题
（一）相互包容理解是纽带
唇齿之间尚且有咬在一起的时候，人与人长时间在一起学习、共事，难免会有意见不一，甚至小的摩擦和矛盾，这就需要我们团队的每一个人学会换位思考，多包容、理解，将大事化小，小事化无，和谐相处让团队走得更远。
（二）团队成员个人执行力
执行力是任何一个组织或者个人得以达成目标的唯一途径，没有行动再美好的梦想都只是幻想。而团队学习中尤其要注意个人的执行力，如果在一起学习的几个人中，因个人的执行力问题，容易导致团队涣散，团队成员间相互获得不正确的消极信息，学习积极性降低。要保障成员的执行力，既要靠个人的高度自觉，又要靠成员间相互监督、提醒、鼓励、理解，只有这样才能让我们团队学习的道路走得更好。
（三）不因个别人的退出影响整体继续前进
成员个人如果不愿继续与团队学习，其原因是多样的，有可能是个人有更好的学习模式，或者个人有其它安排与团队相冲突等。如何让成员个人的退出不影响到其他成员的继续学习是关键，要让团队成员明白团队的愿景还在，我们每个人的目标还在，我们的制度还在，我们每个人积极进取的心还在，这些都是支持我们团队继续前行的能量。（作者单位：重庆人文科技学院）
参考文献：
[1] 乔纳森.《团队的力量》.北京师范大学出版社2009.02.01
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