烟草公司总经理工作讲话

烟草公司总经理工作讲话（精选7篇）

烟草公司总经理工作讲话 篇1

一、提高认识，强化意识，把减害

降焦工作作为企业的重要责任

随着社会经济的不断发展，全球控烟力度不断加大，烟草行业面临着严峻形势和挑战，吸烟与健康已成为行业面临的最为紧迫的问题之一。

（一）减害降焦，是事关烟草企业生存发展的头等大事。企业的持续健康发展应以关注消费者利益为中心，而不能单纯追求经济效益。一个企业生产的产品，不能达到优质、低害、安全的要求，迟早要被市场淘汰。卷烟减害降焦，不能简单地认为是社会施加给企业的任务，或是《烟草控制框架公约》的要求，应从根本上认识到减害降焦工作是落实科学发展观的具体体现，是践行行业“两个至上”共同价值观的必然要求，是事关行业形象和企业形象的头等大事。

（二）减害降焦，是事关烟草企业持续发展的重大课题。进入21世纪，卷烟消费已由过去较为单一的吸食满足为主，转化成健康、安全、环保等多维需求的满足。卷烟消费者的要求在提高，健康意识在增强，对产品质量安全的要求必然越来越高，追求“危害相对小一点、焦油相对低一点、喉部舒适性相对好一点”，已成为卷烟消费者的普遍心理取向。“以市场为导向、消费者利益至上”不是口号，烟草企业只有正确处理好产品风格特征与减害降焦之间的辩证关系，才能保持企业持续、稳定和健康发展。

（三）减害降焦，是确立中式卷烟比较优势的关键环节。减害降焦是中式卷烟的核心技术之一，是确立中式卷烟地位和优势的基础性战略工程。通过深入推进减害降焦工作，系统提升减害降焦技术，可以确立和不断巩固中式卷烟与国际品牌卷烟的比较优势，为行业履行《烟草控制框架公约》提供技术支撑。

（四）减害降焦，是需要重点推进的系统工程。减害降焦工作是一项涉及技术、管理、市场等诸多方面的系统工程，不仅仅是技术部门的事，也涉及到烟草企业所有的部门和产业链的全过程，更是全员应尽的职责；不仅仅是纯技术能够解决的问题，也需要管理配套推进才能系统解决。

二、聚焦品类，多管齐下，大力推进减害降焦技术创新

基于以上认识，近几年来，我们系统构想，集成创新打造了淡雅香品类。淡雅香品类主要是应用特色技术和专利、集成工艺来实现醇和的烟草本香与淡雅的天然本草植物香味和谐统一，其特点是吸食危害相对较小、焦油量相对较低、喉部舒适性相对较好。低害低焦，是淡雅香品类的基本要求和标志性特征。围绕构建品类，我们在生态烟叶、天然本草香料、减害增香型薄片、功能型嘴棒等多领域开展技术攻关，申报专利173项,授权专利89项,初步形成了以自主专利为核心的减害降焦技术体系，一定程度地降低了焦油和烟气有害成分释放水平。

（一）创建生态烟叶核心原料基地，从源头上提高原料安全性。我们在环神农架地区烟叶生产基地建立了“黄鹤楼”烟叶生态园，充分利用当地优越生态环境，实施微生物改良土壤、生物物理综合防治病虫害和施用生态肥料等综合绿色生产技术，以“优质、生态、安全、特色”为核心，培育出了具有清雅飘逸、烟叶纯净等特色的“金神农”生态优质烟叶，进一步夯实了原料基础。

（二）加强天然本草香料应用，突出产品“低害舒喉”特色。我们在神农架建立了天然本草中草药植物园，搭建了天然香料试验站，组建了天然植物烟用研究实验室、天然本草香料研究所等专业研究机构；借鉴中医药原理，发挥神农架珍稀独特的本草资源优势，研究完成了“天然植物有效成分的提取、分离和纯化”、“减害降焦功能型植物添加剂应用技术”等一系列课题，强化了卷烟产品的高香、低害、低焦特征。

（三）加强卷烟材料技术研究，努力降低烟气危害性。在稳步降焦的同时，针对卷烟主流烟气7种成分释放量指标，重点在功能型嘴棒材料、特殊嘴棒、低定量卷烟纸、不同助燃剂卷烟纸和功能型薄片等方面开展选择性减害技术研究，形成一批拥有自主知识产权的减害核心技术，有效降低了卷烟产品烟气有害成分。例如，应用聚硅氧烷网络高分子材料，可实现降低苯并芘20%以上；应用天然植物提取物，可实现降低自由基20%以上；应用纵向多圆嘴棒，可综合降低有害成分。

（四）开展个性化工艺技术攻关，稳定卷烟产品低害低焦水平。贯彻“分类配方、分类加料、分组加工、系统集成”的工艺思路，量身定制“黄鹤楼”专用制丝工艺线，取得自主专利27项，仅加料环节就达7项。例如，采用双回路双精度控制系统专利技术，加料控制精度提高到99.9%；采用多级柔性风选专利技术，提高了烟丝纯净度。

三、构建平台，落实责任，建立科学严密的减害降焦监控体系

围绕推进减害降焦和产品质量安全工作，我们成立了专项工作领导小组，全面负责该项工作的总体部署、重大问题的协调与决策，将减害降焦工作融入到“四个中心”的业务工作中，初步搭建起企业减害降焦和产品质量安全运行及监控体系。

（一）高标准，严要求，构建减害降焦监控平台。我们建立了卷烟产品安全预警机制和监督机制，构建了产品质量安全管理网络；实行产品质量安全管理前移，建立了供需双方质量安全联动机制，对产品安全质量提出了更高的标准；加大专项投入，配备了质量安全和危害性指标检测设施；跟踪国内外优势品牌，分析中式卷烟比较优势，为减害降焦技术工作提供了数据支撑；建立天然植物提取物功能性评价、生物学评价等技术支持体系，积极探索对减害降焦技术及产品的科学评价。

（二）借外力，借外脑，构建减害降焦产学研合作平台。以黄鹤楼科技园为载体，以产学研合作体系为网络，按照“合作攻关、成果共享”的原则，与国内外数十所高等院校、科研机构开展技术合作，汇集各界专家型和专业型人才，重点针对卷烟减害降焦的基础和共性技术协同作战，实现检测数据、研究成果的共享和快速推广。

（三）多形式，多层次，构建减害降焦交流平台。设立开放基金项目，鼓励国内外相关科技人员开展开放课题研究；设立自主创新示范岗，鼓励国内外优秀青年学者到湖北中烟技术中心博士后工作站进行减害降焦研究工作；开展学术交流活动，主办专业学术会议，加强与国际烟草企业和科研机构的技术交流，跟踪国内外卷烟减害降焦技术最新动态，力争处于减害降焦的技术前沿。

近年来，通过大力推进减害降焦工作，“黄鹤楼”、“红金龙”等品牌的焦油量稳步降低，焦油量加权平均值由2000年的?15.5毫克/支降低到2008年的12.5毫克/支，预计到2009年底，湖北中烟一、二类卷烟所有规格产品焦油量将降至12毫克/支以下。同时，卷烟有害成分得到进一步降低和有效控制。据郑州院最新检测数据，“黄鹤楼”系列产品有害成分释放量均低于国内平均水平，危害性评价指数加权平均值为6.04，其中“黄鹤楼”（软珍）危害性评价指数仅为4.83。

四、工商协同，携手共创，共同培育低害低焦卷烟市场

我们充分借助商业企业在市场培育工作中的主体作用，从消费观念、习惯和认知等方面加以引导，让消费者逐步从追求香气和满足感向注重卷烟产品高香、低害、低焦方面转变，逐步形成有利于高香、低焦、低害产品的市场价值导向，为产品营造一个良好的市场环境。一是实行高香、低害、低焦品牌经理负责制，专业负责产品开发工作；二是应用多种载体传播低害低焦产品的技术特色，宣传健康的消费理念；三是与商业企业一起做好销售预测和市场引导工作，并运用控点、控量、控时的“三控措施”，保证高香、低害、低焦产品市场销量稳步增长。

“黄鹤楼”品牌发展坚持以市场为导向，把消费者真实需求作为第一标准，把商业企业订单作为第一信号，把提升快速响应市场能力作为第一要求。目前，所有新开发“黄鹤楼”产品的焦油量均在8毫克以下，并已开发出焦油量低至1毫克的超低焦油产品，“黄鹤楼”品牌高香、低害、低焦的特点已得到市场的充分认可，获得了消费者的广泛青睐，2006年销售15万箱，2007年销售25万箱，2008年销售37万箱。

烟草公司总经理工作讲话 篇2

2009年天津卷烟厂能源管理工作处在一个非常时期, 工厂“十一五”技术改造进入收宫阶段, 产量继续提高, 能源管理将面临一个“增产过渡期”的考验。为此, 工厂明确管理思路:一是要继续加强能源管理体系化建设, 进一步完善能源管理体系构架;二是继续提高设备经济运行能力, 开展节能降耗项目, 确保工厂节能降耗目标。

(一) 加强工厂能源管理体系建设, 学习国家能源管理体系标准, 完善标准、定额、计量、统计、分析、考核等管理方法, 系统化提升能源管理水平。上半年正在完善8个能源管理文件, 新增两个管理标准。加强能耗统计分析工作, 每月工厂和部门都对能耗指标完成情况进行分析, 积极查找管理中的不做, 持续改进能源管理状况, 3月份能源管理审核工作, 提高了能源管理标准的执行力。3月底, 开展工厂部门能源管理评价工作, 推动了部门能源工作的自主管理。

(二) 完善工厂节能项目专项管理, 以技术改进促进节能工作。为了做好节能工作, 积极倡导意识节能、工艺节能、设计节能, 普及节能知识, 推广应用“四新”技术。一季度组织申报了2009年度节能项目的申报, 各部门共申报节能项目9个, 并对节能项目实施工程进行控制, 确保节能项目的顺利完成。上半年, 完成了生活辅区高效节能灯的推广工作, 更换了两千多支高效节能灯, 节能效果十分明显。在“十一五”技术改造过程中, 工厂高度关注技改中的节能技术应用, 采用低耗能、高效率设备, 积极推动设计节能。4月2日召开工厂“2008年度节能成果发布会”, 发布节能成果11个, 并对优秀成果进行奖励。

(三) 加强现场节能管理, 倡导经济运行, 使能耗指标控制在目标范围内。每月通过能源现场检查, 杜绝跑、冒、漏等现象, 制止能源浪费。锅炉房加强了经济运行管理, 总结推广先进操作法, 并在夏季用煤比较干燥时期, 不辞心苦、现场加水, 提高了燃烧效率, 煤汽比大幅提高, 由去年的5.7上升到7.4 (上半年) 。动力部积极关注节能重点, 5月份的对生活供汽管网进行改造, 对耗汽量大食堂汤锅的供汽系统也进行改造, 使汤锅的耗汽量大幅下降, 外埠的蒸汽浪费也明显减少。一车间注重工艺节能研究, 加强疏水器使用管理, 减少了旁通放汽。动力部加强了制冷机的经济运行管理, 提高维修质量, 提高设备效率, 夏季供冷期间在保证供应的前提下, 减少了设备开动, 降低了蒸汽消耗。生产管理科合理安排生产, 在条件允许下, 集中生产、集中安排休假, 减少了锅炉的开动时间, 加上经济运行效果, 1月至8月, 节约燃煤约180吨。另外, 能源管理条线加大考核力度, 实行了新的能源绩效考核方法, 加强了管理部门与使用部门的互相沟通, 充分发挥了绩效考核积极作用。

(四) 加强工厂能源计量管理, 通过提升能源计量器具管理水平, 促进工厂能源管理水平。上半年, 工厂加强了能源计量器具的检查、反馈等过程控制, 加强了能源计量器具计量确认环节的管理, 保证了能源计量器具的准确性。

烟草公司总经理工作讲话 篇3

话

时间：2010-8-26 15:38:00 点击：218

在全市烟草专卖局长

公司经理座谈会上的总结讲话

（2010年8月25日）

胡焕兴

同志们：

今天下午的会议，张经理传达了全省烟草专卖局长、公司经理座谈会精神；赵局长做了题为《全面推进“卷烟上水平”，努力实现南阳烟草跨越式发展》的重要讲话。讲话全面总结了上半年五个方面的重点工作进展情况，深入分析了当前存在的八个方面的差距和不足，安排部署了下半年五项重点工作。下面，就领会贯彻会议精神和当前工作讲以下三点意见：

一、深刻领会、准确把握会议精神

这次会议的主要精神，集中体现为赵局长的重要讲话，其核心是“卷烟上水平”，其实质是跨越式发展。领会精神要把握以下三点：

一是要充分把握保持良好精神状态的要求，切实增强卷烟上水平信心。卷烟上水平是行业的又一次变革，赵局长在讲话中指出，卷烟上水平“满腔热情是前提，富有激情是动力，充满智慧是关键，奋力创新是核心”，这是对“四要”的进一步升华，这四个层次要求我们，干工作必须要有全身心投入的扎实作风；要有“等不起”“慢不得”“坐不住”的快节奏；要有勤于学习理性思考，不蛮干，不盲目的大智慧；要有在营销、管理、文化等方面不断创新的大魄力。

二是要充分把握“站的高一点、看的远一点、谋得深一点”的内涵，切实增强卷烟上水平智慧。“卷烟上水平”关系行业改革发展全局，统领整个“十二五”工作，在目标确立和工作谋划上必须“站得高一点、看得远一点、谋得深一点”，切实体现“新思维、大手笔、超常规”。站得高一点，就是要站在行业发展的大格局中来审视和检验工作，树立高标准，立足高起点，追求高目标。看的远一点，就是要准确把握今后一个时期行业的发展走势，面向未来搞规划，着眼发展订目标，切实增强各项目标和措施的前瞻性、导向性和先进性。谋得深一点，就是既要注重通盘规划，又要注重突出重点；既要注重抓长远，又要注重打基础，确保“卷烟上水平”扎实推进。

三是要充分把握“卷烟上水平”的南阳特色，切实明确卷烟上水平目标。赵局长在讲话中特别提出，要构建六大领先体系，这是“卷烟上水平”的南阳“版本”，是南阳“卷烟上水平”的具体规划和长远目标，是我们下一步需要研讨的主要课题，各级领导干部要紧紧围绕这几个命题，做好调研，做好谋划，做好保障，通过这几个领先体系建设，切实提高南阳烟草行业的整体工作水平。

二、务实重干，认真贯彻会议精神

贯彻落实好这次会议精神，重在行动，贵在实干，关键就是要扑下身子，下大力气，狠抓落实。各单位要紧紧围绕会议主要内容，认真做好三个到位：

一是思想认识要到位。各单位要把学习贯彻这次会议精神作为当前一个时期的重要工作，紧密联系实际，在决策层深入学，在管理层重点学，在执行层针对性学，务必把这次会议的主要精神，传达贯彻到全体干部职工中去，增强信心、鼓舞干劲、凝聚力量。

二是保障措施要到位。各单位要按照赵局长讲话中的安排部署，紧紧围绕中心工作，结合单位实际，确定工作重点和保障措施。要认真制定有效的措施和办法，切实建立起保证工作措施落实的督查机制、奖惩机制，确保年度目标顺利完成；要对各项工作进行分类，细化目标任务，列出中心工作、重点工作和日常工作，根据不同工作的要求，分清工作的侧重点；要合理安排时间，抓住主要矛盾和问题，选准突破口，狠抓重点工作落实，促进各项工作开展。

三是工作作风要到位。各级领导班子、领导干部要正确分析形势，注重把握大局，带头深入实践，发挥表率作用，努力把省、市局各项决策部署落实到本单位具体工作中。要把开展“创先争优”活动和以“两个至上”为主旨的企业文化“服务品牌”创建活动与推进“卷烟上水平”工作紧密结合，充分调动广大干部职工的积极性、主动性和创造性，营造比学赶帮超的争先创优氛围。

三、突出重点，努力抓好当前工作

关于后几个月的生产经营工作，赵局长讲话中已做出明确部署。这里，我主要就当前需要突出抓好的重点工作，强调以下三点：

（一）要高度重视安全稳定工作。入夏以来，气象灾害多发。各单位要高度重视做好当前防汛抗灾工作，全面落实防灾救灾预案和应急处理机制，立足于防灾抗灾，确保人员和财产安全。要以防火、防盗（抢）和防交通事故为重点，突出抓好“两烟”仓库等重点场所和卷烟物流配送、烟叶收购调拨、特种设备等关键环节的安全监管，严格落实安全生产制度，认真组织开展隐患排查，发现隐患立即进行整改。同时要高度重视信访稳定工作，今年是行业推进薪酬改革的一年，也是烟叶生产控规模力度较大的一年，不稳定因素增加，各类信访事件数量同比有所增加，上访对象也有新变化，对此，各单位要高度重视，严格落实信访稳定工作责任制，切实抓好排查摸底工作，增强预防力度，加强案件办结效率，防止重复上访。特别是一把手要敢于面对矛盾，只有面对矛盾才能消化矛盾，否则赴京了，到省了，影响更大，成本更高。

（二）要认真细化卷烟重点品牌培育工作。要进一步加强精准营销，强力推进货源集中分配，8、9两个月份，城区要率先开展试点工作，在基本条件具备后，在全区全面推行。要紧紧围绕消费引导这一推进卷烟上水平的基础性工作，注重从员工、公务、喜庆三个层面，加强用烟引导。市公司卷烟营销部门要做好协调，提供相应的资源支持。要通过各级“品牌示范店”、“客户之家”和“四大场所”终端建设，努力打造品牌培育平台，把“卷烟上水平”建立在客户共同参与的基础之上。

（三）要努力抓好烟叶工作。国家局提出“卷烟上水平，要求原料做保障”，烟叶是一个重要方面。我们是烟叶产区，有这个责任。过去五年，全国投资300个亿做烟田基础设施，今后五年全国可能是600个亿，河南省每年要拿五个亿，继续做好烟田基础设施工作。投资烟田基础设施体现了烟草行业的社会责任，创造了烟草行业的社会政治影响。全国云南烟叶收购现场会姜局长提出“站得高一点，看得远一点，谋得深一点”。国家局的这

个决策是从政治的、战略的和提升专卖体制生命力的高度出发的，这就叫“站得高、看得远、谋得深”。

围绕烟叶保障工作，当前有以下两个方面需抓好。

一要明确任务，做好规划。一是规划好明年烟田，主要是抓住几个大片大块，需要沟通运作。二是规划好基地单元和标准化项目区（今年明年都要验收）。三是围绕项目规划好基础设施建设和标准化烟站建设。推进现代烟草农业，推进标准化，推进基地单元建设。

二要突出重点，敢于管理，抓好收购。关于收购，市政府会议和系统内会议都做了详细安排。形势、政策、流程、规程、规范要求都已明确。重点工作概括为“十个严格、七个不准”，各县一定要认真组织落实，这里需要再嘱咐或者强调的：一是全面把握形势，起好步，确保分级均匀、平稳。二是依据天气认真堵住霉把、霉头和超水分烟收购，做好防霉工作。三是坚决把好规格。四是认真抓好烟站、仓库、现场管理。五是强化专卖管理，坚决不收外地烟叶。去年有这种现象，有不良影响。

同志们，面对新形势、新任务、新挑战，我们一定要以真抓实干的工作作风，以更加昂扬向上的精神状态，紧盯目标，脚踏实地，不畏艰难，乘势而上，全面落实这次会议精神，圆满完成年度各项目标任务，狠抓“卷烟上水平”，为南阳烟草实现新跨

烟草公司总经理工作讲话 篇4

一、敬业爱岗，视单位

为家

自从20年进入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名客户经理，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时间向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得靠自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

二、加强对客户的沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同，但有一点是完全相同的，那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

进入2011年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生转变；而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

公司总经理在工作会议上的讲话 篇5

—公司***年安全工作会议

（***年1月10日）

总经理 ***

同志们：

送走硕果累累的****年，我们又迎来生机勃勃的新一年，***公司的发展又掀开了一页历史新篇章，在这辞旧迎新之际，我们在此隆重召开公司***年安全工作会议。会议的主题是：全面总结****年安全生产工作，分析面临的形势，部署***年任务，动员大家进一步解放思想、转变观念，以更加坚定的信心、更加昂扬的士气，凝聚力量、乘势而上，为开创富美和谐煤电企业建设新局面，在科学发展的道路上阔步前进。

下面，我主要讲三个方面的内容。

一、****年工作总结

刚刚过去的****年是公司近年来面临挑战最多、压力和困难最大的一年，也是极不平凡的一年。

应对艰难形势，全年工作取得重大成果：一是顺利完成了煤电项目建设的目标，矿井正式投入试生产，当年原煤产量完成 万吨；发电机组正式运转，并实现入网供电，当年发电量完成度；二是矿井总进尺 米，圆满成成了矿井基建开拓任务，为矿井明年的生产接续夯实了基础；三是洗精煤

万吨，有效提高了经营效益；四是企业总收入 亿元，实现利润 亿元；其中煤炭收入 亿元，发电收入 亿元，实现了当年投产当年盈利；五是上缴税费

亿元，同比增加

亿元，增长 ％；六是经济运行质量进一步提高，利润超额完成公司董事会下达的考核指标；七是职工人均收入达到

元，同比增加 元，增长 ％；八是固定资 产投入

亿元，实现工业增加值 亿元，同比增加 亿元，增长 %；九是总资产报酬率完成上级公司下达的考核指标；十是煤矿吨煤成本有效控制在元以内，为企业的节支增效提供了保障。

这一年，我们立足实际、创新载体，管理提升活动取得重大进展。一是安全生产保持稳定局面。加快推进本质安全型企业建设和标准化达标工作，精心策划“安全生产月”及“打非治违”等专项活动，深入开展“两落实”督查和“降缺陷、降非停、创金牌”活动，设备可靠性水平稳步提升，安全风险防控和应急能力显著增强，确保了发电机组可靠运行及煤矿生产的安全稳定，圆满完成了各项安全生产目标。突出重点项目，强化专项防控，确保了工程建设安全。****年，公司在机组发电、煤矿生产、基本建设等方面杜绝了重伤及以上人身事故、消除了较大及以上设备事故。在质量标准化创建、企业文化管理及安全责任制落实等方面取得了较好的成绩，创出了较高的水平。补充****年获得的荣誉。

二是节能减排指标进一步优化。深入开展能耗诊断，落实整改措施

项。大力推进电厂综合升级改造，个项目列入国家第一批计划。加强环保设施监督和改造工程管理，实施了 台机组脱硫、脱硝改造项目，全面完成了环保部下达的改造任务。****年，补充公司发电机组达到的排放指标。污染物全部实现达标排放。

三是科技创新能力进一步增强。补充****年科技创新取得的成效。四是党建人才思想政治工作进一步加强。把学习宣传、贯彻落实党的十八大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，作为推进各项工作的行动纲领，在全公司全面贯彻落实学习宣传、十八大精神。开展了“立足岗位，树立目标”等专题活动，加强了领导班子和干部队伍建设。严格落实党风廉政建设责任制，积极开展重大决策部署执行情况和重点领域监督检查，控制了廉政风险，维护了企业利益。

一年的辛勤付出，涌现出一大批先进集体和个人。全公司共有

个集体、名个人荣获省部级及以上荣誉。补充内集体、个人获得的荣誉。总结一年来的工作，还必须清醒地看到，尽管一年来工作取得了重大成绩，但与同行业先进企业相比，我们工作中还存在许多不足，前进道路上还有很多困难和问题，突出表现在：一是安全生产还面临较大压力。电厂、煤矿项目投产及铁路建设项目等因素给安全生产带来新的挑战和风险。二是盈利基础还很不牢固。质量和效益指标与其他走在前列的同类企业相比还有一定差距。三是体制机制制度建设任务还相当繁重。体制机制有待进一步理顺，管理方法、手段还相对粗放，公司管控能力、工作中协调配合能力、执行力、工作质量和效率等都亟待提高。对这些困难和问题，我们必须高度重视，进一步认真加以解决。

二、***年工作思路和奋斗目标

***年是贯彻落实党的十八大精神的关健之年，更是我们******能源有限公司发展规划承前启后的关键一年，更是巩固扩大公司持续向好的经营成果和发展势头，实现经营局面根本转折、夯实做强做优基础的重要一年。

总体上看，机遇与挑战同在，有利条件与不利因素并存。从有利条件看，国家继续实施积极的财政政策，加大向节能减排、生态工程、自主创新、结构调整等领域倾斜，有利于进一步优化信贷结构，降低融资成本；价值思维和效益导向理念深入人心，管理提升活动深入开展，有利于促进效率和效益的提升；经营局面持续好转极大鼓舞了全体员工干劲，增强了干事创业、做强做优的信心。从不利因素看，全球经济低迷成为新的常态，经济增长存在下行压力会影响电力需求；国家实施电煤价格并轨，解除临时干预措施，煤价存在不确定因素，将使我们面临更加激烈的市场竞争，经营环境更加复杂。我们既要准确把握并切实用好各种有利条件，从中挖掘发展机遇和经营契机，努力提高发展质量和效益，更要高度重视可能出现的各种不利因素，加强对形势的预判研判，适时调整经营策略，善于扬长避短，趋利避害，从最坏处准备，努力争取最好的结果。同时，要正确对待自身存在的突出问题，加快破解基本矛盾和主要矛盾，持续改善经营状况。

基于上述分析，公司***年工作思路是：深入贯彻落实党的十八大 精神，按照中国国电集团及公司董事会总体部署，以科学发展观为指导，紧紧围绕主题主线，以提高经济效益为中心，坚持价值思维和效益导向，以深化全面计划、全面预算、全面风险和全面责任管理为抓手，着力夯实安全基础，着力提升管理水平，着力推动科技创新，着力加强党建工作，为加快推进公司做强做优奠定坚实基础。即坚持“一个理念”，突出“四个着力”。

坚持“一个理念”，即坚持价值思维和效益导向。这是贯彻落实党的十八大精神和集团公司负责人会议精神的集中体现，是推进公司经营局面持续好转、提升发展质量和效益的治本之策。坚持价值思维和效益导向，就是坚持一切工作以经济效益为中心，把提升效益、创造价值作为决策的首要依据，作为检验工作成果的首要标准，成为全体员工特别是领导干部的工作准则和行为习惯。项目发展、安全生产、经营管理、工程管理、选人用人、绩效考核、宣传工作、企业文化等各项工作都要把效益和价值作为决策和评判的标准，以促进资金、市场、人才、技术、信息等重要资源向有利于提升效益、创造价值，有利于可持续发展的领域配置和流动。要统筹协调当前与长远、内部与外部的关系，促进企业与人、与社会、与资源环境共生共赢，从而实现经济价值、社会价值以及员工价值最大化。

突出“四个着力”。着力夯实安全基础，就是要充分认识基础建设和多元发展等给安全生产带来的新要求、新风险，牢固树立以人为本、安全发展理念，狠抓责任制度落实和问题整改，狠抓安全意识和素质提升，狠抓重点领域和高危行业防控，着力提高事故防范能力和本质安全水平，持续保持安全稳定局面。着力提升管理水平，就是要持续深化管理提升活动，确保完成各阶段重点任务，着力解决制约企业效益和价值提升的突出问题，理顺体制机制，完善制度标准，优化管控流程，促进效率、效益的持续提升。着力推动科技创新，就是要促进科技创新与生产经营发展紧密结合，充分发挥企业的创新主体作用，通过原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新和协同创新，掌握一批核心关键技术，培育一批前沿领先技术，充分发挥科技创新对转方式、调结构的支撑引 领作用。着力加强党建工作，就是要牢牢把握先进性、纯洁性建设这条主线，加强党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设、制度建设，建设学习型、服务型、创新型党组织，全面提高党建科学化水平。

按照上述工作思路，我们要求公司上下要紧紧围绕这一工作主题，把思想和行动统一到公司***年工作思路和各项工作部署上来，更加突出“管理”和“效益”两大要素，统一思想、统一观念、统一意志、统一步调，凝心聚力，攻坚克难，确保实现全年各项任务目标。

公司***年主要奋斗目标是：

—安全生产:(1)杜绝重伤及其以上事故，控制轻伤事故。

(2)杜绝二级及其以上非伤亡事故。

(3)杜绝水灾、火灾、瓦斯、煤尘及顶板事故。(4)控制一般交通责任事故，杜绝重大交通责任事故。(5)杜绝发生大面积传染病和集体中毒事故。

—环境保护:(1)外排烟气中二氧化硫浓度≤200mg/m3；

(2)厂界噪声昼≤65dB（A）夜≤55 dB；(3)SO2≤3098.2吨/年；(4)烟尘≤538.7吨/年；(5)氮氧化物≤9140吨/年；(6)固体废弃物实现综合利用；(7)废水实现零排放。

—发电量:

确保

亿千瓦时，力争

亿千瓦时。—原煤产量: 确保850万吨，力争900万吨。

三、***年重点工作

落实“安全提升年”工作思路，实现全年奋斗目标，突出抓好以下五个方面的重点工作。

（一）狠抓安全管理，夯实发展基础

安全生产关系职工生命健康，关系企业经济效益和发展大局，必须坚决守住这条红线。

一是狠抓责任和制度落实，提高安全生产执行力。继续深化“两落 实”督查和“打非治违”专项活动，加强整改过程控制和整改成果验收，确保整改到位，实现标本兼治。突出薄弱环节，强化对基建现场重点设施、重大危险源和重大危险作业的管理，强化外来人员、外包队伍、对外承包工程的安全管理。各级领导干部要率先垂范，带头抓落实、抓整改。

二是深化安全标准化达标，加强安全风险控制，提高本质安全水平。确保布连电厂实现顺利达标，察哈素煤矿实现一级达标。

三是切实加强煤矿风险管控。加强安全监督管理体系和专业队伍建设，切实提高安全保障能力。扎实推进风险预控体系建设，严格执行领导值班带班制度，加强对重点部位、重点环节的监控，切实防范各类事故的发生。

四是抓好布连电厂、察哈素煤矿生产调度中心建设，加快构建覆盖各级责任主体，涵盖主要生产业务，集实时数据展示、过程监控、诊断分析、应急指挥于一体的现代化生产调度系统。

（二）抓好节能减排，建设更高水平的“两型”企业

抓好节能减排，建设更高水平的资源节约型、环境友好型企业，既是重要的社会责任，更是提升企业争力的内在要求。

一是加大设备治理改造力度。进一步完善综合升级改造中长期规划和计划，大力推进合同能源管理，用足用好国家政策，确保布连电厂、察哈素煤矿环保及水处理项目顺利实施并达到预期效果。确保节能减排指标务期必成。加强环保改造工程管理，优化工程计划和工期，积极推进电厂脱硫专业化管理和脱硝特许经营，确保完成考核任务。强化节能减排监管，确保各类机组全部达到设计值，并进入行业先进行列。

二是进一步深化“优化运行”专项活动。健全专业化管理网络，加强经验交流和成果推广，促进系统企业优化运行工作全面深入推进。依托生产调度中心建设，实时监控、优化运行效果。建立配套的评价及责任追究机制，纳入绩效考核，促进运行指标持续改善。推行经济调度，明确每一台机组的调度顺序，努力提升安全、经济运行水平。

（三）积极推进科技创新，加快建设创新型企业

服务当前，面向未来，积极推进科技创新，加快建设创新型企业。一是认真落实公司中长期科技发展规划及科技与环保产业发展规划，加强科技创新保障体系和人才队伍建设，落实专项经费，健全激励机制，推进创新成果不断涌现。加快推进国家级项目和重点科技攻关项目，促进科技创新与生产经营发展深度融合，切实发挥科技创新对效益的促进作用、对管理的支撑作用、对发展的引领作用。

二是加快科技成果转化应用和知识产权保护。凡是新项目都要有科技创新点，科技创新点都要总结创新成果并申请知识产权保护。加强科技创新试点示范项目管理，强化研发机构能力建设和研发平台建设，通过原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新和协同创新，掌握一批核心关键技术。

三是进一步加强信息化建设。按照统一规划、统一标准、统一投资、统一建设、统一管理“五统一”的原则，加快构建统一管控平台，尽快形成信息资源共享平台。

（四）深化管理提升，全面提高管理效率和效益

深化管理提升既是促进经营局面持续改善的重要基础，也是未来做强做优的长远之计。

一是按照全方位、全覆盖、全过程、全参与的要求，围绕重点领域，切实抓好“专项提升、协同推进”，“持续改进、总结评价”两个阶段工作，保证横向到边、纵向到底，做到“人人有份、人人有责、人人参与”，使每一名员工、每一项工作都能找到准确位置，明确提升方向，达到提升目标。

二是着力抓好思想、观念、体制、制度、效率、效益“六个提升”。进一步解放思想、转变观念，实现发展思路向更加注重质量和效益转变。进一步理顺体制、健全机制，完善制度标准，优化管控流程，做到管理制度化、制度标准化、标准流程化、流程信息化，切实提高管控力、协调力、沟通力和执行力。

三是结合煤电一体化建设项目，进一步深化“优化设计、提高效率、降低造价”专项行动。加快长效机制构建措施的推进，带动管理思想转变、管理模式创新和管理流程优化。实现优化设计与优化运行有效衔接，确保项目投产后达优良工程标准。

（五）深入贯彻落实党的十八大精神，进一步加强党建人才思想政治工作

深入贯彻落实党的十八大精神，围绕中心，服务大局，进一步加强党建人才思想政治工作，为企业做强做优提供强大的精神动力、组织保障和智力支持。

一是分步骤、分层次抓好十八大精神的学习宣贯活动。坚持理论联系实际，通过专题学习、辅导讲座等系列活动，把学习宣贯工作引向深入，以十八大精神指导实践、推进工作。

二是牢牢把握加强党的先进性和纯洁性建设这条主线，努力推进学习型、服务型、创新型党组织建设，扎实开展以为民、务实、清廉为主要内容的群众路线教育实践活动。

三是坚持以更高的标准持续推进干部人才队伍建设。深化干部人事制度改革，扩大干部工作民主，全面加快干部队伍建设，切实提高选人用人公信力和满意度。落实人才发展规划，完善人才引进、培养和使用机制，积极推进薪酬分配制度改革，建立员工多通道发展机制，让每一名职工都有均等发展机会。

四是坚持全心全意依靠工人阶级办企业方针，加强工会工作，保障职工参与管理和监督的民主权利，千方百计为职工办实事，使发展成果更多、更公平惠及广大职工。高度重视青年工作，注重发挥青年生力军作用。

五是进一步加强企业文化建设。坚持与时俱进，继承好、发扬好组建以来形成的优良传统，结合新阶段、新目标，推进理念创新，不断丰富和发展企业文化体系。

同志们！方向已经明确，目标十分清晰，责任更加重大，使命极其光荣。让我们乘着党的十八大东风，解放思想、转变观念，以只争朝夕、时不我待的精神，凝聚力量、攻坚克难，在加快推进公司做强做优、建 设一流综合能源企业的伟大事业中奋发有为、建功立业，为开创公司煤电一体化工作新局面和全体员工的幸福美好生活而努力奋斗！

烟草客户经理服务流程再造研究 篇6

一、服务流程再造的内涵

服务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列相互关联的、结构化的活动的集合。服务流程再造则是通过对组织的核心流程进行根本的重新检查、重新思考和重新设计, 从而获得可以用诸如成本、质量、服务、速度等方面的业绩来衡量的成就, 使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。通过对现有服务流程的重新分解、分析、优化和设计服务流程, 以使流程中增值服务内容最大化, 其他非增值服务内容最小化, 从而达到有效地改善服务的质量、效率, 以相对更低的成本实现或增加对顾客的价值。

服务流程再造对服务型企业的改造是全面与彻底的, 其中大部分服务流程将被打破、消除与重组。服务型企业只有更加重视顾客满意度、关心服务流程的运行效率, 才能在现今激烈的市场竞争中生存下来。服务流程是一系列为顾客提供其特定需求的服务而实施的活动的集合, 它的主要特征是协同, 不是按管理层级顺序。在服务流程中建立控制程序, 压缩管理层次, 建立扁平式管理组织, 以提高管理效率。作为一种先进的管理思想, 服务流程重组具有管理理念更新、管理思想解放和流程模式创新的意义。

二、公司客户经理服务现状分析

对于烟草行业来说, 客户经理既要承担着各烟草公司分管辖区内的卷烟销售, 又要对零售客户经理服务与管理, 因此, 客户经理工作效率的快慢、服务水平的高低、服务质量的好坏, 将直接影响零售客户对烟草公司的满意度及烟草行业的营销与服务形象。目前公司客户经理的服务内容包含四块:标准化服务、个性化服务、亲情服务与增值服务, 其中标准化服务包括新客户入网服务、基础信息维护、卷烟配送、信息服务、明码标价服务、陈列指导、规范经营、订单供货、库存管理指导;个性化服务包括经营指导、咨询投诉、站柜促销、精准定点投放、个性化陈列、消费者跟踪与维系、非卷烟经营指导;亲情服务包括亲情慰问、亲情帮扶;增值服务包括零售终端店面形象提升、零售客户培训、金融服务。

公司通过建立“容诚E平台”, 以应对日益增长的客户服务需求以及日益激烈的市场竞争, 也为给客户提供更贴心、更周到、更优质、更具价值的服务。与此同时, 也存在一些问题, 主要表现在:第一, 信息化未完全融入服务。虽已经形成了客户经理为主的标准化服务、个性化服务、亲情式服务和增值性服务四大服务体系, 但在客户经理实施服务的过程中, 还是停留在先前的服务模式、服务流程、服务操作中, 没有将信息技术完全用至零售客户的服务中, 使得服务流程过于繁杂, 导致零售客户服务质量整体不高。第二, 服务内容不够规范。由于没有形成统一、规范、标准化的服务体系, 导致各级员工对于各项服务内容缺乏全面的认识和深入的了解, 以致于在服务执行口径上大相径庭。第三, 对客户服务需求的反馈速度不快。为客户提供快速服务的水平不高有员工主观的原因, 也有公司管理的客观原因, 一方面客服人员由于授权有限, 不能及时解决客户的服务需求。即使服务内容的超前设计也不可能满足客户日益增长的新需求, 服务内容及渠道滞后于客户动态化的服务需求。另一方面客服人员整体素质有待提高。许多时候是因为员工工作能力和经验有限, 无力及时解决客户的投诉问题。第四, 客户经理服务的专业化程度不足。如在客户服务工作上还存在着客户需求满足的滞后性, 对服务标准的执行还存在偏差和不到位, 特别是和零售客户接触较多的客户经理由于对新推进的服务项目专业化水平欠缺, 很多工作还只是停留在基础层面。

三、烟草客户经理服务流程再造边际条件及模式

烟草客户经理服务流程再造是一项全面、复杂的任务, 不是客户经理单一层面的流程再造, 它涉及了烟草营销体系中间的各个层面, 因此实施时会存在以下三个边际约束:

(1) 在不同职责的兼并与重组前提下, 考虑客户经理服务流程再造问题, 会导致原本的服务内容、工作权限和责任等方面的变化, 涉及自身以及各层面的切身利益问题, 这些变化会在实施过程中变成一种的阻力, 阻碍服务流程再造。

(2) 由于烟草专卖政策所带来的原计划经济阶段观念的持续影响, 烟草营销的管理运作流程复杂, 组织机构重叠, 计划经济管理惯性, 企业生产投入成本偏高、库存积压和浪费难以消除, 集团总部管理不到位、绩效管理较为薄弱等等现象。

(3) 随着科学技术的不断发展, 现代信息技术、计算机技术、通讯技术、制电子结算技术和控制技术将会在客户经理服务中得到广泛应用。

由上述边界条件可知, 伴随着取消、合并、重排的烟草客户经理服务流程再造, 是一个全面且复杂的问题, 如果只进行一次流程再造, 最终改善效果可能会归结到80%的失败概率之中。为此, 本文基于多轮环思想如图3-1所示, 每次的改进循坏都伴随着其共性与个性, 最终获得满意的服务流程。

对每一次循环提出七阶段主循环服务流程再造模式如图3-2所示, 对客户经理服务流程进行制定目标、分析其相应的问题、分解服务流程、筛选增值与非增值流程、优化增值流程、再造新流程并持续改善。同时, 客户经理每一项服务的边际约束是不同的, 针对不同的边际约束与服务内容制定相对于的子循环服务流程再造模式。

四、服务流程再造后预期运作效果

对现行烟草客户经理服务方式的再一次思考与设计, 将涉及到烟草企业中的每个层面, 因此在具体实施时应该注意几个原则:第一, 发挥信息技术的支撑与催化剂原则;第二, 流程简化和全局重组的原则;第三, 从职能型组织向流程型组织转变原则。通过实施上述提出的边际约束内服务流程再造模式, 预期烟草公司可能在以下几点得到显著的改善:

(1) 将客户经理服务流程再造为基于容诚E平台和传统服务模式相结合的方式, 使之适应当前信息化发展的要求, 缩短了客户经理服务时间, 提高了服务效率与质量, 同时也提升了零售客户的满意度。

(2) 将当前客户经理服务流程中烟草公司职能部门之间、公司与零售客户之间信息的手工传递模式升级为在信息平台上无纸化传递, 大大提高了信息的精确度和传递效率。

(3) 通过“容诚E平台”实现营销中心、客户经理与零售客户之间的信息共享, 从而充分利用社会资源扩大服务网络和经营规模。

(4) 服务流程再造后组织结构更加合理, 并使一些服务能平行进行并实现与零售客户的无缝衔接, 从而缩短了客户经理处理时间, 能够更加敏捷地应对零售客户的需求变化或服务过程中出现的问题。

(5) 服务流程再造中客户结算及其他财务流程, 可利用信息系统实现及时和准确的财务管理等。

将服务流程再造的观念和理论融入烟草客户经理服务中, 实现服务流程的重新设计与优化, 必将给其带来新思想、新观念以及丰富的技术、方法和工具手段, 为烟草公司创造更好一定的发展机遇, 促进烟草公司的经济和社会效益的有效提升。

参考文献

[1]李铁瑞.基于供应链的湖南烟草物流配送中心业务流程再造探讨[J].管理科学, 2009 (2) .

烟草公司总经理工作讲话 篇7

公司总经理在2016年集团新年工作会议讲话稿

现在，我代表集团总结2015的工作情况，部署2016年的工作并提几点要求和希望：

一、2015年工作回顾

2015年，集团领导班子形成了二次创业的共识，提出了“一个产业、一个平台、一大贸易、一大精品”的“四个一”发展思路，即发展旅游产业、建设跨境融资平台、做好贸易业务、打造文化精品，全力以赴推进华闽二次创业。“四个一”发展思路以及旅游主业“1161”工程，得到了省委省政府、省国资委、省旅游局的肯定和支持。一年多来，我们着手顶层设计，四大板块同时启动，各项工作有序推进，现已初见成效。这一年来，发展思路清晰明确，规划推进有条不紊，内部管理更加规范，各项制度进一步健全完善，生产企业经营效益保持平稳，资产得到有效盘活，实现了收支平衡。尤为可贵的是，我们的干部职工形成了干事创业的良好氛围，企业更加具有凝聚力、战斗力。

这些成绩的取得，对十几年来没有主业，长期守摊子的华闽来说，是非常不容易的。在这里，我对大家一年来的艰苦努力和辛勤工作，以及对我工作的支持配合，表示衷心的感谢！对省委组织部、省国资委对华闽工作的关心支持，表示衷心的感谢！

一年来的主要工作和成效：

（一）强化管控和增收节支措施成效显著。

面对经济下行压力加大的严峻形势，我们通过加强管控，健全制度，大力挖掘增收潜力，节约各项费用支出，主要经营板块和子企业稳健运行，经营效益逆势增长。

一是职能部门履行职责，服务好集团中心工作和一线企业。（有关部门工作限于篇幅，不能一一列举）综合部负责综合协调，做好行政、和人事工作，保证信息传递畅通有效；节约行政开支，车辆运行费用同比有较大幅度下降；信息工作在省国资委系统排名11位，创历史最好成绩；集团门户网站已上线试运行；年中在省报组织刊发了有关集团进军旅游产业的报道，大力宣传华闽二次创业发展思路。财务部全面使用财务软件集中进行财务管理，进一步夯实了财务会计基础工作，建成华闽资金集中管理系统，提高财务管理创新能力，加强了对企业的经营监管和风险防范；同时，认真做好跨境融资平台合作银行的相关工作。经管部做好企业经营管理管控、经营信息分析、产权管理及安全生产管理等工作，完成了跨境融资平台方案和集团组织框架设计，完成了主要脱钩企业股权的变更手续；组织企业学习台塑对标管理，推广先进管理模式。投资部组织好集团规划、产业促进计划的编制，做好连城、泰宁、仙游项目前期调研与论证，完成福建旅游投资集团组建方案设计工作，将集团发展战略和投资计划具体化。法务部负责集团法律事务工作，审核集团和权属企业重要合同，合同审核率达到百分百；运用法律武器坚决维护国有资产权益，去年牵头处理了权属企业法律纠纷案件18件，其中我方胜诉8件，对方撤诉6件，调解解决3件，均已结案，涉案金额共计约1197万元。监察室认真履行纪检监察工作职能，开展建设廉洁国企活动，认真贯彻落实中央八项规定，严格执行党风廉政建设责任制，积极推进惩防体系建设，深化源头治理，注重教育预防，为华闽改革发展提供坚强的政治和纪律保障。审计室认真履行内审监督职责，突出重点环节的审计监督，注重审计效能，讲求实效，按计划完成经济责任审计、财务收支审计和各项专项审计工作，为华闽改革发展保驾护航。诉讼专项小组迎难而上，穷追猛打，坚决维护我司国有资产权益，历时十多年的港澳诉讼案经过艰难努力，即将取得最后胜利。党群工作部和工会积极推动职工参加各种学习活动，推进厂务公开，做好沟通工作，完善职工大会制度；努力为职工办实事，丰富职工业余文化生活，增强了企业凝聚力。

二是强化企业管控，主要经营性企业稳健发展。

华闽物业管理系统全年实现收入2685万元，其中：资产公司追讨变现收入501万元；物业租金收入2184万元，超额完成了经营目标。境外华闽物业公司把公司物业当作自家物业来管理，想方设法实现租金收入最大化，精打细算，节省维修费用，全年实现租金收入人民币1680万元。华闽投资发展公司积极探索与民企合作模式的创新，下属旺成公司实现7.9亿港元营收，为集团“一大贸易”战略发展贡献力量，也为跨境融资搭建了平台。同时，为整合资源、盘活资产，公司认真研究香港华闽改革总体方案，探索实体化运营的架构、模式以及相关税费问题的解决办法。泰宁旅游公司九龙潭景区全年接待游客近10万人次，景交项目丹霞交通旅游服务公司接载泰宁北线景区游客22万多人次；公司全年实现营业收入1155万元，首年即实现盈利206万元，超额完成预算目标，为进一步推进全域旅游目的地建设打下基础。闽港控股有限公司积极寻找新项目和新增长点，收回东南亚大酒店经营权后投入资金进行改造提升，恢复东酒的餐饮、会议功能，丰富经营项目，挖掘增收潜力。东南亚大酒店新装修的客房、餐厅和会议室等已在去年国庆黄金周投入营运，同时盘活了东酒空置的场地，增加了经营收入。和声公司积极应对乐器市场疲软、竞争激烈、原材料和劳动力成本上涨等不利因素，开展与台塑对标管理，全年钢琴销售量保持平稳，超额完成计划指标。香港华闽旅游公司在经营领域上做文章，延伸产业链，拓宽经营空间，主动服务香港社团，对接省内协会，2015年在拓展商务交流、会展招商业务取得明显成效，提高了影响力和带动力,全年实现营业额6617万元、净利润291万元，均比上年有较大幅度增长。福建省旅游贸易公司面临严峻的市场形势和人民币升值的双重压力，坚持产品创新和贸易方式创新，全年出口额再超2亿美元。福建海外旅游实业总公司成功实现资产重组，通过转让温泉大饭店33%股权，公司从资不抵债变为净资产5000万元，2015年实现营业收入9000万元，盈亏持平。集团投资参股的厦门国际银行股权2015年实现分红290万元。

三是建章立制，建立健全内部管控机制。

2015年结合群众路线教育实践活动，在贯彻落实中央“八项规定”、“三公”经费、差旅费、出国出境、干部选拔任用、任职兼职和取酬管理等方面修订或制定了17项规章制度。同时，由法务部牵头、各部室配合，本着有效、有用的原则，对集团规章制度进行全面修订，确保制度的合法合规和可操作性，现已完成初稿提交集团审定。

四是强化安全生产，实现常态化、制度化管理。

扎实抓好日常的安全生产基础工作，建立健全了安全生产周报制度，认真开展安全生产大检查“回头看”工作，开展2015年“安全生产月”活动及安全生产标准化建设提升工程三年行动等重点工作，做到安全生产常态化管理；制定了应急预案及措施，做到严格管理，有效监管。全年集团及权属企业无发生重大安全生产事故。

（二）全面推进二次创业进展顺利。

1、旅游主业“1161”工程取得较快发展。“1161”工程即确立一个发展目标，打造一批旅游精品，创建六大旅游产业平台（旅游目的地经营管理、旅游连锁酒店管理、旅游电子商务、旅游商贸会展、旅游营销和旅行社业务合作等六大平台），培育一大旅游市场。从旅游产业全局着眼，通过集团化运作构建要素平台，进行全要素整合，全产业链打造，构建旅游产业集群，逐步实现资本证券化,这是旅游主业发展的顶层设计目标。目前“1161”工程各项目已全面展开：

一是组建福建旅游投资集团。为组建集团而设立的福建旅游投资有限公司已注册成立，资产与业务整合、架构设计等工作已展开，福建旅游投资集团公司计划今年一季度挂牌。集团各旅游企业将在福建旅游投资集团下实现资产和业务大整合，构建旅游全产业链，目标是打造福建旅游龙头企业。二是创建旅游目的地经营管理平台。我司泰宁九龙潭景区和景区交通等项目营运良好，连城冠豸山、莆田仙游休闲度假区等项目工作小组进行了多次实地调研和谈判，与当地政府达成了初步合作意向。三是创建旅游连锁酒店管理平台。已委托高校专业机构提供整体框架设计方案，初步制定了福建华闽酒店投资管理有限公司总体设计方案、《酒店服务标准手册》、公司运营方案及公司职业经理人责任制与收入分配机制等，香港总部和福建公司已经启动登记注册工作。四是旅游电子商务平台的研发。主要是整合省内外以及港、澳、台地区的旅行社、酒店、景区等相关企业资源，投资开发具有旅游产品推广、企业创收、游客服务等综合功能的旅游电子商务平台。目前网上旅游电商服务的技术平台研发基本完成，运营方案已完成初稿，正在抓紧修订完善，并启动了香港和福建公司的登记注册工作。五是“1161”工程中其他项目工作，如旅游商贸会展平台、旅游营销平台、旅行社业务合作平台以及个性化旅游市场体系的创建等，已与合作方达成意向或启动方案论证工作。

2、跨境融资平台建设进展顺利。跨境融资业务主要是借助香港国际金融中心的优势，利用境内外融资环境的差异，享受汇差和利差的双重优惠，为集团、国资系统和地方政府的项目投资服务，进而助力我省公共项目和重点项目建设。目前已经解决政策和融资路径问题，展开了三个方面的工作：建平台、找合作、抓项目。“建平台”方面，已注册成立外商独资福建闽港实业有限公司，作为跨境融资的具体运作平台公司。“找合作”方面，与兴业银行、兴业证券、招商银行、浦发银行、中信银行等金融机构就跨境融资的具体实施方案及路径进行细化推进。“抓项目”方面，与省高速公司等省属国企进行了对接，同时启动与泰宁有关企业的跨境融资项目合作，正在抓紧前期尽职调查和资产评估工作。

3、贸易业务实现突破。华闽以贸易起家，拥有打造了30余年的具有比较成熟经验的境内外贸易平台。现属集团的福建旅游贸易公司，2013年以来进出口贸易额超2亿美元，在福州地区是第二家海关AA类管理企业，规模和效益名列省内流通型外贸企业前茅。去年我们调动各方资源，开展了能源、食品原料和大米进口等贸易业务，一方面提升集团营收，另一方面也助力跨境融资平台的建设。以上相关贸易项目2015年实现销售收入6.6亿元。

4、打造文化精品战略步伐加快。做大做强钢琴产业，围绕“精品管理、精品品质、精品品牌、精品销售”战略，增加产品附加值，适当扩大规模，提升精细化管理水平，提高效益，打造文化精品；同时，和声公司国际战略合作取得实质性进展，与德国史坦威的合作产品已于去年10月在上海国际乐器展展出并开始批量生产，与另一个世界顶级品牌法国普莱耶尔有望近期达成合作意向。

（三）香港窗口服务工作呈现新的局面（略）。

（四）积极争取接收脱钩企业壮大集团资产。去年9月底，集团成建制接收省旅游局下属福建旅游贸易公司、福建海外旅游实业总公司等八家脱钩企业或股权。在壮大集团资产和规模的同时，为集团发展旅游主业、延伸产业链和提升影响力奠定了良好的基础。签订划转协议后，集团积极部署整体对接工作，深入脱钩企业调研，迅速启动清产核资、股权划转、管理对接等工作，大力支持脱钩企业改革改制和做大做强，创造条件使这些企业快速融入集团二次创业和“四个一”发展思路。

（五）党风廉政责任制建设有了新的作为。集团党组高度重视党风廉政建设和反腐败工作，认真落实党风廉政建设党组主体责任和纪检监督责任，贯彻落实中央八项规定，开展廉洁国企建设，着力推进完善和落实“三重一大”决策制度，进一步建立健全了廉洁风险防控机制，去年重点对照中央八项规定精神进行专项整治，“三公”经费总体与上一年同期相比有较大幅度下降；继续开展效能监察工作，维护企业资产管理效益，提高资产运行效率，去年效能监察项目共为集团和有关企业增加和创造效益约618万元。

（六）教育实践活动和党建工作展示新风貌。根据中央和省委的部署，集团认真组织开展了党的群众路线教育实践活动。通过教育实践活动，进一步提高了践行群众路线的自觉性，群众观念进一步增强，群众工作能力得到提升;进一步改进了工作作风，整改了“四风”突出问题；进一步建立健全了规章制度，大力推进集团二次创业。整个活动进展有序、扎实深入，取得了较好的成效，达到了预期目的,形成了推动发展的正能量。同时，结合教育实践活动，抓好党建工作，加强党员的经常性教育，严格组织生活，做好党员队伍的发展和管理工作。去年机关党委各支部共发展5名新党员，确定6名入党积极分子。教育实践活动和党建工作彰显了积极的成效，特别是在华闽干部职工中初步形成了积极作为、敢于担当的工作作风，减少了推诿扯皮、议而不决、决而不行的现象，展现了全心全意推进集团二次创业的新风貌、新形象。

二、扎实做好2016年工作

2016年集团工作的总体思路是：全面贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会和省委九届十二次全会精神，转方式，调结构，主动适应新常态，重点是围绕集团“四个一”发展战略顶层设计，完善公司框架架构和实体运营模式，进一步盘活存量资产，强化经营管理，推进改革创新，实现收支平衡；有计划推进项目落地，长短结合，做实做细，使投资项目尽快产生效益，全面推动集团二次创业。

考虑集团“二次创业”起步和产业方向调整的因素，初步确定2016年经营目标为：营业总收入超过20亿元（不含省旅游局划转脱钩企业营收数据），净利润超过4000万元。围绕2016年的经营目标，重点要抓好四个方面工作：

（一）抓好增收节支，盘活存量资产。

强化经营管理，提高经济效益。从中国经济新常态发展需要和华闽实际出发，各主要企业要直面市场竞争，采取积极应对措施，稳定市场和渠道，挖掘增收潜力，千方百计节约成本费用，做到心往一处想，劲往一处使，努力实现企业经营计划目标，保证集团产业调整、转型升级的顺利实现。

扩大贸易业务，提升规模效益。继续扩大能源、食品原料等贸易规模，充分利用已接收的脱钩企业、老牌福建省外贸出口企业省旅游贸易公司的规模优势和业务平台，扶持出口生产基地建设，尝试开展跨境电商和进口业务，在实现贸易规模增长的同时提升利润空间。

深入拓展市场，打造文化精品。和声钢琴与德国史坦威公司国际合作产品2016年计划生产200台以上，3年内达到年产各种型号钢琴国际合作品牌产量1000台、和声自主品牌产量5000台的目标。要利用好和声公司创建30周年的契机，开展形式多样的系列营销活动，加强线上线下平台的宣传推广，同时积极推进以钢琴为核心的系列文化创意产品的研发，进一步扩大品牌影响力，拓展市场，增加收益。

在提高经营效益的同时，还要狠抓企业安全生产、节能减排、环境保护等各项工作，全面落实安全生产责任制，加强安全生产长效机制建设和安全隐患排查整改工作，确保全年无重大安全生产事故。

（二）创新管理模式，提高运作效率。

实施集团“三定”方案。根据“四个一”发展思路和现代企业制度的要求，加快推进二级企业实体化运作的顶层框架设计，重点做好香港华闽投资集团和福建旅游投资集团法人治理的完善工作。在集团层面则注重优化配置人力资源，配套集团OA办公自动化系统建设，进一步缩短管理链条，明确权责，提高整体效能效率。

理顺健全规章制度。要进一步建立健全行政、财务、运营、投资和监管等一整套科学、有效的制度体系，推行“依法治企”，为企业改革发展提供制度和法律保障。在符合现有国资管理法规的前提下，内部按现代企业分级管理原则和“放到位”、“管到位”的“双到位”要求，管好一、二级企业，对三、四级企业适度放权和有效监管，特别是要为对接市场的一线企业留足合理运作的空间，为其提升市场竞争能力留出时间，通过有效监管找到灵活性与原则性结合的平衡点,做活企业，做大产业。

改进业绩考核管理。要全面实行绩效挂钩的企业业绩考核体系，做到责任传递，奖惩分明，切实提高工作效率，增强执行力，确保各项工作目标的完成。

积极培养优秀人才。结合“四个一”发展思路的具体实践，立足培养提升集团现有的团队素质，辅以引进急需的专业人才，做到人尽其才、才尽其用，充分发挥干部职工工作积极性；同时发挥国企优势，寻找优秀合作团队，提升集团项目团队的专业素质和综合能力。

（三）加快旅游投资，推动项目落地。在2015年打好的基础上，要重点抓旅游经营资产的有效整合，在选择具体项目上遵循效益为先、把握底线，长短结合、以短补长、以长促短，轻装上阵、滚动发展的原则，把握好项目的成长前景，认真可研，严把“两点”（盈利点和平衡点）。旅游目的地经营管理，要以全域旅游目的地建设、整体打造产业集群为目标，深入项目实地调研，做好可行性研究并制定可行的投资方案，组建投资经营主体，积极推进连城、泰宁、仙游项目，同时做好永定土楼小镇的前期工作，争取早日落地形成新的盈利增长点。旅游连锁酒店管理平台，要抓紧完善管理服务标准和运营管理模式，引进职业经理人管理团队，尽快开展相关业务工作。旅游电子商务平台，要加快网站建设，完善网上游客中心、预订交易中心、智能服务中心等功能，尽快投入试运营。旅行社业务合作平台，由华闽集团牵头，依托海外旅游公司和华闽旅游公司，联合宝中、康辉、厦旅和中旅等境内外大型旅游企业，组建实体化运作的联营企业，推行旅游产品的集约化采购和批发，提升旅游品质，提高企业竞争力。同时旅游营销平台要配合旅行社业务平台建设，利用传统媒体和新媒体结合的全媒体宣传手段，加大对旅游目的地和产品的营销推广力度。旅游商贸会展平台，充分利用香港窗口平台，与省有关单位合作举办文化创意作品展售活动，与省商务厅下属会展机构合作开发商贸会展业务。

（四）着力保驾护航，推进党建廉政。

深化教育实践活动的整改工作。进一步巩固和扩大群众路线教育实践活动成果，以钉钉子的精神继续抓好“两方案一计划”整改和“四风”问题专项整治工作，抓好“回头看”，扎实推进长效机制建设，实现制度化、规范化、常态化。

继续推进党建工作机制建设。要进一步推进“133”党建工作机制建设在集团所属各党组织全面展开，坚持党建工作和集团中心工作一起谋划、一起部署、一起考核，坚持“两手抓，两促进”，严肃党内政治生活，在党言党，在党忧党，严格管理干部，严明党的纪律，把加强党的建设长效机制落到实处，把基层党组织建设水平提高到一个新高度。

抓好党风廉政建设责任制工作。要促进“两个主体责任”进一步落实到位，明确党风廉政建设是企业经营发展的基础和关键，是企业文化的重要组成部分，形成良好的文化氛围，不断促进企业持续、稳定、健康发展。

以上四个方面的工作只是我们的初步设想，还要根据省国资委明天召开的国资监管工作会议精神和大家的建议再进一步完善。

三、具体工作要求和希望

展望新的一年，华闽仍然是机遇与挑战并存。一方面，我们具有非常难得的历史发展机遇。我省旅游产业打响了“清新福建”的品牌，省委省政府加大了对旅游产业发展的支持力度，国民休闲计划进一步得到推广，民众出游意识不断提高，随着旅游市场需求的不断扩大以及交通可进入等基础设施条件的不断完善，我省旅游产业将保持持续增长的势头。同时，我们去年在发展旅游产业方面初步完成了顶层业务框架设计，奠定了基础，集团上下形成了发展旅游产业的总体共识，呈现蓄势待发的态势，取得了来之不易的成绩。但另一方面，省国资委确立旅游业为华闽主业刚刚两年多，华闽的发展才起步，集团资产规模偏小，经营性企业数量少，专业业务人才缺少，团队实践经验不足，总体上仍然面临非常严峻的考验。对此我们一定要有清醒和充分的认识，要有强烈的危机感、紧迫感、责任感，要进一步解放思想，强化进取意识，树立求真务实、锐意进取、善于学习、勤于思考、敢于创新的良好风气，把集团的各项工作要求落到实处。我在这里提四点具体要求和希望：

一是解放思想，敢于担当。华闽历史很长，发展到今天，难免有一些固化的思维和模式，国企的运作本身也有很多条条框框限制，但是华闽今天的状况，不迈开步子解放思想，不脚踏实地大胆工作，只能是坐吃山空，坐以待毙！所以要把思想统一到集团确立的“四个一”发展思路上来，跳出过去的旧观念、旧套路，转变思维方式，充分解放思想，发挥每个人的创造力，努力工作、加快工作。特别是，大家既要从历史经验角度,更要以发展的眼光来分析问题，解决问题，克服谨小慎微、胆小怕事、只求安稳、得过且过、不作为、不敢作为、不负责任的“负责任”等不良习惯，以高度负责的事业心和责任感，敢于担当，勇于担责，推进华闽二次创业。

二是加强学习，提升能力。我们当前的工作，需要干部职工具备专业知识能力、分析问题解决问题能力、团队协作能力和综合协调能力，只有不断学习新知识，掌握新本领，开阔新思路，提升新能力，才能牢牢抓住工作的主动权，才能更好地做好本职工作。要端正态度，虚心学习，不仅要熟悉掌握本岗位的业务知识,更要拓宽知识面，学习相关联甚至是跨领域的的知识技能，特别是学习旅游投资、旅游营销、经营管理、资本运作、贸易业务和文化创意等方面的知识，及时更新并完善知识结构。要注重学以致用，发扬理论联系实际的学风，把认真学习与勤于思考、注重实际操作结合起来，经常到一线企业去，亲自抓工作落实，切实提高经营管理的能力和水平。“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”，在这方面，各级领导要带好头，要在集团内形成主动学习勤于思考的氛围，建设学习型企业。

三是爱岗敬业，主动作为。华闽的成绩是历届和在座每个人创造出来的，我们要以华闽之荣为荣，把华闽取得的荣誉看成自己的荣誉。我们要为自己的奋斗感到骄傲，更要为华闽的进步感到骄傲，树立“根在华闽，心在华闽、家在华闽”的信念，“华闽好，大家好”，对我们共同的事业要树立坚定的信心。责任心不是空洞的、抽象的，而是具体的、实在的，要体现在具体的工作当中。要落实“问责制”，每一项工作责任到人，决不能推诿扯皮，坐而论道，议而不决，决而不行。我们的干部，特别是各部门、各企业的领导干部要以钻劲和韧劲推动工作，以干劲和拼劲推动工作，以气魄和担当推动工作，以身作则带领大家共同拼搏。

四是严于律己，廉洁从业。要坚决贯彻中央八项规定，坚决反对“四风”，牢记“两个务必”，遵守廉洁自律各项规定，守纪律、讲规矩。这次审计发现有些制度规定没有得到严格遵守，有些问题还比较严重。有的同志认为规定规矩到企业这边就可以放松、突破一点没有关系，根源在于思想认识上的问题。所以，我们的各级干部要引以为戒，进一步强化宗旨意识，树立正确的业绩观和发展观，面对诱惑，心存恐惧，要始终保持清醒的头脑、常提常醒，警钟长鸣，营造风清气正、扎实干事的良好工作环境，更好地推进各项工作。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！最后，希望同志们在新的一年里，在省委省政府和省国资委的正确领导下，在集团党组的集体领导下，团结一心，同甘共苦，充分发挥积极性、主动性、创造性，狠抓各项工作任务落实。我们有决心、有信心通过共同努力，发展旅游产业，建设跨境融资平台，做好贸易业务，打造文化精品，实现二次创业，让华闽焕发青春，再创辉煌，为建设机制活、产业优、百姓富、生态美的新福建作出贡献。