文明窗口创建方案

文明窗口创建方案（精选12篇）

文明窗口创建方案 篇1

生产调度室“文明窗口”创建方案

xx煤矿生产调度室

生产调度室“文明窗口”创建方案

为了进一步提升员工素质和加强文明生产，结合矿上“三基”建设年和“创一流”工作要求，深化精神文明“十创建”工作，实现物质文明、政治文明、精神文明协调发展的目标。使精神文明创建工作做到日常化、常态化和制度化，以此推动全矿各项工作安全发展、科学发展、和谐发展。根据文明窗口创建活动要求，结合我科室实际，对我科室文明窗口创建工作安排如下：

一、指导思想

以科学发展观为统缆，以开展“三基”建设年、创一流活动、“对标”管理为抓手，以“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”为中心，积极推行科学管理、文明调度，注重职工队伍素质提升，积极开展“文明”窗创建工作，进一步增强服务意识，努力塑造“文明”科室形象。

二、组织领导

为切实加强和有力推动“文明窗口”创建工作，特成立创建领导小组，负责对文明窗口创建工作进行协调、检查、考核和落实。

组 长：xxxx 组 员：xxx xxx xxx

三、创建目标 1.创建“文明”窗口 2.打造“文明”科室

3.为全矿井职工提供良好的工作环境

四、创建内容

（一）强化班组建设 1.推行科务公开，实行公平、公正、透明、文明的办事程序，坚持“科学组织、合理安排、安全生产、文明调度”的理念。

2.开展班组考核，努力完成矿、队月度作业计划，科室质量标准化月考核分数达到95分以上。

3.提升员工综合素质，争做知识型员工活动，牢固树立“终身学习”的理念，坚持周三学习制度，职工建立学习笔记，形成工作学习化、学习工作化，以学习推动工作。

（二）开展砚北煤矿井下文明卫生分区域管理考核。为切实加强我矿井下文明卫生管理,推进质量标准化建设，全面提升矿井形象,根据井下文明卫生责任区域划分及原则使井下文明卫生责任区 “谁使用、谁负责”。每月份开始每月进行一次井下文明卫生管理评比活动。各责任区域管理责任人为本单位队长、支部书记，当班文明卫生负责人为当班跟班队长。月度考核以单位和队长、支部书记为考核对象，日常抽查及考核以单位及当班跟班队长为考核对象。要求全矿管理干部及各生产科室人员对井下文明卫生齐抓共管，可随时抽查、检查各区域内的文明卫生，对检查出的问题由生产调度室通报处理，并按制度对相关单位累计扣分。月底由生产调度室对各区队文明卫生管理考核分数统一汇总并进行考核评比，奖励前两名和处罚最后两名，均按照在册人数乘以2、1分对单位进行奖罚，按照500、300元对队长、支部书记进行奖罚。所有处罚通报与月度考核评比结果由考核办、人力资源科在当月工资中兑现。

（三）开展南风井快速行人通道卫生管理及考核 为加强职工文明行为规范，抓好南风井快速行人通道卫生管理，共同打造整洁、明亮、舒心的通行环境和树立良好的企业形象。

五、创建要求：

1.加强组织领导。要把文明窗口创建活动作为加强和改进科室作风建设，建设高产、高效具有战斗力的员工队伍，在广大员工当中做好广泛的宣传发动工作，明确创建目标，健全组织机构，确保思想到位、措施到位、工作到位。要按照精神文明齐抓共管的要求，进一步加强组织领导，积极开展创建工作。

2.积极组织实施。按照创建方案，突出创建重点，确保创建工作全面开展。同时要根据创建内容和考核标准，切实落实各项规章制度，扎扎实实把创建工作做细、做透。3.健全创新机制。以巩固“文明”科室称号，为员工提供良好的工作环境为目标。实施同创共建，不断丰富文明窗口建工作的内涵，有效的激发创新动力，促进创建工作走向规范化、制度化、科学化轨道。

文明窗口创建方案 篇2

1996年10月, 宜黄高速公路全线建成通车, 猇亭管理所正式运营。“一方水土养育一方人”, 18年来, 猇亭管理所全体职工秉承优良传统, 以所为家, 勤奋敬业, 在各级领导的大力关心和支持下, 6000多个日日夜夜, 风雨无阻, 恪尽职守, 以主人翁精神塑造人生和事业的新台阶, 在平凡的收费岗位上, 演绎出一曲“服务人民, 奉献社会”的悠扬赞歌。

文明服务交响曲

猇亭所牢固树立“以人为本, 以车为本”的服务理念, 坚持以“创青年文明号, 展行业新形象”为目标, 在这个女职工撑起半边天的管理所, 充分发挥女性冷静、细腻和善解人意的特质, 全力为司乘人员打造文明、温馨、和谐、高效的通行环境。全所以“微笑献社会, 文明创一流”为主题, 积极开展文明礼仪培训课程、列队上下岗、“今天我为您服务”等活动, 始终在窗口服务中做到“文明用语热心, 唱收唱付细心, 回答询问耐心, 微笑服务真心”, 努力把服务标准细化到每一个表情, 每一声话语, 每一个动作。践行的“五个一”工程 (一道风景从我做起、一个微笑伴您同行、一声问候温暖人心、一套动作送您平安、一种标准自始至终) 成为楚天高速公路优质服务的品牌。管理所坚持在服务中筑起学习平台, 长期特邀大学礼仪讲师和片区服务标杆为女职工们答疑解惑, 既有理论知识讲座, 又有实践互动, 衔筷子训练露齿微笑、感受眼神传递真诚、现场规范手势服务都是全所的日常必修课。在文明优质服务理念的引导下, 猇亭所的优秀事迹层出不穷。《湖北交通新闻》、《三峡晚报》、《三峡商报》等多家主流媒体进行了报道。

素质提升进行曲

猇亭所始终以“创先争优、巾帼建功”为工作主线, 以全面提高女职工整体素质为抓手, 广搭“比学赶帮超”竞赛平台, 营造出了“人人争当服务先锋、个个争做巾帼标兵”的良好工作氛围。猇亭管理所注重打造企业文化、“服务文化”, 营造“人人学习、终身学习”的浓厚学习氛围。经常利用展板、橱窗、公示栏、横幅及党总支内刊《三总支工作简讯》等宣传平台, 不断强化职工主人翁意识, 激励职工在各自岗位上敬业奉献、争创一流。每年“3.8”国际妇女节组织开展庆“三八”女性职业讲座、户外登山拓展等寓教于乐、喜闻乐见的文体活动。每年“3.12植树节”, 全所组织女职工参加所内植树活动, 在周边村庄义务捐植“巾帼林”, 实现企业与乡村的生态和谐统一。“5.4”青年节期间, 组织“好书伴我行”青年读书学习活动, 《关键在落实》和《团队执行力》成为了管理所经久不衰的必学教材。不断学习才能与时俱进, 全体职工从学习和实践中提升了服务水平和管理水平, 形成了特色的服务文化、创新文化, 做到“人无我有, 人有我优”。

家园文化协奏曲

猇亭所在成立之初, 百事待兴, 面对办所经验的“一穷二白”, 面对创业环境的“飞沙走石”, 管理所班子成员决定:把年轻人的工作热情调动起来!自己动手, 改造环境, “建一个自己的家”。

猇亭地理气候环境优越, 适宜种植柑橘。所长史晓东设想把所内20亩荒地种上柑橘树, 既能绿化庭院, 又能收获果实。但是请来的农林技术员来到猇亭所看过后直摇头, “这个土是建筑回填方, 土太瘦而且保不住水, 柑橘最喜欢的是酸性土, 要种的话只有换土”。技术员劝说史晓东不要在种植柑橘这件事上浪费时间“别人能种, 我们为什么就不能?只要用心, 一定能把它种出来”。史晓东多次找到技术人员, 商量种植方案。经过不断摸索实践, 柑橘终于在猇亭所生根发芽, 长枝结果。当时恰逢楚天高速工会主席付汉林在猇亭所调研, 看到原本荒芜的庭院在猇亭所职工们的齐心协力下渐渐有了起色, 整个猇亭所的面貌焕然一新, 深为感动, 主动提出要当“猇亭管理所的联系人”, 把管理所的新变化报告给总部。不久公司下拨了绿化改造资金, 职工们的信念更加坚定了———种!一定要种!有了上级的支持, 职工们更有动力了, 都在为心目中的“家”谏言献策, 群策群力。经过几年探索和实践, 所里相继接了自来水、通了公交车、买了电视机, “家”的氛围越来越浓。如今的猇亭所“榆柳荫后檐, 桃李罗堂前”, 鸟语花香, 春意盎然, 成为湖北高速闻名遐迩的绿色生态环保站所。

硕果累累奏鸣曲

青春谱奏激进曲, 汗水浇出文明花。猇亭管理所自组建以来, 为文明而建, 为文明而努力工作, 也因文明而走在了行业的前列。经过全体职工团结务实、艰苦奋斗, 各项事业有了长足进步, 各项工作因此结出累累硕果:收费业务差错率由原来的万分之三降到万分之一, 相继涌现出了“银牌收费员”谢树蓉、“稽查能手”吴敏、“优秀女职工”杜珊、“收费状元”李盼等一批技术精湛、能力过硬的优秀女收费员。2008年、2009年管理所被交通厅授予“先进基层党组织”光荣称号, 被楚天高速评为“党风廉政建设先进单位”。2010年荣获“优秀基层党支部”, 2011年、2012年被公司评为“工会先进单位”。2013年, 荣获湖北省“三八红旗集体”荣誉称号, 为其在新的起点上展翅高飞注入了崭新内涵, 增添了强劲动力。

楚天高速猇亭管理所

·湖北省三八红旗集体

以人为本

以车为本

服务优质型

循环经济型

文明窗口创建方案 篇3

昌邑市渔政站

文明执法窗口创建活动实施方案

为加强我市海洋与渔业执法队伍精神文明建设，不断提升我站的执法能力和服务水平，为全市海洋与渔业经济发展保驾护航，本年度我站继续开展海洋与渔业文明执法窗口单位创建活动。按照上级主管部门创建要求和局党委的专题会议精神，结合我市海洋与渔业行政执法的实际，制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，以服务海洋、服务渔民为宗旨，以提高执法能力、提升服务水平为主题，以依法行政、优质服务、形象良好、环境优美为主要内容，通过开展创建活动，引领窗口单位干部职工依法行政、诚信守纪、文明用语、热情服务，增强业务本领，提升宗旨意识，强化窗口单位标准化建设，服务滨海经济发展。

二、组织领导 成立由市局分管局长为组长、站长为副组长、局及站相关科室负责人为成员的文明执法窗口单位创建活动领导小组，负责创建活动的组织实施。领导小组下设办公室，负责开展具体活动。

三、创建内容

（一）宣传发动阶段（4月—5月份）。

总体要求：加强宣传、提高认识、周密部署、广泛参与。

1、充分利用广播、电视、报纸等媒体，广泛宣传渔业执法窗口创建活动的目的、意义和具体做法，充分调动广大渔民群众的参与意识和监督手段，将这一活动搞好，让渔民见到实效。

2、充分认识开展“渔业文明执法窗口单位”创建活动的重要意义，周密部署创建活动中的各项工作，积极向各级政府、渔业主管部门报告，争取政府和有关部门的重视和支持，将“渔业文明执法窗口单位”创建活动扎实开展起来。

3、确保各项措施落实到位并取得实际效果，让渔民、渔业企业得到实惠。

（二）具体实施阶段（6月—10月份）。总体要求：强化服务、制定措施、取得实效。

1、认真履行《渔业法》、《行政许可法》、《渔业船舶检验条例》等法律法规赋予的各项职责。

2、健全完善各项管理制度，做到公开、公平、公正执法，确保行政执法工作取得显著成效。

3、设立专门的“一站式服务”窗口。

4、实行政务公示。将法律、法规、规章制度的有关行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部资料的目录和申请书的示范文本等在办公场所进行公示。

5、进一步规范渔业行政执法程序，执法文书电子化，执法程序严格、手续严密、文书精密，法律法规使用得当。

6、进一步简化办事手续，建立行之有效的方便渔民办证的便民措施。

7、将收费事项、标准和依据等在办公场所进行公示，接受渔民的监督。

8、实行一次性告知制度。渔民提交的申请材料，经审查不齐全或者不符合法定形式的，当场或者在五日内一次告知申请人需要补正的全部内容。受理或者不予受理行政许可申请，出具加盖本部门专用印章和注明日期的书面凭证。

9、行政许可业务实现办理时效公开制度。对照《行政许可法》和相关渔业法律法规的有关要求，将行政许可业务的办理实效对外公开，并严格按照承诺的时效办理有关业务和证书证件。

10、广泛开展文明执法、文明办证活动。在“一站式”窗口化服务中广泛开展“文明执法、文明办证”活动。“您好、请坐、请您稍等片刻、对不起让您久等了、这是我们应该做的、请您出示材料……”等文明用语将作为窗口化服务的常用语言。制定渔业文明执法行为规范，加强对执法人员的培训，提高服务意识和业务水平，让渔民真正感受到文明执法窗口的服务热情。

11、渔业执法人员严格执法、热情服务、杜绝群众反映的工作作风问题及其他违法违规行为的发生。

12、渔业执法人员热爱本职工作，熟识有关法律法规，能够依法行政、文明执法、公正廉洁，能够做到将渔民满意作为我们服务宗旨，热心为渔民解决难题、办实事。

13、维持好所辖渔区生产、船舶制造厂、船用产品制造厂管理秩序，确保无群体性事件、被渔民或渔业企业举报违规的情况发生。

14、贯彻措施、接受监督。认真实施服务的措施和办理的时效承诺，公布服务效能监督电话，接受社会的监督。

（三）迎接检查、评选阶段（11-12月份）

对整个活动开展情况进行认真总结，对争创活动的各项措施和取得的效果逐条进行自查，进一步查缺补漏，整改完善，确保活动取得实效，以迎接上级的检查验收。

四、创建要求

要把创建方案和内容向社会公开，接受监督，以创建活动促进整体工作，树立海洋与渔业执法队伍良好的社会形象。要将创建活动与行政执法督察工作结合起来，一起部署，一起落实，形成激励与惩戒相互配合、共同促进的队伍建设机制。

（一）工作扎实。把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。领导班子团结协作、作风民主、开拓创新、勤政廉政，在群众中有较高威信。围绕新时期海洋与渔业发展的中心工作，认真履行职责，全面完成执法工作各项任务，水平领先，工作实绩显著。

（二）依法行政。建立健全规章制度，实施政务公开，公开办事程序，规范行政管理和执法行为，确保程序合法。坚持实事求是、秉公办事、公正执法原则，杜绝违规违纪行为，维护群众利益。

（三）优质服务。主动帮助渔民群众解决实际问题，想群众所想，急群众所急；宣传海洋与渔业方针政策和法律法规，做耐心细致的解疑释惑工作；坚决杜绝门难进、脸难看、事难办和吃拿卡要等不良社会风气，不断提高工作效率和服务质量。

（四）形象良好。服务态度和蔼可亲，耐心细致周到；用语文明，着装干净整洁，有饱满的工作热情和良好的精神风貌。

（五）环境优美。办事大厅、办公场所整洁、美观、明亮；有健全的工作制度，公共设施配套；内外环境净化、绿化、美化，整体环境整洁、舒适。

二〇一二年三月二十五日

主题词：文明执法窗口 创建 方案

创建文明窗口 篇4

今年初，睦岗计生服务中心确定为创建文明窗口后，街道办事处成立了文明创建活动领导小组，制定了《睦岗街道办事处人口和计划生育文明创建实施方案》，同时，各村、社区计生办也相应成立了领导小组。为使创建文明窗口活动深入民心，街道计生中心按照区提出的三年内完成“一地一品牌”的宣传工作要求，今年投入10万元的资金，在各村、社区16个点制作了“人口文化巷”和“人口文化宣传栏”，提前完成了区下达三年的目标任务，使广大群众及时了解人口文化各方面知识，从而教育广大党员、干部牢固树立依法行政、优质服务的理念。

为全面巩固计生创“国优”成果、推进优质“窗口”服务，计生服务中心树立“以人为本，服务人群”的理念，想方设法搞好服务中心硬件和软件建设。去年，街道办事处共投入80多万元建设计生服务中心和农村计生服务室。到今年初，计生服务中心的改造按照省、市批复的设计蓝图，已顺利完工，投入服务。各村、居委会计生服务室改造同样按照创“国优”工作标准已全面完工。

计生服务中心在抓好硬件和软件建设中，一方面，拨出专门资金，以高标准、高效率、高质量完善计生服务所和计生服务室，不断改善服务场所，设置了触摸屏、电视机、阅览室、悄悄话室、避孕药具室、B超检查室、妇检室和饮水设备，解决了群众办事、查环查孕拥挤现象和饮水难问题。另一方面，狠抓软件建设，计生干部职工夜以继日地分类整理资料，在完成创“国优”软硬件基础工作上，结合不同的阶段，对村、居委会创建工作资料库进行指导整理。

开展文明窗口创建、推进优质服务一直是计生服务中心的公开承诺。今年，该中心以开展“政风行风”评议为契机，提出在各项工作和服务过程中，做到“三心”和“三不怕”及“两讲”、“一个信念”的承诺。即有爱心、有热心、有恒心；不怕难、不怕烦、不怕苦；讲政策、讲法律；全心全意为人民服务。全体干部职工从面向群众服务出发，切实维护好、实现好、发展好广大群众在计划生育、优生优育、生殖健康等权益，全面开展“温馨化、个性化、亲情化”服务，对来访和办事的群众热情接待，坚持公平、公正、公开、依法依规为群众办事，做到“对群众负责，为群众办事，让群众满意”。

近年来，计生服务中心获多项工作荣誉，先后被肇庆市委、市政府授予“人口与计划生育先进单位”称号；被肇庆市人口与计划生育局评为“丙级计生服务中心”称号；被端州区委、区政府授予“文明窗口”称号。2009年，在端州区创建“全国计划生育优质服务先进单位”活动中，该中心一些工作经验做法和资料库整理受到了省计生委领导的好评。

各位领导：

按照镇委、镇政府总体工作安排，和“文明窗口”创建活动要求，计生办成立一年来，坚持内抓管理强素质，强化服务树形象，将计生中心工作与行风建设及“文明窗口”创建工作有机结合起来，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以最大限度满足育龄群众生殖健康需求为目标，全面推行优质服务，提升服务水平和服务质量，积极努力打造文明诚信计生的新形象。现将一年来所做的主要工作向各位领导汇报如下：

一、抓学习，塑形象，强化内部作风建设

首先把创建文明窗口活动纳入办总体工作计划中，把计生干部的工作作风、为育龄

群众服务的满意度列为计生目标管理考核中的一项重要内容，年底采取调查问卷要求群众满意率达到85%。积极开展“三德”教育和“献三心、三服务”活动，开展争当市、区“优秀计生干部、育龄群众贴心人”和“星级协会小组”活动。同时加强计生干部的政治思想、道德宗旨教育，先后开展了3次计生政策法规和业务教育及思想作风教育。通过狠抓政治教育、业务学习和办公室人员内部管理制度，增强了服务意识、团队精神，增强了创建文明窗口的动力，呈现了办公室内部讲团结、讲修养、讲工作的新局面。

二、抓服务，送健康，满足群众需求

着力转变工作思路，坚持以人为本，强化优质服务，切实维护好、实现好、发展好广大群众在计划生育、优生优育、生殖健康等的权益，全面开展“温馨化、个性化、亲情化”服务，实施“双向交流、健康检查、知情选择、术后随访”服务制度，建立“优质服务八到位、八到人服务”规则，“药具服务三清、三懂、三会、三到户”等制度，热情周到做好避孕药具免费发放、生殖健康跟踪服务及紧急避孕服务工作，变育龄群众的“买服务”、“上访服务”为计生干部的“送服务”、“下访服务”，切实做到“三级”计生承诺服务。一年来全镇面对面提供咨询和服务*人次，“三查”服务*人，送计生科普知识、生殖健康等资料*份，服务满意率达*以上。

三、抓维权，重利益，让计划生育者得实惠

积极开展计划生育便民维权活动，生育服务证、独生子女证、流动人口婚育证等与群众关系密切的证件的登记、发放权限逐步下放到社区，同时简化办证程序，设定办结时限，减少相关证明，大大方便了群众。落实好计划生育家庭奖励优惠救济保障等各项政策，把完善建立利益导向机制作为做好新时期人口计生工作的“助推器”，落实独生子女父母奖励政策，兑现奖励费*元；保障实行渔农村计划生育夫妇免费享受国家规定的四项手术费，全面推行直接记帐制，为育龄群众报销四项手术费*万余元；全面实施好渔农村部分计划生育家庭奖励扶助政策，*名计生老人领到每年*元的扶助金；规范运行计生保障、救助资金机制，累计有*户计生贫困户享受了公益金补助，*户计生贫困户列入扶贫对象，**户计生享受最低生活保障金，**位计生后遗症病人得到了**元补助费。

四、抓重点，克难点，流动人口管理有成效

目前六横有外来人口近余人，已婚育龄妇女**余人，比去年成倍增长，为了落实流动人口现居地管理机制，克服我镇外来妇女大多数是“随军家庭”难以管理的困难，并且有些外来妇不是来打工赚钱纯粹是生了女儿想生个儿子而加入“超生”游击队的现象，镇计生办积极实践探索对外来人口实行计划生育镇民化待遇，亲情化服务，信息化管理，人性化执法，不断强化对外来人口的“五项”管理机制。从而使得外来人口登记率98%以上，逐步实现外来人口与户籍人口同管理、同宣传、同服务，外来人口计划外怀孕、超生、逃生现象得到有效遏制，外来人口的生育观念逐步提高。

创建文明窗口 服务提升形象 篇5

创建文明窗口 服务提升形象

“小窗口，大舞台”是我们在业务工作中逐渐体会到的服务窗口含义。卫生计生服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着部门的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，在不断强化责任感和使命感的过程中，使我们逐渐养成了“清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今天的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在临睡前要想一想：今天的工作任务是否完成了？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？今天在工作上有哪些心得和收获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。在繁杂的窗口服务中，无论办事人员多少，终以办事人员满意为服务的第一标准，努力做到微笑到底，忙而不乱、快而不错始。同时，在文明创建切实培养了服务队伍。我们把业务素质作为提升服务水平的根本保证，以制度建设为保障，以平台建设为支撑，提升整体服务能力，全力完善自身的素质建设。通过加强政治理论学习、开展思想品德教育，使我们充分认识到窗口服务提升的根本意义。针对服务窗口工作的实际状况，组织也逐步完善了完善干部激励机制，同时加大丰富办事人员业余文化生活的力度，有效地促进干部身体健康、心情舒畅、精力充沛，以良好的精神状态积极投身服务工作中。在各种培训中我们树立了“学习工作化，工作学习化”的理念，特别是能有效利用信息化手段，在服务方式和服务内容等方面进行大胆探索，为提供高品质和高效率服务铺垫了基础。

在工作中我们会直接面对广大医疗卫生技术人员和医疗卫生单位。由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当遇到这类问题，我们不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把医疗卫生单位或医疗卫生技术人员的行为引导到正确的轨道上来。通过文明创建工作，卫生计生服务窗口工作不断规范，服务质量和效率不断提高，队伍建设和党风廉政建设不断加强，精神文明建设成效显著，呈现出人心齐、劲头足、精神旺、事业兴的喜人局面。

文明窗口创建方案 篇6

浦城县社保中心在市中心和当地行政主管部门的领导下, 坚持以党的“十七大”精神和科学发展观为指导, 以增强服务意识, 改进工作作风, 提高办事效率, 严格依法行政, 为群众提供满意服务为目标, 按照上级有关部署要求, 扎实开展创建优质服务窗口活动, 取得一定成效:一是规范服务行为, 倡导优质服务。浦城县社保中心把开展创建优质服务窗口活动同加强内部管理紧密结合起来, 通过建立和完善各项规章制度, 促进窗口工作人员服务行为进一步规范。二是健全监督机制, 确保创建质量。为了不断提升服务质量, 确保创建质量, 县社保中心结合实际, 建立健全相关监督机制。三是改善办公环境, 彰显人文关怀。近年来, 浦城县社保中心先后筹措投入资金二十多万元, 对办公楼重新修缮, 形成开放式办公场所, 实行低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施, 给前来办事的群众传递着富有爱心的服务。四是加强队伍建设, 培养优良作风。提高经办队伍素质, 是培养优良作风的关键。在创建活动中, 浦城县社保中心注重建设一支宗旨意识强、业务素质高、能吃苦、讲奉献的干部职工队伍。五是创新创建方法, 推进优质服务。2009年以来, 县社保中心在总结以往工作经验的基础上, 结合实际, 采取有力措施推进创建优质服务窗口活动, 此举为切实转变工作作风、推进优质服务、提升服务质量、树立窗口良好形象起到了积极作用。

文明窗口创建方案 篇7

我院是一所融医疗、教学、科研和急救等多种功能于一体的综合性二级甲等医院，现有职工528人，其中卫生专业技术人员435人，硕士研究生8人，高级职称67人，中级职称135人，共产党员215名，开放床位523张。近年来，我院坚持“以人为本，厚德尚道”的办院思想，以关注民生为己任，以“服务好，质量好，让群众放心满意”为目标，积极加强管理、人才、塑形、质量、惠民“五大工程”建设，有力推动了“和谐文明窗口”建设发展。医院先后荣获烟台市“五一劳动奖状”、烟台市企业建设示范单位、烟台市“文明单位”、烟台市“消费者满意单位”、山东省“省级文明单位”等称号。

一、加强领导，规范管理，将道德工程建设和创建“文明窗口”工作摆在医院首在位置。

一是我院始终把道德工程建设和创建“和谐文明服务窗口”作为全院工作的重中之重来抓，不断强化道德工程建设工作的主导地位，成立了由院长为组长、分管领导为副组长、相关科室负责人为组员的道德建设领导小组，并下设政工科具体负责道德工程建设工作的计划制度，监督检查和考核奖惩，定期总结经验，查找不足，使道德工程建设和“窗口”服务真正落到了实处。二是院长亲自抓，靠前抓，把道德工程建设列为议事日程，每月召开一次各科室负责人参加的例会，研究部署道德工程工作。三是在我院门诊大厅、病房走廊等各处设立道 1 德工程建设宣传栏、宣传标语，并定期更新更换宣传内容。

二、规范职业行为，创建和谐文明服务窗口。

近年来，医院坚持“病人利益高于一切”的行医准则，从强化教育入手，严格整风塑形，加大行风监察和责任追究，不断规范医疗行为，促进了医德医风的根本好转，社会公信度大幅提高。

一是强化观念教育。医院多次组织干部职工到省内外先进医院学习“取经”，并通过开展《做成功经理人》主题讲座和“赶超发展”大讨论等形式，引导广大员工克服固步自封的陈腐观念，树立了勤奋学习、与时俱进、永续发展的创新意识，增强敬业、乐业、勤业、精业意识，较好地树立了“上岗靠竞争，竞争靠素质”的新理念。

二是加强宗旨教育。结合《医德规范》教育，医院深入开展荣辱观教育，引导广大干部职工明是非知荣辱，树立“仁者爱人”的思想，从理念和感情两个方面审视医患关系，从患者角度设身处地去考虑问题，以高度的同情心和责任心，真心实意地帮助患者解决实际问题，忠诚地为病人服务，广大干部职工的思想觉悟和政治素质普遍提高。

三是加强法制教育。医院经常邀请反贪局、法院的司法专家举办“预防职务犯罪”专题授课，组织观看中纪委《医德医风警示录》教育片，教育广大医务人员恪守职业道德，廉洁诚信为民。2016年初，医院在全国医院中首家推出了“佩戴预防职务犯罪警示卡上岗制度”，警示医务人员常存戒惧之心，自觉抵制红包、回扣，真正做到以健康所系、性命相托的真诚来取信于民。

四是开展“塑形工程”。医院完善了行风责任追究制度，层层签订“文明优质服务责任状”，并通过设立病人投诉接待站和公开8项优质服务承诺，建立了优质服务三级承诺管理体系。医院还专门成立行风督察小组，不定期走访新入院病人，随访出院病人，开展行风监察，发现问题及时处理。在争创“五无”示范医院活动中，医院主动同国内30多家药械经销商签订了“廉洁合同”，严禁在医院以处方费、统方费、回扣等形式搞临床促销，从源头上有效扼制了商业贿赂和医疗腐败。

三、实施质量工程，从基础做起，确保医疗服务安全有效。近年来，医院围绕“以病人为中心，以提高医疗服务质量”的管理年主题，坚持“树名医、建名科、创名院”的品牌经营战略，努力培育区域重点学科，积极构筑医疗质量管理的长效机制。

加强质控管理。医院以加强院科组三级质量管理体系建设为重点，狠抓首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重患者抢救、死亡病例讨论及各项临床技术规范、无菌操作规程、诊疗护理常规的落实。同时，充分发挥质检小组的作用，实行质量实时监控、定期评价，强化质量责任追究制度，推动了医疗质量的全面提高。

四、实施惠民工程，开展全程优质服务，社会公信度大幅提升。近年来，医院坚持以“更加关注民生”为己任，以“让老百姓放心满意”为根本出发点，深入开展“争当满意服务标兵”活动，不断改进服务流程，开展人性化服务，医疗环境不断优化，赢得了社会各界的高度评价。

一是创新服务手段，体现新关怀。为全面提高服务水平，医院先后开展了以整体化护理、空姐式礼仪服务为主题的人性化服务改革，广大医务人员自觉规范服务礼仪，把健康宣教作为融洽医患关系的突破口，加强医患沟通，深入开展“亲情医疗”和礼仪服务，将人文关怀和个性化服务贯穿于医疗工作的全过程，营造了一个舒适安全的医疗环境，让广大患者充分感受人民医院的新关怀，实现了医患“零距离”，诊疗“零缺陷”，服务“零投诉”。

二是实施“阳光医疗”。医院坚持“诚信为本”的服务理念，建立了住院管理工作站，实行日结日报制、“输液明白卡”和一日清单制度，提高了医疗收费的透明度。同时，积极推行协议处方和大型检查告知制度，严格控制医药比，严禁过度医疗服务，让患者来院看病信得过、住得起、治得好，提高患者对医院的高度信任感。2015年，医院被评为山东省“职工最满意的医保定点医院”。

三是优化医疗环境。实行无假日门诊，合理搭配专家节假日照常坐诊；门诊设立分诊处，实行预检分诊制度，导医护士全程导诊；简化药房、收款等窗口的办事程序，有效解决了“三长一短”现象；检验科建成了LIS系统和采血中心，各类化验 实行“一站式”友情服务；健康查体中心量身定做八种查体套餐，为健康市民提供个性化、集约化的体检和医疗保健服务；购置3台高档急救车，建成120急救指挥中心，全面开通急救生命绿色通道；儿科病房建立儿童乐园，让孩子快乐轻松接受治疗等等，不仅优化了医疗环境，更提高了服务效能。

四是开展惠民医疗。近年来，医院先后推出了特困职工医疗优惠和残疾人医疗优惠制度，对特困职工、残疾人就诊就医实行多项减免优惠，累计减免医疗费50多万元。2015年以来，医院先后对800多种招标及常用药品进行多次自主降价，每年可为社会节约医药费300万元，大大减轻了患者的医疗负担。2017年，医院又启动 “健康进社区工程”，经常组派医疗队深入机关厂矿、干休所、社区及边远山区，开展巡回医疗和大型义诊活动，受到了群众的普遍欢迎。一系列便民惠民措施，有效提升了医疗服务品质，医院的社会满意度也显著提高，最近，医院又被评为蓬莱市“最受市民喜爱的医疗服务品牌”。

文明窗口创建方案 篇8

一、认真学习，统一思想

组织全处同志继续深入学习院发《关于开展转变机关作风，提高工作效率和服务质量，创建文明处室和文明窗口活动的意见》文件精神，紧密结合学院“2005年党政工作要点”和学院“先进性教育初步整改方案”，总结2004年创建工作已取得的成绩，对照本部门制定的创建活动基本要求和文明服务公约，找差距完善措施抓落实，不放松，不懈怠。进一步明确财务处服务宗旨，为全面提高服务水平和工作效率打下了良好的思想基础。

二、制定目标，明确方向

2005年财务处将“创建文明处室、文明窗口活动”列为全年重点工作之一，纳入了处目标管理考核范围。要求各岗位继续保持良好的精神风貌，强化服务意识，将管理与服务有机的结合起来。创建活动的最终目的是高质量的完成各项工作，所以我们进一步拓展了这一活动的范围，围绕学院2005年党政工作要点，结合学院发展规划，面对财务状况的紧迫性，找出了管理上的差距，服务上的欠缺，制定了2005年财务工作总目标：资金保障供给，管理适应发展，服务满足需要，努力做到资金到位，管理到位，服务到位。

三、狠抓落实，取得成效

有了目标计划，关键还要抓落实，根据财务处的实际情况，本着以人为本，服务第一的原则，采取积极措施，取得了一定的成效完善制度建设，强化责任意识

结合新一轮聘任，重新修订了各科的职责范围，调整了一些岗位职责分工，进一步明确了各自的工作、职责范围（包括资金安全责任，防火、防盗责任等），基本做到了工作目标明确，岗位职责清楚。还特别加强了资金安全责任制的落实情况，保证了学院资金安全。拟定了《内部会计控制制度》、《经济合同管理办法》等规章制度，完善整理了部分规章制度，继续规范会计核算的基础工作。认真贯彻首问负责制，遇事不推诿，不扯皮。

2维护部门团结，创建和谐环境

处领导十分重视思想政治工作，积极维护已经形成的融洽、和谐的工作氛围，发现问题和矛盾及时化解，处处以身示范，廉洁从政，主动听取各科室意见，不主观，不专行。经常强调服务意识、大局意识、团结意识。在集中收费、年终决算等工作中，每个同志互相配合互相合作，不讲条件，不计较报酬，其团队精神和大局意识得以充分体现。搬入新的办公地点后，我们制定了《关于办公环境安全管理有关规定》，明确了环境卫生，考勤制度管理，资金及各种会计档案资料的风险防范等，创造了良好的服务硬环境。3 虚心听取意见，精心做好服务

认真对待师生员工意见，简化签字程序；公开办事程序；克服困难，实现了部分项目（四六级、报名考试、网络、会议等）下基层组织收费；主动协调津南税务局开设了科技服务免税专户；耐心做好政策咨询服务，协调银行环节，解决公积金疑难问题；ATM机银行卡补充业务的开展，极大的方便了学生；坚持对外服务一票否决效果明显，没有与服务对象争吵的现象。主动协助配合，取得一定成绩

财务处是学院经济活动的宏观管理部门，很多工作都需其他部门的协助和配合，我们一直坚持大局意识，主动协调从不推诿。一年来配合院领导积极争取多方支持，经过艰苦努力，争取了较多的专项经费；利用多年与银行的合作关系，取得了较低贷款利率的项目贷款；积极协调学院内部有关部门，圆满完成了学费催缴工作任务，年底欠缴学杂费降到历史最低；解决了困难生助学贷款692万元；主持完成了中央与地方共建、十五综投等专项经费的项目论证、计划、执行、总结检查等工作；督促催缴学院垫付的应收款项；与基建处合作严格控制基建工程项目投资；协助科产处规范校办产业管理。

5坚持学习制度，提高人员素质

紧密结合共产党员先进行教育活动，充分发挥党员先锋模范作用，集中学习与分散学习相结合，政治学习与业务学习相结合，提高会计人员的综合素质；鼓励学习、掌握、运用现代化管理手段，全面推动会计电算化工作，财务管理水平有了进一步提高。

文明窗口创建方案 篇9

一年来，县档案局（馆）紧紧围绕县委、县政府中心工作开展档案服务工作，深入学习党的十八大精神，进一步增强为县委、县政府大局服务的自觉性，把创建文明窗口服务的重点放在档案查询、咨询和利用工作中，积极、主动、文明、周到、热情地接待来访者和查档者。

今年利用工作的重点是：农村退伍军人满60周岁发放补助查询退伍档案，破产企业离退休工作人员办理养老保险，下岗职工办理养老保险查找招工表、工资表，下乡知青查讯知青档案等原始依据以及婚姻档案查询，档案局全体人员本着服务社会、方便群众的工作理念，热心、细心、诚心地帮助查档者解决档案事务中的难题，受到了社会各界的广泛好评。截止目前，县档案馆接待利用者1586人次，提供档案资料1163卷册、1982件次，基层档案室接待利用者6522人次，提供档案资料75621卷册、5360件次，创造了良好的社会效益和经济效益。

社旗县档案局

文明窗口创建方案 篇10

开展“文明示范窗口”单位创建活动汇报材料

镇巴地处大巴山腹地，东与紫阳、汉阴相连，南接四川万源市、通江县，被誉为陕西的‚南大门‛。全县面积3437平方公里，辖24个乡镇，252个行政村，人口28万，是川陕革命根据地之一。全县现有道路运输经营业户 家，从业人员1500余人，客车97辆，货车 辆，出租车82辆，快捷客车26辆，客运班线34条，乡镇通车率100%，行政村通班车率80%。

镇巴运管所下设综合办公室、财务科、稽查队、出租办、维管科、驻站办6个科室，现有职工25人，其中在岗职工12人，市处借调4人，退休9人，在岗职工中本科2人，大专10人，中专1人，高中1人，平均年龄39岁。近年来,我所在县委、县政府和上级业务主管部门的领导支持下，始终坚持以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观理论，按照市处和县局的工作部署，进一步解放思想，与时俱进，转变观念，紧紧围绕服务人民，规范运输市场这一目标，引导企业规范经营，诚信经营，提升行业文明程度；强化市场监管，重拳打击各类运输经营违章行为，促进运输行业健康发展；规范执法行为，文明服务，着力构建和谐运管，全县道路运输市场运行平稳和谐。今年我所先后

2导首先敢喊向我看齐，谁违纪违规均照章处理；三是加强运管所单位形象建设，要求所工作人员严格遵守各项规章制度，在执法过程中必须文明礼貌动作规范，按规定程序办理运政业务，对运管所办公楼、院场划分了卫生责任区域，落实责任人定时打扫，保持办公场所窗明几净，清爽明亮，整洁有序，加强单位绿化工作，在运管所院内种植了盆景23盆，开辟了小花园，种植各种花木20余株，营造了良好的办公环境。

四、严格执行政策，规范执法行为

在道路运输执法方面，我们一是建立了交通行政执法责任制，实行所长负责制、责任领导追究制，自觉接受市处、县局和纠风部门的监督检查，对违纪行为敢于碰硬，建立行政执法公示制，对行政许可、行政审批、行政处罚实行阳光工程；二是在行政执法过程中，全体运政人员严格规范执法行为、做到语言文明、举止文明，严格执行《道路运输管理工作规范》，从未发生因粗暴执法、简单执法、野蛮执法造成的上访和投诉案件；三是为保证依法行政工作标准化、程序化、规范化，在行政许可、行政执法、行政监督等工作中公开办事程序、条件、时效。执行公示制度，坚持公开、公正、公平的审批制度，主动接受社会监督。

五、积极开展服务窗口标准化建设

随着‚文明示范窗口‛单位创建活动的不断深入，使我们深切地认识到运政窗口既是服务人民、奉献社会的大舞台，也是职工精神面貌和行业风采的缩影。为此，我们牢固树立‚服务就是宗旨‛的理念，积极加强运政服务大厅窗口标准化建设，一是大力推行政务公开制，增强政务透明度，推行阳光政务，在服务大厅悬挂工作人员公示牌，注明执法人员的姓名、性别、岗位、照片等，认真贯彻执行《行政许可法》，对行政许可和审批项目，做到工作职责、办事指南、服务内容、办事程序、承诺时限、申报材料、收费标准、管理制度等全方位公开；二是积极推行提速增效活动，在服务大厅门口悬挂作息时间牌，方便群众办事，把首问负责制、限时办结制、廉政承诺制、服务承诺制和执法责任制等各项制度贯穿于工作的各个方面和环节，简化、优化办事程序，缩短行政许可办理时限，进一步提高办事效率，实现‚一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结‛的一站式服务，赢得了前来办事群众的交口称赞；三是做好便民服务工作。在办公大厅放置了沙发、饮水机、纸笔、意见簿等便民设施，对前来办理业务者做到‚五声服务‛和‚四个一‛，即来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声和一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴。

六、加强政风行风建设

文明窗口创建方案 篇11

ＸＸ站的基本情况：

我站现有职工28人，男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，17名征费员；一个监控班，5名监控员。成立了一个党小组，全站共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数68%。

ＸＸ站自建站之日起就把精细化管理引入到日常的管理工作中去，引入到创建“文明示范窗口”活动中去。其核心思想就是强调管理工作的精细化，也就是强调细节，从细节入手抓管理。

我站在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在收费站醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；站区环境达到整洁优美，秩序井然。站上深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让征费员的优质服务走进千家万户；抓好“一线”，就是围绕生产一线在征费班中开展文明班组活动。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，“征费能手”，鼓励职工岗位成材。

组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习。站上将在下一步利用网络多媒体对职工进行社交、礼仪培训。

站上不定期开展业务技能培训，使职工熟练掌握征费技能。站上推广了罗盛科班创新的“快速识别车型卡”的工作方法，即把经常来往车辆的车型、车牌号制作成卡片，提高了判断车型的准确性和快速性。这些方法使工作效率稳步提高。

文明窗口创建方案 篇12

一、学教相长提素质，整章饬制筑基石，从队伍建设上为文明窗口创建提供人文保障

创建文明窗口，队伍素质是保证。**县劳动保障监察执法队把提高队伍素质作为创建文明窗口的基础性工作来抓，制定了“靠班子合力凝聚人、靠严格制度规范人、靠思想教育感化人”的管理方针，加强干部队伍管理。

成立于1997年的**县劳动保障监察执法队，从一开始就得到了市、县两级政府和劳动局领导的高度重视，首先在机构设置、人员编制、经费保障等方面得到保障的基础上，/ 6

2008年，通过面向社会招考和内部调岗，劳动保障监察执法人员从*名扩编到了*名，人员编制得到了充实。其次在基础设施上，县劳动局从紧张的经费中抽调专门经费，投资十余万元为监察执法队更换了车辆，添置了办公桌椅、文件柜、电话、计算机等办公用品，并重新装修了办公室，极大在改善了劳动保障监察执法的硬件环境。

与此同时，为将文明窗口创建的制度建设这一软件做到软件不软，劳动保障监察执法队又在管理制度的规范和完善下力气做文章。我们先后建立健全了全员岗位责任制和涉及工作纪律、干部廉洁、学习培训、档案管理、业务程序等的五大类八十条制度和办法。在此基础上，劳动保障监察执法队以党支部为组织、以党员为榜样，开展了自学、自查、内部培训等多种方式的激发干部职工政治热情和工作热情的学习活动，我们坚持每周五下午集中学习，进行理想信念、世界观、人生观、价值观、职业道德、社会公德教育和监察业务知识的培训，增强了广大干部职工的进取心、责任感，提高了队伍整体素质。尤其是“一案一议，以案带学”的以学代培形式，做到了新老同志的“传、帮、带”，老同志把自己宝贵的经验毫不保留地传授给新同志，新同志也在案例剖析中逐步熟悉了业务技能，这种“学理论、钻业务、比贡献”的良好氛围，不仅使劳动保障监察执法人员的思想认识得到了快速提升，而且他们的综合业务素质也得到了质的变

化，从而一支理想信念坚定、政治素质高尚、业务技能熟练，招之即来，来之能战、战则能胜的监察执法队伍为创建“三优”文明服务窗口提供了可靠的人文保障。

二、“两网”建设强管理，阳光执法促透明，从服务方式上为文明窗口创建提供环境保障

为了把劳动保障监察执法队建成真正的“文明窗口”，我们把“树形象，创品牌”作为文明窗口创建的主题，把“以人为本”作为整个监察工作的宗旨，紧紧抓住“优美环境、优质服务、优良作风”文明窗口创建的“三优”标准，在群众中树立起了监察执法的公共品牌形象。

（一）强化“两网”建设，提供优质服务。创建“三优”文明窗口，现代化执法手段和先进的办公是提升这一服务的有效途径。为此，**县劳动保障监察执法队在省市“两网”建设精神下，通过整合资源、深挖潜力，将全县合理划分为*个监察网格，并细解任务、明确分工、制定目标，通过局与乡镇、乡镇与企业、监察与重点监管企业签订责任书，率先在全省建立了县、乡、企“三级联创”用工管理模式，形成各部门齐抓共管局面。同时，为做到依法行政，我们还在执法中大力开展“两个规范”。一是规范监察人员执法行为。从语言和形象入手，实行文明用语，统一着装亮证；在接待举报投诉方面设立专人全勤接访，实行微笑服务。如监察员发现县某大酒店使用童工一名，在下达整改及处罚决定书

后，酒店通过多方面关系说情，执法人员毅然顶住压力，耐心向酒店责任人详解法律，最终促使酒店认清错误，接受了处罚。二是规范企业用工行为。从2008年起至今，**县劳动保障监察执法队共受理举报投诉***件，办结***件，案件办结率100%；开展大型专项执法行动**次，涉及企业***家次，涉及劳动者****万人次，三年来共为***余名劳动者追薪****万元。

（二）依法政务公开，锻造优良作风。首先是实现服务内容“透明化”。按照监察执法队承担的社会职能，把职能内容、办案程序、办案时效、服务责任以及投诉举报电话等内容一并向社会公布；其次是将办案程序、网格化目标管理责任制、岗位分工去向制等公开上墙。第三是全面实行首问责任制、服务承诺制、办案时限制、目标责任追究制、去向留言制等五个工作制度。

（三）加大宣传力度，树立品牌形象。为将劳动保障宣传做到家喻户晓、人尽皆知、入心入脑，我们采取常规宣传与特色宣传相结合办法，通过印发传单、发放书籍，以及利用报纸、广播、电视等新闻媒体，在街头巷尾、单位社区，进行了方式多样的宣传活动。此外，每次大型专项行动时，我们还通过在《**报》开辟专栏和电视台发布公告的方式进行大张旗鼓的宣传。通过这些活动，既让劳动者知法、懂法、用法，拿起法律武器保护自己的合法权益，同时也树立了劳

动保障监察依法行政的品牌形象。

三、延伸监管勤服务，源头帮扶保维权，从用工氛围上为文明窗口创建提供法制保障

坚持将创建“三优文明窗口”活动融入劳动保障监察工作全过程，使创建“三优”活动成为劳动保障监察整体工作协调、健康、全面发展的不竭动力。

（一）多轮驱动延伸监管，全面构建劳动保障监察网络体系。随着劳动保障工作向社区、农村的延伸，2008年成立的农村劳动保障事务中心，即以中心为依托按区域划分的四个监察执法分队，作为劳动保障监察的扩展，形成了对劳动保障监察工作更为高效、快捷、全面覆盖的监管。另外，通过与工会、工商、公安、安监、建设等相关执法部门的信息互动及联合执法，实现对全县用人单位的动态预警和监管。

（二）情法兼融扶危解困，以维稳态势应对欠薪现象。近几年来，虽着务工人员维权意识的日渐增强，举报投诉事件也越来越多，我们劳动保障监察队本着保持社会和谐稳定的宗旨，情法兼融，保持了用工环境稳定的大局。如2009年某用工单位负责人由于欠薪问题被员工扣留在山上，监察人员得到信息后，立即赶赴事发现场，经过耐心细致协商，并积极联系该单位上级部门，最终解救老板并和平解决欠薪，遏制了矛盾的激化。另外，2010年某暖气片厂，企业老板因经营不善，欠薪涉及外来务工人员**人，涉及金额**万

元，并致使工人滞留至腊月二十八晚。解决争端期间，我们监察人员积极配合县政府、局领导，多次做协调缓和工作，不仅如此，监察人员还自己垫资帮助工人解决食宿，最终在情与法的合理方案下，一起群体性事件得以平和化解，工人们满意地坐上火车安全返乡。

（三）釜底抽薪源头治理，创新用工管理机制推广覆盖。在源头治理企业违法违规行为上，**劳动保障监察成功探索了三条行之有效的治理办法。早在2004年，**县就应对“欠薪”建立并实行了“欠薪保障金”机制，这一约束经营者的机制，有效地预防了企业用工违法；2005年初，又出台企业星级管理办法，通过计分评星方式，强化了用工管理；2007年，建立企业“诚信考核”，为企业建立诚信档案，实施诚信管理。通过实践，这些机制成效明显，从源头上遏制了用工违法行为的发生。