广发银行催收流程

广发银行催收流程（共8篇）

广发银行催收流程 篇1

（2007.11.13修订）

一、适用性

本流程仅适用于我司第三方存管业务正式开办后，新到我司下属营业部开立资金账户，且愿意办理第三方存管业务的客户。

我司目前已开通的有农业银行、工商银行、交通银行、浦东发展银行、招商银行、建设银行、广发银行的第三方存管业务。

二、个人与机构客户指定存管银行

重要提示：广发银行的借记卡为标准卡。

2.1模式一：指定存管，适合新客户已办理银行借记卡

广发银行存管指定业务暂不采取模式一的方式，只能通过模式二办理。

2.2模式二：预指定存管，适合新客户未办理银行借记卡，有卡用户也可使用。

1）客户前往证券公司开户营业部办理预指定

个人客户本人持有效身份证件、证券账户卡到证券公司开户营业部办理预指定交易。

机构客户授权经办人本人持有效身份证件、企业法人营业执照正本（或副本）（事业单位法人、社会团体或其他组织提供的民政部门或主管部门颁发的注册登记证书）、组织机构代码证或加盖公章的营业执照复印件、组织机构代码证复印件、注册登记证书复印件、法人授权委托书、法定代表人身份证复印件等到证券公司开户营业部。

广发预指定业务：客户签署《广发三方存管协议》

证券公司柜员让客户填写《特殊业务申请表》，校验客户身份、证券资金台账和证券资金密码合法后，发起预指定存管银行交易申请，发送银行。处理成功后，证券公司柜员打印客户回单，交客户签字确认后加盖证券公司营业部业务章。营业部将三方存管协议的证券留存联、客户留存联、银行留存联和客户回单交客户前往银行办理确认手续。确认手续成功后，由广发银行将券商联定期返还券商。

2）客户前往银行办理指定银行存管确认

个人客户本人持有效身份证件、加盖证券公司营业部业务章的客户回单，三方存管协议的证券留存联、客户留存联、银行留存联到银行营业网点,新开银行法人同名借记卡,办理银行确认手续。

机构客户授权经办人本人持有效身份证件、企业法人营业执照（事业单位法人、社会团体或其他组织提供的民政部门或主管部门颁发的注册登记证书）正本或副本原件及加盖公章的复印件、法人组织机构代码证原件及加盖公章的复印件、法定代表人证明书、法定代表人身份证件原件及复印件、法定代表人《授权委托书》、银行预留印签、资金账户密码、三方存管协议的券商留存联、客户留存联与银行留存联等，到银行营业网点新开银行法人同名借记卡,填写第三方存管业务申请表,办理银行确认手续。

2.3其它说明

1）个人客户指定银行成功后，还需要到银行办理相关手续，才能开通电话银行和网上银行服务。

机构客户指定银行成功后，必须持银行规定资料到开户银行，申请开通网上银行服务、电话银行服务。

2）客户一旦预指定银行成功，必须尽快到银行办理确认手续，而且在成功办理确认手续前无法办理资金存取。

3）预指定或指定存管银行时，营业部柜台数据的客户身份证号码、客户办理银行借记卡时所登记的身份证号码、客户办理“第三方存管银行确认”提供的本人身份证号码，三者必须完全一致。

4）广发存管业务及转账办理时间：9：00—16：00。

5）证券柜台业务人员办理存管业务时，在三方协议上的证券资金账号应是我公司标准的14位人民币资金账号。

6）机构客户办理预指定时，必须使用组织机构代码证（广发银行不接收营业执照的证件信息）。

7）广发存管预指定，客户须填写《特殊业务申请表》，签署三方协议，营业部将客户回单、三方协议的证券留存联、客户留存联与银行留存联交客户前往广发网点办理存管确认。

三、客户变更银行结算账户

3.1 个人客户变更银行结算账户

个人客户本人持有效身份证件、新的同名银行借记卡到银行营业网点，填写第三方存管业务申请表。

机构客户授权经办人本人持有效身份证件、营业执照或法人组织机构代码证原件及加盖公章的复印件、新的与法人同名银行借记卡到银行营业网点，填写第三方存管业务申请表。

银行柜员根据客户填写的第三方存管业务申请表录入交易申请，系统审核客户身份、新旧银行借记卡和新旧借记卡密码合法后，系统终止客户原借记卡与客户交易结算资金管理账户的对应关系，建立新的借记卡与客户交易结算资金管理账户的对应关系。

3.2 其它说明

1)客户申请变更银行结算账户交易，仅能在银行的网点办理。

2)客户变更银行结算账户，不改变原先建立的客户交易结算资金管理账户与客户资金台帐之间的对应关系。

3）客户若当日发生过银证转账交易的，将不能办理变更银行结算账户交易。

四、客户撤销存管银行

4.1业务流程

1）销户结息

个人客户本人持有效身份证件、及相关资料到证券公司开户营业部，填写《特殊业务申请表》申请撤销存管银行；机构客户授权经办人本人持有效身份证件、加盖公章的营业执照副本复印件或注册登记证书、法人授权委托书、法定代表人身份证复印件等及相关资料到证券公司开户营业部，填写《特殊业务申请表》。

证券公司柜员按业务规定审核客户符合销户条件，校验客户身份、预留印鉴（机构客户）、证券资金台账和证券资金密码合法后，为客户办理证券资金台账结息手续，然后发起存管销户结息交易将客户结息净额发送银行。银行系

统接收交易请求，增加客户交易结算资金管理账户明细记录和余额，备注标识“销户结息”。

结息后客户将证券资金台帐中的剩余资金在当日通过银证转帐全部转入银行结算帐户中。

2）客户撤销存管银行

客户销户结息并将证券资金全部转入银行结算帐户的次日，证券公司系统将客户撤销存管银行交易请求发送银行，银行系统解除该客户交易结算资金管理账户与证券公司资金台帐的对应关系，注意当日有交易(包括转帐及账户类交易)，不允许撤销存管。

4.2其它说明

1）客户撤销存管银行仅在证券公司柜台办理。

2）销户结息后，客户应将证券资金台账的资金余额在当日转入银行结算帐户。长期未转资金将被作为资金休眠户单独处理。

五、客户重要资料变更

重要资料定义：客户名称，身份证号码。

1）客户持有效证件到券商营业部柜台更换其姓名、身份证号码等信息，券商检查合法后，只需在券商柜台系统做本地的客户信息修改，无须做存管客户资料修改。

2）同时客户持发证机关出具的有关变更证明、新的身份证件等到银行柜面，机构客户由授权经办人本人持身份证件、加盖公章的营业执照副本复印件、发证机关出具的有关变更证明、法人机构代码证复印件、法人授权委托书、法定代表人身份证复印件，到银行网点办理第三方存管对应银行账户（借记卡）的姓名、证件类型、号码等资料变更。

六、客户银证转账业务

6.1银行端发起银证转账

1）广发存管个人客户可以通过拨打95508广发电话银行、登陆广发网上银行（http://.cn）等渠道使用转账业务。

2）广发存管机构客户可以通过广发营业网点柜台、登陆广发网上银行（http://.cn）两个渠道使用转账业务。

6.2证券公司端发起银证转账

1）广发存管个人客户可以通过拨打我司电话委托、网上交易等系统进行转账业务。

广发银行催收流程 篇2

是的，发展乃大势所趋，创新才是王道。“流程银行”就是这样一种创新银行方式，一种顺应时代发展的银行模式。而广发银行则是创新中的创新，不但采用创新性的流程银行，而且创新性地独家采用二维码技术、引入碎片切割技术及碎片远程外包处理服务等，使流程银行系统得到进一步的发展和完善。

与传统的“部门银行”相比，流程银行不只是概念上的转换，更多的是理念上的转变和技术上的发展。是从“以银行为中心”转移到“以客户为中心”的理念之上，是从管理、操作方面的低效率、不规范、高风险、高成本，到如今“前台个性化，后台标准化;处理自动化，作业工厂化;业务标准化，流程多样化;操作规范化，风险最小化;网点简单化，中心集中化;系统平台化，管理参数化”的“十二化”发展目标。

如今，代表银行最新发展趋势的流程银行正吸引着众多银行家的目光。尤其是近年来，为了进一步提高服务效率，最大限度控制风险，最大限度适应客户需求，国内银行纷纷开始进行流程及服务的改革。本期我社记者采访了广发银行运营管理部副总经理黄惠亮，对广发银行的流程银行一探究竟。

流程再造业务集中

为实现“打造一流商业银行”的目标，广发银行明确了运营与科技发展规划，并制定了详细的实施路径。后台业务大集中是广发银行的五年发展战略规划之一，在完成系统平台建设、业务集中的基础上将不断优化并提升业务管理与服务水平。而到2013年，落地南海、被称为“广发心脏”的广发金融中心投入使用后，将会承担广发银行信息技术、运营、培训等所有后台业务。此举意味着广发银行全面进入后台业务集中处理时代，“以客户为中心”的流程银行时代揭开新篇章。

广发银行后台业务流程再造项目流程银行业务(以下简称“广发流程银行”)概括起来就是“小前端、大后台”的流程模式：即利用电子影像技术和工作流技术，将网点处理的操作性业务集中到总行或者分行后台，集中完成录入、授权、记账等操作。该业务处理模式通过后台集中作业平台系统，以工作流的方式对各岗位和环节进行分离和控制，实现网点业务受理、总行或分行后台集中处理的运营模式。与目前国内大多数银行采用的“部门银行”相比，流程银行突出了两个关键词：流程再造、业务集中。

广发银行秉承“能集中到总行的不下放到分行，能集中到分行的不下放到网点”的原则，目标是全行释放约1 000个FTE(全职人力)的网点柜员资源。这样一来，与原处理模式相比，已集中的业务网点就节约了近66%的业务处理时间。广发金融中心一旦投入使用，将大幅提升广发的竞争力，以及更好地支撑广发银行各个网点的盈利能力。

目前，流程银行在广发银行已集中了大额支付、小额支付、商票、信贷、个贷、同城票交、抵质押物、账户管理、银承出账等业务。其中一期的项目为大额支付、小额支付、商票、信贷、个贷，2011年6月完成上线和推广工作后，十大类业务的平均办理时间节约8.29分钟，约等于释放300名一线柜员的工作量;二期项目为同城票交、抵质押物、账户管理、银承出账，除了同城票交业务由于其特殊性，将于2013年年底完成推广和上线，其他三项业务已经于2013年1月完成全行推广。

而随着业务品种的不断集中和上收，中心将加大业务处理效率和工作质量的管控，适时推出内部服务水平承诺，开展总分行间的服务水平协议签订工作，积极推动中心从责任中心向成本中心的过渡进程，实现从部门银行向流程银行的转变。

领先优势

目前，国内实现流程银行模式的不止广发银行一家，兴业银行、中国民生银行都属于第一批吃螃蟹的。而广发银行独辟蹊径，不但遵循了流程银行的一般发展模式，而且创新性地发展出一些领先优势。

第一，全流程采用外包方式处理集中业务。广发银行投入正式人力为同业中比例最低、外包范围广。据同业调研，目前只有广发银行实现了全流程的外包，银行票据的审核也同样如此，每天95%的业务只需外包公司各岗位员工处理，总行银行方员工只对约5%的授权业务进行单人授权干预。而在已实现集中处理的银行同业中，银行方员工的投入比例往往达30%以上。

第二，后台流程业务集中开发上线步伐快。不到一年的时间，即实现了电子往来账、信贷出账和商票业务等实时业务的全行推广上线工作。据同业了解，尚有很多银行还停留在处理非实时业务或在部分分行的试点过程中。

第三，流程设计上重视风险控制。相对于同业的流程方案，广发银行流程设计更有利于控制和分散银行操作风险，主要体现在资金圈存、业务授权和业务审核100%覆盖等方面。

第四，目前在同业中，广发银行单证业务(即国际结算和贸易融资业务)率先实现全行大集中。具有集中范围最广、集中产品最多、集中流程最全的特点，广发银行人民币业务在完成全部二期项目后，也将涵盖网点柜员日常主要业务，实现全流程集中作业和控制的目标。

第五，同业内首次在全行引入二维码技术。通过二维码识别票据号码、付款人账户信息等，起到票据防伪及减少录入的功效。该处理方案受到同业的认同和仿效。

第六，引入碎片切割技术。采用碎片切割的方式，将凭证按既定规则切割成若干份，由不同的录入人员同时进行碎片的“二录一校”，在提高录入速度的同时，降低录入错误率和客户信息泄露风险。

第七，碎片远程外包处理服务。项目推广后有大量需要碎片录入的信息，为满足业务量快速增长则需配备大量人员、场地及终端，投入巨大，为此，需建立录入外包机制。通过搭建后台集中作业平台碎片外包服务，将影像(凭证)碎片送往外包公司的录入中心进行远程离行操作。在满足业务发展的同时，进一步节省了成本，并达到了如下目标：

(1)支持多外包服务公司的接入。

(2)满足灵活的溢出分配原则，包括按分行进行任务分配、按比例进行任务分配、按驻场处理能力分配、按业务品种分配。

(3)提供业务监控报表功能，用于对各外包公司的核算、考核等。

第八，构建了支撑业务运营的全行共享平台。共享运营平台系统基于三大平台：影像处理平台、工作流平台和内容管理平台。影像处理平台、内容管理平台为集中作业提供了基础的影像应用支撑，工作流平台整合全部业务处理过程，提供业务流程的全面管理支持。

第九，重新整合了行内的渠道资源。共享运营平台以SOA模式将业务流程环节中的相关系统资源(如柜面系统、验印系统、支付系统、信贷、个贷、商票系统等)整合集成，通过集中作业平台实现多渠道集中业务流水线操作。

第十，实现任务优先级的参数化定义。定义任务优先级的参数，并按照优先级模型生成分值，引导工作流引擎将任务流程萃取出来进行优先处理。

最后，系统技术架构先进性。项目在建设上应充分考虑总行未来架构的拓展性，以SOA的思想方法为指导，结合业务整合、企业服务总线(ESB)的设计思想，着眼于提高架构的高效、灵活性和适应能力，通过影像处理平台、流程及数据服务平台、内容管理系统三大基础支撑系统的建设，建立统一的非结构化数据管理平台，支持广发银行业务集中处理的需要，以满足未来更多应用系统的接入功能、强大的访问效率、足够的灵活性和扩展能力，从而适应未来组织架构、业务流程、业务录入外包和应用接口规范的要求。

流程银行PK部门银行

流程银行的特点就是构建于“以客户为中心”的理念之上，而部门银行则是构建在“以银行为中心”上，二者从初衷起就背道而驰。想法决定做法，后期的管理、系统平台等方面自然有着天壤之别。

传统模式弊端

早期，广发银行采用的是传统方式办理会计业务，即以前台接单、复核、授权、记账为主，均在前台网点完成，对操作风险难以控制，并且对操作柜员来说，工作压力大、职业技能素质要求高，对于网点的转型带来诸多问题。具体来讲，可以归结为以下4个弊端。

一是低效率。网点柜员通过柜面终端系统自行处理业务，柜员有大量的录入工作，例如开户、汇款等业务，工作效率较低，经常造成客户大排长龙。

二是不规范。各分行、网点的业务处理标准不尽相同，虽然有规定制度，但执行起来总是有偏差。

三是高风险。网点或柜员自行处量业务，很容易“一手清”，缺乏前后台牵制，容易因道德风险引发风险案件。

四是高成本。大量的工作由前台网点承担，占用了人力资源成本。

流程银行优势

相比部门银行而言，流程银行先天占据优势。

首先，有助于解决银行同质化竞争的问题。当前，国内银行竞争力较弱的一个突出表现就是同质化竞争严重，而外资银行的核心优势恰恰基于功能完善的业务流程的高度差异化的产品服务能力、定价能力、风险控制能力、成本优化能力和内部运作效率。建立流程银行的管理模式不失为解决银行同质化竞争问题的更优路径。

其次，有助于解决银行运营效率及成本控制力低下的问题。“部门银行”遵循的是传统的分工理论，以银行自我管理为中心，按照职能分工构建内部组织体系，往往造成流程分割。而流程银行管理模式按照最有利于满足客户需求和创造客户价值的营运流程重新设计和组装，重建完整的业务流程，实现内部运营的高效率，最大限度地简化流程和节省成本。

最后，有助于解决银行风险管理能力低下的体制性问题。传统的“部门银行”体制呈现出部门之间、总分行之间的权力分割和资源割据，容易造成内部人控制和风险监管虚化、风险问责不落实等问题。建设扁平化、集中化、专业化的流程银行组织模式，通过精简管理层次、优化资源配置、集中后台处理等，能够从制度层面上解决银行风险控制的问题。

此外，因为网点操作职能简化了，有利于促进网点转型，更突出客户服务和市场营销。

社会效益

实践是检验银行创新手段的唯一标准。广发流程银行平台投入使用后，业务处理效率和客户体验的满意度均得到了极大提升;操作流程、风险管控等方面的成效都是显而易见的，社会效益得到了大大地提升。

(一)提高业务处理效率、提升客户体验。目前广发银行建立起前台接单、后台集中处理的作业模式。以已上线的支付业务为例，与原处理模式相比，在新模式下，网点节约了近66%的业务处理时间，而且业务量越大，规模效益越明显;授信业务在分行完成授信审批后，客户经理可直接将借据等资料交分行运营部进行出账等处理，大大节约了客户经理在分支行的往返时间。经过该项目的实施，网点的规模处理能力增强，服务效率提高，客户满意度得以提升。

(二)规范操作流程。系统根据广发银行现有的业务流程设计，以业务划分，将相同的业务用流水作业的模式处理。由原来的一笔经过单人或双人处理的业务，通过系统控制改变成目前的一笔业务经过多人同时处理不同的环节模式。固定了每个操作员的输入界面、操作步骤和操作权限，可有效统一和规范全行的业务操作流程。

(三)加强风险集中管控。通过流程再造，广发银行的运营模式实现了翻天覆地的变革。从原来纯粹由网点处理业务到现在的部分业务集中总行、分行处理;从原来主要通过网点操作，再由分行、总行事后监督，到新流程的网点、分行、总行各自负责业务的不同模块，通过系统加强对风险的把控，建立作业后台集中处理，将交易处理、风险管理职能转移至后台，实现了交易风险的集中管控，提高了业务交易的全面风险管理和防控能力，维护并提升了广发银行的品牌声誉。业务受理和业务处理分离，网点柜员受理业务后提交后台，业务集中到分行或总行中心集中处理。前后台分离的模式，一方面提高了客户办理业务的效率，同时使得柜员能更好地与客户沟通，提高了客户对广发银行的体验度;另一方面能有效防范操作风险和道德风险。

(四)有效释放网点柜员资源。新模式下，网点柜员操作简便，耗时少，主要是将客户的委托凭证扫描上传至总行或分行。网点资源的释放意味着广发银行将有更多资源投入到客户服务、业务扩展中，新的模式将使广发银行在节约人力资源、提高效率的同时帮助该行业务推广达到良性循环的效果，为该行开阔市场做好基础工作。

(五)调整劳动组合，降低运营成本。通过调整劳动组合、节约办公相关资源，有效地降低了资源的重复利用和管理成本。共享式运营的角色互换和业务混作模式，最大程度地降低了人力资源成本，平均每个网点释放1名柜员转向大堂经理或营销人员等，并为运营中心提供1名审核人员，为共享运营中心节省了20%的人力资源成本;通过招聘不同类型的员工(固定员工、合同工、实习生与兼职人员)以及倒班等方式，平衡季节性或大规模营销活动等因素导致业务量的大幅波动。

(六)实行业务外包，解决劳动就业。广发银行把后台集中处理的一些简单、重复的操作外包给第三方服务商，利用其专业的外包服务，达到规模效应下运营成本的降低。集中作业外包的处理模式为第三方机构进行BPO业务的开展提供了很好的契机，通过利用社会力量和资源进行远程外包中心的建设，对当地的服务人员就业提供了宝贵的机会，实现了银企在共享运营过程中的双赢，充分展现了银行的社会责任与道德使命。

广发银行企业文化 篇3

广发银行logo设计与银行传统“外圆内方”

logo设计理念不同，广发银行的新标识设计更具国际化和现代感特点，标志以三条等边为基本元素，取“三”为数，蕴含三生万物、孕育创新、生机无限、永恒发展之意。势如江河汇聚，三条曲线分别象征黄河、长江、珠江，三江奔腾、富沃神州，寓意广发银行汇聚人才、资金、技术之优势，广纳百川、发展共赢、泽惠天下。三边上下相接、首尾相环，体现突破边界、无缝联接的发展理念。三边流线，刚柔相济，象征广发银行能够顺时而变，不断满足客户多样化、个性化的需求。安徽人事考试网

合肥人事考试网

广发银行笔试经验 篇4

参加了广发的笔试，总体来说，不算难，和工行、建行比

笔试内容分三部分：第一部分EPI+金融专业知识，时间115分钟，包括语言理解能力，逻辑推断，数量关系，资料分析，金融专业知识(15道)，其中金融专业知识比较简单，金融类专业的`学生应该没什么问题，都是一些最基本的概念，可以考前看下金融学，做这部分时可以不用按他的题目爱顺序做，在选项里有个选题，可以选择做题顺序。

第二部分是英语测试，

题型有单选+改错+阅读，总共48道题，时间35分钟。考的是托业的题，不过个人感觉单选有点难，好多单词不认识，可能英语丢好久了吧，改错一般，阅读就比较简单了，关键是提高做题速度和准确率。

第三部分是性格测试，多少道忘了时间是20分钟，根据自己实际情况做就行了，

还有考试时间是从下午2点到4点50.现场会有矿泉水提供。

广发银行笔试内容回顾 篇5

第一单元：性格测试（20分钟）考察方式主要是填写一些非常同意，非常不同意的选项。然后选出最接近你的选项，和最不接近你的选项。有很多重复选题，大家要注意答题的前后一致性，同一类问题可能会重复出现，前后矛盾肯定要不得哈。

第二部分：综合测试

一、英语

托业题型，主要是一些大家熟悉的语法单项选择题，题应该是不难，但是语法一直是我的弱项，这一部分不太有把握。

二、完形填空

是关于一篇家庭主夫的文章，理解起来较容易，只是在电脑上做，拖上拖下的确实有点费劲。

三、阅读理解

关于金融方面宏观政策的相关内容。

四、判断推理

就是行测哈，包括图形推理，定义判断，逻辑判断类，数理推算之类的行测题型。国考准备的好的话，这部分应该不是问题。

五、资料分析

有两篇是图表的，还有一篇是关于金融方面的阅读理解，总的都不难，但在电脑上，对着，拖上拖下，真的累啊。我始终觉得图表计算是个麻烦事啊！

六、金融知识（15题左右）

单项10个，多项5个。考的主要是基础知识，比如，利率、通货膨胀、通货紧缩、财政政策、货币政策之类的。

此外，大家要注意电脑上有个“选题”这个一定要点，点击它可以让你按自己的做题习惯顺序来做题，也可以在时间富裕的情况下重新做自己不确定答案的题目。

广发银行郑州笔试经验 篇6

由于自己笔试前，为了回报帮助过我的好心人，我决定把自己今天的经历写下来，以供学弟学妹们参考，

广发今年的笔试是机考，因为现场要采集图像，虽然说是下午两点开始考试，但是要求提前45分钟到场照相，当然图像采集后你还是可以出去如厕干嘛的。我们考场的监考人很好，如果你觉得自己的照片照的不好的话，还可以重新照一次哦。

广发正式的考试时间是：14：00--16：50第一单元：性格测试(20分钟)考察方式主要是填写一些非常同意，非常不同意的选项。然后选出最接近你的选项，和最不接近你的选项。有很多重复选题，大家要注意答题的前后一致性，同一类问题可能会重复出现，前后矛盾肯定要不得哈。

第二部分：综合测试一、英语词汇知识：主要是一些大家熟悉的语法单项选择题，题应该是不难，但是语法一直是我的`弱项，这一部分不太有把握。

二、完形填空是关于一篇家庭主夫的文章，理解起来较容易，只是在电脑上做，拖上拖下的确实有点费劲，

三、阅读理解关于金融方面宏观政策的相关内容。

四、判断推理其实就是行测哈!包括图形推理，定义判断，逻辑判断类，数理推算之类的行测题型。国考准备的好的话，这部分应该不是问题。

五、资料分析有两篇是图表的，还有一篇是关于金融方面的阅读理解，总的都不难，但在电脑上，对着，拖上拖下，真的累啊。我始终觉得图表计算是个麻烦事啊!

六、金融知识(15题左右)单项10个，多项5个。考的主要是基础知识，比如，利率、通货膨胀、通货紧缩、财政政策、货币政策之类的。

此外，大家要注意电脑上有个“选题”这个一定要点，点击它可以让你按自己的做题习惯顺序来做题 ，也可以在时间富裕的情况下重新做自己不确定答案的题目。

总结：不管应聘什么银行，准备国考，练行测就对了。还有英语不要忘记了，不时做点题，这样到考试时才能有语感。

广发银行信用卡章程 篇7

第一章 总则

第一条 为适应信用卡业务发展需要，为社会各界提供全面优质的服务，根据国家有关法律、法规和规章及有关规定，特制定本章程。

第二条 广发银行信用卡(以下简称“信用卡”)是广发银行(以下简称“发卡机构”)向社会公开发行的、给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用支付工具，具有消费、分期付款、存取现金和转账结算等功能。

第三条 信用卡按照使用对象分为单位卡（商务卡）和个人卡，其中个人卡分为主卡和附属卡；按照信用等级分为顶级卡、白金卡、钛金卡、金卡和普通卡；按照信息载体分为磁条卡、芯片（IC）卡和磁条芯片复合卡；按照币种分为单币卡（含人民币卡、美元卡和港币卡）和双币卡（人民币及美元双币卡和人民币及港币双币卡）；按照是否向发卡机构交存备用金分为贷记卡和准贷记卡；按照是否联名（认同）分为联名（认同）卡和非联名（认同）卡。信用卡将使用银联、万事达卡（MASTERCARD）、维萨（VISA）和其他信用卡组织或公司的标志。

第四条 发卡机构、持卡人、担保人、特约商户及其他相关当事人均须遵守本章程。第五条 本章程涉及的部分名词遵从如下定义：

“持卡人”指向发卡机构申请个人卡并获得卡片核发的申请者本人，包括主卡持卡人和附属卡持卡人；或指由法人或其他组织向发卡机构申请并获得核发卡片，由法定代表人或其他组织负责人授权持有该卡片的人员。信用卡卡片仅限持卡人本人使用。

“信用额度”指发卡机构根据申请人的资信状况等为其核定的、持卡人在卡片有效期内使用的最高授信限额。卡片核发后，发卡机构可根据客户交易、还款等用卡情况、资信状况变化或风险信息等情况调整申请人的信用额度

“交易日”指持卡人实际用卡消费、存取现金、转账或者其他交易与相关机构实际生成交易的日期。

“银行记账日”指发卡机构在持卡人发生交易后将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用（包括但不限于年费、手续费和追偿费用，下同）、利息、违约金等记入其信用卡账户的日期。

“账单日”指发卡机构每月对持卡人的累计未还预借现金本金、透支消费本金、费用、违约金、透支利息等进行汇总，结计利息，并计算出持卡人应还款额的日期。

“到期还款日”指发卡机构规定的持卡人应该偿还其全部应还款额或最低还款额的最后日期。

“还款日”指持卡人实际向发卡机构偿还其欠款的发卡机构记账日期。

“全部应还款额”指截至当前账单日，持卡人累计已记账但未偿还的交易本金，以及透支利息、费用、违约金等的总和。

“最低还款额”指发卡机构规定的持卡人应该偿还的最低金额，包括当期累计未还预借现金本金、透支消费本金和相关透支利息的一定比例，以及当期产生的费用、违约金及上一账单中最低还款额未还部分的总和。

“免息还款期”指贷记卡持卡人在到期还款日（含）之前偿还全部应还款额的前提下，可享受免息待遇的非现金交易自银行记账日至到期还款日（含）之间的时间段。

“预借现金”指现金提取、现金转账和现金充值。其中，现金提取，是指持卡人通过柜面和自动柜员机（ATM）等自助机具，以现钞形式获得信用卡现金提取授信额度内资金；现金转账，是指持卡人将信用卡现金提取授信额度内资金划转到本人银行结算账户；现金充值，是指持卡人将信用卡现金提取授信额度内资金划转到本人在非银行支付机构开立的支付账户。

第二章 申领条件和手续

第六条 凡具有完全民事行为能力，有合法、稳定收入来源且资信良好的个人，可凭本人有效身份证件和相关资料向发卡机构申办个人卡。个人办理信用卡，除一张主卡外，亦可为其它具有完全民事行为能力的自然人办理不超过两张附属卡。主卡持卡人可随时申请注销附属卡或停止附属卡的使用。

附属卡持卡人与主卡持卡人共用同一信用额度；附属卡所有交易款项及相应的利息、费用、违约金等均记入主卡账户，主卡持卡人对主卡及附属卡项下发生的债务承担完全清偿责任；具有完全民事行为能力的附属卡持卡人与主卡持卡人对主卡及附属卡项下发生的债务互相承担连带清偿责任，具有限制民事行为能力的附属卡持卡人只对其所持附属卡发生的债务承担清偿责任。附属卡持卡人在清偿所持附属卡的全部债务后可申请注销附属卡。

第七条 凡在中国境内金融机构开立基本账户，具有独立法人资格的企业、行政事业单位、社会团体、法人授权的其它经济组织等，可凭中国人民银行核发的开户许可证等证明文件及发卡机构规定的其他资料申办单位卡（商务卡）（如需申请国际单位卡（商务卡），还须有外汇结算账户）。每个单位可申请若干张单位卡（商务卡），但必须在申请表中指定持卡人，单位卡（商务卡）持卡人的资格由单位指定或撤销，申领单位承担单位卡（商务卡）的全部债务。

第八条 任何单位和个人在向发卡机构申办信用卡时，需按发卡机构要求，正确、完整、真实地填写申请表，呈交资信证明等证明文件，同意发卡机构向任何有关部门、单位和个人了解和查询申请人的资信状况，并确认履行《广发银行信用卡客户协议》，申请人在申请表上签字确认，即表示确认履行其中各项规定并遵守《广发银行信用卡章程》。

第九条 发卡机构根据申请人的资信状况，决定是否予以发卡、是否要求申请人提供担保及担保的方式、确定领卡方式及种类、批核给申请人信用额度等。发卡机构受理申请人申请后，无论是否予以发卡，申请表及相关申请资料均不予退回。

第十条 申请人提供担保的方式包括：保证、抵押及质押。担保应另行签订相应的担保合同。担保范围为持卡人在其信用卡项下发生的全部债务(包括但不限于信用额度内透支及超信用额度透支的本金、利息、费用和违约金)。

在持卡人名下所有信用卡批准注销前，其保证金存款未经发卡机构批准不得提前支取，批准注销30天后方可支取保证金存款及利息，保证金存款利息按中国人民银行的相应规定计付给持卡人。

第三章 使用及账户管理

第十一条 持卡人领取信用卡后，应立即在信用卡背面的签名栏内签上与申请表相同的签名，并在使用信用卡交易时使用相同的签名，否则，由此产生的损失由持卡人负责。持卡人可通过发卡机构指定的途径设置电话服务密码和自动柜员机取款密码等交易密码。

第十二条 信用卡只限合法持卡人本人使用，不得转让和借用。

第十三条 在境内，信用卡可通过发卡机构或银联、万事达卡（MASTERCARD）、维萨（VISA）和其他信用卡组织或公司指定的特约商户、营业网点、自动柜员机等受理点使用。

个人人民币卡可以在接受该卡的境内银行营业柜台提取人民币现钞；可以在接受该卡的境内自动柜员机上提取人民币现钞。

个人外币卡可以在接受该卡的境内银行营业柜台提取人民币现钞，也可在发卡机构营业柜台，在其对外挂牌兑换的币种范围内提取外币现钞，但不得透支提取人民币及外币现钞；不得在境内自动柜员机上提取人民币或者外币现钞。

个人双币卡可以在接受该卡的境内银行营业柜台提取人民币现钞、也可在发卡机构营业柜台，在其对外挂牌兑换的币种范围内提取外币现钞，但不得透支提取外币现钞；可以在接受该卡的境内自动柜员机上提取人民币现钞，但不得提取外币现钞。

外币单标识卡仅限中国境外使用，在境内使用时，仅限于凭卡片按国家外汇管理相关规定办理存取现钞、转账汇款以及信用卡还款业务。

第十四条 发卡机构为单币卡持卡人设立指定币种账户，核定该币种账户信用额度；为双币卡持卡人设立人民币账户和指定的外币账户，分别核定人民币账户和外币账户的信用额度。

第十五条 持卡人在境内外使用信用卡消费、透支提现和转账的限额应遵从国家相关法律法规的规定。

第十六条 持卡人通过发卡机构指定的境内特约商户、营业网点、自动柜员机和具有银联标识的境内外受理点使用的款项，均记入人民币账户（外币业务除外）；在发卡机构指定营业网点等办理外币业务，在国外信用卡组织或公司指定的境外受理点使用的款项，一般记入外币账户，具有人民币世界通功能的计入人民币账户。

第十七条 信用卡单位卡（商务卡）账户的还款资金一律从其单位的基本存款账户或外汇账户转账存入，不得使用单位卡（商务卡）在境内存取现金。单位卡（商务卡）外币账户透支可从单位具有支付资格的外汇账户转账偿还，也可以用单位的人民币基本存款账户资金购汇偿还。销户时单位卡（商务卡）账户的资金转回其基本存款账户或外汇账户。其外汇账户应符合下列条件：

（一）按照国家外汇管理部门境内外汇账户管理的有关规定开立；

（二）其外汇账户收支范围内具有相应的支付内容。

第十八条 信用卡个人卡账户的外币资金以其个人持有的外币现钞存入或以其工资性款项、属于个人的合法劳务报酬、投资回报等收入从外汇账户(含外钞账户)转账存入，以及用人民币购汇转入，账户的转账及存取款按国家外汇管理局有关规定办理。

第十九条 持卡人申办理销户手续后，仍须清偿信用卡在销户前发生的一切债务和损失，发卡机构对已收的年费不予退还。

第二十条 持卡人在境内外的消费、提现等交易须遵守国家法律、法规和规章等相关规定，以及发卡机构、特约商户、收单银行及信用卡组织或公司等的相关规定。持卡人使用信用卡通过电子银行渠道办理业务，应遵守发卡机构电子银行业务相关章程、协议和交易规则。

第二十一条 凡使用密码进行的交易，均视为持卡人本人所为；基于持卡人签字形成的交易凭证和/或凭信用卡磁条、芯片、卡号或密码等电子数据而办理的各项交易所产生的信息记录之一或全部均属于该项交易的有效凭证；持卡人遗忘密码，可按发卡机构的相关规定办理密码重置。

第二十二条 持卡人应确认在国家认可安全的技术和商户环境下在互联网上使用信用卡，否则持卡人对该卡在互联网上使用所导致的风险和损失等争议将依法律程序解决。

第二十三条 信用卡一般有效期为五年，但发卡机构有权为特定的信用卡产品设定不同的有效期。有效期过期后自动失效，但持卡人使用信用卡所发生的未清偿债权债务关系不因卡片失效而终止。

发卡机构在信用卡到期前一个月以书面或双方约定的其他形式通知持卡人换卡，若持卡人无异议，则发卡机构视为持卡人同意继续用卡，发卡机构有权决定是否给予持卡人更换新卡。

如因发卡机构与合作单位、信用卡组织或公司合作终止等原因导致无法补换卡的，发卡机构可发放其他信用等级卡片。持卡人不补换新卡或中途停止信用卡的，仍需清偿该卡所欠债务。

第二十四条 持卡人（包括其附属卡持卡人）消费及存取款等一切收付款项均在主卡账户办理结算。

第四章 计息、收费和还款规定

第二十五条 发卡机构按月向持卡人提供对账单，对账单上列明上一期账单日次日至本期账单日（含）之间已经入账的交易明细、应还总额、最低还款额、到期还款日等信息。

第二十六条 持卡人若选择以自动转账方式还款，发卡机构有权直接按持卡人选择的还款方式从其提供的账户中扣款，转入信用卡账户，用于偿还持卡人的欠款。持卡人也可以选择自动购汇还款。

第二十七条 持卡人可以相应的币种偿还交易账单所列明的款项，发卡机构对持卡人的还款，正常及逾期1-90天（含）的，按照年费、已出账单、未出账单的顺序偿还。对已出账单部分和未出账单部分，分别按照提现手续费、转账手续费、违约金、杂费、分期付款手续费、利息、透支提现款、透支消费款的次序对欠款逐一进行清算。

逾期91天以上的，按照已出账单、未出账单的顺序偿还。对已出账单部分和未出账单部分，分别按照透支提现款、透支消费款、利息、年费、取现手续费、转账手续费、违约金、杂费、其他费用（分期手续费等）的次序对欠款逐一进行清算。

发卡机构有权根据法律、法规和监管要求单方变更上述还款顺序。对外汇欠款持卡人可依照国家外汇管理局关于经常项目下可自由兑换的相关规定，用人民币资金购汇偿还。

第二十八条 对于贷记卡持卡人的非现金交易，银行记账日至到期还款日（含）之间为免息还款期，免息还款期按照信用卡产品最长为50天至56天。

预借现金业务不享受免息还款期，需从交易日开始按透支利率支付透支利息，直至全额还清透支现金额为止，并设有最低收取标准。贷记卡账户内存款、电子现金账户余额均不计付利息，准贷记卡账户内存款按照中国人民银行规定的活期存款利率及计息方式计付利息。

第二十九条 持卡人在到期还款日（含）前还清交易账单中所列明的全部欠款金额，则无需支付除预借现金类交易外的透支利息；持卡人选择最低还款额方式时，不再享受免息还款期待遇。

发卡机构对持卡人不符合免息条件的交易款项，自交易记账日起，按透支利率计算透支利息，且按月计收复利，复利计收对象包括本金、利息、依法允许计收复利的费用等全部欠款，并设有最低收取限额，直至所有债务还清为止。利率按中国人民银行的有关规定执行。

第三十条 持卡人未能在到期还款日（含）之前偿还最低还款额的，还须按最低还款额未偿还部分的一定比例收取违约金，违约金收取标准和最低收费限额以协议约定为准。

第三十一条 发卡机构按照对外统一规定的收费项目及标准收取费用，收费项目及标准如有变动，以发卡机构最新公告为准。

第五章 发卡机构的权利和义务 第三十二条 发卡机构的权利：

（一）有权审查申请人和持卡人的资信状况，有权向有关单位和个人核实和调查了解申请人和持卡人资信、财产及相关情况，有权索取、留存和使用申请人的个人资料，并有权决定是否向申请人发卡，有权核给和调整持卡人的信用额度，或要求持卡人按照规定提供担保。无论是否予以发卡，申请表及相关申请资料均不予退还。

（二）持卡人超过到期还款日未归还欠款时，发卡机构有权自行或委托第三方机构通过信函、短信、电子邮件、电话、上门、公告或司法渠道等方式向其催收欠款。如持卡人经催收仍未清偿欠款，发卡机构有权选择采取或同时采取如下措施：停止该信用卡使用；停止持卡人所有信用卡使用；行使质权；向担保人追索；从持卡人在发卡机构开立的任何账户中直接扣收等。

（三）对不遵守有关法规及本章程的持卡人，发卡机构有权取消其持卡人资格并停止持卡人卡片的使用而不必预先通知，并可授权有关单位人员收回其信用卡。

（四）对由于持卡人违背章程有关条款给发卡机构造成损失的，发卡机构有权申请法律保护并依法追究持卡人或有关当事人的法律责任。

（五）信用卡属于发卡机构所有，发卡机构保留收回或不予发卡的权利；发卡机构发出通知后无论持卡人是否收到或知晓，发卡机构有权随时因发卡机构认为正当的理由，暂时停止持卡人使用信用卡的权利或调降持卡人的信用额度，亦可因发卡机构认为的正当理由取消持卡人使用信用卡，或将该信用卡列入止付名单。

（六）因供电、通讯等原因导致持卡人不能用卡的，发卡机构有义务视情况协助持卡人解决问题或提供必要的帮助，但对因此而可能给持卡人造成的损失不承担责任。

（七）发卡机构为持卡人的交易累计积分或向持卡人提供免费增值服务的，发卡机构保持变更积分累计规则、增值服务种类及内容或清理积分、终止有关增值服务的权利，且无须事先征得持卡人同意；发卡机构行使此项权利时应进行公告，且公告一经发布即生效。

（八）根据本章程规定，发卡机构有权对持卡人的账户计收年费等费用并计入其信用卡账户,年费仅指持卡人向发卡机构申请信用卡业务服务，按规定应向发卡机构支付的款项。

第三十三条 发卡机构的义务：

（一）向申请人提供有关信用卡使用的说明资料，包括领用合约、使用说明、收费标准及计息方法等。

（二）按约定通过有关服务渠道为持卡人提供信用卡服务。

（三）向持卡人提供咨询、查询、挂失、投诉等服务；对持卡人关于账务的查询给予答复。

（四）按双方约定的方式，按月向持卡人提供对账单；但若自上月结单后，没有任何交易且账户没有任何未偿还余额或发卡机构已与持卡人另有约定时，可不向持卡人提供对账单。

（五）发卡机构应对持卡人的个人金融信息进行保密。但法律法规及金融监管机关另有规定、或经持卡人授权、或发卡机构在进行催收和追索债务等特殊情况时除外。

第六章 申请人、持卡人的权利与义务 第三十四条 申请人、持卡人的权利：

（一）持卡人享有发卡机构所承诺的各项服务，有权监督服务质量，并对与承诺不符的服务进行投诉。

（二）申请人、持卡人有权知悉信用卡的功能、使用方法、收费项目、收费标准、适用利率及有关的计算公式。

（三）持卡人有权在规定时间内向发卡机构索取对账单，或通过发卡机构有关服务渠道了解其账务变动情况。

（四）在法律法规规定及支付清算组织规定的期限内，持卡人对信用卡交易和账户情况有疑问的，持卡人有权向发卡机构申请协助查询或更正，经查询交易确为持卡人所为，相关费用由持卡人承担。

（五）挂失生效后，持卡人不再承担相应账户因伪冒、盗用所产生的经济损失。司法机关依法扣划卡内资金的除外。

第三十五条 申请人、持卡人的义务：

（一）申请人应向发卡机构提供真实、有效的相关资料，若发卡机构认为需要，申请人应向发卡机构提供符合条件的担保及其他有关资料。

（二）持卡人和保证人如工作变动、通讯地址或电话变更、身份证号码变更、机构名称变更等，应及时以书面或双方认可的其他形式通知发卡机构，并办理变更手续。否则，发卡机构对由此产生的损失不承担任何责任。

单位卡（商务卡）因故更换、取消某持卡人，或主卡持卡人要求更换附属卡持卡人、取消附属卡，应提前书面或以发卡机构规定的方式通知发卡机构并及时办理更换手续，否则由此造成的风险损失由该单位或该主卡持卡人承担；

因故停止使用信用卡，应退回该卡，清偿一切债务，办理销户手续。单位卡（商务卡）销户时，其卡内账户的资金应转回其基本存款账户或外汇账户。

（三）持卡人应妥善保管自己的电话服务密码和自动柜员机取款密码等交易密码。凡使用持卡人的密码进行的交易，均视同持卡人本人或本人授权的交易。若因密码保管不善等原因造成的损失，由持卡人自行承担。

（四）持卡人应按照与发卡机构合约的规定，按时偿还透支提现款、透支消费款、利息、年费、手续费、杂费、违约金等；不得以商户纠纷或与其它第三方的纠纷等为由拒绝支付所欠发卡机构款项。如遇信用卡的单据有误或内容不全，但经确认交易确实存在且金额无误，持卡人不得拒绝支付该交易款项。

（五）持卡人用卡后应妥善保管交易凭证，以防卡片资料被他人盗取。持卡人应注意查收对账单，如未按时收到对账单，应及时向发卡机构查询。持卡人不能以未收到对账单为由拒绝向发卡机构支付欠款（包括相应的费用、利息、违约金等）。

（六）发卡机构因持卡人交易及还款记录良好而调高持卡人信用额度的，如持卡人不愿调高信用额度，应要求发卡机构恢复其原有信用额度，但持卡人对已发生的交易款项及相应的利息、费用、违约金等负有清偿责任。

（七）持卡人应妥善保管卡片，一旦卡片丢失应及时挂失；信用卡仅限持卡人本人使用，因出租、转让或转借信用卡而产生的一切后果由持卡人承担。

（八）为防范风险，保障发卡机构、持卡人利益，持卡人应配合发卡机构及特约商户完成风险防范操作。

第七章 附 则

第三十六条 本章程未尽事宜，按照国家有关法律、法规、规章执行，如发卡机构与持卡人、担保人、特约商户另有约定的，遵从双方约定。持卡人用卡交易过程中涉及境外机构的，有关争议处理按照银联、万事达卡（MASTERCARD）、维萨（VISA）和其他信用卡组织或公司的规定执行。

第三十七条 发卡机构保留根据国家法律和规定修改本章程的权利。本章程的修改或调整，发卡机构将报经中国银行业监督管理委员会备案，并通过营业网点或广发银行网站进行公告，修改或调整后的章程自公告后即生效，无须另行通知。持卡人可以选择是否继续使用 7 信用卡，持卡人如对章程变更有异议而决定不继续使用信用卡，可按照规定办理销户手续。持卡人未办理销户手续的，视为同意章程的变更。修改后的条款对所有当事人具有同等约束力。

第三十八条 发卡机构以合法方式发布的，在持卡人用卡期间持续有效的公告（包括领取信用卡之前和之后发布的），均同样适用于持卡人。如该公告与本章程不一致的，以发布在后的为准。

广发银行高管辞职信 篇8

又是一年雁南飞，却至互道珍重时。我就要挥别这曾经工作过的地方，踏上人生新的征程。 年6 月，我奉调加入广发银行，七年韶华，弹指一挥间。2600 多个不平凡的日子，记载着广发银行的每一点进步，每一次突破，每一分荣耀，能和大家共享这段特殊的时光，我感到十分光荣!

作为我国最早一批成立的全国性股份制商业银行，广发银行无疑是最独特的，一直以来所走的是一条不同寻常的路。这是一个伟大的时代赋予广发银行的使命，也是一代又一代广发人义不容辞的责任。纵有千难万险，必当勇往直前。进入广发银行，我怀着一个信念，要把广发银行建设成为一个具有差异化竞争力的优秀银行。带着这个理想，七年以来，我与班子成员带领全行员工戮力同心，攻坚克难，主动作为，矢志前行。这其中既有阳光坦途，也有风雨坎坷，更有迎难而上的智慧和魄力。

让我感到欣慰的是，今天，广发银行在特色化发展道路上已经迈出了坚实的步伐，取得了重大成就。截至 年末，广发银行总资产、总负债和所有者权益分别达到 1.84 万亿元、1.74万亿元和 1000 亿元，分别是 2009 年年中的 2.9 倍、2.9 倍和 4.8倍;营业收入和拨备前利润则分别达到 547 亿元和 325 亿元，是2009 年的 3.64 倍和 6.5 倍。-2015 年累计实现净利润 596 亿元，超过之前所有年度的总和，是广发银行成立以来前 21 年利润总和的 5.2 倍。据英国《银行家》杂志的全球千家银行排名，广发银行按一级资本位列 86 位，比 2009 年快速提升 155 位，平均每年前进 25 位。

在快速发展的过程中，广发银行形成了鲜明的比较优势，概括起来有四个方面：一是有特色。较早启动了战略转型，业务和收入结构明显优化，零售业务和中间业务净收入占营业收入比重分别超过 50%和接近40%，领先国内银行同业水平。我们准确的踩上了中国经济增长动力切换的节奏，提前布局消费金融领域。信用卡发卡量超过 4500 万张，实现五年翻两番，贷款余额超过 2500 亿元，营业收入已经赶上并超过三大国有银行，有力服务居民消费升级。深耕小微金融，生意人卡发卡量突破 21 万张，设立“小企业金融中心”近230 家，带动小微贷款余额超千亿元，助力提高金融服务实体经济效率。

二是善创新。“敢为天下先”是广发银行的血脉基因，广发银行的发展历程就是不断创新的过程。近年来，全行持续强化战略创新、组织创新、业务模式创新以及产品创新。网络金融创新步伐加快，个人网银功能点由 2010 年的 80 多个提升到 2015 年的570 多个，截至 2015 年末网银和手机银行活跃客户达到 1252 万户，六年来增长 30 倍;成为全国首家企业网银全自动结汇银行，全国首家推出 24 小时智能银行(VTM)，电子渠道业务替代率提升至 98%以上。

三是有潜力。渠道与基础设施建设将有力推动未来业务发展。目前，全行共设立一级分行 40 家，比 2009 年增加 43%，覆盖省份由 9 个扩展到 20 个，基本覆盖了全国经济活跃地区，打开了发展空间，特别是 2015 年设立的西安、合肥、石家庄、重庆等一级分行，对“一带一路”沿线国内重点区域的覆盖率大幅提升。广发南海金融中心投入使用，是国内目前最大的集科技、运营、 培训、客服、档案等为一体的银行后台综合服务中心。科技生产力大幅提升，引领业务流程优化、运营效率提高的新核心系统成功上线，南海数据中心、广州数据中心、异地灾备中心形成了“两地三中心”架构，为各项业务的创新发展提供有力的支撑。

四是有品牌。 年全新更名换标，品牌知名度和客户美誉度大幅提升，广发银行现代时尚、乐观进取、友好分享的品牌形象日渐深入人心，锐意向上的主流银行的企业形象和社会影响力进一步增强。近年来，连续获得多家权威媒体颁发的“最佳品牌建设银行”等殊荣。

这四大优势形成于广发银行，也将成就广发银行。这些优势的积累非一日之功，更不是一蹴而就，这是全体广发人多年探索和奋斗的结果。这里有总行层面的战略思考，有分行层面的谋篇布局，有一线同事们的市场实践，有中台部门的筹谋把控，有后台部门的鼎力支持。这里的每一份付出、每一份奉献都是值得尊重的，我向一路砥砺前行为广发银行的发展进步付出努力的同事们致以最崇高的敬礼!

由于客观条件的限制、中外方文化的差异以及更主要的我个人能力所限，有一些工作的成效尚未达到我预期的目标，有些工作存在疏漏，还有很多工作在推进的过程中，特别是 IPO，几经努力，使出洪荒之力，也未达成。每每想到这些我都感到深深的不安和愧疚。我恳请广发诸君不要停止前进的努力，我们不辞千辛万苦，因为相信阳光未来。只要坚持不懈地沿着特色化发展道路走下去，持续打造核心竞争优势，广发银行的未来充满希望。回首走过的路，心中充满感激。感谢全体股东的信任和支持，感谢历届董事的建言献策和厚爱，感谢党委班子成员的精诚合作，感谢高管层的努力执行，感谢广发银行老干部们的理解和鼓励，感谢所有总行部门总经理、各分行行长的担当和付出，感谢全体员工的勤奋和奉献。感谢你们与我风雨同舟、凝心聚力，共同走过一段充满挑战、奋力拼搏和欢欣鼓舞的旅程，共同见证广发银行取得的每一点成就、每一个发展和每一次进步!同时，也要在这里，真诚地向那些因我工作中急于求变、要求过高可能被我无意间伤害过的同事说一声，对不起!实在对不起!!建岳再一次向你们赔礼道歉!!!并由衷的感谢你们的宽容和给予，让我有了努力改进工作方法、不断反思自己的宝贵机会和不竭动力。深深地感谢你们!

最后，广发的年轻人，特别是近年来新入行的大学生们，你们是广发的未来，广发的明天在你们的心里，在你们的手上，每当看到你们青春洋溢的笑脸，我的内心总是充满信心。很遗憾我不能再陪同你们一道前行，这里送给大家四个字——“只争朝夕”。这四个字从我参加工作时起一直跟随我挂在办公室里，至今已三十多年。青春正好，不负韶光。愿你们在广发银行的舞台上，不断成长进步，用今天的努力成就明天的广发，用青春和智慧照亮人生梦想。明生同志政治素质好，工作经历和领导经验丰富;家德同志是资深保险业专家，熟悉金融业务。我相信，新一届董事会一定会率领大家开创广发银行更加辉煌的明天。

“九万里风鹏正举，五千年云鹤长鸣。”回顾过去，步履坚实;展望未来，大有可为。对广发银行而言，可能我只是一个过客;对我而言，广发银行已经是我生命的一部分，广发银行的名字将永远在我的心中跳动。无论未来身在何方，在广发银行工作的美好时光，诸位给予我的启发和帮助，以及彼此之间的深情厚谊，我都将珍惜并铭记在心。

分别了!心上盈盈，感言无尽。再一次衷心祝愿我们的广发银行明天更美好!祝愿我亲爱的同事们生活更幸福!