沟通与能力培训心得

沟通与能力培训心得（共8篇）

沟通与能力培训心得 篇1

一年一度的专业技术人员培训开始了，今年依然是利用网络培训的。本次培训内容是《沟通与协调能力》，共有2章。第一章是有关知识，第二章是一个考核。本次培训跟之前不同的地方，这次的学习视频可以下载来看，非常方便。

视频中，老师的讲解非常详细，举例很实用。沟通有正式沟通和非正式沟通。信息的发送者只发送信息，信息的接收者只接收信息。沟通在人与人交往中必不可少的。不同群体之间的沟通也是不一样的，如果大人跟小孩子沟通，采用直接沟通，如果大人与大人之间的沟通，可以采用间接沟通，委婉的沟通。记得老师讲到阿凡提的故事，一天阿凡提去朋友家做客，他们都喜欢乐器，他的朋友把自己的乐器都拿出来，而且一一演奏，过了很长时间，阿凡提的肚子咕咕叫，这个时候他的朋友问：“在世界上，你认为哪种声音最好听？”阿凡提说：“世界上最好听的声音，是勺子碰锅的声音。”他的朋友听到阿凡提这么说，知道阿凡提饿了。如果以这种委婉的方式跟孩子沟通，估计孩子们是听不懂的。可以看出沟通形式也是多样的。

一个人如果有自卑的心理，与人交往就会唯唯诺诺，如果一个人有自负的心理，那么他与人交往的时候会表现出盛气凌人的气势，看不起人，所以我们通过与人交往的过程中，也可以看出些这个人的心理特点。

沟通能力是一个开放的特征，沟通能力是可塑的，如果一个人沟通能力很强，但是如果不注重学习，那么他的沟通能力，沟通素质也会退化。约瑟夫.爱迪生曾经说过：“如果一个人的心灵是敞开做的话，聪明者和愚笨者是没有多大差别的，其差异仅在于前者知道其思想如何进行有选择的表达，而后者则毫不在意的全盘托出。”由此看出有选择的表达其思想的人是善于沟通者，毫不在意地全盘托出者就是不善于沟通者。

沟通与能力培训心得 篇2

关键词：英语培训,公务员,素质教育,沟通能力

一.引言

在强调素质教育的今天, 作为国家形象代表的政府机关公务员的综合素质在很大程度上体现了一个国家的综合素质和经济发展水平。国家公务员作为国家形象的代表, 对外交流的主要桥梁和纽带, 其外语水平直接影响着我国对外开放和发展水平。我们现有针对英语培训方法已经沿用多年, 尽管调查数据表明各类培训卓有成效, 但是也存在诸多不足之处。因此, 如何运用正确的方法对公务员进行英语培训, 提高其英语交流沟通能力暨文化修养, 是公务员英语教育中的当务之急。笔者长期从事江苏省行政学院英语教学工作。作为公务员培训基地和成人再教育的中心, 每年有数以千计的公务员来此接受培训和学习, 其培训的对象涵盖了省市县乡镇甚至是街道的各级公务员, 他们是本研究得以展开的最为合适的研究和调查对象, 本文将就公务员英语培训方方面面进行细致的研究和调查, 以提高公务员的对外交流时语言沟通能力并帮助其提高自身素养。

二.公务员英语水平及英语使用情况调查

笔者通过对在江苏省行政学院接受培训的各级公务员共计300多人进行了问卷, 就英语各项技能的使用机会和重要性, 学习英语的主要用途, 对英语能力的满意程度, 英语技能的薄弱环节及需要提高的方面, 对英语需求的预测等几个方面进行了调查, 结果统计有近55%公务员拥有四六级英语证书, 其中80年以后出生的公务员证书持有率几近95%。38%的公务员在日常工作中常有涉外交流, 要经常使用到英语, 有50%公务员在工作中偶有使用英语的机会, 只有10%左右的公务员认为他们在工作中几乎用不到英语。所有被调查公务员中, 听说的使用机会为33%, 重要性为80%;阅读的使用机会为51%, 重要性为90%;写作的使用机会仅为6%, 重要性为10%;翻译的使用机会为10%, 重要性为30%。从数据分析来看, 公务员日常工作中写作和翻译这类书面技巧使用的并不充分。听、说、阅读等技能的重要性得到广大公务人员的认同。在公务员们认为自己急需提高的英语技能中, 有近84%认为自己需要加强英语涉外沟通能力的培养和英语相关的文化素养的提升。从长远来看, 这两方面的培训应该成为今后一段时间针对公务员进行的英语培训的侧重点。

三.如何在公务员英语培训中提升其文化素质及沟通技巧

公务员英语培训有其鲜明的目的性和侧重点, 因此教学方法应和普通学校的教学模式有所差异。我们完全可以摒弃传统的以语法和词汇教学为主的教学框架, 而使用以激发兴趣为教学策略首先。因工作关系, 大部分的公务员会对英语国家的人文地理, 历史传统, 物产风貌很感兴趣。通过多增加这一方面知识的讲解和介绍, 能更好地激发公务员的学习动机, 更加积极参与到课堂的“听、说、读、写”四方面英语技能的训练, 实现愉快教学。文秋芳曾说:“远期目的和近期目的都对学习动机行为产生直接影响, 并都通过目标定向对其产生积极间接影响。”在讲授英语国家的历史文化时可以预先准备一些有关国家的图片或是视频片段, 音乐歌曲, 然后一边讲解课程, 一边展示音像资料的同时, 适当地介绍这些国家城市的逸闻趣事、风景名胜和丰富的跨文化知识, 这种做法通常能够引起生活经验和阅历相对比较丰富的成人学员的共鸣。其次。当前各级政府部门涉外的交流日益增多, 直面外宾的机会也大有增加, 如何在外事接待工作中有礼有节, 落落大方地体现出我国政府工作人员的良好素质和道德修养是当前公务员培训的另一个侧重点。在英语培训中, 教师可以适当增加对于外事礼仪, 社交注意事项以及礼宾程序的介绍, 并且可以适当安排受训者进行情景模拟。对于这类英语生活口语练习的设计, 可以按照外事接待的几个基本的场景来安排:分为接机, 安排住宿, 晚宴, 会商, 观光, 送别等角度来教授。引导公务员运用社交/情感策略:充分利用成人学员社会经验丰富, 有更积极地交流欲望, 思维逻辑性强, 综合能力和概括能力强等特点, 引导其在课堂上主动发言, 提高公务员的学习效率, 增强他们的学习的主观能动性。再次, 随着我国经济的快速发展和外事活动的增多, 各级政府部门在招商引资和各种涉外交流工作中对于英语的应用已经从听说的基础上逐渐涉及一些商务和社交, 以及其他英语公文类的撰写和阅读。这就要求涉及这类工作的公务员能够熟练本类英语写作技巧。公务员作为我国对外交流的代表如何规范的行文, 礼貌得体的措辞, 鉴定而优雅的体现我方的立场都是一门深奥的技巧, 如有条件, 培训者可以在课堂上增加此类范文的讲解和练习。

四.当前培训中亟待解决的问题及应对措施

但是, 我们应该清醒地认识到目前针对成人尤其是公务员群体的英语培训存在如下的因素限制其一, 各种培训内容不太适合公务员的现实需求。现有针对公务员的英语培训主要以满足职称, 升职, 出国等目的为主, 不能满足公务员的日常工作需求, 无法达到提高公务员对外交流素质的要求。二, 现有培训体系陈旧, 以师生的单向交流为主, 且无法检验实际的培训成果。三, 公务员因为工作繁忙, 无法保证学习时间的系统性和规律性。这就迫切需要我们能研究出一种切实可行的方法, 能让他们做到工作和学习兼顾, 从而保证我们培训的效果。其四, 培训名目繁多, 质量良莠不齐, 让人无所适从。当前政府部门越来越多委托社会上的各类英语培训机构对公务员进行英语培训, 进行商业化运作, 但是目前我国对于各类培训机构没有严格的市场准入机制, 导致其质量良莠不齐, 总之, 各种名目繁多的英语培训不适合提高公务员对外交流素质的培训需求, 不利于提高公务员的英语水平。第五, 因为公务员构成年龄跨度较大, 本身的英语水平也差距相当大。要想在同一课堂中兼顾各个层次和年龄段受训者实际水平, 实现高效率高品质授课, 实在是难上加难。

针对这种种问题, 我们首先应该明确的一点是成人英语学习尤其是公务员的英语水平和文化素养的提高, 绝非一蹴而就, 一朝一夕的, 而应该是一个长期的持续的过程。首先, 要根据学员外语层次开设不同的班次:相应地设立等级, 并且鼓励他们进行小组学习, 在课堂情境下通过水平高学员帮带水平较低学员的做法来提高口语练习和情景模拟质量, 进而提高课堂学习效率。第二, 教师作为课堂学习的引导者, 可以充分利用多媒体和网络等先进的教学手段, 最大程度地吸引学员的兴趣, 激发他们的学习积极性和热情。并且可以提供相关的英语学习网站的网址, 充分利用成人学员的自主学习的能力, 让其有机会接触更多的学习资源。第三, 市场上已有的面向公务员的英语培训教材稀缺, 如条件允许, 完全可以自行编该类教材, 按照公务员的切身要求和水平层次, 自行规划教材内容, 笔者曾经在这方面进行过相关尝试, 就授课效果进行调查的数据表明, 这不失为一种切实可行的方法。

五.结束语

语言和文化是共生的、相互依存的。语言不但是其所反映的文化重要而突出的组成部分, 也是人与人之间最为根本的交流工具。理解一种语言所传载的文化, 能灵活运用这种语言的交流技巧, 是衡量一个人对这种语言在那掌握熟练程度的标尺。从现实来看, 政府公务人员英语水平的高低将会直观影响到国际友人对于中国政府的印象。从长远来看, 中国城市要跻身进入经济全球化的前列, 就需要培养更多具有国际化视野和交流能力的公务人员。我们认为要想塑造一种更为开放自主的优质政府和国家形象, 亟须我们投入大量的精力, 配训出一批具有较高欧美文化相关素养的并兼具较高英语交流能力的公务员队伍。

参考文献

[1]文秋芳.英语学习策略论[M].上海:上海外语教育出版社.1996

[2]李蓉.成都市公务员对外语言沟通能力培训需求和培训方法调研[J]成都行政学院学报.2003.2.

[3]王虹.公务员英语培训中的素质教育.中国成人教育.2006, 8

沟通与能力培训心得 篇3

关键词：农电素质提升；沟通与管理；修养与工作方法；问题学员与因材施教等

河南电力公司高度重视农电队伍建设，始终坚持以人为本，把农电队伍作为促进农电事业发展的重要力量。为了提高各县供电企业的农电队伍素质，省公司于2011年开始实施农电整体素质三年提升工程，省技术培训中心，承担了农电学历提升、农村供电所长队伍建设、农电用工岗位轮训等培训工作。身为农电学历提升班的管理者，深深地体会到务实高效地沟通和人性化管理是成功的关键。

1 沟通与协调并重

班主任是学员与学校之间的桥梁和纽带，在学校的管理工作中起着“上传下达”的作用。对上，班主任要落实好学校的管理制度和教学计划。对下，要快速融入到学员中去，积极主动地与学员沟通，倾听学员的心声，成为学员最信赖的朋友。对学员在生活学习上遇到的问题、提出的合理化建议，要随时向学校有关部门反映，督促学校相关部门帮助学员解决，对于确实存在的困难要对学员晓之以理，争取得到学员的理解。有沟通才有理解，才有良好的开端。

2 自身修养与工作方式同行

班主任是学校与学员接触最多的教师，言行举止对学员起到潜移默化的作用，言传身教直接影响到学员的定向。因此，必须注重自身修养，注意自己的工作方式与方法。

学校实施的是“以规章制度为本”的管理模式，这种管理模式强调的是“管”。“管”有主动和被动之分，处于被动地位的学员缺乏响应的积极性，必然给“管”带来阻力，抵消工作效率。同时，“管”还包含着某种对立成份，一般用在对不太理想的事物的整顿上，当它以学员为对象时，如果力度欠佳或稍有偏颇，必然产生强烈的逆反心理，使得班主任工作事倍功半。因此，“管”不应该是班主任工作的要点，更不是班主任工作的全部。作为农电学历提升班的班主任，应采用以人为本的柔性管理模式，把工作重点放在“理”上。所谓“理”，就是理解、理顺。学员从具有特殊管理模式的县级供电企业进入“正规军”学校，他们觉得一下子从天堂掉进了地狱，特别不适应，其矛盾主要集中在“准时”和“禁止”上。具体表现为：迟到、早退、无故旷课、夜里不睡、早上不起、三天一小喝、五天一大喝，甚至酒后闹事。班主任必须尽快采取措施，改善消极因素的负面影响。首先使学员明确：要立足于社会，就必须适应环境。其次，要真诚地关心每一个学员，平等地对待每一个学员，从方方面面与之交换意见，理解学员，帮助尽快适应学校的环境。此外，“理”还指理顺关系。正如大禹治水的成功在“疏”而非“堵”一样，关系顺了大家协起手来，才能圆满完成培训任务，学员的素质才能得到全面提升。

3 加强班干部队伍建设，传递正能量

要组织一个成功的班级，班主任首先要选择一些品学兼优、性格互补、责任心强、乐意为班级服务的班干部，并进行培养和教育，使之成为学员的榜样，带动其他学员不断进取，形成健康的集体舆论和优良的班风。

班干部是班主任的左右手，是学员与老师之间沟通的桥梁。对班干部，不能只是使用，还应该进行教育和培养。教育他们树立为集体服务的自豪感和责任感；要求他们努力学习、关爱同学、严于律已；鼓励他们既要大胆工作，又要提高执行力，更要注意工作方法；培养他们处理或掌控突发事件的能力。当然，班干部毕竟不是完人，因此对他们不能指责、过分苛求，特别是在工作出现失误的时候。对班委的工作要经常检查，而且要给予具体的指导和帮助，既不能包办代替，也不能把班上的工作全部推给班干部自己放手不管。坚持定期召开班干部会议，组织他们学会制订计划及具体措施，检查落实情况，总结得失，并加以改进，教会他们如何分辨是非，及时阻止学员中的不良行为。对于班干部在班级中的不良行为，决不姑息，激励他们以身作则并带动其他同学，持续传递正能量，促进班级的管理工作。

4 激励参加集体活动，增强团队意识

集体活动是团队建设的命脉，其根本目的是更有效地教育学员，使团队更具战斗力。丰富多彩的活动，有利于营造和谐氛围，增强学员的集体荣誉感和团队意识，增强集体的凝聚力。它不仅提高了班干部的组织能力，也扩大了班干部在学员中的积极影响，加强了学员之间的协作精神，展示了特长学员的个人魅力。这样既能在班干部的常规管理上收到明显的效果，又能使学员之间养成团结友爱的习惯，在班级中形成积极向上的风气，使班级成为一个和谐奋进的大家庭。

5 解读“问题学员”密码，做到因材施教

学员来自全省不同地县、不同家庭，具有不同的社会背景，所受教育、熏陶不尽相同，方方面面存在差异。他们又非生活于真空，社会和各种文化媒介的影响无不作用其思想意识，所以，“问题学员”的情况也是形形色色、五花八门。一把钥匙开一把锁，只有找到“问题学员”的问题所在，才能做到因材施教。

针对学员严重缺勤的问题，通过带领全体学员开展以“责任”为主题的大讨论活动，使他们充分认识到自己对社会、企业、班级、家庭、个人应尽的义务和职责，并承担因自己的过失行为造成不良后果的责任。

针对在晚自习课上，部分学员无所事事的现象，通过组织学员思考、讨论《行为循环的四个阶段》（其内容是：无意识，无能力；有意识，无能力；有意识，有能力；无意识，有能力）的含义，有效促进了学员学习专业技能的主动性，并树立了终身学习的观念。

针对个别学员酒后闹事，在严厉地批评的同时，更多的是语重心肠地教育，要正视自己的酒后无德，必须承担所产生的严重后果，真诚关心，使他们从新审视了自己的不当行径，真正认识到自己的错误根源。

总之，班级管理繁杂无序，工作方法灵活多变，企业形势和任务又随国家的快速发展而不断变化，让我们在教育工作实践中去探索总结行之有效的方法和经验，使班级工作的管理水平不断跃上新台阶，使职业教育成为企业的一个技术和技能支撑。

（责任编辑 杜荷）

Effective communication and humanization managementoccupation technical training management

Abstract： the power to enhance the overall quality ofengineering is an important work of Henan electric powercompany， its main task is to develop rural talent. In the training，I center not only strengthen the training oftechnical skills and improve， but also attaches great importance to the quality education of employees，such asthe ability to do things， the basic human behavior。As the task implementation and enforcement，work ability and workmethod of class teacher is the key to success.

《有效商务沟通与谈判》培训心得 篇4

2月24日, 我与营业部同事们一起参加了由部门及公司人力资源部共同组织的《有效商务沟通与谈判》培训。通过一天的培训, 使我认识到只有具备高超的沟通与谈判技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综复杂的商务活动中游刃有余。

来自百仕瑞的张巍老师从沟通的基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术服务智慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平时生活中的人际交往有莫大帮助。以下为我的一点点学习心得感想。

在进行商务沟通前，我们需要对沟通对象的风格有一定的了解和预判。通过沟通风格DISC模型的自我测试，以及此模型在沟通中的应用以及案例分析和研讨，我们便能很好地掌握和运用此技巧。其次如何建立和谐的沟通氛围，怎样表达不同的意见，以及冲突管理和处理都将对我们的沟通过程和结果产生决定性的作用。

除了要掌握上述沟通的技巧，我们还应认识到沟通更是一种心态，双方的态度是会影响沟通的效果。如果我们能够熟练掌握和运用沟通中的六个心理武器（感恩回报心理，一致性，从众心理，主观喜爱，权威性，稀缺性），将会达到事半功倍的效果。

将这些沟通技巧套用于我们的工作中，我们首先要尊重每一位客户，尊重每一位同事，尊重我们的上司。在与客户的沟通中，我们要从客户的角度出发，了解客户的沟通风格，想客户之所想，急客户之所急，让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事和上司的沟通中，要学会建立和谐的沟通氛围，表达不同的意见，另外还要善用心理武器来管理和处理矛盾冲突。

而谈判则是沟通的另一种表现形式，商务谈判已经迅速发展起来并成为促进贸易双方达成交易的重要环节。在谈判之前，首先要评估双方达成交易的迫切性，确定谈判的内容，寻找对方的关注点。其次还要了解对手的情况，俗话说“知己知彼，百战不殆”。另外评估双方的底线，设计备用方案也尤其重要。

谈判的一般过程则包括一方提出要求，另一方拒绝要求，双方开放式提问，相互试探、不断总结共识，附带条件的建议，直至一方提出交换条件，双方达成协议。谋划谈判的策略一般包括角色，时间，议题，喊价，权力，让步，地点和说服策略，这些策略的运用在整场谈判中则显的尤为重要。

通过谈判角色扮演的课间实战演练，让我对商务谈判理论有了更加深刻的理解，深刻认识到商务谈判在现实中的广泛应用。谈判人员在谈判前必须做一个周密而完善的策略，商讨各个谈判成员所扮演的角色，制订和预测在谈判中所采用的形式策略和应对方式的重要性。在一场谈判中，开场时怎样奠定基础，过程中如何随机应变，对常用的8种谈判策略如何运用，语言的使用技巧，报价及还价的策略等，都是值得先去思考注意的。谈判的结果不是要有一方输或者赢，而是双赢。如何实现双赢才是我们的最终目的。

沟通与协调能力学习心得 篇5

一、判断题；2.每个故障代码在设计时都设定了故障代码的运行条；30.蒸发器是热交换装置，使制冷剂由低压气态变为；50.空调制冷系统工作时，空调压缩机的进、出口应；73.汽车用机油压力表都采用电磁式油压表；140.在停车辅助系统中，如在超声波传感器周围使；158.气囊控制模块备用电源的作用是，当车辆发生；162.空调系统一经开放就必须重新抽真空

模块E理论题：

一、判断题

2.每个故障代码在设计时都设定了故障代码的运行条件。（√）30.蒸发器是热交换装置，使制冷剂由低压气态变为低压雾状。（×）50.空调制冷系统工作时，空调压缩机的进、出口应无明显温差。（×）73.汽车用机油压力表都采用电磁式油压表。（×）

140.在停车辅助系统中，如在超声波传感器周围使用无线电发射装置时会引起传感器误工作。（×）148.在拆卸、检查和更换气囊组件时，切勿将身体正面朝向安全气囊。（√）

158.气囊控制模块备用电源的作用是，当车辆发生碰撞导致外部电源中断时，能在一定的时间内提供足够的点火能量来引爆安全气囊。（√）

162.空调系统一经开放就必须重新抽真空，以清除可能进入空调系统的空气和水分。（√）246.一般轿车采暖系统都是用发动机冷却液作为热源的。（√）

249.对于采用电热式闪光器的车辆，当一侧转向灯有一只转向灯泡损坏时，则该侧转向灯接通时，只亮不闪。（×）

261.当分离安全气囊控制模块导线连接器时，安全气囊警告灯应亮起。（√）264.轿车空调制冷系统控制电路一般由电源控制部分、空调压缩机电磁离合器控制电路部分组成。（×）

285.将转向盘与转向柱拆开后，禁止转动转向盘，以免损坏连接安全气囊的螺旋线圈。（×）300.一般情况下，四灯制前照灯并排安装时，装于最外侧的一对应为近光灯。（√）

315.SAE（美国汽车工程师学会）在OBD-Ⅱ中规定，字母B字开头的故障代码为车载网络通讯系统的故障代码。（×）

349.在维修安全气囊系统故障时，必须在拆下蓄电池负极电缆几秒后，再读取故障代码，否则会引起气囊误展开。（×）

423.电动车窗的操作开关分为安全开关和升降开关，安全开关能控制所有车门上的车窗。（×）445.一般情况下，主转向灯的功率较大，而侧转向灯功率较小。（√）

500.汽车用电热式冷却液温度表一般配有热敏电阻式冷却液温度传感器。（√）

519.汽车行驶记录仪一般能够实现对车辆的跟踪、监控及防盗报警等功能。（√）560.螺旋线圈的作用是连接驾驶侧气囊导线连接器和转向柱上的连接器。（√）

666.空调系统的制冷剂高压部分压力过高，原因可能是制冷剂过量。（×）676.CAN-BUS数据总线是用来传输数据的双绞数据线，分为CAN-high（高位）和CAN-low（低位）数据线。（√）

703.前照灯调整时双光束灯以调整远光光束为主。（×）740.汽车用电容式闪光器都是安装在转向开关和灯泡之间。（√）757.如果空调系统低压和高压侧压力均过高，在低压侧的管路结霜或有大量的露水，则说明系统制冷剂可能加注过量。（√）

775.CAN收发器其实就是发送器。（√）

795.一般情况下如果连续3次输入错误密码，防盗系统将会锁死一定的时间。（×）799.更换汽车电路板中的三极管时，应首先接入基极；拆卸时，则应最后拆卸基极。（√）801.高速数据总线及网络容易产生电噪声（电磁干扰），这种电噪声会导致数据传输出错。（√）831.更换防盗控制单元时，需要对钥匙进行匹配。（√）

894.电子感应式雨刮器可根据雨量自动调节雨刮器的刮水速度。（√）921.连接空调歧管压力表后，空调压缩机工作时，可以打开高压侧阀门。（×）

1024.如果空调压缩机电磁离合器的衔铁和转盘间的间隙过大，那么当离合器电源断开后，衔铁仍

然可能会跟着转盘转动。（×）

1033.示波器是用电流随时间变化的图形来反映电子信号状态的。（×）1146.数据传输终端电阻的作用是避免产生反射波使数据遭到破坏，导致传输失败。（√）

1165.汽车电控系统电子信号都应该具有幅值、频率、形状、阵列等4个可以度量的参数指标。（×）1167.凡不受ECU直接控制的电子元件和机械元件异常，会有故障现象，但肯定无故障代码。（√）1170.如果发动机某缸的汽缸压力过低，则发动机电控单元内有可能会记录关于该缸失火的故障代码。（×）

1187.一般情况下，如果丢失1把车钥匙，只要将剩下的钥匙重新匹配一次，丢失的钥匙就无法开启车门锁了。（√）

1191.爆震传感器信号波形的峰值和频率只随发动机负载的增加而增加。（×）1344.车载网络系统主要由控制模块、数据总线、网络、通信协议和网关组成。（×）

1371.座椅调节过程中，若座椅调节电动机电路电流过大，过载保险就会熔断，需要更换过载保险。（×）

1406.正常情况下，三元催化转化器前后氧传感器的信号变化频率是一致的。（×）1424.检测小功率晶体管时，不允许使用万用表的R错l00以下低阻欧姆挡。（√）1436.不能用普通测试灯直接测量含有ECU等电子元件的电路。（√）1438.当冷却液温度传感器信号线对搭铁短路时，冷却液温度表会指示到温度最低位置。（×）1464.电子式车速里程表虽克服了机械式车速里程表用软轴传输转矩的缺点，但精度不高。（×）1471.如果从储液干燥器到空调压缩机间的管路都结霜，很可能是储液干燥器堵塞。（×）1475.一般情况下，轿车空调系统所需的动力和驱动汽车的动力都来自同一发动机。（√）1485.气体发生器的作用是，车辆发生碰撞时，将碰撞信号输送给气囊控制单元。（×）

1511.如果安全气囊系统中储存有故障代码，说明一定与该代码有关的传感器电路有故障。（×）1525.因为黄色光线透雾性不好，因此雾灯的光色一般不采用橙黄色。（×）

1530.在拆卸安全气囊系统的任何零部件之前，必须先将气囊组件的导线连接器断开。（×）1550.如果制冷系统制冷剂中的水分超标，可能会造成系统工作间歇性中断。（√）

1645.汽车制动系统属于被动安全系统。（×）1670.汽车音响中，AM的含义是调频。（×）

1686.利用发动机工作时排出高温废气或用经冷却发动机后的热空气取暖的装置称为气暖式暖风装置。（×）

1740.倒车雷达检测车辆后部障碍物的检测范围分为垂直方向和水平方向，对于这二个方向的检测范围越大越好。（√）

1751.在发生交通事故安全气囊引爆后，安全气囊控制单元可以通过修改内部数据的方式继续使用。（√）

1779.当用电焊焊接汽车车身时，不必事先将气囊组件的导线连接器断开。（×）

1794.电热式机油压力传感器安装时，要使外壳上的箭头符号向上。（√）1802.汽车专用红外测温仪的测温范围过大，往往会影响测试精度。（×）1855.原车安装的停车辅助系统一般具有故障自诊断功能。（×）

1935.使用R12制冷剂的汽车空调制冷系统，可直接换用R134a制冷剂。（×）1964.车辆发生碰撞后，气囊控制模块发出信号给门锁控制模块，控制门锁执行器将所有门锁紧，以防止乘员被甩出车外。（×）

1967.不可用万用表直接检测安全气囊点火器的阻抗，否则可能会引爆气囊。（√）

1976.安装气囊控制模块时需要严格按照规定位置和方向固定。（×）2011.汽车防盗装置一般由防盗控制单元、识读线圈、脉冲转发器和防盗警告灯等组成。（√）2022.识读线圈一般装在点火开关的外面，接通点火开关后负责把脉冲转发器中存储的代码输送给

防盗控制单元。（×）

2038.电容式进气歧管绝对压力传感器产生的是频率式数字信号。（√）2151.如果汽车空调系统膨胀阀的感温器暴露在空气中，将会使低压管表面结霜。（√）2166.MOST数据总线只传输控制数据和传感器数据。（×）

2196.汽车音响的密码式防盗是一种电子防盗方式，是通过音响面板上的按键给汽车音响输入设定密码后来实现防盗的。（√）

2205.为检修汽车电器故障拆卸蓄电池时，应先拆下正极电缆；装上蓄电池时，则应最后连接正极电缆。（×）

2243.前照灯继电器是用来保护变光开关的。（×）

二、单选题

27.点火开关接通时，识读线圈把能量传送给脉冲转发器的方式是（C）。A 导线传输 B 电容 C 感应

41.当车辆发生碰撞时，气囊控制模块也同时发出信号给门锁控制模块，以控制（C）。

A 车身 B 发动机 C门锁执行器 70.碰撞传感器的工作状态取决于车辆碰撞时（A）。A减速度的大小 B车速的高低 C发动机转速的高低

206.空调系统工作时出风口温度不够低，且关闭空调压缩机后出风口有热气，可能的原因是（C）。A发动机过热 B制冷剂加得过量 C暖水阀关闭不严

387.SAE（美国汽车工程师学会）在OBD-Ⅱ中规定，车载网络故障代码的开头英文字母为（C）。

A P B C C U 434.一般情况下光电三极管型光电耦合器的输出端的两只引脚的正、反向电阻应该是（B）。A几千欧姆 B ∞欧姆 C几百欧姆

447.下列属于脉宽调制信号的是（B）。

A节气门位置传感器 B排气净化电磁阀 C发动机冷却液温度

545.下图中，表示发电机中有1个整流二极管断路时的输出电压波形是（B）。A B C 629.空调系统工作时，若蒸发器内制冷剂不足，离开蒸发器的制冷剂会是（C）。

A高于正常压力，温度较低 B低于正常压力，温度较高 C高于正常压力，温度较高

766.光纤网络在安装时，光纤的弯曲半径不能小于（B）。A 15 mm B 25 mm C 40 mm 767.数字调节汽车音响系统中，其微处理器的供电电压多采用（A）。A 12 V B 5 V C 24 V 822.机械式车速里程表的车速信号来自（C）。A 点火线圈负极 B 发动机转速传感器 C 变速器输出轴

864.观察ABS电磁阀的信号波形时，如果发现波形尖峰高度降低，说明最有可能的是（C）。A ABS电磁阀线圈断路 B ABS电磁阀线圈短路 C ABS电磁阀线圈正常 866.CAN-BUS数据总线的核心部分是（C）。

A动力控制模块 B发动机电控模块 C含有通讯IC芯片的控制单元 901.发动机出现不能起动故障（起动机工作正常），在读取数据流时，一般首先应该注意发动机的

（A）。

A转速信号 B节气门位置信号 C冷却液温度信号 959.大众车系防盗控制单元的识别代码一般为（A）。A 4位 B 8位 C 14位

1152.下列情况中，ECU可能不产生故障代码的是（A）。A 燃油泵损坏 B 空气流量传感器损坏 C节气门位置传感器损坏 1160.LIN数据总线系统中,从节点的故障诊断是通过（B）。A主节点来进行的 B从节点来进行的 C发动机电控单元来进行的 1236.电子信号的幅值是指电子信号在一定点上的（B）。A即时时间 B即时电压 C即时电流

1247.如果空调系统低压和高压侧压力都偏低，从储液干燥器到空调压缩机间的管路都结霜，可能的故障原因是（C）。

A制冷剂过量 B制冷剂不足 C制冷剂循环不良

1258.以下物质中，能够吸收超声波，会导致超声波传感器工作不正常的是（B）。

A树木 B雪 C水泥制品

1270.对于采用真空控制的中央门锁装置，当真空管路出现漏气时，可能导致（A）。

A所有门锁执行机构工作不正常 B左前门锁执行机构正常不工作 C右前门锁执行机构正常不工作 1423.对于一般大众系列车的防盗系统，匹配钥匙的数量最多不能超过（C）。

A 32把 B 4把 C 8把

1453.一般情况下，中央门锁出现机械故障的特点是（C）。

A所有门锁工作不正常 B半边车门锁动作不正常 C个别门锁工作不正常 1477.一般情况下，安全气囊气体发生剂在高温作用下发生化学反应生成的是（C）。

A氧气 B氢气 C氮气

1480.膨胀阀和孔管都是节流装置，下面说法正确的是（C）。A解除液态制冷剂的压力 B使制冷剂由蒸气变成液态

C是制冷系统高低压的分界点 D使制冷剂能在蒸发器中膨胀吸热 1504.控制转向灯闪光频率的是（C）。A转向开关 B点火开关 C闪光继电器 1540.下列说法最正确的是（B）。

A空调系统有问题可能引起冷却系统出现问题 B冷却系统有问题可能引起空调系统出现问题 C上述说法都对

1544.空调系统温度控制器一般有波纹管式和（C）。A感温式 B热敏电阻式 C毛细管式

1562.在气囊织物的上面开有几个小孔，目的是（B）。A形成一个缓冲软垫保护层

B 在气囊展开后，气体能够在规定时间内释放 C避免气囊展开过快

1590.在安装停车辅助系统（倒车雷达）传感器时，为防止误报警，传感器的方向不能太偏向（B）。

A上部 B下部 C左侧 1650.在防盗系统中，一般情况下装在机械点火开关外面的是（B）。A脉冲转发器 B识读线圈 C防盗控制模块

1688.空调系统鼓风机控制电路中电阻器的作用是（B）。

A使鼓风机无级变速 B为鼓风机提供几个挡位的速度控制 C保护鼓风机驱动电路

1836.在下列情况中，在可能会引起停车辅助系统误工作是（B）。A使用空调 B在传感器周围无线电发射装置 C使用氙气灯 1911.门锁电路配有定时装置的目的是（C）。A减小工作电流 B缩短工作时间 C A和B都不正确

1948.清洗雨刮器刮片时不可用汽油清洗和浸泡，擦去刮片上的污物可用蘸有（A）。

A酒精的棉纱 B香蕉水的棉纱 C防冻液的棉纱

2132.安全气囊系统导线连接器上装有短路片的目的是（C）。

A防止线路接触不良 B防止意外触发SRS故障指示灯 C防止造成意外点火 2134.汽车电动车窗的电机一般为（C）。A交流式 B电磁式 C永磁式

2155.遥控接收器出现故障时，其故障特点是（A）。A所有的门锁都不能控制 B个别车门锁不能控制 C没规律 2188.下列关于报警灯的说法正确的是（A）。A当点火开关接通、安全带未系时安全带指示灯点亮

B一般当发动机冷却液温度超过80 ℃时，冷却液温度报警灯亮 C当驻车制动松开时，驻车制动指示灯点亮

2216.目前汽车上的停车辅助系统（倒车雷达）中，用于检测驾驶人用眼睛无法监视的死角地带障碍物的一般利用（B）。

A红外线反射原理 B超声波反射原理 C激光反射原理 2219.光纤状态的评定包括测量它的衰减度，表示衰减率的单位是（B）。A kb/s B dB C A 2229.在系统点亮故障指示灯（MIL）的同时能记录相关传感器和执行器数据，一般是利用故障检测仪的（B）。

A读取故障代码功能 B冻结数据帧功能 C执行器测试功能

三、多选题

25.某车空调系统高压侧和低压侧压力均偏高，可能原因有（A、B、D）。A 冷凝器外表脏污 B 系统内有空气 C 膨胀阀开度过小 D 制冷剂过量 100.汽车音响如果磁带放音功能正常，但FM、AM收音均无声，那么故障部位可能有（C、D）。

A FM收音相关的电路 B AM收音相关的电路 C FM和AM的供电电源 D选台调谐电压电路

154.在车载网络中，网关所“处理”的工作有（A、C、D）。A从网络上读取相关信息 B确定优先权

C向网络发送相关信息 D 综合了桥接器和路由器的功能

156.下列操作中，需要对防盗系统进行匹配的有（A、B、C）。A 更换发动机控制单元 B 更换防盗系统控制单元 C 更换汽车钥匙 D更换正时带

沟通与协调能力学习心得体会 篇6

然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦?凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。

最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为“西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。

沟通能力的培养与护患关系的探索 篇7

本文探讨护患沟通技巧的应用，通过有效沟通，建立良好的护患关系，从而为患者提供更优质的护理。

提高护士自身素质

渊博的知识：患者迫切希望了解自己所患疾病的诊断、治疗及护理，而这些知识的获得需要护士以扎实的理论来为患者讲解。同时患者更期待可信赖的医务人员为他们及时准确的治疗和护理及治愈后提供相关保健知识，因此护士必须具备渊博的知识。

过硬的技术：患者不但希望护士有热情的服务，更希望有高超水平，这就要求护士具有良好的业务素质和责任心，护士过硬技术能增加患者信任。

护士要有良好的职业道德和敬业精神，护士不仅应该具有扎实的理论基础，丰富的临床经验、熟练的技术操作技能，还必须具备高尚的的思想境界和良好的职业素质。这些都可以增强护理人员的责任心和荣誉感，增加患者对护士的信任感，使护患关系更加密切。

熟练掌握沟通技巧

医护人员语言行为不当或过失会给患者造成不安全感或不安全结果，通常造成医疗纠纷，所以，无论是入院介绍还是为患者作各种治疗、心理护理、健康教育指导都必须先用语言和患者沟通。

语言性沟通：①礼貌性用语：语言可以暖人也可以伤人。同样一句话，不同的语气和方式会产生截然不同的效果。护患之间平等的交流、互相信任，让人感到亲切。在护患关系中，护士能否用礼貌性语言是关键。②安慰性语言：是护士常用的护理手段，使患者感到温暖、体贴、消除患者紧张情绪。③解释性语言：使患者信任与合作。由于患者痛苦，性格暴躁，易迁怒于护理人员，应认真听，给予同情和安慰。④针对性语言。⑤保密性语言。⑥沟通语言要引人而异，不同文化层次、不同年龄、不同疾病的患者应采用有针对性的语言文字内容和表达方式以求让患者充分理解，顺利的进行沟通。

非语言沟通技巧：①学会倾听和沉默：在护患沟通过程中，护士要善于倾听和沉默。整个讨论过程中，护士要用认真而关注的表情注视对方，伴随患者诉说的语言、声调、表情等增加点头和眼神关注，使患者感觉到你不仅在听而且体会到他的心情。沉默会给患者以充分的思考及调节的时间和机会，使患者能充分宣泄自己的感情。②护士要用恰当的面部表情和身体姿势：与患者交流时目光要注意患者，应对患者有微笑、鼓励的目光，使其感到护理人员的热情和真诚。③提供有关健康信息，进行健康教育。患者住院期间，护士与患者交流远大于医生，交流的困难程度也远大于医生，所以护士应随时随地提供健康教育及信息，包括用药指导、饮食指导以及心理安慰，使患者了解自己的病情、治疗方案等，消除陌生感而配合治疗。

一般性沟通

從患者入院时，护士向患者进行自我介绍，使护患双方了解，使患者产生对责任护士的信任。护士通过沟通了解患者的需求，制定护理计划，减少患者焦虑和紧张。

换位思考的沟通技巧

交谈时的态度要有礼貌，使用恰当的称呼。交谈结束的技巧，在患者的话题告一段落时，应说些鼓励的话，作简短的交谈后再结束，除非紧急事物外，否则不可突然停止交谈，这样会使患者产生疑虑，影响下次交谈。

治疗性沟通

患者入院后根据医生的初步判断，通过沟通了解患者的病情、情绪、营养、睡眠等为患者提供较全面的健康指导。在进行各种护理操作前后向患者讲解相关知识，讲解操作的目的和意义、配合方法和操作后的注意事项。

特殊情况下的沟通技巧

易激动不合作的患者，要与患者家属沟通，了解患者的性格，制定护理计划，在患者情绪稳定时与其沟通。

与病情严重的患者沟通，交谈时语言尽量简洁易懂，与患者贴近距离，安慰患者树立信心，安心治疗，避免在患者床旁谈论病情。

与悲哀、抑郁的患者沟通，应用沟通中鼓励发泄、倾听、沉默、触摸等技巧。对患者表示理解、关心和支持。交谈时注意以亲切、和谐的态度提出一些简单的问题对患者的反应给予多一些的关注，使其感到关怀与重视。

讨论

沟通既是一种科学的工作方法也是一门艺术，其目的是为了患者提供更优质的护理服务，通过沟通满足了患者及家属合理要求，提高了患者满意度，护患纠纷也明显下降，医院经济效益和社会效益同步增长。

沟通与能力培训心得 篇8

沟通协调是一门相当深奥的学问，一套独特可行的艺术，它涉及到工作与生活的各个层面，与人生发展息息相关，包括人际关系，家庭关系，个人与社会关系，团体关系，甚至国与国关系都离不开沟通协调。研究结果显示，从业人员应具备十二种职业核心素质，根据重要性排序，依次为沟通协调能力、团队合作学习能力、责任感、问题解决能力等等。可见，沟通协调能力在诸多行业的重要性。

教师在实际工作中，要与上级领导、家长、学生打交道，常常会遇到一些难题，要解决这些矛盾和问题，就必须进行沟通协调。因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于教育工作的顺利开展有着直接影响。实践表明：没有沟通协调，就没有效率;没有沟通协调，就没有感情;没有沟通协调，各司其政;没有沟通协调，孤苦伶仃;没有沟通协调，固步自封。可见，提高沟通协调能力十分重要而迫切。

什么是沟通协调能力?

沟通，是人与人相互之间传递、交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合能力，是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是教师在其职责范围内或在领导的授权下,调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系,促使各种活动趋向同步化与和谐化,以实现共同目标的过程。教师沟通能力是指在教学工作中完成教育目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。教师的协调能力是指教师在教育活动中对活动参与各因素之间的关系进行调整，使其能够配合协作，完成教育目标的本领。

对沟通与协调的认识：

沟通与协调是一个普遍的客观存在,是一个问题的两个方面，沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果,两者是相辅相成。沟通与协调无处不在,无时不在。

作为教师如何提高沟通协调能力?

一要提高学习力。“知识就是力量”。学习能力是我们整体素质的基础，是激发教师创新力的关键，更是提高沟通协调能力的内在要求。在知识经济迅猛发展的今天，我们唯有不断学习理论、政策和各种业务知识，不断更新知识结构，才能与时俱进，跟上时代的步伐。二要提高思想力。思想是行动的先导，思路决定出路。思考是分析、比较、提高、举一反三和学以致用的过程，不思考就行动，拍脑袋就决策，容易误判、出错，导致协调失误，沟通堵塞。我们应当提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在学习中深入思考，在实践中总结思考，在借鉴经验中比较思考，才能真正提高沟通协调的能力。三要提高业务能力。教师是教育教学的直接实践者和落实者，在教学工作中，其业务能力如何，直接关系到素质教育的实施。我们必须以素质教育为核心，把素质教育的理念落实到教育教学工作中。四是提高创新力。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。实践证明，只有不断创新，才能与时俱进、提出新思路、推出新举措，沟通协调才能开拓新局面。我们必须具有创新意识、创新能力和自我革命的勇气，思想僵化、墨守成规就会落伍。五要提高综合思考的能力。“预则立，不预则废”，对于我们来说，综合思考力是沟通协调工作中一种非常重要的能力。我们必须具有超前谋划的意识，无论是开创性的工作，还是执行教学任务，都需要提高谋划力。要胸怀大局，有合作意识，加强教研，增强综合素质，形成团队合作精神。六要提高执行力。执行力就是落实力，是我们沟通协调能力和水平的具体体现。提高执行力，就是要树立落实结果第一的观念;就是要树立求真务实、讲求实效、雷厉风行、一抓到底的作风;就是要树立开拓进取、勇挑重担、奋发有为、乐于奉献的精神;就是要提高效能，力戒优柔寡断、办事拖拉或推诿扯皮。

做到以上几点，相信我们的教育教学工作一定会形成一种和谐进取，团结奋进的氛围，从而取得较好的教育教学效果。

我参加了201X年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通就是指在社会中的个人或组织给予一定的需求和目的，通过语言、文字、图像、行为等多种方式交流思想、观点、情感等信息，以期获得相互了解，相互信任，相互支持，达成共识，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从词面上看就是协商、调和之意。协调的本质，在于解决各个方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门，单位和组织成员的工作同即定的组织目标一致。调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成目标的行为。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流

信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解;其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合;是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、掌握了和人沟通与协调的方法

首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为特殊教育事业的更好发展贡献自己的微薄之力。

首先要明白沟通与协调的含义。沟通就是交换意见，协调就是交换条件。