项目管理十大领域

项目管理十大领域（精选7篇）

项目管理十大领域 篇1

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“十大计量”专业领域介绍

当前,比较成熟和普遍开展的计量科技领域有：几何量(长度)、热工、力学、电磁、无线电、时间频率、声学、光学、化学和电离辐射，即所谓“十大计量”。几何量计量表征有形物体的几何特征和质点的空间位置。涉及波长、刻线量具、光栅、感应器同步器、量块、多面体、角度等具体的测量。生活中常用到直尺、钢卷尺，在军事和交通中广泛应用的卫星定位系统等，都是长度计量的 研究成果。热工计量的对象是在工业生产中热工过程中常用到的温度、压力、真空、流量和物量和物位等参数。如对普通玻璃液体温度计，红外测温仪的检定、校准，直接关系到医生对病人是否发热的判断，对抗击“非典”斗争提供技术支持。力学计量是涉及质量、力值、密度、容量、力矩、机械功率、压力、真空、流量以及位移、速度、加速度、硬度等量的测量。如市场上的公平秤、电子计价秤、水表、燃气表、出租车计价器等准确与否都是由力学计量来保证的。电磁计量涉及的专业范困包括直流和又流的阻抗和电量、精密交直流测量仪器仪表、模数／数模转换技术、磁通量、磁性材料和磁记录材料、磁测量仪器仪表以及量子计量等。与人民生活密切相关的电磁计量内容很多，如家用电能表的准确角度等。无线电计量包括有关电磁能参数(如电压、电流、功率、电场强度、功率通量密度和噪声功率谱密度)的计量；有关电信号特征参量(如频率、波长、调幅系数、频偏、失真系数和波形特征参量)的计量；有关电路元件和材料特性•参量(如阻抗或导纳、电阻或电导、电感和电容、Q值、复介电常数、损耗角)的计量和有关器件和系统网络特性参量(电压驻波比、反射系数、衰减、增益、相移)的计量。例如，电器维修用的万用表的难确度，手机发射功率的测量等。时间频率计量用于测量频率值和时间间隔。主要服务领域为：通讯、航天、国防、电子、家电、医疗、科研、电视、服务等领域。如报时服务，各类(手机、电话、停车)服务计时等。声学计量是研究声压、声强、声强、声功率和响度、听力损失等量的测量。如噪声测量、交通噪声、环境噪声、建筑声学、电声学的测量，对于科研生产、国防和国民经济的发展起到了积极作用。光学计量的对象有光源、光探测器、光学介质、光学元件以及光学仪器。其中光源包括自然光源、人工光源、激光等。光学计量涉及辐射强度、辐射照度、辐射亮度等参数。如日常生活中灯、汽车灯亮度的测量，色彩的测量等。化学计量主要针对热量、粘度、密度、电导率、浊度等物质化学特性的测量。化学计量与人民群众日常生活密切相关。例如：饮用水的纯净度、食品中的有害物质含量等。电离辐射计量是指o、8、y、x和中子辐射的有关参数的测量。电离辐射计量涉及医疗、工业、农业、军事、环境监测等方面。如医用X光机、CT机钻—60治疗机、X刀等设备、工用X射线探伤机、核子皮带秤、农用大蒜辐照加工、环境监测用的水质检测以及用于海关、车站、码头的禁止物品检杏仪等设备。

项目管理十大领域 篇2

2015年, 中国经济总体运行平稳, “新常态”下的中国经济进入转型期。在此期间, 不仅需要“中国制造”等传统产业借助改革继续发力, 也需要“互联网+”等新生业态为经济发展注入新动能。纵观2015年, “自贸区”、“互联网+”、“中国制造2025”、“ 人民币入蓝”等已成为家喻户晓的经济热词, 而这些热词也从一个侧面勾勒出中国经济的转型升级之路。

中国经济的转型, 使中国利用外资的形势也发生了深刻的变化。一方面, 国家层面坚持“合理有效利用外资”基本国策, 国家主席习近平在不同场合反复强调:“中国利用外资的政策不会变, 对外商投资企业合法权益的保护不会变, 为各国企业在华投资兴业提供更好服务的方向不会变。” 同时调整利用外资顶层设计。另一方面, 外商也根据中国经济转型升级的具体国情, 调整投资战略。

国家发改委、商务部2015年3月13日对外发布了《外商投资产业指导目录 (2015年修订) 》。

2015年9月24日, 国务院发出《关于国有企业发展混合所有制经济的意见》。《意见》明确:将有序引入外资参与国有企业改制重组、合资合作, 鼓励通过海外并购、投融资合作、离岸金融等方式, 充分利用国际市场、技术、人才等资源和要素, 发展混合所有制经济, 深度参与国际竞争和全球产业分工。

2015年11月10日对外经济贸易大学发布的《2015中国外商投资发展报告》显示, 中国已成为世界最大的外资流入国。

美国东部时间2015年11月30日, 国际货币基金组织 (IMF) 主席拉加德宣布, 正式将人民币纳入IMF特别提款权 (SDR) 货币篮子, 更市场化定价的人民币及相应的汇率波动, 或将对投资者收益产生更多影响。在根据汇市走势和实际需要, 外资行瞄准了帮助投资者更均衡地配置多币种资产的业务机遇。这些国际国内的变化, 为外资在华提供了新的机遇和挑战。

当然, 也有一些杂音。2015年上半年, 诸多国外媒体报道中国出现大规模的“外资撤资潮”, 危言耸听地报道“外资集体撤离中国”。虽然是少数几家公司所为, 但有些外媒却危言耸听地报道为“外资集体撤离中国”, 即所谓的“外资撤离潮”。

鉴于此, 2016年第1期《中国外资》“封面文章”栏目将为广大读者盘点“2015中国利用外资领域十大事件”。

事件一:

“三个不会变”

2015年3月29日, 国家主席习近平在同出席博鳌亚洲论坛年会的中外企业家代表座谈会上指出:“中国利用外资的政策不会变, 对外商投资企业合法权益的保护不会变, 为各国企业在华投资兴业提供更好服务的方向不会变。”2015年11月18日, 在亚太经合组织工商领导人峰会上, 习近平主席再次强调:“中国利用外资的政策不会变, 对外商投资企业合法权益的保护不会变, 为各国企业在华投资兴业提供更好服务的方向不会变。中国开放的大门永远不会关上!”“三个不会变”向世界传递了怎样的信号?如何理解“三个不会变”的深刻内涵?

点评:

全方位保障外企合法权益

改革开放以来, 坚定不移地保护外商投资企业的合法权益一直是我国吸引外资政策的重要内容。步入2015年, 世界经济复苏依然缓慢, 国际贸易和投资持续低迷。在此背景下, 习近平同志重申了中国对外开放的“三个不会变”, 其中就包括对外商投资企业合法权益的保护不会变。这一重要宣示, 为我国新时期改革开放工作指明了方向。面对国际经济秩序重组、国际经贸规则重构以及国内经济发展方式转变的新形势, 做好外资企业合法权益保护工作, 不能仅停留在维护外资企业现有权益上, 而且要建立更高层次的开放型经济体系, 健全社会主义市场经济体制, 为外资企业营造符合国际非歧视规则的营商环境。因此, 坚持对外商投资企业合法权益的保护不会变主要包括以下内容:

构建开放型经济新体制是前提。我国坚持对外开放的基本国策, 实行更加积极主动的开放战略, 正在推进一系列对外开放新举措。在对外层面, 加快推进双边和多边自由贸易投资安排, 既有助于区域经济发展和价值链整合, 也有助于完善以开放和共赢为宗旨的多边贸易体系。在国内, 设立高规格的自由贸易区, 提高开放型经济水平。这些构建开放型经济新体制的新举措不仅吸引外资企业积极来华投资, 也为它们在华投资经营活动提供更大空间、更多便利。这是保障外资企业合法权益的重要前提。

营造公开透明、高效平等的市场环境是基础。对外开放的新举措必然要求完善现代市场体系, 改革现有的投资和经济管理体制。中央全面深化改革领导小组第十六次会议审议通过的《关于实行市场准入负面清单制度的意见》, 明确中国将从2018年起正式实行全国统一的市场准入负面清单制度。这一制度是适用于境内外所有投资者的一致性管理措施, 意味着中国境内的所有企业“法无禁止即可为”。以此为指引, 我国将加快推进准入前国民待遇加负面清单的管理模式, 做到负面清单以外的事项由市场主体依法决定, 建立非歧视性的国际营商环境, 保障外资企业的经营自主权以及同国内企业相同的市场准入权。我国还将在竞争政策、政府采购政策等外资企业十分关心的领域实施改革, 为包括外资企业在内的所有市场主体营造公平、开放、透明的市场环境, 使外资企业在中国的发展前景更为广阔。

加强知识产权保护是重点。知识产权是跨国公司在全球范围投资经营、获得经济利益的核心竞争资源。随着大量拥有技术优势的外资企业在我国开展经营活动, 知识产权保护在维护外资企业合法权益中的重要性日益凸显。在新形势下, 我国将加强执法部门与企业的合作, 建立保护知识产权协调机构, 构建符合国际惯例和中国发展实际的知识产权保护长效机制, 完善保护知识产权的政策法规体系, 提高全社会的知识产权保护意识, 增强外资企业投资中国的信心。

完善外商投资法律法规是保障。做好外资企业合法权益保护工作, 必须以健全完善的外商投资法律法规作保障。我国的外资立法坚持与时俱进, 在借鉴发达国家经验的基础上, 结合中国国情, 完善立法模式, 逐步实现内外资立法的统一, 减少法律适用中的矛盾和冲突。同时, 外资企业在中国境内从事经营活动必须遵守中国的法律法规, 不得损害中国的社会公共利益, 这是我们坚持对外商投资企业合法权益保护不会变的内在要求和重要内容。

事件二:

《外商投资产业指导目录 (2015年修订) 》发布

国家发改委、商务部2015年3月13日对外发布了《外商投资产业指导目录 (2015年修订) 》 (以下简称《目录》) , 《目录》将于4月10日起施行。在此之前核准或备案的外商投资项目依照2011年版《目录》执行。

点评:

《目录》修订主要有四方面的原则。

一是积极主动扩大开放。进一步推进一、二、三产业开放, 重点扩大服务业和一般制造业开放, 复制推广中国 (上海) 自由贸易试验区试点经验。

二是转变外资管理方式。充分发挥市场在资源配置中的决定性作用, 通过节能、环保、技术、安全等措施能够实现内外资一致监管的条目不列入限制类。

三是调整优化经济结构。鼓励外商投资现代农业、高新技术、先进制造、节能环保、新能源、现代服务业等领域, 承接高端产业转移。鼓励外商投资研发环节。

四是进一步增加透明度。按照负面清单管理模式要求, 允许类项目原则上不再保留外资股比限制, 所有外资股比规定在《目录》中列明。

限制类条目从79条减少到38条, 一般制造业基本放开

《目录》自1995年首次颁布以来, 根据经济发展和对外开放需要, 每隔一段时间适时进行修改, 本次是第六次修订, 也是历次修订中开放幅度最大的一次。

从条目上看, 一是大幅减少限制类条目, 限制类条目从2011年版《目录》的79条减少到38条。二是放宽外资股比限制, “合资、合作”条目从2011年版《目录》43条减少到15条, “中方控股”条目从2011年版《目录》44条减少到35条。三是鼓励类条目数量基本不变, 保持政策总体稳定性和连续性。鼓励类修改了76个条目, 主要是调整指标和优化结构, 促进外商投资使用新技术、新工艺、新材料、新设备, 进一步提高利用外资质量。

从行业上看, 在制造业领域, 主要是取消钢铁、乙烯、炼油、造纸、起重机械、船舶舱室机械、输变电设备、煤化工设备、轻型直升机、汽车电子集成系统、名优白酒等股比要求, 有色金属冶炼、小型工程机械、普通轴承、感光材料、氯霉素等不再列入限制类, 基本放开了一般制造业。在服务业领域, 主要是取消和放宽了电子商务、连锁经营、支线铁路、地铁、轻轨、海上运输、演出场所等股比要求, 直销、邮购、进出口商品检验认证、铁路货物运输、保险经纪公司、财务公司、信托公司、货币经纪公司等不再列入限制类, 并将建筑设计、养老机构列入鼓励类。

外商投资鼓励类项目, 可享进口设备免关税

《目录》规定了鼓励类、限制类、禁止类领域, 其他属于允许类, 是外商投资适用有关政策的依据。目前, 我国对外商投资项目实行普遍备案和有限核准相结合的管理方式, 除《目录》中有中方控股 (含相对控股) 要求的鼓励类项目、限制类项目需要核准外, 其他按照内外资一致的原则实行备案管理, 绝大多数由地方办理备案手续。对于外商投资鼓励类项目, 可以享受进口设备免关税等优惠政策, 西部地区的鼓励类项目减按15%的税率征收企业所得税。

事件三:

外资流向新常态

2015年以来, 与当前全球跨国直接投资下滑形成明显反差的是, 我国吸收外商投资总体规模实现稳定增长, 且结构进一步优化, 含金量更高。一个值得关注的显著趋势是, 高技术服务业和高技术制造业吸引外资保持上升势头

商务部最新公布的数据显示, 2015年1至11月我国吸收外资平稳增长, 从总体规模看, 外商投资稳中有进。从行业分布看, 外商投资行业结构进一步优化。

点评:

服务业吸引力增强

2015年前11月, 服务业实际使用外资695.8亿美元, 同比增长18.8%, 在全国总量中的比重为61%。

这组数字表明, 我国外资涉及领域不断拓展与优化, 从最初主要集中在制造业领域, 走向制造业与服务业并重, 并不断向服务业领域倾斜。目前, 服务业利用外资无论是规模、增长速度还是权重, 都已经远超制造业。数据显示, 2011年服务业实际使用外资首次超过制造业的比重, 占同期全国总量的44.91%。当年服务业实际使用外资金额及增幅均超过制造业。之后的年份里, 我国服务业利用外资的规模和权重不断提升。2014年, 制造业实际使用外资金额同比下降12.3%, 在全国总量中的比重为33.4%;服务业实际使用外资金额同比增长12.5%, 在总量中的比重达到53.9%。中国社科院财经战略研究院副院长、研究员夏杰长认为, 从这几年变化趋势和特点看, 可以得出一个重要结论:我国利用外资进入名副其实的“服务经济时代”, 这是有其必然原因的。

我们是全球第一人口大国, 第二大经济体, 第一大制造业国, 无论在生活性服务业, 还是生产性服务业, 都有着巨大的市场需求。这一点, 正是中国吸引服务业投资的最重要的优势。近年来, 我国大力推进经济结构转型, 产业政策激励服务业发展取得明显成效。国家发改委公布的最新数据显示, 2015年前三季度, 服务业增加值增长8.4%, 高于6.9%的GDP增速;而服务业的增加值占GDP的比重提高到51.4%, 比上年同期提高2.3个百分点。这从另外一个角度也表明, 服务业正在迎来大发展的时机, 改善服务产品的供给、改善服务质量的需求正在不断上升, 这也为外资在中国服务业领域的发展提供了广阔空间。2015年以来我国扩大服务业的开放, 也为外资加速进入服务业提供了便利。《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出, 统一内外资法律法规, 保持外资政策稳定、透明、可预期。推进金融、教育、文化、医疗等服务业领域有序开放, 放开育幼养老、建筑设计、会计审计、商贸物流、电子商务等服务业领域外资准入限制……增强了服务业对外资的吸引力。

当然, 对外直接投资逐渐向服务业集聚, 也为推动我国服务创新、催生新型服务业态、激发新兴服务消费、提升服务业管理水平等方面发挥了重要作用。

服务业升级趋势明显

2015年前11月, 高技术服务业实际使用外资72.3亿美元, 同比增长51.7%, 其中, 数字内容及相关服务、信息技术服务、研发与设计服务增幅较大, 同比分别增长85.9%、55.1%和29.7%

我国服务业利用外资已经连续多年超过了制造业利用外资规模。但我国服务业对外开放面临的一个重要问题表现在结构不合理, 技术含量不高。存在生产性服务业和高技术服务业这“两大短板”。服务业外商直接投资过多地集中于房地产等利润较高的非传统服务业。2015年前11月高技术服务业使用外资增幅较大是一个可喜变化。表明我国服务业利用外资的结构也在优化和升级。

这背后体现了我国服务业内部的行业结构优化, 对外资提出了新需求。在生产性服务业方面, 国家一方面进一步放开市场准入, 减少前置审批;另一方面加快跨境电子商务试点建设。同时完善相关税收制度、鼓励融资性担保机构扩大生产性服务业企业担保业务规模。在生活性服务业方面, 国家选择了健康、养老、旅游、体育、文化、住宿餐饮、教育培训等10个重点领域, 从改善消费环境、加强基础设施建设、完善质量标准体系、加大财税金融支持等7个方面提出了政策措施。这些政策促进了服务业升级。生产性服务需求随经济发展和企业转型升级大大提升, 居民和企业的旅游、教育、医疗等高端生活性服务需求也在不断放大。2015年前三季度, 我国物流服务、金融、贸易、科技咨询、财务咨询这类的生产服务业, 还有综合服务业增长都比较快, 这是实现整个服务业升级的一个标志。服务业升级带来对外资的新需求。

服务业技术创新和服务模式创新都离不开高素质人才, 高技术服务业外商投资对劳动力和资本的需求较高。2015年以来, 数字内容及相关服务、信息技术服务、研发与设计服务领域吸收外资增幅较大, 表明我国人力资本素质提升正在发挥积极作用。我国企业在产品设计、管理技术和服务水平等方面正在提升。

当然, 需要指出的是, 我国服务业与外商投资还存在一定的技术差异, 还需要进一步迎头赶上。

制造业比较优势仍在

2015年前11月, 制造业实际使用外资358.4亿美元, 同比下降0.2%, 在全国总量中的比重为31.4%

2014年, 制造业实际使用外资金额399.4亿美元, 同比下降12.3%, 在全国总量中的比重为33.4%。2015年以来延续了这种趋势。这也表明, 低成本劳动力红利构筑的外资企业在华的黄金时代逐渐结束, 不再是低端加工制造业占优势。

需要指出的是, 随着中国经济发展进入新常态, 正在发生经济结构升级和比较优势转换。在这一背景下, 一些外资企业出现不适应, 或者转型, 或者转移, 这是利用外资过程中出现的正常现象, 一些劳动、资源密集型产业的外资企业撤离中国实属正常, 且总体数量有限。

但总的来看, 作为制造业大国, 我国制造业基础雄厚, 仍存在优势。中国制造业吸收外资总体也仍保持稳定。中国吸引外资的优势也并未改变。从政策、技术能力、劳动力成本、产业配套体系等很多方面, 中国对外资依然具有吸引力。

虽然东南亚有些国家劳动力便宜, 但一些产业链长、加工复杂的项目对产业配套的要求很高, 那些国家条件不具备, 而我国很齐全。这也是我国制造业吸收外资仍保持稳定的重要原因。

事件四:

“中国制造2025”

《中国制造2025》是国务院于2015年5月8日公布的强化高端制造业的国家战略规划, 是建设中国为制造强国的三个十年战略中第一个十年的行动纲领。

当前, 新一轮科技革命和产业变革与我国加快转变经济发展方式形成历史性交汇, 国际产业分工格局正在重塑。必须紧紧抓住这一重大历史机遇, 按照“四个全面”战略布局要求, 实施制造强国战略, 加强统筹规划和前瞻部署, 力争通过三个十年的努力, 到新中国成立一百年时, 把我国建设成为引领世界制造业发展的制造强国, 为实现中华民族伟大复兴的中国梦打下坚实基础。

点评:

“中国制造2025”将带给外资企业的机遇和挑战

制造业是国民经济的主体, 是立国之本、兴国之器、强国之基。十八世纪中叶开启工业文明以来, 世界强国的兴衰史和中华民族的奋斗史一再证明, 没有强大的制造业, 就没有国家和民族的强盛。打造具有国际竞争力的制造业, 是我国提升综合国力、保障国家安全、建设世界强国的必由之路。

新中国成立尤其是改革开放以来, 我国制造业持续快速发展, 建成了门类齐全、独立完整的产业体系, 有力推动工业化和现代化进程, 显著增强综合国力, 支撑我世界大国地位。然而, 与世界先进水平相比, 我国制造业仍然大而不强, 在自主创新能力、资源利用效率、产业结构水平、信息化程度、质量效益等方面差距明显, 转型升级和跨越发展的任务紧迫而艰巨。

为了增强国有企业实力、提高其国际竞争力, 中国政府决定实施新一轮的产业重组计划。该举措是对经济增速放缓、多领域产能过剩以及过去十年来巨大资本投资低收益率的合理回应。中国政府并非第一次试图解决国有企业的低效和国际竞争力不足问题, 但这次的“中国制造2025”看来是要实实在在解决问题。中国政府已经承诺未来几月将发布有关重组计划的指导意见。外资企业在中国的合资企业需要密切关注这一趋势的发展。

大多数全球领先的汽车制造商已经在中国设立了合资企业。例如, 作为11亿英镑合资计划的一部分, 捷豹路虎和奇瑞汽车正在上海北部建设一个新工厂。到2025年, 全球高端消费汽车的生产将集中于一小部分大型汽车制造商。目前中国拥有100多家汽车制造商, 多数归中央或地方政府所有, 很少能够出口到主要的西方市场。这一现状将会改变。同样, 重组将对那些较小规模的外资企业产生重要影响。为了避免受到重大不利影响, 外资企业最好提前采取防范措施, 与中方合作伙伴及其政府部门进行频繁沟通, 紧跟形势发展, 必要时采取应急预案。这对一些外资企业来说可能成本很高。

随着中国高附加值制造业逐步形成, 外资企业仍可以通过共享知识和技术来参与中国高附加值产业的发展。中国飞机和航天航空制造领域就是一个例子。到2025年, 中国在飞机制造领域将有能力挑战空客和波音在国际市场上的垄断地位。但是, 这也意味着2025年之后, 外资企业在中短期更难获得商业利润和机遇。其他战略领域的大规模重组还可能发生在能源、基础设施和交通运输。这可能显著加剧外资企业所面临的竞争, 减少外资企业的商机, 但如同汽车产业一样, 同时也给外资企业带来了机遇。

“中国制造2025”同样会对价值链的下游产生影响。中国产品的外资零售商在海外市场已经面临更加激烈的价格竞争, 同时忍受中国产品制造成本的增长。未来十年, 这些企业需要尽快将其部分工厂转移出中国, 例如非洲, 同时加大投资以提高自动化和生产率, 从而抵消成本增长因素。当然, 那些在竞争领域经营的外资企业就没有太多选择余地了, 例如消费类电子产品。对这些外资企业来说, 最好是与行业中的国有企业建立更紧密的合作, 从而在国有企业扩张过程中分得一杯羹。

事件五:

国企混合所有制改革

2015年9月24日, 国务院发出《关于国有企业发展混合所有制经济的意见》。《意见》明确:“有序吸收外资参与国有企业混合所有制改革。鼓励通过海外并购、投融资合作、离岸金融等方式, 充分利用国际市场、技术、人才等资源和要素, 发展混合所有制经济。依照外商投资产业指导目录和相关安全审查规定, 完善外资安全审查工作机制, 切实加强风险防范”。由此可见, 外资企业参与国企“混改”的重点在海外国有企业, 旨在整合国际市场、技术和人才等资源和要素;参与国内国企“混改”是有范围限制的, 要“依照外商投资产业指导目录和相关安全审查规定, 完善外资安全审查工作机制”。

点评:

此次《意见》的一大亮点就是:鼓励各类资本参与国有企业混合所有制改革。不仅鼓励非公有资本参与国有企业混合所有制改革、支持集体资本参与国有企业混合所有制改革, 还将有序吸收外资参与国有企业混合所有制改革。引入外资参与国有企业改制重组、合资合作, 鼓励通过海外并购、投融资合作、离岸金融等方式, 充分利用国际市场、技术、人才等资源和要素, 发展混合所有制经济, 深度参与国际竞争和全球产业分工。

按照分类原则, 对主业处于关系国家安全、国民经济命脉的重要行业和关键领域、主要承担重大专项任务的商业类国有企业, 要保持国有资本控股地位, 支持非国有资本参股。对自然垄断行业, 根据不同行业特点实行网运分开、放开竞争性业务, 促进公共资源配置市场化。引导公益类国有企业规范开展混合所有制改革。例如, 水电气热、公共交通、公共设施等提供公共产品和服务的行业和领域。

长期以来, 民营资本总在指责外资享有超国民待遇。新一轮的国企改革, 民营资本享有比外资更优惠的国民待遇, 这是中国进步的重要表现。但民营资本要在国企“混改”中有大作为, 还需要有真功夫、硬本领, 更需要有颗“勇敢的心”!

事件六:

“外资撤资潮”伪命题

2015年上半年, 诸多国外媒体报道中国出现大规模的“外资撤资潮”, 危言耸听地报道“外资集体撤离中国”。

这些外媒认为, 外商直接投资是外资动向的一个最直接指标, 据统计近年FDI数据呈现逐月走低的趋势, 并一度出现负增长。对于最新的FDI数据, 也有美国、欧洲、日本等国家和地区的外资撤离中国的情况验证。

虽然是少数几家公司所为, 但有些外媒却危言耸听地报道为“外资集体撤离中国”, 商务部新闻发言人沈丹阳驳斥说, 在全球化的今天, 资本流动实属正常, 但近来有个别境外媒体将一些外资离开中国放大解读为“撤离潮”。沈丹阳表示, 外商对华投资是有出有进的, 但总体上进大于出, 并没有出现所谓的“外资撤离潮”。

事实究竟是怎样的?中国还是不是“外资友好型”国度?这是否预示着中国即将告别“世界工厂”的时代?中国对外资的优势仍在吗?

点评:

不存在撤资潮

我国实际使用外资金额 (FDI) 在经历了8月同比增长22%的高点之后, 迎来了一波环比三连降。商务部近日发布数据显示, 11月我国实际使用外资金额649亿元人民币, 同比增长1.9%。

近4个月, 我国FDI环比呈明显下滑态势, 8月FDI同比增长22%, 9月为7.1%, 10月为4.2%, 到了11月, 我国实际使用外资金额仅同比增长了1.9%。但在业内看来, 环比下降更多地要考虑到2014年的基数等原因, 实际上, 近4个月的投资金额并没有出现太大落差。商务部数据显示, 8-11月的使用外资金额分别为542亿、594.6亿、546.8亿及649亿元人民币。

商务部外资司司长唐文弘也曾表示, 总体来说, 我国吸引外资的总体情况是有进有出但进大于出, 尽管同比增长有一些波动, 但各界所担心的“外资撤离潮”并不存在。

而纵观前11个月, 我国吸收外资情况总体偏好。1-11月, 全国设立外商投资企业23648家, 同比增长11%, 实际使用外资金额7043.3亿元人民币, 同比增长7.9%。

分行业来看, 服务业依旧是吸引外资的主阵地。数据显示, 1-11月, 服务业实际使用外资695.8亿美元, 同比增长18.8%, 在全国总量中的比重为61%。其中, 高技术服务业更是外资重点关照的领域, 相比2014年同期, 高技术服务业FDI增长了51.7%。

而从投资来源分析, 发展中国家及新兴市场国家在我国吸引外资中正占据着越来越重要的地位。数据显示, 来自东盟、欧盟、“一带一路”沿线国家的投资分别增长13.1%、6.9%及16.2%。而美、日等传统投资大国对华投资均有不同程度的下降。

对于下一步的部署, 商务部表示, 将充分利用“中国制造2025”、“互联网+”、“大众创业、万众创新”、“加快发展服务贸易”等战略和要求在吸引外资入华方面的优势。此外, 还要鼓励吸收外资新方式, 研究扩大外资并购规模, 进一步破除影响外资并购、风险投资和外商投资企业境内上市的制度性障碍。

事件七:

《2015中国外商投资发展报告》发布

在全球资本流入大幅下降的背景下, 中国的外资流入规模增速虽有放缓, 但仍保持了增长态势, 中国已成为世界最大的外资流入国。2015年11月10日对外经济贸易大学发布的《2015中国外商投资发展报告》显示, 2014年全国非金融领域外资流入规模达到历史新高, 但非金融领域实际使用外资金额同比增长1.68%, 低于2013年的5.25%。

点评:

报告显示, 外商直接投资 (FDI) 方式仍以外商独资企业和中外合资企业为主, 外商直接投资仍然主要来自香港, 外商直接投资仍然以制造业和房地产业为主, 外商投资企业仍然是中国对外贸易的中坚力量。

报告认为, 当前我国外商投资还呈现几大特点:农业FDI增长缓慢, 波动性较大;制造业FDI规模下降, 结构改善;务业成为FDI主导, 产业和区域结构继续改善;FDI环境竞争力排名下降;外资企业社会责任问题继续受到重视;FDI区域分布不均衡现象未能有效改善;外资企业的反垄断工作引人瞩目;自贸试验区外资管理体制改革继续推进;FDI被外向直接投资 (OFDI) 超越, 成为直接投资净流出国;中美、中欧双边投资协定对吸引FDI产生正向影响;“一带一路”战略倡议为吸引FDI创造了新机遇;日资企业对华投资发生结构性变化。

事件八:

人民币“入篮”

美国东部时间2015年11月30日, 国际货币基金组织 (IMF) 主席拉加德宣布, 正式将人民币纳入IMF特别提款权 (SDR) 货币篮子, 决议将于2016年10月1日生效。这为人民币国际化扫清剩余障碍。

点评:

外资银行欲借机推资产新配置

人民币正式被纳入SDR (特别提款权) , 更市场化定价的人民币及相应的汇率波动, 或将对投资者收益产生更多影响。在根据汇市走势和实际需要, 外资行瞄准了帮助投资者更均衡地配置多币种资产的业务机遇。人民币加入SDR并不会增加SDR总量, 也不意味着IMF成员国必须立刻购买人民币资产。但长期来看, 政府和私人部门资产管理都可能增加人民币资产配置。

“目前, 全球已有不少央行和主权基金持有人民币资产。我们预计, 海外央行和主权基金等投资机构对人民币的需求将由此而持续上升。”汇丰亚太区行政总裁王冬胜预计, 随着人民币被纳入SDR, 全球企业和机构未来将会更有信心采用人民币进行贸易结算和投资。

就对投资结构的具体影响, 瑞银特约经济学家汪涛认为, 一方面, 中国投资者将持续意识到把国内储蓄转化为海外资产, 以分散投资的必要性, 导致对中国股市流动性的分流。另一方面, 随着人民币计价资产预期逐步成为全球投资组合中不可或缺的一部分, 进入中国国内资本市场的资金也将稳步增长, 特别是在中国资本账户开放的最后阶段, 当对资金流入的限制逐步被放宽时。“指数提供商MSCI公司现预计, 包括A股、H股、ADR股、红筹股和民企股的中国股票将在其"终极目标"情景中占据MSCI新兴市场指数的37.5%和MSCI全球指数的4.8%。这将利好于中国股票。”汪涛说。同时, 考虑到目前估值, 汪涛认为, 若外国投资者持有中国资产的意愿上升, 那么中国ADR尤具吸引力。

一旦MSCI公司于2016年3月将ADR全面纳入其指数, ADR将占MSCI中国指数整体的16-17%。以此为标准, 多数投资者目前低配中国ADR;但鉴于ADR 2016年盈利增速预计超过30%, 投资者将无法忽略如此重要的一个板块。就汇率价格来看, 人民币被纳入SDR之后两天来汇率基本稳定。昨日人民币对美元汇率中间价报于6.3958, 人民币较上一交易日小幅走升15个基点。即期汇率也保持稳定, 在岸市场基本稳定于6.38附近, 离岸市场上则在6.44附近窄幅波动。针对目前的市场走势, 有外资行比如渣打, 昨日推出了投资以美元计价的中国企业海外债券的QDII。

渣打中国财富管理部投资策略总监王昕杰认为, 中国投资者需要更加关注汇市走向, 增加外币资产的配置以平衡汇率风险。在当前美元走强的大背景下, 建议中国投资者根据现有的资产情况和对外汇的实际需求, 适当增强美元类资产的配置, 平衡相关的外汇风险。王昕杰还建议投资者考虑美元债券类产品。近期美国收紧贷款条件可能会引发一些忧虑, 但这正好造就了超配美国高收益及投资级公司债券的机会。同时建议投资者在汇率对冲的基础上超配欧股和日股。

事件九:

国务院发布《关于加快实施自由贸易区战略的若干意见》

2015年12月6日, 国务院发布《关于加快实施自由贸易区战略的若干意见》 (国发〔2015〕69号) 。意见提出, 加快实施更加主动的自由贸易区战略, 通过自由贸易区扩大开放, 提高开放水平和质量, 深度参与国际规则制定, 拓展开放型经济新空间, 形成全方位开放新格局。

点评:

对外贸易、双向投资实现自由化和便利化

根据意见, 加快实施自由贸易区战略的基本原则是:扩大开放, 深化改革;全面参与, 重点突破;互利共赢, 共同发展;科学评估, 防控风险。

所谓“全面参与, 重点突破”是指, 全方位参与自由贸易区等各种区域贸易安排合作, 重点加快与周边、“一带一路”沿线以及产能合作重点国家、地区和区域经济集团商建自由贸易区。

自由贸易区战略的目标任务为:近期, 加快正在进行的自由贸易区谈判进程, 在条件具备的情况下逐步提升已有自由贸易区的自由化水平, 积极推动与我国周边大部分国家和地区建立自由贸易区, 使我国与自由贸易伙伴的贸易额占我国对外贸易总额的比重达到或超过多数发达国家和新兴经济体水平;中长期, 形成包括邻近国家和地区、涵盖“一带一路”沿线国家以及辐射五大洲重要国家的全球自由贸易区网络, 使我国大部分对外贸易、双向投资实现自由化和便利化。

围绕进一步优化自由贸易区建设布局, 意见提出:加快构建周边自由贸易区, 力争与所有毗邻国家和地区建立自由贸易区;积极推进“一带一路”沿线自由贸易区, 结合周边自由贸易区建设和推进国际产能合作, 积极同“一带一路”沿线国家商建自由贸易区, 形成“一带一路”大市场, 将“一带一路”打造成畅通之路、商贸之路、开放之路;逐步形成全球自由贸易区网络。争取同大部分新兴经济体、发展中大国、主要区域经济集团和部分发达国家建立自由贸易区, 构建金砖国家大市场、新兴经济体大市场和发展中国家大市场等。

围绕加快建设高水平自由贸易区, 意见提出了如下举措:要提高货物贸易开放水平;要扩大服务业对外开放;放宽投资准入;推进规则谈判, 提升贸易便利化水平, 推动自然人移动便利化等。

其中在扩大服务业对外开放方面, 意见提出, 要推进金融、教育、文化、医疗等服务业领域有序开放, 放开育幼养老、建筑设计、会计审计、商贸物流、电子商务等服务业领域外资准入限制。

在放宽投资准入方面, 意见提出, 要在自由贸易区内积极稳妥推进人民币资本项目可兑换的各项试点, 便利境内外主体跨境投融资。加强与自由贸易伙伴货币合作, 促进贸易投资便利化。

在推进规则谈判方面, 意见提出, 要结合全面深化改革和全面依法治国的要求, 对符合我国社会主义市场经济体制建设和经济社会稳定发展需要的规则议题, 在自由贸易区谈判中积极参与。参照国际通行规则及其发展趋势, 结合我国发展水平和治理能力, 加快推进知识产权保护、环境保护、电子商务、竞争政策、政府采购等新议题谈判。

值得注意的是, 意见还提出要配合我国“走出去”战略的实施, 通过自由贸易区建设推动自然人移动便利化, 为我国境外投资企业的人员出入境提供更多便利条件。

围绕保障体系建设, 意见指出, 要继续深化自由贸易试验区试点。意见表示, 上海等自由贸易试验区是我国主动适应经济发展新趋势和国际经贸规则新变化、以开放促改革促发展的试验田。可把对外自由贸易区谈判中具有共性的难点、焦点问题, 在上海等自由贸易试验区内先行先试, 通过在局部地区进行压力测试, 积累防控和化解风险的经验, 探索最佳开放模式, 为对外谈判提供实践依据。

事件十:

双向开放

2015年12月18日至21日, 中央经济工作会议在北京举行。会议提出, 要更加注重推进高水平双向开放。继续抓好优化对外开放区域布局、推进外贸优进优出、积极利用外资、加强国际产能和装备制造合作、加快自贸区及投资协定谈判、积极参与全球经济治理等工作。

点评:

从“大进大出”到“优进优出”

作为“十三五”的开局之年, 此次会议透露出2016年对外开放领域至少有以下几点是要突出考虑的:

2008年安全领域十大预言 篇3

目前，基于大型事件的攻击和诈骗手段非常流行，在全世界的关注下，2008年奥运会可能会激发新一轮网络攻击热潮。伴随奥运圣火的点燃，websense研究人员预测：针对北京奥运相关网站可能会有大规模的拒绝服务(DOS)攻击，通过电子邮件和恶意软件来实现政治言论的散播和网络欺诈行为。此外，Websense预言黑客很有可能利用热门的奥运新闻或其他体育网站攻击广大用户、窃取个人或企业的机密信息。

2博客、搜索引擎、论坛和网站——恶意垃圾邮件入侵

Websense预测，黑客将越来越多地利用互联网的垃圾邮件来发送含有恶意程序的网站地址，或将其发布在论坛、博客和互动性评论中，这些行为不仅将网络流量引至被感染的网站，而且还有助于提高该恶意网站的搜索引擎排名，进而增加受感染面积。

3在线广告、互动平台——黑客利用网站的‘薄弱环节’植入恶意程序

Web是链接和网页内容的集合体，Web 2.0的到来使得如Google Adsense、自动嵌入、桌面应用程序、社交性网站和数量庞大的网络广告联合在一起，极大地增加了网站的脆弱性和易受攻击性。Websense预测，攻击者将利用网络内部基础设施的薄弱环节，来攻击目标数量最大的互联网用户，而最易受到这些攻击的互联网用户是搜索引擎和用户数量庞大的网站如Mvspace、Facebook和其他的门户网站。

4利用现有互联网站发动攻击的数量将超过恶意网站数量

过去五年来，受感染的互联网网站数量在不断地稳步上升。如今，黑客利用大量用户数量较高的网站作为其恶意程序发射平台。这些中间载体，尤其是最终用户数量巨大、最受欢迎的网站，为黑客们提供了极佳的攻击平台。他们为黑客提供了内置式网站流量并大大减少了引诱用户所需要花费的时间和精力。

5Mac、iPhone的大面积流行——交互式平台的Web攻击

随着品牌识的增强和iPhone、Mac用户的增多，Websense研究人员预测，黑客将更加关注操作系统层面的攻击，而不仅仅是网页浏览器。他们将推出越来越多的跨平台式网络攻击检测操作系统，使用专门针对操作系统的攻击形式，目标将是Mac OS X、iPhone和Windows系统。

6目标性更强——针对Web2.0时代特定群体的攻击

Web 2.0为互联网用户大大扩展了发挥空间，他们可以光顾聊天室、社交性网站，和特定兴趣网站如旅行网、汽车网等。这些网站为攻击者提供了明确的分类，不同的网站用户有着固定的特征，黑客将利用这些不同类别的网站针对特定年龄段、特定收入和特定购物癖好群体发起Web 2.0攻击。预计在2008年中，有针对性的攻击将导致对特定的社会网络或特定兴趣爱好群体所光顾的网站遭受损失。

7Java Script变种将逃脱防病毒扫描软件的监测

黑客如今正在利用poly-morphic JavaScript来提升防监测能力，这意味着每个受攻击用户访问的恶意网站的编码是不同的。通过改变每次访问的代码，基于数字签名的电子安全扫描技术就难以迅速监测到恶意网站了。黑客们利用这种技术来延长被监测的时间，从而逃避防病毒扫描软件的监测。

8数据隐藏方式的精密性增加

Websense预测病毒密码技术和数据隐藏精密性增加的方式包括：速记、数据嵌入的标准协议和多媒体文件的利用。网络上广泛流传的工具包将会被大面积用来嵌入恶意信息并窃取数据。

9全球执法——严厉打击主要黑客团体和个人

2007年，大规模的网上攻击已引起世界各地执法人员的密切注意。Websense预计，通过全球性的执法机关合作，2008年将出现最大的镇压和逮捕黑客集团和个人的机构。

10电话诈骗和语音邮件将结合起来并开始增加

巨大的手机用户群体如今已发展成为一个有利可图的市场，电话诈骗和语音垃圾邮件将被结合起来帮助不法分子获取收益。截至目前，研究人员已经看到越来越多的Vishing袭击，但没有太多的垃圾邮件或自动呼叫。Websense预测，在2008年，利用社会工程和IP语音电话(VoIP)来非法获取私人资料和财务资料的行为将和语音垃圾邮件结合起来并大大增加，不法分子会要求用户拨打VoIP网络电话账号下附的电话号码，然后通过Skype等网络电话服务或者通过Vonage控股公司等转售VoIP产品的零售商轻轻松松地获得用户的身份资料。

作为一个特殊的年份，2008年的中国不仅将成为世界亿万眼球的焦点，也将成为全球黑客、病毒、木马的攻击目标。以上10大安全预言，汇总了来自Websense安全专家们最近一段时间对网络安全问题发展的最新技术趋势预测，值得各位关注。要想了解最新的安全信息，欢迎访问我们的在线博客(find.pcworld.com.cn／22382)!

数字证书确保网上安全

日前，针对近期盗取网上银行和网上证券账户信息的安全事件频繁发生的现象，国采金融行业权威的第三方安全认证机构一中国金融认证中心(CFCA)，向广大用户发出安全提示：

近一段时间，利用木马、病毒等恶意软件盗取网上银行和网上证券账户信息的案件时有发生。从以往的案件特点来看，不法分子主要是通过木马、病毒等恶意代码盗取账号和密码等信息，对网上银行或证券账户进行恶意操作。

因此强烈建议用户注意以下几点：

1、尽量不要采用安全级别很低的“账号+密码”方式进行网上交易，否则，一旦用户的个人电脑被植入木马、病毒等愚意代码，账号和密码等信息就很容易被窃取。进而造成资金损失。

2、办理网上银行或证券业务时，一定要注意相应的安全说明或风险提示，注意网上银行大众版和专业版(或签约版／证书版)的功能和区别。部分证券公司提供应用敲字证书的网上证券交易软件，这是目前安全级别较高的网上证券交易软件。

3、如果需要比较频繁地进行网上交易操作，建议一定要采用由合法、权威的第三方安全认证机构颁发的数字证书，即使用网上银行的专业版和证券交易软件的证书版。数字证书就是一个包含个人身份信息的电子文件，是用户的“网络身份证”，通过第三方安全认证机构能够实现交易双方身份真实性的确认。同时还能保证用户的交易信息不被非法窃取和篡改并保证交易的不可否认性。

航空服务领域十大典型案例及分析 篇4

票务服务

案例一 网上订票个人信息输错，无法修改

旅客在网上订购某航空公司机票，网上操作时，由于对流程不够熟悉，付款后发现姓名中名字的部首出错，立即联系航空公司要求更改，遭到拒绝。航空公司称只能退票后重新购买机票。

【案例评析】

旅客在网上订票过程中一般都有请核对订票信息的提示，旅客姓名输入出错应承担责任。《中国民用航空旅客、行李国内运输规定》第八条第一款规定：“客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。”航空公司称只能退票后重新购买机票是符合规定的。旅客由于对流程不够熟悉，付款后发现姓名中名字的部首出错，可与航空公司协商原客票的退票手续。消协建议，航空公司应在购票网页以醒目的方式提示消费者履行信息核对义务，并并制定此类退票的合理处理规定。

案例二 机票日期英文标注，消费者看不懂日期

旅客在某机票代售点预定了1月16日从南京飞乌鲁木齐再飞阿克苏的航班。由于工作人员失误，乘机日期订成了12月16日，电子客票行程单显示日期是“16 DEC”。由于旅客不懂英文，未及时发现错误导致错过航班。旅客投诉后，销售人员责怪旅客不懂英文，未认真核对。

【案例评析】

根据《公共航空运输服务质量标准》（GB/T16177-2007）第6.31条规定：“售票应认真核对旅客的有效身份证和填写的购票单，运输一致后方可填写运输凭证。”从投诉叙述看出，售票处和当事人都负有责任。因此，本案客票可以按相关规定做退票处理。

鉴于目前电子客票行程单内容为英文或代码，不符合国人阅读习惯。消协认为，在中国境内服务的航空公司提供的民航客票等承运凭据，应当加注中文标注。民航局已要求自12月1日起在行程单中增加中文标注，以更好地保护旅客的知情权。

案例三 未告知机票有效期，机票作废引纠纷

方某2009年3月4日在湛江市某机票代售处购买1张湛江至广州机票，因个人原因误机，且在一年内未改乘其他航班，也未办理退票。2010年3月14日方某向售票处提出退票，工作人员以超过一年有效期为由，不予办理退票退款。方某认为，航空公司机票代售处在其购票时没有告之机票有效期限，机票上也没有标注说明，航空公司也未向社会公布；经营者以过一年有效期没收其机票款，违反相关法律规定，属霸王条款，侵害了消费者合法权益。

【案例评析】

《中国民用航空旅客、行李国内运输规定》第十条规定：“客票的有效期为：

（一）客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

（二）有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。”第二十一条规定：“由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。”方某2009年3月4日购票，2010年3月14日方某向售票处提出退票，该客票已超过一年有效期，售票处可以不予退票。但根据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。”如果航空公司或售票处未提前告知客票有效期等使用限制条件，应负相应责任，为消费者办理退票手续。

客票超售

案例四 客票超售无提前告知，补偿措施难得消费者认可

2010年10月22日，旅客一行七人欲乘某次航班由西安前往上海，在咸阳机场办理登机牌时突然被告知因航空公司客票超售，其中一人不能登机，万般无奈，其中一位消费者只能被迫改乘其他航班。旅客投诉后，该公司表示补偿消费者200元，旅客认为补偿金额过低。

【案例评析】

机票超售系国际航空界通行的一种销售方式，近年来逐渐被我国各航空运输企业所运用，其目的是为了减少航班中的座位虚耗、减少不必要的资源浪费，为更多旅客提供便利，同时提高航空收益。近年来，由于超售引发的消费者投诉频频上升，引起民航局的高度重视。民航局于2007和2011年先后两次下发通知，对规范客票超售工作提出了具体要求：“一是航空公司办理航班座位超订或超售业务，应当充分考虑航线、航班班次、时间、机型、衔接航班等情况。二是航空公司应制定航班座位超订、超售实施办法，实施办法应包含旅客享有权利、优先登机规则和补偿办法等内容。三是航空公司应将实施办法在公司网站、售票场所及办理乘机手续柜台等处予以公告。四是当出现超售时，航空公司应首先寻找自愿放弃座位的旅客，并与旅客协商给予一定的奖励或补偿。五是航空公司制定的优先登机规则不得带有歧视性。当没有足够的旅客自愿放弃座位时，航空公司可以根据优先登机规则拒绝部分旅客登机。六是航空公司应为被拒绝登机的旅客提供相应的服务并给予一定的补偿。补偿的数额由航空公司自行制定并以适当方式公布。”

本案中，承运人没有按照民航局的要求寻找志愿者，且没有主动给予旅客补偿，其行为是不符合相关规定的。航班延误

案例五 明知延误不通知，消费者行程无法更改索赔遭拒绝

王先生购买了某航空公司无锡到北京的机票，到达登机口后才被告知因天气原因导致航班延误，当时飞机还没有从北京起飞，何时起飞无法确定，不愿意等的可以退票。王先生随即取出行李，立即打的到无锡火车站，无奈当日去北京的动车车票已经售完，只能改为第二天行程。王先生投诉认为机场明知飞机不能按时起飞，仍然照常办理安检等手续，让消费者蒙在鼓里，失去了第一时间更换交通工具的时机，侵害消费者的知情权。

【案例评析】

《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第六十条规定：“航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。” 因天气原因导致航班延误航班何时起飞无法确定，但当时飞机还没有从北京起飞，旅客到达登机口后才告知航班延误，不符合《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第六十条承运人应迅速及时将航班延误等信息通知旅客的规定。航空公司、机场应通过电话、短信以及候机楼航班信息显示系统等方式及时发布航班延误信息。

案例六 航班长时间延误无服务，引发群体投诉

2010年7月18日，因航班延误大量旅客滞留咸阳机场，长时间得不到妥善安排，旅客纷纷打电话投诉。经调查，该航班晚点近8个小时，航空公司对此未及时与消费者沟通，也没有及时安排消费者入住酒店休息，引起旅客不满和情绪激动。经调解，由航空公司赔偿每位消费者人民币200元，并及时安排其他航班将消费者送达目的地。

【案例评析】

《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第六十条规定，“航班延误或取消时，承运人应迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客，做好解释工作。” 该航班晚点近8个小时，航空公司对此未及时与消费者沟通，不符合《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定。《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第五十七条规定，“由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。”第五十八条规定“由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。”航空公司应根据航班延误的原因做好旅客的餐食和住宿等服务工作。《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第十九条规定，“航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。”航空公司应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。

案例七 航班延误服务无衔接，致后续航班再延误 姚先生购买了一张2月20日13 40从兰州起飞18 10到达深圳的机票，以及一张2140从深圳飞往吉隆坡的特价机票。2月20日姚先生通过机场安检后准备登机，此时工作人员通知飞机晚点，大约16 10左右起飞。姚先生第一时间找到机场值班工作人员，讲明了自己要搭乘21 40从深圳飞往吉隆坡的航班，害怕因前一航班晚点而影响后面无法登机。工作人员答应帮助协调开通绿色通道，让其放心并开具了机场晚点证明，并承诺有专人接送安排登机。飞机于20 20降落在深圳机场后，没有专人接送也没有开通绿色通道，导致姚先生后段航班未能成行。由于特价机票不能改签，姚先生只得重新买了一张机票。事后，旅客对工作人员玩忽职守、服务承诺不落实、管理混乱等行为进行投诉。

【案例评析】

国内航班中转国际航班一般需要在中转机场预留3个小时的时间，国际航班一般在起飞前1小时截止办理乘机登记手续。本案中旅客乘坐的飞机于20 20降落在深圳机场，正常情况下很难搭乘21 40从深圳飞往吉隆坡的航班。航班延误时工作人员答应帮助协调开通绿色通道，并承诺有专人接送安排登机，则应该履行承诺协助旅客赶搭国际航班。

案例八 航班延误超过四小时，只提供餐食拒绝补偿

魏女士于2009年3月10日乘坐某航空公司航班从上海飞往潍坊，由于该公司飞机出现机械故障，延误长达4个多小时。旅客要求按照《民航总局对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见》给予适当补偿，但被该公司拒绝。理由是：民航局的指导意见没有强制约束力，航空公司可以酌情处理，并且当日公司也为该航班延误采取了补救措施，为魏女士积极提供了食宿服务等为由，故拒绝补偿。

【案例评析】

本案涉及了目前民航运输生产中较为普遍的航班延误，旅客要求补偿的问题。民航局在2004年7月出台了《关于国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见》，主要内容为因航空公司自身原因造成长时间航班延误时，航空公司要考虑给予旅客经济补偿。根据此指导意见，航空公司可自行制定具体补偿标准。航空公司制定并公布航班延误补偿标准可以督促其提高航班正常率，减少长时间延误，妥善处理航班延误，有利于维护消费者合法权益。民航局支持、鼓励航空公司制定并公布补偿标准。目前，已有少数航空公司公布了自己的补偿标准。该《指导意见》不是规章或标准，是指导性文件，不具有强制力，航空公司可根据自己的实际情况实施。消协认为，尽管该《指导意见》为指导性文件，不具有强制力，但有利于明确赔偿标准、有利于妥善解决航班延误纠纷，航空公司应当主动积极执行。

案例九 外航航班延误无后续服务，拒绝受理中文投诉

消费者乘坐国外某航空公司2月13日斯里兰卡至上海的航班，再转机回福州，因延误无人安排转机服务，事后投诉，该航空公司办事处却不接受中文材料投诉。【案例评析】

本案涉及外国在华航空公司的服务质量监督问题。

旅客提供航空公司要求的非中文材料对投诉处理是方便的，但对旅客来说是不方便的，甚至是困难的。《中华人民共和国国家通用语言文字法》第十三条规定，公共服务行业以规范汉字为基本的服务用字。因公共服务需要，招牌、广告、告示、标志牌等使用外国文字并同时使用中文的，应当使用规范汉字。该航空公司办事处作为航空公司的在中国派出机构，应按我国法律规定受理、处理旅客的中文投诉。

行李损毁

案例十 行李赔偿标准低，消费者损失难得偿

旅客乘坐2月26日某航空公司海南至上海的航班，托运行李遗失，消费者旅行用品及购买旅游纪念品价值8000元，但是航空公司只同意按照每公斤100元的标准，补偿旅客1700元。

【案例评析】

根据《民用航空法》第一百二十五条规定：“因发生在航空运输期间的事件，造成旅客的托运行李毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任”。同时承运人应按照《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》中第三条第三款“对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币100元”的规定，向旅客作出赔偿。该案中，旅客所托运的行李为17公斤，托运时未向承运人申请声明价值的赔偿，因此承运人按照托运行李共赔偿1700元，符合规定。

消协提示航空消费者，在托运行李时尽量避免将贵重物品交付托运。同时，随着人民生活水平的不断提高，行李的价值越来越大，现行行李赔偿责任限额已不能满足旅客的需求，呼吁提高托运行李赔偿责任限额。对此，民航局正在进行调研。

案例十一 行李遗失索赔时间长

杨先生由云南丽江飞往广州，到达白云机场后未找到估值5000元的托运行李，遂向工作人员提出意见，机场工作人员开具行李运输事故单，让杨先生家人回家等消息。杨先生有事要离开广州，希望在此前处理完毕，但工作人员表示，行李遗失要等21天。

【案例评析】

本案例中，杨先生在目的地未能提取到托运的行李，随即向承运人提出异义，承运人依照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第五十条规定为旅客填写单据，其规定为：“行李运输发生延误、丢失或损坏，该航班经停地或目的地的承运人或其代理人应会同旅客填写《行李运输事故记录》，尽快查明情况和原因，并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行李赔偿，在经停地或目的地办理。因承运人原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，造成旅客旅途生活的不便，在经停地或目的地应给予旅客适当的临时生活用品补偿费。”另根据中华人民共和国国家标准GB/T16177-2007《公共航空运输服务质量》7.8.4.3中规定：承运人收到国内航线旅客的行李赔偿要求后，应于3日内查明情况和原因，7日内决定是否赔偿。收到国际航班旅客的行李赔偿要求后，应立即查找，21日后仍超找不到时，手续完备，可按规定赔偿。针对本案中杨先生乘坐的是国内航班，承运人应在7日内答复旅客赔偿的基本方案。

项目管理十大误区 篇5

内容简介:

本书是作者根据自己从事项目管理工作的个人经验，并借鉴了那些为项目管理倾注了毕生心血的专家学者及项目管理者们的经验编写出来的。全书共分十个部分，分别介绍了项目可行性研究、项目组织、项目经理、项目计划、项目融资、项目进度管理、项目成本管理、项目招投标及合同管理、项目风险管理、项目后评价等项目管理的十大误区，并用世界顶级企业的正反两个方面的案例，告诉您解决之道。本书最大的特点就是注重理论与实践相结合，侧重方法论。书中精心穿插了大量的案例和图表，使内容看起来显得直观、易懂，有针对性，具有现实的指导意义。同时，每一部分结尾以随想录”的形式对该部分内容进行提纲挈领式的总结和提练，帮助读者加深印象。

目录:

误区一 不重调查研究 草率决策酿苦果 开篇案例 苦涩的故土工程 误区分析 解决之道 了解可行性研究 可行性研究的方法选择 编写可行性研究报告 通过可行性研究做出投资决策 成功案例 波音公司三思而后行 随想录

误区二 组织架构不合理 团队精神缺失 开篇案例 西蒙公司是如何丢掉合同的 误区分析 解决之道 进行项目组织结构设计 建设高绩效的项目团队 成功案例 魏特勒公司的组织设计 随想录

误区三 权力过度分散 造成管理混乱 开篇案例 佛尔斯工程公司的危机 误区分析 解决之道 了解项目经理的根本内涵 做一名出色的项目经理 强化；中突管理 成功案例 at&t公司项目经理的职业发展路径 随想录

误区四 目标定义不当 没有高效计划 开篇案例 报业女王”胡仙的衰落 误区分析 解决之道 预则立，不预则废” 使客户满意的计划 制订项目计划的方法和工具 成功案例 柯达新照相系统的综合项目计划 随想录

误区五 融资渠道狭窄 陷入筹资困境 开篇案例 巨人大厦的矢折 误区分析 解决之道 企业的发展离不开项目融资 项目融资的主要模式 项目融资的风险管理 成功案例 印尼帕塔米纳天然气管道项目融资 随想录

误区六 项目执行不到位 进度得不到保障 开篇案例 盲目追求进度的北京西客站工程 误区分析 解决之道 进行项目的时间估算 制订项目进度计划 项目进度计划的实施与控制 成功案例 三峡工程的进度管理 随想录

误区七 计划控制不力 成本超出预算 开篇案例 氧气制造公司的成本估计 误区分析 解决之道 项目预算 项目成本控制 成功案例 马萨诸塞州邻里健康计划的成本管理 随想录

误区八 招投标走过场 合同形同废纸 开篇案例 重庆綦江虹桥垮塌案血的教训 误区分析 解决之道 项目招投标是实施项目的重要环节 项目合同是项目实施的保障 成功案例 京沪高速公路河北段公路工程合同管理 随想录

误区九 风险意识淡薄 应变能力欠缺 开篇案例 1995年中国商品房的积压 误区分析 解决之道 识别风险 分析风险 处理风险 风险监视 成功案例 伊利诺斯电力公司的风险注册 随想录

仓库管理十大原则 篇6

仓库管理：

一、先进先出原则

二、锁定库位原则。某物料固定摆在某库位（比如纸箱必须按客户摆放）。

三、专料专用原则，不得随意挪用对应订单的物料。

四、库存的ABC管理原则： 将物料分为A、B、C三类。

A类物料，根据生产计划下单采购，不可提前采购，对其中货值较高的物料要做到经常清点，做好防盗工作。

B类物料货值较低，例如标准件等，用安全库存量管理其库存数。

C类物料属零星采购性质，有需要方可申购采买，入库即通知使用部门领用，基本上要做到“零库存”。

五、“六不入”原则：

①有送货单而没有实物的，不能办入库手续；

②有实物而没有送货单原件的，不能办入库手续；

③来料与送货单数量、规格、型号不同的，不能办入库手续；

④来料检验不通过的，且没有领导签字同意使用的，不能办入库手续；

⑤没办入库而先领用的，不能办入库手续；

⑥送货单不是原件的，不能办入库手续。

六、“五不发”原则：

①没有领料单，或领料单是无效的，不能发放物料；

②手续不符合要求的，不能发放物料；

③质量不合格的物料，除非有领导批示同意使用，否则不能发放物料；

④规格不对的物料，不能发放；

⑤未办理入库手续的物料，不能发放。

七、一次出库原则：

物料出库必须准确、及时及一次性完成，生产线领用物料必须要拉回自己生产线所属位置，不能再堆放在仓库的范围，以免造成混乱和差错。（我建议，仓库和车间最好不要混在一起，一个我感觉现场很难搞好，二个对以后工厂的扩大会带来一定的负面影响，在车间最好做个周转的小仓库，建议线圈、定子、半成品最好仓库做在一楼）.八、门禁原则：

①除仓管人员和搬运人员因工作需要，其他人员未经批准，一律不得进入仓库；

②严禁任何人在进出仓库时私自携带物料；

九、“日事日毕、日清日高”原则：

①每个仓管员在每日工作结束时，进行当天的相关账物的自我确认和核查，确保账目的平衡，找出不足、及时改进，第二天才能进步和提高。

②每日对所管的物料库位至少巡查1~2次，保证在库物料的品质、安全和6S状态达标，确保物料有正确标识，该退的要退给供应商或放入退货区，以免产生呆滞。

③仓管员当日的单据当日必须当日入账。

十、以旧换新原则：对有规定的物料，严格按照“退旧才能换新、领新必先退旧”原则办理。

十一、新厂一楼的周转仓库最好生产在调拨物料时按计划调拨，目前一楼仓库几乎要堵死，老厂金工车间整理后空间较大，把周转的物料暂时停放到老厂，生产时再调拨）

物料控制：

项目管理十大领域 篇7

电子商务“十二五”规划初稿已草拟完毕

2010年10月10日，国务院发布《国务院关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》(国发[2010]32号)，明确提出：战略性新兴产业是以重大技术突破和重大发展需求为基础，对经济社会全局和长远发展具有重大引领带动作用，知识技术密集、物质资源消耗少、成长潜力大、综合效益好的产业。七大战略性新兴产业中，“新一代信息技术”名列其中。

而由国家工信部牵头、发改委等9部委联合制定的《电子商务“十二五”规划》(初稿)已经草拟完毕，二月有望正式成稿。“十二五”期间，电子商务也将被列入战略性新兴产业的重要组成部分。

“十二五”期间，电子商务发展的主要任务是：推动电子商务应用的普及和深化，包括推动大型工业、商贸物流、旅游服务等传统企业深化电子商务应用，提高网络采购和网络销售发展水平；促进移动电子商务等创新型电子商务发展等。此外，鉴于目前电子商务的统计口径尚不规范，建立严谨的电子商务统计体系也成为“十二五”规划的主要任务之一。

点评：战略性新兴产业的发展能有效带动传统产业的发展，是推动传统产业升级的助推剂。十二五规划纲重点描述了电子商务，并将其列为战略性新兴产业，这对中国的互联网以及电子商务的发展无疑将起到巨大的推动作用。

商务部发布开展电子商务示范工作通知

2010年11月2日，商务部发布《关于开展电子商务示范工作的通知》，明确表示将加大电子商务等现代流通方式和新型流通模式推广的应用力度，并通过筛选电子商务骨干企业引导行业发展。

此次目标是力争用3—5年，培育50—70家网络购物平台、行业电子商务平台和电子商务应用示范骨干企业，文件规定，企业如申报示范企业，面向消费并的专业网络购物平台运营企业平台年销售额须在1亿元以上，第三方平台年交易额须在20亿元以上。

点评：商务部开展电子商务示范工作能把优秀的企业聚集在一起，发挥其在创新商务模式、降低商务成本、整合商务资源、开拓市场、刺激消费、健全产业链、带动创业就业等方面的示范引导作用。

中国电子商务研究中心分析师张周平分析，此次示范工作进行，加快电子商务发展，以信息化促进流通现代化，有利于改善消费环境、拓宽消费渠道、扩大消费规模、促进社会就业、调整经济结构，是提高商品流通效率、降低流通成本、惠及民生、转变经济发展方式的必然要求。当前电子商务发展还处于起步阶段，行业整体应用水平较低，开展电子商务示范工作，发挥典型企业的示范引导作用，有利于促进电子商务持续健康规范发展。

“网店新规”出台推动网络购物健康发展

2010年7月1日，国家工商总局最新出台的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》正式实施，这对改善网络交易环境、规范交易行为，推动网络购物发展，满足消费者需求带来了积极意义。

《办法》共涉及四类对象：工商行政管理部门、网络商品经营者、网络服务经营者、消费者。《办法》规定，个人在网上开店应实名注册，具备条件的还应该办理工商登记注册。《办法》还指出，提供网络交易平台服务的经营者应当对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者，及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的，应当向所在地工商行政管理部门报告，并及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供网络交易平台服务。网络卖家对实名注册并不反对，但对工商登记注册却持反对意见。

点评：《办法》出台最受关注的便是“网络实名制”带来的税收问题，中国电子商务研究中心分析师方盈芝指出，建立诚信网络经营体系，实行网络实名制势在必行，但一方面从网络交易平台运营商现行情况看，网店实名制即使征税也很难展开，实名制与专家的个人信息不对称；另一方面，从网络商品经营者现行情况看，《办法》所提及的“具备登记注册条件，依法办理I商登记注册”并明示应具备哪些登记注册条件，仍需进一步细则出台以释疑。网络商品经营者需担当责任，但服务平台也需担当净化交易环境的职责。

B2C领域2010年融资总额高达10亿美元

随着网络购物规模的不断扩大，实体+网络的电子商务营销模式将成为各行业的主流。网购不仅让年轻白领乐此不疲，而且成为不少零售企业抗击金融危机的一条新出路。同样，资本也在电子商务这一爆发领域聚集。2006-2009年中国电子商务B2c行业及相关领域共发生投资事件95笔，涉及企业44个。投资金额已达到6.04亿美元。而2010年的电子商务领域则更加受到风险投资的青睐。

根据第三方机构最新发布的数据显示，我国电子商务行业2010年的融资总额已高达10亿美元，目前的电子商务是一个疯狂烧钱的行业。其中较为典型的投资项目有，京东商城在2010年1月宣布融资1.5亿美元；百度乐天也在1月宣布，双方将在未来3年投资5000万美元打造乐酷天；6月红孩子徐沛欣透露，红孩子第四轮融资基本落实；9月，盛包包叶海峰宣布获得来自DCM和联心创投合计3000万美元投资；10月上线的银泰百货旗下银泰网，其于2010年上半年开始筹建，投资金额超过一亿元人民币。

点评：网络购物在理念上已得到众多网友的认同，网上支付、物流配送、售后服务等技术问题目前也都得到较好解决，现在正是市场快速成长的大好时机。同时，随着用户网购习惯的日渐养成，“宅经济”现象逐日凸显，对带动电子商务市场发展起到了积极的推动作用

正是受到电子商务的高速发展和高回报率所带来的吸引力，许多传统企业巨头也逐渐向电子商务转型或正涉及电子商务相关的领域，电子商务越来越成为投资者追捧的对象。

首批29家团购网站获电子商务信用认证

2010年3月4日国内第一家团购网站美团网上线至今，短短几月，中国的团购网站就迎来炙手可热的夏天，其标志不仅是120天的时间诞生出400多家团购网站，而后一些大型社交网站、门户网站、信息分类网站等也加入其中。相关报告显示，截止2010年8月底，国内初具规模的

团购网站已达1215家。

随即，中国国际电子商务中心10月29日在北京召开发布会并发布国内首份《电子商务信用认正规则》，同时为58团购、拉手网、美团网等29家通过首批认证的网站颁发证书。

首批认证团购网站有19团、24券、321团、58团购、F团、LETYO(来优)团购生活、QQ团购、Yoka优享团、爱爱团、帮考团、嘀嗒团、第一视频、点评团、饭统团、拉手团、满座团、美团网、齐家网、手拉手、团购网、爽团网、搜狐爱家团、团乐汇、团委会、伟库团、窝窝团、蜗聚团、喜团网、现在团、中国网库等29家。

点评：1215家不是小数，团购网站也算楚电子商务中的男类“淘金”模式。然而，在团购行业“一片繁荣”的景象背后，团购同站良莠不齐，用户身陷欺诈门、团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等质疑声不断。

中国电子商务研究中心分析师张周平表示，团购认证的出现，能有效的保障广大消费者的合法权益，维护团购企业的良好社会形象，促进行业健康和谐发展。但目前团购认证市场鱼龙混杂，关键要看这个认证之后能否为消费者带来实际的服务质量提升、解决消费者的难题，这是最为重要的

对于团购市场而言，不管何种认证，倡导行业自律。让团购企业自觉主动地接受社会监督，以自身积累的点滴诚信获得消费者和全社会的信任，这是最为关键的。

发力海外市场“跨国交易”成新趋势

2010年5月，淘宝网与日本软银集团控股的雅虎日本共同宣布，双方6月1日将同时上线淘宝网“淘日本”和雅虎日本“中国商城”，合建跨国网购平台。淘宝网的商品将直接以日文形式出现在雅虎日本“中国商城”中，同时雅虎日本的日本商品也将以中文形式出现在淘宝网的“淘日本”上。无论是中国还是日本的网购参与者，在“淘日本”和雅虎日本“中国商城”进行跨境交易时，只需按照各自在国内的交易模式就可完成买卖。

2010年7月，eBay中国宣布同李宁公司达成合作，李宁eBay海外网店正式上线，李宁产品将通过eBav平台销往海外。据了解，李宁eBav网店首先在eBay澳大利亚站点和英同站点上线。

点评：电子商务的海外扩张之路可谓是机遇与挑战并存。机遇一方面采源于中国制造商品在价格、丰富性等方面的竞争优势；另一方面来源于电子商务企业服务国内消费者及运营实践经验的累积。但同时挑战无处不在，开拓国际市场必然会面临很多新难题，如文化和习惯差异，不同国家和地区的消费者对于商品的偏好及消费习惯均有差异；跨国服务的复杂性，开展跨国交易服务时。在物流、支付、税收等各个方面必然会存在差异。因此，电子商务企业须做好准备，扬长避短，为未来的国际化发展打下基础。

平台类商城上线独立自主类商城开放平台

2010年10月19日，日本电子商务公司乐天与百度合资开设网购商城“乐酷天”。11月1日，淘宝网宣布淘宝商城启动独立域名，同时宣布在2010年11月至2011年1月期间，将投入2亿人民币推广淘宝商城品牌。平台类网购服务商，商城中所聚集的品牌商不管从产品品质、售后服务等方面更为可靠，因此能吸引更多的网购用户。

而自主销售类平台当当网于2010年2月在京召开首次百货招商大会后，又积极筹备在上海、杭州两地启动新一轮百货招商大会。当当网联合总裁李国庆表示，吸纳更多联营商户是因某些品类上，选择在联营方式比当当网自营卖得更好。另京东商城开放平台于9月15日上线测试，部分品牌商和供应商已经可以通过该平台在京东商城出售商品。

点评：目前中国B2C购物网站主要分为平台式、自主销售式两类。随着平台类服务商战略重心挪至商城，京东、当当网等独立自主网上商城开放平台，将引入更多商家共享大B2C平台下的各主力资源。“B2C时代”将正式来临。未来市场能够容纳的电子商务平台数量有限。如何把握网络购物市场当前的增长大势。以便更好与现有的平台式购物网站竞争是当前自主销售式购物网站需重点考虑的问题。

中国网络购物行业“第一股”频遭诉讼

今2010年10月26日麦考林登录纳斯达克，成为“中国B2C上市第一股”。然而随着11月底公司发布上市后的首份财报，这家被光环笼罩的企业就迅速由天堂坠入地狱。公司股价重挫，同时还遭遇美国当地的五起集体诉讼，被指控报告虚假，有过度包装之嫌。

业内有说法，很多中国本土企业或资产量不够大，或存在财务及其他方面的不规范，假如在A股上市，很容易被证监会看出问题来，但如果去海外上市，则海外相关机构对中国企业的‘特色’并不了解，所以容易上市融资，只要有‘故事’即可，这也导致这类企业在海外上市之前被过度包装。麦考林此次遭遇“滑铁卢”的主要原因在于上市后发布的第一份财报数据。该财报显示，麦考林今年第三季度毛利率同比下滑近400个基点、销售及管理费用增长20.4％、营业费用增长19.8％。

点评：麦考林股价暴跌，既被集体诉讼更被诉图片侵权。其尚未成熟的“三驾马车”式的商业模式经过“过度包装”来打开资本市场的大门，体现B2C行业对资本市场的渴望与内心的急躁。中国电子商务研究中心分析师方盈芝认为，B2C企业需进一步开拓市场，需要不断地重金注入，投资者在实现企业价值与既得利益时，往往会避重就轻，通过包装来这成上市融资的目的，从而套现。但麦考林首度打开了资本市场大门，这引发业内的关注，B2C行业上市潮由此掀起。

京东商城和当当网掀起“图书价格大战”

事件概述：2010年12月14日，以买卖数码产品为主的京东商城和当当网一直以来的竞争对手卓越亚马逊先后对刚上市的“当当网”悄然打响了一场图书价格战。京东商城CEO刘强东还公开称“当当网上市后公开羞辱京东，且威胁出版社立即停止向京东供货”。对于“向出版社群发封杀令”一说，当当网回应无此事。

2010年12月15日，卓越宣布将对。旗下数十万种畅销书在全网络最低价的基础上再降20％，并保持全场免运费。2010年12月18日，竞争到了白热化阶段=当当网宣布将斥资4000万元进行3c、图书等产品的大幅促销降价活动。当天下午，京东商城即宣告对图书、3c、日用百货等11大类的商品展开总金额8000万元的年底大促销。

点评：此次网购图书的三国大战是一次全方位的营销，即惊动出版署也惊动政府部门，更迎来“全民购书”的高潮，“价格战”总能吸引眼球，但B2C企业的服务口号却总遭冷门，低价是最能呈现在消费者眼前的引发其购物欲的促销，而服务不仅靠的是响亮口号，更需要长期不断的投入，因此在把握消费者的购物心理的同时。还需在下单支付后的系列服务口号落到实处。

有业内人士分析，产品营销是整个电子商务企业目前最缺乏的，这也是衡量企业未采是否具备高竞争力的最重要标准之一、如何定价，如何促销等需要企业在实践中积累和总结出来的，如把品类角色定义好，同时结合用户情况进行精准定位，那么毛利率就会有几个点的增长。

阿里巴巴推国内首个电子商务营销师证书

相关统计数据显示，未来5年，我国3000多万家中小企业中，将有半数企业将在经营中尝试或运用电子商务工具，国内对电子商务人才的需求量将达到300万以上。而艾瑞咨询调查显示，未来10年我国电子商务人才缺口达200多万，电子商务人才的普遍匮乏已成为阻碍企业电子商务应用和发展的重要因素。

电子商务专家梁春晓认为，目前电子商务人才的紧缺更多表现为人才的结构性问题：一方面，现有的专业的外贸人员在电子商务的知识和技能上无法适应企业的需求；另一方面，电子商务专业的应届毕业生缺乏相应的外贸实践经验，亦无法满足外贸企业的需求。