秘书实务接待工作

秘书实务接待工作（共6篇）

秘书实务接待工作 篇1

组员：连琪 朱辰迪 吴梦谛 周敏 姚文宇

行管102班

情景说明：

2013年4月25日，接到通知：某一久居海外的华人（一行4人：老先生夫妇二人，陪同的助手,一男一女二人）欲回乡探亲并欲在家乡投资。当地政府拟进行接待，请秘书处代为拟一接待计划。

接待方针：本次接待的目的是安排好美籍华人夫妇一行4人来家乡探亲并投资的参观和生活。在保证他们的安全和身体健康的同时，介绍和宣传家乡近几年的发展变化，大力宣传我们对海外华人，华侨的回乡投资的优惠政策以及家乡对海外游子的思念。接待规格：根据特殊情况，本次将以高规格来接待。

为安排好美籍华人夫妇一行4人来家乡探亲并投资的参观和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案：

一，接待时间：2013年5月10—5月13日 二，接待地点：

接送机地点：白塔埠机场

下榻酒店：云台宾馆

参观地点：

1，连云港港口 2，连岛苏马湾度假区 3，连云港市经济开发区

4，花果山景区 5，连云港市市中心 三，接待对象

对象：美籍华人夫妇及其陪同的助手.人数：四人 对象特点：

1.久居海外，对国内近期经济发展了解有限

2.年龄偏大，行动较不便，3.对家乡有着很强的思念之情 四，接待负责人员 总负责 接待办

跨部门接待小组 相关单位负责人员

招商引资部门以及县文化局的相关领导 五，接待前期准备工作 1 , 食宿安排：

饮食： 至少提前半个月预定且考虑来宾喜恶以及忌口 住宿：房间内相关设施考虑老年人需要

2，迎接车辆安排：

迎接外宾的车是县长级别（奥迪A6级别），招商办领导陪同 3 , 迎宾：

参观人员到达前5-10分钟，提醒相关人员做好迎宾工作。4，会场接待：

1）欢迎词（电子屏幕）

提前15分钟播放

“热烈欢迎美籍华人夫妇回乡探亲” 2）确定接待场所并预约

根据夫妇回乡探亲的特殊目的，先确定接待场所预定在政府会议室 5 , 会场整理及布置

1）提前30分钟清洁并布置会场，保持会场整齐有序，空气清新 2）摆放会场物品，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料 6，联系陪同人员，讲解员

根据夫妇参观目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜，以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员 7，座谈

1.家乡宣讲（家乡宣传片，近几年的发展产业介绍PPT）2.投资优惠政策（招商办人员PPT讲解，互动）3.会场服务（每20-30分钟添加茶水或视情况而定）4.拍照（依重要程度，进行拍照留档）

5.会后整理（会场整理，如优惠政策资料，装袋赠送）8，家乡当地博物馆参观

1）确定参观时间，通知车间做好准备

根据参观内容，提前2小时与相应负责人联系，告知参观事宜及注意事项，主要涉及连云港历史和文化发展资料的准备。

座谈会结束前，提前5-10分钟再次通知博物馆相应负责人，告知参观人员即将前往车间，确认准备工作到位。

2）实地参观 固定参观路线。

统一解说词：导游讲解，领导陪同，夫妇提问，尽量解答。9，送客

参观结束，或回会议室继续座谈，或提前10-15分钟准备车辆，陪同就餐或送客。六，后期工作

物资整理以及总结提升，宣传报道，接待经费核算和结算。七，日程安排 5月10日上午：

9：00 接待人员提前一小时前往白塔埠机场准备迎接李老一行，一辆轿车，一辆商务车，并准备鲜花。（事先将日程告知李老助手，双方协调商定）

9：30 迎接李老一行并安排李老一行前往云台宾馆休息（陪同人员简要介绍连云港发展概况），相关人员提前一周预定房间（总统套房一间，商务间两间）

11：30-13：00 安排李老一行于云台宾馆内就餐，提前向助手询问李老夫妇口味并布置宴会

5月10日下午：

13：30-18：00 接送李老夫妇回祖宅探亲祭祖，事先帮助联系李老亲友，并准备所需物品 18：30-20:00 于云台宾馆举办欢迎宴会，市委主要领导出席并致欢迎词辞，联系市委办公室工作人员，协调市领导时间，准备欢迎辞

20：30 接送李老一行回宾馆休息，与其助手沟通并准备第二日行程

5月11日：

8：30 叫早并在宾馆内安排李老一行早餐

9：00-11：00 安排车辆陪同李老参观连云港经济开发区工业园区及车站、港口等，提前联系各参观单位并做好欢迎准备

11：30-12：30 安排李老一行于神州宾馆就餐，预定包厢并安排特色连云港海鲜菜肴 12：45—14：15 安排李老午休

14：30-17：30 陪同李老参观连云港花果山、连岛度假区，提前通知景点做好接待工作 18：00-19：30 返回迎宾馆就餐，安排有关人员提前准备连云港特色小吃 20：00—21：00 安排李老一行夜游海州古城，提前联系景点，安排游船

21：30 接李老一行回宾馆休息，询问李老秘书，预订相关时间、航班的返程飞机票

5月12日：

8：00 安排李老一行于宾馆用早餐

8：30-11：00 前往市政府参加投资洽谈会，联系报社、电视台等媒体，事先将市政府投资计划交李XX助手，相关人员完成实录

11：30-13：00 于连云港云台宾馆举办宴会，市委相关领导出席陪同 13：30-15：00 返回宾馆午休

15：30-17：30 陪同前往海州明清街体验连云港传统风情，事先确定游览路线，避免出现混乱

18：00-19：00 前往食为天饭店就餐

19：15-20：30 前往连云港剧院观看连云港民俗专场演出，提前联系连云港市艺术团，排练连云港地方特色舞蹈、歌曲

20：45 返回宾馆休息，确定第二天返程事宜

5月13日：

8：30 叫早并安排早餐

9：00 接待小组领导陪同李老一行至机场，送行并赠送纪念礼物，提前准备礼物 10：00完成接待任务，待返回后与李老助手沟通具体投资合作事宜

八、经费预算

A.餐费：①自助餐 ：100元/人/天20人/1次。共计： 2000元

②酒店：1000元/一桌2桌/2次。共计：4000元 B.欢送酒会：400元/人20人。共计：8000元 C.接送车：100元/辆/3天2辆。共计：600元 D.纪念品：500元/人

。共计：2000元

E.酒店住宿费：①豪华房：1000元/对/天 2天/1间。共计：2000元

②单人房：200元/人/天2天/2间。共计：800元。总金额：合计19400元

九、培训事项：

1．礼仪小姐：要面带微笑，能准确有效答复贵宾提出的问题、训练欢迎语等的培训，负责迎宾以及做好前台工作。

2．服务员：注意言行举止，训练奉茶、宴请、陪车等有关服务工作。3．保安：负责保安工作的培训，做好车辆及人身安全的保护工作。要求：进行为期一周的培训。

十、接待时的礼仪规范及事项

（1）迎接来宾要面带笑容，热情大方讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。接待到来宾时，要有专门的人员负责帮来宾提贵重的行李。（2）握手时，先后次序应当遵守“尊者先伸手”的原则。握手的姿态应该是：距离对方约一步，两足站立，正面朝向对方，上身稍稍向前倾，双目注视对方，微笑着伸手。说话时神情矜持和蔼，略带微笑。

（3）介绍时，要称呼得体，为他人介绍时，必须遵守“尊者优先了解情况”的原则，在他人介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，再介绍尊者。

秘书实务接待工作 篇2

关键词：工作过程导向；SOTAES教学模式；秘书理论与实务

不是所有的课程都适合“以工作过程为导向”的课程设计，尤其对于文科课程如语文、外语中的语音、词汇等课程。但对于实践性较强的文科课程可以进行“以工作过程为导向”的课程改革和建设。

《秘书理论与实务》的实践性强，我们在教学过程中，也逐渐摸索出适合该课程教学的工作过程导向教学模式。

1.了解课程目标，正确定位是关键

《秘书理论与实务》是商务英语专业的职业技能课之一。其目标定位于主要为企业培养应用性人才。其目标就是要培养实践能力较强、具备一定管理技能的新型商务人才。因此，该课程要在强化技能培养环节上着力，帮助学生在获得商务英语技能的同时具备一定的秘书技能。

实际上，秘书工作不像一些工科工作，其流程性不强，具有固定模式的流程少，工作设备比较简单。以计算机为主，辅之以电话、传真机、复印机等。秘书主要从事文案或服务工作，形成的工作结果就是各种文档和服务效果，如会议服务。在会务工作中，秘书的工作会贯穿整个会议，但却非常琐碎，主要是细节性工作。会议的顺利举办就是秘书工作的结果，这和工科的阶段性成果是不具比较性的。

由此可见，以《秘书理论与实务》为代表的实践性强的文科类课改模式是无法照搬成功的理工科课程模式的，课改有其自身的特点。

2.透彻理解并把握几个课改术语

打破学科体系，建立工作过程导向的课程体系，是当前职业教育课程改革的基本取向，这是由职业教育的性质所决定的。

那么“工作过程”是什么呢？有专家解释为：工作过程是指为完成一个工作任务并获得一个工作成果的一个完整的工作程序。我们从文科课程的角度来理解，就是只要这门课程可以与具体的工作相联系，有一定的工作步骤——不一定是流程，并能夠产生一定的成果——无论是有形还是无形的，都可以“以工作过程为导向”理念来设计课程。

什么是工作过程导向的课程开发？有学者定义为：以完成工作任务的完整工作过程作为课程的基本单元，将难度相当、相互关联的工作过程进行归并，构建课程体系。“以工作过程为导向”开发的课程也称为学习领域课程。对此概念，我们的理解是，课程的学习单元不再是以理论知识体系来划分，而是建立在一个个完整的工作过程上。有些课程中的单元就是项目。

项目是完成任务获得的结果，如一个产品，一项服务，一个决策。一个项目可以由有着不同关系的任务构成。

单元（项目）与任务的关系如图（2-1）:

（图2-1）根据工作任务界线，把一门课程划分成若干部分（项目），这些项目涵盖了该门课程需要学习的所有工作任务。学生按照各个项目逐步完成工作任务，最终掌握该课程的整体技能。项目的划分有其相对独立性和完整性。任务和任务之间可以是平行的，也可以是递进的关系。《秘书理论与实务》课程就是采用这种模式。

3.以课程改革实践为基础

从第一学期开始，专职教师和企业兼职教师就定时对学生进行企业文化、职业道德、职业生涯规划及职业技能教育，并现场指导学生模拟顶岗实习。

“工学结合”的思想贯穿于教育教学全过程。大一学生利用课余时间到系办公室轮流见习，完成对职业角色的感知；大二学生利用寒暑假到各类社会组织中进行专业见习和专业访谈，完成专业整体认知；大三进行一年综合实习及顶岗实习，学生能逐渐理解职业道德、认同企业文化，实现角色转换，全面融入社会。

此外，在日常学习中，教师指导学生以小组形式建立模拟商务公司进行秘书情景案例实训、项目实训。学生对“准秘书”角色有切身的体验，利于顶岗时的角色转换。

4.设计有专业特色的课程体系

课程内容应该与职业岗位工作内容相结合。内容组织方式最好通过设置情景、任务来引领。要通过项目和任务反复训练能力。缩减理论，增加实践内容，体现教学做一体化的思路。

4.1把握课改目标

课程可以有多重目标，我们的目标就是突出其中的能力目标，用项目来训练学生的能力，课程以学生为主体。

4.2重构教学内容

通过对秘书工作岗位的调查了解到，学生可以接触到的秘书类岗位多为中小型企业秘书工作岗位，其中民营企业比例较大。中小型民营企业秘书岗位实际工作任务基本分为四大部分：秘书基本职业素养、办文、办会、办事。针对这一工作岗位特征，我们以完成办文、办会、办事和培养秘书岗位职业素养四部分工作任务所需的知识、能力、素质要求为准则，选择教学内容，又将这些选定的内容进行梳理、整合成六个模块其中秘书修养、文书写作、文书处理、会议组织、安排领导活动、接待工作和处理秘书日常事务等全部秘书职业技能融合到这些工作任务中。

4.3设计教学

《秘书理论与实务》课程采用项目及任务驱动式教学模式。根据秘书职业活动的要求和典型工作形成学习领域，在学习领域里面设定工作项目，在工作项目下设计典型工作情景，依靠任务驱动来引导学生完成工作项目，学习活动以学生为主体，学生在行动中学习，参与教学活动设计、实施和评价。教师在教学活动中是参与者、引导者、评价者。根据这个思路，我们设计了SOTAES（学习情境→目标设定→任务准备→任务实施→成果评估→总结反馈）六步教学来组织任务驱动式教学。

4.3.1情景学习（Situation Study）

学习情境(或任务)是工作过程导向的教学模式建设重点之一,是由工作情境(或任务)转化而来。而工作情境则包括完成工作任务的场所、工具、工作方法等。工作(学习)任务的行动结果必须有实际意义，如：加工一个可以使用的产品解决一个实际问题等。学习情境可以用来完成一个或几个学习任务。一般用“名词+动词”的形式为学习情境和学习任务命名，如“任务准备”、“任务实施”等。

4.3.2目标设定（Object Setting）

依据项目的内容及其所依托的工作能力标准对学生技能要求做具体解释和说明。学习目标包括终及目标（每个单元或项目希望学生获得的实践技能）和层级目标（每个任务完成后希望学生获得的实践技能）。设定项目目标，使学生明确学习内容和目的。

4.3.3任务准备（Task Preparation）

包括相关知识准备和操作条件准备。知识准备是教师对理解与掌握该能力应知的知识点做出说明和列举，学生进行学习。操作条件准备是学生在教师的指导下对即将操作的任务做必要的准备，如讨论操作方案、拟写操作提纲、熟悉操作过程等。

4.3.4任务实施（Action）

教师采用角色扮演、场景模拟、学生示范或者案例分析等方法来引导学生完成所布置的任务。

4.3.5成果评估（Evaluate）

学生完成任务操作后，教师组织学生按照设计好的学生自评表、互评表对该项任务所需要的能力标准进行自评和互评，让师生了解学习效果。

4.3.6总结反馈（Summary and Feedback）

通过教师、学生的评价结果，教师和学生本人都能了解自己学习的效果，师生一起总结训练过程中获得的经验和不足，对不足进行补足，把好的经验教学积累和再应用。

秘书日常接待工作_实训报告 篇3

一、实训题目：秘书日常工作接待

二、实训成员：

1.班组： 08新闻班08组

2.组长：李大保

3.组员：欧阳雪松李翔周爽马志远陈文波陈龙王涛

三、演练的场景介绍

本组演练的是场景三: 一位和公司有多年交情的李经理，作为商务代表，约好了今天十点钟来公司，洽谈有关收购公司的事宜，现在他提前十分钟来到了公司，秘书却告知他，要推迟约见，请演示秘书接待的情景。

四、训练计划

1.角色分配: 李大保饰 武汉尚潮服饰公司（李）总经理

王涛饰 武汉尚潮服饰公司总经理秘书

周爽饰 武汉尚潮服饰公司人事部经理

马志远饰 武汉东京热时尚服饰公司总经理

欧阳雪松饰 武汉东京热时尚服饰公司前台秘书

李翔饰 武汉东京热时尚服饰公司 销售部经理

陈龙饰 武汉东京热时尚服饰公司人事部经理

陈文波饰 武汉东京热时尚服饰公司公关部经理

2.道具准备：茶杯若干、茶水、公司宣传图册、会议室、接待室桌椅若干

3.服装：工作人员要穿整套的工作装，注意着装方面的礼仪。衣服切忌过于新潮，化妆切忌过于浓艳，着装打扮要大方得体。

五、演练过程

时间：2010年3月13日下午时间

地点：武汉东京热时尚服饰公司

场景演练：

武汉东京热时尚服饰公司前台

上午九点五十，武汉尚潮服饰公司李总经理及其秘书小王、人事部经理周总应约来到武汉东京热时尚服饰公司

秘书欧阳（微笑）：您好，请问我能为您做些什么吗？

小王（李总秘书）：您好，我们是武汉尚潮服饰公司的，这是我们李总（手指引着王总的方向），这位是我们公司人事部经理，我们王总与贵公司马总是多年的朋友了，今天代表我公司应约来与贵公司商讨有关合作事宜。

秘书欧阳：好的，稍等，我查看一下；（等片刻）不好意思，是这样的，我们马总与您预约的时间是十点，但是由于临时有事情，正在于公司的几位负责人开会，所以请各位先到接待室稍坐片刻，等会议结束，我马上带你们去见马总。

李总：好的，不客气（虽秘书进入接待室坐下）

秘书欧阳：递水，（然后递上公司的宣传图册），王总，这是我们公司的宣传图册，您可以稍微看一下。

李总等人：好的，谢谢，（大致看了一些之后）你们的宣传做的不错，值得借鉴。秘书欧阳：谢谢夸奖。各位在此先休息片刻，有事情可在前台找。（退出接待室，带上门）

武汉东京热时尚服饰公司会议室

马总：各位主管把公司的的各方面情况简单的在汇报一下吧！

销售部李：是这样的，这段时间我们公司的销售量···

人事部陈：公司最近准备裁员一部分···

公关部陈：这个季度，公司的公关工作做得还不错，顾客投诉···

······

二十分钟之后（接待室）

李总：小王，你去看一下，怎么还没开完会啊

小王：（来到前台）打扰一下，我们今天时间也比较紧，所以想问一下，你们经理什么时候能见我们呢？

秘书欧阳：不好意思，让你们久等了，我再去看一下，您稍等。（进会议室，然后出来），各位，我们经历会议已经结束了，马上出来。

马总：（出会议室）哎呀!李总，实在不好意思，让各位久等了，来进来说。李总：好的，我们先谈正事，再叙旧···

马总：好，那就说正事，关于我们两家公司合作的事情，我们刚才经过讨论，再一次确定了一些细节问题，现在就在说说这些问题···

（双方讨论中）···

六、师生点评（分条列出）

七、小组成员感想

（每个同学要谈出自己在此次实训中担任的角色和其他任务、自己的表现中的优点和不足；还要谈对其他小组——要说出具体哪个组的评析意见；谈自己从这次实训中获得的感受，切忌雷同）

李大保饰 武汉尚潮服饰公司（李）总经理

这次实训中，我对自己的表现很不理想，本来自以为还不错，当自己去做的时候才发现还是有差距的，秘书是一个体现细节的工作，细节决定成败，往往

在细节问题上的疏忽，会造成不必要的损失，所以，无论以后会不会从事秘书工作，都要注重细节问题，养成好的习惯。

王涛饰 武汉尚潮服饰公司总经理秘书

学习秘书课程已有半年，有刚开始的不理解到现在的积极学习，一路走来最让我收获良多的是秘书在为人处世上的诸多经验，不仅使我更使本班同学在走上工作岗位前对于人事有积极认知。

周爽饰 武汉尚潮服饰公司人事部经理

通过这次秘书实训，我有如下一些感想。

1.秘书首先对自己的穿着打扮要十分注重，要正式化职业化。

2.秘书要对办公室工作情况要有认识，对秘书工作岗位估计也要有认识，而且还要做好前台的接待工作。

3.秘书要负责好各种会议的会务工作,做好会议记录,起草会议纪要,简报,协助督促各部门贯彻落实各项工作任务的情况。

4.秘书在受理各方客人来信来访工作,及时做好登记,自办或传递等工作,遇到重大问题及时想领导汇报。

5.秘书提前做好会议室勤杂内务工作，方便领导开会使用。

这次实训使我了解到要做好真正做好秘书职业这一工作必须努力提高自身的素质，然后不断加强作风建设。

马志远饰 武汉东京热时尚服饰公司总经理

通过实训，我知道了这样一门学科是不能纸上谈兵的。必须在实践中多加练习。

欧阳雪松饰 武汉东京热时尚服饰公司前台秘书

关于这次的文秘实训课程，我觉得对我的帮助很大。首先，我们小组的同学，在实训前集体探讨实训的过程和筹划实训情景，每个人都尽量想出最好的点子，这样使我们有了更好的了解和集体意识。其次，我认为这样的实训课程，让我们为以后的工作积累了经验。我们在实训中，实战演习，可以让我们在发现自己的不足和缺陷，有助于在以后纠正，这样我们在工作时就可以少犯错误。

李翔饰 武汉东京热时尚服饰公司 销售部经理

对于秘书学，我们了解的不是太多，但他毕竟是一门学科，我们的课程，她肯定有存在的意义。我们所学的是 新闻采编与制作，做为一个准记者人，我们所学的是新闻工作者所应该具备的基本素养与技能，从而往更高的新闻人的方面发展...可是理想虽然很丰满，但现实却很骨感，作为一个第一文凭是大专的大学生，我们没有能打开新闻殿堂的钥匙，里面光辉灿烂，但这扇门对于我们却是关着的，但上帝是公平的，当他为你关上了一扇门的同时也为你打开了另一扇门：媒体工作者，这一职业。当今社会，是一个信息爆炸的社会，人们时时刻刻都在与信息打交道，每一个公司，每一个企业，都渴望自己的产品享有很高的知名度，这样就不愁销路，所以，需要有为之宣传策划的人员。所以，还是有我们生存之地，而秘书学这门课程，教给我们的，是人与人的沟通技巧，谈吐方式，行为处

事程序，让我们的工作更为科学化合理化，而其中的接洽与安排人员等一系列课程，更是可以提高我们的策划能力与创新意识，还能让我们办事更为谨慎，注重细节，提高本市效率，所以我觉得秘书学一门很好的必须要学好的课程.陈龙饰 武汉东京热时尚服饰公司人事部经理

秘书是一门学问，在实训过程中，深刻的感受到作为一个从事文秘工作的人，需要注意许多的问题，礼仪、说话等等方面，都需要注重。

陈文波饰 武汉东京热时尚服饰公司公关部经理

秘书工作实务 篇4

1．遵守国家的法律法规，具有较强的法制观念属于秘书（）。

A．职业道德修养

B．思想作风修养

C．办公能力修养

D．政治理论修养

2．秘书写作（）。

A．自选主题

B．限定主题

C．灵活立意

D．集中主旨

3．“感人心者，莫先乎情。”道出了诗歌的本质特征，说此名言的人是（A．李白

B．杜甫

C．柳宗元

D．白居易

4．在公文中，依据行文内容，函可分为商洽函、问答函、请批函和（A．指示函

B．申请函

C．批转函

D．便函

5．合理控制纸质档案的使用，是为了（）。

A．方便档案的保留

B．确保档案的安全

C．有利于档案转移

D．高效率利用档案

6．公文中兼用的表达方式是（）。

A．议论、描写，说明

B．说明、议论、抒情

C．叙述、议论，说明

D．说明、描写、叙述

7．观察的过程是知觉的过程，同时也是（）。

A．想象的过程

B．思维的过程

C．理解的过程

D．概括的过程

8．不相隶属机关之间请求批准，用（）。

A．请示

B．报告

C．函

D．批复

9．报告提交给上级领导后，（）。

A．要求领导回复

B．不需要领导批复）。）

C．可回复可不回复

D．必须回复

10．在太平洋×地区试验运载火箭，使过往船只周知，应使用的公文文种是（）。

A．决定

B．公告

C．通告

D．通报

11．“得体、合理”的要求针对的是（）。

A．秘书写作的立意

B．秘书写作的语言

C．秘书写作的结构

D．秘书写作的材料

12．用简洁明确的语言，解释、介绍事物的成因来源、形状结构、性质特点、功能作用等，或人、物的一般情况，或事理的概念、规律、定理及应用范围、性能等的表达方式是（）。

A．叙述

B．描写

C．议论

D．说明

13．行政决策审批控制系统是针对（）。

A．行政决策本身

B．行政决策咨询意见

C．行政决策执行情况

D．行政决策信息

14．下面公文中，属于下行文的是（）。

A．请示

B．函

C．决定

D．报告

参考答案：

1、D2、B3、D4、D5、B6、C7、B8、C9、C10、B11、B12、D13、A14、C

二、多项选择题

1．秘书工作实务的特点是（）。

A．安全平稳性

B．事务辅助性

C．综合全面性

D．政策保密性

E．明理适用性

2．属于秘书思想作风修养的是（）。

A．严守机密

B．任劳任怨

C．踏实细致

D．谦虚谨慎

E．团结合作

3．完成领导交办的事项应该注意做到的有（）。

A．及时

B．准确

C．协调

D．保密

E．新鲜

参考答案：

1、BCD2、BCDE3、ABCD

三、名词解释题

参考答案：

1.无意感受

参考答案：:

是指主体不随意的，既没有自觉的目的，也没有意识到本身的努力而获得的一种意外的感受。

2.思维

参考答案：:

是人脑的一种机能，是人脑对客观事物的特征和规律性的一种间接的、概括的反映过程。

3.工作简报

参考答案：:

是机关单位编发的一种表现内部事务的应用文书，其特点是简短灵活。它是用来汇报工作，反映、沟通情况，交流经验的。

4.再造想象

参考答案：:

是根据现成的语言或其他手段的描绘在头脑中再造出新形象的过程。

5.行政评估

参考答案：:

是指行政领导者按照计划标准衡量实际的计划执行情况，纠正计划执行中的偏差，以确保计划执行和目标实现的活动和过程。

6.公告

参考答案：:

是向国内外宣布重要事项或者法定事项的文告。

四、简答题

1.参加会议的成员由哪些人员组成？

参考答案：:

参加会议的成员有：

1．正式成员。即具有正式资格，有表决权和发言权的会议成员，是会议活动的主体部分。

2．列席成员。即不具有正式资格，有一定的发言权，但无表决权的会议成员。

3．旁听成员。即不具有正式资格，既无表决权，也无发言权的会议成员。旁听成员一

般坐在规定的旁听席上。

4．特别成员。有会议的主办者根据会议的需要专门邀请的成员。

2.会议类型按照会议性质和内容划分可分为哪几类？

参考答案：:

1．规定性会议，即法定的必须按期召开的各种代表大会。

2．日常性会议，即领导机关、领导同志贯彻民主集中制原则，实行集体领导，研究和处理日常工作的会议。

3．专业性会议，即为研究某项工作，讨论和解决某个问题而召开的工作会议和专业会议。

4．纪念性会议，即为纪念重大历史事件或重要人物、重要节日而召开的会议。

5．座谈性会议，包括各种各样的座谈会、茶话会等。

3.什么是会议，它具体表现为哪些方面？

参考答案：:

会议是议事、决策、纪念、联谊等的一种以口头发言为主的群体活动方式。

它具体表现为：

1．会议是人类社会活动、政治经济生活中相互交往必不可少的一种形式。

2．会议是有组织有领导地商议某种事项的集会。

3．会议是按照规定的时间、地点和程序，组织有关单位人员活动的一种方式。

4．会议是各级各类机关、企事业单位、各种社会团体商讨问题，部署检查工作、总结经验和进行决策的重要活动形式。

5．用系统论观点看，会议是领导进行管理活动中施行领导方法的一种有效方式。

6．用信息论观点看，会议是输入信息、加工信息、输出信息的一种方式。

五、应用题

根据素材拟写相应公文标题

素材：

（1）北京市电管局为了适应现代电网维护的快速联络需要，拟购置一批先进通信设备。为此，向该市财政局请求拨款。

（2）国务院同意《国家电网公司关于加强输电安全的报告》，并做出重要批示下发，要求各地电网公司遵照执行。

（3）为了做好防地震工作，重庆市决定在六月中旬举行一次防地震救灾大演习，为此行文告知全市认真做好演习前的准备工作。

（4）为了加强电网安全，减少停电造成的损失，华北电网公司做出了“一查”、“二修”、“三保”的重大部署。为此，向全公司发出公布性文告要求贯彻执行。

（5）为了适应输电事业发展的需要，华北电网培训中心经过深入调查和认真论证，拟开设电塔技术培训课程，培养电塔技术专业人才。为此，行文华北电网公司求批。参考答案：

（1）北京市电管局关于请求拨款购置通信设备（致市财政局）的函

（2）国务院批转国家电网公司关于加强输电安全报告的通知

（3）重庆市关于举行防地震救灾救灾大演习的通知

（4）华北电网公司关于部署“一查”、“二修”、“三保”工作的通知

（5）华北电网培训中心关于开设电塔技术培训课程、培养电塔技术专业人才的请示

二、分析指出下列公文文稿的错误，并改写为一份正确的公文文件。

关于××××公司4C（D）造船用钢板

参加一九××年冶金部钢铁优质产品评选的请示

冶金部钢铁司：

根据冶金部〔（9×）冶钢字102号〕文件《关于评选一九××年钢铁优质产品的通知》要求，现将××××公司19××年冶金部钢铁优质产品4C（D）造船用钢板的申请表报上，请审示。

××公司（盖章）

一九××年七月十三日

参考答案：

该文存在以下不规范之处：

（1）文种错误。

根据其内容，不存在请示事项，而是“递送”申报表，所以应当使用报告这一文种。

（2）文中引文的格式不合乎要求。

根据《办法》，“引用公文应当先引标题，后引发文字号”。

（3）根据文种内容，优质产品评选尚未开始，该钢板如何就成了部优质产品了呢？显然有矛盾。

（4）缺少附件说明，文中提及的申请表应作为附件。

拟改为：

××××公司文件

×字[19××]××号

关于报送参加钢铁优质产品评选的报告

冶金部钢铁司：

根据冶金部《关于评选一九××年钢铁优质产品的通知》（冶钢发〔19××〕102号）的要求，现将我公司一九××年钢铁产品4C（D）造船用钢板的申请评选表报上，请查收。

附：《申请评选表》一份。

××公司（盖章）

一九××年七月十三日

三、自设单位、自选角度、自拟情境，写一会议方案。

要求：1．结合所学知识。

2．符合会议方案要求。

3．字数500左右。

参考答案：

××机械厂关于召开职工教育工作会议的方案

××市机械局：

为了贯彻落实中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》，我厂定于5月10日至15日，在厂招待所召开职工教育工作会议，特制定会议方案如下：

一、会议目的。认真学习中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》，传达省市教育工作会议精神，结合我厂实际情况，制订加强职工教育的规划，研究落实中青年职工的“双补”教育工作。

二、会议规模。主管教育工作的厂党委书记、厂长、厂部有关科室负责人、工作人员；各分厂主管教育工作的负责人；各车间主管教育工作的主任；工会、共青团各级主管教育工作的负责人，共58人。

三、会议日程。5月10日，传达省市教育工作会议精神，学习中共中央、国务院《关于加强职工教育的决定》。大会传达后，分组讨论，吃透上级精神，提高认识，端正态度。5月11日至15日，结合我厂实际情况制订加强职工教育规划，研究落实“双补”教育任务，解决“双补”教育中的各种实际问题。

四、会议安排。采取大小会相结合的方法进行。10日上午举行开幕式，大会传达上级会议精神及中央文件，由党委书记×××作动员报告。15日下午举行闭幕式，宣读我厂加强职工教育规划，部署开展“双补”的教育任务和措施。其余时间主要是自由活动。

五、会议准备工作。厂里准备抽调十名熟悉教育工作的同志，用半月时间通过调查研究，上下结合，写出一份加强我厂职工教育工作特别是开展“双补”教育工作的实施方案，并制订出加强职工教育五年规划（草案），拿到会议上讨论修改。

六、会议经费。为了集中精力开好会，所有参加会议人员一律在招待所住宿，其各项开支见附表。

七、请局领导参加我们的会议，并请分管教育工作的×××局长在开幕式上讲话。关于讲话稿的撰写，将派专人面谈。

以上方案，当否，请批示。

附件：会议各项开支预算表（略）

秘书实务接待工作 篇5

作者/唐志攀　刘伟咸

秘书在工作过程中，时常会遇到单位举办大型会议或论坛的情况，为了收到更好的宣传效果，就难免要与媒体记者打交道。那么，秘书该如何处理与媒体记者的关系，顺利完成宣传任务？笔者结合自己参与海洋生态文明国际论坛会务的经历，谈一点浅陋的看法。

大体来讲，处理与媒体的关系，应坚持主动、细心、热情、耐心、严格五个原则，这样方能事半功倍，达到预期目标。

一是要主动。为了扩大论坛或会议的影响，一定要在会前积极主动地联系媒体，提供其所需资料。在2011海洋生态文明国际论坛前期，论坛组委会确定由笔者负责媒体的全程接待工作。通过国家海洋局与浙江省海洋与渔业局，笔者拿到了国家级和省级媒体联系人的名单（他们分别由一名领队带队前来），通过与两个领队联络，拿到了各家媒体记者的联系方式。接下来的事情就是逐个给媒体打电话，询问他们需要哪方面的文字材料，并马上通过邮箱发给他们。在联系的过程中，一定要注意留下他们的邮箱，以便发送文字材料及后期联系。同时，要注意说话语气，不要打官腔，以免让对方听了不舒服。正是因为会前与媒体进行了充分沟通，引起了媒体的高度重视，部分媒体对论坛的召开进行了预告，为论坛烘托了氛围，渲染了气氛，产生了积极的效果。

二是要细心。我们常说“小心驶得万年船”，这句话用在媒体接待过程中同样合适。拿到各方面媒体联系方式后，应立刻建立一个通讯录，一般应包括姓名、性别、单位、电话和邮箱等内容，然后打印2份，一份呈送领导，以备领导查阅；一份自备，将来带到会议现场记录媒体的其他信息。这里特别需要注意的是，“性别”一定要问清楚，以方便安排住宿。有一个单位就曾为此闹过笑话：接待人员拿到来访宾客名单后，未经仔细确认，就想当然地按照名字来安排住宿，结果把其中一位来宾性别搞错了，给接待工作造成了一定的负面影响。可以说，接待工作无小事，任何一个环节都要注意到。

三是要热情。在接待过程中，一定要真诚、热心，从记者的需要考虑，尽量为他们提供方便。在论坛报到当天，笔者与媒体的领队联系，确认了他们到达的时间，提前替他们领取了房卡和餐券，他们到达后只需要提供身份证即可入住，减少了不少麻烦。这里有一个细节问题，由于记者驻扎会场时间不同，所以他们报到时一定要发放相应的餐券，避免出现漏餐现象。同时，要确认媒体记者的离开时间，提前为他们安排返程事宜。对于媒体记者，秘书不仅要提供文字材料，还要从他们的角度出发，想他们所想，急他们所急，在生活上尽量照顾周到。据笔者观察，所来记者大部分是年轻人，很容易相处。一般情况下，他们也能体谅主办方的难处，尽量不给我们添麻烦；但作为主办方，一定要热情细心，提供周到的服务。

四是要耐心。与媒体打交道一定要有耐心，满足每个人不同的需要。举办论坛期间，大概有40家媒体，由于性质不同，需求也不尽一样，比如有家媒体要做专访，就需要提供论坛方方面面的资料。由于任务繁重，笔者有些烦躁，对有些媒体言谈之中流露出不耐烦情绪，幸好组长及时发现了这个问题，与笔者交流谈心，阐述其中的利害关系，才让笔者恍然大悟。另外，在论坛期间，有些媒体会对有些单位或个人作专访，为配合媒体工作，应尽量帮他们安排好采访事宜，但如果媒体的专访对象不在论坛邀请之列，则可以婉言拒绝。

五是要严格。即严格要求自己做到善始善终，催促媒体寄回有关会议报道的纸质材料或电视录像等视频资料。(范文网　)论坛召开后，组长要求拿到媒体的报道材料，于是笔者与媒体逐一联系，表明意图。一般情况下，媒体都会答应主办方的要求，把相关报道寄送过来。当然，有些记者比较忙，可能忘记了这件事，这时，就要有耐心，多催促几次，直到拿到论坛相关报道为止。在此，有个小问题需要注意一下，在跟记者告别的时候就应要求其及时提供相关的报道材料，而笔者直到论坛结束后才联系媒体，这让有些记者感到为难，因为报纸在前几天已经出版，过期的报纸不太好找。另外，笔者还有一个小建议，对于媒体寄回的报纸，可以把它们扫描下来，做成电子文档加以保存，以备不时之需。

总之，媒体对于大型会议或论坛的宣传起着重要作用，在与记者联系的过程中，应本着“主动、细心、热情、耐心、严格”的原则，处理好与媒体的关系，为会议或论坛的宣传和后续工作打下良好基础。

参考文献：

秘书实务接待工作 篇6

【关键词】案例教学 秘书实务 教学应用

学生目前，高职类文科学生不乏眼高手低者就业遇到困难，究其本质多半是技能基础未打稳，太多的理论教学对于学生来说都是水过鸭背，实际工作经验不足的他们遭遇各类问题常因不知该如何解决而手足无措，进而容易在竞争中被淘汰。秘书实务的教学目标是使学生掌握文书拟写与处理、办公自动化、沟通技巧、企业管理、会议与日常事务管理、职业形象塑造、商务礼仪、法律法规、缓解工作压力技巧等基本方法，以具备高效处理各种复杂公务的技能。它是一门应用性较强的学科，教师有效地组织案例教学能够让学生走进特定的情境中，通过师生、学生之间的互动，发挥学生创造力，提高学生专业水平，调动学生学习的参与性和主动性。运用案例教学不仅能开阔学生的视野，为其日后投身工作提供和积累可用的经验，而且当学生能真正投入参与之时就是他们锻炼各方面技能及开发思维的最佳时机。因此，笔者在教学过程当中多次尝试案例教学法，都收到不错的效果，亦受到学生的广泛欢迎。

一、案例教学在秘书实务中的应用过程剖析

案例教学法在管理类学科中应用广泛，由于其提高学生技巧水平的效果较为明显，因而引入到秘书实务教学当中来。在案例教学的过程中，教师的重任就是组织学生积极参与案例学习，这需要做几步重要的工作。

1.案例的收集与整理

巧妇难为无米之炊，教师若不能掌握足够的可用案例，谈何实施案例教学呢?因此，案例教学的前提就是收集大量的真实的案例，大致来源于三处：

第一，网络资源。如今日益发达的网络空间能提供的信息量已是相当惊人，网络几乎没有找不到的东西，只有不会找的人。因此，教师应多研习各类信息检索的技巧，以求充分利用网络资源，搜索大量有用的案例以备筛选整理，建立案例库，方可使案例教学游刃有余。

第二，亲身经验。没有调查就没有发言权，亲身经历往往是最具说服力的。众所周知，照本宣科的课堂只能酝酿学生打瞌睡的情绪和制造学生虚度光阴的机会，而教师若能将自己在企业亲身经历的故事带到课堂，对吸引学生注意力、激发学生的求知兴趣，积极的效果相当明显。近年来，不少高校热衷于校企合作，这使学生获益匪浅，但其实更应把握机会的还有教师们。学校应多鼓励教师到企业进行调研，尤其对于年轻教师甚至可以鼓励其在不同性质的企业顶岗实习一段时间——只有这种实地亲身的体验方式所积累起来的经验，才能真正缩短教师惯性思维中的理想与现实之间、理论与实践之间的距离，使得教师在案例教学过程当中所作的导入、分析或总结能更加理性而更具说服力，同时，丰富的实践经验也使得教师授课更胸有成竹、理直气壮——对于带动学生学习的积极性，成效格外显著。

第三，博听广闻。广阔的人脉关系也是为教师提供丰富案例的一条重要途径。教师与教师之间、教师与各种性质企业里的秘书类工作者之间应建立长期的沟通关系，互相分享和研讨各类经验，达成互利双赢的目的。尤其作为一名教师，应该博学多才、广闻纳建，通过广泛阅读各类期刊杂志及积极参与多种聚会讲座等，以丰富阅历、开阔视野。学问不仅要做，也要用心去倾听，倾听是为了吸收，因为与时俱进的创新需要非常扎实的知识基础，而闭门造车得来的学问是最不适合传授给高职的学生们。

诚然，案例的收集不是容易之事，以目前的教育形势，若无学校的支持，教师本身是难有充足的时间、精力及经济后盾去支持。更何况，案例收集回来是需要细致整理，精挑细选之后，加工成易于学生理解和研究的对象——这考验着教师的判断分析力和逻辑组织能力。一般说来，案例挑选需遵循三个原则：

其一，普及性原则。案例一般来源于各类企业，秘书实务乃各类企业都必须配备相当人员去完成的日常性工作，所以，在选择案例的时候，必须关注企业性质的多样化：国有企业、外资企业、合资企业、私人企业等，由于不同的企业制度、迥异的企业文化所产生的处理各项事务的区别都必须尽量细化呈现在学生面前，让他们去了解、去习惯、去应变。例如，接待不同国别、不同种族、不同宗教信仰的客人，秘书应该多加注意各种商务礼仪上的细节，这也许关乎企业业务的成败——尽管课本里常有详述，但不见得学生都能死记硬背，只有通过研习具有普及性的多个案例，才能把许多当秘书的常识灌输到学生的潜意识当中，使他们在日后的工作当中得心应手地使出自己的真本领。

其二，典型性原则。案例若只是个别企业的个别事件，发生频率不高，那大可不必采用，毕竟课堂时间十分宝贵。教师为了挑选典型的案例，费时是免不了的，因此加强锻炼精锐的分辨判断能力及高效的批阅归纳能力是十分必要，归根结蒂是教师自己的经验积累问题了。

其三，可操作性原则。教师备课的重点其实应该更多的关注到学生的知识结构和层次，高职学生的知识基础相对薄弱，而且学生的心态一般较为浮躁。针对这个特点，教师选择和加工案例时要切实掌握好该案例的具体可操作性，为案例中问题的解决想好尽量周全的方法，并在教学过程中从浅入深，耐心引导，循循善诱，把重点放在激发学生的创造性和逆向思维上。因为学生的反应迟缓乃至不配合教师教学的种种举动，很有可能是来源于他们自身浅薄的经历以及他们对教师教学目的的不理解甚至是误解而造成的——这是高职案例教学里，教师必须体谅且积极克服的一道障碍。

2.案例的导入、研讨与总结

案例教学主要有两部分组成，一是课堂师生讨论，而是课后学生自学，当然前者是重点，后者的作用在于加强学习效果，教师可以把课堂上没时间的其他案例整理成册，发给学生阅读和讨论，并定时抽查学生的自学情况。那么，以下是重点研究课堂师生讨论的部分。

(1)案例的导入

首先，要把学生分组，以5人左右为宜，并确定组长。秘书实务中很多需要跟别人打交道之处，案例教学中应多锻炼学生与人交往的技巧，鼓励他们多开口发言的前提下可达到活跃思维的好处。然后，教师提前一次课把每次课堂讨论的案例发到学生手中，要求他们于下一次课前完成个人阅读和小组讨论。

每一个案例里包含的内容：特定性质的公司中，秘书在特定时间和特定环境里，遇到各种轻重缓急待处理的事务以及形形色色的人物，该作出何种合理的分析和及时的反应。即给学生一个来龙去脉清晰的案例，在案例的最后附上几道供小组讨论的思考题。而且，案例的内容可以是发放纸质稿，或者是播放视频，两者结合则更好。

课堂上教师作案例导入一般有两种形式：一种是引导学生自己作角色代入，这种适合于单一主体的案例，学生以报告演讲的形式发表假设自己是当事人的个人独特见解，从而锻炼学生独立承担事务的能力，培养他们成为有主见的人。另一种则是学生在各自小组里进行角色扮演，立足不同的位置、从不同的角度去思考问题，课堂上轮流让各个小组以话剧表演的形式将案例真实情景再现——表演者会被要求足够敬业，从服装、言行举止、道具准备方面都力求逼真——这种方式不仅增添活跃的课堂气氛，调节学生情绪，而更有价值之处在于学生从亲身体会中所得到的收获才是最可贵的。

(2)案例的研讨与总结

案例导入后，教师确认学生已确切把握案例相关内容及关键问题所在之后，就要对案例作剖析，引导学生跟随教师的思路一起总结出案例的脉络和重点待解决的问题，然后商讨解决多种对策——一方面，教师要把控学生的主要思考方向，防止跑题；另一方面，教师不要约束学生的发散性思维，而应鼓励学生从不同角度切入思考，提出不同对策，培养学生倾听的耐性与定力的同时，锻炼他们批驳不合理建议的能力。最后，教师联系教材里的理论知识作结案总结。

最后的一步：紧密联系课本原理的总结是至关重要的，总结做到位了，利于把学生的兴趣进一步延伸至教材上，乃至其他相关书籍、网络资源或报纸期刊等，培养他们主动求知的习惯。更何况，没有总结的案例教学往往会给学生的造成思维混乱，也会造成他们遗忘知识速度的加快，白费了他们的积极参与和深刻体验，最终导致案例教学的失败，进而由于高职学生自制能力相对较弱，则散乱的课堂容易导致课堂纪律失控，迫使教师一步步走入被动的局面当中。

以上是课堂内案例研讨与总结的一般流程，但其实很多时候案例当中的某些问题根本无所谓正确的唯一解决方式。常言道：见仁见智，因此，学生之间或者师生之间的意见分歧只要具有合理之处，就应该给予肯定和包容，不可为了勉强别人接受自己的观点而咄咄逼人、强词夺理或是得理不饶人。处理意见分歧的一种不错的方法就是辩论赛，意见分歧的双方各自把理由充分罗列后，再挑出对方理由中的弊端。即使辩论的最后仍无法定论，但辩论的目的已经达到：学生观察和分析问题的能力得到提高，口才与心理应变能力也会不断得到发展。其实，通过辩论和教师的总结，相信日后学生工作中再遇类似问题，该怎么处理他们心中已有数了。

例如，案例一：A公司是一家大型跨国企业，张洁是经理办公室里的一位秘书，陈总和黄总都是公司高层里的副总，地位相当。星期一的上午，陈总交代张洁：星期五上午10点指定要用公司最大、最豪华的会议厅(A01)接待公司目前最大的客户(客人来自日本)，并安排好午餐、礼品赠送等事宜；然而，到了星期一的下午，黄总也来吩咐张洁：星期五上午10点半同样要求必须用公司最大、最豪华的会议厅(A01)召开记者招待会，且要求把招待会的流程安排落实好。这下可让张洁头疼了：经过分别与陈总、黄总的沟通，两位领导都立场坚定，非用A01会议厅不可，而且使用时间已没有更改的余地，如何是好呢?

思考题：张洁该怎么做呢?A01会议厅该安排给陈总还是黄总呢?

实务题：(1)请为陈总提出给日本客人安排午餐和礼品赠送的建议；(2)请为黄总提供记者招待会的流程方案。

对于上述这一案例，学生通常会意见不一，公说公有理，婆说婆有理，有利有弊。这时，教师需引导学生从事件的性质着手，判断轻重缓急，并提醒学生想对策时要注意周全——毕竟案例当中的张洁无论是得罪陈总还是黄总，日子都不会好过，而且这件事即便是摆到总经理面前恐怕也不好定夺，因此，张洁若能有两全其美的对策，相信她会得到经理们的嘉许。学生把小组讨论的结论发表完毕后，教师可组织小组间的辩论赛，其他小组的学生和教师一起做评委。辩论完毕后，教师作总结发言，对不同的观点进行客观评价，指出各种观点的利弊所在，让学生细细琢磨体会。若非必要，教师无须提供所谓正确的唯一对策，毕竟世事无绝对。

(3)案例教学效果的加强

仅仅是课堂教学，学生的记忆效果不佳，应布置适量课后作业。如上述所举案例中含有实务题两道，这在课堂上定无足够时间完成，刚好可以留作课后作业，让学生在下一周上课时以纸质形式提交。为达到最佳效果，建议教师批改后发还学生，并以奖励加分等鼓励学生自己动手修改错误——学生犯错误是难免的，但如果每一个错误能够只在学习期间犯一次，而通过主动改错加深其印象以成为学生日后记忆尤深的经验，如此对于学生才是最有效的收获，教师的教学任务才算真正圆满完成。虽然，如此一来，教师的负担会加重，但作为一位负责任的教师，注重以学生为本的教学理念、重视教学质量是应该的。当然了，每班的学生人数应是合理的，超过50人的大班对于教师来说压力过大。

二、案例教学在秘书实务课程中存在的问题

案例教学的成功对于秘书实务课程来说是不易的，尤其是对于侧重理工科的高职院校，问题的根本在于对该课程教学的重视不足——由此所引发的一系列问题，将很可能导致案例教学的失败，从而影响该课程的教学质量。

1.学校基础设施薄弱

不少错误的眼光认为，文科类课程不需实验室，只要有普通课室上上讲授式的课即可。尤其是侧重理工科的高职院校常为发展成综合型院校而开设文科类专业，开设后却又不重视建设，导致专业死气沉沉、发展迟缓，最终成为鸡肋。

其实，对于案例教学来说，多媒体教学工具的质量是非常重要的——高质量、完备的多媒体教学对展示教师高质量的教学研究成果和吸引学生注意力、激发学生学习兴趣，效果往往是出乎意料的好。如今，由于多媒体设备发生故障导致延误课堂教学，或者是多媒体设备过时导致教学效果受制等现象是屡见不鲜，更别说有些学校甚至以多媒体设备不足为由限制甚至不允许诸如《秘书实务》等文科类课程使用多媒体课室。

案例教学用的课室基本配备包括：配置较好的电脑和投影仪，音质较好的无线麦克风及遥控激光笔等。另一方面，秘书实务的教学还需要多功能实训室，以便让学生进行情景模拟训练以及案例讨论，这些课室的桌椅等物品应是可移动的。学校若能提供质量较高的硬件设施，重视和加强基础设施的建设，是保证案例教学质量的重要基础。

2.案例教学时间比例把握不好

秘书实务课程当然不能纯粹是案例教学，理论的讲解也是必要的，然而让教师们头疼的问题往往就是如何把握好时间的分配。因为案例教学常能引发学生极大的兴趣，但是兴趣一旦超出教师所能控制的程度，就会造成耗时太多而导致理论讲解太仓促。课堂上案例教学与理论讲解的比例以6∶4为佳，必须保证足够的理论讲解时间。因为从案例教学到理论讲解其实是从量变到质变的过程，让学生把自己的经历和体验升华成能深刻记忆的经验，是需要教师的正确而有效的引导。否则，高职学生的自制力相对较弱，如果理论讲解太少，不能及时把学生散乱的思维收归到统一的理论层面，那么他们在课堂上所获取信息的意义就几乎等于零，毕竟人的大脑本身就不擅长记忆散乱的东西。

反之，若是案例教学的时间不充分，教师只是蜻蜓点水般把案例亮一亮，然后大篇的理论解释给学生听，水过鸭背的结果：学生打瞌睡的频率会大大增加，直到课程结束学生仍然不知所云、一无所获的不在少数，更有连教师的姓氏和长相都记不清的；教师也可能会因为学生的消极反应而破罐破摔——如此恶性循环。因此，正确把握案例教学与理论讲解的时间比例，控制课堂气氛，再激烈的讨论都要适可而止，这样才能保证案例教学能顺利、有效地进行。