强化行业作风建设,提高医疗服务水平

强化行业作风建设,提高医疗服务水平（精选9篇）

强化行业作风建设,提高医疗服务水平 篇1

卫生行业是全社会精神文明的一个重要窗口。而卫生行业的作风是这个窗口的重中之重。因为它是关系到百姓就医的大事，是当前社会反应强烈而突出的问题，它直接关系到医院的发展，关系着党和政府的形象。因此，卫生系统各个单位十分重视卫生行业的作风建设。近几年来，在卫生行业各级领导和广大卫生职工的努力下，行业作风的确有了明显的改观，取得了显著的成效。但是，我们也应十分清醒地认识到，医疗卫生行业的作风建设仍然存在不少薄弱环节和突出的问题。

一、医院行业作风的现状

通过问卷调查和与部分病人单独交谈，医院综合满意率为95％，这证实了我们医院的行业作风得到了广大患者及社会各界的广泛好评。但其中也还存在一些行业不正之风的行为和现象：一是吃请受礼。极少数医生给病人治好了病，或者给病人动手术成功后，以不同方式接受病人或家属的请客吃饭，或收受病人或家属的东西。二是私收报酬。有的医生开医院处方，让病人到他指定的私人药店买药，定期或不定期到药店索取报酬。三是个别医务人员违反财经纪律。私收、乱收和贪污病人治疗费用，或私自扣拿病人的药品。四是少数医务人员服务态度欠佳，对病人态度冷漠、言语不恭、漠不关心、甚至不闻不问。五是对行业作风认识不足，即少数医务人员把行业不正之风归结于社会影响，根源不在医院等。

上述现象虽是极个别医务人员所为，但严重损害了医务工作者的形象，在社会上造成了不好的影响，也阻碍了医院的自身发展。

二、医院不正之风产生的原因

行业不正之风在医院的具体表现有多种多样，其产生的原因虽不尽相同，但共同性的主要原因是以下几个方面。

1、思想因素。“唯利是图”的极端个人主义思想影响一部分人的观念，使某些医务人员动摇了为人民服务的宗旨，导致精神空虚，盲目追求物质利益，为满足个人欲望不择手段。

2、社会因素。不良的社会风气和党内存在一些腐败分子的言行不同程度地影响到医院，腐蚀了一部分医务人员，促使他们产生了为患者治病是赐恩的思想，因而施恩图报，对吃请收礼受之无愧。

3、经济因素。医务人员在分配上得不到公正的待遇，付出的辛劳得不到相应的报酬；有的医务人员就以不正确的途径增加收入；而现在的医院又实行经济承包责任制，过分注重经济指标，起了一定的误导作用。

4、心理因素。因舆论倾斜，医务工作者的劳动价值和服务效果得不到社会公正的评价与尊重，心理产生不平衡，从而对额外收入来者不拒，甚至暗示索取，以平衡扭曲的病态心理。

5、教育因素。医院领导重视业务建设，忽视了职工的思想道德建设，思想教育工作抓得不紧，不经常或形式不活、效果不好，或对行业不正之风纠而不力，导致多年存在的问题得不到根本性的解决。

三、纠正医院行业不正之风的对策

加强医院作风建设是一项长期而艰巨的任务，卫生系统各级领导都要高度重视行风建设工作，强化措施，加大力度，狠抓落实，努力实现卫生行业作风的根本好转。

1、领导带头，切实加强班子成员自身作风建设。医院领导要以党的十八大确定的指导思想为新时期党的一切工作的理论基础和根本指导思想，要以此作为搞好卫生行业作风建设的行动指南。在实际工作中，领导同志要严格要求自己，时刻管好自己的一张嘴，管好自己的一双手，管好周围的一班人，求真务实，把人民给予的权利用于为人民服务，使自己在群众中具有良好的形象和威望。

2、健全机构，不断完善和认真落实医院行业作风建设的各项制度。

医院应成立和加强行业作风建设领导小组，设立和完善行业作风建设工作办事机构，并根据不同部门、不同岗位的不同情况制定完善相应的制度和措施，设立举报电话和举报投诉箱，成立行业作风稽查组，对投诉、举报事件做出快捷反映，不定期到医疗第一线明察暗访，对查出的问题严肃处理，决不姑息。坚持制度面前人人平等，严明奖罚，确保制度落实到位。

3、集思广益，努力形成全员抓行业作风建设的良好氛围。

医院行业作风点多、面广，只有把全院干部职工和社会各界群众广泛发动起来，实行全员参与，全员监督，才能及时发现和解决行风建设中存在的问题，增强社会各界对医院工作的理解和支持。一是要以各种方式公布医院的“承诺”，使广大群众手中掌握监督行风的标尺。二是调整充实社会各界人士，并与之保持经常联系，定期召开座谈会，请他们提出行风建设中存在的问题和整改建议，推行行风建设。三是积极发挥医院全体干部职工的主观能动性。定期召开医院职代会，认真分析、讨论行风监督员、社会群众提出意见的缘由，充分听取不同层次不同职工的意见，一方面提高职工的主人翁意识，另一方面使制定的整改方案更加具有群众基础和可操作性。四是建立行风建设平台（如电子信箱、宣传栏等），增加行风建设透明度，同时还可展示行风建设成果，形成医院与社会各界监督员的良性互动。

4、加强教育，注重提高干部职工的素质。

医院要坚持对新参加工作的人员进行职业道德教育，对新选配到中层管理岗位的干部进行廉政建设岗前培训，组织职工学习“三个代表”重要思想和职业道德规范，开展“服务明星”等评比活动，开展优质服务竞赛，共产党员挂牌上岗等活动，以点带面，促进职工素质的全面提高，使医疗行业作风建设上新的台阶。

5、以人为本，积极推行新的管理模式和服务承诺。医院领导要把行业作风建设与提高医院管理水平结合起来，一是要在服务理念上与时俱进，有所创新。如：开展星级医务人员评选。让病人根据医务人员各方面工作表现，评出星级医务人员，树立典型，推出模范。二是实行投诉无申辩制度。向冷漠宣战，不论医务人员有理无理，只要病人投诉，一律严肃查处，让医务人员自己明白至少自己对病人解释不到位。三是采取对患者回访等方式，了解病人住院的感受和康复情况，以及对医院的看法、意见和建议，为改进和提高服务质量提供依据。四是推行送医送药上门制度。医院不定期深入农村、贫困地区进行义诊，实行医务工作者与患者之需接轨，营造现代人间真情，主动为患者服务的良好氛围。

强化行业作风建设,提高医疗服务水平 篇2

推进工程机械用户满意工程

2012年是先进质量方法普及应用年, 中国质量协会工程机械分会、中国工程机械工业协会用户工作委员会贯彻落实中央领导关于“质量是企业的生命”的指示精神, 把服务质量的改进和提升作为促进工程机械行业又好又快发展的推力。协会通过调查评价和专家评审评选出了土方、起重机械领域用户满意产品和用户满意服务企业, 同时通过企业推荐、协会评选出用户满意服务明星、班组、杰出管理者, 按照“用户满意十强企业评选管理办法”, 在广泛搜集塔式起重机行业数据及用户反馈的基础上, 通过专家评价, 评选出了2012年全国塔机用户满意十强企业。

2012年9月26日, 中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在蓉城成都隆重召开, 九月恰为全国质量月, 年会主题为“质量、诚信、服务、品牌”。侯宝佳秘书长在年会上公布了用户满意产品、满意服务企业及塔机用户满意十强等评选名单, 并对连续三次以上获得用户满意产品称号的企业进行表彰。这些评选为土方机械、起重机械行业树立了学习标杆, 对促进工程机械行业服务质量提升、增强企业市场综合竞争力将产生巨大的推动作用。

中国质量协会、中国工程机械工业协会领导、中国中铁股份有限公司、北京建工集团、天津建工集团工程总承包有限公司等施工企业代表、四川省建筑业协会设备材料和防水工程分会和设备制造企业代表参及建筑机械化杂志等媒体加了会议。会议由四川建设机械 (集团) 股份有限公司协办。

中国质量协会副书记冯锐和中国工程机械工业协会副秘书长俞琚先后作了重要讲话。冯锐肯定了分会的工作, 他指出分会较好地贯彻了党中央和国务院对行业协会提出的“提供服务、协调利益、化解矛盾、反映诉求”的指示精神;对推动我国工程机械的质量进步, 提高管理水平, 发挥了重要作用;分会的各项工作走在了全国同行业的前列, 推动了分会的健康持续发展, 从而赢得了行业、企业和广大用户的信赖与尊重。俞琚就目前工程机械行业形势作了分析, 号召企业在形势不好的情况下更要紧抓质量建设和品牌建设, 并预测行业在年底可能会有小幅回暖。

协会理事长刘子金作了2012年协会工作报告, 一年来, 协会积极开展“先进质量方法普及应用年”和全国“质量月”活动;继续开展年度工程机械用户满意评价调查工作;接受企业委托, 开展专项产品用户满意度指数测评工作;开展工程机械行业创建“用户满意服务明星”活动, 塔机用户满意十强企业的评选活动;组织开展用户满意工程先进单位申报和复评工作。同时指出协会工作中存在的问题和2013年的工作方向与规划。

中国质协学术教育工作委员会委员、中国质量管理和质量保证标准化技术委员会副秘书长王晓生作了《如何提高顾客满意测量的质量》的专题报告, 得到与会代表的广泛好评。

树立标杆, 引导用户和企业均衡发展

协会秘书长侯宝佳发布了2012年度土方、起重机械和电梯等产品用户满意评价调查结果, 并进行了详细分析, 对于企业发展方向和产品结构调整及质量改进提供了参考数据。经过企业推荐和用户满意服务评价调查, 用户满意服务明星评审委员会研究决定, 对中联重科股份有限公司钟鸣等22名同志授予“用户满意服务明星”称号;对北京永茂建工机械制造有限公司售后服务部等16个企业的基层服务单位授予“用户满意服务明星班组”称号;对广西柳工机械股份有限公司副总经理杜丹等10名企业高层领导同志授予“用户满意杰出管理者”称号。

现场发布了连续获得全国用户满意产品及用户满意服务的企业名单。在用户满意产品的基础上评选出2012年塔式起重机行业“全国塔机用户满意十强”企业, 分别为 (排名不分先后) 抚顺永茂建筑机械有限公司、四川建设机械 (集团) 股份有限公司、中联重科股份有限公司、广西建工集团建筑机械制造有限责任公司、北京永茂建工机械制造有限公司、沈阳三洋建筑机械有限公司、浙江省建设机械集团有限公司、湖北江汉建筑工程机械有限公司、浙江虎霸建设机械有限公司、江苏正兴建设机械有限公司。“全国塔机用户满意十强”企业名单的公布和表彰将会议气氛推向高潮。

会议最后对在用户工作中表现突出的工作者进行了表彰, 并赠送给四川建设机械 (集团) 股份有限公司“质量铸就品牌, 服务创造价值”的牌匾。

2012年全国质量月的活动主题为“贯彻《质量发展纲要》, 推进质量强国建设”。中国质量协会工程机械分会、中国工程机械工业协会用户工作委员会将通过加强质量文化建设, 培育和塑造工程机械行业优秀企业形象, 在企业内全方位推广包括卓越绩效模式在内的先进质量管理理念、工具和方法, 坚持服务立会, 务求实效, 努力把我国工程机械产品质量和服务质量提升到一个新的水平。

在中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会、中国工程机械工业协会用户工作委员会2012年年会上的讲话

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位代表:

受中国质量协会陈邦柱会长和戚维明秘书长的委托, 非常高兴出席中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会、中国工程机械工业协会用户工作委员会2012年年会。借此机会, 我代表中国质量协会, 向长期以来关心支持中国质量协会工作的工程机械和电梯行业的领导和各位同仁, 表示敬意和感谢;为企业质量进步做出重要贡献的同志们, 表示热烈祝贺。

中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会、中国工程机械工业协会用户工作委员会自成立以来, 在历任领导的正确指导下, 通过秘书处全体人员的不断努力, 紧紧围绕推动我国工程机械和电梯行业质量进步这个中心任务, 根据企业的管理实际, 在做好用户满意评价调查, 深入推进用户满意工程;引导企业推行卓越绩效管理模式, 提升品牌竞争力;推广先进质量方法, 倡导企业走质量经营道路;提升服务质量, 促进行业健康发展;利用媒体宣传, 扩大社会影响力等方面, 卓有成效地开展了大量工作。与此同时, 分会的组织在不断壮大, 管理不断规范, 服务领域不断拓展, 专业能力不断提升, 为业内企业发展提供了大量咨询服务。上述情况表明, 分会较好地贯彻了党中央和国务院对行业协会提出的“提供服务、协调利益、化解矛盾、反映诉求”的指示精神;对推动我国工程机械和电梯行业的质量进步, 提高管理水平, 发挥了重要作用;分会的各项工作走在了全国同行业的前列, 推动了分会的健康持续发展, 从而赢得了行业、企业和广大用户的信赖与尊重。

中国质量协会作为中国质量领域的一个跨行业、跨地区的专业性服务组织, 协会确立了服务立会的宗旨和专业规范的运行原则。对为企业服务、为行业服务、为政府服务和为社会服务进行了明确的定位;确定了八项核心业务和五项全国性品牌活动;强调专业不可替代, 规范值得信赖, 通过专业规范的运营, 提升服务价值, 规范自身行为, 培育品牌形象, 协会实施了战略导向和方针目标管理, 推动协会实现了健康可持续发展。

近几年来, 中国质量协会认真贯彻落实中央领导同志关于加强质量工作的批示指示精神, 在工信部的支持帮助下, 从前年开始, 在全国质协系统开展了深入推广先进质量方法年活动, 这项工作也得到了工程机械和电梯行业与企业的积极响应。我们认为, 从国内外企业质量管理的实践与进步看, 先进质量方法对提升企业质量管理水平, 这些方法主要包括, 新老7种质量管理工具;质量管理小组活动、现场管理星级评价活动、5S管理活动;ISO9000族标准、顾客满意;卓越绩效模式、质量文化建设、六西格玛管理、精益生产管理、零缺陷管理等等。企业应根据自己的发展实际, 选择适宜的企业质量管理方法, 推动企业管理创新和观念变革。希望工程和建设机械行业的企业, 不断导入先进质量管理方法, 不断提升企业的核心竞争力。

本次会议以质量、诚信、服务、品牌为主题。是贯彻落实《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知》的重要举措。我认为, 贯彻落实党中央关于质量方针的做法, 应重点考虑以下几个方面。

首先, 要坚持以质量取胜。企业需要以过硬的产品质量来保障用户的利益, 赢得竞争。因此, 要以满足用户需求为出发点, 持续开展质量提升工作, 应用先进质量方法, 推进质量改善活动, 实施质量经营, 提高质量竞争力。

第二, 要坚持以诚信为本经营。企业诚信经营是赢得市场的长期保障。诚信是为人之本、做事之本, 对用户讲诚信, 落实到产品质量保证、服务兑现承诺等方面, 通过诚信的质量经营, 长期帮助用户提升创造价值能力, 促进和谐共赢。

第三, 要坚持为用户提供全过程服务。服务是质量的重要保证, 服务工作不仅局限于“三包期内”, 更重要是“三包期外”的延伸服务, 为用户产品提高终身服务, 支持用户长期发展。

第四, 要坚持提高品牌美誉度。品牌是企业文化的灵魂, 要时刻维护品牌形象, 规范自身的服务行为, 赢得用户口碑, 提升品牌价值, 为企业实现长期可持续发展奠定基础。

总之, 企业做好“质量、诚信、服务、品牌”这些工作是一项长期使命。今年是深入开展先进质量方法推广年, 全国建机用户委积极在工程机械、电梯行业内贯彻落实《质量发展纲要》是企业、用户和社会对协会组织的要求。要以服务为用户创造价值为动力, 不断创新服务能力, 规范服务行为, 不辜负企业、用户和社会对我们的厚望。

强化师德建设提高育人水平 篇3

强化学校德育指挥系统

面对现代学校德育的复杂性、艰巨性，我校加强了对德育工作的领导。做到“健全一个组织、完善两大网络、抓好三个落实、坚持六个一”。学校成立了德育工作领导小组，领导小组实行周例会制。完善两个网络：一是由党支部牵头，关工委、政教处、年级组、团委、保安、各教学班参与组建的校内法制教育管理网络；二是由学校、县关工委、县公检法、辖区派出所及居委会负责人、部分家长代表组建成校外综合教育管理网络。两大网络统一由校长协调管理，定期交流工作，交换意见。做到三个落实，对领导小组成员和管理网络成员，落实工作目标、落实工作任务、落实工作责任。坚持六个一，要求领导小组成员每月必须做到：作一次学情调查，掌握学生违规违纪程度；与重点帮扶学生谈一次话，把握学生思想学习动向；听一节德育实践活动课；走访一户学生家庭，倾听家长对学校的呼声；调研一个社会单位，倾听社会对学校的呼声；参加一次德育工作会，总结当前工作得失。

从师德教育入手，

优化德育主力军

教师和学生是学校教育双主体，二者相互影响，相互作用。教师群体作为学校德育工作的主力军，自身职业道德风范对学生的思想品德起到潜移默化的影响，对构建和谐的师生关系至关重要。我们通过组织教师认真学习各种法规，增强教师的责任感；通过学先进、树典型、宣传优秀教师先进事迹来激发教师忠于职守、无私奉献的敬业精神；通过警示教育活动，自查自纠行业不正之风，克服拜金主义腐朽思想；通过制定修改《课堂教学行为准则》、《文明教师评比细则》、出台《教师忌行忌语》，规范教师教学言行，在实践中加强师德修养。

爱是师德之“魂”，爱是师生交往的粘合剂。结合县教育局在全县开展的师德教育活动，我校在全体教师中开展“正师风，献师爱”活动。对教师提出“四要”：

1．要对学生有爱的感情。

发自内心的情感是爱生的基础，也是教师对自己“教书育人”伟业的珍爱。学校通过专题演讲、专题讨论、典型介绍、爱生月活动等，引导教师尊重、信任、善待、宽容学生，真正做到师生间人格上平等，情感上相融，思想上交流，形成充满爱意的师生和谐关系，人人为学生献上真诚的“师爱”。

2．要对学生有爱的行动。

教师要从点滴细微的事情做起，真正关爱每一个学生。学校要求教师给“学困生”、“特困生”、“特需生”建立档案，给予特别关爱。每位教师要和学困生交朋友。在教育教学活动中创造机会让每个学生都平等参与。提倡对学生的即时性评价多一些鼓励，少一些批评，力争让每位学生都能体验成功的快乐。教师用自己的爱心感化和教育着每个学生。学生家长通过电话，家校联系卡，校长信箱等形式表达对教师的敬意，学生家长对教师的测评满意率逐年上升。

3．要对学生有爱的能力。

即：要求教师有科学的教育方法。学校组织教师学习《少年行为塑造与矫正技术》，提高教师科学育人的能力。教师坚持“从学生视角看世界”，用科学的方法与学生交流；坚持扬长教育，“睁大眼睛找学生的优点”；运用激励性原则，关注学生成长与发展进步；应用心理健康教育，对有心理障碍的离异家庭学生进行有效地矫治；强化学生良好行为习惯养成教育，帮助学生树立进取心和自信心。

4．要对学生有爱的技术。

爱既包含着赞赏教育，也包括着批评教育，但“赞赏教育”是一把“双刃剑”。我们知道7～18岁的孩子本身自制力不强，辨别是非的能力较弱，如果不分青红皂白一味地赞赏，就会使赞赏成为滋生“问题学生”的温床。这类学生往往听不得半点批评，一说就急，产生抵触情绪。所以，恰当合理地应用批评教育很有必要，关键是要掌握好实施批评教育的技艺。首先，要端正态度，批评要尊重人格，对事不对人。允许犯错，给予改正机会，批评要本着治病救人的态度。其次，是讲究方式方法，做到“六忌六宜”。即：忌当众批评，宜个别批评；忌暴风骤雨，宜和风细雨；忌单纯批评，宜鼓励式批评；忌孤军奋战，宜同盟相助；忌马上爆发，宜冷却处理。

每学期举办一次“献师爱”专题论坛，已有70%的教师在师德论坛会上介绍了感人的爱生故事，字里行间渗透着浓浓的师生真情，特别体现出对特殊家庭学生的重点关爱与帮扶。如：单亲家庭子女、离异家庭子女、父母违法犯罪家庭子女、家长外出打工家庭子女、低保家庭子女、残疾人家庭子女等。并涌现出以赵香秋等同志为代表的一大批爱生先进典型，受到学生家长、社会的广泛赞誉。

构建自主体验式德育模式，促进学生自主养成教育

近三年来，我们在“一切为了学生的发展”理念指导下，要求教师在教育教学中为学生构筑平等参与的平台和创设积极体验的学习情境。

（一）构建主体参与德育模式，促进学生道德素质健康发展

主体参与德育模式是变教师权威管束型教育为教师引导下的学生自主教育。其模式结构是“活动前充分参与——活动中平等展示——活动后恰当评价”。这充分体现了尊重学生平等参与权，让学生在教育活动中，通过“参与”“展示”“得到积极评价”，获取各种情绪体验，培养学生自主、自律、自强意识，促进学生形成良好的心理品格。

学校非常重视学生的参与管理，每学期期初、期中、期末都要邀请校学生会干部和各班长参加学校座谈会，征求意见，让学生们参与学校管理。

学校开展了实践体验育人“五个一”活动。班级管理强调人人参与，个个体验。让学生当一周代班班主任、当一周执勤班长、当一周科代表、当一次活动主持人、当一次小记者等。每学期都力争最大限度地给学生选择轮流上岗的机会，让学生在实践体验中学会做人、学会做事、学会管理、学会服务。

（二）以课题研究为平台，促进学生的自主养成教育

“十五”期间，我们参加了省级课题《中学生综合素质发展PMP评价》研究。四个学期来，学校课题组在初一与初二10个实验班中进行了认真的运作，把评价纳入校本课。双周一节的评价课在个人自评的基础上，进行小组互评，班级交流评审，每月班主任一次点评，学期一次总评。从实验班学生的成长足迹档案册中，从班级成长足迹评比台上，从家长的反馈信息中，反映出学生自尊、自强、自信、自律意识与责任感都优于非实验班。学生已初步养成自我反思、自我评价、自我教育与自我发展能力。

市级课题《对父母离异家庭学生的教育研究》，经过三年运作于去年结题。本课题主要解决因父母离异给学生造成的心灵伤害或心理负担，探索解决的办法。班主任从对话沟通入手，帮助学生调整心态、消除疑虑、走出困境，培养抗挫力、鼓励自信心，师生主动帮扶离异家庭的学生，用爱心、友情弥补他们欠缺的亲情，及时纠正不良习惯，创设学校、社会共同关注弱势群体的良好氛围。经帮扶救助，离异家庭有心理障碍的学生90%有了较好转化。

（三）搭建社会教育大舞台，让学生在富有时代气息的社会实践中锻炼成长

1.构建学校、家庭、社会一体化德育网络平台

我们先后与辖区公、检、法、司系统共建未成年人法制教育网络，与附近社区联建道德规范教育网络，与民政局、老干部局、城建环保部门、消防及武警中队及临近街道、企业、事业单位联建德育实践基地。学校先后选聘了近百名有热情、有水平、有一定家教能力的家长志愿者为学校各学年的家长教育委员，沟通协调家校教育；协助学校办好家长学校，搞好家教咨询；与学校通力合作，搞好与周边环境的综合治理，创建安全文明校园。

2.明确德育任务，形成德育目标体系平台

学校在构建“三全”德育格局基础上，又提出“弘扬和培育民族精神”的学校教育任务：深入开展爱国主义、集体主义和社会主义教育；贯彻《公民道德建设实施纲要》，加强诚信教育；落实中学德育大纲、学生守则和日常行为规范教育，还自编《中学生文明礼仪教育》校本教材，并将其列入必修课。以开展好学生、好孩子、好公民评选活动为动力，激发学生做关心他人、关心家庭、关心社会、关心国家、关心人类生存与发展的人。

3.为学生参与社会实践搭建平台

为了给学生创造参与富有时代气息的社会实践活动的机会，我们经常组织学生开展社会调查活动先后开展了社区服务和社会调查活动；扶贫解困、送温暖、献爱心活动及城乡手拉手活动，绿色环保卫士活动主动参与干家务、为父母分忧减负献孝心活动，弘扬中华民族精神活动；，会宣传及读书演讲活动；法律知识竞赛活动，革命传统教育、法制教育、国防教育、公民道德教育活动等；使学生在社会实践中体验、感悟，增强公民意识。

大力推进德育民主化建设进程，提高德育实效性

1．创设民主和谐的德育气氛

学校在德育工作中尊重学生，善于听取学生意见，对所要进行的德育活动、要求、方法、意义，采用事先预告、座谈、公告等方法，让学生明白、理解，以此引导学生积极主动地参与。学生在参与中孕育并发展了强烈的责任意识，产生“爱校、荣校”的集体荣誉感，发自内心地呼喊出“今天我以校荣，明天校以我荣”具有强烈使命感的心声。

在实行德育民主时，我们通过学代会、团代会、座谈会、调查会、信访接待等各种对话机制、接待机制、调查机制、信息反馈机制，保障学生行使知情权、建议权、申诉权。学生坦率地反映出他们的所思所想，喜悦与疑虑，热情地提出各种建议和企盼。学校根据学生不同年龄、层次、心理特点，帮助他们解决成长中的烦恼，满足他们渴求获知，提高自身素质之内在要求。

2．寓德育要求于自主实践活动之中

在德育工作中，我们坚持寓德育要求于学生自主实践活动中，把学生视为有主观能动性的受育主体和自育主体。选择适合学生身心特点的方法和手段，引导学生在喜闻乐见的实践中，通过自主创新、自我锻炼、自我教育，学会自尊、自强、自律，提高自我教育能力。由于学生自觉地将德育要求与自主的实践活动结合起来，所得到的自育效果往往大大超过课堂教育效果。

3．强化德育民主机制

保证学生在德育工作中主人翁的地位，观念是先导，制度是保证。为此，我们从以下几方面强化德育民主机制。

（1）强化学生参与机制。配备班主任学生助理，学生列席德育工作会议，学生参与德育计划制定。

（2）强化学生信息汇集机制。由政教处、学生会、团委通过座谈会调查了解学生状况，定期召开学生代表对话会，完善学生干部例会制度。

（3）强化学生自我管理机制。增设学生管理委员会，组建各年级联合班委、联合团支部。

（4）强化学生监督评估机制。设立学生自律监督岗，每周二、四为校长接待日，接受学生当面申诉。

（5）强化学生参与激励机制。建立健全各类评选表彰制度，成绩突出者重奖。

强化行业作风建设,提高医疗服务水平 篇4

饶河县隶属于黑龙江省双鸭山市，东北边陲乌苏里江中下游，与俄罗斯隔江相望，边境线长达128公里。县域面积6765平方公里，总人口15万人,以农业户口为主。下辖4个镇、5个乡，79个自然村，两大国营农场，有国务院批准的国家一类口岸,属国家级贫困县。

饶河邮政分公司秉承创立“百年邮政”的信心，强化管理责任，提高管理干部执行力，在经营管理、企业目标达成上取得了一定的成绩，现就我公司电子商务业务的发展做如下汇报：

总体情况，2017年合计完成收入133.88万元，进度139.46%，增幅29.27%，收入绝对值全省排名56名，增幅全省排名第一。其中：短信2016年72.28万元，2017年75.84万元，增幅4.93%，车险收入：27.84万元，代收代缴26.97万元等。

年初我分公司根据领导外出西安学习的先进管理知识创新应用与各项业务中，制定了流程化标杆管理模式，将现行的短信、车险、简易险、保险、增额等相关业务纳入平时的日计划标准考核中来，要求网点将各项业务梳理化整为零的安排部署，以日计划达成为目标，强化管理责任，提升执行力度，创新服务水平，从而带动各项业务良性发展！

短信业务是构成电商收入的重要来源，下半年受央行261号文件及邮银清分计列方式调整影响，短信收入面临重大考验，局领导审时度势，立即部署安排应对措施，以标杆指标建设为措施，以网点台席为单位，制定短信加办标杆管理。制定日发展计划报表，利用晨夕会落实具体指标，发展措施，网点要安排专人每天进行早督促，晚报量，并且在我局金融业绩交流群里按支局台席报告每天加办量。根据流程化标杆管理，提高支局网点台席的执行力度，迅速提升了短信加办的数量和质量，从而将不利影响程度降到最低。

车险业务一直是我局重点关注的一项业务，我局的车险业务主要由代理金融专业主抓，因为金融网点遍布城乡，与用户接触能够更佳方便快捷，还设立了专人跟踪追单，同时与各家保险公司各建立了微信群，要求所有网点负责人员及综合柜员必须加入其中，无论在哪个网点发展了车险业务不必亲自跑到保险公司柜面，只要我们员工拍下用户的行驶证等信息直接发布到微信群里，由保险公司的人员进行算价报价出单，然后由邮政进行配送，既节省时间，又为用户提供了方便快捷的服务，还可多方比价，真正从用户角度出发，得到了用户的广泛好评。

简易险项目作为电商业务新兴拓展的项目，以专业为主利用每周五下午全员集中学习的机会，组织全员学习研究相关险种及业务知识，演练话术，提高对简易险业务发展认识，并在众多的险种中挑选易于员工掌握、发展的几个保险产品，重点攻克，寻找闪光点与同类产品的差异化进行话术编撰，组织乡下支局网点员工利用下班时间进行微信群通关答疑，使得前台员工能够第一时间掌握相关业务，并在9月、10月连续组织后进网点下班后培训，加强能力，加大开发力度，调动全员参与发展，取得了一定的成效，为补充电商收入打下基础。

关于提高银行业服务水平心得体会 篇5

篇一：关于提高银行业服务水平心得体会

关于提高银行业服务水平心得体会

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。

作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。

要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务

篇二：关于提高银行业服务水平心得体会

关于提高银行业服务水平心得体会 作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。

作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技

巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。

要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

篇三：关于提高银行业服务水平心得体会

关于提高银行业服务水平心得体会

作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。

作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在一定程度上就是对所在银行的服

务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范，决定辖内整体的服务水平。所有临柜人员都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。

三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。

要使员工能够持续的为客户创造最好的服务，最好的办法，就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来，员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面，一是职业理想的实现，他的努力工作能够成为他不断晋升的台阶；二是职业回报的实现，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，劳有所得，服务有所值；三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务，就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能真正提高银行的服务水平。

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

强化行业作风建设,提高医疗服务水平 篇6

一、加强学习，提升自身素质

县(市)财政局以政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效为目标，要求全体财政干部树立终身学习的理念，端正学习态度，讲求学习实效，在工作中学习，在学习中工作，做到学以立德、学以增智、学以长才。一是明确学习内容，重点学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观等中国特色社会主义理论，学习党和政府一系列财政工作方面的政策法规，切实提高政治思想觉悟与工作业务水平。二是严格学习制度。开展“五个一”学习活动，做到每周集中学习一次，每月读好书一本，每季写一篇心得体会，每人做好一本学习笔记，每年一次学习评比活动。通过学习，切实提升财政干部的自身素质，为做好财政工作夯实人力资源基础。

二、设置共产党员示范岗，发挥党员先锋模范作用

县(市)财政局设置共产党员示范岗，要求每个党员在不同的工作岗位上，既做政治上的强者，更当业务上的能人，切实增强党员意识，牢记党员身份，做到党员标准不能降低，先锋模范作用不能忘记，党的形象不能损害，在工作岗位上做遵纪守法的标兵、学习的模范、工作的先锋，在急、难、险、重的紧要关头，发挥党员的模范带头作用，积极作出“岗位奉献”，争当优秀共产党员。

三、推行政务公开和承诺制，着力提高服务效率和服务水平

县(市)财政局充分认识到推行政务公开和承诺制，是保障人民群众的知情权、参与权、监督权，建设财政部门与人民群众和谐关系的必然要求;是推进财政部门服务型机关建设，促进转变机关作风的重要内容;是促进反腐倡廉建设、构建惩防腐败体系的基础性制度。为此，县(市)财政局加强政治理论学习，强化财政干部的公仆意识，提高财政干部的执行力，全面推行政务公开，在工作中全面实行首问责任制、政务承诺制、限时完成制，着力提高服务效率和服务水平，树立良好的.部门形象和行业形象，确保获得广大人民群众的满意。

四、公开工作流程，实现“阳光财政”

县(市)财政局全面推进阳光财政建设，明确“阳光财政”建设的指导思想和工作目标;布置“阳光财政”建设的重点工作内容，提出“阳光财政”建设的工作步骤和具体措施。在推进阳光财政建设中，要求每个科室公开工作流程，对各类业务进行分类指导，方便广大群众办事，实现“阳光财政”，为建设和谐社会服务。

强化行业作风建设,提高医疗服务水平 篇7

一、我市农机安全服务体系的现状

农机安全服务主要是指在开展农机安全行政许可, 行政执法工作的同时, 通过向农业机械和驾驶操作人员提供监管配套服务、安全技术服务、落实各项惠民政策、实施多项便民措施、开展安全宣传教育等服务, 有效提高广大农机从业人员接受管理的自觉性, 拓宽农机安全监管的工作面, 以达到减少事故, 保障安全的目的。

近年来, 我市各级农机监理机构通过加大农机监理基础设施建设, 农机安全监管水平大大提高, 农机安全服务手段得到有效改善。市级拥有一个较先进的农机考试检测中心, 在全省率先实现了理论考试无纸化、术科考试电子化、技术检测自动化, 档案管理信息化的目标。在农机安全性能检测方面, 全市共配备了2条固定式的自动检测线, 6条移动式的拖拉机检测线, 在全省率先实现了拖拉机技术性能检测自动化。在动态执法上, 全市共配备了安全检查车辆10辆, 事故勘查设备7套。在办公场所方面, 目前, 7家区县监理机构中, 均有100平方米以上的办证大厅, 农机具检测中心、机具和驾驶人的档案室等。在驾驶员考试方面, 有2870平方米的术科考试场地, 120平方米的理论考试室。在安全服务上主要是结合监管开展一些配套的服务和一些基本的安全宣传教育服务。

主要服务内容归纳如下:一是农业机械的相关登记备案及牌证核发;二是农业机械的安全技术检验;三是农机驾驶操作人员考试、核发驾驶操作证;四是农机政策性保险代理;五是农机安全生产法律法规咨询;六是农机跨区作业证的发放;七是农机双优加油卡的办理;八是平安农机通的办理。

二、农机安全服务体系建设存在的问题

针对我市农机安全服务体系的现状, 对照科学发展观的要求, 对照广大农民群众的要求, 我们的安全服务工作还有很大差距, 归纳起来有四个不适应。

1. 农机安全服务理念与农机安全监管要求不相适应

面对当前农机安全监管工作出现的新情况、新问题, 如纯农拖拉机无牌无证多, 上路检查权的缺失、变拖管理难度大、基层监管网络不健全等问题, 各级农机安全监理机构和人员存在着重管理, 轻服务的思想观念。认为执法机构就应依法办事, 服务可有可无, 农机安全监理工作只停留在发牌发证、年检年审、宣传教育等常规管理和服务上, 管理服务方式单调, 服务意识不强, 导致农机手抵制情绪高, 工作难开展。

2. 农机安全服务的方式与农机手的需求不相适应

由于服务意识不强, 在服务创新上办法不多, 目前在农机安全服务的方式上显得十分单一, 服务只局限于一些监管的配套服务和宣传服务, 服务带有强制性和被动性。如牌证办理、安全检验、喷漆放大字号、安全宣传教育等, 不能很好的满足广大农机从业人员的需求, 农机手需要的是全面的, 实惠的, 便民的, 对保证安全生产有帮助的安全服务。

3. 农机安全服务的手段与当前农机化的快速发展不相适应性

随着我市农机化的快速发展, 农业机械的保有量迅速增长, 农业机械的性能大幅度的提升, 传统的机具检测、考试方法、档案管理等安全服务手段已不适应新的要求。我市各级农机监理机构监理服务装备落后, 检测设备、交通工具、通信设施、自动化办公等硬件和软件的差距越来越大。

4. 农机安全服务队伍素质与高效服务的要求不相适应

农机安全服务工作不仅要求监管人员拥有较高的专业技术水平, 而且还要具备严谨务实和廉洁规范的工作作风。目前, 我市各级农机监理机构队伍的整体素质很难适应农机安全服务的要求, 知识结构, 年龄结构和专业水平方面还存着很多问题, 不能适应形势发展需要。

三、下一步工作的思考和建议

1. 转变传统理念, 树立全新农机安全服务理念

新形势下, 农机安全服务机构和人员, 应牢固树立“管理就是服务”的意识, 将“管理员”转变到“服务员”, 切实转变工作作风, 将工作作风的转变落实到为群众办实事, 解决群众的实际问题上去, 要将监管与服务相结合, 把农机安全服务理念注入农机监理全过程。一是要树立以人为本的理念。在进行安全监管的过程中, 要以方便农机手为出发点;在进行服务的时候, 要以农机手的需要为立足点。二是要树立高效服务的理念。农机安全服务必须要树立服务只为民众而存在的观点, 尽量减少和废除人为的繁文缛节, 简化行政许可程序。三是要树立法治理念。在服务的同时必须依法行政, 一切服务活动都必须符合相关法律和法规, 要通过服务推动农机安全监管工作更加规范, 更加高效。

2. 创新服务方式, 大力拓宽农机安全服务渠道

各级农机安全服务机构要结合农机化、安全生产等主要工作, 围绕为群众诚心诚意办实事, 尽心竭力解难事, 坚持不懈做好事的宗旨, 不断创新服务方式, 拓宽服务面。一是立足工作, 强化服务。切实提升原有服务方式的工作效率, 如在行政许可业务上积极推行“一站式服务”, 实施“一条龙”办公, 让机手一次办理完所办的所有事项, 提高办事效率。二是抓住政策, 强化服务。结合中央、省、市的一些支农、惠农政策 (如政策性保险、购机补贴等) , 切实把相关准备、宣传、实施工作做实做细, 通过优质的服务, 规范的行为来提高广大农机从业人员接受管理的自觉性。三是借助组织, 强化服务。通过农机安全协会, 为发生事故的农机手提供补偿和济助, 解决农机事故受害者赔偿、救济问题, 防止农机手因发生事故而返贫, 维护农村社会稳定;并充分发挥村民委员会、社区组织和农机服务组织在农机安全发展中的作用。四是部门配合, 强化服务。农机安全服务机构要进一步加强和农机推广、销售、鉴定等部门的协调配合, 把安全服务的责任落实到位, 各司其职, 使安全服务在农机生产、销售、使用、管理的各环节得以具体体现。

3. 改善服务手段, 全面提升农机安全服务水平

农机安全服务手段是提升安全监管和服务水平的重要保障, 各级农机安全服务机构应围绕主要服务方式, 从以下四个方面改善服务手段。一是加大投入, 提升安全服务装备水平。要努力创造条件, 添置先进的设施装备, 满足安全服务的需要, 不断提高农机安全服务科学化、信息化、规范化、现代化水平。二是重心下沉, 深入一线开展安全服务。通过组织开展送检下乡、送知识下乡等活动, 到机具集中的乡镇、村, 甚至是农机户家中开展上门服务, 并组织技术人员深入到田间地头、农民的家中, 传授农机维修和相关保养知识, 不断提高农民操作、维护和保养农业机械的技能, 提供检验、保险等一条龙的服务。三是政务公开, 大力推行“七个一”、“三优、三满意”办公制度。即:一张笑脸、一杯热茶、一把椅子、一句热情话、一片热心、接好每一个电话、办好每一件事, 做到优质服务、优良作风、优美环境, 让群众满意、让机手满意、让政府部门满意。四是强化培训, 提高广大农机手安全驾驶操作技术。各级农机安全服务机构应结合农机作业的季节特点, 合理安排时间, 定期组织农机手进行技术操作培训与考核, 提高其安全驾驶操作技能。

4. 加强队伍建设, 不断提高农机安全服务本领

强化行业作风建设,提高医疗服务水平 篇8

关键词：集团公司;内部控制制度;内控体系;风险管理

中图分类号：  F530.6                              文献标识码：  A                       DOI编号：   10.14025/j.cnki.jlny.2016.24.084

企业集团作为一种新型的经济组织形式，是市场经济和社会化大生产高度发展的产物，反映着一个国家在世界经济舞台上的竞争实力。然而，集团公司在大规模扩张发展取得一定业绩后，逐渐陷入了停滞不前或缓慢发展的局面。要摆脱不利局面，就必须强化集团公司内部控制，进一步完善现代企业制度和公司化治理结构，对公司的战略目标和战略计划、方针重新进行谋略，并保证其有效实施。

1 集团公司内部控制制度存在的主要问题

1.1 内部控制体系不健全

尽管集团公司已具备比较完善的制度体系，但还没有建立起以风险管理为导向、以内部控制为手段的内控体系。重点业务与特殊业务的内部控制仍需加强，优化业务流程。信息与沟通机制不规范，需要进一步完善。集团公司内部监督体系还没有形成合力，需要不断加强法律、审计、纪检等部门的协同作用。

1.2 内部控制主体不明确

我国集团公司的组建一般是通过行政划拨改组而成，没有形成以资产经营为纽带，存在成员企业责权不明确的现象。董事会应是企业内部控制的主体，在整个内控体系中发挥核心作用。

1.3 内部控制乏力

存在集权过重，或分权不细，或范围不清的情况，尤其在关键点的控制方面，未形成行之有效的制度。这些关键的财务控制点包括财务人员控制、资产变卖控制以及重大资金调度控制等。由此导致会计信息失真以及费用支出失控，可能会出现企业领导、财会人员挪用或盗窃资金，造成国有资产的大量流失。

1.4 激励约束机制失效

现代企业制度要求经营权与所有权分离，那么，国有企业和民营企业经营者们的区别自然显现出来。若缺失有效的激励约束机制，结果不言自明。

1.5 没有形成内控风险文化

集团公司各级内控风险意识淡薄，风险管理水平不高。对风险管理知识的宣传教育不够，没有建立良好的培训制度。专职或兼职内控人员专业知识欠缺，缺乏对风险的整体把握，对风险还停留在分离、局部的认识层次上。

2 强化内部控制的应对措施

2.1 完善法人治理结构

集团公司由于组建的方式不同，其构成情况也千差万别，因而必须结合本企业的具体情况，充分考虑集团公司高层管理人员的思想作风、行为习惯、管理理念，建立一套反映集团公司和管理者特点的法人治理结构，使集团公司内部机构设置和权责分配方式达到相互牵制和协调控制的要求。建立合理的法人治理结构，关键是把握好集权与分权的关系，形成有效的内部控制机制。

2.2 建立健全内控制度

企业内部控制制度的建设应该结合企业的自身特点，达到共性与个性的统一协调。建立内控制度，既要依照《会计法》等法律、法规的规定，考虑其统一性和权威性，又要充分认识各企业在组织结构、经营方式和规模以及管理需要等方面存在的差异，考虑它的实用性和有效性，从而增强企业的风险抵抗能力，让风险管理体制从内部得到有效加强。

2.3 设置信息沟通平台

在一个庞大的企业集团内部，所有的经营管理决策都建立在一定信息的基础之上。设置严密的信息沟通平台能让企业管理层及时了解企业的运行状态，同时，各部门间的相互沟通又能让内控部门迅速了解内控制度的执行情况，以便完善制度。

2.4 构建内部审计系统

集团公司由于管理链条较长，高层管理人员难以对各项业务活动的执行亲自监督。所以，企业领导要全力支持内部审计，确保其真正发挥作用，并不断加强审计力量，将审计部门的职能设置高于其他部门，以保证内部审计的独立性和权威性。同时，要把审计工作的重点从查错防弊转到对公司的管理和内部控制作出分析、评价，提出内部控制建议，进而实现其外部监督的作用。

2.5 提高风险评估和人员素养

企业应设立专门的风险管理部门，研究可能对企业产生不利影响的因素，包括法律因素、政治因素、税收、产业政策、竞争对手、市场供求趋势等，以识别潜在的风险，研究相应的对策。此外，企业还应该通过各种内部控制培训，不断提高员工的整体素养，从而降低操作风险和损失，树立员工的内部控制意识，推进企业信息化建设，促进企业自我完善和监督，建立一套人机交互结合的内控系统。

3结语

总之，在经济全球化、信息产业迅猛发展的当今社会，不断强化集团公司内部控制建设，对促进企业全方位参与国际经济竞争，维护经济金融稳定和社会公众合法权益，提高企业经营管理水平，防范企业风险，促进企业健康可持续发展具有多重积极的意义。

参考文献

[1]陈文星.集团公司内部控制浅析[D].上海财经大学，2008.

[2]谢海燕.企业集团内部控制制度存在的问题及对策[J].企业经济，2006（05）：79-80.

[3]李一杰.如何建立健全企业内部控制制度[J].职业技术教育，2012（07）.

[4]祖瑞琳.浅论如何完善和加强我国企业内部控制制度[J].交通财会，2007（04）.

[5]刘淑平.浅谈企业内部控制制度[J].中国集体经济，2012（09）.

[6]张长胜.企业内部控制[M].北京：北京大学出版社，2012.

强化行业作风建设,提高医疗服务水平 篇9

提高社会服务水平

胡锦涛总书记在党的十八大报告中指出：“全党要增强紧迫感和责任感，牢牢把握加强党的执政能力建设、先进性和纯洁性建设这条主线，坚持解放思想、改革创新，坚持党要管党、从严治党，全面加强党的思想建设、组织建设、作风建设、反腐倡廉建设、制度建设，增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高能力”。这一讲话精神，是我们加强思想作风建设的基本要求，必须深刻领会，认真贯彻，自觉践行。作为担负社会经济发展重要基础保障的水务管理部门及供水企业，更应重视和加强思想作风建设，全面提高社会服务水平，切实发挥基础保障作用。下面，结合企业行政管理、党组织建设及政治思想工作的实际情况和实践经验，就加强思想作风建设，谈几点看法。

一、充分认识加强思想作风建设的重要意义

中共中央纪律检查委员会向党的十八大提交的工作报告中强调了“加强和改进党的作风建设，促使党员干部弘扬优良作风”的意见。提出“要按照党的十八大部署，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力；……要以思想教育、完善制度、集中整顿、严肃纪律为抓手，督促党员干部加强理论学习，注重实践锻炼，增强党性修养。”做好相关工作的首要前提，是要求各级管理主体，包括各级党组织及每名党员干部要充分认识加强思想作风建设的重要意义。

1、加强思想作风建设，是落实科学发展观、构建和谐社会的迫切需要

科学发展观是指导发展的世界观和方法论，是对经济社会发展客观规律的认识。科学发展必须依靠科学求实的态度和真抓实干的作风来保证。胡锦涛同志在第十七届中央纪委第七次全体会议的讲话中严肃指出：“领导干部作风问题不解决好，科学发展观就很难落到实处，那种因循守旧、不思进取的做法，那种违背规律、盲目蛮干的做法，那种只看眼前、不顾长远的做法，那种畸轻畸重、忽视协调的做法，那种热衷于做表面文章、搞花架子的做法，那种好大喜功、脱离实际的做法，都是与科学发展观的要求、科学发展的目标格格不入的。”只有切实端正党员干部作风，树立科学的发展观，才能解决好经济社会发展中的诸多矛盾和问题，推动经济社会又好又快发展。加强领导干部作风建设也是构建社会主义和谐社会的必然要求。当前，我国已进入改革发展的关键时期，在这样的历史条件下，必须坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，认真解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，始终保持同人民群众的血肉联系。良好的风气能够营造扶正祛邪的浓厚氛围，产生扬善抑恶的重要作用。如果党员干部作风不正，不仅不能成为社会主义和谐社会建设的领头人，反而会损害党和政府的形象，影响党群干群关系，甚至激化社会矛盾。只有党员干部作风良好，才能形成共建和谐社会的强大力量。

2、加强思想作风建设，是推进反腐倡廉工作的根本举措 新世纪、新时期，我们党绝大多数党员干部形成了重视学习、求真务实、开拓创新、勤政爱民等很多富有时代特点的良好作风，保证了改革、建设和发展的顺利推进。但是，我们也应清醒地看 到，当前一些领导干部在作风方面出现的问题。回首前几年查处的腐败大案，上海市原市委书记陈良宇、北京市原副市长刘志华、安徽省原副省长何闽旭、海军原副司令员王守业、国家统计局原局长邱晓华等一批省部级干部，因涉嫌违法违纪而先后落马。在这些腐败的高级干部中，大多数都是从作风上出问题开始的。加强领导干部作风建设坚持防微杜渐、警钟长鸣，是反腐倡廉的重要基础性工作。只有不断教育和引导各级领导干部自觉抵御各种腐朽落后思想观念的侵蚀，及早发现和解决作风方面存在的苗头性问题，才能有效防止和减少腐败现象的发生，切实把反腐倡廉工作引向深入。

3、加强思想作风建设，是落实管理职能、推进基础发展、提高社会服务水平的基础保障和现实要求

在全面落实科学发展观，努力促进经济社会又好又快发展的大背景下，水务管理及城市供水工作迎来了难得的发展机遇期。不论是各级水行政管理部门，还是担负供给保障的水务企业，首要的任务是要解决思想作风问题。在现实服务管理过程中，我们也不时发现党员干部队伍的思想作风上存在的许多问题，比如安于现状、进取精神不强、责任意识不够，心浮气躁、工作不深入、不扎实，文山会海、形式主义、工作效率不高，协商办事、团结合作精神不强等问题。面对十八大之后党对各级管理提出的新任务、新要求，我们必须保持一种良好精神状况和思想作风，艰苦奋斗，真抓实干，不辱使命，才能带领全区水务系统干部职工实现水务管理的快速转变，提升管理质量，加快我区水务发展水平。

二、充分认识思想作风建设存在的问题，深入剖析原因，找准解决方法 在社会主义市场经济建设的大背景下，当前党的思想作风建设确实面临着艰巨的任务，存在着一些突出问题。就管理实践来看，有些问题应该引起充分重视：

一是在思想作风上，思路保守，因循守旧。部分党员干部凡事习惯按照旧传统，遵循老路子，文件没规定的不敢做，上级没布置的不敢试，以求四平八稳。工作中，不善于运用新方法、新手段解决遇到的新情况、新问题，或墨守成规、因循守旧、固步自封，或习惯于老思路、老办法应对新矛盾，或怨天尤人，等待观望，被动应对。

二是学风上，有的同志不善于学习、不愿意学习或不能坚持系统学习，业务上靠吃老本，不能深入钻研。有的理论脱离实际，或把理论生搬硬套到实际工作中，出台的文件、布置的工作，机关味太重、学生气太浓，操作性太差。一些同志忙于迎来送往，不能静下心来，悉心研究思考问题。不少同志虽有学习科技知识、政治理论的愿望，但很难持之以恒，时断时续。

三是工作作风上，浮在面上多，深入实际少，服务意识淡薄。不能深入调查研究，工作底数不清，办法不多，凭经验办事，按常规履职，工作上分类指导不够。有的同志工作主动精神不强，满足于过得去，不求过得硬，工作上不求有功，但求无过，工作效率低下。有的热衷于各种评审会、研讨会、论证会，对分管的工作抓得不实，工作飘浮。有的同志部门意识过强，“一盘棋”思想不牢，工作上各自为战，服务意识淡薄，政出多门，甚至相互拆台。

四是领导作风上，科学执政、民主执政的意识不强，民主集中制坚持不够。有的听不进不同意见，喜欢个人说了算。有的纪律 观念淡漠，不按规矩、原则办事，有意见当面不说，背后乱说，影响了同志的团结、单位的和谐。有的不能将对上负责与对下负责一致起来，干工作不是以群众满意不满意为标准，而是以领导高兴不高兴为目标，影响了干群、党群关系。有的报喜藏忧，工作乐于讲成绩、讲进展，不能正视问题，回避矛盾和困难。五是生活作风上，自律意识淡薄，对自己要求不够严格。个别同志受享乐主义、拜金主义影响，生活涣散，不尚节俭，生活作风上不检点，甚至追求低级趣味。

造成党员干部思想作风方面出现问题，存在主、客观的原因，主要有以下几个方面：

一是忽视理论知识的学习。少数党员干部不能踏踏实实进行理论学习，不能安下心来进行思想政治教育学习，忽视了对自身的学习改造，从而形成了不讲政治讲官位、不讲学习讲利益、不讲事业讲仕途的坏毛病。

二是人生观、价值观扭曲。在市场经济条件下，政治修养缺失，诱发了拜金主义、享乐主义倾向，“当官不发财，请我都不来”成为少数党员干部的价值取向，从而造成部分党员干部升官就变脸，嘴变歪了，手变长了，腿变短了，身变懒了，心变邪了。三是组织考核评价存在偏差。目前，无论是组织部门例行考察，还是纪检部门的述职述廉，也包括基层部门的业务考核等，形式单调，目标性不强，一般都是在单位内部进行，个别思想作风不纯的党员干部往往把自己说成“清廉如水，洁净如碧，德勤兼备”，而同事之间或碍于情面，或慑于权力，也都“你好我好大家好”，一团和气，考察述廉、绩效评估等得不到真实情况，客观上助长了少数党员干部的不正之风。四是激励约束机制不健全。因为没有建立起严密的约束、激励机制，成为党员、干部、公务人员就等于进了“保险箱”的心理造成部分干部不思进取、安于现状。另外，在基层部门，干部成长的平台不宽，调配空间不大，挫伤了基层工作同志的工作积极性。一大批党员干部因此放松了学习，直接影响到思想作风建设，影响到党员干部形象。

从以上分析来看，每个党员干部都要“自重、自警、自省、自励”，要做到深入剖析、深刻检查，认真整改。要从落实科学发展观、构建和谐社会的高度，认识思想作风、工作作风、学风、领导作风和生活作风上出现的和可能出现的问题，时刻以人民公仆为标准要求自己，以党纪党规规范自己，做终生学习的模范、廉洁自律的模范、艰苦奋斗的模范、服务群众的模范。

三、如何加强思想作风建设

在十八大报告中，胡锦涛同志提出了“全面提高党的建设科学水平”的总体要求，给加强思想作风建设提出了方法和思路。下面结合管理实践谈点看法：

第一，以加强教育来促进党员干部思想作风建设。思想是行动的先导，作风是思想的外化。对各级党员干部来说，加强思想教育就必须从两个方面来进行：一方面必须切实加强自我教育。要特别注意学习马克思主义基本原理和中国特色社会主义理论体系，为牢固树立正确的世界观、人生观、价值观、群众观、权力观打下坚实的思想基础。要特别注意学习先进模范人物，经常对照他们找差距，认真解决自身品德和作风方面存在的问题。要注意向普通党员、干部、群众学习，“见贤思齐，见不贤内省”，“择其善 者而从之，其不善而改之”。要以“慎独、慎微、慎始、慎终”和“自重、自省、自警、自励”的方法加强自我修养，常修为政之德。要积极主动地参加严格健全的党内生活，自觉接受党组织和同志们的教育与监督，经常开展批评与自我批评，不断完善自我，求得进步。另一方面必须切实抓好对党员、干部的教育。要采取灵活多样的形式，树立正反两方面的典型，深入开展党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验教育，深入开展中国特色社会主义理论体系和社会主义核心价值体系教育，突出马克思主义群众观和权力观的教育，突出理想信念、党风党纪和廉洁从政教育，引导党员、干部牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，着力培养为民、务实、清廉的品质和作风。

第二，以健全制度来促进党员干部思想作风建设。一是要进一步健全考评问责奖勤罚懒制度。综合运用民主推荐、民主测评、民意调查、个别谈话、实绩分析、综合考评等方法，对干部作风现状、履行职责情况和群众公认度加强考核，把考核结果与干部的切身利益更紧密地挂起钩来，促使各级党员干部把心思放在为民造福上，把精力用在谋发展上。二是要进一步健全长效培训机制，统筹安排，增强党员干部教育培训工作的针对性和实效性，努力培养一大批品行正、能力强、作风好的党员干部。三是要进一步健全示范教育机制。充分运用典型引路这一党的重要工作方法，加大选典型、育典型、学典型的力度，在广大党员干部中营造崇尚先进、学习先进、争当先进的浓厚氛围。四是要进一步健全群众工作制度。拓展联系群众渠道，完善便民服务体系，更加广泛的听民声、察民情，更加有效的办实事、解民忧。五是要进一步健全并坚决落实领导干部廉洁从政的有关制度，进一步规范 各级领导干部的从政行为。

第三，以强化监督来促进党员干部思想作风建设。要严格执行领导班子和领导干部党内监督的各项规定，加强对党员干部坚持勤政为民和廉洁从政情况的监督检查，着力解决群众反映强烈的问题，营造和谐的党群干群关系；加强对党员干部坚持求真务实、真抓实干情况的督促检查，促使党员干部真正把心思放在事业上、情感贴在民生上、作风落在求实上；加强对党员干部生活作风情况的督促检查，促使各级党员干部真正做到台上、台下一个样，工作时间、业余时间一个样。要特别注意强化行政效能监察，积极开展效能质询。要把加强对党员干部的监督与信任干部、保护干部、激励干部统一起来，充分调动广大党员干部的积极性、主动性、创造性，切实推动党员干部思想作风的根本好转。在这方面，星辰供水公司近几年来取得了一些相关经验：

1、加强领导班子建设，发挥表率作用

星辰供水公司在领导班子自身建设方面，坚持做到“四个带头”，发挥领导班子表率作用。一是带头学习。公司领导班子成员作为双重身份，积极参加公司党委和所在支部组织的学习活动，带头上党课，带头做好笔记，带头撰写心得体会，带头参加实践活动，不断提高政治理论水平和领导能力，起到了良好的示范带动作用。二是带头团结实干。工作中，公司领导班子分工明确，责任清晰，团结协作，互帮互谅，事事走在前，干在先，为职工做好榜样。三是带头坚持民主集中制。进一步规范了领导班子工作职责和议事程序，充分利用每周经理办公会、每月中层干部办公会、每季度一次党员大会的机会，积极开展批评和自我批评，成员之间相互交流思想。工作中，凡属重大问题的决策，都经集体讨论或提 交职代会、职工大会集体表决。四是带头廉洁自律。严格遵守国家法律法规、廉洁纪律，严格执行公司制定的“请客不到、送礼不要、私情不徇、便宜不沾”十六字廉洁纪律。每月把公司经营情况、成本费用、生产开支、目标任务等内容在公开栏中公布。公司工作考核检查小组，每月对各部门、党支部、班子成员工作进行检查考核，考核情况在每月的中层干部办公会上通报，将考核成绩与工资挂钩，保证了各项廉洁制度的落实。

2、加强党员队伍建设，发挥好示范带动作用

一是抓好党员政治理论学习。在全公司开展了建设学习型党组织和学习型企业活动，制定了理论学习计划和学习配档表，组织党员重点学习了党的十七大、十七届三中、四中、五中、六中全会、中央经济工作会议、十八大会议精神，胡锦涛、习近平重要讲话以及省、市、区重大决策部署等内容，增强了党员干部的政治思想素质，多次被区委授予学习型党组织建设示范点荣誉称号。二是健全了党员活动阵地。进一步规范完备了培训中心、职工阅览室、活动室、电教室，购买了图书、活动器材、电教片等学习和娱乐器材，丰富了党员的文化生活。

三是实施党员示范工程。结合创先争优活动，开展了党员“五带头”、“一名党员就是一面旗帜”、党员责任区、党员示范岗、党员帮带群众、与职工谈心等活动，积极发挥党员的示范带动作用，与群众互帮互助，切实达到共同提高、共同进步的目标。四是认真做好组织发展工作。每年，公司党委要召开专门会议，研究制定党员发展计划，严格按照程序，办理转正。积极发展预备党员，对入党积极分子进行培养考察，严格按照党员标准，做到成熟一个，发展一个，确保党员队伍整体素质。五是深入开展了“珍惜岗位、知责思为、提振精神”大讨论活动。组织党员干部认真学习区委书记杨洪涛在全区组织工作会议上的讲话精神，进一步调动了干部职工立足岗位、凝心聚力、干事创业的积极性、主动性和创造性，增强了岗位意识、担当意识、责任意识、服务意识和忧患意识。

六是深入开展了“恪守从政道德、保持党的纯洁性”教育活动。不断加强党员干部的党性修养、道德建设和廉洁教育，确保了广大党员干部真正做到信仰坚定、忠诚可靠、拒腐防变、克己奉公，永葆共产党人的政治本色。

七是深入开展了党风廉政建设和反腐败工作。大力培育和弘扬廉洁价值理念，扎实推进以完善惩治和预防腐败体系为重点的反腐倡廉建设，在全公司营造了“以廉为荣、以贪为耻”的良好风尚，整体推进了公司反腐倡廉工作的不断发展。

八是认真开展好党务公开工作，制作安装了党务公开栏，研究确定了公开内容，围绕发展党内民主、保障党员权利、加强党内监督，积极推进党内基层民主建设，不断提高党的基层组织的创造力、凝聚力、战斗力。公司被授予区级党务公开工作示范点。九是开展好各项主题实践活动。不定期组织党员组织开展党员志愿者服务、“救助困难党员”捐款、看望慰问建国前老党员活动；组织党员和入党积极分子，参加全区缅怀革命先烈祭奠仪式、祭扫革命烈士墓、供水设施防冻宣传、党员无偿献血、“学雷锋、做好事，我为星辰添光彩” 等实践活动以及义务检漏、上门义务维修、110接处警、进社区服务，为下岗特困职工送温暖等服务活动，增强了党员的政治思想素质和社会责任感，赢得了社会各界的广泛好评。

3、健全完善制度，确保党建工作长效机制的有效落实 星辰供水公司以开展创先争优活动为契机，健全完善了党建工作各项制度，确保党建工作长效机制的有效落实。

一是健全完善规章制度和活动。结合开展的活动，进一步健全完善了“三会一课”、领导班子民主生活会、党风廉政建设、党组织自身建设、党员学习、党建工作目标责任等工作机制，制定了党委党建工作制度，为推动党建工作制度化、规范化、科学化奠定了良好的基础。

二是建立了党建工作百分制考核制度。按照公司制定的党建工作百分制考核办法，将党建工作纳入企业经济工作达标考核，与工作同计划、同部署、同检查、同考核，每月对各支部、各部门和党员个人工作、学习、思想等情况进行检查考核，考核分数与工资挂钩，调动了党员参与党建工作的积极性。

三是制定了党员长期培训计划。每月对党员进行业务理论考试，强化业务技能。同时，采取奖励措施，鼓励和支持党员参加各种形式的再教育，并选拔素质好、工作好、技术好的同志到高等院校深造，加快党员干部队伍的知识结构调整。

4、深入开展了创先争优争做星辰先锋活动

紧紧围绕“科学发展、人水和谐”这一发展主题，充分发挥广大党员的先锋模范作用，全面提升公司“情润般阳”服务形象，促进企业科学发展和谐发展为目标，从实际出发，突出特色，务求实效，扎实开展了创先争优、争做星辰先锋活动。

一是认真研究谋划，落实领导责任。公司党委高度重视，把活动开展作为当前的首要政治任务来抓。专门召开党委会议，认真学习领会上级文件精神，统一思想，提高认识。成立以公司主要 负责人任组长的活动领导小组和分管领导任组长的督导组，加强领导，精心组织，周密安排。

二是严格活动程序，加强组织部署。结合公司实际，制定今年创先争优活动方案，对活动开展的方法步骤做出安排和部署，要求各支部根据公司党委的活动指导意见，结合各自的服务职责和工作任务、不同党员的岗位特点，提出开展“创先争优、争做星辰先锋”的具体目标和活动计划，兴起创先争优活动的热潮。三是密切联系工作，务求实际效果。公司要求各支部把握好“四个结合”，即集体学习和个人自学相结合、抓点带面与相互交流相结合、培训与学习参观相结合、开展活动与提升素质相结合，突出重点和特色，以点带面，逐步推进，形成创先争优的浓厚氛围，推动供水供气整体工作水平不断提升。

四是开展评先树优，营造氛围。结合公司实际，深入开展了争创 “文明家庭”、“先进班组”、“先进单位”和争当“文明职工”“三创一争”活动，按照各党支部开展创先争优情况以及党建工作情况，开展了党内双评活动，根据工作考核情况，在全公司范围内开展了评选劳动模范、工作标兵、先进工作者、文明职工等活动，同时，按照上级党委的要求，积极做好推荐上报工作，参加水务系统和全区先锋基层党组织、先锋共产党员评选活动，并通过在自办简报开辟专栏，会议通报等形式，对选树典型事迹进行宣传，发挥好示范带动作用，推动公司整个党建工作上新的台阶。五是加强了廉政文化建设。公司以淄川经济社会发展的大局为重，坚持科学发展观，以创先争优活动为载体，紧密结企业中心工作，大力加强廉政文化建设，在走廊制作了廉政文化玻璃板，积极推进“制度管廉”、“文化育廉”、“公开促廉”、“服务倡廉”工程，在公司上下营造了清白为人、干净做事、风清气顺、幸福和谐的良好氛围。

六是加强舆论宣传，营造浓厚活动氛围。利用每周学习时间，加强宣传动员，提高了干部职工参与的积极性；在显要位置悬挂宣传条幅、设置宣传展板、活动集锦、学习园地；在区《活动简报》、区电台、电视台和各级报刊刊登新闻稿件和信息；在公司自办的《简报》上开辟活动专栏，营造了浓厚的活动氛围。七是开展民主评议，广泛征求群众意见。公司认真组织开展了以“坚持以人为本，执政为民理念，发扬密切联系群众优良作风”为主题的民主生活会，引导党员干部牢固树立群众观点、坚持党的群众路线，进一步转变工作作风，树立廉洁勤政形象。同事，通过个别谈话，组织党员、群众对公司党委、领导班子成员、党支部进行评议，广泛征求意见，并通过支部大会，办公会等形式进行评议结果通报，督促和监督党组织和党员为群众办好事，办实事，使创先争优活动取得实效。