部门职责信息管理部

岗位职责

人员名单

信息科管理

吕旭、刘自行

机房服务器管理

刘自行、马毅恒

软件管理

刘自行、马毅恒、孔祥一

硬件维护管理

孔祥一、杨文博

网络维护管理

部门职责信息管理部 篇5

在如今的信息化时代，信息管理就显得尤为重要了。但是，信息管理到底是做什么的呢？负责该工作的信息管理员每天要做些什么呢？怎样的人可以从事信息管理员的工作呢？本期乔布简历小编就将为大家介绍一下信息管理员岗位职责，对信息管理工作感兴趣的小伙伴们下面就一起来了解一下信息管理员能力要求吧~

关键词：信息管理员岗位职责,信息管理员能力要求

简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。通过制定完善的信息管理制度，采用现代化的信息技术，保证信息系统有效运转的工作过程。既有静态管理，又有动态管理，但更重要的是动态管理。它不仅仅要保证信息资料的完整状态，而且还要保证信息系统在“信息输入—信息输出”的循环中正常运行。以下是信息管理员的一些工作职责，供大家参考：

1、负责计算机网络系统的管理；

2、公司局域网的建立维护管理，配合公司管理体系的文件网络化工作；

3、负责公司网络资源的总体管理和安全维护、维修；

4、负责公司电子办公设备的购置及维护工作；

5、负责建立并维护公司对外发布网页的信息的更新及跟踪反馈；

6、严格遵守公司保密规定，不泄露工作中接触的公司秘密；

7、主动协助综合办处理各种应急事务。

想要成为信息管理员，掌握信息管理和信息系统的基本理论基本知识，以及管理信息系统的分析方法、设计方法和实现技术是必要的，还要具有信息组织、分析研究、传播与开发利用的基本能力。感兴趣的小伙伴们不妨在校园招聘中多多关注呀~

信息管理工程师的职责 篇6

1、接受总监理工程师、副总监理工程师的领导，尽职尽责地完成本职监理工作；

2、努力学习国家、铁道部及当地政府发布的有关建设工程监理的政策、法令、法规，熟悉本项目监理合同与施工合同条款；熟悉并掌握施工技术规范与规程；熟悉施工图纸，了解工程特点，以及质量要求；

3、认真执行各项监理工作规定和程序，不断提高自己的管理水平、业务水平和技术水平；

4、按监理委托合同约定的时间和数量收集施工合同副本及设计图纸。

5、及时收集建设单位的书面文件、电话、电传文件和会议纪要，重要的电传文件应将原件保存；

6、归纳施工单位提供各种报审、报验文件、分包合同等。对施工单位提供的施工组织设计、进度计划、质量检查记录、验收记录、验工计价与支付、试验数据、各种质量证明文件等进行审核，确保信息的真实、有效、完整；

7、及时收集经专业监理工程师、总监理工程师审核签认的报审、报验文件；

8、收集、归纳、整理监理工作日记和监理月（季）报资料；

9、收集质量安全监督部门的监督规划、过程监督检查文件等信息；

10、根据监理日志及有关监理报表进行整理，写出总结资料报总监理工程师，并作为编制“监理月报”的依据；

11、建立监理信息管理台帐，并利用信息管理系统对信息进行分析，每日向总监理工程师提供工况信息；

12、参加监理工作会议或专业技术会议，并做好会前准备及会议记录；

部门职责信息管理部 篇7

当前我国房地产业已发展成为国民经济的重要支柱产业, 伴随着房地产业的快速发展, 相关管理也从单一的房地产管理向市场、中介、测绘、评估、物业等管理方向多元化发展。在信息化时代的今天, 房地产管理信息系统也经历着由简单到复杂、由单一到多元、由局部到整体的全方位一体化的发展过程。[1]实施房地产综合管理系统信息化有利于房地产市场管理的规范化与标准化, 增强交易透明度, 提升管理部门的服务能力, 增强对房地产市场的调控能力。建立房产测绘管理、房地产市场交易、房产产权登记等业务一体化的房地产信息化平台, 促进相关业务之间信息畅通, 形成房产资源信息共享是实现房地产管理系统信息化建设的迫切需求。[2]因此信息化管理是房产管理部门进行相关业务运行的必然趋势和必然要求, 房产管理部门业务系统的信息共享既是市场管理的必然要求, 也是内部管理的必然要求。

二、当前房产管理部门业务系统信息共享的主要缺失

房地产信息化是以房地产数据为管理对象的数字化、网络化、智能化的管理信息系统, 是对房产信息系统和相关数据基础设施建设的总称。[3]由于房地产管理业务量迅速增加, 信息化应用已经广泛涉及到房地产管理的各个部门, 而当前很多地方运行的软件是相互独立的, 在日常房产登记管理工作中, 由于各业务系统数据还未能完全实现相互关联、动态传递和信息共享, 导致数据信息不够准确, 容易出错, 主要体现在以下方面。

(一) 测绘管理系统和登记管理系统未完全关联

登记管理系统内很多房屋信息为数据整合, 与实际情况并不相符。当该房屋发生交易时, 其建筑面积、分摊面积、结构、总层数、门牌号码等信息已由测绘部门按实际状况更新, 测绘系统内已是最新数据, 但是受理、审核人员办理房屋登记时从登记管理系统中调取的数据往往仍是数据整合初期时的信息, 受理、审核人员必须对照测绘成果手工逐一修改登记系统内的错误数据。这种情况普遍存在, 造成几乎工作人员在审核每套房屋的信息时都要修改一些数据, 既造成工作效率低下, 也增加了发生差错的可能性。

(二) 商品房预售合同备案、存量房网上备案系统和登记管理系统未完全关联

当前使用的各类应用软件开发往往交给第三方软件公司开发, 缺乏房产管理部门业务操作一线专业员工的参与, 对业务操作的细节与可能出现的情况设计不够精细。由于缺乏各方人员的有机衔接, 导致软件数据结构不一, 没有遵循统一的开发和数据接口规范, 较少考虑各个实际应用系统之间的数据共享和交换, 难以实现信息数据较高程度的即时互通共享。房地产管理部门业务受理人员在办理商品房预售合同登记备案和存量房网上备案时, 已在系统内录入房屋单价、申报价、合同日期等信息, 但是当申请人办理该套房屋权属登记时, 由于两个系统没有完全关联, 导致上述信息并未传递到登记管理系统, 仍须由审核人员手工录入, 既加大工作量, 也容易出差错。

(三) 测绘管理系统和新购住房证明系统未完全关联

测绘管理系统的信息是登记管理系统和房地产档案查询管理系统的基础, 其准确度直接影响到房地产管理各部门业务操作, 对房地产的新购住房证明的能否开具, 对商品房预售合同能否完整备案, 对存量房能否在房产管理部门的业务内网及公共互联网网上备案具有直接的影响。但当前测绘管理系统信息的内容与时效性都不能满足新购住房证明相关业务操作的需要。实际工作中经常出现申请人购房时新购住房证明系统显示其名下留存实际不存在的房屋套数, 导致购房人不符合开具新购住房证明的条件, 不得购房。但申请人声明自己原有住房均已拆除, 目前已无住房。经查测绘管理系统其名下确已无住房, 但由于测绘管理系统与新购住房证明系统未完全实现关联, 导致数据不能共享, 结果新购住房证明无法开具。最终通过新购住房证明窗口、测绘大队、信息中心等相关部门多次电话协调、手工操作才得以解决。此类情况层出不穷, 既给当事人带来极大不便, 也牵扯相关部门很多精力。

三、房产管理部门实施业务系统信息共享的基本构想

(一) 构建完整的业务信息共享系统

信息系统最重要的是发挥信息共享的功效, 由于当前信息系统相对分散, 各业务系统数据还未能完全实现关联和共享, 在各部门和岗位都存在着重复输入数据现象和系统间数据存在不一致的情况, 给工作带来诸多不便, 影响房产管理部门办事高效、办案准确的形象。因而需要建立统一的房地产管理信息系统平台, 将分散于测绘管理、新购住房证明、商品房预售合同备案、存量房网上备案、登记管理、档案管理等各业务系统的信息进行有机地整合、传递、储存、维护和使用, 真正实现数据动态关联和信息共享, 构筑完整的房产管理业务信息系统 (图1) 。

房产管理业务信息系统平台以测绘管理系统和登记管理系统为核心, 将测绘管理系统、登记管理系统和档案管理系统紧密联系起来, 测绘管理系统信息及时准确传递到新购住房证明系统、商品房预售合同备案系统和存量房网上备案系统等具体的业务办理系统中, 并实现各业务办理系统内数据信息即时准确汇入登记管理系统。所有系统互连互通, 形成一个有机的整体, 各类业务之间实现数据即时共享。在办理新购住房证明、商品房预售许可、商品房预售合同备案、存量房网上备案等业务时、系统平台将自动从测绘管理系统读取房屋相关信息, 省去工作人员再次录入的繁琐。同理, 在办理房屋产权登记时, 系统平台也将自动从上述各系统内读取相关数据。当房产信息登到房产登记簿之后, 各类相关信息将通过系统平台自动更新至档案管理系统和测绘管理系统, 确保上述数据库内实时更新, 与最近一次交易情况相吻合。等到房屋再次交易时, 由于系统读取的都是最新数据, 而非原始数据, 将大大减少人工录入和修改数据造成的误差, 将有效实现业务数据相互关联、动态传递和信息共享, 既能进一步提高工作效率, 也能保证数据的准确性。

(二) 各方人员参与信息系统的设计及维护更新

要构建完整的业务信息共享系统需注重信息系统运行之前的设计。没有前瞻性的信息系统设计, 任何看起来完备的系统平台也只能成为摆设, 甚至会成为房产管理部门业务运行的巨大障碍。当前很多部门不是没有相关信息系统, 而是具体的信息系统在实际业务操作过程中没有发挥应有的作用。这主要是由于设计时委托第三方软件公司全面负责, 缺少房产管理业务操作人员及相关管理人员的参与, 缺乏可实用的细节设计。因而要使房产管理业务信息共享系统能切实有效的提高管理与对外服务水平, 必须在系统平台设计时邀请房产测绘操作与管理人员、开具新购住房证明人员、商品房预售合同备案人员、存量房网上备案人员等具体业务办理人员及具有前瞻性的房产管理决策人员等各方人员共同参与房产业务信息共享系统平台的设计, 把可能运用到的数据模块尽可能的朝着有利于现实运行的方向设计, 同时软件设计公司需负责全程维护更新系统平台, 在收集各方人员操作使用过程中出现的问题基础上根据业务需要及时更新相应系统模块, 以保证系统信息的及时更新, 便于相关业务操作。

(三) 完善信息系统的业务运行与安全管理

由于房产政策等方面不是固定不变的, 房地产管理具体业务也是不断变化的, 伴随着房产信息系统模块及其数据的更新, 新购住房证明等具体的业务操作方面也会有所变化。为了能使房产管理业务信息系统能更有效的发挥作用, 房产管理部门还需对相关的业务操作人员进行一定时间的培训, 使各人员掌握系统操作流程及具体操作方法。同时也掌握相关的系统安全管理, 了解相关的业务权限, 并同相关的管理人员共同维护系统的整体安全, 以便房产管理业务信息系统的具体业务数据能在管理部门的内部真正实现信息畅通, 同时又方便房屋产权所有者等相关主体进行信息查询, 实现房产业务的信息共享。

参考文献

[1]孔砚莉.房地产管理信息系统建设中数据整合的探讨[J].赤峰学院学报 (自然科学版) , 2008 (5) :100-101.

[2]陈小祥, 赵新平, 岳隽.深圳市房地产信息系统框架研究[J].计算机应用与软件, 2011 (8) :244-246.

部门职责信息管理部 篇8

【关键词】电力企业；信息化建设；高科技办公

当前，我国电力工业的发展已经在世界具有一定的影响力，但电力企业信息化建设已经跟不上发展的脚步了，对电力企业信息化建设不关注，投资建设信息化的资金不够集中，电力部门没有做出信息化建设的规划等等，都是造成电力企业信息化系统不够完善的原因。在经济迅速发展的中国社会对电力企业已经离不开了，虽然一些企业认识到了信息化建设的重要性，从根本上解决电力企业对企业信息化的缺陷。

一、电力企业信息化建设失败原因分析

目前，我国电力企业信息化建设中的一些缺陷，是信息化建设失败的重要因素。

（一）我国电力企业的体制改革仍然处于探索阶段

我国电力企业需要探索的原因有很多个方面，一些业务界面的划分没有做出明确的划分、企业内部机构的变革还不够彻底、公司的战略不够明确和在管理职能的调整方面还从在着很大的问题。我国电力企业在建立信息化是战略是变化的，这是导致信息化建设缓慢的原因之一，由于混乱的战略导致电力企业信息化建设不够完整和系统。严重的会导致系统建设没有规则，就会产生大量的信息垃圾。

（二）缺乏整体规划的指导

电力企业建立的信息化档案管理之所以成为无用的系统，最主要的原因是信息部门与具体业务部门之间没有建立联系和交流，建设的信息系统也就不能发挥它应有的功能。

（三）缺乏整体规划布局

要建设一个相对完整的新生信息化档案管理系统，需要一个很长的工程时期，和电力企业在各个方面给予宝贵的意见和规划。对于我国电力企业信息化建设最主要的是缺少信息化建设的布局，这样建设的信息化就有不确定性，这样导致我国建设的信息化水平低，管理不集中的问题。

（四）缺乏整体实施框架

在进行系统建设时准备工作必须充分，调查企业的具体需求进行分析，否则就会出现系统实现的功能不能全部满足企业的要求，还会出现企业部门之间的系统建设没有完整的结构，如果准备工作没做好就会使得各部门之间的系统通信不能正常进行，就会出现孤立的信息圆圈，就不能完成信息化建设来促进企业发展的最终目的。

（五）重新建设和轻管理

电力企业信息化建设由于其的特殊性必须收集大量的数据，规范管理是信息化必不可少的条件，只有这样才能所需的系统测试结果。

（六）系统实施的目标不明确

计划经济体制是我国电力企业具备的特殊体质，这样的经济体制造成电力企业没有强烈的危机意识，占据有力的市场意识和加强经营意识。电力企业每年都投入大量的人力和财力，而取得的成绩却不怎么样，这是电力企业走入现代化市场后，没有明确的目的和方向。

二、电力企业信息化建设的难点分析

在我国电力企业属国家独立经营的企业，没有有力的竞争对手，这对企业的管理，和企业的发展都造成了一定的影响。前面提到过电力企业有独特的特殊性公共服务性质是电力企业不同于其他的企业的；电力企业的独立资产没有流动资产，这样封闭的资产不同于其他企业流动资产的应用，所以其他企业的信息系统不适合于电力企业应用。

电力工作人员思维不能做到一样。信息化系统为企业的工作效率做出了巨大贡献，更加合理的管理企业内部，电力企业传统的处理工作的方法不适合现代化信息化电力企业的方式，这样从企业的内部就会出现权力的第二次分配，当然就有一些企业内部的员工对信息化系统的建设产生了疑问。

我国电力企业一般都是通过分级管理来管理的，要做好电厂的管理就必须先管理好电力生产，并且在电力公司的集约化管理下进行管理。所以我国电力企业的信息化建设的前提下，保证电力资产的保持和增长；企业内部资产的管控同样影响信息化建设的因素。电力企业管理基础的落后，是导致电力企业的管控过程中遇到空难的原因。

三、电力企业信息化建设的出路与构想

随着社会的发展和企业的需要信息技术已经占领的所有字段，尽管我国电力企业信息化建设的水平值，得到一些改善，但仍然没有发挥其重要的作用。但是，由于传统电力企业的观念没有改变的原因，使得在电力信息化建设上存在着问题。

1.信息系统总体架构

电力企业信息系统的信息网络、系统平台和应用系统，形成了现代网络技术是保障电力企业信息系统。利用信息网络来实现信息的分享，并且为企业实现远程连接。

2.信息网络架构

信息网络体系结构是通过网络操作系统，电力企业信息化必须通过信息网络架构，支持内部生产过程控制系统、电力企业财务管理系统、燃料管理系统、人力资源管理系统、办公自动化系统和其他特定的业务功能。通过采取有效的手段，来保护安全隔离的系统。

3.应用系统架构

应用系统的实施策略主要包括以下内容：使用软件相结合的方法的发展和应用，组织，建立标准，持有和存储和分布，并利用先进的管理理论和方法来控制电力企业信息化建设，重点建设的质量系统，成本和时间的控制和管理，统一企业安全生产管理、计划管理和应用系统数据接口规范、数据交换发电厂和可以很容易地用于不同的分支，建立电子商务平台，购买燃料如煤和帐单信息，逐步积累经验，并最终实现权力和各种各样的商品和材料的电子商务。

4.信息化保障体系

电力企业信息化保障体系的具体内容是：

（1）安全保障体系。现代化的网络防护是建设现代化信息档案的重点，要整体的提高系统的防护功能；确保关键时刻能够应急，从多方面进行一系列的安全措施，构建一个安全保障极高的管理体系，达到一个完整的系统化的安全保障体系。（2）标准规范体系。拥有标准规范体系，就能保证系统的建设在统一的标准下运行，标准的系统体系是系统间能够更好的达到共享。技术标准和管理标准是关键。技术标准应该在安全标准的机制下进行；管理标准应该有规范的操作标准。（3）管理保障体系。信息化建设需要强力的领导，贯彻落实国家针对企业信息化建设所颁布的政策和法规，建设一个完善的管理体系，才能让电力企业建设更加信息化技术化科技化；企业的发展需要人才的培养，做出近年来人才培养计划，人才激励制度是培养高素质人才的最好方法，培养一批高素质的信息化专业人才是企业发展的财富和基础。

四、小结

要与时俱进就必须加强档案信息化建设，是提高档案工作效率的最好办法，是改变当前档案部门的重要措施。加快档案信息化建设对促进国家电力资源总量增长和优化电力企业电子政务工作有效的进行有着重要作用。

参考文献

[1]俞志华，王军宁.数字化时代高校档案管理信息化建设[J].合肥工业大学学报（社会科学版），2007年02期

部门职责信息管理部 篇9

为进一步加强和改进院研究生会工作，通过明确部门职责，合理设置工作岗位及干部职数，优化分工、增进协作，从而促进研究生会工作科学化、规范性和绩效度建设，现将院研究生会部门职责及岗位职数暂行规定如下：

1．秘书处

协调研究生会各部门工作，组织部长例会；协调班级工作，组织班长会议；负责研究生会文档管理、经费管理及账目报销。

本部门设秘书长1名，常务副秘书长（部长级）1名，副秘书长1名。其中，秘书长由研究生会常务副主席兼任，负责协调研究生会各部门工作，组织部长例会；常务副秘书长负责秘书处日常工作，协调班级工作，组织班长会议；副秘书长负责研究生会文档管理、经费管理及账目报销。

2．学习部

协助学院开展学风建设，营造学术氛围，组织学术讲座、博士论坛等活动；协助学院承担学科竞赛、学术会议等学术活动的组织工作。

本部门设部长1名，副部长2名。部长主持学习部工作，联系各班级学习委员，负责传达学校、学院研究生培养工作信息，协助学院组织研究生参加学科竞赛、学术会议等；1名副部长协助学院组织博士论坛；1名副部长协助学院组织学术讲座等活动。

3．宣传部

负责院研究生会思想教育及理论宣传工作；承担我院研究生活动新闻采编和宣传报道工作，积极在校报、研究生工作部网、信管研究生网等院内外媒体发布；承担《信管研究生》策划和编务工作。

本部门设部长1名，副部长2名。部长主持宣传部工作，联系各班宣传委员，负责研究生理论宣传、新闻审稿和院外宣传工作；1名副部长负责我院研究生活动的新闻采编工作；1名副部长负责《信管研究生》策划和编务工作。

4．网络部

负责“信管研究生网”信息发布和安全维护工作；承担宣传部新闻稿件在“信管研究生网”的上传工作。

本部门设部长1名，副部长1名。部长主持网络部工作，负责“信管研究生网”信息发布和安全维护工作；副部长承担宣传部新闻稿件的上传工作，协助部长开展网络宣传工作。

5．生活实践部

协助学院组织开展研究生挂职锻炼活动；开展安全文明寝室建设活动；协助学院开展国家助学贷款、心理健康教育工作；承担我院研究生活动后勤保障工作。本部门设部长1名，副部长2名。部长主持生活实践部工作，负责协调我院研究生活动的后勤保障工作；1名副部长协助学院组织开展研究生挂职锻炼、办理国家助学贷款工作；1名副部长负责联系各班生活委员，开展研究生文明寝室建设和心理健康教育等活动。

6．文艺部

协助学院举办文艺联谊活动，丰富研究生文化生活；组织研究生参加校级文艺比赛活动。

本部门设部长1名，副部长1名。部长主持文艺部工作，负责组织我院研究生参加校级文艺比赛活动；副部长负责联系各班文艺委员，开展文艺联谊活动。

7．体育部

负责开展研究生群众性和竞技性体育活动，增强同学体质；承担校、院运动会研究生参赛组织工作。

部门职责信息管理部 篇10

摘 要：在商学院信息化建设中，信息部门恰当的角色定位对于做好战略规划，满足部门需求，提升信息化投资效益，降低人力、资金和时间成本，推动信息化建设持续有效发展起着关键作用。本文通过对商学院信息化建设和信息部门现状及商学院信息化存在问题的分析，提出商学院信息部门切实履行信息化建设职责中需要注意的一些问题；明晰了信息部门应扮演好的四大角色：咨询服务者、战略规划制定参与者、业务伙伴和信息资源的管理者；指出应当通过人员队伍建设改善信息部门服务水平。

关键词：商学院信息化；信息部门角色；人员队伍建设

中图分类号：G4 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）19-0034-04

商学院作为培养具有当代商务理念经济人才的教育机构，与银行和企业相比，信息化建设与管理水平整体上存在一定差距。移动互联网、Social Media等新兴科技的广泛应用引发了社会经济运行模式和客户行为方式的变革，也必将影响商学院的竞争格局。商学院信息化建设伴随着我国高校数字化校园建设而不断地推进，事实上，信息化建设是一项以人为主的工程。当高校将精力花费在最新升级、最新体系架构和最新系统设备上时，更需要重视商学院信息部门的角色与定位，完善信息部门对商学院各方面的支持服务工作，才能满足商学院不断提高的信息化需求。

一、我国商学院信息化建设现状与建设难点分析

1.我国商学院信息化建设的现状

目前，我国商学院已超过百家，从商学院信息化发展过程来看，主要划分为三个阶段：第一阶段是以网页为核心的信息发布阶段，这一阶段的突出特点是以PC、服务器和网络等硬件产品采购为主，信息化应用处于教务管理、财务管理、人力资源管理的初步应用阶段；第二阶段是以管理应用软件为核心的部门级应用阶段，该阶段会出现多个信息孤岛；第三阶段是以统一门户为核心的信息集成应用阶段。全球排名前十的商学院（或大学）均处于信息集成应用的第三阶段，并采用了国际通用的商业套装软件，建立了统一的数据平台基础上的业务流程应用和信息服务集成，为教师、学生、考生、校友、合作伙伴等信息使用者提供一站式、全方位、高质量的信息服务。而国内大部分商学院信息化发展目前还处于第二阶段，在课程设计、结构、定位、研究等方面逐步趋同，虽愈益与国际顶尖商学院接轨，却在信息化建设上与这些同行存在较大差距。[1]

随着国内知名商学院国际化进程的加快，对商学院信息化建设的关注也越来越密切，中国商学院信息化论坛迄今为止已举办了四届，吸引了清华、北大、交大、复旦、中欧、长江等四十余家商学院信息化建设负责人积极参与，信息化水平成为衡量商学院的主要指标之一。在研究国际顶尖商学院（或大学）以人为本、重视个性化应用的信息化建设理念基础上，清华大学经管学院和北京大学光华管理学院、上海交大安泰经管学院、中欧国际工商学院等国内一流商学院相继投资，引进国际通用商业套装软件，以客户关系管理（CRM）为核心打造了一体化、全方位的商学院集成信息管理系统，信息化水平整体有了较大幅度的提升。

2.商学院信息化建设难点分析

商学院信息化的焦点在于管理，构建智能的、统一的、高效的信息化管理及信息化服务平台，实现深度的数据积累和挖掘、应用集成及资源共享等目标。但商学院真正成功实施、使用持久的信息化项目所占比重较少，反复投入的大量人力和资金与期望值形成巨大落差。这其中的原因主要包括：

第一，商学院业务部门“需求能力”较为不足。这主要表现在以下三个方面：

（1）提出符合并适当超越自身业务情况和IT实现能力需求的能力不强。几种比较典型的情况有：对信息化基本没有太多想法，提不出需求；对信息化管理和业务目标欠缺考虑，提出的需求完全是简单地将业务Excel化；提出的需求面面俱到，要求系统全部自动化，不考虑系统实现的复杂性及自身未来推广落实的难度；未考虑自身需求的轻重缓急和技术实现成本、运行维护管理难度、安全隐患等技术层面存在的特有问题。

（2）描述需求的能力不强。商学院的业务部门在与实施公司进行需求沟通前多缺乏对整个业务流程或功能模块全局贯通的思考，很少能够提供规范的、体系化的需求文档，如原型示意图、流程图等简单工具与图表。

（3）对需求与设计的管理能力不强。一方面，业务部门对需求与设计文档没有事先把控与确认的能力，或者态度上不严肃、不认真，从而可能造成事中、事后随意推翻或变更需求与设计。另一方面，信息部门对业务部门提出的需求管控和评审能力不足。信息部门对业务部门的IT建设很少有管理和约束的能力及权力，而业务部门也未能充分尊重IT部门的专业知识。

因此，系统开发商在信息化建设中往往需要投入大量资源对业务部门进行需求分析，反复沟通，信息化建设的时间成本相应增加。

第二，与业务配套的管理制度较为宽松。信息化建设的顺利实施需要现实业务制度的良好配合，尤其是系统的推广使用，更需要相关制度的保障。教育行业在内部制度建设与管理上，与企业相比，相对宽松，往往是业务主管拍脑袋决定，执行的尺度自行把握，对信息系统的功能设计的影响使得设计与建设的系统具有较强的随意性，并且在后续的推广应用阶段需要对系统不断调整与修改。

第三，信息部门在信息化建设中的地位不高。教育行业各业务部门不像其他行业，如银行保险业，其业务本身比较复杂，专业性非常强，IT人员去掌握业务部门的专业知识来推动信息化建设会比较困难，而教育行业的业务部门专业性不是很高，掌握其业务知识和流程比业务人员掌握IT知识相对容易得多。在商学院的信息化建设中，尤其是需求与设计阶段，信息部门人员的专业知识、对学院现有信息化状况和部门业务的了解理应使得其居于主导地位，而由于种种原因，信息部门编制、人员技能等方面存在严重不足，对业务部门的信息化需求话语权不大。

第四，系统开发商和IT解决方案相对不成熟。在现实中，经常存在系统开发商对业务部门需求了解不够或沟通不彻底的情形，未能充分根据需求在解决方案的基础上进行定制优化，可能会让系统的建设不能达到预期目标。特别是，目前国内针对商学院或高校提供信息集成应用解决方案的IT服务商多是一些小型校友企业、高校教师带领学生的项目组、美术设计公司、网站建设公司等转型或兼做企业信息化的服务商。endprint

信息化项目的成功实施是多方共同努力与配合的结果。商学院信息部门具有双重身份：首先，作为商学院内部人员，对学院各部门业务情况和人员较熟；其次，作为技术人员，可以很好地把握业务部门需求向IT系统的转化过程。重视商学院信息部门在信息化建设中的作用，确立良好的角色定位将有助于解决信息化建设中的难点问题。

二、信息部门的角色定位对商学院信息化建设的重要性

纵观世界著名高校信息化的发展历程，高校信息部门的角色经历了两次跨越：从单纯的技术服务部门转变为从整合信息资源入手推动院系资源整合、部门功能整合的管理、协调部门；在进一步参与高校IT规划和整体发展规划中，上升为推动和引领高校创新发展的具有全局性、超前性的战略决策咨询服务、协调管理部门。[2]

而我国商学院信息部门角色尚处于第一次跨越中，以技术支持服务和协调管理为主。国内信息化管理水平较高的商学院已经开始与世界一流的商学院信息化管理同步进入应用集成和信息集成阶段，但不可否认，在相当一部分业务部门和领导眼中，仍将信息化作为一项基础服务，并不与战略挂钩，而信息部门也常常被置从属性和辅助性地位。

信息化建设的不同阶段对信息部门的要求不同，信息部门的重要性也日益凸显。商学院信息化建设的实施主要由商学院自身主导。此外，体制内商学院与体制外商学院及高校其他理工科学院又有所不同：本硕博学生的管理从属于学校相应部门，而MBA、EMBA、高层管理培训等项目的招生培养及管理由商学院自身负责。在信息化建设中，体制内商学院信息化既要减少重复建设，与学校相关信息系统实现充分共享，也要确定自身信息化建设的工作重点。

在美国CIO体制下，IT管理者与IT战略家是美国大学CIO最基本的角色要求，以这两大角色协调、统整与引领本校信息化发展。业务伙伴、整合者则是CIO以信息化推动大学教学、科研、管理等核心活动发展，挖掘信息化内在价值的关键角色。随着信息化的深入发展，这两个角色日渐重要。变革者则是前述4个角色的升华，是CIO作为大学校长伙伴，共同推动大学在信息时代变革发展的最高追求。[3] CIO五个角色对于我国商学院信息部门角色的定位具有非常重要的借鉴意义。这五个角色的核心是服务，如果信息部门自身不能做好服务角色，可能就只会停留在辅助层面，无法发挥信息化对商学院业务发展的重大意义。这可能也是目前商学院信息化投入与效益存在较大落差的一个重要原因。

三、信息部门在我国商学院信息化建设中的角色定位

1.咨询服务者

把握好业务部门的需求，信息部门首先需要将自身提高到咨询服务的高度。通过资料收集、访谈和调查问卷等形式收集业务部门的需求，并针对各业务部门的问题和需求做进一步深入了解，解决信息不对称的问题；然后利用专业的知识、经验和技能，将业务目标与信息技术联系起来，进行差距分析，从技术角度对流程、职能划分等提出改进完善建议，更好地推进与管理学院信息化建设。

2.战略规划制定参与者

满足业务部门提出的需求仅是商学院信息化建设的一部分，除了明确的需求，信息部门还需考虑一些潜在的、未来的需求；除了单个业务部门的需求，还需把握整个学院的信息化需求。过去商学院信息化建设往往缺乏相应的战略规划，短期行为较多，导致大量信息应用系统不一致，产生大量“信息孤岛”，造成资料冗余和冲突，业务流程低效繁琐，无法快速有效地给出业务报表等。商学院信息部门对商学院信息化发展战略和整体规划负责，协调各业务部门对信息化的需求，在业务部门认同的基础上确定短期目标与长期目标，并对商学院整体信息化状况做出评估，制定与商学院发展战略相配合的信息化战略，统筹商学院系统集成与对接方案，减少重复投入，降低信息化建设成本。

3.业务伙伴

在信息化建设中，还存在业务部门的信任问题。一些商学院由于自身体制等原因，存在流程环节不明确、流程设计不科学、业务处理效率不高、责任未落实和职能划分不清晰等问题，在信息化建设中可能需要进行权利分配，至少是小部分的权利再分配，对于信息部门来说，推动工作不易顺利开展。另外，由于以往信息化建设成果与业务部门期望可能存在落差，业务部门对信息化建设的支持与配合力度可能也不足。

因此，强烈需要信息部门与业务部门建立密切的合作伙伴关系，以共同提高学生、教师和学院管理的信息化服务水平为目标，相互支持和信任。一方面，信息部门需要提高自身服务质量水平，真诚为业务部门考虑，改变业务部门形成的既定看法；另一方面，需要学院高层领导予以重视和支持。

4.信息资源的管理者

信息技术产品更新换代越来越迅速，一方面可能导致部分商学院超前投资，另一方面可能产生反复投资，信息化不是简单地购买先进的机器设备和软件或在信息系统开发上投入资金，如果没有获得与投资额相称的效益，商学院的竞争力并不会提高，反而可能面临运行维护成本日益升高等问题。在硬件、软件和网络等信息资源的管理上，信息部门需要建立清晰的规章制度和实行透明的资源管理；作为管理者需要能够严格遵守相关管理制度，认真思考和判断问题方案的最优化，树立良好的服务意识。

四、商学院信息部门人员队伍建设思考

商学院信息部门角色能否履行好，与信息部门人员队伍建设紧密相关。根据商学院信息部门在商学院中所扮演的角色与承担的工作，商学院信息部门应当从以下几方面加强队伍建设。

1.适宜的支持人数比例将有助于提高信息部门人员的精细化服务

从专职人员数量上看，美国高校非常关注信息部门服务的质量和效率，IT人员配备较为充足，研究型大学平均每个IT员工支持学生数约120人，美国全部高校平均150人左右，而国内多数商学院的平均支持学生数超过200人。[3] 在高校岗位编制有限的条件下，可借助于信息服务外包的形式，将商学院的一些基础的硬件技术支持服务外包给专业公司；保留一些关键岗位，如管理信息系统、网络基础设施等IT人员，形成较为稳定的队伍。另外，可以吸收一些学生助管进行协助。在职责划分上，为每个岗位设置清晰的工作职责，尽量避免职责的过多重合。endprint

2.重视信息部门主管的选用

信息部门主管的能力与素质对于整个部门有着深刻影响，良好的领导力可以打造一个优秀的团队。对应于美国大学CIO知识与能力结构，商学院信息部门主管的选拔可以从IT 应用与管理知识、决策能力、IT管理能力、沟通能力和协作能力等几个方面进行考察。[4]

3.在信息部门优秀人才的“选、育、用、留”环节上，需要与高校的其他岗位相区别

与IT企业的高薪相比，商学院信息部门不具任何优势，难以吸引和招募到非常优秀的信息技术人员。此外，由于工作范围的局限性，在技术能力和IT经验的提升上商学院技术人员也不如IT企业环境有利。因此，需要进一步建立并完善信息技术部门人员的薪酬体系、晋升机制，拓展信息技术人员职业发展空间。美国高校每年都会拨付固定经费用于IT员工培训，并将该经费纳入正常的IT预算中，以保证IT员工培训的稳定性。

4.强化信息部门人员的服务意识，学会积极倾听

信息部门人员的技术背景常常让他们在“客户”（业务部门等）讲话停止前就自认为明白问题所在，开始实施解决方案，这样极可能发生偏差。学会积极倾听，不是听你想听的，而是听其他人试图传达什么，并在对方结束时询问是否还需要补充，向对方反馈你所理解的信息，然后才着手考虑解决问题。此外，在沟通结束后，重视书面确认意见的作用，将讨论结果一一记录在案，有利于确认需求和发现遗漏信息，方便问题的跟进。这将帮助信息部门人员从“从属性”技术人员上升到合作伙伴与可信任的咨询顾问的高度。

5.打造个性化信息服务中心

个性化信息化服务是网络信息服务发展的重要方向，包括个性化定制服务、搜索服务、信息推荐服务、提醒服务和信息代理服务等，如建立教职员工作平台，为教职员提供一站式服务等。个性化信息服务中心减少中间渠道、降低沟通成本，基本实现自助服务，让师生能够了解、获取自己所需的各种服务或信息。

参考文献：

[1]彭贺，刘莉，苏勇.中国商学院的趋同性分析：基于新制度理论的解释[J].管理学报，2012，3（3）：329-337.

[2]桑新民.发挥“CIO”和高校IT部门在大学创新发展中的独特作用[J].中国教育网络， 2012（1）：29.

[3]吴斌，张聪闪.美国高校信息技术（IT）部门人员队伍建设探析[J].中国教育信息化，2013（1）：43-45.

[4]刘永贵.美国高校CIO 领导力结构及其培养策略研究[J].中国电化教育，2011（10）：48-53.

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