志愿者服务中心
电信团学志愿服务中心是隶属电信团总支分团委、学生会，志愿从事社会公益和服务事业的青年学生团体。协会以“立足校园，服务社会”为宗旨，努力建设一个对学校对社会能做出巨大贡献的学生团体。协会坚持“奉献、友爱、团结、互助”的志愿服务精神，遵守国家法律法规、社会公德和学校规章制度，培养青年学生志愿服务理念，为构建和谐校园，和谐社会做贡献。志愿服务中心职能：
1.培养青年学生的公民意识，奉献精神和服务能力，帮助青年学生提高综合素质，促进青年学生健康成长。
2.组织青年学生开展各项志愿服务活动，为校园建设、城区发展、社会援助、环境保护等提供志愿服务。
3.开展与其他志愿者组织的交流合作，并尽可能整合资源，强强联合，与校园学生组织以及社会单位合作，扩大平台，为更多需要帮助的地区和群众提供援助。
4.招募志愿者（义工），建立一支由电信团学直接管理的多元化的志愿者队伍。
志愿服务中心主任职责：
1.负责院系服务中心交流，根据院志愿服务的指示，结合本系的实际情况，完成每次的志愿活动任务。
2.根据本系的具体实际，关注时事，与时俱进，与组员协商拟定一系列特色志愿者活动，树立本系品牌形象。
3.加强与其他系志愿者组织或学校社团的合作，最大限度的争取合作支持。
4.负责每次策划总结文案的最后拟定并且备档，并且向上汇报每次工作情况。
5.定期举行支持例会，与会员沟通思想，交流经验。
实践部的职能：
社会实践部是我院系结合学科专业特点，组织和引导学生走向社会，参加各种社会实践活动，在实践中积累社会经验，在实践中增长才干、充实自我实现自我的部门。组织开展社会实践活动、领导管理青年志愿者活动、参与社会单位挂职锻炼、协助参加社会公益事业、社区义工服务等形式的活动，为广大同学搭起学生接触社会、了解社会、服务社会的桥梁。
1、组织大学生日常社会实践活动的开展。研究制定全院学生课外学术科技活动和社会实践活动的工作计划并组织实施，组织学生社会实践活动及评比，主要包括调研、计划、落实、检查与评比等。
2、负责组织大学生志愿服务队参加暑期文化、科技、卫生及“三下乡”社会实践活动。重点组织好我院寒暑假期的社会实践活动，作好动员、小分队组建、活动总结表彰等工作，并作好全院同学社会实践报告的整理、统计、评比与归档；建立社会实践基地，加强对外交流与合作，寻求支持，创造条件，推动学生课外学术科技成果的开发与转化，汇总各社会实践队伍申报（汇报）材料。
3、负责指导学生青年志愿者服务队建设和开展志愿者活动。
①培养我院学生的公民意识、奉献精神和服务能力，促进青年健康成长；为城乡发展、社区建设、扶贫开发、抢险救灾以及大型社会活动等公益事业提供志愿服务。
②规划、组织青年志愿服务活动，协调、指导我院学生组织开展工作；培训青年志愿者；开展与校内外志愿者组织和团体的交流。
4、社区公益服务。组织学生义务劳动，组织义工对弱势群体进行关心与开解；助老、助残，为具有特殊困难以及需要帮助的社会成员提供服务。
5、协助院学生会其他部门开展工作和活动。密切加强与学生会其他部门的联系，积极配合其他部门举办活动，共同服务学院，服务同学，互补互助，相互促进。
一元基金职能：
1.接受社会各界的慈善捐赠，按捐赠人的意愿和一元基金会的宗旨使用善款。
2.回收爱心瓶，旧衣物回收。
后勤员职能：
1.活动快讯、部门所有资料管理处。
2.活动策划处，档案存取处
3.会议要记记录
4.活动资料搜集
5.活动工作汇报
6.部门物质管理
姜世林
为了使急救知识技能的宣传培训更加深入浅出, 提高宣传培训效果, 服务队员们群策群力创新宣传形式, 将急救知识技能与日常工作生活相结合, 与情景剧、小品等艺术表演形式相结合, 精心编排了以油田生产现场为背景的情景剧《生命一线》, 以灾难救援为主要内容的情景剧《紧急救援》, 以幼儿园、学校学生生活为基础的《白雪公主》等一批宣传演出节目, 这些节目深受观众喜爱, 宣传形式新颖, 效果好。严格的训练提升了服务队每一名队员的综合素质, 第二课堂让他们得到了锤炼, 收获了成功。志愿者服务队曾3次组队参加省级应急救护技能大赛, 其中, 在2012年举行的山东省第二届红十字应急救护技能大赛中, 团结拼搏, 默契配合, 出色地发挥了水平, 战胜省武警消防、齐鲁医院、省立医院、滨州医学院等高水平医疗及专业救援机构代表队, 一举夺得全省一等奖第一名的好成绩, 为学院争光添彩, 为志愿者服务队夺取荣誉, 为参赛队员们的大学生生活添上了浓墨重彩的一笔。“爱心天使”志愿者服务队已成功走过5年的历程, 总结起来, 我们认为有以下几方面体会。
一、健全机制, 规范管理
“爱心天使”应急救护志愿者服务队从成立初期开始即本着“强基础、创特色、重实效”的工作思路, 以医学专业特色活动为抓手, 加强组织建设和制度建设, 对组织机构、会员发展、管理规范、宣传教育、活动开展、救护培训、社会服务等各方面均做出了明确要求。成立了以系主任、急救课教师为指导教师、优秀学生干部为队长的应急救护服务队, 有计划、有步骤地以严格程序吸纳新会员, 壮大会员队伍, 从组织上保证了学院红十字应急救护志愿者活动开展的持续性和发展性。参加应急救护志愿者活动的学生人数不断增加, 目前会员已达100余人。
二、将急救宣传教育服务活动作为学校进行素质教育的有效途径
在活动中立足特定载体, 扩大影响。志愿者服务队利用“世界红十字日”“世界急救日”等, 深入社区家庭、公安消防、学校园所, 演示传播现场紧急救护的处理办法, 受到广大干部员工和居民欢迎。开辟红十字宣传栏、卫生健康宣传栏、分发宣传单等开展应急救护知识宣传活动。为深化爱心天使服务队员的思想理念, 我们利用多方阵地深化教育。如在学生心理健康教学中, 渗透红十字宣传教育;在思想政治理论教学中, 渗透对学生进行敬老助残、人道奉献等方面的教育, 帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观, 做到“润物细无声”;在体育与健康课中, 开展对学生进行救护常识、无偿献血等方面的教育;在主题班会课、团课和团日活动中, 渗透对学生进行红十字运动起源和发展的知识教育;在军训逃生演练、消防演练活动中, 引导青年学生珍惜生命、关爱他人。
三、加强团队建设, 提升服务理念
服务队把团队建设和队员服务能力提升视为队伍生命力的重要保障, 因此在工作实践中不断探索灵活的运行模式。服务队目前设队长、副队长、秘书长等组成的服务队最高决策层, 把握服务队的发展方向, 监督志愿服务活动效果。服务队设有考勤制度、管理办法、志愿者评比制度、通过制度化的规范管理, 使服务队的志愿服务工作有条不紊地开展, 也为服务队迈向高绩效团队提供了强有力的保证。服务队一直注重成员的内部融合, 力求打造欢乐一家亲的家文化。为此, 服务队通过集训、素质拓展、小组讨论、趣味联谊等活动, 为做好志愿服务工作打下牢固的基础。服务队定期开展应急救护知识培训、防灾避险培训、自救互救培训、家庭小药箱管理知识培训、合理使用抗生素知识培训和调研问卷设计及调研方法培训等专业知识的培训、团队管理培训等项目培训。服务队在实施项目前, 会按照活动策划方案进行项目预演, 提升项目实施效果。
每一个社会都离不开政府。政府在社会中应该起到怎样的作用，却有不同的理论和实践，例如强势政府、小政府大社会等。关于政府的作用，近年来在中国也有很多讨论。这里不讨论理论问题，只从浙江省嘉兴市的一项具体实践中考察政府与社会的关系。
民众与政府的关系比较多样，有的直接，有的间接。例如外交、军事之类，一般来说与民众的关系属于间接。与民众关系较为紧密的政府机构，在中国被称为“窗口单位”。因此，创建“文明窗口”成为政府为民众服务的一种态度和标志。但各个“窗口单位”与民众的关系也有松有紧，比方说税务局，大多数民众与它打交道的机会并不很多。公安局与民众的日常接触就比较频繁。所以，为了方便为民众服务，各国警察机构都有公开的免费电话，例如110。此外，火警电话119、医疗急救电话120等，都是政府为服务民众而提供的方便。当然，在医疗市场化的情况下，120电话有时会变味，此为题外话。
政府下属的各种“窗口单位”都是比较专门的领域。对于民众来说，每天的日常生活还有很多麻烦事，未必能归入上述各个专业，比方说水管爆了，屋顶漏了，电视机没信号了，空调坏了，孩子不爱上学，空巢老人缺照顾，等等。一般来说，这些日常的小麻烦政府不会管，你可以去找市场，找商业机构。但市场上的商业机构是否令人放心呢？2003年，嘉兴市南湖区政府为了更好地替民众服务、办实事，创办了96345社区服务求助中心，如今已成为覆盖全市、辐射乡镇的信息平台。24小时全天候受理市民生活、咨询、事务、电子商务、企业服务五大类共120多项服务。上面我举的那些例子，在嘉兴市，打通96345电话后，很快都能得到解决。
96345电话已经成为嘉兴市民日常生活离不开的一部分，它拉近了民众与政府的关系，让民众在点点滴滴的生活细节中，感受到政府的存在，而且是有价值的、必不可少的存在。那么，政府是怎么做到的？难道政府自己养了一支庞大的服务队伍，随时随地为民众服务？96345的服务人员举例说，冬春过后，换季进入夏天，闲置了挺长时间的空调可能打不开。那段时间，关于家庭空调故障打进的电话会比较集中。96345如何为市民解决问题呢？它主要有两种方式。
一是党员志愿者。在96345电话求助平台周围，全嘉兴市目前共有近5000名党员志愿者，他们都是有一技之长、并愿意无偿为民众提供服务的中共党员。他们提供服务的领域包括家电、水电、燃气、医药、救护、修鞋、技术培训、邻里调解、红娘，还有法律、教育、金融、心理咨询等。此外，嘉兴市还将每年6月最后一个星期天定为“党员奉献日”，承诺愿意无偿为民众做实事的党员近1.8万人。这是嘉兴市96345电话求助平台能够生机勃勃，并发布“便民利民，有求必应”宗旨的重要原因之一。对于政府来说，为人民服务的宗旨得到充分体现；对于党员来说，党员的先进性、先锋模范作用落在了实处；对于民众来说，“有困难，找政府”再也不是一句空话。
当然，党员志愿者也不是毫无回报。最大的回报是精神奖励。党员志愿者每一次无偿服务都会在贡献卡上记载，它是表彰的依据。有时候，党员志愿者本身也会有需要帮助的时候，他们贡献卡上的记载，可以折现，冲抵某些有偿服务。此外，保险公司还为党员志愿者免费提供人身意外伤害险。这就要说到96345电话求助平台的另一个支柱，即社会上的市场机构。市民的有些需求，不能完全靠党员志愿者解决，有些还得靠市场化的商业机构，因此，96345一部分服务是有偿的。但收费的不是96345本身，而是加盟的企业。加盟96345的商业机构，在通过96345提供服务时，收费比市场上的一般价格要低。有的市民在需要某项服务时，会先到市场上询价，再通过96345要求服务，96345的服务价格优势有目共睹。
96345之所以在有偿服务方面会形成难以替代的价格优势，与它的定位有关。96345作为有偿服务的中介，不收取中介费，反而还对加盟者考核。对于商家来说，一旦通过考核，成为96345的加盟企业，等于是在当地市场上获得了良好的信用和声誉。如果某加盟企业因为服务不善被除名，他们的声誉会受损。这种方式就是政府首先树立了良好的公信力，再用自己的无形资产为企业的服务作担保，其广告效果大大超过媒体广告。
由此，我们也可以看到政府在社会中与企业、民众的关系——为民众服务是不能动摇的根本，这是政府的信用来源，是政府公信力所在。而为民众服务未必每件事都要政府亲自做，动员志愿者为民众无偿服务，关键在于政府自身。如果在为民众服务方面政府本身要赚钱，或者政府本身三心二意，只做花架子的表面功夫，志愿者也不会真心实意，难以持久。在动员商业机构为民众服务时，政府摆正自己不赚钱的定位是很重要的，否则，就容易成为利用政府的信用而寻租自肥。这种关系，某种程度上也可以看成是政府在市场经济中，摆正国有经济、私有经济关系的原则。此外，政府在考核加盟企业时，还可以向中小企业倾斜，助推他们的成长。
嘉兴市96345电话求助平台开通以来，电话量每年创新高，回访满意率99.95%，办结率100%，真正做到了“有求必应”。也许有人对这个数字有怀疑。说一件小事。到达96345办公现场时，听了一小会儿介绍。黄纪苏先生暗自决定测试一下。他跑到旁边打了一个电话，我没听到是什么内容。过了一会儿，黄纪苏的电话响了，对方给了他一个满意的回答。黄纪苏先生解释说，他打通96345，问了一个问题，接线员说自己不清楚，但一定马上回复。几分钟后，96345的电话打回来，给了黄纪苏先生一个满意的答案。当然，他们并不知道这个打电话的人是为了测试，也不知道打电话测试的人就在他们办公现场。
我认为，96345电话求助平台的模式值得推广，它最关键的就是政府摆正自己的位置。通俗来说，当一个政府为民众办实事不为赚钱时，它的公信力就是最高的。当然，96345的模式也可以有所改进，例如，电话可以同网络相结合。年轻人可能更多使用网络，老年人则更多使用电话。此外，我觉得党员志愿者还是改成“雷锋志愿者”比较好。我还希望，各级领导干部，包括嘉兴市的书记、市长，除了每年“党员奉献日”外，平时也应力所能及地抽空做一点无偿服务工作。领导以身作则，对于普通党员的号召力是巨大的，对于民众的观感也是有巨大影响的。
再说一个题外话。当今中国有很多人提倡“公民社会”。所谓“公民社会”实际上就是民间社团。这一“公民社会”的核心是要建立一个摆脱政府管辖的民间社会，是一种政治诉求。因此，提倡“公民社会”一方面得到国外的支持，另一方面也在国内以服务民众的形式，寻找自己的生存空间。所谓“公民社会”的社团需要资金才能生存，他们的资金来源有来自国内外的捐款，也有收费，或者承包政府服务。有些地方政府不明白“公民社会”要摆脱政府管辖的本质，拱手让出了自己的本分。他们没有看到，一旦“公民社会”壮大后，按“公民社会”的意愿，政府与民众的关系就被切断了。甚至可以有一个新政府了。我想指出的是，嘉兴96345电话求助平台的模式，有助于抑制“公民社会”的政治意图，因而有助于社会稳定。
创新基层管理，我认为，嘉兴96345是基层管理比较成功的成熟模式。
2. 志愿服务是一种生活方式。
3. 争做新时期雷锋式的青年志愿者。
4. 真情回报—献血是一种健康的储蓄。
5. 予人玫瑰，手有余香，做一名快乐的志愿者。
6. 与文明同行，与绿色相伴，倡导公德，美化城市
7. 与时俱进跟党走，开拓创新献青春
8. 有我 有奉献;有爱 有精彩
9. 有困难，找志愿者;有时间，做志愿者。
10. 用我的努力，换取您的微笑.
11. 用爱心播撒阳光，用高尚践行平凡
12. 以英雄为楷模，学好本领服务社会。
13. 以英雄为榜样，做党的忠诚卫士。
14. 一点一滴做起，传扬烈士精神。
15. 养成良好习惯，争做文明市民。
16. 寻雷锋足迹，扬志愿精神。
17. 学习雷锋精神，参与志愿服务，共建美好家园。
流浪儿童一直以来都是我们国家高度关注、重点保护的一群儿童，为了他们能够健康的成长、生活，国家曾一度提出对他们进行教育、给予帮助等一系列方针。
有了以上的基础，有孟妈妈青护园的鼎力支持，再结合本月的活动主题，我部门特此策划了本次以“心连心、共同走向明天”为活动主题，并以长沙市流浪儿童站的孩子们为服务对象的一次志愿心理辅导。这个活动也正是我系学子展现爱心的最佳时节，心连心的互动交流既帮助了许多孩子树立正确的价值观和人生观，也在不知不觉中增进了我们自身的素养。收益匪浅!
在活动正式开始之前，我们有幸请来了吴志勇老师来给我们做培训和指导。他给了我们很多的意见和建议，并给我们做了心理辅导，教会了我们一些处理问题的方法和技巧。我们也在此表示感谢。
在精心的组织与策划下，在四月二十七日下午，由我系学生会副主席带领我部门大一成员和一些大二的志愿者组成的志愿者服务团队，到长沙市流浪儿童救助中心。在精心准备和布置下，此次志愿者服务团队给救助中心的孩子们带来了一系列的小组活动和游戏。
在活动的过程中，孩子们的参与程度很高，同时也由很高的参与热情。据那里的工作人员反映，孩子们很少都参与到活动当中来的，但是这次，他们是全体参与到了这次的活动当中。
当然我们从这次的活动当中，发现了孩子们的些许问题，他们最大的孩子才只有十六岁，在外面流浪的日子里缺少关爱和关心，同时也养成了他们很少相信别人，也很少与人谈心。但是我们这次的活动仅仅只有一个小时，但是却让我们的志愿者们深深的被那些可爱的孩子们感动着，他们不舍得我们离开，并在活动快要结束的时候送给了我们这些志愿者很多礼物，都是他们自己亲手做的，千纸鹤等等小礼物。虽然很小，也是一些用废纸做的小东西，但是却足以让我们的工作人员感动到掉眼泪。
这次的活动也带给我们很大的震撼，同时也给我们继续帮助他们的信心和鼓舞，我们想要帮助他们，想给他们以更多的关怀、关爱和关心。来进一步的发现他们的心理方面的一些问题，从而可以更好的帮助他们，并让他们可以快乐、健康的成长和发展。从那些孩子们的身上我们获得了更大的信心和毅力，来促使我们更进一步的帮助他们。
但是同时，我们也看到了此次活动的不足之处：小组活动安排的不是很得当，仅仅只有几个活动，有些活动没有针对那些孩子们的特点来进行安排。再就是大一的志愿者们没有很好的配合我们所开展的活动，参与程度不是很高，而且没有投入角色。
另外一方面我们从这次的活动当中也看到了一些可以继续保持的以些经验。从流浪儿童保护中心的工作人员，长沙市孟妈妈青护园的工作人员以及我们的志愿者们反映，我们的活动是值得继续保持和继续开展的，也在一定程度上符合了孩子们的需求，使我们看到了这次活动的很强的可持续性。这次支援服务也在一定程度上增进了我们的专业认同感和归属感。
关于青年志愿者服务中心的品牌创立，一直是我们所思考的问题。针对目前青年志愿者服务中心在志愿者招募中人员报名的匮乏，活动进展的局限性以及志愿者基本的素质都成为了目前青年志愿者服务中心前进道路上的绊脚石。俗话说，名正才能言顺，针对以往成功的案例，比如管理的烛光，都是品牌创立的成功案例，只有通过品牌的创建，提高青年志愿者服务中心的知名度，加强内部的管理，制定完善的规章制度和透明的工作机制，才能有效的扩大青年志愿者服务中心的影响力，使更多的人参与到青年志愿者服务当中来。因此，品牌的创建，迫在眉睫。
以下是现阶段青年志愿者服务中心所面临的问题：
1、志愿者参与人员的报名情况不容乐观，常常因为人员的匮乏而拖延活动的行程。
2、在招募志愿者的过程中，每次遇到活动，都需要工作人员下班级宣传招募志愿者，缺乏有效而高效快捷的招募模式。
3、参加志愿者活动的人员缺乏固定性，常常遇到许多缺乏志愿者服务经验的新面孔，导致活动进展缓慢，甚至出现一些不必要的状况。
4、志愿者服务时间机制尚未完善，缺乏透明性、制度性。许多时候往往因为一些人为因素导致时间的错加、漏加情况。
5、分院学生的志愿者服务意识不强，尚未了解关于青年志愿者服务的基本情况。
6、青年志愿者服务中心的活动繁杂、混乱以及缺乏活动的前瞻性和计划性。
7、青年志愿者服务中心尚未出台明确的活动可供志愿者选择。
针对以上罗列的各项问题，在青年志愿者服务中心品牌创立之后，将进行整体的整改。
以下是整改的方案：
1、创立一个品牌活动，并对其进行命名，名字待定。
2、举办一场盛大的揭牌仪式，邀请分院领导、老师、各班级同学代表、分院全体学生会成员以及各大分院青年志愿者服务中心成员参加。
3、开展第一次志愿者招募仪式，参与对象为信息工程分院全体学生。并进行宣誓、登记注册，发放标志和蓝本。（增添噱头，提高志愿者的服务意识。）
4、罗列一学期或者一学年的工作计划和活动装订成册或者制定时间表，可供志愿者参阅、选择。（给志愿者一个对青年志愿者服务中心的认识和对今后工作的认识）
5、进行统一的志愿者基础培训课，对象为信息工程分院全体学生，邀请老师参与授课。（避免志愿者对志愿活动的不熟悉导致活动进展缓慢的情况）
6、确定每个班级的负责人，初定为班长，建立QQ群或校讯通联系方式，在活动前期准备时分别发送相关活动信息到负责人手中，由负责人统计报名情况，并及时上报。（这样可以减少工作人员的工作量，同时扩大宣传的范围，加强活动的影响）
7、建立公开、公正、透明的志愿者服务时间查询机制，在每次志愿者活动之后统一进行表扬和时间的添加，并注明活动的情况和时间的数量，张贴在学生会办公室门口的公告栏中，可供志愿者参阅。定期将各班级的时间情况反馈到班级负责人手中，及时核对时间情况并进行修正。同时固定一位人员负责蓝本时间查询，如遇各种对志愿者服务时间有疑问的情况可以咨询。（有效的解决了志愿者服务时间的混乱，错加、漏加情况，由学生自己来督促工作人员对错误的情况进行更正，同时也提高了志愿者服务的意识和警觉性。）
8、加大宣传的力度，提高青年志愿者服务中心的知名度，并提高分院学生的志愿者服务意识。（此条从揭牌仪式开始，进行一系列的包装活动。）
9、制定青年志愿者服务中心事例卡，发放到志愿者手中，上面罗列一学期的志愿者活动（包括主题、主要内容、志愿者服务时间的数量等等）由志愿者选择填写，选取几项自己所感兴趣的活动参与，上交到青年志愿者服务中心负责人手中，进行统计。这样也解决了活动人员招募的匮乏性，有效提高了志愿者的服务意识，并使青年志愿者服务中心的工作变得更透明、制度更加完善，从而提高活动的效率，加快活动的行程并提高活动的质量最终达到提高青年志愿者服务中心的影响力的目的。（确保活动开展的人员预备情况，避免活动开展时，人员的缺失。）
10、针对青年志愿者服务中心和创业就业实践中心共同举办的“数码之翼”校企联合活动，志愿者可以通过青年志愿者服务中心完善的服务机制，报名参加“数码之翼”校企联合活动，定期的前往数码广场进行志愿者服务。（给一部分需要志愿者服务时间以及入党、预备时间的人提供一条增加服务时间的渠道。）
11、青年志愿者服务中心在活动开始前，将活动内容张贴在公告栏中，并在边上设定一个信箱，凡是有意向参与的同学，都可以在分院网站上下载报名表填写完毕后投到信箱中，工作人员在活动人员招募时优先录取这批投送报名表的志愿者。
（贴近学生、使学生会融入到学生当中，真正提供服务学生的有效措施。）以上是品牌创立之后的各项整改方案。
结尾：
一、图书馆志愿者服务的发端
国外图书馆志愿服务由来已久。2002年, 英国一项关于图书馆是否引入志愿者的调查显示, 85%的公共图书馆 (除伦敦外) 都提供志愿者服务。在美国, 社区图书馆很好地体现了公益性与居民的参与性, 很多社区图书馆除了拥有图书馆本身的功能外, 还兼具邮局、卫生室等社区服务功能, 这些功能的实施大多由社区志愿者承担。在我国港澳台地区, 招募志愿者协助公共图书馆开展工作已经非常普遍, 志愿者服务内容和管理机制也已经非常成熟。一些公共图书馆会发布《志愿者管理手册》, 详细设计和规定志愿者招募、培训、组织、人员分工、激励的各个环节。然而, 国内图书馆志愿者招募活动相对起步较晚, 1996年, 福建省图书馆借鉴了美国公共图书馆开展图书馆志愿者活动的成功经验, 率先在全国建立图书馆志愿者组织, 建立了一支自己的志愿者队伍;2005年5月, 上海图书馆志愿者队成立。当前, 国内部分高校图书馆志愿者服务主要是通过以大学生志愿者志愿服务的工作模式来替代原有的勤工助学岗位的工作, 形成以图书馆员工为主, 以大学生志愿者为辅助和补充的新型图书馆工作模式。
二、图书馆志愿者服务的意义
开展图书馆志愿者服务具有重要的现实意义。首先, 公共图书馆开展志愿者服务可以实现双赢。在我国公共图书馆普遍采取公益性无偿服务, 每个工作人员都要承担相当繁重的工作任务, 在这种情况下, 积极招募志愿者, 协助图书馆工作人员完成日常工作, 成为解决人力不足的有效途径。志愿者也可以通过志愿服务为自己积累各方面的经验, 锻炼各方面的技能。其次, 图书馆志愿者活动为志愿者提供了一个突破自我, 锻炼意志品质, 培养其社会责任感的机会。具体来说, 图书馆为志愿者提供的业务培训及工作实践机会, 不仅弥补了志愿者自身知识结构的不足, 拓宽了其知识面, 而且也培养了其敬业意识和创新精神。再次, 图书馆的自由与平等原则要求图书馆在服务过程中实施无等级差别服务、无身份界限服务、无强制服务和无歧视服务与志愿精神高度吻合。
三、图书馆志愿者服务发展的不足之处
目前, 我国图书馆志愿者活动存在诸多不足。第一, 缺乏专业系统的培训机制。部分图书馆由于缺乏系统的培训体制和专业的培训人员, 使得培训内容不够系统、全面、准确和专业, 甚至有些图书馆只进行粗略、短期的培训工作, 就让志愿者上岗工作, 严重影响了志愿者的知识汲取和服务效果。第二, 服务种类单一, 个性化服务欠缺。由于没有全面、系统的培训, 志愿者也只能提供一些技术难度系数较低的服务, 内容相对简单, 如日常流通书库借还书、报刊阅览室值班、卫生打扫、流通书库图书上架、整架、采编部的贴书标等, 使得图书馆志愿者的人力资源得不到充分利用, 志愿者的能力没有得到较好的发挥。第三, 图书志愿者无稳定群体, 服务动机各异。目的性和私利性的工作态度往往会使志愿者不能完全进入工作状态, 工作效率低下, 消极怠工的情况时有发生, 反而影响了图书馆工作的正常进行。
四、图书馆志愿者服务的提升途径
薪火相传志愿活动体系逐步完善
常熟理工学院历来把青年志愿者活动作为加强学生品德建设,提高学生能力素质,促进良好社会风尚的重要途径。并结合社会和时代的需要,发挥高校的知识和人才优势,不断拓宽志愿服务的领域,努力提高志愿服务的专业化水平,构建了相对完善的志愿服务体系。
学院的青年志愿者活动有着优良的传统。早在20世纪90年代,学院的各个团总支就和常熟的各社区结对共建开展学雷锋志愿者活动,各个团支部都有固定的活动基地。多年来,活动从未间断过,目前各二级学院已与常熟的安定社区、烟雨社区、迎春社区、花溪社区等近20个社区及常熟市11所民工子弟学校、常熟市特殊教育学校等单位结对,定期开展活动,为社区居民提供科普法律知识普及与宣传、家电维修、文艺演出等服务。
随着社会的发展,学院的志愿服务领域也在不断拓展。敬老院、特殊教育学校作为学院的常规活动基地,已经坚持开展服务20多年,大学生志愿者们定期为孤寡老人、残障儿童送去温暖。从1998年开展的无偿献血活动,众多师生用无私的行动诠释着博爱,学院也被誉为“常熟市无偿献血110”。 2009年3月,学院全面启动大学生义工活动,与学生思想政治理论课相结合,推进大学生思想政治教育。自2009年5月开展阳光支教活动以来,上千名志愿者分别走进常熟市11所民工子弟学校开展支教活动,服务次数达百余次,受众人数达1.2万人,为常熟地区民工子弟学校以及部分农民工子弟家庭带去了关怀。自2010年9月始,学院青年志愿者协会联合常熟七彩虹义工服务团,共同资助了四名青海贫困学生,签约三年,帮助他们完成学业。除此之外,学院还跟地方合作,联合成立了志愿者小分队、禁毒志愿者小分队、城市应急志愿者小分队、“七彩小屋”志愿小分队等专业性的志愿服务队伍。
目前,学院已经形成了志愿者服务管理体制的“三级架构”管理模式,即校团委宏观把握、统筹指导,校青年志愿者协会具体管理协调,各院系青年志愿者协会分会及各个小分队从事项目实施。另外,已经形成了志愿者活动培训制度、项目管理制度、考核评比制度、表彰奖励制度等,有力促进了志愿活动的良性发展。
学以致用志愿服务提升能力素质
学院鼓励广大学生以创建优良校风为出发点,结合自身专业优势,立足校内,面向社会,积极发挥高校知识、技术优势,开展形式多样的志愿服务活动。要在志愿服务活动中充分发挥自身的专业优势、认识自己的缺点和不足、提升自身的能力和素质,从而更好地服务社会和民众,服务地方经济和建设。
学院青年志愿者活动的另一个特色就是与专业结合紧密。每年暑假,学院都要求学生结合所学专业,集中开展暑期志愿服务活动。志愿服务项目涵盖科技服务、文化宣传、医疗服务、法律普及、环境保护、社会调查、送戏下乡等诸多方面,每年都有上百支小分队分赴全国各地开展志愿服务活动。2008年,生物与食品工程学院烹饪专业的46名志愿者,出色完成了奥运餐饮志愿服务;外国语学院的志愿者曾先后服务于2009年的水球亚洲杯、2010年世界杯花样游泳赛、2010年上海世博会;人文学院的志愿者每年为沙家浜旅游节提供志愿服务。学院50周年校庆、第16届“江苏省高校校长杯乒乓球赛”、2010年苏州太湖半程马拉松赛、2011年尚湖马拉松赛、2011年环太湖自行车赛常熟赛区等地,都留下了学院志愿者忙碌的身影。
学习之余,志愿者们也利用自身的专业优势,在校内外开展各类志愿服务活动。学校维修小分队的成员主要来自物理与电子工程学院和电气与自动化工程学院,他们定期在校内外开展家电维修活动,对于部分有特殊要求的市民,还会上门服务;机械学院的志愿者到农村田头指导农民如何正确使用和维护农机;计算机工程学院的志愿者深入到社区和小学手把手地教小朋友们如何使用电脑;外国语学院的志愿者免费帮助常熟市的旅游景点进行英语翻译的纠错;艺术与服装工程学院的志愿者义务帮助新农村规划设计绿化方案;师范专业的志愿者曾在2008年赴绵竹灾区义务支教,常熟的11所民工子弟学校也都留下了他们青春的足迹。
志愿者们在深入基层、了解社会、了解农村居民生活的同时,学会了用知识和技能去服务广大群众,在活动中增长见识,锻炼才干,磨炼意志,不断树立起主人翁意识,提高服务社会的能力。同时也进一步巩固了自身的专业知识和技能,进一步了解了社会对所学专业的要求,提升了专业素养和能力。
奉献青春志愿服务倡导社会新风
学院在课堂教学主阵地之外,倡导学生利用课余时间,深入工厂企业、街道社区、乡镇农村,开展各类志愿服务活动。志愿者付出的是青春和汗水,收获的是希望、是责任、是成长、是赞誉。
在服务社会的同时,学院的志愿服务工作也得到了各方面的肯定。2006年,学院被授予“江苏省红十字示范学校”荣誉称号;2008年,北京奥运会餐饮服务实践团获得全国社会实践先进集体;青年志愿服务项目“舞动青春,阳光支教”获2010年江苏省团工作创新奖。学院无偿献血活动也连续十四年获得省市各级表彰。
主题词：志愿者服务友双方协议甲方：湘潭市岳塘区亲园培智学校乙方：志愿者
为做好我校的管理工作，服务于儿童，加强儿童、教师、志愿者、家长之间的交流沟通，避免出现意外事故与不良现象发生，特制订以下几条协议，希共同遵守：
一、甲方为乙方提供服务场地、服务对象；
二、甲方在有原则的前提下，提供教室课堂，参与与学生交流、家长交流；
三、甲方要求乙方具有爱心、责任心，心理素质好、文明礼仪形象气质佳、文化素养精神面貌好；
四、甲方要求乙方不做不说不利于学校和学生的不良的事情及语言，不带情
绪进教室；未经允许不得私自拍照、摄影等；
五、上课时间教师、志愿者一定要以预防为主，防止不安全事故发生，特别
留意学生的举动，防止不该发生的事情；
六、志愿者必须以热情的态度，面带微笑的进行服务。
以上几条仅供参考，不断完善，把学校工作做得更好。
湘潭市岳塘区亲园培智学校
参加志愿活动已经半个月了在团市委的指导下和局领导的关心下，积极开展了志愿服务工作，履行志愿者的职责，以邓小平理论和xxxx重要思想为指导，认真贯彻落实学习实践科学发展观，在工作能力、思想素质等方面有了更进一步的提高。
在参加志愿活动的半个月中，我遇到许多形形色色的人和事。其中有一件事情另我印象深刻。记得当时是，早晨公交车最拥挤的时段，有一个步履蹒跚的老人上了车，一个中年男子主动站起来给老人让座，老人笑呵呵的向他敬礼，说了声谢谢。而他起身离开位置的一刹那，我才发现，他的右腿好像不太方便。原来，他是一名残疾人！而车上的乘客也发现了男子的不便，纷纷站起来给他让座。这虽然是件小事情，但是温暖着每个乘客的心。
参加这次活动，我受益良多。我将始终以一名共青团员的纪律、责任感来严格要求自己、鞭策自己，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、xxxx重要思想以及贯彻落实学习实践科学发展观活动。在工作方面，发扬积极进取的工作精神，认真参加了局里组织的共青团员学习培训，努力提高自己思想政治素养和理论水平，并扎实学习了党的理论、政策，坚持党的建设总目标。以服务社会、帮助他人、完善自己、弘扬新风作为自己的工作宗旨，认真履行志愿者的职责，为共同前进的美好社会贡献力量。
以贯彻落实科学发展观为契机，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，不断提高自己的政治觉悟和思想认识。全身心投入本职工作，积极参与局里组织的学习，严格遵守单位的纪律要求。
基本介绍
（一）背景介绍
医务社工和医疗志愿服务在欧美国家已有100多年的历史，在发达国家，已成为现代健康照顾体系中不可或缺的重要组成部分，对促进患者康复、构建良好的医疗人际关系发挥了重要作用。针对我国医疗纠纷增多，医患矛盾突出的现状，中共中央、国务院在新医改方案中明确提出了开展医务社会工作，增进医患沟通的主张。为提高医疗服务质量，探索以患者为中心的人性化服务体系，北大人民医院总结并借鉴国外较为成熟的体系和经验，于2009年8月，成立了医务社会工作暨志愿服务工作部。该部作为医疗服务的全方位补充，将从社会健康角度对病人情绪问题的处理、解决病人及家属的心理问题等给予帮助。同时，以志愿者服务作为医务社会工作开展的切入点，建立了符合医院实际情况的医务社工模式。
（二）志愿者介绍
从2009年4月2日至今，北大人民医院已有300余名志愿者完成注册，成员包括该院医务人员、社会监督员、医学学生、非医学院校大学生、民主党派人士、离退休职工和参加假期社会实践的中学生等。志愿者的服务内容主要有就诊引导服务、透析室患者陪伴服务、急诊室服务、为患者提供图书借阅服务、关爱患者服务和健康教育服务等。随着项目的逐步开展，志愿者將参与服务内容更加多样的志愿者服务。
（三）志愿者管理
北大人民医院已建立了规范的志愿服务招募体系、培训体系、管理体系和评价体系。
第一，招募方面，对志愿者的自身素质有明确要求。需要发送个人简历，经过简历筛选和面试，确定进入岗前培训的志愿者。
第二，培训体系方面，在上岗前，志愿者必须进行培训，内容有医院规章制度、医源性感染的预防、相关医疗知识的培训、志愿岗位职责等。培训方式包括课堂教学、案例讨论、角色扮演、实地演示、小组辅导等。
第三，管理体系方面，医院已建立了严格的志愿者准入机制和标准化的认证机制。通过指纹识别技术，实现对志愿者的准入、服务信息认证等电子信息化管理。每次上岗时，志愿者必须经过指纹识别进入电子信息管理系统，结束时再通过指纹退出系统。这样，电脑中就可以记录下志愿者的服务时间、内容等信息。评价体系与管理体系是密不可分的，通过对志愿者信息的电子化管理，可以清楚地了解每位志愿者的服务时间和服务内容，将志愿者的爱心量化。同时，医院建立了形式多样的激励机制，以鼓励志愿者参加服务的积极性。如设立五星级志愿服务级别标准和晋级表彰制度等，对达到各种级别的志愿者授予相应的星级标志和荣誉证书。除了这种精神和物质上的奖励之外，对于医学学生将来在医院的职业发展有至关重要的影响。
志愿者服务发挥的重要作用
从上述介绍中不难看出，北大人民医院已经形成了一套系统化、高效率的志愿者服务及管理模式。
（一）服务模式
第一，志愿者服务的主要内容有就诊引导服务、透析室患者陪伴服务、急诊室服务、为患者提供图书借阅服务、关爱患者服务和健康教育服务等。虽然服务内容和范围有限，但是为患者提供了很大的帮助。尤其是就诊引导服务，深受广大患者的喜爱。志愿者在大厅帮助患者制卡、挂号，引导秩序等，为患者提供了便利，大大缩短了患者就诊的时间。在透析患者陪伴的服务中，志愿者陪伴患者度过4个多小时的治疗时间，为其分担解忧。另外，志愿者通过自身的经历，发现并提出了很多就诊过程中的问题，如很多患者需要排队几小时甚至更长才能到窗口挂号，但是此时其所要号已挂完，这样会浪费患者的时间和精力。志愿者提出对当天挂号信息，尤其强调已挂完的号进行屏幕滚动，保证患者在进入大厅时就能看到各种信息。医院听取并采纳部分建议，不断提高各种服务质量，以保证更高效地服务患者。
第二，据了解，70%的志愿者是医学学生。志愿服务为医学生提供了一个发挥自我才能、展现自我风采的舞台。它不仅是培养和锻炼医学生综合能力的一个阶梯，更是一个其进入社会、走上工作岗位前的演练场地。医学生在志愿者活动中，不仅增加了公民意识、提高道德及思想政治素质，还能将强烈的使命感转化为学习、服务、实践、奉献等实实在在的行动，把行动变为责任，在人生轨迹上树立起更高的起点。这些不仅有助于他们较快适应、融入社会，同时也是他们实现成长成才的必由之路。
（二）管理模式
第一，志愿者的招募需要经历比较严格的流程：符合志愿者条件——报名申请（填写报名表，发送简历）——面谈。这样严格的程序，能够保证志愿者整体具有较高素质，符合医院的需要。尤其是针对一些包括透析病人陪伴等在内的特殊服务，招募社工、医学相关专业的志愿者，使服务的效果较好。
第二，岗前培训能够帮助志愿者尽快了解医院环境和注意事项，使其较快进入角色，开展各项服务。特别是通过个案、小组等辅导，讲授专业助人技巧与方法，能够保证志愿者顺利完成各种特殊服务。
第三，医院引进先进的管理系统，一方面不用专门安排人力进行登记、统计、管理等工作，节省了大量人、物、财力，大大提高了工作效率。另一方面通过指纹鉴别技术，避免了服务记录造假，造成不公正等问题的出现。
第四，对服务时间长、质量高的志愿者给予一定奖励，提高了其工作的积极性。通过各项指标量化服务标准，保证了评奖的客观性。另外，对一些医学学生而言，参与志愿服务，使其更多地了解病人的心理需求，感受到病人排队看病的不易，促使其对病人进行医护服务时，给予更多的关心。
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存在的问题及解决对策
虽然北大人民医院社工在探索志愿者服务模式上取得了不错的成绩，但仍存在一定的问题。
第一，志愿者立法滞后，缺乏对志愿者权利的保护。我国志愿者立法相对滞后，尚无由全国人民代表大会或全国人民代表大会常务委员会制定的统一的志愿者服务法律，即便是行政法规也尚未对志愿者服务做出统一规定。这极易导致志愿者服务工作因缺乏统一有力的法律支撑而陷入困境，同时其权利不能得到相应的保护。虽然服务强调权责规避，要求志愿者在服务过程中佩戴口罩，防止感染或传播疾病，要求志愿者不能为患者做任何医学解释，以免医疗纠纷。但是我们看到的都是对志愿者的要求，几乎没有看到除了奖励之外对志愿者人身安全保障相关的任何规定。如志愿者在进行服务过程中，受到身体上的伤害，或是其陪伴的透析患者病故造成心理上的影响，亦或是自身突发急性病、丢失财产等等，各种突发状况对志愿者都会造成不同程度的影响。此时，谁能为志愿者的权利负责？权利与义務是相对的，志愿者无偿服务的同时，也需要各种权利的保障。因此，针对这个问题，我们需要加强立法，明确规定志愿服务的各种权利与义务，尤其是关于突发事件的相关规定，使志愿服务更有组织、有秩序、有效率。同时，医院应建立、健全志愿者人身和财产的保护机制。志愿者个人也应该提高各种风险意识，应对各种挑战。
第二，开展活动内容单一，缺乏深度，使志愿者的热情与现实活动常常产生矛盾。虽然志愿者服务内容涉及到门诊就诊引导、图书借阅、透析病人陪伴等等，但是形式较为单一，缺乏创新，这种服务模式很容易让志愿者感到厌倦。另外，受到条件的限制，如医院科室复杂、不给予一定支持，社工自身能力不足，无法对志愿者进行较高层次的专业培训等，很难有针对性地开展个案、小组的服务模式。这就需要医院各部门对社工工作和志愿者服务给以认可和支持，确保其工作的顺利开展。另外，社工应加强各方面能力的学习和提高，不断扩宽视野，借鉴国外医务社工工作，发展本土化服务模式，不断探索创新。将社工与义工相结合，发挥其优势。社工作为掌握专业知识和技能的职业助人者，针对医院存在的问题，提供系统的工作方法，指导志愿者更好地开展服务。
第三，医学生在志愿服务过程中面临尴尬境遇。一方面，医学生从事与其他专业学生一样的志愿者服务，不能介入任何与医学相关的服务。这对于具备良好的专业素质和能力的医学生来说，并没有发挥其专业优势。另一方面，医院将志愿服务与医学生将来的职业发展相挂钩，本人认为这是完全没有必要的。这种激励措施更拘泥于形式，而不能真正体现医学生的价值取向，也违背了志愿服务“自愿”的原则。迫于政策和舆论的压力，医学生只有选择从事志愿服务，很可能给他们带来更多的困惑与麻烦，甚至直接影响到服务的效果。针对此问题，我建议运用志愿者本身不同的才能、经验和专业知识，建立富有特色、具有实效的服务平台，鼓励志同道合的志愿者组成小组，开辟与医学相关的新的服务项目。如宣传普及医疗保健、防病治病的医学知识；为人民群众提供医疗保健、身体康复、养生健身、饮食卫生等医学咨询。甚至走进学校、社区，设立“卫生教育”专题课程；开展专项教育宣传活动——“吸烟有害健康”“远离毒品、关爱生命”“预防艾滋病”等等。另外，最好取消志愿服务与职业发展相挂钩的规定，鼓励医学生真正投入公益事业的发展中，为其职业发展和道德修养起到积极作用。
（作者单位：中国青年政治学院社会工作学院）
成都市社会经济近年飞速发展, 国际会展业尤甚。建设完备的成都高校口译志愿服务体系关乎大都市国际形象。纵观目前成都市高校口译志愿服务发展现状, 存在诸多不足。成都市高校口译志愿者服务体系非常需要优化, 我们应当进一步思考加强成都市外事服务体系的规划。为此, 我们展开了关于优化成都志愿服务体系的研究, 通过对成都市会展业与高校口译服务体系的现状落差分析, 对高校口译志愿服务尝试提出行之有效的建议。从2014年到2015年, 成都市展会活动有发展巨大。会展项目国际化、专业化特点明显。成都市博览局加入国际会展组织, 整个会展行业展示出巨大潜力。
二、研究调查及分析
1.对象
基于对口译的偏好, 随机抽取104名同学作为样本, 其中有英语专业的学生以及其他专业的学生。
2.方法
本次调查采用抽样调查法, 问卷分析法以及访谈法。
3.统计数据
对收回的问卷统一审核, 通过SPSS19.0将选择题进行编码录入, 将主观题归纳总结后用多选题的方式进行编码录入, 最后统一处理分析。
4.结果与分析
本研究在剔除废卷后共回收104份问卷, 其样本容量实际是104人。
(1) 大学生对会展业的了解情况, 分析了104名大学生对会展业的了解情况, 从图1可以看出, 51.92%的在校大学生表示听说过但不了解会展和口译志愿者行业, 7.69%的大学生表示没有听说过, 仅仅有1.92%的大学生表示非常了解并从事。可见大部分大学生对会展业和口译志愿者比较陌生。在对问卷的分析中, 我们发现76.9%的大学生愿意投入高校口译志愿者管理活动。总的来说, 大学生虽然对会展业和口译志愿者比较陌生, 但是对其发展抱有乐观的态度, 并且有志于参与到口译志愿者的队伍中。随着成都国际化水平的提高, 加之得天独厚的承办会展活动的资源条件。越来越多的会展活动在成都拉开帷幕, 相信人们对会展活动和口译志愿者行业的了解程度也将随之加深。
(2) 口译志愿者资金现状
通过对问卷的分析我们发现, 被调查者中有54.7%的人认为口译志愿者的资金应该来源于企业赞助, 31.8%的人认为政府应该投资支持口译志愿者, 而高校和社会募集的人次比例较低。可以看出人们希望得到企业和政府方面的赞助, 减少对学校财政的依赖, 提高口译志愿者活动的稳定性, 进而回馈社会。 (表1)
三、成都高校口译志愿者服务体系现存问题及建议
根据访谈法调查得知, 33.3%的人认为口译志愿者服务体系存在的问题是政府宣传力度不够, 因此造成人们的不了解, 从而直接导致志愿者后备军不足。有23%的人认为口译志愿者服务质量不佳, 高校缺乏口译方面的专业培训, 在口译课堂教学中缺少模拟实战的机会, 导致志愿者口译水平良莠不齐。同时有8.9%的人认为志愿文化精神的缺失是一大问题。其中也有一部分表示, 对口译志愿者来说, 政府缺乏相关的保障机制及激励机制, 不能有效保障志愿者的权利。还有少部分人认为资金投入不足才是问题的关键。
根据问卷分析结果和访谈的深入了解发现, 目前成都市高校大学生口译志愿服务体系存在以下五个方面的问题:一是运行机制需要优化, 二是服务质量不佳, 三是志愿文化精神的缺失, 四是资金投入不足, 五是其他问题。以下是对上述问题的系统分析:
首先, 运行机制存在的问题有:
(1) 管理机制需要更加精细化。高校内缺乏规范的志愿者招募、注册制度。
(2) 保障体制需要更加完善。高校、社会和国家针对大学生志愿者缺乏政策保障机制, 严重挫伤了其积极性。
(3) 高校缺乏相应的激励机制。志愿服务的态度及质量欠佳。
(4) 高校和政府需要加强大学生口译志愿者培养、筛选和辅导的常态, 保证会展业务对译员服务的要求。
其次, 资金投入不足也极大地制约着口译志愿服务活动的推展。大学生志愿者缺乏足够稳定的资金支持, 加剧了志愿项目运作的不稳定性。还有, 服务质量水平达不到成都市作为国际会展城市的要求。大学生口译志愿者缺乏相应的口译技能培训和实战演练, 因此缺乏较强的服务意识和职业规范。
最后, 还有一个尤为突出的现实问题—高校口译志愿者项目的短期性, 即绝大部分大学生志愿者大学毕业后, 会选择离开成都市, 那么这样就无法保证志愿活动的长期开展。
针对成都市高校口译志愿者服务体系现状和存在的问题, 笔者提出以下改进措施。首先, 高校志愿服务体系的资金困难, 没有一个长期有效的资金来源。资金是开展服务项目的物质保障。[1]高校志愿服务组织不应该仅仅将目光囿于一个项目、一个活动的开展, 也应该关注团队的可持续发展, 重视团队成员的培训, 增强团队的凝聚力, 保证常态化运作。
其次, 高校志愿服务组织应该重视成员培训, 通过理论培训、专业化技能训练等提升志愿者的综合水平。同时, 高校志愿者服务机构的管理者应多与其他学校接触。根据志愿者服务工作的要求, 将讲座形式的授课和丰富的实践活动相结合, 提高青年志愿者的社会实践能力服务水平。[4]同时校内志愿者服务机构应积极与校外机构沟通, 让志愿者拥有更多志愿的机会。更好的将理论知识融会贯通, 从而以更专业的姿态服务于成都市会展业的发展。
最后, 为了促进志愿服务团队的长期发展, 应该制订相应激励制度, 鼓励活动经验丰富的骨干留在团队中, 并配合相应考核制度, 建立一个相对稳定的志愿服务团队, 从而增强成员对志愿组织的归属感。[3]制定相应的规范, 使符合相关条件大学生们在了解规定程序和相关义务的前提下成为志愿者。通过各种制度来激励主体和客体相互作用的方式, 是目前我国高校主要的志愿者服务激励机制。包括荣誉式激励、有偿式激励、专业实践激励等。[5]这些激励方式很大程度上对大学生志愿活动有一定约束与规范, 有利于大学生志愿者真正脚踏实地干些实事, 丰富实践经验, 增强服务意识。
除上述几类外, 还应该从精神层面出发, 对大学生志愿服务加以指导, 从根本上增强大学生的志愿服务意识。笔者认为, 想要通过志愿服务提高大学生奉献意识, 并促进其全面发展, 高校、政府和行业之间应通力合作。
政府层面:
应优化大学生志愿服务系统, 开展更多项目带动志愿者组织完善发展。以招募、测试、筛选、分级使用、推荐、深度研究、资料汇集等系统化、标准化、规范化管理, 提高高校志愿服务水平。
行业层面:
除了从根本上增强大学生志愿服务意识以外, 口译行业也应该为其提供一定的支持和实践机会, 其中大学生口译志愿服务值得一提。
高校内部:
高校志愿服务系统也应该积极改变, 优化内部结构, 促进自身的可持续发展。对于口译行业来说, 各个口译机构或企业对于译者要求很高, 一般本科应届生都难以达到。但是英语口译教学却为志愿者能力储备提供了支持, 而在大学口译课堂中这种硬实力的培养相当重要。当志愿者自身英汉交流能力达到一定水平时, 能在一定程度上提升志愿者的自信, 也能为其志愿活动增光添彩。那么, 如何在口译课堂上提高志愿者的口译能力呢?首先, 我们需要明确口译技能需要在更多口译实践中不断提高巩固。作为教师要尽量丰富课内和课外真实的口译场景, 模拟真实的现场活动;培养学生配合搭建小组的训练机制;给学生提供更多实战信息。宏观上构建实战的环境和氛围, 微观上加强从听辨、笔记法、演讲表达等实际技巧。课堂内和课堂外交叉进行口译知识技能需要的各种百科知识、理论、主题知识、应变技能等。快速了解社会和市场变化, 快速调整教学方案和课程设置, 实现多样性的教学体制。一方面可以培养宽口径的口译人才, 同时可以培养定制式的口译人才。在实际现场搜集更加真实的语言材料丰富课堂, 形成教学和实战良性互动、相互促进的局面。摸索符合时代发展主旋律的教学培养模式。另外, 在口译课外学习上, 应该多组织学生观摩或者实际参加口译志愿者活动, 例如西博会, 欧洽会等。其次, 加强高校内的各种外语课外活动的开展, 包括英语演讲比赛、辩论赛、口译笔译大赛等。除此外还可以组织翻译俱乐部。改善口译课堂内训练不足的问题, 扩展学生对口译技术的深度认识、培养兴趣融入高校口译志愿者行列, 满足学生从实习到译员再过渡到职业译员的需求。
此外, 有志于从事口译志愿者的大学生应该注重培养自身综合知识技能。努力扩大知识面, 通过网络, 书籍, 媒体等多渠道积累各行各业的常识, 了解各国的风土人情。广博的跨文化信息、跨文化思维和跨文化意识是完成口译任务的根本保证。[2]从以下几个方面注重培养自己的综合素养。第一, 涉外礼仪。西方各国的宗教信仰与我国不同, 因此在接待外宾提供翻译的过程中, 应该尊重外宾的宗教习俗, 比如饮食, 交谈等方面的禁忌, 其次还应该了解西方各国的一些基本风俗习惯, 这样才能让外宾感受到被尊重, 也利于达到最佳的翻译效果。再次, 应该注重培养涉外工作礼仪。在仪表、言行举止方面符合礼仪规范;尊重外宾与本国宾客和自己的差异, 保持宽容的心态, 求同存异;其次, 西方文化非常讲求诚信, 因此, 大学生口译志愿者务必要保持谨慎的态度, 不要轻易许诺, 一旦约定, 要按约定完成;最后, 在提供翻译的过程中要以平等的态度, 尊重女性来宾。第二, 要有法治观念和基本的法律素养。大学生志愿者应该学习了解一些涉外的政策法规和纪律规定, 从而做到依法提供外事口译服务工作。
四、总结
以上是笔者根据高校口译志愿者与城市文化国际化形象关系的实际情况所做的一些考虑和探索;从如何优化高校口译志愿者服务体系以及从高校层面探讨如何通过实习等路径解决问题, 深入剖析了高校口译志愿服务在作用于成都城市文化国际化形象建立问题上的常见问题与解决方法, 全面、系统、多角度地研究高校口译志愿者对成都市城市文化国际化形象的积极影响;由此反思改进成都市高校口译教学模式、人才培育与城市文化国际化形象关系构建的对策与路径。并试图探索在城市文化国际化形象树立中, 高校口译志愿者的多元化培训技能的作用。在深入了解高校口译志愿者志愿活动的基础上, 明确他们在促进成都城市发展和建设上的特殊作用有着重要意义。
从教学层面提供解决问题的建议, 口译人才的教育理论与课堂实践双管齐下, 为成都城市文化形象优化的对策和道路储备力量, 提高服务过程中的跨文化交流和城市文化国际化影响力, 在志愿服务的过程中起到宣传推广作用。综上所述, 本项目课题具有社会实用的必要性与不可忽视的积极意义。
参考文献
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