交接班管理办法（推荐13篇）
（一）交接班由各班组负责人进行，不得影响正常的工作秩序。
（二）交接班人员，需认真清点货物，交接工作确认无误后，上、下班次人员都必须在《交接班记录表》上进行签字确认。
1.商品：超市商品须由两班次人员共同清点，记录，无误后在《交接班记录表》上签字确认。
2.待处理问题：对上班次未解决的问题（如顾客对商品的相关问题等）进行记录，由双方签字后，交由下班次人员处理。
3.其他事项：上班次人员需将卖场当天的各项通知，规定，注意事项及上班次发生的特殊事件等进行登记，并告知下班次人员。
4.交接班时因交接手续不清而引起工作失误造成相关损失的，由过失方负责赔偿损失；无法确认责任归属的，由双方共同负责赔偿损失；
5.如遇当班进货，一定要做好记录并认真交给下个班。下班人员需认真清点作好记录。
1 床边交接班流程重组
1.1 参加人员、方式、对象
由护士长带领上一班与下一班责任护士、护理组长、护士学生等进行交接班。由管床责任护士按床位顺序逐一交接病人情况。重点对新入院病人、危重病人、手术前病人、手术后病人、出院病人以及需特殊观察的病人进行交班。
1.2 床边交接班程序
交接班时进入病房顺序为, 交班护士在前, 依次为接班护士、护士长及其他护士。交班护士站在病人左侧, 接班者及其他护士站在病床右侧, 护士长则站于床尾, 便于全面观察, 对整个交班过程进行质量控制。接班护士问候病人, 自我介绍, 告知病人现在进行交班→交班者汇报该病人病情→接班者检查病人生命体征、伤口、管道、引流量、输液情况、皮肤等, 告知病人或家属检查结果, 交代注意事项→护士长点评→当班护士落实→护理组长及护长对落实措施进行检查反馈。
1.3 床边交接班内容
首先交接病人基本信息, 由接班者检查床头卡、病人腕带、护理级别标志、饮食标志、防跌倒标志、翻身卡等是否齐全、病人的去向是否清晰。接着交接病人病情, 交班者报告病人姓名、诊断、病情、治疗、心理状态及护理措施, 下一班需要关注的问题。除基本情况交接外, 不同的病人有不同的交接重点, 危重病人侧重病情观察;新病人侧重健康教育;手术前病人侧重术前准备完成情况;术后病人侧重专科情况观察;特殊治疗病人侧重治疗反应与病人感受;出院病人侧重出院指导等。护士长对护理重点进行补充检查指导, 包括病情观察及护理要点, 病人对已指导的健康教育内容的掌握情况, 并结合病情进行相关知识提问, 以强化护理人员专科知识。
2 管理策略
2.1 严格执行交接班制度
每班按床边交接班程序进行交接, 护士长每天参加护士交接班, 督查交接言行的规范性和补充指导护理措施及效果评价, 对工作中发现的安全隐患及护理难题及时解决, 采取相应措施。
2.2 落实三级查房制度
每天晨交班由护士长带领护理组长、N班与A班责任护士进行三级查房, 由N班护士汇报病情、治疗及护理措施, 护理组长补充护理措施及效果评价, 护士长点评, A班责任护士记录、执行。
2.3 抓好护理人员的职业道德和医德医风教育
反复强调交接班的重要性, 培养护理人员“以病人为中心”的观念, 掌握分管病人病情, 做出的每项操作与记录都要对病人负责。
2.4 增强法律意识, 使护理人员学会在工作中保护自己
接班者提前15 min上班, 检查上一班工作落实情况, 做好接班准备。在交班中切实做到“七不接”, 即病人数不准、病情不清、床铺不洁、病人皮肤不洁、管道不通、各项治疗未完成以及物品数量不符不交接。对有疑问者, 及时询问清楚, 避免护理不良事件发生。
2.5 加强床边交接班规范化培训
规范交接班内容, 通过交接示范、程序演练让全体护士熟悉交接班流程, 通过理论使护士掌握交接班重点, 做到交接清晰、重点突出、无遗漏。对年轻护士特别加强专科知识的提问, 提高其观察病情的能力。
3 效果评价
3.1 体现“以病人为中心”, 护士工作主动性提高 通过规范床边交接班模式, 护士掌握病情, 工作重点突出, 护理措施落实到位, 对每一项治疗和护理工作更加认真、细致, 主动评估病人, 对存在的护理问题进行干预, 评价实施护理措施后效果, 对下一班需注意的护理问题进行交接, 使病人得到连续有效地护理。
3.2 杜绝和减少护理缺陷 床边交接班内容有严格限定, 不会出现以往交接不全面、不具体现象, 利于接班护士了解病情, 交接中详细检查病人, 及时发现问题即时纠正, 防患于未然。
3.3 护士床边工作时间增加, 推进床边工作制落实, 促进责任制整体护理的发展 实行床边交接班, 能督促责任护士熟悉所管病人的全面情况。只有落实床边工作制, 护士才能及时发现病人病情变化, 及时对病人进行处置, 提高了护士观察病情、发现问题及解决问题的能力, 提高工作质量。
3.4 促进了健康教育的落实, 促进护患和谐, 提高病人满意度 床边交接班时, 责任护士对病人进行健康教育, 护士长或责任组长对病人进行已指导健康教育内容的掌握情况的评估, 保证了健康教育工作能切实、有效地实施。同时, 交班护士到病人床前面, 针对病人的病情、治疗、护理问题、心理状况进行交接, 接班者认真查看每一项护理措施的落实及护士长补充检查指导的落实情况, 这样做可以使病人感受到护理人员的责任心和爱心, 增加病人的安全感。床边交班护士直接与病人及家属接触与交流, 促进了护患和谐, 护理工作满意度明显提高。
3.5 利于护士的专业成长 护士通过临床病情观察, 评估病人所存在的护理问题, 将实践与理论相结合, 促进专科知识的运用与巩固。交接班时, 护士长的专科知识提问, 也督促了大家复习和回顾理论知识。交班者要口述交代当班病人全面情况, 要把交班的内容顺序准确、条理、重点突出的表达出来, 才能使接班者听得明白, 护士长评价交班护士的护理质量, 促使护士观察病情、收集资料能力大大提高, 同时, 反复口头交班演练, 使护士的语言表达能力、思维能力及观察能力得到提高[2], 也极大地调动了护士学习专业知识和专科技能的积极性。
参考文献
[1]谢琳娜.护理交接班质量与不同职称护士相关因素调查分析[J].齐鲁护理杂志, 2007, 13 (9) :77-78.
关键词：班集体；课堂纪律；班委
学生对新班主任有一种观察和期待心理，尤其是一个差班，他们更渴望新班主任能给他们带来新的气象和新的变化。那么，对于学生的这种心理渴求，我认为新接班班主任应在增强班级凝聚力上下工夫，以提升班级的整体形象，具体应做好以下几个方面的工作：
一、上好第一节班会课，总结该班以前取得的成绩和存在的问题
要上好这堂课，课前必须作大量的调研工作，包括对前任班主任、科任教师、学生干部、部分学生的访问调查，收集翔实的材料，以学生信服的事实来说明问题，以中肯的态度作出评价。让学生感到新班主任是做事公道、可以信赖的，让学生首先在心理上接受。
二、针对该班实际，适时适当地提出班级奋斗目标，引导学生为实现目标而努力
奋斗目标可由班主任提出，也可由班集体自己提出来，成为全班学生的自觉要求和自觉的行动目标。目标的提出必须由易到难、由近及远，分阶段进行。例如，该班学生组织纪律观念淡薄，做事拖拖拉拉，学习目的不明确。为此，我提出第一个目标：按时到校、不迟到、不早退，扫地等工作必须按时完成。经过一星期的督促训练，学生做到后，再提出第二个目标：争取课堂纪律的根本好转。待课堂纪律改观后，开展了学习竞赛活动，并设立了学习竞赛奖：优秀奖和进步奖，激发学生的学习积极性，学生的学习积极性普遍高涨。随着一个个低层次目标的实现，进一步提出：争做文明班集体，学习成绩向前靠一名。这样使班风、班纪进一步正规化，该班发生了可喜的变化：一期下来，该班不仅评上了文明班集体，而且学习成绩上升了两名，达到了预期效果。
三、培养良好的班风
班风是指在一个班中起主导、支配作用的风气。良好的班风，是促进集体形成和巩固的一种力量，在良好的班风影响下，差生可以转变得较好；反之，若班风不正，优秀生也容易走下坡路。我的体会是：
1.严格要求
班主任要从大处着眼，小事着手，严格要求，严格训练。作好学校常规教育的同时，帮助学生制订班规班约，考勤制度等等，使学生行有所循，养成良好的行为习惯。
2.维护班集体荣誉
集体荣誉感和责任感，是人们意识到作为集体成员的一种尊严的感情。它能使人们根据集体的利益与要求去行动，是一股强大的内聚力，可使全班学生心往一处想，劲往一处使，这是形成良好班风的重要保证。所以，班主任应该教育学生，他们的一言一行都与班集体联系在一起。每个学生都知道自己对集体的责任和义务。从而使全班学生都感到自己的一言一行，不单是个人的私事，而是直接关系到全班集体荣誉。
四、树立正气，培养全班学生的正义感
班主任应做到赏罚分明，对事不对人。让学生感到做好人好事是光荣的，而且是为班集体增添荣誉，做违纪违法的事是可耻的，这样歪风邪气就没有了市场。
五、灌输新的学习理念，创造良好的学习氛围
良好的学习氛围，需要有正确的集体舆论作为支撑。建立正确的集体舆论需要班主任的正确引导、灌输正确的学习理念。例如，我在班上提出以下理念：要求班上每位学生培养一种品德：我为人人，人人为我，助人就是助己；达到两个满意：让自己满意，让师长满意；树立三个观念：净（教室干净、寝室干净、个人干净、用语干净），静（听课安静、自习安静、睡觉安静），进（进取、前进、奋进）；坚定四个心：信心、雄心、决心、恒心。并要求每位学生落实到行动中，使班集体更加团结，更加朝气蓬勃。同时抓住班集体涌现出来的好人好事，及时表扬，注意扶持先进，维护正气；而对学生出现的不良影响，要及时开展批评和自我批评，逐步做到好人好事人人夸，不良风气有人抓，从而形成正确的舆论和风气，为学习创造良好氛围。
六、选拔培养积极分子，组成坚强有力的班委
班主任在了解学生的基础上，可通过学生民主选举，把一些品学兼优、关心集体、能团结同学、热心为同学服务、有一定工作能力，并受到同学们支持的积极分子任命为干部。选拔培养班级干部，首先要在思想上严格要求，提高他们的认识和觉悟，教育他们虚心诚恳，工作主动，严于律己，以身作则，作学习的模范，遵守纪律的模范，引导他们正确处理好个人与集体的关系，团结同学，平等待人；其次，要对他们大胆放权，放手让他们去干，使他们在工作实践中受到锻炼，增长才干；再次，要支持他们的工作，维护他们的威信，对他们工作成绩要充分肯定，但是，不能掩饰他们的缺点；第四，定期召开班委会，让他们既分工明确又密切配合，对工作中存在的问题，班主任要主动承担责任，帮助他们分析问题产生的原因，研究改进的方法，使他们通过工作提高能力。班主任不仅要对班级干部加强培养教育，而且要努力发现和培养新的积极分子，不断扩大积极分子队伍。这样，既能促进班级工作的顺利开展，也有利于不断更新和提高班级干部队伍。
通过以上努力，班级的凝聚力增强了，每位学生感到在這样一个班集体中学习、生活，是一种荣幸，有一种自豪感。这种自豪感又会促进其在以后的言行中自觉维护班级的荣誉，使整个班级的形象得到提升。
1目的：
规范安保部各岗位的交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2范围：
适用于安保部各员工的交接班管理。3职责：
3.1上下班人员均实行队列管理，按时进行交接，交接时班长必须了解每名安保人员的交接情况，对交接班过程中出现的问题必须及时向上级汇报，并认真做好记录。
3.2接班人员应提前10分钟到达岗位，接班人员未到前，当班人员不得离岗，未按规定时间进行交接班的对当事人进行罚款处理。
3.3交接班前，值班班长需向各安保员明确工作任务，提出具体要求，抽查相关应知应会，并做好班前检查与监督。
3.4交接班时，交班人必须主动向接班人详细讲明待办事项与注意事项，接班人员明确情况后方可交接，交接时应做到“三明”即上班情况明、本班接办事项明、物品、器械清点明。
3.5交接人员在下班前必须认真填写值班记录，应做到“三清”即本班情况清、交接问题清、物品、器械清。
3.6交接班时认真做好记录，各班次之间必须协调做好交接班工作。
3.7交接班过程中，一旦双方确认签字交接完毕后，所发生的一切责任划分，由接班人员承担。
1．目的
交接班是运行人员掌握系统运行方式，了解设备运行状况进行连续生产的重要环节。为了进一步加强运行管理，确保发电设备安全可靠、经济稳定运行，把运行各项工作纳入正轨，使运行管理规范化、科学化，根据上级交接班管理要求，结合电站实际情况，制定本制度。
2.适用范围
2.1适用于圣坤暖泉光伏电站运行岗位交接班管理。3.要求与程序 3.1 要求
3.1.1运行人员及有关人员应严格执行本制度，认真做好各岗位交接班工作。
3.1.2运行人员交接班时须统一工作服，交接班时间为每月5日、15日上午9时30分。接班人员应按规定做好接班前的检查及准备工作，并在接班前参加班前会。
3.1.3各运行岗位应有交接班记录，实行岗位对口交接，交班人员必须主动履行向接班人员对口交班的义务，交清本班次的运行情况、所发生的各种异常情况和初步分析、所采取的措施及注意事项，并回答接班人员提出问题。对重要的设备变动或设备缺陷，应到现场向接班人员交代清楚。
3.1.4 如遇正在进行重大操作（按调令220kv系统操作）或事故处理，则应待操作或事故处理告一段落后方可进行交班。在交接班过程中发生事故，交班人员未签名前由交班人员负责处理，接班人员应在交班值长（班长）领导下，主动协助处理；若接班人员已签名接班，则由接
班人为主进行处理，交班人员应在接班值长（班长）领导下主动配合处理、协助操作。
3.1.5交接过程中，交班人员仍应继续集中精力监视、调整，防止因松懈而出现异常或事故。接班人员经接班检查认可许可，双方在运行日志上签名后，完成交接班手续。
3.1.6如接班人员未及时接班，并向上一级领导汇报，直至有人接班时方可离开岗位。
3.17未批准独立值班的学习人员，不可独自负责岗位的交接班，而应在具有该岗位独立值班资格的人员的监护、指导下进行。离岗3个月及以上的运行人员，需了解本岗位的设备和操作变更情况，并经考试合格后方可进行交接班工作。值班员由值长（班长）负责考试，值长（班长）由运行主管负责考试。
3.1.8交班前半小时、接班后30分钟内，一般不进行重大操作。3.2 程序
3.2.1交班人员在交班前应根据各自职责范围，做好交班前的各项准备工作。
3.2.1.1将本班的设备停服役、设备缺陷、运行方式调整、异常情况和接到的上级指示、命令通知、试验计划、技术措施、设备异常以及下一班需做工作、注意事项等，详细记入交接班记录及其它专项记录薄内。
3.2.1.2确认本班应完成的各项检查、校验、操作任务、停服役和负荷曲线修正等工作以正常完成。
3.2.1.3检查运行日志及各项技术工作的记录是否正确、齐全。3.2.1.4检查本岗位的工器具、钥匙、备品、资料、图纸、报表是否完整、齐全。
3.2.1.5做好岗位的清洁工作。
3.2.1.6交班前1小时，交班人员应将本岗位的主要运行情况，向值长（班长）汇报。
3.2.2交班人员在接班前应根据各自职责范围，做好接班前的检查和各项准备工作。
3.2.2.1按本岗位的交接班规定进行现场设备检查。3.2.2.2查看交接班记录及运行日志。3.2.2.3查看计算机在线监测系统正确无误。3.2.2.4清点工器具、劳动保护用品和备品。3.2.2.5清点开关室钥匙及操作用钥匙。3.2.2.6清点图纸、技术资料及技术记录。
3.2.2.7了解设备异动、操作变更、命令通知、各类异常情况等。3.2.2.8向交班人员详细询问生产情况。
3.2.3 接班前20分钟，召开班前会，主要内容是：
3.2.3.1值班人员简要汇报本岗位运行情况及接班检查情况。3.2.3.2召集者传达上级各种通知、命令，介绍运行方式，布置上产任务，交代薄弱环节、设备异动、设备缺陷以及有关安全注意事项。
3.2.3.3接班时，应列队整齐、思想集中、态度严肃。
3.2.4各运行岗位必须准点履行交接班手续，接班人员签字后，该岗位的运行工作由接班人员负责。在未办完交班手续前，交班人员不得擅离岗位。
3.2.5接班后值班人员应向值长（班长）汇报接班情况。3.2.6值长（班长）应在交班前、接班后分别向电网调度员汇报机组的运行情况，并了解电网的运行要求。
3.2.7交班后，分别由值长（班长）召开班后会进行生产总结。若本值发生较大异常情况，则由值长（班长）召集有关人员对异常情况进行初步分析，并写出事件初步报告。
3.3 岗位交接班检查内容 3.3.1值长（班长）
3.3.1.1 查阅运行日志及各项技术记录，全面了解上几班运行情况及本值工作任务。
3.1.1.2 查阅控制屏显示的设备运行情况、了解本单位负荷计划情况及机组协调控制方式。
3.3.1.3 查看协调运行方式及机组负荷情况，了解电气主接线系统潮流分布情况。
3.3.1.4了解设备异动、设备缺陷及异常情况。3.3.1.5了解上级各种通知、命令及有关安全技术措施。3.3.2运维值班员
3.3.2.1 查阅运行日志及各项技术记录。
3.3.2.2 查阅计算机在线监测系统显示的设备运行情况。3.3.2.3查看控制盘的主要表计、注意自动控制装置的状态及机组协调控制方式，并了解机组及系统运行方式（包括相关公用系统）。
1、交接班人员要提前做好交接准备，接班人员换完工服到岗位后，进行逐点逐项交接，做到件件事情有交待，将交接内容和存在问题认真记入运行记录和交接班记录中。
2、交标准班应交：
(1)、领导的指令或上级来检查的情况。
(2)、设备运行情况及主要参数。
(3)、当班的重点工作进展情况。
(4)、需要提醒下班注意安全生产的重点事宜。
(5)、本班生产过程中发生的大小事故及不安全隐患。
(6)、安全保护设施是否有异常情况。
(7)、工具、消防器材及室内卫生情况。
3、交接班过程坚持：重要部位一点一点的交接，重要数据一个一个交接，重要工作一件一件交接。
4、交接班应坚持做到：资料数据记录不全、不准不交接，特殊工种岗位不交给无证上岗者及劳保用品穿戴不全者。正在处理事故或故障时不交接。
5、交接班时要严肃认真，对交接班人发现的问题要及时进行整改，在交接班前发现的问题由交班方负责，接班者验收合格后交班方才可离去。
6、交班完毕后，对发现的大小问题，一律归接班人员负责，交班人不负任何责任。
7、交接班后，双方未签字或问题未处理完不能离岗。
方法
准备阶段由护士长制定细化的晨会交接班流程后通知全科护士召开科会, 科会上把近年来在交班过程中发现的问题给予通报, 再说明细化流程的目的, 统一认识。并在科会上把细化的内容给予讲解, 理清护士的工作思路。
实施: (1) 护士长:护士长作为一个科室护理工作的直接领导, 对保证科室护理工作的正常进行有着很大的责任。所以护士长应该在每日提前10~15分钟到病区, 然后对科室重点患者的病情进行询问和了解, 做到心中有数, 必要时将病情及时告知主管医生。 (2) 责任护士:作为责任护士, 每日应该提前20分钟到病区, 然后仔细地对所管病区的床位进行打理, 并且对所管病区患者的病情进行大致的了解。 (3) 主班护士:提前10分钟到病区, 在晨会交接班前进行常用物品的清点, 如被服、血压计、体温计、监护仪、骨科常用牵引装置及各种无菌包等在位情况、是否在有效期等。 (4) 治疗班护士:提前10分钟到岗, 核对摆药单上当日需要进行静脉治疗的医嘱并和治疗台上所摆药物进行核对, 确认无误。
办公室集体交接班:夜班护士:夜班的护士在值班完毕后, 下班之前要向本科室的全体医护人员进行交班。交班的主要内容包括本病区的患者总数、出院人数、新入院人数等情况, 交班时做到有重点、有条理。具体内容: (1) 出院患者:出院指导卡是否及时发放, 患者被服是否已收回。 (2) 新入院患者:患者姓名、诊断、主要病情、治疗护理情况。 (3) 手术患者:前1日手术患者姓名、诊断、采取的术式、回病房的时间、意识及生命体征、体位要求、手术伤口敷料情况, 有无渗血及引流情况, 肢体血液循环及运动情况, 患者是否排尿, 当日手术患者的姓名、诊断、病情及拟定的手术时间及术式、术前准备完成情况等。 (4) 重危患者:患者的神志、生命体征、本班病情变化及特殊治疗、皮肤是否完整、各种管道是否通畅、二便情况等。
床头交班由夜班护士与责任班及主班护士进行交班: (1) 病情交班:由夜班护士在床头介绍每个患者的情况, 主班及责任护士认真接班, 有疑问及时提出。内容:患者的神志、饮食、二便、用药情况, 体位是否舒适, 是否符合病情及有无特殊的体位要求, 床铺是否平整, 对石膏固定及绝对卧床的患者要查看皮肤是否完整, 对于牵引的患者, 牵引的重量是否符合要求、是否为无效牵引, 病情有无特殊变化, 患者夜间疼痛的情况, 采取何种措施及有无缓解。各种管道是否通畅、出入量记录情况、术前术后的饮食及功能锻炼指导情况。在一对一交接班过程中各班对分管的每位患者的病情及护理情况做到心中有数。 (2) 物品交班:夜班与主班共同对急救物品、药品进行核对清点及测试, 确保药品数量齐全、急救物品在位及正常使用。 (3) 夜间医嘱执行查对交班:夜班与各组责任班对夜间患者的用药情况再次核查并签字。
护士办公室集中安排工作:先由责任护士根据接班时观察到的情况及重点护理做一陈述, 护士长再对各班在接班中出现的问题及护理重点给予讲评和安排。
评价:根据制定的各班晨会交接标准, 从仪容仪表、服务态度、病情掌握、基础护理情况、护理措施、用药、功能锻炼的指导是否及时到位, 及办公环境、物品交接等方面来评价护理人员的交接过程是否细致全面。
评价方法:护士长每日晨间查房, 跟随夜间护士及责任护士交接班, 查看护理交接情况, 检查交接班过程的质量并与护士沟通, 提出存在的问题, 提出改进建议并记录, 每个月通报1次, 以引起全科护士的注意, 共同商讨改进方案, 提高护理质量。
效果分析
科内通过制定及细化交接班流程, 使每一位护士都能规范地按流程完成交接班, 从根本上杜绝了因交接不清及疏漏导致的护理安全事件。另外在交接班中都深深体现着一个护士的知识水平与责任心, 很大程度上激励护士主动学习, 自觉深入病房发现问题, 提高解决问题的能力。
讨论
交接班是我们日常护理工作的重要组成部分, 良好的交接班能够使护理工作和信息有条不紊地传递下去, 从而保证护理工作顺利安全地进行, 良好的交接班制度能够有效地提高护理质量。为了保证交接班的顺利进行, 保证交接班的高效性, 我们必须制定良好的交接班制度, 使之更加标准化和规范化, 只有这样才能使它更好的发挥作用, 护士长作为科室护理工作的直接领导, 要对交接班质量进行有力的监督和管理, 及时发现存在的不足和缺陷, 然后进行整改, 这是不断提高交接班质量的根本[2]。骨科不但病种多, 而且卧床患者多, 易出现并发症, 通过细化管理流程, 护士明确了交接班的真正目的和意义, 主动地进入病房发现问题, 解决问题, 很大程度上提高了护士独立思考、分析判断及解决问题的能力。也使护士在护理患者的同时多了一分责任, 多了一分细心, 让患者满意的同时更多了一分自信和充实, 从更深层次上提高了护理水平, 增强了团队力量, 保证了医疗护理工作的安全。
参考文献
[1] 范巧珍, 南小平, 贾红芳.不同护士交接班模式的应用研究[J].护理研究, 2005, 19 (7) :1200-1201.
以往，许多企业生活的评论人士一致认同：一旦接掌首席执行官之职，要做的第一件事就是在公司内部四处搜索最有可能成为接班人的对象?
然后彻底毁掉他。显然，这种冷嘲热讽的说法如今不会再有了。危机四伏的过去两年，充分证明了一些公司在继任领导人的培养和储备上的投入是多么的不足。
没有人能够对严酷的市场动荡做好充分准备，但市场的多变依然如故，变化的节奏也未见明显放缓。因此，企业的接班人计划也必须做得更好。
摩根大通首席执行官杰米·戴蒙（Jamie Dimon）深谙此道。2010年6月底，他对银行高层进行了一定的调动，迫使他们获取新的技巧和经验。此举显然是为了储备有朝一日能够取代首席执行官的高级人才。对华尔街目前最受爱戴的领导人来说，他们很容易沉溺于一片褒奖之中，却让其他人对未来忧心忡忡。但戴蒙对这种行为的后果了然于胸。
“我的第一要务是做好健康而行之有效的接班人规划。” 现年54岁的戴蒙在近期发布的年度致股东信中指出，“失当的首席执行官继任规划毁了许多公司。首席执行官和管理层继任应该是一个理性而成熟的过程，却常常表现得像一出心理剧或是莎翁悲剧。避免此类戏剧化情形的发生是我们的最大利益所在。”
最新研究数据显示，许多公司在有关继任者的理念和行动上都多少滞后于摩根大通。猎头公司亿康先达国际咨询（Egon Zehnder International）刚刚完成了年度“高管小组”研究。调查中，全球逾800位高管就各自公司在危机后的前景发表了看法。他们的答案显示，继任问题仍是一个被不幸忽视的主题。受访者坦言了公司的弱点，认为管理尚有很大的改善空间，应变能力、领导力创新，以客户为中心和个体抗压性等都有所提及，但继任规划则甚少被关注。
1/3的受访者相信，自己的公司已经制定了完善的继任规划。并且，在这些乐观的1/3人群中，绝大多数声称，会阶段性地回顾计划以确保其符合公司战略。
“人们往往会以为自己制定了继任计划，” 亿康先达国际咨询在英国的经理合伙人安德鲁·罗斯科（Andrew Roscoe）表示，“但情况或许并非如此。当他们声称定期‘回顾’计划时，或许只是表示他们会时不时地翻阅这些计划。”
正如罗斯科先生所指出的，许多公司如今急于知道，他们是否真正具备应对后危机时代所需要的人选。“‘人才战’说法的问题在于，它暗示着外面有很多人在等待被雇佣。但事实是，真正适合的人选可能并不多。你必须展开更艰苦的工作，亲自培养他们”。
这需要时间。接班人危机的起因—疏忽大意和自满—都是在较长时间里慢慢积累起来的，但空缺危机却总是在瞬间爆发。在关键性的空缺被填补之前，中断或延迟感都可能产生极大的破坏性—无论公正与否，人们都会产生这样的印象：领导人无法掌控整个公司。
另一项由斯坦福大学洛克公司治理中心（Stanford University's Rock Center for Corporate Governance）与猎头公司海德思哲咨询（Heidrick & Struggles）共同进行的研究则证实，商界领袖对接任者问题也普遍准备不足。接受调查的140多家公司中，半数以上不能在情势所迫下，迅速扶持一位合适的继任者上位，以接替现任首席执行官。“多数公司的继任规划离准备完善还差得很远。”该研究报告总结说。
戴蒙不希望他的银行陷入无准备状态。“纵观历史上众多优秀企业，不断造就出色的领导人使得组织能够经得起真正伟大的考验—时间的考验。”他在给股东的信中宣称。
二、内容：
(一)交班内容及要求：
交班人必须详细准确地将当班工作情况，作好记录，尤其是领导的指令及重点工作，要详细交清，并按要求作好记录，如工作中有未完成任务和其他问题则必须说明未完成任务和问题发生时间、原因、处理情况、遗留问题以及其它注意事项，安全、文明生产情况交班内容主要包括：本岗位安全质量环保隐患排查及处理情况。
接班者在交接班时间内，应认真听取交班情况介绍，详细阅读交接班记录，逐项核对交班纪录，全面巡视检查交班内容。发现交班者未按规定交班，应及时向副经理反映，待副经理处理后再按规定程序接班。
(二)交接班程序：
1、接班工作者提前10分钟到岗，对本岗位工作等情况进行对口交接。
2、交接双方必须同时到岗，面对面交接，交接班记录要认真填写，字迹清楚，数目准确，项目齐全，完整真实交接清后，双方在交接记录上签认，交不清楚不能离岗。
3、交班人当面向接班人介绍岗位工作情况(未完成的工作，需要下一班继续完成的工作，以及发生的问题)以及安全情况，特别注意应将发现的问题和处理情况以及注意事项交待清楚，;
4、接班人应认真听取交班人介绍的情况，并仔细与交接班记录进行核对，发现有不清楚或有疑问的应及时询问;
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运行交接班管理制度
（试行）范围
本标准规定了华能戈枕水电厂运行岗位的交接班的内容与要求。本标准适用于华能戈枕水电厂运行岗位的运行交接班，适用于全体运行人员。2 规范性引用文件
《电业安全工作规程》（发电厂和变电所电气部分）《电业安全工作规程》（热力和机械部分）3 职责
3.1 交班人员的职责
3.1.1 维护好设备的正常运行，对发生的缺陷按缺陷管理制度进行正确处理。
3.1.2 负责本值内对运行管辖设备的各种情况进行详实的交班记录。
3.1.3 做好本值值班室、管辖设备的文明生产工作。3.1.4 交班人员认真完成本值内的各项操作。3.1.5 交班人员按照以下内容向接班人员交班： —— 运行方式和注意事项； —— 设备缺陷及安全情况；
—— 运行操作及检修情况。（即“三交”）3.2 接班人员的职责
3.2.1 接班人员按照以下内容进行接班前检查： —— 查报表记录及设备状态参数； —— 检查现场设备实际运行情况；
—— 检查所辖设备和现场卫生不符合安全文明生产要求时，有权 拒绝接班。
3.2.2 接班时要做到：
—— 运行方式及注意事项清楚； —— 设备缺陷及异常情况清楚； —— 上班操作及检修情况清楚； —— 安全情况及预防措施清楚；
—— 现场设备及清洁情况清楚。（即“五清楚”）
运行交接班管理制度
华能戈枕水电厂 总则
4.1交接班制度是根据电力生产的连续性和重要性而制订的一项保证安全生产的重要制度，必须严格执行。
4.2为保证机组的安全经济运行，各岗位应认真做好交接班工作，杜绝因交接不清楚造成的设备异常运行。
4.3运行人员应按规定的轮值表和时间进行交接班，不得擅自改变。4.4接班人员应在接班前20分钟到达现场，以掌握本岗位设备运行状况和工作情况，并在接班前10分钟参加班前会议。
4.5如发生接班人员未按时来接班，交班人员应留在岗位上继续值班，并向上一级领导汇报，直到有人来接班，办好交接班手续后，方可离开岗位。值班人员不得连值两班，特殊情况必须经值长和运行专职及安全生产部主任批准。
4.6
交接班时，如遇正在进行重大操作(如电气倒母线、机组检修恢复备用、机组开停机、异常运行)或发生事故时，可不进行交接班，待操作或处理等告一段落时由双方值长决定是否交接。在事故处理时，接班人员协助交班人员进行事故处理，并服从当值值长的安排工作。
4.7
交接班前30分钟和接班后15分钟，一般不布置操作任务，事故处理及特殊情况除外。
4.8
学习人员在岗位未批准独立值班前，不可独自负责岗位的交接班，应在师傅的监护指导下进行。离职时间较长(一个月及以上)的运行人员回班时，应了解本岗位的设备和操作变更情况，经考核合格后，方可接班工作。5 交接班
5.1 交班人员应认真做好交班前的各项准备工作。
5.1.1 做好本班应完成的各项维护、检查、校验工作和操作任务。5.1.2 对所管辖设备的运行状况进行一次全面检查。5.1.3 查阅运行日志、操作员站系统正确异常。
5.1.4 检查本岗位的工具用品、钥匙、备品、资料、规程、图纸、报表等完整齐全。
5.1.5 做好现场的清洁工作。
5.1.6 认真填写运行交班记录，字迹要端正，记录详细不遗漏。交接记录的内容主要是：
5.1.7 本值的操作记录(不包括正常的调节性操作)和设备停复役情况；发现或消除的设备缺陷，以及已采取的措施；本值发生的设备异 运行交接班管理制度
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常情况或异常操作；接到的上级指示，命令通知、试验计划，技术措施或设备异动报告；交班前的运行方式和下班须做的工作以及注意事项。
5.1.8 交班前30分钟，本值主要运行情况向值长汇报。
5.2交班人员必须履行向接班人员口头交班的义务，详细交清本班运行情况，所发生的异常情况及其初步分析，所采取的措施及注意事项，对重要的设备变动或设备缺陷，应到现场向接班人员交代清楚。接班人员有权向交班人员提出询问，包括要求交班人员到现场交接。5.3接班人员在接班检查中发现异常情况，应立即与交班人员联系并向接班值长汇报，由交班人员登记缺陷。
5.4接班人员应按本岗位所管辖范围和分工的规定检查设备，清点工具用品，查阅交班记录、运行日志，了解运行方式，清点其它应交接的事项。具体的交接内容应根据现场实际情况的需要，按照安全生产部的要求进行。
5.5在班前会议期间，如有新的情况，交班人应向接班人补充交清。5.6
汇报接班情况后，由值长作出结论，正点发令接班。
5.7
交接双方在交接班日志上登录交接后，交接班手续方告完成。自接班人员在交接班日志上交接班成功时起，接班人员所管辖范围的运行工作由接班人员负责。
5.8
接班人员应检查上班的现场文明生产情况，如不符合要求，应要求上班人员重新打扫干净，如对方拒绝，可将此情况记录在交接班日志里，由安全生产部处理，如接班人员不认真对上—班的现场文明生产进行检查，一经交接班成功后，安全生产部检查认为不合格，则由接班人员负责。
5.9
在接班后15分钟内，值班员应向值长汇报当时设备、系统的运行情况，并等待接受生产指令。
5.10交班人员发现接班人员精神异常或酗酒，不应交班，并将情况汇报安全生产部主任及厂领导。6 交接班会
6.1 交接班会由值长主持，值班人员须按岗位顺次排列，思想集中，态度严肃，先由值班人员依次向值长汇报上班的主要情况：值长在听取汇报情况后，根据上班运行情况，结合本值的工作任务、特点，向值班人员布置本值的运行方式，负荷曲线、操作任务以及注意事项等，传达上级有关通知，介绍兄弟班组的经验教训，提出事故预想，进行必要的检查提问，然后开始正常工作。
6.2 交班后应召开班后会。若本值发生较大的异常情况时，本值有关人员应召开班后会，由值长主持进行总结和分析。如上级指示需要及 运行交接班管理制度
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时进行事故分析，交班人员应主动配合，交班后到指定地点参加事故分析会议。7 检查与考核
7.1 运行专业技术负责人每周不少于一次参加交接班会，检查交接班情况并书面记录。
唐本国和沈凤飞摆出了中国企业在引入职业经理人时的现实矛盾:老板又想聘请合格的职业经理人,又要求他们具有创业者的精神。
而这对中国的职业经理人阶层来说,显然是不现实的。而陆强华的经历也给业界提出了一个疑问,职业经理人到底该如何给自己定位?财经媒体人张小平认为,梳理中国职业经理人的发展史可以看到,从职业经理人到老板,是中国职业经理人最终归属的主流。仅仅掌握知本,你也许会干成一些事业,但事业终归不是你的,也不见得是你想干的事业,这样的事业也难保证长远。因此,未来中国的职业经理人大都会将自己当老板作为最终的出路。
一方面是有“反骨”的职业经理人给企业家心中留下了阴影,导致企业家不愿意将经过万般艰辛创立的事业交给“外人”打理;而另一方面,却是职业经理人整个阶层的困惑。在现实中,很多职业经理人不是非常乐意进入家族企业或者进入时间不长就跳槽,其离开的原因可能跟陆强华一样,无法适应老板的个人风格。
家族传承更靠谱?
方太集团主席茅理翔告诉《中国新闻周刊》,据他的了解,大多数企业家普遍不愿意相信职业经理人,因为中国的职业经理人体系还没有形成,而创始人与职业经理人之间的信用体系也还不完善,“现阶段不如培养好自己的子女,如果说自己的儿子能干,愿意干,最好是把儿子、女儿培养好,这种接班可能更符合现阶段中国民营企业的现状。”
而根据中国社科院公共管理与政府政策博士所马光远的研究,无论是东方还是西方,家族企业一般都倾向于让家族内部的人接班,这是家族企业在接班人问题上的第一选择。
以美国著名的福特公司为例,在接班人问题上,福特家族的人选永远都是第一位考虑的,如果从家族中无法选取接班人,才考虑从外部或者职业经理人中选择,但为了保证家族的传承,即使选择了外部人士,在董事会的表决权上,福特公司依旧拥有高达49%的表决权,而其持有的股份却只有不到8%。
这种家族的传承,对于具有东方文化背景——如日本、韩国和中国香港、台湾等地的家族企业来说,体现得更为明显。
家族企业在国内外,其实也从来不是落后的代名词。根据《福布斯》中文版的定义与统计,截至2010年6月底,中国大陆沪深两地证券市场的上市企业一共有305家为家族企业,占民营上市企业总数的36.2%。其中,有17家上市家族企业为沪深300指数企业,上市家族企业的平均利润为1.69亿元,较之民营上市企业的整体平均利润高出14.2%。
该调查结果表明,上市家族企业整体表现优于其他上市企业。这和国外相关研究与报道中,对欧洲上市家族企业与美国的上市家族企业进行经营比较的情况相一致。由此可见,不管是传子还是传职业经理人,民营企业家们的关键在于是否掌握控制权、其公司是否依然是其管辖下的家族企业。
事实上,企业家的选择,一定程度上取决于他们对自己的定位。正略钧策董事长赵民告诉《中国新闻周刊》,这里面有一个权衡,就是企业家们要名还是要利的问题,名利双收是最好的。想清楚了办公司的目的是什么,当老婆、儿子还是猪来养,企业家们可能就会少些困惑,多些未雨绸缪。
“资本”交棒的风险与收益
除了家族和职业经理人之间的选择之外,很多企业在交接班时,还选择了引入外部资本的方式,对企业经营和管理进行结构性调整。而民营企业做大做强,离开资本的注入,基本变得不可能。贝恩资本在国美事件中所发挥的巨大作用,也证实了PE等机构投资者在中国商业世界中的影响力正在越来越直接。
中国的民营企业在交接班的关键时期如何与资本共舞,变得越来越严峻和现实了。是“隐身”做地方的小龙头,还是借机“转身”做公众公司?富二代群体与“富爸爸”们围绕企业传承的纠葛,将在企业界与资本市场如何演绎?
清华大学经管学院领导力研究中心主任秦合舫对《中国新闻周刊》表示,并不是所有的家庭成员的管理能力,都能随着公司的成长而成长,因为家族企业的封闭性,无法对接外部人力资源市场,可能对企业的未来发展产生制约。在这种情况下,企业的最高经营者引入私募股权,让家族成员淡出公司管理,实际上是对其他家庭成员在创业过程中所承担的风险和投入的一种合理的赎回。
但国美控制权之争,却暴露了中国家族企业转型过程中普遍存在的风险,即职业经理人和外部战略投资者结盟,与创业家族争夺控制权。这也使得交接班中引入外部资本变得极为敏感。
秦合舫坚持认为,引入外部投资,实际上就意味着自身对企业控制权的一种出让,同时也增加了对自身行为的一种外部约束。在极端情况下,外部投资者通过行使股权所赋予的投票权,实现对企业控制权的更迭也是这个制度的重要组成部分。当然也要警惕因此出现的恶意控制权争夺。
除了引入外部投资之外,正泰集团创始人南存辉设立的“败家子基金”,也为解决富豪们的企业传承问题解决了部分疑惑。作为正泰电器实际控制人、董事长的南存辉,早在2004年就提议,若是儿女不成器,将由原始股东出资成立“败家子”基金,请专家管理,用基金来养那些败家子。
正泰电器有100多个原始股东,其中9位是高管。南存辉表示,败家子基金的目的,就是防止高管子女将来接替父辈经营企业时,按股份多少而不是按能力高低来排座次,由此导致家族式管理,从而使父辈一手打拼出来的成果在儿孙手中败落。
关键词：产科门诊,急危重患者,交接口,管理
ISO/DIS9000国际标准草案提出关于接口管理理论[1], 其中指出“接口” (Interface means) 是过程方法中的管理重点, 是上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处。接口不相容或不协调, 会出问题, 甚至导致不良后果。“交接口”是当前医院质量管理中的薄弱环节[2], 产科门诊的转运交接分为外部转运和内部交接, 外部转运指门诊患者需住院转送到外院救治, 内部交接指产科门诊与院内其他科室的交接。交接过程中医疗纠纷相对较多[3]。因此, 对转运环节实行交接管理显得尤为重要。笔者自2010年6月至2011年6月对我院产科门诊286例危急重患者采用转运交接管理, 收到良好效果。现将报道如下。
1 资料
我院为三级综合医院, 本地区最大的妇幼医疗保健机构, 产科门诊就诊量达550~-600人次/日, 拥有产科床位181张。由于社会人群就医的从众心理, 造成产科床位紧张, 工作量大, 危急重患者多, 管理难度大。
1.1 院外转运资料
2010年6月至2011年6月, 由产科门诊诊断需住院转到外院的危急重患者, 共65例。其中妊娠合并症脂肪肝1例, 妊娠合并重度高血压31例, 妊娠合并先天性心脏疾患1例, 先兆早产9例, 双胎1例, 胎儿宫内窘迫7例, 胎膜早破2例, 其他10例。
1.2 院内交接资料
2010年6月至2011年6月, 由产科门诊收住院的危急重患者, 共221例。其中转运到分娩部77例, 产前病区63例, 妇科60例, 重症监护室2例, 急诊科8例, 内科9例, 外科2例。
2 方法
2.1
按照国际标准制定的关于接口管理的理论, 结合我院实际, 自行制定了产科门诊危重患者转运流程与交接表, 对在产科门诊就诊患者的病情、辅助检查、药物使用及处理情况作简要的记录, 利于查阅。简要病情包括孕妇生命体征、产科专科检查等记录;辅助检查主要包括心电图、超声、血常规、生化、凝血、肝肾功能等记录[4]。详见表1。
2.2 制定产科门诊危急重患者院内院外转运流程, 并传达给产科门诊每位医护人员。
见图1。
护送护士 (专业人员) : 接收科室护士: 护送时间: 接收时间:
2.3 转送之前, 充分评估患者病情, 确保生命体征稳定。
(1) 院内交接:电话通知对方科室并将患者在产科门诊的资料收集整理好, 表1中, 打勾或填入相关内容, 备好急救箱, 快速将患者从门诊送入产前、分娩部或其他科室。交接时护士双方需按表1的内容仔细核对, 确定无误填写护送人员及接收护士的姓名及时间。保存于产科门诊。 (2) 院外转运:汇报相关行政部门, 简要说明病情, 并在门诊巡视记录本上注明转外院。
3 结果
实施危急重患者交接管理后, 无论是外院转运还是内部交接, 护理人员交接的工作效率有了明显的提高, 交接质量明显改善, 发扬多部门协作精神。提高了产科门诊护士的工作责任心, 增强安全防范意识。相互推诿的次数减少, 电话询问及催促的次数减少, 交接记录及时完整, 专科记录重点突出。286例危急重患者均安全转交, 无医疗纠纷发生。患者及家属的满意度达92%以上。
4 讨论
4.1 简化交接转运流程, 提高转交效率
交接单多采用表格打勾的形式, 减少了文字的描述, 从一定程度上体现了规范有序、简洁实用、项目齐全、责任明确的总原则。避免了相互推诿, 询问埋怨。有利于患者得到快速的救护, 增强患者及家属对医院的信任感。
4.2 定期培训, 强化护士的应急能力
定期培训, 明确交接要求, 提高交接能力。科内学习交接内容及转运流程, 组织危急重患者交接转运模拟演练, 并不定期抽检, 以便在护送交接过程中应对各种意外情况。加强了医护人员的工作责任心, 提高安全意识。
4.3 多部门协作, 提高护理安全
交接工作连接着医生与患者、护士与患者、护士与其他科室之间的关系。要努力提高医护人员的组织协调能力, 规范转接后, 有条不紊的工作状况, 对患者及其家属有一定的心理安抚作用, 增加安全感、信任感, 强化医务工作者优良的职业形象。促进医患关系的和谐, 同时提高了医疗护理的安全性和高效性。有利于医院护理工作的发展, 既有利于患者的治疗, 又有利于医院的信誉提高和发展。
综上所诉, 接口状况直接影响两个部门的效率和效益。“内部接口的管理”、“双赢”概念需要两个部门主动接触, 优化管理。随着医疗体系的不断完善, 地区内患者的医疗信息互通, 危急重患者的转运交接管理日趋规范、紧凑、流畅。最终提高护理质量[5]。
参考文献
[1]李仁良, 肖建华.ISO/DIS9000族国际标准草案[S].北京:中国标准出版社, 2000:18-24.
[2]孙建荷, 徐亚琴.紧急手术交接情况记录表的设计与应用[J].中华护理杂志, 2003, 38 (10) :799.
[3]田丹生.护理工作中潜在的法律问题及对策[M].中国实用护理杂志, 2005, 21 (4) :66-68.
[4]周玲, 旷娟, 王顺英, 等.急诊危重患者交接单的设计与应用[J].基础医学论坛, 2010, 14 (12月下旬刊) :1142.
为使设备得到不间断的点检和维护保养，使下一班对本班设备运行状况做到详细了解，遵循“你不来我不走”、“交清接利”原则，对本班设备运行方式及及下班设备运行注意事项提出合理的建议，减少设备的事故发生率，特制定设备交接班管理制度。
1.当班工作完毕后，必须认真填写交接班记录，将当班设备的运行、维护情况记录齐全。
2.接班人员必须提前20分钟上岗，听取交班人员介绍当班情况，并共同进行查看。
3.交接过程中双方必须严肃认真，做到“情况 不清不交接，记录不完整不交接，问题不清不交接”。4.交接班内容：
4.1对设备认真巡检，检查水、风、电、气、油等各种介质系统有无跑、冒、滴、漏现象发生。
4.2对所属范围内的设备运行故障、存在隐患及注意事项交接。4.3对各种材料、物品进行交接，发现丢失，要在记录本上写清楚。4.4对本班中设备维修情况、处理结果进行交接，并说明故障时间及原因。4.5对设备卫生进行交接。
4.6交接指令性工作或车间、工段、班组下达的指令或制度。4.7对所属范围的资产状况及流动情况进行交接，并记录。4.8对本班中运行方式改变及设备要求进行交接。
4.9交班前必须把本班中发生的事故填写设备事故报告单，送交工段。5.交接过程中如有争议，由领导裁决，不得争吵，更不得动手打架。6.接班人未到，当班人不得擅自离岗。
7.交接班记录簿必须整洁，字迹清楚，并妥善保存。8.考核办法
8.1交接班时，接班人员必须提前十五分钟上岗，如迟到，半小时以内按每分钟1元计算，15分钟到半小时当日工资扣除50%，超过半小时，按旷工论处。
8.2交班人员必须将当班发生的所有问题都交待清楚，不得隐瞒，如发现有隐瞒情况者，视情节轻重给予50—200元的罚款处分。
8.3各种材料、物品必须交接清楚，发现丢失，要在记录本上写清楚，如丢而不记者，发现以后，按丢失物品的双倍价予以处罚。
8.4记录本必须清洁，整齐，接班人员如发现记录本不清洁，处罚交班班长10元，记录人员20元。
