职场礼仪拜访接待（精选10篇）
1、接待来访客人时：
1)起身问候客人：“您好”、“早上好”或“欢迎光临”;
2)态度谦恭、友善，与客人握手或行鞠躬礼;
2、询问客人姓名和事由：
1)问客人，“请问您是?”，“您找哪一位?”
2)必须确认来访者的姓名，以便转告或引见
3、如果客人已经有预约：则尽快告知被预约人，并请客人稍候;如访客没有预约，而想见的人又不在，则尽快告知客人，想见的人不在，是否可以找其他人或需要留言，并帮助客人做好记录。
4、引路时，对客人说：“请您到会客室稍候，某某女士马上就来”或“这边请”，行进时，请客人走在走廊内侧靠墙一侧，自己则在客人左前方引路，保持一步的距离，与客人协调前行。
5、在客人等候期间，为客人准备饮品，可以问，请问?“您喜欢红茶呢?还是咖啡?”，用一次性茶具准备好后，告知客人“请您慢用”，切不可，不置一词，放下后，转身离开。
6、访客离开时，应和刚见到访客时一样热情，送客人到门口，并说：“欢迎再来”或“再见”等。在对客人表达尊敬和感激之情时，应招手或行鞠躬礼。
能做到以上6条，必然会使访客有如沐春风之感，留下非常好的印象，既展示了个人的职业素养，又提升了企业的整体形象。
商务拜访礼仪
一、做客
(一)有约在先
1、约定时间
2、约定人数
3、如约而至
(二)上门有礼
1、先行通报
2、问候施礼
3、轻装上阵
应遵守“入室后的四除去与一放下”原则。
4、应邀就座
(三)为客有方
1、围绕主题
2、限定范围
3、适时告退
二、待客
待客之道的核心是：主随客变，待客以礼
(一)细心安排
1、环境卫生
2、待客用品：1)饮料、糖果、点心和水果。2)香烟，准备，但不让烟。3)报刊、图书、玩具。4)娱乐用品。
3、膳食住宿。
4、交通工具。
(二)迎送礼让
1、迎候
1)在机场、港口、车站或是其下榻之处恭候，并要事先告知对方。
2)迎送本地客人，宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外，以及双方事先所约定的地方
3)对于常来常往的客人，虽不必事先恭候于室外，但一旦得知对方抵达，即应立即起身，相迎于室外。
2、致意。迎宾三部曲，握手、问候与表示欢迎，缺一不可。
3、让座
4、有序
1)待客有序
2)一视同仁
第一讲 访客接待礼仪（上）
第一节 亲切灿烂的笑容
1．微笑是世界的共通语言
笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍等„„”，这样的接待会令客户觉得很不自在；相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗？”
2．笑容是可以训练的
只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。
人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。
3．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐
要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。
4．轻轻一笑，可以拉近彼此的距离
要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。
第二节 温馨合宜的招呼语
1．使用顾客易懂的话语
一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。
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2．简单明了的礼貌用语
简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待顾客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。
3．生动得体的问候语
所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。
4．顺应顾客，与其进行适度的交谈
顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走„„”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。
5．充满温馨关怀的说话方式
如果外面在下雪，客人带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。
要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。
6．避免双关语、忌讳语、不当言词
表1－1 双关语、忌讳语、不当言词示例
表1－1列举了一些常见的双关语、忌讳语及不当言词，它们都是一般人平时较为忌讳的话语，当你不小心触及这些话语，很有可能会令他人感觉不舒服，甚至对你产生厌恶感。对服务行业来说，了解哪些话语不能说非常重要，一旦因为一句话得罪了顾客，后果可能就会比较严重。
7．公关润滑剂——赞美用语
表1－2 最受人欢迎的赞美项目
没有人不喜欢被赞美，这是人的一种天性。所以，赞美用语就成为公关工作最好的润滑剂。对服务行业来说，做好对顾客的赞美工作就显得非常重要。所以，要如表1－2所示，对不同对象从不同的方面去赞美才能取得良好的效果。Æ对年轻人的赞美
年轻人充满活力，对一切充满好奇也充满信心，所以，赞美他们要从性格豪迈、能力强、做事努力、将来一定有非凡成就以及外表、判断力、工作表现、诚意、两性朋友等几方面入手。这几方面代表了绝大多数年轻人的心理愿望，如果你能在言语中让他们美梦成真，你的赞美自然就会收到极好的效果。Æ对男性的赞美
成熟男性最在乎的是自己的成就，所以你的赞美要从事业入手。下面是一些简单示例：“某某甘败下风了，能不能请教一下您经过了怎样的努力，才拥有了今天事业的成果？”——赞美其事业成功；“不知道哪一天才可以像您一样，能够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。”——肯定其工作成果；“哇！王某，您的实力真是无人可比啊！”——恭维其实力；“像您这么有地位的人我们真的是望尘莫及啊！”——仰慕其社会地位；“您是个有气度、有风度的男性！”——夸奖其有气度；“跟您做生意不用担心，您的信用最可靠了！”——对其表现信任。Æ对女性的赞美
女性较之男性更显温柔本色，她们关心自己的容貌，关心自己的家人，也渴望拥有足够保护自己的智慧和能力，她们更敏感、更需要细致入微的赞美。
所以，要想做好女性赞美工作，一定要了解女性的特点及关注点，这样才能打动她们。
第三节 视线服务礼仪
1．交谈时视线要看着对方
接待人员在回答客户的咨询时，眼睛一定要看着客户，这是尊重客户最基本的礼节。对于刚出校门或者是社会经验不足的女性服务员来说，如果看着客户的眼睛令你不自在，你可以看着客户的额头、脸或者嘴角，并且要做到听声辨形，同时，眼神一定要带着表情。
2．视线要保持在社交范围内
所谓社交范围指从腰际到头部之间的部分。男性服务员如果和女性顾客站在一起，眼睛最好不要停留在对方的胸部，否则有不尊重对方之嫌。所以，在与客户交谈的时候最好将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一定的范围，这样才不会让客户跟你相处的时候感到浑身不自在。
3．视线要保持安全距离
所谓视线安全距离是指即使你伸长手也接触不到对方身体的距离，这就是最安全的距离。异性之间交谈，若女性不自主的往后退了一步，就表示你与她的距离没在安全距离之外。与其让客户有这样的反应，接待人员不如保持最适当的距离，让客户感觉不到压力，只有这样才能让客户安心与你交谈。所以，接待人员在服务客户的时候，必须要与客户保持最适当的视线安全距离。
4．眼神应充满亲切感
你看客户的眼神一定要柔和，要充满亲切的感觉，让客户感应到你的友好。千万不要对客户说出类似“你好！有什么事！找谁！能不能稍等一下！
等一下！”等生硬的话语，因为在你与客户说这番话的时候，你的眼神一定透露出极度的不友好，客户会被你的眼神吓跑。
第四节 如何引导访客
1．了解令人不悦的服务表现
以下十种表现是会令访客不悦的服务态度，作为接待人员，你一定要避免使用这些不良的方式去对待访客。
表1－3 令人不悦的服务表现
2．迎接客户的三阶段行礼
我们国内通行的三阶段行礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。在行礼过程中，不要低头，要弯下腰，但绝不能看到自己的脚尖；要尽量举动自然，令人舒适；切忌用下巴跟人问好。
图1－1 迎接客户的三阶段行礼
3．引导手势要优雅
接待人员在引导访客的时候要注意引导的手势。
男性引导人员的正确手势应该是——当访客进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。如果访客问你“对不起，请问经理室怎么走”，千万不要口中说着“那里走”，手却指着不同的方向。
女性接待人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位；当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。打手势时切忌五指张开或表现出软绵绵的无力感。
4．注意危机提醒
在引导过程中要注意对访客进行危机提醒。比如，在引导访客转弯的时候，熟悉地形的你知道在转弯处有一根柱子，这时就要提前对访客进行危机提醒；如果拐弯处有斜坡，你就要提前对访客说“请您注意，拐弯处有个斜坡”。
对访客进行危机提醒，让其高高兴兴地进来、平平安安地离开，这是每一位接待人员的职责。
5．行进中与客户擦身而过该如何打招呼
在行进中，如果跟客户即将擦身而过的时候，你应该往旁边靠一下，并轻松有礼地向他鞠个躬，同时说声“您好”。千万不要无视客户的存在，装作没看到客户，头一扬就高傲地走开。
如果你能够在行进中向与你擦身而过的客户打个亲切招呼，客户会带着良好的心情去与你所在的公司进行交易，那么你就给公司间接地带来了利益。
6．上下楼梯的引导方式
爬楼梯引导客户时，假设你是女性，穿的是短裙，那么你千万不要在引导客人上楼时自告奋勇“请跟我来”，因为差两个阶梯客户视线就会投射在你的臀部跟大腿之间，此时，你要尽量真心诚意跟对方讲“对不起，我今天服装比较不方便，麻烦您先上楼，上了楼右转”，很明确地将正确方位告诉客户就可以了。
图1－2 上下楼的引导
7．如何开启会客室大门
会客室的门分为内开和外开的，在打开内开的门时不要急着把手放开，这样会令后面的客户受伤；如果要开外开的门，就更要注意安全，一旦没有控制好门，很容易伤及客户的后脑勺。所以，开外开门时，你千万要用身体扣住门板，并做一个请的动作，当客户进去之后再随后将门轻轻的扣住，这是在维护客人的安全，接待人员一定要注意。
8．会客室安排
Æ会客室座位的正常安排
一般会客室离门口最远的地方是主宾的位子。假设某会议室对着门口有一个一字形的座位席，这些位子就是主管们的位子，而与门口成斜角线的位子就是主宾的位子，旁边是主宾的随从或者直属人员的位子，离门口最近的位子安排给年龄辈分比较低的员工的。Æ有特殊情况时会客室座位的安排
会客室座位的安排除了遵照一般的情况，也要兼顾特殊。有些人位居高职，却不喜欢坐在主位，如果他坚持一定要坐在靠近门口的位子时，你要顺着他的意思，让客户自己去挑选他喜欢的位置，接下来你只要做好其他位子的顺应调整就好。
【自检】
请接待人员按照下表逐项检测自己对招呼语的使用情况，并提出修改方案。【本讲小结】
一个好的接待员既要会展现亲切灿烂的笑容，又要能使用温馨合宜的招呼语，还要全面了解和掌握视线服务功能。因为，访客的到来是每个公司最期待的事情，这些人都是公司重要的合作伙伴，所以，一定要拥有优秀的接待人员，因为他们懂得如何接待访客，如何让来访者有宾至如归的感觉，甚至让他们对你的公司流连忘返。
【心得体会】
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第二讲 访客接待礼仪（下）
1.奉茶与接待
接待客户必不可少的一项服务就是奉茶。饮茶是我国的一项传统，小小一杯茶包含着博大精深的中国文化。一名优秀的接待人员，一定要学会用合宜的方法为客户奉茶，通过奉茶的礼仪展现你个人乃至公司良好的专业素养。
奉茶的具体方法及注意事项如表2－1所示：
表2－1 奉茶与接待的方法
千万不要小看这些方法，只要能够正确使用，那些由你端给客户的茶水就会发挥出无限的功能，会在客户与公司进行交易时发挥出不可估量的作用。
2.会客室环境维护
接待人员的另一项接待工作是维护会客环境。在进入会客室之后，接待人员要注意对会客室的环境进行及时整理。具体对象包括桌椅、杯子、时钟、空气以及桌面。
首先要将客户坐过的座椅归位，然后再将桌椅排列整齐；其次，将客户用过的茶杯收回；还要查看桌面上有没有烟灰，若有，要及时把它擦干净，并把烟灰缸里的烟蒂倒掉，总之要随时保持桌面的清洁。除此之外，还要随时注意会客室内的时钟，要保证时钟所示时间是准确无误的；要及时更换过期挂历或台式的日历，千万不要将错误的信息留给客户；要让会客室内的空气保持流通，这样，客户就不会有憋闷的感觉，在舒畅的环境下才可以更愉快地进行讨论。
只有接待人员做好对会客室环境的维护，才会让客户带着一分好的心情，在一个很清爽的空间里开展工作。
3.谦恭有礼的送客
不同的客户应享受不同的送客礼，虽然都是谦恭有礼，但是每个公司要根据实际情况的不同将客户送至不同的地点，从而也就需要不同的送客礼。一般来说，客户离开时都要享受“全员送客礼”，其他的主要送客礼还有电梯送客礼、玄关送客礼以及车旁送客礼。
1．全员送客礼
图2－1 全员送客礼
全员送客礼一般发生在客户离开公司，经过一些办公室的时候。客户结束会谈将要走出公司时，必然要经过许多办公室。如果访客恰好经过你与其他员工办公的地方，你们只要看见访客就应该马上站起，将椅子推入桌下，每人都抬头看一下客户说一声“谢谢！再见！”，一定要力求做到“人人迎宾，人人送客”。这样的举动看似小题大做，其实很有必要，它会带给客户宾至如归的感觉。
2．送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见
图2－2 搭乘电梯时送客礼
若是将客户送到电梯口时，接待人员在电梯门关上之前，都要对客户注目相送，等电梯即将关上的一霎那挥手示意或做最后一次的鞠躬礼，并说声“谢谢，欢迎再次光临！再见！”
3．送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位
图2－3 门口送客礼
接待人员如果要将客人送到门口，就要等到客人即将离开时做最后一次鞠躬，同时说声“谢谢，欢迎再次光临”，并目送客人的身影，直至消失不见才可返回自己的工作岗位。
4．送至汽车旁，等车子开走才可离开
图2－4 搭车时送客礼
如果将客户一直送到他的车旁，一定不要忘了在将关车门的一刹那做最后一次鞠躬并说“谢谢，请注意行车安全”，然后目送车子离开，直至看不见车影才可离开。
访客进来时你要会打招呼，访客离开时你也要懂得送客之礼，令客户真正体会到宾至如归的感觉，这种舒适的感觉是由人来营造的，企业一定要找到这种能够领会企业文化、体现专业素养的人才来担任接待宾客的任务。
【自检】
以下是奉茶时需要注意的部分礼仪条目，请你根据自己在奉茶时的实际表现，自我核对以求改正不良习惯。
【本讲小结】
接待客户必不可少的一项服务就是奉茶。一名优秀的接待人员，一定要学会用合宜的方法为客户奉茶，通过奉茶的礼仪展现你个人乃至公司良好的专业素养。
接待人员的另一项接待工作是维护会客环境。在进入会客室之后，接待人员要注意对会客室的环境进行整理。具体对象包括桌椅、杯子、时钟、空气以及桌面。
不同的客户享受不同的送客礼，虽然都是谦恭有礼，但是每个公司要根据实际情况的不同将客户送至不同的地点，从而也就需要不同的送客礼。
【心得体会】
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第三讲 访客应对礼仪
第一节 搭乘电梯的礼仪
访客来临，需要有专门的接待人员将其引入公司内部。除了温馨合宜的招呼语之外，接待人员还要学会如何引导客户搭乘电梯。搭乘电梯也有礼仪，主要包含如表3－1所示的五种，只要你掌握了这些礼仪，就能够带给你的客户一段愉快的电梯经历。
表3－1 搭乘电梯的礼仪
引导客户搭乘电梯的礼仪主要强调的是以客为尊，先客后己。为了避免发生踩脚、夹门等不幸事件，接待人员要时时刻刻想着为客户控制好电梯开关，在确保没有任何危险的情况下再让客户出入。
介绍礼是引导访客不可或缺的一部分内容，也是接待人员必须掌握的一项技能。
当访客与公司的同仁初次见面时，你需要马上进行访客介绍。介绍访客需要掌握合适的介绍顺序，不能胡乱介绍。本着以客为尊的精神，首先要将自己单位的同仁介绍给对方。你可以说：“这是我公司的某某人，担任某某职位。”为了体现女士优先的原则，如果双方辈分相同，要先将男士介绍给女士。要以长者为尊，在把晚辈介绍给长辈的过程中，首先要将晚辈中的女性介绍给长辈。如果双方中的一方只有一个人，那就应先将个人介绍给团体。
总而言之，介绍礼要符合社会规范，遵循一定的顺序，各种顺序在不同的场合中要灵活搭配使用，这样才能给宾主双方留下美好的第一印象。
第二节 长幼有序的介绍礼仪
介绍礼是引导访客不可或缺的一部分内容，也是接待人员必须掌握的一项技能。
当访客与公司的同仁初次见面时，你需要马上进行访客介绍。介绍访客需要掌握合适的介绍顺序，不能胡乱介绍。本着以客为尊的精神，首先要将自己单位的同仁介绍给对方。你可以说：“这是我公司的某某人，担任某某职位。”为了体现女士优先的原则，如果双方辈分相同，要先将男士介绍给女士。要以长者为尊，在把晚辈介绍给长辈的过程中，首先要将晚辈中的女性介绍给长辈。如果双方中的一方只有一个人，那就应先将个人介绍给团体。
总而言之，介绍礼要符合社会规范，遵循一定的顺序，各种顺序在不同的场合中要灵活搭配使用，这样才能给宾主双方留下美好的第一印象。
第三节 大方合度的握手礼仪
国际礼仪主要以握手为主，当你与访客握手时，一定要做好度的把握：握手时要保持手的卫生，要充分尊重女性和长辈，握手的力度要恰到好处等等。总之，只要你能做到表3－2所示的要求，就表示你已经将你的引导工作出色地完成了一半。
表3－2 握手时应注意的事项
下图就是标准的握手姿态，供你学习模仿：
图3－1 标准握手姿势
第四节 恰如其分的名片收递礼仪
名片收递和握手一样，都是国际礼仪的重要内容。收递以及保存名片都有一些约定俗成的方法，需要每一个进行交际的人认真学习和遵守。正如表3－3所示，无论是接还是递乃至保存，你都要表现出对名片主人的尊重，同时也是对你自己的尊重。
表3－3 恰如其分的名片收递方法
恰如其分的收递名片之后，千万别忘了在离开时带走对方的名片，这是对客户最起码的尊重；而且，你还要学会利用名片来开拓自己的人际关系。千万不要小看这张又小又薄的小纸片，它会给你带来很多意想不到的利益。
【自检】
请做下列判断题，在你认为正确的选项后面打对勾。1．递名片时字体要向着访客（）
2．初次见面勿用双手紧握着对方的手（）
3．男士与男士握手，要在虎口交叉处互握，切忌在手指处握手（）4．站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边缘（）5．以客为尊，先将自己同仁介绍给客户认识（）
6．如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入（）
7．狭小的电梯空间内，不要背对访客站立，也不要面对面，最好与客户保持45度的斜角，用余光观察客户（）
8．若辈分相同，先将男士介绍给女士（）见参考答案3－1
【本讲小结】
应对访客要做好引导客户搭乘电梯、介绍、握手、收递名片四个方面的工作，要以合适的礼仪在这四方面为客户提供高效优质的服务。
搭乘电梯的礼仪主要强调的是以顾客为尊，先顾客后自己，要充分考虑到客户的人身安全；介绍礼要符合社会规范，遵循一定的顺序，各种顺序在不同的场合中要灵活搭配使用；握手时力度要适当，勿用力紧握弄痛别人的手，长辈先伸手晚辈后伸手，女性先伸手男性后伸手；收递以及保存名片都有一些约定俗成的方法，需要每一个进行交际的人认真学习和遵守。
【心得体会】
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第四讲 拜访客户礼仪
第一节 拜访的基本礼节
拜访客户时，一定要遵守礼节、尊重客户，不能在客户面前表现得随随便便。一定要按照以下基本礼节去拜访客户。
1．事先约定拜访时间
约定拜访时间是拜访的第一步，约定强调的是不能贸然拜访，而是要依约前往。在与客户约定时间时，要以客户的时间为准，要在客户方便的时候进行拜访，这样可以充分体现出你对客户的尊重之情，会在未见面时就先给客户留下较好的印象。
2．备妥资料及名片
在进入访客所定地点之前，要做好以下的自我检查工作：首先，重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料；接着确认资料摆放的顺序在出示时是否方便；见面之后第一个环节就是彼此交换名片，所以，需要再次确认名片是否准备妥当。
如果在以上需要确认的问题上出了差错，客户就会对你的工作能力和效率产生怀疑。所以，一定要在与客户会面前备妥资料以及名片，它能令你在客户面前表现自若。
3．注意仪容形象的修饰
拜访客户还要注意仪容的修饰，衣着要大方得体，要表现出良好的精神风貌。特别需要强调的是对头发的修饰：不要让刘海遮住眼睛，最好用发胶稍微把它固定一下；切忌用手玩弄发丝，否则会给客户留下不稳重的印象。
4．遵守时间观念
与客户见面最忌讳的事情之一就是迟到。一定要遵守约定的时间，千万不要迟到，因为你迟到的分钟数就是你侵占客户生命的时间数，所以你一定要准时到达所定地点。
如果约定的时间是09：00，你最好能在08：50就到达客户所在的公司。提前到达的这10分钟，是你用来搭电梯或走楼梯、整顿服装仪容的时间，所以，你最好能在守时的前提下再早到几分钟，但千万不要迟到，因为没有人愿意与不守时的人进行交易。
5．谦恭有礼的谈话技巧
与客户交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。若你的讲话让客户听得很舒服，那么他与你谈话的欲望就会比较高；如果你对客户言谈无礼或是说话空洞无味，对方就会对你产生厌烦心理，就会提早结束与你的谈话。
所以，平时要多多练习说话的技巧，在不违反原则的情况下，尽量做到随时说好话，会说话。
第二节 拜访的合宜时间
拜访客户需要选择以下的合宜时间：首先，要选择客户心情很好的时候，例如：他的公司营运得很好，今年的利润可观或者是刚出一批货的时候；其次，要选择客户不太忙碌的时间，若你明明知道客户公司最近忙成一团，可你还是选那个时段登门拜访，恐怕就不会有太大收获；要避免在刚上班的时间、午休或下班前去拜访客户，尤其不要在下班前去拜访客户，因为你的这种莽撞行为可能会耽误客户需要办理的私事；客户工作告一段落的时间是你前去拜访的一个最佳时段，因为在这个时段客户比较放松，往往能够和你坐下来好好交谈。
第三节 商务车次安排
在普通小轿车和吉普车的车次安排中，主宾一般都坐在离主人较近、容易上下车的地方；9人以下的小客车在车次安排中，主宾坐在以中排靠近右车门旁边的座位；而在游览车的车次安排中，主宾则坐在驾驶座后面第一排右侧的第一个座位上。由此可见，若商务车类型不同，主宾的座位安排也要做出相应调整。所以，接待人员一定要事先了解自己引导的客户将要乘坐的是哪种类型的车，然后才能正确地将客户引导至恰当的位置。
表4－1 商务车次安排
第四节 拜访注意事项
1．拜访客户要非礼勿听、勿视、勿动
拜访客户时，要记住非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动。千万不要一看到客户与其他人交谈，耳朵就竖起来；未经客户允许，就私自翻阅客户资料，这种行为会令客户对你产生厌恶的情绪；不要触动客户的任何东西，包括电子用品，尤其是电脑，因为电脑中可能会存有机密性的资料，而且你的触动很可能会将其中的档案和程序弄乱。
2．保持正确坐姿
拜访客户与客户交谈时，一定要保持正确的坐姿，要坐有坐相。男性和女性有不同的坐姿要求。当男性在与客户谈话的时候，应使两膝平整；膝顶部分开1～2个拳头的距离；两脚垂直向下；两手轻轻放在膝上，使脚尖与脚跟齐平一致。
图4－1 男性坐姿
当女性在与客户谈话时，背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离，挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠；脚要使之成为同一方向；把靠内侧的腿稍微向后略偏，看起来会显得很漂亮。
图4－2 女性坐姿
3．感谢接待的人员
拜访结束，当你要离开时，千万别忘了真心诚意地跟客户说“感谢你们！感谢你们今天的招待！耽误你们的时间了！”这些礼貌用语要在日常生活当中不断地去演练，当习惯成自然后，客户就会觉得跟你在一起非常的舒适没有压力，而没有压力的语言就是好听的话语，就是能让人为之动容的语言。感谢客户时，切忌使用过于夸张的语言动作，否则就会适得其反。
4．拜访时间勿太长
拜访客户还要注意控制拜访时间，不要在客户那里逗留太久，一般性的拜访最好控制在15分钟左右。如果拜访时间过长，很可能会耽误对方的其他事情，所以要适可而止。
5．肢体语言要得体
肢体语言要得体，不可过于夸张。通常要求肢体语言的动作幅度不要高过头，不可宽于肩。高过头时动作太夸张，宽于肩时，旁边如果坐着别人，就会打到别人。离开时，双手放在腹部，真心诚意地鞠个躬向主人表示感谢。
总而言之，提前做好准备、拜访时言语得体、结束时善解人意，这样的拜访才可以称之为成功的拜访，这是一个优秀的行政人员必须掌握的技能。
【自检】
以下是一个检验反馈表，请拜访客户人员按照“操作内容”所示各项进行拜访前及拜访时的准备，然后在拜访结束后，如实填写效果反馈。
【本讲小结】
拜访的基本礼仪包括：事先约定拜访时间；与客户见面前备妥资料以及名片；在正式拜访时衣着要大方得体，要表现出良好的精神风貌；要遵守约定的时间，千万不要迟到；与客户交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。
学会挑选合宜的时间去拜访客户，熟悉各种商务车的座次安排也是一名合格的行政人员必须要掌握的工作技能。
【心得体会】
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1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎;
2、客人进来，应起立热情迎接，如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉;
3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇;
4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶;
5、接受客人礼品，应该道谢;
6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍;
7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事;
8、客人坚持要回去，不要勉强挽留;
9、送客要到大门外，走在长者后面;
一．提前准备工作；
1.需要邀请函的，客人会把资料发过来，提前做给他；
2.提前确认好航班时间，航班号，提前在网上查下，跟客人确认好准确来访时间，提前 安排去机场接客户；提前确认几个人，几件行李；好安排什么样的车去接送； 车子要干净，没有味道；
不能让客户等，最好提前10-20分钟到；接到客户要征求客户意见，吃饭还是来新浦
办公室，工厂，还是酒店，路上要提前跟工厂反馈客人到达时间，工厂提前准备；
3..提前确认好客人是否要预定酒店，什么标准，几个房间；
4.没有见过面的客户，最好准备个接机牌（A4纸打印即可）
5.车上准备水，宣传册等；
6.会议室提前准备好咖啡，茶，水，水果等；宣传册，名片随身带；
笔，纸，计算器，自己提前准备好报价表，样品，和客户之前谈的订单细节资料等； 二．工厂参观和会议室交谈流程；（最好有会议议程安排表，提前告知客人）
客人到厂后，一般先到会议室休息，简单交谈，彼此介绍后，先带客人参观工厂，纸杯 客户，直接去制杯车间-建议去参观台；然后再带客户回会议室谈具体订单细节； 和客户交谈，要面带微笑，尽量亲切，提前了解客人公司和客人本人，交谈的时候 可以把以前和客人邮件交谈的内容，拿出来说，这个要靠平时多和客人交流；多问问题； 做好会议记录；以便以后跟进客户； 三
客户接待餐桌礼仪；
1.餐馆要干净；
2.客户是否有忌口的，中东的，伊斯兰教的是否素食，忌讳点猫狗蛇菜； 3.提前准备好刀叉；
4.吃饭聊家常，有小孩的聊小孩 5.说话嘴巴里不要含食物，不礼貌；
6.推荐中餐给客人，当地特色；欧美客户可以推荐海鲜，宫保鸡丁等； 7.交谈时，找一个共同的话题来聊；（体育，音乐）
三．客户接待服装注意：
1.会议室尽量穿正装（西装），或者工作服；
熟悉的客户，可以穿漂亮的休闲服装；得体即可； 2.建议做广告衫，无纺布袋，等赠送给客户当礼物； 四：客户接待细节注意：
1.要注意个人素质，地上垃圾要随手捡起；
不说脏话；态度要亲切，和蔼；
在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方，如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人立即致歉，说“对不起，打搅了”，并说明打搅的原因。
宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到。
准时到达才最为得体，一般可以早到10-15分钟，如果太早，建议现在附近坐一会儿。早些到可以借充裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。如因故迟到，应向主人道歉。如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明。
西方拜访礼仪常识
预约
这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，和对方确认以后再前往。
目的明确
出发前对此次拜访要达成的目标做到心中有数。包括沟通思路、想要达到的预期结果等，并且准备好相关资料，在出发前有必要再检查一遍，比如名片、合约等等。
明确目的地路线
弄清目的地地址，明确路线，以免找不到地点导致迟到。
注意自身仪表
一般情况下，登门拜访时，商务人士应着职业装，发型、女士妆容等等均应符合礼仪要求，务必塑造专业人士形象，给对方留下好印象，为以后的交往做好铺垫。
拜访过程，拜访的重头戏
时间观念
拜访他人可以早到10-15分钟，如果太早，建议先在附近坐一会儿，以免打断别人的工作。早到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。
值得注意的是：如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方谅解，必要时还需约定下次拜访的日期、时间。卓雅君就遇到过类似的情况，在公司等了一天，晚上才打电话告诉我忙别的事情走不开，让我觉得他不够尊重我的时间，进而印象大打折扣。
先通报后进入
到达会面地点后，如果没有直接见到被拜访对象，经过秘书或助理通报后再进门，会显得比较有礼貌哦!
举止得体、大方
见面后，打招呼是必不可少的，包括递接名片、握手、介绍等等(具体请见8.03、8.27“名片、握手”等礼仪内容)。在主人的引导之下，进入指定房间，待主人入座以后，自己再坐在指定的座位上。
开门见山
简单的寒暄是必要的，但时间不宜过长。当对方发表自己意见时，仔细倾听，将不清楚的问题记录下来，待对方讲完以后就不清楚的问题给予解释。如果双方意见产生分歧，一定不能急躁，要时刻保持沉着冷静，避免破坏拜访气氛，影响拜访效果。务必使整个交流过程愉快、轻松。
把握拜访时间
以不耽误被访者工作为前提，尽可能在短时间或预约谈好的时间来把握拜访时长，所以谈话应该言简意赅。
拜访结束，虎头豹尾
起身告辞时，要向主人表示“打扰”歉意。出门后，回身主动与主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步再回首挥手致意“再见”。
注意这些细节，能给拜访对象留下深刻印象，给以后的合作洽谈打下良好基础。
西方人家的拜访礼仪
送花
在国内，我们访亲问友常常会带上水果或其他食品，而在西方却不习惯这些。他们习惯于给女主人送上一束鲜花。玫瑰花很受欢迎，但是红玫瑰常用来送给恋人，尤其在德国，送给女主人红玫瑰就不合适。一般来说，到西方人家里做客，送郁金香、康乃馨等，基本上都可以接受。另外，西方不少国家讲究送鲜花的枝数为单数，只有送往墓地的鲜花枝数为双数。
进门
按照事先约好的时间到达，如无人迎候，应在门前按铃或轻轻敲门。按门铃时间不能太长(以两三秒为限)，敲门以轻敲三下为好。如无人应声，可稍等片刻，再次按铃或敲门，需待主人开门，才可进入。迟到时间较长，如超过10分钟以上，应表示歉意并说明原因。
进门时，讲究女士优先，即由主、客双方的女士先互致问候、寒暄，或先同女主人打招呼，献上花束，然后是男士问候、寒暄。这时的见面礼节，往往是拥抱、贴面或吻面颊，还有可能是男士吻女士手。进门以后，男主人会主动照料女客人，如帮助脱大衣等，而女客人应当从容对待。男女主人陪同并引导客人进入客厅。对主人家中在场的每一个人，如老人、小孩都应问候，特别是对主人的小孩，应主动与之握手、亲抱，表示喜欢。
落座
进门后一般都会将鞋留在门厅里，主人会给客人准备好室内拖鞋。在客厅，按照主人指定的座位入座。有男有女的情况下，西方人习惯同我们一样，即男陪男，女陪女，形成两个谈话中心。客厅案几上备有小吃和饮料，应主人请，客人可以品尝，不必拘泥。过分客气，会让主人心里不自在。对主人家的猫、狗等宠物，不要主动引逗，但宠物靠近客人时，如不喜欢，不可叫喊，不可有厌恶的表示或轰赶，可请主人帮助处理。
参观举止
应主人邀请，可参观其厨房、花园、庭院，一般也可使用其厕所，但主人的卧室、子女房间不可随意进入。不可要求使用主人家的电脑上网，不可使用主人的电话机打长途电话，也不可主动要求主人打开电视机观看节目。
进餐
西方人举办正式家庭宴会，要排好座次，菜一道一道地上。他们的座次排列与我们不同，常常是女主人作为第一主人，陪同首席男客人，而男主人则位居其次，陪同首席女客人。如果女主人亲自下厨，她的座位会离门口最近，以方便出入。自助餐形式的宴请不排列位次，客人、主人自己“各取所需”。不论那种情况，客人应适当赞扬主人的厨艺，而凡是赞扬过的那道菜，客人必须吃干净，才算是得体的表现。宴会上，西方人不再三劝酒，只是敬酒，对方能喝即喝，不喝也不失礼。但是，凡向人敬酒、要求与人干杯者，必须得把自己的酒杯喝干。参加西方人家宴时，会饮酒的客人带上一瓶国产名酒助兴，是很不错的选择。
西方文化礼仪之“交谈礼仪”
初次拜访一定要掌握好时间，不能太短也不能太长。当你已经完成了所要达到的目的，无论是谈成功还是失败，最好不要超过一小时，最短不要少于15分钟。话不能一次全说尽，要留有谈话的余地，也不要无话可说。在谈话过程中，不要大话空话太多，也不要去谈个人的隐私，更不要开无谓的玩笑。在兴头上，礼貌的告辞是第一次拜访客户最精明的做法。
一般此种话题也因人而异，时间长短不同。时间长的话就顺着这话题一直侃下去，时间短的话三五分钟，自然而然的转移到你来的目的上；我以为初次见面，简单一明了，不一定要说多少东西，表达清楚你公司的名称，主做什么产品和方案，目前在那些行业里有优势，你在公司的角色是什么，顺便解答一下客户的疑问。交谈时目光凝视对方印堂位置，根据情况，做眼神的适当交流。
辞别前适当了解客户的手机号码，郑重记在笔记本上或者手机上，感谢客户百忙之中的接见，约定下次拜访的时间。
进门后，到主人家门厅时要脱掉帽子、手套和鞋。换拖鞋时面朝屋里，换好后上槛，千万不要踩到门槛的边缘。然后转身将鞋摆好，鞋尖朝外。
送礼
礼物也考究
给日本人送礼要掌握好“价值分寸”，礼品既不能过重，也不能过轻。一般准备点心、蛋糕和酒水等礼物较好。特别是第一次，因为大多不了解对方的兴趣和偏好，所以消费性的礼物比较稳妥。
日本人送礼爱送单数的东西，尤其是三、五、七这三个单数。但“九”也要避免，因为“九”与苦在日语中发音相同。送的礼物忌送梳子，因为梳子的发音与死相近。
日本人对礼品讲究装潢，礼品要包上好几层，再系上一条漂亮的缎带或纸绳。
进屋后
关于房子
日本人不习惯让客人参观自己的住房，所以不要提出四处看看的请求。
聊天时可以将主人家的房子夸奖一番，并且谈一些轻松愉快的话题。
房间最靠里的位置一般是家中的长辈和客人的座位，在主人让座之后方可坐下
和室房间座位等级排序
洋室房间的座位等级一般由与门之间距离和椅子的样式决定。
洋室房间座位等级排序
坐姿
背对着门坐是有礼貌的表现。
女子要正跪坐或侧跪坐，忌讳盘腿坐。
在和室的房间里，未得主人允许，不要轻易坐在榻榻米上。
吃饭
如果不清楚某种饭菜的吃法，
要向主人请教。
在吃饭前说：「いただきます」我要开动了;吃完饭后说：「ごちそうさまでした」我吃饱了/承蒙您的款待。
吃饭或喝汤时，不可以将饭碗或汤碗放在桌上。要用手拿起碗进食。
吃饭时不要大声咀嚼，除非是吃面或者喝汤，一定要发出声音来表示味道很好。
需要添饭时，不可把饭吃完，日本人习惯吃剩一点后才添饭。
不留剩饭剩菜，因为如果你刻意剩下一些菜的话，主人则会担心是否饭菜不合口味。。
饭后不要马上起身或者一直说话，要在适时的时候告辞。要回家时起身向主人告辞，并将没有喝完的茶、饮料等喝完，没有吃完的糖果水果等吃完或者带走。
离开主人家前要感谢主人的款待，最后轻轻地关上房门，转身离开。
拜访前一定要先确定主人是否在家，或当时是否有其他客人要招待(约了，就得准时)。年节期间的拜访是越短越好，通常都是半小时以下(发现主人不便，就要尽快离开)。如果不是至亲或主人家主动邀请，就不要留下来吃放，这会造成对方的负担。也就是，拜访的时间，也要自动避开用餐时间和休息时间。
既然是新年佳节，出门当然不好素颜朝天，但是也不要顶个大浓妆，这两个都会吓到人滴!至于男生不管平日多邋遢，这期间是要能见人的，一定要把脸洗干净、涂上男士面油(或一般的保湿水)、胡子也得刮干净。女生服装方面要选明亮色彩，不要忘记预备合适的鞋子搭配，整体要搭配合宜，不要一味为了流行，把自己搞得像个花猴子给人观赏。男生则不宜太张扬，记得凸显时尚的同时要表现出稳重和可信任感。
拜访的家庭中，多数会有长辈，或者恋爱中的朋友都会在新年期间带他(她)回家坐坐，如何给长辈们留下好印象呢?进门时要主动问候对方、按着主人的安排在指定的位子坐下、交谈时要和对方保持微笑、过程中注意坐姿、主人端茶来时双手接下、离开前也要记得跟长辈告辞。如果同行的成员中，带着小朋友(包括大朋友)，记得进入别人的家里，要记得脱鞋(除非那家里是不脱鞋的)。
拜访礼仪的重要性
拜访前的准备
有句古话说得好：不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。
预约不能少
拜访之前必须提前预约，这是最基本的礼仪。一般情况下，应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往。
明确目的拜访必须明确目的，出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等，这些问题的相关资料都要准备好，以防万一。
礼物不可少
无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少。礼物可以起到联络双方感情，缓和紧张气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让对方感到满意。
自身仪表不可忽视
肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视。被拜访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子。
拜访过程
商务拜访过程中的礼仪众多，归纳为以下几点供人们参考：
具备较强的时间观念
拜访他人可以早到却不能迟到，这是一般的常识，也是拜访活动中最基本的礼仪之一。早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点。而迟到则是失礼的表现，不但是对被拜访者的不敬，也是对工作不负责任的表现，被拜访者会对你产生看法。
值得注意的是：如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需约定下次拜访的日期、时间。
先通报后进入
到达约会地点后，如果没有直接见到被拜访对象，拜访者不得擅自闯入，必须经过通报后再进入。一般情况下，前往大型企业拜访，首先要向负责接待人员交代自己的基本情况，待对方安排好以后，再与被拜访者见面。当然，生活中不免存在这样的情况，被拜访者身处某一宾馆，如果拜访者已经抵达宾馆，切勿鲁莽直奔被拜访者所在房间，而应该由宾馆前台接待打电话通知被拜访者，经同意以后再进入。
举止大方，温文尔雅
见面后，打招呼是必不可少的。如果双方是初次见面，拜访者必须主动向对方致意，简单地做自我介绍，然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。如果双方已经不是初次见面了，主动问好致意也是必须的，这样可显示出你的诚意。说到握手不得不强调一点，如果对方是长者、高职或女性，自己绝对不能先将手伸出去，这样有抬高自己之嫌，同样可视为对他人的不敬。
见面礼行过以后，在主人的引导之下，进入指定房间，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。
开门见山，切忌啰嗦
谈话切忌啰嗦，简单的寒暄是必要的，但时间不宜过长。因为，被拜访者可能有很多重要的工作等待处理，没有很多时间接见来访者，这就要求，谈话要开门见山，简单的寒暄后直接进入正题。
当对方发表自己自己的意见时，打断对方讲话是不礼貌的行为。应该仔细倾听，将不清楚的问题记录下来，待对方讲完以后再请求就不清楚问题给予解释。如果双方意见产生分歧，一定不能急躁，要时刻保持沉着冷静，避免破坏拜访气氛，影响拜访效果。
把握拜访时间
在商务拜访过程中，时间为第一要素，拜访时间不宜拖得太长，否则会影响对方其他工作的安排。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间，则必须把握好已规定的时间，如果没有对时间问题做具体要求，那么就要在最短的时间里讲清所有问题，然后起身离开，以免耽误被拜访者处理其他事务。
拜访结束
拜访结束时，如果谈话时间已过长。起身告辞时，要向主人表示打扰歉意。出门后，回身主动与主人握别，说请留步。待主人留步后，走几步再回首挥手致意再见。
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