医院护士的面试技巧-面试（共11篇）
护士面试技巧大全第一点：护士面试反应能力与应变能力 护士面试主要看应试者对主考官所得的问题理解是否准确，护士回答的迅速性、准确性等。护士面试对于突发问题的反应是否机智敏捷、回答恰当。对于意外事情的处理是否得当、妥当等。
护士面试技巧大全第二点：护士面试着装要合体，不要穿着太前卫，毕竟护士这个职位还是要讲究矜持的，但是一定要整洁得体端庄大方，护士面试时给人感觉气质非凡。
护士面试技巧大全第三点：面试首先要做好准备工作(比如准备个人资料，服装，妆容)充分的准备可以减轻你的紧张情绪，然后当你走进面试房间时，记住 抬头、挺胸、面带微笑！护士面试过程没有什么好紧张的，liu ys.ficwi.com liuliuliu show.97fanliwang.com liu bbs.ficwi.com liu别忘了现在是双向选择的社会，医院在面试你的同时，你也在观察他们，如果护理部的人态度和蔼亲切，彬彬有礼，那这家医院还可以考虑考虑；如果主任成天板着个脸，面试你的时候还接待其他的人或者打私人电话，估计这个医院也不会好到哪里去。
1 落实制度, 促进协调
规章制度是规范统一的基础, 协调一致的前提, 因此可以通过抓制度落实, 促进各项工作协调发展[2]。护理管理实际上就是人的管理, 一些规章制度的制定和落实, 必然会触及到某些人的利益, 会遇到一定的阻力。护士长是病区制度、职责落实的督导者, 在制度面前必须敢于管理、严格管理、认真监督, 要确保各项制度真正落到实处, 实现质量目标。护士长要经常深入病房检查制度执行情况, 了解护士在制度落实过程中遇到的实际困难和问题, 找到管理上的协调点, 并给予解决。检查护理措施落实情况, 征求患者对护理工作的满意度, 重视患者及家属的反馈意见。如果患者对护理措施落实不满意, 护士长要综合分析问题的原因, 找到问题的症结, 制订出改进措施, 协调各方, 跟进措施的落实。只有抓制度落实, 才能不折不扣地完成医院下达的各项任务和指标。
2 重视护理质量管理
护理质量管理是护理工作的核心, 是护理管理的重点。随着国家卫生事业的改革和发展、医学模式的转变以及人们对医疗卫生需求的日益增加, 患者和家属对护理服务及护理操作技术等提出越来越高的要求。因此我们要提高护理质量, 必须想方设法在满足患者健康需要的基础上, 把各项工作做精做细。 (1) 从实际出发, 基层医院护理队伍中, 护士的素质参差不齐, 患者的素质差别也很大, 要制订严密的工作计划, 以严格的质量控制为根本, 统筹全局。 (2) 应做到健全查对制度, 严格操作规程, 落实环节质量; (3) 重视终末质量, 进行反馈控制。
3 加强安全防范意识
护士长要熟知病区内的高危环节 (如危重患者抢救方面的制度, 包括药品、物品、各种抢救仪器性能是否完好、备用等) ;高危人群 (如新护士年资低、技术能力较差的, 新调入科室的老护士, 缺乏责任心的、高年资不思进取的、进修的实习生, 心理应激能力差的人员) ;高危时段 (如节假日、双休日、成批伤员抢救、突发事件应急处置) ;高危区域 (如ICU、CCU、产房、手术室、供应室) , 要严格制度, 严密监督, 做好安全防范。护士要养成良好的风险告知习惯, 培养护士的奉献精神和应急应变能力。在遭遇危机事件或突发事件时能形成整体共识, 快速及时处置, 避免事态扩大恶化。在护理人员的培训上, 除专业知识常抓不懈外, 还需加强应急、抗风险能力的专业训练, 全面提高护理人员抵御风险的能力和安全意识。
4 善于合理调配人力资源
护理管理具有严格、严肃、严密等特点, 临床护士整体感到压力较大, 而护士长若能灵活地掌握规定, 既能激励护士的工作热情, 又能体现公平、合理、完善的人才竞争环境。例如:高年资护士的合理安排;怀孕期护士在排班、工作强度上给予一定的照顾;合理安排各个年龄层次的护理人员班次问题, 合理配置人员, 实行弹性排班;对容易导致护士和患者身体危害的环境, 应给予改善或引导, 以保证护理人员的旺盛精力, 使她们在工作时始终处于最佳身心状态。年休假可根据具体情况采取分散、零星休假措施, 既能照顾护士家中有事时能及时请假销假而不影响收入, 又做到公平公正、不违反制度规定, 使科室内形成团结、和谐的良好氛围。
护士长是学科带头人, 应开阔视野, 转变陈旧观念, 克服墨守陈规的工作方式, 紧跟学科发展步伐, 尽快适应时代和形势需要。要有不断创新的意识, 做到观念创新、管理创新、服务创新, 由经验型向科学型转变, 不能只把关心护士、埋头苦干、以身作则作为主要领导素质, 而忽略护士长的管理职能, 忽视调动发挥护士的积极性。护士长要合理有效地进行分工, 使护士的个体在群体中发挥最大的效能。要爱护人才, 善用人才, 满足护理人员自我实现和成就感, 做到有效授权, 合理控制。
5 注重情商的培养
由于护士长所处的角色特殊, 压力大, 工作繁杂琐碎, 事务多, 经常要面对一些纠纷及患者无理的要求, 所以要求其要善于控制和调整好自己的情绪, 心境平稳, 才能带动下属乐观向上, 从容面对工作中的不愉快。作为一名护士长, 必须学会关怀下属, 注重沟通和交流, 善于疏导和缓解职业应激和负性情绪, 更不要板着脸孔来树立自己的威信, 而是感知护士的情绪和思想动态, 设身处地、感同身受地理解她们的喜怒哀乐, 为她们排忧解难。要适时激励护理人员, 调动她们的积极性, 充分发挥护士的工作潜力、智慧和才能, 最大限度地满足护士的身心需要, 使她们感到才有所用、力有所行、劳有所得、功有所赏, 从而朝着所期望的管理目标前进[3]。一个人进步的同时, 往往由于互相竞争较劲, 反而会带动一个团体的进步。美国哈佛大学心理学家威廉·詹姆士研究发现, 一个没有受激励的人, 其能力仅能发挥20%~30%, 而当其受到激励时, 其能力可发挥至80%~90%[4].
6 公正民主, 宽宏待人
护士长的作风民主, 宽宏待人能使护士产生安全感, 大家不必担心“穿小鞋, 抓辫子”, 心情舒畅, 有利于团结, 增加凝聚力。护士长还要公平、公正地看待和处理一切人和事, 切不可戴有色眼镜, 厚此薄彼, 这样易引起护士之间、护士与护士长之间的矛盾, 会产生离心力, 使护理质量受到严重影响。护士长要多启示、诱导护士, 可以角色互换进行讨论, 做到相互理解。护士长运用宽容、民主、信任的态度, 协调好各种关系, 妥善处理各种问题, 尽量满足护理人员的群体利益, 提高科室的向心力和凝聚力[5], 从而达到相互理解、相互支持、团结协作, 才能使科室护理质量不断提高。
总之, 管理是一门科学, 护士长若能善于使用护理管理技巧, 正确行使管理职能权力, 就能够培养一支责任心高、执行力强的护理团队, 而且可以轻松圆满地完成护理任务, 保证护理质量。
参考文献
[1]杨英华.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社, 2001:142.
[2]刘晓燕, 杨意智, 王英, 等.谈门诊部护士长的协调艺术[J].护理管理杂志, 2002, 2 (5) :57.
[3]韩忠福, 牛小林, 张黎明, 等.新形势下加强护理人员管理实效性的思考[J].中华护理杂志, 2000, 35 (3) :171.
撰写框架
感谢函通常包括四个部分，笔者建议应聘者在这四个部分中分别强调如下内容。
第一部分：应聘者应感谢主考官在百忙之中抽时间与自己会面，同时说明自己对所应聘职位充满浓厚的兴趣和极大的热情。
第二部分：应聘者应说明自己胜任该应聘职位的主要原因。具体而言，应聘者可以在信中表明以下几点：①通过面试，自己对该公司以及应聘职位有了进一步的了解；②强调自己如何能够利用专业技术和工作经验来不断满足或持续改进应聘职位的某些关键性需求；③简单列举自己具备的应聘职位所需的各种技能或素质。
第三部分：应聘者可通过感谢函弥补自己在面试中表现的不足之处。假如应聘者换工作相对频繁，在面试时就会引起主考官的疑虑，这时应聘者在感谢函中可以这样写：“尽管我在过去的五年里换过四份工作，但从上大学起至今，我一直在专业网站做义务论坛管理员，这表明我具有奉献精神。”此外，应聘者还可以增加一些在面试时没有提起而主考官可能会感兴趣的信息，特别是一些与应聘职位密切相关的内容，以加深主考官对自己的印象。
第四部分：应聘者应再次感谢主考官，重申自己对应聘职位充满兴趣；同时说明自己将来愿意为应聘单位提供其他相关信息，并期待早日收到主考官的回复。
注意事项
应聘者在撰写感谢函时，要注意以下几方面内容。
1. 面试官的姓名和职位一定要写对。应聘者在写面试官的姓名和职位时，一定要非常小心，一旦写错了，将被视为非常不礼貌的行为，不但达不到预期效果，反而会弄巧成拙。
2. 信函内容要让人感到热情真诚。如果应聘者在信中只是一味地重述“我非常喜欢或者仰慕贵公司”，或只是平淡地说“谢谢您的考虑”，会让人感到空洞无物、缺乏诚意，起不到实质性的作用。因此，除了客套话外，应聘者应着重谈及一些实质性的话题，例如自己的专业知识与经验能满足应聘职位的需求，以及自己对面试时某些问题的补充看法等。这样的内容才会引起主考官的兴趣，让他们看到应聘者的诚意。
3. 感谢函的措辞要言简意赅、重点突出。外企人力资源部门的工作人员大多很繁忙，很少有时间来读那些长篇大论的感谢函，所以应聘者的感谢函要简洁明了、重点突出。
4. 给每位主考官都发送感谢函。如果面试时有多位主考官，那么应聘者应尽可能给每位主考官都发送感谢邮件，每封邮件的内容也应根据面试的具体情况而有所不同。
5. 反复检查，避免错误。应聘者在发送感谢函前一定要反复检查几遍，看看信的段落结构是否清晰，语言是否礼貌得体，避免出现拼写与语法上的错误。
感谢函范例
下面笔者根据前几期谈到的面试问题以及大学生在应聘时常遇到的情况，提供几篇感谢函范例，以供读者参考。
感谢函1 (应聘职位：营销部助理)
Dear Mr. Smith,
It was very enjoyable to speak with you about the marketing assistant position at the HBC Agency this morning. The job, as you presented it, seems to be a very good match for my skills and interests. The creative approach to marketing management that you described confirmed my desire to work with you.
In addition to my enthusiasm, I will bring to the position strong writing skills, assertiveness (自信十足) and the ability to encourage others to work cooperatively with the department. My artistic background will help me to work with artists on staff and provide me with an understanding of the visual aspects of our work.
I understand your need for administrative support. My detail orientation and organizational skills will help to free you to deal with larger issues. I neglected to mention during my interview that I had worked for two summers as a temporary office clerk. This experience helped me develop my secretarial and clerical skills.
I appreciate the time you took to interview me. I am very interested in working for you and look forward to hearing from you about this position.
Kind regards,
Sandy Anderson
感谢函2 (应聘职位：客户服务)
Dear Susan,
I would like to thank you again for interviewing me for the Customer Service position yesterday. I really enjoyed meeting you after all our phone calls and learning more about the position and DLP Retail Corp.
As I told you during the interview, I am very excited about the possibility of joining your team. I am convinced that my previous customer service experience in a similar environment will contribute positively to your department and the company as a whole.
I would love to work as a member of your team and look forward to hearing from you soon with regard to my application.
Thank you again for your time and interest. Please contact me if there is any further information I can provide.
Kind regards,
Sonia Wong
感谢函3 (校园招聘面试)
Dear Ms. Jones,
Thank you for the time you spent interviewing me yesterday during your visit to the SBC Institute. I am very interested in your retail management trainee program, which sounds both challenging and exciting.
As we discussed, I will complete my marketing degree in two months and am convinced that the skills I have learned during my studies will be of real benefit in undertaking this program. The temporary jobs I have had in various retail outlets have helped me gain a practical understanding of the retail environment and how to deal with the public.
I would like to arrange an on-site visit to POP Outlets (商店) to learn more about the company. I would be grateful if you could arrange this visit for me. I am looking forward to hearing from you soon.
Thank you again for your time and interest.
Sincerely,
Wang Dongzhi
感谢函4 (实习生面试)
Dear Mr Smith,
I would like to thank you for the time you took this morning to discuss the internship position available at REP Corporation. Both the interview and the company tour were very informative and enjoyable. I am excited about the possibility of an internship with such a respectful and dynamic organization.
I am confident that this internship is an excellent fit for my abilities and skills. My accounting knowledge and computer skills will allow me to quickly become a productive staff member.
I am enthusiastic about how much I am going to learn at REP Corp and can assure you of my commitment and motivation in this regard.
I am very grateful for your time and the efforts you made to arrange my visit. I look forward to hearing your final decision.
Sincerely,
Zhang Maozhong
感谢函5 (请求获得第二轮面试)
Dear Mr. Brown,
It was a pleasure finally meeting you after our numerous emails and phone conversations this morning, regarding the editor position.
After talking with you, meeting the team and getting a better understanding of what is involved in the position, I am even more confident that there can be no better a match. During the interview, Mike Peterson showed me several recent projects, and Rose Anderson explained the process and gave me a look at the computer applications typically used. I am very familiar with the entire set-up and have done work almost identical to the ones shown.
Currently, my schedule is flexible, and knowing your urgency to fill the position, I would like to meet Mr. Jones at his earliest convenience. Please drop me an email or a quick call with date and time and I’ll be sure to arrange my schedule around it.
I really appreciate the time you took to interview me, and I am looking forward to hearing from you soon.
Best regards,
Sandy Williams
当到达一个陌生的环境后，我们有必要进行适当的自我介绍，自我介绍可以唤起他人对我们的兴趣。如何编写一段个性的自我介绍？下面是小编精心整理的医院护士岗位面试自我介绍，欢迎阅读与收藏。
医院护士岗位面试自我介绍1尊敬的各位评委老师：
我叫xxx，今年xx岁，毕业于xxxx学校，护理专业，今天能站在这里向大家介绍自己真是感到万分荣幸!
在生活中我是个活泼开朗、热情大方、乐观上进、独立自主、自信要强的人，我会把我积极的一面在工作中继续发扬，认真负责的对待工作，积极沟通、协调，注重团队精神，我在医院实践工作一年多，目前已经熟练掌握各项护理操作。
虽然我毕业的时间还不算长，工作经验仍有欠缺，但是在未来的工作中，我将以充沛的精力、刻苦钻研的精神来努力工作，勤于学习不断提高自身的工作能力与综合素质，与医院共同进步。
谢谢大家!
医院护士岗位面试自我介绍2尊敬的各位评委老师：
本人从事护理工作十年，有护士证，工作认真负责。如能加入贵院，我会尊守本院的规章制度，爱岗敬业，服从护理部安排，具有同情心、责任感及必备的专业素养，坚持以病人为中心的宗旨，急病人所急，想病人所想，做好解释工作，及时为伤病员排忧解难;认真完成护理部、科室安排的各项工作，不迟到、不早退、不旷工，积极主动做好各项临床护理工作，随着系列化整体护理的设立，更好体现护理工作的重要。
在繁锁的工作中，配合同事，积极参加危重病人、突发事故的伤病员抢救，加强对病员的系统护理，减少并发症的发生。因此在工作中，我会不断地完善自己，全心全意为病人服务;自尊、自学、自重、自强，发扬细心准确，勤快周到，亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和责任制护理。
勤学苦练、刻苦钻研，运用新的医学模式，更新护理知识，发展护理科学，开展新技术，提高护理业务水平，坚持医护工作，认真准确执行医嘱，经常巡视病人，细致观察病情，按时准确交接班。
医院护士岗位面试自我介绍3尊敬的各位评委老师：
我是一位外表文静，内心却不失坚强的女孩子。朋友们都说我适合做护士，我也这么认为，我喜欢这个行业，所以我义无返顾地选择了她。我只是护士虽然不是医生，但她比医生更贴近病人，需要更为丰富的知识和技术，这样才是真正的“白衣天使”。在学校学习的三年中，我已基本掌握所有的护理操作，具备扎实的理论知识，并在后来的见习、实习中积极巩固，使自己的操作更为熟练，知识更为巩固，让理论联系实践，让自己更有经验。
在学习的同时，我也不忘培养自己的其他兴趣爱好，我参加学校的各种社团和活动，比如针灸推拿协会、校园文化艺术节等，使自己的针推技术和画技长进不少，另外，在学生会宣传部办海报的工作使我的绘画能力和宣传能力得到很大提高。在外语方面我已具备一定的听说读写能力，也掌握了基本的计算机操作。
我有很强的责任心，有很强的集体荣誉感，吃苦耐劳，做事积极认真，乐观开朗，有很好的人际关系，能够认真对待生活，有熟练的护理技能与牢固的专业知识并能灵活运用到实际工作中。我一直相信只要努力面对生活，心存一份感恩，再黑暗的地方也会有光明。我拥有的是年轻的激情，如果您把信任和希望给我，那么我的自信、我的激情，我的能力，将是您最满意的答案!
医院护士岗位面试自我介绍4尊敬的.各位评委老师：
上午好!
今天很荣幸能来到这里参加面试，同时也非常感谢贵院给予我这次面试的机会!
我叫xxx，就读于湖南师大医学院，是高护专业的应届毕业生!在学校几年的学习期间，表现良好，成绩优异，充分掌握了护理专业的各项基础理论知识，并且一次性的通过了全国英语四级和公共营养师三级的考试，同时能熟练的运用计算机的各项基本操作技能!
在三年的学习期间让我清晰的认识到护理学是一门应用学科，有很强的实践性，结合了自然科学与社会科学的理论体系，形成了护理的基础理论和操作技能!我很崇拜南丁格尔，她“燃烧自己，照亮别人”的精神和用爱心、细心、耐心、责任心照顾每一位病人的工作态度，让我毅然的选择了护理这一门行业，同时也成为我从事护理事业的学习目标和对待工作的态度，在我心中深深扎下了对这一岗位的执着与无限热爱!我愿尽微薄的力量协助医生帮助患者及其家属减轻痛苦，让他们积极面对疾病，并战胜疾病!
我有很强的责任感和集体荣誉感，能够吃苦耐劳，做事积极认真，乐观开朗，有很好的人际关系，能够认真对待生活，在贵院实习期间，带教老师的悉心指导下，能够熟练运用各项护理操作技能，并能结合专业护理知识灵活运用于临床护理操作中!娴熟的护理技术和较强的人际沟通关系更是得到了患者、老师和同事的好评!
很多护士也许并没有好好想过为什么成为一名护士，但这往往就是考官最关心的问题，因为只有当你很清楚的认识这个职业并且选择他的时候，你才有可能成为一名优秀的护理人员。
护士面试问题及参考答案：
为什么会选择护士这个职业?
作为医护人员，尤其要讲究个人形象，毕竟在病人的心里，护士就是白衣天使，因此不能有化浓妆、涂抹指甲油等与自身职业相悖的打扮。
在医院工作，最要紧的就是要时刻牢记“无菌观念”四个字，在面试的时候切忌东摸西碰，以免给考官留下“不讲卫生”的坏印象。
护士是与病人接触最多的，对于那些已经生病的人来说，如果能够受到医务人员春天般的温暖关怀，病情都会好得快一些。所以在说话音量上要有意识地放平和，言语要得体礼貌。
结构化面试是指在面试内容、程序和评价三个方面进行结构化的一种面试形式, 包括内容结构化、程序结构化和评价结构化三个方面。所谓“结构化”是指面试设计参照职位要求、应试者的特征, 对面试题目、评价标准作适当裁剪, 目的是减少考官评价偏差, 提高面试信度和效度。“结构化”是一种重要的缓冲变量, 结构化面试比无结构化面试具有更高的信度和效度。结构化面试是目前使用最为广泛的人事评价工具。近年来, 来自管理界、心理学界的学者及来自企业界和政府部门的人事测评专家均对结构化面试进行了反复的研究和验证、开发和创新。结构化面试在求职者的印象管理、面试开发思路、结构化面试的适用条件和多媒体面试等方面均取得了新进展。行为面试和情景面试是两种重要的结构化面试。
一、行为面试和情景面试的定义
行为面试假设“过去行为是未来行为的最好预测指标”, 通过应聘者对过去某种行为的追忆和表述, 从而捕捉应聘者的个性特征;情景面试的基本原理是目标设置理论, 假设“个体的意图和设想是未来行为的有效预测指标”, 通过询问一些非显而易见的问题, 使接受面试者表达其真实意图, 进而捕捉应聘者的个性特征。研究表明, 明确说出的意图往往与未来行为相关;正确使用情境面试, 同时发生的和预兆性的效度都较高;情境面试有助于实现选拔面试所预定的目标。
二、行为面试和情景面试的共同点
许多研究证明, 行为面试和情景面试是两种有效的面试方法, 两者的信度和效度区别不大。其中一项研究表明, 行为面试和情景面试之间的相关系数为0.73 (P<0.01) , 平均数和变异量相似, 考官的评价信度分别为0.94和0.97, 与上级评价的绩效相关都很低, 行为面试略高于情景面试;另一项研究运用元分析技术分析面试时发现, 情景面试和行为面试的平均效度分别为0.27和0.21, 差异不明显。
在实际的使用当中, 两种技巧都使用了详细的工作描述以建立结构化的面试格式;当评价申请人的适合性时, 情景面试和行为面试都非常重视行为和行为描述;而且, 两种技巧似乎都达到了同一目的———不同的面试考官取得同样真实评价的可能性提高;最后, 两种技巧都证明了其使得成本及选拔费用最小化的效用。
三、行为面试和情景面试的不同点
虽然以往的研究表明行为面试和情景面试在信度和效度上并不存在显著差异, 但有研究发现行为面试的效度显著高于情景面试, 而情景面试的信度则高于行为面试。如研究发现行为面试与上级评价的工作绩效相关显著, 而情景面试则不显著。许多研究者把这些差异归结为三个方面原因: (1) 操作不同, 情景面试适合逐题打分, 而行为面试适合末尾打分; (2) 反映不同求职者对假设的情景作简单反应, 而对经历的行为反应丰富细腻; (3) 所需时间不同, 行为面试时间较长, 情景面试时间较短。
但进一步的研究发现, 情景面试和行为面试适用于招聘、选拔不同职位的员工, 以往情景面试信度和效度较高的原因是研究数据来源于简单的、基层的职位。离开职位层次和职位特征来探讨结构化面试的信度和效度毫无意义。Pulakos和Schimtt (1995) 在研究美国联邦调查局人才选拔面试中发现, 情景面试不适合用于联邦调查局这样复杂的部门和职位的人才选拔, 并认为行为面试比情景面试在选拔复杂职位和高层次人才时更为有效。Allen等 (2001) 的研究验证了情景面试的局限性, 认为情景面试之所以在高层次人才选拔面试中应用效果不好, 可能是因为以下几方面原因: (1) 面试题目长度有限, 难以设计复杂情景; (2) 复杂情景具有动态性特征, 运用关键事件编成的情景试题生态效度大打折扣; (3) 求职者对情景作简单的反应, 使得试题区分度低。职位层次和职位特征是一种重要缓冲变量, 面试设计和研究必须建立在职位层次和职位特征基础之上。
情景面试是未来导向的, 而行为面试是过去导向的。对于过去行为的强调, 行为面试在不经意之间就歧视了那些过去没有机会证明评价标准所支持行为的申请人的风险。尽管有一些方法使得这些问题最小化 (例如问一个没有明显工作经验的申请人, 如一个刚毕业的学生, 把“当……, 你做了什么”的问题和大学情境联系在一起) , 但是经验的缺乏使这个申请人处于不利地位。情境面试也有同样的缺点, 因为强调的是你将做什么而不是你曾经做了什么。情境面试和行为面试另一个主要差异是, 情境面试没有把探查性的问题考虑进去, 即每一个申请人都被询问了同样的问题, 重复提问是允许的。
实际上情景面试和行为面试有各自的优点, 并在不同条件下各自最有效地发挥作用。选拔开拓型的人才, 用情境面试更能发现候选人的创造潜质, 而选拔守业型人才用行为面试也许更适合。一对众 (一个考官面对众多申请者) 的大面积集体面试更适合行为面试。
结构化面试是目前使用最为广泛的人事评价工具。在商业领域, 由于高技能员工的缺乏、高的人员流失率和商业的快速成长, 员工的招聘、选拔和任用成了人力资源管理当中三件最为重要的事情, 结构化面试在员工招聘、选拔和任用中发挥越来越重要的作用, 提高面试测评的科学性可以提高组织的人力资源竞争优势。
参考文献
[1]G·P·Latham.招募面试[M].贝弗利山:贤明出版社, 1989.
[2]黎恒, 王重鸣.结构化面试研究新进展.人类工效学, 2003.12.
[3]李航.有效管理者[M].北京:中国对外经济贸易出版社, 1998.282.
[4]王琪正.成功企业用人之道[M].北京:经济科学出版社, 1998:78-80.
[5]黎恒.行为面试和情景面试的实证比较.人类工效学, 2003.9.
[6]Johnson, Mike.让最优秀的人为你工作[M].北京:中信出版社, 2002:176-179.
何为小组面试
小组面试是一种同时对多名应聘者进行集体面试的形式。小组面试主要采用情景模拟和角色表演的方式,让应聘者模拟参与某一实际商务活动情景(如讨论解决公司出现的问题等)。主考官通过观察每位应聘者的言行举止,来判断应聘者的口头表达能力、逻辑思维能力、辩论能力、说服能力、控制情绪能力、组织协调能力、处理人际关系能力、时间管理能力、非言语沟通能力(如应聘者的面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各方面的能力和素质是否达到招聘职位的要求。此外,主考官还会注意应聘者在整个面试过程中所表现出来的自信度、进取心、责任心、灵活性等个性特点和行为风格是否符合招聘公司的团体氛围。
小组面试如何进行
通常来讲,外企小组面试的过程一般分为三个部分:自我介绍、小组讨论和总结演讲。自我介绍部分要求每位应聘者做一个简短的自我介绍,时间一般为两分钟左右。自我介绍通常有两种形式:①要求应聘者做常规自我介绍,即简单介绍自己的一般情况;②要求应聘者按照面试现场所提供的话题介绍自己。
招聘方也会预先制作一些卡片,每张卡片上有一个话题。这些话题涉及应聘者的工作经验、性格特征等各方面的综合素质,例如:你以前所取得的最大成就是什么?你最大的缺点是什么?你的求职目标是什么?你的五年发展计划是什么?主考官会要求应聘者随机抽取卡片来介绍自己。
在小组讨论部分,主考官会将应聘者分成每组5～8人的几个小组,每组配以1～2名主考官,要求每个小组就某一话题展开讨论。讨论的时间一般为二十分钟左右。这种小组讨论的形式也称为无领导小组讨论(leaderless group discussions)。在这种无领导小组讨论中,主考官不会为应聘者指定特别的角色,也不会为应聘者指定应该坐的位置,而是让所有应聘者自行安排、自行组织。主考官只是观察应聘者的表现,对应聘者做出评价。
小组讨论的话题通常是要求小组成员讨论一个与工作相关的问题,并寻找该问题的解决方法,或要求小组成员通过商讨,完成一项预先设置好的任务。而具体话题的选择往往取决于招聘职位的要求。下文列举了八个常见小组讨论话题,分别涉及行政、人力资源、促销、销售、采购、财务、公关、管理等应聘职位:
①行政:The company will hold its annual business meeting in Hong Kong. There is a list of the hotels to choose from. The hotels’ rates, facilities, distances to the airport, and so on are provided. Discuss the situation together and select the most suitable one.
②人力:The company needs to relocate several members of staff to a new branch opening in another part of the country. Discuss and decide together: which types of financial incentives the company could offer to staff; what information staff would need to know about the new location.
③促销:The company plans to produce a new car model and to target consumers between 18 and 25 years old. Discuss and decide together: which features of a car might be important to the target group; where the company could advertise the car.
④销售:The company is going to entertain a group of foreign clients for three days, including one non-working day. Discuss and decide together: what kinds of activities would be suitable for the visit; what information it would be useful to know about the clients before finalizing the program.
⑤采购:The company is going to buy or rent office equipment. Discuss and decide together: what the advantages and disadvantages of buying office equipment are; what the advantages and disadvantages of renting office equipment are.
⑥财务:The company is going to cut operation costs. Discuss and decide together: what reasons there might be for the high operation costs; how staff can be encouraged to help reduce costs.
⑦公关:The company would like to introduce a newsletter to send to its customers regularly. Discuss the situation together and decide: what kinds of articles and information should be included in the newsletter; what the newsletter should look like and how often it should be produced.
⑧管理:The company is sending a group of employees away together for three days to encourage them to work as a team. Discuss and decide together: what practical arrangements the company needs to make before the trip; which work and leisure activities would be suitable for the group.
小组面试的第三部分为总结演讲。在这部分中,主考官通常要求小组代表就所讨论的内容做一个简短陈述,时间一般为3～5分钟。小组代表可以由小组成员推荐产生,也可以由某一小组成员自荐产生,一般主考官不会具体指定哪一位应聘者代表小组发表演讲。演讲的目的主要是陈述小组讨论的结果。演讲结束后,主考官会对每个小组以及各小组成员的表现进行评估。
注意事项
对小组面试的定义与过程有了一个清晰的了解之后,应聘者在参与小组面试的过程中还需要注意以下事项:
1.穿着得体,着装正式。
主考官会观察应聘者是否自信、真诚、友好。他们做出评价的主要依据大部分来自他们的视觉信息。因此应聘者应该穿着得体,一般来说应该着装正式。
2.自我介绍时思路清晰,语言简明。
应聘者应当在面试前准备好一个两分钟左右的自我介绍,最好能够将其背熟,以便面试时能自如发挥。同时注意最好不要表现出自己在背诵,而是应该自然、流畅地介绍自己。如果主考官要求应聘者以抽取卡片的形式选择话题来介绍自己,应聘者也不要手足无措、乱了方寸,一定要保持冷静,沉着回答问题。回答问题时,应聘者要保持思路清晰,表达简洁、明确,切忌拖沓冗长、言之无物。
3.小组讨论时找好自己的角色,表现出充分的团队合作精神。
小组讨论是小组面试的核心部分,应聘者在这部分的表现好坏将决定整个面试成功与否。应聘者发表看法时,言辞不要咄咄逼人,不要将自己小组成员视为竞争对手。应聘者要牢记小组讨论的目的是通过有效的团队合作,达成一致意见或共同寻求解决问题的方法,因而应聘者要有充分的团队合作精神。应聘者应该根据现场情况和自身特点来选择自己的角色,如领导者、助理、计时员、记录员等。一旦应聘者确定了自己的角色,就应当充分履行其承担的职能,否则就会被主考官排除在外。最后,笔者建议应聘者在面试前可以就上文提到的话题和同学、同事或朋友模拟练习,做好充分准备。
4.总结演讲时思路清晰,语言流畅,举止得体。
Whenever a child who can see the hospitals wearing a white coat, the patient beside busy to see patients because of their loving care to alleviate the suffering of the kind of revealed expression of gratitude, they were really like in my mind angelic lovely and holy, I have a dream that one day the same as they do an angels in white, after graduating from junior high school, I did not hesitate to take the entrance exam the provincial Medical School. In their own efforts and family support, I successfully completed the Medical School three years of studies, the fine courses.
Although the employment after graduation as a result of social tensions, failed to immediately assigned to work, but I do not sit at home with, but will be active in school and I have learned during the internship, applied to life, his family only when they are sick for their injection, but also some of the diagnosis and treatment within its capacity for them to reduce a lot of trouble, the family joked I was the family doctor, I am very proud of this title, which also affirmed my lifelong dedication to the cause of health care energy determination. However, my ideal is not just to help their loved ones around. I want the same as Florence Nightingale, through their own efforts and love for more people to bring health and happiness.
So I would like to seize this rare opportunity and hope that examiners can give me an ideal opportunity to achieve in life, so Im really aspire to go their own way, I will have learned that her love and knowledge of elders for the home folks to do their due contribution.
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1、你为什么会选择护士这一行？
二、岗位认识：
1、据媒体报道，近日成都彭州市妇幼保健院发生了一起医疗事故，一名孕妇在产前住院输液时，竟被护士错输入了酒精。而为了补救，在输错酒精之后两小时，医院为产妇实施了剖腹产，当事护士也悔恨交加，痛苦着向病人道歉。你如何看待这一次医疗事故？
你认识该怎么做一名合格的护士？
2、你认为护士应该具备什么素质？
3、作为一名医务工作者，你认为你有哪些优势和不足？
答:一．我是一名医务工作者，从事医务工作，能够接触各式各样的人，经常处理一些紧急事件，这就使我具有较强的为人处事的能力，遇事比较冷静、处理事情层次分明，干脆利落，做事认真、稳重、耐心细致。
二．是我有比较强的团体精神，能和同事建立起一种相互信任的合作关系，有良好的倾听能力和沟通能力，能和其他人互动，共享信息和荣誉，对待工作认真努力，能够及时完成，并且很乐意帮助同事，乐于承担本职工作以外的工作，而且在工作中这种精神得到了提高和完善。
三，俗话说，人无完人，金无足赤，同样在我身上也存在着不足之处，诸如社会阅历浅，工作经验少等，只有通过自身不断地发现，再改正，并真诚、虚心地向别人请教学习，才能克服缺点，不断完善自已。
4、你被录用以后，如果抽调你去下乡支农，你会做哪些准备工作？
答:一，作为新录用的医生，到基层进行锻炼是非常必要的，而且基层的工作也非常重要，因此我不会抱怨，而是以积极的心态去基层锻炼，争取通过这次锻炼能够丰富我的基层工作经验，为以后更好地做好工作打下良好的基础。
二，查阅相关资料，深入了解国家农村政策和措施，三，是通过有关部门了解本乡镇的经济发展总体状况，如统计局等
五，是深入田间地头了解实际情况，了解群众的想法，了解当地薄弱的环节，并作出自己工作的规划，和工作中的重点问题。
5、国家正在大力发展社区卫生，我市卫生局决定，从今年起，所有新录用医务人员，必须到乡镇社区卫生院服务5年，你认为在社区你的作用大还是在市级医院作用大？
答:一，国家大力发展社区卫生服务事业，这是利国利民的政策，作为新录用的医生，到基层进行锻炼是非常必要的，而且基层的工作也非常重要，因此我不会抱怨，而是以积极的心态去基层锻炼
二，发挥作用的大小，我认为要辩证地看。到基层去工作，能够丰富我的基层工作经验，可以提高我的基本业务水平，是为了为以后更好地做好工作打下良好的基础
三，然而市级医院能够接触到的病种多样，锻炼的机会相对也多，业务水平能得到很大的提升，因为有了之前在社区积累下的经验，能够发挥更大作用.6、在当今社会医疗纠纷成为了热点话题，你是怎样看待的？
答:一，医疗纠纷及医疗事故的发生是不可避免的，特别是近年来受诸多因素的影响，医疗事故的发生率呈明显上升趋势。
二，分析近年来发生的各类型医疗纠纷及事故，几乎都能从责任方面找到教训。如工作不认真，制度不落实，说话随便、不讲技巧等。因此，我觉得要做好防范医疗纠纷工作，就必须强化各级各类人员的责任意识。
三，谁也不愿意看到医疗纠纷的发生，因为医患双方的意愿都是一致的。作为医生，跟患者患儿一定要加强沟通，相互理解和信任。医学是一个专业性很强的领域，患者首先要信任并遵守医生的嘱托，主动配合医生的治疗和检查，同时了解一些疾病常识。而“医者父母心”，医生也要以一种和善、耐心的态度对待焦急的患者，建议作相关检查和治疗时，要向家属交待清楚。这样才能从主观上防止纠纷的发生，从 1
而保证医疗工作的顺利进行，让患者得到及时治疗，尽快康复。
三、自我评价：
1、你认为自己的优点是什么？有什么不足？给我们几个聘用你的理由?
2、恩格斯说：“从一些小事，可以看出一个人的优良品质。”请结合护士工作特点谈谈体会。
答：对护士工作来说，小事确实很重要，一切要从小事做起。事无巨细，关乎大局。对于一个刚开始工作的人，更是如此。我想这句话还可以衍生为：“一些小事可以看出一个人的不良品质。”品质是一个抽象名词，是由无数的小事汇聚在一起得出的综合结论，以小见大是有道理的，我相信人人皆是人才．关键是要用对地方。
3、智者说一个人要愉快，就要把自己当做别人，把别人当做自己，把别人当做别人，把自己当做自己，问你如何理解？
答：把自己当作别人，把别人当作自己，就是换位思考。遇到误会矛盾时要占在别人的立场着想，这样才能化干戈为玉帛，无论别人遇到困难或是取得成功时都能感同身受，这样才是关心别人的人，别人也会关心你。把自己当作自己，把别人当作别人，就是要勇于承担。自己的责任绝不推脱给别人，对于别人比自己强的方面不妒忌，不把属于别人的东西占为己有。总而言之，得到愉快的人，是懂得如何取舍的人，这位智者告示我们的就是这样一种豁达健康的生活处世态度。沈从文的夫人张允和有一句很好的话，说是快乐的三个秘诀，也和这个类似吧。不能别人的错误惩罚自己，不拿自己的错误惩罚别人，不拿自己的错误惩罚自己。
四、应急处理：
1、你在值班的时候，在你面前一个急症病号突然晕倒，你如何处理？
答:一．在工作中遇到这样的事情是正常的，我应该冷静，迅速，妥善地处理这件事，不应该有所慌张。二，立刻检查这位患者的生命体征，看是否稳定，并且同时将这一情况汇报医院总值班医生。
三，若病人病情稳定，那么我将和值班护士一起对这位病人的情况做出相应的对症处理
四，若病人情况危机，比较严重，我应该立刻联系其他科室正在值班的医生，请求协助治疗。
五，治疗过程中，不能擅离职守，更不能自行安排替班，若是病人做检查等需要我的陪同，应该跟总值班医生汇报情况，得到批准后再离开。
2、你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做？
答:一，仔细询问亲戚好友，了解急事的具体情况，性质等，再作出相应的判断。
二，若是这件急事跟我的职业相关，比如亲戚身体不适，或者受伤等，我会根据当时值班时的情况，根据病情的轻重缓急来处理，先处理严重的病人，绝对不会因为私人关系优先照顾亲戚
三，若是私人事情，我会跟亲戚说明我们急诊值班的原则，必须坚守岗位，不得擅离职守，看是否可以等我下班后再帮他处理，相信我的亲戚好友能够理解
四，若是事情真的很紧急，我会向医院总值班医生请假，经值班领导同意并安排有关人员替代后，方可离开值班岗位；
3、在你值班的时候，如果发现群体性亚硝酸中毒你如何做？
答:一，立刻向院级领导汇报这一情况，包括中毒的大致人数，地点，严重情况等
二，立刻与总值班医生联系，汇报具体情况后，请求总值班医生通知医院各个科室，做好抢救大量病人的准备。
三，抢救病人应分清轻重缓急，重伤的应先抢救，进行抢救的同时，务必尽快与患者家属取得联系 四，通知医院保安人员维持秩序，并且注意安抚家属情绪，防止事态进一步恶化
五，这一过程中有什么情况要随时向上级汇报
4、如果你在门诊，突然发现一个病人疑似H1N1，你该怎么处理
答;一，首先要保持冷静的态度，不要惊慌，在医院遇到这样的病人很正常
二，以委婉的语气告诉病人他需要做别的检查，然后带他去另一间房间进行隔离。
三，立刻将这一情况汇报上级，并且说明已经对病人进行隔离
四，口气委婉地告知这个病人，他可能患有HIN1，要确诊还要进行别的检查，希望他能够配合我们的工作，进行隔离，不要到处走动
五、职业道德：
1.你如何看待个别医务工作者违反规定收受红包？你如果遇到这种情况，你会怎么做？
答:一，收红包这种现象是存在，但是这种情况是个别，而不是普遍的，大多数医生是拒收红包的。近年来，卫生主管部门多次拿“收红包”开刀，开展行业不正之风整顿工作。从建立举报电话，到设立廉洁账户；从聘请社会监督员暗访；《中华人民共和国执业医师法》中规定：医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益，收红包的问题近几年已经有了很大的改变。
二，医院大部分都是公有制，医生的正常收入是靠资历，职称来定，有能力的医生，干工作就多，拿的并不多，这样就心理不平衡，也是收红包的原因之一。社会大环境造成了医生受红包，其实受红包的根子也不在医生。病人往往有这样的观点，以为不送医生红包，医生就不会认真看病，其实，这是误解。
三，当我遇到这样的情况，我会跟患者说明绝对不收红包，并且跟他说明，真正的病人，不送红包，医生也会认真看病的，医生不会拿病人的生命开玩笑，这是我们的职业道德，作为一个医生最起码的准则。
2.某大型医药企业推销员来你科室推销药品，声称已经在医院打通关系并且其他同事都已收下红包，只要你这里帮忙多开药品，就能按比例提成，在准备送你红包时，此时刚好同事进来，你该如何处理？
答:一，我会跟药代说明绝对不收红包，作为一个医务工作者，我有最起码的职业道德
二，积极跟同事沟通，说明这样的事情是第一次发生，并且向同事请教，下次再遇到这样的事情要如何解决
三，进行自我反省，看看自己平时是不是言语或者行为方面有所不妥，给药代造成了错误的印象，引起了误会！
四，如果这种收红包的现象确实发生的话，我应该向医院建议健全有关制度
3、医生常常对病人隐瞒病情，你如何看待?
观点
一、从心理学的角度来看．大多数病人在得知自己身患绝症后都会陷入绝望，甚至会拒绝继续接受治疗。因此，对病人适当隐瞒病情有利于配合治疗，但是如果病人已经有所察觉并坚持询问病情，医生就应该尊重病人的知情权，采取委婉的方式告诉其病情，同时多加开导，帮助其渡过心理难关。
观点
二、首先，我认为医生不应该对病人隐瞒病情，原因很简单，因为基于医德，医生不能隐瞒病情。另外，如果不把病情告诉病人，怎么能得到病人的配合呢?关键在于医生什么时候，采取何种方式告诉病人。在哈佛曾遇到这样一个例子：一个病人患了癌症，医生考虑了好久，决定慢慢地透露给病人这个不幸的消息。于是医生在每天治疗的时候，一边鼓励病人，一边由浅入深地给他介绍治疗的进度、病情发展的状况。渐渐地，病人对自己的病情有了真正的了解，也平静地接受了这个事实，最后安详地离开了人世。医生对病人的家属也做了大量细致的工作，取得了他们的配合。
六、沟通能力：
1、当下的H1N1流行，你是卫生局的人，搞一次宣传活动，如何组织？会遇到什么重点问题？
答:一，当前H1N1的流行，造成了全球蔓延，我们在思想上首先要重视这个事情，必须大力宣传如何预防，并且告之一些常规的处理原则
二，拟定计划，就活动的时间、地点、对象、需要协调的部门、必要的资金、活动工作人员的选择、活动的具体形式、具体内容，报领导批准。
三，做好准备工作，提前协调好各个部门、申请资金、进行工作人员的选择与培训、联系街道等基层部门，请他们协助这次工作。并且印发一些宣传册，便于当场发放。
四，在实施的过程中，做好组织、协调工作，保证活动圆满举行
五，活动结束后，要及时总结，向领导汇报并总结经验教训。
2、手术后护士发现，只剩下六块纱布，而她记得明明是七块，医生却说我是主任还是你是主任，谈谈你的看法?
参考答案：首先应该肯定护士这种认真负责的态度是正确的，如果一块纱布真的被遗忘在病人体内，后果将是不堪设想的。而对病人负责的态度就是医生应该具备的基本医德。对于医生来说在自己没有十分把握的情况下要验证护士所说的话的正确性，本着为病人着想的态度。医生和护士的关系就相当于领导和下属的关系，由此引申出作为领导，对下属提出的建议要认真分析，正确的建议要予以采纳，而作为下属对于领导的不同意见要冷静对待，正确分析。非原则性问题上服从领导，重大原则性问题要向上级反映。如果自己正确的意见未得到采纳，也不因此消极工作。
3、你在值班时，手里已经有很多事务，护士长又交给你一件重要的事。你怎么办？
参考答案：作为护士难免会遇到这样的情况，这就要求我们想方设法，克服困难，按时保质地完成任务。
1、应该相信这是护士长一时疏忽，或者是人手实在少，没办法才交给我的，正确看待，不心存怨言。如几项工作时间上不发生冲突，我会按轻重缓紧的原则处理。、如果可能的话，在处理新任务的时候，首先调整手头上的事务，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话，就加加班。
3、实在不行的话，向领导说明情况，由同事来协助或承担其他工作。如果，由我来做最合适，那就请护士长协调，将我手头上的事务交由其他人承办。
4、你的专业性很强，而你的领导对技术操作不熟悉，经常叫你做这做哪，让你无可适从，你会怎么办?
答：
一、人各有所长，领导的对技术操作不熟悉，但他(她)的领导组织、协调能力确比我强，在实际工作存在这种现象不足为奇，应该承认和接受这种现象;
二、因为领导是决策和组织者，我是执行者和我具体任务完成者，对领导的工作计划安排和下达的任务一般情况下要尽量适从;
三、如果领导的工作计划安排和下达的任务违反技术操作规程，盲目执行可能造成损失或事故，要说服领导改变或拒绝执行;
四、要和领导经常进行沟通，和他(她)交流讨论有关技术方面的知识和术操作规程，促使他(她)熟悉关技术方面的知识和术操作规程，在每项工作计划安排和下达的任务前，多提建设性意见，供他(她)参考。
5、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?你准备怎么办?
答：
1、成绩比较突出，得到领导的肯定时间好事情，以后更加努力、检讨一下自己是不是对工作的热心超过度同事间交往的热心了，加强同事间的交往。共同的兴趣爱好。、工作中不作被人的工作，伤害别人的自尊心
4、不再领导前拨弄是非、乐于助人
6、和领导私人间的接触不能太过分，造成马屁精的形象。
6、你觉得你所实习的医院有哪些地方不是很合理，你是怎样处理的?
答:一，在实习的过程中，我发现我实习的医院中，对残疾人提供的设施比较少
二，针对这一情况，我会和同学一起先作出调查，比如计算一周内进入医院的残疾人人数，请残疾人填写一些问卷调查等。
一般而言,应聘者会被提前告知何时接受电话面试,但有时应聘者也会突然接到用人单位的电话,被要求即时参加电话面试。不论是否预先接到通知,如果应聘者事先做好了充分的准备,那么在电话面试时,至少不会手足无措、乱了方寸。那么针对电话面试,应聘者应当从哪些方面如何做好准备呢?下文将从预测并模拟回答面试问题、如何向主考官提问以及面试前注意事项这三方面为读者提供电话面试的应对策略。
预测并模拟回答面试问题
毫无疑问,预测并模拟回答面试问题是备战任何形式面试的重中之重,电话面试也不例外。应聘者首先要为自己准备好一个简短的自我介绍,关于自我介绍的技巧和范例,读者可以参阅本刊第72期(2009年4月号)的相关文章。之后,按照面试的一般规律,应聘者可以从应聘的公司和职位、应聘者的能力和素质、应聘者的工作经历、应聘者的职业规划和薪资期望以及应聘者的专业技能等角度来预测并模拟回答面试问题。
1. 从应聘公司和职位的角度预测问题
应聘者可以通过公司的网站、宣传资料以及公司营业场所来了解应聘公司的所属行业、业务或产品、历史背景、企业文化等。与此同时,对自己要竞聘的岗位也要尽可能熟知。应聘者首先应当研读广告上登载的招聘岗位的职责描述,对其中的每一个要求都要细心琢磨,不懂的地方要咨询内行或上网查询,然后结合岗位职责要求和自己的背景预测主考官可能会问及的面试问题,并进行模拟回答练习。
参考提问:
①Why do you want this job?
②What interests you about this job?
③What can you bring to this position?
④What can you do for this company?
⑤Why should we hire you?
⑥Why are you the best person for the job?
⑦What can you contribute to this company?
这七道题实际上属于同一问题,只不过是问法不同。
参考回答:
I’ve been very careful about the companies where I have applied. When I saw the ad for this position, I knew I had found what I was looking for. I can bring to this job my four years of sales experience and knowledge of the industry, plus my ability to communicate and build customer relationships. That, along with my flexibility and organizational skills, makes me a perfect match for this position. I see some challenges ahead of me here, and that’s what I thrive on. I have what you need, and you have what I want.
除此之外,与应聘公司和职位相关的问题还有如下几种,读者可以参照前几期同系列文章中的答题思路,结合自己的特长以及应聘公司的具体情况进行回答。例如:
①What do you know about this company?
②How much do you know about our products?
③What are your views on our product display?
2. 从应聘者能力、素质的角度预测问题
与应聘者能力、素质相关的面试问题很多,也是面试问题的主体部分。这部分的面试问题多为常规问题,一般涉及应聘者的个性特征、优缺点、团队精神、沟通能力、时间管理能力、抗压能力、工作动力与热情、决策能力、组织策划能力、解决问题能力、价值观等。
参考提问:
(1)个性特征
Can you tell me a little about your personality?
(2)优缺点
What are your strengths and weaknesses?
(3)团队精神
①What type of people do you work with most effectively?
②Do you prefer to work independently or on a team?
(4)沟通能力
①How did you handle the last conflict at work?
②If you know your boss is 100% wrong about something,how would you handle it?
③Have you had to convince a team to work on a project they weren’t thrilled about? How did you do it?
(5)时间管理能力
①How do you manage your time on a typical day?
②What do you do when your schedule is interrupted? Give an example of how you handle it.
③How would you describe the pace at which you work?
(6)抗压能力
How do you handle stress and pressure?
(7)工作动力与热情
①What motivates you?
②What are you passionate about?
(8)决策能力
What do you find are the most difficult decisions to make?
(9)组织策划能力
Tell me about a time when you had to plan and coordinate a project from start to finish.
(10)解决问题能力
①Tell me the most difficult problem you’ve ever solved.
②Give an example of an occasion when you used logic to solve a problem.
(11)价值观
①How do you evaluate success?
②What did you value the most about your previous job?
以上列举的有关应聘者能力和素质的问题,笔者在本刊前几期已发表的相关文章中基本都已经探讨过,读者可以参考其中的应答思路和参考回答。
3. 从应聘者工作经历的角度预测问题
在电话面试中,主考官常常会就应聘者简历中的工作经历部分进行提问,一方面可以以此来确认其中的信息是否属实,另一方面也能更好地了解应聘者的条件是否真正满足招聘岗位的要求。这部分问题主要涉及应聘者工作经历中的一些客观事实,相对来说比较容易回答。应聘者在回答这类问题时,应以诚实为本,不要夸夸其谈,而且最好多用实例,以便自己的回答更充分和完满。
参考提问:
①Tell me a little bit about your present position and company. What exactly do you do now?
②What are the main duties and tasks in your current position?
③What were the main duties and tasks in your last position?
④Why are you leaving your current job?
⑤What major challenges and problems did you face in your current/previous job? How did you handle them?
⑥What was the biggest accomplishment in this position?
⑦What was the biggest failure in this position?
⑧What were the best aspects of your previous job?
⑨What were the worst aspects of your previous job?
⑩What is the most important accomplishment you have made in your career?
4. 从应聘者职业规划和薪资期望的角度预测问题
在电话面试中,应聘者的职业规划和薪资期望也常常是主考官面试提问的主要话题。
参考提问:
(1)职业规划
①How do you see yourself in five years’ time? I mean, what are your goals for the next five years?
②What do you see yourself doing in five years? How do you plan to achieve your goal?
(2)薪资待遇
①What are your salary expectations?
②What kind of salary are you looking for?
③What kind of salary do you have in mind?
关于此类问题的回答思路和参考回答,读者可以参阅本刊第75·76期(2009年7~8月合刊)中的相关文章。
5. 从应聘者专业技能的角度预测问题。
在电话面试中,除了以上四方面的提问以外,主考官还可能会就招聘职位的具体情况向应聘者提一些专业性问题,譬如:财务管理中进行财务分析、成本管理的能力;人力资源管理中进行人力资源规划、管理培训的能力;市场营销管理中管理代理商的能力和市场反应能力;电脑系统管理中进行电脑维修、系统维护的能力等。这些问题的回答涉及专业知识,读者可以根据自己的专业背景和应聘岗位的要求对面试问题进行预测并模拟回答相关问题。
如何向主考官提问
一般而言,主考官在面试的结尾部分会留几分钟时间让应聘者提问。应聘者应当充分利用好这宝贵的几分钟向主考官提出一些与应聘岗位和公司密切相关的问题,进一步向主考官表明自己对应聘岗位充满浓厚兴趣并做了充分的准备,同时向主考官证明自己是最适合该岗位的人选。应聘者应当在面试前准备好一些问题向主考官提问。
参考提问:
①How would you describe the responsibilities of the position?
②How would you describe a typical day for the person doing this job?
③What are the priorities in this job?
④What are the most challenging aspects of this job?
⑤Can you tell me about the person I will be reporting to?
⑥What are the prospects for growth and advancement?
⑦What type of employees are most successful at this company?
⑧How do you measure success on the job?
⑨What is the company’s management style?
面试前的注意事项
除了预测并模拟回答面试问题以及准备好向主考官提问的问题之外,应聘者在电话面试前还要注意以下事项:
1. 准备好相关材料
如果预先知道了电话面试的时间,应聘者应当在面试前把自己的简历、求职信、证明信、所应聘职位和公司的相关信息等材料放在面前,以便面试时随时运用其中的信息(包括使用简历中的具体语句)来回答问题。
2. 准备好笔和纸
在电话面试之前,应聘者还要准备好笔和纸。在电话面试中,应聘者随时都可能要做笔记,记下一些重要信息,如:主考官的姓名和联系方式、主考官提问中的重要信息、主考官就应聘者提问所给出的答案、第二轮面试的时间和地点、参加第二轮面试时需要提供的材料等等。
3. 寻找一个安静的环境
应聘者应当尽量确保自己有一个安静环境来参加电话面试,这样在面试过程中才不会因为环境嘈杂而心绪不宁。如果应聘者在公交车上突然接到了面试电话,在没有任何准备而且环境噪音很大的情况下,不妨先试探地问一下来电者是否可以给你几分钟的准备时间,然后再开始面试。应聘者可以使用以下表达:“I’m now on the bus. Would it be possible for you to call me back in three minutes? I would appreciate it very much.”如果在家里,你需要获得家人的理解和支持,确保你在面试的时候,他们不会打搅你或制造噪音。需要注意的是,应聘者尽可能不要推迟面试,更不要向主考官索取太长的准备时间,这样会给主考官留下不好的第一印象。
通过以上介绍,相信大家应该对电话面试有了一个初步的了解。以上内容都是关于在电话面试之前要做的准备和注意事项。而在实际电话面试过程中,应聘者会遇到哪些难题、应当注意什么、哪些电话用语使用起来更为妥当,以及电话面试结束后又该怎么做,应聘者也最好做到心中有数。下期笔者将针对这些内容为大家做详细介绍。
John, who was born without ears, needed to hire a new bank manager. He set up three interviews.
The first guy was great. He knew everything he needed to know and was very interesting. But at the end of the interview, John asked him, “Do you notice anything different about me?”
“Why, yes, I couldn’t help but notice that you have no ears,” he replied. John did not appreciate his candor (直率) and threw him out of the office.
The second interview was with a woman, who had been with a bank a long time. She was even better than the first guy. But he asked her the same question, “Do you notice anything different about me?”
“Well,” she said, “you have no ears.” John again got upset and tossed her out.
The third and final interviewee was the best of the bunch. He was a young man who had recently earned his MBA. He was smart. He was handsome. And he seemed to be a better businessman than the first two put together. John was anxious, but went ahead and asked the young man, “Do you notice anything different about me?” And much to his surprise, the young man answered, “Yes. You wear contact lenses (隐形眼镜).” John was shocked and realized this was an incredibly observant person. “How in the world did you know that?” he asked.
The young man replied, “Well, it’s pretty hard to wear glasses with no ears!”
Banta Singh goes for an interview and there the interviewer tells him:
Interviewer: Banta Singh, you have to say the opposite of all that I say. OK?
Banta Singh: OK.
Interviewer: Made in India.
Banta Singh: Destroyed in Pakistan.
Interviewer: Good. Keep it up.
Banta Singh: Bad. Put it down.
Interviewer: Maxi—mum.
Banta Singh: Mini Dad.
Interviewer: Enough! Take your seat.
Banta Singh: Insufficient! Don't take my seat.
Interviewer: Idiot! Take your seat.
Banta Singh: Clever! Don't take my seat.
Interviewer: I say you get out!
Banta Singh: You didn't say I come in!
Interviewer: I reject you!
Banta Singh: You appoint me!
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