邮政局开展规范化服务活动实施方案

邮政局开展规范化服务活动实施方案（精选5篇）

邮政局开展规范化服务活动实施方案 篇1

及双星评选活动实施方案

根据邮储银行唐山市分行及唐山市邮政局关于开展“金融网点规范化服务及双星评选主题实践活动的安排意见，为做好我局活动开展工作，确保提高服务质量，特制定实施方案如下：

一、总体思路

服务是邮政的生命线，持续改善服务是邮政企业永恒的主题。以“精彩每一天，服务看我行”为主题，以“关爱客户，满意服务”为理念，以“加强员工队伍能力建设”为契机，进一步提高全体窗口人员服务意识，提升邮政服务水平和能力，通过组织开展服务践行、服务“双星”评选、技术比武等系列活动，以促进全县邮储营业窗口实现三个转变，即网点形象向标准化转变、营业服务向规范化转变、营业管理向制度化转变。使“办实事办好事”活动真正办好办实，让群众切实享受到邮政服务切实提高带来的便利和实惠。

二、活动范围

各邮政储蓄网点。

三、主要目标

（一）邮政储蓄二类及代理网点规范化服务达标率达到网点总数的90%，其中县城以上网点100%达标，农村网点85%达标（考评达到95分及以上视为达标）。

（二）在达标网点中创建1个“2010金融规范服务标杆单位”。

（三）通过星级评定，全县一星级柜员达到85%、二星级柜员达到50%、三星级柜员达到30%。

四、组织领导

为确保此次规范化服务活动的顺利开展，成立规范化服务活动领导小组。以高度的工作热情、良好的精神状态和务实的工作作风投入到“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年的活动中来，确保活动扎实开展，收到良好效果。

组 长：吴朝阳

副组长：何景明 杨继忠 陆晓伶

成 员：网点负责人

规范化服务活动办公室设在金融业务部，陆晓伶任主任，负责日常具体工作的落实。

五、活动内容

（一）宣传启动阶段

1、各单位要进行广泛深入讨论，按照《河北省邮政金融网点服务质量考评办法》对照自身，发现并梳理服务工作中存在的问题。通过讨论要深刻地认识到这次大讨论活动的必 要性，并成立活动领导小组，制定具体实施方案，统一思想，明确责任，召开专题会议进行动员部署。

2、认真安排，大力开展对外宣传活动，做到服务宣传与业务宣传相结合，服务宣传与形象宣传相结合，树立和提升邮政金融服务形象。并确定一天作为“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年的宣传启动日。在整个宣传启动阶段，各网点在宣传方式上要采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、门前和繁华中心区路演等形式进行，在宣传内容上要以邮储网点多、办理业务便捷、限时服务、承诺服务等方面宣传邮政的金融服务能力和服务方法，并主动接受社会监督，提升邮政金融形象。

（二）全面实施阶段

1、服务培训安排

县邮政金融业务局每月组织一次服务培训。培训对象主要为网点负责人、网点服务人员等。同时可采用以下方式进行培训：视频会议系统培训、现场集中培训、服务明星演讲、明星支行观摩、播放视频光盘、监控录像点评、案例分析等。培训工作要做到日常化，由专人负责记录，存档备查；每次培训后必须组织考试，并将相关内容一并整理存档。县邮政金融业务局对网点的服务培训记录应每月抽检一次，可现场查阅档案或调阅录像。对需要上级单位协调安排的服务培训，应提前上报培训计划。培训计划应包括：培训时间、对象、课程设计及内容、师资及场地要求、费用预算等主要信息。

2、服务质量检查、考评

（1）现场检查

经营部、视察室和金融业务部每月对县城网点检查一次，每2个月对农村网点检查一次。

（2）非现场检查

金融业务部采用调审监控录像、调阅培训、检查资料、问卷调查、电话调查、网上调查等方式开展非现场检查。非现场检每月不少于1次。

（3）第三方检测机构测评

与邮储银行结合，参照《邮政金融网点服务质量第三方机构检测实施办法》，开展服务质量社会监督工作。

3、举办系列活动

（1）开展服务践行活动

服务践行活动要持续深入开展，通过开展与同业网点“结对子”活动，与当地被中银协评为服务示范单位的网点结成服务共建对子，开展双方会诊、员工座谈等各种形式的交流活动。各网点每天要利用营业前或营业结束后的时间，随意截取前一天或当天录像进行现场观看，并展开自我点评、营业员互相点评，负责人点评，通过录像进行自查，对录像中反映出的问题认真分析、检讨，并总结教训，拿出改进措施，保证问题切实得到整改。

（2）继续开展服务“双星”评选活动

根据全省邮政储蓄网点规范化服务活动培训方案、检查方案、双星评选方案要求进行评选，对评选出的服务明星挂牌上岗，在网点公示。

（3）开展“我当大堂经理”主题活动

网点持续开展“我当大堂经理”活动，参加人员为网点负责人、综合柜员、理财经理、客户经理、普通柜员等。切实发挥大堂经理的作用，在窗口人员中广泛树立现代商业银行的大堂服务理念。

（4）开展“客户体验月”活动

在2010年10月份邀请客户到网点现场体验服务，并填写意见表，同时要安排适当数量的调查人员走上街道、社区等向客户进行问卷调查，也可以选择有一定代表性的单位进行集体问卷调查。将问卷调查进行整理分析，认真组织整改。

六、活动要求

（一）高度重视，提高认识。要充分认识到，开展“精彩每一天，服务看我行”规范化服务年主题活动是夯实服务管理基础、提高服务水平、适应市场竞争的需要，是满足人民群众日益增长的用邮需求的需要。

（二）突出重点，明晰责任，有序推进。检查部门采取调阅监控录像、现场检查、社会机构检测、网点自评等方式对 网点服务规范执行情况、服务质量管理情况进行检查。各网点仍要继续按照邮政储蓄网点规范化服务活动培训方案、检查方案、双星评选方案要求，确保“规范化服务年活动”工作取得实质成效。

（三）落实到位，不走形式。不定期视察网点的活动开展情况，对执行好、员工素质提升明显的网点给予奖励，对执行不到位、流于形式的网点进行通报批评或处罚。同时加大培训力度，提升服务素质。

（四）加强检查考核，确保服务质量。由检查室人员、金融业务检查人员、第三方检测机构，建立一支服务质量检查队伍，健全服务管理架构，开展服务检查工作，加大服务质量考核力度。

邮政局开展规范化服务活动实施方案 篇2

为进一步加强和规范镇级财政财务管理, 强化财政监督, 全面提高理财能力和管理水平, 近日, 山阳县财政局深入开展“镇级财政规范管理月”活动, 坚持规范理财、廉洁理财、科学理财。一是高度重视, 广泛宣传。成立了由局长任组长, 纪委书记、各分管局长任副组长, 局属单位、各股室负责人为成员的活动领导小组, 制定了活动实施方案, 组织全体人员认真学习山阳县财政局《关于开展“镇级财政规范管理月”活动实施方案》、《山阳县财政局规范乡镇财政管理考核标准》, 并将活动的指导思想、基本原则、总体目标、主要内容、实施步骤印制成册, 人手一份, 认真学习、广泛宣传、全面参与, 营造了活动的浓厚氛围, 使全体人员牢固树立了规范理财理念。二是规范制度, 抓好落实。在广泛征求意见的基础上, 制定了“八个规范”, 即:收入管理规范、支出管理规范、监督管理规范、账户管理规范、会计基础规范、资产管理规范、债务管理规范、村财乡管规范;努力做到“五化”, 即:执法规范化、管理科学化、工作标准化、支出精细化、监督经常化。规范管理, 严格考核, 落实奖惩, 充分调动了人员的积极性、主动性、创造性。三是强化督促检查, 确保取得实效。成立了由纪委书记任组长, 监察、预算、国库、办公室、综合、会计局等股室单位负责人为成员的督查领导小组, 定期不定期深入各镇财政所督促检查, 对照规范乡镇财政管理考核标准、考核依据、量化评分, 并将所得分与创建学习型、创新型、廉洁型、效能型、和谐型机关相结合, 与全年财政工作目标任务相结合, 与财政系统“创先争优”活动相结合, 提升财政干部理财能力和服务水平, 建设一支政治坚定、业务过硬、作风优良、廉洁高效的财政干部队伍。

邮政局开展规范化服务活动实施方案 篇3

根椐x邮金管33号传真电报的安排，我局积极响应四川省银行业协会深入开展文明规范服务系列活动的倡议，局领导高度重视，认真组织安排此项活动，现将“文明服务月”活动开展的情况汇报如下：

1、组织开展学习。采取专题讲座、知识问答、技能竞赛等形式，组织职工学习各

项行规行约、职业操守和业务知识，训练操作技能，强化业务素质教育和服务能力培养，掀起广泛学习行规行约和训练业务技能的热潮，促进服务月活动的有效开展，推动行业诚信自律建设。

2、组织宣传活动。6月1-5日组织各网点张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在中心营业部门前临时设立宣传台席，解答客户疑问，散发银行业文明规范服务宣传单10000份。

3、利用晚上休息时间，共组织全体前台营业和业务管理人员28人，进行行规行约、职业操守和业务知识学习三天晚上共9个学时，训练操作技能重点进行计算机汉字录入训练，通过训练95%的职工达标。

4、在业务比较集中的时段，安排专门人员在营业室，指导客户正确使用邮政金融业务，及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的合理正当诉求，提高了客户的满意度。

县邮政局精神文明建设自查总结发表文章全站搜索收藏本文QQ书签百度收藏

xx县邮政局2007年精神文明建设自查总结

州局党群工作部：

我局历来重视精神文明建设工作，有着扎实的基础和优良的传统。近年来，在州邮政局和xx县委、县政府的正确领导下，在县文明办的支持和帮助下，我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实十六届六中全会精神和十七大精神，对职工进行社会主

义荣辱观教育，立足邮政工作实际，深入开展“树创”活动，实施“邮政服务形象”工程，进一步改善邮政服务质量，认真履行国家赋予邮政普遍服务的光荣任务，促进邮政社会效益和经济效益的同步提高，塑造了良好的社会形象，有效地促进了企业全面发展，经营效益稳步提高，企业内部安定团结，三个文明成绩显著。现将我局精神文明建设工作总结汇报如下：

一、领导重视组织落实

我局领导班子始终坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，围绕企业发展和改革，在抓好邮政服务的同时，把精神文明创建活动纳入目标管理，同业务工作同部署，同落实，同检查，一把手抓两手，分管领导和专（兼）职干部工作落实，党、政、工、青、妇组成“精神文明建设领导小组”对创建工作分工合作，齐抓共管，真抓实干，注重实效，成绩突出，年年上台阶。98年邮电分营以来，我局省级文明单位每次都验收合格。多年来，县局邮政营业窗口保持了州级“文明服务示范窗口”和州级“青年文明号窗口”的荣誉称号，xx邮政支局保持了“州级文明服务示范窗口”称号，xx邮政支局、xx邮政支局保持了县级文明单位的荣誉。2005年县局被xx县工商局评为“先进企业”、“重合同守信用企业”；荣获2005xx县xx镇党委、镇政府“三项”工作表彰奖励，即社会治安综合治理三等奖、环境卫生一等奖、计划生育一等奖；2006年县局荣获县级“诚信企业”称号。2007年xx州委、州政府授予县邮政局平安单位“荣誉称号”。

二、我局在精神文明建设方面主要做了以下工作：

1、坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持党的基本路线路线和基本方针，坚持人民邮政为人民的服务方针；加强爱国主义、集体主义、社会主义、社会主义荣辱观教育，加强世界观、人生观和价值观教育，加强艰苦奋斗、无私奉献的创业精神，加强思想政治工作、职业道德教育，加强党风、行风建设；树立敬业、创业、奉献的时代精神，自觉形成科学、文明、健康的生活方式；全面提高干部职工的思想道德和科学文化素质，努力培育和造就一支纪律严明、作风过硬、业务精通、诚信服务、勇于奉献的邮政职工队伍。

2、认真贯彻落实十六届六中全会制定的精神文明建设奋斗目标的要求，树立建设有中国特色社会主义的共同理想和坚持党基本路线不动摇的信念；建设一支讲学习、讲政治、讲正气、讲党性的党员、干部队伍和一支道德好、业务精、作风正的职工队伍；深入开展以“服务人民、奉献社会”为宗旨的“讲职业道德、尽职业责任、守职业纪律、树行业新风”活动。

3、加强党风、勤政、廉政建设和反腐倡廉工作，在抓好业务工作的同时，进一步加强了党风廉政建设责任制的落实，实行“一把手”负总责，分管领导各负其责，考核标准严格按照上级要求执行，做到了业务工作和党风廉政建设同时推进。同时，狠抓党员的教育和管理，在思想道德问题上，做到从领导做起，从党员做起，从我做起，从现在做起，从具体事情做起，从一点一滴做起。

4、加强以为人民服务为核心的社会主义道德建设，大力开展敬业、爱业、勤业、精业、创业的“树五业精神”活动。一是通过各种形式的宣传教育，调动广大干部职工的积极性、主动性和创造力，发扬主人翁精神，艰苦奋斗、励精图治、知难而进、自强不息的精神；二是促进职业道德建设，将爱岗敬业、诚

实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的要求渗透到工作和生活中；三是学习先进，弘扬正气，大力宣传和表彰我们身边的先进模范人物和事迹，增强我局的凝聚力和向心力。

5、以先进性教育活动为契机，紧紧抓住发展这个第一要务，积极探索教育活动与业务经营有机结合的途径，转变观念谋发展，围绕市场抓发展，提升服务促发展。开展“党员带头干，人人比贡献”劳动竞赛，有力地促进了邮政业务的发展，每年都完成了州局下过的各项计划目标任务。

6、掀起学习优秀共产党员王顺友同志高潮，组织职工认真学习王顺友同志的先进事迹，深刻领会其“忠诚执着、爱岗敬业、无私奉献、乐观向上”的马班邮路精神，把省局和州局提出的各项工作任务、目标落实到指导思想上，落实到发展规划上，落实到具体行动上，体现在工作成效上，大力营造“学先进”、“比先进”、“赶先进”和“做先进”的创优争先浓厚氛围。

8、积极做好环境绿化和美化以及日常清洁卫生工作。坚持卫生管理

制度，使之管有章，责有人，切实把环保卫生工作落到实处。县

局对院内美化、绿化工作，不惜资金投入交物业公司专门进行护理，并负责局内及公共卫生的保洁工作。经过全局干部职工的共同努力，继续保持了“省级卫生先进单位”的光荣称号。

9、重视干部职工文化、业务知识教育，开展健康有益的文娱体育活动。局上制定了职工岗位成才，成人教育奖励办法，鼓励职工通过各种形式的学习，提高思想文化素质，增强为人民服务的本领。组织干部职工参加省州局举办的业务知识、管理知识竞赛活动。积极开展各种内容的劳动竞赛活动。“五四”青年节、“三八”妇女节等节日，由局行政、工会、共青团、女工委共同举办各种形式的文娱活动。积极参加县上举行的各项公益事业，通过组织职工参加各种形式多样、丰富多彩的活动，培养了积极向上的企业文化精神。

10、进一步做好邮政改革发展过程中的思想政治工作。继续开展艰苦奋斗的教育，引导职工认清形势，明确责任，增强信心，焕发斗志，克服消极悲观的错误思想，形成了“知穷不言穷，穷则思变；知苦不怕苦，艰苦奋斗；知难不畏难，迎难而上”的创业精神，涌现出许多感人事迹和先进典型。如业务发展能手xxx、xxx等同志，走街串巷不辞辛苦，千方百计宣传邮政业务，动员客户使用邮政业务。始终保持以诚心诚意的服务感动客户，不怕苦不怕累积树立了邮政企业的形象，反映了邮政职工的思想素质和精神境界。

11、积极响应县委政府及团委、工会、妇联的号召，扎扎实实地开展了帮贫助困活动，切实帮助了两名困难学生和一名下岗老职工，并与xx乡结成扶贫对子。自1998年邮电分营以来，邮政局面临着许多困难，一直处于艰苦创业的境地，由于市场竞争大，任务重，许多职工工资都不能拿全，但大家都毫无怨言，仍然踏踏实实地工作，在这种艰难的情况下，我局职工仍响应号召，积极捐款，局行政工会出一点，职工个人捐一点，尽力帮贫助困，为贫困群众解决了一些实际问题，体现了邮政职工一片爱心。

12、安全生产管理得到进一步加强。狠抓了资金、消防、邮件、机要、设备、车辆、信息、职工人身安全等方面的专项检查，督促整改发现的隐患和问题。一是加强对安全生产工作的领导。二是加大了安全生产宣传力度。三是加大了安全生产规章制度的建设和检查力度。四是重点抓了邮政储汇资金、票款安全。加强防范设施建设，对重点岗位人员实行定期轮换，严格执行各项规章制度，杜绝了重、特大案件的发生。

13、认真做好社会治安综合治理和计划生育工作。加强职工法制教育和思想道德教育，增强职工的法制观念和公德意识，争做文明公民。多年来，全局邮政职工未发生过任何治安和刑事案件，无卖淫嫖娼、吸毒、赌博等丑恶现象。认真落实计划生育目标责任制，做到了计划生育宣传教育经常化，无违反计划生育政策，出现计划外生育的现象。

2007年6月5—8日，xx县文明办根据《xx州精神文明建设办公室关于对2006年前命名的省、州级文明单位（村）进行复查的通知》（x文明办[2007]8号）要求，按照《省级文明单位（机关）考评验收细则》和《xx县社会主义精神文明建设2007目标考核细则》对全县6个省级文明单位、47个州级文明单位逐一通过“查、看、听、问”等形式进行综合评比打分，我局省级文明单位得分98分，xx邮政支局州级文明单位得分95分，顺利通过复查并验收合格。

我局在开展精神文明创建活动中虽然取得一定的成绩，但为了确保全省邮政系统省级文明行业和xx州邮政局省级文明单位复查工作的顺利进行并取得实效，我们将继续巩固文明创建成果，再接再厉继续深入贯彻党的十六届六中全会精

神和十七大精神，围绕两个根本性转变，努力实践“三个代表”重要思想，实施“富民强邮”战略计划，坚持三个文明一起抓，深化改革，加强管理，强化服务，拓展业务，把我局的精神文明创建活动推向一个新的高潮。邮政局开展规范化服务活动实施方案 篇4

开展情况阶段总结

为贯彻落实《中华全国总工会关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的意见》精神，切实做好职工群众工作，更好推动坊子邮政科学快速发展，按照市局党委和省邮政工会要求，更好地发挥工会组织在密切联系职工群众、积极服务职工群众中的重要作用，遵照市局工会《“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动”》（**邮政会【2012】5号）文件要求，结合我局工作实际，积极组织开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，现将前期工作汇报如下：

一、活动安排部署情况

（一）统一思想，进一步增强开展好服务职工活动的紧迫感和责任感。

我局领导高度重视“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，立即召开办公会议协商达成统一意见，并召开全局工会代表会议动员启动。会上提出：做好新形势下的职工工作，更好地推动全市邮政科学发展，促进企业和谐，就必须扎根基层，深入基层，真诚倾听职工呼声，真实反映职工愿望，真情关心职工疾苦，在同职工朝夕相处中增进与职工的感情。只有这样才能真正推动解决职工生产生活中的实际困难和问题，促进职工队伍稳定与劳动关系和谐。当前正处于邮政改革转型的重要时期，要与前期的分片包靠、走访宣传紧密联系结合，充分发扬艰苦奋斗的精神，局领导班子及各科室负责人深入

基层一线工作。在紧密联系职工的同时切实促进邮政业务发展。

（二）明确责任、细化分工，开展好服务职工活动。

成立活动督导考核领导小组，**局长任总指挥，***副局长、***助理任副总指挥，各专业局长担任工作小组组长，区局管理人员为工作小组成员。

通过开展包靠活动，各工作小组要切实了解各支局员工思想、工作和生活等方面的现状及需求，重点了解职工合法权益的落实情况、影响劳动关系和谐稳定的因素和制约邮政工作开展的重点难点，找准突出问题，深入研究分析，提出有前瞻性、针对性、可行性的对策建议，进一步推动问题解决。

二、活动具体工作开展情况

（一）活动方案

1、动员部署。2012年3月下旬，制定“包靠支局”活动的实施方案并进行部署。各领导小组带领工作小组结合包靠支局实际制定实施方案，做好动员部署和工作安排。

2、推进实施。2012年4月开始到今年底，各工作小组要按照工作计划和统一部署，深入支局认真组织实施，逐项落实活动任务，切实把调查研究、宣传政策法规、解决问题、推动重点工作真正落到实处。要加强检查督促，防止形式主义、走过场。

3、阶段总结。每个季度末办公室将分别对各工作小组开展活动情况进行阶段性总结和全面总结，总结推广典型经验，研究解决突出问题。

4、成果转化。领导小组负责人要分管工作小组开展活动的情况进行全面总结，认真梳理支局职工和支局长的诉求，总结解决问题的成功经验，提出工会的意见和主张，及时向党政和上级工会报告，推动在制度和政策层面解决普遍问题，并建立工会联系基层、服务职工的长效机制，使工会深入基层、服务职工群众工作常态化、制度化。

（二）具体工作

1、开展调查研究。从局领导到各部室负责人及职工，定期包靠到支局，与支局员工工作在一起，生活在一起，每次给支局员工做一次饭，定期到困难职工进行家访，通过交谈深入了解他们的工作状态和生活待遇。通过讲形势，学业务，进一步加深与他们的联系，及时发现问题并解决问题。通过包靠，了解到了各支局的发展情况，支局职工队伍状况、职工思想动态、职工合法权益落实情况、影响干群关系和谐稳定的因素和制约业务发展的重点难点，通过深入分析研究，提出了有针对性、可行性的对策和建议。

2、宣传政策法规。深入宣传邮政转型、各项金融管理法规政策、工会维护职工权益的举措等，通过先进典型教育（每旬业务对抗赛业绩突出、服务质量、安生生产等方面都评选3名业务发展旬明星，）引导职工正确认识形势，增强职业责任感和光荣感，大力弘扬劳模精神。广泛宣传工会法、劳动法、劳动合同法、邮政法等一系列保障职工权益的法律法规，积极回应职工关怀的热点问题，比如值班费、工资提升问题，做好解疑释惑工作，为维护职工权益、开展工会工作营造良好环境。为提高职工积极性，我局又制定《职工协储考核办法》、《职工晋级升档办法》等相关激励办法。

3、促进业务发展。围绕促进邮政事业科学发展，团结动员职工积极投身邮政改革和发展，深入开展群众性的争先创优活动、资格考试活动、技术比武竞赛活动，不断提高支局职工的思想道德素质和专业技术技能水平，为建设高素质的邮政队伍、促进**邮政的改革和发展作出积极贡献。

4、切实解决困难。紧紧围绕职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，积极争取局党委会支持，发挥工会优势，努力做好职工小家建设，购置各种生活用品，每月每个支局都有10斤鸡蛋、10斤大米、20斤挂面、10斤花生油的伙食补助。关注生活困难教职工，建立健全困难教职工档案，提供生活救助、医疗互助、子女助学和法律援助援助，千方百计为职工群众排忧解难。

5、推进重点工作。把开展活动与推进重点工作结合起来，进一步推进和谐企业建设，构建和谐劳动人事关系。通过包靠帮扶，推动柜员制改造，加快低效网点改造，积极发展中间业务，坚持深化专业营销，带动保险良性发展，实现金融转型工作的稳步推进。

三、活动开展效果、亮点和成果

1、活动效果和成果：

通过开展活动，在全局范围内营造了良好的氛围。通过对活动重要意义的宣传，增强了支局员工参与活动的积极性和自觉性。员工满意度不断提高，工作作风建设进一步加强，很多职工关心的问题得到了解决。

3月份以来投资为各支局配备维修空调、电视，并为新入局及一线职工订制工作服。“三八”妇女节期间，组织为职工进行了健康查体，各专业局组织技术大比武等活动。这些活动的开展，有力地增强了企业职工的向心力和凝聚力。

通过前期工作准备，对各项职工关心的问题作了充分了解，于4月15日顺利召开第五届第三次职工代表大会。大会重点讨论了《*****邮政局2012年坊子邮政局绩效考核暂行办法（区局）（讨论稿）》和《****邮政局2012年坊子邮政局绩效考核暂行办法（支局）（讨论稿）》，提高了职工工资基数和奖励指数；选举了工会委员会各专门委员会成员，会议通过了递补工会委员会委员2名，增补职工代表4名。使工会工作开展更为系统、明确，加强了职工权益维护的渠道建设。

在日常包靠活动中，**局领导与支局职工交心相谈，关心日常工作、生活，给他们提出了积极的建议，帮助解决了实际问题，既提高了职工工作的积极性，又增加了职工的企业荣誉感和归属感。

2、活动亮点：

一是人员到位，分工明确。在活动前期，成立领导、工作小组，分工明确，促进了工作的长效性和有效性。

二是加强包靠考核，更加提高了包靠人员的责任心，能够确保各项工作的顺利开展。

三是一事一结。凡是职工提出的问题，必须保证件件有落实，不能出现敷衍职工、推卸塞责的情况，一经查出，立即处理。由领导小

组成员负责监督检查。

四是利用职代会平台，让职工畅所欲言，提出问题，由党委书记和工会主席进行现场解答，达到立案即办的效果。

五是包靠活动与经营活动相联系，帮助职工解决工作中的难题，提供技术支撑和人员服务，让他们切实感受到局党委关怀。

六是及时总结，成果转化。将职工面临的关于阻碍企业发展的问题进行总结，并提出一套切实可行的系统方案，推动坊子邮政加快转型，实现各项业务稳步发展。

四、下步工作计划

一是切实加强领导。结合活动的重要内容和步骤，加强领导，周密安排，确保活动取得扎扎实实的效果。

二是注重总结提升。要注重归纳梳理活动中的好经验好做法，推动上升到制度和政策层面，切实把活动成果转化为工会干部联系职工、服务职工的长效机制。

三是改进工作作风。在调研及联系职工过程中，要严格遵守有关纪律，不给支局添麻烦，不影响支局和职工的日常工作生活，努力树立良好形象。

邮政局开展规范化服务活动实施方案 篇5

中共中方县民政局总支委员会 关于印发《中方县民政局2012年深入开展创先争优活动实施方案》的通知

局属各支部：

《中方县民政局2012年深入开展创先争优活动实施方案》已经局总支委会研究同意，现印发给你们，请结合本支部的实际，认真遵照执行。

中共中方县民政局总支委员会

2012年1月15日

主题词：创先争优

方案

通知

中方县民政局办公室

2012年1月15日印发 中方县民政局

2012年深入开展创先争优活动实施方案

今年是开展创先争优活动的收官之年，也是党的十八大召开之年，为深入开展创先争优活动，确保取得实效，按照县委创先争优领导小组文件精神，结合我局实际，制定如下实施方案。

一、指导思想和总体要求

（一）指导思想。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七年和十七届三中、四中全会及县委经济工作会议精神，深入贯彻落实科学发展观，围绕县委提出的“开放发展、稳中求快、快中求好”的工作总基调，积极引导各支部和广大党员创建先进党支部，争当优秀共产党员。

（二）总体要求。按照县委关于开展创先争优活动的总体要求，各支部和全体党员要坚持从本部门实际出发，开拓创新，务求实效，努力推动党的建设和其他经常性工作，使党的工作和党的建设更加适应科学发展观要求，在构建和谐中方、和谐民政、和谐机关、服务群众、提高机关效能等方面不断巩固和扩展科学发展观活动成效，进一步解放思想，开阔眼界和思维，积极推动民政事业科学发展。全体党员要以表率作用带动全体干部职工，在践行科学发展观、完成各项使命中当标兵、做表率。各党支部要增强思想政治工作，开展形势政策教育，有针对性地做好指导工作；全体党员要树立党的宗旨意识和责任意识，营造崇尚先进、积极向上的精神风貌；要提高机关干部职工整体素质，健全完善高效、规范、运转有序的工作机制，提高工作效率，实现干部职工思想上坦诚相待，工作上协作配合，生活上互帮互助。要树立诚心诚意为人民服务的思想，践行民政工作宗旨，弘扬“孺子牛”精神，服务基层、服务群众，紧紧科学发展这个焦点，把为困难群众排优解难作为民政工作科学发展的第一要务，使民政工作真正成为党和政府与人民群众之间的“连心桥”，多为群众办实事办好事。要不断转变机关作风，深入推进党务、政务公开，规范行政行为，简化办事规范，降低行政成本，形成有利于民政事业科学发展的工作机制，提高机关效能，提高服务基层、服务群众和依法行政的能力，全力打造效能机关。以落实机关党建工作责任制为抓手，不断规范党支部建设，创新党组织活动开展的形式和载体，增强支部活力，优化组织设置，选齐配强党务干部队伍，积极培育学习型、服务型、落实型、廉洁型党支部，增强党员队伍的朝气和活力，提升党组织的凝聚力和战斗力。

二、活动内容

以深入开展好窗口单位为民服务创先争优活动为抓手，以“走访群众听民声，深入基层解难题”作风建设主题活动为推力，深入开展“比能力，创一流素质；比团结，创一流队伍；比服务，创一流作风；比效能，创一流业绩；比奉献，创一流形象”的“五比五创”主题实践活动，并与开展党员讲党性、重品行、作表率活动有机连系起来，进一步抓好主题实践活动整改落实工作，精心组织实施好创先争优活动，重点抓好以下几方面的工作。一是认真组织开展“爱读书、读好书、善读书”活动。要连系民政工作和自身现实，采取集中辅导教育、专家讲座、参观考查、课题调研、自学、组织心得体会交流、开展征文活动等多种形式，努力营造和形成人人爱读书的良好风气。二是加强作风建设，积极推进机关效能建设，促进各项目标任务完成。继续抓好实践科学发展观活动整改方案落实的后续工作，不断完美长效机制，强化责任，整体推进，确保整改工作落到实处、取得实效，促进实践科学发展观活动向深度和广度深入；要连系法治政府、责任政府、阳光政府的一系列要求，紧紧环绕县委、县政府的中心工作和省、市民政工作会议提出的各项任务，在抓落实上下功夫，以优异的工作实绩来体现创先争优活动开展的成效。今年将对全局干部职工采取绩效考核，创先争优占责任书总分7分，实行负分百分制考核办法，促进争先创优活动健康有序开展。三是抓好党建工作责任制的落实。严格落实党建工作责任制，健全层层抓落实的党建工作长效机制，把创先争优活动作为党建工作责任制的主要内容，开展经常性的督促检查和按期考核评选，发现问题，改进工作，确保活动取得实效。四是树立典型、宣传典型。要把培育典型、宣传典型作为实施活动的一项主要内容，既注重弘扬老典型的引领和带动，更要树立新的典型，以典型促进活动深入开展。积极宣传身边的先进人物和典型事迹，引导全体党员自觉以先进典型为楷模，争当优秀共产党员。

三、活动开展

各支部要按照实施方案要求，注重将开展创先争优活动与正在开展的各项工作连系起来，与窗口单位为民服务主题活动、“走访群众听民声，深入基层解难题”作风建设主题活动和完成年度工作任务相结合，组织形式多样、广大党员喜闻乐见的系列活动，认真扎实开展活动，年尾结合年度工作总结进行创先争优活动督查。同时，积极做好弘扬优秀共产党员、优秀党务工作者先进事迹的工作。在党的十八大召开前，着重围绕迎接党的十八大召开创先争优，引导各支部和广大党员以昂扬向上的精神风貌和良好的工作成绩，向党的十八大献礼。

各支部要按照自身实际情况和党员的岗位特点，充分结合窗口单位为民服务创先争优和“走访群众听民声，深入基层解难题”作风建设主题活动开展，扎实有序推进创先争优活动。

1、公开承诺。全体党员和各窗口单位都要从思想、工作和纪律、作风、服务等方面做出承诺，接收群众监督。股室负责人重点就如何率领干部职工完成各项工作任务和阶段性工作做出承诺；一般党员重点就如何履行职责，按时圆满完成本职工作作出承诺；离退休党员重点就发扬余热，积极为单位建设献计献策做出承诺。

2、领导点评。各支部要及时召开民主生活会、讨论座谈会、情况传递会等形式，把握各股室开展活动情况；至少每半年对各股室和党员开展创先争优活动情况有针对性地进行点评，总结肯定取得的成就，指出存在的问题和不足。同时，各股室要对支部和每个党员开展创先争优的工作进行点评。

3、群众评议。局总支对各支部、各窗口单位及党员开展创先争优活动情况，采取问卷调查、设置意见箱、召开座谈会等形式，普遍听取群众意见建议，年底将组织开展一次群众集中评议，并及时向群众公布。

四、组织领导

1、加强领导，明确责任。为使活动顺利开展，及时调整完善创先争优活动领导小组，具体负责指导我局创先争优活动开展，领导小组办公室设局办公室，负责日常工作。各支部要高度重视，精心组织，把创先争优活动纳入主要工作日程，与业务工作同安排、同检查、同考核。

2、强化措施，营造氛围。要实时把握活动各个阶段的进展情况，杜绝走过场。局创先争优活动领导小组办公室将定期或不定期对活动开展情况进行监督暗访，研究解决问题，总结推广经验做法，确保活动顺利开展，并对全体党员开展创先争优活动情况进行点评，肯定取得的成绩，指出存在的问题和不足。对思想不重视、工作不得力的，限期整改，充分利用用报刊、信息简报、广播、网络、电子显示屏等媒介，积极宣传先进基层党组织和优秀共产党员的典型事迹，引导广大党员以先典型为楷模，争做优有共产党员，全力在全局形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。