提高图书馆流通服务质量的对策研究

提高图书馆流通服务质量的对策研究（精选10篇）

提高图书馆流通服务质量的对策研究 篇1

提高图书馆流通服务质量的对策研究

阐明了图书馆流通服务工作的`重要作用,提出了建设和谐的人文环境、设计以人为本的管理制度和工作方法、提供深入细致的服务等提高图书馆流通服务质量的对策.

作 者：胡燕 张勇华 钱英 HU Yan ZHANG Yong-hua QIAN Ying 作者单位：上海海洋大学图书馆,上海,06刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：19(7)分类号：G258.6关键词：高校图书馆 流通服务 读者服务

提高图书馆流通服务质量的对策研究 篇2

高校图书馆在逐步扩大自身的藏书量,随着网络时代的到来,高校图书馆也加强了对电子文献资源的建设,建立高校电子图书馆供学生使用,当学生写论文时可以进入学校的电子图书馆进行查阅。图书馆通过增加电子阅览室以供学生使用和阅读,通常阅览室都处于开放状态,以便满足读书爱好者的需求。图书馆的服务模式也都从开放式逐渐变为封闭式的借书管理模式,这样能够解决一个人长时间占用图书的问题,提高了图书的流通效率。在图书借阅过程中经常存在一些问题,如,归还的图书掉页、被乱写、图书条形码破损等。很多高校都办理了图书借阅证,借书的人要保证书的完整性,否则要对其进行赔偿,这样能够很好地保护图书。但是在高校图书馆的流通服务中还存在一些问题,流通服务人员自身存在的问题影响了图书馆流通服务的质量。

2 高校图书馆流通服务存在的问题及原因

2.1 流通服务人员缺乏工作热情

图书馆的流通服务人员每天都以相同的方式面对读者,每天要完成图书的倒架与排架、新书和还书的摆放、破损书的修补等工作。图书馆员每天重复做这些工作,在短时间内无法实现自己的人生价值,便开始对工作产生厌烦心理。工作性质要求工作人员整天都处于等待读者还书和咨询的状态,长期以往会形成一种倦怠心理,丧失了对工作的积极性,不知不觉地对待咨询者也变得厌烦,只对其进行简单的指点就匆匆了事。在图书馆中工作的流通服务人员往往缺乏对工作的热情,读者无法找到想要的书籍,加之图书馆员恶劣的服务态度,从而使读者对图书馆的好感逐渐降低。因此,必须针对高校图书馆流通人员的工作热情低下问题提出有效地解决方法。

2.2 图书错架及归还不及时现象严重

图书馆要求图书馆员将图书整齐摆放,使图书馆整洁美观,给学生制造一个良好的读书环境。馆员整天致力于将图书排放整齐,而经常忽略了对书籍摆放的正确性,很多借阅者发现在图书馆的书架中经常存在图书错架的现象,可能是由于馆员的大意造成的,也有可能是借阅者借阅图书过程中无意将其错放。图书馆是整个学校的知识储备中心,每天的人流量很多,难免会存在由于图书错放和图书归还不及时而无法满足读者需求的状况。

要想让读者迅速找到自己想借阅的图书,就必须保障图书馆中正确的排架,在保证图书正确排架的基础上保持书籍的排放整齐美观。对于新书和还书的上架工作,流通人员将工作主要安排给勤工俭学和义务劳动的学生,由于长期对学生工作的依赖导致新书没有及时地上架,从而使读者没能最快地得到自己想看的书籍。

2.3 流通服务人员素质有待提高

图书馆在很多人眼里是一个神圣的地方,是人们在身心疲惫之时想要得到休息放松,寻求内心安静的地方。图书馆中的主力军便是每日面对读者的流通服务人员,他们的服务态度直接关系着图书馆的形象,同时也影响着学校的名声。懒散、态度差的形象很快会让读者产生厌恶的心态和糟糕的心情。图书馆是庄严又神圣的地方,图书馆员的素质十分重要,流通人员的低素质造成读者在做错事时不能很好地树立起教育的威信。因此,图书馆应该设法增强流通服务人员的素质。

3 提高高校图书馆流通服务质量的方法

3.1 更新服务理念,提高工作热情

书籍是人类宝贵的财富,21世纪是积极创新的时代,是一个追求卓越的时代。图书馆员的工作是做好图书的流通工作,与此同时还应该不断地增强自身的知识结构,提升自身的专业技能。各个高校可以让图书馆员参加专业性的培训,目的是更好地为学生服务,满足师生读书的需求。图书馆可以让专业的教师给流通服务人员进行专业教育,让图书馆员对学校内的各个专业有更深地了解,能够及时地给予学生合理的建议。对馆员的教育和培训能够丰富他们的知识体系,补充自身知识上的缺陷,充分发挥自身的长处,实现高素质的服务。鼓励图书馆工作人员积极地参与图书馆界的学术性交流活动,不断地夯实理论知识,培养学术精神,使流通服务人员的文化素质迅速提升,能实现自身的重要价值,从而全身心的投入到工作中。

3.2 加强对书库存放的管理

书库中的图书每天被不同的人借阅,图书排架合理有序有利于对书籍的查找,同时合理地排放图书能增加流通服务人员的管理效率,能够使书库长时间保持整齐有序。对于图书的归还要做到及时处理,流通服务人员要尽快地将其准确摆放到相应的位置,以便借阅者能及时找到。对于归还的图书,要按照规定进行相应的处罚,并尽快对破损的图书进行修补,保证图书的正常流通。如果在借阅或归还时发现书名和条形码有差异时,要及时地进行反馈和修改。对于读者乱摆乱放的现象,流通服务人员应该做到定时巡库,对读者的不文明行为进行批评和教育,使其养成良好的借阅习惯。流通服务人员要保持书库的整洁干净、经常开窗通风,给借阅者和读者提供良好舒适的环境。

3.3 加强流通工作人员的素质

图书馆流通服务人员的素质直接影响着图书馆和学校的形象,增强馆员的素质十分重要。提升流通服务人员的自身素质是改善图书馆服务质量的根本,服务人员良好的素质能增加读者对读书的好感。流通馆员的一言一行、着重打扮都要注意,不能影响到图书馆的形象。流通服务人员的职责就是给读者提供一个舒适的读书和借阅环境,要做到读者是第一位的,馆员要有责任感和敬业精神,必须热爱图书馆事业。要想树立良好的馆员形象,要保证流通服务人员统一服装,要求穿着朴素大方,不能浓妆艳抹,而且馆员要做到以温和的态度对人,尽量满足读者的需求,不与借阅者发生冲突和矛盾,为图书馆树立良好的形象。

参考文献

[1]田丽娜,聂玉敏.高校图书馆流通服务质量评价体系研究[J].图书馆论坛,2013,33(3):136-141.

[2]黄忠惠.提高地方高校图书馆流通服务质量研究[J].中国报业,2012(8):216-218.

提高图书馆流通服务质量的对策研究 篇3

关键词 图书馆 流通部 细节服务

流通部作为图书馆的服务窗口，工作既单调又繁杂，但简单不等于容易，只有关注细节，用心服务，才能把“读者至上，服务第一”这一理念落到实处，给读者提供更加全面、优质的服务。

1 细节从小事做起

无论是在哪一个工作岗位上，工作中一些不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的素质，即对待工作的态度和工作责任心。在每一个书库里天天演绎着的就是读者来查书、找书，对于我们书库的工作人员来说，为了方便读者查书和找书，我们平时要注意的是书架上所发生的事。是否每一个书架上的标识都清楚醒目，这些标识是否都与该书架的存书和排书相符合，因为每个书库每年都有新书的不断增加，或部分书籍已经调库或调架，但因为没有及时更新标识，使读者花费很长时间寻找，但仍失望地空手而归。另外是否注意到图书索书号和条形码，索书号、条形码是计算机识别图书的关键，是图书的“身份证”。很多书借阅量大，流通次数快，时间长了会受损，很容易将索书号磨损，看不清楚。这些看似是小事，但却给读者查找书带来了极大的不便，所以一个有责任心的书库管理工作人员应随手行动，及时更换，及时解决这些问题。而对于一些我们自己不能解决的问题，如图书检索系统中的数据错误，或检索终端无法正常使用等，我们也不能视而不见，应积极主动地把这些情况反映给采编部和技术部，让他们及时来解决。

2 细节体现在工作服务中的每一环节上

2.1 馆员的服务面貌和服务言行

在这个网络信息化高度发展的时代，各高校图书馆都开展了电子借阅、电子查询和检索等全新的借阅管理模式，这种新的模式使得查找图书简便易行，同时又由于流通部每天最主要的工作就是借书、还书、上架、修补旧书，日复一日，年复一年都重复着同样的工作，这些使我们工作人员的服务面貌有所变化，不主动也不愿意和读者去沟通，缺乏工作激情和热情，面部表情变得麻木，呆板，这样的服务面貌会对我们读者产生很大的影响，会使读者产生心情上的不愉快，从而也可因为馆员的面貌和言行而影响他们对图书馆服务工作的评价。因此，我们在面对读者时，要提倡微笑服务，面对读者提出的问题，我们要有耐心解答，切记不要因为自己的情绪好坏而影响工作质量。

2.2 借阅还服务

想读者之所想，急读者之所急。除了进馆借阅还外，为了让读者更加方便地进行借阅，对于在网上办理图书的预约和续借，图书馆工作人员应及时处理预约并主动与读者联系。另外，对工作较忙的教工，我们可以为这一类读者提供“预约箱”服务，读者可将预约单投入“预约箱”进行预约，这个“预约箱”可以在每个院系设置一个，这个工作可以由每个院系的图书志愿服务者担任，他们每天可以在一个固定的时间收集好这些预约单，然后交给图书馆的工作人员，工作人员在最快的时间内进行网上登记，回复，这样就方便老师查阅。而针对还书，图书馆也可以为读者提供多种渠道，对还书期限已到，可又碰上图书馆闭馆、读者上课或忙于其它事情不能按时还书的这些情况，图书馆要精心地替读者考虑周到，可以在图书馆特定的地方设立一个还书口，读者只需将书放入还书口即可，改日由工作人员把这些书收集好后再进行还掉。

2.3 多语种服务

现在很多高校都有各国的留学生，尤其是“985工程”大学和“211”这些大学，留学生更多，面对这些操着不同语言的学生，图书馆针对这些服务对象，可在各书库的入口处用几种语言来说明，馆藏标识、指示也可用多种语言制作，计算机检索终端也应提供中、英文检索平台，以便满足各国、各层次留学生的需求。

2.4 为读者找书服务

因图书馆进行开架式管理后，读者可以任意地进入到每一个书库借阅浏览，导致书的流动性也很大，乱放、错放时常都有发生，有的学生通过检索系统查到的书却在书库的书架上找不到， 这种现象工作人员几乎每天都能遇到。面对这种情况，作为书库的管理员，我们所要做的是必须耐心地和读者解释，把读者要找的书用笔记本记下来，并留下读者的联系方式，告诉读者要找的这本书可能是在别的书库或者是在图书馆自习室里，我们尽量在一个星期之内找到并及时通知你，或者把要找的这些书放在图书馆网页上公布，另外还可以利用电子屏幕消息滚动栏，发布这些书的信息，这样才能最大化地保证每一位读者的利益，使其如愿以偿。

2.5 创办“图书再利用”服务点

日本多数图书馆都设有“图书再利用角”，主要是为了废旧书刊的再利用。日本提倡节约，很多废旧物品都不浪费尽量做到物尽其用，“图书再利用角”就是其中之一。①图书馆流通部门也可以成立这个服务点，将一些废旧书刊放在“图书再利用角”，同时也可号召每一位读者和每一位工作人员将自己闲置的书刊放在“图书再利用角”，供读者翻阅，如果读者找到自已所需要的书刊，可以免费带走。“图书再利用角”一方面间接地为学生提供一些资料，节约买书昂贵的费用，从另一方面来看，又提倡了资源的再利用，真可谓一举两得。

2.6 用心去了解读者的需求，倾听读者的心声，提供细致周到的人性化服务

图书馆的读者主要是在校大学生和老师，对这两种类型的读者我们应采取不同的服务方式。高校教师是图书馆的重点服务对象，我们可以成立联络员与各院系负责教学和科研的老师联系沟通，也可以通过调查表了解和知道他们的需求。他们大多是知识的挖掘者，科学的开拓者，是高校教学和科研的主要力量，担负着既培养人才，又出科研成果的双重任务，他们对馆藏的需求主要反映在教学与科研活动中，要求时效性、专业性、学术性强。②我们的工作人员要积极主动了解教师开课计划及科研情况，由专门的学科馆员负责，及时准确地把那些与教学，科研课题有关的新信息，新观点，新资料，新经验加工整理好，在最短的时间内发送给他们。这样做不但为老师的教学和科研提供了便利，同时也提高了图书馆的服务质量。面对在校大学生，他们的阅读需求广泛但不稳定，其阅读需求既有本专业的科学文化知识、同时也有课外阅读欣赏、消遣等方面的。因此首先要做好的就是服务引导工作。引导他们制定读书计划，正确处理阅读文艺书与专业书的关系，使学生既能获得渊博知识，又能充实专业知识，克服阅读盲目性和不良倾向，对新生开展读者教育，使其主动、积极地利用丰富的馆藏信息资源。其次就是和他们进行有效地沟通，有效的沟通可以帮助工作人员从各层面去了解读者的信息需求，使流通部的工作目標更具体，服务的内容更加贴近读者，从而为读者提供更加优质的服务。另一方面，大学生通过与图书馆负责人员的沟通，不但可以了解图书馆丰富的馆藏文献信息资源、电子资源、借阅规则以及馆员的服务能力和服务内容等，还可以向工作人员提出他们对流通部管理工作的建议和意见。总而言之，馆员只有服务周到、细致，读者需求才能得到最大的满足；态度和蔼有耐心，对读者的提问百问不厌，才能真正与读者建立起相互信任和谐的关系，流通部服务工作才能日臻完善，才能更加人性化。

综上所述，对于服务在一线窗口的流通工作人员，在日常的工作中，要有高度的工作责任感，关注工作中的每一个细节，提高细节服务，从而优化图书馆流通部读者服务质量，提升读者的满意度。

注释

① 马丽飞.日本图书馆读者服务浅析[J].武汉电力职业技术学院学报，2012（1）：34-36.

提高图书馆流通服务质量的对策研究 篇4

关于高校图书馆流通服务工作的几点思考

文章对高校图书馆流通人员现状及存在问题进行了分析,指出了提高图书馆流通服务工作,必须强化书库管理.做好流通服务工作,需加强流通馆员的素质,提高读者服务的.质量.

作 者：陈幼玲 Chen Youling 作者单位：台州学院图书馆,浙江,台州,317000刊 名：河南图书馆学刊英文刊名：THE LIBRARY JOURNAL OF HENAN年，卷(期)：29(5)分类号：G250关键词：高校图书馆 流通服务 馆员素质

提高图书馆流通服务质量的对策研究 篇5

数字图书馆提高编目工作质量和效果的策略研究

针对传统图书馆和数字图书馆编目工作的.变化,简述了数字化时代图书馆编目工作面临的冲击和挑战,结合本馆的工作实际提出了如何提高图书馆编目工作质量和效率的策略.

作 者：胡红贞 作者单位：浙江省衢州市图书馆,324000刊 名：农业图书情报学刊英文刊名：JOURNAL OF LIBRARY AND INFORMATION SCIENCES IN AGRICULTURE年，卷(期)：201022(7)分类号：G250关键词：数字图书馆 编目工作 质量和效率

提高图书馆流通服务质量的对策研究 篇6

[摘要]本文阐述了对构建和谐图书馆适时思路的理解,并对如何提高图书馆自身的服务水平提出了解决途径。

[关键词]图书馆 服务 和谐 思路

一、重视素质,增强技能

1.思想

要求图书馆员具有较高的思想政治素质,热爱图书馆事业,树立“读者第一,服务至上”的服务宗旨。在平时工作中,认真学习和掌握党的路线、方针、政策。以优秀先进人物为榜样 ,树立爱岗敬业意识、勤业意识、职业规范意识。用正确的理论武装自己、完善自己。充分发挥馆员的积极性,创造性和主动性。

2.建立竞争机制

没有竞争,就没有生机和活力。竞争上岗就是废除以往任人唯亲、分配不公的旧模式,打破那种能上不能下的僵化的用人体制。建立竞争和激励机制,各岗位馆员采用聘任制,竞争上岗。根据各岗位特点和要求,制定出各自的考核内容和标准。推行岗位责任制实现目标管理.3.建立完善的培训制度

馆员的培训应有计划、有步骤、分层次,根据不同岗位需求和个人所学专业的不同,进行不同的培训。如,定期请专家学者来馆作专题讲座;注重馆内业务骨干的培训,经常给他们提供业务学习、参观、研讨的机会;制定培训计划,开展短期培训、岗位培训、馆员个人也应积极参加各种知识技能培训,不断更新知识结构,掌握现代技术,使自己成为复合型人才。

二、人本管理出效益

如何更优质地为读者服务,管理是保证。人本管理的核心是使人的潜能得到更大的发展,强调人是图书馆的主体,是实现图书馆事业发展和有效管理的关键,并主张对人实行理想激励、任务激励、目标激励、组织激励、情感激励、赞美激励、和物质激励把提高和发挥人的能力作为管理第一目标和主要激励手段。把人作为第一资源,人力资源作为图书馆多种资源之外的另一重要宝贵资源,其状况决定着图书馆今后的发展状况。

图书馆应特别重视馆员的科技知识水平和获取知识创新的能力,以满足图书馆知识管理的需要。另外,图书馆还应重视馆员们在不同阶段需求的多样性,运用权变管理方式来加强对不同馆员的管理。即对一部分人采用严格的硬性管理方式,依据规章、流程进行较严格的监督、控制、明确工作的数量与质量要求,对另一部分人采用较宽松的软性管理方式,让他们参与决策、协商,承担更多工作,以便发挥他们的管理才能,使组织目标与个人目标得以实现。

三、优质服务双满意

优质的服务可以激发读者的求知欲和满意度。图书馆的全部工作价值都要通过服务这个环节来实现。服务是一个与读者动态接触的交互过程。馆员在提供知识信息和检索服务的过程中,一方面是文化知识、检索技术的传授过程,另一方面是素质修养、服务质量的展示过程;一方面读者要求获得具有相当质量的文献信息,另一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学、情报学专业技能。在这一动态交互过程中,馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系,其中,馆员起着主导作用,服务的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价。

因此,要求馆员必须建立起积极主动的信息服务模式,拓展信息服务范围。其中最基本的一点是,图书馆员必须具有强烈的信息意识和服务意识。因为只有具备强烈的信息意识,才能无论在什么时间、什么地点,对信息更为关注和敏感,这样才能积极主动地挖掘信息,搜集、整理、加工信息,并和自己所关心的问题、所要完成的任务联系起来。图书馆员只有具备足够的信息意识,才能使自己始终保持对信息的敏感性,才能及时抓住国内外科技发展的动态,迅速选定用户服务内容,在最短的时间内查找、整理、加工出有价值的、有针对性的信息,主动提供给用户。

四、和谐发展,创造氛围

1.营造和谐人文环境

马克思说过:“人创造环境,同样环境也创造人。”营造一个良好的读书环境,应是图书馆人努力争取实现的理想。要实现这个理想,核心是构建良好的人际关系。它体现在:构建馆领导之间的和谐,这是关键;构建馆领导与馆员之间的和谐,这是互动;构建馆员与馆员之间的和谐,这是保证;构建馆员与读者之间的和谐,这是基础;构建图书馆对外的和谐,这是友谊;构建馆藏发展与学科发展的和谐,这是效果。

2.构建和谐物理环境

构建和谐图书馆必须构建和谐发展的图书馆物理环境。集中体现在建筑格局、设施布局、室内装饰、景观绿化等方面。

图书馆在建筑布局上要简洁、明快、通顺、让读者能方便快捷地到达自己的目的地;在布局上根据不同阅览室的造访量,对图书馆的阅览功能分区进行明确的、科学的划分,将自习室、阅览室等读者常用空间安排在低层,最大限度地方便读者的信息查询和图书借阅;为满足读者的个性化需求,可设置不同规模的学术报告厅、学术讨论室、专用的文献检索课教室,根据不同读者的学习习惯和特别需求,可在图书馆内适当地设置供个人使用的个人学习研究和供多人使用的团体讨论室,以及带有文化娱乐性质的能促进读者沟通交流的咖啡吧或茶室等。馆外环境布局应突出绿色理念,可以采取自然环境和人工环境相融合。

3.构建和谐管理文化

构建和谐管理文化必须体现“以人为本”的管理理念,把人当作管理的核心对象,重视人的本体价值以及激发人的主观能动性和创造性,形成知人善用的和谐氛围。图书馆管理中“以人为本”的“人”,既包括图书馆员,也包括读者。因此,图书馆以人为本的管理,既要强调“以读者为中心”的服务宗旨,又要树立“以馆员为本”的管理意识。“以读者为中心”,就是要树立“读者第一,服务至上”的观念,把方便读者、满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归宿。“以馆员为本”,就是要树立创新服务的观念,尊重、爱护馆员,充分调动和发挥馆员的积极性、主动性和创造性。以求真务实的态度、科学严谨的方法,积极开展图书馆的各项工作,努力克服不和谐的因素,营造良好的氛围,从而实现和谐发展。

综上所述,在新时期,图书馆必须适应时代发展的要求,加强自身建设。这就需要一支高素质的馆员团队,实行明智管理的领导模式,建立优质服务的机制,创建图书馆的和谐环境,以此来提升图书馆自身的服务管理水平。

参考文献:

[1]武继山.关于图书馆人本管理的思考[J].情报资料工作,2005.[2]王群,敬卿.以人为本,走创新发展之路[J].高校图书馆工作,2007.[3]王霞,段晋平.构建和谐图书馆[J].高校图书馆工作,2007.[4]石向实,刘晨.图书馆知识管理[M].浙江大学出版社,2006.摘 要：高校图书馆是大学的重要组成部分，是大学改革发展与建设的三大支柱之一，担负着为教学、科研服务的重要任务。本文简述了高校图书馆管理和图书馆管理创新的概念，针对当前图书馆管理工作存在的问题，提出了一定的管理创新措施，以期使图书馆更好地发挥其教育和服务职能，为高校的教学科研提供更高质量的服务。

关键词：高校图书馆 管理创新 问题 措施。

高校的图书馆一直是高校师生获得文献信息的基本来源，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高校图书馆馆藏总量和服务质量也一直被视为衡量大学办学水平和办学条件的重要指标之一。图书馆管理创新是提高高校图书馆服务质量、发展图书馆情报事业的保证。高校图书馆原有的一套管理模式已不能适应新世纪的运行特点，高校图书馆要更好地生存与发展就必须对传统的管理理念和方式进行改革，通过管理创新，建立一套新的管理运行机制，使其焕发无限生机，才能推动高校图书馆事业的全面发展。

一、高校图书馆管理和管理创新的概念。

1、高校图书馆管理是通过计划、组织、领导和控制等方法，优化配置图书馆系统的各种资源（人力资源、财力资源、信息资源）以期完成图书馆为全校教学和科学研究工作服务并且使服务的提供者— 馆员亦获得一种高度的士气和成就感的活动。

2、高校管理创新是指管理者用新思想、新技术、新方法对企业现有资源的重新组合，以促进企管理系统综合效益不断提高的过程。运用先进的、科学的管理方法创新高校图书馆的管理，可以更好地体现现代高校图书馆为高校科研、教学充分服务的功能。

二、高校图书馆管理工作存在的问题。

1、封闭式的管理体制。在宏观上，缺乏一个统一的机构来对图书馆事业和工作进行管理协调，各系统图书馆习惯于各自为政的分散型管理形式，使得缺乏宏观规划、管理、调控的能力；在微观上，实行的却是严格的行政监控，图书馆缺乏必要的管理自主权，造成图书馆失去了管理的灵活性，继而束缚了图书馆管理创新的手脚，也压抑了图书馆管理创新的积极性，致使图书馆管理模式僵化。

2、图书馆基础业务工作重视不够。

我国长期以来对图书馆的投入严重不足，致使图书馆与发达国家差距较大，甚至还低于某些发展中国家。目前我国很多高校图书馆还停留在自动化和半自动化代替手工操作的水平上，根本谈不上网络化。

3、管理创新人才匮乏。在图书馆工作人员中知识结构、职称结构不尽合理。有相当一部分人员是靠关系走进图书馆的。学历层次低，工作只能简单应付，图书馆专业人员呈下降趋势。在信息服务中，缺乏信息、英语、计算机管理人才，更谈不上高层次创新服务。[论文网 LunWenNetCom]

三、高校图书馆管理创新的措施。

1、建立以人为本的管理机制。在图书馆的各种服务活动中，应真正树立以读者为本的理念，使读者能够公平、公正、自由、方便地利用和获取各种文献信息，平等享受各种服务，真正体现“图书馆是所有人都可以利用的场所”

这一宗旨。建立以人为本的管理机制，就是要以人为中心，强调通过建立完善有效的激励制度和竞争的机制，指导馆员对立全新的服务理念，以馆员价值的实现促进图书馆服务体系的落实。因此，高校图书馆在提供服务的过程中，就是要通过这种的服务理念，多想读者之所想，多为读者提供方便。

2、营造图书馆人才引进的外部环境。一方面要创造良好的人力资源开发和管理的外部大环境。高校图书馆作为高等院校的一个服务部门，它要实行的许多重大的策略和措施必然会受到学校相关部门的制约和影响，与学校相关部门进行沟通，争取学校对图书馆人事管理改革的支持。另一方面要争取学校加大对人力资源开发与管理的资金投入，使他们明白对人力资源进行系统的开发管理，不断提高工作人员的素质和知识层次对高校图书馆事业发展的重要意义。只有营造了良好的外部环境才能为高校图书馆吸收高素质人才打下良好的基础。

3、努力提高馆员的综合素质。图书馆管理迫切需要一大批职业道德品质好、情报意识强、专业技术硬、有合理的知识结构和网络技术的专门人才，图书馆员必须具有德才兼备的良好素质。

因此，有计划地开展岗位培训，对馆员进行在职继续教育和终身教育，全面提高馆员的综合素质，把学历教育、岗位培训、短期培训、学习考察 和学术交流等有机结合起来，使馆员的知识不断拓宽和更新，以适应现代图书信息服务网络化、自动化发展的需要。

总之，管理创新是图书馆一个永恒的课题，也是一个紧迫的课题。我国的图书馆正处于从社会主义计划经济向社会主义市场经济的转型期，如何改善管理进行管理创新是解决所有问题的关键。只有管理的创新，全面实施管理创新措施，高校图书馆才能适应社会环境的变化，才能不断增强应变能力和竞争力，才能实现自我改造、自我发展、自我更新和自我完善。

参考文献：

[1] 魏建功：《论信息化与图书馆管理创新》，《图书馆学刊》，2003年第1 期。

[2] 杨学泉：《图书馆管理创新》，《图书馆论坛》，2001 年第6 期。

提高图书馆流通服务质量的对策研究 篇7

关键词：“三标一体”质量管理模式,流通服务,质量管理,图书馆

一、“三标一体”与图书馆流通服务质量管理

1.“三标一体”管理模式[1]。

三标即三个标准, 即ISO9001:2000质量管理体系、ISO14001:1996环境管理系统和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系。“三标一体”管理模式就是把这三个管理体系整合成为一个有机统一的管理体系, 我们将其简称为“三标一体”管理模式。“三标一体”管理模式运用了科学的质量管理方式和先进的管理模式, 其所代表的是现代的、科学的质量管理思想。

2. 在流通服务中引入“三标一体”管理模式的必要性。

“三标一体”的实行有利于工作系统、高效、规范。质量管理体系最显著的特点就是在内外审核的机制约束下, 以程序文件和岗位指导书作为依据, 开展系统、规范、高效的工作[1]。按照质量管理方法编写各项工作的程序文件和各工作岗位的岗位指导书, 明确每项工作程序的规定和每个工作岗位的技术规范要求, 避免因工作人员的变动或领导的更换而影响工作质量。

“三标一体”的实行有利于提升图书馆流通服务的质量。推行“三标一体”管理模式是以读者为中心的指导思想在图书馆的体现, 以此开展各项服务, 可全面提高图书馆的流通服务质量和服务水平, 提高图书馆的业绩和用户满意度, 从而提高图书馆的信誉等级, 树立优质服务品牌形象。

二、图书馆流通服务现状分析

1. 馆藏资源质量方面。

馆藏资源不断多元化, 图书数字资源不断增加, 阅读方式更加便捷化, 但读者还是怨声载道, 为什么会造成这一局势呢?近年来为适应社会的需求, 高校专业设置不断调整, 新专业新院系不断增加, 重点学科重点专业不断涌现, 而图书馆的馆藏资源并没有随之调整, 缺乏与新开设的专业教师的交流, 导致相应的文献资料的缺乏。数字资源, 书刊杂志价格的上涨, 加剧了馆藏资源的不合理。读者日益增长的资源需求同图书馆有限藏书供给不足之间的问题日益突出。

2. 读者文献利用能力不够。

读者教育引导工作必不可少, 由于宣传力度不够, 读者对馆藏资源和借阅制度的不大了解或不知道, 使得众多文献资源束之高阁, 导致资源闲置;还有的读者无序翻阅, 把翻阅的图书随意抽取乱放, 存在图书乱架、错架的情况[4]。也有读者不知道如何去利用图书资源, 对图书馆的文献资源不熟悉, 无法有效地利用文献资源。近年来, 图书馆的数字资源不断丰富, 但其访问量和下载量不尽如人意, 很多读者没有利用过图书馆的网上资源。显然, 对读者的教育引导是影响图书馆文献利用率的一个重要因素。

3. 馆员服务时效与服务技能方面。

由于多数高校图书馆并没有独立的人事权, 图书馆员来源复杂, 多数没有相关图书馆服务工作的教育背景, 工作人员素质参差不齐, 馆员科学文化素质的构成有很大的差异性;对读者的咨询工作缺乏“读者第一, 服务第一”的服务理念;网络环境下, 掌握现代服务理念、服务方式的人员严重缺乏, 对于新一轮的图书馆发展, 缺乏相关的专业基础和学习能力, 对文献信息的研究和开发能力比较薄弱[3]。在对读者的流通服务工作中, 不能起到很好的导读作用, 无法满足读者的阅读需求, 影响了流通服务的质量。

三、图书馆流通服务质量监控管理的实施

“三标一体”管理, 首先认为质量是“一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的程度”, 因此, 以读者为关注焦点, 服务教学科研就是图书馆的职责所在, 读者的需求满意度就是图书馆服务质量的检测标准。将流通服务质量控制分解为几个质量可控环节, 设立目标值, 建立质量体系文件, 以规范管理过程, 使流通服务质量监控管理有章可循。

1. 编写质量管理文件, 规范流通服务业务流程。

新型的服务模式, 需要与之相应的科学合理的管理体系作为有力的依托, 如馆藏资源建设工作计划的制定;建立详细周到的质量管理实施计划, 从资源的采购、编目、流通到意见反馈, 明确各个阶段的工作内容、要求、进度和最终要达到的要求;建立内部质量审核、管理评审程序。

2. 促使馆藏资源管理规范化。

在流通服务中实施“三标一体”管理体系, 离不开馆藏资源。馆藏资源的优劣决定了流通服务实施“三标一体”管理体系目标的完成和是否持续有效运行。馆藏资源的质量控制可分为采购、编目、上架、流通、剔旧等环节。采访人员通过关注读者推荐图书、图书借阅排行, 以及走访各院系, 了解各学院的专业设置情况, 同教学科研负责人沟通, 听取他们的建议, 以确定馆藏文献的调整方向。要提高编目人员的质量意识, 并通过自检、互检、专检来确保编目的质量。控制馆藏资源残损率、丢失率、乱架率。及时修补、装订损坏的图书, 做好文献的剔除工作, 保证文献资源的质量。

3. 完善对读者的引导管理工作。

图书馆拥有了良好的馆藏资源, 有了流通服务的基础, 但如果读者不知道图书馆到底能为他们提供哪些服务, 不了解图书馆, 那服务质量就无从谈起, 因此要做好图书馆的宣传工作。读者只有真正了解图书馆工作, 才能更有效地去利用图书馆的馆藏资源, 为其学习和科研工作起到应有的作用。这就需要做好读者的引导工作。

在新生中大力宣传图书馆的作用, 吸引他们来到图书馆, 感受到图书馆浓烈的文化氛围。改变新生入学教育的形式, 利用有限的时间为他们介绍图书的借阅流程、借阅期限、藏书体系、设备设施使用方法及注意事项, 讲解并示范如何利用电脑查找图书、索取各种信息资料以及网上续借、预约图书等方法。对图书的分类排架等有初步了解, 同时教育他们要爱惜图书、不要乱丢乱放图书, 规范借阅, 养成文明的借书和爱护图书的良好习惯。

做好网络环境下的用户教育, 方便读者学习使用学科指南、馆际互借、数据库利用及评价、数字参考咨询等服务, 以及经过整合的数字信息资源和个性化的服务。并通过网上咨询服务的方式随时为读者提供方便快捷的咨询服务。开展网上咨询服务, 开设FAQ库, 将读者在借阅的普遍问题经过整理、分类后分门别类地组织起来, 方便读者点击查询。并针对读者需求, 不断地更新FAQ库。网上资源和数据库对于很多读者来说是很陌生的一块, 要做好各个数据库的介绍, 数据库检索途径的选择、数据库检索策略调整和检索结果分析工作, 把各数据库的使用方法以网络和展板的形式展示给读者, 方便他们的使用, 使图书馆资源发挥其应用的作用。

4. 注重提高馆员的综合素质, 增强服务意识。

在流通服务工作中, 人是第一要素。馆员的素质、技能、水平直接体现了服务的质量和水平, 也是确保质量管理体系有效运行的重要前提。因此, 推行全面质量管理对人员素质提出了更高的要求。因此要提高流通服务的质量, 就要从提高图书馆员的综合素质入手, 增强其服务意识。

首先要做好新进馆员岗前的入职培训, 图书馆流通服务工作的对象是读者, 服务内容是馆藏文献, 这两个方面存在一个特点就是数量巨大。进行严格的岗前培训, 采取专题讲座或编辑学习资料等方式, 对馆员进行服务技能、图书馆自动化管理、图书分类排架、图书馆流通制度等培训, 熟悉部门职能, 牢记岗位职责, 掌握相关工作技能及专业知识, 为更好地服务读者做好准备。

注重组织各种业务培训, 不断完善馆员的知识结构。通过选送业务骨干出外考察进修, 邀请专家讲学, 开展图书馆内部的业务培训等方式, 对馆员进行知识、技能、素质三个层次的有效培训, 并把培训的结果与员工的报酬、职务晋升、职业生涯设计紧密结合起来, 真正提高他们的综合素质, 进一步提高服务水平。图书馆员不仅要有较高的专业知识和业务能力, 还必须具备完备的知识结构, 具有对文献信息的研究和开发能力。

图书馆员需要在服务理念上进行创新, 要有良好的服务意识。把“自己看作是读者”, 认真倾听读者意见, 以读者为中心, 真正按照“读者第一”、“服务至上”的宗旨, 提高服务质量。

5. 强化管理过程, 保证有效监督。

过程方法是“三标一体”管理模式全面质量管理原则之一, 它是将活动和相关的资源作为过程进行管理的方法。依照“三标一体”管理方针, 根据过程管理方法, 将流通服务过程, 按照PDCA循环 (P为策划, D为实施, C为检查, A为改进) 的管理模式, 充分识别这些活动的所有过程, 从策划、实施、检查、改进的不同环节, 建立起各类活动的全面质量管理过程体系。通过对这些过程的识别, 整合相应的管理制度, 规范其管理, 形成一套和谐统一的制度体系。基于PDCA循环, 构建“以全员参与、全程控制、运行有效”为特色的质量监控体系, 建立一支包括领导、工会、职工、读者在内的监督小组, 使影响管理的关键因素和环节始终处于受控状态, 保证流通服务管理工作不断走向规范, 服务质量和水平不断提高。

四、结语

大量的研究和实际应用证明, 在图书馆流通服务中建立起类似于现代企业那种不断追求效益和持续改进管理的监控评价机制, 即“三标一体”管理模式, 能有效地提高工作效率和服务质量。它是一个以质量为中心、以全员参与为基础, 让读者满意和本组织所有成员及社会均受益的管理途径。

参考文献

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[3]于曦.网络环境下高校图书馆流通服务的现状及创新探讨[J].农业图书情报学刊, 2009, (3) .

提高图书馆流通服务质量的对策研究 篇8

1 基础服务和高级服务的比较

一是, 两种服务的中心不同, 基础服务是以图书为中心的服务以及以图书为中心周边的服务工作。高级服务是以读者为中心的服务, 每个读者都是服务环节中的重要节点;二是, 基础服务在本质上进步性较弱, 而高级服务随着时代和技术的发展具有很强的进步性, 与时共存、与时俱进;三是, 基础服务是在不断的被简化和替代的, 而高级服务是不断的充实和发展的;四是, 基础服务对服务人员的素质要求较低, 高级服务对服务人员的素质要求极高;五是, 基础服务和高级服务在图书馆过去、现在和未来所占比重不断变化, 高级服务会变得越来越重要。

2 基础服务研究分析

2.1 图书分类管理, 方便读者阅览的服务

此为图书馆流通阅览中最基础的服务, 通过图书分类法分类和排序对图书进行管理, 达到方便读者查找和阅览的目的。从制作穿孔书目卡片检索到MARC机读目录, 此服务越来越多的被计算机书目信息管理取代, 随着科技水平的不断进步发展此服务终将从专业服务档次逐渐被简化。

2.2 基本的借书、还书、续借图书等围绕图书的服务

这个服务是图书馆流通阅览中另一项最基础的服务, 从以前的单库小流通发展到现在的大多数图书馆使用的大流通模式, 借还书模式的变化给读者在阅览和借还图书的过程中提供了越来越多的便利。各种自助借还机的出现方便读者借阅和减少工作量的同时说明了这项基本服务正在被逐渐替代。

2.3 解答读者疑问的服务

这项服务是在上两项基础服务过程中产生的, 在读者借阅图书的过程中难免遇到如何查找、怎样获取或是手续方面的问题。这些问题要随时咨询流通阅览部的工作人员以得到解决。在卡片时代要求受到图书馆专业知识和训练过的人员才能给读者提供服务, 而现在的marc检索大大简化了流程, 工作人员和读者可以很方便的在检索机上通过各种字段查找所需书籍, 大大降低了解答服务的服务人员素质要求, 在很多的图书馆里阅览室的服务人员已经可以由合同工担任而并不需要专业的图书馆员。

2.4 纸质书刊及周边设施的管理工作

对于纸质书刊和周边设施如随书光盘、过刊装订、随书画册画页等以前多数为顺序存放制作索引查找变为现在的数据管理模式。简化了入藏和检索管理的手续, 提高了使用效率。有些图书馆将随书光盘的内容上传到服务器保存, 读者可以很方便的通过网络下载随书光盘内容使用, 简化了服务流程。可以肯定图书馆这种基础服务随着科学技术的发展还会越来越简化。

2.5 提高馆员素质, 更好为读者服务

图书馆流通阅览工作中服务人员素质和层次不同, 分为合同馆员、助理馆员、馆员、副研究馆员和最高的研究馆员。提高服务人员素质是流通阅览工作的重中之重, 每一个服务岗位都需要与之适应服务素质的人员。流通阅览部应定时开展人员素质培养课程和讲座并形成常态化机制。从基础服务的角度考虑服务人员的培训内容应该是图书馆最基本的各项技能, 要基础、要全面、要有实用性。而对后面要讨论的高级服务就需要在图书馆发展等专业领域有所钻研和探索。

2.6 为读者创造良好和舒适的阅览时空环境服务

上文说到的图书馆的文献资源是吸引读者来图书馆的第一个条件, 而良好的阅览时空环境是吸引读者到图书馆的第二个必要条件。目前大多数的图书馆已经发展到了大流通模式, 大流通的模式方便的为读者提供了更好阅览的环境。读者可以在阅览室里随意取书阅读, 而不是需要办理阅览手续才能阅读。各大图书馆为了方便读者阅读都在阅览环境上做了不少研究, 如图书和桌椅的样式和摆放方法, 经调查阅览室中距离书架最近的椅子或是沙发是使用率最高的。

3 高级服务研究分析

3.1 书目推荐等信息推送服务

信息推送服务是随着web2.0的产生而兴起的新式的信息服务, 目前的很多信息服务网站上都使用了类似的服务如:rss推送, 通过用户的定制或是对用户所需信息的分析主动向用户发送所需的信息或是更新信息, 很多图书馆已经在网页或其他方式开展此项服务。此服务是以读者为中心的属于高级服务之一。通过对高级服务的特点研究我们可以看出此服务从最简单的新书通报服务开始一直在不断发展进步, 可推送的信息越来越多而且根据读者需要推送的信息越来越智能化。当然这种高级服务每一次进步都要以科学技术为基础, 读者方便性提高的每一点都需要背后图书馆数据库、软硬件和工作人员的很多工作才能完成。这项服务的发展方向是读者需要的资料不需要花费时间精力来图书馆就可以方便的呈现在读者面前。

3.2 定期提醒服务

目前图书馆流通阅览服务中的定期提醒服务主要是书刊借阅日期和书刊到馆信息等方面的提醒服务, 同样是以读者为中心开展的高级服务。虽然书刊借阅日期提醒服务将随着纸质图书向电子图书的转变而逐渐减少但是图书馆对读者用户的其他信息提醒服务则会逐渐增多图书馆服务人员应该努力开发让读者方便的提醒服务。

3.3 最新通讯方式辅助服务

这项服务在某些方面与前两项高级服务有一定的交集。随着通讯方式的不断发展流通阅览服务中与用户的沟通方式也要与时俱进, 从最开始的信件到e-mail在经过电话、短信到当前的微信、微博等。这项服务要重视时效性, 只有跟上通讯方式的变革才能给读者提供最大的便利。

3.4 Web2.0模式下的网络服务

Web2.0网络更强调普通用户在网络信息服务中的重要性, 鼓励用户参与网络资源的创建与组织。将此理念引入到图书馆流通阅览服务工作中, 建设图书馆自己的服务网络, 让用户不仅在图书馆网络上获取资源而是做为图书馆网路中的一个节点可以提供、分享、交流资源。图书馆不仅是提供一个网络平台而且要在平台上提供新式的网络资源服务。此项服务属于高级服务中的重点之一, 具有很大的进步性。未来图书馆发展高级服务的重点方向之一。

3.5 针对不同读者开展不同服务的模式探索

未来图书馆服务的发展不仅要看一共能给读者提供多少服务还要看对每位读者能提供什么样的服务。图书馆为不同读者提供不同的服务的过程为收集用户信息、分析用户信息、根据结果为用户提供服务、在经过调查反馈改进服务以不断完善。次类高级服务目前多为图书馆提高读者服务的种种探索, 在未来有很大的发展空间。

提高图书馆流通服务质量的对策研究 篇9

1 当前高校图书馆流通部与借阅学生服务工作存在的问题

互联网技术的应用和推广给高校图书馆工作带来了许多积极影响, 高校图书馆一改以往内容繁杂、体力消耗大的程序和技术, 成为了现代化、数字化的图书馆。然而高校图书馆流通部在面临全新的发展机遇时, 也面临着更多的问题和挑战。

1.1 流通部工作人员服务形式单一、质量低下

长期以来, 人们对高校图书馆流通部工作的认识是在图书馆内等待借阅学生借还纸质图书, 然后办理简单的、机械的审核和记录流程。这种认识造成流通部工作人员对服务工作失去热情和积极主动性, 对借阅学生态度冷漠、爱搭不理, 服务质量低下。此外, 在当前网络信息的大环境下, 高校图书馆的馆藏文献引进了大量电子文献, 流通部的工作不再局限于单一的对纸质文献进行管理, 还包括对电子文献的推广、传播与管理。

1.2 流通部工作人员服务水平需要提高

通常情况下, 如果借阅学生有特殊的借阅需求, 流通部工作人员应以满足读者需求为中心, 尽力帮助借阅学生查找相关资料和书籍, 这就需要流通部工作人员掌握一定的电脑技术, 以便工作顺利进行。实际上, 图书馆的技术人员大多为信息技术服务部门人员, 信息技术服务部门也有自己的工作, 不会长时间停留在流通部工作。在电脑发生故障时, 由于流通部工作人员仅了解如何操作图书管理系统, 而对其他电脑技能知识了解甚少, 使得流通部工作人员在电脑故障面前手足无措。此外, 目前还有许多高校停留在对图书的基础管理工作上, 未将网络信息化的优势发挥出来, 服务水平不高。

1.3 流通部工作量大且机械枯燥

流通部工作人员每天都游走于借阅学生与图书之间, 不断重复借书、还书、上架、倒架、整架等机械性枯燥的工作, 导致工作人员失去耐心、时常抱怨。再加上历年来高校招生数量逐年增加, 流通部的工作任务异常艰巨。

1.4 流通部与借阅学生交流沟通较难

图书馆经常会收到关于流通部工作人员服务态度冷淡的读者投诉, 细究其因, 笔者总结出以下几点: (1) 借阅学生自身修养不高, 稍不称心, 就无理取闹、出言不逊, 刁难工作人员; (2) 随着高校学生逐年增多, 书价上涨, 可参考借阅书籍满足不了借阅学生的需求, 从而导致拒接率提高, 使借阅学生产生不满; (3) 图书馆的借还书制度和丢失损坏图书制度均由流通部执行, 流通部和读者之间不可避免发生矛盾; (4) 报警设施不完善。由于借阅学生携带未消磁但已借书籍或其他电子产品进出图书馆, 报警器发生响声, 流通部工作人员便需要处理有关报警问题, 久而久之, 读者会感到厌烦。

2 改善高校图书馆流通部与借阅学生服务关系的措施

2.1 提高流通部工作人员的服务质量和水平

流通部工作人员要始终坚持“读者第一”的服务理念与态度, 自觉维护读者借阅权利。提高服务质量和水平的方式可从以下三点进行。

2.1.1 结合图书馆自身实际情况, 制定一系列图书借阅规则

规则中应明确指出借书流程、还书流程、图书续借流程以及违反图书借阅规则应当受到何种处罚等, 使流通部工作有规则可依、有章可循。

2.1.2 严格执行图书借阅规则

流通部工作人员在工作时务必要按照规则办事, 明确自己的工作职责, 以服务读者为中心, 加快图书的流通速度。

2.1.3 做好图书馆宣传工作

高校图书馆流通部的工作不仅仅是做好图书借阅管理, 还要做好新生的借还书教育工作, 定期不定期开展宣传讲座, 提高学生的借阅意识, 对于违反图书借阅规则的学生要及时通报并解决问题。

2.1.4 加强图书馆硬件设施建设

图书馆应加强电子阅览室的建设, 依托网络优势实现图书资源共享。还应建立掌上图书馆, 使手机变为移动图书馆, 读者可随时随地对馆藏资源进行访问。

2.2 提高图书馆流通部工作人员的服务意识

高校图书馆流通部工作人员的素养直接决定了实际自身服务工作水平, 因此图书馆流通部工作人员要不断提高自身素养。首先, 要始终秉承全心全意为借阅学生服务的态度, 对待工作要有强烈的热情和责任感, 把使读者受益看作工作的任务和目标。其次, 要不断提高自身政治修养, 要有敬业精神, 做到爱岗敬业、服务至上。图书馆流通部的工作具有内容多、任务重、机械枯燥等特点, 在此种情况下, 如果流通部工作人员对工作没有热爱与追求, 极易产生动力不足、懈怠等现象。因此, 需要流通部工作人员改变传统的服务理念, 用心做好本职工作。最后, 流通部全体工作人员要发扬团结协作的精神。流通部是一个有机整体, 做好服务工作需要个体之间相互协作、互帮互助, 这样才能从传统借阅服务转变为现代技术服务、从资源服务转变为知识服务、从被动服务转变为主动服务、从封闭式服务转变为开放式服务, 创造一个和谐的图书流通氛围。

2.3 流通部工作人员要掌握计算机技术知识, 熟练业务技能

一名合格的流通部工作人员不仅要熟练掌握计算机技能知识, 还要充分了解情报学、图书馆学, 这样才能引导借阅学生快速查询与检索图书信息;还要具备良好的知识评价能力和综合素养, 以便于对大量无序信息进行整理, 提高服务效率。因此, 图书馆流通部工作人员要增强对图书馆学、情报学、信息管理学的知识储备, 掌握必备的计算机信息处理技术和操作技术, 在实际工作中, 应及时对错位书籍进行归位, 对破损书籍进行修补, 深入了解借阅学生的借阅心里, 使自己成为一名高素质的专业性人才。

2.4 流通部工作人员要掌握借阅学生的阅读特点

学生主体是高校图书馆的主要服务对象, 而学生读者的阅读兴趣主要集中在高校教学和科研活动等资料上, 流通部工作人员应根据学生的需求推荐合适的文献资料, 并根据借阅学生的阅读意向不断充实馆藏文献。一般来讲, 借阅学生群体的需求具备以下特征:首先, 借阅学生群体的需求具备稳定性。高校开设的专业课程决定了借阅学生群体的需求具备稳定性, 因此流通部工作人员应根据借阅学生所属专业预测其所需参考资料及辅导资料;其次, 借阅学生群体的需求具备集中性。对于教学用书, 流通部工作人员可预测借阅学生需要, 协助采编部制订合理的采购计划, 改变供不应求的现象;最后, 借阅学生群体的需求具备阶段性。可大致分为开学阶段、放假阶段和考试阶段三个阶段。流通部工作人员应根据不同阶段借阅学生需求做好相应的图书流通工作。

2.5 图书馆流通部应充分发挥学生“馆员”的优势

当前, 大多数高校已经将勤工助学的学生纳入图书馆馆员之列, 这一政策收到了良好的效果。学生在勤工助学的同时, 能够提高自身的劳动意识, 还解决了流通部工作人员不足的问题。要想充分利用学生“馆员”的优势, 就要做好以下几点:第一, 做好学生“馆员”的岗前培训。图书馆流通部许多工作不需要丰富的专业性知识, 只需要学生“馆员”耐心、认真、负责即可。所以学生“馆员”上岗前的培训是必不可少的。第二, 加强学生“馆员”与借阅学生间的交流沟通。学生“馆员”具有双重身份:一是流通部工作人员, 二是学生。学生“馆员”既是服务者, 又是被服务者。因此, 学生与学生间的交流更能直接反映流通部服务工作存在的问题, 促进图书馆工作的发展。

3 结语

就高校图书馆流通部工作人员来说, 要想处理好流通部与借阅学生的服务关系, 首先必须做好本职工作, 改变以往对待服务工作的陈旧理念, 对待服务工作要爱岗敬业、充满热情, 要始终坚持“读者第一”的观念, 以满足借阅学生的需求作为自身工作的任务和目标, 努力增强自身业务能力, 提高服务质量, 促进高校图书馆信息资源共享。

摘要：高校图书馆流通部是学生借阅图书的服务中心, 随着现代信息技术的发展, 图书馆流通部应改进自身的工作方式、提高服务质量与水平, 更好地服务于高校学生。本文首先分析了高校图书馆流通部与借阅学生的服务关系, 指出图书馆流通部在进行读者服务工作时存在的问题, 最后提出改善高校图书馆流通部与借阅学生服务关系的措施。

关键词：高校图书馆,流通部,借阅学生,服务关系

参考文献

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[4]郁小阳.新形势下现代高校图书馆流通部管理与读者服务分析[J].办公室业务, 2015 (9) .

提高图书馆流通服务质量的对策研究 篇10

一、传统高校图书馆服务存在的问题

1) 传统高校图书馆的信息服务模式已远远不能满足读者的信息需求, 图书管理员与读者只能在固定开放时间, 进行有限地面对面的参考咨询和图书借阅服务。而且受图书馆固定开放时间和地点的局限, 不能满足读者越来越高、越来越多的各种不同形式的服务需求, 且受经济条件限制, 图书更新的速度也不能满足读者需求, 而在当今高科技快速发展阶段, 读者的阅读需求向着多样化和个性化方向发展, 这就为传统高校图书馆提出了新的挑战。

2) 图书馆典藏按不同性质分类管理, 按照图书性质分成不同种类、不同类型的书库, 虽然有利于管理和查找图书, 但这种人为的分割造成工作效率低下, 使信息技术的作用不能充分发挥。图书馆在应用现代信息技术时往往只考虑如何将原有工作做得更好, 而忽视使用现代信息技术来提高工作效率。随着传统高校图书馆规模的不断扩大, 藏书量越来越多, 在按不同图书种类进行倒库、库位调整和架位调整的时候, 就要投入越来越多的人力进行手工搬运工作, 为了便于图书管理, 图书是按分类所索号进行排架, 如果某一位置的图书过挤或放不下, 就得把其后所有的图书按顺序依次往后搬放, 新编目出来的新购图书不断地往书库放以供读者阅读, 就得不断地重复调整图书的位置, 这是一个工作量和工作强度非常大的工作。在搬运期间还影响了读者借阅, 同一本书在搬运前后很可能就在不同位置, 这影响了读者在不同时间借阅相同图书时的查找, 一个读者要在不同书库之间查找自己所需主题的图书, 这样既浪费了读者的许多时间, 也降低了图书馆的服务质量。

3) 不能统一地按某一标准为读者提供服务, 由于人为因素, 在相同情况下, 不同的管理人员进行不同方式的服务, 服务标准很难统一, 有时还造成读者的疑惑。服务内容也很单一, 不能满足读者利用现代信息工具获得的统一便捷服务的需求。

4) 不到图书馆固定的地点, 利用现代信息工具就能获得所需的资料, 使得到图书馆借阅图书阅览的人数、次数不断减少, 使图书资源利用率不断降低。有些图书馆藏书量虽然相当多, 但新购图书数量有限, 并且在编目室的编目过程中还要花费一定的时间, 不能尽快提供给读者阅读, 由于现在信息技术更新得太快, 所以有些图书还没来得及提供给读者阅览, 就有可能丧失新购图书的最佳利用时间。

二、对传统图书馆服务模式的挑战与改革的机遇同在

传统图书馆的发展与现代高科技的发展紧密联系在一起, 各种新信息技术的不断快速发展, 把移动通信技术与互联网技术应用到传统图书馆中。将为图书馆的传统服务模式带来了新的技术挑战与发展锲机, 加大信息技术方面的研究和投入, 不仅能提高工作效率, 还能扩展图书馆的服务领域和服务范围, 为读者提供更好的服务。

1) 使用彩信、微博、微信等即时通信工具, 能随时随地发表自己的看法、意见和观点, 大家不受时间、地点的限制, 可以各抒己见, 相互学习, 这种交流也是一种很好的获取知识、满足自己所需信息需求的方式。让读者通过智能手机、平板电脑、个人PC这些移动设备, 利用它们自身具有的随身携带性和随时、随地使用的便捷性, 接受图书馆提供的各项信息服务, 满足广大不同类型的读者需求。在移动通信技术深入到生活各个方面的时代, 更需利用信息技术为读者提供更多更新颖的服务模式。

2) 互联网上有丰富多彩的共享资源, 它是一个非常庞大的知识库, 它几乎包括各方面所有不同类型的信息知识, 有满足不同人群不同需求的各种资料, 利用声音和图像等, 人们还可以选择自己喜欢的方式进行阅读, 如果把传统高校图书馆与这些资源, 利用信息技术结合起来, 就能使图书馆资源不仅只服务于在校的教职工和学生, 就能把服务扩展到社会成员和不同学校, 就能使图书馆的服务模式和服务领域得到扩展和创新, 能更好地利用图书馆丰富的资源, 更能体现图书馆以服务为宗旨的目的。

3) 利用二维码技术, 使纸质资源与电子资源更好地融合, 方便图书的借阅, 二维码这种即使在没有电的情况下, 同样能为读者提供他们所需的服务, 解决了在没有电的情况下的技术问题, 这种技术的运用能使图书馆资源运用的范围更广, 应该使它在图书馆领域充分发挥其独特的作用。

三、结束语

在当今高科技迅速发展的时代, 高科技对传统高校图书馆的信息服务既是一种挑战, 更是一种机遇, 我们要利用好这个契机, 把信息技术应用于图书馆, 利用信息手段使图书馆资源最大限度地得到发挥, 充分发挥图书馆图书资源的作用, 同时提高图书馆的服务质量, 使高校图书馆得到更好地发展, 使其在开创高校发展新局面的过程中发挥更大的作用。

图书馆的发展不能与现代信息技术分开, 移动图书馆这一新的信息服务模式必将在传统图书馆的发展中发挥更加积极的作用。传统高校图书馆利用现代信息技术, 使丰富的图书馆馆藏能更加迅速和广泛地被读者利用。开拓图书馆个性化和多样化的服务模式, 充分发挥图书馆一切为了读者, 为了一切读者, 为了读者的一切的服务宗旨。

摘要：信息技术给传统图书馆产生了巨大冲击力, 也给传统图书馆服务模式创新带来了新的发展机遇。高校图书馆要在信息技术激烈竞争的社会立于不败之地, 必须紧追信息技术的新发展, 加强对移动图书馆的研究和加大对移动图书馆建设的投入, 增强自身的核心竞争力, 拓展新的服务领域和服务方式, 提高服务效率。