通信服务能力体现

通信服务能力体现（通用11篇）

通信服务能力体现 篇1

据了解，该项评定工作试行期间已经取得显著效果。一是确立了行业规范，为服务提供支持；二是通过评定掌握了大量翔实的资料，有利于国家进一步把握网络安全企业的情况；三是评定结果有一定的科学性和客观性，为基础电信运营企业选择安全企业提供依据，奠定其网络安全基础。对评定工作的正式启动，工信部通信保障局要求坚持公平、公正、公开原则，加强对省通信行业的指导，吸引更多企业加入安全防护体系建设中，基础电信运营企业要足够重视网络安全服务工作。据悉，工信部已将第三方网络安全服务纳入通信网络安全防护检查体系。中国通信企业协会表示，随着网络安全服务越来越重要，要不断提高网络安全服务的能力和水平，适应当前形势的需要。通信网络安全服务能力评定办法是目前通信行业内唯一衡量第三方通信网络安全服务能力的标准。

来自全国10个省市通信管理局和11个省市通信行业协会，工信部电信研究院，国家计算机网络应急技术处理协调中心，中国电信、中国移动、中国联通集团及其省分公司和有关通信网络安全服务单位的代表参加了会议。

通信服务能力体现 篇2

随着国内电信市场竞争日趋激烈, 运营商已经从面向产品和业务的经营模式向面向市场和客户的经营模式转变, 在服务意识、服务内容、服务方式上以客户价值和消费心理为导向。实时服务是一种新的服务理念, 实时服务能力是服务型企业的至高境界, 对业务营销成功率有很大提升。

在业务开通和服务提供的实时性方面, 固网业务比移动业务有天然劣势, 实时业务开通能力既是固网运营商提升客户满意度、增强市场竞争力的不懈追求, 又是长期困扰固网业务运营的难题。中国电信等运营商为改善服务、增强竞争力, 已提出服务承诺, 要求在固定电话、宽带业务受理时, 营业员要即时确认资源能力, 答复客户是否具备装机条件。传统的做法需要通过后台人员进行资源配置或派单到社区经理现场外勘才能确认, 很难达到前台即时确认。

本文提出的解决方案, 能充分利用资源管理系统中的资源和业务信息, 利用模糊查询、智能搜索等技术, 并借助GIS (地理信息系统) 平台, 提供简捷、方便、直观的方式, 能有效解决新服务承诺中即时资源确认的难题。

2 资源确认的条件分析

所谓确认固话、宽带装机业务是否具备装机条件, 一般而言, 就是确认是否具备以下条件:

(1) 根据客户报装地址, 判断是否可以通过入户线接入附近有空闲可用端子/端口的接入设施 (分线盒、交接箱、LAN楼道箱等) ;

(2) 判断接入设施到局端设备 (交换机/DSLAM) 之间的线路资源是否有空闲路由, 即能否形成一条从分线盒—配线电缆—交接箱 (客户侧) —交接箱 (局侧) —主干电缆—MDF直列—MDF横列—设备端口的完整路由。实际的资源连接中可能存在级联分线盒、级联交接箱、双局向的共用交接箱、MDF架间联络电缆等, 各种非常规情况需要具体对待;

(3) 连接到的PSTN交换机/DSLAM设备有符合相应业务要求的空闲端口;

(4) 如果需要确认宽带 (xDSL) 接入速率, 还需要根据端口类型和速率、接入距离、线路线径、环阻、线缆中xDSL出线比等因素, 按经验公式进行判断;或根据该线路实际拨测速率判断。

其中, 条件 (1) 是最基本条件, 也是实际中不确定性最大的条件;鉴于目前交换网络能力普遍富裕的情况, 条件 (2) (3) 在城市大部分地区一般能满足, 通常需要关注的是设备局向是否正确、DSLAM端口是否可用;条件 (4) 是更精确的要求, 目前实际一般只考虑xDSL接入线路是否超长。

因此, 电信业务受理时实现前台快速、准确的资源确认, 关键在于两点:快速、准确的装机位置定位和资源预配置。

3 资源确认的制约因素和应对分析

针对上述分析, 制约实时资源确认的因素主要有:

(1) 传统固网业务受理模式

固网接入资源与空间地理信息有紧密的捆绑关系, 事先布好的接入资源只能覆盖特定的区域, 而且不同业务的接入资源要求不同, 客户报装地址和相应业务接入资源位置匹配才能开通业务, 这点与移动业务开通模式完全不同。在传统的受理模式中, 前端业务受理时无法进行资源确认和配置, 而是将受理单派给后端人员进行资源查勘确认、配置, 前后段信息交互需要消耗很多时间, 之后才能向客户确认是否具备条件, 一般需要几天甚至1～2周时间。

(2) 地址表述不唯一

客户报装地址是业务受理的重要基础信息, 但现实情况中地址的文字表述方式难以规范统一, 一个地址存在市政规划命名、企业规范命名、邻近典型建筑命名、习惯称呼等多种表达, 某些地址甚至无法准确描述只能现场指认。地址不规范的情况在城中村、郊区、农村、工地等地尤为突出。地址的文字表述不唯一、不规范, 直接导致业务受理时无法快速准确定位。

(3) 标准地址库、服务区域库等基础数据质量不高

针对地址串表述不规范的情况, 提出标准地址的概念, 即采用树形分级的结构化方式存储地址信息。但是由于客户报装时并不清楚电信标准地址, 需要营业员判断和转换, 加上标准地址库的建立、维护需要耗费大量精力, 以及错别字、多音字的影响, 实际上数据质量往往较差。

(4) 系统对复杂资源情况的路由搜索能力有限

前台受理是在业务受理系统实现, 而业务系统对资源的管理侧重逻辑资源, 对一些不规范或复杂的资源情况描述有限, 而这些情况现实大量存在, 影响资源路由配置的准确性。

针对这些问题, 可以在如下方面进行提升改进:

(1) 资源确认工作由后台改到前台, 快速响应客户需求

营业员岗位要求, 需要从以前只有单纯业务受理功能, 向具备资源确认、业务受理、装机预约等综合能力的转变, 改变二次受理的模式, 尽量做到“一台清”。相应地, 必须提升支撑系统能力加以支撑。

(2) 增加地址定位手段

除了地址的文字的交流方式, 增加其他方式:客户报邻近电话号码, 使用地图直观、唯一定位。这两种方式是非常有效的方式, 这需要应用GIS平台。

(3) 提升基础数据质量

通过培训、应用、考核、动态维护, 提升标准地址库、设施服务区域库的数据质量。单靠管理考核或运动式的清理是难以长久保持数据质量, 必须以应用作为推动力, 结合地图位置、地理坐标、常用别名等手段, 持续优化和保持。

(4) 通过资源系统的应用支撑前端业务

电信管线资源管理系统基于GIS平台进行电缆网、光缆网、支撑网资源管理, 能有效关联理位置和接入资源的关系, 可大大提高地址定位、资源预配的效率和准确性。通过服务调用或界面集成等技术手段, 可以实现在前台业务受理系统中集成资源确认功能。

4 系统方案

4.1 系统功能

综合资源确认系统能提供如下功能解决固话、ADSL业务快速资源确认的问题:

(1) 采用地址、地图、邻近号码等多种手段, 支持模糊查询, 快速定位接入资源设施;

(2) 自动搜索接入路由, 确定线对路由、设备端口、局向等资源系统, 并进行资源预配置;

(3) 实时反馈结果, 记录操作日志;

(4) 在资源确认不具备条件的情况下, 还可扩展提供资源接入建设方案及费用估算。

系统能根据不同岗位的角色权限设置而自动区别不同界面, 适应后端资源、客户响应人员, 以及客户经理、前台营业员等不同岗位人员使用, 将原先后端人员对前端人员的人工支撑, 转变为直接延伸到前端的系统支撑。从而可以将资源确认、配置工作从后台扩展至营业前端, 真正地实现业务受理“一台清”。

除了对固话、xDSL等业务的确认支撑, 全专业资源确认系统还能支持LAN、DDN/FR/ATM、IP城域网、VPN、数字电路、光纤出租等多种业务, 为用户提供跨专业、端到端的统一资源视图, 并具有建设方案设计、工程报价支撑等多项功能, 具有更广泛的应用价值。

4.2 数据接口

综合资源确认系统, 基于管线资源系统的GIS平台、管线资源数据、设备端口资源数据、资源业务占用资料、标准地址库、地址别名库、设施服务区域库, 以及来自宽带测试系统的宽带速率或环阻数据, 能够提供非常灵活和强大的应用支持。

资源确认系统能提供服务调用或界面集成方式, 可供前端CRM系统进行功能调用或集成, 方便前台营业员使用方便。

系统与其他支撑系统的接口关系如图1所示:

4.3 体系结构与实现

系统体系结构各主要模块及关系, 参见图2:

定位接入点设施, 系统实现以下手段:

(1) 支持用户直接在地图定位、地址地图联动功能;

(2) 支持三维地图的嵌入应用:能提供更友好、直观、清晰的展现界面。

(3) 具有强大的地址模糊检索功能, 能够充分利用系统中现有的在用用户地址、设施地址、标准地址库、地名库等各类信息, 进行快速准确而且全面的地址匹配, 并智能找出对应设施;

(4) 支持地址简拼录入, 方便快捷、能避免同音字输入错误;

(5) 支持地图上进行圈选、框选、设定检索半径, 搜索接入设施

(6) 支持通过邻近号码定位。

固话、xDSL等常见接入型业务的资源配置实现流程, 如图3所示。

本系统除列表式信息展示外, 还可提供图形化路由拓扑图、GIS地图展示等直观方式。系统应用界面如图4所示。

5 小结

本系统提供了丰富、智能而且快速的地址检索与接入设施定位手段, 充分结合一线人员大量实际经验, 汇集了多个系统的优点, 能够将原来客户等待数天的查勘确认时间缩短到分钟或秒级, 在营业厅前台业务受理中实时完成。

系统综合使用多种信息有效定位和确认资源, 而不仅仅依赖于地址库数据的建立, 适应性强, 可以更快速地推广应用, 并能在使用中多方联动促进数据质量的修正提高。

系统已在一些地区部署使用, 与业务开展、生产维护实际工作紧密结合, 在缩短业务开通时间、满足客户服务承诺、提升服务能力、增强市场竞争力、优化资源数据和信息化架构等方面取得了比较好的应用效果。

参考文献

[1] (美) 隆里.地理信息系统与科学 (第2版) , 机械工业出版社, 2007年7月

创业政策：真切体现服务 篇3

目前上海已经初步建立了吸引海外高层次留学人员来沪工作、创业和服务的政策框架，推出了《上海市居住证》制度，实现人才政策“刚柔并举”，解决留学人员子女就学问题，加快建立长效引智机制。

为鼓励大学生创业，上海市规定大学生创业可享受四项优惠政策：大学生创业免费风险评估、免费政策培训、无偿贷款担保以及部分税费减免。同时设立了一个专门针对应届大学毕业生创业需要的免费创业教育培训中心；由市劳动和社会保障局所辖的“促进就业基金”专门为大学生创业提供担保贷款。

北京：北京市出台《北京市关于进一步促进高新科技产业发展的若干政策》等一系类优惠政策，以推动高新技术成果转化，促进创业事业的发展。

为了吸引留学人员归国创业，北京市人事局19号文件（又称“二十五条”），对海归创业工作做了若干规定，解决了留学人员来京创业、工作的主要形式，留学人员的收入、子女受教育问题、户籍以及科研等方面的问题。规定留学人员开发、生产高新技术项目和产品时，可以申请市科委的产业资金，用人单位要为其提供专门的实验场所和设备以及经费资助，允许其在国内外选助手。

为鼓励和吸引海外留学人员归国到中关村科技园区创办高新技术企业，与留学人员归国创业政策和服务体系相配套，在中关村科技园区设立“归国留学人员创业专项资金”，并出台了相关的《留学人员创业资金使用管理办法》等政策。

广东： 2002年底，广东颁行《关于加强专业技术人才队伍建设的决定》，出台了包括“海归2000美元即可注册公司”、“优秀大学毕业生可先落户再就业”等高含金量措施，大力构筑国际人才高地，开创人才辈出、人尽其才的良好的创业局面。

2003年10月，广东又启动“绿卡”工程，向来粤工作、创业的国内外人才发放《居住证》，除选举权和被选举权外，该证拥有人的权利完全等同于当地居民，被海内外誉为广东招才纳贤的“一记重拳”。

深圳：为鼓励和支持民营经济的快速发展，深圳出台了扶持民营经济发展的新政策。

简历是沟通能力的体现 篇4

对单位人事部来说，你可能是数以千计的应聘者之一，有些简历甚至没被认真阅读就被扔进垃圾桶，更多的简历在招聘人手中只停留十秒钟，也难逃相同的命运。那些书写潦草、满纸错字的简历根本就别想过关，即使你是个天才。

一定要重视简历的包装，但包装虽然重要，决定胜负的却是内涵。你是否真具有单位所需要的才能才是应聘成功与否的关键。

通信服务能力体现 篇5

认真体现工商服务职能全力优化广元发展环境

------“进一步解放思想，又快又好地推动广元发展新跨越大讨论”心得体会

(中共广元市工商局机关党委书记周精国)

优化经济发展软环境建设，工商部门要进一步解放思想，更新观念，转变职能，正确定位，以实际行动投身

到发展环境建设中来，以良好的精神风貌服务于又快又好地推动广元发展新跨越的大局。广元发展滞后、发展太慢的主要障碍之一，就是发展环境不好、不宽松。广元要发展，环境必须改善，作为肩负市场监管和行政执法重任的工商部门，必须有所作为，绝不能辜负党和人民的期望。

工商部门应该如何在优化发展环境上做贡献？我的体会是，主要应在体现服务职能上做文章。

一、树立四个观念，增强优化发展环境的自觉性

观念决定思路，思路决定出路。工商工作只有积极适应新形势和新要求，树立正确的思想观念，才能在履行监管职责和优化环境的各项工作中发挥出应有的积极作用。

（一）牢固树立执政为民观念。执政为民是工商行政管理工作的性质所决定的，是实践“三个代表”重要思想的本质要求，也是最广大人民群众的期盼。广大人民群众是我们的衣食父母，是工商事业发展的基石。失去了群众信赖，我们的事业就会成为无源之水、无本之木。因此，我们必须进一步增强公仆意识，坚持执政为民准则，切实把人民群众是否满意作为衡量工作优劣的最终标准，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，努力把工商队伍建设成为一支人民群众满意的市场经济卫士。

（二）牢固树立大局观念。实践证明，只有牢固树立大局观念，服从、服务于经济发展大局，工商工作才有活力和生命力，才能有所作为。当前，我局要紧紧围绕“又快又好地推动广元发展新跨越”的奋斗目标，迅速把思想和行动统一到促进经济快速发展的总体思路上来，主动了解大局、深刻认识大局、自觉融入大局、切实维护大局。要进一步解放思想，转变观念，选准突破口，找准切入点，充分发挥职能作用，不断优化服务环境、法制环境、政策环境和信用环境，竭尽全力促进广元经济的健康发展。

（三）牢固树立法制观念。工商部门要牢固树立依法行政是工商行政管理生命线的意识，始终坚持以事实为依据、以法律为准绳的原则，坚决杜绝粗暴管理、执法不公、徇私枉法、随意执法、以言代法、以费代罚等损害人民群众利益的现象，通过文明执法，树立工商部门公平公正的良好形象。

（四）牢固树立诚信观念。诚实信用是现代市场经济发展的基石。加强社会信用体系建设，首先要加强政务诚信建设，工商部门必须在规范监管对象行为的同时，正人正己，切实加强信用工商建设。要按照国家工商总局开展诚信建设推进年活动的部署，进一步加强干部职工的职业道德教育，增强信用意识，健全信用机制，增加工作透明度，讲求诚实信用，落实“五个行为规范”（规范行政行为、规范监管执法行为、规范征管行为、规范工作和生活秩序行为、规范廉洁从政行为），提高队伍素质，努力形成人人讲求诚信的良好氛围，以讲诚信的实际行动取信于民。

二、做好五项工作，体现职能支持地方经济大发展

建设服务型工商，实现由管理型向服务型转变，是广元工商工作的一条主线。我局要在优化文明开放环境、服务地方经济发展方面实施五大工程。

（一）为市场主体准入“提速”。实行“一厅式登记、一条龙服务”，推行“首办负责制”、“一审一核制”和“登记流转制”，减少审批环节，提高办事效率，同时实行上门服务、预约服务，为各类市场主体的快速准入提供优质、高效、方便、快捷的服务。

对前来办理手续的客商，推行“材料齐全马上办、材料不全指导办、遇到困难帮助办、特殊项目跟踪办、重点项目领导办、紧急项目提速办”的“六办”制度。

此外，要注重从小事做起，一是将精通业务的同志调到服务窗口从事受理咨询工作，实行优质服务，并进一步规范文明用语，制定首办、导办工作制度，为前来办事的群众提供方便；二是规范服务窗口设施，将“办照群众厅外站、工商干部椅上转”的传统办公场所，改建成面对面交谈、无差异服务的办事环境，缩短工商干部与人民群众的距离，增强各级工商部门的社会亲和力。

（二）分类指导，帮扶助商促发展。对企业和个体工商户坚持积极扶持、分类指导、牵线搭桥、扩大交流，通过落实优惠政策、培育发展经纪人队伍、提供信息咨询服务、组织商贸洽谈会等多种途径，扶持发展专业村、专业市场和工业园区建设，活跃流通，拉动广元经济增长。同时，对招商引资、行业联合、连锁经营、合资办厂、委托代理等加大优质高效服务力度，拓展投融资渠道，吸引外地客商来广元投资兴业。发挥职能作用，积极支持对外开放、招商引资工作和工业园区建设。

通信服务能力体现 篇6

目前，很多学生还会考托福、托业、gre、剑桥商务英语等考试。

托福、gre是用于国外大学录取资格的基本考试，可以从一个侧面去反映你的英文能力。有人曾说过：只要考过托福，什么英语考试都不用怕了。

再说说托业考试。托业考试是为政府机构和大型跨国企业开发的一项英语测评体系，它用于测量母语为非英语国家的人士在日常工作环境中使用英语进行交流的能力。可以看出，托业考试对于求职者来说针对性更强一些。在08年正在进行的校园招聘中，有很多知名企业，比如摩托罗拉、爱立信、adobe、韩国sk、金佰利、南方航空等公司都在简历填写中提出了填写托业成绩的要求，托业考试已成为被雇主认可的英文能力测试。宝洁公司的校园招聘笔试都是采用托业试题。不要用空洞的语言来描述你的英文能力

很多简历中会出现这样的字眼：“通过大学四、六级，良好的听说读写能力”。仔细想一下会发现，后面的那句话起不了任何作用，变成了一句套话。你需要真实诚恳地表述自己。

再看看这样的描述：英语技能cet-6，擅长英文写作，拥有专业的英文翻译能力，能进行基本的工作沟通。这样看下来，感觉是比较充实且真实的。将你的英文能力贯穿在简历的每一个环节

英文能力不是只能在语言能力那一项发挥。很多同学都会有出国交流学习，英语大赛获得名次或者是接待外宾的经历。那么在你的实践经历中，你就可以把相关的事件写上去，有时候这些经历比英语考试更有说服力。zd.54yjs.cn

例如：

实践经历

北京林业大学，国际交流合作处，志愿者

•接待来自美国、西班牙、韩国等国外宾及来自北非的政府奖学金留学生，全程英文交流，并协助新学期对外国留学生的招生工作

•独立翻译完成“北京林业大学外国留学生公寓管理制度”

相信看完这段介绍，没有哪个hr会怀疑你的英文能力。

通信服务能力体现 篇7

1 神经网络的特点及其在多媒体通信控制系统中的应用

1.1 神经网络的特点

神经网络应用在信息控制系统中具有很多突出的特点。首先, 神经网络存贮信息采用分布方式, 当部分网络信息遭到损坏时, 仍能根据其他信息使被损坏的信息得到恢复;其次, 神经网络处理信息采用并行方式, 提高了信息处理的速度;再次, 神经网络采用连续的学习方式, 学习方法比较简单;最后, 神经网络是由众多的神经元组成, 能够无限逼近任一复杂的非线性的系统。总之, 采用神经网络思想设计出的控制系统, 不仅具有较好的智能性、适应性和鲁棒性, 还能够快速处理非线性、高难度、不确定、强干扰和难建模的复杂的信息控制问题。

1.2 神经网络思想在多媒体通信控制系统中的应用

多媒体通信是计算机技术与通信技术的综合产物, 这种新型的通信方式可以实现在一次呼叫中同时提供声音、图形、图像、文本、数据等多种媒体信息。多媒体通信控制系统是基于IP核心交换而存在, 保证多媒体服务质量 (QOS) 是其技术的关键, 控制网络拥塞、同步音频视频等多种多媒体数据、平滑处理视频信息、协商多媒体数据的传输、减少多媒体数据处理的时延等都是多媒体通信控制系统要解决的技术难点。神经网络技术的应用可以有效的解决以上技术难点, 根据神经网络的特点, 从神经网络的自学习映射功能入手具体分析神经网络思想在多媒体通信控制系统中的应用。

在运用层状前馈神经网络来实现ATM类似业务网络信息的接入控制时, 首先要使神经网络展开无监督的自学习, 并且可以采用那些满足上式临近分界函数的样本作为神经网络自学习的输入样本。类似于这种多媒体通信控制系统都可以通过运用神经网络思想来实现自适应学习控制管理网络信息资源, 实现预测、预留高利润的宽带接入和业务频道的接入。这种非线性层状前馈神经网络映射功能可以广泛地被用在解决多媒体通信控制系统中需要快速自适应处理的技术难点。神经网络思想随着计算机技术的发展已经广泛的应用在多媒体通信控制系统中, 并占据着举足轻重的重要位置。

2 通过具体实例分析多媒体通信控制系统中神经网络思想的体现

神经网络在多媒体通信控制系统中的应用主要体现在系统建模、状态估计以及优化控制等。在系统建模过程中, 根据输入的信息和过去的输出信息推算出当前输出信息, 被控制对象输入和输出关系的反映就是神经网络思想在多媒体通信控制系统中的体现;在状态估计中从输入到输出的空间映射也是神经网络在多媒体通信控制系统中代替传统数学模型的运用体现。

为研究神经网络思想在多媒体通信控制系统中的应用, 特构造如图1所示的某多媒体通信控制系统。

该模型中视讯服务器的主要功能是用户登录、验证信息、检测用户的IP地址和动态端口、协商通信、交互命令、控制信息、接收转发和记录终端用户的信息等, 采用TCP协议进行信息的传输。音频视频的通信通常使用UDP协议进行传输, 采用神经网络思想实现从视讯服务器到终端的预协商、终端与终端的再协商。

视频图像信息的平滑程度是衡量多媒体通信控制系统服务质量的重要标准。本模型的视频平滑控制机制原理图如图2所示。从原理图可以看出, 该机制在视频信息的发送端采用了基于神经网络思想的漏桶算法, 在视频信息的接收端采用了基于神经网络思想的流量预测和播放平滑算法。该模型的视频信息发送端就是通过神经网络处理节点实现视频流缓冲区和令牌池的实时监控、网络拥塞情况的探测、视频流帧率的反馈和控制等, 保证了视频流的服务质量。视频信息的接收端通过流量预测节点实现视频流到达时间延迟和时间间隔以及信息接收帧数的监视等, 也是神经网络思想在多媒体通信控制系统中应用的体现。神经网络思想在多媒体通信控制系统中的使用保证了多媒体通信视频流播放的平滑度, 提高了多媒体通信控制系统的服务质量。

3 总结

运用神经网络思想进行信息的存储和处理具有很多突出的优势, 要提高多媒体通信控制系统的服务质量, 需要在充分掌握神经网络分布式信息存储、并行式信息处理、连续性学习方式以及神经元等特点的基础上, 深入分析神经网络思想在多媒体通信控制系统中的应用体现, 掌握正确的应用方式, 采取有效的措施充分发挥神经网络在多媒体通信控制中的重要作用, 实现多媒体通信控制系统的高智能性、高适应性、高鲁棒性以及快速准确的处理各种复杂信息的控制问题。

参考文献

[1]王伟.无线传感器网络若干关键技术研究[D].华中科技大学, 2011.

[2]林闯.多媒体信息网络QoS的控制[J].软件学报, 1999 (10) .

[3]李雨, 冯迪.浅析计算机网络通信协议[J].中小企业管理与科技:上旬刊, 2009 (01) .

通信服务能力体现 篇8

发布时间：2009年08月17日 16:35作者：张明平

党管人才原则是党管干部原则在新的历史条件下的深化和发展。坚持党管人才原则，既是大力实施人才强国战略，全面建设小康社会，实现中华民族伟大复兴的紧迫需要，也是我们党改革和完善领导方式和执政方式，提高执政能力，巩固执政地位的重大决策。在新的历史条件下，坚持党管人才原则，必须紧紧围绕全面建设小康社会的宏伟目标，紧密联系加强党的执政能力建设的实际，不断深化对党管人才问题重要性的认识，把党管人才原则落实到执政能力建设的伟大实践中，努力开创人才工作的新局面。着眼于提高执政能力的需要，谋划人才工作大局

落实党管人才原则，首先应当从党和国家工作大局出发，着眼于提高党的执政能力的紧迫需要，加强党对人才工作的组织领导和宏观指导，对人才工作的发展进行总体规划和协调，不断完善人才工作新格局。

首先，要加强人才工作的总体规划和协调。人才问题是关系到党和国家事业发展的关键问题。“十年树木，百年树人。”党管人才要体现前瞻性、全局性和导向性。必须坚持科学发展观，把人才工作与经济社会发展紧密结合起来，以经济社会发展需求为导向，在中长期人才发展战略上做文章。离开经济建设和社会发展的需要，离开党的执政能力的提高和执政地位的巩固，单纯地就人才工作抓人才工作是不行的、没有出路的。人才工作必须深谋远虑，既考虑经济发展，又考虑社会发展；既考虑发达地区，又考虑经济相对落后地区；既考虑城市，又考虑农村，做到通盘考虑，统筹安排。党管人才要体现层次性和针对性，区分不同的层次，提出不同的要求。从国家层面，重点是抓好人才宏观指导和人才需求的分析预测，抓好高层次人才队伍建设，针对人才工作中存在的突出问题和薄弱环节，加强宏观指导和调控。党管人才要体现导向性和实用性。要把人才规划、人才政策与个人的成长联系起来，使大家能够把握目标和方向，联系实际找到自身的位置，鼓励人人作贡献，人人都成才。

其次，要切实加强人才工作的组织领导。各级党委要把人才工作紧紧抓在手上，形成党委统一领导，组织部门牵头抓总，有关部门各司其职、密切配合，社会力量广泛参与的人才工作新格局。这中间，党委组织部门应当担负起牵头抓总的责任，抓宏观、抓重点、抓关键，抓那些别的部门抓不了的大事，从而调动各方面的积极性，共同做好人才工作。现在宏观方面的事，要牵头抓总的事，以及需要抓而没有抓的事很多，亟须整合力量，协同作战，形成合力。同时，要善于总结实践中的新鲜经验，借鉴国外的成功经验，大力推进人才工作的体制和机制的创新。

适应全面建设小康社会需要，建设一支

善于治国理政的高素质的领导人才队伍

治国理政，人才是关键。历史和现实都表明，一个政党、一个国家，能不能不断培养出优秀的领导人才，在很大程度上决定着这个政党、这个国家的兴衰存亡。增强党的执政能力，巩固党的执政地位，最根本的是要不断培养造就一大批高素质的善于治党治国治军的领导人才。必须把建设一支能够担当重任、经得起风浪考验的高素质干部队伍，培养造就一大批善于治党治国治军的优秀领导人才，作为加强党的执政能力建设的重中之重。

首先，要突出执政能力建设这个重点。要紧紧围绕加强党的执政能力建设的总体目标，按照全面落实科学发展观和正确政绩观的要求，大力提高领导人才自身的学习能力、实践能力和创新能力。要改进领导人才培训和实践锻炼的方式方法，把党校培训与专业院校培训结合起来，境内培训与境外培训结合起来，集中培训与分散培训，包括网络培训结合起来。

其次，要抓住干部人事制度改革这个关键。要坚持扩大民主的改革方向，坚持民主、公开、竞争、择优的原则，以建立健全干部选拔任用机制和管理监督机制为重点，以科学化、民主化、制度化为目标，努力形成广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力的用人机制，真正把那些“政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬”的优秀人才选拔到各级领导岗位上来。

第三，要打通党政人才、企业经营管理人才和专业技术人才三支队伍之间的流通渠道，形成一池活水。党和国家需要的领导人才是多方面的，既包括党政领导岗位上的领导人才，也包括那些在国有重要企业领导岗位和重要科研、教学、社团领导岗位上的领导人才。同时，领导人才来源于实践，其

素质构成也是多方面的。培养和选拔领导人才不能仅仅局限于党政机关这一个领域。要疏通领导人才流通渠道，多方面、多领域地培养锻炼领导人才，不拘一格地选拔领导人才。

以市场化、社会化为重点，推进人才评价和使用机制的创新

党管人才，主要是管宏观，管政策，管协调，管服务。这就要求从总体上，特别是从制度、体制和机制上来考虑人才的评价、选拔和使用问题。适应社会主义市场经济发展的需要，科学的人才评价和使用机制有两个核心要素：一是人才的市场化，二是人才的社会化。这对于进一步推进人才评价和使用机制的创新提出了新的要求。在人才评价方面，要坚持走群众路线，坚持实践第一的观点，完善衡量人才标准，把党政人才的评价重在群众认可，企业经营管理人才的评价重在市场和出资人认可，专业技术人才的评价重在社会和业内认可的要求落到实处。在人才选拔使用方面，要以公开、平等、竞争、择优为导向，形成有利于优秀人才脱颖而出、充分施展才能的选人用人机制。

首先，要承认人才的价值，促进人才资源向人才资本转变。人才是第一资源，这一点已经成为人们的共识，但对于人才资源投入到生产经营过程，进而转化为人力资本，通过人力资本的运动产生新的价值的问题，还需要从理论上加以论证。这既是一个重大理论问题，又是一个迫切的现实问题。其次，要充分发挥市场在人才配置上的重要作用，做到市场配置与宏观调控的有机结合。人才资源通过市场竞争，往往能得到最优化的配置。就目前来看，市场在人才配置上的作用还远远不够，没有做到全领域、全方位，也没有做到全过程。这方面必须进一步加大力度，尽快形成符合社会主义市场经济要求的人才价格机制、竞争机制和激励保障机制。同时，我们要看到，我国是一个社会主义大国，正处于全面建设小康社会的重要历史阶段，在不同的地区，乃至一个地区的不同领域，经济和社会发展程度是不相同的。完全依靠市场的力量来进行人才资源的配置，对于我们这样的发展中社会主义大国，后发优势将难以得到充分发挥，发展不平衡的问题也难以得到尽快的解决。比如，西部开发问题，东北老工业基地振兴问题，援藏援疆问题等，都需要加强人才资源配置的宏观调控。

第三，要积极推进人才评价和使用的社会化进程。目前人才的评价和使用主要还局限于主管部门和所在单位。从国有企业来看，对领导人员的选拔任用，很多方面是沿用对党政干部的一套做法，由组织人事部门直接去搞民主推荐、谈话和考察。这种方式与建立现代企业制度，完善法人治理结构，推动国有企业参与国际竞争的新形势不相适应。近些年，一些国有企业探索面向社会和海内外公开招聘领导人员，但因为相应的社会评价机制没有建立起来，对应聘人员的评价和任用多半是应急性和临时性的。着眼于国有企业的长期发展，可以考虑组建若干个国际化的国有控股的人才经营公司和人才服务中介机构，把党管人才与市场机制结合起来，把全社会乃至全球的企业经营人才纳入我们的人才经营公司的经营范围，既为公有制企业提供人才，也为非公有制企业输出人才，从而推进人才特别是企业经营管理人才和专业技术人才评价和使用的社会化。

通信服务能力体现 篇9

薛先生是一名普通的上班族，有一个可爱的儿子，一家三口的生活其乐融融。2015年5月初，儿子薛苏涵意外被查出鼻息肉，需尽快手术。得知这一消息，薛先生一下子蒙了，正当他为了儿子的事情忙的焦头烂额的时候，妻子给他拿出了一份富德生命人寿保单，缓解了他的燃眉之急。

原来，薛先生于2012年10月为其儿子投保了一份富德生命人寿吉祥三宝A款，附加住院补偿C的保险。抱着试试看的心态，他拨打了富德生命人寿苏州分公司客服热线。没想到，在报案的第二天，他就收到了富德生命人寿苏州分公司理赔人员的温馨慰问。

接到薛先生的电话后，2015年5月21日，富德生命人寿苏州分公司理赔人员就携带理赔慰问卡及小礼品前往苏州大学附属儿童医院看望薛先生的儿子。守候在手术室外的薛爸爸感动得热泪盈眶，连声道谢。核实情况后，本着“以客户为中心”的服务理念，富德生命人寿工作人员积极指导客户整理并提交理赔材料，进行了快速赔付，富德生命人寿为客户的积极治疗提供了保障。

图书馆期刊人文服务实际体现浅谈 篇10

一、树立人文服务的管理理念, 克服期刊管理服务工作中存在的问题

高校图书馆期刊管理尽管形成了一些好的模式, 取得了一些好的经验, 但就实际工作情况来看, 还存在一些问题:1.工作人员服务意识淡薄 期刊管理服务工作是图书馆服务工作的一部分, 是图书馆服务的窗口之一。图书馆界虽然也提出了“千方百计为读者服务”“一切为读者着想”“读者第一, 服务至上”等理念, 但是高校图书馆是非营利性的行业, 读者群数量相对有保证, 工作人员有“皇帝女儿不愁嫁的”的思想, 在工作上缺乏主动服务精神, 对读者态度冷漠、刻板、机械、僵化, 忽略人的个性化需求。2.读者的不文明行为导致的服务质量下降, 由于有些读者对图书馆期刊部的读者服务工作不了解, 认为图书馆的服务就是借借还还看看报纸杂志。我到图书馆借书、看书, 你就应该为我服务, 我就是上帝。他们对馆员缺乏起码的尊重, 不注意文明礼貌, 随意称呼工作人员, 又不遵守借阅制度, 引起馆员对这些读者的反感。还有的同学在看过的报纸、杂志上“开天窗”“挖段落”或随意在杂志上圈圈画画, 更使馆员对读者反感。有些阅览室管理方法陈旧, 墨守成规, 缺乏严密的管理体制, 更有少数读者钻图书馆设施不健全的空子, 胆大妄为, 将自己喜欢的文献资料窃为已有。这一切加深了馆员和读者的感情鸿沟, 形成了两者之间的对立情绪, 从而降低了馆员对读者的服务热情, 导致服务质量下降。3.工作人员业务技能差, 由于在阅览室工作的馆员多数没有经过专业培训, 对图书馆业务不熟悉。在期刊管理中, 对期刊不懂分类, 不会按类排架, 造成期刊乱架现象严重, 给期刊上架带来了很大的麻烦, 期刊到馆不能即时上架, 读者不能即时看到新的期刊, 给读者随时浏览期刊设置了人为的障碍, 难以做到文献快速开发利用。4.期刊的采购因素, 由于受经费困难的影响, 期刊采访人员订购期刊时, 首先考虑的是保证核心期刊和特色期刊的连续性和完整性, 无暇考虑绝大多数基本读者的阅读需求。同时也还存在着期刊采购人员凭经验和期刊名订购的问题。

二、开架阅览管理和服务新措施

1.加强宣传, 引导读者利用网站、讲座、报告、展览、宣传栏等多种形式对读者开展素质教育, 引导读者自觉遵守图书馆的规章制度, 加强对读者的宣传力度。2.明细管理制度, 规范读者行为。制度主要包括阅览室和书库管理制度, 借阅制度, 文献赔偿制度、文献保护制度等。这些制度要利用各种方式向读者公布, 使每一位进馆读者都能在第一时间了解到这些内容。另外, 明细制度应切合实际, 便于操作;制度的执行要坚决有力, 这样才能起到规范作用。3.利用现代化的技术手段来进行管理, 通过安装监控设备、安装防盗仪、给期刊加磁条等手段加大管理力度, 杜绝期刊的污损和丢失状况, 使期刊保持系统完整性。通过实行计算机管理杜绝人工管理的随意性和不确定性, 使期刊管理工作更加科学规范化。4.加强对工作人员的管理, 不断提高工作人员的综合素质, 实行岗位管理和目标管理, 根据岗位职责和目标任务进行绩效考核。加强工作人员的专业知识和技能培训, 使每一位工作人员的专业技术水平得到提升。5.科学排架, 是降低期刊乱架率的关键措施, 采用开架阅览后书架的排列显得尤为重要, 我们把整个阅览室的书架从南到北放了一周, 便于图书馆员巡查管理, 便于读者取阅。完全敞开的阅览区也便于公众监督, 降低撕页率、失窃率, 还可以充分利用自然光, 保证室内空气畅通。工作台设在阅览室的门口, 便于工作人员加强管理。我们为了方便读者取阅, 并根据刊物的不同性质, 对刊物进行了分类布局, 科学排架, 从上到下共3层, 每层3种期刊, 给每类刊物一个总架号, 每种刊物所放第几层及第几个位置, 每份杂志在账本上同样登记架位号, 杂志的封面和对应的期刊架上都标上架号, 再贴上醒目的分类架位号标识。这样不但方便读者取阅, 而且读者也很容易把阅读后的杂志对号入座, 归入原架。同时也方便了工作人员整架和新刊上架及管理。与此同时, 工作人员还应在阅览室醒目处展示期刊排列上架规律示意图, 以利于读者取阅。6.加强与读者的交流, 让读者参与管理工作 现代图书馆的管理与服务工作都是围绕读者这个中心而展开的。为了能更深入的了解读者的需求, 我们需要不断地加强和读者的沟通与交流。交流的方式可以采取问卷调查、开读者座谈会、读者留言等形式, 充分听取读者的意见和建议。另外, 我们也可以让读者参与阅览室的管理, 使读者更加全面地了解图书馆的工作, 进而达到相互理解, 相互支持的目的, 这样将更有利于期刊阅览室的管理工作。

开架服务是现今图书馆管理服务工作的必然趋势, 其发展和完善, 需要我们广大图书管理人员在实际工作中积极探索, 不断的发现新问题, 解决新问题, 不断的创新改革思路, 使期刊开架管理服务模式, 真正能够更好地为广大读者服务。同时密切关注阅读热点研究。

三、阅读热点总结

通过展示可以看出, 阅读热点依次为:政治法律中的青年、妇女、国际关系、普及型法律读物;军事;经济中的理财、招聘、创业;教育中的大学、大学生、研究生和考试指导类;体育;语言文字中的英语学习指导与考试;文学;艺术;历史地理;科普读物;医药卫生;计算机技术;汽车;综合文摘。阅读热点进一步细分可划作需求型热点、兴趣型热点以及需求兴趣混合型热点。读者因课业目标或发展要求必须达到某种技能级别, 积极主动寻求信息支持所形成的需求性热点, 体现在特定学科的考试指导类刊物, 如政治、英语、计算机, 这类热点占整体阅读热点的比重较小。兴趣型热点的不可干预性倾向十分突出, 读者的阅读热情毫不吝啬地挥洒给了青年、妇女、军事、经济、文学、艺术、历史、地理和综合性文摘, 这其中的电影电视、时尚流行、先锋文学、通俗故事、爱情婚姻、校园生活、青春记载、女性观察、财富奇迹、军备军旅、法律知识、人物传记、历史传奇、美容健身、医疗保健、房产汽车等等信息爆点炫耀夺目, 世俗但亲切地吸引着青年学生, 乐此不疲, 陶醉其中。需求兴趣混合型热点聚焦在政治与社会以及国际关系方面, 相当部分的青年读者善于把握发展需求与个性化信息热点的平衡, 关注社会生活变化, 国家政策走向以及世界发展潮流, 具备理论深度的新闻类周刊和国际视野的期刊受到追捧, 名刊效应得到体现。

综观以上阅读热点不难发现, 学术性期刊始终未列其中。在高校这一特定信息环境中, 出现这样的现象不免尴尬。在最高等级的传道授业的学府中, 学子们最热衷的仍然是世俗的、浅显的、娱乐的大众消费信息, 对相当存量的学术刊物信息不屑一顾, 个别需求和单个阅览行为使得这一块的高投入与利用率之比极不协调, 结构性阅读热点所产生的资源结构性荒废令人深思。因此, 在坚守教书育人传统目标的同时, 积极探索灵活而富于实效的信息管理策略非常必要。各级管理者的观念更新应放在第一位, 着重评估信息化社会环境的影响力, 认真分析归纳80后、90后青年大学生的思维特点, 通过各个渠道多条途径深入了解学生, 倾听他们的心声, 了解他们的需求, 正视他们信息汲取的特点和喜好偏向, 设计相对客观精细的量化方法, 研究各类各种期刊的实际利用率, 尝试引进淘汰机制。在此基础上, 采取以人为本期刊采购政策, 在预算投入的可控范围内, 适度调整各类期刊的配置比例, 发展电子期刊和数据库解决学术信息的利用问题, 腾出阅览空间容纳更多种类、更多复本休闲娱乐期刊, 满足大学生特别是本科生效益化享用信息的要求。

四、加强与读者的交流, 让读者与馆员共同提高

现代图书馆的管理与服务工作都是围绕读者这个中心而展开的。为了能更深入的了解读者的需求, 我们需要不断地加强和读者的沟通与交流。交流的方式可以采取问卷调查、开读者座谈会、读者留言等形式, 充分听取读者的意见和建议。另外, 我们也可以让读者参与阅览室的管理, 使读者更加全面地了解图书馆的工作, 进而达到相互理解, 相互支持的目的。这样将更有利于期刊阅览室的管理工作。高校图书馆应积极培养和引进高层次的专门人才, 通过岗前培训、派出学习、做访问学者、交换学习等方式不断提高馆员素质。同时, 要对骨干馆员积极培养, 使他们能独挡一面, 带动全体馆员共同为图书馆事业的发展不断提高自身素质。只有提高图书馆员的整体素质, 使具备各种知识结构的人才得到合理的组合, 实现人才与岗位的最佳配置, 形成知识互补、专业互补的优势, 才能造就一支在期刊阅览服务过程中能够广泛开展知识创新和信息导航服务的高层次、多学科的专业队伍。只有把“最大程度地满足读者的服务要求”与“充分体现期刊馆员的自身价值”有机地结合起来, 让馆员和读者互动起来, 高校图书馆的期刊事业才会繁荣和兴旺, 服务理念才能得到贯彻, 服务水平才能得到提高。

总之, 高校图书馆在现代化建设中, 在馆舍建设中、引进技术设备和资源建设上, 要根据用户需求和本馆的实际情况及自身能力, 要贯彻“统筹规划、因地制宜、发挥优势、分工协作、协调发展”的科学发展原则。不能搞不讲质量和效益, 只追求形式、脱离实际、贪大求全, 超出自身使用能力去建设, 应坚持和落实科学发展观, 制定与学校发展规划相适应的定位目标, 确立“以人为本”的管理和服务理念, 构建全面、协调、可持续发展的高校图书馆发展理念, 深化高校图书馆事业改革、促进高校图书馆事业更快更好的发展。

参考文献

[1]华芳.高校图书馆期刊管理中的人文服务[J].内蒙古科技与经济, 2008, (10) :105-106.

[2]范丰花.高校图书馆期刊阅览“人文关怀”新探[J].中国校外教育 (下旬刊) , 2009, (05) :89-90.

[3]黄志勇.浅谈如何管理好高校图书馆开架后的阅览室[J].法制与社会, 2009, (05) :67-68.

移动通信服务整改措施 篇11

中国电信集中整治通信服务顽症。一是强力整治“三强”行为和垃圾短信问题。采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关、强开、强绑“三强”行为。组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施，先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前，已关闭垃圾短信相关端口1.26万个，拦截各类垃圾短信9.67亿条，垃圾短信投诉量同比下降22.5%。二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施，推进网络质量和装维服务“双提升”，宽带网络质量投诉同比下降15%，故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。针对客户办理业务等待时间长等问题，进一步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理，努力实现业务办理“免签单”和“一单清”，细化规范服务提醒功能。三是推广完善新媒体客服功能。积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服热线等多媒体服务渠道，大力推广易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新兴客服媒体应用，服务总量已达16.9亿次，极大方便用户尽情享受信息服务新生活。

中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。一是系统整治营业厅服务质量问题。针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题，开展“营业厅业务流程体验活动”，查找出418个业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅“门难进、脸难看、事难办”问题。二是开展“净网”行动整治垃圾短信。采取限时关停群发端口、集中清理整顿、对点对点发短信用户实名登记、严肃追究责任等多项刚性措施，截至目前，累积关停端口1.63万个，用户日举报量下降52.7%，行业端口垃圾短信举报量下降88.1%。三是大力推进宽带扩面提速建设。在北方地区加快既有宽带网络光纤化改造提速，在南方地区重点扩大商务楼宇及城市社区宽带网络覆盖，宽带接入网络能力和用户规模不断扩大。截至目前，宽带接入用户平均速率提高23%。四是发挥技术优势创新民生服务产品。将先进通信技术应用于教育、医疗等领域，综合运用宽带、移动互联网、云计算三大信息技术构建基础教育信息化解决方案，依托云服务平台帮助广大农村、边远地区学生享受优质教学资源。目前，平台上已有覆盖32个学科、147个版本的教学资源，已签约班级12.4万个、实施完成4万个。