山东广播电视大学选报(共6篇)
开放教育《企业文化》课程辅导资料(2)
第三章 企业文化的内容体系
教学目的和教学要求:通过本章教学,要使学生理解和熟练掌握企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业形象。
教学内容
第一节 企业价值观
一、企业价值观的地位与作用
(一)企业价值观的含义 价值的定义(教材68页)。
价值的主体和客体。价值的主体可以是一个人、一个其他生灵;客体可以是人、也可以是物。价值观的定义(教材68页)价值观构成了人们对待客观现实的态度,评价和取舍事物的标准,选择对象的依据,推动人民实践和认识活动的动力。价值观的主体和客体。价值观的主体,可以是一个人、一个国家、一个社会,也可以是一个企业、……;价值观的客体,可以是人、也可以是物。主体对客体的价值判断和价值的排序。对于小孩子而言,糖果、玩具、书本、钱……;对于成人而言,健康、金钱、权利、美丽、亲情……以此类推,一个国家对……的判断和排序,一个企业对……的判断和排序。企业价值观:是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。价值观的主体:企业领导者和全体员工;价值观的客体,企业的生产经营活动和企业人的行为。
(二)企业价值观的地位与作用企业价值观的地位:企业价值观是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动的指南,为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。企业如何认识自身的价值、如何确定自己的价值目标,是企业是否成功的根本。
企业价值观的作用:
1、企业价值观为企业的生存和发展确立了精神支柱。
2、企业价值观决定了企业的基本特性。关于本位价值和本位价值观。
3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用
4、企业价值观能提高企业凝聚力,激励企业员工释放潜能。
二、企业价值观的内容
(一)企业价值观的层次构成
1、员工个人价值观(马斯洛的需要层次论)个人价值观是员工在生活和工作中形成的价值观念,包括人生的意义、工作的目的、个人和社会的关系、自己与他人的关系、个人和企业的关系等观念。员工价值观的形成,受其需求结构、生活经历、学识、能力、年龄、兴趣爱好、生活方式、人生理想、社会氛围等影响。根据马斯洛的需要层次论,员工的需要是多元的。
2、群体价值观(正式群体、非正式群体)群体价值观的定义。正式群体、非正式群体的定义。正式群体和非正式群体对员工价值观的影响
3、整体价值观(含义,见教材72页)
(二)企业价值观的构成
最基本的企业价值观包含这样几方面内容:经济价值取向、社会价值取向、伦理价值取向、政治价值取向。取向:对对象(客体)进行选择时的价值方向判断。企业的经济价值取向——谋取利润的最大化企业的社会价值取向——在改善社会环境方面负有责任企业的伦理价值取向——涉及人与人之间重大关系的确立和维持企业的政治价值取向——以上一些问题在特殊情况下会转化为政治问题经济、社会、伦理道德、政治价值取向是综合发挥作用的,在实践中体现为要正确处理好以下三个关系:义与利、索取与奉献、集体本位与个人本位三者的关系。
三、培养现代企业价值观从四方面入手:
(一)从企业实践中总结继承企业现有价值观体系。
(二)坚持在继承的基础上创新。
(三)用有特色的语言来表述举例:P&G公司的“做正确的事”,IBM的“IBM就是服务”,新华书店昆明教材书店的“您的成功,就是我们的心愿”。
(四)企业价值观体系的形成要得到员工的认同企业领导者在价值观内化过程中的行动:
1、企业领导者要以身作则、言行一致、恪守自己所提倡的价值观。
2、企业领导者要不断把企业价值观向员工灌输。企业领导应该详细地对员工说明企业的行为准则。
3、企业领导者要靠例行的典礼和仪式去宣扬企业价值观。
第二节 企业精神
一、企业精神的内涵和特点
(一)企业精神的内涵
所谓企业精神乃是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向,为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上,经精心培育而逐步形成的,并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。企业精神的基本内涵包含四个基本点:主体内容:企业正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识。形态特征:企业员工群体人格健康、向上心态的外露。载体基础:基础是企业特定的性质、任务、宗旨、时代要求、发展方向。发展机理:包括动机、毅力、文化认同和价值认同。
(二)企业精神的特点
1、企业精神是一种个性精神它反映了不同企业的独特个性。不同的企业具有不同的个性。
2、企业精神是一种团体精神是全体员工认可的,集中体现了企业全体员工的意志和愿望。
3、企业精神是企业的主导意识之一作为主导意识,它影响企业的各项工作。
4、企业精神具有实践性必须通过员工的工作、社交行为方式表现出来。
5、企业精神具有稳定性, 一旦形成,就具有相对的稳定性。
企业价值观和企业精神的区别和联系区别:
区别一:企业价值观的价值是关系范畴,价值观是关于“价值对象(工作等)的哪些属性能够满足价值主体(员工等)的什么需要”;企业精神是状态范畴,是描述一个企业全体(或多数)员工的主观精神状态的。
区别二:企业价值观的作用,主要是知道选择,解决某件事值不值得做、在许多件值得做的事中应该选择哪一件先做的问题。
二、塑造现代企业精神
(一)企业精神的表达方式
企业精神是企业员工群体意识的精华,是企业价值观的精髓,它不能自发地产生,也不能由外界强加,它需要一个由分散到系统、从现象到本质,去伪存真,去粗取精,不断概括、升华的提炼过程。如果没有这个过程,企业群体意识和价值观将始终处于一种自发、散乱、不自觉、不系统的状态,无法升华为企业精神。
其表达应遵循以下原则:
1、要准确而深刻;
2、要有个性特色;
3、要简洁而生动。
具体表述企业精神主要的方式方法有:
1、目标表述式;
2、经验荟萃式;
3、特点整合式;
4、传统继承式;
5、人格升华式;
6、名人名言式;
7、单一警句式;
8、复合多句式。
企业精神提炼出来后,还应该给其命名(有的企业精神十分简单明了,不另外取名也是正常的),取名的方式大致有:
1、企业名称命名式;
2、产品商标命名式;
3、形象比喻命名式;
4、人名命名式;
5、内涵提炼命名式。
(二)塑造现代企业精神的步骤
企业精神的塑造是一项艰巨的系统工程,同任何其他事物的运动规律一样,它也有本身的运行规律。从过程上来讲,它一般经过三个阶段:企业精神的确认阶段;企业精神的倡导阶段;企业精神的深化阶段。三个阶段密切关联,层层递进。这三个阶段是塑造企业精神培育的一般过程。这是个由低到高、由浅入深的发展过程,是从实践中总结出来,又回到群众实践中去,并通过群众的实践不断丰富和发展的过程。
第三节 企业伦理道德
一、企业伦理道德的本质和特征
(一)企业伦理道德的本质和概念
人与人之间关系的调整,可以从三方面来规范:一是“良心”,假设人性本善,人就不会对他人做出不符合“良心”的事,譬如欺负弱者并以此为乐;但假设前提不成立,后面的情况就不会存在。所以仅凭某些企业主“良心”发现,不做坑害消费者的事是不可靠的。二是用道德、伦理来规范。道德的定义(教材82页)伦理的定义(教材82页)这是一种文化规范,需要社会的提倡和人的文明程度的提高,如果企业主的认识水平未达到这种理想状态,结果也会做出有损于消费者的行为。三是用法律法规。这是目前最有效的调整人于人之间关系的手段,对于企业主来说,是强制性的规范。譬如我国颁布的各种维护人民健康、安全的法律法规。“3•15”、消费者协会等是其辅助手段和部门。
企业是一个小社会,存在着企业与员工、员工与员工、普通员工与管理者、企业与社会、企业与股东等等多方面的复杂的社会关系。正确处理和协调好这些关系,促进企业的健康发展,就必须有相应的行为规则,用以调整上述种种关系。这些行为规范的总和就是企业的伦理道德。
(二)企业伦理道德的特征
1、企业伦理道德社会与伦理道德具有一致性。
2、企业伦理道德与规章制度紧密相连。
3、企业伦理道德具有稳定性和连续性。
二、企业伦理道德的基本内容
(一)企业伦理道德的体现
1、企业主体的品德企业主体的品德:指企业的管理者、经营者及普通员工的道德水平和道德素质。主要通过企业经营主旨、社会责任心和企业道德标准表现出来。经营主旨,如为大众服务、为大众提供合格的产品;社会责任心,譬如产品必须为大众的健康负责等。
2、企业的服务行为企业的服务行为是通过员工的仪表、语言、风度、气质表现出来的。譬如销售产品时的态度、用语,售后服务中的言行,在飞机飞行过程中提供的服务,汽车抛锚后的应急反应。例子:某航空公司为一个顾客飞行,等等。
3、企业经营的客体产品本身不存在道德因素,但企业主体生产什么产品、怎样生产则是一种道德行为的表现。譬如:生产不安全的食品,如添加超标的添加剂、含有化工原料的食品、黄色玩具、劣质课本;在肮脏的环境里生产食品、排放污水和有毒气体……
4、企业的人际关系良好的企业伦理道德会给企业带来各种良好的人际关系。
(二)企业伦理道德的基本原则
公正原则、集体主义原则、为人民服务原则、克己奉公原则、诚实守信原则、人道主义原则、民主集中制原则。企业应尊重的权利和应尽的义务:企业应尊重的权利:七项(教材84页)企业应尽的义务:诚实守信、公平公正。诚实守信(教材84页)公平公正:交易公正(买卖公平)、分配公正、社会公正。
(三)企业伦理道德规范谁与谁之间的关系?
遵循什么样的原则来处理双方的关系?
1、企业与员工之间的道德规范集体与个人之间的关系——遵循集体主义原则,实现两者的有机结合。
2、管理者与员工之间的道德规范管理者如何对待员工?——树立“以人为本”的思想,尊重、团结员工。员工如何对待管理者?——尊重、理解、支持
3、员工与员工之间的道德规范平等、团结、互助、友爱。
4、企业与社会之间的道德规范平等、友爱、互利、互助。
三、建设新型的企业伦理道德
(一)发掘企业优秀伦理道德观念和习俗,确立正确的道德规范.(二)把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来。
(三)坚持个人示范和集体影响相结合。
(四)企业伦理道德建设和管理制度改革相结合。
(五)企业伦理道德建设和规章制度建设相结合。
第四节 企业形象
一、企业形象的内涵
(一)企业形象的概念
形象一般是指能够引起人们思想和感情活动的具体形状和姿态,或者说是人们对于特定人和事物的一种认识和评价。企业形象:是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象,或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。
(二)企业形象的特征
1、企业形象具有整体性特征
2、企业形象具有对象性特征
3、企业形象具有效用性特征
4、企业形象具有相对稳定性与可变性特征
二、企业形象的要素
从企业形象的内容组合角度来看,商业企业形象包含的范围相当广泛,其主要要素包括
(一)理念形象:指企业价值观、企业精神等在公众心目中的整体印象。
(二)商品形象:指产品的各个方面在公众心目中的整体印象。
(三)服务形象:指企业及全体员工在营销、服务过程中的服务方式、态度、质量等。
(四)员工形象:指员工的外在和内在的形象风貌。
(五)经营管理形象:指企业在整个经营过程中的形象。
(六)公共关系形象:指企业在开展公共关系活动中树立的形象。
(七)企业环境形象:指企业的生产、生活条件的建设。
三、树立现代企业形象
(一)企业形象的作用
1、良好的的企业形象可以创造出消费信心;
2、良好企业形象可以增强企业的筹资能力;
3、良好的企业形象是企业的重要无形资产;
4、良好的企业形象可以增强企业的凝聚力;
5、良好的企业形象有利于企业广招贤才;
6、良好的企业形象有利于企业广交合作伙伴;
7、良好的企业形象可以使企业广泛得到社会公众的支持。
(二)塑造企业形象的基础
1、质量——包含产品质量、服务质量。
2、信誉——企业信誉包括过硬的产品质量和一流的服务质量,它是企业及其产品、服务的知名度、美誉度和顾客忠诚度的总体体现。
3、顾客满意度——顾客需求的满足程度,包括产品质量、服务态度、精神享受。
(三)塑造良好企业形象应该坚持的原则
1、个性化原则:突出企业的特色。
2、整体性原则:全方位进行企业形象的塑造。
3、战略性原则:长远考虑。一旦形象受损,扭转十分艰难。如南京冠生园。
(四)塑造企业形象的途径
1、树立先进的经营理念,为塑造企业形象提供精神支柱
经营理念支配着企业的经营活动。企业经营理念是企业对其自身生存价值和意义的认识问题。这种自我认识构成了一个企业特有的精神特征,从而也决定了一个企业所具有的与众不同的企业形象。如果一个企业具有高尚的精神,具有高层次的文化品味,那么由此而塑
造的企业形象就会具有感召力和影响力,在消费者和社会公众心目中产生独特的形象魅力。
2、建设积极的企业文化,为塑造企业形象奠定基础
企业形象是文化形象,企业文化是企业形象的内容,所以说,塑造企业形象的过程就是建设企业文化的过程,在探索企业理念精神的基础上进行科学的经营管理,致力于全面提高企业整体素质和职工队伍的素质,充分调动全体职工的积极性、智慧和创造力,为消费者和社会公众提供优质产品和优质服务,是塑造企业形象的基础。企业形象有其深厚的企业文化内涵,需要在企业文化建设方面脚踏实地地努力和创造,而不是简单地在企业表面形象上做文章。塑造企业形象的内容主要包括产品和服务质量、员工风貌、企业内部团结和谐的人际关系和科学优美的工作环境,以及企业在社会公德和公益事业方面的贡献等。建设企业文化、塑造企业形象有其科学的规律和方法,需要坚持”以人为本”的思想,探索现代企业发展的战略,根据现代市场经济的需求,通过树立企业的理念形象、经营形象、服务形象、产品形像、企业管理者形象、员工形象、环境形象、公共关系形象
等增加企业的知名度、美誉度、信赖度以及未来形象度,从而在消费者和社刽公众心目中树立起美好的企业形象。
3、实施CI战略,是塑造企业形象科学的方法和重要的手段CI是企业识别系统的英文简称,由三部分组成,即企业理念识别(简称MI)、企业行为识别(简称BI)、企业视觉识别(简称VI)。在CI战略中,企业理念识别是核心,是灵魂,包括企业经营哲学、精神信条、企业风格、经营策略等,是企业的价值观念和理想的体现。企业行为识别和企业视觉识别则是从不同方面贯彻企业理念识别的精神内涵,企业通过导入CI战略,对自身的理念精神、行为方式以及视觉识别进行科学而系统的整合,从而使企业的各个方面都发生积极的转变,产生全方位的功效,塑造鲜明的企业形象,获得企业内外公众的认同。
总结:
(二)匹配题
1、请将下列职业锚的类型与工作类型匹配。
A技术型职业锚(D)银行职员和政府公务员
B管理型职业锚(F)高级管理顾问
C创造性职业锚(E)咨询师、教师
D安全型职业锚(C)企业家
E自主型职业锚(A)技术主管、部门经理
F挑战型职业锚(B)总经理
G服务型职业锚(H)自由职业者
H生活型职业锚(G)医生、社会工作者
2、请将下列职业兴趣类型与适合职业类型匹配。
A现实型(D)教师、保育员、医护人员
B探索型(E)企业家、政府官员、商人
C艺术型(A)工程师、技术员、安装工人、农民
D社会型(B)飞行员、电子工程师
E事业型(C)演员、主持人、珠宝设计师
F常规型(F)会计、出纳、图书管理员
3、请将下列气质类型与适合职业匹配。
A胆汁质类型(C)会计、出纳、播音员
B多血质类型(D)化验员、保管员、机要秘书
C粘液质类型(B)推销员、消防员
D抑郁质类型(A)警察、律师、运动员
4、请将下列职业性格类型与适合的职业类型匹配。
A重复型(B)律师、警察
B独立型(C)会计、出纳员
C严谨型(A)印刷工、纺织工
D服从型(E)驾驶员、救生员
E机智型(D)秘书、翻译
F协作型(F)社会工作者、咨询人员
5、将下列推荐方式与其对应的优势搭配起来。
A当面自荐(C)具有较大的可靠性和权威性
B书面自荐(A)新闻、外事、旅游、教育部门更青睐此种方式
C学校推荐(D)速度快,范围广
D媒体推荐(B)有利于展示自己严谨、认真地工作态度 E电话自荐(E)快捷、主动、进退容易
6、将以下谚语或成语与其所对应的自荐技巧搭配起来。
A酒香也怕巷子深(B)要善于包装自己
B佛要金装人要衣装(D)要巧妙回答问题
C良好的开端是成功的一半(A)要善于展示自己
一、填空题
1.市场调查的内容大致可分为产品研究、__________研究、企业和品牌研究、广告研究、营销环境研究。答案:消费者
2.在市场调查中,消费者研究主要分为消费者行为研究和_________________研究两大类。答案:消费者满意度
3.市场调查按研究性质分类,有探索性研究、__________研究、因果关系研究和预测性研究四种类型。答案:描述性
4.市场调查按调查对象分类,有消费者调查和______________调查两类。答案:非消费者
5.市场调查按调查方法分类,有定量调查和___________调查两大类。答案:定性
6.市场调查按调查的组织形式分类,有专项调查、连续性调查和________调查。答案:搭车 7.市场调查按照资料来源分类,有案头调查和________调查两种。答案:实地
8.市场调查起源于_______国。答案:美
9.根据广告调查进行的时间和所要解决的具体问题,可将广告调查概括为四种类型:广告战略调查、广告创意概念调查、____________调查和____________调查。答案:广告媒介
广告效果
10.资料作为调查的基础,一般我们将其分为初级资料与_______________两大类。答案:次级资料
11.原始资料的采集方法可分为观察法、_______法和调查法。答案:实验
12.调查法根据资料的量化特性可分为_______________和_______________两大类。答案:定性调查
定量调查
13.调查研究方法可以分为三类:探索性调查、_____________调查和因果关系调查。答案:描述性
14.根据实验环境的人工化和真实程度的不同,实验法可以分为______________和_____________两大类。答案:实验室实验
现场实验
15.小组访谈法的实现依赖于三方面的要素,即访谈环境、___________和____________。答案:受访者
主持人
16.小组访谈法的实施流程大致可以分为四个阶段:前期准备;募集调查对象;实施访谈以及__________________________。答案:记录整理和报告撰写
17.语句联想法可以分成自由联想法和__________联想法两种。答案:限制 18.网络小组访谈可以有两种方式:________方式和_________方式。
答案:同步
异步
19.在调查法中,依据所收集到的资料是否具有量化特征,将调查方法分为________调查和__________调查。答案:定性
定量
20.从调查对象的规模和代表性的角度进行分类,如果对所有的调查对象进行调查,这时的定量调查被称作__________;如果只对部分的调查对象进行调查,这样的定量调查被称作_____________。答案:普查
抽样调查
21.在抽样调查中,一般来说,所有的调查对象被称作总体,从总体中抽取的部分调查对象被 1 称作__________。答案:样本
22.传统的电话调查实施过程包括抽取样本户和拨号、抽取受访者、正式访问、________。答案:致谢
23.邮寄调查主要有两种方式:__________________和_______________________。答案:单程邮寄调查
固定样本邮寄调查
24.从调查执行的方式来区分,问卷可分为面访问卷、_________问卷、_____________问卷以及网络调查问卷。答案:邮寄
电话调查
25.通常情况下,问卷的问题类型主要有三种:开放式问题、封闭式问题以及________________。答案:量表式问题
26.如果一份问卷中,问题以封闭式问题和量表式问题为主,则问卷称为_____________问卷。答案:结构式
27.如果一份问卷中,问题以开放式式问题为主,则问卷称为_____________问卷。答案:非结构式
28.量表根据精确程度由低级到高级可以分为四种类型:命名量表、次序量表、_________量表和_________量表。答案:等距
比率
29.整体的数据分析工作分为两个环节:一是数据的准备;二是______________。答案:数据的统计分析
30.一份提交给客户的正式调查报告,通常都是由统计表、统计图形和____________三部分组成。答案:说明文字
31.统计表一般包括五个要素:标题、序号、栏目、________和表注。答案:数字 32.统计表最常见的有简单表、分组表和_________表等类型。答案:复合
33.完整的统计图一般包括六个要素,即图号、图名、图目、图尺、________和________。答案:图形
图注
34.在调查报告的序言部分,通常包括___________、目录和索引。答案:封面
35.调查报告的引言通常包括调查背景和______________两个部分。答案:调查目的 36.影响消费者购买行为的主要因素包括文化因素、社会因素、_______因素以及________因素。答案:个人
心理
37.消费者的购买行为受到四种主要心理因素的影响,即动机、感觉、后天经验以及_____________________。答案:信念和态度
38.在消费者购买决策的信息收集过程中,消费者的信息来源主要有四种:人际来源、商业来源、_________来源和__________来源。答案:公众
经验
二、多项选择题
1.以下关于市场调查的说法中,正确的是()。ABD
A 市场调查能为企业提供营销决策的依据 B 市场调查获取的信息是有限的 C 市场调查可以代替营销决策
D 不恰当的市场调查会对创造市场造成危害
2.以下各项中,属于市场调查过程中的“产品研究”范畴的是()。ABCD A 新产品的开发 B 产品的概念测试 C 产品定价研究 D 产品名称研究
3.在消费者满意度研究中,需要调查的内容包括()。ABCD A 消费者对有关产品或服务的整体满意度 B 消费者对产品或服务各个方面的满意度 C 消费者生活方式和消费观念方面的信息
D 消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较
4.在市场调查过程中,利用二手资料的优点是()。ABC
A 方便,能节省时间和费用
B 有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主题 C 可以切实提供一些解决问题的方法 D 非常可靠
5.在市场调查过程中,获取二手资料的途径主要有()。BC A 实地调查获取 B 查询获取 C 购买获取 D 观察法获取
6.以下各项中,属于企业内部资料的有()。ABD A 消费者资料 B 企业的统计资料 C 行业协会相关数据 D 企业财务资料
7.在市场调查过程中,评价调查方案优劣的角度有()。ABCD
A 方案设计是否体现调查目的和要求
B 方案设计是否科学、完整和具备可操作性 C 方案设计能否保证调查质量
D 在实践中检验调查方案的科学性
8.描述总体(市场)的特征和功能是以下哪种调查研究的目的?()B A 探索性研究 B 描述性研究 C 因果性研究 D 预测性研究
9.提供资料和数据以帮助研究者认识和理解所面对的问题,这是以下哪种调查研究的目的?()A A 探索性研究 B 描述性研究 C 因果性研究 D 预测性研究
10.在广告调查的基本流程中,第一个环节是()。C 3
A 调查方案设计 B 问卷设计
C 确定调查问题和研究目标 D 客户说明会
11.调查实施的管理包括()。BCD A 对调查对象的管理
B 对合作公司的项目管理
C 项目实施过程中对抽样、经费、进度等方面的管理 D 对访员的管理
12.在实施调查过程中,最重要的管理者是()。C A 访员 B 督导员 C 项目主管
D 公司最高领导者
13.在市场调查过程中,对访员进行监督控制的方法有()。ABCD A 现场监督 B 问卷复查 C 电话回访 D 实地复访
14.在进行调查预算经费的管理中,最大的费用支出是()。AD A 访员劳务费 B 交通费用
C 问卷及相关资料的印刷费用 D 受访者的礼品费
15.观察法的特点有()。AC
A 研究手法具有客观性 B 研究手法具有主观性
C 研究对象主要以人的行为或客观事物为主 D 研究对象以人的行为或心理活动变化为主
16.成功地使用观察法,并使其成为市场调查的数据收集工具,必须具备的条件有(A 所需信息必须是能观察到的,或是能从观察到的行为中推断出来的 B 所要观察的环境最好是事先经过人为设计过的
C所要观察的行为必须是重复性的、频繁的或在某些方面是可以预测的 D所要观察的行为必须是相对短期的
17.使用观察法进行市场调查的优点是()。BCD A观察资料容易量化 B 获得的信息比较可靠
。ACD)C 简便、易行、灵活性强 D 具有直观性
18.在以下几种情形中,属于人员观察现象的是()。B A 观察员置身于超市,观察主妇购物的路线、时间和商品比较的情形 B 观察员置身于十字路口计算不同方向的交通流量 C 利用机器来记录人们的行为过程
D 用交通计数器来观察主要路段的交通流量
19.在以下几种情形中,属于仪器观察现象的是()D
A 观察员置身于超市,观察主妇购物的路线、时间和商品比较的情形 B 观察员置身于大型户外广告牌旁,观察过路人对广告的注目情形 C 利用仪器来记录人们的行为过程
D 用交通计数器来观察主要路段的交通流量
20.以下各项中,属于使用现场观察的是()。B
A 空调企业调查者到产品交易会观察顾客的购买决策过程 B 空调企业调查者到顾客家中了解空调安装条件 C 通过对空调维修点情况的观察,了解返修率情况 D 在维修点了解顾客使用空调产品遇到的问题
21.在市场研究中,常见的因变量有()。BD A 价格 B 销售量 C 包装
D 市场满意度
22.在市场研究中,常见的自变量有()。AC A 价格 B 销售量 C 广告
D 市场满意度
23.相对于定量研究来说,以下对定性研究方法的描述,正确的是()B
A 样本规模较大 B 重复操作能力较低
C 研究的类型属于说明性和描述性的 D 执行人员不需要太多技巧
24.以下各项中,属于定性调查方法的有()。BD A 邮寄调查法 B 小组访谈法 C 问卷调查法 D 投射法
25.以下关于定性调查方法的表述,正确的是()。BCD A 费用相对比较高 B 费用相对比较低
C 可以更好的了解消费者内心深处的动机和感觉 D 可以帮助理解定量调查的结果,提高调查效率
26.小组访谈法的优势主要有()。AB A 更容易激发灵感、产生想法 B 速度快,成本低,执行相对简单
C 对访谈结果的编码、分析、解释比较容易 D 访谈结果的准确性非常强
27.深度访谈的前期准备工作包括()。ABC A 访谈工具的准备 B 访谈提纲的确认 C 礼品或酬金的准备 D 选择访问对象
28.以下对深度访谈法的表述,正确的是()。BD A 深度访谈占用的时间和所花的经费比较少 B 受访者的思维容易被激活
C 深度访谈所获取的信息比较容易分析和解释
D 深度访谈有助于访员深入获取一些复杂的和抽象的问题信息
29.在深度访谈时,最常用的工具主要有()ABCD A 录音机 B 摄像机 C 纸张
D 文具及图片资料
30.以下各项中,属于在市场调查中常用的投射法的有()。ABCD A 语句联想法 B 完成技法 C 漫画测试法 D 语意差别法
31.向受访者提示绘画或照片,根据描述分析其反应,了解受访者的动机,这种调查技法属于(C
A 语句联想法 B 完成技法 C 结构技法 D 绘画技法。)32.在投影技法调查中,让被调查者将句子补充完整,如拥有汽车时,你最感到困扰的是_______________________。这种调查使用的具体方法是()。B A 语句联想法 B 完成技法 C 结构技法 D 绘画技法
33.在投影技法调查中,让被调查者回答问题:“请举出您所喜爱的饮料名称”,这种调查使用的具体方法是()。A A 语句联想法 B 完成技法 C 结构技法 D 绘画技法
34.传统的定量调查方法主要包括()。AC
A 面访法 B 网络调查法 C 邮寄调查法 D 触摸屏调查法
35.以下属于面访法的是()。ABCD A 入户调查 B 街头拦截调查 C 留置式问卷调查
D 计算机辅助面访调查
36.以下各种调查法中,可以进行深度访谈和特定室内用品测试的访谈方式有()。D A 拦截调查法
B 置留式问卷调查法 C 网络调查法 D 入户调查法
37.拦截调查法的优势主要有()。AD A 费用低
B 访问环境比较舒适 C 拒访率低
D 便于控制访员
38.调查员按面访调查方式找到被访者,说明调查的目的和填写要求后,将问卷置于被访者处,约定1-2天后再登门取回填好的问卷,或等待直至被访者填写完毕后将问卷当场收回。这种调查方法属于()。B
A 入户调查
B 留置式问卷调查
C 固定样本邮寄调查 D 深度访谈调查
39.留置式问卷调查的优点主要有()。ABD A 问卷回收率高 B 可以调查特殊阶层 C 节约时间和成本
D 容易建立样本的基本资料
40.调查者到被访者家中,对被访者进行简单的培训和指导后,让被访者自己对着电脑上的问卷,通过键盘和电子笔,逐题地将自己的答案直接输入电脑中。这种调查方法属于()。C
A 入户访问调查 B 留置式访问调查 C 计算机辅助访问 D 终端拦截访问
41.以下各项中,属于电话调查的优势的选项是()。AC A 节约费用
B 调查成功率比较高 C 节约时间
D 抽样的总体与目标总体的一致性较高
42.以下各项中,属于电话调查的缺点的选项是()。CD A 费用较高
B 不易控制实施的质量 C 调查成功率比较低
D 抽样的总体与目标总体的一致性较低
43.以下各项中,适合于进行电话调查的是()。ACD A 媒介或节目传播效果调查
B 受众对某产品的购买决策过程调查 C 广告效果调查
D 突发事件或热点话题的快速调查
44.以下各项中,属于邮寄调查的优势的是()。AC A 保密性强 B 回收率高 C 费用低
D 填写问卷的质量易于控制
45.以下各项中,属于邮寄调查的局限性的是()。BD A 费用较高 B 回收率较低 C 调查区域较窄
D 填写问卷的质量难于控制
46.根据电话调查的特点,它适用的范围主要包括()。BCD A 新产品的测试
B 媒介或是节目传播效果调查 C 广告效果调查
D 突发事件或热点话题的快速调查
47.以下各项中,属于广义的“问卷”范畴的有()。ABCD
A 观察法所需要的记录清单 B 小组访谈法的问题讨论提纲 C 深度访谈法的访谈提纲 D 定量调查法的问题清单
48.以下表述中,正确的是()。BC
A 开放式问题常用于描述性研究 B 封闭式问题常用于描述性研究
C 开放式问题在探测研究阶段特别有用 D 封闭式问题在探测研究阶段特别有用
49.在问卷调查中,开放式问题存在的缺点是()。ABCD A 不适合使用在置留式问卷上 B 容易产生误差
C 编码和录入过程比较费力
D 对被调查者要求较高
50.在问卷调查中,开放式问题存在的优点是()。BC A 调查的精确度高
B 可以使受访者给出他们对问题的一般性反映 C 能为调查人员提供大量丰富的信息
D 方便后期编辑和编码
51.在问卷调查中,与开放式问题相比,封闭式问题的优点主要有(A 可以减少访员的误差
B 可以避免因受访者表达能力不同而产生的调查误差 C 更利于使受访者给出他们对问题的一般性反映 D 大大简化了编码和录入过程
52.以下各种题型中,属于封闭式题型的是()。BCD A 语意差别题型 B 二项选择题 C 多项选择题 D 顺位题型
。ABD)53.以下各种题型中,属于顺位题型的是()。B
A 评比量表
B 排序题
C 李克特量表
D 数值分配法
54.在某调查问卷中,有一个题“请举例您所知道的巧克力品牌:________、_________、__________、___________。”这种题型属于()。B A 开放式问题
B 封闭式问题 C 量表式问题
D 语意差别题型
55.顺位题型属于()。B A 开放式问题
B 封闭式问题 C 量表式问题
D 半开放式问题
56.一份完整的问卷设计程序的第一步是()。C A 确定问题的形式 B 确定问卷的结构 C 确定调查目的和对象 D 确定问题的编排
57.以下对于问卷设计的表述,正确的是()。BD
A 同性质的问题要尽量分开排版 B 所有问题的措辞要尽量客观
C 被访者的个人资料如教育程度、经济状况等应放在问卷的开头 D 问卷的排列要由浅而深
58.以下对于问卷设计的表述,错误的是()。CD
A 同性质的问题要尽量集中在一起 B 所有问题的措辞要尽量客观
C 被访者的个人资料如教育程度、经济状况等应放在问卷的开头 D 问卷开始的几个问题,要有一定的深度
59.在问卷的检查过程中,通常有些情况的问卷是不能接受的,包括()。ACD
A. 问卷缺页
B. 问卷中有一两项内容没填 C. 问卷答案没有什么变化
D. 问卷回收日期超过了访问时限
60.调查问卷的回收与编辑过程包括哪几个环节?()ACD A. 调查问卷的检查
B. 调查问卷的数据的录入 C. 问卷的编码 D. 问卷的校订
61.为保证数据录入的准确性,有必要对录入的结果进行核查,核查的方式主要有(。BC)A. 事后安排专人进行检查核对 B. 双机录入 C. 三机录入
D. 录入过程中安排专人进行监督
62.调查问卷在录入完成后,要对数据进行全面的整理检查,这一步骤中,数据的整理过程由()来完成。C A. 具体调查员 B. 录入员 C. 计算机 D. 项目负责人
63.在市场调查报告中使用频率较高的统计图类型主要有()。ABCD A 饼状图 B 柱形图 C 条形图 D 折线图
64.在对回收后的调查问卷进行数据处理时,处理缺失值的办法主要是(A. 用一个样本统计量的值代替缺失值
B. 用从一个统计模型计算出来的值去代替缺失值 C. 将有缺失值的个案删除
D. 将有缺失值的个案保留,仅在相应的分析中做必要的删除
65.在调查报告的封面上,应包含哪些内容?()。ABCD A. 调查报告的题目或标题 B. 调查机构的名称
C. 调查项目负责人的姓名及所属机构 D. 报告完稿日期
66.在调查报告的序言部分,通常包括哪些内容?()AB A. 扉页
B. 目录或索引 C. 摘要 D. 引言
67.调查结果的摘要要简短,一般最多不超过报告内容的()。C
A. 1/3 B. 1/4 C. 1/5 D. 1/6
68.在调查结果的摘要中,可以包括如下哪些内容?()BC A. 调查数据
B. 本产品与竞争对手的销售策略和广告策略
。ABCD)C. 本产品广告策略的成败及原因 D. 部分论证资料
69.调查报告的引言部分通常包括()。BD A. 调查方法 B. 研究背景 C. 调查结论 D. 研究目的
70.在调查报告附录中出现的资料常常包括()。ABCD A. 调查问卷
B. 抽样有关细节的补充说明 C. 原始资料的来源 D. 数据汇总表
71.市场分析主要包括()。ABCD
A 对消费者的分析
B 对公司自身及产品的分析 C 对竞争对手的分析 D 对相关环境的分析
72.市场细分的主要策略有()。ACD A先期市场细分 B 中期市场细分 C 后期市场细分
D 非结构化市场细分
73.消费者的购买行为会受到以下哪些因素的影响?()ABCD A. 文化因素 B. 社会因素 C. 个人因素 D. 心理因素
74.以下各项中,属于影响消费者购买行为的社会因素的是()。BC A. 消费者的社会阶层 B. 消费者的家庭 C. 消费者的社会地位 D. 消费者的年龄
75.在消费者购买决策过程的信息收集阶段,信息来源有很多种,其中属于商业来源的是(CD A. 大众传播媒体的相关报道 B. 朋友的介绍推荐 C. 推销员的介绍推荐。)D. 广告
三、名词解释
1.二手资料。二手资料是指既存的,或者为其他目的而收集好的资料和数据。
2.观察法。观察法是指不通过提问或交流而系统地记录人、物体或事件的行为模式的过程。3.结构性观察。结构性观察是指预设有明确的观察目标、问题及大致范围,一般是有较详细的观察计划、步骤以及合理设计的可控性观察,能获得翔实的资料,并能对观察资料进行定量分析和对比研究。
4.非结构性观察。非结构性观察是一种开放式的观察活动,允许观察者根据当时的情境调整自己的观察视角和内容。
5.实验法是指从影响调查问题的众多因素中选取一个或几个因素(即自变量),将它们置于一定条件下,对因素进行改变,观察这些因素的改变对其他因素即对因变量有什么影响,分析是否存在因果关系。
6.自变量。自变量,又称实验变量,指由实验者控制的变量或因素。在市场研究中,自变量往往是价格、包装和广告等。
7.因变量。因变量,是实验所观测的变量,即实验结果、观察值。
8.定性调查。定性调查是以小样本为基础的无结构式的、探索性的调查研究方法,目的是对问题的定位或启动提供比较深层的理解和认识。5 9.小组访谈法。小组访谈法,最早起源于精神病医生所用的群体疗法,它是指经过训练的主持人以一种无结构的、自然的形式与一个小组的被调查者交谈,主持人负责组织讨论,从而深入了解受访者对某一种产品、观念或组织的看法。
10.投射法。投射法来源于临床心理学,它是采用一种无结构的、非直接的方式,使受试者将感情“投射”到无限制的情境中,从而探究受试者隐藏在表面反应之下的真实心理,以获知其真实的情感、意图和动机。
11.定量调查。所谓定量调查,是指利用封闭式的(结构性的)问卷,依据标准化的程序来收集数据,然后对这些数据进行整理和分析,描述、解释和预测调查对象的方法。12.抽样调查。抽样调查是指从总体中抽取一定数量有代表性的样本进行调查。13.入户调查法。入户调查法是指受访者在家里单独接受访员调查的方法。
14.拦截调查法是指在商场或客流比较大的公共场所,对消费者进行问卷访问的方法。
15.邮寄调查。所谓邮寄调查,就是将问卷通过邮局寄给选定的对象,并请求受访者按照规定的要求和时间填写问卷,然后寄回调查机构的调查方法。
16.开放式问题。开放式问题是一种应答者可自由回答和解释有关想法的问题类型,也就是说,调查人员没有对应答者的选择进行任何限制。
17.封闭式问题。封闭式问题是一种需要受访者从一系列的应答项中作出选择的问题。
18.问卷检查。问卷的检查一般是指对回收问卷的完整性和访问质量的检查,目的是要确定哪些问卷可以接受,哪些问卷要作废。
19.双机录入。是指将同一份问卷分别由两个录入员进行两次录入,将两次录入的结果进行逐个比较,相同的部分是被认为没有错误的,如果出现不同的部分,检查问卷,及时修正。
20.市场细分。市场细分就是将顾客及潜在顾客按照其对某一或某几个营销组合变量的敏感度进行分组。
四、简答题 1.2.3.市场调查的内容可以分为哪些方面?P10 简述二手资料的优点。P45
简述在市场调查过程中,使用二手资料的局限性。4.如何评价一个调查方案的优劣?
5.简述观察法的基本步骤
6.简述观察法的记录类型。
7.简述定性调查的基本原理。P88
8.简述定性调查的优势与局限性。P88 9.简述访谈法的优势。10.简述访谈法的劣势。P95 11.深度访谈法一般包括哪些步骤? 12.深度访谈法有哪些优势?
13.深度访谈法有哪些局限性?P101 14.入户调查有哪些优势?
15.入户调查有哪些局限性?
16.拦截调查法应注意哪些问题?P115 17.拦截调查有哪些优势和局限性?P115 18.置留式问卷调查有哪些注意事项?P117 19.置留式问卷调查有哪些优势? 20.置留式问卷调查有哪些局限性? 21.网络调查有哪些优势?P124 22.网络调查有哪些局限性?P124 23.开放式问题有哪些缺点?P154
24.问卷检查有哪些要点?P173
标签:[专业 大学生 就业]发布日期:2013-6-7 12:35:00阅读数:585
与高中只有笼统的文理分科不同,大学里具有详尽细致的专业划分,一旦选定专业,学生们就要开始某一专业领域内的学习过程,尽管现实中很多大学生的就业方向与所学专业难得一致,但四年大学生活潜移默化吸收的知识、练就的技能、培养的思维模式将陪伴终生。所以,考生们在报考过程中选择专业时应该仔细分析个人的性格类型,结合自身兴趣爱好。
美国著名就业指导专家、心理学教授约翰·霍兰德根据性格特征与职业选择的关系,把性格分为六种类型,他认为,这六种不同性格的人在选择职业上有明显的差异。在此,根据这六种性格类型,分析什么样的考生报考什么样的专业更合适。
■现实型
◎性格分析:
这种人不善于社交活动,缺少对环境、他人的洞察力,感情也不是特别丰富,他们的注意力往往集中在物质的、实际的某一方面。他们喜欢安定,踏实稳重,遵守规则,善于进行某一专业领域内的研究。在职业选择上,他们希望从事有明确要求、需要一定技巧、按一定程序进行操作的工作,因此适合在技术领域的相关产业工作,如IT、电子通讯、信息技术等行业。
◎适合专业:
电子信息科学与技术、光信息科学与技术、微电子学、信息安全、通信工程、电子信息工程、计算机科学与技术、软件开发、测控技术与仪器、电气工程及其
自动化、信息对抗技术、数字媒体技术、材料学、材料物理、高分子材料与工程、飞行器设计与工程、飞行技术、武器系统与发射工程。
■研究型
◎性格分析:
同现实型的一样,这种人对周围的环境也不太敏感,不同的是,他们的洞察力很强,他们勤学好问、思维缜密,善于怀着强烈的好奇心观察分析、逻辑推理探究事物的本源。他们能够全神贯注于长期性地思索当中寻根问底,他们能够置身困惑当中思索头绪,他们能够在逆境中成就自己,任何能够给他们带来挑战的事物都能引起他们的兴趣。然而,这类人往往无法忍受繁文缛节、例行公事,因此,他们需要有科学分析创造性和成就感的工作。
◎适合专业:
临床医学、麻醉学、医学影像学、医学检验、海洋科学、心理学、生物工程、武器系统与发射工程、弹药工程与爆炸技术、特种能源工程与烟火技术、船舶与海洋工程、港口航道与海岸工程、交通运输、飞行技术、航海技术、轮机工程、物流工程、油气储运工程、车辆工程、地质学、地理信息系统等专业。
■社会型
◎性格分析:
人是社会人,人类个体在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中,逐渐认识自我,并获得社会的认可,取得社会成员的资格,最终具有了社会属性。而这种人把人类的社会属性发挥到极致,他们热情奔放、责任心强、乐于助人、热情友善,在营造自身生活环境的过程中,他们十分注重周围人群,希望为他人提供帮助。他们胸怀宽阔,喜欢从事竞争性的工作;他们
注重和谐,任何关系都可以保持在良好的互动与了解上,所以,他们更适合与人交往的工作领域。
◎适合专业:
体育教育、运动训练、社会体育、运动人体科学、治安学、禁毒学、侦查、边防管理、机械设计制造及其自动化、材料成型及控制工程、过程装备与控制边防管理、机械设计制造及其自动化、材料成型及控制工程、过程装备与控制工程、市场营销、行政管理、公共事业管理、劳动与社会保障、土地资源管理、国际政治、外交学、工商管理、人力资源管理、旅游管理等专业。
■常规型
◎性格分析:
常规就是服从纪律、没有特点。积极的方面是他们喜欢稳定有序的工作环境,喜欢规范明确、秩序井然的工作环境,偏爱系统性、条理性、规则性比较强的活动,愿意尊重既定政策,能够保证各项工作在有条不紊地进行。消极的一面是,他们很容易因为墨守成规而缺乏创造力,缺少另辟蹊径的愿望和勇气。因此,这类人更适合在既定框架、环境内带有重复性的工作,师范、物流管理等行业比较适合。
◎适合专业:
师范类专业、护理学、人力资源管理、社会学、行政管理、公共事业管理、劳动与社会保障、社会工作、公关文秘、会展管理、房地产经营与管理、酒店管理、图书馆学、档案学、信息资源管理、历史学等专业。
■艺术型
◎性格分析:
艺术离不开天马行空的丰富想象力,这种人的性格往往自由奔放,不愿被约束,他们有理想、易冲动、好独创,喜欢在非系统化活动中发挥自己的主观能动性,渴望在自由宽松的环境中实现自我,追求生活环境与个性的完美融合。同时,这种自由的性格也就决定了他们无法埋头钻研,进行思维缜密、逻辑顺畅的科学研究,他们无法忍受机械化的生活方式。因此,他们更适合于能够发挥主观想象力,没有固定规律、模式约束的工作类型。
◎适合专业:
艺术类专业、旅游管理、汉语言文学、新闻学、广播电视新闻学、广告学、编辑出版学、传播学、ý体创意、英语及小语种等专业。除此之外,可考虑选择历史学、食品科学与工程、轻化工程、包装工程、印刷工程、纺织工程、服装设计与工程、园艺、植物保护、茶学、环境科学、生态学等专业。
■企业型
◎性格分析:
这种人头脑灵活、精明自信、不安现状、乐观进取,灵活的头脑能够帮助他们在平凡的生活中觅得良机,精明自信可以保证他能实现经济效益,不安现状、乐观进取能够为他提供前进的动力。这类人对经济有着先天的敏感性,他们十分适合在与经济有关的财政、金融、商业等领域开创自己的一片天地。
◎适合专业:
介绍山东的广播稿1 山东省位于中国东部沿海、黄河下游,北纬34°′—38°′、东经114°′—122°′之间。境域包括半岛和内陆两部分,山东半岛突出于渤海、黄海之中,同辽东半岛遥相对峙;内陆部分自北而南与河北、河南、安徽、江苏4省接壤。全境南北最长约420多公里,东西最宽约700多公里,总面积万平方公里,约占中国总面积的%。
山东省境内中部山地突起,西南、西北低洼平坦,东部缓丘起伏,形成以山地丘陵为骨架、平原盆地交错环列其间的地形大势。泰山雄踞中部,主峰海拔米,为山东省最高点。黄河三角洲一般海拔2—10米,为山东省陆地最低处。
境内地貌复杂,大体可分为中山、低山、丘陵、台地、盆地、山前平原、黄河冲积扇、黄河平原、黄河三角洲等9个基本地貌类型。山地约占山东省总面积的%,丘陵占%,平原占55%,洼地占%,湖沼平原占%,其他占%。
境内主要山脉,集中分布在鲁中南山区和胶东丘陵区。属鲁中南山区者,主要由片麻岩、花岗片麻岩组成;属胶东丘陵区者,由花岗岩组成。绝对高度在700米以上、面积150平方公里以上的有泰山、蒙山、崂山、鲁山、沂山、徂徕山、昆嵛山、九顶山、大泽山等。
介绍山东的广播稿2 山东,因居太行山以东而得名,简称“鲁”,省会济南。先秦时期隶属齐国、鲁国,故而别名齐鲁。山东地处华东沿海、黄河下游、京杭大运河中北段,是华东地区的最北端省份。西部为黄淮海平原,连接中原,从北向南分别与河北、河南、安徽、江苏四省接壤;中部为鲁中山区,地势高突,泰山是全境最高点;东部为山东半岛,伸入黄海、渤海,北隔渤海海峡与辽东半岛相对、拱卫京畿,东隔黄海与朝鲜半岛相望,东南均临黄海、遥望东海及日本南部列岛。
山东是儒家文化发源地,儒家思想的创立人有曲阜的孔子、邹城的孟子,以及墨家思想的创始人滕州的墨子、军事家孙子等,均出生于鲁国。姜太公在临淄建立齐国,成就了齐桓公、管仲、晏婴、鲍叔牙、孙武、孙膑、邹衍等一大批志士名人;齐国还创建了世界上第一所官方举办、私家主持的高等学府——稷下学宫。
山东省是中国的经济第三大省、人口第二大省、中国温带水果之乡,国内生产总值稳居全国第三名,占中国GDP总量的1/9。XX年,山东与广东、江苏,一起被评为中国最具综合竞争力省区。
山东是第十届中国艺术节,中华人民共和国第十一届运动会,第三届亚洲沙滩运动会,XX年世界杯帆船赛、世界园艺博览会、APEC贸易部长会议,XX年世界休闲体育大会、国际历史科学大会举办地。
吕懿之
傅少卓带领傅家李召村建设社会主义新农村的事迹和骆驼石的故事片都很有教育意义。我的心得体会主要有以下几点。
1、要想群众之所想,急群众之所急。傅家李召村建立的“两托管一代办”的为民服务体系,将基层党组织为人民服务的宗旨表现的淋漓尽致。农事托管,为群众提供生产管理、农资购买、产品销售等服务;家事托管,为群众提供婚丧嫁娶、矛盾纠纷调处和孤寡老人照看、留守儿童托管等服务;民事代办,为人民群众代办土地证、建房证和户籍证明等服务。可以说这个服务体系几乎囊括了农村所有的事,让农村党组织成了农民的“管家”,充分体现了共产党员的公仆意识。
2、要因地制宜,创新发展思路。在农村经济发展方面,傅家李召村的招引工业项目强村、建设农业基地兴农、发展沿街商贸富民的体系,很有创造性,同时又很接地气。农村的发展不能仅仅靠农业,工业项目是一个有力的支撑。傅少卓带领全村充分抓住机遇,招商引资,让傅家李召成为了一个经济强村。果蔬大棚基地和奶牛养殖小区的建设,实现了农业生产集约化,提高了工作效率,也提高了产品质量,这是未来农业发展的一个方向。沿街商业房的规划,为个体工商户的发展提供了一个重要场所,既有利于人民群众增收致富,又方便了人民群众的生活。
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