践行五个一,创新服务理念

践行五个一,创新服务理念（共5篇）

践行五个一,创新服务理念 篇1

银行作为服务性的金融机构，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终的就是要靠银行的服务质量和效率来保证。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

以客户为中心，践行“五个一”服务承诺，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。首先，做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。其次，我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。再次，我们要善于抓住客户心理，多层次、广角度满足客户需求，真正在优质服务的工作中做到“人无我有、人有我优、人优我强”，不断提高客户满意度。形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利的能力。这需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正做到：“急客户之所急，想客户之所想”，我们认清的服务态度和敬业的精神，目标只有一个：那就是让客户满意，为交通银行创造最大的效益。通过我们的知识，我们的工作，并以过硬的业务技能为客户提供人性化的服务。

之所以坚持银行服务要践行“五个一”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“践行“五个一”服务标准，一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于重点客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

践行五个一,创新服务理念 篇2

大唐镇综合实力已跻身全国百强，浙江省十强，辖区内共有各 类袜业企业2900多家。大唐集镇上设有劳务市场一个，作用辐射义乌、萧山等地区。随着经济快速发展，大量流动人口涌入大唐，对大唐的经济建设做出了重要贡献；同时，也带来了管理上的问题，大量随父母打工的适龄儿童等待入学，计划外超生现象严重，流动人口犯罪比例逐年上升，偷盗现象严重。

面对这些问题，大唐镇党委政府积极探索管理新路子，不断创新管理方法，总结各种经验，与时俱进，建立起符合实际、便于管理、成效显著的流动人口管理系统（图1）。

流动人口管理系统（图1）

一、主要举措

运用流动人口管理平台，深入实施“五个一”管理方法，做到流动人口管理中点、线、面相结合，形成一张覆盖全镇横向到边、纵向到底的流动人口管理网络，提高流动人口管理效能，克服管理中的散乱和重点不突出等现状。

在大唐镇流动人口管理系统中，包含两个部分：第一是在镇级层面建立的编码式管理系统平台，即按行政村（0-9）、原行政村（1-9）、专（协）管员（01-99），组成一组五位数编码，下设栏目，储存流动人口信息；它是管理系统的“中枢”部分，该平台采用计算机软件操作，动态控制。通过操作命令，可以迅速得到现行政村、原行政村当前外来人口具体信息，包括家庭住址、家庭成员、身份证号码等。

第二是按行政区划基础建立的“五个一”管理系统，即“一人一片、一区一图、一户一号、一家一公告、一户一档”，这是管理系统的“触角”。

“一人一片”，将大唐镇分为九大块，每一名流动人口专管员负责一块；每一大块有细分若干小块，每一名暂住人口协管员负责一小块，做好该块内的出租房走访、流动人口登记、动态检查等工作。

“一区一图”，将所分区块制作建筑平面图，方便落实每处出租房位置。

“一户一号”，将户数进行统一编号，以租子开头，后设行政村、户为单位，流水编号。

“一家一公告”,在出租房屋张贴出租房管理公告栏，预先设置出租房管理信息、承租业主须知、流动人口须知，消防安全要求，失火应急提示等六大内容。

“一户一档”，将每户出租房建立一个档案，包含出租房屋信息登记表、一份治安、计生责任书、一份消防图、一张平面图等基本信息。

由于采用电脑管理，大大减少人员工作量，特别是人工查、人工修改工作量，使查阅、更新和统计更为快捷、高效，大大节

约了人力和物力。同时，认真实行“定位、定职、定员、定责”等“四定”模式，实现外来人口管理网格化，适应当前网格化管理趋势，避免了信息采集和运用前后相脱节的矛盾。

二、主要成效

2010年，大唐镇党委政府积极推进流动人口管理工作，取得了较好成效，主要有以下几个方面：

1、累计办理流动人口登记达20多万人，2010年达最高值，居住半年以上人数统计达7万人；

2、办理各类出租房屋7000多户，12740间；

3、协助办理2000多名适龄儿童入学登记；

4、对13266名适龄妇女进行计生服务，开展“五项”免费服务活动；

5、协助对1287人次开展劳资关系处理，共涉及金额54万多元；处理工伤事故31起，全部办理了理赔协议；查处越南籍非法用工20多名，在公安机关协助下统一遣返；

“五个一百”方案 篇3

关于印发《五大连池风景区开展“五个一百”

创评活动的实施方案》的通知

五大连池风景区各党委、直属总支，风景区志愿服务协调小组各成员单位：

为深入贯彻落实黑河市文明办《关于开展“五个一百”创评活动的实施方案》的通知精神，根据区志愿服务协调小组的安排和部署，现将《五大连池风景区关于开展“五个一百”创评活动的实施方案》印发给你们，请按照方案要求，结合自身实际，认真组织开展“五个一百”创评活动，抓好贯彻落实。

中共五大连池风景区宣传部

2011年6月15日

五大连池风景区开展“五个一百”创评活动实施方案

为贯彻黑河市志愿服务协调小组工作会议精神，按照黑河市文明办《关于开展“五个一百创评活动的实施方案》的通知精神，结合我区工作实际，经协调小组研究决定，将开展争创省级百个优秀社区志愿服务工作站，百个优秀志愿服务队，百名优秀志愿者，百个优秀志愿活动品牌，百个关心支持志愿服务活动先进单位活动(简称“五个一百”活动)，全面推进我区志愿服务的健康发展，特制定此方案。

一、“五个一百”活动时间： 2011年6月——12月。

二、“五个一百”活动内容：

我区要在广泛开展加强社区志愿服务工作站、志愿服务队、优秀志愿者、志愿活动品牌和争做关心支持志愿服务活动组织单位的基础上，选树1—2个优秀社区志愿服务工作站、优秀志愿服务队、优秀志愿者、优秀志愿活动品牌和关心支持志愿服务活动先进单位。其工作要求如下：

1、社区志愿服务工作站：服务站(点)要有1支稳定的志愿者队伍、1批长线的志愿服务活动项目，抓落实要有韧劲和狠劲，抓落实体现务实，转化为我们工作的自觉认识和工作作风。每个站(点)都有1名工作人员、1套规章制度、1本工作台帐，灵活可靠的提高联络工作的效率，服务人民群众成绩突出。

2、优秀志愿服务队：具有正规注册的志愿服务组织，有比较稳定的工作队伍和比较稳定的志愿服务项目，取得比较突出的志愿服务成果，得到党委政府，特别是社区组织和广大群众的认同，能够发挥示范表率作用。

3、优秀志愿者：思想政治素质好，具有较强的社会责任感；积极践行志愿服务精神，服务业绩突出；模范遵守国家法律和地方法规，得到群众广泛认同。

4、优秀志愿服务活动：具有创新性、成果性，得到党委政府和各个行业管理部门的肯定，得到广大群众的认同，在全区具有示范作用。

5、关心支持志愿服务活动先进单位：建立了志愿服务领导体系和协调机制，制定鼓励干部职工参与志愿服务的工作计划措施，有效推进志愿服务活动并且取得突出成果。

三、“五个一百”活动主要任务和实施步骤：

1、做好工作部署。我区各党委、直属总支要把开展志愿服务活动作为创建文明城市、文明村镇、文明单位的重要内容，纳入公共文明指数测评指数。要结合各自特点和优势，做好志愿者的培育，制定创建“五个一百”的工作安排，做好先进典型群众和优秀志愿者的培养计划，通过开展争创“五个一百”活动，达到提高全区志愿者队伍建设整体水平的目的。

2、重在建设和培养。各党委、直属总支要结合全省志愿服务人才库系统的注册工作，建立健全社区志愿服务站，建立健全志愿服务队伍，创新志愿服务品牌活动，各级各类志愿服务组织要根据志愿服务项目的要求，依托有关行业协会、专门学会，对志 愿者进行相关知识和技能的培训，提高志愿者的服务意识、服务能力和服务水平，志愿服务组织针对优秀志愿者的培训情况要进行跟踪记录，通过建设和培养，建立具有风景区特色的志愿服务活动和队伍建设体制和机制。

3、创新活动载体。在志愿服务活动中培养和锻炼优秀志愿服务组织和优秀志愿者，要在“爱景区、讲文明”主题创建活动、文明交通行动、关爱空巢老人、关爱农民工、关心未成年人、帮扶助残活动、邻居节活动以及社区、农村志愿服务活动中，发现典型、总结经验、宣传培养，发挥他们的示范辐射作用，使我区志愿服务工作成为全区和谐社会建设和文明景区建设的新亮点。

4、宣传推广典型。要充分发挥全区志愿服务活动联系点的作用，积极开展富有创意的志愿服务活动，打响我区志愿服务品牌战役，总结推广“弘扬雷锋精神，志愿服务社会”、“爱景区、讲文明”、“文明过马路，礼让斑马线”、“大拇指文明交通志愿服务等特色活动品牌，要通过电视、互联网等新闻媒介，大力宣传和推广志愿服务组织和优秀志愿者的先进经验和典型事迹。

5、组织推荐评选活动。10月份，宣传部将组织推荐五大连池风景区志愿服务先进集体和个人，参加网络评选全省百个优秀社区志愿服务工作站、百个优秀志愿服务队、百名优秀志愿者、百个优秀志愿活动品牌、关心支持志愿服务活动先进单位活动。

四、“五个一百”活动有关要求：

1、提高认识，加强领导。

五大连池风景区管委会对“五个一百”创评活动非常重视，组织成立了领导小组。建立了协调联络组织。五大连池风景区“五个一百”创评活动领导小组： 组长：宋万才

副组长：任伟东、夏彦斌 成员：吴 建 公安局党委书记

徐桂艳 经济贸易发展局党委书记

蔡维砚 五大连池镇党委书记

曲士刚 规划建设局总支书记

张廷波 国土资源局总支书记

高 泽 交通局总支书记

王力英 旅游局党委书记

王庆友 社会事业发展局党委书记

周扬柱 景区管理局总支书记

李树和 机关党委副书记

刘利辉 林业局总支副书记

五大连池风景区志愿服务协调小组办公室设在文明办，联络人：夏彦斌，联系电话：***，信箱：2223004370 @ qq.com。

教育志愿服务协调小组，联系人：刘艳平，联系电话：***。

卫生志愿服务协调小组，联系人：孙桂华，联系电话：***。

文化志愿服务协调小组，联系人：吕百灵，联系电话：***。

交通志愿服务协调小组，联系人：吕

良 联系电话：***。农业志愿服务协调小组，联系人：闫 伟，联系电话：***。

社区志愿服务协调小组，联系人：曹利军，联系电话：***。

五大连池风景区各党委、直属总支，志愿服务协调小组要充分认识“五个一百”活动的重要意义，要会同有关部门，共同把这项工作作为推动全区志愿服务水平，提高公民文明素质和社会文明程度的重大举措，摆上重要日程，认真进行研究部署，切实加强领导。各志愿服务协调小组要高度重视，各成员单位要做出表率。各志愿服务协调小组要依据《方案》，结合实际，制定实施计划，落实指导、协调和选树典型等工作，推动活动顺利实施。

2、团结协作，形成合力。各有关成员单位要按照统一部署，密切配合、齐抓共管。志愿服务协调小组成员单位要认真做好组织协调、联络服务工作，建立部门联系、信息交流等制度，要在做好自身工作的同时，加强对口指导，共同做好工作。机关、企事业、学校、社区等基层单位和志愿服务团体要结合自身实际，发挥自身优势，动员各自联系的群体积极参加活动。新闻媒体要充分发挥作用，采取多种形式，逐步加大宣传力度，积极配合“五个一百”活动的有效实施，及时报道活动的开展情况和成功做法，要运用互联网、电视、广播电台等媒体，扩大宣传覆盖面，增强整体效应。

五个一计划 篇4

为认真贯彻落实漯河市农业局《关于在全市农业系统专业技术人员中开展“五个一”活动的实施意见》（漯农[2013]22号）文件精神，切实加强对农业专业技术人员的管理，充分发挥农业技术推广人员在推进现代农业发展、促进农民增收中的重要作用，致力推进学习型、创新型、服务型系统建设，在我区全面开展“五个一”活动，现将“五个一”活动计划安排如下：

一、联系种植大户。

凡参加五个活动的科技人员，在原包村入户的基础上，挑选出一户种植大户作为“五个一”活动的联系人。对农户进行科技指导。

二、推广新技术

科技人员以联系的种植大户为载体，精选出一项或者多项实用技术，指导农民采用新技术、新品种，积极开展农业科技推广活动。

三、研究一项新成果

科技人员要积极开展学习，提高自身业务素质。积极与上级业务部门联系，与市 农科院联系，积极参加农业项目，参与课题研究。在项目实施过程中，努力提高自己业务能力，研究工作中出现的问题，并积极解决它每人每年联系一个种植大户、推广一项新技术、、发表一篇专业论文、做一次技术讲座

四、发表论文

科技人员要积极钻研究业务知识，选准自己研究方向。把自己研究的心得体会，写成文章，向各类农业杂志投稿。

五、开展技术讲座

科技人员要充分利用下乡进村入户指导农民的时机，组织科技讲座，扩大科技推广面，让更多的群众能够学到新技术、新知识，帮助农民增产增收。

五个一歌词 篇5

阿信

当 我和世界不一样 那就让我不一样

坚持对我来说 就是以刚克刚

我 如果对自己不行 如果对自己说谎

即使你不原谅 我也不能原谅

最美的愿望一定最疯狂

我就是我自己的神 在我活的地方

我和我最後的倔强 握紧双手绝对不放

下一站是不是天堂 就算失望不能绝望

我和我骄傲的倔强 我在风中大声的唱

这一次为自己疯狂 就这一次 我和我的倔强

对 爱我的人别紧张 我的固执很善良

我的手越肮脏 眼神越是发光

你 不在乎我的过往 看到了我的翅膀

你说被火烧过 才能出现凤凰

逆风的方向更适合飞翔

我不怕千万人阻挡 只怕自己投降

我和我最後的倔强 握紧双手绝对不放

下一站是不是天堂 就算失望不能绝望

我和我骄傲的倔强 我在风中大声的唱

这一次 为自己疯狂 就这一次 我和我的倔强

如烟

作词

阿信

作曲

阿信

我坐在床前望着窗外回忆满天

生命是华丽错觉 时间是贼偷走一切 七岁那一年抓住那只蝉以为能抓住夏天 十七岁的那年吻过他的脸就以为和他能永远

有没有那麽一种永远 永远不改变 拥抱过的美丽都再也不破碎 让险峻岁月不能在脸上撒野 让生离和死别都遥远有谁能听见

我坐在床前转过头看谁在沉睡

那一张苍老的脸 好像是我紧闭双眼

曾经是爱我的和我深爱的 都围绕在我身边

带不走的那些遗憾和眷恋 就化成最后一滴眼泪

有没有那麽一滴眼泪能洗掉后悔 化成大雨降落在回不去的街 再给我一次机会将故事改写 还欠了他一生的一句抱歉

有没有那麽一个世界永远不天黑 星星太阳万物都听我的指挥 月亮不忙着圆缺 春天不走远 树梢紧紧拥抱着树叶有谁能听见

耳际眼前此生重演 是我来自漆黑而又回归漆黑 人间瞬间天地之间 下次我又是谁

有没有那麽一朵玫瑰永远不凋谢 永远骄傲和完美永远不妥协 为何人生最后会像一张纸屑 还不如一片花瓣曾经鲜艳

有没有那麽一张书签停止那一天 最单纯的笑脸和最美那一年 书包里面装满了蛋糕和汽水

双眼只有无猜和无邪让我们无法无天

有没有那麽一首诗篇找不到句点 青春永远定居在我们的岁月 男孩和女孩都有吉他和舞鞋 笑忘人间的苦痛只有甜美

有没有那麽一个明天重头过一遍 让我再次感受曾挥霍的昨天 无论生存或生活我都不浪费 不让故事这麽的后悔 有谁能听见 我不要告别

我坐在床前看着指尖已经如烟

《咸鱼》

我是一只咸鱼不想承认也不能否认

不要同情我笨又夸我天真还梦想著翻身

咸鱼就算翻身还是只咸鱼输得也诚恳

至少到最後我还有咸鱼不腐烂的自尊

我没有任何天分我却有梦的天真

我是傻不是蠢我将会证明用我的一生

我如果有梦有没有错错过才会更加明白明白坚持是什黱? 我如果有梦梦要够疯够疯才能变成英雄总会有一篇我的传说

我不好也不坏不特别出众我只是敢不同

我的人生就是一错再错错完了再从头

也许放弃掉一些活得更轻松我却不再是我我不愿一生晒太阳吹风咸鱼也要有梦

有一天有我的天空

作我的英雄在我的天空我知道你懂知道你会懂

《一千零一个愿望》

明天就象是盒子里的巧克力糖 什么滋味 充满想象

失望是偶尔拨不通的电话号码 多试几次 总会回答

心里有好多的梦想 未来正要开始闪闪发亮 就算天再高那又怎样 踮起脚尖 就更靠近阳光

许下我第一千零一个愿望 有一天幸福总会听我的话 不怕要多少时间多少代价 青春是我的筹码 哦......我只有这一千零一个愿望 有一天幸福总会在我手上 每一颗心都有一双翅膀 要勇往直前的飞翔 没有到不了的地方

啦....啦....啦....明天就象是盒子里的巧克力糖 什么滋味 充满想象

失望是偶尔拨不通的电话号码 多试几次 总会回答

心里有好多的梦想 未来正要开始闪闪发亮 就算天再高那又怎样 踮起脚尖 就更靠近阳光

许下我第一千零一个愿望 有一天幸福总会听我的话 不怕要多少时间多少代价 青春是我的筹码 哦......我只有这一千零一个愿望 有一天幸福总会在我手上 每一颗心都有一双翅膀 要勇往直前的飞翔 没有到不了的地方 *啊..*啊..*啊..* 许下我第一千零一个愿望 有一天幸福总会听我的话 不怕要多少时间多少代价 青春是我的筹码 哦......我只有这一千零一个愿望 有一天幸福总会在我手上 每一颗心都有一双翅膀 要勇往直前的飞翔 没有到不了的地方

《最初的梦想》

如果骄傲没被现实大海冷能拍下 又怎会懂得要多努力 才走得到远方

如果梦想不曾坠落悬崖 千钧一发

又怎会晓得执着的人 有隐形翅牓 把眼泪装在心上 会开出勇敢的花 可以在疲惫的时光 闭上眼睛闻到一种芬芳

就像好好睡了一夜直到天亮 又能边走着边哼着歌 用轻快的步伐

沮丧时总会明显感到孤独的重量 多渴望懂得的人给些温暖借个肩膀 很高兴一路上我们的默契那么长 穿过风又绕个弯心还连着 像往常一样