呼叫中心系统工程师岗位职责（精选16篇）
天津是水资源相对缺乏的城市, 人均水资源占有量仅为全国人均水平的1/15 (约160m3/人) 。近年来天津市的年平均降水量为500mm左右, 而全年70%的降水又集中在6-7月份的汛期。随着城市建设的高速发展, 城市的马路冲洗、汽车冲洗及绿化浇灌等用水急速加重了水源供应的负担, 城市缺水现象也日益严重;可是每年的雨季, 暴雨泛滥又给城市排水造成了极大的困难。而雨水收集系统工程是解决这一系列难题的有效办法之一, 下面结合天津文化中心工程实例对雨水收集系统进行简述。
1 工程设计概况
天津文化中心工程占地面积约100m2, 中央湖区占地10万m2, 景观石材铺装28万m2, 建筑物主要为6大场馆, 南面为博物馆、美术馆、图书馆, 北面为乐城购物中心, 东面为大剧院, 东北面为阳光乐园, 中心为人造湖区。
该工程是目前国内最大的雨水收集项目, 工程通过结合中心湖区的建设, 在区域内通过新建排水沟、雨水收集管道、蓄水模块、紧急溢流、生态净化群落等设施, 形成一套具有雨洪收集功能、净化功能、容纳利用功能的综合性雨水系统。
2 雨水收集系统设计
本工程主要以六大场馆屋面、景观石材铺装及硬化道路做为集水面, 以排水明沟、线性排水沟及排水管道作为输水管线, 以中央人造湖区为蓄水池。雨水经过集水面收集;经过输水线、入流井、沉降井、沉淀槽过滤沉淀;然后通过蓄水模块滞留调蓄, 将流速减慢的水流泵送至生态净化群落, 净化过后的雨水直接流入湖中储存, 余量排放入市政管网中。
3 排水出路设计及系统主要组成
3.1 排水出路设计
博美图项目中部以北区域雨水通过收集处理排入中心湖, 以南区域雨水通过收集排入平江道雨水干管内;大剧院全部雨水经过收集处理后排入中心湖区;阳光乐园雨水通过收集排入乐园道雨水干管内;乐城购物中心东部、北部路面及东北部局部屋顶雨水通过收集排入乐园道雨水干管内, 其余部分雨水通过收集处理排入中心湖;地下交通枢纽工程项目紧邻乐园道侧雨水排入乐园道雨水管道内, 东北角雨水通过雨水管道收集后排入越秀路雨水管道内, 其余部分雨水通过收集处理排入中心湖。在汛期降雨过程中, 中心湖可以最大限度的承接内排雨水, 当降雨结束且湖水位高于2.5m时, 湖水分别通过大剧院南、北两侧紧急溢流泵房抽排进入广东路雨水干管内。
3.2 系统主要组成
(1) 线性排水沟:包括V型横截面缝隙式排水沟和盖板排水沟, 均采用树脂混凝土成品排水沟。滨水步道和步道花园中园路一侧采用100mm内宽缝隙式排水沟, 临湖广场部分均采用200mm内宽缝隙式排水沟, 建筑侧面和临市政道路部分采用200mm宽盖板排水沟, 乐城购物中心北侧采用340mm宽花岗岩盖板与铺装相结合, 机动车道部分采用承重级别D400的铸铁盖板排水沟。
(2) 排水沟跌水井:配合缝隙式排水沟和盖板排水沟使用的成品跌水检查井, 配有专用过滤蓝。
(3) 排水沟检查井:直径1000mm的检查井, 不仅能够和两侧排水沟相连, 而且能够排走其他水。
(4) 入流井:为PE成品井, 直径600mm, 位于铺装或草地最低点, 能够将雨水通过镂空的井盖进行收集。
(5) 沉淀井:为PE成品井, 井口直径600mm, 井深直径为1000mm。沉淀的空间需要定时的维护处理。
(6) 蓄水模块和模块蓄水沟:安装在地下的蓄水沟由具有构架结构的蓄水模块性拼装而成, 每一个箱体紧贴着另一个箱体放置成为连续的空间, 箱子外侧包裹的无纺布和防水层保证水的不渗漏且水可以在其中自由流动, 水流最后会在控制措施下排到湖里。
(7) 沉淀槽:雨水首先进入分水井, 然后通过1-5个沉淀槽 (槽由DN600的HDPE双壁波纹管特制而成, 坡度为-1%的反坡) 利用重力使微粒得到分离, 进而沉淀到底部。该方法相比传统弃流装置或净化设施更高效。
4 循环净化系统设计及主要组成
自然降雨中一般都会含有高污染物粉尘, 而高污染物粉尘会导致水中的有机物浓度升高, 从而为藻类等浮游植物的生长提供有力条件, 严重时会是湖水溢流并散发异味, 因此必须要有一个保障水质良好的循环与净化系统。一方面湖中的水被不断的抽出进行处理;另一方浮游植物的生长和繁殖, 很大程度上取决于营养物质, 尤其是磷起着至关重要的作用, 研究结果表明合格的水质磷含量需要控制在0.03mg/m3以下, 然而雨水中的磷含量已经达到0.3mg/m3, 所以必须强调雨水在入湖前的处理。
4.1 循环净化系统设计
循环净化目标是水质达到地表水环境质量标准 (GB3838-2002) 中Ⅲ类水质。中心湖水体通过撇渣器取水点、循环管线以及生态净化群落的流程以400m3/h的流速对湖水进行循环净化。另外处理间的中水处理设备能够对补充的中水在进入生态净化群落和水体之前进行预处理, 加药设备对湖体进行生态处理方法以外的加强磷化处理。
4.2 体统主要组成
(1) 撇渣器:是安装有浮动挡板的溢流堰的混凝土结构, 南北各分布三座。浮动溢流挡板通过一个琴式铰链与撇渣器底板连接在一起。它可以借助风向把水拖拽进来, 从而除去水表面漂浮的污物、垃圾和树叶。从撇渣器进来的水收集在撇渣器井中, 而粒径大于6mm的污物被不锈钢穿孔围栏筒阻挡分离, 可定期对撇渣器进行高压抽吸清理。六个撇渣器中设有2台循环泵 (流速200m3/h) , 通过不锈钢围栏筒的水经撇渣器井后, 被抽到DN250管道里, 分别通到北侧和南侧的湿地中。
(2) 中水处理、加药间、化学除磷管道及喷嘴系统:中水处理与加药间位于博美图项目广场西侧地下, 占地约42m2, 市政中水补给湖水之前在此进行预处理。中水在进入混合管前通过投加絮凝剂氯化铁溶液 (絮凝剂/湖水约20mg/m3) 进行絮凝。在混合管中充分混合均匀后, 通过砂虑器进行过滤, 过滤后的水进入湿地系统进行最终处理。经过一段时间的运行, 砂层便滤积很多污染物而令砂滤器的功能减弱, 设置反冲洗泵可将砂层滤积的污染物自动排出, 这样可令过滤器重新处于最佳工况提高过滤效果。处理间中的加药系统通过一条压力管道与湖中心分布的混合喷嘴相连;混合喷嘴系统通过5个喷嘴向湖中心喷洒氯化铁和石灰水药剂;混合喷嘴的出水量为20m3/h, 在入水点以3倍的湖水流量与之混合, 从而使絮凝剂高效地散布在湖水中。
(3) 生态净化群落:水处理系统中共有两块生态净化群落 (湿地) , 北侧面积1320m2, 南侧面积1134m2。水被不锈钢散水板出口分散到滤料表面, 通过物理、生物化学效应达到净化, 排水管放于湿地底部, 并将水排至湖中。由于植物可以很大程度上从水体中去除可供浮游生物摄取的营养物质, 因此四分之一的滤床由植物覆盖。正常情况下湿地净化速率400 m3/h, 三年一遇降雨情况下流入北侧湿地的雨水量为4320m3/h, 南侧湿地为720 m3/h。
(4) 岸边过滤床:如果降雨量大于三年一遇的水量时, 蓄水沟和雨水泵无法把所有的雨水远送到人工湿地, 因此蓄水沟设有紧急溢流管道将雨水直接排入湖体。北岸的漂浮公园将承担溢流雨水入湖前的处理功能, 又称为岸边过滤床。
(5) 深水抽排系统:在湖底-0.8m的高程上布置了两根DN600的多孔管, 他们分别通过两根DN400的管道与紧急溢流泵站相通, 在每个泵站中分别各布置了两台188L/S的潜水泵, 通过水泵将湖水排放到市政雨水管网。平时积累在湖底的杂质和沉积物可以通过设立在湖底的管道顺利地抽走, 利于保持湖体水质;当湖水位高于2.5m时, 深水抽排将发挥紧急溢流功能, 特别是遇到暴雨时尤其重要。
5 结语
文化中心工程的雨水收集和利用系统无疑是一个成功的案例, 它为我们带来诸多设计、施工经验和好处。雨水收集和利用系统不仅可以减轻城市排水的压力、降低雨污合流减轻污水处理的压力, 还可以把收集来的雨水通过净化用于日常生活, 如冲洗马路、消防灭火、浇灌绿化等。既节约了有限的水源资, 保护了环境, 同时还可以产生一定的经济回报。我们相信在水资源日益紧张、水污染日益加重的情况下, 城市雨水作为补充水源加以利用, 势在必行。
摘要：雨水收集系统, 确切的讲应该叫做“雨水收集与利用系统”, 是指系统通过利用建筑物屋面、道路、广场等硬化地表汇集降雨, 然后通过弃流装置、净化系统将雨水收集至储水设备, 从而利用雨水为绿化、公益用水等提供水源, 以达到综合利用雨水资源和节约用水的目的。
关键词：职业岗位能力；呼叫中心服务与管理；课程体系改革
为了对接合肥市中国呼叫之都的五年发展计划，安徽省急需大量的呼叫中心服务与管理相关岗位的人才。但是大部分职业院校呼叫专业的课程体系设置远远不能适应企业的需求，必须加以改革完善。因此，必须对现有的高职课程体系进行改革，构建出具有职业特色的、能够体现“市场为导向，学生为本位，技能为核心，就业为目标”的课程体系。
一、呼叫中心服务与管理专业课程体系设置的现状
1.行业企业的参与度较低
大部分高职院校的课程体系，虽然理论体系比较完整，但在整个课程体系的设置过程中缺乏行业企业的参与，不能及时掌握企业对该岗位毕业生需求的变化情况，培养出的学生不能满足呼叫行业企业的需求。
2.過于重视理论知识的传授，忽略职业能力的培养
现有的呼叫中心服务与管理专业课程体系的设置忽视了学生职业能力的培养，教学方法比较单一，无法满足学生能力发展的需要；实践环节设置不太合理，且缺乏专业指导，大部分实训内容主要以理论体系为依据来确立，而不是从呼叫中心相关岗位职业的实际工作要求来设置，实践环节的设置本质上与呼叫专业的岗位实践相脱节。
二、基于职业岗位能力导向的呼叫中心服务与管理专业课程体系构建
1.人才培养目标
本专业严格按照呼叫行业企业对人才的要求，构建 “2+1”工学结合人才培养模式。在人才培养过程中强化实践教学和职业技能的培养。呼叫中心服务与管理专业综合职业岗位能力包括以下三方面内容：第一，专业职业能力，即计算机录入能力、电话沟通能力、电话销售能力、数据整理分析的能力；第二，专业学习能力，即继续学习和适应职业变化的能力、实践动手能力；第三，专业社会能力，即良好的职业道德和科学文化素养、管理个人情绪的能力及较好的心理素质。
2.课程体系的构建
（1）总课程体系设计
通过对呼叫中心行业企业进行调研，及时掌握行业企业标准和职业资格认证要求，并以此为依据调整课程体系的内容。聘请企业专家和专业教师一起分析呼叫中心服务，管理专业未来就业的岗位群，提炼每一个岗位的工作任务，并且归纳整理每一个岗位的核心职业能力。
①典型工作任务与岗位
岗位群：呼入业务类岗位群
岗位群的核心职业能力：a.呼叫系统操作技能；b.普通话沟通技能；c.计算机录入技能；d.解答并记录客户提出的咨询问题的能力；e.客户异议投诉处理技能。
②核心职业能力
岗位群：呼出业务类岗位群
岗位群的核心职业能力：a.呼叫系统操作技能；b.应用普通话与目标客户电话沟通的技能；c.计算机录入技能；d.寻找目标客户的能力e.电话销售技能；f.客户资料建立及管理技能；g.从事简单市场调查的能力。
依照岗位—任务—能力—知识，构建专业课程体系。本着“实用、够用”兼顾发展需要的原则及职业岗位（群）任职能力要求，开设必需的公共课、够用的基础课、呼叫中心服务与管理专业所涉及的专业理论课和专业技能课。根据岗位群技能要求，按照中心组团模式确立专业培养核心课程（核心层）、专业必修课程（支撑层）、专业选修模块（应用层）。
（2）实践教学体系
呼叫中心服务与管理专业未来就业岗位的特点是实操性很强。因此在必要的理论知识基础上，着重设计并不断完善实践教学体系，体现专业实践性、操作性和应用性特点。建立完整的工学结合、工学交替的实践教学体系，让学生定期进行实战工作，按企业标准进行考核。这一过程中将理论与实践充分结合，学以致用，同时在工作过程中加强职业素质的培养，使学生在就业时直接具备上岗的技能和心理成熟度。
目前实践教学已经实现工学交替，形成良好互动。在实践过程之前，专任教师给学生布置相关课程的实习作业，主要包括收集案例、撰写总结等形式。在企业实习过程中，专业教师参与学生的现场管理，帮助学生把所学的理论知识运用到实习中；企业教师负责学生的排班管理、现场管理等工作，并且由企业兼职教师对学生的实习过程进行考核。
综上所述，呼叫中心服务与管理专业课程体系改革必须以就业为导向，注重对学生的职业岗位能力培养，这样学生才能更好地满足社会经济发展对呼叫中心岗位人才的需求。
1、全体职工认真贯彻执行党的路线、方针、政策，准确掌握并严格执行学校的各项规章制度，全面完成实验教学、科研及相关任务。
2、全体职工牢固树立为教学、科研和学生服务的思想，爱岗敬业，团结协助。充分调动和发挥职工主人翁精神，为中心各项工作正常开展献计献策。
3、努力营造一个良好的实验、实习环境和氛围。
4、具体实施学校下达的实习、实验教学计划。
5、了解金工实习领域国内外的发展动态，不断开展金工实习教学内容和教学方式的改革，努力提高金工实习的质量。
6、加强实习指导教授队伍的技术培训工作，创造良好的学习环境，提高实习教师的技术水平，高水平完成实习教学任务。
7、科学制定各种规章制度，根据工作的需要，合理设置岗位，达到全天职工工作任务明确，职责考核明确，奖惩和分配明确。
8、科学合理调配和利用设备，建立和完善设备使用、维护保养及管理制度，使设备处于完好状态，保证教学实习的需要。
9、积极开展社会服务和科技开发，充分利用现有人员和设备的优势，开展对外服务，争取为学校创造更多的效益，不断改进和改善实习条件，为培养一流的工程技术人才作贡献。
10、合理使用教学和生产的各项经费，开源节流与增收节支并重，杜绝铺张浪费。
11、做好安全文明生产和综合治理工作。
12、完成上级布置的其他工作任务。
一、根据上级安排部署，制定具体工作计划，切实完成各项任务。
二、坚持公益性服务，每周开放时间不低于60个小时，年服务人数不低于10000人次。
三、熟悉操作规程，熟练掌握使用方法，杜绝违章操作，确保人身和设备安全。
四、认真组织好农民群众按时收看节目，热情搞好群众网上学习，充分利用多媒体设备开展
活动。
五、定期对各种设备进行校正和修缮，设备维修要严格按照操作规程，并做好维修记录。
六、搞好教学辅导，确保农民群众掌握所学知识的同时，也要提高他们的实际应用能力。
七、做好活动情况记录，及时做好信息的收集、汇总和反馈工作。
八、定期总结管理情况，做好有关信息上报工作，为上级提供制片线索。
1、本室谢绝网络游戏
2、服务承诺：一视同仁
耐心细致
及时快捷
想方设法
3、请保持安静，请讲普通话
4、图标：全国文化信息资源共享工程（支中心）播放点
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全国文化信息资源共享工程上海分中心崇明县图书馆基层中心
1.获取并分析客户需求，同时保持与架构工程师及设计团队的沟通和讨论，以确保满足客户的需求。
2.根据内部及外部的客户需求，完成系统需求文档，同时主持系统需求文档的评估活动。
3.根据部门工作需要，支持黄板测试，整车系统测试及数据采集分析工作。支持客户端样品装车工作。
4.根据变更控制流程，管理/跟踪客户的需求变更。
5.根据客户及工厂的需求，主导诊断及校验策略设计文档的开发。
6.所有的系统设计工作满足公司内部开发设计流程要求。
要求：
本科及以上学历
汽车电子工程领域
熟练掌握中文及英文的听，说，读，写
拥有超过3年在汽车电子领域的音响硬件或软件开发经验
正直诚信，有责任心，富有执行力，学习力和团队合作能力。善于分析和解决工作中的各种问题
随着现代商业的发展, 大型商场从原来的购物为主的业务模式转变成近年来大型体验式综合商场, 以餐饮、亲子等主题娱乐为主, 这样的业态变化对建筑设备控制特别是大空间的温度调节、业态的调整及节能运营等各方面提出了很高的要求。本文以刚开业的一个大型体验式商场为例, 从实现操作便利及节能运营的角度, 分析BA系统的技术重点及难点。
该购物商场为一家全球性购物中心公司, 项目地址位于苏南某市的经济开发区内, 整个购物中心建筑面积22万m2, 建筑底层架空约6万m2停车场地, 上面的购物中心主体共三层, 局部五层做超市、影院及办公用。购物中心拥有商铺400多家, 营业面积16万m2, 3层楼面, 区域内设有多条线路公交站台和5 000多个泊车位。一站式的购物中心涵盖了餐饮、购物和娱乐等生活的方方面面。
本项目楼宇自控系统是对商场内各机电系统建立的一套设备运行状况信息集中采集处理和监视网络, 它可以实时有效地对大楼内的照明、通风、电力、空调、冷机、水泵、冷却塔、给排水等多种机电设备进行监控, 在第一时间发现问题并通知相关人员及时处理。系统的软件分析功能可以根据系统以前的运行数据为物业管理人员提供设备运行的趋势分析。
1 照明系统
通常商业建筑照明能耗占总用量的30%以上, 因此提高电能利用效率, 无疑将较大幅度降低能源消耗, 照明节电已成为节能的重要方面, 对照明系统根据时段和情景, 按需自动控制调节公共区域照明, 不仅节约能源、节省人工, 而且还延长了照明设备的使用寿命。因此BA系统对照明的控制方式至关重要。
按照照明配电设计, 建筑内车道、走道、电梯前室和楼梯间等公共场所的照明, 采用快速启动节能灯, 在照明系统设计中根据区域的业态及功能划分采取分区、分组回路控制。根据以上特点, BA系统对公共区域内照明设备按区域设置了不同的照明控制管理策略, 有效地节约了能源, 减少了用户运营成本, 实现了节能环保、绿色照明的目的。
2 通风系统
2.1 功能用房通风
商场后勤功能用房包含变电所、控制室及其他设备用房等, 此类管理用房室内除正常设备巡检外通常处于无人状态, 室内不会配置空调, 但其内有设备运行并且发热, 在夏季时室内温度较高, 需设置通风风机来降低室内温度。为能监测室内温度状况, 有效控制风机运行, BA系统在设计过程中, 在每个管理用房内安装温度传感器, 通过采集传感器数据, 与系统软件中设定值进行比较, 当温度较高时, 启动风机运行, 室内通风并降低温度, 保障房间内设备正常运行。
2.2 车库通风
本项目中车库通风系统中排烟和排风风机结合, 采用双速电机, 排烟时风机为高速运行, 平时通风时风机为低速运行。商场运营时, 车辆会排出大量尾气, 其中含有大量一氧化碳、甲醛、氮氧化物和铅等有害物质, BA系统在车库通风控制中以采集CO含量为依据控制风机运行, 通过采集CO传感器数据, 与系统软件中设定值进行比较, 当CO超过设定时启动风机运行, 保障人员身体健康安全。
3 空调系统
空调在楼宇建筑中能耗占比最大, 约为40%~60%, 因此对空调设备的节能控制显得尤为重要。通常设计时空调系统会按天气最热最冷、负荷最大时设计计算, 并且留10%~20%设计余量。在实际使用中绝大部分时间空调是不会运行在满负荷状态下的, 存在较大的余量。因此, 通过BA系统对空调进行有效的节能控制, 可以大幅降低能源消耗, 提高设备使用效率, 带来显著的经济效益。
本项目中空调控制主要分商铺和商场公共区两类区域, 所有空调及新风空气处理机组均设于屋面, 购物中心商铺采用风机盘管加独立新风系统。各个商铺内的空调末端由风机盘管控制, 房间或商铺内留空调新风接口;商场公共区商业街及门厅采用全空气系统, 均设置热回收转轮, 转轮额定焓效率80%。送风通过竖井从各层向商业街送风, 回风为屋面回风。
3.1 商铺新风系统
商场商铺及后勤办公区域由新风系统保持室内新风, 房间有独立的风机盘管控制, 通过风机盘管面板调节所需室内温度。房间或商铺空调新风管道, 手阀调节风平衡保证新风量。
(1) 供冷供热模式:所有空调设置冬夏季切换模式。夏季供冷时, 热水调节阀关闭, 冷水调节阀动作;冬季供热时, 冷水调节阀关闭, 热水调节阀动作。
(2) 动作顺序:通常情况下, 风机受控允许命令按照BA系统软件预设的时刻表常规运作。当风机受控允许命令处于开启状态时, 送风机控制被设定为开启。冷热水调节阀、新风阀与送风机联锁, 当送风机启动时冷热水调节阀、新风阀开启, 当送风机关闭时冷热水调节阀、新风阀关闭。
(3) 温度控制:调节冷热水阀, 将送风温度维持在设定值。
(4) 防冻控制:在新风机系统关闭时, 当室外温度低于防冻设定值, 将冷热水电动调节阀调节至10%~20%开度, 使盘管水流循环, 防止盘管冻坏。
(5) 报警设置:当送风机故障警报被触发时, 风机被关闭。通过压差开关监视过滤器的状态, 当超过压力设定值时, 将发出警报提示。
(6) 设备可在手控及自控模式之间选择切换, 当系统手动运行时, DDC采集风机状态信号, 当新风风机启动时, 风阀、水阀联动方式与自动运行相同, 方便灵活操作。
3.2 商场空调系统
(1) 供冷供热模式:所有空调设置冬夏季切换模式。夏季供冷时, 热水调节阀关闭, 冷水调节阀动作;冬季供热时, 冷水调节阀关闭, 热水调节阀动作。
(2) 动作顺序:通常情况下, 风机受控允许命令按照BA系统软件预设的时刻表常规运作。当风机受控允许命令处于开启状态时, 送风机控制被设定为开启。冷热水调节阀、新/回/排风阀、排风机与送风机联锁, 当送风机启动时冷热水调节阀、新/回/排风阀、排风机开启, 当送风机关闭时冷热水调节阀、新/回/排风阀、排风机关闭。
(3) 全热回收:冬夏季工况, 系统开启热转轮进行全热交换, 系统设定并保持最小新风量。过渡季时根据回风与新风焓值比较, 采用全新风较回风节能时, 关闭热回收转轮, 排风机转速增加, 新回风比开到最大, 使达到最大新排风量, 全开排风阀及旁通阀, 可以最大限度地节约能源。
(4) CO2控制:当回风CO2浓度大于设定值时 (最大设定值800 ppm可调) , 先关闭回风阀, 送排风机调节转速增加风量, 新风阀开到最大, 热转轮和排风阀、转轮旁通阀状态不变, 当CO2浓度降至正常值时恢复新风最小流量运行。
(5) 温度控制:调节冷热水阀和送风量将回风温度维持在设定值;当回风温度未达到设定值时, 先调整水阀, 当水阀达到最大时, 增加送风机频率;当回风温度超过设定值时, 先减小送风机频率, 当风机达到最小设定频率时, 减小水阀开度。
(6) 防冻控制:在AHU系统关闭时, 当室外温度 (或混风温度) 低于防冻设定值, 将冷热水电动调节阀调节至10%~20%开度, 使盘管水流循环防止盘管冻坏。
(7) 夜间模式:AHU停止时, 有冷却需求, 室外温度超过12℃且低于室内2℃以下, 在夜间冷却时空调水阀关闭。关闭热转轮和回风阀, 新风阀全开。当室内温度下降到设定点, 夜间冷却停止。
(8) 换热效率:系统增加换热效率测试模式, 测试换热效率时关闭回风阀, 通过送排风新风和换热后风管温度计算, 当换热效率低时报警。
(9) 报警设置:当送排风机故障警报被触发时, 风机被关闭。通过压差开关监视过滤器的状态, 当超过压力设定值时, 将发出警报提示。
(10) 商场营业前, 可根据需要通过软件设定时间表提前开启AHU, 对室内进行预冷或预热, 预热预冷时新排风阀关闭, 排风机关闭, 仅冷却 (加热) 循环风。
(11) 设备可在手控及自控模式之间选择切换, 当系统手动运行时, DDC采集风机状态信号, 当新风风机启动时, 风阀水阀联动方式与自动运行相同, 方便灵活操作。
AHU控制系统如图1所示。
4 给排水系统
4.1 污水处理系统
污水系统控制当系统开至手动时, 通过本地控制箱的按钮对水泵进行启停控制;当系统开至自动时, 由现场的浮球开关根据液位进行水位的自动控制。BA系统为只监不控, 水泵监视信号为状态、故障、手自动, 系统监视超高液位报警信号、高液位状态、低液位状态。水泵自动控制直接与现场水井高/低液位直接联动。BA系统在水泵出现故障、水井溢流水位报警时发出报警信息, 警示管理人员处理。
4.2 生活水供水系统
生活水泵控制有独立成套的控制系统做控制, 当系统开至手动时, 通过本地控制箱的按钮对水泵进行启停控制;当系统开至自动时, 是根据现场供水管压力接入生活水泵变频器直接调节做恒压供水。BA系统只监不控, 系统监视超高液位及超低液位信号, 并在水超高或超低液位时发出报警信息。系统监视水泵状态、故障信号和手自动信号, 不参与控制。
4.3 生活热水供水系统
生活热水由太阳能系统组成, 有独立成套的太阳能控制系统, 是根据现场供回水管温度控制循环泵启停, 并自动调节换热器运行。BA系统通过网关接口读取太阳能系统数据, 对供回水温度、水泵运行状态、系统运行模式等进行监视。系统在水温超过报警设定时做警报提示。
5 冷热源群控系统
冷热源群控的目的, 是在冷水机组的制冷量满足建筑物内冷负荷需求的情况下, 使空调设备能量消耗最少, 并使其得到安全运行及便于维护管理, 降低运营成本, 简单地来说就是要节能和优化管理。
冷水机组群控的监测与控制, 其主要功能有如下三个方面:
(1) 基本参数的测量。包括冷水机组的运行和故障参数;冷冻水循环系统总管的温度、流量和压力, 冷冻水泵的运行和故障参数;冷却水循环系统总管的温度、冷却水泵和冷却塔风机的运行和故障参数;冷冻、冷却水路电动阀门的开关状态。参数的测量是冷源系统能够安全正常运行的基本保证。
(2) 基本的能量调节。主要是冷水机组本身的能量调节, 机组根据水温自动调节导叶的开度或滑阀位置, 电机电流会随之改变。
(3) 冷源系统的全面调节与控制。即根据测量参数和设定值, 合理安排设备的开停顺序和适当地确定设备的运行台数, 最终实现“节能优化、集中管理”。这是计算机系统发挥其可计算性的优势, 通过合理的调节控制, 节省运行能耗, 产生经济效益的途径, 也是计算机控制系统与常规仪表调节或手动调节的主要区别所在。
本项目冷热源系统主要由4台大冷机和1台小冷机组成, 包含设备如下:等冷吨的4台1500RT冷水离心机组 (大机) 对应5台一次冷冻泵 (四用一备) 、5台冷却水泵 (四用一备) 、4台闭式冷却塔、2台板式换热器 (用于免费制冷) , 1台900RT离心机组 (小机) 对应2台一次冷冻泵 (二用一备) 、2台冷却水泵 (四用一备) 、2台闭式冷却塔, 冬季供热用3台热水泵 (二用一备) 、2台板式换热器 (汽水板换用于制热) , 6台二次冷冻泵为末端做循环。
冷热源群控系统如图2所示。
5.1 系统工作流程
(1) 冷冻站的启动顺序为:BA系统发送系统启动指令→冷却塔电动蝶阀→冷却塔水泵/冷却塔风机→冷机冷却水电动蝶阀→冷却水泵→冷机冷冻水电动蝶阀→冷冻一次水泵→冷冻机组→冷冻二次水泵。
冷冻站的停止顺序为:BA系统发送系统停止指令→冷冻机组→冷冻一次水泵→冷冻机组冷冻水电动蝶阀→冷却水泵→冷机冷却水电动蝶阀→冷却塔水泵/冷却塔风机→冷却塔电动蝶阀。
(2) 设备运行顺序:冷水机组、冷冻水泵、冷却水泵、冷却塔根据设备的均等运行时间原则顺序启停。冷水机组、冷却塔、一次循环泵及冷却水泵一一对应设置运行。每一套运行设备由任何一台冷水主机及对应的水泵组成。当某一套机组或设备出现故障, 则自动启动下一台运行时间相对较少的无故障设备。
5.2 系统加减机控制
对5台冷水机组, 其中4台1500RT水冷离心式冷水机组制冷量较大, 我们称之为大机系统;1台900RT水冷离心式冷水机组制冷量较小, 我们称之为小机系统。对于不同的时段和不同的季节, 采用不同的优先启动方案, 如在冷负荷需求不大的晚上及过渡季节, 将选择小机系统先启动;而在冷负荷需求较大的白天及夏季, 则选择大机系统优先启动。冷水机组群控系统将自动优化机组的控制, 其中包括自动加减机控制、最优启停控制和顺序启停控制。
5.3 优先启停控制
在系统进行加减机控制时, 会有多个机组可供选择, 如何优化控制策略, 平均每台机组的运行次数和时间, 将减少机组的磨损和故障率, 延长机组的使用寿命。
在系统程序编写时, 系统会记录每台机组的运行次数和时间, 以使每次启动时, 让运行时间少的机组优先启动;同样, 加机和减机时也依照此策略, 让运行时间少的先加机, 运行时间多的先减机, 尽量平均分配每台机组的运行时间, 最终实现机组等寿命的运行。
对于本项目的相同大小的机组, 并联的冷冻泵、冷却泵及冷却塔, 都是按照上述策略记录运行, 选择启停设备, 以保证在固定周期下每台设备启动次数及运行时间基本持平, 大大延长了机组寿命, 减少了维护成本。
冷却塔优先启停控制示意图如图3所示。
6 结语
一个实施成功的BA控制系统, 不仅要根据业态的运营需求, 从建筑设备的特点及设计出发, 做出详细的BA控制系统技术分析及设计, 同时, 由于BA系统是对建筑设备的控制, 所以项目实施开始, 务必要与机电各专业进行沟通, 预留好相关接口, 达到BA控制系统既方便运营又节能的目标。
摘要：结合多年实施大型商场BA系统的工程经验, 针对大型购物中心建筑设备控制系统的控制内容、重点及难点, 从工程设计、实施、运维等方面进行分析, 以使商场的建筑设备控制达到良好的效果。
关键词：大型商场,BA控制系统,高效,节能
参考文献
[1]黎连业, 朱卫东, 李皓.智能楼宇控制系统的设计与实施技术[M].北京:清华大学出版社, 2008.
关键词：岗位需求；汽车技术服务与营销；营销实训中心
中图分类号：G712.1 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）15-0130-02
1 实训是培养学生获得职业技能的重要手段
汽车技术服务与营销专业是我校汽车类专业的一门主干专业，主要培养以从事现代化汽车及零配件营销工作为主，掌握一定的汽车运用与维修技术，覆盖汽车营销、汽车售后服务、零配件供应与管理、二手车鉴定与评估、保险理赔等方面工作的高等技术应用型营销人才。学生毕业后主要面向汽车4S店、大型汽车修理厂、汽车售后服务行业、 保险公司等从事相关整车销售、售后服务、零配件销售、二手车交易与评估、汽车保险与理赔等方向的工作岗位。
在培养这类人才的过程中，除了要求其学习并掌握必须的基础专业知识，更需要重视培养他们的实操技能和综合的职业技能。因此，实训教学在这一过程发挥着重要的作用。
2 我校目前汽车营销实训中心现状
校内实训中心是不仅能突出学校的办学特色，更重要的是能培养学生的综合职业技能训练和实操能力，这是提高教学质量的基础。构建一个基于专业特色并结合岗位需要的实训中心，不仅能满足人才培养的目标，“双师型”师资队伍的建设，还能整合、共享资源、交流专业技术、成为产教结合的重要基地。
我校在建的汽车营销实训中心时的主要思路是：首先对本专业的主要就业岗位进行深入的多方调研、其次对主要的岗位能力需求进行全面的分析、以主要岗位所需要的能力来确定实训课程，最后结合实训课程的需要设定实训中心中典型任务及工位等。见表1。
3 建设思路与目标
3.1 建设思路
①按照高水平、高效益、有特色、现代化的要求建设；
②按照真实的职业环境，建设实训基地硬件设施；
③构建校企合作、产学研结合的运行机制，提升软实力；
④满足教学工作的同时，兼顾技能大赛、社会培训。
3.2 建设目标
①进一步明确专业培养目标与专业方向，加大综合素质课程；
②完善实践课程建设，从多方面提高学生的动手能力；
③改革实训方法和手段；
④加强专业团队建设（多开展活动、深入企业等）；
⑤多种渠道引进优秀教师和企业专家；
⑥强化市场营销与服务礼仪课程。
4 满足新建综合实训楼汽车营销实训中心的功能 布局
汽车营销商务实训室建设主要是满足汽车营销类专业实训课程的要求，为学生提供锻炼岗位技的场所，着力点在于培养学生的岗位核心技能和就业能力等。满足行业技能训练、行业技能大赛的教学培训功能，突出密切联系岗位及生产实际。
实训室主要功能区域有：前台接待区、整车展示区、销售洽谈区、客户休息区、配件销售区、维修实训区、金融结算区、形体礼仪区、精品车模展示区、保险理赔区、二手车实训区、新车交付区等功能区域。
5 建设成效与预期
5.1 建设成效
5.1.1 主动适应需求，改善办学条件
切实加强教学设施的投入，依托合作企业和院校的资源和技术力量，加强学校师资的培训，积极完善汽车实训中心的建设，发挥专业教师的积极性，自己制作适合教学需要的实验台，添置各类教学用检测设备和专业图书、资料。
5.1.2 健全优化各级管理制度，规范各项教学管理
健全、优化各级管理制度，进一步体现“服务于人，于人发展”的管理理念，进一步吸纳先进的管理手段，对各类、各层次制度进行修改、完善与优化。尤其是汲取众家之长，结合自身综合性、多元化的发展特点，突出制度的客观性、科学性与激励性。
在实践中，继续健全规范、高效的管理机制，始终追求管理机构的高效率：第一，将常规管理制度化，达到各个机构运转的自主与有序。第二，加强对非常规管理活动的预见性、应变性，形成管理的灵活开放的特点。
5.2 建设预期
5.2.1 建设目标
我校汽车营销实训中心建设的目标是：服务专业、高效管理、多元发展。
5.2.2 服务专业
汽车营销实训中心围绕本专业建设和发展的需要来进行，为专业教学、师资队伍建设和专业人才培养提供服务。
5.2.3 高效管理
重视实训中心的管理和使用，通过制定各项规章制度，营造近乎企业环境的实训氛围，深化实训中心文化建设，促使教师规范化管理的同时引导学生，使其接受与企业相似的职业素质教育。
5.2.4 多元发展
寻求和探索更多的校企合作结合点，对各类资源进行优化配置，充分利用硬件设施设备，学校可以为企业提供一定规模的培训，完善专业所需的同时，也能立足于行业需求，通过企业反馈、交流，丰富专业内涵，拓展发展空间。
参考文献：
2、提升实施效率，降低实施成本，树立医药行业系统实施标准。
3、实施智慧脸系统，必须执行的动作：安装包安装、加入杀毒软件白名单、根据门店名单设置操作角色、数据迁移(商品资料、带批号的库存、会员资料、供货商资料、历史销售记录、历史采购记录)、打印机调试、给客户面留存说明书电子版本以及视频版本、关注智慧脸公众号、下载智慧脸手机APP、客户填写系统签收表并签字、加客户联系方式，至少要有电话号码、微信。
4、智慧脸系统培训，重点培训基础进销存模块、收银模块、与原系统有区别的模块，培训人员要覆盖店内所有操作人员。
5、智慧脸系统实施之后跟进服务，例如持续培训/系统BUG收集及反馈/维护客情争取转介绍。
6、收集智慧脸系统用户的需求，每日的需求及时发邮件上报，BUG需及时反馈。
7、关注行业动态信息，收集竞品相关信息，提出参考意见，优化产品。
8、跨部门协作，与其他部门配合，完成公司任务。
9、保持良好的职业素养和个人形象，积极维护公司的形象和企业品牌。
关键词：支付系统 业务服务系统
1、引言
支付清算系统的业务数据主要包括现在运行的支付系统业务数据和已经停止使用的电子联行系统业务数据。支付清算系统的业务数据中蕴含着大量的有价值的经济信息。目前，受限于软件和硬件环境，支付清算系统提供的对此类相关数据的统计分析功能尚不完善，不能够对业务发展的分析、决策提供足够的信息支持。电子联行系统在运行十多年后，现已全部切换到现代化支付系统，电子联行系统中的海量历史数据和现代化支付每日运行产生大量的业务数据，需要进行全面的查询和分析，因此，建设对支付清算系统业务数据进行查询分析的系统就十分必要。
支付系统业务服务中心系统主要针对电子联行系统的历史数据和支付系统业务数据，提供查询、分析、统计等，并有机的整合，并提供统一的操作界面和用户接口。
2、支付系统业务服务中心系统的系统架构
系统采用B/S架构，系统分为数据仓库存储，WEB SERVER，和前端业务展现几部分。业务数据源包括支付系统大额/小额系统，电子联行系统。数据存储采用IBM DB2的相关产品及技术。WEB应用服务器采用高档PC Server，安装WebSpher前端采用普通Windows终端。
3、支付系统业务服务中心系统的模块设计
支付系统业务服务中心系统划分以下几个模块：
1.ETL模块：ETL完成从各类源数据的转换，清洗，整合和统计的功能。
2.数据模型：根据业务需求和现有数据特点，建立数据模型，通过ETL的转换程序完成源始数据到数据模型的转换。数据模型为星型模型，事实表的维度处理及维表的处理在转换过程中完成。针对业务需求中不同的主题，以数据模型为基础，建立cube，生成物化表。
3.BI应用平台：用户访问系统的门户，以下简称Portal，采用J2EE的struts架构，完成用户登录，权限管理、菜单管理等功能。
4.前端展现：通过开发JSP应用，将Alphablox开发应用嵌入到Jsp页面，和portal一起整合为一个EJB应用，集成到web应用平台中。通过WebServer 的Web服务访问Portal，驱动菜单并执行相应的业务功能。
3.1 ETL设计
ETL分为数据抽取，数据转换，数据装载，数据统计及ETL后处理过程，目标是将源数据通过一系列的处理过程转入到目标数据库中，满足业务处理的需要。
本系统的ETL过程面对的大批量业务数据的应用，数据量大，为保证ETL的效率和便于维护，ETL主要通过脚本程序和部分C程序实现。C程序主要完成数据转换处理，脚本程序将SHELL脚本、AWK脚本、SQL脚本和DB2的数据处理工具结合，完成数据装载和ETL后处理功能。
系统通过装入批次管理的功能，可以实现整批业务数据的回退处理。
3.2 数据模型设计
针对数据仓库的BI应用，数据模型是为了完成不同主题的应用需求而设计，在本系统中，由于面对的是海量的业务数据，在数据模型设计中，要兼顾效率和数据存储。在满足应用的前提下，数据的粒度不能过细而导致业务数据内容收敛度过低，影响业务应用的效率，耗费数据存储空间。
系统中设计的模型一般是星型模型。
在模型设计中，有可能对多个应用共用一个数据模型，也可能是独立的数据模型，主要针对应用的复杂度确定。
在本系统中，数据模型的设计工具是CA ERWin建模工具。在模型的具体实现上，以DB2 Cube Views为实现工具。
3.3 BI平台设计
业务服务中心系统采用B/S架构采用J2EE的SSH2框架技术，用户及菜单及控制信息在数据库中存储，通过JNDI数据源联接并访问系统数据，Portal功能和业务系统逻辑上相对独立。Portal大部分功能通过的配置完成，为系统开发提供方便的扩展性和可维护性。
3.4前端展现设计
前端展现设计包括三部分：1.菜单设计 2.用户交互界面设计 3.业务逻辑设计 4.业务展现设计
1.菜单设计
通过BI平台的菜单管理功能实现，分为业务查询，统计分析，系统管理等多个子菜单。各子菜单通过树型结构实现，通过点击相应的菜单项进行
2.用户交互界面设计
结合JSP和html，JavaScript技术，完成用户交互界面设计，界面要求风格统计，方便用户理解和操作。
3.业务逻辑设计
按照业务逻辑和用户交互的输入内容，组织业务逻辑，调用业务展现功能。
4.业务展现设计
前端的业务查询/统计/报表等功能，主要功能使用IBM AlphaBlox报表工具开发，结合JSP，Struts和 AlphaBlox的内置Blox標签完成，和BI平台整合，通过BI平台的菜单驱动。
4、展望
业务服务中心系统最重要的是数据，核心是如何安全、有效、以可容忍的速度进行数据查询和统计分析。系统建设应充分考虑现有生产系统十多年的历史数据，对历史数据的处理要审慎，确保历史数据的安全性和有效性，确保系统投产后系统的安全稳定运行，实现系统结构优化，为软件改造提供良好环境，满足总中心业务管理部门的业务统计查询、分析需求。我们会在今后的工作中不断摸索和创新，让业务服务中心系统发挥出更大的作用。
参考文献：
[1]布克，蒙森-哈斐尔著，莫映译. Enterprise JavaBeans3.0中文版（第5版）[M].北京：电子工业出版社，2002：16-18.
[2]朱俊成，李有军，王俊伟.J2EE从入门到精通[M].北京：电子工业出版社，2002：9-50.
[3]黎活明. JAVA编程入门经典[M].北京：清华大学出版社，2006：42-140.
[4]牛庄新.循序渐进DB2-DBA系统管理、运维与应用案例[M].北京：清华大学出版社，2009：260-300.
公路工程的建设, 投资巨大, 工程范围一般都地处荒郊野外, 建设周期长, 受自然地理气候的影响大;参与的人员、单位多, 组织协调过程工作量大;涉及的工程类别种类繁多, 这样一种大型工程项目的管理成功, 迫切需要建立一套使参与各方都非常清晰的标准化的管理控制流程;迫切需要建立一个让工程的参与各方能即时沟通、信息共创和信息共享的工作质量信息化控制平台。
目前, 国内公路正值高发展期, 网络基础设施及ITS也有了广泛的普及, 高质、高效工程目标要求有规范化、自动化的项目管理, 公路建设中产生的各类数据, 如何合理、有效地分类存储, 以便在任何需要的时候 (施工阶段、运营和养护阶段) 得到及时的运用, 建设的参与各方如何能在同一网络平台上协同工作等, 都是广大工程建设人员对信息化在建设管理中的热切期待。交通部明确指出:“交通信息化的目的是通过广泛应用现代信息技术, 实现交通产业升级, 使社会公众享有更多的信息资源, 提高科研、生产、和管理的效率和能力, 加快推进交通现代化。”
由于实验业务数据量, 设计的项目多, 流程长、人员多等特点, 因此需要把整个业务全部集中在一个平台上进行, 主要包括:自动试验数据计算、质量评定、现场检测及质量月报等业务。
1、借助计算机的形式, 提供一套完善的工程质量管理业务集成处理OA信息化系统平台
建立完善的质量管理业务集成处理流程系统及业务体系, 使管理者可以对资源进行优化管理, 有效地控制质量监管的环节, 提高经济效益;因此建议建立质量管理OA信息化平台, 对外公布相关的质量信息, 对内建立实验数据、质量评定及检测业务三大业务系统, 处理各种实验质量数据;改变建设项目管理内部传统的信息交流方式, 真正实现业主、承包商和监理的三方数据动态统一, 实现各类数据的传输和各种业务的协调统一。
建立动态的数据查询中心, 通过对项目各合同段、各单位工程、各分部工程和各分项工程的检测项目、检测频率、检测结果、检测台帐、质量评定、质量追溯等的综合查询, 业主可以及时、准确掌握整个项目的质量管理情况。
2、建立建设单位、监理单位、承包单位三方工程质量动态数据库
建设单位可以及时、准确掌握整个项目的质量管理情况, 为质量管理决策提供了科学依据。提供各种强大的查询功能, 可以按照合同号、桩号、工程部位、日期等方式进行查询, 方便、快捷地查询到工程各部位的质量情况。以前手工操作时, 上级部门下来检查资料时, 往往是文件柜一打开, 资料一大堆, 拿着一份资料需要进行抽检时, 需要对原始数据、实验计算方法的核对量相当大, 用软件以后只需对实验结果进行考证, 因为计算过程软件自动保证准确性。
建立规范统一的试验检测、质量管理等报表;由于公路工程常规实验达100多项, 全部实验近300项, 因此报表上千份, 原来手工操作时各家单位的格式往往出入很大, 利用软件就可以较好地规范试验方法、统一试验表式, 使质量监督工作更加科学化、规范化。
建立对质量月报的控制管理, 以往手工做质量月报时, 抄袭造假严重, 如果用软件, 让软件自动生成相关的《工程质量月报》, 保证了信息流通环节的准确性, 也防止了造假。
3、建立对工程质量重点检测项目结果数据进行科学统计分析中心, 并辅以丰富形象的分析图表
质量管理是现场管理的重点, 而质量管理的方向就是要求我们不断从历史数据特别是上个月的工程质量数据进行分析统计, 从中发现优缺点, 为下一步的质量工作提供依据, 指明方向。而这些分析数据, 手工分析量相当大, 统计准确性很难保证。主要需要分析以下几个指标:
路基、路面压实度分析——水泥混凝土抗折强度分析——水泥混凝土抗压强度分析——喷射混凝土抗压强度分析——水泥砂浆抗压强度分析——半刚性基层和底基层材料强度分析——路面结构层厚度分析。
4、尽量避免手工操作量, 避免人为误差
建立系统自动进行计算、绘图、汇总, 避免了质量管理工作中人为的出错, 提高了工作效率。如一套土工试验资料的计算与整理, 系统处理的时间为手工处理时间的25%, 可以达到事半功倍的效果。
工程质量相关资料实现计算机化管的工序之间, 将顺序施工改为搭接交叉施工, 将一个施工项目合成若干个流水段, 组织流水作业, 可以缩短工期。前一道工序完成了一部分, 后一工序就插上去施工, 前后工序在不同的流水段上平行作业, 在保证满足必要的施工工作面的条件下, 流水段分得越细, 前后工序投入施工的时间间隔 (流水步距) 越小, 施工的搭接程度越高, 总工期就越短。
(2) 合理排序, 工期最短。把一个施工项目可分成若干道工序, 每一个流水段都要经过相同的若干道工序, 每道工序在各个流水段上的施工时间又不完全相同, 如何选择合理的流水顺序, 就是合理安排工期的关键问题。因为由施工工艺决定的工作顺序是不可改变的, 但哪个流水段在先, 哪个流水段在后的流水顺序是可以改变的, 不同的流水顺序, 总工期不同, 需要找出工期最短的最优排序方案。
编制施工项目进度计划时, 必须进行资源的平衡。不但要求资源的计划用量不超过资源的可供应量, 还要力求做到资源的均衡使用。很明显, 资源用量越趋于均衡, 资源用量高峰就越小, 资源使用的一次性费用就越少, 经济效益则越好。对于企业配备的一定量人力和物力来说, 如果计划的安排能使得这些人力和物力, 在整个计划期中每天都能够充分发挥其效率, 那么这个计划的资源用量就是均衡的, 经济效益也必定是好的。
综上所述, 施工质量管理与进度管理在施工中有着同等重要的地位与作用。只要落实好质量控制和进度控制任务, 就可以保质、保量、保期地完成建设施工任务。
参考文献
[1]公路、水路交通信息化“十五”发展规划
[2]公路、水路交通信息化工作指导意见
[3]交通 (公路水路) 信息化建设指南
[4]中国交通电子政务建设总体方案
1.负责整体规划公司WMS系统研发团队组建;
2.负责WMS系统技术架构，主导需求分析、技术调研、架构设计以及详细设计;
3.完成产品主要架构搭建，与ERP,WCS等系统对接，负责系统建模分析，解决技术难题;
4.熟悉国内外主流WMS/WCS产品及其特性，结合智能仓储技术发展趋势，不断迭代系统;
5.协同产品经理提供技术方案，编制高质量的标准产品文档;
任职要求：
1.本科及以上学历，计算机、电气自动化等相关专业毕业;
2.5年以上使用JAVA进行web开发的经验，JAVA基础扎实，熟悉io、多线程、集合等基础框架，熟悉分布式、缓存、消息等机制;
3.熟悉mysql、oracle数据库，熟悉WMS控制规则及和其它系统间的接口控制者优先;
4.熟悉各种PLC，熟悉物流自动化设备的通讯机制及设备动作控制原理者优先;
1.负责移动事业部业务系统推广，并落实系统培训及后续跟进工作;
2.负责移动事业部业务运力组织及接入、配送行业运力渠道对接及拓展实施;
3.负责移动事业部项目相关数据的汇总分析、跟踪运营数据，分析用户行为及反馈，提交总结报告，提出运营优化策略并落实改善方案;
4.收集、反馈市场合作客户信息，整理制定相应的优化及改善方案并组织计划实施;
5.完成领导安排的其他事宜。
任职要求：
1、大专及以上学历，至少3年以上工作经验，熟悉快递行业系统推广及运营。
2、有以下经验者优先：有快递行业项目实施系统推广经验者优先;
3、熟练操作办公软件，有较好的语言组织能力、培训能力及数据分析能力，具备基础的报表制作能力;
4、善于并乐于与人沟通，喜欢与用户接触，有较强的执行及分析能力，较敏锐的市场洞察力;
5、能适应一定程度的出差;
在日常实践教学中, 如何加强学生的实践操作能力, 是确保教学质量, 培养合格高职人才的大问题。结合我们多年的实践教学体会, 以及总结其他教师的先进实践教学经验, 我们体会到, 要加强和提高学生的实践操作能力, 要做好以下几方面的工作。
一、加强了解社会的需求及岗位需要
1. 社会需求量大
畜牧业作为我国的支柱产业, 其发展对整个经济的增长、对改善人们的生活水平等都起着至关重要的作用, 而畜牧业的发展离不开具有丰富知识的现代畜牧从业人员。我国畜牧基层中对具有较高专业知识的畜牧类从业人员的需求量十分巨大, 畜牧业的发展给畜牧从业人员提供了广阔的就业市场。
2. 对畜牧从业人员的素质要求越来越高
目前, 我国畜牧基层由于收入不稳定、工作环境较差, 畜牧从业人员数量还很不足。已有的从业人员普遍存在年龄偏大、专业知识较落后、防疫治病新技术掌握不足等诸多问题, 这些都为即将成为畜牧类从业人员的畜牧兽医专业高职生提出了更高的要求, 这也要求畜牧类高职院校在教学中以畜牧岗位的要求为中心, 加强实践教学来提高学生的动手能力, 使其毕业后能迅速成为基层岗位需要的现成人才。
二、改造课程体系, 优化课程结构, 加强实践技能教学, 增设实用技术课程
高等职业教育教学大纲的制定与修订应体现出以培养学生能力为核心, 教学内容必须突出专业特点, 以岗位能力为本位, 以岗位标准为依据, 组织理论教学, 以生产程序为主线, 以现场为重点, 实施实践教学;要求理论讲授以实用、够用为原则, 教学重点放在学生实践技能训练上面。在教改过程中具体应抓好“三改、三突出”。
1. 改教学结构。
在不放松必备基础理论前提下, 突出实践性教学。如在兽医专业课程的安排上, 应以兽医防治员的业务水平来安排兽医课程的理论教学、实践教学, 拟订兽医实践技能的考核项目, 考核项目从普通兽医诊断技能、兽医治疗技能、兽医投药技能、兽医药房药剂技能和兽医实验室诊断等方面进行设置, 使每位学生能学到具体的实践技能。
2. 改教材内容。
在少而精的原则下, 突出教材的新内容和实用性, 要根据社会实际需要, 适当增加一些新的知识。如在畜牧专业的课程中, 可适当增加牧草种植养畜技术、中草药栽培技术、种养结合技术、药用动物养殖技术等知识。
3. 改教学方法。
在充分利用各种直观教具的前提下, 讲求授课的艺术性和感染力, 突出启发式、研讨式教学, 调动学生积极思维, 允许学生标新立异, 有利学生创新思维的形成。
三、搞好实验室的建设
实验室教学是整个实践教学的重要一环, 是学生验证理论课的基本场所, 是学生练习操作技能的重要阵地。若能利用好这些时间, 就能达到突出以培养“能力”为中心的目的。故要加强实践课教学, 必须搞好实验室的建设工作, 实验室的建设又主要包括以下两方面。
1. 实验室基础设施的建设
包括对实验场地的扩建, 实验用仪器设备、标本、教具、挂图、图书资料、影像资料等进行的必要的补充与更新。我校在近几年内, 在专业实验设施方面做了大量的投入, 如配备了电子天平、电视显微镜、分光光度计、酸度计、超净工作台、恒温培养箱等仪器。新建了一个拥有500多种中草药的中草药标本室, 绘制了500多张解剖生理、寄生虫等方面的挂图, 购置70余盘养殖、种殖类光盘, 购置了浸制标本、切片标本几百件 (盒) 等。
2. 实验室管理体制的完善
经过多年的改革, 我校的实验室管理体制不断强化, 做到了开学初实训教师编制好实验计划, 实验中有实验登记, 实验后有实验总结。同时抓好日常检查、监督工作, 使实验室的管理工作规范化、制度化。通过这些环节, 学校可以随时监测教师的实验教学环节是否达到了教学计划和教学大纲的要求, 即是否达到了培养“能力”型人才的要求。
四、提高教师素质, 造就一批懂理论、会操作的“双师型”教师队伍
加强高职教育实践性教学, 关键在实验教师, 实验教师专业素质的高低, 直接决定着实验教学效果的优劣。我校为造就一批强理论、精操作的“双师型”教师, 切实做好了以下几方面的工作。
一是对实验教师提出明确的素质要求。要求他们不但要具有良好的政治思想素质, 高尚师德与教学业务能力素质, 还必须要具有较强的专业实践操作能力。
二是提供各种锻炼途径, 培养实验教师的技能。如分期分批派教师到实习农场或生产单位锻炼, 或参加实验室建设;或参与社会调查;或选派到有关院校学习提高等办法, 都取得了一定成效。
三是对实验教师进行实践技能的专题考核, 督促其自觉自愿地加强技能训练, 切实提高教师的专业素质和动手能力。
四是鼓励专业教师进行适当的经营活动, 如农畜产品的加工与销售、动物的医疗保健、果蔬的种植、畜禽的养殖等, 以增强其社会实践经验。
五、狠抓校内、校外实习基地的建设
校内、校外实习基地是学生进行生产实习的重要场所, 而生产实习是对学生进行综合专业实践锻炼的重要教学活动, 它是“半成品”的进一步加工, 也是学校检验学生实际工作能力的一个主要场地。正因如此, 多年来我校一直千方百计、因地制宜、讲求实效地抓好“两地”建设。目前, 在校内有供学生实习用的养猪场、养鱼池、30亩实习基地;在君塘乡有100亩初具规模的综合实习农场, 里面有养猪场、肉牛场、果园、蔬菜大棚、花圃等设施;与达州、巴中两地部分县、市、区的有关部门合作, 建立了十几个比较稳定的校外实习基地。这些实习基地具备了良好的实习条件, 已成为我校牧医专业学生提高专业技能的重要场地。
六、切实上好每一堂实践课
1. 课前教师要充分准备, 对整个实践内容要做到心中有数, 突出先知性, 避免临阵磨枪
教师不但要准备好实践中要用的仪器、设备、药品、动物等, 在条件允许的情况下, 还应先操作一遍, 以准确了解实践课的目的、要求、内容、步骤及注意事项, 也才能预知实践中可能出现的问题及处理对策, 才能在实践中处变不惊, 才能控制整个实践课的顺利进行。
2. 课上应讲清实践课的目的、内容, 突出针对性, 防止学生实践中的盲目性
上实践课时, 首先要让学生明确实践课的内容以及掌握该技术的目的和作用, 同时提出要求, 这样做才能使学生在实践操作时做到目的明确, 并认识到实践课与理论课的联系, 认清实践课在以后的实际工作中的价值, 从而使其能在操作中集中思想, 敢于动手, 勤于动手。
3. 加强教师自身的规范化操作, 突出示范性
教师要在认真钻研教学大纲的基础上结合生产实践, 切实掌握好各种规范化操作技术, 在教学中准确、熟练、利落地完成示范操作动作, 使学生对规范化操作的过程、动作要领看清楚, 记明白, 做得来。并需在操作演示的过程中, 指出容易出现问题的地方及其应对的方法。
4. 课中要督促、指导学生加强训练, 突出实践性
实践课, 具有很强的实践性, 没有反复的动手练习, 就谈不上实践操作能力的提高。这就要求教师在严格规范化操作的基础上, 充分发挥其主导性, 指导督促学生勤学苦练, 并及时纠正错误的、不规范的操作;及时表扬动手能力较强、效果较好的学生, 以增强学生的信心和促进学生间的相互学习。
5. 课末全班总结, 共同找出实践中存在的问题, 分析问题、解决问题, 突出实践课的完整性
学生初次进行某项操作, 错误和失误再所难免, 如果在课后不能及时分析、总结, 其他同学以后在生产实践中还有可能重犯同样的错误, 故教师在指导实践的过程中, 发现学生操作中的问题, 并在课末及时向全班同学指出, 并分析出现问题的原因, 找出解决问题的方法, 使全班同学在以后的实践中不再犯相同的错误。
6. 严格要求, 效果与成绩挂勾, 突出实效性
为了使学生尽快掌握实践操作, 提高动手能力, 每次实践结束, 根据学生实践课上的表现及课后实习作业的完成情况, 用成绩来定量评价学习的效果, 使学生能大概了解自己对该技术的掌握情况。
1、评审产品或项目需求的测试性，评审产品或项目开发设计的合理性。
2、根据需求进行测试规划，制定测试方案，设计测试用例; 组织测试用例评审;
3、根据测试计划进行项目测试进度和测试质量的管理和跟踪，承担重要和复杂的测试任务，执行系统测试;
4、从事安防产品硬件测试工作以及嵌入式软件功能测试，输出系统测试或性能测试的测试报告。
岗位要求：
1、电子信息、通信、自动化等相关专业，3年以上的系统测试工作经验，具备良好的电子电路基本知识， 模拟电路、数字电路;
2、掌握相关测试仪器，如数字示波器、功率测试仪、EMC相关测试仪器设备;
3、熟练运用office等办公软件，按照规范要求 编写测试用例，测试报告， 分析图表等;
4、熟悉基本的网络知识，TCP/IP网络协议;
5、掌握测试模型，了解相关的测试流程及规范;
实施中小学“蛋奶工程”，这是一项有利于学生身心健康发展的民心工程，也是一项重大的民生工程，更是一项有利于国家长远发展和民族振兴的人才工程，我校在实施蛋奶工程中，坚持从立教为民的高度积极落实国家该项政策，把它作为贯彻落实科学发展观，为人民群众办实事，办好事的重要举措，力争做到使学生满意，家长满意，组织满意。在实施蛋奶工程中，我校健全组织机构，明确工作职责，成员如下：
组 长：贺志远 副组长：贾宏飞
成 员：侯万金 白生林 赵世林 张 毓 并结合学校实际，设立八个蛋奶工程工作组：
（一）、蛋奶工程实施领导小组： 主要职责：
1、全面部署学校蛋奶工程的组织工作，保证蛋奶工程的顺利实施。
2、加强对师生、学生家长及广大群众进行蛋奶工程意义和作用的宣传，使党的惠民政策深入人心，为学生提供正当发育所必须的基本营养，促进学生健康成长。
3、教育学生常怀感恩之心，努力学习，立志成才，报效祖国。
（二）、蛋奶采购供应加工组： 主要职责：
1、负责联系采购鲜奶和鲜鸡蛋，落实、查看供货商的质检报告并存档。
2、负责检验、接受鲜奶和鲜鸡蛋，清点数量，保管储存。
3、检验合格后，开据发票并保存样品和做好货物出厂日期、品名等的登记。
4、做好学校样奶的检验和接受。
5、按时做好蛋、奶的发放和监督做好蛋、奶的煮、热工作，保证按时按点供应学生。
6、做好每一次的样品保存工作和每一天的发放统计、档案整理。
7、做好定期的专项财务工作。
（三）、质量监督组： 主要职责：
1、随时对采购的货物进行质量抽查，填写抽查表。
2、走访学生，了解学生对工程实施的意见、建议和调研对货物的满意度，提出改进意见。
3、每天对煮熟的蛋和温热的奶进行验收，确保煮、温的质量过关。
4、每天对各班进行检查并组织学生填写蛋奶供应统计表。
5、组织部分教师代表，检查专项账务工作。
（四）、蛋奶发放组： 主要职责：
1、按时足额给各班发放煮、温好的蛋和鲜奶。
2、指导各班做好学生的思想工作，督促学生进餐，不能浪费，同时把蛋壳和奶袋放在指定位置，不能乱扔。
3、指导各班做好学生的用餐登记工作。
4、了解学生情况，及时将情况上报学校。
5、按时督促将蛋奶的用具上交，不得在班级滞留。
（五）、办公宣传组 主要职责：
1、负责蛋奶工程的宣传教育。
2、制定学校蛋奶工程实施方案。
3、做好蛋奶工程的对外宣传。
4、加强蛋奶工程的制度建设。
5、负责蛋奶工程的档案建设。
（六）统计和档案管理组: 主要职责：
1、按时每周、每天做好用蛋和奶的统计工作。
2、做好每周和每次的样品采集和保管工作。
3、整理好每天每班的用餐登记表册，装订成册，归档管理。
4、每周写出工作总结，找出问题，提出整改方案。
（七）、安全小组： 主要职责:
1、制定蛋奶工程安全预案。
2、认真做好蛋奶工程全体工作人员的安全教育工作，提高全体工作人员的安全意识。
3、加强对学生进行蛋奶领取、食用过程中的安全教育。
4、加强对学生食用蛋奶不良反应的跟踪监测与组织救护。
（八）、保洁小组： 主要职责：
1、认真进行环境卫生保洁教育，教育学生按照要求存放蛋壳和包装袋。
2、加强校园环境卫生检查评比。
关键词：培训机构,呼叫中心,规划,功能
培训是构建终身教育的重要平台，是培养应用型人才的重要手段。利用现代客户关系管理模式是扩大培训范围、突破时空瓶颈限制、提高培训水平的有效手段。融合现代客户关系管理理念构建的呼叫中心(Call Center)，又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。现已扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。
近来呼叫中心的发展呈现出稳步上升的态势，2008年，其市场增长率已达到22%，市场规模达到380亿元。未来呼叫中心业的发展速度将进一步加快，并将呈现出三大发展趋势，即由技术推动转向需求驱动，由单一语音转向多种媒体综合运用，创新平台实现业务支撑。
呼叫中心拥有今天的市场规模，通讯、计算机、CTI等技术迅速发展是最重要的助推器，而客户需求是推动呼叫中心发展的决定性因素。同时，用户需求的变化与现代通信技术、互联网技术的进步共同作用于呼叫中心，使其由原本单一语音向着多媒体化、智能化、网络化、移动化发展。
随着科学技术的发展，知识的更新率呈几何级上升，终身学习成为社会发展对人的必然要求。为此建立各层次、个性化互动式的培训沟通手段，呼叫中心是社会发展的必然。通过培训类呼叫中心系统的建立，培训机构能够提供更丰富的服务手段，有利于对客户关系进行科学的管理，有利于进行全面的市场分析和及时的市场反馈，不仅满足学员随时随地的服务请求，同时让学员按照自己的方式来享受培训教育服务。
1. 呼叫中心整体规划思路
对于培训机构的呼叫中心不仅要争取技术领先，而且要靠周密细致地规划。具体来讲，呼叫中心整体规划涉及客户战略、业务规划和技术规划三个层面(见图1)。
(1）客户战略。
客户战略是呼叫中心的规划之源。在构建呼叫中心之前，首先要分析客户群的特点，做到有的放矢。受培训项目影响，客户群的特点是：分散性、业余性、定制性等。其次，还要重点分析与客户战略相关的问题，例如：如何为不同的客户群制定差异化策略;如何服务、稳定和开发客户群;客户关系建立与发展规划等。
(2）业务规划。
业务规划是呼叫中心的规划之本。呼叫中心的功能应贯穿培训机构业务的全过程，对于业务的分析也决定了建立何种功能的呼叫中心。在社会办学性质的培训机构中，主要业务通常分为三个阶段。
(1) 招生阶段。在这个阶段以学员的咨询为主，要以培训项目的信息传播的越远、范围越大以及精确性作为主要的工作重点。在接受咨询时，可以分两种实施，一种是学员通过呼叫中心自动查询实现储存在数据库中的有关信息，通过网络、传真、电子邮件等方式提取信息文本;另一种是通过人工教育咨询，以录音、监听的方式或者通过转接学员电话咨询，将培训项目的内容精确地传递给学员。
(2) 教学实施阶段。主要以培训机构和学员的信息互动为主。培训机构传递给学员的主要是教学安排的信息，例如开课时间、上课时间、结束时间、教学活动的内容和时间等。学员传递给培训机构的信息主要是下载课件、递交作业以及对培训机构的信息反馈。
(3) 后续服务阶段。这个阶段贯穿着培训中心贯彻客户服务管理理念的具体实施。通过呼叫中心的数据管理，形成全面的学员数据库。数据库标志着学员的状态，例如参加过培训的名单，准备参加培训的名单等。通过统计、归纳等手段列出潜在学员群的方向或者学员群的偏好，可为接受新的招生和相关培训项目的市场拓展提供指导和借鉴。
针对不同阶段，将会形成不同的系统建设需求重点，在招生阶段主要是解决大量呼入和知识库的建设等，教学实施的重点则是信息的互动，后续服务阶段主要通过处理信息来形成市场导向和市场运作策略。
(3）技术规划。
技术规划是呼叫中心的规划之魂。技术规划是考虑相应的技术实现策略，如接入方式规划(是否考虑综合需要电话、传真、短信、web接入、email接入、视频接入等全部或部分接入方式)，是需要自动外拨还是有人工外拨;是否需要Internet呼叫中心，等。
2. 呼叫中心系统构架
呼叫中心由四个部分组成：客户端、呼叫中心、坐席端、中心数据库。
(1）客户端。
客户端与呼叫中心的关系不大，只需要向电信局申请中继线，就可将客户端接入呼叫中心。目前国内常用的中继线是：模拟中继线、ISDN中继线 (2B+D) 、E1中继线 (30B+D) 。
(2）呼叫中心。
呼叫中心部分是呼叫系统的核心，决定了服务系统的性能。呼叫中心部分采用板卡方式，可实现智能呼叫分配、自动语音应答、坐席转接等功能。采用先进的可编程智能语音平台建立呼叫中心系统，利用语音平台软件可方便控制呼叫分配、自动语音应答、人工坐席转接等。
(3）坐席端。
坐席端是为客户提供人工服务的终端设备，通常由坐席电脑和坐席电话组成。由于在打电话的同时操作电脑很不方便，因此坐席员多使用耳机，并通过电脑控制电话操作。将电话和电脑集成在一起使用，既方便操作电话又方便使用电脑。
(4）中心数据库。
中心数据库是呼叫中心的信息来源，也是信息存储器。呼叫中心之所以在各个行业得到广泛应用，与中心数据库有很大的关系。由于中心数据库所存储的信息的不同，使呼叫中心的内容更加丰富多彩，能更好地满足不同客户的不同需求。
3. 呼叫中心的主要功能
(1）咨询功能。
某项目发出招生广告后，会有持续的大量咨询，咨询信息的接收质量将左右着项目能否正常开展。经过培训的坐席员当然是强有力的保障。根据学员的需要，将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上，学员将和培训教务人员一对一交谈，接受学员预报名、解答学员的疑问或输入学员报名信息。如果在非工作时间，呼叫中心应具备自动语音应答(IVR)功能。如果该培训机构开设多个培训项目，各项目分别由不同的项目组实施，这时应选择智能座席(ACD)，这种功能是呼叫中心有别于一般热线电话系统的重要部分。在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个培训项目业务主管。ACD提高了系统的效率，减少了呼叫中心系统的开销，并使培训机构更好地利用客户资源。
(2）信息管理功能。
培训项目开展初期，通过报纸、电视、网络多种媒体手段将培训消息推向市场，来电咨询成为市场响应程度的重要反应。来电信息的有效处理将成为今后重要的客户信息管理手段。呼叫中心拥有客户信息管理(CRM)功能，可根据来电自动屏幕弹出用户信息，并显示历史电话记录，支持多选一，支持对客户资料的管理，能够实现客户资料的精确查找;可对电话记录管理、分类(报名前咨询、报名、课程实施、课程后服务)管理。具备短信网关(SMS)功能，支持以短信方式与客户的互动。尤其具有短信群发功能，如新项目推介、课程提醒、生日祝福等;还具备电脑传真功能，可通过自动语音功能将招生简章通过电脑传真给学员。
(3）数据统计功能。
采用呼叫中心中的录音功能, 能够同时对多条外线和坐席进行录音, 是计算机技术和语音技术的完美结合, 可提高坐席员的咨询质量。借助大容量计算机硬盘作为存储介质, 完全突破了传统的电话录音概念。此项功能可以将外线拨入或坐席拨出的电话号码, 经由通道号把来电时间或拨出时间等信息记录到数据库当中, 根据选配的不同语音卡实现灵活的录音查询。
为了有效核算坐席员的劳动量以及实施监控的需要，呼叫中心配备了查询统计功能和监控功能，能够对呼叫及响应的时间进行实时存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的功能。强大的统计分析功能包括对各时期(实时、天、月、年)的话务特征统计、对各专项业务特征的统计、对各辅导员的工作特征的实时或历史统计和对统计数据的分析。系统可根据学员自动查询时间、内容生成节点查询数据表, 积累学员参与培训的数据;同时可统计每个坐席员的话务量、通话时长, 以此分析坐席员的服务质量等 (见图2、图3、图4) 。
(4）知识库功能。
坐席人员要迅速回答学员所提出的问题，在计算机中建立知识库(AMS)是实现概念检索的前提和基础。知识库管理是保证知识不断更新、不断完善的必要手段。如将培训项目介绍或者学员经常咨询的问题整理到知识库系统，可以方便座席人员检索和查阅信息，提高服务质量。
4. 结论和探讨
社会力量办学的培训机构越来越多，在培训市场中提高自身的竞争力成为各家机构思考的问题。随着多种继续教育的开展，培训项目层出不穷，对于稍有规模的培训机构来说，提高咨询质量成为能否顺利开展培训项目的保障。呼叫中心作为一种技术手段，不仅仅在培训机构开始得到了的使用，而且在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业也得到了广泛的使用。它使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。
参考文献
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[4]瑞德 (Read, B.B) .呼叫中心设计[M].包焱, 王晓华, 译.2版.北京:电子工业出版社, 2008.
[5]李跃.呼叫中心分布模型[M].北京:人民邮电出版社, 2006.
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