美容院人事管理表格（通用9篇）
一、院长
1、岗位职责
1)直接向经理负责，主持会馆全面工作，下达任务、督导、检查、落实、协调、纠正偏差，确保各项任务顺利完成；
2)每月完成经理下达的业绩目标，并为完成目标制定详细的工作计划；积极执行经理下达的各项促销活动计划和规章制度；
3)每天保持良好的工作状态，保持与员工的良好沟通；
4)负责对下属员工定期或不定期的进行业务技能培训；并对员工顺利完成工作提供支持； 5)阅读和分析各类营业报表与宾客意见向总经理提出合理化建议；
6)根据营业状况结合节假日，定期或不定期的向经理提交有关推广促销活动计划；
7)主持召开会馆每日例会，及时发现和解决工作中的问题，加强部门与部门，员工与员工之间的沟通与协作，协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法；并及时将例会记录抄送经理；
8)参加每月两次部门经理会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台的文件及规章制度；讨论现在存在的问题及下月工作计划；
9)每月1日向总经理提交上月工作总结报告和本月工作计划和业绩目标，总结工作成绩，提出当月工作计划，并提供切实可靠的数据，及时提出工作中存在的问题； 10)拟制、修正、完善和合理、公正、严肃的执行公司各项管理规章制度； 11)安排定期进行卫生、纪律、收银、配料等各方面工作检查；
12)根据实际的营业状况及时向总经理提交合理的人员编制计划，并密切配合人力资源部招工及人员的培训；
13)定期对各级员工进行考核评估，提出合理建议，配合人力资源部做好人员晋升、辞退等工作； 14)加强与各部门之间的沟通与工作；
15)严格执行公司的各项扣分制度；合理处理部门或员工的各种违例事件； 16)对收银以及欠款回收，客户各项资料记录等工作的检查和督导； 17)对各部门运作情况、卫生、员工纪律、配料室等工作的检查； 18)有权根据实际情况，给予客人合理的折扣； 19)切实有效的处理各种客户投诉，并及时汇报总经理；
20)员工请假一天之内由店长批准，一天以上的须报经理审批方可有效。
2、使用表格
1）晨会内容纪录表 2）顾客预约、轮牌表
3）店长每日工作报表、周报表、月报表 4）顾客满意度测评表 5）单店业绩日报表 6）每日顾客进店纪录表 7）每日新客进店纪录表 8）顾问每日业绩进度表 9）美容师每日业绩进度表 10）每周定金状况分析表
3、每日工作日志
1)每天主持晨会，做好员工的启动关，提高员工的工作激情。帮助员工制定当日目标业绩和目标顾客。制定出当日院内总目标业绩。
2)每日配合美容顾问做好每一个顾客的回放工作，做好三个顾客的档案分析，并有针对性的作出该顾客的消耗和销售计划；检查昨日到店顾客档案填写是否规范；
3)每日检查前台预约、轮客情况，负责督查预约客未到店的去电提醒情况； 4)店长每日巡视店内6次，及时发现问题解决问题；店长有义务辅助美容顾问成交； 5)检查晨会内容纪录； 6)察看每日工作报表填写
7)查看昨日业绩达标情况；检查今日业绩任务及完成计划； 8)抽查美容顾问、美容师每日工作量化完成情况
二、前台
1、岗位职责
1）、对财务部负责，严格遵守与执行公司财务制度；
2）、服从中心管理人员对仪表仪态、物品摆放、卫生等监督，密切配合美容顾问做好收银、消卡、开卡、客户资料整理等工作；
3）、每周周会（周二）提交上周各种财务报表、有关单据（收银单、顾客刷卡回执单、银行存款回执单），做到账目清楚、报表整洁无涂改，单据完整；
4）、做好各类单据、表格等管理以及有关财务数据的保密工作； 5）、及时向财务部反应工作中存在的问题，或提出合理化的改革建议； 6）、做好顾客预约工作，及时给预约顾客打提醒电话；
7）、负责美容师、美容顾问的轮牌，做到公正公平、认真负责； 8）、积极配合美容顾问准确、快速做好会员资料登记工作； 9）、认真核对工作单、收银单上的项目确保收款无误； 10）、认真执行公司规定的礼仪、语言、行为规范要求。
2、使用的表格
1）、单店业绩日报表 2）、顾客预约、轮牌表 3）、每日顾客进店情况记录表 4）、每日新客进店纪录表 5）、会员卡领取记录表 6）、每周订金状况统计分析表
3、每日工作日志
1）、做好前台岗位卫生并保持岗位整洁；
2）、早班负责打开刷卡机电源，签到工作；晚班负责关闭电源，结帐工作； 3）、每周一、周四检查各种会员卡、（大、小）报表，如不足时及时申领；
4）、仔细核对工作单、收银单上的项目确保收款无误，每天18：00上报当日业绩（售前业绩、售后业绩、嘉宾业绩）给财务部，并做好现金的存款工作。
5）、真实填写每日营业报表，做到账目清楚、无涂改、无伪造；认真登记各项会员卡内消卡、转卡、开卡、订卡内容；
6）每天两次打电话给财务汇报业绩情况（售前业绩，售前人数，售后业绩，售后人数，当日累计业绩，当月累计业绩）上午：11：30—12:00,下午：16：30—17：00.7）、每日钱款账目交接清楚； 8）、负责每位顾客档案的取、放工作；
9）、负责呼叫轮牌的员工及时站位、补位工作；安排房间、仪器、人员，并随时按实际要求进行调配； 10）、正确填写预订表上的顾客卡号、姓名、所做项目、起止时间、美容师姓名美容顾问姓名、轮牌序号和仪器编号；
12）熟悉公司的促销广告，以确保电话咨询接听工作顺利进行。13）负责打开灯箱电源开关、并做好安全工作的检查。
三、美容顾问
1、岗位职责
1）、了解并掌握会所的销售策略和当月促销活动方案； 1)了解并掌握客户的需求，提供美容方法指导，制定美容护理疗程方案；帮助顾客制定家居护理方案。2)向顾客讲解产品知识及护肤知识，传递美的理念；并能解答顾客皮肤护理中出现的各种问题。3)与顾客进行沟通，达成销售，完成计划销售额。4)根据授权，向客户进行催款工作。
5)熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，掌握销售技巧。
2、使用的表格
1)会员管理手册
2)美容顾问每日业绩进度表 3)新顾客咨询表 4)顾客进店/电访记录表 5)顾客预约、轮牌表 6)顾客满意度测评表 7)单店业绩日报表 8)每日顾客进店纪录表 9)每日新客进店纪录表 10)每周定金状况分析表 11)顾问工作量化标准
3、美容顾问每日工作日志
1)负责岗位清洁工作。2)完成当天的销售业绩任务。
3)查看顾客预约本，准备好当天预约顾客档案并了解分析顾客档案，为接待顾客做好准备。4)查看美容美容顾问交接班工作记录本，做好交接工作并填写交接记录。5)做好新老顾客预约、咨询和接待记录。
6)熟悉当日、当月公司营销计划，给自己设定当天的销售目标。7)了解美容师排班情况，为接待安排做准备。
8)每天分析三位顾客的档案并制定出疗程方案和销售计划。9)每天拨打三位顾客的跟踪预约电话。
四、美容师
1、岗位责任：
1)严格执行公司规定的各种规章制度，服从会所内管理规定及领导的统一安排、调度，爱岗敬业。2)在营业店内，按照规定的标准向顾客提供优质高效的美容美体服务，保持高度工作责任心。3)为顾客提供美容方法指导和美容产品使用建议； 4)熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，掌握服务技巧。随时保持微笑服务、保持面部淡妆、精神饱满。
5)与同事密切配合，同顾客保持良好关系，听取顾客的意见、建议并及时向上级汇报。6)适时的向顾客介绍产品及疗程。
7)按标准要求严格控制产品用量，杜绝浪费现象。8)爱护会所内所有仪器，设备，产品等。9)对日常工作出现的问题，提出改进建议。10)营业结束后，分组做好检查和收尾工作。
2、使用的表格 1)美容师每日业绩进度表 2)会员管理手册 3)顾客进店/电访记录表 4)顾客预约、轮牌表 5)美容师工作量化标准
3、每日工作日志
1)随时保持微笑服务、保持面部淡妆、精神饱满。
2)严格按照操作流程为顾客提供优质高效的服务，保持高度工作责任心。3)每天巡回检查房间卫生状况，保持干净、整洁的环境。
4)每服务完一位顾客应及时消毒工具、更换毛巾、整理床位，所有用品归回原位，并彻底打扫房间卫生；每天晚班将喷雾机里的水和垃圾倒掉。5)爱护会所内所有仪器，设备，产品等。6)对日常工作出现的问题，提出改进建议。
7)每天电话回访、预约三位顾客（配合美容顾问）；每天制定三位顾客的疗程方案（配合美容顾问）； 8)营业结束后，分组做好安全检查和清洁收尾工作。
五、配料师
1、岗位职责
1）对财务部负责，严格遵守公司仓库管理制度、进出库程序；
2）服从营业部主管监督，产品使用（剂量、数量）、仪容仪表、物品摆放、卫生等严格按公司有关规定或制度执行；
3）按时提交有关报表，实时监控库存数量，配合会馆做好物品申购工作，做到不积压，不缺货使公司资金得到合理利用；
4）不断提高业务水平，密切配合美容部做好配料工作，做到及时、准确，不浪费、不缺量，尽可能降低物品损耗，节约成本；
5）配合财务部进行定期或不定期的仓库盘点工作； 6）及时并如实地反应配料工作中存在的问题； 7）认真登记各类表格上的内容，确保真实无误；
2、使用表格
1）物品领用表（表24）2）物品消耗表（表25）3）物品盘点表（表26）4）库存物品统计表（表27）5）采购申请单（表28）
3、每日工作日志
1）做好岗位卫生并保持整洁；
2）工作时间内不能随意离岗，并随时锁好柜门； 3）按工作单及时、准确的完成配料；
4）检查损耗物品及时上报；每日填写物品消耗表；
5）负责暗疮针、洗面盆、托盘、玻璃碗等所有无品的保管和清洁消毒工作； 6）每日认真登记各类表格上的内容，确保真实无误； 7）做好每天早晚班的物品清点和交接工作； 8）做好仓库的安全检查工作。
六、保洁员
1、岗位职责(每日工作日志)1)全面清扫公共区域的卫生并随时保持地面整洁；
2)点燃所有香薰灯，每四小时加一次水和精油，精油每次一滴；
3)及时清理沐浴房间及其它水区的积水，确保每位客人进入水区时均是整洁的环境； 4)卫生间的卫生随时打扫，保持无异味、无过多堆积垃圾；
5)对护理操作时换下的物品（如床单等），归类清点好数目存放，及时通知前台联系干洗。
6)干洗公司到会所收走换洗物品，后勤人员需请其在登记本上签字确认数量、如物品有异样需注明；干洗好后需负责清点数量及检查干洗效果；若因未检查细致造成的物品损坏、未干洗彻底的情况当班人员负全责。
7)每护理完一位顾客，包间需及时清理、摆放彻底，包括：地板、镜子、物品。
8)当顾客使用完大型仪器后，及时清理水迹、脏的物品并进行仪器消毒；同时在门口放好一次性的浴鞋。
9)在顾客使用完更衣柜后，立即清理柜子并更换新的一次性用品。10)
会所各处卫生需巡回、不间断打扫，保持最佳整洁状态。
11)
每护理完一位顾客，包间需及时清理、摆放彻底，包括：地板、镜子、物品。12)
下班前将香熏灯全部熄灭，将水倒掉，擦干净香熏灯。
13)
下班前将每个房间的灯全部关闭，工作区域的所有电源全部切断，并对淋浴间、水房及各工作区域
的卫生及安全状况进行彻底、细致的检查后，填写清楚交接班记录。
2、使用表格
1）保洁员工作交接纪录表（表29）2）换洗物品统计表（表30）
晨会标准版
主持人：院长
会议时间：30--40分钟
日期：
一、执行长上场（轮流值日）
1分钟
整队、问好、报数
二、前排的伙伴向后转，互相检查仪容仪表并说出对方的三个优点
2分钟
三、热舞
3分钟-5分钟
四、调整呼吸，抽查企业文化和当月促销活动内容
10分钟
抽查：RELADA的誓言：付出您的爱与快乐是永久的美丽
天使信条：我是RELADA的使者，我是爱的天使，我将使我客人的皮肤得到最好的改善，越来越年轻，越来越美丽，将回到18岁的状态，RELADA将赐予我神奇的力量。
九大准则：
1、勤俭节约、杜绝奢华。
2、助人为乐、舍己为人。
3、尊师重教、以德育人。
4、彬彬有礼、谦谦君子。
5、长思己过、勿与人争。
6、一切为众、无私无欲。
7、勤奋工作、努力上进。
8、严守五戒、做人法宝。
9、常颂经文、一切无碍。
生命中的赢家与输家：赢家是问题的解答者、输家是问题的制造者。
赢家总是胸有成竹、输家却总有借口推脱。
赢家遇事总说让我来做、输家遇事却说不关我的事。
赢家在问题中寻求解答、输家在答案中找寻问题。
赢家在危机中乐观进取、输家在平稳中制造危机。
赢家困知勉行、输家畏缩不前。
做生命中的赢家。
成功哲学：古往今来，人类的每一步成功均由于意志的不断推进。同样，人生 的战果也取决于不服输的信念，如果你心中想到失败你会失败，如果你没有必 胜的决心，就无任何成就可言。纵然你想要得到成功，只要心中浮现失败的字 眼，胜利便不会对你微笑。因此，从现在起，我有明确的目标加上大量的行动 力，用积极思维心态告诉自己：我一定能！我一定能！我一定能做到！坚定自 己必胜的决心，攀登高峰，攀登人生最高峰！我一定能！我们的宗旨是：专业
用心
负责 我们的态度是：每天保持积极的心态
五、手法灵魂操
4分钟
六、有请店长总结昨天的工作中的问题和成交顾客的经验分享（请明星美容师上台和大家分享并提炼经典话术记录在册）、安排今天的工作。
10分钟
七、游戏玩牌：说出产品的优点与卖点
5分钟
八、帮助美容师制定今天的目标业绩和院内总目标业绩。
3分钟
关键词：预约,JSP,美容院,管理系统,B/S
客户管理系统能够帮助企业管理客户信息,能够有效防止客户的流失。随着对客户关系管理认知程度的提高,客户关系管理系统正被越来越多的企业所接受。在市场竞争的要求下,为提升企业竞争力和提高用户满意度,企业对应用客户关系管理系统产生了大量实际需求。而随着客户关系系统的行业应用的推出和广泛化,美容行业也大量出现了对客户关系管理应用的需求。
雅致美容院客户预约管理系统,是采用面向对象的设计思想,使用数据库技术,以JSP开发的基于B/S模式的信息管理系统。通过对美容院客户预约美容护理的过程进行分析,为客户打造个性化的服务,提高客户满意度,提升美容院自身的竞争力。能够通盘考虑美容院客户关系管理系统的业务需求及美容院实际情况,确保开发出的系统既能够较宽覆盖通用美容院客户关系管理系统又能够适应本美容院的实际需要。
1 需求分析
雅致美容院就其规模而言,属于小微企业。通过对雅致美容院与美容行业的日常工作流程进行全面了解,并与美容院的店长、美容师等工作人员进行深度访谈,与美容院的客户进行沟通交流,本系统根据现有的客户管理模式的实际需要,综合考虑系统开发与实施的成本,系统功能定位不求大而全。从自身发展的角度出发,专门开发的客户预约管理系统,更贴近美容院行业需求,具有针对性;系统的设计满足消费者个性化的要求,使服务更具有多样性;从多种角度对各种相关商品的销售进行精细化分析,具有实用性;客户端采用框架技术,充分考虑用户体验,系统操作简单、有良好的关联和提醒功能,具有用户友好性。雅致美容院客户预约管理系统有效地提升了美容院的管理水平和信息化水平。
1.1 雅致美容院客户预约管理系统的用户分析,主要有系统管理员、店长、美容师、会员顾客
1)系统管理员,是系统权限最高的用户,可以由总经理或店长担任的。系统管理员能对客户信息和员工信息进行增加、删除、修改和查询的操作,对产品和服务项目进行增加、删除、修改和查询的操作,能对客户进行的消费情况进行增加、删除、修改和查询的操作,能对员工进行上班和休假的管理操作,能对客户进行数据分析,根据客户的消费习惯定制个性化差异服务,能对商品和服务项目进行分析,得出市场趋势的统计结果,为营销决策提供依据。2)美容师,具有对客户信息进行增加、修改和查询的权限,对商品和服务项目进行查询的权限,对顾客进行消费预约的权限。3)顾客,具有查询美容院商品和服务项目的权限,具有查询自己消费情况的权限,具有在网上进行消费预约的权限,并能对预约信息进行修改和删除的权限。
1.2 雅致美容院客户预约管理系统的客户信息管理主要有以下三个方面
首先是客户基本信息,主要包括客户编号、客户姓名、性别、年龄、联系方式、住址或工作单位地址、职业、健康状况(病史、药物过敏史等)、成为会员的时间、客户所属美容师、性格爱好,详细的客户信息反映了客户的最新状态,为进一步给顾客进行精准营销分析提供有效数据,可以大大提高美容师向顾客推销的成功率;其次是客户消费信息,主要包括客户编号、消费项目编号、消费日期、项目次数、剩余次数、价格、有效日期、服务的美容师编号等信息,完全取代美容院原来的手工记账和纸质顾客卡,解放了员工,提高了工作效率。第三是客户预约信息,顾客可以通过网络进行消费预约,并可以查看自己的历次预约和消费情况,方便顾客在合适的时间能选择到心仪的美容师,提高顾客消费的积极性。
1.3 雅致美容院客户预约管理系统还提供数据分析管理
首先是客户信息分析,雅致美容院会根据客户消费情况进行顾客的分级管理。在使用计算机信息管理系统以前,主要是以消费金额作为划分的依据。有了雅致美容院客户预约管理系统,可以根据客户信息数据,进行更为精准的更为全面的分析,可以根据消费次数、年龄、职业、性格爱好等方面来对客户进行细分,根据不同客户群实施不同营销策略和服务策略。其次是产品和服务项目的分析,根据产品和服务项目的销量,及时进行调整,可以使用美容院获得更好的收益。第三是消费时段的分析,根据客户的消费时间习惯,安排美容师的上班和轮休,保证在顾客集中的时间段不出现让顾客长时间等待的情况,否则会影响顾客的消费积极性。系统基于定量评价的层次分析法,用户对相关指标进行评价划出相对重要性权重,根据权重因子计算出综合评价指数并且进行排序,得出最终提供给决策人员的有价值的分析数据。
2 系统设计
2.1 雅致美容院客户预约管理系统在系统设计上,充分考虑系统结构的扩展性和可维护性
在软件体系架构设计中,分层式结构是最常见,也是最重要的一种结构。较常用的分层式结构一般分为三层,从下至上分别为:数据访问层(DAL)、业务逻辑层(又或称为领域层)(BLL)、表示层(UI)。
一个好的分层式结构,可以使得开发人员的分工更加明确。一旦定义好各层次之间的接口,负责不同逻辑设计的开发人员就可以分散关注,齐头并进。例如UI人员只需考虑用户界面的体验与操作,领域的设计人员可以仅关注业务逻辑的设计,而数据库设计人员也不必为繁琐的用户交互而头疼了。每个开发人员的任务得到了确认,开发进度就可以迅速的提高。
DAL负责数据库的数据存取,BLL通过调用DAL层的方法来实现业务需求,表示层通过调用BLL的方法来实现与用户的交互,Model提供数据实体类供表示层(界面层)、BLL、DAL调用。
在三层结构的基础上,我们充分考虑了每一层的独立性,我们在每两层之间都加上了发布服务,利用这个发布服务,我们有能力将每一层都独立运行,并能提供服务接口给其他系统使用。
2.2 雅致美容院客户预约管理系统的功能模块
该功能模块有客户信息管理模块、商品和服务项目信息管理模块、员工信息管理模块、预约服务功能模块、排班功能模块和数据分析功能模块。客户信息管理模块主要是完成对顾客信息的增加、删除、修改和查询功能。商品和服务项目信息管理模块主要是完成对商品和服务项目进行增加、删除、修改和查询功能。员工信息管理模块主要是完成对员工信息进行增加、删除、修改和查询功能。预约服务功能模块主要完成客户对预约信息的增加、删除、修改和查询功能以及员工对预约信息的增加、删除、修改和查询功能。排班功能模块实现对员工上班和休假信息的增加、删除、修改和查询功能。数据分析功能模块实现对客户消费情况和商品和服务项目销售情况进行分析,供管理层决策使用。
3 结束语
雅致美容院客户预约管理系统实现了雅致美容院对店面的经营管理,主要是客户预约服务功能,在为公司日常业务提供管理平台同时为会员提供网上自助服务。致美容院客户预约管理系统以服务客户为中心,有效地数据分析为精准营销提供支持。在开发过程中,充分地市场调研和需求分析,保证了系统开发的顺利进行。框架结构的采用,使用系统性能稳定,易于扩展,界面简洁,易于操作,得到用户的好评。
参考文献
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[3]彭雅翎李金雨.信息化管理提升美容院管理效率[J].医学美学美容(财智),2014(3):78-79
品牌管理是为了让消费者和员工最大程度接受品牌，产生共鸣和认可，达到更高的忠诚度。品牌管理是一个整体的系统，对外需要进行管理和维护，对内同样也需要进行精心地呵护与传达。品牌管理在专业性行业有其独特的管理和经营方式：
鱼与熊掌可兼得
品牌形象对于企业对外宣传众所周知是很重要的，它可以实现品牌识别，形成消费者对品牌忠诚性，提升企业产品的销售量，也会吸引和寻找到更多的合作伙伴，创造无可取代的品牌价值。
品牌形象对于企业内部而言同样举足轻重，可以建立夯实的企业文化，提升员工对企业的归属感和责任感，增加员工的凝聚力，激发员工的工作热情和动力，从而促进品牌质量的提升，形成促进企业进发向上的良性循环。
让每个员工和消费者成为品牌的管理者
去过海底捞吃过火锅的消费者印象都很深刻，并且很多人最终都成为了海底捞最忠诚的粉丝，不但自己常去消费，还会经常介绍亲戚朋友去。是什么形成了这令人惊叹的“海底捞效应”呢？除了海底捞火锅的味道独树一帜以外，其员工热情周到的服务和良好的精神面貌成为吸引顾客的一大“法宝”。
而樊文花的“法宝”，就是给予员工、消费者一种“家”的文化。简单概括，就是“爱”和“责任”。让员工可以最切身地感受到关爱、包容、信任、稳健：让消费者对品牌认同并感受到诚信、感恩、责任、亲人。在这样的氛围下，成长了一批优秀的服务精英在用心为消费者服务；在这样的优质服务下，吸引了一大批忠实的消费者。企业品牌所给予的最真实感受，又让樊文花的每个员工和消费者更加热爱与忠诚这个品牌。因此，樊文花的每个员工和消费者，都是企业品牌的管理者。
品牌影响无处不在，细微之处见真彰
品牌外部管理让顾客认同并接受品牌的优点，是一种形象化的行为。品牌的内部管理不仅要让员工、美容师深谙自己产品与品牌的独特之处，更需要员工、美容师知晓品牌文化、内涵与个性，让员工、美容师在内心情感上对品牌产生自豪感和使命感，主动承担起品牌管理的点滴责任，才能最大程度激发的积极性，才能使员工、美容师与消费者之间形成一种深度沟通，让品牌的价值与员工的价值形成高度一致，从而为消费者提供最优质的服务。小胜凭智，大胜凭德，员工和美容师热爱品牌文化，才能把消费者的感受时刻谨记，设身处地为消费者服务，细微之处彰显真诚，方能在消费者心中屹立不倒的高大品牌形象。
借助会议模式活动传播品牌
一个企业在每个时期都会举办一些会议和活动，例如品牌周年庆、新品上市会、年终答谢会、节日促销会议等，利用会议的集中影响力实现品牌形象宣传。会议模式的方式多种多样，尽善尽美。樊文花拥有十六年的行业资深经验，深谙会议营销模式，一次次用心经营的活动积累了独一无二的品牌形象丰碑，获得消费者和员工的高度认同。樊文花举办的月月红活动、美容灯谜会、美容师手法评比大赛、百强名店等，都以形式新颖、内容饱满、奖品丰富获得美容院和消费者的喜爱和鼎力支持，喜闻乐见并广而告之，宣传以点及面致受众逾广，活动现场客似云来。樊文花深切感激美容师的激情支持和消费者的喜爱拥护，全力以赴做到最好，而每次的会议活动中，也拉近了企业与消费者和距离，不仅提升了销售量，更让消费者对品牌的忠诚度更显著。
新媒体时代来临，品牌管理多样化
科技发生着日新月异的变化，每一次的科技进步都促进着人类文明的发展和变迁。如今，品牌管理的方式更是随着信息技术的发展越来越多元化，企业与消费者和员工的接触也越来越多元。除了传统的电视杂志广播等大众媒体，网络途径下微博、微信等新媒体方式也日益拉近企业与消费者的距离。樊文花在一丝不苟保证产品质量的同时，也时刻关注着新媒体的营销方式，用心运营官方微信，分享护肤专业知识。多媒体营销让品牌更加渗入，同时也让价格更加透明，消费者更加理性，樊文花在分享护肤知识的形式上有更多创新，在产品科技上也保持着传承和创新，推出了“青春水分灵润课程”、“金钻赋颜御龄课程”、“晶钻亮颜美白课程”、“晶澈亮采美眼课程”四个高端项目采用最新高科技本草护肤理念，结合运用美容最新技术的尖端美肤仪器热玛吉，与消费者共享科技盛世时代的高效与惊喜。自去年8月上市至今，在全国市场已经取得了骄人的成绩，深受消费者喜爱。科技，服务于人类；发展，改变着生活。只有不断保持着进步，才能用最新的产品和服务赢得消费者的信赖，创造品牌价值的不断提升。
合作伙伴齐共赢，携手共创大品牌
一、美容院的规章制度
1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；
2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；
3、爱护美容院各种设备；
4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；
5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；
6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；
7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；
8、服饰要整齐；
9、不准向顾客收小费，假公济私；
10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；
二、美容院日常管理制度
1、定期培训制度;
2、化妆品与仪器设备使用制度;
3、定期开会制度;
4、岗位责任制度;
三、美容师工作程序
1、上岗前做好美容师的个人卫生；
2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；
3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；
4、调整好美容床位高低，更换好床单等；
5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；
6、嘱咐客人将物品寄存好；
7、将自己双手用酒精进行消毒；
8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；
9、完成领导交待的其它任务；
10、欢送客人。
紫怡美容美体生活馆
1、服务纪律
所有连锁店的员工，必须严格遵守以下服务纪律：
①严格遵守《礼仪常识》。
②不准迟到、早退或无故缺勤，下级服从上级工作安排。
③工作时间内不得擅自离开工作岗位。
④工作时间必须穿工装，佩带胸卡，精神饱满。
⑤工作时间不成群聊天，不看报刊，不吃零食，不抽烟，不喝酒，不干私活，不哼歌曲，不私听音乐。
⑥接待顾客时不讲脏话、气话、威胁的话，不背后说其他顾客不敬的话，不与顾客顶嘴、吵架，更不能动手打人。
⑦工作时间不吵闹、喧哗，不搬弄是非，更不能扰乱工作秩序。
⑧工作时间不打接私人电话，紧急、重要电话例外，公务电话要简明扼要。⑨工作时间内，未经店长批准不得接见亲友，会客时不得影响手头工作，每次会客时间不得超过10分钟。
⑩不得私拿店内钱物。
11不得把非连锁店的产品上架销售。○
12不得挪、借用连锁店现金、票证和物品。○
13不因理货、点款结帐而不理睬顾客。○
14不要以职务之便优待顾客。○
15不得向顾客收取或索取食品与用品。○
16不打探顾客个人的隐私，不与顾客嬉闹。○
17不私自处理顾客赠送的礼物。○
18不得泄露公司商业机密；○或借假职权，贪污舞弊；或以公司名义在外招摇撞骗。
2、执行条例
①执行上、下岗考评制度
②行考核上岗制度，能者上，不合格者下，合格一人同意上岗一人。每3个月考核一次，出现以下情况者降级。
（1）在工作中如不执行或拒不执行工作条例（18条）的；
（2）工作不负责任，互相推委工作，不服从工作安排的；
（3）每季度累计扣分超过15分的；
（4）经安排美容师晋级考核标准不合格的。
③扣分标准为5元1分、10元2分，如此类推。
3、奖励条例
①凡美容师晋级考核合格者，工资升一级。
②凡每月表现突出，或多次表扬者，奖励10分。
③连续三个月没有罚分者，奖励20分。
④连续六月没有罚分且表现突出者，奖励50分。
⑤连续一年没有罚分且表现突出者，将得到中国总部表彰和奖励。注：奖分标准为5元1分、10元2分，如此类推。
4、处罚条例
员工违规处罚办法：
①凡是被顾客投诉的美容师，竟调查属实，根据问题情节，对当事人给予50—200元罚款。凡给本店造成重大经济损失的，当事人给予赔款或除名。②发现美容师违反工作程序和操作手法的，给予扣除1—2分处罚。
③凡在美容师季度考核中（理论和实际操作）连续两次不合格的，给予辞退处理。④凡发现人为造成美容仪器损坏的，根据损坏程度，有当事人赔偿损失。⑤凡上班时间迟到、早退、矿工或请霸王假，给予扣除5—15分处罚。⑥凡发现工作时间离岗、窜岗、半、办私事的，给予扣除2—5分处罚。⑦凡发现工作时间打闹、大声喧哗的，给予扣除1—2分处罚。
⑧凡发现美容师服装不整，不戴工作帽的，给予扣除1分处罚。
⑨凡发现美容师随便坐卧美容床、吃零食、睡觉的，给予扣除10分处罚。⑩凡工作时间吵架（不论什么原因，给予双方扣除10分处罚。
11凡发现找人代为签到的，一律给予双方扣除5分处罚。○
12凡三次不服从店长或主管管理的，根据情节，给予辞退。○
13规定休假时间外歇息不提前请假而先斩后奏的，给予扣除2分处罚。○
14凡因店长或主管不负责任，造成美容师出现问题，追究店长或主管的责任，给○
予扣除5分处罚。
15师物品不清洁、摆放不整齐，用过的不盖好，不放回原处，不摆放好的，给○
予当事人扣除1分处罚。
16发现美容工作人员随便涂抹本店化妆品的，根据情节给予当事人扣除10分处○
罚。
17不遵守美容师礼仪常识内容者，根据情况扣1—2分。○
18凡收银后挪用或贪污的，○将处以十倍以上罚款。情节严重者，送司法机关处理。
一、店长（主管）岗位职责
1、了解本店经营方针和经营目标，并制定相应经营计划加以实施，包括产品销
售计划、美容服务计划、促销计划、员工训练计划等。
2、指导员工根据各岗位职责要求进行工作，并经营检查工作状态及工作质量。
执行总部的工作计划，如宣传推广、产品促销、价格调整等。
3、在店主与员工之间进行沟通，及时向员工传达店主要求与意图。
4、善于做好员工思想工作，经常与员工谈心，关心员工工作、生活、思想状况，广泛听取员工意见、建议，不断改进工作，调动员工工作积极性。
5、严格执行各项管理规章制度，强调工作纪律，教育员工自觉遵规守纪。
6、负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、安全卫生等作业管理，严格
手续，使店内业务正常，有序运转。
7、认真组织晨会、周会、月会等例会，针对出现的问题及时解决，并根据员工需要组织安排业务学习与业务研讨、交流等活动。
8、认真做好顾客管理工作，经常了解顾客需求，检查分配给员工的顾客服务工作是否到位；善于与顾客沟通，听取顾客意见，加深与顾客的感情，及时处理顾客投诉与抱怨。
9、及时处理突发事件，如水灾、火灾、停电、盗窃、抢劫等，如有其他重要工作，应及时向店主请示处理办法。
三、店长（主管）日常工作内容
1、员工
①统筹安排员工每天工作任务，明确员工分工；
②检查员工出勤情况；
③检查员工的仪容仪表，工作态度，是否正确穿着工作服、佩带工作牌，是否精神饱满、处于积极乐观状态；
④组织安排晨会；
⑤检查员工是否能达到工作标准，各项工作是否能够严格依照工作程序执行； ⑥对新进员工进行必要的岗位培训及顾客服务、礼仪培训。
2、产品销售、美容服务
①是否产品都已上展示柜，是否按要求陈列摆放，是否安全；
②产品销售资料是否准备齐全，包括说明书，产品价目表等；
③是否有缺漏品种，是否有需要退换或报损产品；
④店内美容设备要清洁，是否按规定摆放和使用；
⑤产品销售和顾客开卡服务是否严格按三方签名实行（顾客、美容院、前台）。
3、清洁、内勤
①按照店内区域划分清洁任务，内勤整理任务；
②检查门面、大门内外地面、墙壁、宣传画、吧台、背景牌、展示柜、顾客接待台椅、沙发是否干净、无尘、发毛；
③检查店内玻璃、地板、洗手间、美容床凳、美容设备是否干净，无损坏； ④饮水机是否有水及开电、水杯准备、杂志准备。
4、前台
①每天是否有备用零钞；
②前台内清洁、整齐；
③各类用表、发票和收据、美容卡是否准备好；
④前台接待员是否准备做好每一笔产品销售记录，美容服务记录；
⑤每天准时结算、进行货物交接。
5、店面
①走廊是否畅通无阻；
②花草、盆景摆放位置是否正确；
③招牌射灯及店内灯光是否正常；
④空调是否能正常运转；
⑤音响是否能正常播放。
6、服务
①员工是否对顾客使用正确的服务用语；
②前台大门是否有接待美容师迎宾；
③是否礼貌解答顾客咨询，认真协助顾客选择产品与服务项目。
7营业分析
①每天营业额、产品销售、美容服务；
2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，
超过批准期限视为旷工。
4、员工之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时反馈给店长或经理，无
论如何不准与顾客发生争吵。
6、服从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三拣四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
7、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
8、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)。
10、不能在店内从事工作业务无关的事情。
11、自觉维护公司(店)的形象、声誉，积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。
12、当班时间必须按规定填定各类报表。
13、严格执行卫生清洁制度。
14、上班时间手机关闭或调到震动档，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
15、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。
16、严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。
17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
18、店长对下属有绝对领导权和管理权，下属必须服从安排。
19、不得向客人索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。
关键词：WPS表格,综合应用,业绩管理
高职院校主要是培养学生的职业技能。本案例主要是教学生如何运用WPS表格解决他们在实际工作中遇到的数据报表管理的问题, 真正培养他们解决实际问题的能力。
1 任务的提出
案例以宏达公司销售员工的销售情况为例, 销售人员每个月的销售情况在公司都会有详细的记录, 如果对这些庞大的数据进行整理、统计和分析, 就会得到非常有价值的市场信息。
2 训练目标
要求学生能够对每个销售人员上半年的销售情况按要求建立数据表并对数据进行统计, 用图表表示员工的销售业绩, 根据需要能够及时查询销售员工的销售情况。
3 实现方法
3.1 新建一个WPS表格文件, 命名为“宏大公司2010上半年员工销售业绩”。
将Sheet1重命名为“销售额表”。在“销售额表”工作表中, 根据销售员工的销售记录输入数据并格式化表格。如图1和图2所示。
3.2 数据计算
计算出“销售额表”工作表中的“总计”、“月平均”、“销售排名”和“合计”项。
(1) 总计:在“销售额表”工作表中, 选中C3:H3单元格区域, 单击工具栏中的“自动求和”按钮∑, 在I3单元格中得到求和的值。选中I3单元格, 用填充柄向下拖动填充柄到I9, 完成“总计”的计算。
(2) 月平均:选中J3单元格, 单击工具栏中“自动求和”按钮右边的下拉箭头, 在列表中单击“平均值”命令, 在输入栏中出现“=AVERAGE (C3:I3) ”, 在输入栏中修改公式为“=AVERAGE (C3:H3) ”, 按回车键得到平均值。选中J3单元格, 用填充柄向下拖动填充到J9, 完成”月平均“值的计算。
(3) 销售排名:选中K3单元格, 在输入栏中输入“=RANK (I3, $I$3:$I$9) ”按回车键后, 得到相应的排名, 用填充柄向下拖动填充到K9, 自动完成“销售排名”的计算。
(4) 合计:选中C10单元格, 单击工具栏中的“自动求和”按钮∑, 在输入栏中出现“=SUM (C3:C9) ”, 按回车键后得到求和的值。选中C10单元格, 用填充柄向右拖动填充到H10, 完成“合计”的计算。
计算结果如图2所示。
3.3 制作销售图表
(1) 制作销售员杨晓斌的销售图表
(1) 在“销售额表”工作表中, 选中C2:H3单元格区域, 单击工具栏中的“图表向导”按钮, 打开“图表类型”对话框。在“图表类型”中选中“簇状柱形图”。
(2) 单击“下一步”按钮, 打开“源数据”对话框。
(3) 单击“下一步”按钮, 打开“图表选项”对话框, 在“标题”选项卡中的“图表标题”文本框中输入“杨晓斌月销售表”, 在“分类 (X) 轴”文本框中输入“月份”, 在“数值 (Z) 轴”文本框中输入“销售额”。在“图例”选项卡中, 取消选中“显示图例”复选框。
(4) 单击"完成"按钮。如图3所示。
(2) 用相似的方法制作其它销售人员的销售图表。
(3) 制作上半年所有员工的销售业绩总计图表。
按Ctrl键, 选中B3:B9和I3:I9单元格区域, 用相似的方法制作出所有员工的销售业绩图表 (“图表类型”中选“分离型饼图”;“数据标志”选“百分比”) , 如图4所示。
3.4 查询数据
在实际工作中, 有时候需要处理大量的销售数据。在处理大量数据时, 有时只需查看表中的部分数据:如每个销售人员的月销售“最高值”与月销售“最低值”;某个销售人员的月销售记录等。
用条件格式筛选出每个销售人员的月销售“最高值”与月销售“最低值”
(1) 选中C3:H3单元格区域, 单击“格式‘→’条件格式”命令, 在“条件格式”对话框的“条件1”下拉列表框中选择“公式”, 在后面的输入栏中输入“=C3=MAX ($C3:$H3) ”。
单击“格式”按钮, 在打开的“单元格格式”对话框中设置字体颜色为红色, 字形为加粗倾斜。单击“确定”按钮, 返回“条件格式”对话框。
(2) 单击“添加”按钮, 出现“条件2”, 在“条件2”下拉列表框中选择“公式”, 在输入栏中输入“=C3=MIN ($C3:$H3) ”。单击“格式”按钮设置条件2的格式, 字体颜色为鲜绿色, 字形为加粗倾斜。设置完成后单击“确定”按钮返回“条件格式”对话框, 单击“确定”按钮。如图5所示。
(3) 选中C3:H3单元格区域, 双击工具栏中的“格式刷”按钮, 然后依次刷过C4:H9单元格区域, 这样就筛选出了每个销售员半年中月销售额的最高值和最低值。
结果如图2所示。
某个销售人员的月销售记录可利用“数据‘→’筛选‘→’自动筛选”筛选出来。
通过以上综合训练, 使学生真正掌握了数据表建立、表格美化、数据统计、图表创建和数据查询, 提高了学生利用WPS表格处理数据报表的能力, 为以后工作中解决实际问题打下了坚实基础。
参考文献
20lO年1月6～8日，魅祺娜企业大学在广州白云国际会议中心举办了题为“标准店务管理系统”的系列培训会。本次培训特邀来自全国各地的优秀美容院经营者、美容顾问和店长参与，魅祺娜的教育专家团队依据多年的营销知识，综合众多成功单店的宝贵经验，直面行业难题，系统地帮助美容院找到了突破经营瓶颈的方法。
培训第一天：专家深入分析行业现状
培训第一天，魅祺娜教育专家团队结合自己多年的市场经验，对目前美容院经营现状进行了总结：1、美容院经营时间越久，流失的客源却越多，老顾客忠诚度不高，成为美容院最头疼的事；2、在美容院原本应该是享受、放松、修身静心的，可很多顾客却反映是“受罪”；3、美容院没有凝聚力，员工没有忠诚度，缺乏归属感；4、美容院太依赖人来做业绩，导致经常性的人才匮乏；4、自己辛辛苦苦几年培养出来的员工，却在自家店的附近或其他地方自立门户，更郁闷的是还带走了很多老顾客；5、顾客拒接美容院的电话，不回复美容院发来的短信，活动邀约有困难；6、很多老板经营一家店觉得很轻松，但一开分店，就发现力不从心，不知道如何管理……
魅祺娜教育专家将这些难题罗列出来后，立刻引起了美容院的强烈共鸣。而随后教育专家针对这些问题所做的透彻分析，更是让美容院经营者们茅塞顿开。
一、薪资制度问题
大多数美容院的薪资结构会选择两种：“低底薪+高提成”或“高底薪+低提成”，前者有利于稳定员工，不利于调动员工积极性，容易造成互相推托工作，从而在顾客中形成不良影响；后者有利于调动员工积极性，但会给美容师造成不小的销售压力。
魅祺娜教育专家认为，美容院的薪资结构不合理，会影响美容师的服务积极性和销售竞争性。主要体现在员工薪资结构属于“高底薪+低提成”，导致部分员工满足现状，缺乏主动精神。所以，建议采取“低底薪+高提成”的薪资结构，以利于美容院的长远发展，加之配合新的服务项目、好的推广方案，降低美容师的销售压力。
二、教育体系问题
美容院教育系统一般分为专业知识培训、销售技能培训以及其他相关项目培训等。一般来说，美容院认为最有价值的培训是前两种，因为它们能直接产生销售业绩。
魅祺娜教育专家建议，所有持续增长盈利的店都有较完善的教育系统。美容院一定要选拔一名技术和销售技能最好的员工，充当店内的培训l辅导员，负责督促和带动店内的日常技术培训、销售技能交流。作为品牌商，魅祺娜教育专家团会对合作美容院的经营进程时刻保持关注，定期拟定相关课程，强化对美容师的素质提升，帮助美容院增强竞争能力、盈利能力。魅祺娜企业大学开设的营养学、皮肤疗养学、日式皇室手法、顾客消费心理学、员工职业生涯规划、绝对成交销售等课程，已经形成了一整套相当完善的基础培训体系，通俗易懂，完全能够在满足美容师的专业基础知识需求后，促使其销售技能再次提升。
三、店内项目结构等问题
通过和美容院店长沟通，魅祺娜教育专家发现不少美容院服务项目设置不合理，主要体现为：留不住消费能力强的顾客，顾客不愿意介绍朋友来店里消费。例如湖南芙蓉坊店，2009年2月成立，连续亏损，8月份引进魅祺娜品牌。之前该店主要经营项目是丰胸及纤体，但在一个区域内有丰胸与纤体需求的顾客是有限的，时间一长就会产生诸多问题。为此，魅祺娜教育专家建议其做了一些策略性调整1、合理安排店内服务项目的比例，如面部项目占40％、身体项目占60％，或功效项目占20％、养护项目占80％，或者可以保留店内的特色丰胸与纤体项目：2、提升服务水平，招募高素质店长参与经营管理3，专家团给出了两三套不同的社区拓展宣传方案，旨在加强和推动芙蓉坊店在周边社区的形象声誉。在魅祺娜教育专家团队的帮助下，湖南芙蓉坊店从8月下旬开始，经营局面就迅速好转，11月和12月两个月净利润均超过10万元。
培训第二天：目标100％达成系统、标准化预约管理系统培训
培训第二天，魅祺娜教育专家团队以“目标100％达成系统、标准的预约管理系统”为主题的培训课，重点介绍美容院如何更加合理、科学地制订每个月的目标和实现真正的预约管理。
魅祺娜教育专家指出，多数美容院为店里制订经营目标都会依据4点：1、上个月的业绩：2、店里的员工数量；3、促销活动情况；4、店里每个月的费用开支。这样制订经营目标严重缺乏科学性，最终也很难完成。只有进行系统的管理目标设定、管理执行、目标达成培训，才能帮助美容院取得最佳的目标效果。同时，多数美容院实行的顾客预约制度还处于初级阶段，完全没有给顾客定要预约的理由，所以美容院更有必要进行标准化预约管理系统培训。
培训第三天：标准美容院早会流程和夕会内容培训
美容院每天的早会一般有两方面作用一是提升员工士气，增强团队信心；二是让每位员工清楚地了解自己每天的工作内容。而夕会则可以理解成总结会，总结每位员工当天的工作业绩，同时让经营者了解店面的赢利状况。培训第三天，魅祺娜教育专家团队专门就店面早会和夕会的标准化流程进行了培训，帮助合作伙伴实现轻松管理。
会后感言：获益匪浅
在培训会的毕业典礼上，很多美容院代表感慨万千，把此次培训会比喻为美容院管理的一次“革命”。云南雅致美容休闲会所的顾问小王说道：“我们店的知名度和业绩都做得不错，但是在管理上很欠缺，通过这次培训，我真正弄清楚了店里经营的每个环节，相信过不了多久，我们的店就会跨入一个发展的新阶段。”
成都名媛美容中心的店长表示，她们店里以前每个月制订的目标基本上都很难完成，以至于后来订目标就成为了一种形式。培训后，她才真正明白以前制订的目标为什么总是完不成，合理的目标应该怎样制订。
湖南芙蓉坊店的张姐则感叹道：“这次我特意把店关了，带着员工起来参加公司的培训，我们既是来学习的，更是来感恩的，谢谢魅祺娜!”
后记
先生(女士)：
本公司拟与您续签(终止)劳动合同。请将本通知内容填好。于 年 月 日之前提交公司人力资源部。逾期未提交的，劳动合同到期终止，本公司将不再安排相关续签(终止)事宜。
您与本公司签订的劳动合同(编号： )将于 年 月 日届满，您是否愿意以原劳动合同所载明的权利义务继续与本公司续订劳动合同：
□愿意 □不愿意
如您不愿与本公司续签劳动合同，请表明原因：
□提高劳动报酬 □个人原因不愿在公司工作
本人承诺以上内容为本人真实意思表示。
签字
送达人：
受送人：
见证人：
终止劳动合同通知书
先生(女士)：
您于 年 月 日提出不与我公司续签劳动合同的决定，故双方劳动关系将于 年 月 日到期终止。
现就劳动合同终止事项作出如下通知：
1、您与我公司签订的劳动合同(劳动合同编号：)于 年 月 日到期终止。如您发生延续事由，请及时向公司提出，并提出相关证明，以便公司及时处理。
2、您应于 年 月 日前完成所有工作交接。
3、在您办完离职交接手续后，依据《劳动合同法》规定，您
□符合发放经济补偿金的规定，公司将向您发放经济补偿金共计 元(大写)，请到财务室领取，并做好相应签收记录。
□不符合发放经济补偿规定的，公司不再向您发放其他款项。
4、您在离职后负有保守公司商业秘密的义务，离职后不得作出有损公司名誉或利益的行为。否则将承担必要的法律责任。
送达人：
受送人：
见证人：
二、事实劳动关系到期终止
1、事实劳动关系存在三种情形：
2、入职至满一年未订立书面劳动合同终止操作
(1)入职满一个月内，单位因职工不愿意订立书面劳动合同的，可以书面通知终止，并无须支付经济补偿金。但注意，单位应提前做好书面催告程序，催告程序参见附件1、
(2)入职满一个月的次日至入职满一年，经单位书面催告，职工不与单位订立书面劳动合同的`，单位可以书面通知终止。
(3)入职满一年的次日起，单位和职工之间视为订立无固定期限劳动合同，不存在到期终止。
(4)注意此种情况下的终止为用人单位法定终止权，且终止必须以书面形式进行，职工方不享有单方终止权。
3、劳动合同期限届满后未订立书面劳动合同终止操作。
劳动合同期限届满后未订立书面劳动合同的，视为双方同意以原条件继续履行劳动合同，任何一方均有终止劳动合同的权利。但注意，任意一方的终止只能在原劳动合同期限届满至届满一年的期限内行使，原劳动合同期限满一年的视为双方订立无固定期限劳动合同，不存在到期终止。
4、劳动合同无效后双方之间的关系，对无效劳动合同的处理一般不适用终止，而只能解除。
因存在欺诈、胁迫或者趁人之危导致劳动合同无效的，单方可以单方解除，并不支付经济补偿金;对单位免除自己的法定责任、排除职工权利导致无效的，一般为部分条款无效，部分条款无效不影响劳动合同整体效力，也不会影响合同期限条款，适用到期终止;违反法律、行政法规强制性规定的，一般也是是部分条款无效，则不影响合同整体效力，可以到期终止。
三、劳务派遣到期终止
劳务派遣到期终止操作相对简单，对劳务派遣关系可以分为劳务派遣合同和用工合同两份文件，存在以下几种情形：
1、劳务派遣合同期限≥用工合同期限，则用工合同期满，用工单位应续签用工合同或者将劳务派遣工退回，但续签或退回，只要劳务派遣合同期限未届满，则派遣工与劳务派遣公司之间的劳动关系未终止;
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